华图培训班收费怎么样呀
在这些措施之前，我们必须认我们做培训学校一些思想。
学而思有三句话：1.教不好学生等于偷钱和抢钱；2.不是靠口碑招来的学生，我们不受尊敬；3. 跟客户不亲的学校，没有好的未来。
这就是说，我们一定要保证我们的教学质量，本着教育初心，真正地帮助孩子。
先做强，再做大。
一个学校能招多少个学生取决于他有多少个好老师。
所以，先有优秀师资，然后再招学生，不着急开分校，把钱花在服务上，而不是广告上。
培训学校家长会流失是因为家长和你不亲。
每星期只在培训机构上两个小时课，上完了就走了。
所以，我们除了教学以外，还要有多种服务，提高和家长的亲密度。
比如，为家长提供家庭教育讲座、建立了小升初规划，政策解读等。
家长和你亲了以后，就很难流失。
在确保这些思想之后，我们接下来看一看一周见效的招生策划，具体怎么做。
一、教师准备老师一定要对学科知识非常了解，这样家长才会觉得你专业，才会对你有信心。
作为老师，在一分钟的介绍里要凸显出自己的专业度。
中学老师：介绍重点（中考分值分布、最新中考政策的说明）比如，作为北京的中学作文老师，你一定要熟记中考分值分布。
1.作文50分：40分大作文，10分小作文。
2.阅读28分：11分记叙，8分说明，9分议论。
3.古文15分：名著阅读7分，文言文阅读8分。
4.基础27分：字3题9分（342），词3题6分（222），句2题6分（222），背诵6分。
以及近十年中考记叙文、议论文题目。
作为数学老师，你要清晰的记住每年中考最后一道大题的体型和所考察的知识点。
小学老师：介绍重点（课程体系）作为小学老师，也要对中考高考、中小学政策有一定的了解，如果有变化，及时解读给家长。
另外，你需要知道你本学期和下学期细分知识点，很细化。
1.英语：单词数量，语法（词法句法时态语态）2.数学：数与形两个体系，各有什么考点3.语文：阅读新考点、作文类型把课程内容及效果告诉家长，让家长认可你，感觉不学这个课就可惜了。
另外，对于已经报过课的老师来说，让家长知道，孩子已经适应了这个老师和这套课程体系，换机构学习，就需要从头再学。
这个工
教育培训机构常用招生途径有哪些
传统的方式常见的主要以下几个方面：1、礼品赠送：当学员办理入学之后，学校会准备的礼品赠送给学员，这是许多机构常用的方式；2、特价优惠：特价优惠主要是指在特定期间办学会给到一定的折扣和优惠；3、课程赠送：在学员办理入学之后，会赠送相应的课程卷，一般是报一科赠一科；4、积分模式：报名缴费或者续班就享受一定的积分，鼓励孩子长期学习；5、目标激励：通过完成某一任务，获得（减免学费\\\/实物）的奖励，多用于老带新、朋友圈点赞、朋友圈分享活动等；6、充值返现：多用于大续班或团购活动，多用于多科学习；这些方式都是我们以往传统线下招生时常用的方式，而新型的借助教学平台招生，它的招生渠道为线上招生，通过小程序、APP、网站等线上平台，进行活动策划，吸引用户点击浏览，线上报名，并且利用微信公众号吸引粉丝，以活动的方式鼓励转介绍，提高续班率和入学率。
总的来说，以往传统模式的招生，仅仅能够覆盖小范围，而线上平台所覆盖的范围则是无法估量的，对于机构知名度的提高，以及后期的发展壮大有着很大的推动作用，因此，在如今这个竞争如此激烈的环境下，采用线上系统招生的方法将会更具备竞争力。
互联教育平台也正是具备这样招生模式
腾讯课堂课程真的是免费的呢
骗人的，存存的骗人的，交完钱还让交钱也不给书，什么玩应，这种东西网络不管的吗，就是存存的诈骗，这种东西都让上网络，中国的法律真的是无言以对了。
培训机构如何提高续班率
如何提高续班率 续班是每个培训学校都高度重视的问题。
在具体的续班率上，各个学校的差别很大，有的能在90%以上，有的只在50%左右。
其实，续班远大于招生
有的校长不重视流失的学生，认为只要招生有方法，市场有手段就可以了。
但是他忽视了一个问题，就是学校口碑的缔造。
无论什么原因学生不再续班，有别的学生问他，他会说是自己的原因不再续班吗
他肯定会为自己找理由,只会说，是这个学校的教学质量不好，教师不好，环境不好，等等。
各位校长请注意，流失一个学生，将会影响我们 18 个意向客户。
因此，保证学校较高的续班率是学校生存的根本。
