拒绝车窗抛物的公益用语
请勿车窗抛物，尊重劳动成果和驾驶文明
有哪些看了一眼就忘不掉的公益广告
一、不要和正在开车的他打电话二、性侵者可能就藏在孩子的手机中
有哪些富有情趣的提示语和广告词
你挥一挥袖，不带走一片云彩。
我动一动手，不留下任何纸屑。
只要人人都献出一份爱心,世界将多么美好~~~~~ 别踩我,我怕疼~~~~
有情趣和生硬的广告词（一种意思俩种方式）
广告语 西铁城领导钟表新潮流，石英技术誉满全球。
（西铁城） 可口可乐添欢笑（可口可乐） 将以卓越的电子技术，对中日友好做出贡献。
（SONY） 为社会各领域，提供准确计时。
（精工表） 让我们来充分掌握能多快好省的运输货物的拖车头吧（五十铃汽车 味道好极了（雀巢咖啡） 滴滴香浓，意犹未尽。
（麦氏咖啡） 先进石英科技，准确分秒不差。
（梅花表） 国内首创，驰名中外。
（珍珠霜） 为人民服务，为大众计时。
（铁达时表） 提示语 禁止摘花 禁止往车窗外扔东西 禁止践踏草坪 禁止喧哗 安全才是离家最近的路。
违法通行，安全为零。
给他人让路，为自己着想。
礼让为荣霸道耻，各行其道皆欢喜
事故皆因大意起，安全驾驶要牢记
文明行车，让我们的城市温馨一点；安全驾驶，让你我的家人放心一些
如何看待新广告法
2008年南通市初中毕业、升学考试语文总分150分 考试时间150分钟一（25分）1．根据拼音在下面语段的横线上写出相应的汉字。
（3分）在几千年的历史长河中，中华民族虽历经cāng sāng ，饱受mónàn ，但每一次都能以我们民族特有的百折不挠的精神和坚忍不拔的毅力，化险为夷，转危为安。
我们坚信，有各族人民并肩xiéshǒu ，同舟共济，众志成城，就一定能战胜一切困难
2．用古诗人原句填空。
（①－④题必做，⑤⑥两题选做一题）（6分）①蒹葭苍苍， 。
（《蒹葭》）② ，病树前头万木春。
（刘禹锡《酬乐天扬州初逢席上见赠》）③ ，自缘身在最高层。
（王安石《登飞来峰》）④江山代有才人出， 。
（赵翼《论诗》）⑤陶渊明《饮酒》一诗中表现诗人恬静闲适的生活方式和淡泊名利的高尚情怀的句子是：“ ， 。
”⑥王维《使至塞上》一诗中描绘塞外奇特壮丽的沙漠风光，画面开阔、气势雄浑的句子是：“ ， 。
”3．选出下列各句中加点的成语使用不恰当的一项。
（2分）（）A．我们的祖国山河壮丽，文学家以脍炙人口的诗句吟咏它，绘画家以使人迷恋的丹青描绘它，摄影师以令人神往的镜头记录它。
B．今年我国将发射“神舟七号”载人飞船，届时通过电视直播，地球上的观众对航天员在空行走的一举一动了如指掌。
C．改革开放30年来，南通解放思想，抢抓机遇，经济社会发展取季了令人瞩目的成就，各项事业蒸蒸日上，人民生活安居乐业。
D．“全国亿万学生阳光体育运动”实施以来，各级各类学校因地制宜，开展形式多样的体育活动，促进了学生的全面发展。
4．下面语段中有两个病句，请把它们找出来，并加改正。
（4分）①今年全国将有10个省、市、自治区试点在音乐课程中增加京剧内容。
②江苏省是试点省份之一，在沿江8市20所中小学试点开办京剧课。
③除此以外，江苏还将鼓励各地区把地方戏种引入教学。
④这有利于学生学习民族文化的意识。
第 句，修改意见： 第 句，修改意见： 5．阅读下面一首诗，回答问题。
（4分）春 雪韩愈新年都未有芳华，二用初惊见草芽。
白雪却嫌春色晚，故穿庭树作飞花。
①诗中的第二句中，“惊”一词表现了作者怎样的心情
（2分）②诗的三、四两句富有浓烈的浪漫主义色彩，生动传神。
试从修辞的角度进行赏析。
（2分）6．丰富多彩的初中语文学习生活即将结束，九年级（6）班组织了一次“我心中的语文”专题学习活动，其中有主题为“话说文学作品中的人物”的交流会。
在这次活动中，请你完成以下任务：（6分）①请为本次交流会的场地布置拟一副对联，要求所写内容切合活动主题。
（2分）②请从下列人物中任选一个谈谈你的评价。
（结合作品内容，50字左右）（4分）宋江 祥子 格列佛 汤姆•索亚二（60分）阅读下面一篇文章，完成7—10题（14分） ①风能、太阳能、潮汐能的开发可以有效缓解中国的能源供应困局，其中产业化条件最为成熟的首推风力发电。
较之其他新能源，风电优势更加明显：它蕴藏量大，超过所有油、气、煤的储藏量；理论上仅1%的风能就能满足人类能源需求。
②在江苏沿海，从南通向北直到连云港，有连绵数百公里的滩涂，这是一块孕育着财富和梦想却一直被自然掖藏着的新大陆。
这里常年风速保持在每秒7-8米，正是绝佳的风电场。
③这一带可建超过1000万千瓦的海上风电场，相当于三峡的装机容量，堪称“海上三峡”，却没有百万移民的负担，也不占用耕地和消耗水资源。
而1个三峡的投资，可以建2-3个三峡规模的风电场。
而且风力是一种洁净的自然资源，没有火力发电排放大量二氧化碳所带来的污染。
④虽然前景如此诱人，但是风能却并非竖起风车就等着发电。
因为有两个世界性的“拦路虎”：一是，风电之于火电，由于电压、频率波动性大，因而大规模并入常规电网，会危害常规电网；二是，风力机结构复杂，风电价格远高于煤电，我国风电设备单位功率的费用是煤电的两倍以上，电网公司很难接受或根本不愿意购买风电，有人据此将风电比喻为“垃圾电”。
