杨怀远的事迹
性别: 男 民族: 汉族 政治面貌: 团员 出生日期: 1983-07-20 现有职称: 暂无 身高: 170CM 体重: 75KG 户口: 湖南省株洲市 婚姻状况: 已婚 现居住地: 湖南省株洲市 目前状况: 求职 外语语种: 英语 外语水平: 良好 他是一位甘愿辞去“政委”的职务从事平凡服务工作，以“小扁担精神”闻名全国的人物，被人们当作佳话广为流传，他就是上海海运管理局“长柳轮”服务员杨怀远。
杨怀远曾担任“长柳轮”副政委、政委，出于对平凡工作的热爱，他主动辞去领导职务，甘当一名普通的服务员，用一条自制的小扁担，穿梭于旅客之中，为人们排忧解难。
他经常深入到条件最差的五等舱里，为孩子洗尿布，为病人洗疮口，为老人挑行李，为妇女背孩子，20多年如一日，不怕苦，不怕累，不怕脏，不怕烦。
他制定了120多项便民措施，自制了多种方便旅客的用具，建立了装有多种物品的方便箱，被旅客赞誉为“老人的拐杖”、“孩子的保姆”、“聋子的耳朵”、“哑巴的嘴巴”、“瞎子的眼睛”、“病人的护士”，一个可敬、可爱、可信、可靠的“人民公仆”形象，活生生地展现在我们的面前。
杨怀远，劳动模范。
安徽庐江人。
1956年参加中国人民解放军。
1958年加入中国共产党。
1960年退伍，到上海海运局和平14号轮当生火工。
后历任民主5号轮服务员、副政委、政委，长征号轮政委，长山号轮、长柳号轮服务员。
是中共十三大代表。
二十多年来坚持用小扁担义务为旅客送行李，被誉为“小扁担精神”。
还运用心理学探索服务规律，提高服务质量。
1985年获全国劳动模范称号。
著有《讲点服务学》。
上海市百老德育讲师团中有位全国著名劳模杨怀远，他以小扁担精神为人民服务一辈子的切身的体会运用生动的语言、先后为青少年作了300多场“学雷锋，见行动，为人民服务最光荣”的报告，师生和干部都深受感动。
他还带领学生到码头，实地指导学雷锋做好事。
杨怀远同志说：“在漫长的人生旅途中，往往会有一些关系一生的重大转折。
我的重大人生转折，就是学雷锋，它决定了我大半辈子的人生。
我出生在安徽农村一个贫穷的农民家庭里，从小就和哥哥一起讨饭、做长工，受尽了旧社会的压迫剥削。
新中国成立后，我光荣地参加了中国人民解放军，光荣地加入共产党。
1960年，我从部队转业到上海海运局。
1962年到民主5号轮做客运服务员。
1963年3月，毛主席发出了向雷锋同志学习的号召，我一下子被雷锋的生动事迹和崇高精神吸引住了，思想上产生很大的震动。
当时，我工作的民主5号轮定班跑上海、青岛等航线，旅客中老大爷、老大娘及带小孩的妇女特别多。
他们大都是带着大包小包到南方探亲的。
每次船到港时，总有一些老人和带孩子的妇女站在一大堆行李面前发愁。
学了雷锋后，我宁愿晚下班，为这些有困难的旅客搬好行李再来打扫卫生。
开始时我用肩扛手提，但这样一次只能拿几件行李。
我想到从部队转业过来时带来的一条小扁担，于是我便用它来挑。
有时需要帮助的旅客多，挑一担还满足不了需要，我就挑两担、三担。
有的旅客急着赶车，我便帮助挑到了车站。
三十多年来，我都坚持挑扁担不中断。
“我为人民挑扁担，春夏秋冬挑不闲；挑得冰雪化春水，挑来凉风送暑天。
我为人民挑扁担，越挑越觉心里甜；万里征途跟党走，肩挑扁担永向前。
”怀抱婴儿的女旅客，给小孩洗尿布是个很大的困难，脏尿布积下一大包，小孩没有干净尿布换。
在雷锋精神的鼓舞下，我终于迈出了困难的一步，把帮女旅客洗尿布作为我的一项保留的服务内容。
在遇到带婴儿的女旅客晕船不能洗尿布时，我就帮他们洗干净，然后拿到暖房烘干叠好送给她们。
我给自己订的服务原则是：“宁愿自己多麻烦，不使旅客不方便；宁愿自己多流汗，不使旅客有困难。
”我深深感到把服务工作做好了，就会对旅客产生很大的政治影响，起到传播新道德、新风尚、新思想的作用。
他们往往把这些细小的事提高到党的领导、社会主义优越性上来赞扬，总是一遍又一遍地感谢说：“托共产党的福，托社会主义的福”。
“小小客舱联天下，平凡工作牵万家。
扫帚扁担虽然小，政治影响意义大”。
向雷锋同志学习，使我看到了客运服务工作的重要意义。
杨怀远说的好：“一事当先想雷锋，一事之中仿雷锋，一事以后比雷锋，一年四季学雷锋，一生一世像雷锋。
” 晋元中学、宝山中学、罗店中学、同泰路小学、团结小学的校长和教师听了杨怀远“为人民服务最光荣”的报告后，激情满怀。
他们说得好：“自古以来，以身作则，为人师表，严谨治学被作为教师个人品德的典范。
