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详细讲解《凤凰周刊》:她是上品生活的真正含义,内容丰富,覆盖面广,信息量大,集权威,指导,实用和时尚于一体,可读性极高。
是由凤凰卫视主办,获中国国务院新闻办公室和中国国家新闻出版总署特许,在中国大陆发售的著名时政、财经、文化期刊。
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一年12期
一期80个版面 ;一期发行15万册;发行优势精准广阔而成熟发行网络定价:人民币20元港币30元传阅率:1:15发行量 ;110000册零售 各大商场 银行 高端消费场所是总部无偿赠送的传播优势;1,可读性强,阅读周期长2,印刷精美,广告接受程度高,印象深刻,3,精准发行一对一有效传播4,定位高端,读者结构稳定,针对性强,5,多样化合作:人物专访.内容定制,内刊专辑,栏目协办,公关活动蓷广,活动报道
求教广告专业术语
AE——Account Executive——客户代表,或客户执行。
代表广告公司接受广告主各种业务,并负责整体执行的人。
Account Group——业务小组。
广告公司内负责某特定客户之工作小组。
以AE为中心,成员包括行销企划、创意、媒体等工作人员,替客户执行广告企划设定、广告表现制作、媒体安排等业务。
Appeal Point——诉求点。
广告讯息中,最能打动消费者心理,并引起行动的重点。
Brain Storming——动脑会议。
可自由发想,不受限制的讨论会议。
Brand Image——品牌形象。
消费者对商品品牌之印象。
CF——Commercial Film——乃广告影片是也,可不是电视广告脚本哦,Commercial Script是电视广告脚本。
Competitive Presentation——比稿。
有的广告主不会将广告计划立即委托一家广告公司,而是让多家广告公司彼此竞争,再从中选择最优秀、最满意的广告公司。
Copywriter——文案(撰文人员)。
负责广告文案的专门写作。
CI——Corporate Identity——企业识别。
以统一性的标志表示企业的理念、文化以及经营的任务。
Creative Boutique——创意工作室。
“Boutique”为法语中商店的意思,指专门零售店,特别是指贩卖流行物品、装饰品的商店。
以这种语意为背景,由少数人组成、专门制作广告的公司,便称为小型制作专业广告公司。
Direct Response Advertising——直效广告。
需要从潜在客户处得到简单回应的广告。
例如邮购、直接信函、电讯行销,及有线电视购物频道。
直效广告必须是双向沟通的。
Director——指导。
在整个广告作业中,担任指导之专业职务。
依照其经验不同,指导可分为资深指导(Senior Director)、指导(Director)和助理指导(Assistant Director)。
指导有以下各专业职位: Account Director(业务指导) Creative Director(创意指导) Arts Director(美术指导) Copy Director(文案指导) Media Director(媒体指导) Planning Director(企划指导) Finisher——完稿员。
从事完成广告平面工作的人员。
Layout——构图。
版面设计之技巧。
对美术设计而言,版面编排是一种基本技术。
Presentation——提案。
对客户做正式的广告战略及创意企划案的提出。
Public Service Advertising——公益广告。
企业及各社会团体诉求公共服务内容的广告。
公益广告的范围相当广泛,举凡社会、福祉、教育、甚至谋求国际间相互了解的活动都囊括在内。
Supervisor——总监。
广告专业中的最高职位,其工作为带领一整个专业单位。
有以下各种专业总监: Account Supervisor(业务总监) Creative Supervisor(创意总监) Media Supervisor(媒体总监) Planning Supervisor(企划总监) Research Supervisor(调查总监) Target Market——目标市场。
最主要的消费群。
Traffic Control Specialist(一般简称Traffic)——制管人员。
广告制作的流程及时间上的控制是非常重要的一件事,制管人员即是负责推进及监督广告作业中各部门是否按照计划进行的专员。
网络广告专业术语 Banner (横幅广告):是互联网广告中最基本的广告形式,一个表现商家广告内容的图片,放置在广告商的页面上,尺寸是480*60像素,或 233*30像素;一般是使用GIF格式的图像文件,可以使用静态图形,也可用多帧图像拼接为动画图像;除普通GIF格式外,新兴的Rich Media Banner(丰富媒体Banner)能赋予Banner更强的表现力和交互内容,但一般需要用户使用的浏览器插件支持(Plug-in)。
Banner 一般翻译为网幅广告、旗帜广告、横幅广告等。
Band Width (带宽):在某一时刻能够通过传播线路传输的信息(文字、图片、音、视频)容量。
带宽越高,网页的调用就越快。
有限的带宽导致了尽可能地要使网页中的图片文件小。
Browser (浏览器): 一种使你能够在万维网中浏览的程序。
浏览器可以文字基础或者图片的。
著名的浏览器有微软的IE,NETSCAPE的NAVIGATOR。