⑤有专家经过10年研究发现,风电对于某些工业生产，特别是有色冶金、氯碱等高耗能产业，如能直接非并网利用，会像黄金一样宝贵。
不但减少或完全消除对电网的危害，也降低了生产成本，大大提高生产效率。
通过非并网技术使风电快速进入特定高耗能产业，使“垃圾电”变成“黄金电”。
电解铝生产来说,每吨铝的耗电量是惊人的1.5万千瓦时，如果风电专门供应大型铝厂，巨大的电能就被“置换”出去，风能也因此获得了普惠社会的方式。
这是一项革命性的技术，有很强的挑战性，如果能够成功，中国的风电技术将领先世界。
⑥目前，非并网技术已经基本攻克，下一步就是在江苏省内找一个试点。
一旦试点成功，它将是世界利用风能的最新里程碑。
7．通读全文后，请为本文拟一个恰当的标题。
（2分）8．第②段中，为什么说“这是一块孕育着财富和梦想却一直被自然掖藏着的新大陆
（4分）9．结合语境，说说下列句子中加点词语的表达效果。
（4分）①通过非并网技术使风电快速进入特定高耗能产业，使“垃圾电”变成“黄金电”。
②一旦试点成功，它将是世界利用风能的最新里程碑。
10．为什么要大力发展风电产业
请分条陈述。
（4分）阅读下面一篇文章，完成11－14题（14分）精神拾荒三步曲①“学而不思则罔，思而不学则殆。
”这是孔子的名言。
意思是说：只读书不思考，后果是糊涂；只思考不读书，后果是危险。
②孔子当然不是无的放矢，“学而不思”和“思而不学”是好些聪明人也容易犯的毛病。
有一种人，读书很多，称得上博学，但始终没有真正属于自己的见解。
还有一种人，酷爱构筑体系，发现新的真理，但拿出的结果往往并无价值，即使有价值也是前人已经说过而且说得更好的。
一个人真正好读书就必定是有所领悟，真正爱思考就必定想知道别人在他所思问题上的见解，学和思怎么能分开呢
学和思是互相助兴的，读书引发思考，带着所思的问题读书，都是莫大的精神享受。
③如此看来，学和思不可偏废。
在这两者之外，我还要加上第三件也很重要的事——录。
常学常思，必有所得，但如果不及时录下来，便会流失，岂不可惜
不但可惜，如果任其流失，还必定会挫伤思的兴趣。
席勒曾说，任何天才都不可能孤立地发展，外界的激励，如一本好书，一次谈话，会比多年独自耕耘更有力地促进思考。
托尔斯泰据此发挥说，思想在与人交往中产生，而它的加工和表达则是在一个人独处之时。
这话说得非常好，但我要做一点修正。
根据我的经验，思想的产生不仅需要交往亦即外界的激发，而且也需要思想者自身的体贴和鼓励。
如果没有独处中的用心加工和表达，不但已经产生的思想材料会流失，而且新的思想也会难以产生了。
黄山谷说，三日不读书，便觉得自己语言无味，面目可憎。
我的体会是，三天不动笔，就必定会思维迟钝，头脑发空。
④灵感是思想者的贵宾，当灵感来临的时候，思想者要懂得待之以礼。
写作便是迎接灵感的仪式。
当你对较差的思想也肯勤于记录的时候，较好的思想就会纷纷投奔你的笔记本了。
⑤所以，不但A 是互相助兴的，B 也是助兴行列中的一个重要角色。
学而思，思而录，是愉快的精神拾荒之三步曲。
11．作者说的“精神拾荒三步曲”指的是哪三步曲
三步曲之间是什么关系
（4分）12．第③段中席勒和托尔斯泰的观点有什么相同和不同之处
请用自己的语言简要概括。
（4分）13．根据上文的论述，请在空格A和B处分别填上合适的词。
（2分）A、 B、 14．联系你的学习或者读书体验，说说你对作者观点的理解。
（4分）阅读下面一篇文章，完成15－19题（16分）抽打心中的樱桃花①年少时家中的院子里种了两棵樱桃树。
每年春天，樱桃树上总会挂满红得晶莹透亮的樱桃。
摘一颗放到嘴里，令人唇齿留香、心旷神怡
②有一年的春天，樱桃树开满了花，开得比以往哪一年都要多。
蜂蝶在樱桃花间飞舞，馋嘴的我似乎已经闻到了樱桃那种特有的香甜味，就连在睡梦中，都是满树的樱桃在冲我微笑。
③一天早晨，我还躺在床上，就听到院子里传来“噼里啪啦”的树枝摇晃的声响。
我赶快爬起来，冲到院子里。
竟看到母亲正拿着一根竹竿在樱桃花间抽打，其中的一棵好像已经抽打完了，樱桃花像下雨一样落了一地。
她正准备抽打另一棵樱桃树呢
④我赶忙跑过去一把抱住了母亲。
任凭母亲如何解释，我都紧紧抱住她的双臂不放手。
母亲无奈之下只能住手，她说了一句意味深长的话：“也好，到了樱桃成熟的时候，你就知道我抽打樱桃花的用意了
”⑤转眼间，樱桃花落了，两棵樱桃树都结满了青青的樱桃。
尤其是我从母亲手中保护下来的那一棵，樱桃结得密密麻麻，数也数不清。
我炫耀似的指给母亲看，她笑了笑，摇了摇头。
⑥到了樱桃成熟的季节，那棵经母亲抽打的樱桃树硕果累累，一颗颗樱桃仿佛一盏盏挂在树上的小灯笼。
而那棵未经抽打的樱桃树上的果实仍然是一片青绿。
我坚持不吃已经成熟了的樱桃，静候着那片青绿变成点点唇红。
⑦但结果令我失望，已经成熟的樱桃被吃光了，我保护的那棵樱桃树仍是满树青黄，并且树上的樱桃开始干瘪、变黑、脱落，渐渐的树干上的绿色也退去，变得干枯，毫无生机。
母亲告诉一脸失望的我：这棵樱桃树由于在春天花开得太多，又未经抽打，所以结的樱桃也太多。
由于水分、营养供应不上，它累死了
⑧母亲用牺牲一棵樱桃树的代价告诉了我一个道理： 。
⑨人活在世上是不能太贪心的，要学会取舍。
