如何促成客户成交(签约)销售人员必看
1、去思考一个问题，客户为什么一直没有跟你签单
什么原因
很多同事提出客户总是在拖，我认为不是客户在拖，而是你在拖，你不去改变。
总是在等着客户改变，可能吗
做业务从来不强调客观理由。
客户不签单肯定有你没做到位的地方，想一想
这是一个心态问题
2、认清客户，了解客户目前的情况，有什么原因在阻碍你
你一定要坚信，每个客户早晚一定会跟你合作，这只是一个时间问题。
我们要做的工作就是把时间提前，再提前。
原因：意识不强烈，没有计划，销量不好，只是代理，建设新厂房或是搬迁，正在改制，品种单一，客户有限，太忙，价格太贵，对你或是公司不了解、不信任、没人管理等等各种理由，我们一定要坚定自己的信念。
3、只要思想不滑坡，方法总比困难多。
不要慌，不要乱，头脑清醒，思路清晰。
有问题我们要去分析、解决，有问题是正常的，我们就是喜欢挑战，很有意思嘛，生活充满了乐趣，就像一场战斗。
4、抓住客户心理，想客户所想，急客户所急，你要知道他究竟在想些什么，他担心什么
他还有什么顾虑。
5、一切尽在掌握中，你就是导演。
你的思想一定要积极，你怎么去引导客户将劣势变为优势，将不利因素变为有利因素。
6、为客户解决问题，帮助客户做一些事情，为客户认真负责，为客户办实事、办好事，让客户感受我们的工作态度。
7、征服客户，发扬蚂蝗吸血的叮与吸的精神，这种精神不仅体现在工作时间里，还有业余时间里，一定要有耐心，锲而不舍，百折不挠，用你的执著感动客户，要让客户说：唉，小伙子我真服了你了。
你这种精神值得我们的业务人员去学习。
过来跟我干吧
我高薪聘请。
8、能解决的就解决，不能的就避重就轻，将问题淡化，避开。
这就要求你头脑一定要灵活。
9、假设成交法，是我们做单要常用的方法之一。
先让他观看一下我们的客户案例，等。
或者在签单以前先填写一下表格，当谈的差不多的时候，要说：我们办一下手续吧（签合同打款），不要说太刺的词语。
10、逼单就是“半推半就”，就是强迫成交法，以气吞山河之势，一鼓作气将客户搞定。
让客户感觉的有一种不可抗拒的力量。
11、编制一个“梦”，让客户想想我们的网络给他带来的各种好处，让他梦想成真。
12、给客户一些好处（回扣），也可是最后的杀手锏，一定要抓住客户心里，怎么说，给谁
谁是重要人物，怎么给
让客户吃得舒服、放心。
或者是以礼物的方式。
13、放弃，当然只是暂时的，以退为进，不要在一些“老顽固”身上浪费太多时间，慢慢来，只要让他别把你忘了。
14、领导托拉，不起积极作用，不向老总力荐。
解决方法：向该中层领导施压，向其灌输：我们向其推荐了，如果因为他的原因没有向老总说明，等老总重视这件事的时候却发现中层领导当时没有汇报，或竞争对手做的好，自己公司没有做到好处，老总找责任人，最终都将是中层领导的责任。
通过这种责任归咎的方法，使其不敢怠慢。
如果中间领导不重视，影响谈判进程，可从其他途径找总经理的联系方式与其直接对话。
15、学会观察，学会聆听。
在与客户谈单时，一定要多观察，通过对客户（眼神、举止、表情等）的观察，及时了解客户的心理变化，把障碍消灭在萌芽状态；通过聆听可了解客户的真正需要，这样就容易与客户达成共识。
16、机不可失，失不再来。
在与客户谈单时，因为你的介绍已经引起了客户的欲望，这时就应使用假设成交法，在与客户聊的同时，把合同及附件拿出，一边和客户聊一些和签单无关的事，如他们的同行发展状况或对他适当的奉承一下等，一边把合同和附表填好让其签字盖章。
17、抓住客户的弱点，临门一脚。
在于客户谈单时，客户只要说网站肯定会做，但再比较一下，你回去等我的电话。
这时尽量不要等，抓住客户的弱点，先奉承再逼单。
18、把握促成签单的时机。
人的心思是无法掩饰的，总会通过语言或行为表现出来。
在访问时要留心观察。
一般来说，以下所述为顾客购买欲望起动的时候： 1）口头信号：1．讨价还价、要求价格下浮时。
2。
询问具体服务的项目，制作的效果时。
3.询问制作周期时。
4．询问网络的效果，目前为哪些客户带来较好的利益时。
5.向自己表示同情或话题达到最高潮时。
2)行为上的信号： 1.不停地翻阅公司的资料时。
2.要求到公司参观，参观是表现出对公司有浓厚的兴趣时。
3.开始与第三者商量时。
4.表现出兴奋的表情时。
5.身体向前倾斜，不断点头向前倾，微笑。
6.有犹豫不决表情时。
19、促使客户做出最后决定。
当你与顾客谈判进行到一定程度，遇到障碍时，要设法促成对方做出最后决定。
对于不同的情况，可以尝试使用以下方法 1）假定客户已同意签约：当客户一再出现购买信号，却犹豫不决时，可采用这个技巧，使对方按你的思维做决断。
如：顾客对网络行业了解不多，但又觉得网络对企业、产品宣传是有好处的，而不知做哪版，我们可以对客户说：“（某某）总，您看是先暂时将您的网站建立起来，再视效果增加功能，或者一次性将您企业、产品的宣传建得全面一些，要做就做最好的吗
反正也没多少钱
您看呢
”这样客户就会被引入到你的思考中，不是考虑做不做，而是考虑怎么做，实际上就是同意做了。
使商谈在这种二选一的商讨中达成协议。
2）帮助客户挑选：一些客户即使有意做，也不喜欢迅速签下单，而是在公司的选择、网站的效果等问题上打转。
这时，我们要审时度势，解除客户的疑虑，而不要急于谈订单的问题。
3）欲擒故纵：有些客户天生优柔寡断，虽然对你的服务有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不做出决定。
这时，你不妨故意收拾东西，做出要告辞的样子。
这种举止，有时会促使对方下定决心，但是在竞争比较激烈的情况下，可不能真离开客户，即使离开了，也要马上又联系，以免被人钻了空子。
4）拜师学艺：在你费尽口舌，使出各种方法都无效，眼看这笔交易做出成，不妨试试这个方法。
譬如说：“（某某）总，虽然我知道网络宣传对您公司很重要，可能我的能力很差，没办法说服您，我认输了。
不过在认输之前，请您指出我的错误，让我有个提高的机会
”象这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会解除彼此对抗的态度。
他可能会一边指正你，一边鼓励你，说不定又带来签约的机会。
