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搞笑广告对话的，能上年会表演的，大家帮帮忙
〓■世界经典广告词欣赏 ■〓 [size=3]〓■世界经典广告词欣赏 ■〓[\\\/size] 1． Good to the last drop．滴滴香浓，意犹未尽。
（麦斯威尔咖啡） 2． Obey your thirst． 服从你的渴望。
（雪碧） 3． The new digital era． 数码新时代。
（索尼影碟机） 4． We lead. Others copy．我们领先，他人仿效。
（理光复印机） 5． Impos*le made pos*le．使不可能变为可能。
（佳能打印机） 6． Take time to indulge． 尽情享受吧
（雀巢冰激凌） 7． The relentless pursuit of perfection．不懈追求完美。
（凌志轿车） 8． Poetry in motion, dancing close to me．动态的诗，向我舞近。
（丰田汽车） 9． Come to where the flavor is. Marlboro Country． 光临风韵之境——万宝路世界。
（万宝路香烟） 10．To me, the past black and white, but the future is always color． 对我而言，过去平淡无奇；而未来，却是绚烂缤纷。
（轩尼诗酒） 11. Just do it. 只管去做。
（耐克运动鞋） 12. Ask for more. 渴望无限。
（百事流行鞋） 13. The taste is great. 味道好极了。
（雀巢咖啡） 14. Feel the new space. 感受新境界。
（三星电子） 15. Intelligence everywhere.智慧演绎，无处不在。
（摩托罗拉手机） 16. The choice of a new generation.新一代的选择。
（百事可乐） 17. We integrate, you communicate.我们集大成，您超越自我。
（三菱电工） 18. Take TOSHIBA, take the world.拥有东芝，拥有世界。
（东芝电子） 19. Let’s make thing btter.让我们做得更好。
（飞利浦电子） 20. No business too small, no problem too big. 没有不做的小生意，没有解决不了的大问题。
（IBM公司） 21.M&Ms melt in your mouth, not in your hand.(M&Ms) 只溶在口，不溶在手。
(M&M巧克力) 22.Good to the last drop. (Maxwell) 滴滴香浓，意犹未尽。
(麦氏咖啡) 23.Time is what you make of it. (Swatch) 天长地久。
(斯沃奇手表) 24.Make yourself heard. (Ericsson) 理解就是沟通。
(爱立信) 25.Start ahead. (Rejoice) 成功之路，从头开始。
(飘柔) 26.Things go better with Coca-Cola. (Coca-Cola) 饮可口可乐，万事如意。
(可口可乐) 27.Connecting People.(Nokia) 科技以人为本。
(诺基亚) 28.A diamond lasts forever. (De Bierres) 钻石恒久远，一颗永流传。
(第比尔斯) 29.Mosquito Bye Bye Bye. (RADAR) 蚊子杀杀杀。
(雷达牌驱虫剂) 30.A Kodak Moment. (Kodak) 就在柯达一刻。
(柯达相纸\\\/胶卷) 31.校园“光棍俱乐部”——男人的世界
（金利来服饰）； 32.大学生正常消费——不买贵的，只选对的。
（雕牌洗衣粉）； 33.每天有约会——精彩每一天。
（雀巢咖啡）； 34.生日大聚餐——美好时光，美味共享……（麦当劳快餐）； 35.好不容易从失恋中解脱——原来生活可以更美的。
（美的空调）； 36.朋友间的承诺——真诚到永远
（海尔电器）； 37.面对导师的赞赏，常说——让我们做得更好
（飞利浦电器）； 38.应付别人的指责，常说——我就是我……（雪碧饮料）； 39.九月十日写给导师的贺卡——我们的光彩，来自你的风采。
（沙宣洗发水）； 40.大学生与他们的父母——沟通无极限……（康佳移动电话）； 41.一个星期突击复习，搞定所有考试——就是这样自信
（飘柔洗发水）； 42.考试作弊高手——天外有天……（红塔集团）； 43.寝室电脑无病毒——健康新概念。
（LG空调）； 44.就业偏向外企——非常可乐，非常选择
（非常可乐）。
bigmouse_5920 2005-7-26 00:49 〓■搞笑广告词■〓 〓■搞笑广告词■〓 某音响公司广告———“一呼四应
” 某饺子铺广告———“无所不包
” 某石灰厂广告———“白手起家
” 某当铺广告———“当之无愧
” 某帽子公司广告———“以帽取人
” 某理发店广告———“一毛不拔
” 某药店广告———“自讨苦吃
” 某戒烟协会广告———“千万别找吸烟女子做朋友，除非你愿意去吻一只烟灰缸
” 某打字机广告———“不打不相识
” 某眼镜店广告———“眼睛是心灵的窗户，为了保护您的心灵，请为您的窗户安上玻璃。
” 某香水公司广告———“我们的新产品极其吸引异性，因此随瓶奉送自卫教材一份。
” 某公共场所禁烟广告———“为了使地毯没有洞，也为了使您肺部没有洞，请不要吸烟。
” 某公路交通广告——“如果你的汽车会游泳的话，请照直开，不必刹车。
” 某新书广告——“本书作者是百万富翁，未婚，他所希望的对象，就是本小说中描写的女主人公
” 某汽车陈列室广告———“永远要让驾驶执照比你自己先到期。
” 某交通安全广告———“请记住，上帝并不是十全十美的，它给汽车准备了备件，而人没有。
” 某化妆品广告———“趁早下‘斑’，请勿‘痘’留。
” 某洗衣机广告———“闲妻良母
” 某酸汁饮料广告———“小别意酸酸，欢聚心甜甜。
” 某印刷公司广告———“除钞票外，承印一切。
” 某鲜花店广告———“今日本店的玫瑰售价最为低廉，甚至可以买几朵送给太太。
” 一家美容院挂一块广告牌：「请不要同刚刚走出本院的女人调情，她或许就是你的外祖母。
」 某一法语学习班的招生广告说： 「如果你听了一课之后发现不喜欢这门课程，那你可以要求退回你的学费，但必须用法语说。
」 香港一家化妆品公司的广告是：「趁早下『斑』，请勿『痘』留。
」 一家美国报纸登了这样一则广告： 「招聘女秘书：长相像妙龄少女，思考像成年男子，处事像成熟的女士，工作起来像一头驴子
」 眼药水广告：「滴此眼药水后，将眼睛转动几下，可使眼药水遍布全球。
」 墓碑上的广告 苏格兰有一块墓碑的碑文是：「这里长眠的是亥米西。
麦克泰维西。
其悲痛的妻子继承了他的兴旺的事业 ——蔬菜商店，商店在第11号高速公路，每日营业到晚8点。
」 某家理发店的墙上，贴著这样一则广告：「别以为你丢了头发，应看作你赢得了面子。
」 英国乡村理发店在桥头立起一块木牌，上边写著：「先生们，我要你们的脑袋。
」 SINSTAR经典整理 穿流不息冷暖随-----亿华达服饰 掏宝网 掏掏掏掏掏掏........掏你喜欢 白沙集团 我心飞翔 动感地带 我的地盘听我的
李宁 一切皆有可能
安踏 我选择 我喜欢 照本山说的,是什么来着?????? 地球人都知道 TCL王牌 今天进入未来 麦当劳 我就喜欢 肯德基 有了肯德基 生活好滋味 烹鸡美味竟在肯德基 意忧未尽 吮指回味 反恐精英 打一枪换一个地方 红玫香烟 芳香满人间 吸烟有害健康 美来自内心，美来自美宝莲 “来到万宝路世界——尽善尽美”（万宝路香烟）； “会叫的狗是绝不会咬疼你的”（狗头牌香烟）； “对那些嗜烟如命的人来说，抽幸运牌是明智的选择”（幸运牌）； “我真妒忌男人们抽着烟的潇洒状态”（美国烟草公司）； “一百万人的选择不可能是错的”（斯巴迪香烟）； “每抽一支‘艾蒂多诺’，就像经历了一次愉快的航程”（艾蒂多诺雪茄烟）； “永远不会背弃你的好伙伴”（荷兰人牌雪茄烟）； “超凡脱俗，醇和自然”（555牌香烟）； “投入轻松，醇和新境界”（健牌）； “叹美国云丝顿，领略美国精神”（云丝顿牌香烟）； “骆驼牌香烟也是助消化的良药”（骆驼牌香烟）； “不准吸烟，连环球牌也不例外”（环球牌香烟）。
“鹤舞白沙，我心飞翔”（长沙卷烟厂白沙牌香烟）； “一品黄山，天高云淡”（蚌埠卷烟厂黄山香烟）； “弹指间，尽显将军本色”（将军集团济南卷烟厂将军牌香烟） “饭后一支烟，赛似活神仙”（解放前上海烟草）； “绝对男人味”（厦门卷烟厂石狮牌香烟）； “不戒
企业经典广告词
1.德国大众：“小即是好。
” 2.：“享受清新一刻。
” 3.万宝路香烟：“万宝路的男人。
” 4.耐克：“说做就做。
” 5.麦当劳：“你理应休息一天。
” 6.迪比尔斯：“钻石恒久远，一颗永留传。
” 7.通用电气：“GE带来美好生活。
” 8.米勒牌淡啤酒：“美妙口味不可言传。
” 9.克莱罗染发水：“她用了
她没用
” 10.艾维斯：“我们正在努力。
” 11.公司：“快腿勤务员。
” 12.：“1984年。
” 13.阿尔卡-舒尔茨公司：“多种广告”。
14.：“百事，正对口味。
” 15.麦氏咖啡：“滴滴香浓，意犹未尽。
” 16.象牙香皂：“99和44\\\/100%纯粹。
” 17.美国捷运公司：“你知道我吗
” 18.美国征兵署：“成为一个全材。
” 19.Anacin去痛片：“快、快、快速见效。
” 20.滚石乐队：“感觉是真实的。
” 21.：“新一代的选择。
” 22.哈斯维衬衫：“穿哈斯维的男人。
” 23.博马剃须刀：“公路道边的招牌阵。
” 24.美国汉堡王：“带着它上路。
” 25.坎贝尔浓汤：“妈妈，好吃。
” 26.美国林业总署：“头戴“冒烟”字样窄沿帽的小棕熊,“你可以防止森林火灾。
” 27.百威啤酒：“这百威是给你的。
” 28.MAIDERFORM：“我梦想穿着自己的MAIDERFORM胸罩去逛街。
” 29.维克多语言机器公司：“大师级的声音。
” 30.乔凡汽车摩托车公司：“大拉拉米尔以西的某处。
” 31.木莓香皂：“光洁皮肤，不禁触摸。
” 32.本森.贺杰斯100周年：“我们的缺点。
” 33.全国饼干公司：“UNEEDABISCUITS’BOYINBOOTS。
” 34.劲量电池：“劲量兔子。
” 35.莫顿盐业公司：“盐如雨下。
” 36.香奈尔香水：“分享这份梦幻。
” 37.福特汽车“土星”系列：“不一样的公司，不一样的汽车。
” 38.佳洁士牙膏：“看，妈妈，没有蛀牙。
” 39.玛氏巧克力：“只溶在口，不溶在手。
” 40.TIMEX：“一口难忘。
” 41.：“开着你的雪佛兰看美国。
” 42.CalvinKlein：“在我和我的Calvins之间，一无所有。
” 43.里根争取连任美国总统：“这是美国的又一个春天。
” 44.云丝顿烟草：“云丝顿，好烟的好品味。
” 46.骆驼香烟：“为了买这包骆驼香烟，我走了一英里。
” 47.温迪汉堡包：“牛肉在哪儿
” 48.防腐溶液：“永远是女嫔相，永远不做新娘。
” 49.：“做领袖的惩罚。
” 50.“美丽的美国”运动：“哭泣的印第人。
” 51.Charmin：“别挤着Charmin!” 52.小麦一族：“冠军的早餐。
” 53.：“真正。
” 54.灰狗长途汽车公司：“只有坐车之趣，没有驾车之累。
” 55.克勒格大米咖哩：“咬一口，干干脆。
” 56.宝丽莱即拍即得：“就是这么简单。
” 57.吉列剃刀：“看着光，感觉爽。
” 58.莱唯斯雷面包：“不用是犹太人一样喜欢莱唯斯雷面包。
