怎样做好微笑服务—心得体会 详细
最近，我收费管理站正在开展微笑服务，现将我的心得体会汇报如下：\ 在国外有这样的格言：“微笑是没有国际的语言”、微笑可以征服一个人的灵魂。
\ 生活像一面镜子，当你对它展颜欢笑时，它所回报给你的，一定也是醉人的笑容。
\ 微笑，是人与人之间的感情传递。
有了真诚的笑容，我们就能营造起宽容和理解\ 的氛围；有了笑容，我们不再有不必要的争执和摩擦。
我们生活中离不开微笑，\ 工作中离不开微笑，微笑服务对于优质服务更是不可或缺。
我们的收费管理站位\ 于为我市的环城路，是所有进入我市车辆的必经之路，它是我市乃至我省的一个\ 窗口，而我们的收费站的服务将给他们留下深刻的印象，我们的微笑就是我市的\ 最好的一张名片。
我们要把我们的微笑深深地印在客人的脑海里，让人们永远记\ 住我们灿烂的笑容。
\ 首先思想上要有热情、奉献的精神，工作中勤勤恳恳、尽职尽责，在岗位上力求\ 做到谦逊和蔼，以诚待人，热情为过往客人提供最优质的服务。
如果服务意识差、\ 观念转换不过来，思想观念僵化，那样既使笑了，也会直接导致脸部肌肉僵硬，\ 想笑不会笑，不会笑还想笑，该笑的时候不笑，不该笑时乱笑，往往造成不必要的误会。
\ 其次，工作中要认真负责，减少工作中的错误，应长期开展工作无差错竞赛。
\ 再次，就是时时刻刻做好微笑服务，将微笑贯穿于服务全过程。
这就要求我们的\ 收费员应做到：领导在与不在一个样、白天晚上一个样、态度好与不好\ 一个样、自已心情好与不好一个样。
\ 最后，提供最真诚、最温馨、最甜美灿烂的微笑服务。
拒绝那种皮笑肉不笑\ 的假意之笑、应付之笑。
真正的微笑要以诚挚为根基，发自内心，出于真诚，同\ 时还要与五官神态、行为举止和相结合，方能最大程度地发挥微笑的功\ 效。
提倡微笑服务，但遇到具体问题时要灵活处理，把握好尺度。
该笑的时候笑，\ 不该笑的时候不要笑，也就是说收费员在收费过程中，必须注意司机的具体心情，\ 如在司机处于尴尬或生气场合时，此时的微笑一定要适宜，否则只会弄巧成拙。
三好生的主要事迹。
家长是孩子的第一任老师，家长的一言一行都潜移默化地影响着孩子。
因此，家长工作便成为我们日常工作的重要组成部分，尤其对于我们这个刚刚组建的新班级来说，家长工作就显得更为重要
为此，如何做好家长工作，使幼儿获得更为全面的发展，是我们必须关注并必须做好的一件事情。
增强教师与家长的沟通艺术是做好家长工作的保障,现结合本班家长工作的情况和特点，谈一谈自己的几点做法和体会：一、用真诚换来信任付出的真诚与之产生的就是家长们对教师的信任与认可,而教师的工作也要从一切为了孩子的角度出发,要以幼儿健康发展为中心进行沟通,这样的真诚是家长们最关注和认可的,从而家长们认识到为了孩子的健康发展而积极的配合教师的工作。
就如我班的胡灏小朋友，他一来园的时候足足哭了一个多月。
他是一个任性、脾气很倔强的小孩子，不管老师和阿姨怎么哄，他总是从来园哭到离园，饭也不吃，睡觉老师必须陪在他边上哄着才能勉强睡一会会，为此家长和老师都很担心。
我们就将幼儿在园情况如实向家长报告，让家长了解教师的工作积极努力，并用换位思考的方式与家长谈心建议，家长也在家中积极配合，不断配合老师工作。
早上一送幼儿来园家长就马上离开，不让幼儿养成依恋感情，慢慢的幼儿也习惯这样的读书模式，渐渐地便能不哭不闹，阿姨喂饭他也基本都吃掉。
家长对我们工作的感谢和认可，为此还特意送了一面锦旗来感谢我们的付出。
这就说明用真诚和耐心能换来家长的信任和认可。
二、了解家长的需求，认真听取家长的意见和建议，和家长建立良好的朋友关系。
现在的“四二一”式家庭塑造了孩子独特的个性，每个家庭对自己孩子的教育都有着独特的思考，从家长那里可以获取丰富的经验。
认真听取家长意见和建议的同时，我们提出自己的想法，彼此协调，与家长成为最好的合作伙伴。
例如我们班级的顾嘉锐，她是一个在家很活泼来园却一个字都不说的小女孩。
