宜昌哪个旅行社比较好
呵呵，我们老师给我们上课时就给我们学生说过这个问题，她说，老家有个亲戚想去报团旅游，可是看到报纸电视上时不时地出现导游殴打游客、强制购物、否则辱骂等不尊重游客的行为，她很害怕，知道我们老师是在大学教本科的旅游管理专业的，专门来问她。
我们老师特地给我们讲了这个事情，她告诉我们最好的办法就是一个：捡名气最大和规模最大的名牌旅行社，如一些大型的国有旅行社中旅、中青旅等，识别是国有的办法是前面是否带有“中国”两字就对了，不要因为这些名牌旅行社的报价比一些垃圾中小旅行社的报价高很纠结，不必要的。
她让我们牢记这个措施。
因为旅行社是一个出售服务的行业，不是慈善机构，没有利润无法生存，旅行社的报价是“成本加利润”。
一些中小旅行社给出的报价低于这些大牌旅行社很多，可是旅游行业现在有一个词叫做“零负团费”现象，就是旅行社先以低于旅游行程成本的价格报价，目的就是招徕更多的潜在游客，让游客们感觉好划算这么便宜的价格能游览这么多好地方，可是，那这些旅游社的补亏成本和服务的利润怎么办呢
所以，在游览的过程中，导游会带着游客进行强行购物，增加合同上没有的景区景点或替换不太挣钱的行程（其实这是违法的）来弥补成本、获得利润。
总的下来，游客的花费可能会比那些大牌旅行社的报价还要高出很多，可是中间还要受气，有些素质不高的导游能把你气死。
所以，我建议你报一些在你们宜昌有名气的大规模的旅行社就OK。
希望你能得到帮助。
到民间采风去
买教参，教参上应该有，要是没有的话，可以上网查查，我就是这么查的。
都查到了
开了个旅行社，什么样的广告语最能打动客户
特价
我感觉就这两个字有用
彩桥之旅旅行社怎么样
内蒙古“夕阳红”赴云南游缘何成为伤心之旅 （ 2005-02-17 09:24:14） 稿件来源：新华网内蒙古频道 新华网内蒙古频道2月17日电（刘军、赵海军）“车外下雪车内飘雪花，变了形的车门用菜刀砍后才能关，车窗跑风自己动手贴密封条……” 旅游本是一件愉快的事情，但是对于年过花甲的蒋丽君夫妇来说，不久前的一次赴云南半月游却成了他们不愿提及的“伤心之旅”。
2004年12月29日，来自呼和浩特、包头、鄂尔多斯、集宁四城市的600名老人从呼和浩特火车站踏上了内蒙古“夕阳红”赴云南旅游专列，这次活动的主办方是内蒙古自治区老龄委和以上四城市的老龄委，协办方是自治区老干局及四市的老干局、老年协会，承办方则是呼和浩特市康辉彩桥旅行社有限责任公司。
这家旅行社散发的宣传单上写着“内蒙古第一个专为老年人量身定做的大型旅游团队”，“行程节奏舒缓，适合老年人体力”，“车况良好，安全可靠” 。
蒋丽君说，与他们同行的很多老人正是被这种极具诱惑力的虚假宣传词所吸引，才交钱报名参加。
可是，一踏上“专列”，老人们便有一种上当受骗的感觉。
蒋丽君发现，“专列”共有8节车厢，但是各车厢的颜色、款式不尽相同。
她和丈夫宝音巴达拉呼根据导游给的号来到了2号车厢，刚坐好，就有别的乘客跟他们抢座位，原来，只有60个铺位的车厢却被旅行社安排进去66个人。
旅行社的工作人员在车厢内贴上了纸质座位号，除1、2号上、中、下6个铺与列车原铺位号一致外，其余全不一样，如纸号的5号下铺是原铺位号的3号下铺，依次类推，纸号22号下铺是原铺位号20下。
这样，66个人都能找到自己的铺，只是依据各不同，有的人按纸号，有的按原铺位号，但60个铺位无论如何也挤不下66个人。
于是，最为老弱者被挤出，直至他们站着过了包头，才在旅行社老总的“照顾”下，被安排到列车员的服务车休息。
更令老人们气愤的是车况。
宝音巴达拉呼说，一个列车员管两个车厢，卫生极差，游客只好自己打水，打扫卫生；变形的硬卧门比门框还宽，根本关不上；有的车窗两人合按都关不严；厕所上方的扣板掉了下来，直通车顶；厕所门从里面锁上后，再也开不开，有两位老大妈夜里如厕被锁住，喊了半天，才被外面的人“放出来”。
此时，正逢寒流侵袭，内蒙古西部地区气温降至零下二十多度，外面下起了大雪，雪花、寒风从车厢的缝隙处扑袭而来，老人们被冻得瑟瑟发抖。
