快递双十一总结报告
一、双11的工作情况概述、工作目标的完成情况二、存在的问题三、努力方向
2017年物流对双十一的应对
一年一度的“双十一”即将来临，为促进邮政业健康、平稳、安全发展，确保高峰期间各营业网点的快件不积压、不滚存，降低延误和损毁概率；最大限度地预防和减少突发事件及其造成的损害，保障工作人员安全、有效地完成快件派送业务，确保旺季生产安全、平稳的进行。
特成立专门的旺季保障工作领导小组，明确分工，责任到人。
总体目标：保证操作场地畅通；预防、避免发生各类安全事故；绝不收寄国家禁寄物品；避免重大投诉事件；避免媒体曝光事件。
吴忠中通快递要做到全网“运行畅通、作业有序、安全高效”的总体要求，积极遵循上述目标，保证“双十一”及旺季邮件运输任务圆满完成，制定应急预案如下:1、快件装卸、分拣处理环节：每日分拨时间由原来早上的7：00提前至5：30，增加分拨时间、提高分拣效率，保障快件的正常送达。
吴忠中通现有一个分拣中心，独立网点及分公司6家。
如各网点遇量大装发困难,及时联系应急领导小组,抽调公司内务人员,根据快件量适时投入,抢装抢卸。
2、在运输环节：现有7.8米箱式货车1辆、福田货车1辆；班车运营一日两次，可根据快件量随时增加车辆投入运营，加大快件输送量，提高整体运营效率。
实行加班车制度，确保当日所有快件安全、正常投递，根据快件运输量合理调配替休驾驶员。
现公司共有电动车辆，从业人员人，服务范围覆盖全市及各县级城市，各网点及分公司均配备监控设备，全程应对“双十一”高峰期运营。
3、严格落实“三项制度”：“双十一”期间认真执行收寄验视制度、实名寄递制度及过机安检制度，对寄件人交寄的物品当面验视，确认安全后方可收寄，为保障快件的邮路安全打好基础。
4、对因业务量骤增，导致快件发生积压、延误的，客服人员要及时耐心做好疏导和解释，努力争取客户的信任和理解；发生快递丢失、损毁的，该理赔的，要及时赔付，保障客户的合法权益。
做好“双十一”及旺季前的各项准备工作,早调查、早准备、早预案,做到人员、保障、设备、车辆到位。
做好“双十一”期间的快件运输、派送及售后工作，保证快件安全、完好、及时地送达客户手中，保证机动车辆及业务人员的安全，安全生产、安全运营
2017年的“双十一”在我们高度重视、充分准备、沉着应对的基础上，必能平稳、有序地度过
苏宁易购，双十一购物感想
不知道，你们购买后有些什么感想
双十一电商仓储物流发货预案，仓库部门需要做好哪些准备话不多说，直接进入主题：从去年成功操作电商公司大促仓储预案经验，结合多年快速活动订单发运的经验，总结双十一仓库物流发货预案如下： （本预案不需要高端设备，全人工仓储配货发货，任何仓库均适用） 一、仓库及仓库作业 1.系统及设备到位，并安排相关维护人员进行现场实施维护 （大卖家一定要求系统技术人员到场，实施人员不好评价，但不排除有好的实施，小卖家自求多福吧，几大公司的实施人员已经紧张得不行了）。
系统及设备可以完成更多人工完成的作业行为，并将人为的差错风险降到最低（如传送带，拣选笼车，作业系统或系统）去年因为系统异常造成的麻烦，部分企业到现在还是心有余惊，导致在去年双十一过后，很大部分的卖考虑或正在寻求更稳定的发货软件及尝试自己开发。
请尽可能的清理系统内的历史订单或产品数据，放在其他地方进行备份，保留半个月以内最佳，因为如果历史数据太大会影响发货系统操作速度。
2.制单分单流程预备 通常双十一这样的大促的发货量为平时的10倍或更多，这就需求更强大的出单及拣选工具，高速行打必不可少，建议用600行及以上的打印，一个色带可以打印 淘宝和四通一达及等达成一致协议，增加作业操作及配送时间，就是为了分散作业压力如果大家都希望在前三天把货全部发完，理论上是在做差的客户体验，
双十一活动－双11活动
双十一活动－双11活动
一、素材准备&页面设计1、素材准备很多商家在双11期间需要做精美的首页、专辑页、海报等页面，为了配合活动的开展，提高活动的营销效果，我们需要专门准备一些双11的活动素材，比如我们在做海景房、楼层图、钻展图、海报图等需要一些品牌形象片、模特素材等，这些形象片的拍摄需要在活动前2个月就开始准备，以便有充足的时间做相关的工作与优化，而不至于“临时抱佛脚”
