因你而变:招商银行的服务营销理念及其实践
2008奥运开幕式过后，有网友发帖戏称开幕式里暗藏50亿软广告。
帖子中提到招商银行奥运信用卡上的“和”字与这次开幕式汉字演变出的“和”字的造型几乎完全一样；又说到了招行的代言人郎朗在开幕式上演出让人联想到招商银行热播的“红动中国”广告。
尽管此贴貌似玩笑，但8月18日，招行在《经济观察报》头版刊出的整版广告中，主体画面便是郎朗和小女孩在开幕式上表演的照片，而以往广告中放在边角上的“和”被放大了数倍置于画面的最上方。
此举仿佛放大了不谋而“和”的广告效益。
这次漂亮而准确的借势营销为招行品牌传播加分不少，这也让人很难想象到，仅仅21年前，它还只是偏居深圳蛇口的一家区域性小银行。
招行行长马蔚华曾经说过一句十分经典的话：“没有品牌的银行注定悲哀。
”在本土金融国际化竞争日趋激烈的今天，品牌已成为银行的核心竞争力，各银行纷纷在品牌营销上寻求突破。
解读招行品牌的树立和传播，“三个一”的攻略清晰可见。
一朵花——“葵花向阳”彰显服务攻略 金葵花是招行的行花，亦是招行的品牌象征。
走进招行客户会看到各个地方都有葵花。
有油画的、摄影的、实物的有真实的也有塑料的。
因为葵花总是向着太阳，而招行把客户当作自己的太阳，葵花围着太阳转，招行围着客户变，很多客户选择招商银行理由都是服务比较好。
招商银行“金葵花”理财品牌集中体现了招行服务体系运作的成功之道。
招商银行推出“金葵花卡”是在2002年10月。
随着社会的发展，个人资产逐渐增大，高端客户对资产的需求不再仅仅满足于存取款，对增值的需求越来越大，理财也就成了为客户服务的一项重要内容。
同时，高端客户也不再满足于和普通客户共同站在一米线外等候办理业务，他们希望不要浪费太多的时间，需要有人提醒资金到期转存，提醒购买更好的理财产品，需要有人为他们设计理财规划……所以“金葵花”的产品定位是：向在招商银行日均存款或资产（含股票、国债、基金等）市值合计超过50万元的客户提供高品质、个性化的各类综合理财服务。
与一般金融产品的品牌和营销不同，“金葵花”理财第一次把服务体系引进到产品中来。
“金葵花”的服务体系包括七个方面：一对一理财顾问、专享理财空间、定制理财信息、多种超值优惠、全国漫游服务、24小时在线咨询、方便到家的服务渠道。
“一对一”是“金葵花”理财的核心。
产品推广初期，围绕“理财顾问”服务，招商银行建立了近千名高素质的客户经理团队，他们经过专门的职业培训，对客户提供专业、贴心的理财服务。
同时招行还专门设置了全国统一的“金葵花”客户服务热线；统一设计发行全国通用的 “金葵花”贵宾卡，无论在哪儿，只要拿出这张卡，就可以在全国各地享受贵宾厅、出游资讯服务、紧急支援服务、财物保管等服务。
“金葵花”推出后，招行专门设计了“理财规划”系统，客户经理借助这个系统，可以为个人高端客户提供更佳的投资理财规划服务；创造性地集中全行资源，在全国开发“金葵花”特约商户，在特约商户中购物，“金葵花”客户可以享受到更优惠的价格和服务。
根据客户理财的主要需求，招行还推出了“易贷通”、“投资通”和“居家乐”三大套餐；成立了外汇通工作室，每日定向为贵宾客户提供个性化理财资讯服务。
“金葵花”使用的便捷在很大程度上满足了金葵花卡使用者的需求。
金葵花不仅仅是产品营销，而是一个服务体系的营建，所以金葵花不仅仅是一张小小的银行卡、一种理财套餐，而是招商银行优质的服务一个缩影。
一句话——“因您而变”彰显创新攻略 “因您而变”是招行的经营理念，这句话是葵花向阳的一种延伸，是招行不断创新精神的体现，而这种不断的创新正是为了满足客户不断变化的需求。
说到创新就不能不提到招商银行的“一卡通”，因为 “一卡通”是招行“因您而变”的经营理念的最生动的展示，其中理念的创新是招行“一卡通”业务不断发展的源泉，而技术的创新是“一卡通”则是多年打拼所练就的硬功夫。
“一卡通”起步于上世纪90年代中期。
在当时国内银行业致力于储蓄存折的电子化时，招行却另辟蹊径，推出了一种高科技的电子化理财工具——“储蓄一卡通”，在这张小小的卡片上兼有通存通兑、自动转账、贷款融资、存款查询、自动识别、账目打印等八大功能，代替了先前携带不便的存折。
“储蓄一卡通”的开发研制和推出总共只用了50天的时间，虽然其科技含量还待丰富，但一亮相便受到消费
销售技巧和话术
第一：你要保留一定量的流动资产，依你的收入和一般人每月的支出（由于我不知道你的具体情况）建议保留一万元作为流动资产，对这一万元我们可以做如下分配：5 000元货币基金（建议余额宝），3000元定活两便，2 000元现金，在保证流动性前提下，通过货币基金获取高于活期存款收益率。
第二：根据我的猜测你应该没有买过保险吧，从理财学的角度讲，保险是必须的，有了保险就可以让你可以应对一些突发情况，甚至自己出了意外或得了重病，家庭生活水平也不会下降。
保险费的比率可以配置为收入的5%。
品种以定期寿险，医疗险，意外险为先。