与蒋丽君夫妇同车的刘秀兰回忆说，“我穿着羽绒服，戴着羽绒帽，把被子蒙在头上，可头皮还是被风吹得冷飕飕的。
这时列车员从厨房拿来菜刀，用菜刀砍门，总算把门关上了，但仍然关不严。
又用毛毯挂在了门上，还是不管用，到临河站时，导游拿来一盘盘胶带纸，列车员、导游和游客争先恐后地粘起了窗户缝。
” 由于又冻又气，宝音巴达拉呼一夜没睡好，第二天早上，他发现自己左手和左腿不大灵活。
第四天到昆明后游石林时，蒋丽君发现丈夫走路有点瘸。
当晚，宝音巴达拉呼被送到昆明第三医院，经诊断为脑溢血，当即住院。
在随后的日子里，蒋丽君担负起了陪床职责，直到旅游团游览完所有的景点，夫妇俩才随团踏上了归途。
医生说，幸亏出血的不是重要部位，否则后果不堪设想。
蒋丽君说： “这趟所谓的旅游，其实是花7000多元（5000多元旅行费、2000多元治疗费）买了一场病，而且是到云南看病。
” 而全程坚持下来的老人们也有颇多不满。
一位叫张广信的老人告诉记者，旅行团的行程安排得很紧，每天早6点左右起床，景点一个接一个地赶，像行军打仗，吃完晚饭，回到宾馆已经是10点多了，根本不像是广告宣传的 “行程节奏舒缓，适合老年人体力”。
他说，不少老人在车上已经感冒，再加上连日劳累，有很多人都生了各种各样的病。
据了解，“夕阳红”旅行团在昆明、丽江、大理都有减员的情况，而一位老太太因为心脏病突发，在西双版纳病故。
“铁路局只能提供这种车，所有的车都是挑的最好的。
当然，这是指非空调车，空调车就是另一个价格了，这也是为了降低成本，还是为老人们着想。
因为，这次夕阳红每名团员平均价是2500元，而其他旅行社报价则是4000元。
” 呼和浩特市康辉彩桥旅行社有限责任公司副总经理王小军对记者说。
他说，老龄委和旅行社都想为老年人实实在在做一件好事，由于是内蒙古历史上的第一次，组织者的经验不足，出现一些差错也在所难免，“我想这不是什么大事，他们（老人）有点小题大做。
”王小军说。
据一位不愿透露姓名的业内人士对记者讲，现在，不少旅行社为老年人组织的旅游团报价不很贵，但利润却很大，其中的奥妙在于，老年人大多持有老年证，去不少景点都能免票，这就会降低成本。
如果再在车票和饮食上打些折扣的话，那无疑会更赚钱。
（完） 彩桥旅行社就是黑心，你说的应该是副总王小军吧
（百分悬赏，在线等答案）旅行社品牌意识淡薄，有什么好的解决方法
我国旅行社品牌经营体系的构建作者:刘颍 武汉科技大学中南分校文法学院[摘 要] 我国旅行社品牌经营的现状相对于旅游业强劲发展势头和发展前景很不相称，本文从旅行社产品的无形性、旅游需求、旅行社核心竞争力的培育等角度分析了旅行社进行品牌经营必要性。
并指出,旅行社品牌体系的构建应从树立品牌意识、企业品牌主导、品牌扩展和品牌巩固等几个方面开展.[关键词] 旅行社 品牌 品牌经营体系著名营销学大师菲利浦•科特勒认为，品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或销售群体的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。
无论是当今世界500强，还是中国本土的100强，几乎所有的优秀企业都在特定的领域内拥有独立的著名品牌。
这些品牌不仅标志着企业的品质、形象、产品和竞争力，而且在长期的运营下，品牌本身沉淀了巨大的无形资产，大量节省了营销广告费用，并保障了企业的持续繁荣。
一、 我国旅行社品牌经营的现状中国旅游业从1978年起步，发展到今天虽然取得了举世瞩目的成绩，但是不可否认，这些成绩大多只是数量上的，中国旅游业的基础比较薄弱，要实现集约型增长还有待时日。
以旅行社业为例，在中国还没有像日本交通公社、美国运通、英国托马斯•库克这样在业界有很大号召力和影响力的跨国公司，实力最强大的国、中、青三大旅行社因为早期成立时的非市场化运作，仅有的优势品牌经后来者的剽窃，几乎已经公益化了。
中国旅行社业的品牌经营现概括如下：1. 品牌意识淡漠多数旅行社在营销方面对品牌关注不够，埋头对旅游线路进行广告宣传，耗财耗力，却事倍功半。
