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回下：亚马逊运营词汇
你想知道的都在这了日常词汇Listing亚马逊listing 指的品页面，一件商品一个页面，除了多属性变体产品外，都是一个产品页面。
一个listing 主要包括产品标题、图片、search term、bullet point、产品描述、QA、review 七个要素。
Buy box位于每个商品页面的右上方，这也是每个在亚马逊上购物的买家习惯性点击购买的地方。
黄金购物车能使商品获得最大程度的曝光，是提升卖家业绩的最佳帮手。
据不完全统计，有82%的亚马逊交易都是通过黄金购物车实现。
跟卖一个卖家创建好一个listing 之后，其他卖家也可以在这个页面中销售自己相同的商品。
比如：卖家A 创建了一个产品页面，这个产品页面是共享的，其他跟卖卖家不需要自己编辑产品文字内容及图片，只需要修改价格和库存数量即可出售产品。
品牌备案品牌备案指的是销售自有品牌的卖家，可以通过品牌备案注册他们的品牌，同时将他们自身注册为品牌所有者。
品牌备案使卖家可以在亚马逊上更轻松地管理自己的品牌和发布他们的商品。
A+页面即图文版商品详情页面，通过它你可以使用额外的图片和文本进一步完善商品描述部分。
它可以使品牌商通过生动的图像和设置文本内容来展示自己产品独特的价值。
目前A+页面只面向通过了Amazon 的品牌注册(Brand Registry)的商家开放，日本站是都有A+功能。
ODR（Order Defect Rate）即订单缺陷率，这个指标的计算方法是，在一段时间内所有涉及到1-2 星差评和Claim 纠纷（包括A-Z和Chargeback）的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。
ODR 是反映卖家能否提供一个良好服务的重要指标。
A2Z是亚马逊平台上对买家实施的一种保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔（Amazon A-to-Z Guarantee claim）（简称“A-to-Z”或“A-to-Z 索赔”），让亚马逊介入处理，以保护自己的利益，从预计最迟送达日期算起，买家有 90 天时间提出索赔。
最长配送时间三天后（或者下单30日天起）至订单日90天内。
VATVALUE ADDED TAX, 这是欧盟国家普遍使用的售后增值税，即是指货物售价的利润税。
当货物进入英国（按欧盟法例），货物缴纳进口税；当货物销售后，商家可以退回进口增值税，再按销售额交相应的销售税，VAT 增值税(Value Added Tax)适用于那些使用海外仓储的卖家们，因为你的产品是从英国境内发货并完成交易的。
A9算法A9 是亚马逊搜索算法的名称，亚马逊通过这个算法从庞大的产品类目中里挑选出来最相关的产品，并且根据相关性排序(A9 会把挑选出来的产品进行评分)展示给客户。
二、商品SKUSKU是卖家对自己店铺内产品的一个管理，SKU在亚马逊上可填（为方便产品管理建议大家填写）可不填，不填的话亚马逊会自动生成一个给你。
ASIN相当于亚马逊平台的产品的一个身份证号，上传产品后亚马逊自动分配的一个数字和字母的组合，一个链接产品只会有一个ASIN,所以一旦其他人知道你的ASIN码就可以知道您的产品甚至店铺，可以直接用ASIN码搜素到相对应的产品。
FNSKUFBA仓库为了管理所有卖家发过来的货物产品，自己对这些产品的编码，我们卖家不用去管。
GCIDAmazon内部生成的品牌标识符，当你品牌在Amazon成功备案后，提供一个keyattribute，Amazon会自动分配独一无二的Global Catalog Identifier 也就是GCID，十六位字符，包括字母和数字。
UPC是美国统一代码委员会制定的一种商品用条码，主要用于美国和加拿大地区。
UPC 码是最早大规模应用的条码，由于其应用范围广泛，故又被称万用条码，通行于国际贸易中。
UPC 条码也有标准版和缩短版两种，标准版由 12 位数字构成，缩短版由 8 位数字构成。
EAN是国际物品编码协会制定的一种商品用条码，通用于全世界，由前缀码、厂商识别码、商品项目代码和校验码共 13 位数字组成。
中国加入的是 EAN 组织，我们日常购买的商品包装上所印的条码一般就是 EAN 码。
三、评论FeedbackCustomer Feedback，是客户针对于购买的订单做出的评价，其评价内容包含产品品质，服务水平，发货时效和物品与描述的一致性等方面，Feedback 只会发生在有真实购买记录的情况下，同时，Feedback 在卖家的店铺首页和店铺评价详情中会清晰罗列出来，Feedback 对卖家的影响更多的体现在卖家账号层面，Feedback 的好坏会直接影响着ODR 指标的变化。
关于feedback，买家在90天内可以留，一旦留了feedback，60天内可以删除；如果要修改的话要删除原来的然后再重新评价。
区别：Review是前台的评价，Feedback是后台的评价；Review直接影响销量，Feedback决定卖家生死。
直评不购买产品也可以直接为产品写Review。
根据亚马逊的规则，任何亚马逊的用户（曾经在亚马逊平台上购买超过50 美金）都可以对自己感兴趣的Listing 发表Review, 无论是否购买了这条Listing 本身的产品。
Verified Purchase真实购买过这个listing 产品的用户做出的review。
这类型的review，在页面上会有一个VerifiedPurchase 的标志。
Early Reviewer Program是亚马逊在17 年上线的一个旨在鼓励已经购买产品的买家对产品作出评价，分享他们的真实体验的项目。
亚马逊给选中的早期评论家$1~$3 的购物卡作为报酬，从而刺激他们写出真实可靠而且图文并茂的review。
目前，卖家可在后台申请加入此项目，亚马逊收取60 美元\\\/项目的费用，当卖家通过该项目获得第1 个review 时，费用即被收取，获取到5 个review 时，项目结束。
Vine program为了让一般买家在购买时能有更多的诚实、专业且没有偏见的评论可以参考，亚马逊从2007 年开始，启动了一个叫做vine program 的项目，通过提供免费商品，邀请具有公信力的Reviewer 测评新商品或是尚未上架的商品。
评论上有个vine vioce标识。
