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旅行社在旅游业中的地位与作用
旅行社是旅游活动的组织者，与旅游饭店、旅游交通并称为旅游业三大支柱。
旅行社是和饭店、交通和游览对象物共同为人们旅行提供服务的专门机构。
(1)为旅游者服务 旅行社接受旅游者的相关费用后，它就以一种特殊的商 品——旅游服务，为广大旅游者旅游活动的有序进行创造条件和方便。
(2)对旅游产品进行组合和销售 即把为旅客旅游活动所需要的交通、住宿、饮食、游览、娱乐等基本旅游项目组合成为旅游新产品——预先计划好的一条条旅游路线。
然后向旅游者宣传推销，把合成的旅游产品送到游客手中。
可以说；旅行社把交通、饭店、娱乐、游览分散的不同的服务有机地联系起来，加强了这些部门间的协调和配合，使游客由和多个部门打交道变为和一个部门打交道，减少了许多麻烦，即使某一方面有不尽人意之处，也不需游客直接出面，而由旅行社全权处理，保护游客的合法权益。
所以说它是沟通旅游者和旅游相关部门的桥梁、纽带，是旅游活动必不可少的介体。
旅行社因势利导地进行旅游活动的策划和组织，使游客的旅行需要成为可能，并走向规范化和正常化。
一、行业发展为就业提供了巨大空间 我国的旅游业是一个劳动密集型产业，旅行社作为旅游业的龙头，十年间得到了飞速发展，也为就业提供了广阔的空间。
截止到2001年底，全国共有旅行社10716家（其中国际旅行社1319家，国内旅行社9397家），比1991年底增加了9155家，扩大了近7倍，年均增长21.24%；全国旅行社直接从业人员为19.24万人，比1991年底增加了13.72万人，年均增长13.30%。
如按国际经验，旅游业每增加一个直接就业人员，将间接增加5个人就业来计算，相当于提供了96.20万个间接就业机会。
未来十年，如旅行社的直接从业人员按年均增长15%计算，将为全社会提供间接就业机会292.96万个，成为巨大的就业空间。
导游人员作为旅游业的形象大使，十年间从业人员的数量也有大幅度增长。
1994年起，导游人员的资格考试对社会开放，截止到2001年底，全国取得导游资格证书的人数已达到15万，比1991年底增加了13.2万多人，扩大了近8倍，年均增长23.62％，相当于提供了75万个间接就业机会。
预计今年年底取得全国导游资格证书的人员数量将达到20万。
除此之外，临时导游和景区（点）的导游人员数量也增长较快，导游已经成为一项社会热门职业。
据了解，仅北京市2001年报考导游的人数就达到13800人。
二、为拉动经济增长起到了积极作用 我国的旅行社是从有组织地接待国际入境旅游者的发展模式开始的，九十年代中期以后，随着我国人民生活水平的不断提高和可自由支配收入的增加，特别是每年增加了三个“黄金周”的假期，国内旅游异军突起，旅行社组织国内旅游以更强劲的增长势头发展。
另外，随着我国对外开放步伐的加快，以及国家对出境游政策的调整，我国出境旅游的发展也很快，旅行社组织出境旅游也成为了一个亮点。
旅行社在旅游行业中的龙头地位日益显现，其对经济的拉动作用是非常明显的。
一是在扩大内需中起了积极的作用。
据统计，2001年度，在国内旅游方面，全国旅行社组团和接待达9410.56万人次，占国内旅游人数的12%，旅行社组织的国内旅游业务收入为331.33亿元，占全国国内旅游收入的9.41%。
在入境旅游方面，全国旅行社接待入境旅游者1453.64万人次，占全年入境旅游者总数的16.33%，旅行社组织入境旅游业务收入为150亿元，约占全部国际旅游收入的10.16%。
在出境旅游方面，全国旅行社组织出境旅游人数为369.53万人次，占中国公民出境人数的30.45%。
二是旅行社的投资对经济增长也有促进作用。
旅行社是综合性比较强的行业，具有较强的关联带动作用。
同时，还具有较高的投入产出率。
2001年底全国旅行社资产总额达到415.47亿元，同比增长13.55%；负债总额为199.08亿元，同比增长2.07%；所有者权益总额为216.39亿元，同比增长26.64%；注册资本金额为130.63亿元，同比增长15.39%。
三是拉动了国内生产总值。
2001年，全国旅行社营业收入为589.80亿元，占旅游业总收入4995亿元的11.8%，相当于国内生产总值的0.61%，但旅行社营业收入的增长为25.51%，远远大于全国GDP的增长速度，可以预见，旅行社行业在GDP中占的比重将越来越大。
四是对财政收入的贡献率呈上升趋势。
2001年度，全国旅行社实缴税金为7.63亿元，占全国财政收入16371亿元的0.0466%，结汇7.85亿美元，同比增长38.94%，占旅游外汇收入的4.4%。
旅行社对财政收入的贡献表现为三个阶段，第一个阶段收入主要在旅游经营企业和个人手中，第二个阶段地方财政开始增加，第三阶段中央财政开始增加，目前我国旅行社还处于第一阶段，随着我国旅行社行业的发展，对各级财政的贡献将越来越大。
三、不断开发新产品满足旅游者的需求 近年来，为了适应旅游者需求日趋个性化和差异化的发展趋势，我国旅行社加大了市场开发力度，在产品设计、营销手段、客户关系、品牌塑造等方面引入了新理念，实现了新发展。
产品由过去的单一的文化观光产品为主逐步发展到观光旅游、度假旅游、特种旅游种类齐全、结构完整的格局，满足了不同层次旅游者的需求，促进了旅行社行业的发展。
在观光旅游产品方面，我国的文物古迹、山水风光、民俗风情最能反映东方文明和神州风韵，这类产品具有垄断性，而且内容丰富，已形成相当的规模，成为我国旅游产品在世界上竞争的长久优势。
适应市场的需求，旅行社大力开发了观光旅游产品，使我国的观光产品有了长足的发展。
一些旅游产品参团人员踊跃、经久不衰、形成了品牌。
如九寨沟之旅、长江三峡游、西部之旅，云南周末团、海南周末团等。
在度假旅游产品方面，1992年，国务院正式批准在中国开办12个国家旅游度假区，由此拉开了发展度假旅游产品的序幕。
之后，又有一批省市级旅游度假区开始兴办，加上城市周边的度假地，初步形成了比较适应国际国内多层次需求的度假产品体系，家庭度假、乡间度假、海滨度假、周末度假、节日度假己形成比较成型的市场。
旅行社开发的专项旅游产品比较新颖、独特、别致。
如以中国历史文化名城为脉络的古城新貌、以青山秀水和乡村风情为主题的乡村旅游、丝绸之路游、长城之旅、马拉松团、西南少数民族风情游等几十个品牌。
一些大的旅行社如中青旅控股股份有限公司积极应对市场需求，针对入境游客推出了夜游北京、中医保健、北京婚礼等入境旅游产品；中国旅行让总社的出境游产品在国内首家突出个性化服务的分团型旅游方式，以及北京--香港天天出团、“海上生明月”等特色产品，在国内市场上推出了“红色之旅--革命圣地参观团”、高考学生“放飞自我、回归自然”系列团等。
广之旅国际旅行社股份有限公司适应旅游者不同年龄、不同兴趣、不同需求推出了豪华旅游团、亲子团、蜜月团、长者团等。
特种旅游产品近年来发展也很快，形成了品种多样、规模较大的特点。
如修学旅游产品、滑雪旅游产品、商务会议旅游产品、自驾车旅游、文化体育交流等，外国人来华自驾车旅游今年1-10月经国家旅游局审批的就达到42个团2007人次。
广之旅根据旅游的特点，推出了高文化含量的特种团，如修学团、滑雪团、烹饪团、自驾车团、球迷团、音乐欣赏团、科普旅游团等。
