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如何电话回访客户
打电话怎么回访
电话回户怎么说
电话回访客户的是什么
打电话回访客户的技巧话术如下： 第每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。
如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。
第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。
第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。
加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。
第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。
”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。
第五条电话接通后： 1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
第六条每次通话做好说细的记录：1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度7、下次准备电话沟通的时间 第七条来电咨询过的客户电话用语及方式： 1、开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是**， 打扰您了…… 2、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解，现告诉您一个好消息，如果您来中心一趟，您将获得我中心关于**全套宣传资料(报纸、手册、光盘);能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的作用及详尽科普知识;如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。
但是如果您到我们中心来，您会获得意想不到的惊喜。
可获得100-1000元的**代金券;可直接成为**健康俱乐部会员，享受会员服务。
3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。
第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式： 1、您好，我是**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的短信，不您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间) A、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。
B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。
C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法，甚至让其对自己推销产品。
D、一定兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。
2、将话题引导到见面沟通上来。
第九条陌生客户的电话用语及方式： 1、您好，我是基因检测河南推广中心的健康顾问**，打扰您了，从**处得知您是一位非常注重健康的人，我们是从事健康工作的，想在这方面与您交流一下，不知您是否有兴趣。
A、可以呀，这时可以将我们的基因检测推出来，问其是否对此有所了解和认识。
如果有一定的了解，简单沟通后可以约见面沟通，按第七条中的相关语言进行。
B、现在没时间，这时可以约下次通话。
C、不想说的，应客气委婉地结束谈话。
第十条先面对面沟通过的客户电话用语及方式： 1、您好，我是**，打扰您了，**(时间地点)我们对**进行了沟通，不知道您现在对**有什么看**。
2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。
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写产品的质地和用途，对人的好处
职场名称
白领（white-collar worker）一词是绝对的舶来品，康熙字典没有登录，敦煌壁画中没有提示，民间流行口语里更缺乏此类说法。
白领：从事脑力劳动,工作时要求穿西服等正式服装的阶层 白领是指有教育背景和工作经验的人士。
是西方社会对企业中不需做大量体力劳动的工作人员的通称，又称白领阶层，与蓝领对应。
“白领职工”这一名词最早出现于20世纪20年代初。
它的范围包括一切受雇于人而领取薪水的非体力劳动者，因而有“白领职工” 之称。
他们一般工作条件比较整洁，穿着整齐，衣领洁白，包括技术人员、管理人员、办事员、推销员、打字员、速记员、文书、会计、店员及教师、医生、律师、普通职员等。