Browser Cache(浏览器缓存):为了加速网页的浏览,浏览器在硬盘中储存了最近访问的页面,如果重新访问该站点,浏览器就从硬盘中显示这个页面,而不是从服务器中。
Click(点击次数):用户通过点击广告而访问广告主的网页,称点击一次;是评估广告效果的指标之一。
Click Rate(点击率):简称CTR;广告被点击的次数与广告收视次数的比例,即Clicks\\\/ Impressions;如果这个页面被访问了一万次,而页面上的广告被点击500次,那么CTR为5%;目前,平均CTR为0.3%;CTR是评估广告效果的指标之一。
Cookie:电脑中记录用户在网络中的行为的文件;网站可通过Cookie来识别用户是否曾经访问过该网站。
CPC(点击成本):即Cost Per Click,广告为每个用户点击所付的费用;CPC是评估广告效果的指标之一。
CPM(千人成本):即Cost Per Thousand Impression每千次印象数成本;广告主为它的广告显示1000次所付的费用;如果一个Banner广告单价是¥10\\\/CPM,意味着每被1000人次看到就收¥10;如此类推,每10000人次看到就是¥100;CPM是评估广告效果的指标之一。
Database(数据库):通常指的利用现代计算机技术,将各类信息有序分类整理,便于查找和管理。
在网络营销中,指利用互联网收集用户个人信息,并存档、管理;如:姓名、性别、年龄、地址、电话、兴趣爱好、消费行为等等。
Demographics(人口统计特征):人口区隔的特征,典型的人口统计特征包括年龄、性别、地区、学历、职业和收入等。
Ecommerce (电子商务):通过网络销售产品或者服务;分为B To B(厂商与厂商),B To C(厂商与消费者),C To C(消费者与消费者)三种商业模式。
Frequency(接触频次):在一个阶段或者时间内广告传输给同一个浏览器的次数;站点需要使用COOKIE来管理广告频次;广告主可以通过限定这个次数来达到提高广告效果的目的。
GIF(图片交换格式):即Graphic Interchange Format,网络广告的最普通的压缩格式。
HTML(超文本标识语言):一种基于文本格式的页面描述语言,是网页通用的编辑语言。
HTTP(超级文字传输协议): Hyper Text Transfer Protocol,万维网上的格式,当浏览器的地址栏上看到“HTTP”时,就表明正在看一个万维网页面。
IM(即时通讯软件):一种网络即时讯息传呼软件,通过IM可以寻找到朋友,在互联网上面聊天、发送消息、网址及文件,浏览新闻,甚至移动寻呼、聊天等功能。
常用的IM有MSN、QQ、雅虎通、网易泡泡、ICQ等。
Impression(印象数):指受用户要求的网页每一次的显示,就是一个Impression;广告主希望10万人次看到广告,即10万次Impression;也是评估广告效果的元素之一。
Integrated Marketing (整合行销):传统行销手段,即通过四大媒体(电视、报刊、杂志、广播)广告宣传产品,已不能满足竞争激烈的市场环境;整合营销就是要运用多媒体组合,偏重多点广告诉求、注重各个不同种族、不同地区、不同类型、不同层次的消费者需求,全方位、立体化的行销方式。
Key Word(关键字):用户在搜索引擎中提交的文字,以便快速查询所需内容。
Pageview(浏览量): 网站各网页被浏览的总次数。
一个访客有可能创造十几个甚至更多的 Pageviews;是目前判断网站访问流量最常用的计算方式,也是反映一个网站受欢迎程度的重要指标之一。
Rate Card(刊例价格表):各网络媒体所实行的广告产品的标准价格和一些说明。
Reach(到达率):看见某一个广告的总人数。
Rich Media(富媒体):指由2D及3D的Video、Audio、JAVA、动画等组成效果,目前在网络上被应用的一个高频宽资料技术。
Rich Media能够提高交互能力,并能实现多媒体、扩展的创意的空间、交易行为以及和用户的交互的媒介技术。
Search Engine(搜索引擎): 一个象互联网的图书馆的卡片的程序。
搜索引擎通过用户键入的关键字提供所需的信息,寻找信息的方法通常是是按照用户键入的关键字或者词的相关指数。
Stickiness(粘性):衡量一个站点对用的户吸引度的标准,即固定时间内,用户的回访次数;次数越高,粘性越高。
Streaming Audio\\\/Video(流式音\\\/视频):当调用文件的时候播放音频或者视频;流式文件使用户避免了长期的等待或者必须文件完整地调用的时候才播放。
Targeting(定向): 通过内容匹配、用户构成或者过滤传递最适宜的广告给用户。
Traffic(流量):用户访问站点的数字和种类。
以多种方法测量。
Unique Users(唯一的用户):指在单位时间内访问某一站点的所有不同的用户的数量。
一般由访问的客户机确认;因此,通过一个服务器来的不同访问者都被认为是一个单独用户。
URL(统一资源定位):Uniform Resource Locator万维网中某个页面唯一的可鉴别的地址。
Link URL即某网页的链接地址,在浏览器的地址栏输入URL,即可看到该网页内容。
Web Site(站点): 互联网或者万维网上的一个地址。
站点包含各种组成物,某一个特定的域名,一个包含网页的地方。
销售员如何赞美客户
如何赞美顾客销售过程中,一般男顾客最喜欢听的10句赞美(可以并用);1.看得出来您非常有才华。
2.您真的很幽默,感觉您是一个非常懂得生活的男人。
