【推荐文档】2019年医院信息化工作总结和2019年工作计划
2019年医院信息化工作总结和2019年工作计划前言：请下载后自行适当编辑修改,相信《2019年医院信息化工作总结和2019年工作计划》这篇文章能帮到您在市、旗的高度重视和大力支持下，医院认真贯彻XX年信息化工作会议精神和信息化工作的具体要求，明确方向，狠抓落实，信息化建设工作取得了一定的实效，为提高医院信息化管理水平，提升医疗质量提供了有力的支持。
现就XX年工作和明年计划汇报如下:一、XX年信息化工作总结在医院领导及全体员工的努力下，XX年医院信息化工作在辅助医院精细管理、提高医院工作效率、支持医疗临床活动等方面制定了相应的目标并加以落实。
1.医院oa系统的建立随着现代化技术的不断发展，医院在把临床科室信息化作为重点服务对象的同时，今年初开始着手进行医院的办公自动化建设，以弥补医院在日常办公电子化管理方面的不足。
经过院领导的推荐，医院选择了自主研发的oa办公系统来实现医院的办公自动化。
根据医院的实际情况，医院的oa系统分两步实施。
oa系统的一期实施到机关及相关中层以上干部，涉及20个科室，二期将全院覆盖。
通过先期调研，于今年3月对oa系统的硬件设备进行了安装调试，4月份制作完成了31个个性化办公流程表单，应用软件于6月底完成搭建测试，就门诊医生站建设而言，相对挂号、收费、药房的门诊信息系统建设，因其业务本身的复杂，与其他业务环节密切关系，以及医务人员的计算机熟悉程度，实施的滞后等多种因素，在具体建设和实
学生宿舍员工管理心得体会
1对象与方法1.1规范化培对象卫校、医学院校、大专、本科毕业生分配到我院士者。
1.2规范化培训的目标对培训对象通过5年的规范化培训，使其具有良好的职业道德和服务意识，自觉遵守规章制度，熟悉医院护理工作制度，在临床实践中不断充实护理基础理论及护理专业知识，熟练掌握专科护理常规和基础护理操作，具有较强的工作能力。
1.3规范化培训的要求根据培训对象不同的学历层次进行分阶段设置。
1.3.1中专学历护士分二个阶段。
第一阶段为毕业后1～3年，大科轮转。
要求掌握护理基础理论及护理专业知识；熟练掌握专科护士常规和基础护理操作；定期参加“三基”考试和考核，年终参加年度业务考核；鼓励自学进一步提高学历层次。
第二阶段为毕业后4～5年，进入CCU、ICU、急诊科等科室轮转，掌握一般急、重症病人的抢救配合；熟练运用护理程序实施整体护理；组织科内业务学习或个案（教学）护理查房1～2次\\\/年；每年至少完成一篇经验总结或论文；初步掌握一门外语，年终参加医院外语考试；定专科培养。
1.3.2大专及本科学历护士分二个阶段。
第一阶段为毕业1～2年，大科轮转。
要求掌握护理基础理论及护理专业知识；熟练掌握专科护理常规和基础护理操作；定期参加“三基”考试和考核，年终参加年度业务考核；运用护理程序实施整体护理；培训第二年起组织科内业务学习或个案（教学）护理查房；参与护理管理实践。
第二阶段为毕业后第三年起，进入CCU、ICU、急诊科等科室轮转，掌握急、重症病人的抢救配合及监护；参与病区质量管理及临床带教工作；掌握一门外语，以自学为主，年终参加院外语考试；定专科培养。
1.4考核方法1.4.1基础理论知识定期组织考核，护士长每月考核一次，科护士长每季考核一次，护理部每半年考核一次。
1.4.2护理技术操作由病区护士长或带教老师负责每月考核，轮转出科时进行考核，定级或晋升时由护理部组织考核。
1.4.3由本人填写《护士规范化培训手册》，培训周期结束后手册存入业务档案保存。
@pagebreak@2结果我院自1999年起推行护士规范化培训以来，共有116名护士参加了培训，其中本科生9名，大专生38名，中专生69名，至今已有5名护士顺利通过了规范化培训并定专科培养。
通过对培训对象五年有计划、有目标、有步骤地培训，使培训对象的综合素质得到了全面提升。
3效果评价3.1增强了服务意识我国加入WTO后，医疗行业面临着严峻的挑战，在激烈的竞争环境中，医院护理人员的培训已不仅限于基本技能的提高，还应通过培训使护士人员了解护理工作的宗旨、价值观和发展目标。
