酒店招聘广告怎么写
大堂经理岗位职责1.代表酒店迎送V.I.P.客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项;2.迎接及带领V.1.P.客人到指定的房间,并介绍房间设施。
和酒店情况;3.做V.1.P.客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节;4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理;“5.记录和处理换锁、换钥匙的工作;6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间;7.处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;8.了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作;9.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施;.11.与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出“意外”、“病客”报告;12.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间;13.与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;14.发生紧急事件时,必须作正确的指示;15.遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人;16.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜;17.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;18.金色大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;19.做好本组范围内的防火防盗工作;20.向领导反映有关员工的表现和客人意见;21.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;22.做好领导指派的其它工作。
前台主管岗位职责1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;2.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;3.负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示;4.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求;7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记;9.负责对部属员工的考核工作;10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
请问酒店的客户经理主要是做什么的
酒店客户经理主要有以下的工作内容: 1、制定销售策略: 正确评估酒店的地理位置,了解酒店的设备标准和维修水平、酒店客房、大堂、餐厅的维修水平以及管理人员素质状况及管理服务程序,正确分析酒店服务质量,只有做到实事求是,才能在市场竞争中掌握主动权,提高竞争能力。
2、负责酒店产品的销售: 酒店的销售对象一般划分为:对外销售和门前散客销售。
对外销售主要包括公司销售、商务旅游销售、会议销售、长包房销售、餐饮销售和电话预订销售。
(客户经理可采用电话,上门推销和签订协议等促销手段) 3、客户经理操作细则: 1)利用各种渠道,例如车行、房产公司、通讯公司取客户名单。
2)各客户经理安排每天联系陌生客户号码50个,预约2至4位陌生客户拜访,广泛联系结交客户。
3)定期收集,了解本地酒店,特别是竞争单位的信息。
4)了解顾客对酒店的经营管理和服务质量的意见和要求。
5)与酒店其他部门做好沟通联络工作。
6)熟悉客源信息,定期拜访一些主要客户,加深与他们的沟通与交流。
7)定期拜访有关业务单位,保持同大公司、政府部门的密切联系,与各旅行社、企事业单位和协议公司保持良好的业务关系,建立长期、稳定、良好的合作关系。