5)建议成交 a)既然一切都定下来了，那我们就签个协议吧
b)您是不是在付款方式上还有疑问
c)您是不是还有什么疑问，还要向人咨询吗
d)我们先签个协议吧，我也开始准备下面的工作，好早日让你们的广告宣传早日面向消费者，早日受益。
e)如果现在签协议的话，您觉得我们还有哪些工作要做
f)您希望您们的广告宣传什么时候面对消费者
如果您们要求很快的话，我们就得赶快做了，譬如签协议、准备资料等。
20、签约时的注意事项： 1）小心说闲话，以免前功尽弃，不能轻易让价。
2）尽可能在自己的权限内决定事情，实在不行，则打电话请示经理批准，一定要让客户感到你已经尽自己最大努力帮助客户争取最多的利益。
3）不露出过于高兴或高兴过分的表情。
4）设法消除对方不安心理，让其觉得是最好的选择。
5）早点告辞。
6）不能与客户争论——到了最后阶段，而不可因客户的挑剔言论而与其争论。
7）立即提出付款。
一般去报电商运营培训班价格多少以及需要学多久
还可以，因为自制力不好报了csdn人工智能课程，每周批改作业，直播，问答啥的，服务还可以。
要想学的好，还得下功夫了，班级有的同学985 211的比较厉害。
浅谈如何激发购买欲望
【摘要】：在销售过程中，让顾客从感兴趣到具有购买欲望是一个重要的环节，而对于销售人员来说更是一个挑战性的环节，是销售人员和顾客进行的一场心理战。
开动脑筋，迅速而准确地把握顾客的心理，在适当的时机点破顾客的疑虑都是相当重要的。
在实际操作中，当销售人员面对终端顾客时，如何激发其购买欲望以达到完美销售过程呢
本文将通过对案例的分析，提出自己的见解，并针对如何激发购买欲望提出解决方案。
\ 【关键词】：欲望；激发\ 购买欲望；完美销售过程；【正文】\ 销售过程管理主要有四部分：销售准备、访问顾客、处理异议、促成交易。
这里主要谈的是访问顾客中的最后阶段——激发购买欲望。
欲望是指人们希望得到更深层次的需要的满足。
销售人员虽然无法创造人的基本需求，但却可以采用各种销售手段来激发人们的欲望，并开发及销售特定的服务或产品来满足这种欲望，促使其购买。
激发购买欲望阶段是在销售准备工作做好以后，引发顾客的兴趣后，与顾客“短兵相见”以促成购买的阶段，如何很好的完成这一阶段呢
下面来看一个案例，也许能给大家带来一些启发。
一、案例：\ 坐火车的人似乎都有这样一个共识，那就是火车上的食物价格高，不好吃，卫生也不那么让人放心。
同样的饮料，市场上每瓶卖三元，到了火车上就要五元。
火车是一个封闭的市场，在这个封闭的市场中，消费者的购买大多是被迫的。
尤其在硬坐车厢，很多人宁愿在大热天一桶一桶地泡自己带上来的康师傅，也不愿购买餐车提供的晚餐。
所以很多时候列车服务人员用手推车叫卖非主食类食物的时候，销量往往都是不容乐观的。
这里提到的案例就是一次完美的推销过程，发生在列车的硬坐车厢。
\ 第一次出现——车厢各色人等聚集在一起聊天。
一个服务人员推着手推车经过，喊了句“该吃饭了啊……”，他在叫卖鸡腿、猪脚和豆腐串。
只有少数人购买，大多数人继续聊天。
\ 第二次出现——过了一会，他又从车厢另一端推着手推车过来了。
这次他没有叫卖，而是时不时地和乘客说话，说的是相同的话“刚才的鸡腿味道怎么样，猪脚味道怎么样”，被问到的乘客纷纷点头说不错。
这时候有些乘客开始主动购买他卖剩下的鸡腿和猪脚。
等他经过时候，发现他手推车上只剩下两三个被挑剩的鸡腿和四个猪脚。
这也许没什么好奇怪的，可能到晚餐时间，乘客都饿了，而且今天喜欢吃鸡腿和猪脚的人比较多罢了。
\ 第三次出现——大约过了半个小时，他又出现了。
他看上很憨厚，穿得很朴实整洁，一看就是个真诚的人。
他还是以那句话开始：“该吃饭了啊……”。
然后是“又一锅猪脚、鸡腿熟了哦，现在优惠，五块的鸡腿只卖四块，六块的猪脚也只卖四块了，四块钱不仅可以吃好，而且可以吃饱。
比外面的还要便宜了。
”就这么简单，他的脸上一直挂着真诚，还是那样时不时地向第一次购买的乘客问一句味道怎么样。
\ 就这样，从晚餐到夜宵大约七个小时的时间，他总共卖了五六个手推车的产品，每次他的产品都所剩无几。
也就是说每一个小时多一点他就可以在列车上销售完成一辆手推车的鸡腿和猪脚。
效率之高令人惊讶。
不仅仅是产品的销量提升了，他还逐渐建立了属于他的个人品牌——真诚的表情以及和蔼可亲的声音。
以至于后来几次他出现的时候，大家都看着他善意的笑了，重复购买也增多了。
中途有另外一个服务人员也推着他的车，卖着同样的鸡腿和猪脚，声音也比他的洪亮，比他的好听。
但是销量却远不如他。
\ 二、案例分析：\ 第一，顾客至上。
他每次叫卖都是把潜在顾客也就是列车上的乘客放在第一位的，他的第一句话就是提醒乘客该吃饭了，而不是上来就直接叫卖他的产品。
他的第一句话就让人觉得很实在，拉近了距离。
做销售的时候，虽然每个人都知道以客户为中心，但是很多时候我们都忽略了多为顾客着想。
\ 第三，产品利益点诉求。
首先在价格上，他强调现在是产品优惠期。
告诉潜在客户，现在的价格比平时低。
然后强调口味——好吃，量多——可以吃饱。
至于他的产品是不是真的就比外面的便宜，其实大家都清楚。
但是他很自信，他相信自己的产品最好，可以满足客户的需要，而且物有所值。
对产品的自信是销售人员应具有的重要素质。
\ 第四，适当的回访，既利用口碑宣传，又保持了客户忠诚度。
关系营销强调的是和客户保持长期的双赢关系。
他每次经过购买他产品的乘客身边都要很真诚的问一句“味道怎么样
”，冲他那种态度，没有人会说他的产品不好。
况且他的产品味道是真的不错。
别人都说好，没有购买的人，当然也想试试，口碑宣传是最好的广告方式。
很多乘客都进行了重复购买。
在列车这个封闭的市场上，他真正做到了变客户被迫购买为主动购买。
\ 综上所述：他的销售过程也就是好的产品＋好的服务，以客户为中心，合理的利用促销手段。
很简单的道理，不简单的销售执行。
\ 三、激发购买欲望的解决方案：\ 首先，顾客的需求相结合，充分挖掘需求。
\ 刺激对方的购买欲望就是要让顾客明确地认识到他的需求是什么，而你的产品正好能满足他的需求。
面对顾客时，用心地寻找产品的优点，并与顾客的需求相结合，这样才能够刺激顾客的购买欲望。
根据他的兴趣找出他的需求，甚至是为顾客创造需求，然后再将其需求明确地指出，如有可能，向顾客描述他拥有你的产品需求得到满足后的快乐，激发顾客的想象力。
