灯具广告语
光临欧普，点亮生活欧普灯具，明白的选择和生活一起光临，欧普灯饰欧普灯饰，光照美好生活补充：欧普光耀欢庆时刻
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灯具销售技巧和话术经典语句有哪些
开灯具店新手问题总结 (可加我交流997931857) 近年来灯饰行业已发展为一个利润比较高的行业.经常看见许多朋友想做灯具经销，且对这个行业一无所知。
东来灯饰回答了不少新手的问题。
特意将这些问题总结归纳如下： 一：灯具店投资到底要多少
灯具店投资，其实跟卖衣服的区别并不是很大。
有在地摊上投资几百块的，也有在市中心投资几百万的。
所以东来灯饰建议您。
首先定位好您要经营的产品种类，是中高档的还是中低档的。
产品种类一般依据地方市场行情和经济水平来确定的。
然后是规模大小以及经营方向。
店面多大的，是以批发为主还是零售，或者是工程。
因为这涉及到你要定的货量问题。
其次就是店铺租金以及装修和税务。
装修有简装和豪装两种分类可以个人经济实力来确认。
最重要一点，一定要剩余部分资金做周转用的。
能保证您在正常情况下运作。
二：到底应该怎开始做
做灯具店，首先要确认的是经营场所。
店铺在什么位置。
什么样的市场。
东来灯饰建议您，最好的确认方式莫过于蹲点，你可以去自己中意的门市地方，连续呆上三天，分析客流量和店铺成交率。
节假日特殊。
经营的场所，最好在装饰城，灯具城，建材城，或者电料，五金，卫浴，家具比较集中的地方。
这样才能更好的互相带动生意。
其次，需要确认的是产品定位。
需要了解地方建筑风格都是什么样式的
消费水平如何，大概什么样式和价位的产品比较能接受。
这些都需要自己多去市场上了解和分析。
还有就是走批发还是零售渠道，或者是工程为主。
这些要看个人人脉和资金实力。
最后才是确认装修风格与所经营的产品搭配好，灯位和造型展柜一类的摆放。
最后也是最重要的一点。
销售的人员很重要，好的销售人员可以给你带来巨额生意，差的销售人员会让你店面门可罗雀。
（如需要，可以加我。
我有部分关于灯具销售培训的资料） 三：是做代理加盟好，还是自己进货好呢
关于这种经营方式，东来灯饰建议您，一般都看个人需求度和实力。
代理加盟的好处在于简便，多数事物都不需要自己操作，但门槛较贵，普遍价格贵。
不是很建议新手去做。
大的品牌动辄投资十几万几十万。
小的品牌价格便宜，但没什么作用。
至于自己进货，好处在于灵活性强，可以自由把握经营产品和力度，根据市场调整能力强。
但是比较繁琐。
进货的话，如果货量较大可以考虑来中山古镇看看。
因为这边的款式较多，而且都是厂家直销的，价格也相对便宜。
这样能更有优势去做。
但不是很建议零售商去古镇进货，因为价格虽然便宜了一些。
但差旅和调度这方面加起来。
优势也就不是很明显了。
不过，没事可以到古镇看看，或许能长些经验呢
四：具体是哪进货好
卖哪一类灯具挣钱
关于进货，很多人认为找价格越低的就越好卖，其实这是一种很片面的看法，当然价格有优势固然是好。
但回头一想，做生意的出发点都在想着跟同行竞争价格，打压市场去了，能挣钱吗
个人认为这样只会搞乱市场，引起恶性竞争。
最后大伙都挣不了钱成为两败俱伤的局面。
货物方面更应该做的是挑选些新奇的款式，为市场所没有，又能符合地方消费水平的。
这样才能更好的去运营。
再者，进货的最大目的是为了卖出去。
卖家最好的做法就是找到合适的产品，找供货商谈好合适的价格。
这是最好的局面。
一般县城镇中可以选择去省会城市进货，这样调度也方便一些，而且省去长途差旅费用。
如石家庄，成都，临沂，郑州这些城市都有比较大的批发市场，还是非常方便的。
再者进什么货需要自己定位好。
灯具的款式有成千上万，品种也有上百种可以选着。
如有人脉的朋友想做工程为主，就有室内工程用灯，室外工程用灯，金卤灯，LED，无极灯等等选择，再做零售的朋友就可以选着羊皮灯，亚克力，水晶灯，现代灯。
而其中还分壁灯，台灯，吊灯，吸顶灯，落地灯。
等等多种用途的。
不一而足。
所以进货方面，套用一句广告词，不选贵的，只选对的。
尽量选着自己经营了有优势的。
地方市场能接受的。
五：做灯具挣钱吗
一年能挣多少
经常看见有朋友这样问，做灯具挣钱吗
我做了以后一年能挣多少
说实话，并非我去打击朋友们对创业的热情。
只能说在问这种问题的朋友并不是一个成熟的生意人。
做生意没有百分百挣钱的事，也没有百分百亏钱的行业。
问题在于你怎么去操作。
灯具生意利润还是比较可观的。
如果用心去做挣钱肯定的。
当然任何一个行业也一样，就说这两年的房产吧，利润够丰厚的吧
也一样还是会有人亏本。
咱们只能不断地加强自己的生意经验。
商业眼光和销售技巧来提升成交获得成功。
做生意最基本的素质就是做最好的想象，这样你就有动力去行动。
做最坏的打算，这样就算再差的生意，你也能把它做好。
其余细节方面未能完善的，欢迎大家加我交流补充。
顺祝万事如意。
。
灯具营销技巧有哪些
1.我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
[错误应对1]没关系，您随便看看吧。
[错误应对2]好的，那你随便看看吧。
[ 错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
模板演练 ①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色
点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
②：导购：没关系，买东西是要多看看
不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品，这几天在我们DTL卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
王建军四观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进 2.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢
[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样
“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致 陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
模板演练 导购：这位先生，您不仅对灯具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好
请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢
我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗
点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买家居的建议。
只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。
导购：(对顾客)您的朋友对购买灯具挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买灯具呢
(对陪同购买者)请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢
您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他们家的灯具，好吗
点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。