教师是决定续班成败的关键因素。
因为教师影响着教学质量，教师是学生和家长最直接的接触者，学生和家长对教师的认可度决定着续班率。
另外，对于学生而言，特别是小学生而言，决定他继续学习的原因很简单，他喜欢任课老师，喜欢课堂、喜欢教学氛围就基本会学下去。
即便是家长说，成绩提高不大啊，如果孩子说，妈妈，我觉得挺好的，我很愿意学。
那家长也会继续给孩子缴费的。
因此，教师足够的爱是提高学生续班率的一个重要砝码。
在教学质量上，我们培训学校是比不上公立学校的。
原因很简单，不是我们的教学理念不先进，也不是我们的教法不实用，而是因为我们的教师水平远远赶不上公立学校教师。
那我们怎么跟公立学校竞争呢
最根本的方法当然是不断提高教学质量和教学水平。
但是，结合我们培训学校的特质，最简单易行的方法就是提高对学生的关注度，不断增强后续服务。
对于学生而言，有可能在公立学校只能享受老师 1\\\/50 甚至1\\\/70 的关注。
在我们培训学校，只要我们的教师想做，学生可以享受120% 的爱。
所以，我们在提高成绩之外的第一个方法就是，培养教师对学生的关注和热爱，不断提高教师后续服务水平，关注每一位学生
顺便说一下，这个优势，是兼职教师所不具备的，兼职教师不会协助你进行课后服务。
所以我们建议：一视同仁的爱、鼓励的爱、打破常规的爱，有爱才有市场。
感情是人与人之间沟通的基本纽带。
师生之情，是人世间最珍贵的情谊。
教师应 该通过与孩子的交流、活动和沟通，与学生建立良好的友谊。
当孩子热爱老师时，返学就成了顺理成章的事情。
如果教师再多努力些，多在课程上设计活动环节、互动环节和交流环节，努力让学生喜欢老师，喜欢老师的课堂，那会收到更好的效果。
良好的沟通技巧和沟通能力，是取得家长信任的重要保障。
因此，教师必须跟家长多沟通。
每次沟通的内容必须根据学生的情况指出问题和针对性建议。
教师沟通时不能说空话。
比如，您的孩子学习很认真，就是做题粗心之类的话，家长往往比我们清楚，而且在公办学校家长会上，已经听得不厌其烦了。
家长会想，就是有问题，我才送到你们培训学校的。
所以，我们要做的事，不是提出问题，而是解决问题。
在具体操作上，要求教师能够捕捉学生在学习中的每个闪光点，通过详细的事例，跟家长进行细致的分析和建议。
要注意：面对满意、实在、糊涂、挑剔型四种类型的家长，我们该怎样沟通。
敢于展示自己的教学成果（及时统计宣传自己的教学成绩）、教学水平、教学风格，让学生充满期待和梦想，就可以让续班工作由被动变为主动。
很多学校是不公开课堂的，有的校长说，我必须保证安全问题，保证正常的课堂秩序和学习氛围，所以家长不能进入教学区。
这个理由是无可厚非的
不过，我们能不能这样想一下，家长对学生学习情况的关注是必然的，我们能不能借势进行包装和宣传呢
家长可以直接看到自己孩子的学习情况
比如，有的学校设置了定期家长公开日，邀请学生家长（更邀请未报名学生家长）观摩。
比如，有的学校设计了汇报表演，通过一个话剧，一个表演，让家长看到自己孩子的进步。
狠抓后进生、沟通交流中等生、稳定优等生，是做好续班工作的基本模式。
先说优等生，不知道校长们，有没有遇到这样的事。
一个老师跟你说，某某肯定续班，学习很好，成绩提高很快，我都不要进行续班工作。
结果是，成绩不太好的学生续班了，这个“十拿九稳”的学生却没有续班。
原因是两方面的，第一方面是，家长说，学生进步很好，成绩也好了，所以就不需要学了。
造成这种情况的原因是，教师没有针对学生的发展跟家长进行沟通。
像这样的学生，教师更要跟家长多沟通。
在保证续班的同时，更为重要的优秀学生是最好的宣传单，是我们学校插在家长心中的一面大旗。
所以，教师必须 重视跟优秀生家长的沟通。
怎么沟通呢
一种方法是，跟家长一起对学生的发展进行规划。
现阶段学生知识点掌握的不错了，拿下阶段呢
所以，我准备这样给孩子制订教学计划和培养方案。
家长，虽然我们的孩子很优秀了，但相对第一的学生，还有需要提高的地方，所以我的辅导计划是????家长，我们孩子是第一名了，我们要保持下去，这样孩子在升学中就会占据绝对优势，而且我准备在课本以外，帮助孩子???? 第二个方面是孩子，老师往往觉得，好学生不要过多关注，他们学习很自觉，很认真，作业也没问题，成绩也ok。
