关于银行柜面优质服务活动计划
做好的办法就是在人多的时候给客户递上一杯水这样客户就算等的再急,看见这个服务态度,也会从心里舒服的在大厅放点舒缓的音乐等等先把营业厅的气氛营造起来客户舒服了.自然不急躁了2.问卷调查可以实行但是一般人比较烦这些而且问卷的内容要贴合银行的业务客户的需求最好是参与问卷调查送信用卡积分或者送小礼物.我脑子不太好只能想到那么多了..反正最主要的还是服务质量服务好了,自然客户就多了.
银行实习报告
银行实习报告 一）实习目的 不知不觉间，到中国农业银行xx市分行实习已经半个月了，在这段时间里，公司的领导和同事都给予了我很多的支持和帮助，让我充分感受到了“大行德广，伴您成长”这一公司的核心价值观。
作为中国农业银行xx市分行的一份子，在对公司领导同事们的辛勤工作和认真态度肃然起敬的同时也深深的感受到了骄傲和自豪
刚来到公司实习的时候我就是想了解一下银行的运作流程和经营模式。
同时希望能在做事情的同时学会怎么去做人，怎么在公司中与人交往，培养我的工作意识和提高我的综合素质。
而且，我工作的岗位是电子产品部，在这里实习主要是为了提高我们在工作中的与人交流沟通的水平并且熟悉一些较为基础的公司工作的流程，在实习过程中，我每天都会接触到单位里的各位领导同事，在与他们一起工作的同时我自己的综合能力也得以提高。
总的来说，我的最终实习目的就是为不久以后的工作打下坚实的基础。
（二）实习时间 实习时间段： （三）实习公司介绍 中国农业银行是国际化公众持股的大型上市银行，中国四大银行之一。
最初成立于1951年，是新中国成立的第一家国有商业银行，也是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。
数年来，中国农行一直位居世界五百强企业之列，在“全球银行1000强”中排名前7位，穆迪信用评级为A1。
XX年，中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行，并在XX年完成“A+H”两地上市，总市值位列全球
在银行培训中都存在哪些问题
该如何解决
虽然大部分银行已经认识到了培训的重要性，不断增加培训投入，并取得一些成效。
但是当前国内商业银行在培训的需求分析、组织建设、评估考核等环节上均存在一定的问题。
具体说来主要包括以下几个方面。
1.缺乏正确的培训理念。
由于培训是一项先期投入，长期回报的工作，无法产生立竿见影的经济效益，因此许多银行管理者对待培训的随意性比较大。
甚至少数人仍然保留旧有观念，认为培训是一项有投入无产出的工作。
培训项目确定的随意性较大，从而导致培训工作由于得不到长期、系统的支持而流于形式。
2.缺乏系统的培训体系。
随着外部环境的变化及科技的进步，银行内部不同层次的岗位对员工在技能、知识等方面的要求是不同的。
要结合实际情况根据需求开展相应的培训，以确保培训的投入能够最大程度的提高个人以及组织的绩效。
但是，国内很多商业银行往往是去盲从社会上流行却不适合自身需要的培训，在培训的过程中人力资源部和相关业务部门之间责任不明确，缺少配合，这样的培训往往耗费资源并无法达到预期效果。
3.培训的针对性不强，内容形式枯燥，效率不高。
一方面很多银行在确定培训项目的时候简单地把灌输知识作为重点，并没有认真的分析培训对象的真正需求。
另一方面，虽然一些银行在培训前进行了培训需求的调查，但是大多数培训需求调查只注重组织需求而忽视个体需求。