” 59.派伯索丹牙膏：“你也许会奇怪，黄斑哪里去了。
” 60.好运香烟：“只为好运，不要甜蜜。
” 61.七喜汽水：“这不是可乐。
” 62.伟斯科清洁剂：“请涂在领子上。
” 63.SunsweetPrunes：“今天的一个小点，明天会成一条皱纹。
” 64.生活谷物：“你好，麦基。
” 65.赫特兹汽车租凭公司：“让赫特兹带你上路。
” 66.弗斯特格兰特食品公司：“在弗斯特格兰特的背后有什么
” 67.颇度肉鸡：“让一个强硬的男人做一只松软的香鸡。
” 68.豪马克（英国伦敦金业工会）：“至诚关怀，真金表达。
” 69.花季少女牌床单：“AbuckWellspent。
” 70.格林斯宝罗集团：“杰克森高地公寓。
” 71.斯特恩威钢琴：“不朽的乐器。
” 72.利维斯牛仔裤：“501蓝。
” 73.布来克格拉马大湖皮草：“是什么活在传奇里
” 74.蓝修女葡萄酒：斯蒂尔.米拉。
75、姆啤酒：“来自天蓝色的水乡。
” 75.贵格燕麦片：“shotfromguns。
” 76.ESPN体育频道：“这里是体育中心。
” 77.莫森啤酒：“欢笑的夫妻。
” 78.加州牛奶促进委员会：“喝牛奶了吗
” 79.：“尽情联络。
” 80.布莱尔克里姆护发乳：“每次只用一点点。
” 81.卡灵黑标啤酒：“嘿，梅宝来瓶黑标。
” 82.铃木汽车：“说谎的乔。
” 83.宝马汽车：“终极驾座。
” 84.德士古石油公司：“把你的车托给这个颗星，你尽可放心。
” 85.可口可乐：“永远是可口可乐。
” 86.施乐复印机：“这是一个奇迹。
” 88.丹诺酸牛奶：“俄国的老人。
” 89.6字汽车旅馆连锁店：“我们为你留着一盏灯。
” 90.吉尔-0餐厅甜点：“比尔考斯比与孩子们。
” 91.：“卓别林的小流浪形象。
” 92.美国旅游者协会：“大猩猩格利拉。
” 93.权力卫士：“药箱。
” 94.梅宝即食早餐：“今天我40岁了，我要我的梅宝。
” 95.巴福林药品：“狂跳的心。
” 96.箭牌衬衫：“我的朋友，乔.赫尔姆箕斯，现在是一匹马。
” 97.杨.罗比坎姆广告公司：“冲击。
” 98.林登.约翰逊竞选美国总统：“第一流的。
” 99.只溶在口，不溶在手。
（m&m巧克力) 100.三千烦恼丝，健康新开始。
（潘婷洗发水） 101.维维豆奶，欢乐开怀。
102.世界在你眼中
103.今天你有否亿唐
104.我们的光彩来自你的风采。
（沙宣洗发水） 105.钻石恒久远，一颗永流传。
106.放我的真心在你的手心。
（美加净护手霜） 107.小身材，大味道。
（Kisses巧克力） 108.网易：网聚人的力量
109.科技以人为本——诺基亚 110.飞利浦：让我们做得更好
111.金龙鱼：温暖亲情，金龙鱼的大家庭。
112.康师傅：自然最健康，绿色好心情 113.赢海威：支起网络世界 114.立邦漆：处处放光彩
115.fm365:真情互动
116.牛奶香浓，丝般感受。
（德芙巧克力） 117.聆听并不代表沉默，有时安静也是一种力量。
(铂金手饰） 118.滴滴香浓，意犹未尽。
（雀巢咖啡） 119.水晶之恋，一生不变。
（果冻） 120.，
121.庄重一生，吉祥一生。
122.人人都为礼品愁，我送北极海狗油。
123.一品黄山天高云淡 124.三菱电梯：上上下下的享受
125.伊氏女人网：我是、我行、我素 126.南方周末：让无力者有力，让悲观者前行 127.金利来----男人的世界
128.没有什么大不了的 129.时间因我存在罗西尼表 130.香港电信只要有梦想凡事可成真 131.南方周末一纸风行 132.时间改变一切雷达表 133.地球人都知道了 134.众里寻他千百度，想要几度就几度伊莱克斯冰箱 135.您身边的银行，可信赖的银行 136.三叶钢琴：学琴的孩子不会变坏 137.柯达：串起生活每一刻 138.大众甲克虫汽车：想想还是小的好 139.汽车广告:一直被模仿,从未被超越 140.幸福生活我有一套 141.朗讯的创造力科技的原动力 142.事事因你而精彩 143.运动之美，世界共享——李宁 144.鹤舞白沙我心飞翔 145.想知道“清嘴”的味道吗
146.弹指一挥间，世界皆互联 147.一册在手，一生牵手 148.更多选择、更多欢笑麦当劳 149.方太，让家的感觉更好 150.世上仅此一件，今生与你结缘
151.我们一直在努力
152.百衣百顺--电熨斗 153.聪明何必绝顶，慧根长留--生发精 154.水往高处流--淄博市潜水电泵厂 155.大石化小，小石化了
——治结石病 156.“闲”妻良母--洗衣机 157.“口服”，“心服”
--饮料 158.盛满青春的秘密
--女士提包 159.三十六计走为上--鞋 161.用我们的钓线，你可以在鱼儿发现你之前先找到它 162.生活就是一场运动，喝下它。
163.选择维聚阿尔，已经表明你心明眼亮。
164.佳能，我们看得见你想表达什么。
165.现在流行第五季 166.现在流行第五季 167.天天都是春天 168.如果你不来，广告明星就是他 169.享受黑夜中偷拍的快感
170.彩信发送动人一刻 171.灵感点亮生活! 172.智慧演绎，无处不在
173.事业我一定争取，对你我从未放弃! 174.波导手机，手机中的战斗机 175.中国联通：情系中国结，联通四海心 176.鄂尔多斯羊绒衫温暖全世界 177.洁婷245再大的动作也不要紧 178.做光明的牛，产光明的奶 179.白里透红与众不同 180.没有蛀牙-佳洁士 181.有家就有联合利华 182.减脂减肥，其实是一种生活态度 183.香港人头马：人头马一开，好事自然来。
184.远东电缆：如果五指一样长，怎能满足用户不同需求
185.新飞冰箱：新飞广告做的好，不好新飞冰箱好 186.张裕：传奇品质，百年张裕 187.李宁：把精彩留给自己 188.一旦拥有，别无选择 189.科技让你更轻松 190.情系中国结，联通四海心 191.海尔，中国造 192.SOHU：足迹生活每一天 193.果冻我要喜之郎 194.国宝大熊猫，心纯天自高 195.世界因为不同 196.放低偏见，你会有精彩发现
197.Justdoit 198.创意似金，敬业如牛 199.不要让男人一手掌握 200.犹如情人的手 201.金窝银窝，不如自己的安乐窝。
202.爱的就是你! 203.一种可以世袭的古典浪漫 204.实力创造价值 205.爱生活，爱拉芳
206.人类失去联想，世界将会怎样
207.冬天里的一把火--美加净滋润唇膏 208.聪明人选傻瓜--傻瓜相机 209.为了你的健康，请别把头皮当地板擦--绿野香波 210.聪明不必绝顶--美加净颐发灵 211.一毛不拨--美国白获牙膏 212.美好的瞬间--柯尼卡相机 213.百闻不如一印--湛江佳能复印机 216.输入千言万语，奏出一片深情--四通中外文文字处理机 217.征服北极，横越沙漠--福特六和汽车 218.勇往直前的伴侣--北京吉普有限公司 219.另一颗艾德蒙哈雷慧星横扫过台湾上空--艾德蒙电器
电话刚出现的时候是如何普及的
在电话销售已经非常普及的北美，几乎每周都有超过十亿的销售电话产生，而每年电话销售的销售额超过三千亿美元。
有效的运用电话进行销售已经成了数百万人的职业本领。
在信息进步的今天，人们通过电话、传真、语音信箱、电子邮件、网络与客户保持联系，在适当的时候给客户适当的信息供他们做购买的决策。
我们的呼叫中心销售代表能很容易的与异地的客户进行交易，从公司账号到邮件地址，客户可以判断出座席销售代表和其代表的公司。
太多的业务已经不需要像以前一样，非得销售人员面对面进行。
一、 电话营销概念的拓展与诠释 电话销售的定义 销，形声词，铄金也。
--《说文》；本义：熔化金属；延伸意：销距（化除敌人的抵抗）。
我们理解其含义为：消除与客户的陌生感，拉近关系。
售，形声词，从口，雔(chóu)省声。
本义:卖出去；售，卖出手也。
--《说文新附》，我们理解其含义为：张口为佳，要锻炼自己有良好的表达，保持良好的沟通过程。
电话销售就是电话销售代表通过电话与客户沟通，并运用专业的销售技巧将产品卖出并保持不间断的客户服务的过程。
电话销售的定义其实很简单，是在传统销售的基础上增加了重要的沟通工具：电话。
对电话销售定义的诠释我们在这里要注意几个重要的词语：电话沟通、专业的销售技巧、保持客户服务的过程。
1.电话沟通是电话销售代表与客户之间相互传达对产品及需求等有关信息、想法、意见的过程。
我们知道单纯意义上的销售，就是将产品卖给客户，将贷币收回，从而完成一次销售的过程。
而现在的销售，是建立在与客户有良好的沟通基础之上的，也就是说，要通过交流了解到客户的真实需求。
2.专业销售技巧的运用非常关键，掌握良好的销售方法，会起到事半功倍的效果。
销售技巧的学习显得尤为重要。
当然，学习的过程包括学与习，学习就是理论加实践，也就是说学会了这些方法，然后要去练习。
光学不练是不行的。
我们学习的关键就在于实践，要在实践中寻找快乐，学以致用，学有所思，将所学真正的变成适合自己的方法，这样才可以在电话销售的过程中游刃有余。
正所谓：学而时习之不亦说呼学而不思则罔，思而不学则怠，古人尚其理，我们理应该好好的学习。
另外，所谓专业，就是规范、丰富、灵活的统一。
规范，我们通俗点讲就是我们推销产品是有套路的。
这些套路就是我们的销售流程、标准用语、电话礼仪、服务流程。
丰富，是说我们销售人员要掌握丰富的行业及产品知识，甚至包括行业以外的知识。
比如，电视购物中心对销售减肥产品的电话销售顾问的要求不仅包括对减肥产品知识、竞争减肥品牌产品知识、肥胖产生的原因及危害、百家姓氏地名知识，还要涉猎包括对中医的基础原理、各地方言、运动器械、职业特点等知识。
灵活，销售就是讲究灵活，变则通，通则达，以变的思想在贯穿整个销售过程中。
切忌死板刻守流程，应该给流程赋予生命，自由运用。
流程规范是基础，基础之上的个性发挥才是要理。
3. 保持客户服务的过程，实际上是强调销售的结果，我们很多的公司都在逐渐地意识到客户服务的重要性，基于老客户维系上的二次营销，意义非常深远。
所以不论从公司的角度还是从个人的角度，真正的做好客户服务而不?quot;一次买卖，才能使资源的利用率大幅提升。
不仅减少了开发新客户的成本，同时也加强了与客户之间的互动，提升了品牌的口碑。
二、国内外电话营销现状分析 （1）电话营销的应用领域 在美国，电话营销通常指“商品、服务概念诞生，市场调查\\\/分析，实际开发，商品化，广告宣传，销售，客户调查\\\/分析，再开发”这一闭环。
电话营销的对象概括起来有两大类：一般消费者（B-C，Business To Consumer）和企业（B-B，Business To Business）。
其中面向一般消费者的呼入业务包括：商品或服务的订购受理，旅馆、机票预约以及包含投拆处理的客户服务。
呼出业务包括：商品或服务的推销、市场调查、市场测试等。
面向企业的呼入业务主要是商品或服务的订购受理及客户服务，呼出业务主要是推销、销售支持等。
（2）电话营销的运作方式 要进行电话营销，必须具备呼叫中心。
呼叫中心的建设方式有企业内部型（Inhouse），业务委托型（Out Sourcing），和混合型三种。
企业内部型是象海尔集团这样，企业自筹资金，建立专用的呼叫中心。
呼叫中心的投资分为三大块：硬件（计算机，程控交换机，终端等），软件（数据库，CTI软件，业务应用程序）人员（业务代表，系统管理员，电话营销专家）。
业务委托型是指企业自身不投资建立电话中心，而将自己的电话营销业务委托给专门的代理。
比如，上海强生就将自己的业务委托给了上海ITS。
业务委托的最大优点是不需要设备投资及相应人力资源，立刻就能开展业务。
专门代理商一般都拥有电话营销方面的专家，电话营销的成功率比较高。
这种方式的缺点是企业机密可能泄漏，因为业务代表没有向心力，不了解企业文化，可能会影响服务水平。
