营业员服务心得
服务对象：XXX社区 服务时间：2.15--2.21 服务项目：清洁小区 服务地点：XXX社区 个人所做的主要任务工作及完成情况概述：我的主要服务工作是清除贴在墙上的广告，清扫随意堆放的垃圾 在服务过程中产生的体验与感受： 寒假的社会实践活动已经结束了，但社会实践给我们带来的巨大影响却远没有结束。
它使我走出校园，走出课堂， 走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面 施展才华、增长才干、磨练意志，在实践中检验自己。
这几天的社会实践虽然比较辛苦。
是庆幸
还是依恋
回想起来，才发觉，原来乏味中充满着希望，苦涩中流露出甘甜 。
它带给我的是 欣喜,是得到成果的喜悦.在实践活动中我们感受到乱扔垃圾、乱张贴是可耻的，既破坏市容，又污染环境。
我们想通过我们的行动，让大家意识到美化小区，人人有责。
社区评价意见：（盖章就OK了） 劳动是中华民族的优良传统美德，我们作为21世纪大学生，有着较高的文化素质，应当积极参加劳动。
胡锦涛主席曾在八荣八耻中明确提出：以辛勤劳动为荣，以服务人民为荣。
我班在学校领导之下，积极组织开展社区服务劳动。
我班大部分同学进入部分单位参与志愿服务。
进入单位后，我们在单位负责人的分配下，有条不紊地做相关工作。
在志愿服务过程中，我们互相合作，互相搭配，争取达到较高的工作效率。
看着同学们热情服务、忙碌的样子，单位负责人对我们做了很高的评价，对我们的服务表示非常的满意。
张瑞敏曾说过：“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。
”劳动改造人。
通过这次社区服务劳动，我明白了许多道理。
我想应该是我们在劳动中明白了许多平时不懂的道理。
慢慢的长大了，改变自己。
劳动中，我知道了许多自己的不足之处。
平时，在家的时候爸爸妈妈都把我们当宝一样的伺候，这次我们算是亲身实践了，而且我们都努力的去做了。
我们做了将近半天的活，包括拖地、扫地、擦窗等。
最后当事情全部完成的时候，我们松了一口气，嘴角露出一丝笑意。
刚开始劳动是有点累，但很高兴，有种成就感。
就像一群人坐在一起吃着你做的菜，心里会很幸福高兴。
我感触深的是万事都不是那么容易的，只有自己不断克服困难才会成功，做事要认真踏实。
假如我不去认认真真地做一遍，就发现不了自己的不足。
工作也一样 “一分耕耘，一分收获。
”只有自己体验了才会知道。
自己付出了多少，就得到多少回报。
只有认真做了，才能有所得。
认真学习了，会有好成绩；认真工作了，会有成果。
通过自己的努力付出，不管结果如何，那个过程自己肯定是受益的。
这次劳动并不是很难，想想父母每天都要工作，辛苦挣钱供我们读书，而我们只要坐在教室里学习，没有负担，我们没有理由不认真学习。
我们应该珍惜眼前的生活，想到父母小时候连吃都吃不饱，更别说读书，比起父母来，我们幸福多了。
或许赚钱这么辛苦，甚至比这样更辛苦。
一想到父母，我真的觉得好愧疚。
因此，我在心底暗暗的下决心，以后一定要让父母过上幸福快乐的日子。
让父母以我为骄傲。
从这次劳动中，我还明白了我们应该尊重和珍惜他人的劳动成果。
这样的一次劳动对我的身心都起到了积极的作用，我想不管以后从事什么样的工作都得认真负责，以主人翁的态度来对待，这样所得到的和所收获的经验和价值是值得学习和珍藏一辈子的。
社区老人服务之感想 和慧忆然去了奶奶家两次,连同自己单独去的一次,总共三次.三次下来,最大的感受是无所适从.每次去,奶奶都很客气,忙着倒水,忙着让座. 我们两个人都很远,奶奶的子女和孙辈周末都会到她家,他们不需要周末两个小时的陪护,可能我们陪他们聊聊天,多少可以解解闷,可能这只是我们一方面的想法. 奶奶和老伴的身体都不是很好，而且年纪很大了,当儿女上班不在身边的时候,能够买药,到医院排队挂号,才是他们急切需要的.而这些我们做不到.这些需要社区提供更多的帮助和支持,而非我们所能及. 目前有个想法,如果还是每次这样过去,只能变成例行公事.老人身体不是很好,可否有医学组的义工和我们一起过去,定期为老人检查身体,有个毛病的,给予一定的药物和居家养护指导. 虽然其他组的情况不是很了解,但是我觉得这个项目的落实,光靠我们义工的力量是不够的,其实社区才是主角.现在社区的规模突然增大,但社区服务却没有跟上.特别是空巢老人的问题.虽然苏州有些社区做的很好,但是照顾的面毕竟有限.所以有必要和社区沟通,形成社区内的互助. 老龄化问题是一个社会问题,我们每个人都会遇到,或者已经遇到.让老人颐养天年,是每个子女的责任,同时也是社会责任. 我们组会一直坚持下去,但是我们希望能够给老人做更多实际的事情.目前有这样的困境,拿出来和大家讨论.希望能够更好的把这个项目进行下去. 假期社区服务总结 今年假期我参加了学校组织的假期社区服务活动，虽然三天的时间活动让我觉得很累很辛苦，但我从中锻炼了自己，并且学到了很多课堂上学不到的东西。
也通过三天的实践，使我有了些关于社会基层建设的心得体会。
高中生暑假社区服务是对自己的一次考验。
在父母羽翼下成长的我们到底有没有能力，在社会上用双手来收获什么。
到底我能干什么
心理上总有这样的疑问，暑假社区服务就是证明自己能力的一个平台，迎接未知，考验自己，把想象和实际联系起来。
看看自己是不是温室里的花朵。
可能高中生的我们还没有多大的本领，但是即将成为栋梁的我们在真正走入社会钱来一次预演。
服务员，送报纸，送牛奶。
一份简单的工作，却可以让我们认识自己。
炎炎夏日列日当头。
正是因为有这样的环境，正激起了我要在假期参加社区服务的决心。
我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的双手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社区服务让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。
想通过社区服务，找出自己的不足和差距所在。
社区服务活动给生活在都市象牙塔中的大学生们提供了广泛接触基层、了解基层的机会。
深入基层,同基层领导谈心交流，思想碰撞出了新的火花。