在培训过程中，我们强化“病人可以没有一院，一院不能没有病人”的竞争意识，树立“护理一个病人，交上一个朋友”的人文思想，努力提升“留住一个病人、扩大一方影响，赢得一个满意、吸引一方市场”的服务理念，从而转变护理服务模式，探索个性化的护理。
通过培训，培训对象增强了主动服务的意识，能真正做到想病人所想，急病人所急，服务在病人未开口之前。
3.2提高了专业知识的技能水平在规范化培训的过程中，我们注重培训对象护理专业知识和技能的提高。
根据培训的目标，将目标分阶段分解细化实施，使培训对象对专业知识及技能的掌握有一个从简到繁、从易到难、循序渐进的过程。
在培训过程中我们始终运用“切香肠技巧”，教育培训对象不要急于求成想一次性吃完整条香肠，而是把香肠切成一小块一小块慢慢吃。
制订的护理理论和操作考核方法对培训对象起到了督促和指导作用。
3.3提高了工作和学习能力在培训过程中，培训对象轮转科室较多，为了适应新的工作，必须尽快熟悉病区的人员、环境、布局、物品放置，工作日程与安排等；在培训过程中，培训对象养成了虚心学习，多看别人长处以取长补短；在培训过程中，培训对象学会了正确处理工作与学习的关系，使他们深深懂得学习是为了更好地工作，工作离不开学习，从而利用业务时间参加自学考试，提高自己的学历层次，以更好地服务于病人。
3.4提高了沟通的能力在培训过程中，我们注重培训对象沟通能力的培养，通过学习沟通的方式、沟通的技巧等做好护患、护护、医护之间的沟通，通过有效的沟通建立了良好的护患关系，提高了工作效率，提高了患者的满意度，防止和减少了护患纠纷的发生。
总之，护理学科的飞速发展，对护理人员的培训提出了新的要求，不断完善护理规范化培训体系，是提高护士综合素质、适应现代护理学科发展的重要途径。
如何服务好顾客的心得体会
深入探讨清水源投资如何服务好客户在同质化的竞争下，企业如何才能更好的服务客户
以清水源投资为例，小编将讲述一下在如此激烈的竞争下，关于怎么样服务客户企业是如何做的
经小编对清水源投资的采访，了解到清水源投资主要注重以下两点：一、靠细节，你比别人做得更好、更到位；二、是靠服务，靠人性化、系统而全面的服务。
通过清水源投资工作人员介绍，小编总结了关于企业更好的服务客户的要素：首先企业需要构建服务体系，很多企业在服务方面，往往口号喊的震天响，但实际上是“雷声大，雨点小”。
在一些购物场所，我们还经常可以看到墙上的“顾客至上”、“”、“视顾客为亲人”等等口号，但再看一看营业人员那冷若冰霜而没有一丝笑意的脸，我们就感觉那种服务意识或水平，有所欠缺。
因此，企业必须通过真正地实施服务策略，来提高客户的满意度，借此获得长期的发展。
一、提升服务，首先要构建服务体系。
借鉴清水源投资的做法就是要给服务部门以“名分”，清水源投资的管理人员告诉小编现在企业不能再像以前那样提及服务“羞羞答答”，说起服务一套一套的，但做起来，却又大打折扣。
服务体系的建立，需要自上而下的重视。
此外，还要给服务部门以合适的位置，应该把它提到与市场、销售、行政等部门相平等的地位，让大家都来关注服务。
同时还要有部门职责以及具体岗位职责等等，要抽调认真、负责、细致、谨慎等适合从事服务工作的人员，并制
信息科工作人员岗位职责
信息科人员岗位职责一、信息科长岗位职责1．负责信息科的日常管理工作，制定信息科年度工作计划．提出发展规划和计划建议。
2．制定信息信息科各项管理制度，并监督各项管理制度的落实。
3．拟定有关业务工作计划，经主管院长批准后，组织实施，按时总结汇报。
定期召开科务会，组织检查和督促本部门的各项工作。
4．协调解决医院信息化建设中存在的问题。
5．负责定期总结信息科工作，并提供书面总结报告。
6．完成院领导交办的其他工作。
二、系统管理员岗位职责1．在科长的领导下，负责拟订并执行医院信息系统管理的具体实施细则。
2．负责管理中心机房，制定统一的计算机使用操作程序和规范。
3．主持、指导和协助综合或专业性信息系统的总体设计、功能划分、软件开发、运行、验收．参与全过程的监督、管理工作。
