如何做好装饰公司的客服回访
顾客回访具体实施方案及流程：一、顾客回访目的：1、 更好的提高品牌知名度及美誉度2、 做好顾客的家庭装修专家及顾问3、 巩固老顾客、提高回头率4、 使品尚装饰公司在原有的基础上创更大的业绩5、 为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯二、 顾客回访的方法1、 注重客户细分工作在客户回访之前，要对客户进行细分。
客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。
客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。
例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。
客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。
总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。
2、 明确客户需求确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。
特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
公司应有定期回访制度，这不仅可以直接了解装修的应用情况，而且可以了解和积累装修在应用过程中的问题。
我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。
我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。
实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。
一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。
如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。
3、正确对待客户抱怨客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。
建议公司在市场部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自装修质量的不满意(由于功能欠缺、装修材料差、装修风格不美观、使用不方便等等)、来自装修服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方面。
通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决装修相关的问题，提高装修质量、缩短装修等待时间，更好地满足客户需求。
三、 顾客回访的方式1、按销售周期看，回访的方式主要有:·定期做回访。
这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。
定期回访的时间要有合理性。
如以产品售出一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访。
·提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉装修公司的专业化。
特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。
最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。
·节日回访。
就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。
这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。
2、 品尚装饰公司将根据不同顾客的不同情况、不同内容采取两种方式进行顾客回访，四、顾客回访流程：① 电话回访A、 电话前的准备工作：调出目标顾客资料，明确回访的主题，准备电话回访的问题，准备笔记本笔（做好回访过程中的记录）B、 电话连线中（电话沟通）：自报家门（你好
我是品尚装饰公司??）讲述顾客装修时间、风格——切入正题进行提问——进而了解顾客需求，及时记录C、 挂电话的总结工作：整理笔录——思考顾客的需求——需解决的问题及改进的地方——整理资料存档D、 总的电话过程要简明扼要，切记不能反复重复同一个（注意三分钟原则）。
最好在电话前先在本子上列出此次电话回访的几条要点。
附：电话回访之电话礼仪?电话是树立装修公司形象的窗口之一?许多销售、客户服务是通过电话沟通完成的。
■ 正确打电话的方式A■ 正确接电话方式B一切准备就绪，嘟嘟??家装顾问：您好!我是品尚装修公司客户经理，我姓X请问您是XX先生\\\/小姐吗
\\\/请问您现在方便吗
顾客：是的，有什么事吗
家装顾问：您在X月X日选择我们公司给您装修的140㎡XX风格的房子（中式、欧式、现代、混搭、地中海、日式等等），装修后居住感觉怎么样
舒适吗
顾客：还行\\\/还可以\\\/挺好的\\\/一般\\\/不好（提示：顾客回答是好的方面的，则可直接进入下一话题，如回答不好的方面，应询问其原因，并给予解答）家装顾问：住的不舒服
是什么地方让您感觉不太舒服
