创建文明城，争做文明人的心得体会
八荣八耻走进校园 谈、和谐、文明 中华上下五千年，有悠历史烂的文化。
“不知荣辱乃不能成人”这是千百年来流传至今的至理名言。
然而，在当今时代不断进步的同时，若在热爱祖国与危害祖国之间，崇尚科学与愚昧无知之间，团结互助与损人利己之间，诚实守信与见利忘义之间，艰苦奋斗与骄奢淫逸之间，等等的这一系列荣辱界限在很多人心目中已悄悄模糊了。
正是在这样的背景下，以八荣八耻为代表的正气之风迅速引起了社会的高度关注，同时也走进校园。
以团结互助为荣，以损人利己位耻。
学校是一方充满了浓郁文化气息的净土，在这里我们不仅要学习科学文化知识，还要学习如何与同学相处，如何发扬团结互助的精神。
凝聚 产生力量，团结诞生希望
一棵参天大树也是由你、我、他共同栽培的，在学习上，你帮我，我帮他，团结互助靠大家，在比赛中，你努力，我加油，互相帮助是一家，在生活中，决不乱吐痰，乱扔纸，损人利己真可耻。
以遵纪守法位荣，以违法乱纪位耻。
在社会上要依法行事，在校园里，要按规章制度办事。
举止文明，遵守公德，有这样一首童谣：“日照香炉生紫烟，李白走进烤鸭店，口水流下三千尺，摸摸口袋没有钱。
”很难想象，这是从学生口中飘出来的，许多家长和老师也只能苦笑着摇头。
古人云：不学礼，无以立。
在学校不学好礼仪制度，在社会上如何立足
以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸位耻。
学生就该发扬艰苦奋斗的精神，要学会奋斗拼搏积极进取，在学习中勇于探讨，知难而进，永不言败。
要学会的是在沉没中爆发而不是在沉默中灭亡。
要在失败中爬起而不是放弃，这一切的一切都需要有坚强不屈的奋斗精神。
泱泱中华，几千年的文化，孕育着十三亿中华儿女，是与非，荣与辱，泾渭分明，忆往昔，多少学子走出校园，走向社会，还看今朝，又有多少青年一代在成长，让我们奏响时代的最强音，反对八耻，牢记八荣，争做讲文明，守礼仪的中学生。
学习《团结互助友爱,共建和谐社会》一书——心得体会 社会是一个大家庭，我们每个人都是其中一分子。
团结、互助、友爱是人生必不可少的道德品质，只有拥有这种优秀的品质，我们才能有机结合起来，担当起建设祖国的重任，社会才能和谐发展。
在校园，就在我们身边，团结互助友爱的行为随处可见。
在学校春季运动会中，我们举行了别开生面的拔河比赛。
虽然我们班没有多少“重量级”选手，却奇迹般的夺得了第三名的成绩，同学们欢呼阿，跳跃阿
靠的是什么
是我们全班同学一颗颗无比团结友爱的心，想为班上争得荣誉。
所以在非常紧要的关头，大家齐心协力、心往一处想，劲往一处使，动作协调，终于在那心惊肉跳的一瞬间，拼尽全力取得了胜利。
不容易呀
这就是团结合作的力量
上学期，学校组织了“红十字协会，帮助贫困学生捐款”的主题活动。
让我们小学生多一份爱心，伸出援助的手，让那些贫困的同龄人也和我们一样，在鲜花和快乐中读书，也接受同样的教育。
听到这消息后，同学们都踊跃地捐出自己平时积攒的零花钱，5元、10元、20元．．．．．．有的同学甚至捐了100元
虽然我们捐的钱不多，但是滴水成河，表达了我们的一份爱心。
我们在这么宽敞、明亮的教室里读书真是幸福，可想想在那些偏远山区里的同学，别说读书，有的连吃饭都困难，这对他们多么不公平
也给社会带来不和谐，真希望全社会都来关心、帮助他们
在我们校园生活中，也时常有一些不和谐的事情的发生。
前不久，我们班的两位同学因为一件芝麻大点儿的事儿而伤感情。
一个同学在做操时无心的手碰到了前面的同学，前面的同学以为是后面的同学在逗她，就回打了后面的同学，于是，她们就这样你一下，我一下真的打了起来。
要不是同学及时制止，还不知会打成什么样呢。