卖家加入活动的条件：1、将货出给Amazon的供应商，拥有Vendor Account的卖家是Amazon主动邀请的合作厂商。
2、第三方卖家(Seller)若想要加入Vine Program计划，则须申请加入Vendor Express，通过Amazon的审核。
Vendor Express 成本较高，适合制造商或是有专利商品生产线的卖家。
Top Reviewer亚马逊上专门为卖家做产品测评的人，他们一般的评测结果都非常的公正。
由Top reviewer 所撰写的评论具有很高的公信力，排名前1000 的reviewer，撰写的评论旁边会带有标签。
卖家可以联系Top Reviewer，把需要测评的产品免费的发给这些reviewer进行评测。
四、广告CPC（PPC）Cost Per Click&Pay per Click，是亚马逊通过付费获得流量的第一手段。
通过关键字竞价，以每点击一次计费，类似于Google 的Adwords、淘宝天猫的直通车。
HSA(Headline Search Ads）标题搜索广告，是基于亚马逊搜索，优先于其他搜索结果而显示的图文结合的一种高曝光展示方式，适用于品牌商。
当使用HSA 引流时，必须尽可能的使关键词和页面相匹配。
产品展示广告（Product Display Ads）比付费产品广告和标题搜索广告拥有更多的展示区域，可以展示在产品详情页面的侧面和底部，买家评论页、亚马逊以外的网站以及优惠信息页面顶部，有时候还可以出现在竞争对手的产品页面上。
产品展示广告是产品的定位是基于产品和兴趣，而不是基于关键字。
产品定位可让您选择要显示广告的具体产品详情页面。
ACOS 值Advertising Cost of Sale，是亚马逊站内广告的花费和销售收入的比例。
ACOS 值=广告花费\\\/销售额*100%，是判断一个广告优劣的重要因素，在不考虑其他因素的情况下，ACOS 值越小越好。
CTR（Click through rate）点击通过率，简称点击率，即每多少次展示会有1 次点击，更确切地说是每次展示会带来多少次点击（这个点击次数基本是小于1 的数）一般在0.5%算合格。
五、营销（含节日）Amazon’s choice亚马逊推荐的标签，是应用于可以直接从Amazon Echo购买产品的一个标签，目的是在于配合Amazon Echo用于简化客户的购买流程。
除了Best Seller之外，亚马逊会对一些类别的产品打上Amazon's Choice，这个黑色的标签对于转化率而言又是一大提升。
Lightning Deals具有时效性的秒杀活动，主要在today’s deal 那里显示，显示时间为4H—6H。
LD 是亚马逊卖家的重要推广方式之一，卖家可以在后台报名参加。
US--$150\\\/$300 CA--CA20 UK--GBP25 DE--EUR40 FR--EUR40 ES--EUR40 IT--EUR40 JP--JPY4000。
Today’s Deals今日活动，是亚马逊的活动页面，包含Lightning Deals、coupons、deal of the day 等多种活动。
Black Friday黑五，指的是每年11 月的第4个星期五，也是感恩节的第二天。
这一天类似于中国的双十一，很多美国商家会在这一天进行大促销，因此全品类商品销量都会极大增加。
Cyber Monday每年感恩节后的第一个星期一。
大约从2000 年开始，美国亚马逊、eBay 等电商企业会在这一天推出大规模促销活动，成为“黑色星期五”的电商版本。
back to school返校季，一般在每年8 月中旬开始到9 月初，也是亚马逊重要的促销时间。
六、卖家the first party sellers国内称1P卖家，即亚马逊第一方卖家，包括了VE卖家和VC 卖家。
the third party sellers即亚马逊第三方卖家，是目前最普遍的卖家类型，遍布全球，有企业也有个人，业务规模大小不同。
目前几乎所有中国卖家(包括直接在Amazon.com 注册和全球开店大卖家)在Amazon.com 都是以这个身份进行销售。
针对中国卖家来说，成为3P 卖家，有“自注册”和“全球开店”两种入驻方式。
Amazon Vendor ExpressAmazon 在2015 年推出的面向美国本土企业供应商入驻的供应商平台，是VC 的精简版或者说初级版本，有自行申请的通道。
VE 只可以上架85 个产品，并且VE不是全面支持A+页面的，新注册的VE 目前至多只提供5 个A+产品页面。
Amazon Vendor CentralAmazon 的供应商，其自营商品绝大部分是来自于VC 卖家。
VC 系统相对封闭，是邀请入驻制，不能申请入驻。
KYCKnow Your Customer，简单来说就是对帐户持有人的条件审查和备案（对平台卖家身份审核），亚马逊支付欧洲公司作为亚马逊开店业务的提供商，受到卢森堡的金融机构(CSSF)的监管，因此亚马逊有义务对在欧洲开店的卖家，进行公司信息和公司所有人身份信息审核，而该审核由英国风险控制团队执行，因此亚马逊全球开店欧洲站的卖家都需要通过KYC 审核，才能成功在亚马逊欧洲站点开店。
七、服务PrimePrime服务计划是亚马逊的一种类似VIP 的付费会员制度，实行年费制，在服务有效期内，参加了该prime 会员服务的消费者即可获得快速送货、0元包邮、 提前参加闪购、免费试听音乐、会员专属折扣等等多重会员增值服务。
目前亚马逊美国、日本、德国、英国、中国站点都开通了Prime 服务。
付费购买了亚马逊Prime 服务的会员（美国年费：$119.99、日本年费：￥3900）。
透明计划参加透明计划的SKU，消费者在购买“透明产品”的时候只需要使用亚马逊的Transparency app应用扫描产品外包装上的二维码，就能了解到产品制造商、产地、有效期等一系列从生产到销售的整个过程的信息，也能更加确定产品的真实性。
想要参与透明计划，亚马逊也是设置了要求的。
首先目前它仅限于美国站，其次必须是品牌的所有者，最后在亚马逊上品牌备案成功的商标必须是R标，满足这三点条件才能够参与。
参与之后，品牌将会有其独有的二维码标签保护，并且会对应到所参与到亚马逊透明计划的商品包装上。
因此在被不良卖家跟卖的时候，不良卖家必须得获得合规卖家的溯源标识，还得在产品包装上贴上防伪二维码，否则他的货物将被进行销毁，这是针对于FBA跟卖。
