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1电工作业 指对电气设行运行、维护、安检修、改造、施工、等作业（不含电力系统进网作业）。
1.1高压电工作业 指对1千伏（kV）及以上的高压电气设备进行运行、维护、安装、检修、改造、施工、调试、试验及绝缘工、器具进行试验的作业。
1.2低压电工作业 指对1千伏（kV）以下的低压电器设备进行安装、调试、运行操作、维护、检修、改造施工和试验的作业。
1.3防爆电气作业 指对各种防爆电气设备进行安装、检修、维护的作业。
适用于除煤矿井下以外的防爆电气作业。
2焊接与热切割作业 指运用焊接或者热切割方法对材料进行加工的作业含《特种设备安全监察条例》规定的有关作业）。
2.1熔化焊接与热切割作业 指使用局部加热的方法将连接处的金属或其他材料加热至熔化状态而完成焊接与切割的作业。
适用于气焊与气割、焊条电弧焊与碳弧气刨、埋弧焊、气体保护焊、等离子弧焊、电渣焊、电子束焊、激光焊、氧熔剂切割、激光切割、等离子切割等作业。
2.2压力焊作业 指利用焊接时施加一定压力而完成的焊接作业。
适用于电阻焊、气压焊、爆炸焊、摩擦焊、冷压焊、超声波焊、锻焊等作业。
2.3钎焊作业 指使用比母材熔点低的材料作钎料，将焊件和钎料加热到高于钎料熔点，但低于母材熔点的温度，利用液态钎料润湿母材，填充接头间隙并与母材相互扩散而实现连接焊件的作业。
适用于火焰钎焊作业、电阻钎焊作业、感应钎焊作业、浸渍钎焊作业、炉中钎焊作业，不包括烙铁钎焊作业。
3高处作业 指专门或经常在坠落高度基准面2米及以上有可能坠落的高处进行的作业。
3.1登高架设作业 指在高处从事脚手架、跨越架架设或拆除的作业。
3.2高处安装、维护、拆除作业 指在高处从事安装、维护、拆除的作业。
适用于利用专用设备进行建筑物内外装饰、清洁、装修，电力、电信等线路架设，高处管道架设，小型空调高处安装、维修，各种设备设施与户外广告设施的安装、检修、维护以及在高处从事建筑物、设备设施拆除作业。
4制冷与空调作业 指对大中型制冷与空调设备运行操作、安装与修理的作业。
4.1制冷与空调设备运行操作作业 指对各类生产经营企业和事业等单位的大中型制冷与空调设备运行操作的作业。
适用于化工类(石化、化工、天然气液化、工艺性空调)生产企业，机械类(冷加工、冷处理、工艺性空调)生产企业，食品类(酿造、饮料、速冻或冷冻调理食品、工艺性空调)生产企业，农副产品加工类(屠宰及肉食品加工、水产加工、果蔬加工)生产企业，仓储类(冷库、速冻加工、制冰)生产经营企业，运输类(冷藏运输)经营企业，服务类(电信机房、体育场馆、建筑的集中空调)经营企业和事业等单位的大中型制冷与空调设备运行操作作业。
4.2制冷与空调设备安装修理作业 指对4.1所指制冷与空调设备整机、部件及相关系统进行安装、调试与维修的作业。
5煤矿安全作业 5.1煤矿井下电气作业 指从事煤矿井下机电设备的安装、调试、巡检、维修和故障处理，保证本班机电设备安全运行的作业。
适用于与煤共生、伴生的坑探、矿井建设、开采过程中的井下电钳等作业。
5.2煤矿井下爆破作业 指在煤矿井下进行爆破的作业。
5.3煤矿安全监测监控作业 指从事煤矿井下安全监测监控系统的安装、调试、巡检、维修，保证其安全运行的作业。
适用于与煤共生、伴生的坑探、矿井建设、开采过程中的安全监测监控作业。
5.4煤矿瓦斯检查作业 指从事煤矿井下瓦斯巡检工作，负责管辖范围内通风设施的完好及通风、瓦斯情况检查，按规定填写各种记录，及时处理或汇报发现的问题的作业。
适用于与煤共生、伴生的矿井建设、开采过程中的煤矿井下瓦斯检查作业。
5.5煤矿安全检查作业 指从事煤矿安全监督检查，巡检生产作业场所的安全设施和安全生产状况，检查并督促处理相应事故隐患的作业。
5.6煤矿提升机操作作业 指操作煤矿的提升设备运送人员、矿石、矸石和物料，并负责巡检和运行记录的作业。
适用于操作煤矿提升机，包括立井、暗立井提升机，斜井、暗斜井提升机以及露天矿山斜坡卷扬提升的提升机作业。
5.7煤矿采煤机（掘进机）操作作业 指在采煤工作面、掘进工作面操作采煤机、掘进机，从事落煤、装煤、掘进工作，负责采煤机、掘进机巡检和运行记录，保证采煤机、掘进机安全运行的作业。
