
微信上找人办信用卡被骗了800块钱。
我是在微信群里看到的广告,然后加
见顾客,首先要注意仪表,一个沉稳的外表,会留给客人的第一好印象,是十分重要的。
刚开始,最好先不要直接谈生意,要找点对方感兴趣的话题谈谈,比如茶艺\\\\字画\\\\汽车\\\\足球等等。
当你们的谈话气氛比较融洽的时候,再切入正题。
说不定到那时你不谈生意,对方会率先跟你谈起生意来。
你也可以事先打听一下你要见的客户,看他对什么感兴趣。
也好有个准备。
还要有礼貌,举手投足间要透出稳健。
谈到正题时,不要用太多的专业术语。
要虚心的听客户的意见和建议。
因为当他提出意见时,表明对你的产品有兴趣。
一定要虚心接受,能改进的地方就要改进。
不能改进的地方也要相伴法改进,要提供一流的服务。
尽量满足客户提出的要求。
而且客户提意见的时候,不要打断他的话。
最后,要为客户着想,从他的角度去看问题。
比如用了你们的产品能起到什么样的作用,能给他们公司带来什么好处
明白客户的需求并且站在站户角度去为他着想,也就是说如果你是客户,你该怎末样去选择这些产品
要注意到什么样的问题
你把这个问题想好了,就离成功不远了。
销售人员常用的开场白有哪些
开场白的目的就是如何唤起客户的好奇心推销员与顾客面谈之前,需要适当的开场白,好的开场白是推销成功的一半。
在实际推销工作中,推销员可以首先唤起客户的好奇心,引起客户的注意和兴趣,然后从中道出推销商品的利益,迅速转入面谈阶段。
好奇心是所有人类行为动机中最有力的一种,唤起好奇心的具体办法则可以灵活多样,尽量做到得心应手,运用自如,不留痕迹。
一位人寿保险代理商一接近准客户便问:“ 五公斤 软木,您打算出多少钱 ? ”“我不需要什么软木 ! ”客户回答说。
“如果您坐在一艘正在下沉的小船上,您愿意花多少钱呢 ? ”由此令人好奇的对话,可 以引发顾客对于保险的重视和购买欲望。
人寿保险代理商阐明了这样一个思想,即人们必须在实际需要出现之前才投保。
接触并吸引客户的注意。
有时也可用一句大胆陈述或是强烈问句来开头。
销售人员用的是言语,有时候还需要用一些技巧或花招。
60 年代,美国有一位非常成功的销售员乔·格兰德尔 (joe gmndel) 。
他有个非常有趣的绰号叫作“花招先生”。
他拜访客户时,会把一个三分钟的蛋形计时器放在桌上,然后说:“请您给我三分钟,三分钟一过,当最后一粒沙穿过玻璃瓶之后,如果您不要我再继续讲下去,我就离开。
”他会利用蛋形计时器、闹钟、 20 元面额的钞票及各式各样的花招,让他有足够的时间让客户静静地坐着听他讲话,并对他所卖的产品产生兴趣。
“ x x 先生,请问您知道世界上最懒的东西是什么 ? ”顾客摇摇头,表示猜不准。
“就是您收藏起来不花的钱,它们本来可以用来购买空调。
让您度过一个凉爽的夏 天。
”推销员说。
首先制造一些悬念,引起对方好奇,然后再顺水推舟的介绍产品。
顾客往往会因为他的那一番饶有兴趣的话语和动作而吸引。
进而他才有机会向顾客介绍产品,顾客购买是从了解开始的。
推销话术有位销售人员去我朋友的办公室推销他公司的服务。
他一进门就自我介绍:“我叫 x x ,我是 x x 公司的销售顾问,我可以肯定我的到来不是为你们添麻烦的,而是来与你们一起处理问题的,帮你们赚钱的。
”然后问公司经理:“您对我们公司非常了解吗”他是说:“您对我们公司非常了解吗 ? ”他用这个简单的问题,主导了销售访谈,并获得了顾客的全部注意力,他继续说:“我们公司在这市场区域内是规模最大的。
我们在本区的经营已有 22 年的历史,而在过去 10 年里,我们的员工人数由 13 人扩张到 230 人。
我们占有 30 %的市场,其中大部分都是客户满意之后再度惠顾的。
”“ x x 先生,您有没有看到孟经理采用了我们的产品,公司营运状况已大有起色。
”用这样一个简单的开场白,他已经为自己、他的公司,以及他的服务建立了从零到最大的信赖度。
他已经回答了“它安全吗
”“它可靠吗 ? ”这两个问题。
他打开了顾客的,并且降低了顾客的抗拒,所以顾客马上就很有兴趣地想知道他的过去客户得到哪些利益,而顾客也会从他的服务中得到哪些好处。
顾客从开始的抗拒与疑虑变成后来的开放与接受如何激发顾客的兴趣 ?“您有兴趣知道,能够有效地让您提高 30 %或 50 %的营业额的方法吗 ? ”对于这种问题,大部分的人都会回答有兴趣。
所以当你问完类似问题后,接下来就必须马上说:“我只占用您大概 10 分钟的时间来向您介绍这种方法,当您听完后,您完全可以自行地来判断这种方法是不是适合您。
”在此种情况下,你一方面提前告诉客户你不会占用他太多的时间,而同时你也让客户能够比较清楚地知道,你在销售的过程中不会对他们进行强迫式的销售。
顾客之所以愿意购买,是因为他有足够的购买动机。
购买动机是促成购买行为的原动力。
那么,推销员又是如何激发顾客的兴趣,如何引起顾客的购买动机呢 ?它们是 pepup 理论。
pleasure and comfort( 快乐与舒适 )economy( 经济 )(占有的荣誉)(效用与方便)(保护)真诚地关心顾客一个精明干练的销售高手,在进行自我介绍时,往往不是单纯地传达自己的意见,而是全力地关心对方。
倾听对方的话语,并适时表示赞同,才能获得对方的信赖,而使对方想听你述说。
销售就是贩卖信赖感,为了使对方听你的自我介绍,向对方表达你的关心,是不可或缺的条件。
例如,叙述一下你现在正使用对方公司所制造的商品就不失为一种办法。
“我工作时,常用贵公司制造的收音机。
那台收音机的品质极佳,我已经用了 5 年,还完好如新,没发生过故障。
真不愧是贵公司生产的,就是有品质保证。
”不仅要说出你对对方公司的商品有兴趣,还必须具体地说明你实际使用后,该商品的特征与性能,这样你评价的重点才有价值。
“或许大家不知道,我现在仍使用贵公司 20 年前生产的扩音器。
其间,我也买过好几次别的产品,但不是发生故障,就是声音难听,结果还是买贵公司的产品划算。
·贵公司的产品真是好用,即使用了 20 年,比起现在的新产品也毫不逊色,真是令人佩服。
”经这么一说,对方会立即对你产生好感,并亲近你,这样谈话的气氛就会相当融洽。
这并不是肤浅的恭维。
诚恳地关心对方,是给人好印象的第一步。
接近客户的技巧假如你可以把客户的利益与自己的利益总是相结合,问问题将特别有用,顾客是向你购买想法、观念、物品、服务或产品的人。
当你问问题时将带领你的潜在客户为他的最佳利益做出选择。
美国某图书公司的一位女推销员总是从容不迫,平心静气地以提出问题的方式来接近顾客。
“如果我送给您一小套有关个人效率的书籍,您打开书发现内容十分有趣,您会读一读吗 ? ”如果您读了之后非常喜欢这套书,您会买下吗 ? ”“如果您没有发现其中的乐趣,您把书重新塞进这个包里给我寄回,行吗 ? ”这位女推销员的开场白简单明了,使客户几乎找不到说“不”的理由。
后来这三个问题被该公司的全体推销员所采用,成为标准的接近顾客的方式。
1 、谈气候:这个季节很宜人。
2 、谈旎行:这次休假打算去那里
3 、谈家庭:您孩子考试结果如何
4 、谈健康:您的脸色看起来不错。
5 、谈朋友:前几天我碰到了小林了。
6 、谈内蓦消息:我有一个好消息告诉您。
如何引发一个有趣的话题 ?好的开场白应该会引发客户的第二个问题,当你花了 30 秒的时间说完你的开场白以后,最佳的结果是让客户问你,你的东西是什么 ? 每当客户问你是干什么的时候,就表示客户已经对你的产品产生了兴趣。