心中贪念太多，只取不舍的结果，就像那棵未经抽打的樱桃树，最终导致你不堪重负、两手空空；而适当的舍弃，看似是一种失去，但在不久的将来，就会获得更加丰厚的给予和回报
15．第②段中，作者为什么极力状写樱桃花开之盛和“我”对樱桃的憧憬
（2分）16．第⑤段中，“我炫耀似的指给母亲看，她笑了笑，摇了摇头”，请自己的语言分别描写当时情境中“我”和母亲的心理。
（各不超过40个字）（3分）“我”： 母亲： 17．联系上下文，请写出母亲用牺牲樱桃树的代价告诉“我”的道理。
（答案写在下面的横线上）（3分）18．根据全文内容，说说标题“抽打心中的樱桃花”的作用。
（4分）19．阅读课文《错过》选段，结合上文内容答题。
（4分）人生如奔驰的列车，车窗外不断闪动着变幻不定的景色，错过观赏窗外的美景、奇景并不是多么了不得的事，关键是不能错过预定的站台
我们预定的到站并不等于人生的终点。
但在人生的终点上，我们最好能含笑地说：我虽然错过的很多很多，却毕竟把握了最关键最美好的，这样，“错过”便仿佛是碧绿的叶片，把一生中“收获”的七彩鲜花映衬得格外明艳
人生的历程，其意义不只是生命的流逝，还在于要从生命的长河中获得丰富的体验。
刘心武对“错过”的体悟告诉我们要把握住最关键、最美好的机会，含笑对待“人生的终点”。
请结合以上材料和对《抽打心中的樱桃花》一文的阅读感悟，谈谈你所受到的人生启迪。
阅读下面的文言文，完成20－23题吴起者，卫人也，好用兵。
尝学于曾子。
吴起为西河守，甚有声名。
魏置相①，相田文②。
吴起不悦，谓田文曰：“请与子论功，可乎
”田文曰：“可。
”起曰：“将三军，使士卒乐死，敌国不敢谋，子孰与起
”文曰：“不如子。
”起曰：“治百官，亲万民，实府库，子孰与起
”文曰：“不如子。
”起曰：“守西河而秦兵不敢东乡③，韩赵宾从④，子孰与起
”文曰：“不如子。
”起曰：“此三者，子皆出吾下，而位加吾上，何也
”文曰：“主少国疑⑤，大臣未附，百姓不信，方是之时，属⑤之于子乎
属⑥之于我乎
”起默然良久，曰：“属之子矣。
”文曰：“此乃吾所以居子之上也。
”吴起乃自知弗如田文。
【注】①魏置相：魏国设置相位。
②田文：战国时人，曾任魏相，能礼贤下士。
③不敢东乡：乡，同“向”。
不敢向东侵犯。
④宾从：服从、归顺。
⑤主少国疑：国君年轻，国人疑虑。
⑥属：同“嘱”，委托、托付。
20．写出下列句子中加点词的意思。
（4分）将三军，使士卒乐死（ ）敌国不敢谋（ ）百姓不信（ ）方是之时（ ）21．用现代汉语写出文中画线句中的意思。
（4分）文曰：“此乃吾所以居子之上也。
”吴起乃自知弗如田文。
22．你认为吴起是怎样的人
请结合上面的文言文简要阐述。
（至少从两个方面进行评价）（4分）① ② 23．阅读《曹刿论战》选段，回答问题。
（4分）十年春，齐师代我。
公将战。
曹刿请见。
其乡人曰：“肉食者谋之,又何间焉
”刿曰：“肉食者鄙，未能远谋。
”乃入见。
问：“何以战
”公曰：“衣食所安，弗敢专也，必以分人。
”对曰：“小惠未徧，民弗从也。
”公曰：“牺牲玉帛，弗敢加也，必以信。
”对曰：“小信未孚，神弗福也。
”公曰：“小大之狱，虽不能察，必以情。
”对曰：“忠之属也。
可以一战。
战则请从。
” 公与之乘。
战于长勺。
……魏王在“主少国疑，大臣未附，百姓不信”之时任用田文为相，请结合选文中鲁庄公的言行，简要分析古代统治者的治国策略。
三（65分，其中含写字分5分）24．阅读下面的文字，根据要求作文。
（60分）一片嫩红，一湾碧溪，一袭云彩，一阵鸟鸣，一丛风中的芦苇……便是一道赏心悦目的风景线；一曲生命赞歌，一帧活动剪影，一次风采展示，一处公益广告……便是一道令人回味的风景线；一位哲人说，你的灵魂就是一道精选的风景线。
也许，你眼中和心中的风景线更多更多……请以“一道风景线”为题目，写一篇文章。
（60分）要求：①要有真情实感，不得抄袭；②除诗歌外文体不限；③不少于600字；④文中不得出现真实的地名、校名和人名；⑤书写要正确、规范、美观。
2008年南通市初中毕业、升学考试参考答案：1、沧桑 磨难 携手2、①白露为霜 ②沉舟侧畔千帆过 ③不畏浮云遮望眼 ④各领风骚精百年 ⑤采菊东篱下 悠然见南山 ⑥大漠孤烟直 长河落日圆3、C4、①将开办改成开设②在“有利于”后加“培养”或“增强”等，也可去掉“的意识”5、①用“惊”一词表现了诗人终于见到春色的惊讶、欣喜之情。
②用白雪盼春的拟人手法，表现了诗人渴望春天的急切心情，生动而传神；把白雪比喻成飞花，把初春的冷落写成了仲春的热闹，富有情趣。
6、①示例一：综合学习视通中外，人物评述心系古今。
示例二：忠奸智愚百家名篇常浏览，嬉笑怒骂千古人物任评说。
②示例：汤姆索亚生性顽皮，喜欢恶作剧，但心地善良，乐于助人。
即使在洞中历险时，也很少想到自己的安危，处处为蓓姬着想。
7、风能将成就江苏沿海成为“海上三峡”（或“江苏沿海风能利用前景诱人）8、因为这里蕴藏着巨大的风力资源，一旦利用将产生巨大的经济和社会价值，但是由于技术条件的限制目前还没有充分利用。
9、①“黄金电“用打比方的方法，生动而形象地说明非并网技术将使风电产生巨大的效益，变得像黄金一样宝贵。
②“一旦“表示时间的不确定，表明非并网技术还在试点阶段，将来有可能成为现实。