我们今天要做一个好校长、好教师，不仅需要具备教师的传统美德，更需要像杨怀远那样有一颗为人民服务的红心。
这种奉献精神应转化为积极参与教育改革探索的自觉行动¨¨¨” 许多大队辅导员听了杨怀远的报告，深感自己肩负的重任，作为孩子童年时期的领路人，如何在自己平凡的工作岗位上为我们的四化建设，为我们的教育事业添砖加瓦。
宝山区少先队工作近年来涌现了许多特色学校，如今学习杨怀远为人民服务的思想，把特色学校办得更有特色。
例如同泰路小学“小能人街”，现在办得更加丰富多彩。
学生们纷纷表示：“以杨怀远爷爷为榜样，从小学做小能人，长大争做共产主义接班人。
从小学雷锋，长在为人民服务。
”学雷锋日，还跟着杨怀远到码头上去学雷锋，做好事。
杨怀远还将自己亲笔签名题词的60根小肩担赠送60位少先队员，要他们记住为人民服务最光荣，革命传统代代传。
宝山区看守所一百多位公安人员听了杨怀远“为人民服务最光荣”报告后，激情满怀，意气风发。
他们纷纷表示：“不但要学习杨怀远为人民服务的思想，还要学习杨怀远为人民服务的本领。
象杨怀远那样，服务学、心理学、教育学都学得好，转化教育对象，让他们洗心革面，重新做人。
” 乍浦路美食街一百多位服务员听了杨怀远“为人民服务最光荣”报告，纷纷表示决心做个优秀服务员。
乍浦路美食街老板中唯一的女共产党员文依萍（步金酒家女经理）带领服务员听了杨怀远同志报告后，回去立即举办全体团员、青年服务员学习班，开展“一心”（一心为顾客），“二靠”（靠质量、靠服务），“三老”（开老实店、办老实事、做老实人），“四优”（优质服务、优质产品、优质食品、优秀人员），“五不”（不弄虚作假，不以次充好，不短斤缺两，不抬高价格，不乱斩客人），“六新”（创建新环境、学习新文化、增长新知识、培养新观念、创造新经验，推出新服务）活动。
南汇区全区干部和区领导机关离退休干部500余人听了杨怀远“为人民服务最光荣”的报告后，深受感动，决心落实“三个代表”思想，开展“忆党史，讲传统，学榜样，接好班”活动，特别是离退休干部听了杨怀远同志全心全意为旅客排忧解难的服务心得，重温了党的80年光辉历程，增强了继往开来的责任心，表示要献余热 二零零五年十月二十日下午，全国劳模杨怀远同志带着他著名的“小扁担”来到上海市杨浦区税务局。
在会上，杨怀远同志用生动、朴实的语言，介绍了他如何在平凡的工作岗位上，勤勤恳恳甘当一名普通的“五等客舱”服务员的经历，他那不怕苦，不怕累，不怕脏，不怕烦的精神深深地感染了在场的每一位。
杨老今年已经68周岁了，但显出来的却是二十多岁小伙子的干劲。
几十年来，他用自己的小扁担勤勤恳恳为人民服务，实践着他全心全意为人民服务的宗旨，在人生的道路上留下了灿烂的一笔。
“把有限的生命投入到无限的为人民服务中去”，雷锋同志的这句话激励了年轻时的杨怀远；几十年后，从杨怀远同志口中再一次听见这句话的所有同志，又再一次被深深打动了。
“群众利益无小事”。
我们从事税务工作的同志要做到让每一个纳税人都满意，就要从“练内功”与“树形象”两个角度，提高工作质量。
所谓“练内功”，首先是“思想政治素质功”。
只有从思想上树立马克思主义的政治观、道德观、历史观，我们的工作才能跟上时代前进的步伐，才能不断满足人民的要求，才能永远保持先进性。
每一位同志都会牢记学习杨怀远同志肯吃苦，肯吃亏，一切只为让人民满意的精神，从点滴小事做起，设身处地地替纳税人着想。
纳税人想得到的问题，我们要给于解决；纳税人没有想到的问题，我们要帮着想到，要帮着解决。
遇到对问题不清楚地，要详细地给予指导，甚至手把手地教他们怎样处理。
“莫以善小而不为，莫以恶小而为之”，对于我们来说，纳税人的事就是天大的事。
不嫌烦、不嫌累，犹如自己的事情一般，想方设法做到让纳税人满意。
要发扬特别能奉献的精神，要从我为人人的点滴工作中，找到理想与人生价值的交汇点。
其次，“练内功”还要勤练业务功。
杨怀远同志在工作上一直兢兢业业，不论是打扫船舱还是洗厕所，都是力求做到尽善尽美。
我们财税人也一样，怎样回答纳税人的疑问，怎样做到工作无误差，怎样跟上经济发展的要求，无疑都是我们每一个税务干部应该时时考虑的。
“树形象”，就是要树立亲民、近民的形象。
不仅要做到微笑服务，更要做到“零距离”服务。
能办的事项尽可能办，不能办的要尽量向纳税人解释清楚，不让纳税人多跑冤枉路。
遇到来咨询的，要积极、全面地回答，尽最大可能的帮助纳税人解决疑问，带着微笑去。