顾客：总有油漆味，头疼??（提示：此时应确切知道顾客装修用的材料和装修风格）家装顾问：你可以有两种方法去除油漆味1、开窗通风，在盛器打满凉水，然后加入适量食醋放在通风房间，并打开家具门。
这样既可适量蒸发水份保护墙顶涂料面，又可吸收消除残留异味。
2、在每个房间放几个洋葱，大的房间可多放一些。
因为洋葱是粗纤维类蔬菜，既可起到吸收油漆味又可达到散发洋葱的清味道、加快清除异味的速度，起到了两全其美的效果。
菠萝也可以??顾客：哦，这样啊（提示：顾客如果有进行处理，可适当询问其处理方法，看看是否正确，不正确的方法对身体会造成损害；顾客如果没有进行处理，应告知简单的处理方法。
此时的顾客对去除油漆味知识有一些些了解，但应该还不是很清楚，可在此提醒顾客有时间可尝试看看，学会自己操作与处理的方法）家装顾问：是的，不过我讲的太多，您可能一下还不是很清楚，您有时间的话，可以尝试一下看看，如果装修还有什么需要我们帮忙的??我们会很高兴为您提供免费咨询。
顾客：好的家装顾问：XX先生\\\/小姐，那么，您看您在装修后居住的过程中还有什么疑问吗
顾客：暂时没有了家装顾问：那好，谢谢
打扰您了，如果您还有什么问题的话，可以随时和我们联系，品尚装饰公司将会诚心为您服务，再见
顾客：再见
（记录问题：在这段电话回访中顾客的问题有：如油漆味比较重，所以应作下记录留档，客户有无装修方面的知识，在以后的服务中或是再次电话回访中可增加这块知识??）②上门回访：1. 成功拜访形象上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点戒心，不易放松心情，因此市场部人员要特别重视我们留给别人的第一印象。
成功的拜访形象可以在成功路上助你一臂之力
◆外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好印象。
◆控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会控制自己的情绪。
◆投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。
◆诚恳态度：“知知为知知，不知为不知”，这是古语告诉我们做人的基本道理。
◆自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立起强大的自信心理。
2、拜访前的准备（1）. 计划准备◆计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的，所以上门拜访的目的是推销自己而不是产品。
◆计划任务：市场部人员的首要任务就是短时间内把自己“不速之客”的立场转化成“友好立场”。
◆计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，可显著提高工作效率，制订访问计划。
◆计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。
（2）. 外部准备◆仪表准备：“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”。
上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。
◆资料准备：“知己知彼百战不殆
”要努力收集顾客资料（教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等）还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。
◆工具准备：“工欲善其事，必先利其器”。
一位优秀的市场部人员除了具备锲而不舍的精神外，一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器。
◆时间准备：如提前与顾客预约好时间应准时到达，到得过早会给顾客增加一定的压力；到的过晚会给顾客传达“我不尊重你”的信息，同时也会让顾客产生不信任感，最好是提前5~7分钟到达做好进门前准备。
（3）. 内部准备◆信心准备：市场部人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己最优越个性，让自己人见人爱；还要保持积极乐观的心态。
◆知识准备：上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要就是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关心的话题。
◆拒绝准备：大部分顾客是友善的，换个角度去想，通常在接触陌生人的初期，每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的方法，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。
◆微笑准备：管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。
3. 拜访方法与步骤（1）、家访的十分钟法则◆开始十分钟：我们与从未见过面的顾客之间是没有沟通过的，但“见面三分情”
因此开始的十分钟很关键。
◆重点十分钟：熟悉了解顾客需求后自然过渡到谈话重点，为了避免顾客戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。
◆离开十分钟：为了避免因顾客反感而导致家访失败，我们最好在重点交谈后十分钟内离开顾客家。