体现了说明文语言的准确性。
10、①较之于其他新能源的开发，风能的产业化条件最为成熟；②较之于油、气、煤，风能的蕴藏量大；③较之于水电，投资少，而且开发没有百万移民的负担，也不占用耕地和消耗水资源；④较之于火电，没有排放大量二氧化碳所带来的污染。
11、学，思，录。
学和思不可偏废，常学常思，必有所得，但如果不及时记录下来，便会流失，三者都很重要。
12、相同：他们都认为天才（或者思想）不能孤立地产生，需要与人交往等外界激励（或激发）。
不同：席勒更强调如一本好书、一次谈话等外界的激励；托尔斯泰则强调思想的加工和表达是在一个人的独处之时。
13、A学和思 B录14、略15、极力状写樱桃花开之盛和“我“对樱桃的憧憬，为下文母亲“抽打”和“我”“护花”作铺垫。
16、示例：我：看，我的那一棵果实那么多，幸亏我执意保护；哼，你那棵就少多了，后悔了吧
母亲：毕竟是小孩子，不知道樱桃树疯结的后果，过些日子你就会明白了。
17、“只有懂得适当舍弃，你生命的行囊才会装满更多对自己有用的东西”或“青涩的青春只有经过抽打的磨砺才能逐步走向睿智与成熟。
”18、概括了全文的主要情节；由物及人，形象地揭示了全文主旨。
19、示例：无论是“错过”还是“舍弃”，我们心中都要有明确的目标；在实现目标的过程中我们要学会主动“适当的放弃”。
20、①率领 ②国家 ③信任 ④正当，在21、田文说：“这就是我的职位在你之上的原因。
”吴起才知道自己（确实）不如田文。
22、要点：①性情率真 ②心胸开阔 ③有很强的军事和领导才能 ④能以国事和大局为重 ⑤善于与同僚沟通 23、要点：取信于民 ；善于用人。
24、略。
行为体现素养800字高中作文
有人说个人的礼仪可以关系到国家的民族素这句话一点也不错。
借用当年美国阿宇宙飞船登上月球时，航天员阿姆斯特朗留下的一句世纪名言：“我现在迈出的是一小步，但在人类历史上却是一大步
”我们可以说：个人文明礼仪一小步，国家民族素质一大步。
因为个人的文明礼仪看上去好像是微乎其微，但如果全中国十三亿人民一起努力，共同提高个人文明素质，那么我们国家的民族素质便会因此而生辉。
我国申办2008年奥运会成功，这就意味着世界上将有更多的国家关注着中国。
试想一下，如果哪个国家的考察团来到中国，走到大街上，看到的是满地乱扔的垃圾，听到的是行人满口的粗话，那怎么会对中国产生好感呢
虽然只是个别人做的一些个别的事，但正是因为这些个别人使外国人认为中国国民素质整体低下，瞧不起中国。
所以说个人文明礼仪一小步，国家民族素质一大步这句话蕴涵的道理既深刻又透彻。
记得几年前电视上有一个公益广告讲了这么一件事。
有一位女士坐在公汽车上，当她快要下车的时候，便随手将一个空塑料瓶子扔在了车上，一位男士见了便将瓶子捡了起来，并随口说了一句：“真没素质。
”可他却又把瓶子从车窗扔了出去。
最后还是一位小妹妹见到了，把它拾起来，丢进了垃圾箱中。
这个故事告诉我们个人素质的提高不能只停留在口头上，就像故事中男主人公说别人没素质后，可自己的行为却并不比那位女士强多少。
所以，提高个人素质就要像做任何事一样，要身体力行，有持之以恒的精神，同时要将它进行到底，而不能像电视中的那位男主人公那样“半途而废”。
如果这个故事的经过是这样：男士看到塑料瓶子捡起来，并一直握在手中拿到站，下了车后再扔进垃圾桶中，我想这样做不仅不会使自己有什么损失，反而会引起周围的人对你肃然起敬，刮目相看。
再说说我们周围的同学。
某市中学的一名男生因为一点小事就和同班的另一名男生打了起来，这个时候班上的一名同学便上前劝阻，可是他劝阻的过程中出言不逊，言辞粗鲁，结果使事态变得越来越严重。
这件事看上去劝阻同学打架做得非常对，可是由于他处理的方法不得当，个人的文明素质不高，不仅不能化干戈为玉帛，相反使事情变得更糟。
由此可见个人的文明素养对个人的成长、国家的安定是多么重要。
试想如果人人讲文明，有礼貌，就会创造出一个融洽和谐的良好环境，我们的工作学习就会得到更大的促进，我们的集体就会团结友爱，互帮互助，我们的事业就会充满生机，兴旺发达，我们的国家就会蒸蒸日上，繁荣昌盛。
同学们，让我们从最基本的社会公德做起，从自身做起，从小事做起，加强自律，努力做一个知识丰富，意志坚强，品德高尚，身心健康的文明中学生，以崭新良好的形象，出现在父母，老师，社会，世界人民的面前。
普通话考试口头作文不会编怎么办
你好，普通话学习资料，我的百度空间有很多，都是我考试的精心总结，希望对你有帮助
2008~2009南通市高三期末试卷