3.看您这风格,感觉您很不一般,一定是做大事的人。
4.和您谈话让我感觉您是个非常有激情的人,而且亲和力很强。
5.我非常欣赏您这种男人,和你聊天让我感觉很轻松。
6.从您挑选产品,感觉您是一个雷厉风行,做事果断的人。
7.您这种性格的人,财气肯定非常旺。
8.与您聊天感觉您是一个非常实在的人。
9.感觉您真的是见多识广,知识渊博的人(用于戴眼镜的男人或教师\\\/律师)10.看得出来您非常的细心,做事周到,肯定很讨女人喜欢。
赞美男性的通用词汇:很爽快,待人和气,很有学问,很有远见,很有洞察力,想法独特,很有才华,很有幽默感,很有男人味,很有品味,很有安全感,做事果断,做事很周全,仪表堂堂,气宇不凡,年轻有为,事业有成销售过程中,一般女客户最喜欢听的10句赞美(可以并用);1.您今天穿的衣服很适合您,看得出来您是一个懂生活的人。
2.您的身材真的好棒,穿什么衣服都很合身,我真的很羡慕您。
3.看得出来您非常具有女人味,并显得非常年轻。
4.看得出来您是一个才女,跟您交流让我学到很多。
5.看得出来您是一个非常细心的人,生活中做您老公真是幸福。
6.感觉您的眼光真的与众不同,并且非常独到。
7.您提的建议真的很棒,我一定要给我们老板反馈。
8.从您挑选产品看得出来,您非常干净利落,想象的出您应该是做大事的人。
9.看
什么叫邀约
1.多一些润滑少一些摩擦() 2.我的地盘听我的() 3.我就喜欢(麦当劳) 4.只要你想(联想) 5.帕萨特,成就明天(帕萨特系列) 6.不同滋味不同心情(蒙牛心情二次方牛奶) 7.男人就应该对自己狠一点(柒牌服饰) 8.热爱生活冷静选择() 9.喝前摇一摇(农夫果园果汁) 10.才子赢天下(才子男装) 本世纪百佳广告策划 1、德国大众:“小即是好。
” 2、:“享受清新一刻。
” 3、万宝路香烟:“万宝路的男人。
” 4、耐克:“说做就做。
” 5、麦当劳:“你理应休息一天。
” 6、迪比尔斯:“钻石恒久远,一颗永留传。
” 7、通用电气:“GE带来美好生活。
” 8、米勒牌淡啤酒:“美妙口味不可言传。
” 9、克莱罗染发水:“她用了
她没用
” 10、艾维斯:“我们正在努力。
” 11、公司:“快腿勤务员。
” 12、:“1984年。
” 13、阿尔卡-舒尔茨公司:“多种广告”。
14、:“百事,正对口味。
” 15、麦氏咖啡:“滴滴香浓,意犹未尽。
” 16、象牙香皂:“99和44\\\/100%纯粹。
” 17、美国捷运公司:“你知道我吗
” 18、美国征兵署:“成为一个全材。
” 19、Anacin去痛片:“快、快、快速见效。
” 20、滚石乐队:“感觉是真实的。
” 21、:“新一代的选择。
” 22、哈斯维衬衫:“穿哈斯维的男人。
” 23、博马剃须刀:“公路道边的招牌阵。
” 24、美国汉堡王:“带着它上路。
” 25、坎贝尔浓汤:“妈妈,好吃。
” 26、美国林业总署:“头戴“冒烟”字样窄沿帽的小棕熊,“你可以防止森林火灾。
” 27、百威啤酒:“这百威是给你的。
” 28、MAIDERFORM:“我梦想穿着自己的MAIDERFORM胸罩去逛街。
” 29、维克多语言机器公司:“大师级的声音。
” 30、乔凡汽车摩托车公司:“大拉拉米尔以西的某处。
” 31、木莓香皂:“光洁皮肤,不禁触摸。
” 32、本森.贺杰斯100周年:“我们的缺点。
” 33、全国饼干公司:“UNEEDA BISCUITS’BOY IN BOOTS。
” 34、劲量电池:“劲量兔子。
” 35、莫顿盐业公司:“盐如雨下。
” 36、香奈尔香水:“分享这份梦幻。
” 37、福特汽车“土星”系列:“不一样的公司,不一样的汽车。
” 38、佳洁士牙膏:“看,妈妈,没有蛀牙。
” 39、玛氏巧克力:“只溶在口,不溶在手。
” 40、TIMEX:“一口难忘。
” 41、雪佛兰汽车:“开着你的雪佛兰看美国。
” 42、Calvin Klein:“在我和我的Calvins之间,一无所有。
” 43、里根争取连任美国总统:“这是美国的又一个春天。
” 44、云丝顿烟草:“云丝顿,好烟的好品味。
” 45、美国音乐学校:“当我坐到琴凳上时,他们都在笑我,直到我开始弹起来。
46、骆驼香烟:“为了买这包骆驼香烟,我走了一英里。
” 47、温迪汉堡包:“牛肉在哪儿
” 48、防腐溶液:“永远是女嫔相,永远不做新娘。
” 49、凯迪拉克汽车:“做领袖的惩罚。
” 50、“美丽的美国”运动:“哭泣的印第人。
” 51、Charmin:“别挤着Charmin!” 52、小麦一族:“冠军的早餐。
” 53、可口可乐:“真正可口可乐。
” 54、灰狗长途汽车公司:“只有坐车之趣,没有驾车之累。
” 55、克勒格大米咖哩:“咬一口,干干脆。
” 56、宝丽莱即拍即得:“就是这么简单。
” 57、吉列剃刀:“看着光,感觉爽。
” 58、莱唯斯雷面包:“不用是犹太人一样喜欢莱唯斯雷面包。
” 59、派伯索丹牙膏:“你也许会奇怪,黄斑哪里去了。
” 60、好运香烟:“只为好运, 不要甜蜜。
” 61、七喜汽水:“这不是可乐。
” 62、伟斯科清洁剂:“请涂在领子上。
