旅行社外联工作
一、 勤字为先、以苦为乐 这里说的“勤”是多方面的，即勤学习、勤思考、勤张口、勤动手、勤跑腿。
勤学习是首要的，必须掌握的是市场学原理、市场销售、广告策划、社会心理学、公共关系学、计算机应用、行业动态；了解财会学、保险、礼仪、金融、价格等知识；熟悉旅游政策法规、合同法、消法，熟知历史地理、时事新闻，努力使自己成为一个“万事通”。
勤思考是必须的，尤其是面临当今瞬息万变的市场环境，不动脑思考，一味的学死书，死读书，不融汇贯通，不运用到实际中，不结合实际情况恰当的运用，那充其量是个书呆子，像马谡失街亭、赵括纸谈兵，最终也只会一事无成，甚至身败名裂。
勤张口是成熟的，也就是说要勤于张口请教，千万不敢把自己真当“万事通”，这样你就太单纯了。
要知道诸葛亮也曾向姜维、马谡请教过战略战术。
要学会不耻下问，要知道“学”和“问”两个单字构成了“学问”。
有了学问谁能说你不成熟。
勤动手是重要的，记得上小学的时候，老师就告诫我，好记性不如烂笔头，当时还认为老师说的话多余，十分的自信自己的好记性。
当脱下学生装，穿上工作服，娶妻生子这一路走过来的时候，慢慢的从学习的清苦和乐趣中，工作的压力和成就上，生活的煎熬和幸福里渐渐的感悟到小学老师是伟大的，她的话绝对是真理。
还有“十指连心”经常动动手，促进血液循环，也是有益于身体健康的。
勤跑腿是关键的，作为一个外联经理，主要体现在一个“外”字上，市场是跑出来的，不是等出来的。
要熟悉各地的旅游资源，要了解市场信息，要掌握市场的需求，要设计出新颖的独特的旅游产品、要想得到源源不断的客户群体，旅行社的效益和利润取决与外联的跑，再跑，不停的跑，这是一个正比关系。
记得有个圣人曾说过“天降大任于斯人，必先劳其筋骨，苦其心志……”。
二、思维敏锐，动如脱兔 温水慢火煮死青蛙的故事想来大家都知道，“青蛙反应”现象给我们的警醒是什么呢
那就是“从习惯----麻木----走向死亡”
要克服这一现象，要克服这一情况，就必须要有敏锐的反应。
著名经济学家凯恩斯说过“当事实发生变化，我会改变我的想法。
你为什么不
”这是一种令人肃然起敬的态度。
实际的外联工作中，我们每天都处在一个相似的环境里。
久而久之，就会形成了“习惯”，而“习惯”久了就很容易转变成“麻木”，这是很危险的一种表现，“麻木”制约着我们的思维模式，面对出现的情况，这时做出的判断不可避免的带有自己的习惯偏见，最有可能判断失误，更有甚者会误入歧途，给企业造成不可估量的经济损失。
那么如何迅速作出正确的判断，这就要我们时刻保持清醒的头脑、多听细辨，保持谦虚，提醒自己不可能什么都懂，什么时候都是对的。
暂时抛开已习惯的、固有的世界观。
面对新事物、新的态势，新的市场机遇，所需要做的就是“静若处子”，要目光敏锐，思维敏捷，透过纷繁复杂的表象去寻找变化的轨迹。
尽量减少已形成的习惯偏见对自己思维的影响，对情况作出一个合理科学的判断。
面对稍纵即逝的市场机遇，要有强烈的竞争意识和进取精神，正确的判断一经得出，就要“动如脱兔”迅速的出击，这样才会在成功的路上锦上添花。
三、绅士气质，乞丐心态 外联，最多的是与人交往，那么在交往中要恰当的注意你的一举手一投足，一言一行，彬彬有礼、从容自如，表现出的良好的素质与修养，既可以取得别人的尊重，又可以赢得客户的信任。
这不但显示的是个人的魅力，更彰显的是你旅行社的精神面貌。
要广结善缘，构筑良好的人际关系圈。
旅游界有句话“人际圈子有多大，生意圈子就有多大”。