王建四观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友 3.顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开 [错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢
[错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。
[错误应对3]……(无言以对，开始收东西) [错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。
“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。
“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。
而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧，。
欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。
模板演练 导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件好灯具也得好几千块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。
这样好吗
您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些…… 点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。
导购：小姐，这灯具无论款式及光线色彩等等方面都与您的房间非常吻合，并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。
可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是……
(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗
(引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交) 导购：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚
(只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买)那好，您的送货地址是……
(如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步) 导购：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。
不过我想告诉您的是，这套灯具非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的色彩……还有做工……它的光源……，并且这套灯具库房现在也只有一套了，如果不装在您的家里真的很可惜。
这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套灯具，因为这套灯具确实非常的适合您
点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。
王建四观点： 适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为 4：我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意 [错误应对1]喜欢的话，可以感受一下。
[错误应对2]这是我们的新品，它的最大优点是…… [错误应对3]这个也不错，你可以看一下。
“喜欢的话，可以感受一下”和这是我们的新品，它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧。
“这个也不错，你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看什就说“这个”不错，会导致顾客不信任导购的推荐。
可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。
模板演练 导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好
我认为以您家室内的设计风格，再配上我们这款灯，效果一定不错。
小姐，光我说好看不行，来，您可以先试看一下这灯的光线效果…… 导购：(如对方还不动)小姐，灯具放在每一个地方，都有它不同的效果。
就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。
小姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来…… 点评：如何引导顾客去对灯具产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，该语言模板首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的中吻建议顾客体验，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。
在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃，而是继续自信地给对方提供体验的理由，并顺势再次做引导体验，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。
导购：小姐，您真有眼光。
这款灯是我们的最新款，卖得很好
来，我给您介绍一下,这款灯采用……材质与艺，导入……技术与功能，非常受广大群众的欢迎。
当然，光我说好还不行，灯是您自己在用，您自己觉得好才是最重要的。
小姐来，您自己感受一下这款灯吧……(直接引导顾客体验) 导购：(如果顾客不是很配合)小姐，我发现您对这款灯似乎不是很有兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。
请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗
谢谢您
(如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段) 点评：认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围，然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见，从而为再次推荐做好准备。
王建四观点 无论客户是否购买，尽量争取顾客体验 5.顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑 [错误应对1]您放心吧，质量都是一样的。
[错误应对2]都是同一批货，不会有问题。
[错误应对3]都是一样的东西，怎么会呢
[错误应对4]都是同一个品牌，没有问题。
模板演练 导购：您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。
不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常驻划算
点评：首先学会认同顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实，并且强调现在购买的利益，以推动顾客立即作出决定。
导购：您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购