从中学到了很多书本上学不到的东西，汲取了丰富的营养，理解了“从群众中来，到群众中去”的真正涵义，认识到只有到实践中去、到基层中去，把个人的命运同社会、同国家的命运联系起来，才是青年成长成才的正确之路。
“艰辛知人生，实践长才干”。
通过开展丰富多彩的社区服务活动，使我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社区服务活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。
这在无形中使我对自己有一个正确的定位，增强了我努力学习的信心和毅力。
我是一名大三学生，即将走上社会，更应该提早走进社会、认识社会、适应社会。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。
社区服务使同学们找到了理论与实践的最佳结合点。
尤其是我们学生，只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不很理想。
通过实践所学的专业理论知识得到巩固和提高。
就是紧密结合自身专业特色，在实践中检验自己的知识和水平。
通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿，加深了对基本原理的理解和消化。
通过这次的社区服务，让我学会了很多东西，我深深地感受到一个人在工作岗位上的那份热情。
正因为如此，我才渐渐地懂得了一个道理：要创造自己的事业，就必须付出加倍的努力，凭着一个人对工作的执，坚定的信念会指引着他走向完美的事业之路。
在实践的这段时间里，我通过自己的努力奋斗，体会到了工作中的酸甜苦辣，这时才发现自己是最幸福的。
因为我还在学习的阶段，还没能真正地接触事业，没能真正地了解到工作的难处和辛苦。
想起来，还是觉得自己现在还是不错的了，能在这么好的环境下读书，为以后的工作打下基础。
这一次社区服务给了我学习的机会，同时也给了我一次记忆深刻的经历。
在实习的过程中，我认真、负责地做好每一件自己该做的事，对自己的疑惑，都得到了一个满意的答案。
原本以为自己已经学会了一些基础的知识就够用了，可到了实习的时候才知道原来自己要学的东西还有很多，以后自己要走的路还很长，不能只安于现状，一定要奋勇直前。
人是在不断前进中成长起来的，虽然会有很多坎坷，但总是会有办法解决的。
做人不怕失败，最怕失败后永远不能站起来。
一定要相信自己，因为我总是对自己说“勇敢点，挫折
怕什么，风雨过后一定会有彩虹的”。
于是，我便有着一个坚定的信念，那就是克服自己在成长中的困难，坚定不移地朝着自己奋斗的目标前进。
我相信，自己的明天将会更加美好
对于社区鉴定，最好自己根据时间顺序，根据实践（劳动）内容，根据完成情况，划个表格形式的鉴定表，然后自己填一填，再到社区去盖个公章即可。
祝顺
服务项目：就是你所做的事 这个有很多的 比如说你是在社区服务 你可以帮助社区打扫卫生 你可以去一些孤寡老人的家里帮忙打扫卫生 等等 很多的 活动目标：你可以写你想得到的某些锻炼等 也可以写写你为什么要做这项活动 如：让老人们开心地度过生活 活动方案：就是把时间地点 做的事就可以了 家长意见:就是让爸爸妈妈给你说几句好话 如：我的孩子长大了 指导老师意见：就是让你所服务的社区的领导者给你圆话 如：感谢你们
组员评价：自己评写 如：我们明白团结就是力量。
活动小结：就是你的工作完成的情况 以及你的个人体会 如：社区的生活是精彩的，我们应抽出多点时间关注老年人，帮助他们享受人生乐趣。
注：我的例子是服务 老人活动中心 活动内容 看望敬老院中的老人 活动主题 把春天带进敬老院 活动地点 XX敬老院 活动计划 7：00-8：00 与老人聊天 8：00-9：00 给老人打扫院子 9：05 离开敬老院 活动过程 就如活动计划 活动效果 老人们都很开心 活动体会 我们要关注老年人，帮助他们享受人生乐趣 自我评价 良好，要注意礼貌 这里有个范文：参考以如下 2007年以来，我们按照局纪委的统一部署和要求，结合我处实际，在全处认真开展了以“倡导廉洁风尚，构建和谐社区”为主题的廉洁文化建设活动，以廉洁文化进社区活动为龙头，同步推进廉洁文化入家庭、到机关、下岗位，不仅促进了党风廉政建设，而且带动了良好社区风气的形成，为各项工作的开展营造了良好氛围。
现将活动开展情况做一简要汇报，不妥之处请大家批评指正。
一、加强领导，精心部署为加强对廉洁文化建设的组织领导，我们首先成立了由处党委书记、处长任组长、纪委书记、工会主席任副组长的廉洁文化建设领导小组。
处党政领导对这项工作非常重视，将之纳入重要议事日程，与经营服务工作一起研究布置，一起检查落实。
在活动开展过程中，党政主要领导经常过问和督促进展情况，帮助协调解决活动过程中遇到问题，确保了活动的顺利进行。
与此同时，我们按照局纪委的部署和要求，结合我处实际，印发了《xxx纪委关于加强廉洁文化建设的安排意见》，明确了廉洁文化建设的指导思想、工作目标、工作内容、工作方法和工作要求，重点细化了工作内容，明确了工作时间，落实了责任单位、责任部门和责任人，为活动的扎实有序开展奠定了基础。
二、创新载体，深入推进。
为把廉洁文化进社区活动引向深入，我们着力在创新载体上下功夫，在拓展内容上动脑筋，在建立长效机制上花心思。
一是在全处广泛开展了“六个一”活动，即举办一次廉政书法、绘画展览，组织一次廉政知识竞赛，开展一次巡回文艺汇演，召开一次离退休职工演讲，组织一次幼儿唱廉赛，观看一组廉政、革命电影片，每月突出一个主题，带动廉洁文化建设在全处不同层面的开展。
二是以第五届社区文化艺术节为契机，把宣传廉洁文化知识、弘扬清廉之风与“四个教育”宣传教育、“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育等内容相结合，举办了“清廉颂”廉洁文化进社区文艺晚会。
三是举办了廉洁文化知识竞赛，为扩大参与面，体现代表性，我们精心组织参赛队伍，参赛的既有老少三代组成的家庭代表队，也有认岗履责成绩突出的社区党员代表队，既有科级干部和在职党员组成的职工代表队，也有热爱小区关心社区建设的居民代队；选手中有在职干部职工，也有社区党员居民，有刚刚放假的小学生，也有离退休老同志，年龄最长的**岁，最小的**岁。
