服务礼仪包括哪些
前言什么是服务礼仪1、服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。
2、有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
3、服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、语言规范和岗位规范为基本内容。
第一模块：培养良好的工作意识一、服务意识与服务能力1、什么是服务意识服务意识是服务行业从业人员在对客户服务的过程中所表现出来的态度取向和精神状态，是服务行业从业人员基于对服务工作认识基础上形成的一种职业素养和职业意识。
良好的服务意识是为宾客提供优质服务的灵魂和保障。
2、服务意识对服务能力的影响服务意识是服务能力的重要组成部分,良好的服务意识包含了端正的服务态度、积极的精神状态、高尚的职业觉悟以及良好的观察分析能力、判断推理能力、服务执行能力。
服务意识的强弱与服务能力的高低成正比关系。
二、服务意识与服务能力1、服务意识和服务能力的区别就在于：服务意识是愿不愿意做好的问题，而服务能力则是能不能做好的问题。
2、服务意识对服务质量的影响（1）、服务意识的缺乏必然伴随服务态度的生硬和精神状态的低迷；（2）、服务意识的缺乏
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Joe Bradley: You should always wear my clothes. 乔·布拉德雷应直穿着我的衣服。
Princess Ann: It seems I do. 安娜公主起来是这么做的。
-------------------------------------------------------------------------------- Princess Ann: I hate this nightgown. I hate all my nightgowns, and I hate all my underwear too. 安娜公主：我讨厌这件睡裙。
我讨厌我的所有的睡裙，并且讨厌我的所有的内衣裤。
Countess: My dear, you have lovely things. 女伯爵：亲爱的，你有一些可爱的东西。
Princess Ann: But I'm not two hundred years old. Why can't I sleep in pajamas? 安娜公主：但我不是两百岁了。
为什么我不能穿着宽长裤睡觉呢
Countess: Pajamas? 女伯爵：宽长裤
Princess Ann: Just the top part. Did you know that there are people who sleep with absolutely nothing on at all? 安娜公主：就是上面的部分。
你知道有些人睡觉没有穿任何东西。
Countess: I rejoice to say I do not. 女伯爵：我很高兴地说我不是这样的。
-------------------------------------------------------------------------------- Reporter: And what, in the opinion of Your Highness, is the outlook for friendship among nations? 记者：那么，以殿下的观点来评价，两国之间的前景如何呢
Princess Ann: I have every faith in it... as I have faith in relations between people. 安娜公主：我对此非常有信心…正如我坚信两国人民之间的友谊。