这样得到的培训需求信息是不准确、不全面的，据此设计出来的课程内容自然缺少针对性，甚至会导致一方面员工在实际工作中遇到问题不知如何解决，另一方面又不断的参加培训学习一些脱离他们岗位要求的内容的现象的出现。
解决方法1.培训的过程 （1）确定培训需求 培训必须有针对性和目的性，必须有助于农业银行经营管理目标的实现，否则就是劳民伤财。
所以在培训之前，农业银行必须对人员素质的现状进行充分的摸底调查；或者是预测未来，培养适合我们超前发展的人才。
因此，培训的关键的第一步就是确定培训需求。
培训需求可从组织需求、工作需求和个体需求三个方面进行分析，并在这三者之间寻找最佳结合点。
而且任务分析和工作绩效分析是确定培训需求的两个主要技术。
任务分析是从分析某个岗位要求具备哪些知识和技能出发，从而确定需要培训的内容和范围，它一般是针对新行员的；工作绩效分析是找到在岗行员现有的工作水平与期望的标准之间的差距，进而确定哪些是不能做的，哪些是不愿意做的。
如果是不能做的，就说明培训的不够；如果是不愿意做的，就需要采取激励的手段。
（2）确定培训目标 农业银行的职员构成有不同的工作分工和等级序列。
因此在整体的人员素质要求下，又要针对不同类别的职员确定不同的培训目标。
如果按照等级序列，我们可以将农业银行的人员结构划分为前台业务人员、中级职员和高级管理人员。
由于前台业务人员直接接触客户和现金，因此我们对其确定的培训目标就是良好的服务态度和熟练的岗位操作技能。
对于来自银行外部不法之徒的欺诈行为，银行所应采取的最基本对策就是加强内部控制。
为此，银行应建立一套完整的规章制度，明确规定各项业务的操作程序和相关要求，并加强安全保卫工作。
这些都是一线职员的重点培训内容，他们要具备洞察可疑之处的职业嗅觉，一旦在基层发现问题，能够及时采取应变和补救措施，防范欺诈行为。
对于中级职员，在经过培训之后，他们应该了解商业银行的运作情况，熟悉相关的业务，并在此基础上有一定的分析、解决问题的能力，培养良好的人际沟通能力。
高级管理人员是我们的重要资产，他们应该具有较高的技术职称，有独立的分析和解决问题的能力，对随机事件能够应变自如，熟悉政策法规，要有开阔的眼界，掌握管理技巧，具备较高的决策、协调、指挥能力。
从我国商业银行的现状看，高素质的经营管理人才的不足，是制约农业银行发展的薄弱环节。
要把我国农业银行的经营管理水平推上一个新台阶，必须加快培养一大批领导和管理农业银行的人才造就一支高素质的干部队伍，造就一批银行家。
为此我们要对在职的各级行员，特别是二级分行行长以上的领导干部进行各方面的培训。
培养出相当一批精通本外币业务、善于领导管理、熟悉有关法律、了解宏观经济和产业发展政策、可担任二级分行行长以上职务的优秀管理人才，是实现农业银行发展宏大目标的迫切需要。
至于不同部门的职员，对其专业素质的要求自然不同。
因为银行作为一种特殊的服务性企业，必须以优质的服务以求在竞争中取胜，它更需强调客户是上帝的原则。
（3）选择培训方式 培养高素质的农业银行经营管理人才，可以通过多种方式，但不论是离职培训或是在职培训，在国内培训或是到国外培训，都离不开高质量的培训教材。
高质量的培训教材，不但要介绍我们经营管理方面的一般知识，更要充分反映我们经营管理的最新经验，并把理论与实践有机的结合起来。
为此，学习和借鉴西方商业银行经营管理经验是十分必要的。
西方商业银行在其几百年特别是第二次世界大战后五十年的经营管理实践中，积累了丰富的经验。
当然，对西方商业银行的经验不应照搬照抄，要从我国的国情出发，学习借鉴。
必须看到，我国商业银行正处在改革、变化过程中，许多制度还有待完善，有些方面与西方商业银行的差别还很大。