党员同志要起到先锋带头作用，要端正行业风气，要做到一个岗位一面旗，以无私奉献的精神，构建和谐的社会主义社会。
现实的工作中还有许许多多小事情需要我们去做，正如杨怀远同志开辟出“扁担小道”，有许许多多的为民路线正等着我们去开拓。
在平凡的岗位上努力工作，做社会主义建设事业的一颗螺丝钉
怎样做好一名优秀的空乘人员
如何作一格的空姐－ 空姐职业 飞机客舱服务是民航服务的重要组成部分直接反映了航空公司的服务质量。
在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。
高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业道德。
作为一名合格的空姐，她需要的职业道德包含着哪些内容呢
1 ．首先要热爱自己的本职工作。
对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。
2 ．有较强的服务理念和服务意识。
在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。
民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。
服务意识是经过训练后逐渐形成的。
意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。
3 ．有吃苦耐劳的精神。
空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。
4 ．热情开朗的性格。
空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。
5 ．刻苦学习业务知识。
作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。
还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。
可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。
6 ．学会说话。
语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。
不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。
一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。
在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。
一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。
例如，在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了，我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前，说：“真对不起，刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了”。
旅客一听，非常不高兴地说：“头等舱吃不了的给我吃
我也不吃。
”由于不会说话，空姐的好心没有得到旅客的感谢，反而惹得旅客不高兴。
如果我们的空姐这样说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽量帮助您解决”。
这时，你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。
拿到餐食后，再送到旅客面前时，你可这样说：“您看我将头等舱的餐食提供给您，希望您能喜欢，欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞机，我一定首先请您选择我们的餐食品种，我将非常愿意为您服务。
”同样的一份餐食，但不同的一句话，却带来了多么不同的结果。
这就是说话的艺术，作为一名合格的空姐，说话真是太重要了。
如何作一名合格的空姐－ 空姐专业化形象 空姐美丽、端庄、大方的外表给人们留下了她固定的形象特征，那么作为一名合格的空姐，怎样才能形成自己的形象特征呢
首先，空姐的专业化形象是在日常的生活中逐渐学习和养成的，不能指望上几天课，就会将自己培养成一名气质出众的空姐。