促使顾客想象让他觉得眼前的商品可以给他带来许多远远超出商品价值之外的东西，一旦拥有甚至会给他带来一个新的世界。
\ 其次，用言语说服顾客，语言沟通技巧。
\ 1、引用别人的话试试。
引用第三者的评价会使顾客产生安全感，在相当程度上消除戒心，认为购买你的商品可以放心得多了。
最有说服力的是向顾客周围某位值得人们信赖的人销售你的产品，他的称赞将给你带来意想不到的效果。
\ 2、引用媒体广告及社会舆论对公司的影响力。
如：用广告语言来形容产品也可收到独特的效果。
简练、生动而富有感染力的广告语朗朗上口，会使顾客不自觉的帮你进行宣传。
\ 3、帮助顾客出谋划策，使其感到有利可图。
顾客对于额外的收获还是乐于接受的，在介绍产品时不妨提供一些优惠条件，或赠送一些小礼品，以刺激顾客的购买欲望。
\ 4、使用顾客语言。
在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物，并借用顾客的话与观点，容易与顾客达成共识。
采用平实而通俗易懂的语言，易于为顾客理解和接受。
而在介绍专业性强的知识时，可适当用专业词汇，并详细说明使顾客彻底了解后，会产生一种学习到新知识的成就感，从而增强信赖。
\ 再次，销售有计划的进行，把控节奏有张有弛。
\ 在向顾客介绍产品之前，要做好计划。
有效安排销售过程的各个步骤，及时调动顾客的积极性。
对顾客可能提出的各种疑问做好充分的准备，并在适当的时刻，及时予以说明并解决顾客可能存在的疑惑，使顾客感到销售人员能想自己之所想，从而对销售人员产生好感。
\ 另外，销售人员自身塑造。
\ 顾客对于销售人员自身的形象素质，服务态度等的感受好坏直接影响着销售。
销售人员应注意自身的形象整洁的外表，良好的语言表达能力，真诚热情，拉近顾客距离。
对自己和所销售的产品有自信，并提供给消费者良好的服务。
另外做完产品介绍与示范后，适时的沉默可以让顾客有说话机会，让他参与进来。
适当的化被动为主动，这样使得顾客感到被尊重将会很容易促成交易。
四、总结：\ 本文通过对案例的分析，系统的介绍了激发购买欲望的解决方案，激发购买欲望以促成交易是完成销售全过程的最后阶段，也是整个销售工作的关键时刻，激发购买欲望是促成成交的一个强有力的销售手段，因而它是销售工作的最后一道难关。
一旦在此失利，所有销售努力都将前功尽弃。
任何一名销售人员都应很好的掌握激发顾客购买欲望的方法和技巧，以最终促成交易。
参考文献：[1]孙在国：《销售管理》[M].重庆：重庆大学出版社，2005[2]李先国：《销售管理教程》[M].北京：企业管理出版社，2003[3] 轶名：《火车上卖鸡腿的完美推销过程》[W].
公文主题词的分类
现在的就业形势及其不好，在校的的学生，就给你们些建议吧，让大家少走些弯路，找到适合自己的工作。
学国际贸易的学生当初选择这个专业大部分都是被这个名头所吸引，大家认为这个工作会瞬间给自己带来无比的财富。
其实聪明的人在选择专业的时候往往是给自己很早就做好了定位和发展趋向，所以才不会出现在毕业后的任何工作问题。
我现在来和大家说一下关于外贸公司的工作吧。
学的，如果你想好一定做这个工作或者相关的，我首先佩服您，像我一样你的大学没白念，就好比学金融的去银行，证券公司，保险公司一样。
学外贸的你去外贸公司，去外企，去集团企业这都是正常的，你的第一个选择起码对得起你四年的学费。
那么其次，你得知道什么是外贸，你去那是为了什么，去做什么。
外贸公司可以分为两种：一种是能自营生产的，也就是真正的进出口企业，是高帽一体的企业，也就是说自己生产，自己销售到国外。
想找工作的你一定要先看好这个，工贸一体的企业，一般实力都很雄厚，待遇稳定，运转正产，是你做外贸的长久之计;还有一种就是我们经常会看见的某某贸易公司，其实这样的很多都是小公司，也就是自己没有工厂，是靠接询盘，然后自己去找生产型企业再买入，然后再卖到国外。
其实这就是我们做外贸常说的中间商，那么中间商的缺点就在于单位很不稳定(不是全部都这样啊)，人员不多(因为只要做流程就可以，不必)，一旦没有工厂供货，那么自己的出路就被堵死，特别是在经济形式不好的时候，工厂不想再通过外贸公司出货的话，他就死路一条了，我们相爱你在看见的南方数千个外贸公司倒闭，那都是这些单纯的外贸公司，有工厂的生产型企业一般不会出现大的问题，除非你的货根本没有需求。
所以，对于你们即将毕业的人来讲，你一定要想好你是不是要做贸易，做贸易是想干什么，找什么样的单位，这是你毕业之前一定要想好的，记住，去外贸，就找生产型企业，工贸一体的有雄厚基础的企业，再不好他还有工厂在那放着，不会导致你没有饭吃。
那么关于外贸人员具体做什么，分几类，工资是多少，我再下次的日志里介绍给大家，希望大家来顶一下啊。
电话销售的注意事项有哪些
电话销售要注意项如下:态:要有自信,相信自己是的:要向跟老朋友打招呼一内容:长话短说,用最短的话把自己和公司产品推销出去后续营销:最好要问到客户的其它联系方式,方便以后再联系.应坚持有限目标原则。
一般而言，电话推销的目的应是等找到有购买可能的推销对象，排除没有购买可能的推销对象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率。
换言之，电话推销旨在创造和有希望成交的推销对象的约会机会，它不能代替面对面的商谈，电话推销的目标应是以建立一个恰当的约会为止。
电话推销应和登门拜访或推销一样，要事先有一个推销计划。
这个计划，就是一套或几套引导对方对产品引起注意，对推销员建立好感，积极进行约会的说辞。
其中应包括打电话给谁，如何说见面话、介绍产品的哪些方面、了解对方哪些情况、什么时机约会等。
有了这样的计划，在推销中就可以从容不迫，给对方以好感。
选好打电话的时间，避开电话高峰和对方忙碌的时间。
一般上午十时以后和下午都较为有利。
如正值所找的人外出，可询问接电话者是否有其他人可以商谈，或问清对方什么时候回来，以便以后联系。
讲话应热情和彬彬有礼。
热情的讲话易于感染对方；彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。
像您好、打扰您了、如您不介意的话等礼貌用语，应成为推销人员的口头禅。