如果你花了 30 秒的时间说完开场白,并没有让客户对你的产品或服务产生好奇或是兴趣,而他们仍然告诉你没有时间,或是没有兴趣,那就表示你这 30 秒的开场白是无效的,你应该赶快设计另外一个更好的开场白来替代。
如果你卖的是电脑,你就不应该问客户有没有兴趣买一台电脑,或者是问他们是不是需要一台电脑,你应该问的是,“您想知道如何用最好的方法让你们的公司每个月节省 5000 元钱的营销费用吗 ? ”这一类型的问题可能是比较容易吸引客户注意力的。
“您知道一年只花几块钱就可以防止火灾、水灾和失窃吗 ? ”保险公司推销员开口便问顾客,对方一时显得无以回答,又表现出很想得知强细介绍的样子。
推销员又赶紧不一句:“您有兴趣了解我们的保险吗
我这而有 20 多个险种可供选择。
”强力有效的开场白1 、“我需要你的帮忙。
”2 、“我想知道您是这里当家作主的大老板,可是我能不能找那些认为自己在当家作主的人谈谈 \\\/ ”3 、“我想借 5 万元,不知道你能不能帮我
”4 、“我刚刚在隔壁跟 **\\\/ 一起,他觉得我能对贵公司有所帮助,就像我对他们公司一样。
”5 、“我刚刚在隔壁跟 ** 一起,他建议我来找 ** 谈谈。
请问他在吗
”6 、“我是 ** ,您并不认识我。
”7 、“我刚在车上煎了一颗蛋,不知道你们这里有没有盐和胡椒
”8 、“我的老板说,如果我做不出成业绩来,就要叫我卷铺盖走人。
所以如果您不想买东西,说不定你们这而缺人。
”9 、“大部分和我们合作的机构都希望职员在出差时,有更好的生产效力。
我们的电脑设有内直打印机,能为外出工作的员工节省金钱和时间。
”10 、“你们这一类的业务经理,总想取得最新的竟争情报(假设需要)。
我们的竞争分析服务能让客户谁时知道对手的最新行情(相关的一般利益),”能让客户随时知道对手的最新行情。
理想潜在顾客的定义:1 、 能买而且会买,并有能力支付货款的人。
2 、 愿意并且能够在短时间内做出购买决定的人。
3 、 对你的产品或服务有真正需求得人4 、 想认识你,喜欢你,尊重你和你所从事行业的人。
寻找共同的话题你去拜访一位陌生客户,假如给你开门的是一位 40 余岁的中年妇女,一看便知她整日不停为家庭、孩子操心,这时你可对她或她的孩子表示适当的关怀。
“您可真够忙的 ! 有您这样的人持家,家人一定十分幸福 ! ”“您在为孩子忙碌吧 ? 有您这样的妈妈,您的孩子一定有出息 ! ”“我知道您先生是一位事业成功、非常具有影响力的优秀人士。
我由此明白了一句话:‘每一个成功的男人背后都有一个伟大的女人。
'您的贤慧勤俭持家是他事业成功的基础,我代表所有的男同胞们向您致敬。
”每个人都需要关怀。
关怀的话语使人温暖,即使你谈话的对象忙碌了一天家务,几句适当的关怀的话语也可以使她忘记疲劳,感到自己没有白辛苦,更重要的是,他 ( 她 ) 会觉得你能体谅别人,从而愿意与你进一步交谈。
如何与顾客取得共识 ?在喝茶 ( 咖啡 ) 或聊天之前,专业推销员先说开场白,解释他来的目的,让客户心里有数,于是客户的担忧开始解除。
这就使推销的下一步,即拉近关系阶段变得容易起来。
做好开场白还有助于消除客户在成交时的耽搁。
这儿有一个例子,告诉你如何说好开场白:“琼斯先生,在开始之前,我想借用您几分钟解释一下我的来意。
首先,我想解释一下我们的产品。
我们会看到它的全部好处。
然后,我想给您看看它是如何使用的。
最后,我给您看完并解释完这一切以后,我想问您一个简单的‘是'或‘不是'的问题,如果您喜欢,您想要一个,您就说‘是',这样您就成了我们成千上万的客户中的一员。
如果您说‘不是'。
也没什么,我还会同您握手,我们仍然可以作朋友,您看好吗 ? ” ( 微笑,点点头。
)绝大多数客户都会同意,这时你会看到他们开始放松起来。
原因在于,专业推销员给了他们一条退路。
他们感到,他们不一定非买不可,他们最后只要说声“不,谢谢”就可以了。
如果他们不买,专业推销员也不会生气,因为专业推销员说过,他们还是朋友,还可以握手。
我是来推销钞票的在推销中,最常见的方法莫过于登门拜访,当你作为一个陌生人第一次敲响客户的大门时,你想过怎样说第一句话吗 ?如果没有认真想过,你一定不是个好推销员。
“先生,您需要……吗 ? ”这是最常见用于第一句话的方式,也是最错误的说话方式,因为这么唐突而明确的问句,十有八九会遭到拒绝。
特别是当人们还不熟悉,也不习惯上门推销这种方式的时候。
当你找到了一个值得推销的对象,想登门入室时,有一个最简单的办法,那就是跟对方说:“ x x 先生,我来推销钞票的,您有任何需要吗 ? ”林强是一家保险公司的资深业务员,在保险公司干了 6 年。
有一天林强到别的县市去出差,在回来的时候已经很晚了,他想到这个时候再去办公室的话,等赶到,恐怕也已经下班了。
这时他灵机一动,“为什么不顺道去拜访一下友联公司的总经理呢 ? 也许可以向他推销一份退休金保险呢 ! ”由于友联公司就在前面不远,所以林强决定直接登门拜访。
到达友联公司以后,门口的接待小姐抬头看着他,问他说:“先生,有何贵干 ? ”“我叫林强,想拜访贵公司总经理 欧阳 先生。
”林强很客气地向对方说。
“ 林强 先生,那么你是做哪一行生意 ? ”她紧迫不舍地问。
问到这个问题的时候,林强实在很想跟她说:“这些统统不关你的事,进去通报就是啦。
”但他还是很有礼貌地说:“小姐,请告诉 欧阳先生,我是来推销钞票的。
”说完这句话,林强就不再理她,让她了解自己不愿意再回答任何问题了。
这位接待小姐看看林强,目光中流露出他是个神经病的意思,但她还是进去向总经理报告:“有位 林强先生要见您,他说他是推销钞票的。
”然后她转身跟林强说:“你可以进去了。
”每个推销员对每次访问时该谈些什么话题都会感到非常棘手。
即使再老练的推销员,也很少有人认为自己对这个问题非常有把握。
尤其是和从未见过面的人谈话时,更加感到紧张。
心怀感激法“李经理,我是 x x 电器厂的推销员小王,您上月 10 日寄来的用户调查表已经收到,十分感谢你们的大力支持。
目前我们厂新推出系列家电产品,质量和效果都比以往产品有较大的改进,售价也比同类厂家产品低一些,所以想尽早介绍给你们单位使用。
”“李经理,您认为这种产品最重要的是会给贵公司带来什么方便呢 ? ”“李经理,您想象一下,贵公司用了这个产品之后会是一个什么样的情况呢 ? ”在上述电话约见中,推销员借感谢对方大力协助之机,推广新投产的产品并要求对方约见,层层推进,极为顺理成章。
推销员以顾客利益为基准,使自己的促销宣传符合对方的需求,这种对顾客的关心自然会得到顾客的感激与报偿,从内心乐意接受推销员的约见要求。
还有像这样以感激为开场白的:“ x x 先生,很高兴您能够接见我,我知道您很忙,我也非常感谢您在百忙之中能够挤给我几分钟。
”假设问句法假设问句法指的是将产品最终能带给客户的利益及好处,转换成一种问句的方式来询问客户,借此让客户在你一开始进行产品介绍时,就能产生好奇心及期待感。
举例来说,假设你的产品最终能带给客户的利益点是可以节省他们的某些成本开支和增加他们的某些利润,那么在一开始接触客户时,我们可以直接问:“先生/小姐,如果我有一种方法能够帮助您每月提高 1000 元钱的利润或节省 1000 元钱的开支,请问您会有兴趣抽出 10 分钟的时间来了解吗 ? ”使用此种问句方式,让客户给你一个机会,开始介绍你的产品。