适用于煤矿开采、掘进过程中的采煤机、掘进机作业。
5.8煤矿瓦斯抽采作业 指从事煤矿井下瓦斯抽采钻孔施工、封孔、瓦斯流量测定及瓦斯抽采设备操作等，保证瓦斯抽采工作安全进行的作业。
适用于煤矿、与煤共生和伴生的矿井建设、开采过程中的煤矿地面和井下瓦斯抽采作业。
5.9煤矿防突作业 指从事煤与瓦斯突出的预测预报、相关参数的收集与分析、防治突出措施的实施与检查、防突效果检验等，保证防突工作安全进行的作业。
适用于煤矿、与煤共生和伴生的矿井建设、开采过程中的煤矿井下煤与瓦斯防突作业。
5.10煤矿探放水作业 指从事煤矿探放水的预测预报、相关参数的收集与分析、探放水措施的实施与检查、效果检验等，保证探放水工作安全进行的作业。
适用于煤矿、与煤共生和伴生的矿井建设、开采过程中的煤矿井下探放水作业。
6金属非金属矿山安全作业 6.1金属非金属矿井通风作业 指安装井下局部通风机，操作地面主要扇风机、井下局部通风机和辅助通风机，操作、维护矿井通风构筑物，进行井下防尘，使矿井通风系统正常运行，保证局部通风，以预防中毒窒息和除尘等的作业。
6.2尾矿作业 指从事尾矿库放矿、筑坝、巡坝、抽洪和排渗设施的作业。
适用于金属非金属矿山的尾矿作业。
6.3金属非金属矿山安全检查作业 指从事金属非金属矿山安全监督检查，巡检生产作业场所的安全设施和安全生产状况，检查并督促处理相应事故隐患的作业。
6.4金属非金属矿山提升机操作作业 指操作金属非金属矿山的提升设备运送人员、矿石、矸石和物料，及负责巡检和运行记录的作业。
适用于金属非金属矿山的提升机，包括竖井、盲竖井提升机，斜井、盲斜井提升机以及露天矿山斜坡卷扬提升的提升机作业。
6.5金属非金属矿山支柱作业 指在井下检查井巷和采场顶、帮的稳定性，撬浮石，进行支护的作业。
6.6金属非金属矿山井下电气作业 指从事金属非金属矿山井下机电设备的安装、调试、巡检、维修和故障处理，保证机电设备安全运行的作业。
6.7金属非金属矿山排水作业 指从事金属非金属矿山排水设备日常使用、维护、巡检的作业。
6.8金属非金属矿山爆破作业 指在露天和井下进行爆破的作业。
7石油天然气安全作业 7.1司钻作业 指石油、天然气开采过程中操作钻机起升钻具的作业。
适用于陆上石油、天然气司钻（含钻井司钻、作业司钻及勘探司钻）作业。
8冶金（有色）生产安全作业 8.1煤气作业 指冶金、有色企业内从事煤气生产、储存、输送、使用、维护检修的作业。
9危险化学品安全作业 指从事危险化工工艺过程操作及化工自动化控制仪表安装、维修、维护的作业。
9.1光气及光气化工艺作业 指光气合成以及厂内光气储存、输送和使用岗位的作业。
适用于一氧化碳与氯气反应得到光气，光气合成双光气、三光气，采用光气作单体合成聚碳酸酯，甲苯二异氰酸酯（TDI）制备，4,4'-二苯基甲烷二异氰酸酯（MDI）制备等工艺过程的操作作业。
9.2氯碱电解工艺作业 指氯化钠和氯化钾电解、液氯储存和充装岗位的作业。
适用于氯化钠（食盐）水溶液电解生产氯气、氢氧化钠、氢气，氯化钾水溶液电解生产氯气、氢氧化钾、氢气等工艺过程的操作作业。
9.3氯化工艺作业 指液氯储存、气化和氯化反应岗位的作业。
适用于取代氯化，加成氯化，氧氯化等工艺过程的操作作业。
9.4硝化工艺作业 指硝化反应、精馏分离岗位的作业。
适用于直接硝化法，间接硝化法，亚硝化法等工艺过程的操作作业。
9.5合成氨工艺作业 指压缩、氨合成反应、液氨储存岗位的作业。
适用于节能氨五工艺法（AMV），德士古水煤浆加压气化法、凯洛格法，甲醇与合成氨联合生产的联醇法，纯碱与合成氨联合生产的联碱法，采用变换催化剂、氧化锌脱硫剂和甲烷催化剂的“三催化”气体净化法工艺过程的操作作业。
9.6裂解（裂化）工艺作业 指石油系的烃类原料裂解（裂化）岗位的作业。
适用于热裂解制烯烃工艺，重油催化裂化制汽油、柴油、丙烯、丁烯，乙苯裂解制苯乙烯，二氟一氯甲烷（HCFC-22）热裂解制得四氟乙烯（TFE），二氟一氯乙烷（HCFC-142b）热裂解制得偏氟乙烯（VDF），四氟乙烯和八氟环丁烷热裂解制得六氟乙烯（HFP）工艺过程的操作作业。
9.7氟化工艺作业 指氟化反应岗位的作业。