点评：认同是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。
导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价商品，中是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。
点评：认同完顾客顾虑后，给顾客一个充分、合理的理由，使顾客自己感到放心。
王建四观点 没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购 6顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢 [错误应对1]如果你这样说，我就没办法了。
[错误应对2]算了吧，反正我说了你又不信 [错误应对3](沉默不语继续做自己的事情)“如果你这么说，我就没办法了”这种语言表面看起来好像很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己很无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话说了，简直不想理你。
“算了吧，反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。
而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。
模板演练 导购：小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。
不过请您放心，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。
我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心因为…… 点评“首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感，进而使其对店员产生心理好感，然后再强调我们店铺长期经营的事实，以打消顾客的顾虑 导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实很甜，这很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。
如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧
当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。
来，小姐，这边请
点评：借助顾客的话语，自信地说出我们瓜甜的事实，同时以轻松幽默的语调引导顾客体验我们的货品。
王建四观点 当顾客不信任我们时，我们要做的就是恢复信任7 顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定 [错误应对1]不要等，现在不买就没有了[ 错误应对2]你现在买就可以享受折扣 “不要等，现在不买就没有了”没有提供明显的事实依据，顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假的压力，一旦顾客感觉到导购是在耍把戏，那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心不在焉。
“你现在买就可以享受折扣”，好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的。
“那好，你把老公\\\/男友带来再说吧”刚好进入顾客频道，给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店，却极大地降低了店铺销售业绩。
模板演练 导购：小姐，您做事真的很细心
其实您刚才也说了这款产品无论从款颜色来说，都比较适合于您家的风格。
我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢
点评：首先恭维顾客，然后直接探询顾客犹豫不决的原因，并有针对性地解决。
导购：其实，这已经不是一件简单的产品啦，您老公\\\/男友感动还来不及呢，您说是不是
再说啦，如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换，您看这样成吗
王建四观点 优秀的导购人员经常用故事打动顾客 8\\\/如何避免将成功的一次销售被闹逛的客人顺口否决 [错误应对1]哪里不好看啦
[错误应对2]你不买东西就不要乱说 [错误应对3]你不要听他的，他乱说的。
[错误应对4]拜托你不要这么说，好吗
模板演练 导购：这位小姐，感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢
(快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上)张小姐，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗
张小姐，我在这个行业做五年了，我是零点心想为您服好务。
我认为这款灯具真的非常适合您，您看……(介绍商品优点)您觉得呢
导购：(微笑着对闲逛客说)谢谢您，这位小姐，请问，您今天想看点什么
(快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说)小姐，生活中我们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧
其实买东西也是一样的道理。
小姐，我在这个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您，这款产品完全符合您的需求，真的是非常适合您，您看……(阐述商品的优点) 导购：(微笑对闲逛客说)这为小姐，谢谢您的建议，其实每个人对自己的居室装修，家具搭配等的理解都会有差异的，您说是吧
请问小姐，您今天想看点什么呢
(快速处理闲逛客后微笑对顾客说) 王建四观点 聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移 9\\\/听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办 [错误应对1]好走，不送
[错误应对2]这个很不错呀。
[错误应对3]先生稍等，还可以看看其他的 [错误应对4]您如果真心要可以再便宜点。
[错误应对5]你是不是诚心买，看着玩啊
模板演练 导购：这位女士，请您先别急着走，好吗
这位女士，请问是不是我们这几款灯你都不喜欢，还是我的服务没有做到位
您都可以告诉我，我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服好务。
请问您真正想找的是什么样风格的灯具
导购：小姐，请留步。
真是抱歉，小姐，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。
不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗
谢谢您，小姐
请问……(重新了解顾客需求意图) 点评：导购首先从自身找原因，以求得顾客的谅解，然后再重新了解顾客需求并作推荐
导购：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。
是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。
真的非常感谢您，请问…… 点评：导购要学会主动放低身段，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊重，从而使顾客更加配合我们。