（2）、第一次家访的七个步骤第一步 —— 确定进门◆敲门：进门之前应先按门铃或敲门，然后站立门口等候。
敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。
◆话术：“XX叔叔（阿姨）在家吗
”“我是XX公司的小X
”主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。
◆态度：进门之前一定要显示自己的态度--诚实大方
同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。
◆注意：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万别让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。
第二步 —— 赞美观察◆赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这就叫“标签效应”。
善用赞美是最好的销售武器，现在开始练习说标签语吧
◆话术：“您家真干净”，“您今天气色真好”。
房间干净 —— 房间布局 —— 房间布置 —— 气色 —— 气质 —— 穿着。
◆层次：赞美分为直接赞美、间接赞美、深层赞美三个层次，赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假。
◆观察：你站在一户人家门前的时候就会对这户人家有种自己的感觉，这种感觉被称为“家庭的味道”，这种味道不是用嘴来品尝的，而是用眼睛来观察的。
◆观察六要素：门前的清扫程度，进门处鞋子排放情况，家具摆放及装修状况，家庭成员及气氛明朗程度，宠物、花、鸟、书画等爱好状，、屋中杂物摆放状况。
第三步 —— 有效提问◆提问注意—— 确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心。
—— 预测与对方的面谈状况，准备谈话的主题及内容。
—— 努力给对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初15 ~ 45秒的开场白提问。
◆寻找话题的八种技巧：——仪表、服装：“这件衣服料子真好，您是在哪买的；——乡土、老家：“听您口音是山东人吧
我??”；——气候、季节：“这几天热得出奇，去年??”；——家庭、子女：“我听说您家女儿是??”；——住宅、摆放、邻居：“我觉得这里布置得特别有品；——线索、侦察：从蛛丝马迹中就可以了解到顾客喜欢；◆家访提问必胜绝招；——先让自己喜欢对方再提问，向对方表示亲密，尊敬；——尽可能以对方立场来提问，谈话时注意对方的眼睛。
—— 开放性问题所回答的面较广，不容易被顾客拒绝。
—— 特定性问题可以展现你专业身份，由小及大，由易及难，多问一些引导性问题。
—— 问二选一的问题，帮助犹豫的顾客做决定。
—— 先提问对方已知的问题，提高职业价值，再引导性提问对方未知的问题。
—— “事不关己高高挂起”，我们如果想做成功电话营销者就要学会问顾客关心的问题。
第四步 —— 倾听推介上天赋予我们一张嘴巴、两只眼睛和两只耳朵，就是告诉我们要想成功就要少说话、多看、多听。
先来看一个脑筋急转弯吧：一辆公交大巴车第一站上了20个人，下一站上来8人下去5人，下一站上来4人下去3人，下一站上来2人没有人下去，下一站上来4人下去6人，问：一共走了多少站
★由问题想答案：倾听要集中精力，倾听要思考灵活，倾听要抓住内容的精髓。
再来看一个脑筋急转弯：一列火车由北向南开，时速90km，当时吹的是东北风风速每小时100km，问：火车的烟吹向哪个方向
★由答案想问题：想像具有无穷的神奇，如果有人问你什么东西速度最快，正确答案是思维。
总结：这就是由答案到问题或问题到答案不同的思维方式造成的不同结果，同时我们也不难看出倾听的重要性。
第五步 —— 克服异议每个人的一生中都会遇到拒绝和异议，因而会产生“挫折感”。
由于“挫折感”的产生会使人悲观、失望、丧失信心、最终导致失败。
◆克服心理上的异议：现代人必须学会如何面对心理上的异议，使心里有所准备，了解心理上异议的根源所在。
◆化异议为动力：顶尖销售人员明白顾客的拒绝是应该的反应，并不是不接受产品和服务，而是有短暂的犹豫。
◆顾客异议是机会：“嫌货才是买货人”，顾客的异议是营销人员绝好的训练机会，借异议来磨练自己。
◆不要让顾客说出异议：善于利用顾客的感情，控制交谈气氛，顾客就会随着你的所想，不要让拒绝说出口。
◆转换话题：遇到异议时，避免一味穷追不舍，以至于让顾客产生厌烦，可用转换话题的方式暂时避开紧张空间。
◆运用适当肢体语言：不经意碰触顾客会吸引顾客的注意，同时也会起到说服的作用，可以很好克服地异议。
◆逐一击破：顾客为两人以上团队时,你可以用各个击破的方法来克服异议。
◆同一立场：和顾客站在同一立场上，千万不可以与顾客辩驳，否则你无论输赢，都会使交易失败。
◆树立专家形象：学生对老师很少有质疑；病人对医生很少有质疑，顾客是不会拒绝专家的。
第六步 —— 确定达成◆抓住成交时机：有时通过举止、言谈可以表露出顾客的成交信号，抓住这些信号就抓住了成交的契机。
◆成交达成方法：A. 邀请式成交：“您为什么不试试呢
”B. 选择式成交：“您决定一个人去还是老两口一起去
”C. 二级式成交：“您感觉这种活动是不是很有意思
”“那您就和老伴一起来吧
”D. 预测式成交：“阿姨（叔叔）肯定和您的感觉一样
”E. 授权式成交：“好