从那以后，他们互不理睬，有时还要找点小事报复，吵架。
这件事一直延续了几个星期，其中一位同学还想转学呢
多亏同学把这事告诉了老师，老师把这两位同学请进了办公室，对他们进行了严厉的批评和耐心的教育，使这两位同学认识到自己的错误，后来还成了互相帮助的好朋友。
要是同学间互相谦让，互相容忍，宽宏大量，就不会有这些不愉快的事情发生。
同学们，让我们多一份关爱，少一些争执，多一份真情，少一些矛盾，让生活中不和谐的音符通通消失，让我们用团结互助奏出美妙的交响乐
让我们的社会，我们的校园充满和谐，让我们每一个同学在和谐的环境中茁壮成长。
共筑校园和谐的蓝天(演讲稿) 和谐，多么美好的一个词语，多么美好的意境。
请让我们一起来感受一下和谐吧:春风是和谐的，她使坚冰融化，万物复苏，把人们带到美好的季节；春雨是和谐的，她“随风潜入夜，润物细无声”。
古往今来，和谐思想绵绵不绝。
从孔子提倡的“礼之用，和为贵”“和而不同”，到到孟子“天时不如地利，地利不如人和”的论断；从洪秀全提出的“有田同耕，有饭同食，有衣同穿，有钱同使”的理想方案，到康有为描绘的“人人相亲，人人平等，天下为公”的社会状态，从孙中山“大同世界”的理想，到“环球同此凉热”的追求，悠悠中华几千年，历代思想家、政治家，无不推崇团结互助的理念，和谐社会始终是人们最崇高的理想。
和谐就是融洽和睦、协调发展。
和谐社会应该是团结友爱、互帮互助的社会。
但现实生活中，由于许多同学、思想觉悟、价值观念、利益追求、兴趣爱好的差别，有些人的行为方式不利于团结互助，甚至一些损人利己现象也时有发生；还有的同学喜欢搞小自由主义，当面不说，背后乱说，班级不说，校外乱议论，导致同学与同学之间互相猜疑，引起同学之间不和睦；甚至有的同学把社会上一些：惟利是图，损人利己，爱占便宜；甚至于尔虞我诈、坑蒙拐骗的行为，也或多或少的带到了校园，这样不仅可耻，简直可以说是道德的囚犯。
胡总书记把“以团结互助为荣、以损人利己为耻”作为社会主义荣辱观的重要内容提出来，丰富了社会主义道德建设的内容，同时也丰富了我们的校园文化，我们中学生在这个富有感召力的今天，我们应该做的是；同学之间要和谐，要团结友爱互助；校园要和谐，构筑一个团结友爱、文明向上的和谐校园。
历史经验一再告诉我们：有没有团结互助的道德风尚，是判断一个群体是否健康、一个社会是否和谐的重要标志之一。
继承中华民族优良的传统文化，很重要的一个方面，就是弘扬团结友爱、互帮互助的美德。
是啊
我国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“仁爱”、行“友善”、重“人和”的传统美德。
我们新一代的中学生应该传承这些传统美德、今天要为构建一个和谐的校园努力，明天我们要为构建一个和谐的社会而付出，这是历史付与给我们的重任
这是时代付与给我们的使命
争做五星小标兵的作文。
如何写好作文
楚才作文评委传授制胜关键 楚才作文竞赛作为一种选拔性的赛事，考生如何从众多写作高手中脱颖而 出
记者采访了去年楚才作文竞赛的相关评委。
●优秀作文成功在哪里 巧构思夺大奖 曾任长江日报文艺副刊部主任编辑的邓忠强多次参与楚才作文评审工作。
他回忆，2004年大赛首设特等奖，共有10名选手获此殊荣，其中年龄最小的获奖者是武汉小学年仅9岁的李天晓，其作品《家有来客》以虚实结合的巧妙构思赢得众评委认可。
《家有来客》是个易动笔却又易泛化的命题。
多数孩子写得很实，人物一般是来做客的亲友，题材不新，如果无法抓住人物个性、特点，入围自然不易。
而李天晓以半文言文半白话的语句，讲述了一个超时空、亲历版的《诸葛亮挥泪斩马谡》：在“三国群英”电玩游戏中，他将自己设定为蜀国大将马谡的一员大将，通过另一个虚拟“不速之客”的来访，将自己引到1700年前的沙场，自己几劝几斗，却终难改历史。