同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式，拿腔捏调、故意卖关子、吐吐吞吞都易招致对方反感。
电话推销不能急于推销，应以*息、了解对方状况为主。
降低推销意味，反而易于达成约会机会。
比如，作过自我介绍之后，你可以说：我想问您一下，咱们公司有没有这种设备
如对方回答：有，则进一步问清其购买的年限、牌子、生产厂家、使用情况怎么样等，然后再介绍自己的产品，如对方回答没有，就可以直接介绍自己的产品。
最后约定见面商谈机会。
要留下对方姓名、电话、地址，并作好记录。
询问对方姓名可在推销之初，也可在确定约会之后，但无论何时，都应先报出自己的姓名，这样对方才可能留下姓名和电话。
对电话中所谈内容，边谈边作简单的记录是很必要的，这些资料有助于下一步推销的筹划，也可借此建立顾客档案。
约会时间，要提供两个以上的方案或形式供对象选择，应考虑到对方的方便。
但含糊其词的约会，易为对方推脱。
因此，较好的约会时间座是明确、而只有所选择的。
比如请问今天下午或明天上午，您哪个时间合适
并进一步确定时间是上午九点，还是下午三点。
在大家共用一个办公室或共用一部电话时，应取得大家的相互配合。
无论是把电话打给对方，还是对方有电话打过来，办公室内保持必要的安静是恰当的，一个嘈杂的办公室或个别人的大声说笑，都会砸了生意。
同时，在对方打来电话时，应主动热情去接，如找某人，应迅速转达。
如所找的人不在，应询问对方能否代为效劳，也可让对方留下电话、姓名，并问清什么时间回电话较为适合。
总之，整体的配合，也是电话推销中提高业绩的重要因素之一。
一、问候顾客就像问候自己得客人 沃迪•阿伦曾说，顾客光临生意就有80%的成功。
在对客服务方面，80%的成功就是对光临的顾客像对待自己的客人一样。
客人来家做客时，我们会即时向他们问候，对吗?虽然只是小事一件，但是在酒店服务中，向顾客提供及时友好的问候含义会更深。
一个顾客等了30秒钟或40秒钟，但常常会觉得已经等了3分钟或4分钟。
当被忽视时，就会觉得时间很慢，即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。
友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力，从而使服务工作顺利开展。
所以，我们要求服务人员在顾客一进入酒店就要提供即时的问候、交谈，并且要求声音响亮，让客人感觉到自己是被欢迎的。
二、 真诚地赞扬 人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。
让自己养成赞美的习惯，会很快改变你的人缘关系。
与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。
三、 用名字或姓氏称呼 一个人的名字是他或她最喜欢听的声音。
当别人在写出信给我们时，没法找到并使用我们的名字，我们都非常感到亲切，在适当的时候，向顾客作自我介绍，并询问他们名字。
假如不便，可从信用卡、预订单或其他证件上获得顾客的名字，你会发现在你的工作中起到意想不 到的效果。
不过，也不要过快得亲密起来，通常称×先生、×小姐比较保险，如果人们喜欢被直呼其名，便会告知。
四、 学会用眼神与顾客交谈 在无法大声说话的情况下，你可以用眼神来交流，告诉顾客有关你愿意为他服务的信息。
但时间的合理安排非常重要。
我们建议采用10秒钟规则。
即使你在忙于招待另外一个人，也要在10秒钟内用眼神与顾客交流。
如用口头问候一样，你不必打断与顾客正在进行的服务。
只是暂停一下和瞥一眼就能抓住新顾客，而大大减少顾客被冷落而引起的投诉与不满。
五、 说请和谢谢 这看起来似乎过时。
而且你会说一些顾客对你也不那礼貌，因那不是他们的工作。
要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚，请和谢谢是重要的词语，容易说并且值得我们重复。
六、 多听顾客的意见并经常问我该怎么做 很少有人能真正听得进别人的批评。
听批评这种技巧提供了最好的超越期望值的机会。
听取他人的意见很重要，因为一些最好的想法源于他人对你的批评，要成为好的听众，首先要培养易于接受批评的态度及听取意见的方法。
首先要判断人们所讲的内容，而不是计较他们说 话的方式；要沉住气，在顾客没有讲完之前，不要马上作出判断；学会保持目光接触，学会听取别人谈话；防止干扰，始终将顾客作为你注意的中心；让顾客阐明情况，这样就能完全明白他们的需求。
不要表现出敌意的口吻，而是用真诚的、谩谈的方式来问问题。
总之，重 要的是获取顾客的信息反馈，从而更好的评估他们的期望值。
七、 微笑必不可少 正如格言所说：没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装，或者如同玩世不恭者所说：微笑，微笑使人们很想知道你们想做什么。
但更为重要的是，它告诉顾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。
八、 欣赏他人，及人与人之间多样性 在我们日常服务接待工作中，多数顾客是令人愉快的，也有有一小部分人是明显难伺候，爱找麻烦的。
每个人都有独特的个性。
爱找我们麻烦的人大多数是不喜欢我们的那类人。
我们要学会接受这种差异，但要知道只要我们善待顾客，定会让他们感到友好。
这就需要我们不断地加强语言交流训练，戒掉处事消极和武断的习气，把你的自由(由内心的谈话)和对他人的评论着眼于积极的一面。
不要妄加判断，如这家伙吝啬得要死而说这顾客非常有价格意识。
声音：不高不低，不卑不亢，千万不能有求客户的那种语气。
要有礼貌心态要正，不可以有心虚，要记得自己在帮客户节约成本，帮客户找到更合适的产品。
你是在帮客户，而不是在求客户。
第1次电话时间不能太长。
制制订电话要达到哪个效果反正要注意的事项很多，不同的客户，随时适应声音：不高不低，不卑不亢，千万不能有求客户的那种语气。
要有礼貌心态要正，不可以有心虚，要记得自己在帮客户节约成本，帮客户找到更合适的产品。
你是在帮客户，而不是在求客户。