4．追踪计算机科技发展动态，提出软、硬件升级换代的建议和方案，经批准后组织实施。
5．负责网络中心和各工作站系统软件、应用软件的安装、调试和维护。
负责全院网络工作站的硬件配置，装机和维修，负责检测网络计算机正常运行。
6．负责各用户软件权限的分配、授权、严格执行口令的保密制度．7．负责制定单位与国际互联网连通、网址注册、网页设计和制作、网上信息广告发布，以及员工上网管理监控等技术方案。
8．负责对计算机网络中心技术员和基础数据维护员进行计算机知识和操作技能的培训，指导技术员进行全院计算机知识和操作技能的培训．9．关注网络
企业如何进行职业化训练
《管理人员职业化训练》培训收获与心得 11月17日有幸与公司其他六位同事一起参加了容大智业的关于管理人员职业化训练的培训，讲课老师是容大智业的刘辉老师。
之前对职业化已经有一定的认识和理解，这次培训，刘辉老师又较为系统的讲述了关于职业化的理念，使我加深了对职业化的理解。
以下是我在这次培训中的收获和心得。
一. 对职业化的理解 刘辉老师认为职业化的概念是： 1.专业，既有专业的知识，同时又具备专业的能力。
2.良好的习惯，有良好的工作习惯和生活习惯。
3.良好的职业道德。
良好的习惯是刘辉老师新提出来的观点，很有道理，行为养成习惯，实际上是从行为上要求我们做到职业。
我对职业化的理解是： 职业，即把自己所从事的“职位”作为自己的“业”。
职业人，就是把自己的职位作为个人谋生的主要手段，即以职业为生的人。
职业化，就是把自己的职业专业化，并具备相应精神和实力条件。
这种精神和实力条件包括： 1.负责、敬业和诚信的职业道德品质； 2.专业的工作能力（协调、沟通、学习、管理、专业技术等）； 3.团队和协作精神。
看过一篇职业化方面的文章，文章认为职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，做合适的事。
使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。
职业化具体包括： 职业化素养（含职业道德、职业意识、职业心态）； 职业化行为规范（职业化思想、职业化语言、职业化动作）； 职业化技能（职业资质、职业通用管理能力）。
我觉得说的很全面，很赞同。
二. 职业人对企业的认知 刘辉老师提了一个问题：企业是不是家
2004年联想大裁员时，有位联想的员工写了一篇文章《公司不是我的家》，非常伤感。
现在很多企业提倡“以厂为家”，“以公司为家”，“公司这个大家庭”，这实际上是一个非常大的认识误区。
家是什么
累了可以坐在沙发上休息，困了躺在床上睡觉，饿了做点东西吃，无聊了看看电视、报纸、书籍，闲时接亲待友，忙时也可以彻夜不归，在家里可以任意做自己想做的事情，家人之间也是没有那么多道理和原则可讲的，这是家。
企业是什么
企业是一个商业机构，首先是为了获利，不管那些世界级的公司如何冠冕堂皇地宣称自己的使命是为了世界、为了人类，或者有着如何伟大的构想，但一个简单的道理摆在面前，获利是企业发展的基本前提，无法获利就无法持续发展甚至无法生存，不能赚钱就势必破产倒闭。
因此企业首要的任务是围绕着获利展开行动，有很多明确的制度和各种隐性的条条框框来约束员工，在这里任何人都不能恣意妄为。
很多企业宣传以“以公司为家”，目的是为了提高员工的归属感，但却把企业带入了一个更大的不利状态。
员工把企业当家，容易产生对企业的期望过高。
家人是不会因为你不能给家庭带来价值而放弃你，但企业会，而且必须这么做。
韦尔奇刚刚接手GE的时候，这个爱迪生创办的百年老企面临着巨大的危机，韦尔奇大胆整改，裁员10万，大家群情激愤，韦尔奇坦然应对：如果我不裁你们，那么到时候失业的将会是整个GE的40多万人，我将怎么面对他们
与其大家一起失业，不如让一部分人失业。
韦尔奇让人员充分流动起来，因此盘活了整个企业，而之前我们很多的国有企业所做的恰恰相反，企业存在的目的仿佛只是为解决失业，一些大型的国有企业甚至有自己医院、银行、派出所、商场、食堂、宿舍和庞大的后勤行政机关，甚至还有自己的幼儿园、小学、中学，一应俱全。