适用于直接氟化，金属氟化物或氟化氢气体氟化，置换氟化以及其他氟化物的制备等工艺过程的操作作业。
9.8加氢工艺作业 指加氢反应岗位的作业。
适用于不饱和炔烃、烯烃的三键和双键加氢，芳烃加氢，含氧化合物加氢，含氮化合物加氢以及油品加氢等工艺过程的操作作业。
9.9重氮化工艺作业 指重氮化反应、重氮盐后处理岗位的作业。
适用于顺法、反加法、亚硝酰硫酸法、硫酸铜触媒法以及盐析法等工艺过程的操作作业。
9.10氧化工艺作业 指氧化反应岗位的作业。
适用于乙烯氧化制环氧乙烷，甲醇氧化制备甲醛，对二甲苯氧化制备对苯二甲酸，异丙苯经氧化-酸解联产苯酚和丙酮，环己烷氧化制环己酮，天然气氧化制乙炔，丁烯、丁烷、C4馏分或苯的氧化制顺丁烯二酸酐，邻二甲苯或萘的氧化制备邻苯二甲酸酐，均四甲苯的氧化制备均苯四甲酸二酐，苊的氧化制1,8-萘二甲酸酐，3-甲基吡啶氧化制3-吡啶甲酸（烟酸），4-甲基吡啶氧化制4-吡啶甲酸（异烟酸），2-乙基已醇（异辛醇）氧化制备2-乙基己酸（异辛酸），对氯甲苯氧化制备对氯苯甲醛和对氯苯甲酸，甲苯氧化制备苯甲醛、苯甲酸，对硝基甲苯氧化制备对硝基苯甲酸，环十二醇\\\/酮混合物的开环氧化制备十二碳二酸，环己酮\\\/醇混合物的氧化制己二酸，乙二醛硝酸氧化法合成乙醛酸，以及丁醛氧化制丁酸以及氨氧化制硝酸等工艺过程的操作作业。
9.11过氧化工艺作业 指过氧化反应、过氧化物储存岗位的作业。
适用于双氧水的生产，乙酸在硫酸存在下与双氧水作用制备过氧乙酸水溶液，酸酐与双氧水作用直接制备过氧二酸，苯甲酰氯与双氧水的碱性溶液作用制备过氧化苯甲酰，以及异丙苯经空气氧化生产过氧化氢异丙苯等工艺过程的操作作业。
9.12胺基化工艺作业 指胺基化反应岗位的作业。
适用于邻硝基氯苯与氨水反应制备邻硝基苯胺，对硝基氯苯与氨水反应制备对硝基苯胺，间甲酚与氯化铵的混合物在催化剂和氨水作用下生成间甲苯胺，甲醇在催化剂和氨气作用下制备甲胺，1-硝基蒽醌与过量的氨水在氯苯中制备1-氨基蒽醌，2,6-蒽醌二磺酸氨解制备2,6-二氨基蒽醌，苯乙烯与胺反应制备N-取代苯乙胺，环氧乙烷或亚乙基亚胺与胺或氨发生开环加成反应制备氨基乙醇或二胺，甲苯经氨氧化制备苯甲腈，以及丙烯氨氧化制备丙烯腈等工艺过程的操作作业。
9.13磺化工艺作业 指磺化反应岗位的作业。
适用于三氧化硫磺化法，共沸去水磺化法，氯磺酸磺化法，烘焙磺化法，以及亚硫酸盐磺化法等工艺过程的操作作业。
9.14聚合工艺作业 指聚合反应岗位的作业。
适用于聚烯烃、聚氯乙烯、合成纤维、橡胶、乳液、涂料粘合剂生产以及氟化物聚合等工艺过程的操作作业。
9.15烷基化工艺作业 指烷基化反应岗位的作业。
适用于C-烷基化反应，N-烷基化反应，O-烷基化反应等工艺过程的操作作业。
9.16化工自动化控制仪表作业 指化工自动化控制仪表系统安装、维修、维护的作业。
10烟花爆竹安全作业 指从事烟花爆竹生产、储存中的药物混合、造粒、筛选、装药、筑药、压药、搬运等危险工序的作业。
10.1烟火药制造作业 指从事烟火药的粉碎、配药、混合、造粒、筛选、干燥、包装等作业。
10.2黑火药制造作业 指从事黑火药的潮药、浆硝、包片、碎片、油压、抛光和包浆等作业。
10.3引火线制造作业 指从事引火线的制引、浆引、漆引、切引等作业。
10.4烟花爆竹产品涉药作业 指从事烟花爆竹产品加工中的压药、装药、筑药、褙药剂、已装药的钻孔等作业。
10.5烟花爆竹储存作业 指从事烟花爆竹仓库保管、守护、搬运等作业。
11安全监管总局认定的其他作业
如果你成功晋级店长后，将怎样开展下一步工作
一、 店长的职责 ★五项基本职责 （1） 达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。
（2） 管 理 的 职 责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。
（3） 指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。
正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。