作者实题虚写，巧借梦境展开情节，鲜活地写出人物和故事。
整篇文章思接千载，变幻精妙，布局清晰严谨，不仅体现出作者别出心裁的构思，还说明作者平时很注重对生活的观察和知识的积累。
真情、童趣最动人 楚才作文竞赛往届评委、长江日报热线新闻部宋骥红主任表示，近年来小学、初中组的学生，其获奖作文多是能“以情动人”的记叙文。
小学生、初中生，因其思维不够细腻、阅历不够多，写议论文并不占优势。
因为他们表达的观点和逻辑容易肤浅和幼稚，很难使人信服。
相反，正因阅历少、思想单纯、受世俗约束少，他们在想象、创新能力上则更有优势。
因此，如能在记叙文中表现真切情感，更易打动评委。
一评委说，小学生作文应想像力丰富，富有童趣，体现儿童成长的特点，符合儿童心理。
因年龄原因，儿童的形象思维能力比理性思维能力好，因此常会写出一些违背常理的语言，这正是童趣的表现。
如一学生文中写到妈妈催儿子起床，“太阳升得老高了你还不起床”，儿子回答：“你可以把太阳关掉嘛
”令人发笑，充满童趣。
高中写议论文更有竞争力 宋骥红表示，和初中小学生不同，高中生的优势则在议论文方面。
和初中生相比，高中生的语言描写能力并没明显超越，写记叙文很难体现过人之处，获奖难度大。
但高中生的思维、见识已接近成人，有能力对事物进行深入思考。
在对事物的议论中，也更能体现独到见解和创新意识，展现个性。
高中生写议论文时，可多尝试些不同的思考角度，其中又以逆向思维更易成功。
常规思维模式虽然也能成功，但也容易和他人雷同。
而逆向思维本身就是一种创新，是对常理的突破，只要能自圆其说，并恰当引用论据，更易吸引评委眼球。
偶有佳句不同凡响 参加楚才竞赛的孩子一般写作语言都较通顺，如果一篇文章里有一两句出彩的语句，画龙点睛，让人过目难忘，作文得分肯定不低。
如一学生表达嘴馋写道：天上掉下的雨点都想尝尝，很深刻。
中小学生不可能写出观点很深刻的文章，但作为拔尖类作文赛事，如在作文中适当提炼，让主题得到升华会显得较好。
如去年初一作文《街上的“扁担”》，很多考生写“扁担”的生活、穿着等较好，但没升华，一考生加了两个后记，把“扁担”放到社会大背景中，顿感不同凡响。
形式创新博得好感 楚才鼓励形式创新，去年初三作文《想念村庄》，一考生拟了“鸡”、“牛”、“狗”、“猫”、“驴”几个小标题，分成几部分来写，这种形式创新很好，该文章获得特等奖。
试卷中还有学生模仿后现代写作和黑色幽默的语言写法。
但如考生没掌握好，就会弄巧成拙。
不能为了形式创新而创新，形式与内容一定要贴切。
●失败作文差距在哪里 “四平八稳”是大忌 曾多次参与楚才作文竞赛评审、原评审委员会主任邓有堤表示：四平八稳的文章很难入围。
作文竞赛中，常会遇到一些十分熟悉的题目，写这类题目很容易沿用旧的故事和人人皆知的观点以求“稳”。
但太“稳”是竞赛作文的大忌。
楚才作文入选标准为“新、真、深、活、趣”，五个字的重要性按顺序排列。
“新”即材料新、主题新、构思新、语言新；“真”即要有真情实感，主要情节符合生活真实性，有真知灼见，观点经得起推敲和时间的检验；“深”即要求主题和观点深刻，故事情节一波三折、跌宕起伏，表达有力度；“活”即文字活泼，文气流动，善于运用修辞手法，文句有意蕴；“趣”即趣味性强，喜闻乐见，有相应年级少年儿童的情韵童趣。
楚才竞赛旨在“发现与培养写作幼苗”，中小学生在竞赛中很难做到面面俱到，只要能在这五方面有一两个闪光点，就有可能入围。
邓有堤建议，小学选手应以“真”字当先，初中选手当以创意取胜，高中选手要长于分析。
套“框架”、“范文”不可取 宋骥红介绍，去年一道名为《请给我一点时间》的作文，学生大多写家人如何给自己制定各种任务，自己没自由支配的时间。