这哪里是企业，简直就是一个大型社区，企业的包袱过重，导致的结果是企业亏损破产，工人最终失业（下岗）。
因此，对于企业来说，企业不能引导员工把企业当成是自己的家，而应该告诉员工，这里是你发展的平台，或者是你赖以谋生的机会，员工和企业之间是一个交换的关系，很现实的商业关系。
当然，在企业里可以有很多自己的朋友，但个人和企业的关系就应该是这样一种彼此可以选择的商业关系。
对于个人来说，更应该认清这种关系，企业应该是个人发展的平台或者是赖以谋生的机会，用自己的努力、贡献或者给公司带来的价值换取个人的提升和公司对个人的回报，一分耕耘一分收获，在家里可以随心所欲，但在企业里不行。
如果没有这种意识，那么说明还不够职业。
三. 职业人对自己的认知 1.我们在为谁工作
大部分人会认为我们是在为老板或者上司工作，这也是一个误区。
很多人了用这种观点来指导自己的工作，甚至来规划自己的职业生涯，因此工作时不积极努力，做一天和尚撞一天钟，反正企业是老板的，岂不知这样是在浪费自己的职业寿命和得到更大提升的机会，是一种非常短视的思想。
久而久之，自己的责任心也将大大降低，甚至麻木，当一个人没有责任心的时候，也就是他失业的时候。
我们到底在为谁工作
其实每个人都在为自己工作。
自己才是自己的老板，当我们努力工作、努力提升的时候，我们是在经营我们自己。
在“鱼”和“渔”面前，大部分人会盯着自己的“鱼”---工资，而看不到自己的“渔”---经验、能力和成长的机会，但自己经验的增长、能力的提升才是最大的财富。
身边有太多这样的例子了，为了每月多挣几百元，而放弃了更好的成长条件。
2.我们是在打工吗
大部分职业者的回答是肯定的。
为别人打工，谁都会不尽自己最大的努力。
因此，首先要扭转这种意识，事实上如果你认为自己是在打工的话那么你便是真正在打工，而真正的职业人却是在经营自己。
下面是自我经营的职业人和由别人经营的“打工者”之间的对比： 对比项目 由别人经营的人 经营自我的职业人 自我意识 打工者 企业的合作者 行为 被动，老板让干什么就干什么 积极主动，超出老板的期望 愿望 熬年头，混日子，死盯工资 提升能力，增长经验，长远发展 适应能力 不想改变，企业的变化很难适应 能够积极主动地去适应企业的变化 职业风险程度 只能做同样的事，缺乏竞争力 能力和经验不断提升，晋升机会多 结果 为企业创造的价值小，被忽略 为企业创造的价值大，受到重视 两者一对比，自我经营的职业人和由别人经营的“打工者”之间差异巨大，很明显二者的发展空间和机遇完全是不一样的，前途孰优孰劣一看便知。
3. 对不同角色的认知 职业人在很多时候都兼任着多种角色，如上司、同事、下属。
（1）作为上司的职业人 a需要站在下属的角度看问题，既然是上司，掌握的信息量要比下属的多，看问题的角度和对问题的理解必然和下属不一样，自己能够理解的，下属未必就能够理解，因此，还需要站在下属的角度考虑问题。
b放权下属，作为上司，不可能事必躬亲，需把培养下属作为自己的职责，相信下属、放权下属，才能让团队得到成长，而自己也能够抽出更多时间来进行整体规划设计。
c不能有小团体思想，很多上司喜欢围绕着自己构建小团体，企业的利益反倒放在其后，甚至希望借此来跟企业叫板，这样的结果必然是企业不希望看到的，最终的结果只能是失去企业的信任，违背了职业道德，最终影响自己的职业前途。
d克服官僚思想，作为上司，高高在上，对下面的情况毫无了解，把自己当“官”来看待，最终自己被架空。
（2）作为下属的职业人 a不能只做民意代表，作为职业人当企业利益和员工利益遭遇冲突时，应该综合公司和员工的综合利益，争取做到双赢，而不是双输。
b不能做同情者，当上司面临工作上的困境时，不能只咂咂嘴：深表同情。
然后便什么也不做，作为职业化的下属，应该主动帮助自己的上司分忧，上司的工作困难就是部门的困难，部门的困难便是每个人的困难。
（3）作为同事的职业人 a团队协作，站在公司和团队的角度、负责的角度，完成共同的目标，而不是只抱着部门职责或者个人的岗位职责，除了自己的一亩三分地外，其它一概不管。
满足团队的需求才是最重要的。