而当你介绍完你的产品之后,只要你能够证明你的产品或服务能够达到当初所承诺的效果,那么这个客户就不会说他没有兴趣。
或者你可以问:“假设我有一种方法可以帮助你们公司提高 20 %— 30 %的业绩,而且这一方法经过验证之后真正有效,您愿不愿意花几百元钱来投资在这件事情上面呢 ? ”在这种情况下,如果客户的回答是肯定的,那么接下来你所要做的产品介绍和说明,就是很简单地去验证你的产品和服务是否能帮助客户提高他们的业绩,那么自然而然地他们就能够做出购买决定了。
找出在你的产品销售过程中最常见的客户抗拒点,可以使用假设问句法来询问你的客户。
例如你所销售的是健康食品,而一般客户可能最常见的抗拒点是怀疑产品的有效性,那么你可以一开始就问他:“如果我能证明这一产品真的有效,您是不是会有兴趣购买呢
”使用这种假设问句法,让客户自己回答说:“只要……,我就会买。
”让客户自己做出承诺。
那么之后,只要你能证明产品是有效的,客户购买的意愿自然就会增加。
任何一位顾客都不能被别人说服的,能够说服他的只有他自己。
如何打消顾客的疑惑 ?日本推销之神原一平对打消客户的疑惑,取得客户对自己的信任有一套独特的方法:“先生,您好 ! ”“你是谁啊 ? ”“我是明治保险公司的原一平,今天我到贵地,有两件事专程来请教您这位附近最有名的老板。
”“附近最有名的老板子”“是啊 ! 根据我打听的结果,大伙儿都说这个问题最好请教您。
”“喔 ! 大伙儿都说是我啊 ! 真不敢当,到底什么问题呢 ? ”“实不相瞒,是如何有效地规避税收和风险的事。
”“站着不方便,请进来说话吧 ! ”突然地推销,未免显得有点唐突,而且很容易招致别人的反感,以至于拒绝。
先拐弯摸角地恭维客户,打消客户的疑惑,取得客户的信赖感。
推销便成了顺理成章的事了。
打消顾客疑惑的方式有:同理心话术在销售过程中,利用同理心话术与顾客建立和谐关系是很重要的,建立和谐关系的重要目的是让顾客喜欢你、信赖你,并且相信你的所做所为是为了他们的最佳利益着想。
这样做是为了建立某种层次的和谐与信任关系,让顾客能够敞开心胸接受你的讯息。
有一次,我到一位客户家里推销,接待我的是这家的家庭主妇。
我第一句话是:“哟,您就是女主人啊 ! 您真年轻,实在看不出已经有孩子了。
”女主人说:“咳,你没看见,快把我累垮了,带孩子真累人。
”我说:“那是,在家我妻子也老抱怨我,说我一天到晚在外面跑,一点也不尽当爸爸的责任,把孩子全留给她了。
”女主人深有同感地说:“就是嘛,你们男人就知道在外面混。
”我跟着说:“孩子几岁了 ? 真漂亮 ! 快上幼儿园了吧 ? ”“是呀,今年下半年上幼儿园。
”“挺伶俐的,怪可爱的,孩子慢慢长大,他们的教育与成长就成为我们做大人最关心的事情了,谁不望子成龙,望女成凤,我每隔一段时间就会买些这样的磁带放给他们听。
”说着,我就取出·了我所推销的商品——幼儿音乐磁带,没想到她想都没有多想,就问:“一共多少钱 ? ”毫不犹豫就买了一套。
我虽然很高兴,但一点也不惊奇。
因为在我正式向她推销前,我就已经和她建立了良好的信赖关系。
建立顾客对你产品的期待心理在我每一次的销售工作之前,我会先向对方介绍我自己以及我的成绩,这样客户就会完全信任我。
然后,我会将我自己比喻为一位外科医生,向客户说:“我需要诊断您目前的状况。
然后我会开一些处方给您。
如果它能符合您的理念及经济需求,那很好。
如果不能,我会离开。
”大部分准客户至少都会同意与我见面。
我的“诊断”包括问客户一连串关于他们对人寿保险的态度问题。
“您对人寿保险有强烈的感觉吗 ? ”“您对于将人寿保险当作一种投资的感觉如何 ? ”“您对于将人寿保险当作一种提孩教育基金,或当作您自己的退休基金的感觉如何 ? ”如同你所见到的,通常我不问一些简单的“是”或“否”就能回答的问题。
我问准客户他们对一些事情的感觉,希望可以听到较长的答案。
我想让我的准客户多说话,因为我可以从中获得线索,知道他们真正想买的是什么。
通常,我一开始会问一些很难回答的问题,这让准客户必须想一会儿,并且对我们的访谈保持认真的态度。
在问过一些较易回答的财务问题后,我会问一些较私人的问题:“您的婚姻生活幸福吗 ? ”“您的财务上有任何问题吗 ? ”“您小孩子在学校的表现还好吗 ? ”在问了这些问题之后,我就不会再紧迫我的准客户。
我会给他或她许多时间说话,而我只是坐着倾听。
我经常问的一个问题是:“您是如何进入这行的 ? ”大部分的人都喜欢谈他们的工作,而他们的回答总是给我许多关于他们个性的线索。
你对顾客有多了解,你成交的机会就有多大。
比如还有这样的话术:1` 、您一定会喜欢我带给你看的东西。
2 、我带给你看的东西是一套革命的作业方式。
如何吸引客户的注意力 ?每当我们接触客户的时候,时常会发现客户仍在忙着其他的事情,而在这个时候,如果我们不能在最短的时间内,用最有效的方法来突破客户的这些抗拒,让他们将所有的注意力转移到我们身上,那么我们所做的任何事情都是无效的。
唯有当客户将所有注意力放在我们身上的时候,我们才能够真正有效地开始我们的销售过程。
美国有一个销售安全玻璃的业务员,他的业绩——直都维持北美整个区域的第—名,在一次顶尖业务员的颁奖大会上,主持人说:“你有什么独特的方法来让你的业绩维持顶尖呢 ? ”他说:“每当我去拜访一个客户的时候,我的皮箱里面总是放了许多截成 15 公分见方的安全玻璃,我随身也带着一个铁锤子,每当我到客户那里后我会问他,‘你相不相信安全玻璃 ? '当客户说不相信的时候,我就把玻璃放在他们面前,拿锤子往桌上一敲,而每当这时候,许多的客户都会因此而吓一跳,同时他们会发现玻璃真的没有碎裂开来。
然后客户就会说:‘天啊,真不敢相信'。
这时候我问他们:‘您想买多少 ? '直接进行缔结成交的步骤,而整个过程花费的时间还不到 1 分钟。
”当他讲完这个故事不久,几乎所有销售安全玻璃公司的业务员出去拜访客户的时候,都会随身携带安全玻璃样品以及一个小锤子。
但经过一段时间,他们发现这个业务员的业绩仍然维持第一名,他们觉得很奇怪。
而在另——个颁奖大会上,主持人又问他:“我们现在也已经做了同你一样的事情了,那么为什么你的业绩仍然能维持第一呢
”他笑一笑说:“我的秘诀很简单,我早就知道当我上次说完这个点子之后,你们会很快地模仿,所以自那时以后我到客户那里,惟一所做的事情是我把玻璃放在他们的桌上,问他们:‘您相信安全玻璃吗 ? '当他们说不相信的时候,我把玻璃放到他们的面前,把锤子交给他们,让他们自己来砸这块玻璃。
”这确实又是另外一种销售境界,让顾客自己试验证明产品是最好的,让顾客自己说服自己购买。
希望能给你带来帮助
作为一个销售人员 在给客户推销自己的产品时 客户会提问哪些问题
我也是做销售的,做了快四年了,我说说我的个人意见吧,希望能对你管用。
首先,我不清楚提问者是以什么方式对客户推销,常见的传统的方式我个人认为也就三种,互联网营销,电话营销和面对面营销。
每种方式都要做不同的准备,像您是做网站建设的,就要清楚对方企业是什么行业的,是做什么类产品或服务的,他们的企业文化,客户类型,专业市场等等,这些在您去推销前最好自己做一个调查,然后整理下再去和客户谈,这样,客户会觉得您真的很用心,也很重视他们,最好是能给客户提点他们的意见或者挑挑你调查他们公司之后您发现的一些问题(这招很管用的,一般客户都会认真听,而且也能创造出第二次,第三次谈的机会),总之,做好这些准备,然后再信心十足的去谈就行了
祝您好运,如果还有什么不懂的,也可以问我,大家互相学习啦