只有英语的…南通市2008-2009学年度第一学期高三期末调研测试 英语参考答案及听力录音材料 1—5 CCAAB 6—10 BCCBA 11—15 CCBBA 16—20 CABCB 21—25 ACCDC 26—30 DCBAB 31—35 CAABC 36—40 ABCDB 41—45 CBCDA 46—50 BACAD 51—55 BACDB 56—60 BACDC 61—65 ABCBC 66—70 DBCAC 71. factor \\\/ aspect 72. Reasons 73. influence \\\/ effect \\\/ impact 74. business 75. easily \\\/ quickly 76. build 77. necessary \\\/ vital \\\/ important 78. remember 79. offer \\\/ give \\\/ send 80. Besides \\\/ Additionally \\\/ Moreover \\\/ Furthermore One possible version: Being a Popular Student We all hope to be popular with our classmates and teachers. To enjoy popularity, we are supposed to regard the class as our big family and even offer to sacrifice our personal interests whenever necessary. While taking an active part in all our class activities, we should work responsibly to build up a good reputation as a team. To be students with high popularity, we are to show respect, concern and sympathy for others. As a result, we never hesitate to lend a hand to those in need. To be a popular student, we ought to be strict with ourselves in everything we do at school and make every effort to achieve all-round development, being good not only at our lessons but also at sports, music, painting, social services and so on. In time of success we remain modest, while in time of difficulty we keep strong-minded. All in all, popularity among classmates and teachers comes naturally to those who keep improving their personal qualities.
网络运营对客运服务的要求是什么
第一章总则1.1为规范我省城市公共汽电车客运服务行为，本着以人为本、安全便捷的原则，根据《山东省道路运输条例》等法律法规，按照交通运输行业“四化”管理要求，制定本规范。
1.2本规范规定了城市公共汽电车客运经营者、服务设施、营运、安全运行的服务内容和要求。
1.3本规范适用于山东省行政区域内城市公共汽电车客运经营者及公交驾驶员、乘务员、站务员等从业人员。
第二章经营者服务规范2.1基本要求2.1.1取得合法的经营资质。
2.1.2具有符合营运要求的车辆、设施。
2.1.3有符合规定的驾驶员及与营运业务相适应的其他专业人员和管理人员。
2.1.4有健全的安全生产管理制度和服务质量保障措施。
2.1.5按规定统一制作和悬挂车辆营运标志。
2.1.6执行物价部门核定的票价标准，使用统一印制的票证。
2.1.7定期组织从业人员进行政策法规、职业道德和技能、行业服务规范、交通安全、治安防范等方面的教育和培训。
2.2车辆管理2.2.1建立健全营运车辆管理相关制度和信息统计台帐，制定从业人员安全操作规程。
2.2.2建立健全营运车辆检查、维护、维修管理体系，建立营运车辆档案，确保营运车辆技术性能良好。
2.2.3建立健全营运车辆车容车貌清洁维护制度，定期进行车厢消毒，营运车辆到达首末站及时清洗，确保车厢内部、车身外表无积灰、积垢和积水，处于整洁状态。
2.3营运组织2.3.1按照核准的线路、站点、班次、时刻、营业时间组织营运，不擅自变更或者停止营运。
2.3.2根据营运要求、客流量和客流规律，按照核准的车辆数、车型，编制线路行车作业计划。
2.3.3制定特殊天气、突发事件应急调度预案；遇有重大社会活动、抢险救灾和突发事件等特殊情况时，照从当地政府和道路运输管理机构的统一调度指挥，及时组织车辆、人员进行疏运。
2.3营运组织2.3.1按照核准的线路、站点、班次、时刻、营业时间组织营运，不擅自变更或者停止营运。
2.3.2根据营运要求、客流量和客流规律，按照核准的车辆数、车型，编制线路行车作业计划。
2.3.3制定特殊天气、突发事件应急调度预案；遇有重大社会活动、抢险救灾和突发事件等特殊情况时，照从当地政府和道路运输管理机构的统一调度指挥，及时组织车辆、人员进行疏运。
2.4.4按照DB3 7\\\/T 2028《城市公共汽电车驾驶员星级服务规范》的要求，建立星级考核与评价机制。
