银行网点转型培训心得体会范文
银行网点转型培训心会范 网点转型导入工作在XXX信用XXX分社已经开周多的时间，在一周的培训和学习中，工作方式转变了，服务客户流程规范了，个人职责明确了，营销话术精准了，在短短的一周多时间里，感受很深，收获很多。
网点转型问题，是一个新鲜又客观必然的话题。
新鲜是因为对于银行工作者来说，我们留给客户的印象就是收收付付、存存贷贷，每天和钞票打交道，这个印象刻板又鲜明，说起转型，转成什么样，对我们来说确实很新鲜；客观必然是因为在如今的国内外金融形势已经发生了巨大的变化，银行网点必须主动适应这种新的变化，要主动转，要抢先转，不转型势必会被淘汰。
网点转型工作的导入，使我们的工作方式有了较大的转变，工作流程有了规范化、标准化和系统化的要求，比如“柜面服务七步法”的操作规范；手机银行、网银等产品营销话术的统一，每天必须运用各种统计表格对工作情况进行总结等。
改变之初，我们都感到些许不适应，有时候也会感到迷茫不知所措，不知道到底怎样才能真正做到规范有效。
指导老师和内训师的全程陪伴，随时为我们解答疑问，提醒我们相关注意事项，让所有的不适应和迷茫都得到了有效解决，让我们切实感受到了网点转型对以后的工作的帮助和提升。
邮政网点转型心得
邮政网点转型心得 20XX邮政储蓄银行网点转型学习心得 在目前银行业务高速发展的时代条件下，激烈的竞争使得银行方面对现有的网点服务进行转型，进行改变创新，来从竞争中生存下来，下面是xx整理的邮政储蓄银行网点转型学习心得 邮政储蓄银行网点转型学习心得一 在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。
为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。
根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。
改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。
尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施： 1.加强领导。
网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。
[实用参考]邮储银行转型心得体会
邮储银行转型心得体会金融行业竞争日益激烈的今天，网点服务进行转型创新迫在眉睫，网点转型作为推动和配合银行零售业务的业务模式变革和核心战略举措,未来网点转型在其实践的深度和广度上都将发生改变。
此次转型工作分行领导高度重视下，GG支行全体员工能有幸参加这次的第一批网点转型工作，既是机遇也是挑战。
此次的转型培训，让我们收获颇多，自信满满。
此次转型系统培训工作为期一周。
转型的辅导老师是由卓越成长顾问管理有限公司的专业老师来给我们做培训以及日常辅导。
课程内容很丰富，从纵向来看，涵盖了网点负责人、大堂经理、理财经理以及柜员日常的工作，从横向来看，包括了如何开展晨夕会、各个职位的关键要素、存量意向客户维护、厅堂日常营销技巧、到访客户转介流程等内容。
在第一天的培训中，就讲到“八到位”的概念。
第一个就指出网点定位，这是最核心的，其他都需围绕它来定义。
综合要考虑资产规模、客户数量、周边金融业态、竞争状况、管理水平、网点资源，制定出不同的发展战略；围绕客户管理的基本核心，打造出差异化的转型路径。
对我们邮储银行来说，非常有必要打造一个统一的品牌形象的需要。
品牌反应了一个企业的经营理念、文化内涵和附加价值，实践证明一个成功的金融品牌在提高自身信誉度、提高客户忠诚度、促进业务持续发展方面起着其他营销手段不可替代的作用。
品牌建设的核心，就是让品牌深深扎根在客户心里。
尤其我们邮政金融还有着独特的经营方式网点
银行网点管理的银行网点管理简介
在目前银行业务高速发展的时代条件下，激烈的竞争使得银行方面对现有的网点服务进行转型，进行改变创新，来从竞争中生存下来，下面是小编整理的邮政储蓄银行网点转型学习心得邮政储蓄银行网点转型学习心得一 在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。
为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。
根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。
改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。
尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施： 1.加强领导。
网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。
,把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。
对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型提供科学依据。
2.坚持原则。
坚持优化布局、提高效益原则。
本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，提高网点的创效能力。
根据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。
各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核, 对执行不力的要严肃追究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。
在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推进。
3.建立机制。
转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但转型过程中如果不重视内控制度建设规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。
因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，督促网点整改，巩固转型效果。
4.完善措施。
通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满意度。
确保我行网点转型服务质量能有一个根本性的提升。
用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。
从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。
如何成为一家五星级营业网点
目的自然是为建文明城市。
创建全国文明城市应知应会知1、什么是全国县明城市
答：全国县级文明城市是经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设全面发展，精神文明建设成绩显著，公民文明素质和社会文明程度较高的县或县级市，是培育和践行社会主义核心价值观的排头兵。
2、我市创建全国文明城市有什么重要意义
答：全国文明城市是含金量很高的城市品牌，是十分重要的无形资产和战略资源。