8)指导酒店对内对外的各种广告活动,制定酒店短期和长期的宣传推广计划,并通过促销手段开展积极的推销活动,扩大 酒店的客源。
9)全面负责宴会、会议、展示会的推销。
10)定期举行大公司秘书聚会,加强联系,增进感情。
11·定期对下属人员行绩评估,按照公司的奖惩制度进行奖惩,培养高度的责任感。
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君来世尊保安工作流程及职责一:工作职责: 1.保安员应具有强烈的责任心,工作认真负责,秉公办事,大胆工作,不徇私情,保持高度的警觉性,积极主动维护酒店内外的治安秩序,做好防盗.防火.防抢.防破坏等治安事故,敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。
2.具有为酒店全心全意服务的意识,仪表端庄,干净整洁,礼貌待人,努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨,在迎宾服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的服务风格。
3.上岗时注意力要集中,不得擅离职守,无故迟到早退,下班不要在酒店内(大厅和客房区域)无故逗留,如需调换班次,须事先征得部门负责人同意,努力钻研保安服务知识,掌握酒店保安的服务技巧,当值时要保持旺盛的精力。
4.服从上司的指令和工作安排,熟悉本部岗位的任务与要求,认真贯彻执行安全岗位职责,做好本职工作,确保酒店安全。
5.处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部门处理宾客或雇员的安全问题,要熟悉岗位的分布,爱护通信器材和岗位上的各种设施。
6.在酒店范围内外巡查,果断处理突发事件,发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。
7.热爱本职工作,敬业爱岗,自觉维护公司所在形象,心向八方,遵守职业道德,忠于职守,认真履行岗位职责,遵守工作操作规范,同事之间应以诚相待,团结友爱,维护内部团结,做到不利于团结的话不说.不利团结事不做。
发杨团队精神,工作相互关心,相互支持,团结协作,共同维护公司
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白酒成功大法 ------四川华福白酒厂 曹昌平 “十年媳妇熬成婆”是古代妇女的真实生活写照,在漫长的十年里苦苦煎熬,为的是终有成婆之日,可以威风八面。
而现代的妇女绝不会干这种傻事,她们不可能耗去十年青春,太漫长了。
就是熬成了婆婆又能怎么样呢
还不是老气横秋,缺乏活力,离生命终点不远了。
现在做品牌可以借鉴古代媳妇十年煎熬的毅力,可以借鉴她们对目标追求的决心,但决不能遵循她们苦熬十年的方式。
目前,市场进入肉搏阶段。
从计划经济到市场经济、从有序时期进入无序状态。
每年的两大盛会都聚集众多厂家花费巨资参与,大多数参与者都在声嘶力竭地狂吼:“中国名牌”、“著名白酒”、“优质白酒”等。
可见追求名牌效应已成了多数生产厂家的共同心声。
于是,市场上开始涌现出各种各样的广告形式和花样促销:空中的、地面的、有声有色的、抢占卖场的、室内的、室外的、动态和静态的、千姿百态,让消费者目不暇接。
一阵活动下来,一家欢喜百家忧,更有甚者立即从市场消失。
有一部分产品还在苦苦挣扎,以求得一线生机。
于是,企业花重金聘请市场营销主任医师,整个希望都寄托在医师身上。
不可否认,有些医师确实能对症下药,再结合企业内部的免疫力和抵抗力,市场能恢复正常。
但有少数医师不是对症下药,而是千篇一律,再加上医师功底不够,就连人体内部器官都不清楚的话,有可能愈治愈严重,病及骨髓,那就得动大手术了。
笔者认为,追求名牌效应是无可厚非,但世上万物变迁有它的发展规律。
要想使新产品真正成为消费者心目中的名牌,必须遵循挺进名牌发展历程的重要规则:(以白酒市场为例) 一、首先,给自己的产品定位(白酒品牌定位) 要考虑产品在市场的核心是跟随型,还是领先型,是挑战型还是防御型,必须有个准确的市场定位。
如果将产品定位为领先型和挑战型,则企业必须具备强大的市场经营实力,其中包括财力、人力和强有力的管理措施。
同时,还必须具备承受和同行挤压的能力。
当然,企业如果真是具备以上能力,再加上有鲜明个性、质量达标的产品,在市场独树一帜,相信此产品很快会形成品牌效应的扩张,同时能缩短新产品进入市场的拓展期,短时间能将品牌炒红起来。