学习礼仪的目的就是要树立和塑造空姐的形象，这包括外在和内在两个方面的内容，内在的包括素质的提高、心灵的美和丑。
外在的提高包括仪容仪表、语言行为等。
外在形象作为内在素质的体现，是以内在素质为基础的，所以只有加强自身的修养，才能做到“内慧外秀”，真正树立起空姐的形象。
一、航空礼仪 航空服务礼仪是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。
学习航空礼仪的意义在于： 1 ．有助于提高空姐的个人素质； 2 ．有助于对旅客的尊重； 3 ．有助于提高航空公司的服务质量和服务水平； 4 ．有助于塑造航空公司的整体形象； 5 ．有助于提高企业的经济效益和社会效益。
作为一名空姐，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。
空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。
”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。
语言谈吐礼仪：俗话说“良言一句冬暖，恶语伤人六月寒”，可见语言使用是否得当，是否合乎礼仪，会产生迥然不同的效果。
日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。
一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。
（ 1 ）言谈的仪态。
不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。
（ 2 ）话题的选择。
首先要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，在飞行中需注意的问题等。
（ 3 ）言者的表现。
空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。
同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。
（ 4 ）做一名耐心的听众。
在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。
同时恰如其份的赞美是必不可少的，它能使交谈气氛更加轻松、友好。
如何作一名合格的空姐－ 空姐形象 1．空姐的仪表 是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。
由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心，形成一种非凡的气质。
良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼，尤其作为一名合格的空姐，更需要在长期的飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养，将外在的美和内在的美相结合形成空姐的气质。
2．女士面容的要求 （ 1 ） ．空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。
一些简单的化妆方法有： 先用清洁霜清洁皮肤； 用粉底霜打底，改善脸的肤色； 眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得柔和。
用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。
用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再从下向上刷。
抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去，这样会产生类似天然红润的效果。
工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。
在飞行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状态。