细节描写中，也多写父母如何对自己要求苛刻、严格，自己如何不满，如何困惑。
结果刚开始一两篇这类文章还被评为高分，但随后因这类结构、内容的文章太多，该类文章连同最初几篇，一律压低分数。
这类学生难获高分，是因犯了套“框架”、“范文”的大忌。
好的楚才作文，就是要材料新、观点新、构思新、语言新。
但有的学生将优秀的范文、作文培训班中学到的各种行文模式奉为“准则”，在行文中进行模仿，必然造成行文模式、语言、内容“扎堆”。
这种文章只能被淘汰。
充分构思不误“砍柴工” 宋骥红说，历届作文竞赛中，都有一些学生为追求文章长度赶时间，拿到题目就匆忙动笔。
结果四、五页纸写下来，虽然文字优美、故事感人，但因缺少前期构思，导致结构混乱，难得高分。
相反，一些学生虽文章短小，但逻辑、结构严谨，文字描写恰如其分、内容感人、说理清楚，成为获奖作品。
学生行文前，不妨先利用1\\\/3的时间，对所选题目进行构思，想好大致结构、内容后再动笔，避免劳而无功。
写作题材雷同难出色 一评委还认为以下几点不可取： 缺乏生活体验，写作题材狭窄雷同。
作文一定要写生活，写自己独特的感受。
去年很多考生在《给我一点时间》中不约而同“妖魔化”妈妈就是典型。
多数学生总是写学校家庭，很少关注社会，这与其生活圈狭窄有关，但就算写这些也要选好切入点。
叙述平淡，没有运用形象思维。
记叙文中，学生抽象的平铺直叙多，但少描写，考生要多用感官体验描写。
小学生作文成人化。
这体现在语言和认识两方面。
如低年级学生运用“面朝黄土背朝天”等语言，小小年纪就伤春悲秋等。
小学生不要说大人的话，否则会显得很别扭，最好符合自己的年龄特点。
●同题作文如何求新 多年来，楚才竞赛一直分10个年级组分层出题，一般每个年级都有三至四题可选，这就难免出现上千人同写一个命题的情况。
因此，如何避免“千篇一律”令每位选手煞费苦心。
评委认为应避免肤浅的表面描写。
邓忠强表示，拿到题目后，寻找一个有新意的突破口值得每位选手下工夫。
《三人行》是上届楚才竞赛初三年级的一则命题。
很多选手在文中引用孔子的“三人行必有我师焉”，写作中也是从谦虚向学的角度上着墨。
但新加坡的林晨烨同学则表达这样一个观点：要想在人际交往的“变数”中保持不败，并与他人达到“共赢”的和谐境地，就必须以成熟的心智、理性的思考和乐观豁达的心态参与竞争。
这篇作文饱含作者对生活的实际体验和感悟，通过以小见大的手笔，展露出作者睿智的哲理眼光，值得称赞。
●网络语言可以用吗 去年一个题目是《校园新词汇》，很多考生使用了网络语言，如“7456”（气死我了）等，对网络语言，评委持开放态度，但用多了也不好，会产生争议。
考生在语言规范的基础上，偶尔使用一两个比较贴切的即可。
如何做一名合格的共产党员心得体会10篇
重地向党组织递交入党申请书的那刻起，我就开始怎样才能成为党员，又怎样才一名合格的共产党员。
要做一名合格的共产党员必须先端正自己的入党动机，树立共产主义信仰，首先做到从思想上入党。
什么样的思想就表现为怎样的行动，要做一名合格的共产党员，首先在理想上要真正树立共产主义信仰，信服共产主义理想的真理性和科学性，因为它是科学的社会主义学说，是开放的不断发展的思想。
在面临死与生、公与私、利与义的考验时，在错误思潮和大的政治风浪的冲击下，始终坚定共产主义信仰。
正确认识和对待共产主义运动中的曲折性和复杂性，看到困难是暂时的，要有坚定共产主义必胜的信念，在今天就是要在全面建设小康社会，开创中国特色社会主义新局面中，努力把实现共产主义理想与脚踏实地干好自己的本职工作结合起来。