王建四点 管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失 10：顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的 [错误应对1]新货过两天就到了。
[错误应对2]已经卖得差不多了。
[错误应对3]怎么会少呢，够多的了 [错误应对4]这么多东西你买得完吗
模板演练 导购：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自已的特色。
来，我帮您介绍下吧，请问您喜欢哪种款式的灯具
导购：您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。
来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看……还是
安全隐患
(一)常见火灾隐患 1．教室火灾隐患 (一)常见火灾隐患 1．教室火灾隐患 (1)门不畅通或只开一个门； (2)使用大功率照明灯或电热器具取暖靠近易燃物； (3)违反操作规程使用电子教具： (4)线路老化或超负荷； (5)不按照安全规定存放易燃物品； (6)在教室内吸烟、乱丢烟头。
2．实验室的火灾隐患 (1)实验室易燃易爆物品保存不当或打碎洒落； (2)实验过程中违反操作规程； (3)实验过程缺少专人指导： (4)实验项目缺少防火措施； (5)试剂混存。
3． 图书馆的火灾隐患 (1)电线、 电器设备发生短路； (2)火柴、打火机等意外点燃； (3)吸烟、乱扔烟头； (4)疏散通道不畅。
4． 宿舍的火灾隐患 (1)使用劣质电器： (2)违章使用大功率用电设备，使线路超负荷； C3)私接乱拉电线； (4)卧床吸烟： (5)在蚊帐内点蜡烛看书； (6)擅自使用煤油炉、液化气灶具、酒精炉等可能引起火灾的器具； (7)焚烧杂物： (8)台灯靠近枕头、被褥； (9)手机充电器放在床上充电。
5．礼堂、报告厅的火灾隐患 (1)电线老化： (2)乱丢烟头； (3)大功率照明灯靠近幕布或易燃装饰物； (4)违章使用明火； (5)安全门、疏散通道堵塞； (6)场馆内严重超过额定人数。
(二)火灾预防 1．学生宿舍内火灾预防 学生宿舍防火安全应做到十不准 (1)不准私拉乱接电线 (2)不准卧床吸烟和乱扔烟头 (3)不准占用、堵塞疏散通道 (4)不准在楼内焚烧杂物 (5)不准携带易燃易爆物品入舍 (6)不准使用“热得快”等电热设备 (7)不准使用酒精炉等明火器具 (8)不准擅自变动电源设备 (9)不准离开宿舍不关电源 (10)不准损坏灭火器和消防设施。
2．常用电器火灾预防 (1)电吹风引起火灾原因及防火安全措施 1)电吹风引起火灾原因 第一，电吹风正在使用时，因有其它事情走开(如接电话、有人敲门去开门等)，随手将电吹风往木台上一搁，并完全忘记了使用过电吹风的事，结果长时间搁置，于是电吹风外壳的高温便引燃可燃物。
第二，在使用电吹风时遇上停电，在未断电源的情况下去处理其它事情或外出，待恢复通电以后电吹风的电热丝长时间加热，温度升高，引起火灾。
2)电吹风防火安全措施： 第一，电源插座以及导线要符合防火安全要求，连接要紧密牢靠。
第二，谨防敲打，跌碰和禁止拆卸电吹风，以免损坏发热元件以及绝缘装置，造成漏电甚至短路，引起火灾。
第三，使用电吹风时人员不能离开，更不能将其随意放置在台凳、沙发、床垫等可燃物上。
第四，使用完毕一定要及时切断电源。
(2)白炽灯引起火灾原因及防火安全措施 1)白炽灯引起火灾原因： 第一，白炽灯泡表面温度很高，能烤燃与其接触或邻近的可燃物。
在一般散热条件下，白炽灯泡的表面温度随着其功率增大而增大。
例如功率分别为40瓦、100瓦、200瓦的白炽灯，其灯泡表面温度可分别达到50—60'C、170～200'C、160—300'C。
如木材、纸张、棉布、柴草等，燃点都很低，若与正在通电使用的灯泡靠近，就很容易将其烤着起火。
经测试表明，200瓦的白炽灯紧贴木箱，不到1小时就能将木箱烤着；如紧贴棉衣，只有5分钟就能起火燃烧。
灯泡的功率越大，开灯时间越长，灯泡表面温度越高，可燃物燃点越低，二者的距离越近，越容易引起燃烧。
第二，因供电电压过高，灯泡功率过大，导线负载能力小，绝缘老化，致使导线过热，短路起火。
第三，因供电电压过高，灯丝发热量过大，引起灯泡内部惰性气体剧烈膨胀或功率大、表面温度高的灯泡受到骤冷骤热、水溅、震荡等，致使灯泡爆炸，高温玻璃片、高温灯丝溅落到可燃物上，引起火灾。
第四，因灯头接触部分接触不良，引起发热、打火；在灯头的玻璃壳连接松动时拧动灯头，发生短路，引起火灾。
2)白炽灯防火安全措施： 第一，灯泡应设置在安全、妥善的地点，与可燃物之间应保持一定的防火间距。
在可能遇到碰撞的地点，灯泡应有金属保护网或玻璃外罩。
第二，严禁用纸、布或其他可燃物遮挡灯具，不准用灯泡在被窝里取暖和烘烤衣物。
第三，不得将灯泡挂靠在木质家具、门、框或硬纸板上，也不得将灯泡嵌在天花板或顶棚里。
移动台灯时灯泡要与窗帘布、蚊帐等可燃物品保持一定距离。
第四，白炽灯的供电电压不能超过其额定电压。
不得用湿手或湿布摸擦正在工作灯泡，以防灯泡爆炸。
如果灯头与玻璃壳连接松动，不得强行拧动灯泡。
如果使用150瓦以上的灯泡，不得使用胶木灯口，以免发热起火。
第五，白炽灯所用导线应当具有优良的绝缘性能。
导线不得靠近灯泡，以防因长时烘烤使导线绝缘层老化、熔化、燃烧。
在线路上要安装保险装置，保护线路。
开关不得安在地线上。
第六，使用白炽灯特别是大功率白炽灯，连续通电的时间不宜过长，不得点“长明灯”。
人员外出、上课要牢记关灯。
(3)日光灯引起火灾原因及防火安全措施 1)日光灯镇流器引起火灾原因： 第一，镇流器质量差。
有些镇流器在出厂时没有经过严格检验或自己绕制镇流器，由于粗制滥造，质量较差，如：线圈匝数不足、绝缘能力不够、线径过小、铁芯面积过小、空间间隙太大、硅钢片插得不紧等等。
这些都容易使镇流器发热，产生高温，以致损坏绝缘、沥青融化并从盒内溢出等，形成短路，引起火灾。
第二，镇流器选择安装不当。
如：选用镇流器与日光灯管功率不匹配、各接点接触不牢、镇流器紧贴天花板等可燃材料安装，并且安装部位通风散热条件很差。
这样，一方面镇流器容易发热，另一方面热量不易散发，从而大量骤热，形成高温，烤燃可燃物质，引起火灾。
第三，使用不当。
日光灯的供电电压过高，超负载等会使镇流器产生高温，日光灯连续使用时间过长或开、关日光灯过于频繁等，也会使镇流器产生高温，甚至酿成火灾。
第四，维护保养不良。
日光灯镇流器上积落大量可燃粉尘、木屑等，如果镇流器产生高温会被烤焦起火；镇流器受潮或者进水等，会使线圈绝缘能力下降，甚至短路起火。
这些都是平时维护保养不善所致。
2) 日光灯镇流器防火安全措施： 第一，要选用优质合格产品。
日光灯与镇流器的功率要相互匹配，不能使用无合格证的镇流器，也不能自己绕制镇流器。
镇流器通电后有嗡嗡的响声，则质量差，容易发热：通电半小时后，用手摸镇流器如烫手，则说明镇流器质量不好。
第二，安装日光灯时，镇流器不能直接安装在可燃材料上，要注意通风、防雨、防尘。
镇流器底部应朝上，不能朝下，更不能竖装，以防其中的沥青受热融化外溢。
第三，使用中要加强检查和维护，防止供电电压过高或过载。
日光灯不能频繁开关，也不能长时间连续使用过久，以防镇流器过热。
检查中如发现接触点接触松动，镇流器发出响声，手摸时烫手或闻到焦味，都要采取措施处理。
人离开时应随手切断电源。
3．烟头引起火灾原因及注意事项 (1)烟头引起火灾原因 烟头虽是个不大的火源，但它能引起许多物质着火。
烟头表面温度为200~C一300~C，中心温度为700~C～800~C，—般可燃物的燃点大多低于烟头表面温度，如纸张为130~C，布匹为200~C，松木为250~C。
一支香烟延烧时间为4～15分钟。