而被自发货跟卖时，亚马逊会要求跟卖者在提交Listing的offer时提供正确的二维码进行验证，否则不能跟卖该Listing。
八、物流FBAfulfillment by amazon 即由亚马逊仓储派送，卖家需要提前备货至亚马逊仓库，买家下单后亚马逊负责把卖家预先存在亚马逊仓库的货物派送至买家。
FBMfulfillment by merchant 即由卖家自行发货，亚马逊仅作为销售平台，卖家需借助如国际邮政、国际快递、国际专线等第三方快递服务派送至买家。
销售人员常用的开场白有哪些
开场白的目的就是如何唤起客户的好奇心推销员与顾客面谈之前，需要适当的开场白，好的开场白是推销成功的一半。
在实际推销工作中，推销员可以首先唤起客户的好奇心，引起客户的注意和兴趣，然后从中道出推销商品的利益，迅速转入面谈阶段。
好奇心是所有人类行为动机中最有力的一种，唤起好奇心的具体办法则可以灵活多样，尽量做到得心应手，运用自如，不留痕迹。
一位人寿保险代理商一接近准客户便问：“ 五公斤 软木，您打算出多少钱 ? ”“我不需要什么软木 ! ”客户回答说。
“如果您坐在一艘正在下沉的小船上，您愿意花多少钱呢 ? ”由此令人好奇的对话，可 以引发顾客对于保险的重视和购买欲望。
人寿保险代理商阐明了这样一个思想，即人们必须在实际需要出现之前才投保。
接触并吸引客户的注意。
有时也可用一句大胆陈述或是强烈问句来开头。
销售人员用的是言语，有时候还需要用一些技巧或花招。
60 年代，美国有一位非常成功的销售员乔·格兰德尔 (joe gmndel) 。
他有个非常有趣的绰号叫作“花招先生”。
他拜访客户时，会把一个三分钟的蛋形计时器放在桌上，然后说：“请您给我三分钟，三分钟一过，当最后一粒沙穿过玻璃瓶之后，如果您不要我再继续讲下去，我就离开。
”他会利用蛋形计时器、闹钟、 20 元面额的钞票及各式各样的花招，让他有足够的时间让客户静静地坐着听他讲话，并对他所卖的产品产生兴趣。
“ x x 先生，请问您知道世界上最懒的东西是什么 ? ”顾客摇摇头，表示猜不准。
“就是您收藏起来不花的钱，它们本来可以用来购买空调。
让您度过一个凉爽的夏 天。
”推销员说。
首先制造一些悬念，引起对方好奇，然后再顺水推舟的介绍产品。
顾客往往会因为他的那一番饶有兴趣的话语和动作而吸引。
进而他才有机会向顾客介绍产品，顾客购买是从了解开始的。
推销话术有位销售人员去我朋友的办公室推销他公司的服务。
他一进门就自我介绍：“我叫 x x ，我是 x x 公司的销售顾问，我可以肯定我的到来不是为你们添麻烦的，而是来与你们一起处理问题的，帮你们赚钱的。
”然后问公司经理：“您对我们公司非常了解吗”他是说：“您对我们公司非常了解吗 ? ”他用这个简单的问题，主导了销售访谈，并获得了顾客的全部注意力，他继续说：“我们公司在这市场区域内是规模最大的。
我们在本区的经营已有 22 年的历史，而在过去 10 年里，我们的员工人数由 13 人扩张到 230 人。
我们占有 30 ％的市场，其中大部分都是客户满意之后再度惠顾的。
”“ x x 先生，您有没有看到孟经理采用了我们的产品，公司营运状况已大有起色。
”用这样一个简单的开场白，他已经为自己、他的公司，以及他的服务建立了从零到最大的信赖度。
他已经回答了“它安全吗
”“它可靠吗 ? ”这两个问题。
他打开了顾客的，并且降低了顾客的抗拒，所以顾客马上就很有兴趣地想知道他的过去客户得到哪些利益，而顾客也会从他的服务中得到哪些好处。
顾客从开始的抗拒与疑虑变成后来的开放与接受如何激发顾客的兴趣 ?“您有兴趣知道，能够有效地让您提高 30 ％或 50 ％的营业额的方法吗 ? ”对于这种问题，大部分的人都会回答有兴趣。
所以当你问完类似问题后，接下来就必须马上说：“我只占用您大概 10 分钟的时间来向您介绍这种方法，当您听完后，您完全可以自行地来判断这种方法是不是适合您。
”在此种情况下，你一方面提前告诉客户你不会占用他太多的时间，而同时你也让客户能够比较清楚地知道，你在销售的过程中不会对他们进行强迫式的销售。
顾客之所以愿意购买，是因为他有足够的购买动机。
购买动机是促成购买行为的原动力。
那么，推销员又是如何激发顾客的兴趣，如何引起顾客的购买动机呢 ?它们是 pepup 理论。
pleasure and comfort( 快乐与舒适 )economy( 经济 )（占有的荣誉）（效用与方便）（保护）真诚地关心顾客一个精明干练的销售高手，在进行自我介绍时，往往不是单纯地传达自己的意见，而是全力地关心对方。
倾听对方的话语，并适时表示赞同，才能获得对方的信赖，而使对方想听你述说。
销售就是贩卖信赖感，为了使对方听你的自我介绍，向对方表达你的关心，是不可或缺的条件。
例如，叙述一下你现在正使用对方公司所制造的商品就不失为一种办法。
“我工作时，常用贵公司制造的收音机。
那台收音机的品质极佳，我已经用了 5 年，还完好如新，没发生过故障。
真不愧是贵公司生产的，就是有品质保证。
”不仅要说出你对对方公司的商品有兴趣，还必须具体地说明你实际使用后，该商品的特征与性能，这样你评价的重点才有价值。
“或许大家不知道，我现在仍使用贵公司 20 年前生产的扩音器。
其间，我也买过好几次别的产品，但不是发生故障，就是声音难听，结果还是买贵公司的产品划算。
·贵公司的产品真是好用，即使用了 20 年，比起现在的新产品也毫不逊色，真是令人佩服。
”经这么一说，对方会立即对你产生好感，并亲近你，这样谈话的气氛就会相当融洽。
这并不是肤浅的恭维。
诚恳地关心对方，是给人好印象的第一步。
接近客户的技巧假如你可以把客户的利益与自己的利益总是相结合，问问题将特别有用，顾客是向你购买想法、观念、物品、服务或产品的人。
当你问问题时将带领你的潜在客户为他的最佳利益做出选择。
美国某图书公司的一位女推销员总是从容不迫，平心静气地以提出问题的方式来接近顾客。
“如果我送给您一小套有关个人效率的书籍，您打开书发现内容十分有趣，您会读一读吗 ? ”如果您读了之后非常喜欢这套书，您会买下吗 ? ”“如果您没有发现其中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我寄回，行吗 ? ”这位女推销员的开场白简单明了，使客户几乎找不到说“不”的理由。
后来这三个问题被该公司的全体推销员所采用，成为标准的接近顾客的方式。
1 、谈气候：这个季节很宜人。
2 、谈旎行：这次休假打算去那里
3 、谈家庭：您孩子考试结果如何