四是充分发挥离退休老同志的作用，组织**位德高望众的老同志组成“知荣明耻”组织了3场巡回宣讲，受到了干部职工和社区党员、群众的好评。
五是形成了重大节庆日由各级党组织向党员干部及其配偶发廉政短信制度，在送去节日问候的同时，提醒我们的广大职工、家属们要过一个廉洁的节日。
六是在基层单位试行定期组织党员干部配偶座谈会，与她们签订助廉责任书制度。
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七是聘请了一批离退休老干部和有一定影响力的社区党员担任廉洁文化进社区的宣传员、监督员和信息员，宣传廉洁文化进社区文化知识，对社区党员干部的廉洁情况进行监督，收集廉洁文化建设的意见和建议。
八是在社区阅览室设立廉政图书、报刊杂志专窗专角，供广大群众阅览、交流。
九是广泛开展了评选“廉内助”、“廉政家庭”活动。
通过这一系列活动，推动了廉洁文化进社区活动深入持久开展。
三、提高认识，营造氛围。
搞好廉洁文化建设，尤其是廉洁文化进社区活动，需要广大群众的广泛参与。
因此，在活动之初，我们着力在提高认识，营造氛围上下功夫。
首先为基层配发了廉洁文化建设宣传资料、图片和廉政、革命歌曲磁带等。
在此基础上，通过悬挂横幅，广播廉政、革命歌曲，宣传栏、橱窗张贴廉政公约、廉政警句格言、漫画，举办板报展评，“廉政书法漫画作品展”，“红船杯”廉政知识竞赛，“反腐倡廉、从我做起”群众签名活动，排练廉政教育为主要内容的文艺节目等，广泛宣传廉洁文化建设意义、内容，营造“以廉为荣、以贪为耻”的浓厚氛围。
在此期间，共悬挂横幅20余条、出黑板报、设立宣传橱窗30块、发放廉政歌曲磁带10盘，排练了三句半、歌伴舞、小合唱等以廉洁文化为内容的文艺节目8个，创作书法作品32幅。
通过一系列活动，不仅提高了大家对廉洁文化建设意义、内容等的认识，而且为廉洁文化建设的深入开展奠定了基础。
在开展廉洁文化进社区活动中，我们得到这样几点体会： 一是搞好廉洁文化进社区活动，首先必须领导重视。
只有主要领导带头廉洁自律，并积极支持和推动廉洁文化建设，并在人、财、物上给予必要的保障和支持，才能确保廉洁文化建设活动扎实有效开展。
二是廉洁文化建设、特别是廉洁文化进社区活动，不能停留在泛泛的宣传和简单的说教上，在载体和形式上要丰富多彩，多采取寓教于乐、群众喜闻乐见的形式，吸引群众广泛参与，让群众在潜移默化中受到教育；在内容上要与不同时期宣传教育内容相结合，与形势任务教育、“四个教育”、社会主义荣辱观教育相结合，丰富教育内容，扩大教育效果。
三是廉洁文化建设和党风廉政建设是相辅相承的。
不能因为搞廉洁文化建设，就放松日常的党风廉政建设。
只有把日常党风廉政建设的硬规范与廉洁文化建设的软约束结合起来，才以更好地推进党风廉政建设的深入开展。
尽管我们在廉洁文化建设特别是廉洁文化进社区活动方面做了一些工作，也取得了一些成效，并受到了局有关部门和领导的肯定。
但我处的廉洁文化建设还处在起步和探索阶段，仍存在不足和有待改进完善的地方，我们将以这次会议为契机，在总结以往工作的基础上，认真学习兄弟单位的好做法好经验，继续研究、探索和深化，把社区廉洁文化建设进一步推向深入，为企业的健康发展和建设和谐社区做出新的更大的贡献。
自快乐不算快乐，能使他人快乐才是快乐。
快乐是不分贫富、性格、种族、国界的，拥有了快乐，就拥有了人生。
快乐是可以感染的，一颗快乐的种子可以生长无数的果实。
使他人快乐的方法很多，最容易播撒快乐的简便方法就是向为我们提供“服务”的人，道一声由衷的赞美。
人们生于世间离不开“人人为我”，我们也必须“我为人人”，每天为我们服务的人很多，在家庭里，母亲的早餐、父亲的叮咛、妻子的家务、孩子的成长，都需要我们道一声赞美，对母亲早餐的赞美就是“狼吞虎咽”；对父亲叮咛的赞美，就是微笑倾听；对妻子家务的赞美，就是双手捧上清香毛巾；对孩子成长的赞美，就是朋友式的拍拍孩子的肩头，在你的赞美中家庭和睦了，夫妻和谐了，孩子进步了，赞美声中的汗水浇开的是彼此快乐的花蕾。
假如我们觉得一切都是应该应分的，那么，在享受家庭“服务”时，个人可能是快乐的，但，这样的快乐是自私的，是没有人情味道的。
社会里我们也享受公众的服务，诚然，我们付出了相应的报酬，接受服务也就心安理得了，而且，服务质量不好时还要甩一句“把你的经理叫来”，这是你的权利。
然而，我们在接受服务时带上一句赞美，岂不更好吗
你的快乐也就得以传播出去，服务者在你的赞美声中心情是愉快的，服务将是一流的，你的赞美可以使他脸上挂一天的微笑。
乘坐交通工具，下车后对乘务人员一声“谢谢”，为我们登门服务的人员，临别一句“辛苦了”，就餐“买单”时连同钞票递过去一句“服务很好”，简单的几个字的赞美，对我们没有浪费一分钱、也没有浪费一分钟，而对提供服务者却是一个非常快乐的感受，下次再为我们服务时，早早送上的是发自内心的笑意，我们也就收获了愉悦。
当我们面对有瑕疵的服务时，希望、鼓励远比训斥、指责，让人感觉快乐，服务出现问题时，你的一句“希望你多加小心，为我，也为你”，如果是一句“你是怎么搞的
讨厌”，反映在对方心灵所引起的涟漪是迥然不同的，给人希望与鼓励是快乐的，给训斥与指责是痛苦的，我们也会在抱怨中弄得十分不开心，因为一般来讲，服务上的瑕疵往往不是有意的，而是偶然的。
我们常常感觉不快乐，因为我们不善于运用赞美，知道道一声“赞美”，我们就获得了快乐的源泉，赞美他人一句并不是很困难的事情，更不是复杂的事情，哪怕是我们不经意间的赞美，所带来的心情也是美好难忘的，世界上有许许多多“原本应该”是事情，我们司空见惯了，赞美的神经可能麻木了、迟钝了。
我们在“原本应该”享受的同时，附加一句“赞美”，没有穷了我们，却富了对方，而获得的利益是双重的——被赞美者的幸福、满足、成就感；我们的人格修养的崇高、魅力、升华。
踏着晨曦去劳动，不管睡眼惺忪，不管挥汗如雨；忍着酸痛去劳动，不管灰尘弥漫,不管气喘吁吁。
从楼梯扫到走廊，从墙壁擦到玻璃，一周的劳动课，来也匆匆，去也匆匆。
苦中有乐，酸中有甜，留下不尽思索。
劳动创造了美，它是脑力劳动和体力劳动的完美结合。