（4） 解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。
（5） 判 断 的 职 责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。
这和下属听命行事的立场迥异。
★两项最基本的工作 1、 对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉 （1） 吸引消费者的货品方案 不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。
和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。
这是店长的第一要务。
（2） 营造“气氛好”“便利”的卖场 消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。
达成这二项要求是店长的第二要务。
生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。
另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。
看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。
（3） 让顾客有行家的感觉 在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。
店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。
但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。
接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。
（4） 咨询多、趣味多，又具新颖性 无论是对商品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。
今天的消费者绝对不满足随便到一家商店选购一件随便的商品。
一定要逛一逛每一家店，好好审视，和店里的人互相交谈，最后才愿意购买中意的商品。
所以在专卖店购物时，顾客通常就象在做休闲活动一般。
2、 店长对内的工作 （1） 无论如何以达成高销售额为目标 这是店长的第五要务，创造销售额就是店长的首要工作。
商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。
（2） 在库品一定要保持鲜度 专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。
这是店长的第六要务。
滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持 （3） 提高人员和售货场地的平效 为了要达成目的必须 a、将店员的结构压至最低，b、工作分配及指示应确实、 c、提高售货技术水准与工作效率。
（4） 每年必须开发30%的新客户，业绩需递增 二、店长的职能 1、必备的9项资质 （1） 热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。
（2） 积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长 （3） 开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。
需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长 （4） 感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心 （5） 协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性 （6） 责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。