做为一个外联人员，要多参加政府组织的公益活动、企业的庆典、开业庆典、朋友聚会、同学聚会，行业聚会等社会活动，在各种聚会中寻找机会、抓住机会，适度的展现自己，恰当的自我推销，让人们认识你，知道你是一个具有专业水准的旅游工作者。
在交谈中，要举止大方、自然真诚、自信而不张扬的介绍你的旅游心得，进而适时简捷的推荐旅游产品，给参与交流者留下成熟谦虚、真诚可靠、德才兼备的好印象，为日后招徕生意打下基础。
在这一些活动中最重要的是时刻保持一个淡泊镇定的心态，要适可而止，不能死缠烂打，更切忌肆意张扬。
四、善始善终，人走茶热 市场营销学告诉我们：现代市场竞争，不仅竞争的是产品质量，更竞争的是产品的延伸部分，即信誉和售后服务。
这在旅行社外联工作中就更显重要，“结识新朋友，不忘老朋友”，取得新客户，拉住回头客是旅游外联上永不变的法则。
我们大家都知道旅游产品是一个综合性的产品，更多的体现在过程中和服务上，从接触客户---意向洽谈---行程计划---签订合同---旅游过程---旅游结束。
“服务”二字贯穿始终。
这是一个过程链，但是，这是一个不完整的过程链，人们往往忽视了关键的一个环节。
我认为一个完整的过程链应该是：“接触客户---意向洽谈---行程计划---签订合同---旅游过程---旅游结束---售后服务---回头客户---客户互传---新的客户”这才是一个完整的链接，是一个不断放大半径的“螺旋式”扩张的链接。
这个链接的关键点是“售后服务”。
售后服务说起来简单，无非是“客户回访”，内容包括电话回访、信函回访、上门赠送旅游纪念品，新旅游宣传资料、意见和建议的征求等等。
但这个活动往往被我们所忽视，或是不能长期坚持，做业务前和做业务中同用户打得火热，一单业务结束便“人走茶凉”。
我想一个优秀的外联人员，特别是外联经理应该特别重视，切忌人走茶凉，而是要“人走茶热”。
外联，你不只是面对的成功，失败是不可避免的。
在旅游市场的竞争中不可能是一帆风顺的，挫折、失败是不可避免的，要理性的对待挫折和失败。
在当今社会中，一次次挫折或是不成功的业务，其原因是多方面的，复杂的，它不纯是旅游产品问题、你的业务能力的问题，有些是有特殊情形的，有些原因是只可意会不可言传的。
那么一个善于搞外联的人，不要因一时一事的失败而气馁，也不要怨天尤人，更重要的是，不要因你的付出没有得相应的结果而带有抵触埋怨的情绪，甚至是“仇人相见，分外眼红”。
要冷静的面对失败，这时候更要表现的绅士一些，保持一颗平常心，该放手时懂得放手。
但是绝不能够抛弃，有首歌词中写的好：“山不转水转”、“没有钻不出的窟窿，没有结不成的缘”。
在遭受过挫折和曾经使你失败的人、地方、单位、团体等仍要采取多种方式定时、不定时的回访。
发上一条真心问候的短信、寄上一张真诚祝福的贺卡、邀请他参加一场欢乐的聚会、参加他们的庆典活动送上你真诚的祝贺等等，也就是说“人走茶不凉”。
只要你不懈的努力，机会总是留给有心人的。
某种意义上说，要感谢使你受挫折和失败的人和事，这是你进步的动力。
五、坦诚相待，地久天长 在外联营销中保持坦诚真挚。
要以真实、客观、公正的态度和朴实通俗的语言来介绍和推荐旅游产品，把消费者将要选择的一条旅游线路的特色、优点要毫无保留的介绍透，已引起消费者的兴趣。
同时也要坦诚的告诉其这条线路的不利的方面，站在消费者的角度进行分析，帮助他进行选择。
这里讲我自己的一个小故事：在和某团体联合组织“夕阳红和谐盛世”游活动时，我们邀请了一些中老年人进行座谈。