在我们的汗水浇灌下，一栋教学楼里里外外焕然一新——从垃圾散乱到窗明几净，这凝聚了我们的无尽心血。
劳动培养了我们吃苦耐劳的精神。
以前的我，是一个饭来张口，衣来伸手的“小太阳”。
在家懒懒散散，四体不勤，五谷不分。
初上劳动课，感到新鲜。
上完一天，腰酸背疼。
第二天清晨，迟迟不愿起床，结果误了时间，造成恶性循环。
经过几天的磨练，我已有所改变了，变得不怕脏，不怕累，俨然一个劳动者了。
劳动使我们认识到“团结就是力量，众人拾柴火焰高”。
这次劳动课，我和三个女生负责打扫教学区的清洁卫生，可谓人少任务重。
我们统筹兼顾、各负其责、配合默契、互帮互助，逐渐缩短劳动时 间，提高劳动效率，提高劳动质量。
劳动启示我们无论做什么事情，都必须持之以恒，不达目的誓不罢休。
劳动如此，学习如此，工作也如此只有认定目标，脚踏实地，才能“绳锯木断，水滴石穿”。
我会在以后的人生道路上，发扬吃苦耐劳的优秀品质，正视一切挫折，不屈不挠，勇往直前。
劳动培养了我们的社会实践能力，它使我认识到：课本知识是不够的，应积极投身于社会实践，经风雨，见世面，丰富人生阅历，为以后的工作打下坚实的基础，为社会主义建设添砖加瓦。
劳动还培养了我们的责任心，使我们树立了要回报社会，回报人民的人生观。
它使我们认识到：职业没有高低贵贱之分。
我要在自己的岗位上，兢兢业业，尽职尽责，鞠躬尽瘁，吃苦在前，享受在后，努力做一个合格的社会主义新人。
一周的劳动如白驹过隙，但它使我的思想发生了质的飞跃，它促使我早日摒弃那些“小太阳”的思想，从而树立起正确的世界观、人生观、价值观，我将会在漫漫人生路上勇挑重担，锐意进取，不畏艰险，奋发有为
销售技巧和话术
非公有制经济组织党工委按照中央及省、市、县委的要求，深入细致地学习党的十八大和十八届三中全会精神，认真学习全国非公有制经济组织创先争优活动典型经验，以实现“企业劳资双方合作共赢、生产与环境协调发展、社会责任自觉履行、诚信体系不断健全、企业可持续能力日益增强”为目标，扎实推进各项工作，圆满完成了上级部门和县委、县政府交付的各项目标任务，为促进全县非公经济健康快速发展、非公代表人士健康成长和构建和谐东平作出了积极有效的努力，现将有关情况总结如下。
一、以学习党的十八大精神为抓手，全面推动非公经济组织党工委服务管理工作。
我县非公经济组织党工委始终把学习贯彻落实党的十八大精神作为工作主线贯穿全年工作之中，学以致用，大胆探索、创新非公经济组织服务管理工作，切实把学习贯彻落实党的十八大精神落到实处，使其成为推动全县非公经济快速发展的引擎和动力。
一是立足实际，精心组织。
成立了由县政协副主席、工商联主席王金艳同志任组长、各乡镇分工负责人及相关职能部门为成员的学习贯彻党的十八精神活动领导小组，及时召开了学习活动动员大会，制定下发了实施方案。
二是开展活动，营造氛围。
今年6月份，由党工委牵头，协调人社局、总工会、妇联、团委、工业园区等成员单位相继举办了：东平县非公经济代表人士学习党的十八大精神报告会；《中国梦、东平梦、我的梦》演讲比赛；“建功立业在基层、我为十八大添光彩”庆“七一”演讲比赛等系列活动，对党的十八大精神进行了深入细致的宣传引导，取得了良好效果。
活动中收集整理各类心得体会15篇，理论性文章7篇，其中一篇在我县《东平论坛》发表。
东平电视台、东平信息等媒体对活动进行了宣传报道。
三是学以致用，推动工作。
为学以致用，更好地践行十八大精神，将十八大精神落到实处，我们以党的十八大精神为指引，积极开展了以“两个健康”为主题的理想信念教育实践活动，引导非公有制经济人士坚定道路自信、理论自信、制度自信，增强对中国特色社会主义的信念、对党和政府的信任、对企业发展的信心。
坚持与党的群众路线教育实践活动相结合，不断丰富理想信念教育活动载体，继续深化践行“三强”（强信念、强责任、强奉献）争创“三十”（实力十强、创新十家、公益十星）主题活动，切实抓好“三帮”（民企帮村、民企帮学、民企帮贫）“三感恩”（感恩老区、感恩社会、感恩党和政府）活动，通过开展理想信念教育活动和党的群众路线教育实践活动，积极引导非公有制经济人士同心实践，切实推动平安企业建设、党群组织建设、工资集体协商、基层民主等新型经济组织服务管理工作顺利开展。
今年4月份，我县光大、瑞星、东顺集团公司荣获全市非公有制企业“实力十强”称号，儒原实业荣获全市非公有制企业“公益十星”称号，新东岳集团同时荣获“创新十佳”荣誉。
二、不断加强非公有制经济组织党建工作。
加强非公经济组织党建工作，能够不断增强党的阶级基础、扩大党的群众基础，能够不断加强党对整个社会的全面领导，为加强和创新社会管理提供强有力的政治保证和组织保证。
一年来，东平县非公经济组织党工委从以下方面着手，不断加强非公经济组织党建工作。
一是进一步深化党群共建机制。
今年以来，我们进一步深化非公企业党群共建机制，大力实施非公有制企业党建带工建、带团建、带妇建工作。
量化非公企业党群建设考核标准，以“党群工作一体化”的工作理念把群团组织建设纳入非公有制企业党建工作的总体格局，做到同研究、同部署、同检查、同考核、同表彰，逐步形成党组织对群团组织“思想上带、组织上带、工作上带”、党组织和群团组织“组建联推、机制联建、活动联办、教育联抓、考核联动、典型联树”、群团组织“推优入党、服务党建”的“三带、六联、一服务”工作格局，截止到今年10月份，在全县各类非公企业党组织中建立工会组织324家（规模以上全覆盖），专职或兼职工作人员436人，共青团组织203家，团员35518名，妇联组织137家，专职或兼职工作人员209人。
二是加强“关键人”队伍建设。
通过党外代表人士和非公经济领域人才培养等一系列措施，加强出资人、党组织负责人、党建指导员和商会会长“四支队伍”的思想政治建设，强化培训工作。
开展了“带头人建设行动”，发挥党员出资人的影响力和推动力，引导不是党员的出资人重视支持党建工作，推动企业党组织负责人和党建指导员履职尽责。
采取有效措施积极推进各类商会组织党的建设。
三是促进企业党建和文化建设的结合。
加强社会主义核心价值体系宣传教育，不断提高出资人的综合素质，带动和提升非公有制企业文化建设的层次和水平。