混合型是指在企业正常营业时间使用企业内部的电话中心，这以外的时间及休息日等的业务委托给代理商。
另外，很多企业将那些临时性的业务，比如市场调查、处理不过来的业务转给委托代理商。
（3）市场规模 美国是世界上电话营销最为盛行的地方。
现拥有15，000个呼叫中心，并仍以31%的年速度增长。
1997年直销相关产业的雇用人员为2，289万人，其中833万为电话营销的相关人员。
预测2002年可增至1，086万人。
根据美国直销协会（DMA-Diret Markting Association）提供的数据，1997年全美直销所创造的营业额为12，262亿美元。
其中电话营销所占的比例为34.6%，4，245亿美元。
迄今为止，欧洲由于语音、国度的限制，电话营销的推广比美国要慢。
但随着欧盟的建立，面对拥有上亿人的巨大市场，可预见其今后电话营销将有显著成长。
据Datamonitor公司提供的资料，1998年欧洲13国拥有9，700个呼叫中心，预计在2002年将增至1万至8千5百个。
到2000年直销所产生的营业额将达到330亿美元，其中20%通过电话营销所产生。
表1中还提供了欧洲现有呼叫中心的使用状况，其中客户服务为51%，电话销售为26%。
表1 欧洲现有呼叫中心使用情况 应用 1996 2001 客房服务 51% 50% 电话营销 26% 26% 促销 13% 16% 信息 4% 4% 其它 6% 4% 日本的电话营销是最近几年才发展起来的的，但是发展势头非常强劲。
1998年仅呼叫中心系统集成的费用就高达1，113亿4000万日元。
据日本有关通信协会提供的数据1997年度日本通信方面的总营业额为22，000亿日元，其中47%，10494亿日元是通过电话来实现的。
（4）相关市场营销数据 西方经济学家关于市场营销有不少有趣的统计数据。
由于基本体制的不同，这些统计数字未必完全适用于我国，但在一定程度上能够提供参考。
数据如下： 每五年企业要因各种原因损失50％的客户：减少5％的流失率会给企业带来大幅利益；开拓新客户的成本是老客户的5倍；70％的流失客户是因为服务水平的欠缺。
关于公司为什么会丢掉客户，Purdue大学的Jon Anton博士有图1所示的调查报告： 客户没有受到好的服务 68％ 商品质量不好 16％ 价格太高 9％ 商品供应上有问题 7％ 关于客户在什么情况下仍会继续购买企业的产品，Jon Anton博士也有一份调查报告（图2）： 情况 两次购买的可能性 好产品 平均水平的服务 76％ 较弱产品 平均水平的服务 32％ 较弱产品 非常满意的服务 89％ 三、移动业务电话营销技巧 1.概述 客户中心服务营销室的外呼人员，主要开展移动业务的电话营销和移动客户的调研回访工作。
其中对移动业务的电话营销是主要的日常工作，也是受到各位领导、各位员工高度关注的。
一个气氛良好，运转正常的营销组织是客服中心向利润中心转变的关键。
我在10、11、12三个月负责质检外呼各个呼出项目。
通过监听和人员交流，总结出一些电话营销的规律。
汇总成文，希望能对外呼的同事有一些帮助。
2.移动业务电话营销特点 移动公司对移动业务进行电话营销与其他的电话营销最大的不同在于：不需要自己建立客户数据库，不需要对客户业务的使用情况进行跟踪维护。
也就是说，我们的工作主要是“销售”。
一方面，这使得我们可以集中注意力在销售上，使工作变得更加简单。
另一方面，由于缺少了和客户沟通交流的时间，也会有对客户了解不够深入，交流不够到位的问题。
呼出的数据是由相关部门准备好的。
一般来说，满足一定的条件，和所要推销的业务或多或少有些联系。
比如品牌是全球通或者动感地带，或者月话费在300元以上等等。
这就缩小了对客户选择的范围。
而且大部分情况下是客户本人接听电话，不需要转接，这大大提高了成功率。
同时，呼出电话的来电显示一般是。
这可以增加大部分客户的信任感，减少怀疑的心理，也减小了营销的阻力。
3.移动业务电话营销目的 大部分电话营销的目的首先是介绍业务，若客户同意则直接为其办理。
也有部分着重于收集客户相关的资料，为下一步营销做好信息上的准备。
在电话中销售移动业务，是以公司的品牌和声誉作为基本保证的。
营销人员所要做的，是利用自身的感染力和交流技巧，向客户介绍相关业务，使客户知道、了解、认同、接纳移动业务。
同时，在营销过程中可能会接受客户的咨询和投诉，也可借此机会了解客户的需求，减少不利因素，树立公司的形象。
从这个意义上说，营销人员的素质也代表了移动公司的形象。
电话营销不仅仅是“销售”。
4.人员素质要求 从事电话营销的人员应该具有明确的销售目的，强烈的销售意识，良好的电话沟通能力。
一般来说，年纪稍大或者有过工作经验的人沟通技巧及表达能力会比较好。
新员工可能会对打电话有恐惧心理。
这同新员工刚开始接电话是一样的。
所不同的是，营销人员担心的是被拒绝。
这种心理很好克服：不要多想，只要拿起电话来，多打上几个，就可以了。
对于老员工来说，出现的问题是一个项目打久了，容易产生惯性。
在该项目的技巧上没有提升的空间，会有厌倦的感觉。
所以一般最多两个月就要换一个项目了。
对于电话营销来说，受到挫折是在所难免的。
因此，要将营销人员的注意力从“被拒绝”转移到“提高成功率”上面来。
因为多数营销人员并没有营销的经验或者相关的技巧，提升的空间很大。
也容易树立努力的目标和达成目标。
5.电话前的准备 一个项目开始之前，应该了解项目的背景，熟悉脚本。
对于采编中和其他媒体上可以找到的相关业务知识都需要做深入地了解。
不但要熟知核心的、脚本上的业务，而且要充分了解与之相关的方方面面的业务。
形成一个相关的金字塔形的业务结构，可能的内容客户都不会问到，但是一旦问起来，就不会手忙脚乱，从而可以给客户留下一个专家型的好印象。
有很多事情是我们想不到的，所以做的充分一些，好一些总是没有错。
制定当月、当天、每小时的工作计划，对于营销来说，最重要的就是接触量。
它几乎决定了一个月以后最后的成工单数。
一定要准备好一支笔和一本本子，记下接触量、成功量、成功率，每天对比，可以知道自己在哪方面还做得不够，以便改进。
我看到有些同事什么都没准备，或者只有一张纸。
这样的话就无法长期的记录和跟进自己的情况了。
在打电话之前，调整好心态，准备好脚本。
用积极的、自信的、饱满的状态来开始一天的工作。
6.简单业务（彩铃预缴、车主服务） 对于简单业务，营销的业务本身比较简单，通话时长铰短，客户办理的可能性较大。
在这种情况下，应该注重语言的简洁性。
争取用尽量短的时间完成一通电话。
一通电话分为这样几个阶段：报首问语、介绍业务，询问客户意见、办理业务、报结束语。
首问语和结束语一般是固定的。
而介绍业务的时候，要以脚本为主，但是不必拘泥于脚本。
因此，多数员工会在本子上写下符合自己习惯的介绍脚本，这是非常好的。
但是同时也要注意用语的简洁性。
可有可无的话一律去掉。
例如彩铃月费预缴的例子：“X先生\\\/X小姐，您好
我是浙江移动客户代表XXXX号，您现在接听的电话是免费的。
首先告诉您一个好消息，我刚才打电话过来，听到您现在在使用我们的彩铃业务对吧
这首歌是《老鼠爱大米》，很好听。
我查到您的彩铃是每个月5块钱，一年就是60。
那我们移动公司现在针对您这样的老客户，有一个优惠，就是一次交30块，就可以免费用一年的彩铃。
以后月租费就不用交了。
您需要办理吗
” 这样的脚本，显得有些啰嗦。
存在的问题是：1、对于一个简单的移动业务来说，大部分客户往往已经了解或者比较了解业务本身，所以可以跳过对业务本身的介绍。
2、上述的例子中没有明确的告知客户他可以得到的优惠。
本项目的卖点（USP）就是“省钱”，这一点要给客户指出来，而且要为客户计算好：您可以节省30元。
3、对于可有可无的口头语、感叹词一定要去掉。
4、恭维客户的话可以说，但没有必要太多。
做了删改和适当的增加后如下：“X先生\\\/X小姐，您好
我是浙江移动客户代表XXXX号，您现在接听的电话是免费的。
首先告诉您一个好消息，您用的彩铃每个月是5块钱，一年就是60。
我们移动公司现在有一个新的优惠，一次交30块，就可以免费用一年的彩铃。
相当于一下子为您节省了30块钱。
您需要办理吗
” 脚本写好后，在实际通话中验证它的效果，不断的改进。
在项目开始的第一个星期，主要是熟悉业务，制定脚本，了解客户的需求。
其中制定一个准确而又简洁的脚本是简单业务电话营销的关键。
四、未雨绸缪的中国电话营销 作为当代市场营销体系的一个分支，电话营销是一种有效、专业、低成本的行销模式，它伴随着呼叫中心的发展而成长。
电话营销是通过电话或传真等通信技术对某一目标顾客或目标市场进行一对一互动式的一种行销模式。
目的是为提高公司形象，扩大企业知名度、顾客群，提高顾客满意度，维系客户关系的一种市场营销手法。
它是提升企业价值的服务方式一种手段，也是一种低成本、高效率的行销模式。
这里所说的电话营销与电话推销或电话促销有本质的区别。
电话营销是企业有计划、有组织、有目的的向某一潜在目标用户进行推广，来实现企业的经济效益或社会效益。
不是如电话推销拿着电话黄页无计划、无针对的乱打一通。
1、电话营销的起源与发展环境 电话营销很早在美国就得以发展，近代逐渐发展到日本、台湾、印度、新加坡等亚洲地区，90年代在中国大陆得到发展。
如中国海尔、Dell中国公司、摩托罗拉（中国）公司、Epson（中国）公司等。
经过几代中国商人与专业人士的努力和改进，逐步形成了具有中国特色的电话营销产业规模。
香港易宝通讯的潘美蕙女士在2003年度呼叫中心发展年会指出 ： “随着中国内陆经济的高速发展，将给电话营销的发展提供良好的宏观环境，并且电话营销将是未来从事呼叫中心利润主要增长途径。
”她的这句话表达了两个层面的意思，其一：电话营销在中国发展的时间并不是很长，同时目前中国的环境、土壤并不完全适合电话营销的发展；其二：电话营销这个产业的潜力巨大，目前还不是个成熟的产业。
2003年，中国遇到前所未有的灾难——“非典”。
然而“非典”时期的拒绝接触产生的“非接触经济”为电话营销的发展、壮大提供了绝佳的契机。
请看以下两个例子： 1）、联想集团消费市场部市场推广经理杨季也表示，“五一”期间，联想消费电脑总销量也较去年同比增长了25％，其中，800电话营销起到了相当大的作用。
2）、5月7日，清华同方计算机系统本部副总经理陆致英告诉记者，“五一”期间，清华同方电脑通过采取电话营销等创新销售模式，实现了今年“五一”假期同方电脑销售同比增长20%。
除了联想，清华同方，海尔公司在“非典”期间销售额比同期也有不同程度的增长。
在“非典”时期，越来越追求高品质生活的国人悄然改变了消费习惯及消费方式，如网络购物、电话消费等消费方式成为国人消费的钟爱。
电话营销在给人们带来新的生活感受的同时，也给广大消费者带来利益和便利，未来的发展将会随着市场消费的总量增长而不断上升。
这种全新的生活理念为中国电话营销事业提供了必要的发展条件。
2、电话营销的4P 在电话营销领域里，我们提出另一种4P理论。
即：Product（产品）、Price（价格）、Process（流程）、people（人才），应用好这4P将是我们做好电话营销的基础。
1）．Product（产品） 在电话营销前，企业首先必须要了解营销的产品，了解产品最好的方法是建立一个分析产品的FAB模型，即F：Feature（特性）、A: Advantage（优势）、B: Benefit（效益）。
任何一次成功的、高效的电话营销都要遵循FAB模型。
F：Feature ：产品特性包括品名、功能、性能、用途等 A: Advantage ：相比同类产品或竞品有什么优势，优势在哪里、有多少
等 B: Benefit ：销售的产品能给最终用户以及企业本身带来什么效益，效益是多少
等 2）．Price（价格） 如果你分析了产品的特性、优势以及它产生的效益以后，你就要了解你的产品在价格方面比同类产品有那些优势