在这段时间内能将一般可燃物点燃，经过一段时间阴燃后，便着火燃烧。
据在自然通风条件下试验，将烟头扔进深5厘米的锯末中，经过75～90分钟阴燃，便开始出现火焰：将烟头扔进5～10厘米的刨花中，有75％的机会，经过60～100分钟即开始燃烧。
而对化学危险物品来说，香烟明火会立即引起它们发生燃烧爆炸。
(2)吸烟时应注意的防火事项： 1)不要躺在床上、沙发上吸烟； 2)吸烟时，如临时有其他事情外出，应将烟头熄灭后人再离开。
3)划过的火柴梗，吸剩的烟头，一定要熄灭。
未熄灭的火柴梗、烟头要放进烟灰缸或痰盂内：不能用火柴盒、烟盒当烟灰缸，不能把烟头、火柴梗扔在废纸篓里，更不能随处乱扔。
4)禁止在维修汽车和用油品等清洗机器零件时吸烟。
如需吸烟，应远离油盆(桶)；如果手上沾有油品，应清洗后再吸烟。
吸烟完毕，应将烟头熄灭再进行作业。
4．燃放烟花爆竹应注意的防火事项 燃放烟花爆竹是一件喜庆事情，但是，非常容易造成火灾事故。
因此，燃放烟花爆竹应注意以下事项： (1)禁止燃放拉炮、钻天猴、地老鼠及其他容易引起火灾的烟花爆竹。
购买烟花爆竹时，要到指定商店购买印有生产厂名、商标、。
燃放说明的品种。
不要购买私人销售的劣质品种。
(2)不要在窗台、阳台、走廊、室内燃放烟花爆竹。
燃放前必须仔细阅读烟花爆竹上的燃放说明，按说明方法燃放。
燃放高升(双向爆竹)要直立地面，点燃后人即避开。
(3)燃放升高的烟花爆竹要注意防止落在可燃物上，仍有余火时，应立即采取措施，将余火扑灭或将残片移走。
(4)不要携带烟花爆竹乘坐公共汽车、火车、船舶和飞机。
(5)买回的烟花爆竹要放在安全地点，不要靠近火源、热源、电源，并要防止鼠咬，以防自行燃烧爆炸。
(6)燃放烟花爆竹要讲文明，不要对着行人、对着别人家的窗户、阳台燃放。
(7)燃放烟花爆竹时，要侧身去点燃，不要直接对着面部；不要一手捏着炮(单响)，一手去点燃，一定要放到地面上去点燃；点燃后如果遇到哑炮，不要急着去拿，等一会，当确认不能再响时，用脚踢到安全地方；千万不要拾起来用双手去剥皮，以防爆炸伤人。
5．驱蚊应注意的防火事项 夏季，尤其是夜晚，人们常常驱赶蚊虫，但在使用明火驱蚊时，稍有不慎，就会引起火灾。
因此，在驱蚊时要特别注意防火。
(1)点燃的蚊香要放在金属支架上，要远离窗帘、门帘等可燃物，千万不能直接放在木板或其它可燃物上。
(2)自制的蚊香点燃后，应放在盆里，并用砖块垫底。
(3)点火驱蚊时，要有人看管，做到人走火灭。
(4)最好用“灭蚊剂”或电子驱蚊器，以利安全。
(1)门不畅通或只开一个门； (2)使用大功率照明灯或电热器具取暖靠近易燃物； (3)违反操作规程使用电子教具： (4)线路老化或超负荷； (5)不按照安全规定存放易燃物品； (6)在教室内吸烟、乱丢烟头。
2．实验室的火灾隐患 (1)实验室易燃易爆物品保存不当或打碎洒落； (2)实验过程中违反操作规程； (3)实验过程缺少专人指导： (4)实验项目缺少防火措施； (5)试剂混存。
3． 图书馆的火灾隐患 (1)电线、 电器设备发生短路； (2)火柴、打火机等意外点燃； (3)吸烟、乱扔烟头； (4)疏散通道不畅。
4． 宿舍的火灾隐患 (1)使用劣质电器： (2)违章使用大功率用电设备，使线路超负荷； C3)私接乱拉电线； (4)卧床吸烟： (5)在蚊帐内点蜡烛看书； (6)擅自使用煤油炉、液化气灶具、酒精炉等可能引起火灾的器具； (7)焚烧杂物： (8)台灯靠近枕头、被褥； (9)手机充电器放在床上充电。
5．礼堂、报告厅的火灾隐患 (1)电线老化： (2)乱丢烟头； (3)大功率照明灯靠近幕布或易燃装饰物； (4)违章使用明火； (5)安全门、疏散通道堵塞； (6)场馆内严重超过额定人数。
(二)火灾预防 1．学生宿舍内火灾预防 学生宿舍防火安全应做到十不准 (1)不准私拉乱接电线 (2)不准卧床吸烟和乱扔烟头 (3)不准占用、堵塞疏散通道 (4)不准在楼内焚烧杂物 (5)不准携带易燃易爆物品入舍 (6)不准使用“热得快”等电热设备 (7)不准使用酒精炉等明火器具 (8)不准擅自变动电源设备 (9)不准离开宿舍不关电源 (10)不准损坏灭火器和消防设施。
2．常用电器火灾预防 (1)电吹风引起火灾原因及防火安全措施 1)电吹风引起火灾原因 第一，电吹风正在使用时，因有其它事情走开(如接电话、有人敲门去开门等)，随手将电吹风往木台上一搁，并完全忘记了使用过电吹风的事，结果长时间搁置，于是电吹风外壳的高温便引燃可燃物。
第二，在使用电吹风时遇上停电，在未断电源的情况下去处理其它事情或外出，待恢复通电以后电吹风的电热丝长时间加热，温度升高，引起火灾。
2)电吹风防火安全措施： 第一，电源插座以及导线要符合防火安全要求，连接要紧密牢靠。
第二，谨防敲打，跌碰和禁止拆卸电吹风，以免损坏发热元件以及绝缘装置，造成漏电甚至短路，引起火灾。
第三，使用电吹风时人员不能离开，更不能将其随意放置在台凳、沙发、床垫等可燃物上。
第四，使用完毕一定要及时切断电源。
(2)白炽灯引起火灾原因及防火安全措施 1)白炽灯引起火灾原因： 第一，白炽灯泡表面温度很高，能烤燃与其接触或邻近的可燃物。
在一般散热条件下，白炽灯泡的表面温度随着其功率增大而增大。
例如功率分别为40瓦、100瓦、200瓦的白炽灯，其灯泡表面温度可分别达到50—60'C、170～200'C、160—300'C。
如木材、纸张、棉布、柴草等，燃点都很低，若与正在通电使用的灯泡靠近，就很容易将其烤着起火。
经测试表明，200瓦的白炽灯紧贴木箱，不到1小时就能将木箱烤着；如紧贴棉衣，只有5分钟就能起火燃烧。
灯泡的功率越大，开灯时间越长，灯泡表面温度越高，可燃物燃点越低，二者的距离越近，越容易引起燃烧。
第二，因供电电压过高，灯泡功率过大，导线负载能力小，绝缘老化，致使导线过热，短路起火。
第三，因供电电压过高，灯丝发热量过大，引起灯泡内部惰性气体剧烈膨胀或功率大、表面温度高的灯泡受到骤冷骤热、水溅、震荡等，致使灯泡爆炸，高温玻璃片、高温灯丝溅落到可燃物上，引起火灾。
第四，因灯头接触部分接触不良，引起发热、打火；在灯头的玻璃壳连接松动时拧动灯头，发生短路，引起火灾。
2)白炽灯防火安全措施： 第一，灯泡应设置在安全、妥善的地点，与可燃物之间应保持一定的防火间距。
在可能遇到碰撞的地点，灯泡应有金属保护网或玻璃外罩。
第二，严禁用纸、布或其他可燃物遮挡灯具，不准用灯泡在被窝里取暖和烘烤衣物。
第三，不得将灯泡挂靠在木质家具、门、框或硬纸板上，也不得将灯泡嵌在天花板或顶棚里。
移动台灯时灯泡要与窗帘布、蚊帐等可燃物品保持一定距离。
第四，白炽灯的供电电压不能超过其额定电压。
不得用湿手或湿布摸擦正在工作灯泡，以防灯泡爆炸。
如果灯头与玻璃壳连接松动，不得强行拧动灯泡。
如果使用150瓦以上的灯泡，不得使用胶木灯口，以免发热起火。
第五，白炽灯所用导线应当具有优良的绝缘性能。
导线不得靠近灯泡，以防因长时烘烤使导线绝缘层老化、熔化、燃烧。
在线路上要安装保险装置，保护线路。
开关不得安在地线上。
第六，使用白炽灯特别是大功率白炽灯，连续通电的时间不宜过长，不得点“长明灯”。
人员外出、上课要牢记关灯。
(3)日光灯引起火灾原因及防火安全措施 1)日光灯镇流器引起火灾原因： 第一，镇流器质量差。
有些镇流器在出厂时没有经过严格检验或自己绕制镇流器，由于粗制滥造，质量较差，如：线圈匝数不足、绝缘能力不够、线径过小、铁芯面积过小、空间间隙太大、硅钢片插得不紧等等。
这些都容易使镇流器发热，产生高温，以致损坏绝缘、沥青融化并从盒内溢出等，形成短路，引起火灾。
第二，镇流器选择安装不当。
如：选用镇流器与日光灯管功率不匹配、各接点接触不牢、镇流器紧贴天花板等可燃材料安装，并且安装部位通风散热条件很差。
这样，一方面镇流器容易发热，另一方面热量不易散发，从而大量骤热，形成高温，烤燃可燃物质，引起火灾。
第三，使用不当。
日光灯的供电电压过高，超负载等会使镇流器产生高温，日光灯连续使用时间过长或开、关日光灯过于频繁等，也会使镇流器产生高温，甚至酿成火灾。