充分调动出资人、企业党员、职工群众三个方面的力量，更加自觉地把企业党的建设与企业文化建设有机结合起来，融入到企业的生产经营活动之中，为非公有制企业可持续发展凝心聚力，助推企业科学发展。
四是推动企业党组织和党员发挥作用。
通过加强非公有制企业党建工作保障机制建设和规范化建设，已建党组织能够正常开展党的活动和党的工作，并积极探索出非公有制企业党组织和党员发挥实质作用的方式方法和途径。
出资人为企业党组织开展工作提供保障、创造条件。
企业党组织、党员通过战斗堡垒和先锋模范作用的发挥赢得出资人的认同、支持。
三、积极稳妥地推进平安企业建设。
今年以来，按照县委“天眼”工程的总体部署和县综治办的具体要求，我县非公经济组织党工委进一步加大“平安企业”建设工作力度，为做好该项工作，在大量的调查研究基础上，先后研究制定了《关于在创建平安企业活动中推行不驻会副会长企业主体作用的实施意见》和《东平县平安企业创建活动实施方案》。
在安全生产、企业周边环境整治、企业矛盾纠纷排查调处、工资协商机制等方面都取得了较大进展，基本达到各项工作机制实现规范化、制度化，做到有组织、有人员、有制度、有措施，有实效的“五有”要求，其本实现企业治安状况良好；企业关系和谐；企业公共安全、消防安全、生产安全得到有效保障；企业依法诚信经营，防范经营风险的能力明显提高最终目标。
一是人防技防相结合，大力实施警企联动机制。
2013年以来，我县各类非公企业，尤其是企业聚集的园区，商贸市场等密集场所，以及各企业主要厂房、仓库、路段、街道、交叉路口都安装了治安监控，全县以公安局为依托，建立城、乡、村一体化的治安防范监控信息平台，实现了全县各类非公企业和大型商场、宾馆和重点商户等治安防控技防体系的全覆盖。
今年以来，我们进一步细化了实施了各类工业园区及各类商贸市场驻警制度，完善了警企联防联保及巡逻治安防控体系。
实现了各工业园区警灯闪耀、特巡警与企业安保巡逻联防的制度化、长效化。
截止2013年10月底，我县工业园区、金汇市场街、接山工业园、东平街道工业园、彭集工业园等县乡两级园区公安派驻机构全覆盖、实现了各类非公企业设立警务室的警企联保的目标要求。
二是健全劳动争议联合调解组织网络。
2013年以来，由我县新型经济组织服务管理创新领导小组成员单位人力资源社会保障部门牵头，会同我会与司法、工会、妇联、公安等部门，进一步完善劳动争议协商协调机制，进一步细化我县劳动争议仲裁院、各乡镇（街道）争议办公室（或矛盾纠纷排查调处中心）和各企业争议办“三位一体”的联合调解组织网络机制，大力实施流动劳动人事争议仲裁厅工作，加强劳动人事争议调解与仲裁的相互衔接，共同做好争议处理工作。
截止到今年10月底，我县各类工业园区机构、14个乡镇街道办全部建立劳动争议办公室（或矛盾纠纷排查调处中心），全县各类规模以上非公企业建立劳动争议调解委员会，派驻州城街道、银山镇、梯门镇等巡回劳动仲裁厅4个，调解和仲裁涉企劳动人事纠纷案件51件。
取得了全县劳动人事争议案件10人访案件为0，个访案件下降30%的显著成绩。
四、着重加强调查研究和基层基础工作。
东平县非公经济组织党工委作为党和政府联系非公有制企业和非公有制经济人士的桥梁纽带，自成立之初就将深入企业一线、深入基层加强调查研究作为各项工作的重中之中。
今年以来，东平县非公经济组织党工委在加强调查研究和基层基础工作方面做出了积极努力，成效明显。
一是开展走访调研，帮助企业解决实际困难。
根据年初的安排，党工委组成3个小组进行了“百家企业”大走访调研活动，活动中，发放各类生产经营、人才需求等问卷400余份，收集意见建议110余条，梳理企业生产经营存在问题54件，形成调研文章15篇，向县委县政府提交意见建议材料3份，全年组织各类教育培训活动7次（其中两次是与园区管委合办），全县企业中层以上管理干部受教育1100余人次，联系山东农业大学、北京农业大学（发展研究院）等专家来我县就涉农企业转型升级进行把脉指导，协助瑞星、光大、东岳等企业落实信贷资金2.6亿元，帮扶小微企业解决贷款3200余万元，积极向东平农发行、农村合作银行推荐姜仔鸭公司等20余家会员企业进行授信。
走访活动中，我们不断健全完善会员企业信息库建设，依托金融办和各类金融机构，进一步细化各会员企业的诚信监管体系，积极搭建非公企业信用信息互享平台，大力实施银行授信动态监控制度，在广大会员企业中着力开展以构建 “监管考核、自律评价、结果运用”为主要内容诚信服务体系，及时公示日常监管和自律管理中发现的违规失信行为。
二是推进机关干部直接联系服务群众。
按照在创先争优活动中进一步推动各级党政机关和干部深入基层为民服务的相关要求，结合实际，研究制定机关干部直接联系、服务、引导企业和群众的工作制度，组织推动干部下基层、察民情、解难题、办实事，创新和拓展直接联系和服务群众的渠道和途径。
进一步转变作风、提高效能，团结带领全县非公有制经济组织和非公有制经济人士继续解放思想、开拓进取，求真务实、真抓实干。
五、推动企业履行社会责任，树立良好形象。
积极引导企业参与“感恩行动”、“创先争优”活动，不断挖掘、提升光彩事业“义利兼顾、以义为先”的核心理念，致富思源，回报社会，积极投身感恩行动和光彩事业、慈善事业。
今年以来，我县东岳、儒原城市广场、东顺、光大等企业在捐资助学等社会公益事业方面取得长足发展，各企业先后设立“科技创新”“八里香优秀学生”“十佳孝星” “十佳学子” 奖，各企业党组织广泛开展了“进职工门、知职工情、暖职工心”活动，为职工配置工作班车、职工子女上学班车、建职工保障房、为职工父母发放养老金等，解除职工的后顾之忧，提升了企业职工幸福指数。
我们把“感恩行动”作为“两个健康”的重要载体，通过捐资助学、帮助“三老人员”改善生活条件等活动，使部分老人和困难学生共享改革发展成果，过上幸福美好生活。
在感恩活动中，涌现出一大批先进模范人物：荣获利比里亚第三届“金形象奖”，为国家争得荣誉的我县工商联副主席、沃而丰新能源工业有限公司董事长王得朋；以四通农机宋有峰为代表的一批先进“助学”“助贫”的非公企业先进典型人物；以永康商贸有限公司赵永康为公益之星的先进代表人物。
截止11月底，全县非公企业通过捐资助学、扶贫、帮村等各类活动向社会捐资635万余元。
面试会计一般需要问哪些问题