优势有多少
我们将根据FAB模型分析的结果制订切合实际的行销策略。
3）．Process（流程） 流程是电话营销的关键环节，它决定着电话营销的成败。
我认为电话营销必须确立两个流程。
其一：电话营销中心的运营流程，这个流程可以称之为战略流程；其二：电话营销的具体执行流程，这个流程可以称之为战术流程。
战略流程： （1）建立客户资料库 （2）对潜在客户进行有效的细分和定位。
譬如：把客户分成5等级，如A、B、C、D、E。
A：代表1周内能成交的客户；B：代表1个月内能成交的客户；C：代表有意向的潜在客户；D：代表有可能成为潜在的目标客户；E代表普通的目标客户 （3）拟订行销计划 计划包括：行销目标，行销方式（P-M-P模式phone-mail-phone），行销时间、人员，直邮广告(Direct Mail Advertising简称DM)的设计、制作等 （4）投递直邮广告 （5）电话沟通 （6）系统配送 （7）跟踪回访 4）．people（人才） 人才是电话营销最核心的因素，而基层的TSR是电话营销体系中最核心的部分，他的好坏直接决定着电话营销的生存和发展，优秀的TSR必须具备以下5项素质： （1）积极热情，性格开朗，有责任感 (2) 有较强的分析能力及处理问题能力 （3）有承受压力的能力 （4）有强烈实现自我价值的意识 （5）有较强的人际关系及沟通能力 电话营销是件非常艰苦、枯燥而且压力非常大的工作。
工作中你不知道客户会问什么样的问题，你也不了解客户的具体想法以及购买意愿，因为我们不能面对面的沟通，我们无法判断其真实的意图。
你也许还会遭到客户无理的攻击等等。
由此具备良好素质的营销人员才是电话营销的第一要件。
他们才能为企业带来预期的经济效益和社会效益。
有了高素质的人员还不够，那么你将遇到一个更棘手的问题，那就是你如何保持你的人员，使他们不跳槽，不被挖墙脚
我们就必须建立一整套规范、科学的管理制度以及福利制度，这将对电话营销企业至关重要。
比如你是否有良好的招聘、培训制度
你的激励是否有效
你的考评是否科学合理，是否公平公正
你的企业是否有良好的竞争机制等等。
我们必须让所有的营销人员知道他的业绩与他的价值是成正比的。
要做到这一点并不是件很容易的事，由此我们作为管理者必须把制度透明化、公开化，尤其是公司的激励、考评制度。
在国内电话销售对我们来说还是一个相对新异的领域。
一些企业在成功运作了自己的客服中心，售后服务中心之后，寄希望通过电话营销, 电话销售将呼叫中心由成本中心转化为价值中心。
具备专业销售技巧的电话营销\\\/销售人员将逐步成为企业迫切需要的人才。
尽管大多数的企业迟早可能都会考虑通过呼叫中心进行营销与销售活动，但真正能迅速成功的不多。
这其中的因素很多，但缺乏合适的销售代表及其经理也是一个不可忽视的因素。
在接下来的数篇文章里，我们将就电话销售代表应具备的相关技巧作一些介绍: 成功电话销售的概念 开篇的技巧 提问的技巧 结单的技巧 有效的时间管理 如何与客户约定 面对拒绝 其它相关技巧 通过对相关内容的掌握，我们希望可以提升电话销售代表的技能，从而提升企业的利润与竞争力。
不是一个好的客户服务代表就一定能从事销售，有些技能需要培养，有些技能需要改进，也有些人可能根本就不适合这个岗位。
在人员选拔的过程中，企业考察的可以有以下几个方面： 这个人选在电话沟通中能通过声音让人感受到足够的信心吗
该人的语法使用正确吗
她的表达能很容易被理解吗
该人是一个优秀的倾听者吗
这个人会表现出专业与向上的精神吗
该人能很好的管理时间吗
该人能很好的管理信息吗
该人能深刻理解产品与服务、特性与功用吗
这个人自己相信她要卖的产品吗
这个人能正确处理客户拒绝同时保持高昂士气吗
如果你已经成为一个电话销售代表，下列方面是你首先应该掌握的 克服对于“冷呼出”（cold calling）的恐惧心理 增强对电话能够进行销售的信心 形成良好的客户资料记录整理分析习惯 通过电话使用不断改进客户管理技巧 有效辨识潜在客户 在电话取得客户的信任与承诺 系统的追踪客户信息 成功的电话销售需要在销售的过程中完成几件事情： 整体印象。
当客户与你第一次接触，你的声音很大程度上决定了客户对你留下的第一印象如何。
作为电话销售代表，我们会用热情而积极的声音与客户接触。
同时运用各种方式与技给客户一个优秀的体验。
解析需求。
如果客户没有购买需求，没有问题需要解决，那就不会有销售机会。
电话代表首先要做的事情就是了解客户的真正需求。
推荐产品。
在了解了客户需要的是什么之后，就要帮客户介绍一种或数种符合或接近客户需求的产品，将客户的需求落实到实际的产品或服务上。
当然，这会是一个与客户不断确认，最终形成一种具体产品描述的过程。
了解顾虑。
通常客户都有多种产品或服务可选择，而这些产品或服务往往各有优缺点，以至于客户在作决定时要权衡利弊。
了解客户的顾虑是什么，有的放矢的帮客户分析解决问题，会大大提高我们赢单的几率。
签单之后。
签单只是我们针对一个客户进行销售的开始。
签单之后我们要跟踪产品到货或服务实施情况，并定期回访客户，维系客户关系。
在企业实施客户关系管理的总体战略后, 签单之后更是代表了一个新过程的开始. 一次成功的电话销售每一个环节都紧扣客户的体验、需求与利益，并将公司的产品或服务与客户的需求紧密连结合起来。
杨秋良如何成功
李一切皆有可能 森马：穿什么森马 妙脆角---妙想不到 UPS---为您传递更多 麦当劳---我就喜欢 保险箱---有我在，你安全 温岭国际婚纱摄影---用艺术打造生活 东风悦达起亚赛拉图---开启风尚新视界 中国联通——引领通讯未来 神州电器---我们想的比你更多 雕牌洗衣粉---不选贵的，只选对的 厦华：平板电视专家 国美：无微不至，无所不在 伊利优酸乳---我要我的味道 联想笔记本---让世界一起联想 网易：趣味相投 N多快乐 卓越：超越平凡生活 ebay易趣：爱上ebay易趣生活多倍乐趣 一拍：一拍即合 阿里巴巴：网上贸易 创造奇迹 新浪UC：我有UC 何需电话 TOM SKYPE： 打字太累 长途太贵 SKYPE最实惠 海尔 “真诚到永远” 网通 “由我天地宽” 中国移动 “沟通从心开始” 中国联通：情系中国结，联通四海心 美的 “原来生活可以更美的” 拉芳 “爱生活，爱拉芳” 呼机、手机、商务通，一个都不能少 农夫山泉有点甜 境由心生，自在娇子 诺基亚：科技以人为本 人头马一开，好事自然来 沙宣洗发水：我的光彩来自你的风采 义务献血：我不认识你，但我谢谢你
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成就男人
蓝天六必治：牙好，胃口就好，身体倍儿棒，吃嘛嘛香，您看（chou）准了，蓝天六必治
联想：人类失去联想，未来将会怎样 釜山亚运会的标语：让亚洲融为一体，让釜山走向世界 Nike：Just do it 柯尼卡：放低偏见，你会有精彩发现
百事可乐：ask for more
爱生活，爱拉芳
CCTV：实力创造价值 娃哈哈：爱的就是你
MOTO：世界因为不同 喜之郎：果冻我要喜之郎 网易：轻松上网，易如反掌。
中国联通：情系中国结，联通四海心 海尔：海尔，中国造 SINA：你的网上新世界 张裕：传奇品质，百年张裕 李宁：把精彩留给自己 飞亚达：一旦拥有，别无选择 商务通：科技让你更轻松 香港尼尔普莱德游泳衣：如果您的皮肤不能给你足够的保护，就再找个保护层吧。
远东电缆：如果五指一样长，怎能满足用户不同需求
朵耳减脂：减肥，其实是一种生活态度 tcl国际电工：为顾客创造价值 方太，让家的感觉更好 选择《读者》，也就选择了一类优秀文化，一种新的视野，一位人生的挚友 《互联网周刊》：弹指一挥间，世界皆互联 平平淡淡生活，丝丝缕缕情怀——圣罗兰香烟 当生活使你无奈，别忘了还有我：轩尼诗v.s.o.p 如果我可以让你在速度中放飞心情，我愿意一路陪你同行——捷安特自行车 白沙烟：鹤舞白沙 我心飞翔 世上仅此一件，今生与你结缘 奥迪A6：成功与科技共辉映 雀巢咖啡：事事因你而精彩 朗讯的创造力科技的原动力 北方的味熟悉的香（京华茶叶） 更多选择更多欢笑（麦当劳） 丝绸期待温柔牛仔布追求奔放棉布向往舒畅——西门子智能超薄洗衣机满足每一件衣服的心情 包店广告语：亲近自然，收藏美好 止，而后能观。
丰饶，富而不骄。
中国银行。
止，而后能观。
风动，竹动，心动；有节，情意不动。
中国银行 New Beijing Great Olympics
我们集大成，您超越时空。
三菱电机 百事可乐：新一代的选择 大众甲克虫汽车：想想还是小的好 IBM：四海一家的解决之道 柯达：串起生活每一刻 三叶钢琴：学琴的孩子不会变坏 麦氏咖啡：好东西要与好朋友分享 鹿牌威士忌：自在，则无所不在 德芙巧克力：牛奶香浓，丝般感受 可口可乐：永远的可口可乐，独一无二好味道 伊莱克斯冰箱：众里寻他千百度，想要几度就几度 香港电信：只要有梦想凡事可成真 罗西尼表：时间因我存在 百思特广告：声声百思特遥遥两相知 纽约音乐厨房：打通你所有感官 伊氏女人网：我是、我行、我素 三菱电梯：上上下下的享受
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标志607 ： 百年沉淀 一朝迸发 当太阳升起的时候，我们的爱天长地久（太阳神） 两片，史克肠虫清（中美史克） 最适合中国民航客运的机种——波音757客机（美国波音） 第一流产品，为足下争光（上海鞋油） 质高款新寰宇颂，国际名表西铁城（西铁城） 精心创造，精心服务（金星电视） 汽车工业新一代标志（广州标致） 聚科技群星，创电子先河（星河音响） 挡不住的感觉（可口可乐） 中原之行哪里去
郑州亚细亚（亚细亚商场） 今年二十，明年十八（白丽美容香皂） 东方航空，飞向世界（东方航空） 容声，容声，质量的保证（容声冰箱） 嘉士伯，可能是世界上最好的啤酒（嘉士伯啤酒） 城乡路万千，路路有航天（航天汽车） 高高兴兴上班去，平平安安回家来（公益广告） 她工作，您休息（凯歌全自动洗衣机） 妥贴保护，伸缩自如 （邦迪创可贴） 用了都说好（达克宁霜） 领先一步，申花电器（申花电器） 要开一流车，江西五十铃（江西五十铃） 雪中之豹，雪中之宝，雪中送宝（雪豹皮革行） 喝了娃哈哈，吃饭就是香（娃哈哈） 一股浓香，一缕温暖（南方黑芝麻糊） 喝贝克，听自己的（贝克啤酒） 人人求健康，长寿505（505神功元气袋） 天磁杯，天磁杯，你一杯，我一杯，一杯一杯又一杯（天磁杯） 人头马一开，好事自然来（人头马酒） 康师傅方便面，好吃看得见（康师傅） 岁岁平安，三九胃泰的承诺（三九胃泰） 何以解忧，唯有杜康（杜康酒） 太空时代的饮品（果珍） 拥有健康，当然亮泽（潘婷洗发水） 让生命尽显健康本色（太阳神口服液） 专业保健，至精至诚（太阳神口服液） 叩开名流之门，共度锦绣人生（上海精品商厦） 美在妇女（上海妇女用品商店） 有多少南方摩托车，就有多少动人的故事（南方摩托） 明天将发生什么（联想集团） 今年夏天最冷的热门新闻（西冷冰箱） 一呼天下应（润讯通讯） 中意冰箱，人人中意（中意电器） 青春宝，使你永葆青春（青春宝） 燕京啤酒，清爽怡人（燕京啤酒） 不要太潇洒（杉杉西服） 走富康路，坐富康车（富康车） 好马配好鞍，好车配风帆（汽车蓄电池） 中国名车，嘉陵摩托（嘉陵摩托） 赢家的风采（切诺基轿车） 每天送你一位新“太太”（太太口服液） 明星风采，纯纯关怀（美加净） 伊思丽使我更美丽（伊思丽） 羊羊羊，发羊财（恒源祥） 喝孔府宴酒，做天下文章（孔府宴酒） 今天你喝了没有
（乐百氏） 海尔，真诚到永远（海尔电器） 牡丹虽好，还要爱人喜欢（牡丹电视机） 望子成龙，小霸王学习机（小霸王电脑学习机） 柔美皮肤，从旁氏开始 （旁氏护肤品） 省优，部优，葛优