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谁能解释什么叫做次贷危机
1.次贷的概念 次贷危机又称次级房贷危机(subprime lending crisis) ,也译为次债危机是指发生在美国,因次级抵押贷款机构破产、投资基金被迫关闭、股市剧烈震荡引起的风暴。
它致使全球主要金融市场隐约出现流动性不足危机。
美国“次贷危机”是从2006年春季开始逐步显现的。
2007年8月席卷美国、欧盟和日本等世界主要金融市场。
2.次贷危产生 2.1.产生原理 引起美国次级抵押贷款市场风暴的直接原因是美国的利率上升和住房市场持续降温。
次级抵押贷款是指一些贷款机构向信用程度较差和收入不高的借款人提供的贷款。
利息上升,导致还款压力增大,很多本来信用不好的用户感觉还款压力大,出现违约的可能,对银行贷款的收回造成影响的危机。
美国次级抵押贷款市场通常采用固定利率和浮动利率相结合的还款方式,即 :购房者在购房后头几年以固定利率偿还贷款,其后以浮动利率偿还贷款。
在2006年之前的5年里,由于美国住房市场持续繁荣,加上前几年美国利率水平较低,美国的次级抵押贷款市场迅速发展。
随着美国住房市场的降温尤其是短期利率的提高,次级抵押贷款的还款利率也大幅上升,购房者的还贷负担大为加重。
同时,住房市场的持续降温也使购房者出售住房或者通过抵押住房再融资变得困难。
这种局面直接导致大批次级抵押贷款的借款人不能按期偿还贷款,进而引发“次贷危机”。
2.2.通俗解答 在美国,贷款是非常普遍的现象,从房子到汽车,从信用卡到电话账单,贷款无处不在。
当地人很少全款买房,通常都是长时间贷款。
可是我们也知道,在这里失业和再就业是很常见的现象。
这些收入并不稳定甚至根本没有收入的人,他们怎么买房呢
因为信用等级达不到标准,他们就被定义为次级信用贷款者,简称次级贷款者。
大约从10年前开始,那个时候贷款公司漫天的广告就出现在电视上、报纸上、街头,抑或在你的信箱里塞满诱人的传单: “你想过中产阶级的生活吗
买房吧
” “积蓄不够吗
贷款吧
” “没有收入吗
找阿牛贷款公司吧
” “首付也付不起
我们提供零首付
” “担心利息太高
头两年我们提供3%的优惠利率
” “每个月还是付不起
没关系,头24个月你只需要支付利息,贷款的本金可以两年后再付
想想看,两年后你肯定已经找到工作或者被提升为经理了,到时候还怕付不起
” “担心两年后还是还不起
哎呀,你也真是太小心了,看看现在的房子比两年前涨了多少,到时候你转手卖给别人啊,不仅白住两年,还可能赚一笔呢
再说了,又不用你出钱,我都相信你一定行的,难道我敢贷,你还不敢借
” 在这样的诱惑下,无数美国市民毫不犹豫地选择了贷款买房。
(你替他们担心两年后的债务
向来自我感觉良好的美国市民会告诉你,演电影的都能当上州长,两年后说不定我还能竞选总统呢。
) 阿牛贷款公司短短几个月就取得了惊人的业绩,可是钱都贷出去了,能不能收回来呢
公司的董事长——阿牛先生,那也是熟读美国经济史的人物,不可能不知道房地产市场也是有风险的,所以这笔收益看来不能独吞,要找个合伙人分担风险才行。
于是阿牛找到美国经济界的带头大哥——投行。
这些家伙可都是名字响当当的主儿(美林、高盛、摩根),他们每天做什么呢
就是吃饱了闲着也是闲着,于是找来诺贝尔经济学家,找来哈佛教授,用上最新的经济数据模型,一番鼓捣之后,弄出几份分析报告,从而评价一下某某股票是否值得买进,某某国家的股市已经有泡沫了,一群在风险评估市场里面骗吃骗喝的主儿,你说他们看到这里面有风险没
用脚都看得到
可是有利润啊,那还犹豫什么,接手搞吧
于是经济学家、大学教授以数据模型、老三样评估之后,重新包装一下,就弄出了新产品——CDO(注: Collateralized Debt Obligation,债务抵押债券),说穿了就是债券,通过发行和销售这个CDO债券,让债券的持有人来分担房屋贷款的风险。
光这样卖,风险太高还是没人买啊,假设原来的债券风险等级是6,属于中等偏高。
于是投行把它分成高级和普通CDO两个部分,发生债务危机时,高级CDO享有优先赔付的权利。
这样两部分的风险等级分别变成了4和8,总风险不变,但是前者就属于中低风险债券了,凭投行三寸不烂“金”舌,当然卖了个满堂彩
可是剩下的风险等级8的高风险债券怎么办呢
于是投行找到了对冲基金,对冲基金又是什么人,那可是在全世界金融界买空卖多、呼风唤雨的角色,过的就是刀口舔血的日子,这点风险小意思
于是凭借着老关系,在世界范围内找利率最低的银行借来钱,然后大举买入这部分普通CDO债券,2006年以前,日本央行贷款利率仅为1.5%;普通CDO利率可能达到12%,所以光靠利息差对冲基金就赚得盆满钵满了。
这样一来,奇妙的事情发生了,2001年末,美国的房地产一路飙升,短短几年就翻了一倍多,这样一来就如同阿牛贷款公司开头的广告一样,根本不会出现还不起房款的事情,就算没钱还,把房子一卖还可以赚一笔钱。
结果是从贷款买房的人,到阿牛贷款公司,到各大投行,到各个银行,到对冲基金人人都赚钱,但是投行却不太高兴了
当初是觉得普通CDO风险太高,才扔给对冲基金的,没想到这帮家伙比自己赚的还多,净值一个劲地涨,早知道自己留着玩了,于是投行也开始买入对冲基金,打算分一杯羹了。
这就好像“老黑”家里有馊了的饭菜,正巧看见隔壁邻居那只讨厌的小花狗,本来打算毒它一把,没想到小花狗吃了不但没事,反而还越长越壮了,“老黑”这下可蒙了,难道馊了的饭菜营养更好,于是自己也开始吃了
这下又把对冲基金乐坏了,他们是什么人,手里有1块钱,就能想办法借10块钱来玩的土匪啊,现在拿着抢手的CDO还能老实
于是他们又把手里的CDO债券抵押给银行,换得10倍的贷款,然后继续追着投行买普通CDO。
嘿,当初可是签了协议,这些CDO都归我们的投行心里那个不爽啊,除了继续闷声买对冲基金之外,他们又想出了一个新产品,就叫CDS (注:Credit Default Swap,信用违约交换)好了,华尔街就是这些天才产品的温床:不是都觉得原来的CDO风险高吗,那我投保好了,每年从CDO里面拿出一部分钱作为保金,白送给保险公司,但是将来出了风险,大家一起承担。
保险公司想,不错啊,眼下CDO这么赚钱,1分钱都不用出就分利润,这不是每年白送钱给我们吗
干了
对冲基金想,不错啊,已经赚了几年了,以后风险越来越大,光是分一部分利润出去,就有保险公司承担一半风险,干了
于是再次皆大欢喜,CDS也卖火了
但是事情到这里还没有结束:因为“聪明”的华尔街人又想出了基于CDS的创新产品
我们假设CDS已经为我们带来了50亿元的收益,现在我新发行一个“三毛”基金,这个基金是专门投资买入CDS的,显然这个建立在之前一系列产品之上的基金的风险是很高的,但是我把之前已经赚的50亿元投入作为保证金,如果这个基金发生亏损,那么先用这50亿元垫付,只有这50亿元亏完了,你投资的本金才会开始亏损,而在这之前你是可以提前赎回的,首发规模500亿元。
天哪,还有比这个还爽的基金吗
1元面值买入的基金,亏到0.90元都不会亏自己的钱,赚了却每分钱都是自己的
评级机构看到这个天才设想,简直是毫不犹豫:给予AAA评级
结果这个“三毛”可卖疯了,各种养老基金、教育基金、理财产品,甚至其他国家的银行也纷纷买入。
虽然首发规模是原定的500亿元,可是后续发行了多少亿,简直已经无法估算了,但是保证金50亿元却没有变。