这些人的经济收入和工作条件较好。
尽管如此，由于不掌握生产资料，他们仍处于受雇佣地位。
在发达资本主义国家，白领总数超过蓝领约占工人总数的 60％-70％。
白领阶层福利好、收入高、职位稳定，是令人羡慕的职业。
按美国的标准，白领是指年薪在8万美元、从事纯粹脑力劳动的人。
除了个别技术性特强的行业，大多数的“白领”都是有生存危机的。
劳动制度的不够完善，使白领无法有应有的保障。
但是到1996年，8万的数字已经赶不上时代的发展速度。
当然各国甚至是各地区收入水平差异很大，因此白领没有统一的标准。
而全国最大的白领网站“白领工社”则认为，白领泛指在企事业单位从事脑力劳动的员工。
网络营销的“白领”：免费体验、免费试用。
不用花钱所得到的物品。
白领现在还有了动漫的形象代言人，那就是白领漫画 张小盒 ，张小盒的漫画表现了中国目前白领的酸甜苦辣，备受当今白领的喜欢。
号称中国白领代言人。
灰领”一词起源于美国，作为一种全新的职业概念的提出，不仅引发了人们对择业观念的思考，更是带动了全社会对“灰领”职业的探讨。
“灰领”人才的内涵是动手与动脑能力的结合，他们是“具有较高知识层次、较强创新能力、掌握熟练的心智技能的新兴技能人才”。
“灰领”gray collar，原指负责维修电器、上下水道、机械的技术工人，这些工人常穿灰色工作服出现，此类职业也随之得名。
如今灰领的范畴已扩大，电子工程师、软件开发工程师、装饰设计工程师、绘图工程师、喷涂电镀工程师等。
相比白领和蓝领，“灰领”职业人既要有良好的理论素养，又要有动手实践的能力，是复合型、实用型人才。
金领（Gold-collar worker) 金领是社会对这些人的知识结构、公关能力、团队协调能力、管理经营能力、社会关系资源等综合素质的认可。
一般认为，金领，不仅是顶尖的技术高手，而且拥有决定白领命运的经营权。
他们的年龄一般在30岁以上，很多人从国外拿回学位，凭借自己精深的专业知识、职业女性的优秀素质和对生活的感悟力赢得了别人的尊重和认可。
金领”阶层一般是具有良好的教育背景，在某一行业有所建树的资深人士。
银领是既要能动脑，又要能动手，具有较高知识层次、较强创新能力、熟练掌握高技能的高级技术人才，是知识与技能都要具备的复合型、实践性人才。
他们既不是白领，也不是蓝领，属于应用型白领。
他们有着独立的智能结构和职业特征，从事一些时髦的工作，工作对于他们是一种可以享受的状态。
她们对于生活意义的理解不再是去实现什么，而是去享受什么。
她们没有蓝领的生活压力、不懂白领的办公室哲学、也没有金领称雄一方的财富与权力、但是比粉领更热烈地享受生活——我们把她们归纳为银领。
自由、独立、时尚是银领的生活信念。
享受更轻松、更自由、更新鲜的过程，是她们生活的意义。
族代特征 作为新潮一族，银领们更轻松、更自由、更新鲜享受工作与生活。
她们怎么自由怎么来，怎么简单怎么穿，两个字：个性。
她们的职业或者千奇百怪，只有你想不到的，没有她们做不到的。
她们对时尚敏锐，走在时尚的最前端，善于接受最前沿的信息。
你刚在哪本杂志上看到的天桥表演照片，指不定抬脚走出家门就能看见一银领穿着同样的款式迤逦而行，连脸上化的妆也和杂志上的一模一样。
银领：silvercollar，又称“灰领”，一般指既能动脑又能动手，有一定知识水平，熟练掌握高技能的高级技能人才。
大体可以分为两部分。
大部分集中在新型制造业，如汽车、电子等行业的汽车维修师、高级焊工等；一部分在新兴服务业，如网络管理、动漫画制作人员等。
绿领是指从事环境卫生、环境保护、农业科研、护林绿化等行业以及那些喜欢把户外、山野作为梦想的人们。
绿领们虽然寄情于山水之间，但要享受顶级绿领生活，就要具备一些蓝领的体魄、白领的知识，这样，绿领们才能通过蓝天、白云和金色阳光创造出绿色的生活。
黑领（black collar）是对某一类职业人群的称呼。
另一解释，泛指公检法工银税企事业中不住寻常屋、不坐寻常车、不理寻常人、不给寻常脸、不办寻常事、不吸寻常烟、不吃寻常饭、不饮寻常酒、不睡寻常女、不出寻常差、不报寻常销、不拿寻常钱、不违寻常纪、不犯寻常法、不激寻常怒、不入寻常院、不愿寻常死、不走寻常路之要人。
在我们中间有这么一个群体：“他们开着“自己的”大排量名牌汽车，出入高档酒楼，高级夜总会，乘坐头等舱或软卧，住星级宾馆，拥有黄金位置的几处豪宅，购全套红木家具，在位置最好、景观最佳，装修最豪华、质量最安全的办公楼上班，独立办公室，不打卡，饭局，会面，喝茅台五粮液，品天价普洱，抽极品中华，精装《毛评二十四史》，VIP，炒股投资保险理财，收藏古玩字画珠宝黄金，高级会所，劳力士，路易威登，奢侈品，国际顶级品牌服饰，高尔夫，公派出国，移民，护照，拉斯维加斯，美容减肥按摩，组织体检，疗养，免费医疗，贵族学校，MBO，脱产学习，党校，佣人，情人，养藏獒，带薪假……”“相对于干干净净清清白白的白领，他们的衣服是黑色的，汽车是黑色的，脸色是黑色的。
他们的收入是隐蔽的，生活是隐蔽的，工作是隐蔽的……所谓隐蔽，就是像站在黑夜里的黑衣人，你知道他在，他也知道他在，但你不知道他什么样，在做什么。
”他们就是就职于政府和官有垄断企业的那个庞大群体——黑领 1.粉领族（pink-collar worker）是一个外来的生活型态类别用词。