我现在就给您填上两个名字
”F. 紧逼式成交：“您的糖尿病都这样严重了还不去会场咨询
”第七步 —— 致谢告辞你会感谢顾客吗
对于我们营销人员来说：“我们每个人都要怀有感恩的心”◆时间：初次家访时间不宜过长，一般控制在20 ~ 30分钟之内。
◆观察：根据当时情况细心观察，如发现顾客有频繁看表、经常喝水等动作时应及时致谢告辞。
◆简明：古语有画蛇添足之说，就是提醒我们在说清楚事情以后，不要再进行过多修饰。
◆真诚：虚假的东西不会长久。
做个真诚的人，用真诚的赞美让顾客永远记住你
（3）、第二次拜访的3种类型A、再次邀约拜访◆再访七条理由资料：第一次拜访不成功，留下的任何资料会被扔进垃圾桶，所以精明的营销人员会故意不留下任何宣传资料。
信息：当一位资料收集员，发现报刊书籍上有各类顾客感兴趣的信息就立即收集起来，给顾客送过去。
设计：视情况将资料留下给顾客参考，并约定下次取回的时间，切记下次见面时间间隔不要过长。
借口：借口路过此地，说是来拜访顾客、来送货等借口都可以，千万别说是顺道过来的，也不要刻意找借口
尊重：了解顾客的专长，找一个顾客力所能及的问题来请教顾客，但千万不要找太难的问题
礼物：非常有希望的顾客应该送上一份小礼物，也可送上公司新的促销工具和书籍、资料、刊物。
活动：提供新的活动或产品优惠信息，信息要具有吸引力，让顾客产生强烈的参与或购买欲望。
B. 上门收款拜访货款回收与销售同等重要，而回收所必经的过程，又往往比销售来得坎坷。
◆收款前注意事项：①固定收款日期，及时收款，收款日不可失约，对顾客的不满、抱怨应在收款前完全解决。
②销售时调查清楚顾客家庭成员情况，预计收款阻碍情况，事先有计划想好对策。
③写清楚预定小票及押金条，收款时带齐所有票据，自备零钱。
④收款前打电话事先预约，并问清是否需要带发票等物品，也可进行礼貌问候或服用指南。
⑤根据顾客情况，收款时可以考虑是否有其他人陪同收款，如经理、老员工、医生等。
◆收款时注意事项①准时到达，收款时间不要在午休、吃饭、周末、晚上的时间。
②到顾客家落落大方，不卑不亢，先进行沟通再过渡到收款，遇到事情不急不躁，钱款当面点清。
C. 售后服务拜访售后服务的主要目的在于维护商品的信誉，产品信誉的价格不仅包括产品本身，还包含顾客使用产品后的满足感。
同时亲切而勤快的售后服务会很自然地和顾客建立融洽的信任关系。
◆处理异议家访阶段①倾听怨言——收集问题。
无论顾客抱怨是否正确，都必须洗耳恭听因为顾客永远是正确的。
②分析原因——掌握问题。
分析事情发生的原因及重点，迅速想出解决方案。
③向其致歉——淡化问题。
没有一个人会为难一个对他真诚致歉的人。
④解决方案——解决问题。
向顾客巧妙提出解决的方法，并试探顾客是否满意，并应立即付诸行动。
⑤检讨结果——确认问题。
营销人员应将顾客的问题的处理结果及时总结反馈，详加检讨。
◆处理异议注意事项①态度诚实、恳切，解答疑问要迅速、及时，以简明的话语说明问题的解决方案，而不要说出自己的评价。
②秉承公司方针原则，解决问题在自己职权范围内，必要时请别人帮忙，但自己要负责到底。
◆售后服务家访阶段①唯一：无论刚刚跟另一位顾客发生什么事情，都应保持积极乐观的态度，对待每位顾客都像今天第一位顾客。
②相同：对待每一位顾客都要一样好，不论顾客性别、年龄、性格、经济状况、购买程度的差异。
③耐心：我们的目标顾客，尤其是中老年人，一般都行动上稍有迟缓或不能很快理解你的讲话内容，所以我们要有耐心。
④思念：要经常想着你的顾客，不要让顾客反过来找你，要对顾客产生强烈思念感。
⑤礼物：售后服务家访时最好带些小的礼物，以增进双方感情，但礼物不要过大，也不要等有事时才带礼物上门。
⑥特殊：“特别的爱给特别的你
”找出适合自己的家访方式，给顾客留下不一样的感觉，顾客喜欢意外的惊喜。
⑦计划：“老顾客是最大财富
”跟踪顾客进行家访要分批分期有计划进行。
⑧分析：对顾客进行性格分析，充分了解顾客需求，进行合理的家访跟踪服务，要投其所好。
4、上门回访时应注意以下技巧：（1） 事先必须和顾客约好时间，避免唐突式访问；（2） 让顾客对自己产生好感；（3） 注意仪表风度和穿着修饰；（4） 注重商务礼仪，站有站相，坐有坐相；（5） 注意上门时间，千万不能以自己的工作方便来考虑，必须先考虑顾客的时间，特别要避开顾客的休息时间；（6） 发挥笑容的魅力，美国成功学家戴尔卡耐基说过：只要有办法使对方从心底笑出声来，彼此成为朋友的路就展现在眼前； （7） 赞美顾客是打开话匣子最好的方式，是建立亲密关系的法宝，只要你的赞美有根据（可以是他的气质，也可以是他家里的摆设），自己发自内心喜欢并羡慕对方，对方埋藏于内心的自尊心受到你的尊重，那他一定会很高兴；（8） 以丰富的专业知识，塑造专业形象，只有具备了丰富的产品和医学知识，才能更自信地出现在顾客面前，从而赢得顾客对你的信赖；（9） 敏于世故，学会察颜观色，注意顾客的情绪，如果上门时觉察到顾客陷于情绪低潮，注意力无法集中，对交谈没有兴趣，你最好体谅顾客的心境，另约时间回访；（10） 带点小礼物上门，如给顾客家中的小孩带点糖果、玩具等，会马上赢得顾客的好感；（11） 对顾客家人保持同等兴趣，切忌单独和顾客神侃而忽视了其家人，别忘了你忽视的家人也许是有实际购买决定权的人；（12）促使顾客介绍新顾客时应注意必须是老顾客出于自发的动机，自然而然地推介； （13）与顾客的简单接触一般是很难判断顾客的经济实力或有无可能成为忠诚顾客的，但通过观察对方的室内装修、有无高档家具电器等细节却较易作出判断，在已购买的顾客中必定有少部分会是你潜在的3a级顾客，这种顾客的特点是购买力特强，社会关系广泛，转介绍潜力很大，极易成为你主要收入的保障者，一旦发现这种顾客，需要销售人员投入更多的精力，全方位服务于这种顾客，以便投其所好，快速建立亲密关系；（14） 