2.4.5按照GB\\\/T 17242《投诉处理指南》的要求受理乘客投诉，并及时处理；处理结果在3个工作日内反馈给乘客。
第三章服务设施规范3.1公共汽电车车站3.1.1站台设施3.1.1.1设施整洁，周边无杂物。
3.1.1.2边缘根据需要设置安全护栏。
3.1.1.3有条件的车站可以设置标有本站及附近公交车站位置和停靠线路的街道交通简图。
3.1.2候车亭3.1.2.1安全、实用、简洁、美观，具有标识性。
3.1.2.2设置便于乘客遮阳、避雨，不影响乘客集散和行人通行。
3.1.3站牌设施3.1.3.1内容、形式和技术要求符合GB\\\/T5845.3《城市公共交通标志》的规定。
3.1.3.2设在站台前端，朝向和高度便于查看，不影响乘客集散。
3.1.3.3线路途径站点发生改变时，及时更改或更换站牌。
3.1.3.4定期维护，发现污损、毁坏等情况及时修复，保持清洁完好。
3.1.3.5有条件的站点可设电子站牌。
3 .2快速公共汽车系统(BRT)车站3.2.1采用封闭式车站，实现站内售、检票和水平乘降。
3.2.2站内具有合理的停靠泊位。
3.2.3站台长度根据车辆编组辆数及安全距离确定。
3.2.4车站与外部人行步道之间有机动车道时，可设置过街天桥、地下通道或人行横道。
3.2.5有条件的城市可设置触摸式查询机，为乘客提供信息查询服务。
3.2.6设置站牌、线路图、车辆到离站时刻显示屏、广播等信息服务设施。
3.2.7按照GB\\\/T5845.4《城市公共交通标志》的要术设置指示、引导等服务标志。
3.2.8设置视频监视设备、紧急救援及报警装置等。
3.2.9在候车区与车辆运行区之间设置安全护栏及站台安全门。
3.3营运车辆3.3.1技术性能要求3.3.1.1安全性能符合GB7258《机动车运行安全技术条件》的规定。
3.3.1.2等级和配置符合CJ\\\/T 162《城市客车分等级技术要求与配置》的规定。
3.3.1.3尾气排放符合GB18285《点燃式发动机汽车排气污染物排放限值及测量方法》和GB17691《车用压燃式发动机排气污染物排放限值及测量方法》的规定。
3.3.1.4车内噪声符合GB\\\/T 25982《客车车内噪声限值及测量方法》的规定。
3.3.2设施配置3.3.2.1车厢内设置老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿乘客专座。
3.3.2.2驾驶门或相应两侧车身喷印经营者名称和服务监督电话，其字体颜色与车身颜色区别明显。
3.3.2.3车门开闭灵活、安全可靠，设有防止夹伤乘客的胶条或缓冲装置，车厢内设置儿童免费乘车身高标志线。
3.3.2.4车内显著处放置包含当班驾驶员、售票员基本信息的服务监督牌。
3.3.2.5车内通道平整，通道内不得设置加座；扶手柱、拉手杆、吊环装置牢固，安全锤齐全。
3.3.2.6车窗玻璃和顶窗完好，推拉灵活，闭合后不漏水。
3.3.2.7在车厢两侧车窗上沿明显位置设置固定的公告栏，张贴线路走向示意图、票价表，以及禁烟、照顾老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿乘客等公益广告。
3.3.2.8椎广使用动态显示屏及移动电视等装置，为乘客提供公交服务等信息。
3.3.2.9车内扬声器在乘客门、乘客区顶侧均匀安置。
3.3.2.10车头、车尾规定位置设置牌照。
3.3.2.11双层车上层车厢前挡风玻璃处设置防护栏；易碰触乘客头部的部位设置安全牢固的防护设施；车厢内张贴“上层车厢不准站立”的标识。
3.3.2.12可为车辆配备卫星定位装置、视频监控设备、电子显示屏和具有时段音量控制功能的电脑报站器。
3 3.3车辆卫生3.3.3.1车身外表漆面整洁、完好、无剐痕、无污垢。
3.3.3.2车外顶无污垢和堆积物。
3.3.3.3车内设施整洁，无杂物。
3.3.3.4车门及周边无污垢。
3.3.3.5车厢内壁无污垢，并定期消毒。
3.3.3.6车窗玻璃保持清洁、明亮。
3.3.3.7座椅无尘土和积水，扶手柱、拉手杆、吊环无污垢。
3.3.3.8驾驶舱无尘土和杂物。
3.3.3.9车内垃圾箱及时清理，无异味。
第四章 营运服务规范4.1驾驶员服务规范4.1 1基本要求4.1.1.1经道路运输管理机构考试合格，取得从业资格证。
4.1.1.2穿着统一标志服，保持衣着整洁，仪表端正。
4.1.1.3使用普通话，礼貌待客。
4.1.1.4熟知本线路沿途站名，了解沿途较大机关、单位、商业网点、旅游景点、街路名称及主要换乘线路。
4.1.1.5忌食有异味的食品。
4.1 2行车服务4.1.2.1保持车辆性能完好和内外清洁，确认电脑报站器、读卡机和卫星定位装置终端等车载信息设备处于正常工作状态。
4.1.2.2提前做好发车准备，准时发车。
4.1.2.3遵守交通法规，文明驾驶；正确判断情况，适当运用制动，不随意鸣笛；开车时不接打手机，不与乘客交谈。
4.1.2.4按核定的线路、走向、班次和站点行车，不擅自越站甩客、改道行驶；车辆进站时，避让出站车辆。
4.1.2.5第一辆车进站靠前停；多辆车同时到站停靠，第三辆及似后车辆执行二次停站。