要做一名合格的共产党员，必须牢固树立起的全心全意为人民服务的思想，这是由党的性质决定的，是党的奋斗目标和任务对党员提出的基本要求，中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，它代表中国最广大人民的根本利益，是党的纲领、路线、方针、政策集中体现了的，也体现在党的工作作风和工作方法上。
密切联系群众是党的优良作风之一，是无产阶级政党区别于其它阶级政党的主要标志，是无产阶级政党的本质体现，全心全意为人民服务也是历史唯物主义的基本要求，是我们每个共产党员必须遵循的准则。
党正是始终坚持党的群众路线，才取得了革命的胜利，一步步地取得了经济建设的突飞猛进。
要做一名合格的党员，不仅要有全心全意为人民服务的思想，更要在实际行动中切实地去做，为人民服务不是空虚的口号，而是实实在在的行动。
它也并不需要你的行动惊天动地，而只要善于做一切你力所能及的事，从我做起，从身边的小事做起。
要做一名合格的共产党员，毫无疑问，必须拥护党的纲领，承认党的章程，履行党员义务，执行党员的决定，遵守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党，这是入掌誓词，更是我们党员行事的基本准则。
中国共产党是中国特色社会主义事业的领导核心，作为一名党员就要积极加入社会主义现代化建设之中，贯彻执行党的基本路线，拥护党的政策，自觉遵守和坚决维护党的纪律。
不断加强自己世界观的改造，树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉地使个人利益服从党和人民的利益，做一名一心为国，一心为民的好党员。
团结广大群众，建设我们的伟大祖国。
坚定的信仰，崇高的理想，先进的思想，具体到现实，作为大学生的我们，就是要树立正确的学习目的，把远大思想融入现实的实践之中，坚持全面发展，做好本职工作，以学为主。
我们要代表先进生产力的发展要求，代表先进文化的前进方向，必须努力学习科学文化知识，用知识武装自己，充实自己，不断完善自己的世界观、人生观、价值观，才能与时俱进，才能在知识经济时代更好贡献自己的力量。
共产党员必须起到先锋模范作用，应在各方面严格要求自己，在学习上带好头，多帮助其它的同学，在生活上多关心其它同学，积极支持参加学校组织的活动，维护学校的荣誉，敢于同不良风气作斗争。
真正表现出一个共产党员的风范，正直无畏，积极上进，做一名优秀的学生，做一名合格的党员，踏踏实实地做好自己的本职工作。
党员也是普遍群众中的一员，我们要有一颗平常心，始终维持同人民群众的联系，我们多了几分责任与义务，就是关心我们身边的每一位人，困难的事，自己先上，时时想着一个共产党员的职责，尽一个共产党员的义务，做一名合格的党员。
今天，虽然我还不是党员，但始终我会以党员的身分要求自己，因为那是我一直的信念，我热爱伟大的祖国，热爱伟大的党。
如何做一名合格的共产党员心得体会10篇
作为合格的共产党党员必须要求自己做到； 中国共产党党员是中国工人阶级的有共产主义觉悟的先锋战士。
中国共产党党员必须全心全意为人民服务，不惜牺牲个人的一切，为实现共产主义奋斗终身。
中国共产党党员永远是劳动人民的普通一员。
除了法律和政策规定范围内的个人利益和工作职权以外，所有共产党员都不得谋求任何私利和特权。
浅谈如何提高收费员的文明服务水平
高速公路收费站做为文明服务的“窗口”，服务质量的好与坏直接影响到整个公路系统的形象。
如何建立一整套符合实际操作，规范统一的收费站文明服务标准、制度、考核办法，如何提高收费员文明服务意识，展现高速公路收费行业形象，更好的为司乘提供快捷便利的优质服务，值得我们在工作中不断去探究。