一开始家长会误会成也许是教师对幼儿太凶，让幼儿产生了不敢说话的现象。
之后在家长了解和熟悉我们班级的老师之后才明白原来是幼儿怕生。
每次顾嘉锐妈妈接送孩子都会鼓励幼儿和老师保育员打招呼，每天都如此。
而且家长也会与老师谈很长的心，讲述孩子在家的情况，并咨询一些怎么教育的孩子的方式。
这些沟通不仅促进幼儿的发展，改变幼儿害羞怕生的情况，同时也建立了家园和谐发展，让教师与家长以朋友式的共同提高幼儿的学习、生活质量；三、全面地了解幼儿的具体情况，巧妙地组织语言，以提高家长工作的准确性和实施性。
孩子的身体情况如何，孩子最近有没有进步，甚至孩子哪方面表现较弱等等，家长都十分关心。
因此，我们要定时向家长汇报孩子各方面的情况以及自己所采取的教育措施。
要做好这项工作，教师必须全面了解孩子的情况，决不能信口开河、乱说一通。
每次亲子外出活动，我们班的出勤率都很高。
首先动员家长参加时，要向家长耐心详细介绍此次活动的内容以及此次活动对幼儿的身心发展的好处，让家长给幼儿创设一个自然的，温暖的大家庭的学习气氛，借机也能让孩子与小伙伴们更进一步的认识与熟悉，也让家长带领幼儿一起融入班级的大家庭中，和睦的成长。
四、及时准确地向家长反映幼儿在园情况，用合理的方法对待特殊幼儿，取得家长的支持。
在这个过程中，教师要积极宣传幼儿园的工作，及时向家长传递幼儿园的各种信息，以及幼教领域的最新动态等。
家长其实非常关心幼儿园的信息，并且不断有信息反馈给幼儿园。
因此，教师一定要做好桥梁工作，以取得家长更多的支持、配合和信任。
由于我们的班的幼儿年龄是最小的，所以大多数的幼儿都很依赖父母，在家里都是小皇帝。
我们班的江恺翀更是如此，他是我班身高最高的孩子，可是每天都要外婆抱着进教室，不仅是幼儿，家长也觉得这样没什么不对，教师跟家长说了几次，家长也总说没办法呀，一下来走路他就哭。
其实这样的情况家长有很大一部分的责任。
之后经过老师反复叮嘱，抱着进教室的情况有所好转，但是新的问题又来了，抓着奶奶不放手，总想着各种理由拖延外婆离开的时间，不是要小便就是要跟外婆一起回到外面车里拿这个拿那个，家长也每次都依依不舍，不会马上就离开。
我和江恺翀的外婆谈了几次，了解到江恺翀在家中也是个小皇帝，父母都宠的不得了。
教师与他的父母和外婆谈了几次，现在翀翀的情况有了很大好转，早上能自己走进教室，和奶奶抱几下也能让奶奶走。
所以与这些在家过度宠爱孩子的家长间的沟通要需要很多的技巧和语言手段，让家长认识到情况的严峻与孩子将来的发展。
家长工作的辅助开展模式：1.家长接送幼儿时多沟通，多交谈。
以家访活动为补充，促进“问题儿童”的健康发展；2.充分发挥家校路路通及《家长园地》的窗口作用，让家校结合，多方位促进幼儿发展。
3. 评选好家长，以点带面发挥榜样作用，让更多家长能感受到家校合作的重要性。
下面我再谈一些我的体会来与大家分享一下吧：微笑服务在当今社会里是各行各业都提倡的，也是优质服务的标准。
幼儿园老师也不例外，早晨，当家长送幼儿到教室门口时，看到班上笑容可掬的老师，听到老师与孩子亲切的问候，也许家长一天的好心情从此开始，他们会觉得孩子在幼儿园像在家一样，他们放心；下午，当工作了一天的家长来园接孩子时，老师微笑着对他说：“您的孩子真棒，今天学会了穿衣服。
”也许他的劳累立刻减轻了许多；当家长有事耽误了接孩子时，面对心急如焚，满脸歉意的家长，老师依旧微笑的说：“没关系的，您别着急
”这又怎能不让家长感动呢
微笑的魅力是无穷的，对于老师，它是你启动家长心扉的钥匙。
有时，教师会遇到个别几个比较挑剔的家长，特别是那些在家父母和爷爷奶奶过分宠爱的孩子，对教师很不放心，不是担心孩子冷了或热了，就是担心孩子是否吃饱睡好、是否被人欺侮等等。
遇到这种家长，我特别注意三点：1.工作在前，对孩子照顾得更细心。
对孩子每天的活动及表现，如吃饭、入厕、睡眠等都细心观察，离园时告诉家长；例如：我们班级的龙凤胎杨龙菲、杨龙腾小朋友。