（7） 不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力 （8） 归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点 （9） 行动力：失败通常是因为不行动。
立即行动是店长应具备的资质 2、应备的8项基础能力 （1） 思考力：更广、更深一步地思考。
思考不足的行动会造成徒劳。
（2） 判断力：正确迅速下判断。
愈是上司不在，判断就尤其重要 （3） 领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系 （4） 指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点 （5） 设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点 （6） 说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器 （7） 应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理 （8） 情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。
3、 作为“工作管理者”的失败原因 （1） 没有独创理念 （2） 无法掌握情势的变化 （3） 无法思考又欠缺果断力 （4） 无法得到相关部属的协助 （5） 无法完成日常业务 （6） 无法如期完成计划 （7） 无法圆满地授权 （8） 和部属接触不足 （9） 无法掌握部属的心态 解说 以上是店长站在工作管理立场失败的10大原因，从反面看事，管理者应具备哪些能力即可一目了然 三、店长必备的任务 1、必备的6项知识和技能 （1） 工作的知识和技能 （2） 必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新 （3） 指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属 （4） 改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作成果更显著 （5） 对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。
（6） 解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问题的能力 （7） 测定能力的基准 项目 自我评价 上司评价 1 锁定目标的达成 2 业务计划的完成 3 组织完善人际关系良好的团体 4 努力向前，善尽责任的指导 5 充分得到内部人员的协助 6 合理地处理事务 7 公平地分派工作 8 有关市场和业界间的知识 9 建立交易商等关连企业的协助体系 ★卓越领导者的特性 ² 真正领导者的特征 ² 对于自己的工作得心应手，不虚张声势 ² 己所不欲，不施于人 ² 乐于助人 ² 言教、身教并重 ² 肯担当，不规避责任 ² 处事公平公正 ² 对人、对事、一视同仁，真心关心部属、真正解决问题 ² 疑人莫用，用人莫疑，体谅别人，爱人胜己 ² 因材施教 ★真正领导者必备的能力 ² 不仅胜任自己的工作，对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学习的热忱 ² 具备计划、组织自己职务的能力 ² 具备授权的技巧 ² 具备决定和实践发展路线的能力 ² 果断力 ² 具备不屈不挠的通融性 ² 乐于和人共商的协调力 第二章 店长的组织能力 一、店长的一天 2、营业中 3、进货、点收 4、结束营业 二、周末业务 三、月底业务 四、店长的人际关系<\\\/P< p> 1、 有效的沟通 （1）所谓经营沟通：是由经营者到一般从业员的工作，为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。
