星巴克如何注重客户感受
强调客户感受是为了更好的把握客户，了解客户，熟悉客户，进行与产品对接，是让客户真正了解产品，同时也让产品寻找到客户，好的产品，核心买点也只有一个，这个买点只有客户才能真正领略到他们的需求。
二、星巴克的客户感受是通过服务标准化来体现的 星巴克一直以服务闻名于世界，服务也是他们对客户感受的一种回报，重视服务，了解服务内涵是星巴克最提倡的，他们完全关注客户的感受，例如：星巴克的服务一直是以客户感受为己任，我们曾经关注星巴克的一个换咖啡的细节，笔者曾经亲身经历一场换咖啡的感受，因笔者失误误点了一款焦糖玛琪朵的咖啡，可该款咖啡是两种状态，一种是冷的，一种是热的，可笔者并未考虑完善，点了热的焦糖玛琪朵，而笔者并不喜欢，但服务人员送上来，笔者就把自己的想法告诉给服务人员，服务人员微笑的说，没关系先生，我们马上去给您换冷的焦糖玛琪朵，请稍等一下，笔者感觉到星巴克的真正的服务，可反过来回想一下中国的企业那，从百盛集团的苏丹红事件，而隐瞒消费者，造成消费者对其产品的不信任，并且不诚实的告知消费者，这只是中国企业的一个缩影，又有多少这样企业活在消费者的市场里，我们口口声声说顾客是上帝，可给上帝的服务和感受都是打折扣的，那么客户也是会给企业一个评估的，注重客户感受的企业才能踏实的活在客户心中。
三、星巴克的客户感受源于企业的一流培训体系 对于培训我们中国企业一直在做，可对培训内涵却并未体会，星巴克整体服务人员的心理、态度、手法、执行都是在于该企业重视实效培训，但培训决不是一日之功，星巴克的体验客户感受的实战培训是值得中国企业学习，在真正了解客户感受的培训才是企业真正的功夫所在，真正的培训是要贴近市场，贴近客户的培训，没有靠近上述两个元素的培训，只能说是花拳锈腿，真正了解客户感受的企业才能成为明日之星。
真正懂的客户感受的企业才是中国企业的未来。
企业价值观怎么写
一、国际知名的价值观波司的核值观：永为先驱，尽善尽美的核心价值观：领导才能、主人翁精神。
百事公司的核心价值观：身体力行、开诚布公、多元化、包容性。
戴尔公司的核心价值观：戴尔通过重视事实与数据，建立对结果自我负责的信念来凝聚所有戴尔人。
杜邦公司的核心价值观：安全、健康和环保、商业道德、尊重他人和人人平等。
公司的核心价值观：客户至上、言出必行、人尽其才、团结协作。
的核心价值观：客户满意至上，生产大多数人买得起的汽车。
丰田公司的核心价值观：上下一致，制成服务；开发创造，产业报国；追求质朴，超越时代；鱼情友爱，亲如一家。
的核心价值观：实现顾客利益的最大化。
惠普的七大核心价值观：我们热忱对待客户；我们信任和尊重个人；我们追求卓越的成就与贡献；我们注重速度和灵活性；我们专注有意义的创新；我们靠团队精神达到共同目标；我们在经营活动中坚持城市与正直。
惠而浦的核心价值观：以自豪、热诚及卓越表现进入世界每个角落，每个家庭。
IBM的核心价值观：诚心负责、创新为要、成就客户。
爱立信的核心价值观：专业进取、尊爱至诚、锲而不舍；柯达的核心价值观：尊重个人、正直不阿、相互信任、信誉至上、精益求精、力求上进、论绩嘉奖。
肯德基的核心价值观：以人为本，顾客满意、沟通合作、奖惩分明、提供机会。
的核心价值观：自由、奔放、独立掌握自己的命运。
的核心价值观：以最高企业行为标准对员工、消费者、社会和我们所生活的世界。
美的核心价值观：高尚的操守和对人不变的尊重；全面地顾客满意。
麦当劳的核心价值观：以人为本，优质、服务、清洁、价值。
的核心价值观：科技以人为本。