第四，维护保养不良。
日光灯镇流器上积落大量可燃粉尘、木屑等，如果镇流器产生高温会被烤焦起火；镇流器受潮或者进水等，会使线圈绝缘能力下降，甚至短路起火。
这些都是平时维护保养不善所致。
2) 日光灯镇流器防火安全措施： 第一，要选用优质合格产品。
日光灯与镇流器的功率要相互匹配，不能使用无合格证的镇流器，也不能自己绕制镇流器。
镇流器通电后有嗡嗡的响声，则质量差，容易发热：通电半小时后，用手摸镇流器如烫手，则说明镇流器质量不好。
第二，安装日光灯时，镇流器不能直接安装在可燃材料上，要注意通风、防雨、防尘。
镇流器底部应朝上，不能朝下，更不能竖装，以防其中的沥青受热融化外溢。
第三，使用中要加强检查和维护，防止供电电压过高或过载。
日光灯不能频繁开关，也不能长时间连续使用过久，以防镇流器过热。
检查中如发现接触点接触松动，镇流器发出响声，手摸时烫手或闻到焦味，都要采取措施处理。
人离开时应随手切断电源。
3．烟头引起火灾原因及注意事项 (1)烟头引起火灾原因 烟头虽是个不大的火源，但它能引起许多物质着火。
烟头表面温度为200~C一300~C，中心温度为700~C～800~C，—般可燃物的燃点大多低于烟头表面温度，如纸张为130~C，布匹为200~C，松木为250~C。
一支香烟延烧时间为4～15分钟。
在这段时间内能将一般可燃物点燃，经过一段时间阴燃后，便着火燃烧。
据在自然通风条件下试验，将烟头扔进深5厘米的锯末中，经过75～90分钟阴燃，便开始出现火焰：将烟头扔进5～10厘米的刨花中，有75％的机会，经过60～100分钟即开始燃烧。
而对化学危险物品来说，香烟明火会立即引起它们发生燃烧爆炸。
(2)吸烟时应注意的防火事项： 1)不要躺在床上、沙发上吸烟； 2)吸烟时，如临时有其他事情外出，应将烟头熄灭后人再离开。
3)划过的火柴梗，吸剩的烟头，一定要熄灭。
未熄灭的火柴梗、烟头要放进烟灰缸或痰盂内：不能用火柴盒、烟盒当烟灰缸，不能把烟头、火柴梗扔在废纸篓里，更不能随处乱扔。
4)禁止在维修汽车和用油品等清洗机器零件时吸烟。
如需吸烟，应远离油盆(桶)；如果手上沾有油品，应清洗后再吸烟。
吸烟完毕，应将烟头熄灭再进行作业。
4．燃放烟花爆竹应注意的防火事项 燃放烟花爆竹是一件喜庆事情，但是，非常容易造成火灾事故。
因此，燃放烟花爆竹应注意以下事项： (1)禁止燃放拉炮、钻天猴、地老鼠及其他容易引起火灾的烟花爆竹。
购买烟花爆竹时，要到指定商店购买印有生产厂名、商标、。
燃放说明的品种。
不要购买私人销售的劣质品种。
(2)不要在窗台、阳台、走廊、室内燃放烟花爆竹。
燃放前必须仔细阅读烟花爆竹上的燃放说明，按说明方法燃放。
燃放高升(双向爆竹)要直立地面，点燃后人即避开。
(3)燃放升高的烟花爆竹要注意防止落在可燃物上，仍有余火时，应立即采取措施，将余火扑灭或将残片移走。
(4)不要携带烟花爆竹乘坐公共汽车、火车、船舶和飞机。
(5)买回的烟花爆竹要放在安全地点，不要靠近火源、热源、电源，并要防止鼠咬，以防自行燃烧爆炸。
(6)燃放烟花爆竹要讲文明，不要对着行人、对着别人家的窗户、阳台燃放。
(7)燃放烟花爆竹时，要侧身去点燃，不要直接对着面部；不要一手捏着炮(单响)，一手去点燃，一定要放到地面上去点燃；点燃后如果遇到哑炮，不要急着去拿，等一会，当确认不能再响时，用脚踢到安全地方；千万不要拾起来用双手去剥皮，以防爆炸伤人。
5．驱蚊应注意的防火事项 夏季，尤其是夜晚，人们常常驱赶蚊虫，但在使用明火驱蚊时，稍有不慎，就会引起火灾。
因此，在驱蚊时要特别注意防火。
(1)点燃的蚊香要放在金属支架上，要远离窗帘、门帘等可燃物，千万不能直接放在木板或其它可燃物上。
(2)自制的蚊香点燃后，应放在盆里，并用砖块垫底。
(3)点火驱蚊时，要有人看管，做到人走火灭。
(4)最好用“灭蚊剂”或电子驱蚊器，以利安全。
灯具营销技巧有哪些
1.我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
[错误应对1]没关系，您随便看看吧。
[错误应对2]好的，那你随便看看吧。
[ 错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
模板演练 ①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色
点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
②：导购：没关系，买东西是要多看看
不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品，这几天在我们DTL卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
王建军四观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进 2.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢
[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样
“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致 陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
模板演练 导购：这位先生，您不仅对灯具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好
请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢
我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗
点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买家居的建议。
只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。
导购：(对顾客)您的朋友对购买灯具挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买灯具呢
(对陪同购买者)请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢
您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他们家的灯具，好吗
点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。
王建四观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友 3.顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开 [错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢
[错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。
[错误应对3]……(无言以对，开始收东西) [错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。
“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。
“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。
而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧，。
欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。
模板演练 导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件好灯具也得好几千块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。
这样好吗
您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些…… 点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。
导购：小姐，这灯具无论款式及光线色彩等等方面都与您的房间非常吻合，并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。
可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是……
(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗
(引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交) 导购：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚
(只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买)那好，您的送货地址是……
(如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步) 导购：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。
不过我想告诉您的是，这套灯具非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的色彩……还有做工……它的光源……，并且这套灯具库房现在也只有一套了，如果不装在您的家里真的很可惜。
这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套灯具，因为这套灯具确实非常的适合您
点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。
王建四观点： 适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为 4：我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意 [错误应对1]喜欢的话，可以感受一下。
[错误应对2]这是我们的新品，它的最大优点是…… [错误应对3]这个也不错，你可以看一下。
“喜欢的话，可以感受一下”和这是我们的新品，它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧。
“这个也不错，你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看什就说“这个”不错，会导致顾客不信任导购的推荐。
可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。
模板演练 导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好
我认为以您家室内的设计风格，再配上我们这款灯，效果一定不错。
小姐，光我说好看不行，来，您可以先试看一下这灯的光线效果…… 导购：(如对方还不动)小姐，灯具放在每一个地方，都有它不同的效果。
就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。
小姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来…… 点评：如何引导顾客去对灯具产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，该语言模板首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的中吻建议顾客体验，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。
在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃，而是继续自信地给对方提供体验的理由，并顺势再次做引导体验，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。
导购：小姐，您真有眼光。
这款灯是我们的最新款，卖得很好
来，我给您介绍一下,这款灯采用……材质与艺，导入……技术与功能，非常受广大群众的欢迎。
当然，光我说好还不行，灯是您自己在用，您自己觉得好才是最重要的。
小姐来，您自己感受一下这款灯吧……(直接引导顾客体验) 导购：(如果顾客不是很配合)小姐，我发现您对这款灯似乎不是很有兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。
请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗
谢谢您
(如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段) 点评：认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围，然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见，从而为再次推荐做好准备。
王建四观点 无论客户是否购买，尽量争取顾客体验 5.顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑 [错误应对1]您放心吧，质量都是一样的。
[错误应对2]都是同一批货，不会有问题。
[错误应对3]都是一样的东西，怎么会呢
[错误应对4]都是同一个品牌，没有问题。
模板演练 导购：您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。
不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常驻划算
点评：首先学会认同顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实，并且强调现在购买的利益，以推动顾客立即作出决定。
导购：您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购
点评：认同是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。
导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价商品，中是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。
点评：认同完顾客顾虑后，给顾客一个充分、合理的理由，使顾客自己感到放心。
王建四观点 没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购 6顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢 [错误应对1]如果你这样说，我就没办法了。