所以老师就把关注度放在了其他孩子身上。
但是，老师忽视了孩子希望受重视的心。
越是优秀的孩子越是希望被人重视，优秀已经成为他们吸引目光的一种方式。
他们的优秀，往往也是为了被重视。
所以，我们的教师就要给他们最大的重视，虽不需要无时的叮嘱，一句肯定的话，一个赞扬的眼神，一个平等的对待，就会让孩子死心塌地跟着你。
而中等生和差生，则是教师续班工作的重点，话术总结成一句话，就是不断鼓励，不断沟通。
对于不优秀的孩子来说，平等和尊重是他们最想得到的。
我们的老师必须给他们足够的认可
续班工作的时间，续班工作应该贯穿教师整个学期的始末，从教师新学期的第一节课起，续班工作就已经开始了。
学期结束时，临阵磨枪已经迟了。
有的老师认为，续班就是让家长交钱，学期末给家长打个电话就 ok 了。
其实那样，只会让家长感到厌烦。
老师要明白，每次上课都是一次续班的沟通，每次电话都是续班的积累，学期末的续班就变成了顺理成章的事情，不需要告诉家长该缴费了，只需要告诉家长，下学期您孩子得到什么就可以了。
返学的一些小技巧： 时常给孩子一些鼓励和赞赏，不要吝啬您的鼓励和小礼物。
用最短的时间记住孩子的姓名，成为孩子信任的朋友。
每学期至少与家长沟通三次以上。
期中考试后是家访的最好的时机考得好的是展示自己成绩的机会。
考得不好的是体现自己爱心的机会，通过免费补课等方式，使学生在下半学期成绩有了提升，家长就会认为是教师的努力和爱心造就了孩子的成功考得好，就更要打电话了，多拉近距离，给家长一个感谢老师的机会。
定期电话辅导，是监督学生定时复习，体现责任，展示孩子学习效果的另一种方 式。
尽一切可能为缺课的学生补课，是展示教师责任心的最好机会。
在学期结束时，为每一个学生准备一封亲笔信，代替传统的成绩报告书。
要把这封信，当成是展示孩子一学期所学成果，提出教师期待，引领学生梦想的媒介。
大家要注意的是：教师意识是决定续班成败的核心因素： 1、教师要认识到长期、稳定的续班率是评价教师教学能力的重要标准。
没有续班率，就没有了教师生存的空间。
2、教师要认识到提高续班率、保证续班率是减轻招生压力，提高学校品牌形象、提升自己人生价值的重要途径。
3、教师要认识到教学能力、人格品质、沟通能力和市场意识是在现代培训机构中任何一教师必备的基本素质。
4、教师要认识到有教学质量才能保证续班率，有了续班率学校才有市场，有了市场才有我们教师展示人生价值的舞台。
5、能力、水平、效率、责任心、纪律观念、工作作风、团队意识、创新思想和实践能力是做好续班的综合素质。
因为只有春天的播种，才有秋天的收获。
《供电客户服务提供标准》中供电营业厅业务办理包含那些内容
4.1.3 服务方式 4.1.3.1 供电营业厅的服务方式包括：①面对面，②电话，③书面留言，④传真，⑤客户自助。
4.1.3.2 服务方式的设置标准 a） 供电营业厅的服务方式应多样化。
b） 各级供电营业厅必须具备的服务方式如下： 1） A、B、C级营业厅：第①～⑤种服务方式。
2） D级营业厅：第①、③、⑤种服务方式。
c） D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
4.1.4 服务人员 4.1.4.1 供电营业厅的服务人员包括：① 营业厅主管，② 业务受理员，③ 收费员，④ 保安员，⑤ 引导员，⑥ 保洁员。
4.1.4.2 服务人员的设置标准 a） 供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。
要求A级厅的第①～③类服务人员具备大专及以上学历，取得三级及以上证书。
b） 各级供电营业厅必须配备的服务人员如下： 1） A级营业厅：第①～⑥类服务人员。
2）B级营业厅：第①～⑤类服务人员。
3）C级营业厅：第①～③类服务人员。
4）D级营业厅：第③、④类服务人员。
4.1.5服务环境4.1.5.1 供电营业厅的功能分区包括：①业务办理区，②收费区，③业务待办区，④展示区，⑤洽谈区，⑥引导区，⑦客户自助区。
4.1.5.2 服务环境的设置标准a）供电营业厅的服务环境应具备统一的VI标识，符合《国家电网品牌推广应用手册》、《视觉识别系统推广应用试点工作意见》的要求，整体风格应力求鲜明、统一、醒目。