客户满意，相互尊重，追求成功，不断创新。
强生公司的核心价值观：客户第一，员工第二，社会第三，股东第四。
壳牌公司的核心价值观：诚实、正直和尊重他人。
三星公司的核心价值观：人才第一，追求一流，引领变革，正道经营，共存共赢。
思科的核心价值观：为顾客、员工和商业伙伴创造前所未有的价值和机会，构建网络的未来世界。
的核心价值观：“三好一公道”，就是品质好、信用好、服务好、价钱公道。
的核心价值观：遵奉为“十精神”，即工业报国精神、实事求是精神、改革发展精神、友好合作精 神、光明正大精神、团结一致精神、奋发向上精神、礼貌谦让精神、自觉守纪精神和服务奉献精神。
沃尔玛的核心价值观：尊重每一位员工，服务每位顾客，每天追求卓越。
微软公司的核心价值观：正直、诚实；对客户、伙伴核心技术满怀热情；直率的与人相处，尊重他人并且乐于助人；用于迎接挑战，并且坚持不懈；严于律己，善于思考，坚持自我提高和完善；对客户、股东合作伙伴或者其他员工而言，在承诺、结果和质量方面值得信赖。
西门子公司的核心价值观：要专注于我们的业务、倾听客户的需求和想法。
星巴克的核心价值观：为客人煮好每一杯咖啡。
英特尔的核心价值观：以客户为导向、纪律严明、质量至上、鼓励尝试冒险、良好的工作环境1、企业价值观的构建原则第一，大家共同参与提炼企业价值观。
第二，确保价值观正确反映企业长远目标。
第三，企业价值观应该激励人心。
第四，企业价值观的发展性。
第五，坚持不懈的灌输。
第六，明确做出选择。
第七，确保使用简单易懂的语言。
第八，确保企业价值观各要素能明白无误地转换成行动。
2、企业价值观构建的主体和客体主体: 企业的全体员工 特别是企业创始人和企业家客体:企业的本质企业所在行业的行业特质企业所在的社区3、企业价值观构建的基本内容（1）对企业价值观识别的自觉即自觉而深刻地分析两个问题企业的本质天长地久。
天地所以能长且久者，以其不自生，故能长生。
是以圣人后其身而身先；外其身而身存。
非以其无私邪
故能成其私。
——老子《道德经》 企业所在行业的行业特质行业特质就是该行业自身所固有的规律，遵循这些规律企业就能走向卓越。
（2）对企业价值观培育的自觉即自觉而始终如一的坚持和完善企业价值观系统 企业价值观不是一劳永逸的。
（3）彰显企业个性企业价值观的识别和培育还要结合企业自身的特点和优势，有时甚至是企业领导者的独特个性。
绩效面谈的作用
一、绩效面谈的基本规则 1、考核结束，考核人应及时向被考核人反馈和说明考核结果，在3个工作日内进行绩效面谈； 2、绩效面谈应做到及时、公正、客观，重点在于帮助员工改善绩效，提高团队总体绩效水平； 3、绩效面谈应有书面记录，被考核人与考核人须填写完善考核评分表，并在评分表上签字，交至人力资源部归档。
二、绩效面谈的作用 1.检讨过去，建立绩效改善方案：发现问题，工作教导 2.把握现在，维持现有绩效：给予认同，肯定激励 3.展望未来，建立绩效发展计划：了解期望，设定目标 三、绩效面谈各个环节的实施方法： 1、绩效计划面谈：即在绩效管理初期，上级主管与下属就本管理期内(如当月、季度等阶段)绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈交流，以达到在双方共识的基础上顺利高效开展工作的目的。
2、绩效指导面谈：即在绩效管理活动的过程中，根据下属在工作中的实际表现，主管与下属围绕下属工作态度、流程与标准、工作方法等方面进行面谈指导，以达到及时肯定或及时纠正引导的目的。