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828蔬菜汁（828蔬菜汁） 东奔好走，要喝宋河好酒（宋河） 拥有桑塔纳，走遍天下都不怕（桑塔纳轿车） 我们为你想的更多（格力空调） 做女人真好(太太口服液) 维维豆奶，欢乐开怀（维维豆奶） 太阳更红，长虹更新（长虹电视） 长城永不倒，国货当自强（奥妮皂角洗发浸膏） 其实，男人更需要关怀（丽珠得乐） 开开衬衫，领袖风采（开开衬衫） 一切尽在掌握（爱立信） 科技以人为本（诺基亚） 飞跃无限（摩托罗拉） 让我们做得更好（飞利浦） 长城烽火，传信万里（西门子） 每一年，每一天，我们都在进步（联想电脑） 容事达，时代潮（容事达电器） 穿金猴皮鞋，走金光大道（金猴皮鞋） 东西南北中，好酒在张弓（张弓酒） 永远的绿色，永远的秦池（秦池酒） 红星御酒，融进你我真情（红星御酒） 坐红旗车，走中国路（红旗轿车） 我们一直在努力（爱多电器） 中国人的生活，中国人的美菱（美菱冰箱） 没有最好，只有更好(澳柯玛冰柜) 好空调，格力造（格力空调） 轻松爽洁，不紧绷（碧柔洗面奶） 中华永在我心中（中华牙膏） 保护嗓子，请用金嗓子喉宝（金嗓子喉宝） 补钙新观念，吸收是关键（龙牡壮骨冲剂） 播下幸福的种子，托起明天的太阳（种子酒） 喝汇源果汁，走健康之路（汇源果汁） 苦苦的追求，甜甜的享受（伊利雪糕） 华龙面，天天见（华龙方便面） 食华丰，路路通（华丰方便面） 集美沙发，牛
（集美沙发） 我的眼里只有你（娃哈哈纯净水） 远大，开创中央空调新纪元（远大空调） 当别人仍然以“大”事为重，NEC却专注于“小”事（NEC传呼） 新春新意新鲜新趣，可喜可贺可口可乐（可口可乐） 真金不怕火炼（金正VCD） 福气多多，满意多多(福满多方便面) 非常可乐，非常选择（非常可乐） 农夫山泉有点甜（农夫山泉） 清清爽爽每一天（娇爽卫生护垫） 海尔，中国造（海尔） 男人应有自己的声音（阿尔卡特手机） 从更大到更好（长虹电器） 清凉舒爽，全家共享（六神沐浴露） 家有三洋，冬暖夏凉（三洋空调） 27层净化（乐百氏纯净水） 飘柔，就是这么自信（飘柔） 足及生活每一天（搜狐） 知识改变命运（公益广告） 科技让你更轻松（商务通） 晶晶亮，透心凉（雪碧） 治肾虚，请用汇仁肾宝 （汇仁肾宝） 谁让我心动
现在有更新的世界等着我们去观看
--眼镜 任重道远，阔步前进
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海尔国内 现状分析
海尔集世界第四大白色家电制造商、最具价值品海尔在全球30多个国立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过5万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2007年海尔集团实现全球营业额1180亿元。
海尔从1995年起开始其多元化道路，希望以多元化战略来谋求企业的高速增长。
目前该公司已经从产品多元化，进入了产业多元化经营的格局。
海尔的多元化战略使其从事的业务从家居用品到手机，从生物制药到物流，从餐饮到金融——涉及的产业让人目不暇接。
2003年全球营业额达806亿元。
回首早年，海尔在家电领域的相关多元化策略曾经取得了成功，凭借“服务支撑品牌”这一核心竞争能力，该公司很多家电产品位列市场的第一集团军。
但如今国内外的各家电制造公司现在都打“服务”牌，海尔的优势已不很明显，而且一些大公司依靠其核心技术已经在慢慢吞噬海尔原有的市场，西门子、LG在冰箱行业基本已经抢占了国内的高端市场，空调行业国内的美的、海信、格力等企业依靠其技术和性能价格比也在与海尔抢占市场。
而海尔对上游技术的投资并不显著，丧失了核心技术竞争优势，只是依靠“海尔”这个品牌在市场上的强势地位和不断变化的但并无多少技术含量的所谓“创新”来吸引消费者的眼球。
（《京华时报》10月12日报导一篇名为《海尔洗衣机遭遇信任质疑》的文章，大家可以看看海尔的技术含量。
链接：）而且，海尔管理层认为国内家电行业已趋于饱和，所以必须要寻求多元化发展，寻找新的利润增长点，并走出了家电行业。
那么家电行业是否已经饱和、没有开拓空间了
世界营销大师米尔顿.科特勒曾说过，真正的利润并不是来自于第一个生产出电视机的公司，而是那些有能力向同一用户卖出四个电视机的公司。
它提供的产品质量，使得客户能够持续不断地购买它的产品。
当原来的产品被淘汰，客户仍然买同样厂家的产品，这就是客户忠诚度。
与海尔形成鲜明对比的是松下、西门子、飞利浦、LG、伊莱克斯等国际知名品牌公司纷纷开始加大对中国家电市场的投入，开始争夺中国市场。
这些情况恰恰说明了，家电行业在国内仍有很大的利润空间，还有提高占有率和精耕细作的必要。
海尔多年来开发了多种的产品，但是总是希望能够从一个产品开始，打入另一个领域。
丰富产品线的想法并不是错误，但是如果不考虑自己的优势，盲目扩大产品线及业务领域，实际上成本很昂贵，分散的投资使得每个新行业只是享有了平均收益。
实际上，在家电行业纵深发展，可以进一步发掘客户资源，降低了企业的营销费用，也不用花费很大的代价去寻找新客户。
看看海尔的一些失败的投资情况。
电风扇：当1997年海尔刚刚进入家用电风扇市场的时候，曾经雄心勃勃，力图在群雄乱战却无强势品牌的电风扇市场中占据相当大份额。
事后证明这是海尔所遭到的最大的滑铁卢之役。
目前，市面上几乎已经看不到海尔的电风扇产品了。
药业：1995年，海尔投资的第一个非家电生产企业海尔药业诞生了；在投入了大量金钱之后，时至今日，海尔药业依然作为不大，从品牌到技术并无建树，始终在亏损的边缘挣扎。
餐饮：海尔投资餐饮业曾经给人眼前一亮的感觉，但随着餐饮业竞争的加剧，曾经辉煌一时的海尔大嫂子面馆却逐渐走向无声无息了，大多数都已被关闭。
彩电：海尔一举成为国内最重要的彩电生产商之一，但随后增长便停滞下来，与四大彩电巨头——长虹、TCL、康佳、海信等相比仍有很大的距离，目前仅处于第二集团军阵营。
电脑：截至目前，海尔的PC业务已被证明是失败的投资。
自海尔进入电脑市场以来，就一直持续大规模亏损，并且市场占有率几乎可以忽略。
而最近，海尔又投入巨资开始重新发展自有品牌的笔记本电脑，并喊出了“赶超联想、IBM”的豪言壮语。
不知这次结果会如何
中国名牌战略部万力部长这样评价海尔：海尔的多元化，偏离了它好不容易才建立起来的“要做就做最好，要做就做第一”的公众品牌信念。
全球化发展： 张瑞敏有一个观点：“国际化就是本土化，什么时候，美国人不再认为海尔是中国的海尔，而是美国的海尔，海尔在美国就算成功了”。
2002年的3月，海尔耗资1450万美元买下了具有77年历史的美国格林威治储蓄银行大楼，该楼正式更名为“海尔大厦”，海尔美国总部诞生，显示了海尔品牌长期在美国扎根的信心。
海尔的“国际化即本土化”国际经营思路付出了高额的成本。
其具体做法是：当地设计、当地制造、当地销售。
“本土化”的海尔，其雇员也主要是美国人。
对于在美国既没有品牌，又没有可打造品牌的雄厚资金，年销售额还不到2个亿，利润在5%以下的海尔，付出的代价也太大了。
这种高成本运作模式注定了短期内海外业务的亏损。
事实也确实如此，海尔在国外的业务到现在也没有听到盈利的消息，有传言说现金流量还是负的。
过去的6年里，海尔海尔业务在国外迅速膨胀，已经在菲律宾、伊朗、美国南卡罗来纳州卡姆登开设了13个海外工厂。
海尔海外市场很大程度上只是“小规格品种获得了成功，大多数的产品并没有如愿以偿，甚至没有中国出口的数量大、品种多。
而利润也大多数来自国内生产的在国内和国外销售的产品。
” 从长远意义上讲，发展海外业务，是海尔国际化运作的一个必然过程，方向上是正确的。
国外很多知名企业如GE、IBM、SONY、PHILIPS等等也都是如此运作并成功的。
而且这些大公司在开拓国际市场的初期，经营策略上的确是没有考虑到短期盈利，基本上都是允许先赔上几年的利润以换取对市场的培养。
但对海尔而言，简单的移植照搬却是很危险的：一是对于海尔这个2003年全球销售额仅800多亿人民币的企业，资金上根本无法与上述这些大公司相比，人家赔得起，可海尔要叫板的是国外的大公司、大品牌，要付出的资金相应就要大很多，资金上的困难决定了对海外市场的争夺十分艰难；二是缺乏核心关键技术支持。
缺乏技术含量的产品如何去赢取已经适应国外名牌产品的外国消费者的欢心
海尔的国外拓展，是希望打造出一个优质的“海尔”品牌，而不是去贩卖一些打着“Made in China”的廉价商品。
对于“内功”还没练好的海尔如此大规模、全方位的扩展海外，其难度可想而知。
虽然这样做可以得到一些额外收益：比如说，广告效应、政府的各种支持、收获民众的感情。
扩大了中国品牌影响，长中国人志气。
民众也乐于看到此类“中国的骄傲”。
但古人云：安内才能攘外。
海尔首先应致力于练好“内功”，提高产品技术竞争力，先在国内和国外名品牌抗争，巩固自己的根据地并积累资金。
此间，拿出自己还有那么点竞争力的品种到国外小范围内小试牛刀，然后根据自己的节奏逐步扩展海外市场。
毕竟，“民族的才是世界的”，“罗马也不是一天建成的”。
海尔文化： 看过几篇海尔的新旧员工写的帖子，里面说了很多自己在海尔的经历体会，总的感觉海尔在企业文化方面做了很多有益的尝试，如“日事日毕，日清日高”、“事事有人管，人人都管事”、“赛马不相马”、“创新”、“三工并存，动态转换”、“负债开发”等确实有积极的意义，但我考虑的是大小事务都被量化，并与业绩、工资挂起钩，势必导致员工工作体力和脑力超负荷运转，而且会造成“各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜”，更会造成只关心自己的眼前的短期经济利益，而忽视了自己与企业的长期发展。
而企业核心技术的发展更是一项长期的，需要团结合作的，可能不能马上见到效益的，但更具意义的一项工作。
俞世维讲座中有这么一段小故事：说的是一个资深企业管理专家受邀到一个企业去指导该公司企业管理方面有些什么不足。
当这个专家看到所有的员工都在紧张的工作的时候，发现一个角落里有个人正双脚放在写字台上，抽着烟坐在椅子上悠闲得很。
这个专家对公司老板说了：我看这个人没什么用处，应该解雇他
老板听了连忙摇头：我公司里的人哪个都可以解雇，唯独他不行。
公司能发展到今天，多亏了他不断推出的点子
结束语 看到过台湾作家刘墉的一段话，作为结束语。
每一个人都会死，但是有几个人在他死的时候，认为一生该做的事都做了
该看的东西都看了
每一个人都有“比上不足，比下有余”的地方，但是又有几个人，因为想到自己比下已有余，而放弃了更高的理想
就因为太阳每一刻都在地平线上滚动，所以这个世界才总有日落与日出；就因为我们总是不断追逐理想中的地平线，所以这个世界才能不断地进步
马就像人一样啊
它们要好的老师、好的家教；它们要学习镇定、接受考验；它们要能出生入死而不胆怯，面对争战而不慌乱；不为强权所凌，不为美食所诱；它们更要有定心的功夫，在夜阑人静的时刻，将白日的争逐淡忘，荣辱看开，用感恩的心，洗去骄奢；以宁静的心，除去疲困，唯有这样，马才能成为神马，人才能成为伟人啊
海尔公司是怎么发展起来的
是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的电冰箱总厂的基础上发展起来的国家特大型企业。
在总裁张瑞敏提出的“名牌战略”思想指导下，通过技术开发，精细化管理、资本运营，兼并控股及国际化，使一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为中国家电第一名牌。
创业初期，只有一个产品，全厂职工不到800人，现在海尔拥有42大门类8600余规格品种的名牌产品群，职工2万多人。
海尔从引进冰箱技术起步，现在依靠成熟的技术和雄厚的实力在东南亚、欧洲等地设厂，并实现成套家电技术向欧洲发达国家出口的历史性突破。
的发展可以概括为三个阶段： 名牌战略阶段（1984--1991年），用七年的时间，通过专心致志干冰箱的过程实施了名牌战略，建立了全面质量管理体系。