4 、谈健康：您的脸色看起来不错。
5 、谈朋友：前几天我碰到了小林了。
6 、谈内蓦消息：我有一个好消息告诉您。
如何引发一个有趣的话题 ?好的开场白应该会引发客户的第二个问题，当你花了 30 秒的时间说完你的开场白以后，最佳的结果是让客户问你，你的东西是什么 ? 每当客户问你是干什么的时候，就表示客户已经对你的产品产生了兴趣。
如果你花了 30 秒的时间说完开场白，并没有让客户对你的产品或服务产生好奇或是兴趣，而他们仍然告诉你没有时间，或是没有兴趣，那就表示你这 30 秒的开场白是无效的，你应该赶快设计另外一个更好的开场白来替代。
如果你卖的是电脑，你就不应该问客户有没有兴趣买一台电脑，或者是问他们是不是需要一台电脑，你应该问的是，“您想知道如何用最好的方法让你们的公司每个月节省 5000 元钱的营销费用吗 ? ”这一类型的问题可能是比较容易吸引客户注意力的。
“您知道一年只花几块钱就可以防止火灾、水灾和失窃吗 ? ”保险公司推销员开口便问顾客，对方一时显得无以回答，又表现出很想得知强细介绍的样子。
推销员又赶紧不一句：“您有兴趣了解我们的保险吗
我这而有 20 多个险种可供选择。
”强力有效的开场白1 、“我需要你的帮忙。
”2 、“我想知道您是这里当家作主的大老板，可是我能不能找那些认为自己在当家作主的人谈谈 \\\/ ”3 、“我想借 5 万元，不知道你能不能帮我
”4 、“我刚刚在隔壁跟 **\\\/ 一起，他觉得我能对贵公司有所帮助，就像我对他们公司一样。
”5 、“我刚刚在隔壁跟 ** 一起，他建议我来找 ** 谈谈。
请问他在吗
”6 、“我是 ** ，您并不认识我。
”7 、“我刚在车上煎了一颗蛋，不知道你们这里有没有盐和胡椒
”8 、“我的老板说，如果我做不出成业绩来，就要叫我卷铺盖走人。
所以如果您不想买东西，说不定你们这而缺人。
”9 、“大部分和我们合作的机构都希望职员在出差时，有更好的生产效力。
我们的电脑设有内直打印机，能为外出工作的员工节省金钱和时间。
”10 、“你们这一类的业务经理，总想取得最新的竟争情报（假设需要）。
我们的竞争分析服务能让客户谁时知道对手的最新行情（相关的一般利益），”能让客户随时知道对手的最新行情。
理想潜在顾客的定义：1 、 能买而且会买，并有能力支付货款的人。
2 、 愿意并且能够在短时间内做出购买决定的人。
3 、 对你的产品或服务有真正需求得人4 、 想认识你，喜欢你，尊重你和你所从事行业的人。
寻找共同的话题你去拜访一位陌生客户，假如给你开门的是一位 40 余岁的中年妇女，一看便知她整日不停为家庭、孩子操心，这时你可对她或她的孩子表示适当的关怀。
“您可真够忙的 ! 有您这样的人持家，家人一定十分幸福 ! ”“您在为孩子忙碌吧 ? 有您这样的妈妈，您的孩子一定有出息 ! ”“我知道您先生是一位事业成功、非常具有影响力的优秀人士。
我由此明白了一句话：‘每一个成功的男人背后都有一个伟大的女人。
'您的贤慧勤俭持家是他事业成功的基础，我代表所有的男同胞们向您致敬。
”每个人都需要关怀。
关怀的话语使人温暖，即使你谈话的对象忙碌了一天家务，几句适当的关怀的话语也可以使她忘记疲劳，感到自己没有白辛苦，更重要的是，他 ( 她 ) 会觉得你能体谅别人，从而愿意与你进一步交谈。
如何与顾客取得共识 ?在喝茶 ( 咖啡 ) 或聊天之前，专业推销员先说开场白，解释他来的目的，让客户心里有数，于是客户的担忧开始解除。
这就使推销的下一步，即拉近关系阶段变得容易起来。
做好开场白还有助于消除客户在成交时的耽搁。
这儿有一个例子，告诉你如何说好开场白：“琼斯先生，在开始之前，我想借用您几分钟解释一下我的来意。
首先，我想解释一下我们的产品。
我们会看到它的全部好处。
然后，我想给您看看它是如何使用的。
最后，我给您看完并解释完这一切以后，我想问您一个简单的‘是'或‘不是'的问题，如果您喜欢，您想要一个，您就说‘是'，这样您就成了我们成千上万的客户中的一员。
如果您说‘不是'。
也没什么，我还会同您握手，我们仍然可以作朋友，您看好吗 ? ” ( 微笑，点点头。
)绝大多数客户都会同意，这时你会看到他们开始放松起来。
原因在于，专业推销员给了他们一条退路。
他们感到，他们不一定非买不可，他们最后只要说声“不，谢谢”就可以了。
如果他们不买，专业推销员也不会生气，因为专业推销员说过，他们还是朋友，还可以握手。
我是来推销钞票的在推销中，最常见的方法莫过于登门拜访，当你作为一个陌生人第一次敲响客户的大门时，你想过怎样说第一句话吗 ?如果没有认真想过，你一定不是个好推销员。
“先生，您需要……吗 ? ”这是最常见用于第一句话的方式，也是最错误的说话方式，因为这么唐突而明确的问句，十有八九会遭到拒绝。
特别是当人们还不熟悉，也不习惯上门推销这种方式的时候。
当你找到了一个值得推销的对象，想登门入室时，有一个最简单的办法，那就是跟对方说：“ x x 先生，我来推销钞票的，您有任何需要吗 ? ”林强是一家保险公司的资深业务员，在保险公司干了 6 年。
有一天林强到别的县市去出差，在回来的时候已经很晚了，他想到这个时候再去办公室的话，等赶到，恐怕也已经下班了。
这时他灵机一动，“为什么不顺道去拜访一下友联公司的总经理呢 ? 也许可以向他推销一份退休金保险呢 ! ”由于友联公司就在前面不远，所以林强决定直接登门拜访。
到达友联公司以后，门口的接待小姐抬头看着他，问他说：“先生，有何贵干 ? ”“我叫林强，想拜访贵公司总经理 欧阳 先生。
”林强很客气地向对方说。
“ 林强 先生，那么你是做哪一行生意 ? ”她紧迫不舍地问。
问到这个问题的时候，林强实在很想跟她说：“这些统统不关你的事，进去通报就是啦。
”但他还是很有礼貌地说：“小姐，请告诉 欧阳先生，我是来推销钞票的。
”说完这句话，林强就不再理她，让她了解自己不愿意再回答任何问题了。
这位接待小姐看看林强，目光中流露出他是个神经病的意思，但她还是进去向总经理报告：“有位 林强先生要见您，他说他是推销钞票的。
”然后她转身跟林强说：“你可以进去了。
”每个推销员对每次访问时该谈些什么话题都会感到非常棘手。
即使再老练的推销员，也很少有人认为自己对这个问题非常有把握。
尤其是和从未见过面的人谈话时，更加感到紧张。
心怀感激法“李经理，我是 x x 电器厂的推销员小王，您上月 10 日寄来的用户调查表已经收到，十分感谢你们的大力支持。
目前我们厂新推出系列家电产品，质量和效果都比以往产品有较大的改进，售价也比同类厂家产品低一些，所以想尽早介绍给你们单位使用。