会计面试提问问题 计面试之前也应该做些准备，首先了解应聘单位业性质，然后再看公司需要什么样的人才，例如会成本核算，你应该在这时多了解成本的内容，有些需要税收方面的需要，你应该在这方面做点准备，例如面试者可能会问你，如何合理避税，目前税收的最新优惠政策是什么，等等，你觉得面试官最有可能提出什么问题，你心理都一定要有点谱。
1.一般纳税人可抵扣票证有哪些
纳税申报的流程如何
2.客户扣款如何进行会计处理
需要附哪些原始单据
3.年终奖是如何计算缴纳个人所得税的
4.财政年报和汇算清交报表口径有什么差异
5.公司购买装修材料用来装修租用的办公用房，如何进行会计处理
6.公司开办费如何进行会计核算
所得税清交时如何进行调整
7.你为什么离开以前的公司
8.你目前的工作是什么
说说你工作的流程。
9.你觉得费用支出如何处理
10.公司成本如何核算
其实，在各种会计面试场合，有一些常见问题，比如会计招聘考官往往会问及工作经验方面的问题。
如果你的工作经验非常丰富自然不成问题，而对于缺乏经验者往往成为硬伤。
11、请你谈谈毕业之后的工作经历。
12、你现在或最近所做的工作，其职责是什么
你担任什么职务
企业文化学习心得
PS:消费者分析企业文化学习心得体会（4）牌子响 篇一：公司企业文化学习心得体会(一) “企业文化与绩效管理”培训课程心得体会 通过本次课程的培训，我深受感动，倍受鼓舞。
深刻体会到企业文化对公司发展的重要性，企业文化是企业在发展过程中形成的具有本企业特色的文化理念，文化形式和行为模式以及与之相应的制度和组织结构，体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力。
同时，员工是企业绩效实现的核心利益相关者，所以我觉得“企业文化与绩效管理”两者之间相辅相成，简单的说就是“企业绩效文化”，企业文化对企业经济绩效影响的实现模式:企业文化——态度——行为——绩效。
通过来形成追求优异绩效的核心，通过企业文化来约束员工的行为，建立绩效导向的组织氛围，同时通过企业文化化解绩效考核过程中的矛盾与冲突。
作为西部中大建设集团一名员工，不能把企业绩效文化的树立仅仅看成一种公司的宣传手段，最重要的是要看成一种力量、一种价值观，如何通过自我的奋斗和有效工作体现出企业绩效文化，检查自己的行为是符合企业文化要求。
只要全员处处严格要求自己，那么企业绩效文化才能真正的发挥其最终效果。
一、企业文化对企业绩效的作用
茶楼收银员的员工心得，我已经做一年了，每个月都要写，真的不知道写啥，大家帮帮我
第一篇：商场收银员年终 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。
转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。
自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。
同时也是自己取得的巨大进步。
也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。
收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。
我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好
通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。
这使我心中不经万分感动。
在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。
我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。
顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。
我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。
在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。
这是公司的需要更是自己工作的需要。
针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。
当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。
这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。
为了美好的明天，我们努力吧。
第二篇：酒店收银员培训心得 时间过得真快，现价段的培训又过去了，在这里我要再次感谢酒店领导和培训教师给我一个良好学习机会。
现价段的培训是工作岗位中的一个重要环节，是酒店企业文化的一个主要内容，包括技能理论培训，军事训练及相关知识的统一学习，在近期的培训中，我深刻理解到岗位服务知识要学习致用，把所学的东西运用到工作当中。
现对当前阶段性的培训总结如下： 一技能培训： 1.了解宾客入住酒店的要热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，搞好住客关系。
2。
熟悉接待和问讯工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表。
3.管理并制作房卡编号时进行邮件分类，分发报纸，提代叫醒服务。
4.熟练掌握业务知识操作技能，负责有关住房、房价散客或团队安排。
5.掌握客人入住时收银工作。
6。
了解客人结帐时，收银员掌握结帐方式。
二、军事训练 1.培养吃苦耐劳的精神，发扬革命前辈不怕苦，不怕累的优良传统； 2.加强赏的身体训练，养成良好的生活习惯，得于今后工作； 3.全面培养学员的综合素质，例题发展，相互提高共同进步； 通过学习，我了解更专业性的服务和工作环境，有责任心，有耐心，为我的新工作岗位打基础。
第三篇：收银员的工作体会收获 前台是酒店服务的窗口。