随着我国的改革开放的不断深入以及我国旅游事业的发展，中国公民出国旅游目的地国家不断增加，出境旅游产品也得到较大的发展，到目前为止，主要出国旅游产品有新加坡、马来西亚、泰国等22个国家和地区的数十条线路，主要分布在东南亚地区，也包括东亚、欧洲、大洋洲、非洲的部分国家。
中国旅行社开发的边境旅游产品主要有中俄边境、中朝边境、中越边境、中老边境、中缅边境等旅游产品。
四、更加注重企业形象和服务质量 随着我国旅行社行业的对外和对内开放，旅行社市场竞争的加剧，大多数旅行社着眼于企业自身的发展，加强内部管理，努力提高服务水平和服务意识，一批服务水平高的企业逐步脱颖而出，成了市场竞争中的佼佼者。
一是旅行社加强了内部科学管理。
大多数旅行社在认真贯彻执行国家旅游局出台的《旅行社出境旅游服务质量》、《国内旅游合同范本》、《出境旅游合同范本》等法规规章的同时，加强了内部质量管理。
通过对直接影响旅游服务质量的过程的控制，对地接社的选择与评价、出国领队管理、导游陪同规范、顾客投诉处理、门市部服务要求等容易存在隐患问题的环节加强了管理，使旅行社的质量有了明显的提高。
如中旅首都旅行社对社内各部门的经营管理情况进行了全面、细致的调查，确定涉及服务质量的各个过程和环节，并以文件的形式加以规定，从而达到“凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有据可查”。
有些旅行社还加强了企业内部精神文明建设，营造了健康向上、生动活泼的企业氛围。
二是旅行社企业重视品牌的树立。
“品牌揽顾客、质量主沉浮”，一批旅行社推出了自己的品牌，并形成广泛影响。
如广之旅国际旅行社股份有限公司，在1994年就在全行业率先导入CI，实施名牌战略，采用琅琅上口而又有丰富含义的“广之旅”简称，和让人怦然心动的广告词“广之旅无限风光带给您”，设计了新鲜活泼亮丽的新商标。
导入CI后的广之旅不断通过外树形象、内抓质量，使“广之旅”的品牌形成了广泛的影响。
2001年，广之旅被全国质协用户委员会评为用户满意服务单位。
中青旅控股股份有限公司积极实施品牌战略，与国际知名广告公司合作，推出了全新的品牌形象--“中青旅”，并创立了“青旅在线”网站和16家中青旅连锁营业部。
三是一些旅行社完善了质量管理、质量保证体系。
一批旅行社通过了IS09001标准质量体系认证，并自觉按照标准规程运作，不断提高服务质量标准，投诉率明显下降，顾客满意率显著上升。
如国旅总社，为实现旅游服务与国际接轨，在2000年积极开展了IS09001质量认证工作，明确了企业“诚信、优质、高效、安全”的质量方针，确定了质量发展目标，2000年底顺利通过了质量体系认证，企业广义的质量管理和质量保证体系初步完成，管理水平提升到与国际接轨的高度。
四是一些旅行社以提高游客满意度为目标，以强化员工服务意识为重点，向社会作出了更高层次、更为全面的文明服务承诺制。
把企业的服务内容、服务标准、服务时限向社会、消费者公开，制定专门的服务承诺制度，对前台营业员、国内游全陪、出境游领队、入境游陪同等业务操作及服务规范制定了专门的规章制度。
同时还通过与接团的旅行社签订承诺协议书，保证了旅行社的承诺落到实处。
此外，通过征求游客意见书，电话回访以及上门听取意见等形式来改进服务，使游客的满意率大大提高。
如广之旅在公司内部推行“五心服务”，即热心的态度、贴心的服务、精心的安排、称心的导游、开心的旅程，使游客的满意率达到98.6%。
旅行社经营管理者应具备怎样的能力
旅行社经营管理者握的九大基：一、行业概况 （一）了解行业概况的作 孙子曰：“知己知彼，百战不殆。
”这句名言来自《孙子兵法》第三章谋攻篇，原意是用来比喻古代交战双方，无论哪一方，首先必须了解自己和对方，并善于谋略，才能战胜对方。
用我们的现在行话解读，旅行社企业经营管理者要经营好自己的企业，在同业竞争中取得生存与发展，务必了解本企业概况和通过各种信息渠道了解掌握同行业概况。
（二）获取全行业概况及动态的主要渠道 旅行社企业经营管理者获取全行业概况及行业动态的主要渠道：一是互联网--可通过浏览中国旅游网、各地旅游网和各旅行社企业自建网站获取。
二是报刊杂志--可通过阅读中国旅游报、各地报刊旅游版获取。
三是广播电视--可通过收看、收听国家和各地电视台、广播电台获取。
四是学术报告--可通过邀请专家、学者作命题学术报告获取。
二、借鉴成功做法 可供咱们学习借鉴的成功做法： （一）学习借鉴成功经营模式 1、中国国旅模式：旅行社+会展+演艺+免税+旅游院校+电子商务 2、港中旅模式：旅行社+酒店+景区+电子商务 3、中青旅模式：旅行社+房地产+高科技+电子商务 4、上海春秋模式：旅行社+航空公司+电子商务 5、深圳宝中模式：旅行社+品牌连锁+电子商务 6、福建中旅模式：旅行社+酒店+汽车旅运+景区+电子商务 7、厦门建发模式：旅行社+酒店+会展+电子商务 （二）建立垂直分工管理体系 旅行社必须彻底改变长期以来制约行业发展的扁平式的分工管理体系，建立与旅行社批零体系相适应的垂直分工管理体系。
按照一般规则，在旅行社组织管理结构上，实行母公司对下属全资或控股子公司及分支机构实行专业化垂直管理。
（三）确立企业在批零体系中的应有地位 旅行社企业经营管理者必须从本企业的规模和本企业实际出发，确立企业在批零体系中应有地位，选择扮演合适于自己的“角色”： 1、大型旅行社扮演“批发商”角色。
实行大型旅行社集团化经营，成为区域性具有规模实力的批发商，基本业务突出三个方面：一是产品开发、市场开拓；二是大规模集合组团和旅游接待；三是委托小型旅行社代理旅游产品的零售业务。
2、中型旅行社扮演“经销商”角色。
实行中型旅行社专业化经营，所经营的产品要针对某些细分市场，对专业产品进行深度开发，形成特色产品和特色服务。
3、小型旅行社扮演“代理商”角色。
小型旅行社代理大型旅行社旅游产品的批发业务，同时要加强同业横向联合，争取获得批量购买优势，增强与供应商讨价还价的能力，增大覆盖面和盈利空间。
（四）走“联合经营、集团采购”发展道路 组建区域性旅行社同业联合体，按股份制管理模式，出资联合经营旅游包机组团、包火车专列（包厢、订位）组团业务，共同开发联合经营某一旅游线路，采取“联合自订房”、“联合购买景区门票”和“联合统一地接社”，即用集团采购的办法来降低接待成本，提高产品销售的市场竞争力，力求共同经营旅游产品的利润最大化。
（五）做好企业年度工作总结和新一年度企业财务预算及工作计划。
力求做到企业资金（资产）的合理使用和全年工作计划的合理安排，发挥资金（资产）和人力资源的合理配置，力求达到企业中长期发展目标和年度经营管理目标有机结合的理想的年度经营效益。
旅行社行业企业成功做法“十大关键词”：“产业链、电子商务、垂直管理、批发商、经销商、零售商、联合经营、集团采购、预算、计划”。
三、确定目标市场 旅行社企业经营管理者必须组织有关人员在深入细致进行市场调查研究的基础上，确定企业新一年度“三游”主攻的目标市场。
包括入境游目标市场确定、出境旅游目的地的确定和国内旅游目标市场的确定。
四、研发适销产品 旅行社企业应认真策划多样化、适销对路的“三游”旅游产品，特别要深度开发凸显独自特色的旅游产品。
我国旅行社目前经营的旅游类别主要是观光旅游、休闲度假旅游、会展旅游和特种旅游四种。