”“李经理，您认为这种产品最重要的是会给贵公司带来什么方便呢 ? ”“李经理，您想象一下，贵公司用了这个产品之后会是一个什么样的情况呢 ? ”在上述电话约见中，推销员借感谢对方大力协助之机，推广新投产的产品并要求对方约见，层层推进，极为顺理成章。
推销员以顾客利益为基准，使自己的促销宣传符合对方的需求，这种对顾客的关心自然会得到顾客的感激与报偿，从内心乐意接受推销员的约见要求。
还有像这样以感激为开场白的：“ x x 先生，很高兴您能够接见我，我知道您很忙，我也非常感谢您在百忙之中能够挤给我几分钟。
”假设问句法假设问句法指的是将产品最终能带给客户的利益及好处，转换成一种问句的方式来询问客户，借此让客户在你一开始进行产品介绍时，就能产生好奇心及期待感。
举例来说，假设你的产品最终能带给客户的利益点是可以节省他们的某些成本开支和增加他们的某些利润，那么在一开始接触客户时，我们可以直接问：“先生／小姐，如果我有一种方法能够帮助您每月提高 1000 元钱的利润或节省 1000 元钱的开支，请问您会有兴趣抽出 10 分钟的时间来了解吗 ? ”使用此种问句方式，让客户给你一个机会，开始介绍你的产品。
而当你介绍完你的产品之后，只要你能够证明你的产品或服务能够达到当初所承诺的效果，那么这个客户就不会说他没有兴趣。
或者你可以问：“假设我有一种方法可以帮助你们公司提高 20 ％— 30 ％的业绩，而且这一方法经过验证之后真正有效，您愿不愿意花几百元钱来投资在这件事情上面呢 ? ”在这种情况下，如果客户的回答是肯定的，那么接下来你所要做的产品介绍和说明，就是很简单地去验证你的产品和服务是否能帮助客户提高他们的业绩，那么自然而然地他们就能够做出购买决定了。
找出在你的产品销售过程中最常见的客户抗拒点，可以使用假设问句法来询问你的客户。
例如你所销售的是健康食品，而一般客户可能最常见的抗拒点是怀疑产品的有效性，那么你可以一开始就问他：“如果我能证明这一产品真的有效，您是不是会有兴趣购买呢
”使用这种假设问句法，让客户自己回答说：“只要……，我就会买。
”让客户自己做出承诺。
那么之后，只要你能证明产品是有效的，客户购买的意愿自然就会增加。
任何一位顾客都不能被别人说服的，能够说服他的只有他自己。
如何打消顾客的疑惑 ?日本推销之神原一平对打消客户的疑惑，取得客户对自己的信任有一套独特的方法：“先生，您好 ! ”“你是谁啊 ? ”“我是明治保险公司的原一平，今天我到贵地，有两件事专程来请教您这位附近最有名的老板。
”“附近最有名的老板子”“是啊 ! 根据我打听的结果，大伙儿都说这个问题最好请教您。
”“喔 ! 大伙儿都说是我啊 ! 真不敢当，到底什么问题呢 ? ”“实不相瞒，是如何有效地规避税收和风险的事。
”“站着不方便，请进来说话吧 ! ”突然地推销，未免显得有点唐突，而且很容易招致别人的反感，以至于拒绝。
先拐弯摸角地恭维客户，打消客户的疑惑，取得客户的信赖感。
推销便成了顺理成章的事了。
打消顾客疑惑的方式有：同理心话术在销售过程中，利用同理心话术与顾客建立和谐关系是很重要的，建立和谐关系的重要目的是让顾客喜欢你、信赖你，并且相信你的所做所为是为了他们的最佳利益着想。
这样做是为了建立某种层次的和谐与信任关系，让顾客能够敞开心胸接受你的讯息。
有一次，我到一位客户家里推销，接待我的是这家的家庭主妇。
我第一句话是：“哟，您就是女主人啊 ! 您真年轻，实在看不出已经有孩子了。
”女主人说：“咳，你没看见，快把我累垮了，带孩子真累人。
”我说：“那是，在家我妻子也老抱怨我，说我一天到晚在外面跑，一点也不尽当爸爸的责任，把孩子全留给她了。
”女主人深有同感地说：“就是嘛，你们男人就知道在外面混。
”我跟着说：“孩子几岁了 ? 真漂亮 ! 快上幼儿园了吧 ? ”“是呀，今年下半年上幼儿园。
”“挺伶俐的，怪可爱的，孩子慢慢长大，他们的教育与成长就成为我们做大人最关心的事情了，谁不望子成龙，望女成凤，我每隔一段时间就会买些这样的磁带放给他们听。
”说着，我就取出·了我所推销的商品——幼儿音乐磁带，没想到她想都没有多想，就问：“一共多少钱 ? ”毫不犹豫就买了一套。
我虽然很高兴，但一点也不惊奇。
因为在我正式向她推销前，我就已经和她建立了良好的信赖关系。
建立顾客对你产品的期待心理在我每一次的销售工作之前，我会先向对方介绍我自己以及我的成绩，这样客户就会完全信任我。
然后，我会将我自己比喻为一位外科医生，向客户说：“我需要诊断您目前的状况。
然后我会开一些处方给您。
如果它能符合您的理念及经济需求，那很好。
如果不能，我会离开。
”大部分准客户至少都会同意与我见面。
我的“诊断”包括问客户一连串关于他们对人寿保险的态度问题。
“您对人寿保险有强烈的感觉吗 ? ”“您对于将人寿保险当作一种投资的感觉如何 ? ”“您对于将人寿保险当作一种提孩教育基金，或当作您自己的退休基金的感觉如何 ? ”如同你所见到的，通常我不问一些简单的“是”或“否”就能回答的问题。
我问准客户他们对一些事情的感觉，希望可以听到较长的答案。
我想让我的准客户多说话，因为我可以从中获得线索，知道他们真正想买的是什么。
通常，我一开始会问一些很难回答的问题，这让准客户必须想一会儿，并且对我们的访谈保持认真的态度。
在问过一些较易回答的财务问题后，我会问一些较私人的问题：“您的婚姻生活幸福吗 ? ”“您的财务上有任何问题吗 ? ”“您小孩子在学校的表现还好吗 ? ”在问了这些问题之后，我就不会再紧迫我的准客户。
我会给他或她许多时间说话，而我只是坐着倾听。
我经常问的一个问题是：“您是如何进入这行的 ? ”大部分的人都喜欢谈他们的工作，而他们的回答总是给我许多关于他们个性的线索。
你对顾客有多了解，你成交的机会就有多大。
比如还有这样的话术：1` 、您一定会喜欢我带给你看的东西。
2 、我带给你看的东西是一套革命的作业方式。
如何吸引客户的注意力 ?每当我们接触客户的时候，时常会发现客户仍在忙着其他的事情，而在这个时候，如果我们不能在最短的时间内，用最有效的方法来突破客户的这些抗拒，让他们将所有的注意力转移到我们身上，那么我们所做的任何事情都是无效的。
唯有当客户将所有注意力放在我们身上的时候，我们才能够真正有效地开始我们的销售过程。