然而，每个旅行社的线路大致相同，可模仿性强，报纸上整个版面的旅游线路广告，却找不到一家有特点、给人印象深刻的。
2. 品牌混乱，缺乏个性国、中、青三大旅行社在发展初分别在各自的市场进行独家垄断，在企业品牌名称上有些泛，不能体现自身的特色。
旅行社市场开放后，因为受水平分工体系的影响，一些新的旅行社出于搭便车的考虑，在名称中也加入了“中国”、“国际”等字眼，造成了消费者在识别上的混乱。
3. 品牌定位不当品牌定位的目的是为企业树立鲜明的形象，强化顾客认知度，在市场竞争中脱颖而出。
我国旅游企业的品牌定位往往是长官意志的体现，而市场调研不足。
脱离了消费者的品牌定位必定难以持续经营，最终遭受市场的淘汰。
4. 品牌同质化，缺乏创意旅游产品的易模仿性使旅行社行业中同质化比较易行，只要有足够的资金人力，有几个可供模仿的案例，类似的旅游产品就会铺天盖地。
这在国内报纸的广告版是常见的现象：先是一家旅行社推出一条新线路，在受到市场认可后，整版的广告各家旅行社的产品都成了孪生姐妹，——相似的线路，相似的日程安排，相似的报价。
旅行社业对新产品保护的不力使得模仿可以节约研发费用，比创新更加的有利可图。
从另一方面看，旅游线路的同质化使旅行社对客源的争夺更加激烈，且以恶性价格竞争为表现形式，拖垮了旅行社的行业利润。
旅游业在促进中国经济和社会发展方面有着巨大的经济潜力，但作为旅游行业的核心企业，我国的旅行社在品牌经营、品牌意识和品牌建设的操作方面可以说已经大大落后于其他产业，旅游业的驰名商标几乎没有。
按这种现状，能否支撑起中国旅游业光明的前景，令人担忧。
二、 旅行社实施品牌经营的必要性旅游者的需求日益呈现出差异性，对旅游产品提出了更高的要求。
雄厚的资金和先进的技术能使旅行社以同样低廉的价格为旅游者提供同样的旅游线路和服务，却不能提供相同的品牌和顾客满意度。
品牌的价值不仅在于与同质产品的区别功能，还在于为消费者带来的无形利益。
旅行社实施品牌经营的重要性体现在以下几个方面：1. 从旅行社产品的特殊性角度看旅行社的产品主要是旅游线路，它不是物质产品，具有不可转移性、不可贮存性、生产和消费的同步性等特征，不是像物质产品一样具有搜查型属性，旅游线路的体验型属性导致了旅行社对它的产品不能进行实体展示；旅游线路在很大程度上是信息性的，旅游者在进行旅游消费前无法分辨旅游产品的差异，无法体验旅游产品的质量和服务水平。
这使得旅行社的品牌在传递旅游产品的信息方面具有不可估量的作用。
2. 从旅游需求角度看在全球旅游业发展趋势中，旅游消费正体现出个性化、多样化、多层次化的特点，越来越多的旅游者开始追求自我存在价值，参与特色旅游活动，并倾向于选择实力雄厚、声誉较好的旅行社，对饭店星级、交通的舒适等项目的要求也逐渐提高。
品牌不仅满足了旅游者自我实现的需求，而且可以提高旅行社产品的附加值，增强其竞争力。
3. 从培育企业核心竞争力的角度看创立产品品牌可以在消费之前就先入为主，给旅游者以鲜明的印象，增强产品魅力。
个性化的品牌标识给人以亲和力，并在团队旅游过程中通过帽子、导游旗、车辆等载体宣传旅行社形象，扩大了旅行社的影响力。
旅行社的品牌通过顾客忠诚度、产品溢价和对成功品牌的资本运作，可以具备其他企业无法模仿的竞争优势，并在持续的品牌经营中使这种优势得到强化，形成自己的核心竞争力。
4. 从行业结构调整的角度看就我国目前旅行社的发展状况来看，基本上是“宏观报喜，微观报忧”，——行业年年增长喜人，具体到每个旅行社的经济效益却持续走低。
这与我国观光型旅游产品无法有力吸引回头客不无关系，旅行社的短期经营行为不能维持旅游者的品牌忠诚度。
2002年我国公民参与国内旅游8.78亿人次，其中旅行社组团接待的国内旅游者只有0.38亿人次，占全国国内旅游人次的0.49%。
旅行社可以通过品牌建设，以品牌感召力培养消费者忠诚度，增加重复消费次数，从而扩大客源市场。