专家认为：观光旅游包括文化性观光旅游和自然性观光旅游，现已处于成熟期；休闲度假旅游现正处于成长期，它的发展趋势是从综合性的休闲度假旅游转向休息型的休闲度假旅游；随着世界经济一体化进程加快，随着各国之间的经济往来、企业开拓市场、跨国技术合作等活动增多，商务会展旅游异军突起，日趋兴旺；特种旅游现尚处于萌芽期，它将向生态型与探险型发展，如绿色旅游、红色旅游、洞穴旅游、温泉旅游、游船旅游、房车旅游和太空旅游等。
五、加强宣传营销 市场是中国旅游业“三大支柱”行业之首的旅行社业发展的主题，而产品创新、强势销售和优质服务是做大市场的“三大基石”。
旅行社企业要扩张市场，要做大市场，主要靠运用这“三大基石”。
建议旅行社企业可采取以下“八大”强势销售方式： （一）硬性广告销售方式 硬性广告销售方式是指旅行社通过各种新闻媒体做付费直观的旅游产品销售方式，它是旅行社企业招徕组织接待游客采取的主要销售手段。
通常可选择在发行量大的地方性报刊或跨区域报刊和电视媒体做定期、不定期同时加注报价的旅游线路广告。
纯硬性广告的投入从企业实际情况出发，一般掌握在企业营业收入的千分之三至千分之五或创利能力的10%——20%为宜。
一个旅行社常年不做硬性宣传广告，这个企业在市场上就无影响力，在市场上销售的产品就很难得到社会公众的认可，企业也就不可能在同业竞争的市场上立足。
（二）软性广告销售方式 软性广告销售方式是指由企业借助新闻媒体做付费和无须付费发布各种旅游信息的销售方式。
通常由企业领导人或有关业务部门负责人接受广播、电视和报刊、杂志等新闻媒体记者的现场采访，发布旅游有关信息，或通过报刊、杂志介绍旅游行程、旅游景区及出游小知识，或通过接受新闻媒体记者采访，刊登访谈文章，或通过报刊、杂志和出版单位刊发、出版社会各界关注的可读性论文，或结合旅游市场的踩线活动，邀请电视台记者和报刊文字记者随团拍摄旅游专题片及进行的现场采访报道。
作为企业领导人必须重视企业软性广告销售工作，寻找软性广告销售机会，并加以详实的宣传发挥。
企业领导要利用“三游”产品开发、二大旅游黄金周及重大节庆活动进行“借题发挥”，尽可能地频繁接受各种新闻媒体的采访报道，力求每年多次通过报刊、杂志发表访谈文章和业界关注的行业管理论文，开展联合踩线活动并与新闻每天携手合作拍摄新的旅游线路专题片。
软性广告宣传对旅行社企业具有无穷的魅力，我们通过新闻媒体做软性广告宣传，不但可以提高企业知名度，提升企业品牌，增加企业无形资产，而且可以增强社会公众对企业品牌下的旅游产品认同度和购买欲望，实现扩大招徕出游客源的积极效果。
（三）直客销售方式 直客销售方式是旅行社争取扩大客源市场指派销售人员深入到党政机关、企事业单位、群众团体和社区接受社会公众的旅游咨询，当面介绍、销售旅游产品的销售方式。
这种上门服务方式符合市民购买旅游产品的要求，它给旅行社企业带来的是极佳的销售效果，招徕的是更多的聚群旅游团体。
直客销售方式是进入新世纪后旅行社进行扩张客源市场、做大做强旅行社业必须采取的主要销售方式和最有效的做法。
直客销售要善于发现高端客人，重点做好高端客人的工作。
（四）门市销售方式 门市销售方式是指旅行社通过设立门市部来销售旅游产品，方便旅客就近购买旅游产品，扩大旅行社客源市场覆盖面的销售方式。
旅行社企业经营者，要从本企业实际出发，在本地区和跨区域建立分支机构和门市销售网点，接受出游旅客的报名，发挥门市销售网络扩张客源市场的应有作用。
但旅行社设立分支机构和门市部必须注意以下两点：一是合理布局。
开设在经济发达、商业繁华的市区；二是必须科学地看待它给旅行社企业带来的综合效益。
（五）展台销售方式 展台销售方式是指旅行社借助大中型展销会，通过购买展位进行企业形象展示，发放企业简介及旅游线路宣传资料，直接向公众传递旅游信息、销售旅游产品的销售方式。
目前旅游企业通常是参加国家旅游局和各省市、自治区地方政府联合举办的一年两次的国际旅游交易会和国内旅游交易会，或参加国内区域性旅游展，或赴国外参展。
展台销售方式是政府为主导的整体促销活动，又是政府为企业提供联合促销的一种有效做法。
展台销售方式更多地是展示各地旅游资源和企业形象，树立企业品牌，达到招徕国外入境旅游客源和全国各地入省旅游客源，促进国内外和各区域性区间旅游客源市场互动。
随着中国旅游市场的全面开放，随着全国区域旅游市场的联合、联动，展台销售方式将会发挥越来越重要的作用。
（六）网络销售方式 21世纪是高科技的世纪，随着互联网在我国政府机关、商业、企业的广泛应用和个人用户的逐步普及，旅行社企业通过互联网站来推介销售旅游产品，必将带来无限商机。
上海春秋国旅国内游连续数年获得超常规发展的主要成功经验，与“春秋”建立了遍布全国的28个分支机构、11个区域网络以及900家经营网点和完善的网络系统是分不开的。
随着时间的推移，网民的增加，网络销售方式将成为旅行社用来扩张客源市场的主要销售方式并发挥不可替代的积极作用。
（七）手机微博销售方式 微型博客是采取一般长度不超过140字，通过电脑网络或（3G）手机短信上网更新内容或查看页面。
它是应用新型媒体、高科技手段的一种新兴网络营销方式。
微博营销的有效性正被旅行社、酒店、景区旅游业界所认识，成为企业树立品牌形象与推进旅游产品销售的重要渠道之一。
（八）售后服务销售方式 售后服务销售方式是指旅行社为参加旅游活动结束后的顾客继续提供一系列的服务，旨在主动解决客人遇到的问题，加强同客人的联系，引导、激发客人对旅游产品的再次购买欲望的一种特殊的销售方式，它是旅行社对顾客“跟进式”的服务。
西方学者研究表明：争取一个新顾客较说明一个现有顾客再次购买至少多花6倍成本。
由此可见，获取一个老顾客成本，远远小于开发一个新顾客。
电话询问、信件询问、利用旅行社开放日或组建定期开展联谊活动的游客俱乐部、利用电子邮件资源、利用旅行社网络和电子留言板与顾客交流等五种成功的售后服务方式是可供旅行社借鉴的有效销售方式。
旅行社必须科学地细分旅游市场客源群体，即公务群体、学生群体、老年人群体和妇女群体等，然后根据不同群体的特点针对性销售“量身定做”的旅游产品。
提醒旅行社企业经营者，老年人群体和妇女群体蕴藏着巨大的商机，要引起旅行社从业者的高度关注
六、强制教育培训 （一）制定企业年度教育培训方案及其实施计划 教育培训计划内容应包括管理人员、计调人员、营销人员、导游人员等各类人员的专业性教育培训和企业发展历史、企业文化、企业精神、政策法规、廉洁自律、网络操作技术等综合性全员教育培训。
（二）实行分类教育培训 1、管理人员的教育培训 2、计调人员的教育培训 3、营销人员的教育培训 4、导游人员的教育培训 （三）实行全员综合教育培训 1、企业发展历史和企业文化、企业精神教育培训 2、政策法规、廉洁自律教育培训 3、网络技术教育培训 4、其他教育培训 通过有计划的系统教育培训，提升企业经营管理者、全体员工的综合素质和凝聚力、执行力及企业核心竞争力。
七、实施风险控制 （一）加强对企业员工风险管理教育 树立风险意识，增强忧患意识和责任意识，强化掌握预防、控制和处理风险的技能，避免不必要的损失。
（二）建立企业危机预警管理体制 成立企业处理危机工作机构，科学预测判断企业可能潜在危机，根据企业可能发生的最坏情况，事先拟定企业风险的处理程序与应对计划预案。