第1次电话时间不能太长。
制制订电话要达到哪个效果反正要注意的事项很多，不同的客户，随时适应重点：一、增强声音的感染力二、建立融洽的关系三、提问的技巧在销售过程中的提问能力跟你的销售能力是成正比的。
电话销售也是销售，所以这一点对电话销售人员来说也是同样适用的。
因此，作为一名电话销售人员，一定要尽力地提高自己在电话中向客户提出关键问题的能力。
很多销售代表在电话中没有意识去提问问题，为什么呢
原因就是因为他们根本没有想过应该怎样帮助客户解决问题。
他们满脑子想的只是自己的产品，想的只是如何才能让客户买自己的产品。
所以他们也就不知道如何从帮助客户解决问题的角度去提出问题。
作为一名优秀的电话销售人员，应该以善于向客户提问关键问题为导向。
以帮助客户解决问题为导向的销售代表，会时刻注意客户目前的环境中可能存在什么问题，而自己的产品怎样卓有成效地帮助客户解决这些问题。
但是你如何才能全面地了解客户可能存在的问题呢
这就需要向客户提问各种关键的问题了。
所以，想要做一名出色的电话营销人员，就一定要记住：向客户提问各种关键问题的能力跟销售的能力是成正比的。
提问的方式根据提问的角度，可以简要地把问题分为两大类：开放式的问题和封闭式的问题。
1.开放式的问题开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。
如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。
能体现开放式的问题的疑问词有：“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等。
2.封闭式的问题封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。
封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。
如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。
但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。
所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。
问题的类型在你跟客户交流时，需要提问客户一些问题，而这些问题可以分为以下八类：1.判断客户的资格根据自己的销售目标，向客户提出一些特定的问题，通过对方的回答来确定他究竟是不是符合你的目标的客户。
例如可以提问这样的问题：有些公司已经采用电话销售，您是否有电话销售人员呢
2.客户对系统或服务的需求根据客户表现的需求意向，用封闭式的提问的方式来进一步明确客户的需求，并尽可能多地获得其它所需的信息。
提问的问题可以是：可靠和可管理性、易维护，哪一点对您来讲最重要呢
为什么
3.决策用委婉的口气提问，确定客户方的决策人是谁。
要让客户乐于回答你的问题，直截了当地问客户“您负责这件事儿吗
”显然这并不是一种好的提问方式。
如果您换一种方式问：“除了您之外，还有谁参与这个决策呢
”客户觉得自己受到重视，事情的进展自然就会相对顺利一些。
4.预算为了能成功地推销出自己的产品，你要了解客户方的预算。
如果客户的预算较低而你却需要向他推销高档产品，成功的概率相应地就会很低，反之亦然。
这里可能会有一些困难，因为客户一般都不愿意把他的预算是多少告诉你，你可以从其它的项目谈起，逐步地诱导其透露一些预算的问题。
5.竞争对手提问竞争对手信息的最佳时机是当客户提到竞争对手的时候，不要自己主动地提问有关竞争对手的信息。
在客户提起时注意了解竞争对手的信息，分析其优势和劣势。
如果客户认为竞争对手的不足正是自己的强项，下次谈时要突出竞争对手的不足正是自己的强项，以此来吸引客户的可能性就会很大。
6.时间期限了解客户对需求的时间限制有利于你进一步制订销售策略。
假如对方以不确定来回答你，那么很可能是他还没有真正决定要跟你合作。
这时你要进一步地去引导他，比如暗示他尽快开始的好处和延迟的不利影响，让客户尽快地做出合作的决定。
7.成交也就是引导客户做出达成生意的决策。
在恰当时，例如客户的满意度很高或情绪很好时，你可以主动地建议客户，完成签字手续，达成生意。
8.向客户提供自己的信息用恰当的方式把有利于自己的信息传递给客户，让客户感到购买你的产品是一个正确的决定，提高客户的满意度，这些对你日后的销售工作也可能会有很大的帮助。
提问的技巧提问的技巧具体分为以下四个方面：1.前奏前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。
如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望改变客户的想法。
例如提问客户的项目预算，一般的客户都是不愿意告诉你的。
这时你可以加一个这样的前奏：“为了给您推荐一个最适合的方案，我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢
”通过前奏就能有效地提醒客户，让我了解项目预算是必要的，客户就有正面回答的一些可能性。
2.反问如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择：①实事求是，切忌不懂装懂；②反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。
3.沉默如果在通话过程中出现了长时间的沉默，这当然会造成很尴尬的局面。
但是适当的沉默也是十分必要的。
例如向客户提问后，保持一小段时间的沉默，正好能给客户提供一次必要的思考的时间。
4.同一时间只问一个问题通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记得其中的一个，或觉得无从谈起。
所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。