如果现有规模5000亿元,那保证金就只能保证在基金净值不低于0.99元时,你不会亏钱了。
当时间走到了2006年年底,风光了整整5年的美国房地产终于从顶峰重重摔了下来,这条食物链也终于开始断裂。
因为房价下跌,优惠贷款利率的时限到了之后,先是普通民众无法偿还贷款,然后阿牛贷款公司倒闭,对冲基金大幅亏损,继而连累保险公司和贷款的银行,花旗、摩根相继发布巨额亏损报告,同时投资对冲基金的各大投行也纷纷亏损,然后股市大跌,民众普遍亏钱,无法偿还房贷的民众继续增多……最终,美国次贷危机爆发。
3.次贷危机的爆发 2007年2月13日美国新世纪金融公司(New Century Finance)发出2006年第四季度盈利预警。
汇丰控股为在美次级房贷业务增加18亿美元坏账拨备。
面对来自华尔街174亿美元逼债,作为美国第二大次级抵押贷款公司——新世纪金融(New Century Financial Corp)在4月2日宣布申请破产保护、裁减54%的员工。
8月2日,德国工业银行宣布盈利预警,后来更估计出现了82亿欧元的亏损,因为旗下的一个规模为127亿欧元为“莱茵兰基金”(Rhineland Funding)以及银行本身少量的参与了美国房地产次级抵押贷款市场业务而遭到巨大损失。
德国央行召集全国银行同业商讨拯救德国工业银行的篮子计划。
美国第十大抵押贷款机构——美国住房抵押贷款投资公司8月6日正式向法院申请破产保护,成为继新世纪金融公司之后美国又一家申请破产的大型抵押贷款机构。
8月8日,美国第五大投行贝尔斯登宣布旗下两支基金倒闭,原因同样是由于次贷风暴。
8月9日,法国第一大银行巴黎银行宣布冻结旗下三支基金,同样是因为投资了美国次贷债券而蒙受巨大损失。
此举导致欧洲股市重挫。
8月13日,日本第二大银行瑞穗银行的母公司瑞穗集团宣布与美国次贷相关损失为6亿日元。
日、韩银行已因美国次级房贷风暴产生损失。
据瑞银证券日本公司的估计,日本九大银行持有美国次级房贷担保证券已超过一万亿日元。
此外,包括Woori在内的五家韩国银行总计投资5.65亿美元的担保债权凭证(CDO)。
投资者担心美国次贷问题会对全球金融市场带来强大冲击。
不过日本分析师深信日本各银行投资的担保债权凭证绝大多数为最高信用评等,次贷危机影响有限。
其后花旗集团也宣布,7月份有次贷引起的损失达7亿美元,不过对于一个年盈利200亿美元的金融集团,这个也只是小数目。
4.次贷危机的发展 2007年4月,全美第二大次级抵押贷款机构——新世纪金融申请破产保护,成为美国地产业低迷时期最大的一宗抵押贷款机构破产案。
6月,美国第五大投资银行贝尔斯登公司旗下两只基金,传出因涉足次级抵押贷款债券市场出现亏损的消息。
7月,标普和穆迪两家信用评级机构分别下调了612种和399种抵押贷款债券的信用等级。
8月,为了防止美国次级抵押贷款市场危机引发严重的金融市场动荡,美联储、欧洲央行、日本央行和澳大利亚央行等向市场注入资金。
9月,英国第五大抵押贷款机构诺森罗克银行,因美国次级住房抵押贷款危机出现融资困难,该银行遭遇挤兑风潮。
10月,美林证券财报称,第三季度由于在次贷相关领域遭受约80亿美元损失。
美林证券CEO斯坦·奥尼尔随后辞职。
11月,阿联酋主权基金阿布扎比投资管理局将投资75亿美元购入花旗集团4.9%的股份,花旗因次贷事件受到重创。
12月,美国财政部表示,美国政府已经与抵押贷款机构就冻结部分抵押贷款利率达成协议,超过200多万的借款人的“初始”利率有望被冻结5年。
12月,美、欧、英、加、瑞士央行宣布,将联手向短期拆借市场注资,以缓解全球性信贷紧缩问题。
5.次贷危机的影响 美国“次贷危机”的影响范围将有多广
这是目前世界经济界和金融界密切关注的问题。
从其直接影响来看: 首先,受到冲击的是众多收入不高的购房者。
由于无力偿还贷款,他们将面临住房被银行收回的困难局面。
其次,今后会有更多的次级抵押贷款机构由于收不回贷款遭受严重损失,甚至被迫申请破产保护。
最后,由于美国和欧洲的许多投资基金买入了大量由次级抵押贷款衍生出来的证券投资产品,它们也将受到重创。
这场危机无疑给国内金融业带来了不少启示。
在金融创新、房贷市场发展和金融监管等方面———美国次贷风波爆发以来,无论从全球资本市场的波动还是美国实体经济的变化来看,次贷之殇在美国乃至全球范围内都不容小觑。
对于中国来说,这场风波为我们敲响了居安思危的警钟。
美国次贷风波中首当其冲遭遇打击的就是银行业,重视住房抵押贷款背后隐藏的风险是当前中国商业银行特别应该关注的问题。
在房地产市场整体上升的时期,住房抵押贷款对商业银行而言是优质资产,贷款收益率相对较高、违约率较低、一旦出现违约还可以通过拍卖抵押房地产获得补偿。
目前房地产抵押贷款在中国商业银行的资产中占有相当大比重,也是贷款收入的主要来源之一。
根据新巴塞尔资本协议,商业银行为房地产抵押贷款计提的风险拨备是较低的。
然而一旦房地产市场价格普遍下降和抵押贷款利率上升的局面同时出现,购房者还款违约率将会大幅上升,拍卖后的房地产价值可能低于抵押贷款的本息总额甚至本金,这将导致商业银行的坏账比率显著上升,对商业银行的盈利性和资本充足率造成冲击。
然中国房地产市场近期内出现价格普遍下降的可能性不大,但是从长远看银行系统抵押贷款发放风险亦不可忽视,必须在现阶段实施严格的贷款条件和贷款审核制度。
事实上,本次美国次贷危机的源头就是美国房地产金融机构在市场繁荣时期放松了贷款条件,推出了前松后紧的贷款产品。
中国商业银行应该充分重视美国次贷危机的教训,第一应该严格保证首付政策的执行,适度提高贷款首付的比率,杜绝出现零首付的现象;第二应该采取严格的贷前信用审核,避免出现虚假按揭的现象。
在次贷风波爆发之前,美国经济已经在高增长率、低通胀率和低失业率的平台上运行了5年多,有关美国房市“高烧不退”的话题更是持续数年。
中国与美国房市降温前的经济图景存在一定相似性。
本次美国次贷危机的最大警示在于,要警惕为应对经济周期而制订的宏观调控政策对某个特定市场造成的冲击。
导致美国次贷危机的根本原因在于美联储加息导致房地产市场下滑。
当前中国面临着通货膨胀加速的情况,如果央行为了遏制通胀压力而采取大幅提高人民币贷款利率的对策,那么就应该警惕两方面影响:第一是贷款收紧对房地产开发企业的影响,这可能造成开发商资金断裂;第二是还款压力提高对抵押贷款申请者的影响,可能造成抵押贷款违约率上升。
而这两方面的影响都最终会汇集到商业银行系统,造成商业银行不良贷款率上升、作为抵押品的房地产价值下降,最终影响到商业银行的盈利性甚至生存能力。
人们需要认识中国和美国经济周期以及房市周期的差异性。
美国是一个处于全球体系之下的有着悠久市场经济历史的国家,周期性很强,目前正处于本轮经济周期的繁荣后期。
中国则还没有经历过一个完整的经济周期,即使从改革开放算起到现在也只有30年的历程,从1992、1993年提出市场经济到现在更是只有15年历史。
处于这一阶段,中国经济的关键词是供需不平衡,固定投资需求大。
这是区别于美国经济接近10年一个周期的重点所在;此外,中美房市的周期也有所不同。
中国实施房改后,结束了此前多年无住房市场的局面,需求大幅飙升。
虽然中国房市也存在投机因素的推动,但需求大而供给有限是促使房价走高的最重要原因。
而且,对于中国房市,政府有调控余地。
本次美国次贷危机也给中国宏观调控(Macro-economic Control)提出了启示。
主要有三方面: 第一,有必要把资产价格纳入中央银行实施货币政策时的监测对象。