” 天里的一把冬火--美加净滋润唇膏 聪明人选傻瓜--傻瓜相机 为了你的健康,请别把头皮当地板擦--绿野香波 聪明不必绝顶--美加净颐发灵 一毛不拨--美国白获牙膏 美好的瞬间--柯尼卡相机 百闻不如一印--湛江佳能复印机 百爱神香水揉合了昔日的奢华和今日的挑战,只用一滴,令您步入一个超凡的境界--百爱神香水 将西方现代色彩与中国传统历史融合起来的东方明珠--香港旅游公益广告 输入千言万语,奏出一片深情--四通中外文文字处理机 征服北极,横越沙漠--福特六和汽车 勇往直前的伴侣--北京吉普有限公司 另一颗艾德蒙哈雷慧星横扫过台湾上空--艾德蒙电器 汾酒广告词:夫天下事 喝酒必汾 汾酒必喝 消炎药广告词:快治人口——(脍炙人口) 热水器广告词:随心所浴——(随心所欲) 止咳药广告词——咳不容缓(刻不容缓) 摩托车广告词:骑乐无穷——(其乐无穷) 营养液广告词——口蜜腹健(口蜜腹剑) 太平洋保险公司的广告词是:平时付出一滴水,难时拥有太平洋! 某印刷公司广告———“除钞票外,承印一切。
” 某鲜花店广告———“今日本店的玫瑰售价最为低廉,甚至可以买几朵送给太太。
” 某音响公司广告———“一呼四应
” 某饺子铺广告———“无所不包
” 某石灰厂广告———“白手起家
” 某当铺广告———“当之无愧
” 某帽子公司广告———“以帽取人
” 某理发店广告———“一毛不拔
” 某药店广告———“自讨苦吃
” 某戒烟协会广告———“千万别找吸烟女子做朋友,除非你愿意去吻一只烟缸
” 某打字机广告———“不打不相识
” 某眼镜店广告———“眼睛是心灵的窗户,为了保护您的心灵,请为您的窗户安上玻璃。
” 某香水公司广告———“我们的新产品极其吸引异性,因此随瓶奉送自卫教材一份。
” 某公共场所禁烟广告———“为了使地毯没有洞,也为了使您肺部没有洞,请不要吸烟。
” 某公路交通广告——“如果你的汽车会游泳的话,请照直开,不必刹车。
” 某新书广告——“本书作者是百万富翁,未婚,他所希望的对象,就是本小说中描写的女主人公
” 某汽车陈列室广告———“永远要让驾驶执照比你自己先到期。
” 某交通安全广告———“请记住,上帝并不是十全十美的,它给汽车准备了备件,而人没有。
” 某化妆品广告———“趁早下‘斑’,请勿‘痘’留。
” 某洗衣机广告———“闲妻良母
” 某酸汁饮料广告———“小别意酸酸,欢聚心甜甜。
” 国外广告语: 瓷器广告:法国一家瓷器制造厂针对有些家庭夫妻为琐事争吵而砸碗摔碟,别出心裁地在推销产品的广告上宣称:“为了您家庭的和睦,使劲摔吧
切莫因小失大。
” 饭店广告:“请到此用餐,否则你我都要挨饿趋
” 鹦鹉广告:法国一家商店在待售的鹦鹉笼标价为500法郎的价目签旁边,挂着一则广告:“不信问它,看它值不值500法郎
” 香水广告:法国香水制造公司推销某一新产品的广告词:“我们的新产品极易吸引异性,因此随瓶奉送自卫教材一份。
” 胶水广告:香港一旅游商店为推销一种“强力万能胶水”,用该胶水将一枚价值千元的金币粘在墙上,广告词是:“谁能用手指将它剥下,金币便归其所有。
” 旅游广告:瑞士旅游公司的广告牌上写着:“还不快到阿尔卑斯山玩玩,六千年以后这山就没了”。
荷兰一家旅行社刊出这样一则广告:“请飞往北极度蜜月吧
当地夜长24小时。
”奖励广告:德国“奔驰”汽车的广告是:如果谁能发现“奔驰”牌汽车突然被迫抛锚,本公司愿奉献1万元。
棺材广告:“上帝推荐产品。
” 警告广告:英国伦敦某无人售票地铁站入口处有这样一广告:“如果您无票乘车,我们保证免费将您送到终点——伦敦治安院下车。
美容院广告:美国一家美容院挂一块广告牌:“请不要同刚刚走出本院的女人调情,她或许就是你的外祖母。
” 招生广告:意大利一家法语学习班的招生广告说:“如果你听了一课之后发现不喜欢这门课程,那你可以要求退回你的费用,但必须用法语说。
” 眼药水广告:“……滴此眼药水后,将眼睛转动几下,可使眼药水遍布全球。
” 墓碑上的广告:苏格兰有一块墓碑的碑文是:“这是长眠的是亥米西·麦克泰维西。
其悲痛的妻子继承了他的兴旺的事业——蔬菜商店,商店在第11号高速公路旁,每日营业到晚8点。
”理发店广告:某家理发店的墙上,贴着这样一则广告:“别以为你丢了头发,应看作你赢得了面子。
” 英国乡村理发店在桥头立起一块木牌,上边写着:“先生们,我要你们的脑袋。
” 招聘广告:美国一家报纸登了这样一则广告:“招聘女秘书:长相像妙龄少女,思考像成年男子,处事像成熟的女士,工作起来像一头驴子
” 英国有一家报纸的广告栏刊登的一则广告:“本牙科医生迫切需要一女秘书兼接待员,请挂电话联系。
如无人接电话,则该职位仍然空着。
”
如何做一个好的会籍顾问,拉客户,带访客,谈单等等,越详细越好
的健身行业,很多俱乐部会所,人员的寻困难,优秀的销售是更难找到使找到一些好的销售人员,往往用起来不顺手,不能完全达到预期效果,于是,行业时常感叹:销售难管理。
俱乐部在业绩还好时,往往盯住销售会籍的日常工作过程与纪律,没有梳理业绩;在业绩下滑时,往往进行绩效比较,看结果。
这样,对于管理,没有一个精确的工作布置,出现的销售结果,经理人不知道是管理的必然结果还是偶然大气候形成。
正是这样对销售业绩的不完全确定性,于是季节影响、成为业内影响业绩的最好借口。
一般健身俱乐部销售的产生,大致是两步:一是让顾客走进来;二是说服顾客买单。
基本与下列因素有关---------- 1、俱乐部提供出售的商品自身是否优良,也就是俱乐部的品牌、硬件规模、技术师资、配套服务等。
2、俱乐部销售策略,如价格。
3、推广力度,如各种广告,外派单等。
4、的沟通水平。
我们在对会籍销售进行管理的时候,我认为应该做一些分析:那些是因为俱乐部(公司)的资源创造的条件产生的销售,如1、2、3中的原因形成的单,那些是通过沟通,反复回访购买的,是有区别的。
对每月业绩进行精细对照,如果回访成单较多,那说明会籍销售员不是问题,问题在俱乐部对资源推广,策划力度,策划策略方面还有问题,如果来访人很多,成交率不高,那就要考虑会籍顾问的能力培训和压力管理了。