（三）慎选合作伙伴 旅行社要针对很多风险来源于旅游供应商的失误这一客观事实，认真调查拟作为合作伙伴的商业信用，拒绝与有不良记录的旅游供应商企业进行业务往来。
对风险可能产生的损失分担，要在双方的签定的合同中详细列明，与相关企业、个人明确责任，做到回避风险或降低风险。
（四）参加全国统保的旅行社责任保险 旅行社责任险分为基本险和附加险。
基本险只为旅行社因过失或发生意外事故承担赔偿责任。
附加险包括紧急救援、旅程延误、旅行取消、扩展费用、抚慰金五项。
旅行社企业务必根据自身风险因素和以往事故发生情况进行合理投保，确保投保额充足。
旅行社要推荐游客自费购买旅游意外险。
通过必须参加的旅行社责任保险，以转嫁旅行社责任风险，保障旅行社企业自身利益。
（五）严格财经纪律和企业内审制度 执行好旅游行业企业财经纪律和企业制定的财务管理规章。
认真执行审计制度，做好企业法人离任审计、专项审计和期间审计。
预防企业领导因贪污腐败和管理失控造成的企业经济损失。
（六）加强企业安全生产管理 1、落实安全生产责任制 每年要与下属企业及一线经营部门签订安全生产责任书，以分清责任，提高责任意识。
为避免旅游安全事故的发生，旅行社企业要成立由主要领导和分管领导以及职能部门等有关人员组成的领导小组和工作小组，不定期开展安全工作检查，排查安全隐患，避免企业安全事故的发生，尽可能避免和减少企业经济损失。
2、建立企业旅游安全预警机制 今年十一旅游黄金周，在10月7日游客返程高峰期当天全国发生的三起车祸56人遇难警示我们：安全观念不可须臾放弃，稍有疏失即可酿成大祸。
安全工作无小事，旅行社企业各级经营管理人员和全体员工务必强化安全责任意识，做到有备无患，尽可能控制或避免旅游安全事故的发生。
旅行社企业要建立旅游安全预警机制，认真制定安全事故应急预案。
在安全责任事故发生后，要立即启动预案，做到第一时间组织救援工作，做好对死者家属安抚工作和事故责任追偿理赔等善后工作。
3、印发节假日安全出游温馨提示 特别是“春节”和“国庆”两大旅游黄金周，旅行社企业一定要提醒广大游客：提高安全防范，出游不忘自身安全，充分享受快乐旅游全过程。
安全出游温馨提示包括：餐饮安全、住宿安全、交通安全、游览安全、购物安全、游乐安全。
八、摆脱行业困局 （一）摆脱企业人才流失困局 一些专家、学者和业内人士认为，人才是旅行社发展之基，旅游市场的竞争归根到底是人才的竞争。
笔者认为在旅行社行业中流传的这样一种说法对我们旅行社企业经营管理者来说有一定的启发意义，即20世纪80年代在我国旅行社行业发展中起中坚、关键性作用的是导游人员，20世纪90年代在我国旅行社行业发展起中坚、关键性作用的是营销、计调人员，进入21世纪，特别是我国加入世贸组织后，在我国旅行社行业发展起中坚、关键性作用的是高中级管理人员和营销人员。
应对旅行社企业人才流失措施有三： 1、要善于发现人才和启用合适人才。
首先在企业内部进行挖掘和选拔人才。
打破论资排辈的思想束缚，树立人才就在你身边的观念，摒弃只有“外来和尚会念经”的思想，大胆选拔人才。
其次是从外单位引进急需人才。
根据企业实际情况进行对外引进和公开招聘、竞聘。
三是使用合适人才。
选人重要，用人更重要，用人必须用人所长，能级相符，选择合适人演合适的“角色”。
一个旅行社企业必须由各种层次的人员所组成，必须是有帅、有将、有兵，一个旅行社企业有将没有帅，或有帅没有将，或同时有2个帅，这种组合在同一个企业都是干不好的，最好的配比是一个帅才、若干个将才和一批骨干追随者。
2、要善待人才。
旅行社企业领导越关心、越善待员工，员工就越爱这家旅行社，越愿意为他们所在的旅行社企业付出更多、更大的努力。
如何善于调动和发挥各种人才的积极性呢
具体方法有三：一是事业留人。
要重抓企业文化建设，提倡积极向上的企业精神氛围，提高员工对企业忠诚度和为企业奉献效劳的工作激情。
二是待遇留人。
待遇问题是善待人才的核心问题，要对人才的物质生活条件给予关照，实施必要的物质激励、荣誉激励、情感激励和职位激励，为他们提供各种社会保险，减少他们的后顾之忧，提供一个安全祥和的工作环境。
三是感情留人。
注重与员工的交流与沟通，进行一些感情投资，帮助他们解决困难，建立和谐的人际关系。
3、要重视人才培养和储备。
具体方法有四：一是要在企业内部进行周期性的公开考核、重新筛选备用人才。
二是要与若干所大学旅游院（系）长期挂钩，提前介入，跟踪考察预选对象，并在公开竞聘的前提下选聘旅游院校的专业备用人才。
三是有计划地开展企业备用人才的轮训和岗位交流。
四是要建立企业备用人选档案库。
旅行社企业要以人为本，多举措地为企业科学发展、跨越发展和可持续发展创造坚实的人才条件。
（二）摆脱企业游客流失困局 我国旅行社行业由于长期以来的恶性价格竞争，导致服务质量下降，游客流失现象严重。
要改变这个不良现象，旅行社必须努力塑造忠诚游客。
实施游客忠诚策略是当前旅行社十分紧迫的任务，因此旅行社应把握好以下五点：一是了解和满足游客的合理需求。
二是提升游客感知价值。
三是优化游客体验。
四是完善质量控制。
旅行社企业务必将质量控制理念落实到产品的售前、售中、售后等各个工作环节中。
五是塑造员工满意度，进而提升顾客满意度和忠诚度。
据美国一家公司的调查显示，员工满意度提高5%，会连带提升13%的顾客满意度。
塑造员工满意度进而提升顾客满意度，对提高顾客忠诚度有极其重要的作用。
（三）摆脱企业价格战困局 1、抱团开发新产品。
旅行社要联合抱团开发新产品，避免同质化经营，可以很好地规避价格战。
2、做产品分级、价格差异的“旅游套餐”。
旅行社要对自身经营的旅游产品进行分级，形成价格差异的“旅游套餐”，为游客提供多方面的选择。
旅行社向游客推荐旅游产品时，务必向游客讲清楚不同等级的消费项目有不同价位，特别要把用餐、住宿、车辆的标准讲清楚，引导旅客理性消费、智慧消费。
3、请求旅游协会加强消费提示和预警。
旅游协会是旅行社的“娘家人”，要对旅游市场中存在的严重的价格竞争及其后果做出消费提示和预警，告知消费者参加低价游的潜在危害，协助旅行社引导游客树立理性消费意识。
特别是对于一些低于成本的线路，果断地通过协会规定给予处理，对于因低于成本而违反不正当竞争法的，要会同旅游、工商等部门做出处罚。
4、请求旅游局加强执法。
旅行社要通过旅游协会提请旅游管理部门加强执法力度，加强对旅游市场的治理。
旅游市场出现的无序价格竞争往往会引发很多的旅游投诉，要呼吁旅游管理部门以此为突破口，加大对低价广告的监控，加大对这些旅行社服务及营销的监控，发现问题及时公告处理，“杀”一儆百，使其他旅行社不敢打价格战，遏制旅行社同业不正当的低价竞争。
九、提升服务质量 旅行社经营管理的核心是为顾客提供旅游服务，而为顾客提供优质旅游服务，是提高旅行社的知名度与美誉度，从而赢得市场份额的关键所在。
优质服务具有标准化、特色化、个性化和精细化四大特点。
旅行社要做好优质服务工作这篇文章，就必须围绕这四大特点开展工作： （一）推行标准化服务 标准化是保证服务质量的关键因素，是优质服务的基础。
旅行社做好标准化服务办法有三：一是必须按照旅游行业主管部门制定的旅游服务标准的规定，结合企业的实际情况设计服务标准。
尔后根据市场情况和企业资源特点，结合客人的需求特点，把标准化服务建立在优化服务流程、提升服务质量和效果的基础上。