当谈及海南的旅游现状时，有去过海南旅游的人员用“陷阱、坑蒙、引诱”等激烈的言辞提出了一些诸如自费、购物、餐饮、住房等方面的不好经历和现象。
对此我们没有回避，而是真诚的面对，首先肯定了问题的存在，进而提出了改变的建议和方式，拿出了几套事先设计好的的旅游线路方案和大家坐在一起共同讨论、完善，最终形成了一个与会人员都认可的方案来实施。
最终的结果是我们的“夕阳红和谐盛世”游活动一炮走红，连续多年在组织实施，形成了一个强有力的招牌项目。
随着老年群体的不断增加，我想这一“银发”市场将会长久不衰。
六、客户无错，迂回作战 客户永远没有“错”，这是谈判的技巧。
外联销售人员在和客户谈判时运用的方式和技巧很多，首先语言运用是最重要的。
洽谈中应尽量使用清晰、简洁，用简单朴实的话，准确恰当的表现你的想法。
客户的时间往往是有限的，谁也没有耐心听你长篇大论，简明扼要地将问题描述清楚，是外联销售人员语言表达的基本要求。
在洽谈中要掌握好言辞、声音、语调的“度”。
认真耐心的倾听对方的发言，细心判断其真正的需求，有针对性的满足对方的愿望。
在这个过程中要沉着冷静，控制自己，善于沉默，即就是对方有错误也不要反驳，而是要首先肯定他的说法和思想，满足对手想取胜的愿望和心态。
那么如何说服客户来赢谈判的决胜呢
即“站在别人的角度，说自己的话”
说服顾客，需要较好的语言技巧，要尽量避免用严厉的语言、犀利的言辞、冷嘲热讽的语调和愤怒的态度来指责对方，而是要用中性的语言、平和的言辞、协商性的语气、真诚的态度把握正确的原则，抓住顾客的切身利益展开说服工作，引导对方自己说服自己。
谈判中，机智、冷静、沉着、风趣、真诚、不失风度，坚守“客户无错”，把握正确原则永远是取得胜利的法宝。
七、精诚团结，合作是金 不要一味的单打独斗，成功的企业离不开团队的集体奋斗。
一个人你有再大的能力，但你的精力是有限的。
你只有两只手，两只耳朵，一次最多能接两个电话，在同一时间内你只能出现在一个地方，一个客户面前。
一个好的外联经理不但要业务强，更要有精诚团结，合作是金风度，要会用人、能用人、能容人，放心人。
要真诚的爱护部下、体贴部下、团结部下、放权与部下，努力创造一个良好的人际关系和工作环境，营造一个人人积极，个个争先的工作氛围，打造出一支具有市场观念、竞争意识、创新理念、合作态度、务实风格、拼搏精神的坚强团队，有了这样一个团队，你就会战无不胜，所向披靡。
这样旅游业务才会蒸蒸日上，企业利润才会源源不断。
当然，作为一个外联部门，是旅游企业的一个关键件部门，业务涉及到市场调研、市场预测、产品设计、产品销售、广告促销、产品价格、计划实施、售后服务、财务结算等等方面。
作为一个外联经理还要协调和处理好同企业内部其它如计调部、导游部、财务部等部门的关系，这也是十分重要的需要常动脑筋的一个内容，当然重要的还是团结合作的精神。
八、持之以恒，终成正果 不要有一蹴而就的心态，相信精诚所至，金石为开。
好像是拿破仑曾经说过：“胜利属于坚定不移的人”。
这句话借用到旅行社的外联人员和外联经理身上估计是比较恰当的。
外联业务特点就要求我们要有勤奋学习、努力工作、顽强拼搏、诚信真诚、淡泊名利、团结合作、勇往直前，那么要做到这些，一日两日容易，两年三年也不难，难的是长期坚持，希望我们每一位“修道者”都能够有持之以恒的精神准备，抱有我不入地狱谁入地狱的决心修得正果。
旅游分哪几种类型
奥运圣火是划过如焰火般的晚霞，闪着璀璨而迷人的流动美；奥运圣火是铸满了魄力和英勇的箭矢，飞动着祖国胜于一切的荣誉光环；奥运圣火是反映成银白镶着清辉的浪，汹涌着热血的激情。
