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坐席代表其实就是接线员，或者说是人员，负责日常的客户服务热线电话的接听和答复工作。
银行坐席代表就是银行的专职人员。
客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。
（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。
）参考资料：
农行两个办法学习心得
有的保险公司叫续期督导。
负责续期保费的催收，引导客户持续缴费保障客户利益。
正常情况下，原有保单的续期保费收取是由原来的业务员负责的，但如果原有业务员离职，这些保单就无人再负责，行话叫“孤儿保单”，就需要其他业务员来跟进。
所以所谓续期收费员工，其实也就是保险业务员，主要就是负责这些孤儿保单的维护，同时开发新的保险客户。
旅行社办公室文员具体工作是什么
企业宗旨：建筑理想·建筑理想生活 企业精神：创造与生命同在 企业作风：迅速反应·马上行动 经营理念：以情做人·以诚做事·以信经商 生存理念：和衷共济·风雨同舟 处事理念：沟通能够消除一切障碍隆基泰和始终将理念与文化始终放在首位。
隆基泰和认为无论是建筑、房产、商业、新能源，还是隆基泰和整个企业的建设与发展，只有在先进、人性的理念与文化的引领下，才会产生每一个优秀的建筑，优秀的项目，才会有隆基泰和持续卓越的企业品牌与形象。
隆基泰和把他们的事业归纳为一种文化，是耕耘、栖居、诗意、和谐的理念。
隆基泰和在20年的开发建设里程中，逐渐形成了以“五和”为核心的和文化，即保证政府、商户、百姓、银行和企业五方面的利益为核心的“和”文化。
隆基泰和在白沟和道国际项目很好的诠释了这“五和”文化。
隆基泰和保证政府的利益。
通过隆基泰和专业市场的打造以及金融资本的引进，为白沟引入大量的资金，提升白沟的招商引资能力，改善白沟的投资环境，增加白沟的税收水平，促进白沟产业的兴旺发达，提升白沟的知名度和城市竞争力。
隆基泰和保证百姓的利益。
隆基泰和通过市场的规范，白沟城市化进程得到提升，老百姓的生活环境得到改善，随着白沟凝聚力的不断增强，白沟的各项服务行业必然随之发展，百姓的生活得到了改善，生活条件得到提升。
管理者如何带好团队
管理者带好一个离的三个要素：制度、工作标准和团队的战斗 一、制度是团队成员统一遵循的规矩，它既能促进团队的一致性，还能确保工作有序开展； 二、工作标准既是业务开展的依据，也是工作的指导书，避免出现随意和偏差； 三、战斗力体现在勇于进取、乐观自信、不怕困难、敢于担当等方面。
团队具备战斗力的前提是群体内动力得到了激发。
管理者要引领团队成员有共同的奋斗目标。
没有目标的人，就是帮别人实现目标的人；不做准备的人，就是准备失败的人；不做计划的人，就是没有奋斗方向的人。
激发人的潜能，让一个人的才华找到施展平台。
潜能一旦调动出来，会表现为乐观积极、精力充沛、主动思考、坚持不懈。
就团队而言，群体成员潜能得到充分发挥能让这个组织充满奋斗力，为实现目标打下扎实的基础。
一个人的潜力会受到自身、外界环境、事件、群体或其他人的影响而得以激发。
管理者在培养下属激发下属的潜能时要做到几点： 1、尊重员工。
管理者要学会尊重员工，热情帮助他们，对于表现突出的员工要舍得赞美的言辞。
要主动关心员工的工作和生活，让他们感受到组织的温暖和爱心。
尊重员工的选择、隐私等，做到己所不欲、勿施于人。
2、善于倾听员工的建议。
管理者要经常认真倾听部下的意见、想法，让他们感受的被信任的感觉。
管理者与被管理者形成朋友式的交流更有利于管理，有利于企业的整体发展。
3、合理的授权。
独权的领导者不是好领导。
管理者要在明确的目标要求下，让下属有能力与权力去做事并对结果负责。
每个人有自己的独特才能，或许下属在某些方面会比上级优秀，这时，领导者就要授予有才能的下属合理的权力。
4、善于激励员工。
激励就是力量，能让被激励者找到自信和荣誉感。
人是团队的主体，管理好团队就是要管理好人，管理者要带领好自己的团队，就要有科学的管理方法。
