服务礼仪包括哪些
前言什么是服务礼仪1、服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。
2、有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
3、服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、语言规范和岗位规范为基本内容。
第一模块：培养良好的工作意识一、服务意识与服务能力1、什么是服务意识服务意识是服务行业从业人员在对客户服务的过程中所表现出来的态度取向和精神状态，是服务行业从业人员基于对服务工作认识基础上形成的一种职业素养和职业意识。
良好的服务意识是为宾客提供优质服务的灵魂和保障。
2、服务意识对服务能力的影响服务意识是服务能力的重要组成部分,良好的服务意识包含了端正的服务态度、积极的精神状态、高尚的职业觉悟以及良好的观察分析能力、判断推理能力、服务执行能力。
服务意识的强弱与服务能力的高低成正比关系。
二、服务意识与服务能力1、服务意识和服务能力的区别就在于：服务意识是愿不愿意做好的问题，而服务能力则是能不能做好的问题。
2、服务意识对服务质量的影响（1）、服务意识的缺乏必然伴随服务态度的生硬和精神状态的低迷；（2）、服务意识的缺乏
KFC那些饮料可以续杯
碳酸饮料没的续。
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不过有个小窍门。
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就是要的时候不要冰的话 饮料就会多了然后再找他们单独给装杯冰- -#肯德基红茶是免费续杯的。
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但是只给加热水。
正常情况下咖啡是可以续杯的，但是还没有试过，不太好意思噢
呵呵PS：不续杯的话也可以直接要杯白开水。
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只有热的水啊
必胜客哪些饮料是可以续杯的
一、经营理念 诠释咖啡文化,演绎现代生活,体现休闲优雅二、市场定位 格调方面：咖啡厅为休闲优雅的风格,为顾客提供优质的服务,给顾客温馨、轻松的感受 ，力求营造一种幽雅、舒适、休闲的消费环境。
针对消费群体:学校休闲一族及追求时尚潮流的年轻一族.三、市场分析咖啡厅行业属于一种新兴的休闲娱乐行业,随着人们生活水平的不断提高,消费观念的逐步改变,咖啡厅已经成为人们日常生活中一个重要的休闲聚会场所,越来越受到广大消费者的青睐,尤其是年轻一代新新人类对于咖啡厅的执著,使咖啡厅行业得到了足够大的上升发展空间,市场发展潜力巨大.因此,在学校开设咖啡厅具有一定的潜力，但是也存在着一定的风险。
首先，作为年轻一代新新人类的大学生们对咖啡厅有着一定程度上的青睐，相对于其他休闲聚会场所来说，咖啡厅无论从消费水平还是环境上都更适合大学生。
其次，大学生相对于其他社会人员来说，社交及生活的圈子都比较窄小，平时的活动消遣选择性也较小，因此，在学校开设咖啡厅会有较多的学生愿意选择晚上及周末去咖啡厅聚会、消遣等。
但是，由于大学生尚为无收入人群，所以消费能力相对社会人士较为偏低，而且，咖啡厅地处学校，面向的客户群也相对较为单一，因此，在学校开设的咖啡厅就必须具有一定的与众不同的特点，才能吸引消费者的目光。
四．管理理念 1.尊重餐饮业人员的独立人格. 2.可适当的聘请校内家庭条件较差的学生勤工俭学，让大家感受到本咖啡厅回馈学校的温情. 3.营造集体氛围:既要有严明的纪律,也要有人性的关怀,让员工感受到来自集体的温暖,有利于加强凝聚力,提高工作积极性. 4.公平对待,一视同仁,各尽所能,发挥才干 五、产品介绍 以专业咖啡为主，结合中西套餐、精美小食、水吧饮料等来满足消费者的需求； 1.咖啡以中档咖啡为主打，推出精致花式咖啡，如:蓝山、曼特宁、卡布琪诺、爱尔兰咖啡等；2.餐点方面以糕点为主，如：蛋糕、曲奇、松饼等，也可适当的推出一些大众化的中西式套餐；3.饮品方面如木瓜牛奶、香蕉牛奶、港式奶茶等；4.根据不同的季节制定一些冷饮、热饮、鲜榨果汁、沙拉等 。
六、市场营销策略 1．品牌策略:咖啡厅意在营造一个温馨优雅的环境，在店面及装饰方面就要具有一定的艺术性，要在风格上与社会上其他咖啡厅有所不同。