3、绩效考评面谈：即对员工在某绩效管理期间的综合工作表现和工作业绩等方面所进行的全面的回顾、总结和评估的面谈、交流与反馈，将考评结果及相关信息反馈给员工本人，通常以绩效面谈的形式来进行。
4、绩效改进面谈：通常是主管针对下属在某个绩效考核期间存在的不足指出改进指导建议后，随时对改进情况进行交流评价、辅导提升。
此面谈可在绩效管理过程中随时进行，也可以在月末绩效考评时进行。
通过以上四个环节持续的绩效面谈，对于达成绩效目标、过程指导、客观评价以及绩效改进都具有非同寻常的意义，也是绩效管理能够有效落地和执行的有力有段。
四、注意事项 真诚是面谈的心理基础，管理者在面对员工的时候，既不可过于谦逊，更不能夸大其词。
通过绩效面谈，管理者要让员工真实地感受你确实是满意他的表现，你的表扬确实是你的真情流露，而不是“套近乎”，扯关系，同时，通过面谈也要让员工感受到你确实是在帮助他们进步，而不是走形式，应付了事。
只有这样，员工才会把你的表扬和建议当成激励，在以后的工作中更加卖力，通俗地说，你的表扬和溢美之词一定要“值钱”，不是什么都表扬，也不是随时随处都表扬，而是在恰当之处表扬，表扬要真诚，发自肺腑。
企业的价值观应该怎么写?
企业价值观中国移动---“正德厚生、臻于至善”。
迪斯尼——健康而富有创造力；吉百利——竞争力、质量，明确的目标，朴实，开放，责任感；美林——客户为本，尊重个人，团队精神，负责的公民感，正直诚实；惠普——尊重个人；宜家——创新，人性化，朴实，追求大多数客户利益和意志力；路透社——准确，独立，可靠和开放，及时，创新和以客户为本；美国军队——忠诚，负责，尊严，无私服务，荣誉感，正直诚实，个人精神。
摩托罗拉公司——保持高尚的操守，对人永远地尊重IBM公司——成就客户、创新为要、诚信负责Intel——客户服务、员工满意、遵守纪律、质量至上、尝试风险和结果导向。
Yintl——因为执着，所以专业。
联想公司——成就客户、创业创新、精准求实、诚信正直。
万科——创造健康丰盛的人生。
阿里巴巴——客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。
企业理念1.诚信经营、优质服务2.专业进取、尊爱至诚、锲而不舍3.坚持诚信、注重业绩、渴望变革4.沟通从心开始5.永远战战业业、永远如履薄冰6.不学习的人、就是在选择落后7.大事讲原则、小事讲风格8.心有多大、舞台就有多大9.资源是会枯竭的、惟有文化生生不息10.胜任工作就是人才、开拓创新就是人才11.以人为本、以德为先12.海纳百川、厚积薄发13.小企业做事、大企业做人企业标语1、播种一种思想,收获一种行动;播种一种行动,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种资产。
2、迎接变化，勇于
美团外卖四大价值观
给你客观评价一下储备经理这份工作：这份工作内容有指导员工新产品的制作、监督指导员工按标准执行各项工作（有标准手册需要学习）、夜班需要盘货（日盘周盘月盘）输入电脑并且汇总一天的各方面数据（各种报表）、借调货、核对进货数量、处理前台顾客投诉、安排人员休息、安排人员做清洁、检查时间条、记录一天产品残品数、指导员工换炸油、计算腌制数量、对宅急送订餐进行派送工作等等。
等做过一段时间会让你着手进货、排班、设备保养。