因此，要注意培训教材和金融法规、规范性文件的统一性。
同时，对我国商业银行自己的经验，也要认真总结归纳，进行分析比较。
（4）培训效果的评估 完成了上述三个步骤之后，必须经过培训效果的评估，才能构成一个完整的培训过程。
培训效果的评估就是检验培训目标的完成情况。
随着人力资源管理部门开展培训活动的普遍化，培训评估的重要性日益突出。
单从经济的角度考虑，随着日益加剧的市场竞争，企业家对经营成本都很谨慎和敏感。
钱花出去了，就要看到成效。
另外，从法律的角度，企业为了在员工培训和开发的组织活动中保持公正、合理、合法的形象，必须建立一个科学和规范的组织程序和操作程序，即完善的评估制度系统。
各农业银行在进行培训评估的时候，因为对不同层次的职员所设定的培训目标不同，所以要针对不同层次的职员设计不同的评估方案。
评估的结果和成绩应记入每个人的培训档案。
这里，各农业银行可以根据实际，探索积分制管理模式，将培训考核的成绩或积分累计，作为年度等级考核、资格认定、晋升奖励的重要依据。
如何做好派驻纪检监察工作学习心得
对于如何做好基层行纪检监察工作，浅谈几点个人体会。
一、加强自身学习，着力提高四个能力 首先是独当一面的能力。
纪检特派员工作任务较重，只有具备独当一面的工作能力，才能更好的履行职责，适应工作需要，保质保量地完成上级纪委、纪检部赋予的工作任务。
这就需要纪检特派员加强自我培训和学习，不仅要学习纪检监察业务、柜面应知应会业务、信贷业务、风险资格岗位业务等专业知识，还要学习合规知识和相关法律法规，不断提高自身履岗素质。
二是组织协调能力。
纪检特派员要履行好派驻职责，不仅自己要带头干，而且还要善于发挥各职能部门的作用，善于调动各方面的力量，共同完成反腐倡廉、风险防控等各项工作任务。
三是文字和语言表达能力。
这是纪检特派员必备的基本功。
如撰写工作总结、风险报告等工作文书，既要有一定的文字处理要求，更要有相当严密的语言逻辑性，如果掌握不好，就可能事与愿违。
再如与违纪对象谈话、调查等这些工作，不仅需要有一定的语言表达能力，而且要有一定的谈话技巧和艺术。
因此，纪检监察特派员必须提高自己的文字和语言表达能力，只有这样，才能适应派驻工作的要求。
四是前瞻谋划能力。
纪检特派员是驻在行党风廉政建设和反腐斗争工作的“参谋部”，在复杂多变的形势下，要正确理解和领会上级纪委的要求，准确把握驻在行反腐倡廉工作形势，不断提出切实可行的工作思路和方法，就需要特派员不断提高自己的分析能力和统筹谋划能力，以创造性地完成纪检监察各项工作任务。
二、做好工作定位，处理好几个关系一是要处理好对上级纪委、纪检监察部负责与对驻在行党支负责的关系。
纪检特派员首先必须对上级纪委、纪检部负责，坚决服从上级纪委、纪检部的领导，及时完成上级交办的各项工作任务。
在此基础上，要紧紧依靠驻在行党支的领导，及时把上级部署的工作任务和要求，转化为驻在行全体党员干部的自觉行动。
二要处理好维护驻在行党支领导权威与对驻在行党支进行有效监督的关系。
一方面，纪检特派员要自觉维护驻在行党支的领导权威，主动向驻在行党支沟通、汇报工作，提出驻在行反腐倡廉等工作计划，承担党支交办的不与纪检特派员职责相冲突的其他工作，为驻在行党支分忧解压。
另一方面，要认真履行监督职责，加强对驻在行党支及其班子成员的监督，敢唱“黑脸”，确保驻在行党风纯洁。
三要处理好纪检特派员与驻在行各部处的关系。