（ 2 ） 空姐在面部修饰时要注意卫生问题，认真保持面部的健康状况，防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。
（ 3 ） 注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众擤鼻滋、挖耳朵。
（ 4 ）注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上飞机的前一天不吃带味的食物。
（ 5 ） 注意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯，尤其在飞机上进卫生间后一定要洗后，手上要经常擦润肤霜，以保持手部的柔软，要养成经常剪指甲的好习惯，不要将指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。
3．服饰 服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。
服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。
空姐必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象和航空公司的形象。
所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定，做到飞行时按规定着装。
空姐在着工作服时，应保持工作服干净整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。
一名普通舱乘务员对乘务礼仪的感悟 古人说，“不学礼，无以立”。
就是说，你不学“礼”，就没法在社会中立身。
说起礼仪，不由得令我联想起类似尊重，友善，礼貌等的词语，但到底何谓礼仪呢? 简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。
不久前我阅读了纪亚飞写的《空姐说礼仪》一书，这本书几近完美地结合了我们空勤人员的生活和工作，让我感触颇深。
就像她在书中所提到的，礼仪，也许就是一本书，需要不断地阅读；也许就是一些理论，需要持续地学习；礼仪还是现代社会的必要规范，需要了解和遵循；也是一些总结出来的道理，需要我们接受并执行。
但万万不可忽视了最重要的一点，真正的礼仪是来自心灵的呼唤，无论怎样的灌输都抵不过内心的领悟，无论多么细致的礼仪规范，都代替不了自觉自愿的行动。
文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。
讲文明礼仪，传优良美德，创和谐阳光客舱，是我们乘务员义不容辞的责任。
空乘人员是航空运输中一面鲜明的旗帜，其整体好否直接影响公司经济发展与生存。
何为整体素养
它包括职业礼仪、行为举止、仪表仪容、操作技能。
又为通俗中的内在与外在的综合、气质涵养的升华、积极向上的生活态度、圆润玲珑的处世之道。
“态度”是服务行业中制胜法宝之一。
尤其对于航空运输来讲，至为重要。
亲和的微笑就是空乘最佳态度的表现形式，易于乘客接纳，产生宾至如归之感，同时树立了行业良好形象，为企业打开声誉与关注的窗口。
随着国民经济的发展，航空作为交通工具适应了中高层次的消费人群。
在运输行业竞争如火如荼的今天，态度决定成败，微笑战胜一切。
所以要掌握八个正确微笑原则（1）主动微笑原则，以此主动营造友好热情并对自己有利的气氛与场景，赢得对方满意的回报。
（2）自然大方的微笑原则。
（3）眼中含笑原则（4）真诚微笑原则。
(5)健康微笑原则。
（6）最佳时机和维持原则（7）一视同仁原则，切莫以貌取人。
（8）天天微笑原则，养成良好习惯。
态度意为静与动的化身，静动合二为一，方显内在与外在自然流露之美，源于微笑，亦为二者综合。
空乘的气质与涵养与航空运输形象息息相关，间接影响企业发展，意味深长。
空乘服务涉及广博得知识，要掌握、运用、表达及交际，以此才可成为通古博今、熟知中外时时散发完美气质具备涵养的空乘。
所以注重广泛积累，增加道德水平和智慧厚度，展示开朗个性，广交各界朋友，待人和善，处世大度。
感受性、灵敏性不宜太高，忍耐性与情绪兴奋不能低。
吸取工作经验，善于总结结晶。
开发良好情绪，调试自我性格。
增强心理适应能力。
“浓墨书卷”于循循渐进中，气质与涵养得以进化，进而提炼中升华。
成为高素质的服务人员乃时代所需，感染身边乘客畅然，排解旅途劳顿，张扬婉约浓墨书卷之气，才当为合格空乘。