意谓著女性的上班族，很可能是传统类型的工作职务，与男性的专业没有重叠，与白领族也不同。
粉领族在社会学者的定义上，通常是指执行次要工作的女性，例如最具代表的粉领族工作之一，就是秘书，此外，亦有资料输入员、卖场销售员、教书或是其他教育类的工作；其他则包括了护理、清洁等职务。
在西方社会当中，将女性归类为粉领族已可算是一种性别区分上的陈腔滥调，原因是这种分类过于不平等化，有一种加诸传统性分工、和限制妇女有更多工作机会的争议观点。
粉领并非指在这样族群中所有女性都身著有粉红色领子的衣着，而是为了要与另外两个;蓝领族、白领族论点做区分，而用粉红色来代表女性族群。
粉领族这个名词出现在上列两词之后，有可能源自于1997年Louise Kapp Howe所写的同名书籍。
今日在某些地区的媒体还经常使用粉领族一词，因此出现了一些反粉领族的运动，以及探讨粉领族心理和消费层面的书籍，如1993年出版的《粉领族的忧郁》（Pink Collar blues；ISBN 0522845207）就探讨了科技产业中女性工作者所遇到的许多具争议性的问题，如职务的分配和升迁的制度等。
在亚洲世界使用粉领族一字，通常不代有贬意，反之则是流行与行销主要生活型态的用词之一，许多女性杂志定位在粉领族的销售推广，此外，粉领族与（Office Lady）的区隔尚不明显，绝大部份时候，OL与粉领族指的是同一种人。
2.粉领指的是那些在家工作的自由职业者。
他们可以睡个懒觉，中午吃饭不必太讲究。
家既是她们的栖息地又是她们的工作场所，她们凭借电脑、电话和传真与外界联系，对白领工作环境中很多令人紧张的人情世故知之甚少。
近年来，在北京、上海、广州等大城市，粉领已成了追求自我心理满足和自由创业女性的心仪职业，而现代科技也为催生孵育粉领创造了条件。
粉领多出自“食脑”阶层，大多从事自由撰稿、广告设计、网页设计、工艺品设计、产品营销、进出口贸易、媒体、管理、咨询服务等工作，她们的出现使就业方式更丰富化、乐趣化和个性化了。
族代特征 粉领们是指在家上班的SOH0族丽人，她们不用早起，不需像白领那般朝九晚五；她们不用看上司的脸色，不需察同事的反应，怡然自得；她们不用像白领那样着套装、化淡妆，可以穿着睡袍或内衣在房间里穿行，甚至可以脸上敷着面膜上网搜寻信息，收发邮件。
除了SOH0族外，粉领还包括那些受过高等教育、经济独立、寻求个人价值、有消费激情、有勇气、自信而平淡从容的现代女性。
紫领（purple-colar） 古代，紫色是最稀有、最有个人风格的颜色。
职场上，“紫领”（purple-colar）令人称羡。
他们具有Practical（能动手操作）、Progressive（积极创新）、Personal Brand（拥有个人品牌）等特征，是“蓝领手（技艺）＋白领脑（智力）”，既能动手，又能动脑，是新职场明星，在各自的领域红得发紫。
当然，要成为“紫领”也相当不容易，必须具备下列条件：具有全球视野的知识，能在高度竞争环境下管理；具有调和冲突的概念化能力，能够删繁为简；具有调和组织需求的弹性，以达成管理最适化；具有极佳判断力，能在不确定的环境下管理；具有对多元价值的敏感度，以领导团队；具有开放的心态，能不断自省、学习。
做一名“紫领”的快乐是能亲手去创造新的东西（且是只属于自己的东西），让人产生非凡的成就感；而痛苦在于，在被肯定的过程中会面临许多的波折与挫折。
蓝领是一个西方传来的生活型态定义，这个概念是在美国五十年代提出的，即美国进入信息化时提出的。
“蓝领职工”一词出现较晚，始见于40年代，被称为白领的相对一族，指的是一切以体力劳动为主的工资收入者，如一般工矿工人、农业工人、建筑工人、码头工人、仓库管理员等。
他们干活时所着的工作服通常为蓝色，故而取名。
简单来说就是从事劳动工作的雇员，典型的代表可能是工厂作业员，蓝领经常被用来与白领比较，蓝领族的生活型态很明显的不是在办公桌前从事文书工作。
目前众多的技术类工人都被称作蓝领。
蓝领一直是国内众多企业紧缺的人才。
蓝领一词原属美式英语，历史可追溯到早期工厂的服装规定。
当时工厂统一发给作业员藏青色的制服，以耐久耐脏的布料制成，设计上依作业员所处的产品线有所不同，如有的有帽子，有的则配有更多口袋，但大部份的颜色都属于深色系列，相较于白领的工作者，有很大的不同。
蓝领这个字有时也被用来加在环境、餐馆或酒吧等词上，以代表该区域是蓝领族经常拜访的、或是具有吸引蓝领族特色的。
然而，这样的形容并非都是正面的，有时形容一个酒吧为蓝领酒吧，可能代表著暴力、粗糙、仅有基本服务等负面的形容。
西方在用到蓝领一词经常带有一些贬意。
较为正面的说法可能有对手工特别努力、对功能特别要求、对繁文缛节较不在乎、不会吹毛求庛等。
许多蓝领族在工作上是相当有经验和博学的，仅管他们不见得都受过正式的学校教育，累积了一定经验之后，通常会被上司指派为团队的负责人，如工头，就是一个例子。
其他蓝领族的特色还有薪水的计算与发放方式，通常是以时计薪，可能领周薪而非月薪、亦可能是领现金、而非支票或汇款银行。
实行轮班工作制（en:Shift_work）的蓝领族，假期较不一定。
蓝领族的薪水在多数情况下是低于白领族薪水的，某些非常专业的蓝领族亦可能领有高薪。