（2） 各种关系： 上级→下级 “命令”、“指示”、“情报” 下级→上级 “报告”、“建议”、“不满”、“情报” 平行关系 “意见交换”、“调整”、“情报” （3） 基本原则：不只是由发信者A传达给B而已，B在接收情报、经“理解、接纳”后，必须将其“反应和行动”再度传达A“重新审虑”。
2、人际关系的要点 （1） 不是上下关系而是以横向的关系视之为妥。
（2） 使成为可以协商的关系。
（3） 遭到危险、困难时仍能互相信赖、依靠。
（4） 与其在意对方的缺点不如多找出优点、长处。
（5） 必要时应坦率。
3、店长十诫 （1）总是在背后批评经营者 Ø 有些店长会常常在下属面前批评经营者的得失，多数都是为了提高自己或推卸自己的失责。
这样很容易在员工与经营者之间形成隔膜，以致员工对专卖店的未来和自己的前途失去信心，造成影响非常恶劣。
Ø 如果真有不同想法，想与经营者交流，最好办法是选择适当的时机与经营者面谈，当面提出自己不同的建议。
（2）经营者的每句话都当圣旨 Ø 工作上，惟命是从，特别重视上级言论或意见，失去对事物正确的判断能力。
这样的做法，只会影响企业的正确发展。
因为作为第一线的管理者，也是最了解现场的销售的人，他应该有足够的思考与判断能力。
Ø 上令下达是店长的职责所在。
但是，如果对并不合理的经营指令与经营制度，不提出个人的看法与意见，最终不仅仅是造成企业的损失，同时也是店长与员工们的损失。
（3）处事犹豫不决，当断不断 Ø 在权责范围内所遇到的大小事情，必须当机立断，并敢于承担责任。
不敢作决定或决策的店长，是一种回避责任的行为，也是一个不称职的店长。
Ø 对于这类店长，经营者应该尽快撤换。
（4）工作得过且过，没有设立高标准 Ø 俗语说；有志者，事竟成。
对自己没有提出高要求，自然没有公司及个人的大发展。
Ø 无论公司处于哪个阶段，总是会有更高的要求在前面，经营者与店长都应满怀激情地向下一个目标进发。
没有给自己设立目标与要求的店长，将会被更有理想与激情的人淘汰。
（5）喜欢独占成果 Ø 如果成功就夸大自己的能力，如果失败就推给部下逃避责任。
这样就不具备身为店长的资格部下也永远不会心悦诚服。
这种店长常会感到来自部下工作上的不配合与对其职位的挑战。
（6）企业基本的组织运作机制理解不够深刻与透彻 Ø 诸如遵守企业内的各种组织规定或联络直接上级领导等都是组织重要的基本运作，但组织的沟通也是属于基本的运作。
Ø 组织运作机制是企业正常运转的生命线，如果对此了解不深或不够透彻，是无法把店务管理做好的。
（7）不会培训部下 Ø 店长的自我成长必须建立在团队成长的基础上。
如果没有团队的成功，就不可能有个人的成功与成就。
Ø 让部下“有能力工作”，是培训部下的前提。
培训的目的，是为了使工作行为更加规范，工作效率得到提高。
（8）不具备基本知识 Ø 劳务管理的教育、管理知识与生活常识、安全防范意识等都是店长所需掌握的基本知识的一部分。
（9）只会提供与汇报对自己有利的情报 Ø 以为只手可以遮天的店长，整天挖空心思欺下瞒上，终也会有暴露的一天。
（10）只会注意别人缺点，从不关心别人优点 Ø 不会挖掘下属的优点，不会适度地赞赏部下，只会对下属的缺点斤斤计较，调拨离间、等于给自己工作设置障碍。
Ø 任何人都希望自己的工作得到肯定和赞许。
适度的赞许，会让下属更加努力地工作，同时对管理也不无好处。
五、待下属的方法 1、对待下属的工作 （4） 使其理解公司的方针、目标、方向、希望从业人员如何去做等事项。
（5） 分配每个人的工作种类和范围。
（6） 给予每个人工作目标、达到何种程度、水准。
（7） 激发工作动机 （8） 指示、指导、建言、忠告。
（9） 提供有关工作上的情报，如同业竞争、商品信息等情报。
（10） 简化及评价工作。
（11） 知识、技能的指导 （12） 留意部属间的人际关系，加强团队精神，采用好的意见和提案，加强其参与意识。
（13） 帮助解决部属所遇问题。
（14） 率先工作才能领导全体。
2、提升下属3倍干劲的赞美方法 （1） 奖励的效用 ★ 关爱是五分教育、三分赞美、二分叱责，使其成为有用之人。
★ 做给他看、说给他听、如果再赞美他，就没有叫不动的人。
（2） 高明的赞美方法 ★ 该赞美什么：好的成果、技术进步、努力工作。