因为一旦资产价格通过财富效应或者其他渠道最终影响到总需求或总供给,就会对通货膨胀率产生影响。
即使是实施通货膨胀目标制的中央银行,也很有必要把资产价格的涨落作为制订货币政策的重要参考; 第二,进行宏观调控时必须综合考虑调控政策可能产生的负面影响。
例如美联储连续加息时,可能对房地产市场因此而承担的压力重视不够; 第三,政府不要轻易对危机提供救援。
危机是对盲目投资和盲目多元化行为的惩罚,如果政府对这种行为提供救援,将会导致道德风险的滋生。
本次发达国家中央银行在市场上联手注资,可能会催生下一个泡沫。
6.次贷危机能传染给中国吗
美国的次级贷款业务本身是一件挺好的事,其出发点是为那些信用等级较低或收入不高的人提供贷款,让他们可以实现拥有自己住房的梦想。
在1994年~2006年间,超过900万户美国家庭购买了新住房,其中大约20%的家庭借助于次级贷款。
但是,就在这个过程中,一些负面因素逐渐浮现,最终导致危机爆发。
其一,是过度证券化。
几乎与次级贷款业务并行发展的,就是美国经济的证券化,比如,人们把一些一时还不清的债务,转化为证券后再卖给投资者。
换句话说,凡是有风险的,都可以摇身一变为证券。
所以,次级贷款的放贷机构也不闲着,他们把手中超过六千亿美元的次级贷款债权转化为证券后,卖给各国的投资者。
那么,富有投资经验的银行看不出这其中的高风险
次级贷款的放贷机构花钱供养了许多信用评定机构,从而可以轻松地拿到最高为“AAA”的信用评级,泛滥成灾的“AAA”证书使银行失去了对风险的敏感性。
其二,是通货膨胀。
随着这张“大饼”越做越大,富人们因为手里拥有越来越多的纸面资产,而放肆地挥霍;穷人们因看到自己的房子每天都在升值,也开始购买平时舍不得买的东西。
最后,美联储不得不提高利率,借以压抑通货膨胀。
可是,利率提高后,那些本来就缺钱的穷人就变得还不起贷款了,这导致次贷市场还贷拖欠比例迅速上升。
至此,美国经济一下子坠落入货币流动性很低的状态。
经济发展进入低速徘徊状态,穷人就更难还清那些堆积如山的次级贷款债务。
我们能从美国次级贷款危机中得到什么启示呢
可能有人会说,根本学不到什么,因为中国根本就没有次级贷款市场。
但是,仔细看看,我们会发现,中国经济中也有类似于美国次级贷款的成分,如果我们不加以注意,中国经济也有被拖入恶性循环的可能性。
一个典型的例子就是中国房地产的金融创新项目。
许多中国人希望通过投资房地产去获得财富,所以,银行帮助人们去实现这个愿望是一件好事。
全国各地的银行都想出各种吸引人们借贷款买房的“高招”。
比如,深圳的银行在2006年就推出了“双周供”业务,它允许以“双周”而不是以“月”为单位进行还款。
这样,借贷人不仅能缩短还款期,而且还能少交利息,所以特别受“炒房户”欢迎。
再比如,“循环贷”业务,它允许人们将商品住房抵押给银行而获得一定的贷款额度。
这样,借贷人买越多的房产,就能获得越多的贷款额度,所以更受“炒房户”的追捧。
在这些金融创新项目的帮助下,深圳的房地产价格在去年以惊人的速度不断攀升。
据国家发改委统计,深圳市新建商品住宅价格月均涨幅高达13.5%,其中60%以上的借贷买房人的目的不是自住需求,而是投资需求。
到去年年底,深圳银行房贷规模已达到700亿元。
虽说目前还未出现大规模的贷款违约现象,但是,不断上扬的通货膨胀率就有可能迫使央行提高利率;不断提高利率,又会导致许多“炒房户”因交不起利息而违约。
那时候,在没有次级贷款市场的深圳市,会不会重蹈美国式的次级贷款危机——银行不敢再做房地产贷款;也没有留下多少钱借贷给其它的产业;一切经济活动因为缺少现金而停滞了。
令人欣慰的是,去年下半年,中央政府果断实施“房贷新政”,其目的就在于打压房地产投机需求,遏制房价上升势头,保障中国的金融安全。
然而,“新政”刚推行不久,各种反对的声音便开始出现,这些人的目的不外乎就是希望“房贷新政”再次成为“空调”,以便自己能在最后的房地产疯狂中再大捞一把。
实际上,中国经济稳步发展,才是每个中国人最大的福祉,为什么要反其道而行之呢
7.美国次贷危机对英国的影响 英国房贷银行惊现挤兑 该国央行注资拯救第五大按揭机构 英国中央银行英格兰银行14日宣布,向在波及全球的美国次级抵押贷款危机中陷入融资困难的北岩银行提供金融援助。
北岩银行当天宣布,银行今年盈利将比预计低20%左右。
这一消息引得银行大批储户排起长队,取出存在北岩银行的存款。
求救 房贷佼佼者遭遇滑铁卢 英国政府、英格兰银行与英金融管理局14日发表联合声明说,政府授权央行向北岩银行提供金融援助。
这是英格兰银行自1997年开始独立调整利率以来首次出资拯救陷入困境的银行。
北岩银行13日向央行提出金融援助申请。
英格兰银行、英国财政部与金融管理局当晚召开紧急会议,同意了北岩银行的申请,但没有公开向其提供资金的具体数额。
北岩银行总部设在英格兰西北部城市纽卡斯尔,是英国第五大抵押贷款机构,其今年上半年新增抵押贷款额排名英国第一,拥有大约150万储户,向80万购房者提供房贷。
但北岩银行在房贷市场的佳绩却因美国次贷危机而遭遇滑铁卢,不得不向央行求救。
告急 英政府接连出招 英国最权威的金融类报纸《金融时报》当天报道此事的标题是《北岩银行信心崩盘》。
为稳定人心,英国财政大臣阿利斯泰尔·达林对英国广播公司说:金融系统有足够的钱,各银行都有钱……它们只不过现在不愿意短期拆借,让北岩银行等机构遇到融资困难。
英格兰银行与英财政部和金融管理局的联合声明也说:金融管理局确定北岩银行有偿付能力,资本超过规定要求,贷款质量良好。
储户在北岩银行存有大约240亿英镑存款。
疯狂 储户信心崩盘排队提款 按照英国的金融补偿条例,如果银行倒闭,存款数额少于2000英镑的储户可获全额补偿。
但如果存款超过2000英镑,补偿的上限则到3.5万英镑为止,超出2000英镑的部分只能获得90%补偿。
也就是说,存款3.5万和35万英镑的储户最后都可能只获得3.17万英镑补偿。
央行出资拯救北岩银行让在这家银行拥有存款的英国储户无比紧张。
从伦敦到纽卡斯尔,北岩银行各分行门口排起长队,储户争相取款,在纽卡斯尔甚至出现了储户为争夺队伍位置而扭打的混乱场面。
现年51岁的约翰·邓肯从北岩银行取出了所有存款。
他对路透社说:今天的报纸上全是'北岩银行现金告急'之类的标题,你要在这里存了钱你会怎么办
王丰丰(新华社专稿) 英被美次贷危机拖下水 北岩缘何成为第一个 解读 北岩银行是英国金融界第一个被美国次贷危机拖下水的受害者。
与大多数银行依靠储户存款为购房者提供抵押贷款的做法不同,北岩银行主要依靠向其他银行借款与在金融市场上出售抵押贷款证券筹款,因此在次贷危机中的抗打击能力较弱。
北岩被击中命门 自7月底以来,美国次贷危机冲击全球,由于担心次贷危机扩大,投资者收紧投资,信贷市场萎缩,市场流动性下降,银行间的同行拆借大幅减少,拆借利率随之上升。
这一打击正中北岩银行命门。
尽管贷款结构中甚少次级或不良贷款,但在融资市场与抵押贷款证券市场上遇到困难的北岩银行盈利水平仍然受到重创,自今年年初以来,北岩银行的股价已狂跌50%左右,在14日当天更是下跌30%。
股市连环地震 北岩银行的危机在英国股市引发连环地震。
英国主要抵押贷款机构如联盟-莱斯特公司、布雷德福-宾利公司和帕拉冈公司等股价14日纷纷下跌,其中帕拉冈的股价跌幅达到25%。
至14日下午收盘时,伦敦股市《金融时报》100种股票平均价格指数较前一个交易日下跌1.2%左右,收于6289.3点。