纪检特派员的职责包括了代表上级纪委履行反腐倡廉职能、防控案件风险、合规检查、组织驻在行反洗钱及责任认定工作等方方面面，其开展工作的对象涵盖驻在行各职能部处，要在驻在行党支的支持和统一领导下协调好各部处的关系，做到互相支持、密切配合，并充分发挥利用好风险监督员队伍的作用，保障各项工作目标的完成。
四要处理好本职工作与全行中心工作的关系。
既要紧扣中心工作，强化服务职能，又要找准纪检监察工作服务全行中心工作的结合点，在服务中做好本职工作。
五要处理好案件防查与全行稳定的关系。
协助上级行纪检部查处违纪违规案件和风险隐患是纪检特派员的一项重要工作，有案件和风险就要一查到底，要通过到位的案件防查工作促进驻在行的稳定，促进驻在行业务发展。
三、加强检查，注重效果，强化员工的责任意识一是加大检查力度，规范操作流程；围绕业务发展、经营管理工作中存在的薄弱环节，以业务体系文件为操作依据，着重抓好事后监督这道防线，充分发挥事后监督的作用，同时又要定期或不定期的对一线重要岗位进行业务检查，业务检查是最有效的检验员工规范操作的工具，要将检查出的违规行为和员工的切身利益挂起钩来，违规必究，越线必罚。
二是创新检查方式，注重检查效果。
多次采用专项检查的方式，比如：前台中午交接班的情况、回放录像察看日常操作情况、每周的安全检查和信贷的专项检查等，彻底查清各项业务存在的问题；有时还采用相邻的县行进行互查，有特派员进行牵头，起到了相互学习、相互提高的作用。
同时为了使检查达到预期效果，规定凡业务检查到的业务，在上级行业务检查中再发现问题将追究检查人员连带责任。
三是注重重点时段案防及安全制度管理。
节假日期间是案件的高发期，要特别重视在节假、休息日期间的值班管理，加强对网点及车辆的安全管理，确保节假日期间无安全事故发生。
四是充分发挥《违规积分管理办法》的作用，对检查发现的问题能整改的立即整改，对不能整改的，落实责任人，进行积分和处罚。
通过对责任人的积分使员工真正认识到积分管理的严肃性，也使员工更加理解积分管理的精神实质。
同时为了充分发挥积分管理的警示和教育作用，深刻认识违规行为造成的后果，对积分情况在全行进行通报。
这样以来有效地规范了员工的经营观念，强化了员工的责任意识。
四、加强案防教育，化解道德风险银行是高风险行业，要控制的风险很多，而所有风险中造成的后果最严重、最难控制的就是从业人员的道德风险，这样一来案防教育尤其显得重要。
一是注重加强对员工的思想教育和党纪政纪教育，做到警钟长鸣。
定期召开案件分析座谈会、利用典型案例分析、金融系统案件通报来警示员工，组织员工实地参观服刑人员的现身说法，观看《忏悔与警示》教育片来教育员工，筑牢干部员工的思想基础和道德防线，逐步树立起员工正确的世界观、人生观和价值观。
二是加强对员工不良行为的动态管理. 利用定期到一线坐班的机会，经常地和员工谈心、沟通，了解员工的思想动态，定期召开风险监督员座谈会，及时了解前台人员的思想状况，发现问题，及时制定防范措施，控制各种风险的发生。
三是积极营造“合规文化”氛围。
在全行积极倡导“主动合规”、“合规人人有责”、“合规创造价值”等先进的经营理念。
使全行员工认识到加强合规管理是提升内控水平、提高资产质量、确保各项业务安全运营的内在要求。
如何提升考核管理水平，发挥绩效考核对银行业务发展的推动作用
一是领导重夯实责任。
针对行考核的变化，该行行长高度重视，迅速组织分管行长和支层对《中国工商银行烟台分行支行行长经营绩效考核办法(2017年版)》的考评指标、考评重点、考评方式、考核口径以及《一季度经营计划》进行系统学习，明确了该行绩效考核工作的目标任务、考核标准、落实措施和结果运用，建立了以岗位职责为基础、以业绩匹配为原则、以履职尽责为内容绩效考评体系，增强了考核的导向作用。