四、倾听的技巧五、表达同理心一、接听电话 接听电话应达到的目的是：留下客户姓名、电话、了解客户购房用途，所需房型和面积，客户目前所在地区及住房现状，估 计该客户的意向程度，最后还要尽量使客户在对话中对业务员留下较深印象，以便联络或者当场约他来现场。
电话接听最重要的是留下对方的联系方式，在留住宅和手机电话时，有以下几种方法： 1、开门见山法：上来打过招呼后就直接问对方电话号码。
说法可为：“某先生或某小姐，您看留个电话好吗?”或者“某先生或某小姐请您留个电话，我们要做一下登记。
” 2、中途打断法：来了解介绍产品途中，突然发问，使客户没有多考虑，自然电话号码脱口而出。
3、最后追问便于联系：在介绍产品高潮将结束时，当他最想了解的东西你还没介绍之前发问，他为了想了解情况而告诉你 电话。
还有一些特殊方法： 1、假装电话听不清，让对方留下电话再打过去。
2、故意说某个问题不清楚，要查询，或要询问经理，请留下电话再联系。
3、说自己不是业务员，说业务员很忙，留下电话再联系(让业务员打过去)。
电话接听的注意事项： 1、不要一味回答客户的问题，不要被客户牵着走，要会去引导客户。
最佳方法是客户提出问题，不要马上急于回答，要婉转发问， 然后等其回答你所提问题后，再回答他的问题，但要把握分寸，不要咄咄逼人。
2、不要过分夸大赞扬自己楼盘，要不瘟不火。
3、 由于开盘时来电量大，不要接听时间过长，一般1~2分钟为宜，询问情况结束后，马上约他到现场来。
4、要用简短而具有吸引力的语言，给客户 良好印象。
5、不要把楼盘所有情况在电话中一一介绍给客户，要保留一下，对他才更具有吸引力，想要进一步了解吗?请到现场来。
6、 要分辨其是否真有意愿买房子，怀疑其若是房产市调员，可把电话给经理或婉言拒绝回答。
可说：“你看，开盘电话很忙，而我们这线路不多，你看想了解更多，不 妨约个时间请到现场来。
”一些敏感问题不要回答，如得房率、容积率、基地面积、总建筑面积等。
可推说自己是初来业务员，不是很清楚。
记住：凡报上公开的都 可以介绍，而其它请到现场来。
7、在电话接听中，可留下伏笔，如不回答问题，说去询问过两天给他回应，以便今后追踪，这样今后就有借口挂 电话给他。
约客户到现场 约客户到现场的基础在于：给客户留下好的印象，在约客户到现场时要注意的事项：不要用提问式的方法，而要用选择式的方法提问。
例：不要问：“你看，?\\\/span>先生什么时候过来(到现场)?” 他会回答你：”我有空就来。
“ 而要问：“?\\\/span>先生(小姐)你看，你星期六过来还是星期天过来?”(给他限定)。
他会回答：“我星期天吧。
”，你说：“那好，星期天我等你。
” 电话接听标准语言例举： “鬃(案名)，您好!” “?\\\/span>先生或?\\\/span>小姐，再见。
” “欢迎到楼盘参观。
” 二、电话追踪及邀约 1、电话追踪、拜访的意义 客户初次到售楼现场对产品进行了解，一般情况下 不会轻易下定或购买，除非你的产品特别适合于他，并且现场气氛运做得相当完善，促其成交，否则的话，客户都会回去再考虑。
比较一下，此时追踪客户，甚至上 门拜访将是销售的重要手段，不要指望客户会主动，再来现场送上门，当然这种情况亦有。
电话追踪及上门拜访的目的均是重新唤起客户购买我处产品的意识，并约其再至现场参观，从而达成交易。
2、客户的追踪、拜访基本采取二种形式 电话追踪，约客户到售楼处洽谈，若客户没时间或表示诚意，直接上门拜访。
一般来说，采用第一种方式较多。
在追踪、拜访客户之前，销售人员要打有准备之仗。
也就是说应事先了解该客户记录(来电表、来人表、销售人员A、B表)上反映的内容，有首次接触的时间和地点，客户姓名、区域、年龄性别、职业及需求面积、媒体获取途径、询问重点等。
从所有的记录中寻求一个交流的切入点(借口)，如：解答客户的提问;结合广告内容再介绍些本产品的优点;合理的托辞，关心近况;让客户产生内疚感，一般指那些已经约过，但没有来现场的客户。
3、追踪客户时要注意几个方面： 1.时间的选择，在记录客户的 电话时要注意加注该电话是家里的还是公司的，另外追踪客户要注意不要太频繁。
2.实效性。
要注意追踪不能时间间隔太长。
3.打追踪电话前应准备一下要表达的内容、顺序、节奏，同时语气要求干脆而不是凶，亲切而不是软。
4.销售人员要充分自信，要有耐心。
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大学生自主创业 校园内大学生闲置物品置换中心策划书 很多上过大学的人都有这样的体会：大学时期是人生中最美好的阶段，魂牵梦绕的岁月，风花雪月的年纪，对身边的事做起来都很有激情，对新鲜事物的出现总表现的很BIT(BIT指对某事物的偏爱）。
资讯畅通无阻，信息频繁交换，时代瞬息万变，新旧事物交替很快，大学生作为时代的领跑者，也是一样。
我是一名大学生，我的闲置物品很多，学生生涯十五年，学习用书，卡通书，杂志，音像物品，体育用品等，这其中不乏许多没有用的东西。
这些东西送给同学，亲戚，朋友，那也只是一部分还有剩下的一部分却不知道如何处理。
我们在校期间传统的出售方式一般以在校园内张贴广告或委托同学代售。
这样虽然可以处理掉一些闲置物品但是效果不佳。
大部分学校的校园网都开设了“供求信息”一项，可是在市场调研中的数据中可以明显的看出来效果也是不好。
针对与此，就校园大学生闲置物品置换方案阐述如下：一.市场潜力：1.目前吉林农业大学在校学生20000余人，其中本专科生14100余人，研究生1100人，在编教职工1700多人，2006年学校计划招生4300人，比2005年多出140人。
未来3年内大学继续扩大招生，在校大学生还会持续增加，消费市场和货源非常稳定。
2.我本身作为一名在校大学生，经常体会到自己闲置物品太多，扔掉很可惜，自己一留下很多东西都用不到了，有心卖掉又没有时间和精力，最主要是没有一个真正的交易市场。
3.我在吉林农业大学校园内做了一个关于大学生闲置物品如何处理的市场调查。
市场调查报告共100份.（1）你想对你的闲置物品如何处理
留作纪念 卖掉 丢弃 送给同学 52 42 21 16 （2）如果你有闲置物品想处理你会选择哪种方式
在校园内张贴广告 委托朋友代售 放在置换店里代售 其他 39 9 23 38 （3）如果校园内开设一家闲置物品置换店你对此有何感想