从事这份工作的优点有：1.充分提高人员的吃苦能力2.提高人员的主人翁意识、责任感3.提高人员的做事的逻辑安排能力4.提高服务他人的意识5.提高与人交流的能力6.增强自己的时间观念7.提高自身的领导能力从事这份工作需要注意的地方：1.工资是否能达到你的预期2.有加班的情况自己是否能够接受3.早晚班交替，自己能否适应4.与员工沟通不畅如何解决5.工作没有做到位受到批评是否能以积极乐观的心态去接受6.能否日复一日都能高标准严格要求自己，爱岗如家下面回答你提出的几个问题：1.盘库这项工作是在半个小时到一个小时左右寒冷条件下完成的工作，作为女生承受起来可能没有男生更容易。
2.倒班是经常性的，自己能否适应这种生活时差的频繁变化3.前途是做到区经理的位置，作为刚入职的储备经理你需要要几年甚至十年以上如一日的严格要求自己，从储备经理的位置开始到餐厅副经理再到餐厅经理（店长）一步一步提升自己的职位，你要对于岗位上各方面的工作都了如指掌并且有源源不断的热情面对每一天的工作才能从几百甚至上千的储备经理中脱颖而出，你能否做到全看你自己。
4.你很理性，很想锻炼自己。
这份工作对你来说可以算是个不小的挑战吧。
5.薪资的话各个地区不一样，我这里不方便透露，只能说在餐饮行业给到你这个薪资算是中等偏上的水平。
6.一周休息两天，节假日三薪，有年假（给工资，年假天数依照自己工作年限决定），年终奖是一个月的月工资（工作未满一年依据全年工作天数按比例分成）。
7.要求是专科以上学历。
面试注意事项：先是自我介绍；然后是试工的心得与体会；什么给你的印象最深；给餐厅提一两个中肯的建议；自己和别人比有什么优势（自己内在的品质说一些）；最好要感谢工作伙伴对你的帮助。
总之一句话，是那块料就能干，不必纠结于该说什么，自然的表达最重要。
给你发点面试技巧：要想给面试官一个好印象，做到如下几点会给你的面试加分不少：1、面试前的总结不可少在接到面试电话之后，我们必须要好好总结自己的工作经历和自己的优势。
有条理地列出自己工作成绩和本人的优秀品质：如学习成绩优秀，担任学生工作，进行社会兼职所获荣誉等。
并要总结从这些成绩中获得的能力和感悟。
结合自己的特点，想想自己工作的大方向，职业期望是什么?2、参加招聘会之前最好提前做好准备的功课一般招聘会的组织方会提前在网络上发布参加招聘的公司或职位。
可以提前找出自己有兴趣的职位和公司，在网上搜索一下这家公司的新闻，找到这家公司的网站，了解公司的历史、主要产品和近期的活动。
如果有朋友或熟人在这个行业工作，最好向在这个行业工作的人去了解公司的情况，往往在这个行业或这个公司工作的人最清楚实际情况，比外部了解的信息更接近实际情况。
3、面试礼仪不可少尽管不需要很正式，但是基本的礼仪还是必须的，意形象并不一定要西装加化妆，只要整洁大方就可以了。
除了基本的交往礼仪外，更重要的要表现出你对所应聘公司的重视和能够替对方考虑问题。
如不能总是强调自己的事，如我要写论文，要一周之后才可能有时间确定面试，如面试成功了，却和企业说，可能要一个月之后才能来上班。
一般来说，公司组织面试不会因个人改变时间，最好能够赶到，如果赶不到，最好能够主动提前说明原因并希望获得面试机会，否则只会让招聘方觉得应聘者不重视或意愿不强，可能错失到手的机会。
4、面试过程要自然自信自信最主要。
企业愿意用自信的应届毕业生。
和面试官交流没有什么好紧张的，就把面试当作一次交流，是关于自我认识和职业期望的交流，面试官希望应聘者在正常情况下表现真实的情况。
千万不要因为想获得这份工作而说谎，说谎很容易让你变紧张，一紧张就没办法自信了。