多元化战略发展阶段（1992--1998年），用七年的时间，通过企业文化的延伸及“东方亮了再亮西方”的理念，成功的实施了多元化的扩张。
国际化战略阶段（1998--)，以创国际名牌为导向的国际化战略，通过以国际市场作为发展空间的三个三分之一的策略正在加快实施与进展。
目前，海尔已在海外发展了62个经销商，30000多个营销点，海尔发展的目标是本世纪初进入世界500强，创出中国的世界名牌。
1997年，美国《家电》杂志公布全世界范围内增长速度最快的家电企业，海尔超过GE、等世界名牌，名列榜首。
1998年3月25日，海尔集团总裁张瑞敏应邀登上哈佛大学讲坛，“激活休克鱼”的案例正式写进哈佛大学教材，标志着海尔真正走向了世界。
1998年11月30日，英国《金融时报》报道：在亚太地区声誉最佳的公司评比中，海尔位居第七，是唯一进入前十名的中国企业。
1999年，美国《财富》杂志以《中国海尔的威力》为题对海尔集团所取得的业绩进行大篇幅报道。
在'99《财富》论坛上海年会上海尔集团张瑞敏总裁将作为唯一一名中国家电企业家与会并发表演讲。
1999年12月7日，英国《金融时报》公布“全球30位最受尊重的企业家”排名，海尔总裁张瑞敏荣居第26位，这是中国企业家在世界范围内获得的最高声誉。
为加快企业进入世界500强的步伐，海尔“三园一校”落成，三园是海尔开发区工业园、海尔信息园、美国海尔园，一校是校部。
07届好男儿的前10强都有谁
1.井柏然 姓名：井柏然 生4月19日 星座：白羊座 民族：汉族 血型：AB型 体重：67kg 身183cm {23还蹿一蹿呢.宝还在长} 昵称：井宝、宝儿、圆圆、胖胖、 井小man、 井大宝 小名：然然、柏然 曾用名:井渤然(小学作业本上填的的大名) 籍贯：辽宁沈阳 学校：沈阳外事服务学校 年级：08年高三毕业 专业：艺术专业 主修：声乐 爱好：唱歌 签约公司：华谊兄弟，2007年8月31日正式签约。
家族网： 2.乔任梁 姓名：乔任梁 Qiao Renliang 昵称：小乔，K小米，小米，米，百变米，宝宝（乔妈专用），米娃，晴天娃娃，阿飘 etc. 生日：1987年10月15日 年龄：21岁（2008） 籍贯：上海 星天秤座 血型：B 身高：180cm 体重：65kg 鞋码：42码 现居：北京市 朝阳区 家乡：上海市 普陀区 就读的小学：上海市管弄新村小学 就读的初中：上海市尚文中学 就读的高中：上海外国语大学附属大境中学 就读的大学：上海电机学院（杨浦校区） 会的语言：普通话、上海话、英语 喜欢的乐队：GREEN DAY，Simple Plan，LeeHom，Show，信乐团，五月天，B.I.Z，Linkin Park 喜欢的国家或地区：香港，法国，只要和自己的家人，朋友，喜欢的人，去哪都OK 喜欢的颜色：喜欢黑白配，（喜欢买黑，或白的东西，好搭配嘛） 特长：最早以前是运动员，曾经得过跳高全国冠军，荣获国家二级运动员称号。
之后参加过比赛，学打鼓是乐队的鼓手，当过主持，拍过电影，走过SHOW台 名字的由来：完成任务，完成使命，担任国家的栋梁 自我评价：很喜欢音乐，对音乐有着一颗真诚、执着的心。
如果生活中没有音乐，我的世界是黑白的。
兴趣爱好：足球，睡觉，游戏 最难忘的事：2005年的5月21号，和LEEHOM同台表演~并且得了冠军 最喜欢干的事情：玩摇滚，组织自己的乐队 最开心的时候：和兄弟朋友在一起 最大心愿：家人，兄弟，朋友，自己都身体健康，一切OK，幸福美满 最想对大家说的一句话：总有一天我会站在这个舞台，让全世界统统记住我 口头禅：大灵不灵的，哈刚有撒刚头 参加好男儿比赛的原因：希望自己可以带着乐队一起发光发亮
3.付辛博 姓 名：付辛博 拼 音：fuxinbo 性 别：男 生 日：1987年3月5日 星座：双鱼座 年 龄：21岁 血 型：AB型 祖 籍：山东 籍 贯：陕西-西安 民 族：汉族 昵称：、包子，包包、辛、付小包，蝈蝈 小名：磊磊 身 高：185 cm 体 重：68 kg 星 座：双鱼座 粉 丝 名：波板糖(简称BBT)、薄荷（BOBO的粉丝） 口头禅：哎呀、这(拖长音) 喜 欢 的 水 果：西瓜、荔枝 喜 欢 的 零 食：巧克力、软糖 喜 欢 的 颜 色：红、白、黑、粉红(BBT应援色) 喜欢的季节：春秋 喜 欢 的 歌 手：有实力的（王力宏等） 喜 欢 的 花：玫瑰 喜 欢 的 运 动：篮球（所有球类运动）、游泳 讨 厌 的 事：别人在背后说是非 喜 欢 的 动 物：狗 讨 厌 的 动 物：猫 人 生 格 言：追逐梦想，勇敢面对
百 度 个 人 ID：BOBO♀付 曾用ID：【付辛博】 上过的学校： 幼儿园：西航幼儿园 小学:西航一校 初中：西航二中 初中后上的西安航空技术学院（MS是这个名）学的是数控技术专业。
4 张殿菲 姓名：张殿菲 身高:183cm 生日：1982.11.09 星座:天蝎 职业:空保空乘 最喜欢的颜色：白色、蓝色 最喜欢的零食：巧克力 最喜欢的饮料：雪碧 最喜欢的宠物：狗 好男儿宣言：锻炼自我，完善自我 经历：攀枝花当年唯一被录取的空警 手枪比赛射击第一名 飞车比赛第三名（四川省） 攀枝花青年歌手大赛第一名 担任攀钢形象大使 2007届《加油
好男儿》全国第四 5.张超 姓名：张超 英文名：Juck 出生日期：1988.3.2 身高：188 民族：汉 籍贯：北京 星座：双鱼座 最喜欢吃的东西：泰国菜 最喜欢的颜色：黑、白、红 最喜欢的季节：冬天 最喜欢的城市：北京 最喜欢的动物：狗 最喜欢的运动：足球、篮球、桌球 最喜欢的歌手：manson Bonjovi axl rose 最喜欢的歌曲：sweet dream 〈manson〉 最喜欢的电影：阿甘正传 最喜欢的演员：Peter 最大的优点、缺点：没有太大的优点也没有太大的缺点 6.扎西顿珠 扎西顿珠（汉译为吉祥幸福） 香格里拉旅游形象大使 橙天娱乐签约艺人 2007年11月12日发行首张个人同名音乐专辑《扎西顿珠》 性别：男 民族：藏族 汉名：白骏 籍贯：云南 学历：上海音乐学院 音乐剧专业 本科在读 生日：1987年2月22日 身高：182CM 血型：B型 星座：双鱼座 才艺特长：唱歌 主持 表演 竹笛 竖笛 葫芦丝 巴乌 篮球 跆拳道 最欣赏的歌手：张学友 最喜欢的电影：《如果•爱》 最喜欢的颜色：黑与白 最喜欢的运动：篮球 最喜欢的水果：苹果 最喜欢的小吃：豆花米线 最爱吃的菜：番茄炒鸡蛋 百度贴吧ID：好男儿扎西顿珠 扎西顿珠MV 欣赏 《康藏路》： 《香格里拉》： 个人获奖情况: 全国中小学生竖笛比赛独奏一等奖 第八届全国推新人大赛云南赛区十佳 云南省青年歌手电视大奖赛获优秀歌手奖 昆明市中学生独奏,独唱,独舞比赛荣获独唱组一等奖 2004年云大之春文艺汇演荣获声乐类一等奖 连续五年获得云大附中艺术奖学金 连续五年荣获云大附中金秋声乐比赛十佳歌星 随云大附中参加中央电视台节目<<智取博士>>最佳才艺奖 2004年云大附中话剧表演赛中获优秀音乐制作奖 2007美特斯邦威加油好男儿最佳才艺奖 2007年12月获得“亚太音乐榜”年度最佳新民歌新劲歌手奖 2007年12月被选为云南十大新闻人物 表演经历: 2004年中央电视台青少年春节晚会演唱歌曲 2004 2005 2006 年三年参加云南电视台春节联欢晚会演唱歌曲 2005年参加中央电视台7套农业部春节联欢晚会演唱歌曲 2005年分别参加中央电视台三套“激情广场”，中央电视台十套乡村大世界演唱歌曲 2006年分别参加了云南 四川 青海 西藏四家电视台举办的藏历新年晚会演唱歌曲 2007年西藏电视台举办的春节藏历双节春晚演唱歌曲等 2007年9月参加云南迪庆藏族自治州建州50周年庆典演出，中央电视台四套全球播放 2007年9月参加杭州千岛湖秀水节开幕式大型文艺演出，中央电视台四套全球播放 2007年11月参加“中国移动奥运年会”并演唱歌曲 2007年11月参加“卡尼尔韩国透白之旅” 2007年12月参加“音乐温暖梦想,用爱温暖这个冬天——‘这城市有爱’关注留守儿童”公益活动并演唱歌曲 2007年12月参加“第五届阳光年度慈善盛典晚会”暨亚太音乐榜年度新人颁奖盛典并演唱歌曲 2007年12月参加“放歌世博——2007年度世博歌曲揭晓晚会”，演唱十佳优秀世博歌曲《我们为着同一个》 2008年1月演唱中央电视台一套动画大片《少年狄仁杰》主题曲 2008年1月参加云南电视台“近期云南国内国际文艺获奖表彰颁奖晚会”，并获证书 2008年1月参加西藏电视台2008春节藏历新年晚会《和谐西藏》 2008年1月参加参加云南、西藏、青海、上海、广州、济南、长春、沈阳等十城春节晚会 2008年1月参加青海卫视“2008春节晚会” 2008年2月参加云南卫视“2008春节晚会” 2008年3月赴澳洲参加《七彩云南•魅力昆明—中国云南歌舞盛典》，首次登陆悉尼歌剧院，中央电视台四套全球播放 2008年4月参加中央电视台三套激情广场 好男儿宣言：用自己的努力让大家知道音乐的力量 扎西唱功非常好,特别是音乐剧——极具舞台磁场震撼，柔情得荡气回肠很具穿透力
来自美丽的香格里拉，身上却有一种很现代的气质，细看五官很柔美，不太像藏族的风格。
7.闫安姓名：闫安 英文名：vinsion 昵称：安安，安，安仔，狼王，闫小安，闫小狼，小狼…… 生日：1987年2月8日 身高：177 厘米 体重：60 公斤 血型：O 星座：水瓶座 座右铭：impossible is nothing 爱好：什么都挺爱好的 最喜欢的偶像：偶自己~嘿嘿~ 最喜欢的音乐类型：pop.hiphop.rock等等的`好听的都喜欢 最喜欢的运动：滑板`（虽然滑的不怎么样） 最喜欢的颜色：黑 最想去的地方：奥地利维也纳 最大的愿望：做我自己 8.李易峰姓名：李易峰 Li Yifeng 原名：李贺 绰号：小草，校草，峰峰 年龄：21（2008年） 生日：1987年5月4日 身高：181cm(正在长高中) 体重：60公斤 星座：金牛 职业：学生&歌手 兴趣：唱歌 篮球 好男儿宣言：相信自己，坚持信念
粉丝名称：蜜蜂（简称：MF） 血型：AB型 喜欢的颜色：蓝色 喜欢的季节：春 秋 喜欢喝的饮料：矿泉水和牛奶 兴趣：唱歌 打篮球 踢足球 现就读大学：四川师范大学影视表演学院播音与主持系 曾就读的学校：学道街中学 列五高中 代言：成都美食节&QQ三国网络游戏 最喜欢的数字：4，5，7，23 喜欢玩的游戏：足球游戏和生化危机 最满意自己的地方：嘴巴和眼睛 最不满意的地方：身高 现在最大的愿望：长高 喜欢看的电视剧：《越狱》 喜欢看的动画片：《灌篮高手》 想扮演其中的樱木花道 最喜欢的动物：狗和海豚 最满意自己唱的歌：《爱上未来的你》《情书》 喜欢的上海小吃：小龙虾和狮子头 最好的科目：语文和政治 喜欢的明星：王力宏，陶喆 喜欢的球星：贝克汉姆，乔丹 韦德 卡特 科比 艾佛森 喜欢的女生类型：长发，大方，高挑，漂亮，孝顺，自重，有自己的想法(最重要的是感觉) 最重视的：亲情，友情，爱情 比赛中的好友：乔任梁，王弢，闫安 口头禅： 你胆子太大了
生活本不该是这样的~ 哥哥我别的不会 就是能吃
搞啊~ 不知道 9.王睿姓名：王睿 性别：男 英文名：Ray 昵称：小熊 出生地：江苏徐州 体重：77kg 生日：1986年7月19日 身高:186 血型：B 星座：巨蟹 嗜好：打篮球 唱歌 喜爱的运动：篮球 喜爱的音乐： 韩国舞曲 喜爱的食物：爸爸做的家常鸡 最讨厌的食物：海鲜 喜欢的演员：古天乐 喜爱的歌手：RAIN U-know 最喜欢什么颜色：鲜艳的亮色 最擅长的事：安慰朋友 最喜欢的动物：狗狗 最喜欢的花卉：熏衣草 最喜欢哪一个季节:夏天 最喜欢的电影类型： 疯狂搞笑型 最喜欢哪种女孩：李孝利 最近在听的音乐：韩国舞曲，韩国情歌 最近在吃的东西：烧烤 最近在看的报刊：娱乐无限 最近常去的地方：排练厅 录音棚 最近想做的事情：发自己的歌 拍戏 对朋友最想说的话 ：你们不在我的嘴上