\ 一、收费员文明服务状况的分析\ 高速公路管理单位的大部分收费人员都能树立了车主至上的服务理念，具备了用服务拓展事业、全力打造高速公路企业服务品牌的思想素质和业务素质，他们能在工作实践中，端正服务态度，提高服务质量。
但少数收费员由于全心全意为车主服务的意识不强、服务能力不强，存在一些不容忽视的问题：一是服务欠周到。
有的是使用文明用语不标准，有的是普通话不标准，有的是语调生硬不标准，让人感到语言不规范。
二是帮助欠真诚。
有工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，车子来了，嘴上说你好，眼睛却看着键盘和电脑，口是心非的举动，让人感觉不到你好，感觉不到你对他的真诚。
有时司机问个路、或想请收费人员给杯水喝，个别职工聪耳不闻让人感觉不到真诚的帮助。
三是微笑欠甜美。
有的收费人员重形式而轻内容，让人感觉不到微笑不是发自内心，只注重微笑的形式而不丰富甜美的内容，为笑而笑，大打折扣的微笑，只做皮笑肉不笑的表面文章，让人看了恶心，不仅损害了自身的形象，更严重损害了文明窗口的形象。
\ 二、造成文明服务工作不到位现象的原因分析\ （一）社会因素。
有的收费人员反映，由于一些司机素质较低，对收费员的文明服务视而不见，不正眼瞧你，甚至用低级下流的语言回敬收费人员的热情，收费员满腔热情换来一盆冰水，使部分收费员文明服务积极性受到打击，这部分收费员在实践中表现为重局部而轻整体，将社会上少数低级下流的司机对自己的不尊重误解为多数司机对自己的不尊重。
\ （二）单位因素。
个别收费人员认为文明服务是小事，在实践中表现为重目的而轻手段，认为收费站的目的是收费，职工收好费就行，不必花过多的精力考虑文明服务问题；个别收费站安于现状，认为目前的服务水平过得去，总是与本单位的过去相比，认为比以前更好就OK了，不去作横向比较，没有与发达省份比较或与文明服务工作做得更好的单位比较等。
\ （三）个人因素。
不仅仅体现在有形的外表上，更体现在收费人员个人的业务素质、思想素质、精神风貌等各方面。
有的收费员因业务水平不高，操作速度慢，文明服务顾不过来；有的收费员对文明服务的意义理解不深刻，服务意识相对缺乏，在实践中表现为重自由而轻纪律，想说文明用语时就说得到位，不想说文明服务时就出现三欠现象，即服务欠周到、帮助欠真诚、微笑欠甜美；有的收费员心理承受能力不强，将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭，或有过多和过强的挫折感，情绪易波动，甚至低落，工作时精神面貌不佳，影响文明服务质量。
\ 三、改进文明服务工作的对策、做法与建议\ 从造成文明服务工作不到位现象的社会因素、单位因素及个人因素的原因分析来看，本人认为要加强收费工作中的文明服务管理，可以从以下几点入手。
\ （一）、加强思想教育学习，教育和引导收费人员树立正确的工作态度，增强责任心。
收费工作要求收费员每天重复无数次同样的动作，单调、枯燥。
时间一长很容易产生厌倦心理，对工作缺少热情。
从对收费员文明服务状况的调查研究分析可以看出，如果收费员思想上有了偏向，必定他的言行也将偏轨，从而导致重形式而轻内容、重局部而轻整体、重目的而轻手段、重自由而轻纪律的现象，进而导致文明服务工作的欠差，因此在收费人员中牢固树立车主至上的服务意识十分重要。
\ 所以，使收费员牢固树立“以人为本、以车为本、以路为本”的服务理念。
要强化收费人员对文明服务工作重要性的思想教育。
人的言行是自己思想的体现，思想指导行动，只有思想上重视文明服务，收费员的每一句问候才能发自内心。
首先，以司乘人员需求为起点，以司乘人员满意为终点，不断增强高品位的服务意识，从延伸服务功能入手，拓宽服务内容，规范服务行为，为社会提供优质、文明、人性化服务，努力为司乘人员营造文明、快捷、舒适的通行环境。