创建全国文明城市实质上是在更高层次、更高水平上推动城市发展，是贯彻落实科学发展观的具体实践；创建全国文明城市既是构建和谐社会的重要载体，也是构建和谐社会的重要推动力；创建全国文明城市是一项顺民意、得民心的利民工程，实事工程。
3、社会主义核心价值观倡导的24个字是：答：富强、民主、文明、和谐；自由、平等、公正、法治；爱国、敬业、诚信、友善。
4、社会主义荣辱观：答：以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
5、公民基本道德规范：答：爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。
6、社会公德的主要内容：答：文明礼貌；助人为乐；爱护公物；保护环境；遵纪守法；文明礼貌。
7、职业道德的主要内容：答：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
8、家庭美德的主要内容：答：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
9、个人品德的主要内容：答：和善亲切、谦虚随和、理解宽容、热情诚恳、诚实守约10、中华民族的传统美德主要有
答：尊老爱幼、见义勇为、扶贫济困、助人为乐、勤劳节俭。
11、什么是“文明餐桌”
文明餐桌行动的要求有哪些
答：文明餐桌就是不剩饭、不剩菜，吃不完打包。
要求节俭用餐、安全用餐、卫生用餐，做到“文明用餐，节俭惜福”、“倡导节约、不剩饭菜”、“合理点餐、抵制浪费”12、创建全国文明城市未成年人应该怎么做
答：在家中为长辈尽孝心；在学校为同学送关心；在社会为他人献爱心。
排队候车，依次上下车；不乱穿马路、闯红灯；图书馆、纪念馆、博物馆、展览馆、美术馆等公共场所，不大声喧哗，无污言秽语、嬉闹现象。
熟练使用“您好”、“谢谢”、“对不起”等文明礼貌用语，仪容仪表整洁得体；友善对待外来人员，热情为陌生人指路；在公共交通工具上主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座。
13、“四有”公民是指
答：有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，简称“四有”公民。
14、志愿服务精神是什么
答：奉献、友爱、互助、进步。
15、民族精神的核心是什么
答：爱国主义。
16、时代精神的核心是什么
答：改革创新17、市何时获得创建全国文明城市提名
答：2015年2月18、“四个认同”的内容
对祖国的认同，对中华民族的认同，对中华文化的认同，对社会主义道路的认同。
19、创建全国文明城市对市民的要求有哪些
答：市民要关注、要知晓；市民言行要文明、人际关系要和谐；市民要广泛参与文明城市创建活动。
①文明在口中：不随意吐痰、不在公共场所吸烟、不说脏话粗话；②文明在手中：不乱扔垃圾、不乱涂乱画；③文明在脚下：文明出行、不闯红灯不跨护栏，文明行路、文明坐车、文明驾车、文明停车；④文明在心中：热情友善待人，帮助需要帮助的人。
20、《全国文明城区测评体系》的测评方式有哪些
答：听取汇报、材料审核、问卷调查、网络调查、实地考察、整体观察。
21、“五好家庭”的内容是什么
爱国守法，热心公益好；学习进取，爱岗敬业好；男女平等，尊老爱幼好；移风易俗，少生优育好；勤俭持家，保护环境好。
22、文明十字用语
答：您好，请，谢谢，对不起，再见。
23、社会主义法制的基本要求是什么
答：有法可依，有法必依，执法必严，违法必究。
24、“公民道德宣传日”是每年的几月几日
答：每年9月20日被定为公民道德宣传日。
25、社会主义人际关系准则
答：平等、团结、友爱、互助。
26、“三讲一树”的内容是
讲文明，讲礼貌，讲秩序，树社会主义新风。
27、社会主义精神文明建设的根本任务是什么
答：适应社会主义现代化建设的需要，培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。
28、创建全国文明城市的宗旨是
答：为民、利民、惠民、育民29、“四进社区”活动的主要内容是什么
答：科教、文体、法律、卫生四进社区。
30、全国文明城市由哪个国家机关命名，几年命名一次? 答：全国文明城市是由中央精神文明建设委员会命名，每三年命名表彰一次。
31、什么是中国梦
核心内涵是实现中华民族伟大复兴；本质是实现国家富强、民族振兴、人民幸福。
32、如何实现中国梦
①走好中国道路；②弘扬中国精神；③凝聚中国力量；④坚持和平发展。
33、“两个一百年”的奋斗目标是什么
建党100周年时，全面建成小康社会；建国100周年时，建成富强、民主、文明、和谐的社会主义现代化国家。
34、“三贴近”的内容是
贴近实际，贴近生活，贴近群众。
35市民应遵守的公共场所道德是
1.公共场所不乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；2.在设有禁烟标志的公共场所禁止吸烟；3.影剧院、图书馆、会所等场所不大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹。
36、中央文明办确定的社区志愿服务主题活动名称是
“邻里守望”。
37、创建全国文明城市对城市整体形象的要求是
1.规划合理，公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用，与居住环境相和谐，给人以美的享受；2.公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和；3.街道、车站和车辆、农贸市场等卫生整洁；4.市民为人和善，精神面貌良好。
38、道德讲堂“三必诵”有哪些
积善之家必有余庆；但行好事，莫问前程；己所不欲勿施于人。
39、群众性精神文明创建活动的基本特点是什么
答：广泛的群众性、鲜明的时代性、多样的实践性、深刻的思想性。
2019年银行运营主管个人述职报告
述职述廉：_________2019年银行运营主管个人述职报告姓名：______________________单位：______________________日期：______年_____月_____日2019年银行运营主管个人述职报告本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。
现将一年来的工作汇报如下：一、加强学习，提高素质当前面临的个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。
二、进入角色，认真履职作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。
坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。
有力调动和激发了员工营销产品的积极性。
结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。
、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。
以网点转型、标准化服务导入为契机。
通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念