是在心里~ 对自己最想说的话：实现大家的梦想就是最大的梦想
~ 现在最想做的事情：跳舞 你最遗憾的一件事情：没去过韩国旅游 你最不能忍受另一半的性格特征是：不专一 你将来最想定居在哪里：家人朋友都在的地方 有养宠物吗:现在暂时没有，等养自己充裕了再去养吧~ 你觉得自己最最最最……大的优点是什么;谦逊，礼貌，拥有一颗平常心 近一年，最丢人的事情：天天在外面奔波导致大学期末考试3门不及格 今年最大的愿望是什么：更多的朋友喜欢我的歌 迄今为止最难忘的一件事;中国电信我要V声速魅力之星大赛得全国总冠军时几十年没哭过的爸爸激动流泪 你觉得『幸福』是什么:看到我的家人朋友以及喜欢我的朋友幸福 相信世上有神吗:相信 觉得自己死后会到什么地方去:天堂 人生有什么座右铭:DO JUST WHAT YOU WANT 觉得自己有什么特技:记东西神速 模仿能力强 不开心的时候，会用什么方法去发泄:打篮球 唱K 试简单形容一下自己的性格：开朗，谦逊，好胜，自信 二选一，要智慧还是美貌：美貌是先天就有的不想要也扔不掉，智慧是后天磨练和培养的，所以美貌不要也不行，智慧是非要不可的 觉得自己像什么动物：狗狗 最希望学哪一国的语言：能把中国话讲好就不错了 外出时有什么装备是不可不带的：V声速带回来的幸运星 最喜欢的服饰品牌是：D＆G 去唱K的时候，哪一首歌是必唱的：我恨我痴心 觉得一首好歌最重要是什么元素：和谐 最近买的音乐专辑是：东方神起，IT`S RAINING 近来最喜欢哪首歌：SG WANNA BE《我的人》 有特别喜欢哪一家食店吗：姥姥家楼下的混沌店 如果有下世，希望是什么国籍血统的人：下下世，下下下世……永远做中国人 “好男儿(blog)”宣言：拥有崇高的追求和梦想，又能为之付出不懈努力的就是好男儿
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怎么样才能做好电话回访业务（没购买，二次推销）
在电售已经非常普，几乎每周都有超过十销售电话产生，而每年电话销售的销售额超过三千亿美元。
有效的运用电话进行销售已经成了数百万人的职业本领。
在信息进步的今天，人们通过电话、传真、语音信箱、电子邮件、网络与客户保持联系，在适当的时候给客户适当的信息供他们做购买的决策。
我们的呼叫中心销售代表能很容易的与异地的客户进行交易，从公司账号到邮件地址，客户可以判断出座席销售代表和其代表的公司。
太多的业务已经不需要像以前一样，非得销售人员面对面进行。
一、 电话营销概念的拓展与诠释电话销售的定义销，形声词，铄金也。
--《说文》；本义：熔化金属；延伸意：销距（化除敌人的抵抗）。
我们理解其含义为：消除与客户的陌生感，拉近关系。
售，形声词，从口，雔(chóu)省声。
本义:卖出去；售，卖出手也。
--《说文新附》，我们理解其含义为：张口为佳，要锻炼自己有良好的表达，保持良好的沟通过程。
电话销售就是电话销售代表通过电话与客户沟通，并运用专业的销售技巧将产品卖出并保持不间断的客户服务的过程。
电话销售的定义其实很简单，是在传统销售的基础上增加了重要的沟通工具：电话。
对电话销售定义的诠释我们在这里要注意几个重要的词语：电话沟通、专业的销售技巧、保持客户服务的过程。
1.电话沟通是电话销售代表与客户之间相互传达对产品及需求等有关信息、想法、意见的过程。
我们知道单纯意义上的销售，就是将产品卖给客户，将贷币收回，从而完成一次销售的过程。
而现在的销售，是建立在与客户有良好的沟通基础之上的，也就是说，要通过交流了解到客户的真实需求。
2.专业销售技巧的运用非常关键，掌握良好的销售方法，会起到事半功倍的效果。
销售技巧的学习显得尤为重要。
当然，学习的过程包括学与习，学习就是理论加实践，也就是说学会了这些方法，然后要去练习。
光学不练是不行的。
我们学习的关键就在于实践，要在实践中寻找快乐，学以致用，学有所思，将所学真正的变成适合自己的方法，这样才可以在电话销售的过程中游刃有余。
正所谓：学而时习之不亦说呼学而不思则罔，思而不学则怠，古人尚其理，我们理应该好好的学习。
另外，所谓专业，就是规范、丰富、灵活的统一。
规范，我们通俗点讲就是我们推销产品是有套路的。
这些套路就是我们的销售流程、标准用语、电话礼仪、服务流程。
丰富，是说我们销售人员要掌握丰富的行业及产品知识，甚至包括行业以外的知识。
比如，电视购物中心对销售减肥产品的电话销售顾问的要求不仅包括对减肥产品知识、竞争减肥品牌产品知识、肥胖产生的原因及危害、百家姓氏地名知识，还要涉猎包括对中医的基础原理、各地方言、运动器械、职业特点等知识。
灵活，销售就是讲究灵活，变则通，通则达，以变的思想在贯穿整个销售过程中。
切忌死板刻守流程，应该给流程赋予生命，自由运用。
流程规范是基础，基础之上的个性发挥才是要理。
3. 保持客户服务的过程，实际上是强调销售的结果，我们很多的公司都在逐渐地意识到客户服务的重要性，基于老客户维系上的二次营销，意义非常深远。
所以不论从公司的角度还是从个人的角度，真正的做好客户服务而不?quot;一次买卖，才能使资源的利用率大幅提升。
不仅减少了开发新客户的成本，同时也加强了与客户之间的互动，提升了品牌的口碑。
二、国内外电话营销现状分析（1）电话营销的应用领域在美国，电话营销通常指“商品、服务概念诞生，市场调查\\\/分析，实际开发，商品化，广告宣传，销售，客户调查\\\/分析，再开发”这一闭环。
电话营销的对象概括起来有两大类：一般消费者（B-C，Business To Consumer）和企业（B-B，Business To Business）。
其中面向一般消费者的呼入业务包括：商品或服务的订购受理，旅馆、机票预约以及包含投拆处理的客户服务。
呼出业务包括：商品或服务的推销、市场调查、市场测试等。
面向企业的呼入业务主要是商品或服务的订购受理及客户服务，呼出业务主要是推销、销售支持等。
（2）电话营销的运作方式要进行电话营销，必须具备呼叫中心。
呼叫中心的建设方式有企业内部型（Inhouse），业务委托型（Out Sourcing），和混合型三种。
企业内部型是象海尔集团这样，企业自筹资金，建立专用的呼叫中心。
呼叫中心的投资分为三大块：硬件（计算机，程控交换机，终端等），软件（数据库，CTI软件，业务应用程序）人员（业务代表，系统管理员，电话营销专家）。
业务委托型是指企业自身不投资建立电话中心，而将自己的电话营销业务委托给专门的代理。
比如，上海强生就将自己的业务委托给了上海ITS。
业务委托的最大优点是不需要设备投资及相应人力资源，立刻就能开展业务。
专门代理商一般都拥有电话营销方面的专家，电话营销的成功率比较高。
这种方式的缺点是企业机密可能泄漏，因为业务代表没有向心力，不了解企业文化，可能会影响服务水平。
混合型是指在企业正常营业时间使用企业内部的电话中心，这以外的时间及休息日等的业务委托给代理商。
另外，很多企业将那些临时性的业务，比如市场调查、处理不过来的业务转给委托代理商。
（3）市场规模美国是世界上电话营销最为盛行的地方。
现拥有15，000个呼叫中心，并仍以31%的年速度增长。
1997年直销相关产业的雇用人员为2，289万人，其中833万为电话营销的相关人员。
预测2002年可增至1，086万人。
根据美国直销协会（DMA-Diret Markting Association）提供的数据，1997年全美直销所创造的营业额为12，262亿美元。
其中电话营销所占的比例为34.6%，4，245亿美元。
迄今为止，欧洲由于语音、国度的限制，电话营销的推广比美国要慢。
但随着欧盟的建立，面对拥有上亿人的巨大市场，可预见其今后电话营销将有显著成长。
据Datamonitor公司提供的资料，1998年欧洲13国拥有9，700个呼叫中心，预计在2002年将增至1万至8千5百个。
到2000年直销所产生的营业额将达到330亿美元，其中20%通过电话营销所产生。
表1中还提供了欧洲现有呼叫中心的使用状况，其中客户服务为51%，电话销售为26%。
表1 欧洲现有呼叫中心使用情况应用 1996 2001客房服务 51% 50%电话营销 26% 26%促销 13% 16%信息 4% 4%其它 6% 4%日本的电话营销是最近几年才发展起来的的，但是发展势头非常强劲。
1998年仅呼叫中心系统集成的费用就高达1，113亿4000万日元。
据日本有关通信协会提供的数据1997年度日本通信方面的总营业额为22，000亿日元，其中47%，10494亿日元是通过电话来实现的。
（4）相关市场营销数据西方经济学家关于市场营销有不少有趣的统计数据。
由于基本体制的不同，这些统计数字未必完全适用于我国，但在一定程度上能够提供参考。
数据如下：每五年企业要因各种原因损失50％的客户：减少5％的流失率会给企业带来大幅利益；开拓新客户的成本是老客户的5倍；70％的流失客户是因为服务水平的欠缺。
关于公司为什么会丢掉客户，Purdue大学的Jon Anton博士有图1所示的调查报告：客户没有受到好的服务 68％商品质量不好 16％价格太高 9％商品供应上有问题 7％关于客户在什么情况下仍会继续购买企业的产品，Jon Anton博士也有一份调查报告（图2）：情况 两次购买的可能性好产品 平均水平的服务 76％较弱产品 平均水平的服务 32％较弱产品 非常满意的服务 89％三、移动业务电话营销技巧1.概述客户中心服务营销室的外呼人员，主要开展移动业务的电话营销和移动客户的调研回访工作。
其中对移动业务的电话营销是主要的日常工作，也是受到各位领导、各位员工高度关注的。
一个气氛良好，运转正常的营销组织是客服中心向利润中心转变的关键。
我在10、11、12三个月负责质检外呼各个呼出项目。
通过监听和人员交流，总结出一些电话营销的规律。
汇总成文，希望能对外呼的同事有一些帮助。
2.移动业务电话营销特点移动公司对移动业务进行电话营销与其他的电话营销最大的不同在于：不需要自己建立客户数据库，不需要对客户业务的使用情况进行跟踪维护。
也就是说，我们的工作主要是“销售”。
一方面，这使得我们可以集中注意力在销售上，使工作变得更加简单。
另一方面，由于缺少了和客户沟通交流的时间，也会有对客户了解不够深入，交流不够到位的问题。
呼出的数据是由相关部门准备好的。
一般来说，满足一定的条件，和所要推销的业务或多或少有些联系。
比如品牌是全球通或者动感地带，或者月话费在300元以上等等。
这就缩小了对客户选择的范围。
而且大部分情况下是客户本人接听电话，不需要转接，这大大提高了成功率。
同时，呼出电话的来电显示一般是。
这可以增加大部分客户的信任感，减少怀疑的心理，也减小了营销的阻力。
3.移动业务电话营销目的大部分电话营销的目的首先是介绍业务，若客户同意则直接为其办理。
也有部分着重于收集客户相关的资料，为下一步营销做好信息上的准备。
在电话中销售移动业务，是以公司的品牌和声誉作为基本保证的。
营销人员所要做的，是利用自身的感染力和交流技巧，向客户介绍相关业务，使客户知道、了解、认同、接纳移动业务。
同时，在营销过程中可能会接受客户的咨询和投诉，也可借此机会了解客户的需求，减少不利因素，树立公司的形象。
从这个意义上说，营销人员的素质也代表了移动公司的形象。
电话营销不仅仅是“销售”。
4.人员素质要求从事电话营销的人员应该具有明确的销售目的，强烈的销售意识，良好的电话沟通能力。
一般来说，年纪稍大或者有过工作经验的人沟通技巧及表达能力会比较好。
新员工可能会对打电话有恐惧心理。
这同新员工刚开始接电话是一样的。
所不同的是，营销人员担心的是被拒绝。
这种心理很好克服：不要多想，只要拿起电话来，多打上几个，就可以了。
对于老员工来说，出现的问题是一个项目打久了，容易产生惯性。
在该项目的技巧上没有提升的空间，会有厌倦的感觉。
所以一般最多两个月就要换一个项目了。
对于电话营销来说，受到挫折是在所难免的。