现代汉语的构词特点是什么
新词具有如下特点: 一 以汉语中既有的构词材料和构词方式作为语言基础。
如“热线、硬件、大腕、直销、发屋”等词,都是使用旧有的构词材料(热、线、硬、发)等词,都是按偏正关系组织起来的。
如果语言中没有这些原有材料和原有构词方式,要想一下子创造出这么多的新词,那是不可想象的。
这个特点也是创造新词的基本途径。
二 数量多。
新时期所产生的新词,数量多是又一个鲜明的特点。
新词几乎涉及到了社会各个领域。
上海辞书出版社87年出版的《 汉语新词词典 》收录了78年到87年十年间出现的词共1654条,那么从87年到97年这十年中间又有多少新词产生,目前还没有人做过统计。
不过,我们可以从新修定的《 》中作一大致估计,新修定的《 》由87年的五万余条增加为六万余条,增加了约一万余条新词,这是个很可观的数字了。
这其中还有一些新词仍没有收进去,如“创意、品牌”等。
三 双音节词占优势,三音节词也有增长的趋势。
上面提到的《 》所收的1654条新词语中有1242条是双音节词,占总数的75%;三音节词有234条,占总数的14.4%。
双音化是现代汉语构词的主要特点之一,新词继续保持这一特点,这是现代语汇意义精密化的体现。
例子如上面a、b所述。
四 复合式结构仍是新词产生的主要方式。
新词的产生大多是以合成词的面貌出现的,而复合式结构是其主要构成方式,即由“词根+词根”方式构成。
这其中又以偏正型、联合型、动宾型为主,其它形式较少,如:偏正型: 电脑 反思 大款 软件 函授 热线 特区 春运 力度 倒爷 火爆 盲流 微机 婚纱 直销 发屋 上班族 多媒体 发烧星 微波炉 机器人 电子琴 保龄球联合型: 信息 档次 休闲 紧俏 品牌 影视 评估 开放 录放 传导 赞助 摊挡 团伙 框架 工程 扫描 挂靠 坚硬 腐败 商贸动宾型: 滑坡 触电 下海 打的 创意 写真 牵头 涉外 吹风 破产 下岗 出台 厌学 盗版 扫黄 保值 超员 接轨 超编 录音 打白条 炒鱿鱼 上面三种构成方式在新词中占绝大多数,相比之下,汉语其它的构词方式,如主谓型、补充型、的新词比较少。
如: 补充型: 搞活 理顺 推出 看好 走俏 盘活(股市用语) 五 词缀化的词明显增多,虚语素加实语素的构词方式比较活跃。
汉语中新词的产生,一部分原来的实词逐渐虚化,变成了意义较虚的虚语素。
如: 热: 足球热 冰箱热 购物热 英语热 时装热 气功热 彩电热 健身热 感: 失落感 紧迫感 超脱感 责任感 型: 管理型 保守型 开拓型 开放型 性: 开放性 一次性 可读性 可塑性 技术性 实质性 政策性 抗药性 两重性 活性 多: 多层次 多方位 多功能 多渠道 多角度 多极 化: 法制化 老龄化 多元化 优化 净化 淡化 老化 度: 知名度 透明度 清晰度 开放度 能见度 超: 超星系 超音速 超音波 超人 超导 观: 择业观 价值观 家庭观 爱情观 派: 改革派 保守派 京派 海派 这一类词有一个特点就是,它逐渐在虚化过程中,因此,其原来的实在意义与虚化后的意义共同存在于语言中。
由这些虚语素构成的词多为名词,如“足球热、保守型、责任感”等;也有是动词的,如“优化”等。
六 缩略语的大量出现。
缩略语是数词缩语的统称。
新时期,由于社会的急剧变革,社会发展速度加快,要求语言的信息量增大而传达快速,因而新词的缩略语在新时期得到了空前的发展。
但是,令人略感不足的是,有许多简称表义不明,胡乱节缩,容易引起歧义,或者根本不知所云,有些只能是在小范围内使用。
下面是笔者搜集的一部分缩略语: 台胞(台湾同胞) 名优(名牌优质) 关贸组织(关税和贸易组织) 足协杯(中国足球协会杯赛) 立交桥(立体交叉桥) 消协() 三包(包修、包换、包退) 空姐(空中小姐) 扫黄打非(扫除黄毒和打击非法出版印刷) 公关(公共关系) 高考(高等学校统一考试) 微机(微型机算机) 家电(家用电器) 普九(普及九年制义务教育) 超市(超级市场) 放化疗(放射性疗法和化学疗化) 家教(家庭教师) 一国两制(一个国家两种制度) 公交(公共交通) 交警(交通警察) 教改(教学改革)(每年出一部好电影、一本好书、一首好歌、一出好戏、一部好电视剧) 三资(中外合资、中外合作、外商独资) 三铁(铁饭碗、铁工资、铁交椅) 教改(教学改革) 三栖(影、视、歌全能) 东盟(东南亚国家合作联盟) 九五计划() 五讲四美(讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德;心灵美、语言美、行为美、环境美的缩略) 人流(人工流产) 特区(经济特区) 这些缩略语在日常生活中已经起到了大家的人可,起到了简洁便利的交际作用。
另有一些缩略语却让人不知所云,或容易引起误解,如: ※ 中文人(中文系师生) ※ 打拐办(打击拐卖妇女儿童办公室) ※ 人维(人造纤维) ※人革(人造革) ※ 文程() ※ 业校(业余学校) ※ 打手(用电脑打字写作的作家) ※ 摩修部(摩托车修理部) ※ 人府(人民政府) ※ 战英(战斗英雄) 上面这些简称(加※的)笔者认为不符合缩略原则,缩略时欠考虑。
比如“中文人”如果成立,再成立“植物系”的话,就可以再造一个“植物人”了,那当然是可笑的。
“打拐办”的说法也欠考虑,容易让人理解歪了,应重新起个较妥当的名称为好。
七 科技与经济类新词占主体。
近二十年来产生的新词以科技与经济方面的新词所占比例较大。
在中所收的1654条词语中, 科技方面的新词占有200余条,这反映出科学技术在社会生活中占有越来越重要的地位,也说明,在同志“科学技术是第一生产力”指示的倡导下,我国科学技术的迅猛发展。
近几年来,由于经济的迅猛发展,经济新词如雨后春笋般层出不穷,特别值的一提的是,由于经济体制的改革,一些过去曾经批判过的或一度经淘汰的词语重新占领了语言市场,出现在人们的生活中。
这一类词更充分地反映出改革开放给人们带来的可喜变化。
如: 科技类新词: 载体 信息 电脑 克隆 多维 输导 超导 拷贝 反馈 光盘 激光 硬件 软件 视盘 电视 数控 多媒体 频谱仪 软着陆 VCD DVD 经济类新词: 传销 直销 当铺 盗版 下海 破产 熊市 牛市 投诉 偷税 搀市 名牌 精品 股市 创利 漏税 合资 三资 独资 特区 倒爷 走私 创税 到位 商厦 创收 龙头 广告 承包 透支 回涨 看涨 个体户 信用卡 炒鱿鱼 皮草行 写字楼 拍卖会 宏观调控 第三产业 通货膨胀 八 值得注意的“旧瓶装新酒”现象。
新时期所产生的新词,除一部分是完全新造之外,还有一部分是利用原有的词语,使它具有新的意义,或者使它原来的意义范围有所扩大。
有两种情况值得人们住意: 一是一些词一度退出交际场所,作为一种历史词存在,随着经济体制的改变,现又找到了用武之地,活跃在人们的交际场合。
这一类词绝大部分是经济行业的词。
如: 兼并 吞并 股票 广告 雇工 劳务 经理 通货膨胀 当铺 偷税 漏税 乡长 资本 董事长 “通货膨胀”一词曾是我们在课本中嘲笑揭露资本主义腐朽性的常用词,随着经济体制的改变,它也出现在我们的社会中。
其它类似的词都有同样的经历。
另一类是在原词的意义基础上扩大其范围,使其获得新义,令人有耳目一新之感。
如: 包装 休闲 投入 品位 运行 运转 出台 到位 强人 下海 下岗 徘徊 波动 接轨 联姻 启动 风景 起飞 我们可以具体分析几个词来说明: 〔 投入 〕 原来只有“投入到某种环境中去”的意思,如“投入生产”、“投入战斗”;现在又增加了二义:“聚精会神地做某事”、“投放资金”。