希望 不希望 有没有都一样 62 8 26 （4）如果在校园内有做兼职的机会你会
很愿意去做 看情况而定 不愿意去做 26 62 10 二.业务范围： 二手图书，二手家电，二手日用品，废旧物品回收等服务项目： 大学生闲置物品出售，出租三.赢利模式：1. 在我店每件物品交易成功我店收取7%的手续费和3%的占地费四.资金规划：1. 资金投入：不少于5万RMB。
2. 2万用于一年的房租3. 2万用于购买设备（2台收款机，货架，价条等）4. 1万用于其他费用（广告费，税费等）五.阶段目标：第一阶段（2006-2008年）：在吉林农业大学成立“千缘大学生闲置物品置换中心”。
让这一新理念在校园内深入人心，打出一个品牌
第二阶段（2008-2011年）：在吉林省内各个高校陆续开设置换中心的分店，旗舰店等，扩大货源，扩展市场，让“千缘大学生闲置物品置换中心”成为新理念的代名词
第三阶段：（2011-2016年）在全国各大高校陆续开设置换中心的分店，旗舰店等，继续扩大货源，扩展市场，使“千缘大学生闲置物品置换中心”成为高校校园内“必不可少的设施”
六.在校大学生课余时间在校打工——“亮点” （一）校内勤工助学如何管理 1.置换中心派专人对勤工助学学生进行岗前培训，制定工作时间表并指导开展工作 2.由勤工助学管理员对勤工助学学生出勤情况，工作量劳动表现，劳动效果等情况进行考核 3.勤工助学学生每学年考核情况作为评选勤工助学积极分子的依据 （二）岗位要求 1.学生应树立良好的工作形象，工作态度端正，责任心强 2.讲究工作方法，努力提高工作效率，热爱所分配的工作 3.参加勤工助学的学生因病因事无法工作，应事先向管理员请假并征得同意 4.不能擅自缺勤和私自更换岗位 5.通过勤工助学活动，培养学生自立意识劳动观念，为培养学生“自我教育，自我管理，自我服务”等能力起到积极作用 （三）报酬 1.学生参加校园内勤工助学活动的报酬原则上5-8元\\\/小时，高强度高难度技术性强的工作可略微上调 2.学生的劳动岗位所在部门依据考勤考核情况填写“月报表”“及勤工助学工资签收表” 3.每月财务定期发放学生勤工助学工资 4.岗位分配按多人分一组即多组制 （四）其他 1.学生在进行勤工助学活动时，因本人失误造成经济损失的，要给予赔偿 2.规定从下发之日起开始执行，解释权归置换中心七.口号： “情迷象牙塔，源自校园，服务学生，激情加盟，铸就无悔青春”八..宗旨： 严格物品管理，健全运营机制，提高业务素质为广大师生提供安全，诚信，实惠的交易平台
政府文件主题词
0⒈综合经济（102个）01A 计划规划 统计 指标 分配统配调拨平衡规模01B 经济管理经济 管理 调整 调控控制结构制度 所有制股份制 责任制 流通 产业行业改革改造竞争兼并开放开发协作资源土地资产资料产权物价价格投资招标经营生产转产项目产品质量承包租赁 合同 包干 国有国营私营集体个体企业公司集团合作社普查工商商标注册广告监督增产效益节约浪费破产亏损特区开发区保税区展销展览机制发展龙头企业变更评估统筹普查集资 优化 产量 扭亏资本第三产业生产资料国有收费 宏观 微观 统筹重组招商经济体制市场化市场经济商品化产业化基地经济结构产业结构02.工交、能源、邮电（79个）02A 工业冶金 钢铁 地矿 机械汽车电子电器仪器仪表化工航天航空核工船舶兵器军工轻工 有色金属 盐业 食品印刷包装手工业纺织服装丝绸设备原料材料加工02B 交通铁路公路桥梁民航机场 航线 航道 空中管制飞机港口码头口岸车站车辆运输旅客公交货运客运空运路政 高速公路 水运 运费航权交通管理卡出租车海运粤海铁路02C 能源石油 煤炭 电力 燃料天然气煤气沼气风力太阳能 汽油 柴油02D 邮电通信电信邮政网络数据无线电通讯光缆03．旅游、城乡建设、环保（66个）03A 旅游景观 旅行社 风景区 导游导游黄金周名胜景点度假村游客民族文化村03B 服务业饮食业宾馆饭店03C 城乡建设城市乡镇基建建设建筑建材勘察测绘设计市政公用事业监理环卫征地工程房地产房屋住宅装修设施出让转让园林岛屿区域市容拆迁国土沿海道路街道03D 环保保护区 植物 动物 污染生态生物水质垃圾治理油污排污环境地质生态省污水废气排放 04．农业、渔业、林业、水务、气象（124个）04A 农业农村农民农民负担农场农垦 粮食 棉花 油料生猪蔬菜糖料烟草水产渔业水果经济作物农副产品 副业 畜牧业 乡镇企业农膜种子化肥农药饲料 灾害 扶贫 菜篮子家禽田间管理村镇农机基地综合开发多种经营土特产小麦农田胡椒橡胶水稻甘蔗三农 热带作物热带农业绿色食品04B 渔业海洋 海域 水产 养殖种苗捕捞渔船渔具休渔海水养殖淡水养殖水产加工北部湾琼州海峡 04C 林业绿化 木材 森林 草原防沙治沙平原荒山山区果树 椰子 槟榔 菠萝香蕉荔枝龙眼芒果造林绿地护林森林公园退耕还林封山育林04D 水务河流 湖泊 滩涂 水库水渠水利旱灾水灾灾情水域流域水土保持节水防汛抗旱水移民灌溉人畜饮水水源自来水供水排水水利水灾旱灾灾情洪涝04E 气象气候预报预测天气人工增雨 气温 热带风景 台风降雨05．财政、金融（76个）05A 财政预算决算核算收支财务会计税务税率审计债务积累经费集资 收费 资金 基金租金拨款利润补贴折旧费附加费固定资产养路费增收节支征管减免税收挂帐罚没账户05B 金融银行货币黄金白银存款 贷款 信贷 贴现通货膨胀交易期货利率利息贴息外汇外币汇率 债券 证券 股票彩票信托保险赔偿信用社 融资 拆借 代理担保费用抵押国债现金 流动资金 储蓄 折旧率风险私彩信用信用卡智能卡索赔06. 贸易（59个)06A 商业商品 物资 收购 定购购置市场集贸酒类副食品日用品销售消费批发供应零售拍卖专卖订货营业仓库储备储运货物供销交易会贸易网点食油垄断 经贸 食品 商场质量公平诚信消费者超市06B 外贸对外援助军贸进口出口引进海关缉私仲裁商检 外商 外资 合资合作关贸许可证驻外企业外经贸 劳务输出 走私 通关世贸组织07. 外事（47个）07A 外交对外政策 对外关系 领土 领空领海外交人员建交公办大使领事条约协定协议议定书备忘录照会国际涉外事务抗议07B 外事国际会议国际组织对外宣传出访出国出入境签证护照邀请来访谈判会谈会见 接见 招待会 宴会外国人外宾对外友协外国专家定居公派留学生涉外落地签证博鳌亚洲论坛08．