旅行社在旅客出游前必须与旅客签订全国统一范本的“出游合同”，明确旅行社和顾客双方的责任和义务。
二是必须做好服务标准的实施工作。
服务标准的实施靠的是员工，因此必须有一支基本素质高、工作态度良好、服务技能过硬的员工队伍。
要做好员工的技能培训和执行力教育，保证服务标准的有效执行。
三是必须根据企业发展和市场变化需要，适时改进和提高服务标准，不断优化工作流程，提高服务档次。
（二）推行特色化服务 为客人提供特色化服务是旅行社企业彰显服务个性、构建特殊吸引、形成比较优势的重要途径，更是企业“标新立异”、打造品牌特色的重要法宝。
特色化服务一般是由具有新、奇、特、优等特点的服务环境、服务项目、服务方式、服务效果构成，能给人耳目一新的感觉，有效满足客人求新探奇的心理。
旅行社企业要以挖掘文化资源、丰富服务内涵、提升服务品位和价值为目标。
服务特色要以企业的价值使命、发展战略为指导，以企业的资源优势为依托，符合旅游服务发展趋势，能引导消费时尚。
旅行社企业在树特色时，还要注意通过掌握核心技术、申请专利等方式，增强其不可模仿性，延长特色服务的“保鲜期”。
（三）推行个性化服务 旅行社做好个性化服务办法有四：一是要尊重客人。
旅行社企业对客人要一视同仁，照顾好每一位客人，不能以貌取人，更不能根据自己的爱好兴趣对客人区别对待，厚此薄彼，冷落或怠慢客人。
要尊重客人的人格、尊严、兴趣爱好、宗教信仰、生活习惯和消费选择等。
对客人要热情，要带着感情为客人提供服务，让客人感到受欢迎、受尊重、受重视，有“宾至如归”的感觉。
二是要了解客人。
善于察觉客人的个性需求。
学会察言观色，运用心理学知识根据客人的言行特点推断其性格特点和需求倾向，尤其是要通过细致入微的观察，了解客人隐性的个性化需求，并做到服务及时。
三是要关注细节。
把个性化服务立足点放在客人的需求细节上，把个性化需求的满足落实到服务细节上。
四是要给足服务者现场管理权限。
让服务者有根据服务情况调整服务项目或方式，行使调配、使用有关资源的权力，使之能够现场决策，适时调整服务策略，满足客人个性化需求。
（四）推行精细化服务 精细化就是要在细节之处做出彩的服务。
旅行社做好精细化服务要从以下三个方面入手：一是加强基本面建设，确保在服务细节上不出纰漏。
二是把小事做细，把细事做透，在服务细节上下工夫、做文章，通过服务细节提升服务质量。
著名作家汪中求在《细节决定成败》一书中强调，细节的实质是认真的态度和科学的精神，因此良好的服务态度和正确的服务方法是做好精细化服务重要保障。
三是鼓励服务者提供精细化服务。
对关注到服务细节，因提供了“雪中送炭”或“锦上添花”式服务而备受客人称道和赞誉的典型事迹的员工，要进行大力表彰和宣传，在企业内部营造关注细节、优化服务的良好氛围。
（五）强化检查、监督和指导 旅行社企业必须指定一个职能管理部门（通常由企管部）负责旅行社企业对服务质量日常工作的检查、监督和指导。
坚持给出游旅客发放、回收“旅客征求意见表”这一全程跟踪监督服务质量的有效做法。
聘请有关部门领导和企业的忠实顾客为监督员，履行对服务质量的检查、监督。
坚持和强化旅行社企业“明察暗访”的有效做法。
（六）认真处理旅客投诉 旅行社企业要慎重选择好的地接旅行社，选择品牌旅行社作为地接社是旅行社企业提供全程优质服务的重要保证。
建议各家旅行社企业每年进行一次地接社的筛选，可采取“公告竞标”方式公开选择地接社，实行地接业务的“集团采购”是提高服务质量和降低采购成本、获取利润最大化的有效做法。
旅行社企业经营管理者应掌握的九大“基本功”，可以说是大中小旅行社企业经营管理者不可缺失的“基本功”。
但对大型旅行社企业，尤其是大型国有和国有控股的旅行社企业经营管理者，要实现做大做强旅行社企业的梦想，还必须在加强企业“三大建设”——企业品牌建设、企业文化建设和企业党的建设下功夫。
论述旅行社如何提升品牌形象
我转贴来一个论文吧.................................................我国旅行社品牌经营体系的构建作者:刘颍 武汉科技大学中南分校文法学院[摘 要] 我国旅行社品牌经营的现状相对于旅游业强劲发展势头和发展前景很不相称，本文从旅行社产品的无形性、旅游需求、旅行社核心竞争力的培育等角度分析了旅行社进行品牌经营必要性。
并指出,旅行社品牌体系的构建应从树立品牌意识、企业品牌主导、品牌扩展和品牌巩固等几个方面开展.[关键词] 旅行社 品牌 品牌经营体系著名营销学大师菲利浦•科特勒认为，品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或销售群体的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。
无论是当今世界500强，还是中国本土的100强，几乎所有的优秀企业都在特定的领域内拥有独立的著名品牌。
这些品牌不仅标志着企业的品质、形象、产品和竞争力，而且在长期的运营下，品牌本身沉淀了巨大的无形资产，大量节省了营销广告费用，并保障了企业的持续繁荣。
一、 我国旅行社品牌经营的现状中国旅游业从1978年起步，发展到今天虽然取得了举世瞩目的成绩，但是不可否认，这些成绩大多只是数量上的，中国旅游业的基础比较薄弱，要实现集约型增长还有待时日。
以旅行社业为例，在中国还没有像日本交通公社、美国运通、英国托马斯•库克这样在业界有很大号召力和影响力的跨国公司，实力最强大的国、中、青三大旅行社因为早期成立时的非市场化运作，仅有的优势品牌经后来者的剽窃，几乎已经公益化了。
中国旅行社业的品牌经营现概括如下：1. 品牌意识淡漠多数旅行社在营销方面对品牌关注不够，埋头对旅游线路进行广告宣传，耗财耗力，却事倍功半。
然而，每个旅行社的线路大致相同，可模仿性强，报纸上整个版面的旅游线路广告，却找不到一家有特点、给人印象深刻的。
2. 品牌混乱，缺乏个性国、中、青三大旅行社在发展初分别在各自的市场进行独家垄断，在企业品牌名称上有些泛，不能体现自身的特色。
旅行社市场开放后，因为受水平分工体系的影响，一些新的旅行社出于搭便车的考虑，在名称中也加入了“中国”、“国际”等字眼，造成了消费者在识别上的混乱。
3. 品牌定位不当品牌定位的目的是为企业树立鲜明的形象，强化顾客认知度，在市场竞争中脱颖而出。
我国旅游企业的品牌定位往往是长官意志的体现，而市场调研不足。
脱离了消费者的品牌定位必定难以持续经营，最终遭受市场的淘汰。
4. 品牌同质化，缺乏创意旅游产品的易模仿性使旅行社行业中同质化比较易行，只要有足够的资金人力，有几个可供模仿的案例，类似的旅游产品就会铺天盖地。
这在国内报纸的广告版是常见的现象：先是一家旅行社推出一条新线路，在受到市场认可后，整版的广告各家旅行社的产品都成了孪生姐妹，——相似的线路，相似的日程安排，相似的报价。
旅行社业对新产品保护的不力使得模仿可以节约研发费用，比创新更加的有利可图。
从另一方面看，旅游线路的同质化使旅行社对客源的争夺更加激烈，且以恶性价格竞争为表现形式，拖垮了旅行社的行业利润。
旅游业在促进中国经济和社会发展方面有着巨大的经济潜力，但作为旅游行业的核心企业，我国的旅行社在品牌经营、品牌意识和品牌建设的操作方面可以说已经大大落后于其他产业，旅游业的驰名商标几乎没有。