美国有一个销售安全玻璃的业务员，他的业绩——直都维持北美整个区域的第—名，在一次顶尖业务员的颁奖大会上，主持人说：“你有什么独特的方法来让你的业绩维持顶尖呢 ? ”他说：“每当我去拜访一个客户的时候，我的皮箱里面总是放了许多截成 15 公分见方的安全玻璃，我随身也带着一个铁锤子，每当我到客户那里后我会问他，‘你相不相信安全玻璃 ? '当客户说不相信的时候，我就把玻璃放在他们面前，拿锤子往桌上一敲，而每当这时候，许多的客户都会因此而吓一跳，同时他们会发现玻璃真的没有碎裂开来。
然后客户就会说：‘天啊，真不敢相信'。
这时候我问他们：‘您想买多少 ? '直接进行缔结成交的步骤，而整个过程花费的时间还不到 1 分钟。
”当他讲完这个故事不久，几乎所有销售安全玻璃公司的业务员出去拜访客户的时候，都会随身携带安全玻璃样品以及一个小锤子。
但经过一段时间，他们发现这个业务员的业绩仍然维持第一名，他们觉得很奇怪。
而在另——个颁奖大会上，主持人又问他：“我们现在也已经做了同你一样的事情了，那么为什么你的业绩仍然能维持第一呢
”他笑一笑说：“我的秘诀很简单，我早就知道当我上次说完这个点子之后，你们会很快地模仿，所以自那时以后我到客户那里，惟一所做的事情是我把玻璃放在他们的桌上，问他们：‘您相信安全玻璃吗 ? '当他们说不相信的时候，我把玻璃放到他们的面前，把锤子交给他们，让他们自己来砸这块玻璃。
”这确实又是另外一种销售境界，让顾客自己试验证明产品是最好的，让顾客自己说服自己购买。
希望能给你带来帮助
唐纳德.特拉姆
DonaldTrump ·特朗普 一位明星 “他是个传奇人物，一生起伏跌宕”，脱口秀主持人拉里·金在最近一次对特朗普的采访中以这句话作了开场白，后来他又补充到：“现在没有低潮，未来只有高潮”。
助其成星 -特朗普是一位亿万富翁，在他投资制作真人秀之前，是一位成功的房地产商。
不少媒体认为，再度出山的特朗普首先得益于专门为他量身定做的真人秀节目。
也许几年前，我们会厌恶特朗普这类的暴发户，但是我们也不得不说，他的确是赶上了新潮流。
在这个视觉文化冲击的世纪，特朗普的《飞黄腾达》令你惊异于它的新潮和难以抗拒的吸引力。
“富人和名人式的生活，你会自然而然的顺着这条路走下去”，特朗普是这样评价他的《飞黄腾达》的。
特朗普把他的热门真人秀节目《飞黄腾达》向普通人敞开，这一做法得到了国际媒介的普遍赞同，虽然特朗普并不这样认为。
但事实却是如此。
当时，的策划人马克给了特朗普一个建议：做一个以特朗普自己为中心的真人秀节目。
特朗普与马克一拍即合，说干就干。
于是，一颗电视新星闪亮登场。
下一季的《飞黄腾达》迎来了2000多“想做”的人，11个城市在争取主持这个节目的机会。
最后的竞赛当然在纽约的“特朗普大厦”举行。
生活招摇的暴发户 世界上有众多大富翁，特朗普的突出是因为他敢说敢做、敢做敢当的言谈与行事风格，加上他的私生活颇具趣味性，特朗普不仅曾是美国封面人物，亦曾出现在全美最畅销的八卦杂志的头条新闻。
唐纳德-特朗普的家位于纽约的高尚住宅区，在他豪宅的客厅中央，伫立着巨型的大理石喷泉。
生活奢侈的特朗普也是美国最招摇的富翁。
他在纽约第五大道公寓的门都非得镀上黄金，以显示他是多么与众不同。
特朗普曾经是美国最具知名度的房地产商之一，全美散布着以他的名字命名的高楼大厦、游艇。
特朗普成为美国传媒热衷的人物，杂志宣称“特朗普是一个浅薄庸俗的暴发户”，而美国著名讽刺连环漫画的主编也把特朗普作为头号攻击对象。
上世纪90年代初期的时候，特朗普价值15亿美元巨资的地产王国曾遭遇巨大滑铁卢，他丧失了2／3的财富，1997年却以自传而重振雄风。
三年后（注：1988年和2000年两度公开宣称有意角逐美国总统宝座），他去竞选美国总统，虽然后来退出了，但那一个潇洒的挥手仍然给人们留下了深刻的印象。
他的退选解释也很有“个性”。
因为有洁癖的他发现公职候选人必须与太多陌生人握手，他说：“这简直太可怕了。
研究表明，如果你和别人握手，就有可能感冒。
” 靠着炒作房地产、股市，特朗普拥有纽约、新泽西州、佛罗里达州等地黄金地段的房地产，并且创建“特朗普梭运航空”，也是新泽西州“将军”职业足球队老板，在风景怡人的城镇兴建数幢华厦与别墅，还购买价值一亿美元的豪华游艇、此外还拥有私人飞机。
善于作秀的富翁 他的媒体曝光率非常高，喜欢跟摇滚明星似的，每次亮相都美女环绕，所以他也就非常喜欢做跟美女相关的事情，环球小姐大赛也正是他和NBC一起支持的活动；他还喜欢和超级模特结婚。
在工作繁忙、生活多彩多姿之余，又开始对于选美活动产生浓厚兴趣，遂一举买下“环球小姐”、“美国小姐”和“美国妙龄小姐” 选拔委员会的支援机构与主办权，成为这些选美活动的后台老板。
此外，特朗普善于作秀，谙熟自我宣传之道。
由于太过招摇，特朗普一度被认为是美国最讨人嫌的富翁。
这次节目播出时，为显示他“王者归来”的风范，特朗普还在3月22日出版的、以及《华尔街日报》等美国主流媒体刊登了好几个整版广告，重点推介他的个人、他的公司以及他的产品。
特朗普公司的人声称，如今他们平均每天会接到超过50个预约采访的电话。
一位娴熟的作家 特朗普是一位非常娴熟的作家。
他的第一本自传《做生意的艺术》是每个生意人的“圣经”，卖出了300多万本，被《纽约时报》评为最畅销的书籍，并连续在排行榜上维持了32星期的冠军地位。
《结局，颠峰生存》和他的第三本书《回归的艺术》一样，也是《纽约时报》评出的最佳书籍和最畅销书籍的第一名。
特朗普最新的小说《美国，值得我们拥有》开始了他文学化的写作路线。
特朗普的书与美国民众的工作生活息息相关，同时也阐述了他对美国政治、经济、文化的看法，这些都是他作品无穷魅力的来源。
如今在主持了《飞黄腾达》后的他推出新书《特朗普：如何致富》，出版社为此提前预支了500万美金，而书中第一章的标题就是为《写一本定金达500万美元的书》。
该书在上周的北美书市排行榜上名列前茅。
二度创业 今日看似不可一世的特朗普，其事业拓展与他个人发迹的过程，并非一帆风顺，但他却能以略带幽默的沉稳坚毅态度，因应其一手建立的金元王国的起落。
无论在事业上遭遇任何棘手难题，特朗普总是不忘面带其英雄式的“特朗普微笑”，继续与名模美女制造绯闻，让坊间八卦杂志不无争相报导，让他成为一位家喻户晓的富商。
出生富裕家庭 大学毕业进入家族企业 特朗普生于1946年6月14日，在纽约市出世，排行老二，上有一个姐姐，下有两个弟弟、一个妹妹。
由于祖父英年早逝，父亲为帮助家计，甚早即决意创业，发现房地产生意颇具“钱”途，遂创设“特朗普公司”，专门在纽约市皇后区及邻近地区兴建并经营中型公寓，供一般民众租赁或购买。
在父母亲友的爱心呵护下，特朗普自幼即满腹自信，活力四射，无法静下来用功读书。