b）各级供电营业厅必须具备的功能分区如下：1）A、B级营业厅：第①～⑦个功能区。
2）C级营业厅：第①～④个功能区。
3）D级营业厅：第②、③、④个功能区。
c）供电营业厅各功能分区的设置标准：1）业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。
2）收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。
收费区地面应有一米线，遇客流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流。
3）业务待办区：应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，配备客户书写台、宣传资料架、报刊架、饮水机、意见箱（簿）等。
客户书写台上应有书写工具、登记表书写示范样本等；放置免费赠送的宣传资料。
4）展示区：通过宣传手册、广告展板、电子多媒体、实物展示等多种形式，向客户宣传科学用电知识，介绍服务功能和方式，公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，公示、公告各类服务信息，展示节能设备、用电设施等。
5）洽谈区：一般为半封闭或全封闭的空间，应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，以及饮水机、宣传资料架等。
6）引导区：应设置在大厅入口旁，并配设排队机。
7）客户自助区：应配设相应的自助终端设施，包括触摸屏、多媒体查询设备、自助缴费终端等。
d）供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，即“地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”。
营业厅门前无垃圾、杂物，不随意张贴印刷品。
2）B级营业厅：第①～⑤类服务人员。
3）C级营业厅：第①～③类服务人员。
4）D级营业厅：第③、④类服务人员。
4.1.5服务环境4.1.5.1 供电营业厅的功能分区包括：①业务办理区，②收费区，③业务待办区，④展示区，⑤洽谈区，⑥引导区，⑦客户自助区。
4.1.5.2 服务环境的设置标准a）供电营业厅的服务环境应具备统一的VI标识，符合《国家电网品牌推广应用手册》、《国家电网公司视觉识别系统推广应用试点工作意见》的要求，整体风格应力求鲜明、统一、醒目。
b）各级供电营业厅必须具备的功能分区如下：1）A、B级营业厅：第①～⑦个功能区。
2）C级营业厅：第①～④个功能区。
3）D级营业厅：第②、③、④个功能区。
c）供电营业厅各功能分区的设置标准：1）业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。
2）收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。
收费区地面应有一米线，遇客流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流。
3）业务待办区：应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，配备客户书写台、宣传资料架、报刊架、饮水机、意见箱（簿）等。
客户书写台上应有书写工具、登记表书写示范样本等；放置免费赠送的宣传资料。
4）展示区：通过宣传手册、广告展板、电子多媒体、实物展示等多种形式，向客户宣传科学用电知识，介绍服务功能和方式，公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，公示、公告各类服务信息，展示节能设备、用电设施等。
5）洽谈区：一般为半封闭或全封闭的空间，应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，以及饮水机、宣传资料架等。
6）引导区：应设置在大厅入口旁，并配设排队机。
