AE、AD、AM分别是什么职业
见顾客，首先要注意仪表，一个沉稳的外表，会留给客人的第一好印象，是十分重要的。
刚开始，最好先不要直接谈生意，要找点对方感兴趣的话题谈谈，比如茶艺\\\\字画\\\\汽车\\\\足球等等。
当你们的谈话气氛比较融洽的时候，再切入正题。
说不定到那时你不谈生意，对方会率先跟你谈起生意来。
你也可以事先打听一下你要见的客户，看他对什么感兴趣。
也好有个准备。
还要有礼貌，举手投足间要透出稳健。
谈到正题时，不要用太多的专业术语。
要虚心的听客户的意见和建议。
因为当他提出意见时，表明对你的产品有兴趣。
一定要虚心接受，能改进的地方就要改进。
不能改进的地方也要相伴法改进，要提供一流的服务。
尽量满足客户提出的要求。
而且客户提意见的时候，不要打断他的话。
最后，要为客户着想，从他的角度去看问题。
比如用了你们的产品能起到什么样的作用，能给他们公司带来什么好处
明白客户的需求并且站在站户角度去为他着想,也就是说如果你是客户，你该怎末样去选择这些产品
要注意到什么样的问题
你把这个问题想好了，就离成功不远了。
银行大堂经理该怎么营销
1、开拓优质客户 用各种信息媒介和人际关系，主动和寻找目标客户，利行产品和服务的优势和特点，开发客户资源，拓展个人优质客户。
2、维护客户关系 经常性地与客户进行沟通和联络，不定期约见或拜访客户，实行客户关怀，维护客户关系。
关注客户业务发展动态和需求动态，传递客户与银行之间的业务信息和需求信息，提供售前、售中和售后服务。
3、管理客户档案 收集并及时更新客户各种信息，包括客户个人信息、家庭信息、财务信息、单位信息等，分类整理登记客户档案. 4、营销产品服务 为客户提供新产品告知服务以及业务咨询，根据客户对金融产品需求特点，向客户营销和推介我行的个人金融产品和服务，协助客户完成相关业务的办理手续。
提高客户对我行产品和服务的使用率、覆盖率和业务量，提升客户对我行的综合利润贡献度，提高客户等级，优化客户结构。
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一．造访： 1．或来访门，前台马上起身接待，并致以或欢迎辞。
如则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
（ “请问有什么可以帮忙的吗
”）①单个人问候标准语如下： “先生，您好
”或“先生，早上好
” “小姐，您好
”或“小姐，早上好
” “您好
欢迎来到通海科技公司。
” ②来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好
” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好
” ③来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好
”或“各位早上好
”“各位下午好” “大家好
”或“大家早上好
”“大家下午好
” ④对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好
” “X小姐好
” ⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎
” a)请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料（ “请问您找哪一位
”、“请问您贵姓
”、“请问您的单位
”、“您带证件了吗
”、“请您在这登记。
”）； b) 当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。
途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。
进入后，回手关门； e) 介绍双方，退出。
如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
二.电话： 1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2．听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语：“您好，通海科技公司
”或 “您好，这里是通海科技公司
”(注意声音和表情) 3.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。
随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求
作出标准回话。
①咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（软件咨询），让我们公司软件顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
②联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢
③找人：先生（小姐），您找的XX先生（小姐）名字叫什么
您跟他（她）预约了吗
请您稍等。
（然后接通本公司XX先生的电话，询问转接与否。