最后，比起白领族，蓝领族所面对的职业伤害和风险是非常高的，通常也享有一定的医疗保险福利。
累死我啦~~这回那你看行不~
我们企业里想拍摄一段宣传教学片，是关于一个业务系统的，主要目的是介绍这个系统流程，功能
你先写好解说词，也就是配音稿；然后根据稿子制作好分镜头；再根据分镜头来拍摄；最后把拍好的镜头按照配音来剪辑，配上背景音乐，合成好，就可以了。
我想知道如何建立一个自己的网站，我希望内容具体点
一、引言在当今全球信息化大潮中，互联网（即因特网——Internet）异军突起，给20世纪末的人类社会增添了无限的活力，成为现代社会生活中一道亮丽的风景线。
互联网带给人们的不仅仅是技术，而是一种以信息为标志的崭新的生活方式。
他正在改变着人们的工作和生活方式。
有人曾以“围城”比喻互联网，但所不同的是，“外面的人想进去，里面的人不想出来。
”互联网为什么有这么大的魅力呢
这不仅与人们日益增长的文化生活有关，更重要的是与互联网的技术不断更新和革命有关。
一个网站的整体规划和设计的好坏是它发展的重要之处， 也是它吸引人们浏览的所在之处。
Internet\\\/Intranet技术的日益发展，使人们认识到了Internet\\\/Intranet的优势，更使得数据库与web的连接成为数据库开发方面的热门技术之一。
通常情况下，通过浏览器看到的网页大多是静态的。
所谓“静态”，是指网站的网页内容“固定不变”， 当浏览器通过互联网的HTTP（Hypertext Transport Protocol）协议向Web服务器请求提供网页时，服务器仅仅是将原来设计好的静态HTML文档传给浏览器。
其页面内容使用的仅仅是标准的HTML代码，最多再加上流行的GIF89A 格式的动态图片，比如产生几只小猫小狗跑来跑去的动画效果。
若网站维护者要更新网页的内容，就必须手动更新所有的HTML文档。
静态网站的致命弱点就是不易维护。
为了更新网页的内容， 网站维护者必须重复制作HTML文档，随着网站内容和信息量的日益扩增，可以想象这是多么复杂繁琐的工作。
那么，什么是动态网站呢
所谓“动态”，并不是指放在网页上的图片会动，动态页面应具有以下几个特点：（一）.交互性：即网页能根据客户的要求和选择而动态改变和响应，浏览器即作为客户端界面，这是今后Web发展的大势所趋。
（二）.自动更新：即无需手动更新HTML文档， 就能自动生成新的页面，从而大大减少工作量。
（三）.因时因人而变：即当不同的时间、不同的人访问同一网址时能产生不同的页面，这一点对于需要对使用者授权的网站尤其适用。
随着的Internet迅速发展，不管是专业的ISP(Internet服务提供者)和ICP(Internet内容提供者)，还是一般的政府机关、银行、交通部门、学校、医院、服务者，甚至是每个人，都在积极寻求在Internet上发布信息，提供新型的网上管理和服务。
可以说，网站设计和网站的编辑正成为新兴的热门行业。
二、网站的系统分析（一）.项目立项我们接到客户的业务咨询，经过双方不断的接洽和了解，并通过基本的可行性讨论够，初步达成制作协议，这时就需要将项目立项。
较好的做法是成立一个专门的项目小组，小组成员包括：项目经理，网页设计，程序员，测试员，编辑\\\/文档等必须人员。
（二）.客户的需求说明书第一步是需要客户提供一个完整的需求说明。
很多客户对自己的需求并不是很清楚，需要您不断引导和帮助分析。
有些客户可能对自己建什么样的网站根本就没有明确的目的，以及他的网站建好后来干什么也是一无所知，为了客户能有明确的目的我们需要耐心说明，仔细分析，挖掘出客户潜在的，真正的需求。
这样对大家都有好处，我们的宗旨应该是“客户明明白白，双方高高兴兴。
”对客户和自己都是一种负责。
配合客户写一份详细的，完整的需求说明会花很多时间，但这样做是值得的，而且一定要让客户满意，签字认可。
把好这一关，可以杜绝很多因为需求不明或理解偏差造成的失误和项目失败。
糟糕的需求说明不可能有高质量的网站。
那么需求说明书要达到怎样的标准呢
简单说，包含下面几点：正确性：每个功能必须清楚描写交付的功能；可行性：确保在当前的开发能力和系统环境下可以实现每个需求；必要性：功能是否必须交付，是否可以推迟实现，是否可以在削减开支情况发生时\\\\砍\\\\掉；简明性：不要使用专业的网络术语；检测性：如果开发完毕，客户可以根据需求检测。
三、建设方案（一）.建站理念 (1)预早筹划 设计主页未必很艰难。
但这一工作与编制传统的宣传品一样，都需要我们谨慎处理和筹划。
换言之，我们必须首先 确定自己需要传达的主要信息，然后细意斟酌、把所有意念合情合理地组织起来；之后是设计一个页面式样，试用于有代表性的用户，接着重复修订，务求尽善尽美。
(2)尽量精简 主页的作用好比一本书的封面，是为了吸引用户测览你的网址内容。
因此，主页的设汁应以醒目为上、令人一目了然。
切勿堆砌太多不必要的细节，或使画面过于复杂。
在主页上清楚列出三项要点，例如机构名称、提供的产品或服务 、以及主页内容(亦即你的其他页面还载有什么资料)。
应切记页面给人的第一观感最为重要。
在网上到处浏览的人很多。
如果你的主页真没有吸引力，很难令他们深入观赏。
(3)尽量简朴 现今大部分用户那是用调制解调器接驳万维网，所以他们一般都要花很多时间等待主页传送到自己的系统。