按这种现状，能否支撑起中国旅游业光明的前景，令人担忧。
二、 旅行社实施品牌经营的必要性旅游者的需求日益呈现出差异性，对旅游产品提出了更高的要求。
雄厚的资金和先进的技术能使旅行社以同样低廉的价格为旅游者提供同样的旅游线路和服务，却不能提供相同的品牌和顾客满意度。
品牌的价值不仅在于与同质产品的区别功能，还在于为消费者带来的无形利益。
旅行社实施品牌经营的重要性体现在以下几个方面：1. 从旅行社产品的特殊性角度看旅行社的产品主要是旅游线路，它不是物质产品，具有不可转移性、不可贮存性、生产和消费的同步性等特征，不是像物质产品一样具有搜查型属性，旅游线路的体验型属性导致了旅行社对它的产品不能进行实体展示；旅游线路在很大程度上是信息性的，旅游者在进行旅游消费前无法分辨旅游产品的差异，无法体验旅游产品的质量和服务水平。
这使得旅行社的品牌在传递旅游产品的信息方面具有不可估量的作用。
2. 从旅游需求角度看在全球旅游业发展趋势中，旅游消费正体现出个性化、多样化、多层次化的特点，越来越多的旅游者开始追求自我存在价值，参与特色旅游活动，并倾向于选择实力雄厚、声誉较好的旅行社，对饭店星级、交通的舒适等项目的要求也逐渐提高。
品牌不仅满足了旅游者自我实现的需求，而且可以提高旅行社产品的附加值，增强其竞争力。
3. 从培育企业核心竞争力的角度看创立产品品牌可以在消费之前就先入为主，给旅游者以鲜明的印象，增强产品魅力。
个性化的品牌标识给人以亲和力，并在团队旅游过程中通过帽子、导游旗、车辆等载体宣传旅行社形象，扩大了旅行社的影响力。
旅行社的品牌通过顾客忠诚度、产品溢价和对成功品牌的资本运作，可以具备其他企业无法模仿的竞争优势，并在持续的品牌经营中使这种优势得到强化，形成自己的核心竞争力。
4. 从行业结构调整的角度看就我国目前旅行社的发展状况来看，基本上是“宏观报喜，微观报忧”，——行业年年增长喜人，具体到每个旅行社的经济效益却持续走低。
这与我国观光型旅游产品无法有力吸引回头客不无关系，旅行社的短期经营行为不能维持旅游者的品牌忠诚度。
2002年我国公民参与国内旅游8.78亿人次，其中旅行社组团接待的国内旅游者只有0.38亿人次，占全国国内旅游人次的0.49%。
旅行社可以通过品牌建设，以品牌感召力培养消费者忠诚度，增加重复消费次数，从而扩大客源市场。
如美国夏威夷群岛每年接待游客上千万，其中回头客占一半以上，不少游客去过七八次之多，除了特有的阳光、沙滩以外，更多应归功于“夏威夷”这一深入人心的品牌。
5. 从应对国际竞争的角度看入世后，旅游市场面临在广度和深度上的广泛开放，国外大型跨国旅游运营商将陆续进入中国市场，它们凭借资金、网络、品牌、管理等优势会对中国的旅行社造成巨大的冲击和威胁。
中国旅行社如果仍然拘泥于低层次的价格竞争，将无力应对国际竞争国内化的趋势。
为此，我国旅行社寻找有潜力、有能力支撑的细分市场，迅速构造自己的品牌体系已经刻不容缓。
近几年，许多大型旅行社已经开始创立自己的品牌,例如广州的“广之旅”、浙江中山国旅的“游遍天下”、深圳国旅的“新景界”、国旅总社的“环球行”、青旅联盟的“东方学子”等,对旅行社的品牌经营开始了初步的尝试.三、 旅行社品牌经营体系的构建世界旅游及旅行理事会称，中国未来10年旅游及旅行业前景十分乐观，预计到2013年旅游及旅行业年增长率为10.9%，2013年中国旅游业对GDP的贡献为8400余亿元人民币。
据国家旅游局预测，2020年全国旅游业总收入33000亿元人民币，相当于国内总产值的8%，真正成为国民经济的支柱产业。
要使中国旅游业取得如预测所言的发展，并且在入世后能对国际旅游跨国集团的竞争做出积极的应对，旅行社业理应在品牌经营上做出突破。
1. 树立品牌意识品牌体系的构建应先从意识上着手。
旅游消费品市场是一个高度信息不对称的市场，对旅游者来说，由于旅行社产品的无形性，旅游者无法实现预测消费对象；旅行社产品的综合性又决定了旅游者的搜寻成本较高。
因此，旅行社相对于旅游者而言，处于信息优势。
如果没有品牌给旅游者发出优质品的信号，旅游者就会以消费经验制订“平均价格”，最终会产生“劣币驱逐良币”的现象。
2. 以企业品牌为主导已有研究成果表明，对于无形产品来说，产品品牌最重要；而对于无形服务来说，企业品牌才是首要的。
参照这一结论，旅行社提供的旅游线路具有无形性的特征，顾客在购买之前对将要享受的服务缺乏直观的感受和客观的评价。
所以，企业的实力、声誉、口碑理应成为影响消费者的购买决策和评价的重要因素，而且也是旅游者取得回报以弥补时间和货币成本的质量保证。
企业品牌主导的品牌经营战略在旅游线路的命名中可以采用“旅行社名称+目的地”的形式，这样，可以通过注册旅行社而自然注册了旅游产品，解决旅游线路的产权问题。
旅游线路品牌化的意义还在于在“旅行社名称＋目的地”的模式中分别找到了企业与政府的定位，前者与后者对应相加，在新的发展台阶上确立了各自肩负的职责。
3. 实现品牌扩展旅行社的核心品牌建立以后应着眼于品牌的扩展战略,可通过以下几种形式实现.“散、小、弱、差”是中国旅行社的弱点，中小旅行社可以回避这些弱点，走联合经营的道路,若干家旅行社联合起来共同经营一个品牌,例如扬州不同的旅行社相互联合组成“天天游”、“轻松假期”、“走四方”联盟,多家社共推一个品牌,多家报名,联合发团,利益共享,形成多赢局面。
其次，大旅行社可以借助资金、机制、人才和品牌优势，启动品牌整合推广策略，建立统一的CIS形象识别系统，创建具有统一标识，统一形象，统一服务标准，统一业务操作流程，统一经营理念和统一市场推广方式的连锁营业部，建立品牌旗舰店,走品牌连锁道路,扩大品牌销售网络，巩固消费者的品牌忠诚度。
中青旅于2000年8月率先将连锁经营的概念引入旅行社，第一批中青旅连锁营业部在北京开业。
目前，中青旅在北京城区拥有17家连锁营业部，连锁经营获得初步成效。
最后，特许加盟是品牌经营发展战略很好的方式，也可以有效地实现旅行社的网络发展。
特许加盟不仅是品牌问题，也是管理输出的过程，旅行社可以在特许的过程中增强在业内的话语权。
另外，旅行社作为非资本密集型企业，特许经营可以实现最低成本的扩张。
4. 巩固品牌品质旅行社还必须注意在品牌扩张中保护自己的品牌，珍惜品牌。
我国许多品牌因盲目发展联营厂生产而倒牌。
山东青岛啤酒在一统鲁啤中，尽管其对产品实行统一的技术监制和质量标准检测，但为了保证青岛啤酒的纯度，坚持不把青岛啤酒的牌子用在其他啤酒上。
日本索尼公司的品牌为世界许多企业所推崇，许多企业愿出巨资借用商标或与之联营加工。
出于保护品牌考虑，均被索尼公司拒绝。
这些都是出于防范万一品牌被砸的风险。
参考文献：[1] 菲利浦•科特勒. 市场营销管理[M]. 北京: 中国人民大学出版社, 2001年2月第二版.[2] 杜江. 旅行社经营与管理[M]. 天津:南开大学出版社,2001年11月第一版.[3] 戴斌,杜江. 旅行社管理[M]. 北京:高等教育出版社,2002年7月第一版.[4] 肖海,何仲建. 品牌经营体系之构建[J]. 企业经济,2004年第一期.[5] 李小峰. 旅行社产品的品牌化[N]. 华东旅游报, 2003年5月1日第3版.[6] 林洪岱.中国旅游业的品牌化诉求[N]. 中国旅游报, 2000年6月26日.[7] 2003年中国旅游统计年鉴.