如美国夏威夷群岛每年接待游客上千万，其中回头客占一半以上，不少游客去过七八次之多，除了特有的阳光、沙滩以外，更多应归功于“夏威夷”这一深入人心的品牌。
5. 从应对国际竞争的角度看入世后，旅游市场面临在广度和深度上的广泛开放，国外大型跨国旅游运营商将陆续进入中国市场，它们凭借资金、网络、品牌、管理等优势会对中国的旅行社造成巨大的冲击和威胁。
中国旅行社如果仍然拘泥于低层次的价格竞争，将无力应对国际竞争国内化的趋势。
为此，我国旅行社寻找有潜力、有能力支撑的细分市场，迅速构造自己的品牌体系已经刻不容缓。
近几年，许多大型旅行社已经开始创立自己的品牌,例如广州的“广之旅”、浙江中山国旅的“游遍天下”、深圳国旅的“新景界”、国旅总社的“环球行”、青旅联盟的“东方学子”等,对旅行社的品牌经营开始了初步的尝试.三、 旅行社品牌经营体系的构建世界旅游及旅行理事会称，中国未来10年旅游及旅行业前景十分乐观，预计到2013年旅游及旅行业年增长率为10.9%，2013年中国旅游业对GDP的贡献为8400余亿元人民币。
据国家旅游局预测，2020年全国旅游业总收入33000亿元人民币，相当于国内总产值的8%，真正成为国民经济的支柱产业。
要使中国旅游业取得如预测所言的发展，并且在入世后能对国际旅游跨国集团的竞争做出积极的应对，旅行社业理应在品牌经营上做出突破。
1. 树立品牌意识品牌体系的构建应先从意识上着手。
旅游消费品市场是一个高度信息不对称的市场，对旅游者来说，由于旅行社产品的无形性，旅游者无法实现预测消费对象；旅行社产品的综合性又决定了旅游者的搜寻成本较高。
因此，旅行社相对于旅游者而言，处于信息优势。
如果没有品牌给旅游者发出优质品的信号，旅游者就会以消费经验制订“平均价格”，最终会产生“劣币驱逐良币”的现象。
2. 以企业品牌为主导已有研究成果表明，对于无形产品来说，产品品牌最重要；而对于无形服务来说，企业品牌才是首要的。
参照这一结论，旅行社提供的旅游线路具有无形性的特征，顾客在购买之前对将要享受的服务缺乏直观的感受和客观的评价。
所以，企业的实力、声誉、口碑理应成为影响消费者的购买决策和评价的重要因素，而且也是旅游者取得回报以弥补时间和货币成本的质量保证。
企业品牌主导的品牌经营战略在旅游线路的命名中可以采用“旅行社名称+目的地”的形式，这样，可以通过注册旅行社而自然注册了旅游产品，解决旅游线路的产权问题。
旅游线路品牌化的意义还在于在“旅行社名称＋目的地”的模式中分别找到了企业与政府的定位，前者与后者对应相加，在新的发展台阶上确立了各自肩负的职责。
3. 实现品牌扩展旅行社的核心品牌建立以后应着眼于品牌的扩展战略,可通过以下几种形式实现.“散、小、弱、差”是中国旅行社的弱点，中小旅行社可以回避这些弱点，走联合经营的道路,若干家旅行社联合起来共同经营一个品牌,例如扬州不同的旅行社相互联合组成“天天游”、“轻松假期”、“走四方”联盟,多家社共推一个品牌,多家报名,联合发团,利益共享,形成多赢局面。
其次，大旅行社可以借助资金、机制、人才和品牌优势，启动品牌整合推广策略，建立统一的CIS形象识别系统，创建具有统一标识，统一形象，统一服务标准，统一业务操作流程，统一经营理念和统一市场推广方式的连锁营业部，建立品牌旗舰店,走品牌连锁道路,扩大品牌销售网络，巩固消费者的品牌忠诚度。
中青旅于2000年8月率先将连锁经营的概念引入旅行社，第一批中青旅连锁营业部在北京开业。
目前，中青旅在北京城区拥有17家连锁营业部，连锁经营获得初步成效。
最后，特许加盟是品牌经营发展战略很好的方式，也可以有效地实现旅行社的网络发展。
特许加盟不仅是品牌问题，也是管理输出的过程，旅行社可以在特许的过程中增强在业内的话语权。
另外，旅行社作为非资本密集型企业，特许经营可以实现最低成本的扩张。
4. 巩固品牌品质旅行社还必须注意在品牌扩张中保护自己的品牌，珍惜品牌。
我国许多品牌因盲目发展联营厂生产而倒牌。
山东青岛啤酒在一统鲁啤中，尽管其对产品实行统一的技术监制和质量标准检测，但为了保证青岛啤酒的纯度，坚持不把青岛啤酒的牌子用在其他啤酒上。