主页上的图形应力求简朴， 避免耽搁用户的时间。
图像愈大、颜色愈深，传送页面的时间愈长。
这并不是说你要完全略去图像不用，只是提醒你要注注意使用图像所引起的效果。
主页上的颜色最好不超过六十四种，页顶图像最好保持在大约10KB(千字节)以下。
切勿禁不住诱惑,觉得非要放入大幅的图画不可；应考虑只用三两幅短小精悍的图像。
主页整体上要能够迅速传送。
如果载入的时间超过十至十五秒，很多用户就会等得不耐烦。
如果情况许可，最好先测试你的主页在稍差的条件下的传送速率，14.4千波特的调制解调器，或透过 Prodigy 等网上服务接驳万维网等。
此外、还须注意配合最低档的设备，例如标准的小型显示器，不要假设人人都用高解像度的大荧幕。
运用先进浏览软件所提供的一些尖端功能是可以的、但应确保你的主页在次一级的浏览软件上(例如某些网上服务所提供的专用浏览软件)仍可畅顺地显现。
(4)善用图像 用户在网上四处漫游，你必须设法吸引和维护他们对你的主页的注意力。
万维网的其中一个最重大资源是其多媒体能力，所以我们无论如何要善加利用。
主页上最好有醒目的图像、新颖的画面、美观的字款，使其别具特色，令人过目不忘。
图像的内容应有一定的实际作用，切忌虚饰浮夸。
最佳的图像应集美观与传讯于一身。
注意图画可以弥补文字之不足，但并不能够完全取代文字。
很多用户把浏览软件设定为略去图像，以求节省时间他们只看文字。
因此，制作主页时，必须注意将图像所带的重要信息或联接其他页面的指示用文字重复表达—次。
用“纯文中”模式测试已制成的主页，确保其传达到所有信息。
(5)使主页易于漫游 主页的其中一个主要功能是作为漫游工具，指引用户查阅你存储在网址或其他地点的信息。
尽量使漫游过程不费吹灰之力。
基于清晰明确和速度的考虑，主页上的联接项目应只限于几个高级的类别，例如公司、产品、服务、支援等。
用六至八个联接项目最为理想。
此外，你提供的信息不应埋藏在重重叠叠的页面之下。
穿越五个以上的联接项目已足以令人厌烦。
因此，你必须在广度和深度之间求取平衡。
如果你的网址上有太多信息，你可能要编制较长的页面或使用更多联接项目，甚至可能要建立多个主页、 使每个主页载有不同的信息。
如果能够让用户在主页上以关键字或词语查找所需的信息，肯定受用户欢迎。
假若你有充足的资源，便应找一位专家来评估你设计的主页是否方便易用。
设法找一些对主页陌生的用户，来试用你的初步制成品。
(6)提网协领 主页—般须载有以下事项： 标题,此标题须清楚无误地标示你的网站。
标题可以是名称、标语徽号或图像。
电子邮件地址 ,以便用户有问题时，可以通知你。
版权资料,这是适用于主页内容的版权规定。
你可以在主页上标示一句简短的版权声明，用联接方法带出另—个载有详细使用条款的页面,这样可以避免主页显得乱糟糟。
联络资料 ,列出通讯地址电话号码等。
(7)循环利用现有信息 制作主页时，通常都毋须从头做起，因为有许多现成的文字、图画等资料可供我们重用，例如宣传小册、公关文件、技术手册、资料库等。
很多情况下，只要用少许功夫、就可把这些材料转到网页上使用。
(8)保持新鲜感 万维网上不断有新事物出现、每天都有新花样。
如果你的主页从不改变，用户很快会厌倦。
在主页上预告即将有新资料推出，可吸引用户再来浏览不妨在页头以大字标题宣布新消息。
可以定期改变主页上的图像、或更改主页的式样。
趣味性的事项可以持续或自动更新、例如列出会浏览你的网站的人次。
同样，为保持新鲜感，应时刻确保主页提供的是最新信息。
将更新主页信息的工作纳入既定的公关及资料编制计划内，亦即当你使用传统方法(例如新闻稿)传递的新信息时出现在你的主页上。
确保连接项目运作畅顺，以免用户在荧幕上收到“无法查阅所需档案”的信息而大感没趣。
(9)贯彻诺言 做不到的事情，千万不要轻易承诺。
切勿随便叫用户做出回应行动，例如要求用户填交订贷表格，除非你已制订好处理这些订单的方法和交货程序。
如果在网上列出联络电话,就要确保自己能够迅速解决来电者的问题。
(10)吸引用户浏览 既然绞尽脑汁把主页弄得美观实用，没有人来欣赏就太可惜了。
为吸引所有网中人来浏览，必须使主页易于寻找。
通知其他网站(例如题材相关的网站)，他们可能想连接你的主页。
安排将自己的网址列在所有相关的网址目录、索引、查找程序和“What’s new”页面上。
尽量将网址传播开去，使之出现在 Internet和所有传统煤体上、例如书刊广告、公关文件、宣传品等。
在网站上，于每个页面设置“home”按键，方便用户随时返回主页。
万维网充满生命力、正在不断演进，所以一些现时适用的经验，将来未必合用。
举例来说，将来家居用户有高速线路接驳Internet，就可以消除数据传输目前的所受的限制、使主页的篇幅可以更长，页面更华丽。
新的浏览功能、例如Sun的 HotJava浏览软件所提供的先进功能、将使万维网更强劲和更方便沟通。
HotJava将主页由静态的文件转为动态的实体， 提供诸如即时制作动画、背景音乐、即时存入资料(例如不断更新股票价格)、话音广播等功能、为网上用户带来更多乐趣。
有好的主页，还须有精良的设备支持。
网站服务器不断推陈出新，使建设网站的工作愈来愈容易。