文明用语是我们收费工作中一项重要的考核内容，使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏。
有效地使用文明用语不但可以有效地提高我们的服务质量，进一步树立收费站的窗口形象，而且可以真正地体现我处畅、洁、舒、美、安的理念，从而可以吸引更多的车辆上路，营造出良好的社会形象。
\ （二）加强文明服务，抓好文明用语。
我们的收费工作中最直接的表现就是文明用语。
我们的收费工作制度中所规定的您好，谢谢等文明用语，为我们在开展工作时提供了很多服务术语，但在使用过程中，总觉得有点形式化，缺乏人性化。
其实，文明用语就是人与人之间的交流与沟通，关心别人，快乐自己的感觉在人际交往中我们都有体会，因此在讲文明用语时我觉得重在关心，将文明用语情景化，人性化，讲一些关心对方的语言，如：发现司机车有毛病，及时告知他进行整修，他一定会感激于你；发现司机心情不好，对他讲您好，祝您有个好心情，或许他的烦恼会立刻烟消云散，对你另眼相看。
总之，人性化的语言任何人都爱听，相信只要将文明用语说到司机的心里，真正让司乘人员感觉到你在关心他，那么必将收到让你满意的效果。
\ 文明用语是收费员与司乘人员进行沟通的一种途径。
而我们目前使用的文明用语比较单一，收费人员每天面对诸多的司机，每个司机的需求程度都不相同，文明用语对他们也是一样，有的司机只需一声您好就足够了，而有的司机则不然。
这就要求我们在讲文明用语时要有所创新与突破，在保持原有风格的基础上灵活地讲好文明用语，在收费人员端正工作态度的同时，还需要制定一些科学合理的制度和考核办法来保证它的实施，相信只有这样，我们的文明用语才会更加精彩。
我们作为服务行业人员来讲，不妨与司乘人员做个换位思考，站在司机的立场上看需要用怎样的语气来讲文明用语，从中找出立足点，从而找出我们的差距，让我们以满足司机需求为出发点，大胆加强语言技巧，将文明用语贴近司机的需求。
\ （三）转变服务观念，提倡精细服务。
收费站职工来自不同的工作岗位，学历、素质参次不齐。
虽然在服务态度、服务方式、服务水平等方面都有一定程度的提高，但随着时代的变化，服务的要求也相应地在不断变化，部分收费人员与新的要求相比存在一些差距，这些差距的存在既有主观原因，也有客观原因，但很多方面是主观原因造成的。
要通过精细服务来克服这些主观原因，使司乘人员对我们的服务工作满意度不断提高。
在转变服务观念、提倡精细服务的过程中。
第一，要始终把优质服务摆在首位，端正收费人员工作作风，改变懒散、拖拉、马虎的行为。
第二，规范服务行为，纠正过去服务过程中存在的随意行为，体现标准化服务的要求；第三，完善服务制度，努力提升服务质量和服务水平。
大力推行微笑服务，人人争做微笑服务明星。
第四，通过精细服务，使收费人员进一步增强服务观念和服务意识，增强忧患意识，从自身做起，从小事做起，从一点一滴做起，认真做好每一件事，追求每一次服务都使司乘人员满意 。
\ （四）加强社会舆论监督力度。
面向社会积极开展法律法规的宣传工作，建立多方位的监督举报制度。
收费站要积极利用电视、广播、报刊等媒体面向社会宣传收费工作的合法性以及收费公路的相关法律法规。
同时加强服务前瞻性，发挥监督主体的职能作用，例如在收费广场上为驾乘人员提供便利的路况信息、路网通行、施工路段行车动态情况及天气情况、沿线风景旅游地情况；建立群众意见与咨询的投诉电话或网上专栏等等，增加收费员与司机朋友的除业务外的进一步沟通，增进交流，争取建立融洽的服务关系。
\ （五）抓好收费站文明创建工作，健全激励机制，提高收费人员业务素质，强化优质服务意识。