奥运圣火使天空不断闪现燃烧的星球，我们在凝望、等待，欢呼、鼓掌。
不必说运动队健儿们超人的意志以及那闪着金光的荣誉，不必说他们付出的汗水和努力，就单单对于我们最直观的视觉带来的体味就热血沸腾。
他们在奥运圣火的熊熊燃烧之下，挥动自己的双臂追求着自己的目标和理想。
高难度的动作，超时间的训练，跨强度的磨炼，积极的意识……他们凭借超人的代价对时代和历史进程的意义有着无法磨灭的贡献。
我们或许没有他强健的体魄，但他们为祖国荣誉奉献的情怀以及那种“苦其心志，劳其筋骨”的精神多么令我们钦佩
奥运精神的星火照亮了每个人。
我们是高科技网络社会的新一代，同样肩负着历史的使命，而那奥运圣火恰恰就是一面炽热的旗帜指引我们前进。
奥运健儿们拿自己的青春和生命释放自己的光彩，星空下被多少人传诵着无与伦比的伟大
生命的短暂和青春的易逝提醒着我们必须珍视。
往前期待时总是永无止境的漫漫长路，往来时回顾却疾如电光石火的一梦。
是谁用持久的耐力，把岩石一层层地逐渐磨成细粉，雕凿出他心中所要的形象
他们曾用生命在运动场上挣扎过搏斗过哭过给过也取过，在他们眼前，那天一片湛蓝上闪烁着无数闪光的银芒，我们却总想办法掩饰或者粉饰自己的疏懒和逃避，是奥运精神在激活我们沉迷而不自知的心，是奥运圣火点燃着我们追求的灯塔，对此蓬勃茁状的生命在复苏，生命应该有着多么强大的力量。
生命里有一种力量会让我们痴狂。
青山依旧在，几度夕阳红
我们一生需要不断地学习、修正，努力使自己能够达到心中企望的标准。
人生中，坎坷荆棘不可避免，只要忠于自己的信仰，一定会见到阳光大道。
不经历风雨，怎能见彩虹
生命本该在激流湍石中走过，才构筑出许多不可名状的美好。
“苦心人，天不负。
”群不见越王勾践卧薪尝胆，三千越甲可吞吴：“有志者，事竟成”，项羽破釜沉舟，百二秦关终属楚。
同样是厨师疱丁解牛“游刃有余”，这就是意志和日复一日的磨炼
奥运健儿们正是用这种精神创造了生命的价值。
上帝是公平的，只要我们奋斗，他定不吝啬，因为天道酬勤。
奥运圣火是气冲凌霄的山峰，为我们指明目标；奥运精神是气度绵延的万里长城，赋予我们勇武的魄力。
拿出气势拿出勇气，找到一窗属于自己的山海，因为我们也是一道应该绚丽的风景
闪着炽热火焰的星—奥运圣火，生命因你而亮丽，生命因你炫出色彩；视你永远燃烧，生生不息，也祝福我们自己。
在“雾失楼台，月迷津度”之时不会忘记你
彩桥之旅旅行社怎么样
内蒙古“夕阳红”赴云南游缘何成为伤心之旅 （ 2005-02-17 09:24:14） 稿件来源：新华网内蒙古频道 新华网内蒙古频道2月17日电（刘军、赵海军）“车外下雪车内飘雪花，变了形的车门用菜刀砍后才能关，车窗跑风自己动手贴密封条……” 旅游本是一件愉快的事情，但是对于年过花甲的蒋丽君夫妇来说，不久前的一次赴云南半月游却成了他们不愿提及的“伤心之旅”。
2004年12月29日，来自呼和浩特、包头、鄂尔多斯、集宁四城市的600名老人从呼和浩特火车站踏上了内蒙古“夕阳红”赴云南旅游专列，这次活动的主办方是内蒙古自治区老龄委和以上四城市的老龄委，协办方是自治区老干局及四市的老干局、老年协会，承办方则是呼和浩特市康辉彩桥旅行社有限责任公司。
这家旅行社散发的宣传单上写着“内蒙古第一个专为老年人量身定做的大型旅游团队”，“行程节奏舒缓，适合老年人体力”，“车况良好，安全可靠” 。
蒋丽君说，与他们同行的很多老人正是被这种极具诱惑力的虚假宣传词所吸引，才交钱报名参加。
可是，一踏上“专列”，老人们便有一种上当受骗的感觉。