[错误应对2]算了吧，反正我说了你又不信 [错误应对3](沉默不语继续做自己的事情)“如果你这么说，我就没办法了”这种语言表面看起来好像很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己很无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话说了，简直不想理你。
“算了吧，反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。
而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。
模板演练 导购：小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。
不过请您放心，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。
我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心因为…… 点评“首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感，进而使其对店员产生心理好感，然后再强调我们店铺长期经营的事实，以打消顾客的顾虑 导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实很甜，这很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。
如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧
当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。
来，小姐，这边请
点评：借助顾客的话语，自信地说出我们瓜甜的事实，同时以轻松幽默的语调引导顾客体验我们的货品。
王建四观点 当顾客不信任我们时，我们要做的就是恢复信任7 顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定 [错误应对1]不要等，现在不买就没有了[ 错误应对2]你现在买就可以享受折扣 “不要等，现在不买就没有了”没有提供明显的事实依据，顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假的压力，一旦顾客感觉到导购是在耍把戏，那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心不在焉。
“你现在买就可以享受折扣”，好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的。
“那好，你把老公\\\/男友带来再说吧”刚好进入顾客频道，给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店，却极大地降低了店铺销售业绩。
模板演练 导购：小姐，您做事真的很细心
其实您刚才也说了这款产品无论从款颜色来说，都比较适合于您家的风格。
我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢
点评：首先恭维顾客，然后直接探询顾客犹豫不决的原因，并有针对性地解决。
导购：其实，这已经不是一件简单的产品啦，您老公\\\/男友感动还来不及呢，您说是不是
再说啦，如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换，您看这样成吗
王建四观点 优秀的导购人员经常用故事打动顾客 8\\\/如何避免将成功的一次销售被闹逛的客人顺口否决 [错误应对1]哪里不好看啦
[错误应对2]你不买东西就不要乱说 [错误应对3]你不要听他的，他乱说的。
[错误应对4]拜托你不要这么说，好吗
模板演练 导购：这位小姐，感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢
(快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上)张小姐，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗
张小姐，我在这个行业做五年了，我是零点心想为您服好务。
我认为这款灯具真的非常适合您，您看……(介绍商品优点)您觉得呢
导购：(微笑着对闲逛客说)谢谢您，这位小姐，请问，您今天想看点什么
(快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说)小姐，生活中我们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧
其实买东西也是一样的道理。
小姐，我在这个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您，这款产品完全符合您的需求，真的是非常适合您，您看……(阐述商品的优点) 导购：(微笑对闲逛客说)这为小姐，谢谢您的建议，其实每个人对自己的居室装修，家具搭配等的理解都会有差异的，您说是吧
请问小姐，您今天想看点什么呢
(快速处理闲逛客后微笑对顾客说) 王建四观点 聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移 9\\\/听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办 [错误应对1]好走，不送
[错误应对2]这个很不错呀。
[错误应对3]先生稍等，还可以看看其他的 [错误应对4]您如果真心要可以再便宜点。
[错误应对5]你是不是诚心买，看着玩啊
模板演练 导购：这位女士，请您先别急着走，好吗
这位女士，请问是不是我们这几款灯你都不喜欢，还是我的服务没有做到位
您都可以告诉我，我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服好务。
请问您真正想找的是什么样风格的灯具
导购：小姐，请留步。
真是抱歉，小姐，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。
不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗
谢谢您，小姐
请问……(重新了解顾客需求意图) 点评：导购首先从自身找原因，以求得顾客的谅解，然后再重新了解顾客需求并作推荐
导购：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。
是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。
真的非常感谢您，请问…… 点评：导购要学会主动放低身段，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊重，从而使顾客更加配合我们。
王建四点 管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失 10：顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的 [错误应对1]新货过两天就到了。
[错误应对2]已经卖得差不多了。
[错误应对3]怎么会少呢，够多的了 [错误应对4]这么多东西你买得完吗
模板演练 导购：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自已的特色。
来，我帮您介绍下吧，请问您喜欢哪种款式的灯具
导购：您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。
来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看……还是