以 S u n的Netra Internet Server为例、全套设备包括上网所需的软硬件,以及建立完善的高效能网站所需购各种软硬件设施。
这些发展为万维网及其用户开拓了壮阔的前景。
建设网站的上作，从未如此容易过。
（二）.网站总体设计 在拿到客户的需求说明后，并不是直接开始制作，而是需要对项目进行总体设计，详细设计出一份网站建设方案给客户。
总体设计是非常关键的一步。
它主要确定：网站需要实现哪些功能；网站开发使用什么软件，在什么样的硬件环境；需要多少人，多少时间；需要遵循的规则和标准有哪些。
同时需要写一份总体规划说明书，包括：网站的栏目和板块；网站的功能和相应的程序；网站的链接结构；如果有数据库，进行数据库的概念设计；网站的交互性和用户友好设计。
在总体设计出来后，一般需要给客户一个网站建设方案。
很多网页制作公司在接洽业务时就被客户要求提供方案。
那时的方案一般比较笼统，而且在客户需求不是十分明确的情况下提交方案，往往和实际制作后的结果会有很大差异。
所以应该尽量取得客户的理解，在明确需求并总体设计后提交方案，这样对双方都有益处。
网站建设方案的包括以下几个部分：.客户情况分析；网站需要实现的目的和目标；网站形象说明；网站的栏目板块和结构；网站内容的安排，相互链接关系；使用软件，硬件和技术分析说明；开发时间进度表；宣传推广方案；维护方案；制作费用；本公司简介：成功作品，技术，人才说明等。
当您的方案通过客户的认可，那么可以开始动手制作网站了。
但还不是真正意义上的制作，你需要进行详细设计。
（三）．网站详细设计 总体设计阶段以比较抽象概括的方式提出了解决问题的办法。
详细设计阶段的任务就是把解法具体化。
详细设计主要是针对程序开发部分来说的。
但这个阶段的不是真正编写程序，而是设计出程序的详细规格说明。
这种规格说明的作用很类似于其他工程领域中工程师经常使用的工程蓝图，它们应该 包含必要的细节，例如：程序界面，表单，需要的数据等。
程序员可以根据它们写出实际的程序代码。
我们这次主要用ASP来实现有关功能和解决有关问题的，例如，公告版BBS,聊天室，信息发布系统， 网上超市等都用ASP来实现人机交互功能的，其中也用到调用数据库的技术。
ASP (Active Server Pages)是Microsoft 公司推出的一种Web应用程序开发技术，也是服务器端的脚本（Script）运行环境，使用该技术可以开发动态的、交互的Web应用程序。
ASP可用来产生和执行动态的高性能的WE B服务器程序。
当用户使用浏览器请求ASP主页时，WEB服务器做出响应，调用ASP引擎来执行ASP文件，并解释其中的脚本语言(JScript 或VBScript)，通过ODBC连接数据库，由数据库访问组件ADO完成数据库操作，最后ASP生成包含数据查询结果或做出其他响应的HTML页面，送回用户端显示。
ASP程序通常运行在Windows NT+ IIS(Internet Information Server) , 或者Windows 2000 + IIS, 或者Windows 95\\\/98+PWS(Personal Web Server)环境下。
其程序代码简单、通用，文件名由.asp结尾。
ASP文件通常由四部分构成： 标准的HTML标记； ASP语法命令，即 标签内的ASP代码； 服务器端的include语句； 以及脚本语言，即：ASP自带JScript和VBScript两种脚本语言，用于增ASP的编程功能，用户也可安装其它脚本语言，如Per语言等。
ASP提供了六个内建对象供用户直接调用，以实现页面的交互： Application对象负责管理所有会话信息，可用来在指定的应用程序的所有用户之间共享信息； Session对象存贮特定用户的会话信息，只被该用户访问，当用户在不同WEB页面跳转时，Session中的变量在用户整个会话过程中一直存在；Session对象需cookie支持； Request对象从用户端取得信息传递给服务器，是ASP读取用户输入的主要方法；Response对象支持服务器将输出内容发送到用户端；Server对象提供对服务器有关方法和属性的访问； Object Context对象是IIS 4.0新增对象，用来进行事务处理。
此项功能需得到MTS(Microsoft Transaction Server)管理的支持。
ASP还内置以下组件以增强其功能： Ad Rotator组件用来按指定计划在同一页面上自动轮换显示广告，用于WWW上日益重要的广告服务； Browser Capabilities组件确定访问WEB站点的用户浏览器的功能数据，包括类型、性能、版本等； Database Access组件即ADO (ActiveX Data Objects)，用来访问数据库； File Access组件提供对服务器端文件的读写功能; Content Linking组件生成WEB页内容列表，并将各页顺序连接，用于制作导航条。
此外，用户还可安装Myinfo、Counters、Content Rotator、Page Count等组件，也可自行编制ActiveX组件，以提高系统的实用性。
如上所述，ADO是ASP内置的ActiveX服务器组件(ActiveX Server Component)。