4. 1.2.6按站停靠，靠近路边停直；不在站点滞留、妨碍营运秩序。
停站车辆安全间隔保持安全距离。
4.1.2.7正确使用报站器，执行两次报站，车辆起步预报车辆行驶方向和前方站名，车辆到站前报清到达站名；报站器、动态显示屏和移动电视同时报站时，其内容一致。
报站器发生故障时，人工报站。
4. 1.2.8本车满员时，劝告留站乘客等候下一车次；车辆因故不能继续行驶时，向乘客说明情况，引导乘客转乘同线路、同方向的后续车辆，后续车辆的驾驶员应积极配合前车乘客换乘。
4.1.2.9提醒乘客不要在车内吸烟及食用有异味的食品；在停车并保证安全的情况下，耐心解答乘客咨询；乘客较多时积极疏导，重点照顾好老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客。
4.1.2.10提示并监督乘客刷卡、投币，正确操作电子读卡机，提醒乘客前门上车、后门下车，并安全开关车门。
4.1.2.11空调车驾驶员正确操作车辆空调和换气设施，根据天气变化及车内温度合理使用空调。
空调发生故障的，及时报修，修复后方可继续营运。
4.1.2.12快速公共汽车系统(BRT)驾驶员熟练掌握车辆驾驶、站台停靠等操作技能。
4.1.2.13装备智能调度系统车辆的驾驶员熟知相关设备、设施的功能及操作方法，按程序操作。
4.1.2.14交接班时，向按班人员交代车况和路况；在中途交接班的，接班人员未到时，继续行驶到终点。
4.1.2.15车辆到达终点站，待乘客离车后，整理车内卫生，并对服务设施故障及时报修。
4.1.2.16每一单程营运结束后，检查车内有无乘客 遗留物品，发现乘客遗失物品，妥善保管并及时上交。
4.2乘务员服务规范 4.2.1配合驾驶员做好行车服务。
4.2.2按规定着统一标志服并悬挂工号。
4.2.3按规定向乘客收取乘车费用并提供票据。
4.2.4维护车厢秩序，保持车厢整洁，劝阻乘客车内吸烟及食用有异味的食物；车厢满员时，劝导乘客等候下一班车。
4.2.5尊重乘客、耐心细致解答乘客询问，动员乘客为老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客让座。
4.3快速公共汽车系统（BRT）站务员服务规范4.3.1按规定着标志服，并悬挂工号。
4.3.2规范使用语音系统，及时播放宣传用语。
4.3.3负责站台日常信息设备的管理、使用、检查和维护，确保设备运行良好，设施和服务标志、标示齐全有效。
4.3.4做好乘客疏导、监督投币机其他站台服务。
4.3.5 掌握业务知识，熟知本线路走向及网点换乘。
4.3.6 负责站台和设备的卫生清理及遇突发事件时的应急处理。
第五章 安全运行5.1 驾乘人员要遵守道路交通安全法规，运行中严格执行安全操作规程。
5.2出车前做好车辆例行检查，确保车辆安全技术性能良好。
5.3发现乘客携带易燃、易爆、有毒等危险品或家禽、宠物时，拒绝其乘车。
5.4按规定车速行驶，保持安全车距。
5.5行车中提醒乘客不要将头、手伸出窗外。
5.6行车时做到起步稳、行车稳、停车稳，车停稳后开车门，乘客上下车完毕并关好车门后起步，开关车门时防止车门夹摔乘客。
5.7进出站、拐弯、调头、经过繁华或危险路段，以及能见度较差时，减速慢行，提醒乘客扶好、站好、坐好，注意乘车安全。
5.8夜间行车时，按规定开启发光路牌和厢灯。
5.9车辆发生故障时，立即靠边停车，开启报警闪光灯，并在来车方向设置警示标志。
5.10遇到雨、雪、雾等特殊天气，降速运行，打开危险报警灯、雾灯；造成视线模糊行驶困难时，立即靠边停车，开启应急灯，并向乘客说明情况。
5.11车辆通过漫水路、桥（涵）时，了解水深、流速、流向，判断车辆能够安全通过时，方可低速通过。
驶出积水区段，保持车辆制动性能良好。
5.12维护车厢内的乘车秩序，劝解乘客纠纷，对危害乘客人身财产安全或危及行车安全的违法行为及时报警。
5.13发生行车道路交通事故时，保护现场，抢救伤者，按规定及时报告相关部门。
5.14遇有乘客突发严重疾病时，立即向急救中心呼救，并协助医务人员抢救病人。
5.15发现可能造成严重损害人身安全的可疑危险物品（例如爆炸物、剧毒物等），立即疏散乘客，并迅速报警。
6.1本规范由山东省交通运输厅道路运输局负责解释。
6.2本规范自发布之日起试行。
附录A服务用语内容A1.各位乘客，您好
A2.请排队上车，不要拥挤。
A3.请慢慢上，注意安全。
A4.车在等您，请不要着急。
A5.欢迎您乘坐××路公共汽车。
A6.前方到站××站，有下车的乘客，请做好准备。
A7.上车的乘客请自觉投币或刷卡。
A8.××站到了，请您在车辆停稳后下车。
A9.劳驾，请给下车的乘客让让路。
A10.大家按顺序上下车，不要拥挤。
A11.下车请走人行道。
A12.××站到了，有换乘××路公交车的乘客请下车。
A13.终点站到了，请大家带好行李、物品下车。
A14.各位乘客，请看管好您的物品，注意安全。
A15.汽车前方拐弯，请站稳、扶好。
A16．为保障您的安全，请不要将头、手伸出窗外。
A17.请您把小孩照顾好，注意安全。
A18.上车的乘客请往里面走，不要站在门口。
A19.劳驾，请往里面走一走。