2.让孩子做家长的传话筒。
家长一般都比较相信自己的孩子，有一些情况家长不会很了解，有时会产生误会，这样我们就利用孩子来做传话筒。
举例金楠鑫，起初金楠鑫的爷爷对我们的工作不是很了解，加上幼儿年纪小，家长反问话的方式让幼儿的回答与事实间有了差距，造成家长对我们教育幼儿的方式有了疑问。
导致金楠鑫的爷爷还为将事情的真相弄清楚就直接向园长室投诉老师。
园长特地来我班了解情况，并询问幼儿是否发生这些情况，幼儿回答也说没有，问他喜不喜欢老师，他也回答喜欢。
如果老师会打孩子，那孩子还会喜欢老师么
显然是家长的问法让幼儿理解不清，幼儿年纪又小，所以答案与事实不相符。
经过老师耐心解释和孩子父母的了解、询问，才解开了这个误会，让家长与老师重新建立了信赖的关系。
由此发现幼儿的说话方式和家长的询问方式会得出不同问题的结果，所以我们要教导孩子如实的讲述在园的情况，让家长明白教师的工作情况。
3.让家长参与活动、明确目标。
俗话说：“眼见为实，耳听为虚”，让家长参与到班级中来，是对班级工作最好的反映。
多方位、多渠道地做好家长工作，能增强家长们重视幼儿保教的意识，促使家长有一种责任感和紧迫感，从而使家长们了解、遵循保教规律及幼儿身心发展规律，使其教育方法更具科学性和针对性。
同幼儿园同班级密切配合，取得同步发展，同时也鞭策我们为幼儿保教工作探索更有效的方法和途径。
由此可见，作为幼儿教育工作的一个方面，家长工作的确有其开展的必要性和重要性。
重视家长工作，做好家长工作，于幼儿园，于教师，于孩子皆有利。
为了幼儿园的发展，为了教师自身的成长，更为了孩子的健康发展，老师们，让我们都来重视家长工作，并努力做好家长工作吧
汶川一周年作文，快啊
急~~~~~~~~~~
下午2点半，是一个特殊的时刻——汶川512大地震一周年。
在过去的一年中，我从来没有写过任何有关任何地震的文字，但这不代表我忘记了地震。
事实上现在，有关地震哪一刻发生的所有细节，都清晰地印在我的脑海中——毕竟，地震形成的冲击力太强大，身处成都的人以许终身都无法忘记这场大地震。
我现在还记得，地震的那一刻，我置身七楼家中，正在电脑前看股票走势。
突然传来“嘭”地一声巨响，座椅也摇了一下，象有人大力踢门而入一样。
怎么，有强盗强行进入我的家
我心中一转念，立即站了起来，欲去看个究竟。
但不想刚站起来，突然有天昏地转之感，有站立不稳之势。
我涌起的第一个念头就是可能自己坐久了，一下站起来气血不通，所以头昏。
但很快，我发现情况不对，因为屋内的大玻璃发出巨大颤动声。
而且屋子在明显的摇晃。
难道是楼下的装修工人将承重墙打垮了
楼要塌
我想。
当日上午，楼下在装修，一直传来钻头的轰鸣声。
如果楼要塌，我的最佳选择就是从屋顶花园，翻过围墙，逃到紧临的另一幢楼上。
于是，我飞快地走到屋楼花园。
却发现不对，因为远处的房子也在巨烈地摇动，高的电梯公寓更是摇晃成“S”形。
同时，脚下的楼在左右摇动，并且耳朵里传来“嘎嘎”的声音，象是钢筋拉断的声音。
那一刻，我感觉自己如同站在一幢倾斜的积木上，随时会面临倒塌 这一刻，我终于明白一个可怕的事实——地震了，而且是大地震。
以前看小说，如飞机失事前，某主人公脑中如电光火闪，晃过一幕幕往事景象。
后为发现，这些全是小说家编得。
因为，512哪天，那一刻，虽然死亡距自己如此之近，我发现其实人的思维很简单，也很朴素。
“遭了
”，这是当时我心中涌起的第一句话。
“我以许会死，我可能见不到我的儿子了”这是我心中涌起的第二句话。
怎么办
我的直觉是不能跑，因为从楼摇晃的烈度，我判断楼会在半分钟之内倒塌。
而我坐在七楼，我不可能在半分钟内跑下去，如果跑到四楼，楼就倒塌的话，我将被埋入其中。
相反，我站在七楼更安全，最多最高一层的屋顶断裂，我被埋入6楼，幸运的话重伤，有可能被救。
于是，我选择站在屋顶不动。
由于我估计不清楚，楼会向哪边倒，所以我选择站在屋楼的中央。
我想楼如果向右倒，我就选择反方向去抓左边铁栏杆。