日本索尼公司的品牌为世界许多企业所推崇，许多企业愿出巨资借用商标或与之联营加工。
出于保护品牌考虑，均被索尼公司拒绝。
这些都是出于防范万一品牌被砸的风险。
参考文献：[1] 菲利浦•科特勒. 市场营销管理[M]. 北京: 中国人民大学出版社, 2001年2月第二版.[2] 杜江. 旅行社经营与管理[M]. 天津:南开大学出版社,2001年11月第一版.[3] 戴斌,杜江. 旅行社管理[M]. 北京:高等教育出版社,2002年7月第一版.[4] 肖海,何仲建. 品牌经营体系之构建[J]. 企业经济,2004年第一期.[5] 李小峰. 旅行社产品的品牌化[N]. 华东旅游报, 2003年5月1日第3版.[6] 林洪岱.中国旅游业的品牌化诉求[N]. 中国旅游报, 2000年6月26日.[7] 2003年中国旅游统计年鉴.
旅游团的标准团号怎么写?
对计划推出的产品线路编制团号。
团号是旅行社连接全部工作程序的纽带，团号是根据一定的顺序和方式排列而成的。
规范团号是：（1）三位数区域代码+（2）旅游等级+（3）旅游交通+（4）出团日期+（5）出团数 这种编团号的方法是世界通用的。
网站的流量提升很慢怎么办
随着互联网时代的带来，给我们生活、生产、销售等各方面形成了巨大的冲击，以前的所有的传统模式都遭到了颠覆，被定义了新的概念和模式。
特别是通过互联网手段进行销售异军突起，已经超越了传统的销售模式，现在互联网销售越来越热，很多企业争相采用和模仿成功的互联网营销案列，但是实际上能做成功的并不多，很多企业都是血本无亏。
鄙人在过很多公司也帮一些公司做过网络方面的营销，总结了一些经验，给大家一个参考。
互联网销售有2种：我们称为：seo和sem两种，营销做好了流量自然就上去了。
seo是指通过技术等优化手段、非付费的方式把你的产品进行网络销售。
这种方式是很多人梦寐以求的网络销售最佳方式，因为他最大的好处就是不用向网络巨擘如百度、360等支付广告推广费，很多公司都比较青睐这种方式，但是这种方式要有一定的技术和时间积累，不断的进行优化，才可以实现。
这种优化方式简单的讲一下：1、可以利用起qq聊天工具、微博、微信 。
2、每天写一些比较贴合热点的帖子发到各大网站，要注意不要违反各大论坛的发帖规定，否则会被封号，发帖可以打查边球。
3、把自己的qq空间、微博空间等放上自己公司的产品。
4、每天利用自己公司的网站，发一些新闻。
5、经常查看自己网站的一些网页的收录情况，一旦排名靠前，这个网页就千万不要做任何后台改动。
5、其它的方法还有很多 这里就暂时不说了。
sem是指付费的手段让哪些互联网巨擘帮你打广告，这种方式效果立竿见影。
企业能够在很短的时间内取得不错的经济收益。
但是，要找懂行的人来弄，不然即使你投入了推广费，仍然会亏本的。
我建议哪些想采用互联网手段进行营销的可以把2种方法结合起来，能起到最佳的效果。
先采用sem手段，后采用seo手段，2者相互结合。
互联网是怎么赚钱的
中国的互联网有几类一类是靠搜索引擎来实现收益的如百度、360、搜狗等，这一类搜索巨擘的收入来源有一下几种途径：1、由于现在人们上网都要通过浏览器，百度早期虽然没有浏览器但是10多年前互联网在中国刚起步时中国规模比较大的只有2家：李彦宏的百度和周宏祎（现在的360老总）的3721，但是3721当时太流氓导致网民放弃了3721选择了百度，百度成为搜索界的老大。
当时ie是世界最大的浏览器，那个时候也没有太多的选择，只要网民上网ie也就只能跳转到百度的首页，使得百度成为了虽然没有浏览器且是中国最大的搜索大佬，由于他的垄断地位，为了能找更多的钱，他采用了一些现实中的挣钱渠道;卖广告位，你只要到百度的好123去看看你就知道了只要是在百度首页的都是一些大企业，他们的广告少则几千万动辄过亿，一般的中、小企业你想都别想。
你算一下一个广告位我给个列子：如“淘宝网”里这3个字链接一年在百度的广告费至少几千万。
360公司也是这样，不过他的广告费没有百度高，毕竟他只有百度的1\\\/3的规模。