它可通过开放式数据库连接接口ODBC和通用数据源接口OLEDB访问多种数据库,是对目前微软所支持的数据库进行操作的最有效、最简单和最直接的方法。
ADO组件主要提供了以下七个对象和四个集合来访问数据库： Connection对象用于建立与后台数据库的连接； Command对象用于执行SQL指令，访问数据库； Parameters对象和Parameters集合为Command对象提供数据和参数； RecordSet对象存放从数据库中调用的数据记录； Field对象和Field集合提供对RecordSet中当前记录的各个字段进行访问的功能； Property对象和Properties集合提供有关信息，供Connection、Command、RecordSet、Field对象使用； Error对象和Errors集合提供访问数据库时的错误信息。
在ASP中使用ADO组件访问后台数据库一般步骤为 ：在WEB服务器上打开“控制面板”，选中“ODBC”， 定义数据源；然后使用ADO组件查询WEB数据库；再调用Server.CreateObject方法取得“ADODB.Connection”的实例，此后用Open方法打开数据库，指定要执行的SQL命令对数据库进行操作，如查询、浏览、修改、删除等。
当然也可以用本文介绍的方法不定义数据源，直接调用数据库的数据。
（四）.网站的制作规范探讨(1)网站目录规范 目录建立的原则：以最少的层次提供最清晰简便的访问结构。
a.根目录。
根目录指DNS域名服务器指向的索引文件的存放目录。
根目录只允许存放index.html和main.html文件，以及其他必须的系统文件；b.每个语言版本存放于独立的目录；c.每个主要功能(主菜单)建立一个相应的独立目录；d.当页面超过20页，每个目录下存放各自独立images目录.共用的图片放在根目录下的images目录下；e.所有的js文件存放在根目录下统一目录script；f.所有的CSS文件存放在各语言版本下的style目录g.所有的CGI程序存放在根目录并列目录cgi_bin目录(2)文件命名规范文件命名的原则：以最少的字母达到最容易理解的意义。
a.索引文件统一使用index.html文件名(小写)。
index.html文件统一作为“桥页”制作具体内容，仅仅作为跳转页和meta标签页。
主内容页为main.htm；b.菜单图片名称按菜单名的英语翻译为名称。
例如：关于我们aboutus;信息反馈feedback 产 品product;所有单英文单词文件名都必须为小写，所有组合英文单词文件名第二个起第一个字母大写；c.所有文件名字母间连线都为下划线;d.图片命名原则以图片英语字母为名,大小原则写同上;e.js的命名原则以功能的英语单词为名。
例如：广告条的js文件名为:Ad.jsf.所有的CGI文件后缀为.cgi。
(3)链接结构规范链接结构的原则：用最少的链接，使得浏览最有效率。
首页和一级页面之间用星状链接结构，一级和二级页面之间用树状链接结构。
超过三级页面，在页面顶部设置导航条。
(4)尺寸规范 a.页面标准按800*600分辨率制作，实际尺寸为778*434px; b.每个标准页面为A4幅面大小，即8.5X11英寸; c.大banner为468*60px，小banner为88*31px。
(5) 首页HEAD区规范a.公司版权注释b.网页显示字符集简体中文：繁体中文：英 语：c.网页制作者信息d.网站简介e.搜索关键字f.网页的css规范g.网页标题四、网站的设计制作1.整体形象设计 在程序员进行详细设计的同时，网页设计师开始设计网站的整体形象和首页。
整体形象设计包括标准字，Logo，标准色彩，广告语等。
首页设计包括版面，色彩，图像，动态效果，图标等风格设计，也包括banner，菜单，标题，版权等模块设计。
首页一般设计1-3个不同风格。
2.开发制作 本次网站规划设计采用软件工程的设计方法，设计小组在系统分析和总体设计的基础上，将设计任务分解，分配到设计组的每个成员，各模块有设计组成员单独承担设计和调试，既有分工，又有协作，最后将各模块上载到服务器上，做链接和整体的调试。
3.调试完善 各模块初步完成后，上传到服务器，对网站进行全范围的测试。
包括速度，兼容性，交互性，链接正确性，程序健壮性，超流量测试等，发现问题及时解决并记录下来。
网站建设实际上是一个不断充实和完善的过程，通过不断的发现问题，解决问题，修改，补充，使网站结构趋向合理，内容更加丰富，形式更富有感染力。
4.宣传推广刚刚建成的网站就好像一个新注册的电话号码，没有人会自动找上门来，这时你就需要适当地做一些网站推广工作了,这里有很多方法，例如：a.网页里设置适当的META标签；b.交换友情链接。
这是个免费而高效的办法，就好比在别人商店打上你的广告，在你的商店打上别人的广告，这样一来当网友参观别人的网站时就知道你的网站了，如果你的广告做的好，他一多半都会参观你的网站，这是件无须开支、互利互惠的好事情，推荐使用。
c. 在各大搜索网站（例如sohu.com yahoo.com）注册你的网站，这样当别人在搜索同类的信息时就会发现你的网站；d.备新闻稿件在各新闻公告板发表；e.合理使用Email邮件列表；f.付费广告，这个办法最有效了，但它是付费的；g.在论坛里贴条子。