蒋丽君发现，“专列”共有8节车厢，但是各车厢的颜色、款式不尽相同。
她和丈夫宝音巴达拉呼根据导游给的号来到了2号车厢，刚坐好，就有别的乘客跟他们抢座位，原来，只有60个铺位的车厢却被旅行社安排进去66个人。
旅行社的工作人员在车厢内贴上了纸质座位号，除1、2号上、中、下6个铺与列车原铺位号一致外，其余全不一样，如纸号的5号下铺是原铺位号的3号下铺，依次类推，纸号22号下铺是原铺位号20下。
这样，66个人都能找到自己的铺，只是依据各不同，有的人按纸号，有的按原铺位号，但60个铺位无论如何也挤不下66个人。
于是，最为老弱者被挤出，直至他们站着过了包头，才在旅行社老总的“照顾”下，被安排到列车员的服务车休息。
更令老人们气愤的是车况。
宝音巴达拉呼说，一个列车员管两个车厢，卫生极差，游客只好自己打水，打扫卫生；变形的硬卧门比门框还宽，根本关不上；有的车窗两人合按都关不严；厕所上方的扣板掉了下来，直通车顶；厕所门从里面锁上后，再也开不开，有两位老大妈夜里如厕被锁住，喊了半天，才被外面的人“放出来”。
此时，正逢寒流侵袭，内蒙古西部地区气温降至零下二十多度，外面下起了大雪，雪花、寒风从车厢的缝隙处扑袭而来，老人们被冻得瑟瑟发抖。
与蒋丽君夫妇同车的刘秀兰回忆说，“我穿着羽绒服，戴着羽绒帽，把被子蒙在头上，可头皮还是被风吹得冷飕飕的。
这时列车员从厨房拿来菜刀，用菜刀砍门，总算把门关上了，但仍然关不严。
又用毛毯挂在了门上，还是不管用，到临河站时，导游拿来一盘盘胶带纸，列车员、导游和游客争先恐后地粘起了窗户缝。
” 由于又冻又气，宝音巴达拉呼一夜没睡好，第二天早上，他发现自己左手和左腿不大灵活。
第四天到昆明后游石林时，蒋丽君发现丈夫走路有点瘸。
当晚，宝音巴达拉呼被送到昆明第三医院，经诊断为脑溢血，当即住院。
在随后的日子里，蒋丽君担负起了陪床职责，直到旅游团游览完所有的景点，夫妇俩才随团踏上了归途。
医生说，幸亏出血的不是重要部位，否则后果不堪设想。
蒋丽君说： “这趟所谓的旅游，其实是花7000多元（5000多元旅行费、2000多元治疗费）买了一场病，而且是到云南看病。
” 而全程坚持下来的老人们也有颇多不满。
一位叫张广信的老人告诉记者，旅行团的行程安排得很紧，每天早6点左右起床，景点一个接一个地赶，像行军打仗，吃完晚饭，回到宾馆已经是10点多了，根本不像是广告宣传的 “行程节奏舒缓，适合老年人体力”。
他说，不少老人在车上已经感冒，再加上连日劳累，有很多人都生了各种各样的病。
据了解，“夕阳红”旅行团在昆明、丽江、大理都有减员的情况，而一位老太太因为心脏病突发，在西双版纳病故。
“铁路局只能提供这种车，所有的车都是挑的最好的。
当然，这是指非空调车，空调车就是另一个价格了，这也是为了降低成本，还是为老人们着想。
因为，这次夕阳红每名团员平均价是2500元，而其他旅行社报价则是4000元。
” 呼和浩特市康辉彩桥旅行社有限责任公司副总经理王小军对记者说。
他说，老龄委和旅行社都想为老年人实实在在做一件好事，由于是内蒙古历史上的第一次，组织者的经验不足，出现一些差错也在所难免，“我想这不是什么大事，他们（老人）有点小题大做。
”王小军说。
据一位不愿透露姓名的业内人士对记者讲，现在，不少旅行社为老年人组织的旅游团报价不很贵，但利润却很大，其中的奥妙在于，老年人大多持有老年证，去不少景点都能免票，这就会降低成本。
如果再在车票和饮食上打些折扣的话，那无疑会更赚钱。
（完） 彩桥旅行社就是黑心，你说的应该是副总王小军吧