如果将产品的定位为跟随型和防御型,则企业需要组建一个强有力的市场调研部门,内外包装、酒质口感、及生命周期,及时提供给,以便制定相应的资源整合措施。
二、寻找适合本企业发展规划的合作伙伴(白酒招商) “厂商一家”是人们经常谈话时的口头禅,笔者认为:要真正做到厂商一家其实也并非难事,只要做到:A、厂家提供质量过硬、口感适合、价格合理的产品,同时按计划投放市场推广,再加上强有力的管理和市场维护,且借助于经销商丰富的营销经验和健全的网络,那么产品一定能在市场生根发芽,开花结果。
B、经销商能将自己的优势全力地用于的拓展,配合厂家的市场推广,制定可行的市场销售方案和地面促销活动。
相信,这样的配合应该算比较完美。
其实关键在于厂家的产品价值能通过经销商市场运作得以增值,经销商的经营理念能融入厂家生产当中,这样合作才能稳固发展。
当然,目前厂商合作过程中出现了许多问题:矛盾的焦点是一方面双方缺少相互信任,在利益冲突时缺少冷静思考,根本谈不上换位置替对方想想,大多数是凭感情用事。
另一方面,个别厂商之间总是谁都想占有主动位置。
相互之间总想控制对方,结果是谁也无法控制谁。
那么作为生产厂家怎样寻找适合本企业发展规划的经销商呢
首先,在寻找经销商之前应该先考证市场,分析市场竞争状况及消费水准和区域特色。
同时对经销商也要全方位了解他们的现有市场状况,分销网络建设情况,他对现有品牌的,状况和现金回笼情况,更重要的是经销商的信誉度和市场营销思路。
当然,任何事物只能相对性,只能是在同等条件下筛选合格经销商。
三、新品牌向名牌过度的历程剖析() 任何品牌发展都离不开“三个时期、四个过程”, 三个时期是指品牌的求生存期、发展期、成熟期。
四个过程是指新产品进入新市场消费者认识的过程:了解、熟悉、认同、忠诚。
许多厂家都想产品能迅速占领市场,能尽量缩短产品进入市场的拓展期。
为了达到这一目的,厂商间不惜成本地加大市场局部投入,甚至是拔苗助长,不按照培植市场的发展规律,造成的结果是形成市场抛物线,局部市场抛得越高跌得越快,我们可以看一看目前流通环节的一些操作方法。
新产品进入新市场,首先是餐饮终端,不可否认餐饮终端做好了确实能让品牌迅速扩张,许多厂商不惜冒呆死帐的风险,同时还加大各种适合酒店的硬件投入。
也要占领酒店这块风水宝地。
然而,酒店老板也借助于目前自己的黄金地段漫天要价。
酒是代销不说,就连几批货款都不能结算,往往搞得供应商苦不堪言。
笔者认为:餐饮终端固然重要,但不能盲目操作,更不能跟风行事,因为有85%以上的供应商在酒店这块是入不敷出,如果该区域有大小酒店150家,我们可以根据规模大小,客流量多少,信誉好坏分为A、B、C类。
C类酒店比较好做一些,因为它多数是店老板直接经营,只要产品质量过硬,业务员沟通到位,随便给一些小礼品也就行了。
A、B类酒店就要仔细分析,A、B类酒店一般都有、领班、吧台、库房等,往往最难应付的就是这些中间环节。
如果要应付他们,又怕是无底洞,但是也不能避开他们,怎么办呢
笔者认为:首先不能将A、B级酒店老板看着是单一的买卖关系,而应将这些老板看着是我们流通领域的分销商,我们一定要牢牢地抓住每一位A、B级酒店老板,跟他们签订一份公平合理、互惠互利的。
(因为酒店老板都知道他们的结算价比分销渠道高)巧妙地将酒店老板融入我们销售环节之中。
最后使酒店形成组织销售。
再来看看卖场终端:商场超市是一个区域集中销售的大卖场,卖场终端的销量多少直接反应该品牌在该区域扩张程度,有很多做新产品的经销商经常说的一句话:“酒店还可以,超市走不动”。
其实这本来就是一种概念上的错误,超市走不动这本身说明该品牌还处于生存拓展期,反过来也说明酒店的带动并不成功,还需要在广告宣传和促销力度上下功夫,更需要在酒店流动食客当中形成强大的消费群。
一句话,短期内卖场终端启动不了,是很正常的事。
只是我们还应该从各种形式上加大推广力度。
市区小卖部和乡镇渠道:许多新产品经销商在做市场调查时,暗地欢喜:要是我做的品牌占领这些渠道,也有众多消费者主动购买该多棒。
于是开始制定各种分销渠道铺货激励措施。
1、当铺货受阻经销商可以不惜成本地加大激励措施强行占有小卖部及乡镇零售店。
货是铺到位了,可是消费者会认可吗
他们主动购买的是成熟品牌,大多数人是成熟品牌的忠实消费者。
笔者认为:对零售店不得遍地开花,如果零售店走不动会影响分销商对本产品的积极性。
首先在市区、乡镇确定几家批发兼零售的分销商,只要我们调动好分销商的激情,让他们在该区域形成小团体消费。
比如,分销商的亲戚、朋友、同事、邻居等各种家宴用酒:第一、这种用酒量比较大。