事后，我很奇怪，在那个时候，我仍很清醒。
因为天热，我在家中是光着上身，穿着拖鞋。
我想，倒楼时，砖沙飞溅，赤着上身肯定受伤面积较大。
于是，我顺手收了一件衣服，穿在身上。
这一切心理活动加上穿衣服，现在说来话长，但当时全在20秒钟之内完成。
当干完这一切，我发现从楼摇动的情况看，可能在半分钟之内还不会倒。
于是，我立即作出一个决定，快速跑下楼，冲进小区的花园中。
说动就动，于是我飞快地跑下楼。
由于脚下的拖鞋不方便，我便丢了鞋，光脚向楼下跑。
到了6楼，出家门时，顺手一拉门，也不管门关没关上，便飞速向楼下跑。
到四楼时，发现一个中年妇女正在关门，我大喊“关什么门，快跑”。
等她回头，我也跑到三楼。
到了楼下，小区花园和走道之间，种了一排花，高有70-80公分，我直接跑过去，使出了以前在学校学的跨栏动作，一下子跨了进去。
这时，花园中也有10多个邻居。
在我之后，还有邻居向花园跑。
坐在楼下，感觉地仍动了10多秒种方停。
大家都心有余悸，不敢回去，因为地震后30分钟是最危险的时间，因此相互大声提醒不要上楼。
我们也不敢出小区，因为小区之间楼与楼之间的距离，很近。
如楼倒，很危险，反而不如坐在小区中央的花园安全。
我们不知哪里发生了地震。
当时我猜想可能是大邑、邛崃发生地震，读书时这里常地震。
有人拿出手机，开始拔打，方发现手机打不出去。
等心情略平静。
方发现手臂有点痛——原来，刚才跑下楼时太快，被墙壁擦伤了手臂。
这时，方挂念起儿子，刚好出门在外的岳母回到家，于是两人一起到学校去接儿子。
到了儿子读幼儿园的大学财大，发现大学里警备深严。
每个楼前都有保安，阻止学生上楼拿包。
妻子早也抵达，儿子正在草坪里玩得欢呢。
原来，地震一发生，幼儿园的老师就将孩子抱到学校草坪了。
孩子小，不知地震为何物，正和小伙伴们玩呢。
哪一刻，我涌起一个念头：感谢上天，一家人没事。
那晚，我们没有回家，在大学校园里的草坪坐了一夜 哪晚，在财大这个大学的草坪里，起码聚集了三万人。
那晚，大家基本上没有休息，都围坐在收音机前，听地震的最新消息。
那晚，我们感觉到真情。
打不通手机，很多人就一直通过短信互报平安。
在财大，我看到有些老人，行动不便，只能坐在轮椅上。
但在危机时刻，家人并没有抛下他不管，他被家人推到了财大，一家人围坐在在周围，共度难关。
还有一家人，其中一个明显是畸形儿，也被一家人带到了草坪，大家都在照顾他。
那晚，通过收音机，我们听到死亡的人直线上升，心情越发沉重。
那晚，通过收音机，我们听到温家宝总理正在赶往四川，心中一阵温暖。
地震，仍然也远去，但他留在每个人心中的印记却再也抹不去。
这场突发事故，改变了很多的心态，包括我的心态。
现在，当我拥着儿子睡觉时，看着孩子熟睡的脸，我会觉得一种幸福。
现在，我更加感恩。
首先要感谢上苍。
经历了如此大的地震，我们仍活着，这是上天对我们的恩赐。
其次所有的成都人都要感谢一个人，一个消失在历史迷雾中的人——第一个成都建城的选址者，是他选择把成都建在一个风水宝地。
因此，虽然我们距震中如此之近，但成都却安然无事。
在生命面前，还有什么值得称道，还有什么不值得感恩
学习餐桌礼仪的心得
学习社交礼仪的收获与心得通过一学期的学习，我学到了许多礼仪的知识，懂得了在日常的交往中应该注意哪些问题，从而使与不同人群的交往都比较愉快且自然。
礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。
学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。
生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。
学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。