公安、司法、监察（78个）08A 公安警察 武警 警衔 治安非法组织安全保卫禁毒消防防火检查扫黄案件处罚户口证件事件 危险品 游行 海防缉私边防边界边境综合治理非法牌照身份证侦查08B 政法立法 政法 法制 法律司法法院律师检察程序公证劳改劳教监狱诉讼复议法规规章仲裁贩毒戒毒回避法治法律顾问知识产权著作权商标权专利权检察起诉抗诉裁判犯罪08C 监察廉政建设 审查 纪检 执法行贿受贿贪污处分目标 监督 侦破 问责责任渎职09．民政、劳动人事（113个）09A 民政基层政权 选举 行政区划 地名人口双拥工作社会保障社团救灾救济募捐婚姻移民抚恤慰问调解老龄问题烈士纠纷残疾人墓地殡葬社区服务军属追认保障村委会救助丧葬拥军优属安置居委会09B 机构驻外机构体制职能编制精简更名撤销合并领导小组临时机构协调小组联席会议09C 人事行政人员 干部 公务员 考核录用职工家属子女知识分子 专家 参事 院士文史馆员履历聘任任免辞退 开除 退职 职称待遇离休退休交流安置调配模范表彰奖励 评比 先进 人才表扬工勤人员09D 劳动就业 失业 招聘 合同制工人保护劳务第二职业事故竞赛再就业安全下岗 简历 工伤 养老保险失业保险养老金医疗保险公积金打工劳务输出兼职社会保障09E 工资津贴 奖金 福利 收入补助奖惩10．科、教、文、卫、体（134个）10A 科技科学技术科普科研鉴定标准计量专利发明实验情报计算机自动化 信息 卫星 地震评审高科技名牌专利电脑 信息化 航天 发射多媒体 10B 教育学校教师招生学生培训毕业学位留学教材校办企业进修扫盲督导义务教育函授院校助学贷款两基学历学力勤工俭学培训素质教育10C 文化文字文史文学语言艺术古籍图书宣传广播电视电影出版版权报刊新闻音像文物古迹纪念物电子出版物美术 摄影 戏剧 娱乐网络游戏智力成果作品文明 作者 作家 编辑著作发行考古歌曲创作娱乐场所文章10D 卫生 医院 中医 医疗 医药药材防疫疾病计划生育妇幼 健康 检验 检疫保健优生优育艾滋病血液献血爱国卫生地方病防治改水改厕药检体检卫生院药品医药费康复器械预防10E 体育运动员 教练员 运动会 比赛健身竞技裁判员运动场潜水高尔夫球奥运会全运会省运会11．国防 （31个）11A 军事军队 国防 空军 海军征兵服役转业民兵预备役军衔复员文职后勤装备战备作战训练防空军需武器弹药人武义务兵退役西沙 南沙 南中国海 南海海航榆林基地12．秘书、行政（118个）12A 文秘工作机关国旗国徽机要印章信访督查保密公文档案会议文件秘书电报提案议案谈话讲话总结批示汇报建议意见文书题词章程条例办法细则规定方案布告决议命令决定指示公告通告通知通报报告 请示 批复 函会议纪要名单备案纲要记录 批准 值班 文秘规范草案修订编纂政务 转发 制定 登记无纸化指南要点规范性文件报送实施督办政务信息化电子公文电子政务电子文档交换传输主题词12B 行政事务行政 工作制度 纪念活动 庆典活动休假节假日着装参观接待 措施 调查 视察考察礼品馈赠服务活动落实检查督察审批出席名单组织咨询考评督导评估减负整改清理纠风调研 整顿 听证 外出报告制度评比 表彰 批评 处罚协调突发性公共事件⒔综合党团（69个）13A 党派团体共产党 民主党派 共青团 团体工会协会学会民间组织文联学联妇女儿童基金会 青年 妇联 政治领导负责人法人代表民主13B 统战政协民主人士爱国人士13C 民族 少数民族 民族事务 民俗 民族区域自治民族关系三月三黎族自治县黎族苗族自治县 13D 宗教寺庙 信仰 教会13E 侨务外籍华人归侨侨乡13F 港澳台香港问题 澳门问题 台湾问题 一国两制13G 综合关系形势社会精神文明法人发展其它试点处理代表情况领导政策 人大 政府 问题村务公开推介珠洽会冬交会欢乐节附表01．中国行政区域（40个）01A 华北地区北京 天津 河北 山西内蒙古0lB 东北地区辽宁吉林黑龙江01C 华东地区上海江苏浙江安徽福建江西山东01D 中南地区河南湖北湖南广东广西海南01E 西南地区 四川 贵州 云南 西藏重庆01F 西北地区陕西 甘肃 青海 宁夏新疆01G 台湾01H 香港01I 澳门02．世界行政区域（228个）02A 亚洲中国 蒙古 朝鲜韩国日本越南老挝柬埔寨缅甸泰国马来西亚新加坡文莱菲律宾印度尼西亚东帝汶 尼泊尔 锡金不丹孟加拉国印度斯里兰卡马尔代夫哈萨克斯坦吉尔吉斯斯坦塔吉克斯坦乌兹别克斯坦土库曼斯坦 格鲁吉亚 阿塞拜疆亚美尼亚巴基斯坦阿富汗伊朗科威特沙特阿拉伯巴林卡塔尔阿联酋阿曼也门伊拉克叙利亚黎巴嫩约旦巴勒斯坦以色列塞浦路斯土耳其02B 欧洲冰岛法罗群岛丹麦挪威 瑞典 芬兰爱沙尼亚拉脱维亚立陶宛俄罗斯白俄罗斯乌克兰摩尔多瓦 波兰 捷克斯洛伐克 匈牙利德国奥地利列支敦士登瑞士荷兰比利时卢森堡英国爱尔兰法国摩纳哥安道尔西班牙葡萄牙意大利梵蒂冈圣马力诺马耳他南斯拉夫斯洛文尼亚克罗地亚波黑马其顿罗马尼亚保加利亚阿尔巴尼亚希腊 02C 非洲埃及利比亚突尼斯阿尔及利亚 摩洛哥 西撒哈拉毛里塔尼亚塞内加尔冈比亚马里布基纳法索佛得角几内亚比绍几内亚塞拉利昂利比里亚科特迪瓦加纳多哥贝宁尼日尔尼日利亚喀麦隆赤道几内亚乍得中非苏丹埃塞俄比亚 吉布提 索马里肯尼亚乌干达坦桑尼亚卢旺达 布隆迪 刚果民主共和国刚果 加蓬 厄立特里亚圣多美和普林西比安哥拉赞比亚马拉维莫桑比克科摩罗马达加斯加 塞舌尔毛里求斯 留尼汪 津巴布韦博茨瓦纳纳米比亚南非斯威士兰莱索托圣赫勒拿02D 大洋洲澳大利亚新西兰 巴布亚新几内亚所罗门群岛瓦努阿图新喀里多尼亚斐济基里巴斯瑙鲁密克罗尼西亚联邦 马绍尔群岛共和国帕劳 北马里亚纳群岛自由联邦关岛瓦利斯群岛和富图纳群岛图瓦卢西萨摩亚 美属萨摩亚 纽埃托克劳库克群岛汤加法属波利尼西亚 皮特凯恩群岛02E 美洲格陵兰 加拿大圣皮埃尔和密克隆美国百慕大 墨西哥 危地马拉伯利兹萨尔瓦尔洪都拉斯尼加拉瓜 哥斯达黎加 巴拿马巴哈马特可斯群岛和凯科斯群岛古巴开曼群岛牙买加海地多米尼加波多黎各美属维尔京群岛 英属维尔京群岛安圭拉安提瓜和巴布达蒙特塞拉特瓜德罗普多米尼克马提尼克圣卢西亚 圣文森特和格林纳丁斯巴巴多斯格林纳达 圣基茨和尼维斯特立尼达和多巴哥 荷属安的列斯阿鲁巴哥伦比亚委内瑞拉圭亚那苏里南法属圭亚那厄瓜多尔秘鲁巴西玻利维亚智利阿根廷巴拉圭乌拉圭