要深入开展“国家级巾帼文明岗”、“省级青年文明号”、“文明单位”等荣誉称号的创建活动，让职工在创建过程中，进一步增强文明服务的意识，提高职工的自觉性和责任感。
同时内部可通过星级收费员、微笑服务明星、业务标兵等争先创优评比活动，激励职工队伍营造学、比、赶、帮、超的积极工作氛围。
\ 举办文明服务培训，提高一线收费人员业务素质。
为进一步提高服务水平，树立服务车主、奉献社会的文明窗口形象，展现良好的职业道德风尚。
管理处开展的“文明优质服务竞赛”活动，举办的收费人员培训班。
开展了三项培训：一是收费文明服务用语和普通话培训，要求各站收费人员认真学习并落实到具体工作中去；二是重申收费人员着装规范，纠正日常工作中存在的不规范着装行为，对工作中的仪容仪表进行统一规范；三是定期组织规模型军训。
加强收费人员交接班列队培训，对收费上下班列队质量提出新要求：班前整队准时、着装整理到位、班长口令标准、列队行进整齐、交接礼仪规范，使收费交接工作更加规范、整齐、有序，展现良好的收费队伍形象。
\ 通过培训，收费人员的文明服务从仪容仪表、着装要求、文明用语、手势动作、坐姿站姿、列队敬礼等方面进行全面规范，使文明服务的形式多样化、文明用语的要求规范化，让收费人员为过往的司乘人员提供全方位的优质服务，进而树立收费窗口优质文明服务的良好形象。
在开展服务礼仪培训过程中通过共同总结，形成人人讲礼仪，人人讲文明，人人争当收费窗口文明使者的良好氛围，增强收费人员服务意识，为车主提供更优质、更满意的服务。
\ （六）因地制宜的开展特色服务项目。
收费站可根据沿线特点，在不影响工作的情况下，认真揣摩和分析司机的心理需求，推行系列延伸服务、满意服务。
例如我站自行制作《山东省高速公路文明导向图》，标明各路段高速公路里程、站点名称等相关信息，配备工具箱，为司乘人员免费提供常用药品、饮用开水、维修工具。
\ 收费站是个窗口，责任重于泰山，形象高于一切，每一位职工都应铭刻心中。
仅有满腔热情是不够的，关键在于行动，认识上要提高，思想上要转变，这就要求我们从小事做起，规范自己的行为。
把文明服务用到日常工作中，持之以恒，养成习惯，才能最大限度地满足司机。
在工作中只要你的态度端正，把司乘人员当作你的亲人和朋友，就像见面打招呼一样，对司机有一种亲切感，让他感到你的服务是真诚的，诚信的，这样，文明服务就达到了满意的效果。
我们作为高速公路的一名工作人员，服务质量的好坏，直接影响到高速公路的形象，司机就是上帝，只有上帝满意了，我们的工作就做到位了。
当司机从很远的地方带着一身的疲惫来到收费亭时，看到你一个会心的微笑，一声亲切的问候，我想他一定会有一种回到家般温暖的感觉。
讲文明用语就是要给司机营造一个家的氛围，做到这一点，那么文明用语就讲好了。
微笑服务是讲好文明用语的前提。
能够提供微笑服务是收费人员有责任感和荣誉感的表现，是一种难能可贵的品质，微笑服务对司机的心情会起到愉快方面的影响，司机的情绪往往受到收费人员服务态度的影响，做好文明服务工作向司乘人员提供微笑服务的主动性，完全由收费人员自身决定，我们一定要高度认识服务在工作中的地位，主动提供微笑服务，将文明服务落实到实处，这样服务质量一定提高。
我们要切实做到“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”。
在高速公路飞速发展的今天，为司乘人员提供优质、文明的服务是收费站面临的艰巨任务，也是收费站提供给社会监督和检验的一面镜子，所以文明服务工作必将成为收费工作中的重中之重。
\ 总之，全力打造同三高速公路服务品牌，大力推行省局提出的“标准化、规范化、集约化、人本化”四化管理，端正收费人员的工作态度，提高服务质量，进一步塑造文明服务的窗口形象，是一项长期的工作。