空乘必须具备健康心态。
在航班乘务工作时，健康良好心态甚为重要，它直接影响乘客乘机情绪以及于公于私的形象、声誉。
同时摒弃‘金玉其外，败絮其中’，勿让精神美感大打折扣。
所以要保持个人良好卫生，整体效果美观；如果不顾自己特点去模仿别人，难免会俗不可耐，有“东施效颦”之嫌。
追求秀外慧中，诚于中而行与外，达到和谐统一。
加强组织表达能力，给乘客舒适语言环境。
现实理想化，尽量与乘客进行积极的交流沟通。
化小爱为大爱，视机舱为家，客为友。
空乘高雅的仪表，积极乐观的精神，用心的服务，整个旅途会因为天使CC的存在而熠熠夺目。
在乘务工作中，空乘在航班中面对不同类型乘客，会遇到各种特殊事情，如航班延误时，要面对乘客尖刻语言；在服务中，会遇到百般挑剔的乘客，甚至无理取闹。
空乘在承受压力，处理矛盾，做好工作时，亦称为一种考验。
所以要掌握丰富服务技能，并注意在以下几个方面锻炼提高自己：（1）遇事不慌，沉着稳定；当遇到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，不惊慌失措，并且迅速地处理问题的对策。
（2）思维敏捷；应变不应是被动，而应是主动，能防患于未然。
（3）机智幽默；此为交际上的润滑剂，要灵活运用它处理交际可能出现的各种难以处理的问题，以缓和局面，是双方变得轻松愉快。
（4）忍耐性要强；要有较强驾驭能力和克制能力，做好耐心、细致的说服和解释工作，有条不紊地冷静处理突发事件。
与乘客之间的沟通交流不需要太多言语，也许只是普通眼神，简单暗示，便可心领神会，这称之为心灵召唤。
另一面又体现空乘人员的人情处世及应变能力。
掌握熟悉操作技能，是每位CC的必要之行。
在航班中，空乘与乘客间陌生距离忽远，而油然滋生的温暖增多，这就称为‘召唤’，暗喜的是有了归处。
最后我想说，礼仪是天空，包容天地间的万物；礼仪是氧气，孕育新的生命；礼仪是阳光，是雨露，照耀滋润美德的生成。
它是人与人之间和谐相处的润滑剂，心与心沟通的桥梁，也是一种爱的储蓄；让我们做一个礼仪使者，共创一个充满爱的美丽新世界
三万英尺高空，承载梦想的羽翼，带着心中对天空那份挚爱与不朽的依恋，向所有CC致敬
企业核心价值观中怎样构建以人为本的原则
你在根据你自己的情况稍加改动就OK 了。
祝你成功 尊敬的党组织：我们知道：端正入党动机是争取入党的首要问题。
那么什么是入党动机呢
入党动机就是一个人要求入党的内在原由和真实目的。
它从根本上体现出每个党员的素质和行为，是共产党员世界观、人生观、价值观的集中反映。
正确的入党动机只有一个，那就是为了更好地为人民服务，为建设社会主义和实现共产主义远大目标而奋斗。
在现实生活中，要求入党的人的入党动机往往是不相同的。
例如：有些人是为了实现共产主义、全心全意为人民服务而要求入党的；有的人认为现在政策好，当党员光荣；有的是看到周围一些人都提出了申请，随大流而要求入党；有的认为入了党，容易受重用，或者大学毕业后可以找个好工作。
这些入党动机中，只有为了共产主义事业，更好地为人民服务而要求入党，才是唯一正确的入党动机。
因为它与党的性质、宗旨、奋斗目标和党员条件是一致的。
那么，怎样端正入党动机呢
第一、认真学习马克思主义理论，努力树立正确的入党动机。
一个人入党的动机是不是正确，往往同他对党的认识正确不正确、深刻不深刻有直接关系。
事实也证明，一个人对共产党有了明确、深刻的认识，他的入党动机才会端正。
我作为一名学生入党积极分子，不仅要树立先进意识，发挥模范作用；还要进一步学习科学文化知识，不断提高自己的思想素质，以适应社会发展的要求，时代的进步。
这种变化，就是我们常说的把感性的认识上升到自觉的、理性的高度。
这是树立正确入党动机的思想基础第二，通过实践锻炼，不断端正入党动机。
我们的正确认识，要经过“实践--认识--实践”不断循环往复的过程，作为入党积极份子仅有入党的迫切愿望还不够，还必须在实践中不断用切身体验来深化对党的认识，从而进一步端正自己的入党动机。
在4月底，文教中心举办的运动会中，我作为我们班的后勤人员，帮着买水，送水，写稿子，给运动员助跑、加油......，从中我体会到了怎样是吃苦在前
从中体会到了全心全意为人民服务的路还很长。
第三，使自己要求入党的目的同党的要求一致起来，通过身边实实在在的实践活动，来加深对党的认识，强化正确的入党动机。
例如，上个星期天，我们参观了农民运动讲习所、旧居、中共五大会址。