还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。
在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。
一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。
从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。
加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，<\\\/b><\\\/b> 不逢场作戏，言行不一。
通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。
比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。
并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。
得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。
在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。
如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。
对于我们自己应该更加深刻的了解，哪些地方需要改进，哪些地方需要加强。
我们与人聊天，给对方明信片，打电话，都应该尊重对方，这样会获得对方的尊重。
在日常生活中，我们也要把我们所学的应用到实践中，在我们找工作面试时，面带自信的微笑，坐姿和一些手势应用得当。
任何人都不可能离开社会而单独存在，过群居生活就应该学会交往，学会交往过程中应该注意的规则，才能再纷繁复杂的社交中赢得立足之地。
孩子不合群怎么办
和谐温馨的家庭给孩子带来的不仅仅是幸福生活，而且这种生活体会能够对孩子的一生都有潜移默化的影响，家长必须引起重视，尽可能的给孩子创造良好的家庭成长环境。
1、夫妻恩爱和睦，不要当着孩子的面争吵。
2、积极民主的，给孩子表达思想的机会。
3、多多陪伴孩子，不要长期不在家，缺乏亲子交流。
4、给孩子一个独立的空间，布置成孩子喜欢的样子。
5、多多鼓励孩子，让孩子天马行空的思维不受限制。
方法\\\/步骤2:高质量的陪伴父母高质量的陪伴，给孩子以安全感和自信，影响孩子性格的形成，有了好性格自然会有好朋友。
1、所谓高质量，就是说要全身心的投入陪孩子中去，不要让手机、电脑等占用陪孩子的时间。
2、跟孩子自由自由地在一起，让孩子畅所欲言，鼓励孩子，建立自信。
3、方式多种，可以陪孩子玩游戏、看书、外出、锻炼都可以。
方法\\\/步骤3:微笑的妈妈很多的教育专家都提出了，妈妈的情商对孩子的成长起着非常重要的作用。
妈妈是陪伴孩子最多的人，也是孩子心目中的偶像和模仿对象，所以妈妈的行为对孩子的影响根深蒂固。
一个积极乐观的妈妈能够带给孩子阳光乐观的心态，孩子也会变得开朗爱交际，妈妈忧郁自卑、心情浮躁，也会使得孩子觉得自己不行，久而久之变得自卑内向没有自信。
所以，从今天开始妈妈们开朗起来，为了我们的孩子，一起来加油。
方法\\\/步骤4:给孩子自信任何一个人都需要鼓励，都需要赞美，有了自信才能发挥潜力，孩子尤其如此。
1、不管孩子做事，成功与否，家长都不要采取否定的态度。
2、孩子有一点点进步，马上就要给出鼓励。
3、禁止对孩子说“你不行”“干什么都干不好”之类的打击孩子自信心的话。
4、杜绝比较，不要拿自己的孩子和其他孩子比较，任何时候任何场合都不要。
5、无条件接受自己的孩子，自己的孩子可能不聪明、可能不外向，但是不妨碍我们爱他，从内心接受孩子，无论孩子是否表现的如你期望。
6、给孩子平等的尊重，不要将孩子看到是一个小孩而忽视他，要想尊重大人一样给孩子同等的尊重。