Joe Bradley: May I say, speaking for my own... press service: we believe Your Highness's faith will not be unjustified. 乔·布拉德雷：我可以说吗，为我自己…的报社说说：我们殿下的信仰是勿庸置疑的。
Princess Ann: I am so glad to hear you say it. 安娜公主：我很高兴听到你能这么说。
Another reporter: Which of the cities visited did Your Highness enjoy the most? 另一个记者：访问的城市当中，殿下最喜欢哪一个呢
General Provno: [prompting] Each, in its own way... 将军普若夫诺：（提示）每一个，都有它独特之处… Princess Ann: Each, in its own way, was unforgettable. It would be difficult to - Rome! By all means, Rome. I will cherish my visit here in memory as long as I live. 安娜公主：每一个城市都有其独特之处，令人难忘。
这很难说，罗马
不管怎么说，就是罗马。
我将会永生永世珍惜我访问此地留下的回忆。
-------------------------------------------------------------------------------- Princess Ann: I have to leave you now. I'm going to that corner there and turn. You must stay in the car and drive away. Promise not to watch me go beyond the corner. Just drive away and leave me as I leave you. 安娜公主：我现在不得不离开你。
我要去那个角落并且转弯。
你必须留在车内并且开车走。
答应我不要看我走过那个角落。
只要开走并且让我留下就像我离开你。
Joe Bradley: All right. 乔·布拉德雷：好的。
Princess Ann: I don't know how to say goodbye. I can't think of any words. 安娜公主：我不知道该如何说再见。
我不能想出说什么。
Joe Bradley: Don't try. 乔·布拉德雷：那就算了。
-------------------------------------------------------------------------------- Princess Ann: At midnight, I'll turn into a pumpkin and drive away in my glass slipper. 安娜公主：在午夜，我会变出一个南瓜并且穿着我的水晶鞋乘车离开。
Joe Bradley: And that will be the end of the fairy tale. 乔·布拉德雷：并且那将是仙女故事的结尾。
-------------------------------------------------------------------------------- Princess Ann: Have I been here all night, alone? 安娜公主：我是整晚在这里吗，一个人