在回访过程中，有一些销售人员会因为提供了优质的服务而获得顾客的信赖和喜欢，顾客为了表达内心的感激而向销售人员赠送礼物，这时千万要记住，别给顾客留下贪小便宜的印象，学会婉言谢绝是聪明的做法，除非你不接受会伤害到顾客的自尊心，须知：提供全方位的优质服务是每个销售人员的义务；（15） 在顾客家中逗留时间不宜过长， 避免浪费对方过多时间而引起反感；（16）一个专业的销售人员应力求善始善终，道别时和上门时一样重要，要收拾好自己的座位、茶杯，帮顾客清理卫生，感谢顾客的接待、真诚的祝福、出门时轻轻关门等细节都是回访中很重要的细节，忽视道别时的艺术，往往导致顾客流失；（17） 越是条件艰苦越要创造拜访机会，事实上，在酷暑难耐的中午，或在大雪纷飞的冬日，当你如约出现在顾客门前的时候，是你赢得忠诚顾客的最佳时机，因为他们已经没有理由不被你打动；（18） 及时记录回访内容，加以总结提高。
注意事项1、 专业化服务。
使专家成为医疗保健饮食营养等方面的权威，进而解决顾客需要了解的全部健康问题。
2、 亲情服务，营造关心顾客、关爱老人的企业氛围，以爱心为出发点，满足顾客的情感需求和精神需求。
3、 荣誉服务，可以举行评选荣誉顾客和顾问、开展业余比赛，组织获奖顾客外出旅游等活动。
4、 产品的优惠服务，可一个长期服用产品的顾客办理金卡银卡，以更优惠的价格给顾客实惠等。
5、 个性化服务，针对某个顾客开展特殊服务，比如，特意给某个戏迷顾客送一张戏票或给金婚夫妇送去特别的贺礼等。
“五一”劳动节名人的故事
五一劳动节的由来 1889年7月14日，由各国马克思主义者召集的社会主义者代表大会，在法国巴黎隆重开幕。
这次大会上，法国代表拉文提议：把1886年5月1日美国工人争取八小时工作制的斗争日，定为国际无产阶级的共同节日。
与会代表一致同意，通过了这项具有历史意义的决议。
从此，“五一”国际劳动节诞生了。
为什么要把这一天定为国际劳动节呢
这还得从19世纪80年代的美国工人运动说起。
当时，美国和欧洲的许多国家，逐步由资本主义发展到帝国主义阶段，为了刺激经济的高速发展，榨取更多的剩余价值，以维护这个高速运转的资本主义机器，资本家不断采取增加劳动时间和劳动强度的办法来残酷地剥削工人。
在美国，工人们每天要劳动14至16个小时，有的甚至长达18个小时，但工资却很低。
马萨诸塞州一个鞋厂的监工说：“让一个身强力壮体格健全的18岁小伙子，在这里的任何一架机器旁边工作，我能够使他在22岁时头发变成灰白。
”沉重的阶级压迫激起了无产者巨大的愤怒。
他们知道，要争取生存的条件，就只有团结起来，通过罢工运动与资本家作斗争。
工人们提出的罢工口号，就是要求实行八小时工作制。
1877年，美国历史上第一次全国罢工开始了。
工人阶级走向街头游行示威，向政府提出改善劳动与生活条件，要求缩短工时，实行八小时工作制。
罢工不久，队伍日渐扩大，工会会员人数激增，各地工人也纷纷参加罢工运动。
在工人运动的强大压力下，美国国会被迫制定了八小时工作制的法律。
但是，狠毒的资本家根本不予理睬，这项法律只不过是一纸空文，工人们仍然是生活在水深火热之中，倍受资本家的折磨。
忍无可忍的工人们决定将这场争取生存权利的斗争，推向一个新的高潮，准备举行更大规模的罢工运动。
1884年10月，美国和加拿大的八个国际性和全国性工人团体，在美国芝加哥举行一个集会，决定于1886年5月1日举行总罢工，迫使资本家实施八小时工作制。
这一天终于来到了。
5月1日，美国2万多个企业的35万工人停工上街，举行了声势浩大的示威游行，各种肤色，各个工种的工人一齐进行总罢工。
仅芝加哥一个城市，就有4．5万名工人涌上街头。
这下，美国的主要工业部门处于瘫痪状态，火车变成了僵蛇，商店更是鸦雀无声，所有的仓库也都关门并贴上封条。
当时在罢工工人中流行着一首“八小时之歌”，歌中唱道： “我们要把世界变个样，我们厌倦了白白的辛劳，光得到仅能糊口的工饷，从没有时间让我们去思考。
我们要闻闻花香，我们要晒晒太阳，我们相信：上帝只允许八小时工作日。
我们从船坞、车间和工场，召集了我们的队伍，争取八小时工作，八小时休息，八小时归自己
” 激昂的歌声唱出了工人的心声，唱出了全世界无产者的共同愿望，也感染了广大的群众，他们纷纷声援工人的罢工运动，将罢工运动推向新的高潮。
罢工运动所表现的巨大力量使政府当局和资本家极为恐慌，他们不甘心答应工人的条件，便露出他们狰狞的一面。
5月3日，芝加哥政府当局终于撕下了“民主”的假面具，用暴力镇压工人。
他们组织罢工破坏者在警察的保护下混进工人的罢工队伍，故意制造混乱，以此为借口，当场开枪打死六个工人。
这一暴行，激起了全市工人的极大愤慨，他们决心为死难的工人兄弟们报仇
为纪念美国工人1886年5月11日的罢工运动，为推动整个世界工人阶级的斗争热情，就把这一天定为国际无产阶级的共同节日。
在以后的每年5月1日，各国的工人阶级都举行大规模的示威游行，以争取自身的权利。
谁知道太湖春的古筝简谱
急用。
我们要表演，但是要自己找谱子，我找了好久都找不到，求各位网友，帮帮我
第一篇：向 树 致 敬 感到身上压力的增加，我每天加快了步伐。
匆匆地行走在校园与家之间，眼睛总是直直地盯着前方的路，只能偶尔督见几位与我一样行色匆匆的人。
若不是这场雨，我恐怕会一直匆忙下去，永远都注意不到它。
细细密密的雨下得天空朦朦胧胧的，乌云始终不散，阴沉的天有点像我此时的心情。