二是多层宣讲，营造氛围。
该行在通过专题会议对考核制度传达的基础上，利用各分管行长指标调度会向本专业人员灌输考核思想，做好压力传导;各部室、网点负责人将本部门指标细化分解，合理设置权重，使员工明确干什么、怎么干、干到什么程度，通过晨会、夕会宣讲确保新的绩效理念入脑入心，实现人人有压力，个个有担当。
三是突出重点，精准落实。
该行按照考核办法对攻坚项目完成情况逐项督促，对进度计划完成较差的工作，尤其对重点工作、考核中加扣分项目由行长统一指挥、整体协作、专线推进，扎实地解决各类矛盾和问题，力争在事关全局的重点工作上实现新突破。
四、考管融合，奖优惩劣。
首先是考核结果与过程并重，在现有的绩效通报制度、例会点评制度基础上，通过每周经营计划专题汇报、融e联平台、板报张榜等形式及时公布工作进展和薄弱环节，对思想认识不到位、措施不得力、推诿扯皮的部室和个人推进告诫谈话制度。
其次是全方位运用考核结果，继续坚持考评结果与年度评优评先、干部任用挂钩，奖勤罚懒、奖优罚劣，着力构建良性竞争机制。
五是考评公正，公开透明。
每季考核人员严格按照考核内容、标准对各个部门的工作实绩进行评分，并在全行范围内公示，做到各项评分有凭有据，每个环节均有据可查，确保考核过程的公开透明、公平公正。
积分制管理的好处有那些
积分是执行任务产生成果的量化体现，WorkLess提供积分管理工具，对任务、汇报等成果进行统计，形成积分排名，为团队管理者提供数据依据。
WorkLess适应不同的行业，30+行业在使用WorkLess解决工作中的团队协作问题、任务管理问题、项目协作问题。
一、积分不与金钱直接挂钩，巧妙地转移了员工注意力。
情感事件理论认为，员工会对工作中的事情产生情绪反应，正面事件会产生积极情感反应，负面的产生负面反应，这就妨碍了工作目标的实现。
那么，相对于扣钱，扣分它减轻了员工的心理负作用，员工更能接受。
二、有利于组织分权。
现在在民营企业当中，过分集权是一种通病，积分制强化权力的下放。
在实施操作中，各级主管在权限范围内自主地对下级员工实行奖分或者扣分，从而有效减轻高层管理者的管理负担。
三、解决组织公平问题，提高组织公平感。
组织公平主要包括程序公平、分配公平和互动公平。
公平与否会影响员工的情绪和绩效。
积分制通过员工的积分与绩效这个正比关系来调动员工的积极性，使员工公平感得到增强。
四、可以为管理者和员工及时提供信息反馈。
绩效反馈是绩效管理非常重要的环节。
如果不将考核结果及时反馈给考核者，考核将失去激励。
积分制管理，企业管理人员和员工都可以随时查询积分明细情况和自己的排名情况，这种实时反馈更有利于企业对员工绩效进行过程控制。
五、“参与式”的管理模式有利于激发员工的组织公民行为。
企业积分制管理所包含的“参与式”管理就体现在，评分标准是上级与下级管理者共同商议讨论后制定的，那么企业上下级管理者与基层员工保持良好的沟通，在实际工作中通过绩效反馈不断地调整优化这个评分标准。
这就可以增强员工的主人翁意识。
六、兼顾了长期和短期的激励作用。
积分制管理的积分，对员工是终身有效，不清零，不断地积累。
企业可以根据发展需求与自身实力，制定短期或者长期的激励计划。
七、有效解决员工“优胜劣汰”的问题。
企业想把好的人才留住，想优胜劣汰，但是往往难以做到。
中国本来就是个人情社会，若按积分来考核，它是根据积分排名来淘汰不适宜的员工，积分面前人人平等。