讲解员详细地讲解，让我重温了共产党人在中国共产党的领导下，经过英勇斗争，以落后的武器装备，打败军事装备比自己强大的敌人，创造了历史上以弱敌强的奇迹；也让我们真正体会到先辈们一心为革命、一心为人民的崇高和伟大。
这次活动，使我受到了一次生动的党性教育。
入党是一种特殊的奉献，在奉献中体现人生价值，维护和发展群众利益，是我们入党的现实动机。
事实证明，在每个重要时期、特殊时刻，党员总是冲锋在前。
去年湖南发生的特大冰雪灾害中，多少党员在火车站安顿旅客，多少党员在路途上给旅客送吃的、送喝的，资料库网多少党员在公路上铲雪......，他们以模范的行动，激起我积极向上。
榜样的力量是无穷的，与他们同行，将会使人生的道路是充满阳光。
作为一名国际贸易专业的学生，首先我要学好专业知识，将来在世界这张大的谈判桌上，为中国的经济发展而努力，而奋斗。
当然，作为一名入党积极分子还应该懂得：端正入党动机，不是入党前一时的问题，而是一辈子的事情。
因此，必须学好党的理论学习，广泛阅读有关书籍以提高自己的理论水平，才不会在这个物欲横流的社会迷失自己的方向。
第四，提高批评与自我批评的自觉性，不断净化自己的入党动机。
共产党是一个纯洁的队伍，净化心灵应是我们入党的基本动机。
入党不能存在任何私心杂念，不能带有功利欲和虚伪心。
入党就意味着责任与使命，意味着拼搏与奋斗。
决不是为了个人的利益。
入党积极份子就是无论在什么时候，在什么条件下，都要事事当先锋、处处作表率，勤奋学习,关心同学,帮助同学,充分发挥好共产党员的那种模范带头作用，成为同学心中的榜样. 同时，通过自己的先锋模范作用，来体现党的先进性。
共产党先进就先进在觉悟上，入党是一种觉悟的提高，作为入党积极份子要对共产党充满信念和忠诚。
当然，为人民服务要求你干什么惊天动地的大事，而是在自己平凡的岗位上做好份内的工作，充分展示出自己的人生价值，同样也是在做贡献。
--就像在去年的雪灾中，湖南电力工人在寒风中坚守岗位的那种精神，不禁让我为自己同样是湖南人而感到骄傲和自豪。
我们要坚信：中国共产党一定能使人民过上幸福美好的生活
也许在别人眼里我们是幸运儿，但我们也要清楚的认识到：在认可自己成绩的同时，也要看到自己的不足之处，加以改进。
我会在以后的日子里不断的加强理论知识的学习，提高自己，使自己开拓进取、充满活力，使自己成为一名坚持不懈、脚踏实地的人
学习雷锋好榜样学习雷锋好榜样 忠于革命忠于党 爱憎分明不忘本 立场坚定斗志强 立场坚定斗志强 学习雷锋好
学习雷锋好榜样 忠于革命忠于党 爱憎分明不忘本 立场坚定斗志强 立场坚定斗志强! 学习雷锋好榜样 放到哪里哪里亮 愿作革命的螺丝钉 集体主义思想放光芒 集体主义思想放光芒! 学习雷锋好榜样 艰苦朴素永不忘 克己为人是模范 共产主义品德多高尚 共产主义品德多高尚
学习雷锋好榜样 毛主席的教导记心上 紧紧握住手中枪 努力学习天天向上 努力学习天天向上!
备考《申论》，常看《人民日报》的评论员文章到底有用么
你不要认为这是假大空的话，如果你考上公务员，写文章就是要这个路子。
看《人民日报》的社论关键要分析人家是如何写文章的，从什么角度剖析，文章的构造，用语手法。
其专业术语，对写作或是基础常识都会有很好的辅助效果。
除了人民日报，所在省的党报也应该多看。
党报上有最新的政策动态，熟悉之能保证申论写作时随时联系热点并自在阐述、发挥。
人民日报上有一版“理论”，上面文章都是各地党政大员结合当地实际，对中央大政方针在当地的贯彻落实提出的标准策论。
这些文章都是最标准的学习范本。
特别需要仔细揣摩深入学习悉心领会。
这类东西是当代第一流的申论策论，所谓熟读唐诗三百首，不会写诗也会吟，你在这上面要下准备申论的最多的功夫。
空姐学习民航法律法规的收获和感受是什么
空乘服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积 极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。
飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。
在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。
高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业素质。