2、竞价排名。
你要想在百度首页的地址栏搜索词语的话如：“云南旅游”，会出现不计其数的搜索结果，排在前面的都是出价高的，特别是热词，像有的词点一下20多块钱就不在了，就是这么一群人养着百度。
竞价排名使得百度声名狼藉从原来的80%份额，减到现在的60%。
第2类互联网企业是靠收起租金和手续费来挣钱的如淘宝、天猫、58同城等。
现实中的商铺搬到虚拟世界中，这是阿里巴巴老马的一大创新，当他要搞网上商城时别人都认为他疯了，可是他先搞了阿里巴巴又搞了淘宝，短短几年间网上交易达到上万亿，原来到淘宝做生意的人不收钱等到淘宝做大了，比实体店都还要好，人人争相到淘宝来做生意，老马开始收那些店家的租金了，不进收租金还要收交易的手续费（支付宝）。
后来老马也收广告费。
第3类;京东、苏宁靠吃差价来找钱，低价拿来高价卖给顾客。
总结起来互联网靠：广告、竞价排名、收租子、吃差价挣钱
电子商务毕业论文范文怎么写
[摘要]随着互联网的飞速发展子商务的运用已经渗透到各个经济领域游电子商务的结合，已成为各国旅游业内人士所关注的热点。
文章从旅游业价值链切入，分析了传统旅游业价值链的局限性，展现了电子商务环境下旅游业价值链的构建及其新的特征，以便对我国的旅游信息化建设和旅游价值链的研究有所帮助。
[关键词]电子商务；产业价值链；旅游业价值链 当今社会正进入一个网络经济的时代，计算机及网络技术的飞速发展，为社会经济的发展带来了历史性的机遇。
电子商务的兴起，极大地推动了商业、贸易、营销、金融、广告、运输、教育等各领域的创新，并因此形成一个个新的产业，给世界各国企业带来了许多新的机会。
电子商务的发展也带来了旅游企业、旅游市场和旅游消费者行为的变化，使传统的旅游经济和旅游企业受到冲击或影响。
经过20多年的发展，我国已逐渐成为世界旅游大国。
当前，我国旅游业急需解决的问题就是如何提高旅游产业的竞争力。
产业价值链是目前世界上提升产业竞争力的有效模式，近年来在我国许多地方也出现了旅游产业价值链的发展趋势，随着现代信息技术的发展，电子商务运用的普及，利用网络资源构建旅游产业价值链成为我国旅游学界研究的重要课题。
一、价值链概念 (一)产业价值链 价值链的概念最早由迈克尔·波特(Michael Porter)在其所著的《竞争优势》一书中提出，他认为“每一个企业都是在设计、生产、营销、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。
所有这些活动都可以用价值链表示出来。
一定水平的价值链是企业在一个特定产业内的各种活动的组合”。
并认为一个企业最核心的竞争优势在于对价值链的设计，价值链传递的过程也就是产品不断增值的过程。
虽然迈克尔·波特提出的价值链主要是针对企业内部的价值链，但他同时指出价值链为一系列连续完成的活动。
实际上他的后来者彼特·海恩斯(Peter Hines)将原料供应商和顾客纳入价值链，把价值链重新定义为“集成物料价值的运输线”，把顾客对产品的需求作为生产过程的终点，利润作为满足这一目标的副产品。
另外，海恩斯的价值链强调基本活动的交叉功能，如在技术开发、生产作业和市场之间，并把信息技术归为辅助活动，从而形成产业价值链。
所谓产业价值链是指，在一种最终产品的生产加工过程中，从最初的矿产资源或原材料一直到最终产品到达消费者手中，所包含的各个环节所构成的整个纵向链条。
其中包括三个方面内容：首先，产业价值链是一种相关资料的组合；其次，这种组合不是无序的，而是要求围绕着某项核心价值或技术加以优化和提升；最后，对于产业价值链是否优化的判定标准应着眼于是否最大限度地实现其资源的全部价值，即优化的标准是是否着眼于“结构”和“动态”，它的讨论对象是“环节”而不是“点”。
(二)旅游业价值链 根据产业价值链的概念，我们可以把旅游业价值链定义为旅游产品从供应到最终消费的一系列传递的过程，它一般由旅游产品供应商、传统旅游中间商或电子商务旅游中间商以及旅游消费者组成。