13岁那年，父母只好送他去“纽约军事学校”求学，冀望军校的严格训练能帮助他力争上游。
在军校就读期间，特朗普人缘甚佳，不仅学业成绩优异，也是运动健将，1964年自军校毕业时，领袖气质已隐然成形。
离开军校后，特朗普获准进入隶属长春藤联盟的宾夕法尼亚大学华顿商学院就读。
大学时代，特朗普孜孜不倦地汲取商业领域新知，培养机敏生意眼光，加上父亲耳提面命的经营秘诀，大四时，已蠢蠢欲动，欲在商界闯出一片天。
他不时去国外考察最新与未来的经济走向，深切体认现今最重要的企业经营战略就是“市场行销”。
大学一毕业，特朗普即进入父亲创建的房地产公司任职。
虽然大学四年的每年暑假，他都协助父亲管理业务，却不愿待在生活圈子狭窄的纽约市皇后区，宁可独自迁居繁华热闹的曼哈顿，勇敢地伸出触角，在高级社交圈结识不少有钱有势的政经名流，对于他日后发展房地产事业，有莫大助益。
30来岁的纽约富豪 人名即可随时借入千万美金 特朗普自认比父亲更具野心，他看出纽约市的经济潜力，开始着手兴建外观壮丽显眼的高楼大厦，赚取较高利润。
1974年，纽约市曼哈顿区的“宾夕法尼亚中央铁路公司”宣告破产，特朗普立刻买下这块地产，向政府建议在此兴建“市立会议中心”，迟至1978年始获纽约市政府首肯。
特朗普得寸进尺地向市政府要求用“特朗普”命名此会议中心，可惜遭市政府拒绝。
1975年，特朗普以1千万美元买进邻近纽约中央火车站的破旧旅馆，历经五年的运筹帷幄，不仅说服市政府给予40年减税优惠、顺利办妥贷款手续，并亲自监督重建工程，于1980年峻工的“凯悦大饭店”，是特朗普房地产事业上的重要里程碑。
他以重金礼聘著名建筑师设计新颖亮丽的旅馆外貌，吸引络绎不绝的宾客，至今仍生意兴隆。
“凯悦大饭店”的成功，彰显出特朗普锐不可当的企业才华，年仅34岁，已在纽约市颇具名气。
紧接着，又以2亿美元在纽约曼哈顿商业区兴筑“特朗普大厦”，这幢高达68层的综合商业大楼，为高收入的民众提供宽敞办公室、精品商店以及豪华公寓，吸引无数长期租客，特朗普亦因此赚进滚滚钞票，并继续攀越更具挑战性的高峰。
特朗普逐渐将投资范围延伸至房地产以外的行业，开设赌场、经营航运、主掌职业足球队、赞助职业拳击赛。
他在累积财富的过程里，将自己的姓名冠在手下每一项房地产与投资事业上，连他拥有的泰姬玛哈赌场内，供顾客装钱币的塑胶小桶也印上特朗普之名。
由于财富堆积而来的荣耀与名位，使他不禁沾沾自喜，陶醉在虚幻的金钱游戏与声色犬马中。
由于多年来，在政经界建立了深厚的人脉关系，特朗普轻而易举地扩张信用，投资手笔一次比一次巨大。
并傲慢地以“特朗普”之名为保证，有数家银行竟然愿意随时提供他千万美元的贷款金额。
特朗普经常在媒体针对时局发表己见，语不惊人死不休，使本就自大自信的特朗普，更予人嚣张狂妄的印象。
遭逢人生转折 每顿午餐限于10美元 他的商业知识丰富，却因赌性和胆量经常故意在投资与交易时违反常规。
商场竞争激烈时，多数人会减价求售，特朗普则越有劲敌相争，越抬高价格。
纵使曾因此失去一些生意，他并不以为忤，坚持以其独树一帜的交易手腕在商场横冲直撞。
1990年代初期，美国房地产业不景气，特朗普拥有的房地产也贬值，收入随之减少，他的个人资产从17亿美元遽跌至5亿美元。
为避免破产，特朗普经常要调度周转资金。
当时他债台高筑，每年单是利息的负担就多达两亿余美元。
正值特朗普身处财务窘境之际，婚外情曝光，原本被美国民众艳羡的美满婚姻瞬间破碎。
特朗普夫妇于1990年离婚的消息，轰动全美。
原本被美国民众艳羡的美满婚姻瞬间破碎。
曾经慷慨借贷巨款给特朗普的银行团，意识到一旦特朗普宣告破产，不仅失去利息，可能本钱都拿不回来，各银行遂允许他暂缓支付部份贷款利息。
此纾困方案亦规定暂由银行团监管特朗普手下的房地产，直到他有能力还债。
当时他的午餐按照美国破产委员会的规定不能超过10美元。
三年之后，特朗普再婚，可惜这段姻缘只维系六年即分道扬镖。
向来喜欢浮夸招摇的特朗普，对于婚变与绯闻，依旧以玩世不恭的态度他甚至扬言，这正好能提升他的知名度。
逆境坚持不懈 如今净资产30亿美元 特朗普外貌并非英俊，但因聪颖绝顶、幽默风趣，使他在二度离婚后，成为美国名声响亮的单身贵族，一面处理债务，一面继续执行其缜密的投资计划，陆续收回被银行团监管的房地产。
及至1999年，特朗普再度活跃于房地产、赌场、娱乐界、体育界和交通界的投资活动。
现在，特朗普说他的净资产已超过30亿美元。
在商界看来残酷无情的特朗普，熟识他的亲友却认为他心地善良。
不仅常捐款给慈善机构，有时也会默默行善。
有一次，特朗普的礼宾车在高速公路上抛锚，一位驾车路过的好心人立刻下车协助，这人正巧是刚被裁员的汽车厂工人，迅速修妥礼宾车之后，婉拒收受金钱酬劳，令特朗普非常感动。
翌晨即指派花店送一束鲜花给这位汽车工人的妻子，并且寄出一封挂号信，告知这对夫妇，他已为他们付清房子的所有贷款。
特朗普历经财运亨通和濒临破产威胁的起伏之后，纵使依然骄矜奢侈，但已深切认识到企业的创建、经营是长久而无休止的战斗，谁都没有必胜的把握，他唯一能确定的就是他要全力以赴。
三任娇妻 日前，唐纳德-特朗普的发言人称，唐纳德-特朗普已求婚成功，将迎娶与其同居五年、现年33岁的斯洛文尼亚籍模特梅拉尼亚·克诺斯，这已是唐纳德-特朗普第三度娶妻。
大量美国媒体在宣布这一喜讯的同时幽默地表示，让大家一起期待他第三度离婚的到来。
1972年，23岁的布拉格郊县姑娘伊凡娜嫁到加拿大，“陪嫁”是她全家一起去加拿大定居。
当时她是捷克有名的滑雪运动员，身材火爆，脸蛋漂亮。
第一任老婆有旺夫运 婚后，伊凡娜和老公开了个小店。
伊凡娜精明能干，任劳任怨，把小本生意操持得红红火火。
眼界更广的伊凡娜开始想要更好的生活，而她动的第一个脑筋，就是置“已婚女”的劣势于不顾，一头闯进了模特界。
第一任老公知道伊凡娜这样的美女今天“放养”，明天就要改姓
最终的结果只有两个字，离婚
1976年，已在加拿大模特界闯出点小名气的伊凡娜，混在一大群年轻粉嫩的小模特堆里，被公司送到纽约宣传蒙特利尔奥运会。
一晚，这伙高个美女去一家高级餐馆吃饭，一边嚼，一边眉飞色舞地议论纽约最近“金龟婿”的最佳人选——刚刚继承了一大笔遗产的地产小老板唐纳德-特纳普。
谁也没想到，这个小老板正坐在离她们一米远处。
更没想到的是，他视那些双十年华的小姑娘为粪土，把自己首次结婚的宝贵机会，留给了出身贫寒的捷克二婚妇伊凡娜
更神奇的是，伊凡娜大概有全世界最旺的帮夫运。