旅游广告对旅游的影响是什么
1，旅游广告具有一般的各种特点，如有偿性、目的性、时效性、指向性与内容广泛、形式多样等特点。
此外，由于旅游产品的在生产、销售、推广及消费中的特点，又决定了旅游广告还具有有别于一般的其他特点，如旅游的高互动性、旅游广告信息高度的立体化、旅游广告表现形式的多元化、旅游广告信息鲜明的个性化等。
2，旅游广告媒体之间毕竟还存在着差异,各种媒体都有自己的优势。
根据广告宣传的对象、范围和目的,以及旅游广告费用的支出,进行媒体的,科学地选择广告媒体,对旅游将会产生不同的影响。
3，旅游广告对旅游起到促进的作用，可以带动当地旅游的大力发展，增加居民的人均收入。
旅行社前台业务与后台业务的区别与联系
前台就是接待，后台就是操作。
里面很多学问，不入行和你说你也不懂。
幽默广告词
瓷器广告：法国一家瓷器制造厂针对有些家庭夫妻为琐事争吵而砸碗摔碟，别出心裁地在推销产品的广告上宣称：“为了您家庭的和睦，使劲摔吧
切莫因小失大。
” 饭店广告：“请到此用餐，否则你我都要挨饿趋
” 鹦鹉广告：法国一家商店在待售的鹦鹉笼标价为500法郎的价目签旁边，挂着一则广告：“不信问它，看它值不值500法郎
” 香水广告：法国香水制造公司推销某一新产品的广告词：“我们的新产品极易吸引异性，因此随瓶奉送自卫教材一份。
” 胶水广告：香港一旅游商店为推销一种“强力万能胶水”，用该胶水将一枚价值千元的金币粘在墙上，广告词是：“谁能用手指将它剥下，金币便归其所有。
” 旅游广告：瑞士旅游公司的广告牌上写着：“还不快到阿尔卑斯山玩玩，六千年以后这山就没了”。
荷兰一家旅行社刊出这样一则广告：“请飞往北极度蜜月吧
当地夜长24小时。
”奖励广告：德国“奔驰”汽车的广告是：如果谁能发现“奔驰”牌汽车突然被迫抛锚，本公司愿奉献1万元。
棺材广告：“上帝推荐产品。
” 警告广告：英国伦敦某无人售票地铁站入口处有这样一广告：“如果您无票乘车，我们保证免费将您送到终点——伦敦治安院下车。
美容院广告：美国一家美容院挂一块广告牌：“请不要同刚刚走出本院的女人调情，她或许就是你的外祖母。
” 招生广告：意大利一家法语学习班的招生广告说：“如果你听了一课之后发现不喜欢这门课程，那你可以要求退回你的费用，但必须用法语说。
” 化妆品广告：香港一家化妆品公司的广告是：“趁早下‘斑’，请勿‘痘’留。
” 眼药水广告：“……滴此眼药水后，将眼睛转动几下，可使眼药水遍布全球。
” 墓碑上的广告：苏格兰有一块墓碑的碑文是：“这是长眠的是亥米西·麦克泰维西。
其悲痛的妻子继承了他的兴旺的事业——蔬菜商店，商店在第11号高速公路旁，每日营业到晚8点。
”理发店广告：某家理发店的墙上，贴着这样一则广告：“别以为你丢了头发，应看作你赢得了面子。
” 英国乡村理发店在桥头立起一块木牌，上边写着：“先生们，我要你们的脑袋。
” 招聘广告：美国一家报纸登了这样一则广告：“招聘女秘书：长相像妙龄少女，思考像成年男子，处事像成熟的女士，工作起来像一头驴子
” 英国有一家报纸的广告栏刊登的一则广告：“本牙科医生迫切需要一女秘书兼接待员，请挂电话联系。
如无人接电话，则该职位仍然空着 某音响公司广告———“一呼四应
” 某饺子铺广告———“无所不包
” 某石灰厂广告———“白手起家
” 某当铺广告———“当之无愧
” 某帽子公司广告———“以帽取人
” 某理发店广告———“一毛不拔
” 某药店广告———“自讨苦吃
” 某戒烟协会广告———“千万别找吸烟女子做朋友，除非你愿意去吻一只烟灰缸
” 某打字机广告———“不打不相识
” 某眼镜店广告———“眼睛是心灵的窗户，为了保护您的心灵，请为您的窗户安上玻璃。
” 某香水公司广告———“我们的新产品极其吸引异性，因此随瓶奉送自卫教材一份。
” 某公共场所禁烟广告———“为了使地毯没有洞，也为了使您肺部没有洞，请不要吸烟。
” 某公路交通广告——“如果你的汽车会游泳的话，请照直开，不必刹车。
” 某新书广告——“本书作者是百万富翁，未婚，他所希望的对象，就是本小说中描写的女主人公
” 某汽车陈列室广告———“永远要让驾驶执照比你自己先到期。
” 某交通安全广告———“请记住，上帝并不是十全十美的，它给汽车准备了备件，而人没有。
” 某化妆品广告———“趁早下‘斑’，请勿‘痘’留。
” 某洗衣机广告———“闲妻良母
” 某酸汁饮料广告———“小别意酸酸，欢聚心甜甜。
” 某印刷公司广告———“除钞票外，承印一切。
” 某鲜花店广告———“今日本店的玫瑰售价最为低廉，甚至可以买几朵送给太太。
” 一家美容院挂一块广告牌：「请不要同刚刚走出本院的女人调情，她或许就是你的外祖母。
」 某一法语学习班的招生广告说： 「如果你听了一课之后发现不喜欢这门课程，那你可以要求退回你的学费，但必须用法语说。
」 香港一家化妆品公司的广告是：「趁早下『斑』，请勿『痘』留。
」 一家美国报纸登了这样一则广告： 「招聘女秘书：长相像妙龄少女，思考像成年男子，处事像成熟的女士，工作起来像一头驴子
」 眼药水广告：「滴此眼药水后，将眼睛转动几下，可使眼药水遍布全球。
」 墓碑上的广告 苏格兰有一块墓碑的碑文是：「这里长眠的是亥米西。
麦克泰维西。
其悲痛的妻子继承了他的兴旺的事业 ——蔬菜商店，商店在第11号高速公路，每日营业到晚8点。
」 某家理发店的墙上，贴著这样一则广告：「别以为你丢了头发，应看作你赢得了面子。
」 英国乡村理发店在桥头立起一块木牌，上边写著：「先生们，我要你们的脑袋。
」 SINSTAR经典整理 穿流不息冷暖随-----亿华达服饰 掏宝网 掏掏掏掏掏掏........掏你喜欢 白沙集团 我心飞翔 动感地带 我的地盘听我的
李宁 一切皆有可能
安踏 我选择 我喜欢 照本山说的,是什么来着?????? 地球人都知道 TCL王牌 今天进入未来 麦当劳 我就喜欢 肯德基 有了肯德基 生活好滋味 烹鸡美味竟在肯德基 意忧未尽 吮指回味 反恐精英 打一枪换一个地方 红玫香烟 芳香满人间 吸烟有害健康 美来自内心，美来自美宝莲 “来到万宝路世界——尽善尽美”（万宝路香烟）； “会叫的狗是绝不会咬疼你的”（狗头牌香烟）； “对那些嗜烟如命的人来说，抽幸运牌是明智的选择”（幸运牌）； “我真妒忌男人们抽着烟的潇洒状态”（美国烟草公司）； “一百万人的选择不可能是错的”（斯巴迪香烟）； “每抽一支‘艾蒂多诺’，就像经历了一次愉快的航程”（艾蒂多诺雪茄烟）； “永远不会背弃你的好伙伴”（荷兰人牌雪茄烟）； “超凡脱俗，醇和自然”（555牌香烟）； “投入轻松，醇和新境界”（健牌）； “叹美国云丝顿，领略美国精神”（云丝顿牌香烟）； “骆驼牌香烟也是助消化的良药”（骆驼牌香烟）； “不准吸烟，连环球牌也不例外”（环球牌香烟）。
“鹤舞白沙，我心飞翔”（长沙卷烟厂白沙牌香烟）； “一品黄山，天高云淡”（蚌埠卷烟厂黄山香烟）； “弹指间，尽显将军本色”（将军集团济南卷烟厂将军牌香烟） “饭后一支烟，赛似活神仙”（解放前上海烟草
旅游团证件有哪些
进店得先看执照、可以从接待人员的业务熟练程度判断旅行社的服务质量……这些防止旅游消费陷阱的“秘笈”你知道多少
七大旅游消费套路，消协教您“见招拆招”，避免旅游陷阱。
套路一：避免误入“黑店” 具备开展旅行社业务资格的营业场所只有旅行社及其营业部，且至少应具备两证：工商营业执照和旅游行政管理部门颁发的许可证或登记证，两证均应悬挂于营业场所之内。
若没有相应证照，旅游者切勿报名出游，否则一旦出现纠纷，权益很难得到保障。
点睛：进店先看证照。
套路二：考察服务水平 旅游业属于服务业，旅行社服务质量的高低对旅游质量起着决定性的作用。
旅行社人员素质的高低、日常工作是否规范都直接反映出该旅行社的综合水平。
旅游者可以从接待人员的业务熟练程度、听取返程后游客的感受等细节入手，初步判断其服务态度和水平。
点睛：以小见大，以细微服务探全盘质量。
套路三：签订规范的旅游合同 旅游者的权益若缺少了合同的详尽保障，会蕴含太多的不确定因素。
因此旅游合同必不可少，且最好采用市旅游局与工商局共同推出的示范文本。
签合同时，要仔细阅读合同条款，对个别条款有争议或没有约定的，也可以另行约定。
同时，合同后面附上一份详尽的行程单也是必要之举。
点睛：熟知合同内容，尽量具体详尽。
套路四：多了解些旅行社操作惯例 激动人心的广告词是否能带给你同样的旅游效果
报名时交纳的团费是否包括全部旅游费用
旅游是由报名的旅行社全程服务吗
旅游质监部门提醒游客，规范的合同会对团费中没有包括的旅游费用做出说明，包括机场建设费和自费项目等。
多数旅游行程到达目的地后会交由当地地接旅行社提供服务。
报名所在的旅行社有可能将游客交由其他旅行社完成旅游。
对于以上情况均需小心甄别。
点睛：知己知彼方为上策 套路五：高度重视旅游安全 安全意识应贯彻旅游活动始终。
游客可控的安全环节包括：行走山路、上下船只、游泳等以及参加某些危险性高的游览项目。
另外，注意保管好随身财物，尤其是处于治安状况欠佳的地区。
点睛：安全是顺利旅游的基本保障 套路六：旅游购物要严把质量关 购物几乎是旅游中不可缺少的一环，但不少购物陷阱也害苦了许多游客。
骗人者的伎俩多半是以次充好、以假冒真，以低价吸引游客。
旅游者不要被某些热情的言辞所蒙蔽，以免吃亏上当。
购物时应索要购物发票，一旦发生纠纷，这将是重要凭证。
点睛：购物别盲目，低价易上当。
套路七：维权须从细节入手 旅游消费维权要做好以下工作：1、明确相关保险的承保范围，积极为自己购买保险；2、与旅行社的合同外约定尽量以书面方式落实；3、权益受到侵害时要保持理性，避免人为将损失扩大，否则将难获赔偿；4、尽可能收集书面证据；5、保持通讯通畅，备好相关联系电话。
旅游者在旅游过程中如果遇到质量问题，可以向消保委12315或是向旅游质量管理部门进行投诉，但是在投诉前需要注意以下几点： 一是投诉者应是旅游合法权益直接受到侵害的当事人或者合法代理人；二是投诉内容和赔偿要求应符合投诉审理范围；三是投诉者应有明确的被投诉对象，具体的赔偿请求和事实根据；四是投诉者办理投诉登记手续时，应提供旅游合同（协议）、团款收据、旅游行程及相关投诉材料；五是向旅游质量管理部门投诉的期限为90天，失效期限以请求人受侵害事实发生时计算，超过时效的请求，则不予受理。
投诉审理范围适用保证金赔偿条件的：一是旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；二是旅行社服务未达到国家标准或行业标准的；三是由于旅行社破产造成旅游者预交旅游费损失的。
下列情形不适合保证金赔偿案件的审理：一是旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；二是旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的；三是投诉审理范围规定情形之外的其他经济纠纷；四是超过规定时限期效的；五是司法机关及有关部门已经受理的。
发传单的技巧