Joe Bradley: If you don't count me, yes. 乔·布拉德雷：要是不把我算在里面，就是。
Princess Ann: So I've spent the night here - with you? 安娜公主：那么我是和你在一起--过了昨晚
Joe Bradley: Well now, I-I don't know that I'd use those words exactly, but uh, from a certain angle, yes. 乔·布拉德雷：是的那么，我，我不知道我该说什么，事实上，但是，换了角度来说，是的。
Princess Ann: [beaming with a smile] How do you do? 安娜公主：（展示迷人的微笑）你好
Joe Bradley: How do you do? 乔·布拉德雷：你好
Princess Ann: And you are - ? 安娜公主：那么你是
Joe Bradley: Bradley, Joe Bradley. 乔·布拉德雷：布拉德雷，乔·布拉德雷。
Princess Ann: Delighted. 安娜公主：很高兴。
Joe Bradley: You don't know how delighted I am to meet you. 乔·布拉德雷：你不知道我遇见你有多高兴呢。
Princess Ann: You may sit down. 安娜公主：你可以坐下了。
Joe Bradley: (sitting on the bed) Thank you very much. What's your name? 乔·布拉德雷：（坐在床上）非常感谢。
你的名字是什么
Princess Ann: You may call me Anya. 安娜公主：你可以叫我安雅。
求古代诗歌里对汉服描写的句子，
秦宫诗 唐 李贺 越罗衫袂风，玉刻腰带红。
楼头曲人语， 帐底吹笙香雾浓。
人间酒暖春茫茫，花枝入帘白日长。
飞窗复道传筹饮，十夜铜盘腻烛黄。
秃衿小袖调鹦鹉， 紫绣麻踏哮虎。
斫桂烧金待晓筵，白鹿青苏夜半煮。
桐英永巷骑新马，内屋深屏生色画。
开门烂用水衡钱。
这是李贺写汉代美少年秦宫的诗古代描写男子服饰的诗好象不多见。
和贾至散人早朝大明宫作 唐 王维 绛帻鸡人送晓筹，尚衣方进翠云裘。
九天阊阖开宫殿，万国衣冠拜冕旒 本诗足见唐天子的服饰之华美以及大唐的气势。
陌 上 桑 汉乐府 日出东南隅，照我秦氏楼。
秦氏有好女，自名为罗敷。
罗敷喜蚕桑， 采桑城南隅。
青丝为笼系，桂枝为笼钩。
头上倭堕髻，耳中明月珠。
缃绮为下裙，紫绮为上襦。
行者见罗敷，下担捋髭须。
少年见罗敷， 脱帽著鞒头。
耕者忘其犁，锄者忘其锄。
来归相怒怨，但坐观罗敷 这还有什么说的呢，相信这首诗大家都耳熟能详了。
丽 人 行 唐 杜甫 三月三日天气新，长安水边多丽人。
态浓意远淑且真，肌理细腻骨肉匀。
绣罗衣裳照暮春，蹙金孔雀银麒麟。
头上何所有
翠为荷叶垂鬓唇； 背后何所见
珠压腰际稳称身。
诗圣描写杨氏姐妹游曲江池作。
虽含义多讽，但我们仍能看出唐代贵族的服饰是何等豪华。
永遇乐 【宋】李清照 落日熔金，暮云合璧，人在何处
染柳烟浓，吹梅笛怨，春意知几许
元宵佳节，融和天气，次第岂无风雨
来相召，香车宝马，谢他酒朋诗侣。
中州盛日，闺门多暇，记得偏重三五。
铺翠冠儿、捻金雪柳，簇带争济楚。
如今憔悴，风鬟雾鬓，怕见夜间出去。
不如向，帘儿底下，听人笑语。
三五：指元宵节。
铺翠冠儿：饰有翠羽的女式帽子。
捻金雪柳：元宵节女子头上的装饰。
簇带：妆扮之意。
这首能看出宋代元宵风俗还有当时人们穿着的情况。
欧阳修-诉衷情·清晨帘幕卷轻霜 清晨帘幕卷轻霜，呵手试梅妆。
都缘自有离恨，故画作、远山长。
思往事，惜流芳。
易成伤。