）④不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人（通话简明扼要，不应长时间占线）； 4.结束时应说“谢谢
”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；附：1. 已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XX先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗
在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，更不在未授权的情况下说出指定被访者\\\/受话人的行踪或将被访者\\\/受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。
2. 如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，标准回话: “有什么可以帮到您的吗
”通过与他\\\/她对话了解来电者的目的。
如果是一般性的推销电话，标准回话: “对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗
” 3. 如果来电者拨错了号码，标准回话: “对不起，您是不是打错了呢
这里是通海科技”。
如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是875126284. 在向被访者转达来访时，应告诉来访者的姓名。
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一.酒店介绍金碧大世界位于广州市工业大道南701号,它是集饮食,娱乐,运动,休闲等多功能与一体,其规模,档次,功能皆属一流.并且由广州恒大实业集团斥资4.7亿元人民币修建并经营,总营业面积约4万平方米,于2000年1月建成并投入运作.酒店管理实行总经理负责制,在集团公司授权范围内总经理对外代表企业,对内任免下属人员,依法行使经营管理权.公司设有行政后勤职能部门和经营部门.行政后勤职能部门由总经理办公室,保安部,劳动人事部,质检部,行政部,采购部,仓管部,工程维修部等组成;经营部门由金碧大酒楼,金碧演艺中心,金碧康乐中心三大部门组成.金碧大世界在恒大集团的间接领导下,以让客人满意为服务宗旨,以艰苦创业,无私奉献,努力拼搏,开创进取为企业精神,以把金碧大世界建成具有独特风格和一流水平的极具超前意识和现代气派的大型综合饮食娱乐休闲中心,树立金碧品牌,立足广州,走向东南亚为目标.金碧大世界要求全体员工在服务工作中充分体现精心策划,狠抓落实,办事高效的工作作风,为实现经营目标和经济效益努力完成本职工作.二，酒店楼层分布情况负一楼：总经理室，副总经理室，总经理助理室，总经办，收银组办公室，DISCO舞厅，桌球室，保龄球馆一楼：财务部，保安部，商务中心，棋牌室，沐足阁，客房前台，预定处，金碧大酒楼宴会厅二楼：金碧大酒楼中餐大厅（散台），中餐包房（一间），客房（四间）三楼：金碧大酒楼总统餐厅，中餐包房（三十二间），客房（六间）四楼：金碧演艺中心演艺大厅，KTV包房（三十二间），客房（八间）五楼：金碧演艺中心，KTV包房（十四间），贵宾看台房（十间），客房（八间）六楼：金碧康乐中心，桑拿部，总统套房，客房（十五间）七楼：人事部，质检部，采购部，工程部，会议室，玫瑰圆天台泳吧三,实习部门介绍金碧大酒楼，是金碧大世界的重要组成部门之一，位于酒店二楼，从大堂上去就可以看到。
正如它的名字一样，到处是金色的一片。
它由中餐大厅，茶皇厅，卡座,地哩部，厨房部，点心部，游击战，鱼池，拉面档，洗碗部，布草房等几大部分组成。
中餐大厅由A，B区组成,在B 区后面的一块地方称为明道,那里是早茶卖点心的地方,也是每天早上最乱的地方,离B区的用餐桌非常近,也是服务员出入最频繁的地方,像是去冲茶水,扔台布,撤垃圾都会经过那里.装满脏杯碟碗的推车、托盘放满茶水的服务员、排着长队的客人、旁边拥挤的桌子上用餐的客人、B区的服务员，当这么一大堆人都同时出现在这里的时候，那种混乱的场面可想而知。
所以在星期六和星期日期间经常会听到客人抱怨太拥挤和混乱.记得有一次几位客人刚进到中餐大厅,一看到这种场面,问我附近还有没有其他比较好的餐厅，他们说实在无法忍受这里的混乱。
其实不光客人会抱怨，B区的服务员工工作起来也十分不方便，不仅工作效率会降低，也会影响工作时的心情，而且也容易造成一些小事故。
如不小心碰到客人、茶水倾倒甚至倒到客人身上等，这样的情况在星期六和星期日没少见过，并且会严重降低客人的满意度。