我机械式地走在回家的路上，突然伞被什么东西绊了一下，我难得地抬起头，原来是一丛树枝。
可督了那棵树一眼，我却半天都没能挪动步子，因为我忍不住仔细打量了它一番，那真是棵罕见的柔弱的樟树。
虽说路边种的树都不是特别强壮，可这一棵也太细了吧，连最粗壮的主干部分也只够我用一只手掌测量，年轻的外型却有着历经沧桑的斑驳的树皮，树枝更细，但分支很多。
我想，或许就是这数不清的细枝榨干了母体的精华吧。
再往上看，我愣住了，如此柔弱的躯体上长着茂密的绿油油的叶子，经雨水的冲刷后正骄傲地挺着，青翠欲滴，美得像一块块纯净的绿宝石，我抚摩了一片，长得很结实。
我几乎难以想象如此美丽坚韧的叶子是由这么瘦小的树长出来的，它得吸收多少营养，历经多少风雨，费尽多少心血啊
原来最柔弱的树也可以长出无比美丽、结实的叶子。
我被树感动了，原先内心的阴沉让我羞愧。
小树瘦弱得令人怜悯，却不甘心于此，于是拼命吸收养分，拼命生长，将自己另外美好的一面呈现出来。
或许树干的粗壮是已注定的，那么就成就叶子的美丽，因为无论是枝还是叶，都是树的骄傲。
就如生活，总会给你这样那样的不足，请不要哀伤，我们还有很多能弥补。
出身门第不高，修身养性使思想升华，灵魂高洁；相貌不出众，始终诚恳地待人办事，让心灵美丽；父母权势不大，相敬如宾，彼此关照亦能享受天伦之乐。
就像树，枝干细小，努力长出茂盛丰富的叶子，也是一种令人震撼的美丽
我早已远离了那棵树，可飘远了思绪仍未收回，而是在树旁，向它致敬
补充：第二篇：动力来自心中的偶像 当历史的长河消逝在时间的大海时，有些偶像却依然清晰地活在我们的心中。
他们就像心中的一支莲花——出淤泥而不染，濯青涟而不妖。
不仅给予了我们视觉上的美感，更给了我们前进的动力。
当你站在那汨罗江畔观看江流涌动的时候，是否记得那天地含悲的历史画面，是否还记得那“举世皆浊我独清，世人皆醉我独醒”的屈原悲愤投江的画面。
屈原，你是我们智慧与情感动力的源泉。
当你站在那乌江边上观看波浪翻腾的时候，是否记得那楚汉争霸的纷飞战火，是否还记得那“生当作人杰，亦为鬼雄”的项羽自刎乌江的场面。
项羽，你是我们英勇气概的源泉与动力。
顾城曾经说过，黑夜给了我黑色的眼睛，我会用它来寻找光明。
在我心里，每一位偶像，都给我带来了生命的激情与动力。
也许洪战辉可以扔下小不点，可他选择了坚守责任；也许李春燕可以不下乡，前往富裕之地就医，可她心里放不下乡亲；也许陈健可以违背诺言，到上海去发展，但他铭记着他人的恩情；也许从飞可以享受荣华富贵，但他心系着贫困山村的孩子。
每一位不平凡的偶像，都用不同的方式在鼓励着我、推动着我。
偶像，它是你前进的动力，当你迷茫时，读到“莫愁前路无知己，天下谁人不是君”，你会看清自己的目标；当你失落时，读到“山穷水复疑无路，柳暗花明又一村”，你会看到一丝光明。
即使你现在只是一只柔弱的雏鹰，但你有蓝天作为你的偶像，只要你心存高远，终可以直击蓝天，俯视天地。
即使你现在只是一条涓涓而流的小溪，但你有大海作为你的偶像，只要你锲而不舍，终会拥抱大海。
即使你现在只是一株稚嫩的树苗，但你有大树作为你的偶像，只要你坚韧不拔，终会长成参天大树
偶像，我们生命动力的不竭源泉
让我们用知识为船，用行动为帆，用偶像为舵，满怀激情地驶向成功的彼岸。
补充：第三篇：动力来自精彩的课外书寂寞的童年,没有想象中的蓝天、白云与碧海,没有梦幻中的绿草、卵石与小鱼,但那一本本美丽而神奇的课外书,却让我的生活变得美不胜收。
我学习语文的动力来自爸爸,准确地说是来自爸爸的一个故事。
记得爸爸与我讲的第—个故事就是“从前有座山……”刚开始时还听得津津有味，重复几遍后,就发现了玄机。
我要求爸爸讲一讲其他的故事,爸爸不说话,神秘地走到那典雅的书橱前说：书里有看不完的故事。
这就是我学习的最初动力。
带着疑问与好奇的心理,我翻开了书橱里那些有着精美插图的童话书。
起初,我看到的是书里可爱的白雪公主和小矮人,是书里漂亮的美人鱼与滑稽的小丑,不到几天功夫,幼稚的童心被彻底征服,我如同一个饥饿的人闻到了面包的香味,仿佛有一股神奇的力量在推着我走进那美妙的世界。
后来,我走进了一座座金碧辉煌的宫殿,我畅游了让人心生遐想的海底世界和茫茫无际的宇宙空间。
书里的一切,都是那么新奇美妙。
进入中学后,一本本精美的书籍成为了我生活中不可缺的朋友,成了我学习生活中非常重要的精神动力。
在一篇篇满含思想的文字里,我读懂了余秋雨的惆怅；在一个个曲折的情节中,我读懂了张爱玲的痛苦；在一幅幅诗意的画面里,我读懂了池莉的清新。
在那里，我遇到了给予我生命力量的史铁生,衰败地坛之中透露的那些新绿,不仅激起了他生存的希望,也给了我信心与信念。
在那里,我遇到了驰骋球场的贝克汉姆,顽强的拼搏不仅让他撑起了一片属于自己的蓝天，也教会了我奋斗,让我不再是一个对着霞光幻想的人。
补充：第四篇：风暴之夜你能否安眠 美国《童子军网》刘俊成译 从前有一位农场主，在大西洋沿岸耕种一块土地。
他总是不断地张贴雇用人手的广告，可还是很少有人愿意到他的农场工作。
因为大西洋沿岸的风暴总是摧毁沿岸的建筑和庄稼。
直到有一天，一个又矮又瘦的中年男人找到农场主应聘。
“你会是一个好帮手么
”农场主问他。
“这么说吧，即使是飓风来了，我都可以睡着。
”应征者得意地回答。
虽然这听上去有点狂妄，农场主心里也有点怀疑，但是农场主还是雇用了这个人，因为他太需要人手了。
新来的长工把农场打理得井井有条，每天从早忙到晚，农场主十分满意。
不久后的一天晚上，狂风大作。
农场主跳下床，抓起一盏提灯，急急忙忙地跑到隔壁长工睡觉的地方，使劲摇晃睡梦中的长工，大叫道：“快起来
暴风雨就要来了