A20.各位乘客，前方道路堵塞，请耐心等待。
A21.为了您的健康，请保持车内清洁。
A22.请不要吸烟和食用有异味的食物。
A23.请不要随地吐痰，乱丢果皮、纸屑。
A24.对不起，车辆发生了故障，请换乘后面的车,谢谢合作。
附录B车辆日常维护内容B1出车前B1.l了解车辆技术状况。
B1.2检查维修项目是否已完成。
B1.3检查车身蒙皮、玻璃、装饰件、密封件、灯具、雨刷及附件是否齐全完好，缺漆、带腻子、有刮痕等必须修复后再运行。
B1.4清洁车辆，保持车容整洁。
B1.5检查转向机构有无松旷，转向器是否漏油。
B1.6检查轮胎气压和轮胎磨损有无异常，轮胎螺丝及车轮的紧固情况，清除轮胎夹嵌石和刺物等。
B1.7检查紧固半轴、传动轴和轮毂轴承等螺丝，检查连接布有无损坏和扣紧。
B1.8检查钢板有无断裂，螺丝有无松缺，钢板销子和钢板卡子螺丝是否脱出，钢板套和减震器是否完好。
B1.9清洁转向助力泵，检查电机及助力泵紧固情况，必要时添加助力油，调整皮带。
Bl.10关闭、锁止仓门。
Bl.11清洁发动机。
B1.12检查各液面高度和质量情况，必要时添加或更换冷却液（冬季须加防冻液）或润滑油等。
检查各容器，如有渗漏应修复，缺件应补齐。
B1.13检查、清洁空气滤清器和发动机呼吸器。
B1.14检查发动机及附件和管路紧固、密封、连接情况，机件是否齐全、有效、良好。
B1.15检查发电机、调节器、起动机、燃气装置和用电部件的保险及电路连接是否良好可靠。
B1.16检查高压油泵、燃气装置、涡轮增压器、空气压缩机及转向助力器安装是否紧圊，管路连接是否完好，有无渗漏油和气。
B1.17检查、调整各皮带的松紧度。
B1.18检查有无漏油、漏水情况和各种盖子是否齐全扣紧。
B1.19检查电子传感器是否齐全、完好、紧固。
B1.20清洁紧固蓄电池和桩头，疏通通气孔，检查蓄电池液面高度（高出极板10-15mm）和有无渗漏电解液。
B1.21检查干燥器（或卸荷阀）是否完好。
B1.22检查燃油（气）箱（瓶）是否紧固和油（气）量及有无渗漏，清洁加油（气）口，扣上油箱盖（冬季取掉油箱盖垫），插紧防尘塞，检查、排除燃油粗滤清器的污物。
B1.23检查乘客门、导轨、滑块及密封条是否齐全、紧固、完好，润滑导轨、滑块、合叶及门轴轴承，接地链应接地良好。
B1.24检查仪表是否齐全、紧固，仪表盘固定是否良好；清洁工作台，检查制动、离合器。
B1.25打开点火开关，检查仪表技术状况，发现异常应立即关闭电源，排除故障。
B1.26怠速运转3-5分钟，使增压器得到充分润滑后方可高怠速打气升温，严禁猛轰油门。
B1.27检查各仪表指示是否正常和燃气指示灯指示状况。
B1.28发动机水温在60℃以上时，在各种转速下听发动机有无异响，看排气颜色有无异常。
B1.29检查地板（含检修孔盖）、内里板和顶棚是否完好无损，紧固各压条。
B1.30检查座椅、扶手、立柱、吊环和天窗是否齐全完好、紧固，天窗启闭应灵活。
B1.31检查灯光信号（含线路灯）、雨刷和喇叭等是否正常。
B1.32检查转向盘、离合器、制动踏板的自由行程。
B1.33检查变速操纵系统有无异常。
B1.34气压在0.45 MPA时．检查乘客门有无漏气，开关是否灵活，调整是否恰当。
B1.35检查脚、手制动有无漏气，应反应灵敏，制动可靠。
B2行驶中B2.1检查各仪表、讯响器、欠压报警器、燃气指示灯，电子传感器信号灯指示是否正常。
注意保持发动机水温在80-90℃，确保燃气减压器正常工作。
B2.2听发动机、底盘和车身有无异响，干燥（卸荷阀）排气是否正常。
B2.3嗅车厢内有无异味，感觉操纵系统有无异常。
B3收车后B3.1关闭自动报站系统。
B3.2在各种转速下听发动机有无异响，看发动机排气颜色、有无窜气。
怠速3-5分钟熄火后，听增压器、机油细滤器有无旋转声。
B3.3清洁车辆，并查看车辆外表有无异常。
B3.4排除油水分离器（在气泵工作状态下进行）、贮气筒及燃气减压器内污物。
B3.5清洁空气滤清器，润滑各润滑点和活动关节，检查有无四漏，紧固各部螺丝。
B3.6加足燃油、燃气和冷却液，估算耗油、气量。
B3.7对车辆故障，及时排除或报修。
B3.8按指定位置停车，停在平坦干燥处。
B3.9关闭燃油（气）开关，断开电源，变速杆置于空档，拉上手制动（坡道停车掩好车轮），关好车窗和车门。
附录C术语和定义C1客运服务passenger transport service 公交企业的人员和设施为乘客服务。
C2服务用语service terms在客运服务巾使用的礼貌、文明、准确、规范的语言。
C3服务质量service quality在客运服务中的安全、快捷、方便、舒适、文明等方面的优劣程度。
C4服务设施service facilities为乘客服务的建筑物、构筑物、设备及标志等。
C5停站车辆安全间隔Stop vehicle safety interval前一辆车车尾到后一辆车车头的距离。
C6站台platform车站内供乘客上下车的平台。
C7服务标志service sign给乘客以引导、提示或警示的图形或文字符弓。
C8乘客投诉passenger complaint因对服务质量不满，乘客向有关部门提出对营运方的申诉。