旅游产业价值链包括旅游资源、旅游产品、销售渠道、旅游者四个环节。
从旅游资源到旅游者再回到旅游资源，每经过一个环节，价值链的价值便增加，最终的价值由旅游者实现。
由于销售增加，使得营销渠道、产品、资本等加大投入，旅游业价值链的价值进一步增加。
因此，我们将旅游者行为作为旅游产业价值链流程的核心与起点，整个价值增值过程可以归结为“需求—供应”的过程。
二、电子商务环境下旅游产业价值链分析 (一)电子商务给旅游业带来的机遇 “电子商务”这个词汇是随着互联网的普及而流传开来的。
旅游业是一种劳动密集型与信息技术密集型的产业。
作为交易商品非物质化的旅游活动，在旅游市场中流通的驱动力不是具有物质形式的商品，而是有关旅游产品的信息传递引起的旅游者流动。
从这一角度讲，旅游业的流通核心是信息。
电子商务的引入，为旅游业的发展带来了全新的发展契机。
电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但其发展势头十分强劲。
电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。
2002年，全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，连续5年保持350％以上的增长速度。
据世界旅游组织预计，未来5年旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25％，而旅游电子商务在电子商务中的比重将达到20％～25％。
我国旅游电子商务网站从1996年开始出现，到目前，具有一定旅游资讯能力的网站已达5000多家。
其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。
地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍，总体实力较差，信息量少，效益难以保证。
专业旅游网站主要开展旅游中介业务，包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。
前者有中青旅网、国旅网等。
康辉旅行社还开通了国内第一家出境旅游网站，介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识。
后者比较成功的有携程旅游网、e龙网、华夏旅行网等。
电子商务是我国旅游业参与国际竞争的重要手段，国家旅游局对此高度重视。
2000年底，国家旅游局启动了金旅工程，其中一个重要目标就是将旅游电子商务纳入标准化、规范化、系统规划的轨道，支持国内旅游企业、旅游目的地的电子化转型。
(二)电子商务对旅游业价值链的构建 1．传统的旅游业价值链 旅游产业是以关联协作为特征的产业。
传统的旅游价值链从旅游目的地供应商开始、经旅游批发商，再由旅游零售商出售给客源地旅游者(如图1)。
从图1可以看出，旅游业价值链可以分为三大部分，整个价值链呈现块状，每一块又呈顺序鲜明的线型。
独立运作的商业性旅游机构是价值链的主体。
各项旅游活动都是由旅游者、旅行社、旅游批发商、当地旅行商、旅游中介以及目的地的旅游服务企业相互协调完成，而且整个流程具有固定的顺序，缺一不可且不可逆或跳跃，这就导致传统的旅游价值链信息流动缓慢，程序灵活性差。
这是一种按顺序连接的固定链，和生物链相同，中间某一环节阻断就会导致整个链条解体。
传统旅游业价值链右边的分支，即由商业性旅游机构组成的价值链的主体部分，主要关注旅游产品交易的达成，而不甚关心目的地旅游信息的提供。
而左边的分支，即由目的地机构组成的部分则相反，主要负责目的地旅游信息的提供而不关心旅游交易。
这两部分显然是分离的，很少有合作或相互联动。
旅游业是一个生产供应与消费距离跨度较大的产业，一方面，旅游消费者不了解旅游企业所提供的旅游产品和服务；另一方面，旅游企业也不了解旅游消费者的需求，这就造成了信息的不对称和信息延误。