★ 如何赞美：对个人 （到底还是你行
） 理性 （110%的达成目标，的确厉害） 感情 （太好、太棒
） （3） 何时赞美 ★ 当场 ★ 当场赞美后，过几天再赞美一次。
（4） 何处赞美 ★ 公司场合 （全体例会、会议时等） ★ 本人不在时 （由别人传达） 3、提高效力的叱责法及步骤 逐渐严厉：△ 以“暗示”促使反省（如最近笑容不知藏到哪里去） △ 以“劝告”促使反省（如各个角落应打扫整洁） △ 以“警告”促使反省（如说明方法不亲切，应该作有说明力的说明） △ 以“叱责”促使反省（库存已超出一定额度，须加强销售） △ 以“制裁”促使下属猛醒（已连续4次迟到，年终奖金将评为D级） 4、有效叱责法的重点 （1） 该叱责什么：违反工作纪律； 违反义务（不服从命令、指示）； 不够努力；业绩不佳 （2） 为什么叱责：并非抱着敌意地纠正态度、 维持工作纪律、提升能力及业绩。
（3） 以怎样的态度：不要有“你很恶劣”的先入观点； 不肯定的事应确实问清楚； 聆听对方的辩解、不要焦躁 不要失去控制而感情化。
（4） 如 何 表 达：注意措辞，应坦率。
表达方式和程度因人而异 具体地举例说明，有时略带幽默及微笑 （5） 什么时候叱责：当场。
以后就不要再说 尽可能缩短时间 （6） 在 何 处叱责：叫到无第三者的地方 公开场合应只限于“警示全体人员”时，但也应考虑个人的性格。
第三章、店长指导工作的方法 一、售货员应有的能力 [解说]☆1、十二大用语：“您好
” “请
” “欢迎光临
” “再见
” “对不起或抱歉、请稍等
” “请指教
” “谢谢
” “不用客气
” “好的、需要帮助吗
” “请随便看
” “请慢走
” “欢迎下次光临
”<\\\/P< p> ☆2、卖点：作为商品售卖的基点。
特征、和其他商品比较的优点。
1、“商品知识”的教授 〈商品知识的内容〉 l 素材：主要材料(皮革、其他) 次要材料（饰扣、底部材料、其他） 附属材料、消耗材料 l 商品的构成和配件 l 样式和设计 l 颜色名称和配色 l 价格和价格带 l 卖点 l 商品的流行以及相关商品的流行 l 品牌别的特征 l 同业竞争店的商品趋势 [教授方法] l 每天的例会 l 阶段式 l 以现品 2、顾客购买心理的7阶段以及应对 [按阶段售货员的应对] 购买心理 售货员的应对 1、注意阶段 使人好感的服装和打扮；使人产生信赖感的态度、表情、谈话；亲切地接近 2、兴趣阶段 展示商品；必要时提供商品说明及情报 3、联想阶段 让顾客拿起商品试穿；作商品说明 4、欲望阶段 说明商品的卖点（特征）；从理性（机能、品质、价格、设计、品牌等）、感性（流行、新鲜、便宜等）两方面作商品说明 5、比较阶段 必要时多拿1、2双商品作比较，进行要点比较说明 6、决定阶段 推荐顾客所中意的商品；说明价格、付款方式及售后服务 7、购买阶段 表示感谢；再度告诉顾客“有眼光、买到好东西”；介绍相关商品 二、 组织会议 1、会议类型 传达公司及店的方针[组织、规则、薪资、 研讨成果、计划分配售卖（销售、工作时间、人事变动、担当者等的变动时， 库存、进货）、促销、工作分配等 服务规则、商品知识、售卖技巧 销售额急速低落、在库过剩、新同业 、新机器的使用方法 店的竞争对策、士气低落等 特别商品处理方法等 业绩不振、人事上的纠纷、 调整对立的利害关系 卖场陈列的变更等 工作分配、要事分配 畅销要决 商品趋势情报、批发情报 售卖方法等
有没有一些荧屏错字、低劣广告、错别字成语的
急需
1、饭店门口：“抄”饭 2、修车店门口：补胎“冲”气 3、零售店铺门口：“另”售 4、家具店门口：家“俱” 5、装潢店门口：装“璜” 6、失物广告：失物“启示” 7、安装公司门口：“按”装 8、洗车店门口：洗车打“腊” 9、饭店门口：“合”饭 10、水果店门口：“波”萝 11、饭店菜单：鸡“旦” 12、五金店标牌：“扦”座 13、体育用品店标牌：“兰”球 14、快餐店门口：大排“挡” 15、农贸市场标牌：“蕃”茄 16、停车场招牌：“仃”车收费 17、严打宣传标语：严“历”打击 18、某机场横幅：年“青” 19、某交通宣传标语：超限超载“殆”害无穷 20、某食堂菜牌：鱼“园