b同事也是我们的客户，没有任何工作可以是一个人完成的，在我们配合同事的时候，很多时候也是同事在配合我们，如果没有同事的支持和配合，自己的工作是肯定是不能很好地完成的。
要把同事也当成客户来看待，同事不但是我们工作的伙伴，也是成长和提升的有力帮助者。
四. 在职业化训练上的一些思考 刘辉老师进行了一个互动提问，问大家对职业化的概念理解，并问能给自己打多少分，当时我给自己打了80分，后来听完课后总结，自己可能离80分还有一定的距离，在很多方面做的还不够。
在职业化素养、职业化行为规范、职业化技能上均还需要不断地加强。
另外让我思索的一个问题是，如何让我们的员工也更加职业化，公司新员工在不断的增加，特别是近期研发、技服、制造、品管有较多新员工刚刚从学校毕业，泰瑞捷是第一份工作，可能对职业化的理解相对不深刻。
针对这些新员工在入职培训阶段是否可以增加职业化训练的培训。
特别是在职业道德、职业心态、责任意识等方面帮助他们建立起个人应具备的职业化素养。
并通过对公司制度的贯彻和日常的工作态度、纪律的考评，来帮助员工建立起适合我们企业文化的职业化行为规范，使每个员工形成统一的行为规范。
同时在不断的职业技能培训帮助他们在职业技能上不断提高，增强自信心，提高工作效率。
职业化不仅是新员工的事情，老员工也同样需要，特别是处于基层的老员工，不断强化自己的职业化思维也同样很重要，身边有不少朋友，长期的工作，逐渐变得麻木，厌倦工作，工作没有快乐感，找不到前进的方向，没有成就感、事业感，或者陷入人际关系的危机中，频繁跳槽，可依旧找不到感觉，最终变成职场“植物人”。
我们是否也应该未雨绸缪，帮助我们的老员工也同样树立起或者强化自己的职业化思维。
以上是我这次职业化培训的一些学习收获，同时也认识到了自己在职业化上的一些欠缺，个人的职业化上也还需不断地学习和提升。
信息科岗位职责
部 门：信息科 直接上级：主管副管理权限：主息科全面工作。
科长工作职责：1．在主管副院长领导下，全面主持信息科工作，负责医院信息网络系统的规划、建设和管理。
2．制定和健全医院的信息管理制度。
使信息工作程序化、规范化，确保信息工作的正常运行。
3．拟定有关业务工作计划，经院长、副院长批准后，组织实施并经常督促检查，按时总结汇报。
4．确保医院信息系统的正常运行，负责制定并组织落实相关的信息系统维护制度及应急预案。
5．负责本科室员工的日常工作管理，并组织和领导所属人员进行政治学习及相关的业务学习。
6．负责研究、消化信息化相关技术，跟踪信息科技发展动向。
负责组织对医院员工进行相关的信息系统技能培训。
7．负责与省卫生厅、市卫生局等领导机构信息部门的联络工作，确保信息畅通。
并负责与兄弟医院进行信息的交流。
8．按照国家规定，做好信息方面的保密工作。
9．完成院领导交办的其他工作。
信息科全体人员岗位职责一、信息科全体人员在医院统一领导下，严格遵守国家政策法令，热爱本职工作，严守机密，坚守岗位，分工明确，责任到人，保证计算机网络安全、正常运行。
二、负责全院信息项目推广、实施、维护和培训等工作。
人事的工作主要是做什么
2010年即将过去，通过许多的工程的实施，积累了工作经验之余，更多的是专业知识上的收获。
作为一名技术岗位的职员，要具备一定的专业知识，不断地充实自己，在不断的工作学习与研究中成长，要有很强的执行力，让自己的知识更多的转换为实践，更好的投入到企业的自动化建设和信息化建设。
领导的满意和同事的融洽，是我一直所追求的目标。
通过这一年的工作生活，有收获也有体会，也从中积累了经验，但还存在很多不足之处，希望大家给予批评和帮助。
例如：缺乏开拓创新精神，工作方式按部就班，处理突发事件能力不足，工作经验积累得还远远不够。
今后应更加努力的投入到实践工作中去，大胆尝试新思路、新方法。
总之，这一年来的工作收获颇丰，成绩是有的，这些成绩的取得，与领导的指导和管理是分不开的，也是全组员工共同努力的结果。
在今后的工作中，我决心与组员一道，与全体员工一道，迎接新的挑战，经受新的考验，努力全面完成2011年的各项任务和指标，绝不辜负大家对我的期望
谢谢大家
述职人： XXX