2．电子商务环境下旅游业价值链构建 网络经济的发展重新定义了旅游业价值链中各环节竞争与合作的内涵和形式。
Jefferey F.Rayport和John J.Sviolda于1995年提出了开发虚拟价值链的观点，认为当今每个企业都在两个世界中竞争，即管理者可感知的物质世界及由信息构成的虚拟世界，后者指电子商务这一新的价值增长点。
两条价值链增值的过程基本上是不同的，实物价值链是由一系列线性连续的活动构成，虚拟价值链是非线性的，有潜在的输入输出点，能通过各种渠道获得和分布的矩阵。
旅游业电子商务化对企业之间传统价值链产生了巨大的冲击，在旅游目的地直销网站大批建立的同时，涌现出一批新兴的电子旅游中间商一专业的旅游电子商务平台网站。
新的旅游价值链以计算机网络技术为平台，以互联网为媒介，克服了传统价值链的弊端(如图2)。
电子商务环境促使旅游业价值链网络化，以旅游电子商务平台和旅游目的地信息系统为中心呈网状分布，无明显的顺序性，整个链条中各个部分可以交叉跨环节联系，信息传递速度快、损耗少。
其中，旅游者、旅游电子商务平台、旅游目的地信息系统与其他五个节点部分均有直接连接途径，使过去的直线性信息流变为以上述三部分为中心的星状结构(如图3)。
新的旅游业价值链在克服了传统价值链弊病的同时，也展现出一些新的特征： (1)合作动态化 新的旅游业价值链中，每个节点都可以通过多种途径到达其目的节点。
因此，对于每个旅游企业来说，在信息高速流动的情况下找到“理想”的合作伙伴并保持长期互利的合作关系是一种挑战。
显然信息空间中的大部分合作关系都呈现整体性，以信息流通为桥梁，寻找成本最低的合作伙伴，而且其合作关系只能维持到双方目标实现之时。
因此，各个企业会在信息空间中不断“穿梭”，寻找合适的合作关系、合适的时机和合适的细分市场及市场条件。
合作伙伴的有效选择直接影响着旅游业价值链的价值增值，利用协调理论对企业间的依赖关系进行了分析，从单程旅游价值链整体最优的角度，提出一种基于相互依赖的合作伙伴组合选择方法，从而提高旅游业价值链中各节点的兼容性和稳定性。
(2)产品定制化 电子商务的介入，对于游客或潜在游客，可以根据自己个人的兴趣调整有关信息，选择个性化鲜明的旅游产品。
对于旅游企业，可以获取比以往更多更全面的游客市场信息，调整销售的产品和提供的服务，针对特定游客提供定制的旅游产品，从而促进市场营销和销售的各种创新。
如：在传统的旅游业价值链中，旅游者若想到某一旅游目的地进行旅游，必须要经过旅行社、旅游批发商或一些旅游组织，否则旅游者无法直接了解旅游目的地信息，只能选择旅游中介提供的旅游产品，整个旅游活动是一个套餐式服务。
而在电子商务环境下，旅游者可以通过旅游专业平台、旅游目的地信息系统了解到目的地信息，选择自己喜欢的项目，对旅游中介提供的产品进行拆分重组，体验一种点餐式服务。
(3)竞争多样化 电子商务环境下，信息高速流通，使得旅游企业之间竞争更加激烈，从原来单纯的游客争夺到现在的信息、游客、市场等多种因素的复合式争夺，而合作的动态化更加剧了这一现象。
与此同时，电子商务也使得价值链的边界变得模糊，竞争也可能来自价值链之外。
除了在价值链中获取利益外，一些周边相关企业也可能通过因特网建立新的产品与服务流，因特网不只是一个直接连接顾客或价值链参与者的渠道，也是增强其竞争力的一个源泉。
三、结语 目前，电子商务环境下新的旅游业价值链仅处于探索发展阶段。
只有价值链上各节点的旅游企业相互开放的合作，并建立一种动态平衡的商业价值链模式，提高自身核心竞争力，才能真正在信息飞速传播的环境下牟利，开辟一块成功的市场。
同时，旅游业是一个信息高度依托型产业，电子商务的引用，使得信息的沟通无障碍化和无损化变为现实，造成许多旅游企业认为信息就是利益，把信息的获得过程等同于收益的过程。
而事实上，旅游商业利益关系的传递远不如网络信息的传递顺畅，旅游商业利益的获得是一个复杂而庞大的过程，是一个信息高度提炼的过程，是一个多种因素主导协调发展的过程。
因此，我们还应当理性地看待旅游业电子商务化。