这个办法效率不高，也很累，有时也会被别人删除掉，所以不推荐。
另外还需要说明的是，请千万不要使用发垃圾邮件来推广个人主页，这样不但不会使别人喜欢你的网站，反而会引起别人的极度反感，这是一种不道德的行为。
至此，网站项目建设完毕。
5．维护网站做好了是不是就打算一劳永逸呢
不是，如果网站做大的话，网站维护也是个艰巨的工作。
当网站变得十分庞大时将会有不计其数的图片、网页文件等内容，如果它们有一个丢失或链接失败都会引起网页错误，想想我们做的多副图片如果少一副会是什么情景
所以我们一定要保证整个网站的“健康”和完整。
为了使网站健康、完整，通常我们在做新网站之前，都应该在DW里建设一个“本地网站”，也就是自己电脑上的网站副本，这样才能有效减少网站错误，刚才我们制作网站时是先做网页后建网站，其实这种网站建设方法是错误的，正确的是先建网站后添加内容。
另外就是要时常检查网站的链接是否有误，这里我们可以使用DW的SITE程序的SITE菜单中CHECK LINK SITEWIDE选项来检查网站中是否有断掉的链接，以便及时修复。
另外我们还应该科学地存放不同类型的文件，例如将网站中的图片都放在一个文件夹里，将网页放在另一个文件夹里。
而且如果将来网站真的“肥沃”起来，我们甚至需要为每一个栏目建立一个文件夹，例如将有关MUSIC栏目的文件放在一个文件夹里，将PICTURES栏目的文件放在一个文件夹里，这样一来，会为我们的维护工作减少很多不必要的麻烦
网站维护最后要说的就是网站的文件备份了，如果电脑发生了灾难，我们的网站就很可能要瘫痪了，所以时常备份网站文件也是很重要的。
网站成功推出后，长期的维护工作才刚刚开始，我们需要做到的是:及时响应客户反馈；例如可以采取Email自动回复功能，然后尽快解决问题，再次回复；网站流量统计分析和相应对策；尽量推广和使用您的网址；网站内容的及时更新和维护。
五、网站安全问题及对策防火墙是阻止外面的人对你的网络进行访问的任何设备，此设备通常是软件和硬件和组合体，它通常根据一些规则来挑选想要或不想要的地址。
首先绝大多数简单的身份验证过程都是以IP地址为根据的。
IP地址是Internet网上最普遍的身份索引，它有静态和动态之分。
静态IP地址即固定不变的IP地址；它可以是某台连在Internet网上的主机地址。
静态IP地址分在几类。
其中一类能通过Whois查询命令得到；并且此类地址主要是Internet网上最高层的主机的IP地址，这些主机可以是域名服务器、Web服务器和“根”主机，并且在InterNIC的Whois数据库中都有它们的注册主机名。
另一类静态IP地址被分配给Internet网中的第二和第三层主机（这些机器还有固定的物理地址），然而这些机器不一定拥有注册主机名。
但不管怎样它们有注册的IP地址。
动态IP地址是指每次强制分配给不同的上网主机的地址。
ISP的拔号服务器中经常使用动态IP地址－－节点机每次拔号上网，都会被分配一个不同的IP地址。
无论IP地址是静态还是动态的，它都被用于网络传输中。
防火墙最基本的构件既不是软件也不是硬件，而是构造防火墙的人的思想。
目前存在着许多类型的防火墙，每种都有各自的优缺点，最常见的一种上称为“网络层防火墙”的防火墙。
网络层防火墙通常以路由器为基础，换句话说路由器决定“谁”和“什么”能访问你的网络。
这种方案采用了一种所谓的“数据报过滤”技术，即检查到达路由器的外部数据报并作出选择的技术。
以路由器为基础的防火墙要对每个联结请求的源地址（即发出数据报的主机的IP地址）进行检查。
确认了每个IP源地址后，防火墙构造者所制定的规则将被实施。
基于路由器的防火墙有很快的速度，这是因为它被草草地检查一下源地址，没有发挥路由器的真正作用，并根本不判断地址是否是假的或伪装的。
然而速度的加快是有代价的，基于路由器防火墙将源地址作为索引，这就意味着带有伪造源地址的数据报能在一定程度对你的服务器进行访问。
为了网站的安全，除了在Internet服务管理器的Web站点属性中设置好目录安全性外，还应该选择保护性好的防火软件，由于时间关系，我们本次使用的是网络保护神LockDown2000，它能清除目前已知（553种）和未知的所有特洛伊木马、邮件病毒，防止网络炸弹攻击、在线检测和控制所有对本机的访问，还能跟踪入侵者，留下它的罪证。
LockDown2000是目前世界上针对Windows操作系统最有效、最完善的安全防护软件，它能非常智能化地追踪和识别未经允许的用户。
LockDown2000可以使Internet用户免遭最老练黑客的攻击，阻止任何人闯入你的计算机，保护你的文件不被人偷看或删除。
如果你要与他人共享你的资源，只须列出他们的地址，他们就可以访问你的计算机。
LockDown2000的作用就像一道设在你计算机和Internet之间的防火墙，它会自动地为你实时查寻目前世界上的各种黑客程序。
如果你允许某些人访问你的计算机，LockDown2000会保存一份完整的记录并简要地报告联接到你计算机的用户的身份。
通过反登录，详细地记载他们连接的时间和地址情况，以及十分详细地记录他们在你计算机里到底做了什么事情。