拟歌先敛，欲笑还颦，最断人肠。
----- 这首词写歌女思念她的恋人.注意那个梅妆 梅妆：南朝宋武帝女寿阳公主作梅花妆，即在眉宇间画一朵梅花作为妆饰。
辛弃疾-汉宫春·立春 春已归来，看美人头上，袅袅春幡。
无端风雨，未肯收尽馀寒。
年时燕子，料今宵、梦到西园。
浑未办、黄柑荐酒，更传青韭堆盘。
却笑东风从此，便薰梅染柳，更没些闲。
闲时又来镜里，转变朱颜。
清愁不断，问何人、会解连环
生怕见、花开花落，朝来塞雁先还。
------ 这首词用立春日特有物景和风俗，抒发时不待我的感慨，并通过象征隐喻，寄托故国之思。
春幡：古代立春那天女子剪彩纸为燕形戴在头上，以示迎春，叫春幡。
堆盘：古时立春日做五辛盘，用黄柑酿酒，称作洞庭春色。
晏几道-临江仙·梦后楼台高锁 记得小苹初见，两重心字罗衣。
琵琶弦上说相思，当时明月在，曾照彩云归。
---- 此词写别后故地重游，引起对恋人的无限怀念。
两重心字罗衣：沈雄《古今词话》谓为衣领屈曲如心字。
国风·邶风·绿衣 绿兮衣兮，绿衣黄裹。
心之忧矣，曷维其已
绿兮衣兮，绿衣黄裳。
心之忧矣，曷维其亡
绿兮丝兮，女所治兮。
我思古人，俾无訧兮
絺兮绤兮，凄其以风。
我思古人，实获我心
----- 衣:外衣 裹:内衣 絺(吃):细葛布 绤(系):粗葛布 国风·鄘风·君子偕老 君子偕老，副笄六珈。
委委佗佗，如山如河。
象服是宜。
子之不淑，云如之何
玼兮玼兮，其之翟也。
鬒发如云，不屑髢也。
玉之瑱也，象之揥也。
扬且之晳也。
胡然而天也
胡然而帝也
瑳兮瑳兮，其之展也，蒙彼绉絺，是绁袢也。
子之清扬，扬且之颜也， 展如之人兮，邦之媛也
----- 借华丽衣饰讽刺卫宣公夫人(原为他儿媳)姜宣荒淫无耻。
副:用假发编成的髻,上缀珠玉 笄:簪 珈:玉饰 象服:镶嵌珠宝绣满彩色花纹的华丽礼服 翟:绣长尾野鸡图案的礼服 鬒:乌发如云 髢:假发 瑱:玉耳饰 揥:搔头簪子 展:象服内的红色绉纱礼服 绁袢:贴身内衣 羽林郎 汉辛延年 胡姬年十五。
春日独当垆。
长裾连理带。
广袖合欢襦。
头上蓝田玉。
耳后大秦珠。
两鬟何窈窕。
一世良所无。
一鬟五百万。
两鬟千万余。
孔雀东南飞 汉乐府 鸡鸣外欲曙 ，新妇起严妆。
著我绣夹裙 ，事事四五通。
足下蹑丝履 ，头上玳瑁光。
腰若流纨素 ，耳著明月当。
指如削葱根 ，口如含珠丹。
纤纤作细步 ，精妙世无双。
长裙连理带 ，广袖合欢襦。
吴文英-渡江云·西湖清明渐路入、仙坞迷津。
肠漫回，隔花时见、背面楚腰身。
--- 白居易 时世妆，时世妆，出自城中传四方。
时世流行无远近， 腮不施朱面无粉。
乌膏注唇唇似泥，双眉画作八字低。
妍媸黑白失本态，妆成尽似含悲啼。
圆鬟无鬓堆髻样， 斜红不晕赭面状。
昔闻被发伊川中，辛有见之知有戎。
元和妆梳君记取，髻堆面赭非华风。
不知道唐代妇女是否真这样打扮，这明显是不懂化妆只知道往脸上倾泻化妆品 缭绫－念女工之劳也 白居易 缭绫缭绫何所似，不似罗绡与纨绮。
应似天台山上月明前， 四十五尺瀑布泉。
中有文章又奇绝，地铺白烟花簇雪。
织者何人衣者谁，越溪寒女汉宫姬。
去年中使宣口敕， 天上取样人间织。
织为云外秋雁行，染作江南春水色。
广裁衫袖长制裙，金斗熨波刀翦纹。
异彩奇文相隐映， 转侧看花花不定。
昭阳舞人恩正深，春衣一对直千金。
汗沾粉污不再著，曳土蹋泥无惜心。
缭绫织成费功绩， 莫比寻常缯与帛。
丝细缲多女手疼，扎扎千声不盈尺。
昭阳殿里歌舞人。
若见织时应也惜。
白大诗人在讽谏时却不经意地给我们留下了汉服的珍贵资料，“江南春水色”该是多美的颜色
曹雪芹（清）警幻仙子赋…… 方离柳坞，乍出花房。
但行处，鸟惊庭树； 将到时，影度回廊。
仙袂乍飘兮，闻麝兰之馥郁； 荷衣欲动兮，听环佩之铿锵。
靥笑春桃兮，云堆翠髻； 唇绽樱颗兮，榴齿含香。
纤腰之楚楚兮，回风舞雪； 珠翠之辉辉兮，满额鹅黄。