7）客户自助区：应配设相应的自助终端设施，包括触摸屏、多媒体查询设备、自助缴费终端等。
d）供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，即“地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”。
营业厅门前无垃圾、杂物，不随意张贴印刷品。
4.1.6 服务设施及用品 4.1.6.1 供电营业厅的服务设施及用品包括： 1营业厅门楣，2营业厅铭牌，3营业厅时间牌，14营业厅背景板，5防撞条，16时钟日历牌，7 “营业中”、“休息中”标志牌，8双面小型灯箱，19功能区指示牌，20禁烟标志，1营业人员岗位牌，2“暂停服务”标志牌，3员工介绍栏，14展示牌，5意见箱（簿），16服务台（填单台）及书写工具，7登记表示范样本，8客户座椅，19宣传资料及宣传资料架，20饮水机，21报刊及报刊架 ，22垃圾筒（可回收、不可回收），23“小心地滑”标志牌，24便民伞，25护栏，26自助缴费终端，27显示屏，28多媒体查询设备，29排队机，30竖式，31，32。
4.1.6.2 服务设施及用品的设置标准a） 各级供电营业厅必须具备的服务设施及用品如下：1） A级营业厅：第1～32项服务设施及用品。
2） B级营业厅：第1～29项服务设施及用品。
3） C级营业厅：第1～23项服务设施及用品。
4） D级营业厅：第2、3、5、7、8、11、12、14、15、19、20、22、23、26项服务设施及用品。
b） 所有服务设施及物品均应符合视觉识别系统及品牌元素应用规范，部分设施及用品的具体标准详见。
c） 各项设施及用品摆放整齐、清洁完好、适时消毒。
d） 夜间应保证国家电网徽标及双面小型灯箱明亮易辨。
e） 供电营业厅入口处应配有“营业中”或“休息中”标志牌，营业柜台应配有“暂停服务”标志牌。
f） 功能区指示牌应醒目，必要时可设有中英文对照标识，应设有汉文和民族文字对应标识。
g） 供客户操作使用的服务设施，如临时发生故障，应有明显的提示性语言，并及时修复。
4.2 SC02\\\/供电服务热线 95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
4.2.1 服务网络布设 95598供电服务热线由网省公司统一管理，建设以网省公司为单位的集中式供电服务中心。
4.2.2 服务功能 95598供电服务热线应通过语音导航，向客户提供故障报修，咨询查询，投诉、举报和建议受理，停电信息公告，客户信息更新，信息订阅；预受理新装、增容及变更用电，校表申请等服务，并具备外呼功能。
4.2.3 服务方式 4.2.3.1 95598的服务方式包括：① 客户自助，② 人工通话，③ 短信，④ 录音留言，⑤ 电子邮件，⑥ 传真。
4.2.3.2 服务方式的设置标准 a） 95598供电服务热线应7×24小时人工受理客户故障报修。
b） 对于第①、③～⑥种服务方式，95598供电服务热线应提供7×24小时不间断服务。
4.2.4 服务人员 a） 95598服务人员包括：普通座席、专家座席，并应根据客户需求设置外语或民族语言座席。
b） 95598服务人员应具备大专及以上学历，取得三级及以上证书，并经岗前培训合格。
4.2.5 服务环境 a） 采用统一的引导语“您好，欢迎致电国家电网××公司供电服务热线”。
如“您好，欢迎致电国家电网福建公司供电服务热线”。
b） 客户话务等待时，应播放轻柔音乐。
c） 自动语音导航分级菜单层次应控制在5层以内，每层菜单必须设置“转人工”、“返回上级”选项。
按键设置标准为：人工服务，按“0”；返回上级菜单，按“*”。
d） 人工服务接通后，应播报“××号座席为您服务”。
e） 在播报多条信息时，应提示客户“按任意键中止收听”。
f） 在没有后续操作时播报“结束服务请挂机”。
4.3 SC03\\\/网上营业厅 网上营业厅是供电企业通过网络为客户提供服务的一种途径。
4.3.1 服务网络布设 a） 网上营业厅应以网省公司为单位统一布设。
b） 网上营业厅应为客户提供7×24小时不间断服务。