总之，自己结合自己的职业规划，以及自己的专业技能和爱好，才会让面试官更容易看中你。
如有任何疑问欢迎提出，我将一一作答。
祝你面试顺利。
如何看待电子商务和实体经济的关系
电子商务的快速发展，对线下的各类实体经济造成了越来越大的冲击，业内人士面对这种形势，形成了两种不同的观点： 一种是以阿里巴巴的马云为代表，他认为互联网的发展，智能移动通讯终端的普及，加上大量的工业化产品和农副产品向标准化道路迈进，都将使社会和大众的消费观念和消费方式发生深刻的变化，并使电商能够逐渐代替实体店成为零售终端的主要运营者。
另一种是以大连万达地产的王健林为代表，他认为尽管电商发展很快，但永远代替不了实体店，因为线下可以现场体验，可以面对面销售（它不光是价格的问题），可以直接的咨询和提供售后服务，特别是有些关系到普罗大众的衣、食、住、行等问题，很难用标准化产品来代替，而必须满足个性化的需求，特别是服务性行业，特别他强调，到现在为止，全国做电子商务的公司上千家，上万家，只有马云的阿里巴巴一家能够赚钱，其它的甚至包括刘强东的京东商城，到现在为止还在亏钱，没有好的商业模式，成功只是一句空话，王健林甚至愿意与马云对赌，看到2020年电商的营业收入是否能够超过实体店的销售。
总之，目前市场竞争十分激烈，大家对二种不同的销售模式几乎有截然不同的观点。
诚然，在过去的几年，出版业、电器业和消费电子业等标准化水平高的行业受电商的冲击越来越严重，随着阿里巴巴和京东商城等大型电商的崛起，苏宁、国美的电器连锁企业正面临销售的委缩，使到它们也开始走线上线下结合的零售方向，出现了苏宁易购等线上销售平台，但电商真的能够代替线下的销售和服务吗
本人对这种观点也持有怀疑的态度。
并从下面几个方面做一个分析： 首先，从西方发达国家来看，尽管过去二十年是互联网快速发展的时代，但同时也是大型连锁商超快速发展的年代，看一看沃尔玛，几十年的功夫就从一个零售商店发展成为世界上第一大的、拥有几千家大型连锁商超的跨国集团，还有麦当劳、肯德基、星巴克等等，这就说明市场的目标客户是不一样的，消费群体也不一样，不能一概而论。
第二，电商的销售只针对特定的群体和特定的区域，比如年轻人喜欢网购，又比如中大型城市才有可能快速配送，售后服务也相对容易。
在这种情况下，针对儿童与中老年人的产品将仍然以实体店为主，而对于广大的城镇和小城市，实体连锁仍然有很大的发展空间。
正如在西方发达国家，情况也是如此。
第三，随着社会的发展，第三产业在国民经济中的比重越来越大，尽管服务业的标准化水平越来越高，但很明显，在未来相当长的一段时间仍然以实体店为主，象肯德基、麦当劳也启动了外卖店，通过电话、互联网订餐，然后配送，但所占比例仍然有限，远程教育远程医疗也开始了，但其规模仍然很小。
更何况有很多服务必须在现场才感觉到环境和气氛，象健身房、电影院，这类终端仍然大有可为。
人类的需求不仅是物质上的，还有精神上的，这就需要氛围。
电脑上现在也可以烧香拜佛，也可以送生日卡，但大家都还是到寺庙去，或者参加生日晚会更为亲切，更为真诚。
科技的发展虽然改变了大家的生活，大大提高了生活质素，但生活的意义是什么
我相信人类走到一定的程度之后又会回到本源，回归自然，这是历史的发展规律，即历史是螺旋式发展的，经过一段时间又回到原点，只不过在更高的水平上。
所以互联网改变了大家的生活方式，但只是提供方便，提高效率，决不可能代替大家日常的生活、健身和情感交流。
那些认为电脑可以代替一切的人，必将最终毁灭人类，因为机械人可以代替人类。