如“她演戏很投入”,“少投入,多产出”。
〔 休闲 〕 87年版《 现代汉语词典 》解释为:(可耕地)闲着,一季一年不种作物。
如“休闲地” 。
现又增 加“休息调养; 过清闲生活”的意思。
如“休闲食品”,“休闲服”,“休闲场所”。
这个词现在很时髦。
〔 下岗 〕 原指“离开执行守卫、警戒等任务的岗位”。
如:交警仍未下岗。
现常用来指“失去原来的工作;失业”,如“下岗女工”。
〔 下海 〕 87年版《 现代汉语词典 》有二义: ① 到海中去。
② (渔民)出海捕鱼。
现常用来泛指放弃原来的工作而经商。
〔 品位 〕 原指矿石中有用元素的含量。
现常用来指物品的质量和文艺作品所达到的水平。
如“高品位的蚕丝”,“节目的艺术品位很高”。
〔 徘徊 〕 原指有二义: ① 在一个地方来回地走;② 比喻犹豫不决。
现又用来比喻事物在某个范围内来回浮动、起伏。
如“这个厂的产值一直在三百万元左右徘徊”。
〔 出台 〕 原指演员上场。
现又增加了“(政策、措施等)公布或予以实施。
如“改革方案正式出台”。
〔 强人 〕 这一词语多见于早期白话,指强盗。
现在却指强有力的人或坚强能干的人。
如“经理是一个女强人”。
通过以上例子的分析,我们可以看出这些词的意义都有所扩大。
这种方式是多义词行成的主要途径,词是原来的词,而意义却增加了新的内容,实际上等于增加了新词,但又不需要人们重新记新的词语,这实在是既经济又实惠的方法,也符合现代语言信息量大而且简便快捷的原则,同时也反映出人们思维的日益精密和对事认识的日益精细。
本文开头列举的c组词属于这种现象。
⑼ 高频率词与词族现象。
在一个特定的历史时期,语言中的某些词往往使用频率很高。
“大跃进”时期有“大跃进”时期的词语,“文革”时又有“文革”时的词语。
那么,我们今天使用频率较高的词语有哪些呢
据笔者收集的有限资料看,没有人作过精确的统计。
新加坡《 》曾刊登过前几年在大陆使用频率很高的20个新词: 走俏 吹风 牵头 档次 盲流 涉外 敲定 一刀切 小报告 大锅饭 过电影 走过场 靠边站 吹喇叭 背黑锅 摘帽子 文山会海 论资排辈 倒买倒卖 第一把手 这些词大都出现在改革开放的前期,今天看起来,其中有些已经没有新词的感觉了,可见社会的发展有多迅速,语言的发展有多迅速。
在近几十年, 另一些适应时代的高频率词, 异常活跃,出现在交际场合。
特别是一些表现“诚、信、富、贵、金、钱”等内容的词,使用频率很高。
下面是笔者搜集的一些使用频率很高的词(没有精确统计): 爱心 奉献 公司 关系 老板 致富 名牌 经理 投资 享受 赞住 特色 鸿运 温馨 走俏 吵× 保险 豪华 电脑 婚纱 股票 出台 休闲 购物 工程 扫黄 大顺 广告 扶贫 大款 打假 卡拉OK 大哥大 董事长 这些词在新时期活跃异常,表现了人们对这些词的青睐。
由于某些词获得了人得青睐,人们就以某词为主干,造出一系列有血源关系的新词,行成了一种特殊的“词族”现象。
如: 工程: 扶贫工程 节水工程 安居工程 再就业工程 菜篮子工程 米袋子工程 给水工程 老板: 老板裤 老板鞋 老板烟 老板杯 老板牌 ×族: 追星族 上班族 工薪族 打工族 ×星: 明星 舞星 球星 影星 歌星 笑星 导×: 导厕 导游 导购 导读 导吃 导姐 空姐: 空姐 空嫂 巴嫂 军嫂 ×市: 米市 邮市 股市 炒×: 炒地皮 炒金子 炒股票 炒外汇 炒债券 炒港币 炒水泥 炒鱿鱼 炒楼 ×的: 面的 板儿的 电视: 电视机 电视台 电视塔 电视剧 电视片 大哥大: 大哥大 大姐大 这些以一个词为词干而呈显幅射状的构成新词的方式,也是新词出现的便捷形式,汉语中的许多词都是以这种方式造出来的。
十 几个身价倍增的数词。
新时期,由于经济大潮的向前发展,趋吉趋利的心理在人们心中越来越时髦。
也不知从那天起,几个很平常很不起眼的数词获得了人们的青睐。
最典型的两个数词是“六”和“八”。
按照人的解释,“六”意味着“顺”,“八”谐音为“发”,由其组合的几个数词就受到了人们的垂青。
常用的几个数词是: 518 ( 谐音“我要发” ) 168 ( 谐音“一路发” ) 666 ( 意味着“大顺” ) 888 ( 谐音“发发发” ) 5188 ( 谐音我要“发发发” ) 1688 ( 谐音一路“发发发” ) 以这几个数字为标志的电话号码、汽车牌号、赏店门牌号在拍卖市场竟以十几万元乃至几十万元卖出去,可见人的趋吉趋利的心理已经到了无以复加的地步。
这种特殊的语言现象可以说明这么两个问题。
⑴ 词语的名实联系是偶然的,约定俗成的,而不是必然的。
数字本来是表示事物的数目或顺序的词,但在这里却获得了一些新的含义,这就是“顺”和“发”,其原来的数字的意思仍在,可见其意义有所扩大。
这是在 新的时期,新的历史条件下,人们对某一事物的再认识,把这个认识加在几个数词身上,使得数词获得新的含意义。
我们也可以明显地看出,“顺发”之意与六八没有必然的联系。
可见,词的声音与意义之间没有必然的联系,而是由人们约定俗成的。
⑵ 这种现象积淀着很深的民族文化与心里。
这种趋吉避祸的心理,东西方有这共同的特点。
人们往往因为避开一些不吉利的事情和现象,进而与相关的数字联系起来,形成一种特殊的文化现象。
由于中文的“四”与“死”谐音,所以在东方的一些国家,尤其是在朝鲜,不少人把“四”视为厄运数字。
在南朝鲜,昔日旅馆没有四层楼,门牌没有4号,几乎什么东西都不用“四”;家里生了第四个孩子,也被认为不吉利,孩子常常受虐待;南朝鲜军对没有第四军,第四师。
西方的人们迷信“十三”,特别是十三与星期五感在同一天 。
有些人在这一天,借口有病,全天不起床,以免发生不吉利的事情。
《 》载,耶酥及其十二个门徒共十三人,在他被处死前举行“最后的晚餐”的那天恰好是星期五。
其实这都是迷信,毫无科学根据。
如果518谐音“我要发” ,那么514就谐音“我要死”,可与514数字有关的和事并没有死的情况,可见是庸人自扰。
二、“风水轮流转,‘太太’‘小姐’受青睐”。
标题是前几年刊登在《 》上的一则小文章的标题,并非笔这在此杜撰调侃。
这篇短文报道了近些年来上海女性在称谓上的变化。
这一变化实际上反映了改革开放以后人们观念的转变。
在阶级社会中,人们生活在一定的阶级地位中,对立的阶级之间是压迫被压迫的关系。
这种关系突出地表现在称谓上。
例如主人与仆人之间,仆人要称主人为“老爷、太太、小姐、东家、老板”等等,仆人则被称为“奴才、小子、丫头、老妈子、伙计”等。
这些带有鲜明的阶级色彩的称谓,在今天的社会里,已经随着剥削制度的消灭而被淘汰了。
这些词我们只能在历史文献、小说中才能见到。
曾几何时, 人们一旦被加上“太太、小姐”的称呼,就与资产阶级、资本家“剪不断,理还乱”。
但一段时间里,在与海外人士的交往中,我们仍用“太太、小姐”这样的称呼,是对别的民族、地区和社会习惯的尊重。
“先生”一词,我们还广泛地使用着,多半用于称呼老师,也用于称呼年长的学者等等。
十一届三中全会以后,“太太、小姐、女士、先生、老板”这些称呼悄悄地在人们中间流行开来,人们已经很乐于接受这些雅称。
需要注意的是,现在人们使用这些词,已经没了表示地位尊卑
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