如果可以的话,希望酒店可以改善一下那样的状况. 酒店的员工等级制度非常严明，这一点在酒楼表现得更突出，各个“阶层”的员工都有：实习生,普通员工,主任、副主任,经理、副经理等等，各自的服装都有所不同，像我们服务员的衣服通常是红色马甲+白色衬衣+黑色裙子或者是蓝色马甲+白色衬衣+蓝色裙子(三楼包房服务员的服装),而主任和副主任的衣服则是灰色的,经理副经理则是黑色,有时不同楼层的员工在同一个工作场所工作，都是为了更好地服务客人.我们的上班班次分为四个阶段:早班,中班,夜班,直络班.早班服务员通常是6:30负责开早市,备好台布,茶壶,茶叶等;中班服务员则是负责看台;夜班服务员则是负责晚上的收市工作;直络班服务员则是从8:30上到5:30,在2:15之前负责看台,在其他服务员下班之后要负责收脏家什,摆台,备家什,领茶叶等工作.四,实习体会1, 服务质量 对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.因此,我们要多站在客人的角度，为客人的利益着想,要细心观察客人的举动，耐心倾听客人的要求，真心提供真诚的服务，并且要注意服务过程中的感情交流，努力创造一个轻松自然的氛围.看到客人中有小孩子，要马上拿来BB凳,方便客人及小孩用餐.记住和使用客人的名字，由其是常客的名字，可以使客人感觉到自己受重视，从而提高满足度。
在服务的过程中不要对自己的微笑打折扣,因为客人并非职业人，而是追求享受的自由人，且是具有优越感的最爱面子的人。
所以，其往往以自我为中心，思维和行为大都具有情绪化的特征，对酒店服务的评价往往带有很大的主观性，即以自己的感觉加以判断在服务中，微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词，也是最好的“武器”。
有时候面对比较不讲理的客人，不要试图去和他理论，而是用你的微笑和耐心去打动他。
事实上，人非圣贤，孰能无过，客人并不一定总是对的，但是只要克服了“想不通”和“心理障碍”把客人放在第一位，自觉、热情地为客人做好服务工作，也就把客人当成了“皇帝”，客人也能得到满意。
在同事关系上，微笑也是最好的交流工具，有时一个会心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事间的距离。
2, .网络营销 互联网给酒店营销带来了什么
它是一个很好的信息平台。
在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。
互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。
酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。
酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。
客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。
酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。
但酒店在宣传的同时，要做到“诚实”。
酒店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。
酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。
它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。
酒店的网站，是酒店在互联网上的一个窗口，类似于传统名片的作用，但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告形式更有成本效益的广告方式。
酒店集团的网站，可以让客人在网站上看到集团不同地区各个酒店的情况，了解每个酒店的客房及价格信息，进行网上预订，为集团提供的“一站式服务”而感到满意，集团各酒店更是可以达到网上资源共享。
互联网营销对单体酒店的帮助更大。
在没有互联网之前，连锁酒店有分布在全球各地的销售网络，有其独立的订房系统，在客源上有一定范围的垄断优势。
此时，单体酒店缺乏竞争力，但有了互联网，单体酒店可以通过跟各订房网合作，同样实现资源共享，利益共享。
另外，单体酒店能在面对市场变化时表现得更灵活，能根据市场的变化快速调整应对策略。
相对连锁酒店虽然有整体的营销模式和策略，能形成轰动效应，但它不可能适合所有的市场，往往容易患“水土不服综合症”。
它让酒店看到很多新的机会。
互联网的到来，给酒店带来了很多便利。
它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。
互联网有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成为可能。
互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。
酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地。
世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上购买。
互联网营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力. 五,总结实习是我们了解社会，真正走进社会的一个途径。
在实习中，我们要处理好不同的关系，上下级之间的关系、同事之间的关系、与客人之间的关系等等，很多完全不像我们在学校那么简单和直接。
调整好自己的心态就更重要了，像我们这些被称为“天之骄子”的学生们来说，在酒店里面受约束更多，每天干那么多体力活，有时还要“忍气吞声”，的确挺磨练心境的。
但是走过了，经历了，心境也就开阔许多，看待问题的角度会更切合实际。