2、页面设计 为了给双11活动营造更好的活动氛围，在双11当天我们都会重新发布精美的首页、专辑页、海报等，但这些页面的设计需要耗费大量的时间与精力；如果只在活动前半个月才开始做，时间会显得非常紧迫，而且不会设计出太好的效果。
那么，9、10月份店铺虽然是旺季，但还不会有双11那么繁忙，运营、设计、策划人员有充足的时间去精心筹备、策划双11的页面。
这样一来，既可以缓解双11期间的工作压力，又能提升页面设计的水平和效果。
双十一活动－双11活动
二、活动策划 双11活动所涉及的因素方方面面，一面的疏忽都有可能出现崩盘的现象；因此，为了打好双11这场硬仗，我们需要一个优秀的“军师”----策划团队，做好双11活动筹备、预热、开展、后期维护等方面的策划工作，引导团队成员的工作和方向，给团队成员一条可以遵循的主线，这样可以有条理、有步骤的对计划推进、实施。
双十一活动－双11活动
三、团队调整未来的1个多月是我们练兵的大好时期，不管公司是否参加过双11活动，但团队中肯定有一部分新加入的成员未参与过双11。
因此，这些团队成员的心理干预、技能培训、活动练兵等方面显得尤为重要。
我们可以做出一份针对双11的团队调整计划，包括新成员的招募、老队员的培训等内容，做好双11大促前的练兵活动 。
双十一活动－双11活动
四、老客户维护很多人都觉得，老客户维护只需要在双11前几天发下短信通知下即可，其实不然 ；活动前后7天的短信如雪花一样飞向我们的消费者，众多消费者面对满天的短信不知所然，如果你的店铺不具有一定的特色和优势，很难给消费者留下深刻的印象，从而也很难形成转化。
那么，我们需要在活动开始前2个月就开始给我们的老顾客做“思想动员”，给他们营造“先入为主”的思想。
在9-11月期间，在店铺购买产品的顾客，我们都邀请他们加入“双11备战群”，同时给与他们一定的奖励和引导。
在给客户的包裹中，赠送双11的邀请卡及优惠券；对于9月份以前的老顾客，我们通过短信、旺旺的形式邀请他们加入店铺的“双11备战群”，在活动当天给与“引爆”。
同时，我们还可以发动“分享送好礼”的活动，只要买家在自己的 微博、QQ、微信等媒介平台宣传店铺的“双11活动”，届时都可以获得店铺的精美礼品或者现金券奖励、实物奖励等。
让老顾客成为新顾客的“导购员”
双十一活动－双11活动
五、物流选择&仓储规划1、物流选择双11期间物流速度慢是降低用户体验的一大障碍，选择配送能力强、速度快的物流公司合作，可以大大提升双11期间用户的体验，提升客户满意度。
因此，我们要提前与相应的物流公司寻求合作、达成双11共创计划；在与一些大型的物流公司合作的同时，我们还可以与一些中小型的民营快递进行合作，虽然他们的配送量小，但是在双11庞大的发货量上，他们还是能起到“短小精悍”的作用。
在产品有一定利润的基础上，最好能选择一些服务能力强的物流公司进行合作，比如顺丰快递。
众多消费者在以往的双11中，饱受物流的煎熬，在购物后一般在漫长的半个月等待后，才能收到货物
如果你的商品选择有竞争力的物流公司，比如顺丰速运、特快EMS，在你的首页和详情页凸显“顺丰包邮 快速到达”的字眼，即使你的产品价格比同款产品高出5-10元，如果你的物流有竞争优势，你的销量往往会比同行多很多。
2、仓储规划大量的备货会让现有的仓库不堪重负，同时也会增加活动期间组货、分拣的复杂度，那么我们在产品定位与备货量确认之后，要根据现有的仓储面积，对仓库进行合理规划，确保货物整齐、有序摆放，缩短拣货流程。
双十一活动－双11活动
六、解决历史诟病，防患于未然在过去的双11中，活动结束后，我们会收到消费者的众多评价与反馈，有赞扬、也有抱怨，有欣喜、也有愤怒；那些已经过往的发货慢、收到货是N年的库存、找售后迟迟未果等事情，在今年的双11当中，我们要避免类似事情的再次发生。
把好产品质量关、保证发货速度、做好售前售后服务；在今年的筹备中，我们需对上一年的规划和总结进行认真回顾，深刻吸取过往的经验与教训，扎扎实实打好今年这场硬仗。
对于一些之前未参加过双11的商家，可以借鉴其他商家筹备双11活动的方案和经验，充分做好活动前的准备工作