发的技巧一：一般一个人接传单，后面的接下来几个都会因一了而产生好奇感所以也会接的，所以呢，在派发的时候找准第一个对象，这个很重要。
发传单的技巧二：不要让行人还没接触到你的传单就知道你的传单内容了，要不他们就会在老远的地方就决定不接你传单了，所以要把传单倒着来发或拿着背面对着人的。
发传单的技巧三：发传单的时候可能会遇到****，他可能不让你发，因为怕影响市容，这个时候你要笑着跟他说好的好的，不发了。
然后换个地方发，尽量不要跟他争执。
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迅速了解上团的实最快地让理论与实际相结合 我们都知你在书本上所学的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。
比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。
书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。
还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。
你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。
很多老导游到现在还坚持着这个习惯。
二、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失 导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。
作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。
有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。
接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担；在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明；关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。
三、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系 地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。
在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。
有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。
新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。
作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。
对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。
在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。
旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。
当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。
当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。
与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧中国情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。
四、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况 欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。
预先提醒主要是防范在之后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨。
旅游注意事项主要包括安全（旅游期间游客的人身安全和财物安全）、准时（强调团队的整体性和提醒游客注意守时）、卫生（景点卫生和车内卫生）、天气（提醒注意天气变化预防感冒）等四个方面，随着你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。
关于欢迎词的形式，建议采用对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。
欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的配合和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美好的祝福几个方面。
欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的非常顺利，一段精彩的欢送词可以把游客的情绪推向最高潮，但如果之前发生了很多不愉快，即使欢送词做的再精彩也无济于事。
5、 带团过程中组织活动，调节气氛 团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。
游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。
笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲色情或政治类的笑话为中国，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。
建议大家可以去上中国找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。
在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。
陆、出色完成导游促销，创造收入 旅游是对当地经济的促进，在很多地方，游客的消费占了整个旅游费用的很大部分。
在这种市场经济的大潮中，导游运用适当的讲解激发起游客的购物兴趣，从中赚取佣金是完全合理的。
任何的商品都是有它的成本的，而成本与实际的市场价格往往相差几倍几十倍之多。
但这些利润并不是生产商一家赚取的，中间还要有很多层批发商和销售商来分成，还有最大的支出是广告费用。
据说，可口可乐每年用于广告宣传的费用大约全年总利润的50%，也就是说，我们在一听三元的可乐，有一.5元被广告商拿走了。
导游的促销讲解，也就相当于宣传费用，商家省去了在电视报纸做广告的宣传费，还能够销售出产品，自然要给导游一部分佣金作为广告费了。
在促销讲解中，导游大可不必不好意思，但绝不能强硬或欺诈，不择手段地骗取游客的消费的导游，不但违背了导游的职业道德，同时也违反了有关的行业法规。
导游要做的是，在知识方面不断充实自己，勤于收集各种相关资料，在讲解时以丰富的信息和生动的语言来打动游客才是正途。
另外，尽量使自己对你所讲解的旅游商品产生兴趣，连你自己都不喜欢或根本不信的东西，你很难生动地加入感情地来介绍。
漆、新导游如何选择旅行社，确保不上当，避免陷阱 目前的行业情况是地接旅行社的收入要比组团社低很多，所有很多大的旅行社例如国、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中难免鱼龙混杂，新导游由于刚刚考下导游证，社会经验不多，又有中国切的求职心理，因此很容易在找社的时候容易掉入一些旅行社的求职陷阱。
旅行社的陷阱大多有类：所要高额保证金和恶意拖欠团款。
前者是指旅行社同意把证调入该旅行社，但前提是要交纳高额的质量保证金，并不给予任何单据，这一点可以预防。
只要提前问好保证金的数额，交纳的同时所要收据就可以了，一般旅行社的保证金维持在一000-二000元左右。
后者则是非常可怕的陷阱，甚至很多老导游都经常上当，主要是指导游在带团期间为团队预先垫付门票款，但在带团结束后（无投诉情况下）未按时归还团款，而将导游的钱用于其他方面的投资，这是一种类似于欺诈的行为，但由于很多导游顾虑旅行社不给派团而不敢声张，导致团款越欠越多，有不少导游一两年内被旅行社拖欠了数万元之多，有些导游全年的血汗钱都在旅行社里，导致自己手中一堆白条，无处要钱。
最近导游栖息地论坛还在组织北京的导游索要被旅行社拖欠的团款，可见普遍性。
预防被押款主要做到两点：第一，在去旅行社前向同行或前辈打听下该社的口碑，如果是口碑很差的那种，那就要注意了；第二，先给这个社带一两个团看看，如果社里按约定时间报帐，保守信用，可在该社继续带团，若社内工作人员以各种理由拖延时间，则立即停止为该社带团，专心追讨团款，在一定时间内还没有报帐的迹象，导游要果断地拿起法律的武器来保护自己的合法权益，用实际行动维护导游的良好工作环境。
吧、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员 导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在三-四年，很多导游在入行一两年就转做其他了，可能因为收入与支出不成正比；旺季身体过度疲劳；经常受委屈等很多原因，就不一一赘述了。
所以，行内开玩笑地讲，当你工作的第二年时，就已经是老导游了。
那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。
而你的收入，也比第一年有了很大的提高。
这时候很多导游开始进入了一种骄傲自满、不求上进的阶段。
说话的时候没有了以往的谦虚，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈；放弃了继续学习提高的努力，进入了一种花天酒地的生活。
还有不少导游沾染上了行内最流行的通病——吹牛，就是把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打中国说这事也是旁若无人。
且不说这些行为让很多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应该为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。
真正的导游在什么情况都不应该放弃学习，更不能放弃谦虚的态度，态度是决定一切的。
导游也是人，但导游应该是一个谦虚谨慎、八面玲珑的人