因此，要将营销人员的注意力从“被拒绝”转移到“提高成功率”上面来。
因为多数营销人员并没有营销的经验或者相关的技巧，提升的空间很大。
也容易树立努力的目标和达成目标。
5.电话前的准备一个项目开始之前，应该了解项目的背景，熟悉脚本。
对于采编中和其他媒体上可以找到的相关业务知识都需要做深入地了解。
不但要熟知核心的、脚本上的业务，而且要充分了解与之相关的方方面面的业务。
形成一个相关的金字塔形的业务结构，可能的内容客户都不会问到，但是一旦问起来，就不会手忙脚乱，从而可以给客户留下一个专家型的好印象。
有很多事情是我们想不到的，所以做的充分一些，好一些总是没有错。
制定当月、当天、每小时的工作计划，对于营销来说，最重要的就是接触量。
它几乎决定了一个月以后最后的成工单数。
一定要准备好一支笔和一本本子，记下接触量、成功量、成功率，每天对比，可以知道自己在哪方面还做得不够，以便改进。
我看到有些同事什么都没准备，或者只有一张纸。
这样的话就无法长期的记录和跟进自己的情况了。
在打电话之前，调整好心态，准备好脚本。
用积极的、自信的、饱满的状态来开始一天的工作。
6.简单业务（彩铃预缴、车主服务）对于简单业务，营销的业务本身比较简单，通话时长铰短，客户办理的可能性较大。
在这种情况下，应该注重语言的简洁性。
争取用尽量短的时间完成一通电话。
一通电话分为这样几个阶段：报首问语、介绍业务，询问客户意见、办理业务、报结束语。
首问语和结束语一般是固定的。
而介绍业务的时候，要以脚本为主，但是不必拘泥于脚本。
因此，多数员工会在本子上写下符合自己习惯的介绍脚本，这是非常好的。
但是同时也要注意用语的简洁性。
可有可无的话一律去掉。
例如彩铃月费预缴的例子：“X先生\\\/X小姐，您好
我是浙江移动客户代表XXXX号，您现在接听的电话是免费的。
首先告诉您一个好消息，我刚才打电话过来，听到您现在在使用我们的彩铃业务对吧
这首歌是《老鼠爱大米》，很好听。
我查到您的彩铃是每个月5块钱，一年就是60。
那我们移动公司现在针对您这样的老客户，有一个优惠，就是一次交30块，就可以免费用一年的彩铃。
以后月租费就不用交了。
您需要办理吗
”这样的脚本，显得有些啰嗦。
存在的问题是：1、对于一个简单的移动业务来说，大部分客户往往已经了解或者比较了解业务本身，所以可以跳过对业务本身的介绍。
2、上述的例子中没有明确的告知客户他可以得到的优惠。
本项目的卖点（USP）就是“省钱”，这一点要给客户指出来，而且要为客户计算好：您可以节省30元。
3、对于可有可无的口头语、感叹词一定要去掉。
4、恭维客户的话可以说，但没有必要太多。
做了删改和适当的增加后如下：“X先生\\\/X小姐，您好
我是浙江移动客户代表XXXX号，您现在接听的电话是免费的。
首先告诉您一个好消息，您用的彩铃每个月是5块钱，一年就是60。
我们移动公司现在有一个新的优惠，一次交30块，就可以免费用一年的彩铃。
相当于一下子为您节省了30块钱。
您需要办理吗
”脚本写好后，在实际通话中验证它的效果，不断的改进。
在项目开始的第一个星期，主要是熟悉业务，制定脚本，了解客户的需求。
其中制定一个准确而又简洁的脚本是简单业务电话营销的关键。
四、未雨绸缪的中国电话营销作为当代市场营销体系的一个分支，电话营销是一种有效、专业、低成本的行销模式，它伴随着呼叫中心的发展而成长。
电话营销是通过电话或传真等通信技术对某一目标顾客或目标市场进行一对一互动式的一种行销模式。
目的是为提高公司形象，扩大企业知名度、顾客群，提高顾客满意度，维系客户关系的一种市场营销手法。
它是提升企业价值的服务方式一种手段，也是一种低成本、高效率的行销模式。
这里所说的电话营销与电话推销或电话促销有本质的区别。
电话营销是企业有计划、有组织、有目的的向某一潜在目标用户进行推广，来实现企业的经济效益或社会效益。
不是如电话推销拿着电话黄页无计划、无针对的乱打一通。
1、电话营销的起源与发展环境电话营销很早在美国就得以发展，近代逐渐发展到日本、台湾、印度、新加坡等亚洲地区，90年代在中国大陆得到发展。
如中国海尔、Dell中国公司、摩托罗拉（中国）公司、Epson（中国）公司等。
经过几代中国商人与专业人士的努力和改进，逐步形成了具有中国特色的电话营销产业规模。
香港易宝通讯的潘美蕙女士在2003年度呼叫中心发展年会指出 ： “随着中国内陆经济的高速发展，将给电话营销的发展提供良好的宏观环境，并且电话营销将是未来从事呼叫中心利润主要增长途径。
”她的这句话表达了两个层面的意思，其一：电话营销在中国发展的时间并不是很长，同时目前中国的环境、土壤并不完全适合电话营销的发展；其二：电话营销这个产业的潜力巨大，目前还不是个成熟的产业。
2003年，中国遇到前所未有的灾难——“非典”。
然而“非典”时期的拒绝接触产生的“非接触经济”为电话营销的发展、壮大提供了绝佳的契机。
请看以下两个例子：1）、联想集团消费市场部市场推广经理杨季也表示，“五一”期间，联想消费电脑总销量也较去年同比增长了25％，其中，800电话营销起到了相当大的作用。
2）、5月7日，清华同方计算机系统本部副总经理陆致英告诉记者，“五一”期间，清华同方电脑通过采取电话营销等创新销售模式，实现了今年“五一”假期同方电脑销售同比增长20%。
除了联想，清华同方，海尔公司在“非典”期间销售额比同期也有不同程度的增长。
在“非典”时期，越来越追求高品质生活的国人悄然改变了消费习惯及消费方式，如网络购物、电话消费等消费方式成为国人消费的钟爱。
电话营销在给人们带来新的生活感受的同时，也给广大消费者带来利益和便利，未来的发展将会随着市场消费的总量增长而不断上升。
这种全新的生活理念为中国电话营销事业提供了必要的发展条件。
2、电话营销的4P在电话营销领域里，我们提出另一种4P理论。
即：Product（产品）、Price（价格）、Process（流程）、people（人才），应用好这4P将是我们做好电话营销的基础。
1）．Product（产品）在电话营销前，企业首先必须要了解营销的产品，了解产品最好的方法是建立一个分析产品的FAB模型，即F：Feature（特性）、A: Advantage（优势）、B: Benefit（效益）。
任何一次成功的、高效的电话营销都要遵循FAB模型。
F：Feature ：产品特性包括品名、功能、性能、用途等A: Advantage ：相比同类产品或竞品有什么优势，优势在哪里、有多少
等B: Benefit ：销售的产品能给最终用户以及企业本身带来什么效益，效益是多少
等2）．Price（价格）如果你分析了产品的特性、优势以及它产生的效益以后，你就要了解你的产品在价格方面比同类产品有那些优势
优势有多少
我们将根据FAB模型分析的结果制订切合实际的行销策略。
3）．Process（流程）流程是电话营销的关键环节，它决定着电话营销的成败。
我认为电话营销必须确立两个流程。
其一：电话营销中心的运营流程，这个流程可以称之为战略流程；其二：电话营销的具体执行流程，这个流程可以称之为战术流程。
战略流程：（1）建立客户资料库（2）对潜在客户进行有效的细分和定位。
譬如：把客户分成5等级，如A、B、C、D、E。
A：代表1周内能成交的客户；B：代表1个月内能成交的客户；C：代表有意向的潜在客户；D：代表有可能成为潜在的目标客户；E代表普通的目标客户（3）拟订行销计划计划包括：行销目标，行销方式（P-M-P模式phone-mail-phone），行销时间、人员，直邮广告(Direct Mail Advertising简称DM)的设计、制作等（4）投递直邮广告（5）电话沟通（6）系统配送（7）跟踪回访4）．people（人才）人才是电话营销最核心的因素，而基层的TSR是电话营销体系中最核心的部分，他的好坏直接决定着电话营销的生存和发展，优秀的TSR必须具备以下5项素质：（1）积极热情，性格开朗，有责任感(2) 有较强的分析能力及处理问题能力（3）有承受压力的能力（4）有强烈实现自我价值的意识（5）有较强的人际关系及沟通能力电话营销是件非常艰苦、枯燥而且压力非常大的工作。
工作中你不知道客户会问什么样的问题，你也不了解客户的具体想法以及购买意愿，因为我们不能面对面的沟通，我们无法判断其真实的意图。
你也许还会遭到客户无理的攻击等等。
由此具备良好素质的营销人员才是电话营销的第一要件。
他们才能为企业带来预期的经济效益和社会效益。
有了高素质的人员还不够，那么你将遇到一个更棘手的问题，那就是你如何保持你的人员，使他们不跳槽，不被挖墙脚
我们就必须建立一整套规范、科学的管理制度以及福利制度，这将对电话营销企业至关重要。
比如你是否有良好的招聘、培训制度
你的激励是否有效
你的考评是否科学合理，是否公平公正
你的企业是否有良好的竞争机制等等。
我们必须让所有的营销人员知道他的业绩与他的价值是成正比的。
要做到这一点并不是件很容易的事，由此我们作为管理者必须把制度透明化、公开化，尤其是公司的激励、考评制度。
在国内电话销售对我们来说还是一个相对新异的领域。
一些企业在成功运作了自己的客服中心，售后服务中心之后，寄希望通过电话营销, 电话销售将呼叫中心由成本中心转化为价值中心。
具备专业销售技巧的电话营销\\\/销售人员将逐步成为企业迫切需要的人才。
尽管大多数的企业迟早可能都会考虑通过呼叫中心进行营销与销售活动，但真正能迅速成功的不多。
这其中的因素很多，但缺乏合适的销售代表及其经理也是一个不可忽视的因素。
在接下来的数篇文章里，我们将就电话销售代表应具备的相关技巧作一些介绍:成功电话销售的概念开篇的技巧提问的技巧结单的技巧有效的时间管理如何与客户约定面对拒绝其它相关技巧通过对相关内容的掌握，我们希望可以提升电话销售代表的技能，从而提升企业的利润与竞争力。
不是一个好的客户服务代表就一定能从事销售，有些技能需要培养，有些技能需要改进，也有些人可能根本就不适合这个岗位。
在人员选拔的过程中，企业考察的可以有以下几个方面：这个人选在电话沟通中能通过声音让人感受到足够的信心吗
该人的语法使用正确吗
她的表达能很容易被理解吗
该人是一个优秀的倾听者吗
这个人会表现出专业与向上的精神吗
该人能很好的管理时间吗
该人能很好的管理信息吗
该人能深刻理解产品与服务、特性与功用吗
这个人自己相信她要卖的产品吗
这个人能正确处理客户拒绝同时保持高昂士气吗
如果你已经成为一个电话销售代表，下列方面是你首先应该掌握的克服对于“冷呼出”（cold calling）的恐惧心理增强对电话能够进行销售的信心形成良好的客户资料记录整理分析习惯通过电话使用不断改进客户管理技巧有效辨识潜在客户在电话取得客户的信任与承诺系统的追踪客户信息成功的电话销售需要在销售的过程中完成几件事情：整体印象。
当客户与你第一次接触，你的声音很大程度上决定了客户对你留下的第一印象如何。
作为电话销售代表，我们会用热情而积极的声音与客户接触。
同时运用各种方式与技给客户一个优秀的体验。
解析需求。
如果客户没有购买需求，没有问题需要解决，那就不会有销售机会。
电话代表首先要做的事情就是了解客户的真正需求。
推荐产品。
在了解了客户需要的是什么之后，就要帮客户介绍一种或数种符合或接近客户需求的产品，将客户的需求落实到实际的产品或服务上。
当然，这会是一个与客户不断确认，最终形成一种具体产品描述的过程。
了解顾虑。
通常客户都有多种产品或服务可选择，而这些产品或服务往往各有优缺点，以至于客户在作决定时要权衡利弊。
了解客户的顾虑是什么，有的放矢的帮客户分析解决问题，会大大提高我们赢单的几率。
签单之后。
签单只是我们针对一个客户进行销售的开始。
签单之后我们要跟踪产品到货或服务实施情况，并定期回访客户，维系客户关系。
在企业实施客户关系管理的总体战略后, 签单之后更是代表了一个新过程的开始.一次成功的电话销售每一个环节都紧扣客户的体验、需求与利益，并将公司的产品或服务与客户的需求紧密连结合起来。