第二、这种用酒辐射面广,消费者能形成相互攀比,达到以点带面的效应,让众多消费者主动到零售店购买,迫使零售店主动进货。
乡镇市场比市区零售店多两个渠道:政府机关团体和乡镇酒店,新产品走分销渠道不能太急,更不能挫伤分销商的积极性,因为零售店本身就是传统的守株待兔经营,你不可能让他们主动出击,只能从他们周围的消费群体着手,这样效果会好得多。
综上所述,白酒新品牌过度到成熟品牌,历程艰辛,要求我们的销售人员必须具备推动和控制市场的能力,切不可逆流而行或想当然,只要我们做好扎实的基础工作,相信你经营的产品本身就是名牌中的白酒名牌。
四川华福白酒厂 曹昌平 2001年於 江苏 泰州
在大酒店做营销经理主要是做什么工作
酒店营销部功能简介: 1、营销部是酒店龙头部门、核心部门。
承担着酒店市场分析、计划、执行与控制工作,负责酒店的、产品销售和销售回收款等经营重任,因此,营销部的运转水平和营销经理的工作质量的好坏,直接关系到酒店的营收水平。
2、营销部是与各个部门沟通、协作最多、最直接的部门,因此对营销部和营销经理的综合素质、专业素养要求很高,这也意味着,营销部和营销经理不能脱开其他部门的协作与支持而独立工作,因此,营销经理要了解相关部门的规章制度和基本运行情况,本着理解、包容、互助的精神,妥善的解决问题。
3、营销部是对外开展业务、进行社会公关活动的一线部门。
因此,营销经理的一言一行都代表着酒店整体和形象。
酒店宾馆是服务行业,我们所出售的也就是,营销经理也是服务人员,只不过是服务的形式与其他岗位有所不同而已,因此要求营销经理与其他员工一样须以绅士淑女的风度为绅士淑女提供充满人情化、专业化的服务。
可以说,营销经理是酒店的脸面,是酒店精神面貌的直接体现。
4、营销部是酒店信息中心、参谋部,营销总监就是酒店的参谋长。
担当着营销调研、了解市场状况、走势、制定酒店营销战略和计划、确定酒店的目标市场、制定酒店策略、对外进行社会公关、树立酒店良好形象的部门。
因此,营销部是酒店经营战略的规划部门,营销部也是酒店的千里眼、顺风耳,营销经理就是一名白(领)骨(干)精(英)。
5、营销经理的工作价值就是通过良好的售前、售中、售后服务展现酒店的服务理念并创造利润,所以营销经理不仅要是销售好手还是一名对酒店其他产品相当熟悉的人。
因此,营销经理应该是一位酒店管理专家,在酒店中营销经理也是最容易得到提升的人,而营销部也被誉为“酒店的”。
酒店职责简介:1、根据酒店近期和远期经营目标,综合市场情况,负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。
2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求,汇集整理对外销售策略,定期向总经理提交书面报告。
3、保持同上级部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系,并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。
4、负责酒店的宣传推广工作,积极参与的更新、改造和组合开发,提高酒店的声誉和影响力。
5、指导酒店对内、对外的各种广告活动,制定酒店短期和长期的宣传推广计划,报总经理审批后执行。
6、与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见,处理重大投诉,以确保销售计划的实施和落实。
7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍,指导销售人员不断学习、更新专业知识,提高销售技巧,以适应市场的变化。
8、定期对下属人员进行绩效评估,按照公司的奖惩制度进行奖惩,不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神,培养销售人员高度的责任感。
9、审阅每天的业务报表,了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况,组织协调各部门,按照规定要求接待好VIP客人。
10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划,经总经理审批后,组织有关人员,准备宣传资料,制定行动方案。
11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划,交总经理审批,及时汇总当月情况,以书面形式交予总经理审阅。