当然,业绩要理想还有考虑其他综合原因,我们的管理者常忽视一些这样现象,如: 1、抬高老销售,看轻新人; 一般销售队伍都是新老人混合的,时常让新人做一些苦、累、差的活,对新人语言行为上轻视、多外出派单,布置展台、接待来访不给机会等。
2、缺少每日销售接待总结和定期培训、充电、打气、施压; 3、管理者与部分销售员走得很近,与部分很疏远,影响部分人工作情绪; 4、、经理、投资老板不一致,执行力有折扣; 5、有部分会籍顾问与管理人或投资人有私人关系,是走人情关系进入公司担任销售顾问工作的,自身素质存在问题; 6、部分进入销售行业的会籍顾问把销售工作当做自己工作的过渡。
关于谈单的一些技巧回答 一、 你们这里的年卡时间太长,我需要办短期的,诸如月卡之类的 (1)哦,不太好意思(客气些),因为我们会所是一个会员制的形式我们首先要确保会员的一个稳定性。
如果出现月卡的话,会所里面的人就容易变得很复杂,有悖于我们开办会所的初衷。
(2)其实您作为我们的会员,我们要充分保证您有一个舒适的健身的环境。
点评:假装把对方已经当成了我们的会员,给其一个联想空间在不知不觉中提升对方的购买欲望。
(3)作为健身来说,它是一个长期的概念,短暂的时间又怎能达到良好的效果
更何况纵然是有效果也需要加以保持啊
您想想,只是一个短暂的一个月,既看不出什么效果,花的钱和年卡相比,又不划算。
点评:用你所掌握的专业知识来改变对方原有的认识,引导对方对健身有一个正确的认识,即需要一个长期的过程。
(4)我们银海和同行相比,有独一无二的优势,可以三店转卡,即一是可以转让,打个比方,如果;;;;再就是还可以暂停 点评:这两点的表述要非常熟练的掌握,把这个过程细致的一一拆开,着重讲解如何运用之技巧,以及对尺度的把握。
(5)其实我们其他分中心的会员大部分都办的两年、三年、甚至是终身卡、办一年的是最少的,办月卡的几乎没有。
之所以这样,一是因为他们考虑办的年数越长越优惠,二是考虑到价格高了,自己会有珍惜的意识。
您想想,若是您花了几千块,又怎会不能坚持呢
(6)其实我们现在的价格和价值还是成正比的,一点都不贵。
点评:对方不愿意办年卡,必然也就有价格的因素在内,花功夫在这点上 (7)在我们会所有这么好的锻练气氛,还有许多共同爱好的人士陪您一起锻练,您可以边跑步边看电视,另外,我们还会定期推出新的课程,这样就可以让您在锻练中始终保持新鲜感。
今年最新引进,我们教练都是接受培训课程的并获得了优秀的成绩,证书在整个亚洲是通行的。
点评:从各方面加以说明,让对方感觉诸多的外界因素足以确保让他坚持下去 (8)另外,若是平时您家里正巧来客,也可以把他带到我们这里来免费锻炼一次,到时您直接来找我,我帮您到前台签一个字。
其实说句实在话,今天我们坐在这里,彼此间可能还有些距离,但从明天开始,大家天天见面,彼此间就像朋友一样了。
点评:用一些小恩小惠促成对方下决心“购卡”,并巧妙地缓解现场的气氛。
二、 你们这里会员卡的价格太贵。
(1) 我们的价格贵吗
如果您真的那么认为,那我只能说价格和品质是成正比的,这正如您去商厦购衣,虽然稍贵些,但面料和质感均不相同,档次不一样呀
点评:掌握好谈话时的腔调,捧一下对方。
要先让对方“舒服”起来 (2) 用价格与市中心同档的的健身中心作对比(如我们的跑步机) 点评:要让会员认识到,我们是很好的一家或是最好的一家,但同样地也是很实惠的一家。
(3) 运用“分推法”(按月分) 点评:这也即是一个化整为零的概念,目的是从心理上减轻会员卡价格稍微高的不利影响。
使对方感到这个价格还是可以接受,但要避免摊分到每一天,因为虽然3块多一天让人听起来更舒服些,但有些客户会偏激地认为若今天不来就浪费了这3块多了吗
所以会籍顾问在交流时不但要能言善辩,还要具备相当的, (4) 强调对方每次来我们会所运动之正常的成本花费:水、电、人员工资、免费饮水、毛巾消毒费用、洗发水、沐浴露、及器械的损耗、房租、装修、税收等等。
点评:去给对方算一笔帐,让他信服我们的价格的的确确是合理且适中的。
(5) 其实说到底,你平时就是过来洗个澡,家里的水、电、煤不一样省钱了嘛,况且通过锻练,您更加健康,体质更好了,无需看病吃药,花钱、而且只是花这么一点钱, 买来健康,您自己看看划不划算啊
点评:交流时的语气掌控非常重要,辅以说明健康的重要,让对方意识到花这钱是非常值得的。
三、 锻炼是否有效果
(1) 新会员入会后,并不是马上就开始锻炼,首先会有我们的健康顾问对新会员进行身体测试,包括血压、脉搏、以及脂肪百分比等。
在充分了解您个人的身体状况后,将会由我们专业的教练营养师为您量身订制一份针对您个人的健康计划以及营养、饮食方面的计划,然后再带您开始锻炼。
点评:这样的一个阐述过程非常关键,绝不是一个随便说说的概念,要能够让对方听完有一种“原来是这样”的感悟。
(2) 我们还会在一个月后为您重新测试,调整一下您的训练计划,目的是为了您出现“身体反弹“,走一个所谓的”平台“。
点评:再打个比主,和对方谈得更深一点,进一步让他认识到我们的专业性。
(3) 其实我们会所开门营业,效果自然是摆在第一位的。
别的不敢说,您一周锻炼下来,最起码您的精神状态会有一个明显的改善,尤其是不再想去睡个午觉,其实说的再透彻些,在这里你要长高、长低我们无能为力,但高血压、高血脂、脂肪肝、酸体质、身体便秘、排毒、肝肾功能调理以及要胖要瘦都绝对没问题。
点评:可以举一些正反两面的例子来让对方更心动。
介绍一些具体的健身方面的专业知识来让对方信服。
(4) 也可以推崇能力较好的会员身边,让他为你借力。
点评:这个时候就体现出你后续服务的成果了。