第三：手里的十来万可以投资基金，假设你对风险持中等态度，那么我建议你可以将10%投资于货币市场基金，40%投资于债券型基金，35%投资于混合型基金，,15%投资于股票型基金。
由于你给的资料太少，所以我也只能大概讲一下，如果你想详细了解可以把QQ告诉我。
怎样成为一个企业家
我相信做成功企业家的关键是： 1.自身充分的准备，接受良好的教育。
在这儿，我并不一定指大学学位。
在大学里我从未学过广播电视、化妆和玩具。
事实上，正因为这样，我才能对这些行业有全新的想法。
“系统”的学习也有它的局限性，因为学生会过分拘泥于他们所学的东西而无法超越和创新 。
我则完全依靠自学。
现在，你可以向专家学习，可以通过互联网，各种学习班或书本来学习。
学习的途径太多了。
虽然在大学里我学的不是，但我制作的电视节目在世界各地播放并被各大电视网购买——我因此赚了很多钱。
最重要的是，它们影响了成千上万的人，有人说这些节目对中国的改革开放起了促进作用。
我相信你一定会赞同我的一句广告词“专为亚洲女性设计”这使其他化妆品公司竞相跟从。
甚至也学习。
尽可能多地通过学习来提高自己。
我的方法就是通过自学，而别人则可能选择其他方式。
我有一个朋友进入了她希望进入行业的一家公司工作。
在那里她学到了该行业的很多技巧并以此很好地提高了自己。
2.充分了解市场，选择合适的地点和正确的时机。
我知道中国的女性可以接受使用化妆品，因为中国的经济增长使人们有了对美的需要。
在世界任何地方都是如此，何况在中国呢
如果我在美国开一家化妆品公司，就不会有很大的影响力，因为在美国已经有很多化妆品公司了。
而如果我在1982年而不是在1992年向中国引入化妆品，那会是一个仓促的决定。
因为在那时，国内的还没有成熟。
3. 学习写好计划。
这点很重要，因为你必须要能够写出自己的目标、市场策略、时间表、预算和盈利。
在完成这些之后，再拿出他们同投资人、银行和亲朋好友来谈。
实际需要的资金往往要大于预算，再多留一些时间来准备产品投放市场。
这一过程往往要花更多的时间和金钱。
4. 亲自参与实践，尤其在你事业的起步阶段。
我与实验室里的化学家一起工作，了解所有的成分，参与测试产品的实验研究、设计包装、编写广告语、规划广告策略、制作所有的宣传品和。
并在商店的化妆品柜台同接受过我的培训并穿着我设计的制服的美容顾问一起销售我的产品。
通过这种方法，我可以感受到自己的产品并理解顾客的需求，从而提供更好的服务。
对我来说，连最细小的事情也是重要的。
5.自己理财。
与科蒂合作以前，我在自己的化妆品公司中唯一不负责的是财务。
帮我打点财务。
但我建议你，亲自打点。
因为了解自己的财务状况尤其关键。
越是了解自己的财务状况就越对自己有利。
6.懂法。
不要做违法的事情。
这是很不值得的。
聘请最好的律师、会计和顾问。
不要和的人合作，就算你认为自己能够逃避惩罚，可出了问题一切都晚了。
7.雇用出色的员工。
我有一个朋友喜欢雇比自己笨的员工——因为她害怕她们会超越她并取代她的位置。
我的看法正好相反。
我希望身边都是聪明的人并且有我没有的才能。
如果单靠我自己的话，是没有办法拓展业务的。
我需要能够来取代我，并能承担责任的人。
8.问自己：“什么能让我的企业倒闭
”注意：我说的不是“成功”。
许多人都沉浸在 “，一览众山小”的喜悦中，而忘却了前进的道路上会有许多困难阻碍他们。
我知道中国的女性领导人不习惯化妆，也许她们会反对我做的事。
这样一来，我的企业就会有问题了。
但我相信在中国最重要的女性如女性高层领导人都能明白我的目标：即希望能通过化妆品这个工具使中国女性更有魅力、更时尚。
我知道如果我能说服他们。
那么批评我的人就会越来越少。
因此从我的公司开业前我就和他们联络。
9.认识公关的重要性。
过去，人们认为公关只是把客户带去吃饭或唱卡拉OK。
而一个名叫杜孟(Serge Dumont)的人把先进的公关理念带到中国并建立了第一家外资(即现在的爱德蒙)。
中国人由此才真正开始理解这种商业活动的实质。
好的公关会成就你的事业，而差的则会葬送你。
10.在办公室里不能勾心斗角。
我想这可能是最困难的一点，因为在中国的机关和企事业单位，官僚主义严重，繁文缛节又多。
但你要尽量营造一个开明民主的工作环境。
在2003年，化妆品公司同微软这样的大公司被评为20家亚洲最受员工喜爱的雇主之一。
为什么呢
因为我们善待员工，并保持自身的诚信和民主。
最近，我的一个经理告诉我，她喜欢在公司工作的原因是这里没有办公室的权术斗争，她可以把精力都集中到工作上。
当她在其他的化妆品公司工作时，她把所有的时间都耗费到和她的经理和同事玩政治游戏上。
这个经理尤其欣赏我们的首席执行官雷荣发。
因为他的开明和公平使我们的员工感到他们在一个以共同利益为目标的团队中工作。
小贴士： 最成功的企业家 很多人想当老板，有自己的公司，但如果你每天都要在很大的压力下处理公司事务的细枝末节，那你并不拥有它，相反它却支配你。
真正的老板是那些不需要每天都监督和处理事物却有收入的人。
如果你要做到这一点，那你就要从建立公司的那天起就确立这一目标