出没花间兮，宜嗔宜喜； 徘徊池上兮，若飞若扬。
蛾眉颦笑兮，将言而未语； 莲步乍移兮，待止而欲行。
羡彼之良质兮，冰清玉润； 羡彼之华服兮，闪灼文章。
爱彼之貌容兮，香培玉琢； 美彼之态度兮，凤翥龙翔。
其素若何
春梅绽雪。
其洁若何，秋菊被霜。
其静若何，松生空谷。
其艳若何，霞映澄塘。
其文若何，龙游曲沼。
其神若何，月射寒江。
应惭西子，实愧王嫱。
奇矣哉
生于孰地，来自何方
信矣乎
瑶池不二，紫府无双。
果何人哉
如斯之美也
赠张云容舞 杨玉环 罗袖动香香不已，红蕖袅袅秋烟里。
轻云岭上乍摇风，嫩柳池边初拂水。
这书杨妃留下唯一的诗篇。
张云容是其侍儿，擅跳霓裳羽衣舞。
大约是与其惺惺相惜才写诗相赠。
以其诗句措辞和意象，不难想象霓裳舞舞姿之美服饰之华。
醉垂鞭宋 张先 双蝶绣罗裙，东池宴，初相见。
朱粉不深匀，闲花淡淡春。
细看诸处好，人人道，柳腰身，昨日乱山昏，来时衣上云。
咏歌女之作.双蝶写服饰纹样,朱粉闲花写梳妆.写美色,写神韵。
【红蔷薇】牛峤 晓啼珠露浑无力，绣簇罗襦不著行。
若缀寿阳公主额，六宫争肯学梅妆。
五代诗人,写梅花妆典故。
南朝《宋书》中写宋武帝刘裕的女儿寿阳公主，曾在正月初七日卧于含章殿檐下，殿前梅树上一朵梅花，恰巧落在公主额上，额中被染成五出花瓣状。
宫中女子见公主额上的梅花印非常美丽，于是纷纷剪梅花贴于额头，这种梅花妆很快就流传到民间，成为当时女性争相效仿的时尚。
菩萨蛮 叶梦得 赤阑桥尽香街直。
笼街细柳娇无力。
金碧上青空。
花晴帘影红。
黄衫飞白马。
日日青楼下。
醉眼不逢人。
午香吹暗尘。
这是一个骄横的贵公子形象。
唐玄宗曾选出一些姿容俊秀的少年乐工，衣黄衣，文玉带，此后黄衫成为少年公子的代称。
希望对你有帮助。
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异世邪君君家人的名单
祖父-君战天生父-君无悔-白衣军帅二叔-君无梦-铁血战神三叔-君无意-血衣大将大兄-君莫忧二兄-君莫愁主角-君莫邪
唐朝怎么行礼
有魅力,只有女人说了算,要做女人眼中最有魅力男人 . 说起什么样的男人最有魅力，恐怕一千个女人会有一千种评论，但优秀的品质总会得到认同。
好男人首先应该是坦诚，坦诚是为人之本。
坦诚的男人应该好恶分明：我爱在何处，厌在何方，瑕不掩瑜是什么，美中不足为哪桩。
痛痛快快的男人很快就会赢得女人的信赖，含含糊糊拖泥带水的男人令女人心烦，而藏头露尾，故做玄虚玩深沉的男人最让女人不放心，渐渐也就丧失了耐性。
其次，好男人应该坚强。
坚强是成熟的标志，在逆境中，在突如其来的打击面前最审视一个男人是否坚强。
坚强有时不一定能解决问题，但给解决问题提供了最大的可能。
软弱人人都会有，可在危机没有过去 之前千万别示弱，“最后的胜利往往就存在于再坚持一下的努力之中”。
男人在女人面前表现坚强要讲究方式，有时是语言，有时是沉默；有时是行动，有时只是一个坚定的眼神，一个有力的拥抱。
暴怒、咒骂、拍桌子砸板凳不是坚强，而是无能；自暴自弃、怨天尤人，孤僻古怪，邋遢不上进也为女人所不屑。
只有度过危机之后的男人才有权利把头埋在女人的怀里寻求安慰。
此刻的女人也一定会母性大发，爱往往就在这一刻升华了。
宽容与豁达的男人不会在繁琐的细节上与女人争高低，论得失，它也是女人最欣赏的品质之一。
大丈夫们说的好：我家大事我做主，小事夫人做主。
但何谓大事、何谓小事全凭夫人做主。
女人最忌讳男人没有丈夫气，所谓丈夫气说透了就是宽容与豁达。
不是什么原则性问题男人就不该认真计较，有时宽容本身就是最有力的责备，特别是当女人自己也意识到错了时。
碎嘴唠叨，锱珠必较 的男人很无聊，好动不动就说“我早跟你说什么来的
”“你看是不是……”的男人是最没风度的男人。
幽默是种高雅的品质，它是睿智与阅历的体现，是人际交往的润滑剂。
幽默可以化尴尬为诙谐，为生活添情趣。