2. 价格策略： 1)主要走中低档价格策略，在食品“色”，“香”，“美味”，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足；2）针对消费者比较价格的心理，价格不宜高出同行业竞争者。
3．促销策略 （1）咖啡厅的促销战略应以在校学生与教师，及教师家属等为主要消费对象来制定相应的促销计划，在促销过程中，应突出本咖啡厅的独特风格及价格优势；（3）宣传走低成本路线，印刷宣传品，于学校发放，同时利用学校广告宣传栏宣传，利用校内互联网站信息流优势宣传和突出形象。
欢子是全能创作歌手么
欢子，是成功推出郑源、凤凰传奇、刘冲、阿宝、T.R.Y的孔雀唱片在08主推的签约歌手。
他是一名来自南国广州新晋音乐人、唱作人，集作曲、填词、编曲、演唱、录音、吉他、混音、监制于一身的唱作歌手，英俊帅气，才华横溢。
欢子和<一万个理由>演唱者郑源是同一家乡的，也是广东阳江人，也是同门师兄弟，一起毕业于星海音乐学院附中，在校期间已显示出出色的音乐才华，自组HOT乐队，担任主音吉他手及主唱，在校园里登台演出，凭借对音乐的天生触觉，欢子很快就创作了自己独特风格的煽情和忧郁的情歌路线，给人们留下了深刻的印象。
孔雀唱片在近年主推原创歌手，并且取得了一定的成功，欢子在一次偶然的机会下将他的一首原创作品《愚爱》发给了孔雀唱片董事长兼唱片总监的陈仁泰先生，这是一首延续了欢子的蓝色忧郁情感加上了真实故事为原本的倾情创作，听过这首歌都会被歌曲中弥漫的忧郁、悲伤打动，让人沉溺于爱情的悲欢之中，听得到这个年轻男子对爱人声嘶力竭的呐喊。
他觉得这首歌有信心成为情歌中的又一经典，于是决定签下这位全能型歌手。
现在欢子的新专辑已于2008年春节前隆重推出，主打歌曲包括《愚爱》、《原谅我一次》、《只想做你的男人》、《为什么你伤害一个爱你的人》，其中还首次与同门小师妹沈丹合唱带RMB风格的《怀念过去》，与TRY合唱情人节必备金曲《永远为分开》首首歌曲令你百听不厌，享受尽在不言中……其中多首歌曲已拍摄MV并在各大网站及电视台播出，反响热烈。
从蓝色忧郁的《愚爱》浪漫的《原谅我一次》《永远不分开》再到激情摇滚的《只想做你的男人》到伤感的《为什么你要伤害一个爱你的人》《为什么你要离开我》另类RMB风格的《怀念过去》欢子都把歌曲中的感情一一演绎得淋漓尽致，相信每个音符都是欢子人生的阶梯，音乐的里程碑。
欢子不凡的歌唱和孔雀唱片后期的严谨制作，这绝对是全新的欢子，一张让人期待的唱片，! 1997年就读于星海音乐学院附中; 1998年在校期间自组HOT乐队，担任主音吉他手及主唱; 1999年 3月随乐队在广州附近地区作巡回义演; 2003年5月份出席香港著名音乐人(周启生)音乐会表演加宾; 2003年8月出席台山市大型文艺晚会表演加宾; 2003年11月份出席南方全国音像定货会表演嘉宾; 2005年4月广州电视台主办的户外活动，儿童舞蹈大赛，担任评委及颁奖嘉宾; 2005年6月广东电台城市之声嘉宾专访; 2005年8月广州北京路五月花广场“澎湃动力”活动担任表演嘉宾; 2005年10月广州劲歌王专访，表演嘉宾; 2006年10月中国移动(百城流行演唱会)欢子全国歌友会巡回演出; 2007年3月份正式签约孔雀唱片。
2008年7月份为成为福泰源饮料产品代言人之一，拍摄平面及影视广告; 2008年10月11号参加其代言产品公司举办的“福泰源”唱红中国孔雀群星2008--2009全国巡回演唱会演出; 欢子的个人档案： 英文名：Fandy 中文名：欢子 生 日：10.11 星 座：天枰座 身 高：173cm 体 重：62kg 语 言：广东话\\\/普通话\\\/英语 兴 趣：看电影\\\/听音乐\\\/旅游\\\/玩Band 擅长的乐器：吉他\\\/钢琴 喜欢的音乐类型：Pop Rock\\\/R&B\\\/Hip Hop 喜欢的运动：滑板\\\/脚踏车 喜欢的颜色：黑\\\/白\\\/棕色\\\/淡灰 喜欢的服饰：潮流悠闲装 喜欢的饰物：手链\\\/耳环 喜欢的食物：粤菜\\\/潮州菜 喜欢的饮品：果汁\\\/热饮 喜欢的收集品：唱片\\\/电影片\\\/香水 喜欢的女歌手：Avril Lavigne\\\/Toni Braxton 喜欢的男歌手：陶喆\\\/陈奕迅 喜欢的女演员：Elisha Cuthbert 喜欢的男演员：谭耀文\\\/吴镇宇\\\/周星驰 喜欢的乐团：Nickelback\\\/The Rasmus 喜欢的国家：美国\\\/加拿大\\\/澳大利亚 最大的愿望：写多点好作品和大家分享\\\/得到大家的认同