(5)“你问我有没有效果,我总归是说有的,您说是吧
其实您可以自己去看看,或是问一下那些正在锻炼的会员,听听他们怎么说,他们的说法更具权威性,因为已亲身验到效果了呀
点评:这样交流可能会让对方感到你这个蛮实在的,而且还可以适当的调节一下当时的气氛。
因人而异,完全由自己掌握。
四、 像我这样年龄的人有吗
(1) 非但有,而且还不少。
说明一个在这里锻炼的“三种”人群,年龄的增是不可抗距的自然现象,身体变化体质下降反而更需要锻炼。
点评:先给对方一个肯定的答复,但表示时同时要体现出一副很认真样子,可以装的傻傻的。
(2) 而且还别说,我发现一个蛮奇怪的现象,在我们这里锻炼的人,年龄越是大,反而层次越高越自信。
点评:这样说可以提升一下对方的自我感觉。
适当地去满足一下对方的虚荣心。
因为一旦他的虚荣心得满足后,即使对方没有多少钱,也可能会答应你在这办卡,或是许诺下次来,甚致还介绍客人给你。
(3) 再把问题转移到健康上面,说明年龄太大,就更需要锻炼了。
况且您辛苦了好多年,也可以是为自己着想些了,更何况健身本身就是件好事情,相信您的子女知道后一定会全力支持您的。
点评:找出对方最想听的话,因为最容易触动他的话就等于为自己辅就了成功之路,而且你这样和他交流,十之八九的结果就是接下来他会对你说一大堆他的故事,年龄大的人其实是最能接受现实的。
五、 你们这里人多不多
(1) 之前就要试图先去了解一下,观察一下对方是喜欢人多气氛好或是不喜欢人太多太挤,然后对症下药。
点评:这一点在看的途中你就需要先完成好,实际上你只要知道他以前有没有去过健身房就基本上知道该怎么去答应他了。
(2) 告诉对方按科学的计算,健身中心每一平方米可以实际容纳两个人,因为会中每周合理的锻炼是二至三次,不可能天天来的,况且我们这里那么大,器械又很多。
点评:需要看重强调一下,“三个适当”的概念,用专业性先来提高他们的意识。
(3) 作为我们而言,会员的满意是摆在第一位的
因为我们指望会员明年续会,所以肯定会有效地控制人数,打个比方,如果我们现在,,,那么,,, 点评:突出会员制的优点,强调我们重中之重就在后续服务上,绝不会去让现有的会员失望。
(4) 专门举一些例子,不要让别人感觉是有意的,目的是让对方感觉在这里锻炼的人群都是和他同一类型的。
点评:这需要在刚接触对方时就先“探一下”知道他会选择什么时候来锻炼,这样主动性就在你自己的手里了。
(5) 告诉对方我们各分店都在筹备之中,如果是通用卡的话哪边都可以用。
我们会所和快餐店最大的不同就是“流动人口”和“固定人群”的概念,开分店的原因也是因为一家店会员趋向饱和,需要及时分流。
点评:如果这样说的话需要有相当的“功底”,要能灵活掌控,否则就可能取得相反的结果。
如“那我等你们离我家近的新店开张在过去。
六、 XX健身中心也不错 (1) 首先不要反驳对方,而是尽可能地先顺应他,表示的确是这样,并引导他谈谈对XX健身中心的看法。
点评:要学会去赞扬竞争对手,如果你把对手说的一无是处,相信并不会为我们会所增加一点好处。
(2) 交流中,对方兴起时,很自然地会指出竞争对手的不足之处。
点评:通过交流,你可以从对方流露的语言中听出对方的某些需求。
这样便大大有利于你在接下来的谈话中加强针对性。
(3) 经过前面的铺垫后,再开始旁敲侧击式的对比,说明我们的品质,强调我们的优势,包括在价格、服务、设施、专业性、器械、跳操课程的丰富以及路线的远近等等。
点评:因为你已经对对方有所了解,所以要找他所关心,想听的话去说给他听,这样会增加你成功签单的概率。
七:我担心自己不能坚持 (1) 不要急着马上开始发挥,先好奇地问问对方“为什么呢”
这样交流的“感觉”很重要
点评:让他把原因说出来,就可以拿出对应的措施。
(2) 熟练掌握室内锻炼与室外煅炼的区别所在,要能够活学活用、收放自如。
点评:这个表达发挥的好坏很关键,因为这里会强调很多的专业性,而这些专业性也即是能够让会员坚持的重要原因所在。
(3) 可以强调一下能否坚持锻炼最关键的就是取决于路线的远近以及锻炼时的气氛了。
点评:之前你就需要了解对方来我们会所的路程以及时间,避免说出的话让对方钻空子。
(4) 可以视情况很认真或是较随意地说“不要紧的,我们会一起来监督您的,而且我也锻炼
如果看不到您的话,我会打电话的,因为我服务好了,您才会给我介绍新的会员呀。
点评:没有真诚,能动打动谁
其实你的真诚很重要,你要让他觉得你的确“卖的”是服务,会对他负责到底的。
八、我一个人练没劲 (1)其实室内锻炼的专业性正在于能够进行单独的运动,不像打羽毛球,一定要找个伴才能 点评:先用新概念来灌输给对方,他让意识到的开办很大程度上就是方便会员,一个人就可以过来锻炼了。
(2)我觉得这并不是问题啊
因为有我在,我会经常陪你聊天的。
要不然我们的后续服务又体现在哪里呢
而且不用两天,会员和会员之间自己就会彼此熟悉了,因为会员制度是一个固定的群体。
点评:突出会员制的优势,能够在这里结识新朋友,正如学校里的同学,大家天天见面,没两天就熟悉了。
(4) 我们还会定期组织会员搞活动,每家店都一样。
举些例子,告诉对方我们的目的在于让会员彼此间相互了解,彼此促进,鼓励对方,让大家共同坚持锻炼。
点评:在补充说明其他能够确保坚持的理由外,用组织集体活动来吸引对方。
九、我没有时间来 (1)我觉得这只是您给自己找的一个借口,为什么这么说呢
您想想,若是您像对待其他重要事物一样去对待健身,把它当作一件不得不完成的任务,您又怎么会没有时间呢
我想,您每天吃饭,睡觉总有时间吧,上班也是一样,就是今天再爬不起床,也不能不去啊\\\/还有,您就是再忙,也不得不抽出时间去吃饭啊,总不可能饿着的,您说是不是