4.3.2 服务功能 4.3.2.1 网上营业厅的服务功能包括：会员注册或认证，电费缴纳，咨询查询，信息公告，信息订阅，预受理新装、增容及变更用电申请，受理投诉、举报和建议等功能。
4.3.2.2 服务功能的设置标准 a） 除信息公告外，其他功能只对网站注册或认证用户开放。
b） 网上营业厅应提供办理各项业务的说明资料，相关表格应便于客户填写或下载。
c） 网上营业厅应设有导航服务系统，以方便客户使用。
4.3.3 服务方式 4.3.3.1 网上营业厅的服务方式包括：① 客户自助，② 网站留言，③ 电子邮件。
4.3.3.2 服务方式的设置标准 a） 客户自助：应对客户进行身份验证，确保客户信息不外泄；自助缴费服务应确保客户资金安全。
b） 网站留言：应对客户留言及回复进行归档，并使客户能查询到6个月内的信息。
c） 电子邮件：应对电子邮件进行归档。
4.3.4 服务人员 a） 网上营业厅应设网站受理员（可由95598座席兼职）。
b） 网站受理员应具备大专及以上学历，并经岗前培训合格。
4.3.5 服务环境 a） 网上营业厅的网页界面应有明显的“国家电网”标识和“供电客户服务”字样。
b） 网上营业厅服务功能区域划分应科学合理、简洁明了、富人性化。
要求直观，色彩明快，各服务功能分区要有明显色系区分。
4.4 SC04\\\/客户现场 客户现场服务渠道是指供电企业服务人员到客户需求所在地进行服务的一种途径。
4.4.1 服务功能 4.4.1.1 功能类别 现场服务包括：处理新装、增容及变更用电，故障抢修，收缴电费，电能表校验，用电指导，保供电，服务信息告知，专线客户停电协商，提供电费表单，及受理投诉、举报和建议等。
4.4.1.2 服务功能的设置标准 故障抢修应提供7×24小时不间断服务。
其它服务功能一般在工作时间为客户提供。
4.4.2 服务方式 现场服务的方式包括：面对面、电话、短信 4.4.3 服务人员 a） 根据所提供的具体服务功能，客户现场的服务人员包括：现场勘查人员、中间检查及验收人员、4.4.4.1 现场服务的设施及用品包括：① 警示牌，② 等标志，③ 移动POS机。
4.4.4.2 服务设施的设置标准 a） 现场服务设施及用品应印有清晰的“国家电网”和“95598供电服务热线”标识。
b） 在公共场所工作时，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并配有礼貌用语；在道路两旁工作时，应在恰当位置摆放醒目的警示牌。
c） 有条件的单位可使用移动POS机到现场向客户收取电费。
4.5 SC05\\\/银行及其它代办机构 银行及其它代办机构服务渠道是指供电企业委托银行、通讯运营商及其它机构（以下统称代办机构），代为提供电费收取及相关服务的特定服务途径。
4.5.1 服务网络布设 应考虑与多家代办机构合作，以对供电企业自有营业厅形成延展补充。
4.5.2 服务功能 a） 代办机构的服务功能包括：电费收取，电量电费查询，电费票据及账单服务。
b） 各代办机构的营业网点，应严格按照与供电企业签署的协议提供服务。
4.5.3 服务方式 a） 代办机构的服务方式包括：柜台、客户自助 b） 代办机构应公布电费收取窗口的营业时间。
4.5.4 服务环境 代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“供电企业委托授权”标志牌。
4.6 SC06\\\/社区及其它渠道 社区服务渠道是供电企业利用居民社区服务网络向客户提供服务的一种途径。
4.6.1 服务网络布设 各供电企业应综合考虑供电区域内客户需求、现有服务网络的布设情况以及实际具备的服务能力等因素，合理布设社区服务点。
4.6.2 服务功能 包括：咨询，用电指导，信息公告（停电信息公告、用电常识宣传等），电费催费通知送达，客户自助缴费（可选），受理客户的投诉、举报和建议等。
4.6.3 服务方式 a） 社区服务的方式包括：面对面、客户自助 b） 供电企业应明确到社区服务的时间，并提前向社区居民公告。
4.6.4 服务人员 a） 社区服务可设置兼职或专职的社区服务员。
b） 社区服务人员应具备电力行业相关知识。