男人善用它，还可以表达对女人的体贴与关爱。
比如当女人遇到麻烦时，如果正面去讨论它可能会加重女人的痛苦感，而用幽默的情绪感染对方，引导她们换个角度去思考，等于替她们指出路，还没有说教之感。
当然，幽默感不是人人都有。
有则好，没有可以培养，培养不出来千万别强求，否则没幽默好变成了练贫。
幽默有时是无奈的自嘲，但女人们相信，大凡敢于自嘲的男人都很自信，很有胸襟。
总之，有幽默感的男人多有女人缘。
最后，也是最关键的一点，男人的魅力来自他的性别，女人眼中最有魅力的男人必须是个“雄性动物”。
男人女性化是我们人类的悲哀，它违反了自然的法则，它破坏了阴阳和谐，也为女人所厌恶。
男人的魅力和金钱好像是两个不达界的概念。
有魅力的男人不一定有钱，有钱的男人不一定有魅力。
然而，穷困潦倒的男人没有魅力那是肯定的，看看大街上那些穿着破烂，衣食不保的男人，那些高贵的女人不会感到厌恶吗
我问过不少女人，什么样的男人才有魅力，答案各种各样。
查了有关资料，没有找到完整的论述。
综合起来，男人的魅力主要表现在：有魅力的男人对自己的外表充满信心；对自己性感与否并不特别在意；对小动物充满爱心；言谈幽默机智；外表充满力量；抑扬顿挫、柔和低沉的声音；喜欢运动；干净整洁，每日更换内衣；对孩子充满爱心；尊重妇女，表现优雅的；诚实守信用；宽阔的肩膀和发达的胸肌；懂得礼仪，脸上常常浮现笑容；有时候天真得像个小男孩；会下厨房为自己做一顿饭；在家中会干一些修理活；懂得欣赏艺术；会讲令人发笑的故事；会哼唱正在流行的歌曲；与女士约会时，出手慷慨；辛勤工作，事业有成，具有责任心。
女人一向视男人为城墙，是靠得住的，男人应给女人最起码的安全感。
男人应有自己的性格，有主见，处事果断，举手投足之间流露出从容不迫的气势，在不慌不忙中处理好事情。
以上这些方面，表面看没有一点与金钱有瓜葛，仔细想想远不是这么回事，将这些内容高度概括一下，可以概括为男人的气质、仪表和责任心。
客观地说，男人的气质虽有天生的成分，但后天的修养占大部分。
一个从小苦惯了缺乏教养的孩子，因为要吃饱肚子，不可能把修养看的那么重要，等他长大了，他的习惯综合成了气质——多半是唯唯诺诺、谦恭婢膝，见人说话都不自在的那种，这种人能有魅力吗
也许他们中的有些人出现了性格方面的叛逆，导致了冷眼看世界，这种冷酷的处世态度能算做魅力吗
我认为，这都不是魅力。
仪表是需要装饰的，就不用多说了。
现在有一种说法，男孩的骨感是一种魅力。
别忘了，那些处于贫困阶层的黑瘦黑瘦的男人，阳光女孩们都懒得看一眼，不可能认为他们有魅力。
曾经和朋友聊起过男人魅力这个话题，朋友对我说，男人的魅力最好的体现是女人的眼睛，男人走在大街上，女人回头率高的就是有魅力。
我赞成这个说法，但不能跑到大街上去看。
就问朋友有没有更简单的办法，他说这好办，去看看媒体上的征婚广告，女人们提的那些个条件，就是一个男人有没有魅力的前提，只要符合这些条件，女人看着不太惹人厌，这个女人就会认为他有魅力。
我真的看了不少女人的征婚条件，那些个自身条件优越女性的要求，无一不是要求男人的年龄、品貌、职业和车子房子。
由此看来，男人的魅力虽然不直接体现在金钱方面，却是以金钱为支撑的。
有一个女人说的好，有魅力的男人不见的有钱，但一定是一个衣食无忧的人，不能把一个连自己都养不活的男人看做有魅力。
简单地说，一个有魅力的男人必须满足以下条件：1、先天气质好。
2、后天修养好。
3、努力进取。
4、深沉冷静。
5、果断勇敢。
6、忠实可靠。
记着：有钱的男人寡言叫“酷毙了”，没钱的男人少语叫“”。
有钱的男人穿乞丐服叫“帅呆了”，没钱的男人穿西装叫“人模狗样”。
有钱的男人瞎说八道叫“幽默”，没钱的男人讲笑话叫“贫嘴”。
……写到这里，我想说：像我一样没钱的男人是没有资格彰显魅力的。
也就是说，没钱的男人靠什么也彰显不了魅力。
当然，没钱的男人活的真实平淡，也没有指望要那魅力。