点评:这样的表达,语气的掌握非常重要,最好能够把别人逗乐了,这样效果才是最好的。
(2)所以说,我觉得这并不是一个很好的借口,每个人都赋予了一天二十四小时的权利,别人可以安排时间来锻炼,相信您也一样会重视自己的健康,加入到我们的锻炼行列。
点评:表达的时候要给人一种很认真的感觉,不然这么说就达不到效果了,要学会适当的捧一下对方。
(3)其实在正常情况下,您每周只需过来锻炼二至三次即可,并不需要每天都过来,因为适当的饮食、适当的休息、适当的锻炼是需要相结合的,这样可以使您更健康。
点评:让他了解什么是合理的运动,天天运动当然是吃不消的,因为对方说没有时间来,也可能就是因为他以为需要每天都过来的。
(5) 和对方强调一下亚健康,可以谈得更深些,包括举一例子。
点评:要让对方意识到自己的年龄、现状的确是需要参加锻炼。
还可以谈一些金钱和健康的关系。
(6) 更何况健身还是一种新的生活、新的时尚、在一定程度上也是一种象征。
点评:讲解一下会员制的概念,源自苏格兰高尔夫等等,以求剌激一下对方的虚荣心。
十、我不需要练器械,只要跳操可否便宜
(1)不要生硬的马上就否决,要顾及一下对方的面子,然后再拐弯抹角地的向她说明会员制的相当有层次的,像跳操只是我们会所开办的项目之一。
点评:在给对方施加压力的同时,要注意掌握分寸,如:“很实在的一点,我们不可能去马路上随便拖一个人进来让他拿两千多块来买卡的。
(2)其实有氧运动,无氧运动是需要相结合的,我知道您偏爱跳操,但无氧器械的针对性很强,通过锻炼可能使您的身材更加匀称,还有我们的专业计划也是不可缺少的,这些都是我们会员所能享受到的,更何况,您跳完还需要洗澡。
点评:侧重说明本中心这专业所在 (4) 同样运用“分推法“(问一下知不知这个概念,复习一下),给她算一笔帐,让她觉得目前这个价位是很合理的。
) 点评:对方既然提出这样的问题,最主要的原因既是在价格上面,这就是对症下药。
十一、你们这里有没有“私教” (1) 我正想给你介绍,恰巧您倒先问了。
点评:有意给下的说明打下伏笔。
(2)我想问一下,您为什么想到需要私教
点评:问完后仔细听,了解对方的原因所在,当然可以更有针对性。
(3)原来是这样(和对方再客套一会),事实上我们中心并不设专门的私教,但这恰恰又是我们的特色所在。
因为没有私教‘胜似私教“是我们会所推出的”个性化“服务,因为在这里我们的每一个教练都将会成为了您的教练。
(4)“不收小费,不多花钱“在这里同样可以享受到尊贵的服务,真正人性化的会所早就应该先为您考虑进去的。
点评:一般情况下,既然对方提出:“私教“那么对他而言钱不是大问题,所以在这点表述上不忘捧一下对方,然后再算给他听请私教的费用,我们帮您省钱,要让他感了你的好,那么大事可成矣。
十二、我每天很晚才到家,要八点以后才有空,抽不出时间。
(1) 怎么会那么晚
别人可没您那么辛苦。
您那么忙,我猜您的事业一定期如日中天,您的时间怎么会那么紧张,能告诉我吗
点评:如果对方的虚荣心被你一下子激起的话,可能你接下来的就需要花大堆的时间去倾听他的成就,但这绝对是件好事。
(2) 其实现在时尚的正是“运动消夜”替代“食物夜宵”,而且更加健康,像您这样辛苦,事实上比任何人都迫切需要锻炼了。
点评:尽可能让对方意识到他的现状是的的确确需要锻炼了 (3) 况且,适当的运动则有助于睡眠,您想,在临睡前痛痛快快地做会儿运动,再洗个热水澡,不是件很酣畅的美事吗
点评:最重要的是要让他的确认真地去听着你的话,去让他联想,最失败的就是自顾自说,那么等于白讲。
(4) 加上我们这里的环境、设施一流,且集运动,休闲、交友、洗澡、桑拿等于一体。
您在这里锻炼,一举多得。
而且,在这里您还会有一种“花小钱,也能办大事”的感觉。
为什么这么说呢
因为和您的健康长寿相比,这点钱就显得太微不足道了。
点评:怎样让对方有感觉,也不是三言两语讲的清楚的,只能更多地靠自己去体会。
十三、别人都说坚持不了的。
(1) 我想这可能就是人和人的不同,人和人的千差万别,这也即是内因,您看,您都还没有尝试过,怎么就知道自己会坚持不了呢
我想,您为什么不把自己放在更高的高度上呢
他不行,但我可以呀
您说是不是
点评:语气的掌握是表达的关键所在。
(2) 我想别人这样可能因为他还没有碰到像我们这么好、这么专业的健身会所。
这也就是外因所在。
实际上,对会员而言,环境是影响他们能否坚持锻炼的关键。
我们会所最大的优势除了软硬件设施一流外,就是气氛了,我们会让您到了这里,就会有咱身不由己想要锻炼的念头。
点评:和对方谈谈能否坚持的一些重要因素,争取让他心动。
(3) 我们这有专人为您制订长期和短期的健身计划,在让您不断尝试各种新项目的同时也能保持运动的新鲜感,其实说到底,还是看效果如何,当您一天天看着自己的体形越来越好,身体越来越苗条,您又怎么可能不坚持呢
相信在我们双方共同的努力下,是一定可以让您看到满意的效果的。
点评:让对方对能否坚持的犹豫成功转化为可以看到很好的效果。
要让她对好身材去充满幻想和渴望,这是“声东击西”战术的又一种含苞欲放义上的运用。
十四、我要来就来,不用付定金了
(1) 预付定金可以为您保留现在这个价格,而不受涨价的影响。
而且这也是一个相互信任的概念,即您信任我们为您保留优惠的价格,相信我们能为您带来一个良好的健身环境。
点评:说的时候不能以简单的口吻表达,而是要让对方感你说出的话是在为他着想,这点最重要。
(2) 预付订金还有一个好处就是可以让您免费试练一次。
让你感觉满意后再付余款,觉得不好,定金可以无条件退还。