在她的帮助下，本来只称得上家境殷实的地产小老板像坐上了火箭，“咻”地一飞冲天，成为曼哈顿最富的地产商。
第二任老婆公开示威 1990年，伊凡娜和唐纳德的婚姻步入第13个年头。
这一年冬天，他们呼朋唤友，去科罗拉多的滑雪胜地亚斯本度假。
高高的雪坡上，伊凡娜长发飞扬，急驰而下。
突然，一位身形婀娜的年轻女子滑到她身边，微笑着说：“你好，我是你老公的情人……”也亏得伊凡娜是滑雪手出身，才稳住脚跟……原来，唐纳德和一个叫玛拉·梅普尔斯的三流女演员有了婚外情，而且常在大庭广众面前搂搂抱抱，毫不顾忌。
一切明朗，唐纳德除了给钱，别无选择。
最后讲定的“分手费”是2500万美元。
说实话，以伊凡娜在特纳普集团中的地位，拿这点“分手费”还是亏了。
可她快刀斩乱麻，拿到了钱就不再与前夫多啰嗦，收拾铺盖就另觅新巢。
“最白痴的女人，是等他又结了5次婚，还在到处哭诉他忘恩负义——我绝不让自己的生活就此毁掉
”伊凡娜这样说。
伊凡娜很聪明，知道把离婚的轰动性效应转化为机会。
离开前夫的这些年里，她专卖化妆品、女装、首饰的电视直销公司在全美闻名遐迩，创收可观；她写了两部小说，一度卖到洛阳纸贵；她办自己的杂志；她还是《全球离婚》杂志的专栏作家……伊凡娜还接受《大老婆俱乐部》邀请，在片中露脸，这也无形增加了这部电影的说服力
唐纳德后来娶了玛拉，但两人婚姻只维持了6年。
四个子女 唐纳德-特朗普曾表示说，自己的儿女从小生活在富裕的环境中，都是被宠坏了的小孩，永远也长不大，但他同时说：“我认为这都没有问题，他们都是好孩子，我从来没有对他们的所作所为害臊过。
” 唐纳德-特朗普的前三个孩子都是第一任夫人伊凡娜所生育，现在他们都是年轻人了，在富丽堂皇、宫殿般的豪宅中长大，从小看到的是大理石地板和水晶吊灯。
1990年，特朗普夫妇离婚，三个孩子从此搬离了梦幻般的豪宅，但富裕的生活一直陪伴着他们。
特朗普还有一个10岁大的女儿蒂法妮，是他的第二任太太玛拉·梅普尔斯所生。
他的三个孩子表示，他们觉得自己很普通，并不因为特殊的家庭教育背景而显得与众不同。
22岁的大女儿伊凡卡提起父母的婚变，这样说： “改变一样东西很难的时候，你必须学会接受它。
爸爸养育了我们，给我们带来财富，同时也试图让我们围绕在他周围。
” “我定期给他们零花钱。
他们的母亲非常优秀，管孩子比较严格。
但我觉得，他们受的管制也太多了，”唐纳德-特朗普如是说。
与唐纳德同名的大儿子小唐纳德是特朗普公司的职员，他说自己从小接受优秀的文化熏陶，但是父母却从来不会让他沉迷物质享乐。
“一切都是有限的，如果我们需要什么，就必须付出劳动，”小唐纳德说：“记得我读大学的时候，许多朋友笑话我还借钱去洗衣店洗衣服。
” 唐纳德-特朗普说，自己从来没有喝过烈性酒，也从来不抽雪茄，而且鼓励自己的孩子不要和烟酒沾边。
当人们问伊凡卡说，为什么她从来不去迷幻派对，她的回答总是：“我认为没有得到父母允许的事情，就最好不要参加。
原因就这么简单。
”小唐纳德也同意：“这对我们来说，不属于可以选择的范围。
” 当别的孩子长大成人后，往往从事着自己喜欢的事业。
但是唐纳德-特朗普的孩子们却非常渴望插手家族生意，为自己的父亲工作。
20岁的艾里克充满崇敬的说，他非常尊敬自己的父亲，因为“他是人们的偶像，我绝对愿意追随他的脚步。
”这三个孩子从小就被刻意培养成唐纳德-特朗普的接班人，3人均在宾夕法尼亚的沃顿学院学习建筑或经济。
艾里克是乔治敦大学二年级的学生，他也想同父亲和兄弟姐妹一样，进入沃顿学院学习。
小唐纳德是华顿学院的研究生，现在也正在管理曼哈顿的新兴家族生意——声誉甚高的特朗普公园大道。
伊凡卡还有一年就可以从沃顿学院毕业了，但她打算继续自己的模特生涯，她说：“我觉得做一个模特非常有趣。
” 唐纳德-特朗普的孩子经常被父亲的言行所打动，艾里克说：“每条路上，都有他的指引，给了我们无法言喻的帮助。
”唐纳德-特朗普却说：“不，是你们让我活得快乐
” 7条成功守则 你必须拥有一定的禀赋； 做自己喜欢的事。
我没有看到过任何一个成功的人不热爱他们的工作； 永不停止。
如果前进道路上有一道铁墙，你都要咬牙闯过去。
你绝对、绝对不要在心里说放弃； 自信很重要。
但是自信不是你对自己断断续续地重复：“我会做到”，而是没有任何条件的信任自己； 互相考验。
这是我至今实行的信条，从中你可以看到人们身上的优缺点，并以此作为任用职员的准则； 仔细辨别争论。
即使在烈火中，也应该保持冷静。
优秀的领导人可以在杂乱的争吵中分清主次，不称职的却会从争吵中迷失方向； 忠于你的团队，热爱你的队员。
不忠是所有人性缺点中最卑劣的一种。
我很少说：“你被开除了
”除非是别人首先出卖了你，否则在商场上我会极力保持忠诚。
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味传四海香 情迎八方客小吃店开张准备工作：顾客定位小吃店的消费普遍不高，属于大众消费，顾客的定位上是老少皆宜。
地点选择只要人多的地点即可。
最好设在商业区、大型市场附近、电影院旁、工业区宿舍群、办公楼集中地等。
客运站、码头和大酒楼附近则不宜，因这些地段店租高，且人们来去匆匆、腹中不饥，无意光顾小吃店。
店面布置最基本要做到清洁光亮，窗明几净。
用大笔金钱装修店面绝对没有必要，顾客食用小吃时，很少关注门面的豪华与否，他们更关心食物的口味、营养与卫生。
只要小吃质量过关，店面整洁美观，就不愁没生意。
小吃店比其他小店更应该注意卫生清洁，使顾客一看餐具就产生舒心感觉，认为这个店够干净，值得再次捧场。
店里应摆设可以容纳15人的桌椅，面积约在30平方米以上。
价格品种价格方面，最好是适应大众化的价位，价格约在2～5元，不要搞“拉郎配”，否则容易引起不满。
品种方面，不可贪大求全，只要又的普遍品种就可以了，如馄饨、拌面、蒸饺、炖罐、卤味等经营策略价钱便宜，品种繁多固然很重要，但是更关键的还是味道。
凡是与吃有关的行业，都注意顾客的口味，吸引回头客的**方法是具有自己的特殊风味。
如果把快要卖光的小吃(如卤味)再烹调一次的话，店主必须自己先尝尝原味是否已经走失，如果口感不佳，干脆倒掉，以免卖坏招牌，因为小吃的成本实在有限，不要因小失大。
小吃店开业准备开张一定要有的设备有桌、椅、碗勺、厨具、原材料、消毒碗拒等。
资金有限者可以自己充当伙计，或叫父母、亲戚帮忙。
记住，消毒柜是必备的设备，绝不能省。
小吃店讲究特色，菜式有自己的特色吸引更多消费者。
开一家小吃店是非常简单但是却也需要一定技巧的工作，对于那些初级创业者来说，这样的项目比较好。