在它卷走一切之前把东西都拴好
” 长工在床上不紧不慢地翻了个身，梦呓一样地说：“不，先生。
我告诉过你，当暴风雨来的时候，我能睡着的。
”农场主被他的回答气坏了，真想当场就把他给解雇了。
他强压着火气，赶忙跑到外面，一个人为即将到来的暴风雨做准备。
不过令他吃惊的是，他发现所有的干草堆都早已被盖上了焦油防水布，牛在棚里，鸡在笼中，所有房间门窗紧闭，每件东西都被拴得结结实实，没有什么能被风吹走。
农场主这时才明白长工的话是什么意思。
这个长工之所以能够睡得着，是因为他已经为农场平安渡过风暴做足了准备。
如果你在精神、心理、身体等方面做好了准备，那么就没有什么东西可以令你害怕了。
当风暴吹过你的生活的时候，你能睡得着吗
第五篇：生活，因变化而精彩生活，因变化而精彩 时间是挂在枝头的明丽花瓣，微风一动，在空中跳起好看的舞蹈。
忽然好想让一切都静止为永恒，留住这一瞬的笑语和温馨。
——题话 托着一支蛋筒冰淇淋，小心翼翼地舔奶油。
伸长脖子环顾四周的小吃摊，盘算着口袋里可怜兮兮的一点零碎钱如何买一杯冰冰爽爽的珍珠奶茶……都不记得是什么时候的照片了，照片上的我瘦瘦小小的，小馋猫式的得意地笑。
近来在书上读到一句“童年的我们都是时间富翁”。
想来倒一点没错。
是啊，那个时候阳光也好，冰淇淋还没有化掉，口袋里还有可以解馋的“粮票”，小吃摊还有那么多那么多没看没尝……忍不住很开心地笑，未完成的，还要继续，还有很多数不清的美好未来。
现在呢曾几何时长长的中午缩成了可怜巴巴的几十分钟——以分钟记时好像有点奢侈，本人已在考虑要不要学某位高考状元把分钟换算成秒——听起来好像会多一点点吧。
拼命忍住对于蛋简奶茶之类的无限热爱，要不就匆忙买上一个咔嚓咔嚓地咬掉。
然后头也不回——大步流星扬长而去。
因为还要傻傻地站在校门口值勤一中午。
然后拦下无数提着小袋零食的同学，我勒令他们吃完再进校，同时狠狠地咽下几大口口水。
可是还是不忘记自得其乐地笑，因为一些很小的事情，是谁拿走了生活的轻松和悠闲，可我一样可以保持从容的笑脸。
我们也可以对忙碌和紧张的一切多一点细心与乐观。
我想生活的诗意，一定就藏在这些很小很小的快乐和幸福里。
我们也更需要一个放大镜，放大每一个点滴的瞬间，就仿佛倾听每一朵花开的声音，轻轻的，那么安静，却又那么喜悦。
童年是快乐的，而成长也是精彩的。
第六篇：为自己鼓劲 作者：佚名 十六岁的花季，有人沐浴着温暖的阳光悠闲地前行，有人却勇于用自己的双翼刺破长空，翱翔于广袤的天穹，前者自然更舒适得多，但却不适合这十六岁的花季，我们应向后者挑战，为自己鼓劲。
用书籍为自己鼓劲可以增长知识，增长才干，开阔视野，陶冶情操，让我们不至于成为一个“高智商的野蛮人”，南宋理学家程颐说过一句话：“外物之味，久则可厌，读书之味，愈久愈深。
”在书中，我如同一只饥渴的小鸟，吮吸着书中的仙露琼浆，品味着艾菲尔铁塔的浪漫浓情，享受着埃及金字塔的神秘莫测，感受着春风的轻拂，细雨的滋润，书中世界是多么美好，它是无外人干扰的世外桃源，是我的精神世界，我愿驾着一匹追风的快马，在书中做一次淋漓尽致的畅游，不为千钟粟，不为黄金屋，只为腹有诗书气自华，用书籍为自己鼓劲，妙哉，妙哉
为我鼓劲的除了读书，还有两物，它们简单、平凡，却永远让我铭记心中。
一是大雁，你见过南涉的大雁吗
排成人字形，勇往直前，途中有电闪雷鸣，风霜雨雪还有猎人手中血腥的猎枪，但恶劣的环境阻止不了它们前进的脚步，血腥的猎枪灭不了它们眼中灼灼的目光，永不后退，是它们的魂，也是引我前进的指向标，用大雁的精神为自己鼓劲，塑造了我永不言弃的人格。
二是野菊花，它平凡的让人不易觉察，长在背阳，潮湿的墙角，但它却默默奉献着自己，它的花可以泡水，它的根茎可以作药材，它是渺小的，不
它是伟大的，它用那星星点点的黄色点亮了我的心菲，奉献是它们的魂，也是让我奋发的终点，用野菊花的精魂为自己鼓劲，让我有了最有意义的人生目标。
为自己鼓劲，我用三物，它们使我完善自我，向成熟迈去，是我通往成功的舟楫，我将永远揣好这囊中三物，省视自己，拥抱更加斑斓、绚丽的人生
第七篇：昨天，今天和明天 把握好生命中的每一分钟 。
时间，如天上的云彩，翩然而来，又飘然而去。
这便有了昨天，今天和明天，也便有了人生的多姿多彩，生活的纷繁杂乱。
今天是昨天的果，明天的花，无论昨天是激越、宁静，还是唉叹.凄惋，都已成为过眼云烟；明天虽有无限的向往与憧憬，但毕竟都是虚无飘渺的梦幻，梦幻纵然令人流连忘返，但清醒之后只能空留惆怅，成为一种心理负担。
只有今天，才是真正存在的时段。
在今天的人生轨道上，昨天的成功与失败都显得苍白暗淡，今天可以抹去昨天的伤楚与泪痕，让昨天的理想得以实现。
在今天的沃土中埋下希望的种子，明天就会百花吐艳，后天则会硕果满园。
清醒的人生可能是一种不幸，因为它会充满坎坷与泥泞，却是一种意志的磨练，坎坷是通向平坦的路，泥泞是成功前的黑暗，只要我们清醒的认识自己，磨练自己，在清醒中奋斗拼搏，人生就会无怨.无悔.无憾。
因为生命属于大家只有一次，时间也并不能像金钱一样让我们随意贮存起来，以备不时之需。
我们所能使用的只有被给予的那一瞬间，也就是今日和现在。
例如，我们不能充分利用今日而让时间白白虚度，那么它将一去不返，所谓“今日”正是“昨日”计划中的“明日”；而这个宝贵的“今日”，不久将消失到远方。
对于我们每个人来讲，得以生存的只有现在——过去早已消失，而未来尚未来临。
昨天，是张作废的支票；明天，是张尚未兑现的期票；只有今天，才是现金，有流通性的价值之物。
第八篇：我们是初升的太阳 我们朝气蓬勃，我们奋发向上，我们努力进取，我们笑对人生，我们是风华正茂的中学生，我们是初升的太阳