4.6.5 服务设施及用品 a） 社区服务的设施及用品包括：服务信息公告栏、宣传资料，自助缴费终端（可选）。
b） 服务设施及用品应印有清晰的“国家电网”和“95598供电服务热线”标识。
5 服务项目设置标准 5.1 SI01\\\/新装、增容及变更用电服务 5.1.1 服务内容 供电企业根据客户提出的用电需求，统一受理客户的新装、增容及变更用电业务。
其中变更用电包括：减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、过户、分户、并户、销户、改压、改类、临时用电、市政装表接电人员、故障抢修人员、保供电人员、用电指导人员、催收人员等。
b） 客户现场服务人员应经相应的岗前培训合格，方可上岗工作。
4.4.4 服务设施及用品5.1.2 服务人员 包括：业务受理员、95598座席、网站受理员、客户经理、现场勘查人员、审图与验收人员、装表接电人员、收费员、用电检查人员等。
5.1.3 服务渠道 包括：供电营业厅、95598供电服务热线、网上营业厅、客户现场。
5.1.4 服务流程 5.1.4.1 SI01-01\\\/新装、增容、减容、暂换 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.2 SI01-02\\\/减容恢复、暂换恢复 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.3 SI01-03\\\/暂停、暂拆 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、办理停电手续、现场拆表、设备封停、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.4 SI01-04\\\/暂停恢复、复装 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、办理停电手续、向客户收取有关营业费用、现场暂拆恢复、装表接电、设备启封、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.5 SI01-05\\\/过户 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、签订供用电合同、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.6 SI01-06\\\/销户 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、拆除采集终端或拆表停电、缴纳并结清相关费用、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.7 SI01-07\\\/改类 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.8 SI01-08\\\/迁址、移表、分户、并户、改压 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装（换）表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.9 SI01-09\\\/有工程临时用电 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.10 SI01-10\\\/无工程临时用电 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、向客户收取有关营业费用、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档及回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.11 SI01-11\\\/临时用电延期 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、向客户收取有关营业费用、签订供用