我们这么大一家公司,光投资就好几百万,您有什么不放心的呢
所以预付定金对您而言只有好处,没有坏处的。
您还有什么犹豫的呢,更何况一百块钱,谁都拿的出来。
点评:这样的表述有点“逼”的味道,但对方一般都很难找出好的理由来拒绝你,而你需要趁热打铁,看自己发挥了。
(3) 当然,您如果决定实在不需要锻炼不想办卡,那么您也不用付定金,免得到时再来跑一次拿定金回去。
点评:实在不行的话。
可以这么说去“拼一下”,但语气一定要客气。
若是生硬的话,那么就别指望了。
十五、我对你们的工程不放心呢
(1) 为什么呢
点评:一定要引导他多谈谈,这往往是对方的一个借口。
若他心里真这么想,你就要耐心地多费口舌了。
(2) 原来如此,我想您完全可打消顾虑。
因为这绝对不是问题。
我们再大的工程也是45天就完工了,您可以在晚上来看看,我们这里是日夜赶时间的。
点评:真诚
关键是那副认真的样子来让别人相信。
(3) 如果我们承诺的开张日期不能兑现的话,好像就是在砸自己的牌子,我们有这么多的连锁店,我们的品牌就是我们的信誉
大公司为什么发展的快,正是因为他们守信用。
点评:可以再介绍一下公司的规模、实力、或发展方面,来打消对方的顾虑。
十六、我买不动,我没钱啊
(1) 您真爱开玩笑,嘴里说没钱的人,才是最有钱的
您说是不是
点评:先使气氛好起来。
(2) 其实我知道您根本不是买不起,也不在乎多花这点钱,怎么看也不像呀
我想这只是因为您没有还下价心里不舒服。
点评:对方说这话有两种可能。
一种说笑,一种借口,大多数人听了这种借口可能会被眼前的困惑所迷惑,一下子泄气,千万别这样。
用迂回的战术和他好好斗斗
十七、卡这么贵,以前我朋友办时只有两千块。
(1) 这点需要我为您解释下,您朋友办的时候可能是我们的预售期,那时价格相对便宜些,因为刚开始装修,什么东西都没有看见就付了钱,是有其风险在里面的,这正如买期房和现房一样的概念 点评:解释这点的时候要诚恳认真
(2) 不知道您有没有听过这么一句话。
越是单纯的人,越是相信所听到的事物,越是聪明的人,越是喜欢看到证据,其实您才是最有眼光的,真的,并不是恭维您,换了我,也不会在乎多花这么点钱,看到东西才是最实在的。
点评:这么说的目的是要设法让对方心里舒服药起来,具体发挥时自己掌控。
(3) 价格不能便宜正是反映了我们会所的正规
试想,如果我们开张后还卖之前的价格,那么我们还有什么信誉度可言呢
作为一家会所,最基本的价格上都不能保证,那我还不如劝您放弃。
因为今天可以随便便宜卖个价,明天就可以把三节操减到二节操,后天或许洗澡也成问题了,您说是不是
您想想看没,若在您之后的会员买到比您便宜的价格,您心里面能否接受呢
况且,多卖您一百元,也买不进我口袋里,大家今天坐在这里有距离,明天开始就是朋友了,我们天天见面,不需要虚情假意的。
点评:可以适当拿出点气势来。
如果他对你的话表现出认可的态度,那么再及时哄哄他,注意语气的变换
十八、你们的卡能否通用
(1) 告之对方通用的卡的价格,然后问他想通用的具体原因,完全视情况发挥,如果感觉嫌通用卡价高,可以故意劝他不需要多花这几百块。
点评:找一些理由出来,争取让他有一种你在为他着想的感觉。
(2) 其实通用的问题就在与人流量不容易控制,难以确保对现有的会员的服务 点评:这样说明的目的是让对方意识到通用反而会损害会员的自身利益。
(3) 举例说明“舒适堡”通用之劣处,如会员天天都在叫人多、跑步排队、洗澡排队。
点评:这么说绝不是去把人家比得一无是处,这需要旁敲侧击地表达,如:听其他会员讲。
十九、像我这么的健康,不需要锻炼。
(1) 首先请原谅我的直率,我觉得您在观念上有一个误区,像美国的白领们,地位高、寿命长,并非是他们与生俱来的体质就有多棒,而是因为普通人都受到良好的教育,自我锻炼的意识很强,他们的理念要领先我们好几十年呢
(2) 在美国,公司老板年底会奖给一年中不生病的员工一张健身卡,还有一些奖金。
这样做让大家会很羡慕。
但您若仔细想想,您就会觉得这个老板太聪明了
为什么呢
因为他的职员一年中不生病、不花钱,可以省许多的医药费,你才给他一张健身卡,并鼓励大家一起运动,大家都不得病,您想这个老板要节省多少开支呀
(3) 所以说, 美国他是关心健康的人,而在我们中国,健康的人反而没有人关心。
像我们银海连锁,在本地有三家店,我们所关心的,不仅仅是针对亚健康的这一人群,也是关心像您这样的健康人群,因为我们希望您永远健康啊。
二十、我这人平时吃的少,也减不掉,锻炼不出效果。
(1) 为什么呢
(2) 在我们会员中,吃不胖是有的,锻炼了没效果我们还没有碰到过。
的确,如你所说,有些人吃得不多,就是减不下来,有些人吃的很多,可就是吃不胖,这是因为人的类型不同,有遗传的倾向 (3) 像这类情况,唯一改变形体的方法就是通过锻炼,而且是通过正确的指导进行锻炼。
二十一、美格菲、舒适堡也就两千多、参千块,你们不及他们,可价格也不便宜啊
(1) 这两家会所的确很好,您那么熟悉,是否以前在那里锻炼过
(转移一下) (2) 其实他们现在这样的价格,完全是因为恶性竞争所致。
价格上一跌再跌,对会员而言绝非是件好事,甚至可以说是损失,因为羊毛出在羊身上,没有一个老板肯亏本的,价格低,服务质量必然会下降,那么到头来不划算的还是会员自己。
(3) 我们的价格与他们相比,还是有生活上的优势的,您看我们的两年卡。
正是各方面的因素,要让会籍顾问意愿工作,让工作按照布置的执行,认同销售目标,产生自然销售业绩,还真的需要管理者的智慧。
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