我们是初升的太阳，因为我们如同太阳般生机勃勃。
有人向往看庭前花开花落，望天上云展云舒的恬静淡然，有人憧憬采菊东篱下，悠然见南山的遁世逸趣，可是我们不要，我们更欣赏长风破浪会有时，直挂云帆济沧海的那份潇洒与自信。
我们所要的，是轰轰烈烈、永不后悔的青春
所以，在赛场上，在各式各样的领奖台上，可以看见我们雀跃的身影。
我们带着希望从容地迎接每一个挑战，让属于我们的胜利的欢笑，洒满我们的斑斓一季，让青春绽放出别样的美丽
我们是初升的太阳，因为我们如同太阳般坚不可摧。
我们也会经历失败，也会承受挫折，但是我们有一颗坚强勇敢的心。
巴尔扎克曾说过：挫折就像一块石头。
对于弱者来说，它是绊脚石，让你却步不前。
对于强者来说，它是垫脚石，让你站得更高。
我们不会如丧气者那般长吟大道如青天，我独不得出，也不会像无志者那般竹篱茅舍自甘心，我们会在心中默念莫怨东风当自嗟天生我材必有用来告诫、勉励自己。
记得那次运动会我们输了，输了比赛却输不了信心和努力，第二年我们卷土重来，重要奖项被我们横扫而光。
越挫越勇，我们昂起头，向着阳光，告诉自己一定要奋勇拼搏
我们是初升的太阳，因为我们如太阳一般热情奔放。
席慕蓉曾经说过：青春的美丽与珍贵，在于它的无邪和无瑕，在于它的可遇而不可求，在于它的永不重回。
青春本是无悔。
所以我们珍惜自己的韶华。
在别人困难之时我们雪中送炭，伸出援助之手；在别人彷徨之际我们静静倾听，深深地为他祈祷。
我们乐意以自己的热情和奔放，来使每一个人与我们同乐，欢声笑语总是久久地荡漾在我们的心头，成为我们记忆中永久的定格
我们，是风华正茂的中学生，是初升的太阳
看
火辣辣的太阳，正充满希望地照耀上空
听
我们齐刷刷的脚步声，正充满自信地走出考场
第九篇：修行并没有结束 唐僧师徒四人历尽九九八十一难，终于取回真经，修成正果。
回到长安以后，皇帝给他们接风洗尘，顺便论功行赏，没想到却在庆功宴会上发生了争执，因为他们都想要争个头功。
孙悟空急得脸比屁股还红，从耳朵眼里掏出金箍棒，晃一晃长三丈，往地下一戳，急赤白脸的道“俺只问一句，一路降妖捉怪，数谁功劳大
”一副舍我其谁的架势。
猪八戒急忙嚼了几口吞下嘴里的美味，小声嘟囔道：“俺老猪冒险探路，没有功劳还没有苦劳吗
再说，你们谁没有吃过我化的斋饭
办事不能不讲良心
” 沙和尚向来不爱多言多语，他走到中间，默默地脱下上衣，展示肩头上厚厚的老茧——事实胜于雄辩。
三个人不约而同的不目光投向了唐僧：“师傅，你总得说句公道话啊
” 唐僧闭着眼，似乎根本没听见刚才众人的吵闹，只是不停的捻动手里的念珠，过了好久才慢慢说道：“徒儿们都不要争了，取经成功都是为师我领导有方啊
” 孙悟空一听，气得从坐位上一蹦三丈高，把头上的吊灯碰得直晃。
猪八戒一听，把刚吃到嘴里的美味又吐到地上：“我呸
有一只苍蝇……” 沙和尚一听，脸色铁青，把上衣慢慢穿上，坐在那里一言不发。
大厅上一时变得鸦雀无声，四个人你看看我，我看看你，都成了乌眼鸡。
只有拴在门前的白龙马不停的打着响鼻，用蹄子使劲刨着地面。
宴会仿佛变成了追悼会。
皇帝独自喝干了一杯酒，又独自满上，然后哈哈大笑，摇身一变显出原形，却原来是如来佛祖化身。
“刚才只不过是对你们的一次考验，算是第八十二难。
你们面对困难的时候能够同仇敌忾一往无前，为什么面对这一点小小的荣誉就争成这样
看来修行并没有结束，并且永远不会结束，你们还需努力啊
”说吧，腾空而去。
师徒四人顿时都呆在那里，个个羞愧难当。
第十篇：我想要去流浪 ——致甜甜同学的一封信 甜甜同学： 你好
看见你的这封信，第一感觉就是“我找到一个伙伴，一个敢让我说出心里话的伙伴”
这些话不能说给爸爸妈妈，因为他们听不懂，而你一定能读懂…… 我想要去流浪，不是逃避．而是期待；我想要去流浪，不是幻想，而是追求。
着一身破旧的牛仔服，骑一匹瘦弱的马，怀抱一把旧吉它。
没有方向，没有目标，有的 只是一种浪子情怀，一种别样的个性，一种淡淡的叛逆。
在钢筋水泥的丛林里，发达的社会中生活着孤僻的新人类，竞争、挑战、精英无休止的响在你的耳边，只要分数，不要友情，只要名次，不要真诚……我想要去流浪，让不愉快的往事随风而去．在与自然的对话中，做回真实的自己。
谁说“少年不识愁滋味”。
君不见，考前几日，无论往日如何谈笑风生，看淡一切，此时都在埋头苦读，磨那杆不快也光的“老枪”。
考后的排名把人分成三六九等。
这份酸楚是无法言表的。
我想要去流浪，不必担心成功与失败，寻找一份难得的欢乐。
我想去撒哈拉。
让漫漫黄沙隔绝城市的喧嚣，看看那远离现代都市的古老文明，登上神秘的金字塔，守护这片无垠的空旷。
倾听一段古老的传说，让心潮再次澎湃。
我想去亚马逊。
让片片雨林遮住烦恼与忧愁，去体味那份原始的宁静，看看美丽而又可怕的食人鱼。
曾经梦中追寻的一切如今都可以一一实现。
我想登上珠峰。
呼吸8848米高空的空气，触摸千年不化的积雪。
在流浪人的词典里，没有寂寞，没有孤独。
什么都可以想，什么都可以不想。
可以躺在沙摊上看旭日东升、夕阳西下，可以在漆黑的旷野里狂奔。
不必压抑自己的感情。
对着苍穹发泄自己的一切，那种快意是无法表达的。
自然——永远是你最忠实的朋友。
在流浪人眼里，天永远是蓝的，海永远是绿的，草永远是青的。
我想要去流浪，没有太多的理由，只是一种心情。
甜甜同学，你能和我一道去吗
盼望你的回音。
全铝家具的优缺点有哪些
现在家具他最大的优势非常的绿色环保，其实之前有买过铝和家具还是觉得挺不错的。
铝和家具他也是比较时尚的。
一般在制作的过程中它都会采用强度较好的金属板来制作家具。
而且吕家驹他在经济这一方面还是比较简单的。