八、有利于企业中的组织目标和个人目标的协调统一。
企业是要赚取利润，员工想多得点报酬。
怎么把这两者统一起来
通过积分制管理，用“积分”建立起个人目标与组织目标对接的桥梁，把员工的期望设置为奖励，将积分排名与奖励挂钩。
通过这种“奖扣分”的方式引导员工的行为，可以协调员工个人目标和组织目标的关系，减少员工与组织进行反复的利益博弈产生的这些成本消耗。
初一下学期的学期总结（500字以上）
岁月如梭，时光飞逝，初一生活就这样画上了句点。
回忆起初一的学习生活，还真是有点舍不得。
转过身，回顾这一年的点点滴滴，回首这一年的朝朝暮暮，心里百感交集。
各种陈杂的感受如泉水一般顿时涌上了心头。
这逝去的一年内的点点滴滴像放电影一般都在我心里一一闪过，这些将会在我心里镂刻下深深的印记。
这些印记见证着我的成长，无论是幼稚、懵懂还是任性，对我来说，都会变成我最宝贵的精神财富。
品味初一，是一种特殊的甜味，还是淡淡的苦涩
让人深思，能否让我回味
在过去的一年内，不断地学习，使我的成长背包里满载着收获。
学到不少知识倒是其次，最重要的是我有了属于我自己的学习方法，学会了合理安排自己的时间。
初一的我不是很努力，上课没有百分百的专心，回家的自主学习也是心不在焉，三心二意。
但总体上我完成了本学期的学习任务，现在总结如下： 学习上，在这个学期里，老师为我们的学习付出了许多心血，我们也为自己的学习洒下了辛勤的汗水。
总结这个学期的学习，学习态度比较小学更加端正。
能够做到上课认真听讲，不与同学交头接耳，不做小动作，自觉遵守课堂纪律；对老师布置的作业，能够认真完成；对不懂的问题，主动和同学商量，或者向老师虚心请教。
但专心度仍然欠缺，学习不够踏实，在未来的学习生活中要努力提高自己。
英语，我担心得最多，它是我所有科目中最“小气”的，每次都只“给”我那么一点儿分。
看着别人从英语上大把捞分时，我又羡慕又妒忌。
但又能有什么用
经过长期思考，我发现我的课堂知识的掌握和背诵很好，还有一些不足：1.词汇量小。
所以做“完型填空”和“阅读理解”时我感觉吃力。
有些生词不认识就别想看懂文章大意，我连意思都看不懂，更别提把题作对了。
大把丢分
说到原因，只有俩字：缺练
纪律上，基本可以做到：尊重教师，同学之间可以真诚相待；能遵守学校各项纪律，遵守公共秩序，遵守社会公德；不迟到、不早退、不旷课；上学穿校服；举止文明； 有良好的卫生习惯，不乱扔废弃物。
老师说过，纪律是学习的保证。
没有纪律，何谈学习
在下学期，我会再接再厉，争取在纪律方面做得更好。
初二是一个新的开始，我拥有新的目标。
如果太阳是我的目标，那我会踮起脚尖，因为只有这样，才能更靠近阳光，才能向着目标一步一步的进发
面对初二，我有7分自信， 3分期待。
我在期待着一个新的开始，自信着接受新的学习内容。
时间就像手中的沙砾，可以拥有，却不能把握。
时间就是这么无情的向前走着，而我们却在为了不被它丢下拼命的追逐着，谁都不想被时间丢下。
就这样，初一学年过去了，而我将升到二年级。
回首过去，心中无限感慨，展望未来，相信依旧灿烂。
学习中的收获，生活中的点滴，思想上的感悟，使我成长。
明天的我，吸取教训，不再让自己陷入过去错误的泥潭中。
我将启航扬帆，驶向我理想的目标。
我也不再感到迷茫了，而过多的是对未来的美好憧憬。
让我以崭新的自我，更强的自我，去迎接新一学期的学习生活吧
银行员工行为排查出的重点人员采取什么措施
根据具体情况采取个别座谈、教育转化、诫勉谈话、回访监督、调离岗位、离岗待岗等方式，及时消除不良行为和安全隐患。