我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。
在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。
一、对顾客笑脸相迎 客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。
即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛
。
二、“急客人之所急，想客人之所想。
” 前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。
服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”。
对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。
但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。
所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。
在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。
让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空
名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧
第四篇：商场收银员培训心得 我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。
对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。
工作准则：顾客永远是对的 XX年的五一劳动节，是我上岗的第一天。
虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。
顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。
这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀
可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。
为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。
虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。
领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。
” 我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作 防损：工作的重要环节 虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。
比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。
一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角
我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。
”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗
难道你认为是我做了手脚
”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。
最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。
在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通 体会：服务于人其乐无穷 一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。
特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。
两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。
其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。
但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。
职业准则 收银员应做到“四勤” 口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。
手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。
眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知；散装商品实物与价单是否相符一看便知。
充分做好防损监督工作。
脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。
残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。
第五篇：超市收银员工作 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。
现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
（1）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。
收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。
在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。
收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。
随意打开抽屉收银员工作心得体会(2)既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。
收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。
收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
（2）认真做好商品装袋工作。
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。
装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
（3）注意离开收银台时的工作程序。
离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。
优秀店长如何让门店业绩倍增 有啥秘诀
俗话说“麻雀虽小，五脏俱全”，门店虽小却是连锁公司经营思路和营销模式的完整体现。
店长的角色实际上是“首席执行官”。
别看职务不高，但在连锁工作中的重要性就显得非常关键。
古希腊著名的哲学家、教育家和科学家亚里士多德的对等论认为，每个权力总会有相对应的责任，每个责任也会有相对应的权力。
因此，作为店长，只是依靠老板给予的权力是非常软弱的，也是没有说服力的。
著名企管专家谭小芳老师认为，店长需要通过自己承担的责任来争取自己的管理权力，承担的责任越多，其所享有的管理权力也就对等地越多。
店长作为门店的高层管理者，身负多项重任，不仅是整个店铺、营运的负责人，还是经营者的代理人。
店长工作效率的高低，直接关系到门店的效益。
一个优秀的店长就像一个优秀的导演，他们将如何促使员工充分发挥自身作用，更好打造自己的职业生涯?如何把握市场，避免不必要的开销和支出，争取最大的利润?现在，我们就进入谭小芳老师的店长管理培训课程!无论是管理还是业绩，店长都需要承担起所有的责任。
因为没有一个老板愿意用一名不管业绩、不管利润的店长，也没有一名员工愿意服从不承担起店铺经营责任的店长。
因此，店铺的业绩下滑，店长要急店铺之所急;店铺的库存有压力，店长要想办法解决。
店长要把店铺当做自己的事业，以这样的高度看自己，才能更顺利地工作，对自己长远的职业规划和职业发展也更有利。
现代商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争。
店面的顾客流量、销售额等取决于营业人员的服务态度和销售能力能否使广大顾客确实感到非常满意。
谭小芳老师推出店长管理培训课程希望通过深入浅出的讲解，对店面营业人员进行全方位的职业化训练，培养和提高他们在工作中所需的沟通销售能力、店面管理等技能、强化营运管理能力、针对市场竞争对手变化能制定相应策略从而改善店面的整体面貌，有效地增加店面的销售额，使店面能成功地从激烈的竞争中脱颖而出、长盛不衰。
20世纪70年代，一位日本客人来到中国，发现中国服装“专卖店”的员工都在织毛衣、看《故事会》，由此而感到不解。
而到了20世纪90年代，中国已经逐渐出现了十分规范的专卖店。
到了21世纪初，中国服装终端市场取得了更大的进步，各项管理已经比较成熟，与世界上服装业发达国家的差距已经非常小了。
店长作为店铺的灵魂，在店铺的经营管理工作过程中承上启下，发挥着重要的作用。
作为店铺的主角，店长首先要认识到自己的角色定位，才会明确自己的工作范围和职责。
店长既是赢利责任人，又是店务管理者;既是制度的执行者，又是传达者。
品牌服装店想开更多的直营店，加盟商亦想往单品牌多店或多品牌多店的目标发展，店长的作用至关重要。
同时，对店长的业务水平要求也就越来越高。
因此，如何培养出一名优秀的店长并复制下去，是店铺管理工作中的重中之重。
具体说来，谭小芳老师认为，店长管理技巧要在以下方面提升1、店长要成为导购的先锋。
国内的服装店铺大多属于中小型、员工数量不多的店铺。
经营繁忙和空闲时间的差异明显，一般在繁忙时间段导购就难以很全面地进行服务，这时店长一定要挺身而出，冲在最前面。
2、店长还要成为员工的“兴奋剂”，要不断地激励员工，鼓舞员工士气，使每一位员工都能精神饱满地进行每一天的工作。
3、店长同时要作为员工的“调和剂”。
服装店员工大多是年轻小姑娘，在长期的工作和生活相处中难免会出现一些小矛盾。
这些小矛盾是正常的，但店长要从中起到调和作用，不能让员工形成敌对情绪，从而使工作得以顺畅开展。
店长管理培训课程培训大纲：第一单元：素质篇注：店长是门店内所有员工学习的典范与榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，不正确的带领和示范也会有不正确的结果。
一个优秀的店长要站在经营者的立场上，综合与科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行门店的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。
因此，制定其工作规范更显重要。
一、店长应须具备的素质和能力1、指导、教育部属、管理员工的能力; 2、策划及实践、创新能力; 3、提升自我的能力、拥有属于自己的管理哲学; 4、个人的魅力;二、每天店长的工作职责是什么1、营业前活动统筹管理; 2、部署掌握及管理; 3、业绩管理、目标管理; 4、情报收集、回报总部; 5、店内保安管理; 6、营业报表; 7、其他;三、繁忙的店务工作中店长怎样做好四流的工作?1、商品的流动; 2、人员的流动; 3、资金的流动; 4、信息的流动;四、店长应学会每天科学合理安排日常工作1、人事方面; 2、商品方面; 3、经营方面 4、顾客方面; 5、计数方面; 6、竞争店对策; 7、指导部属对策;五、店长怎样才能对设施管理好1、形象设施; 2、收银设施; 3、商品设施; 4、服务设施; 5、电器设施; 6、安全设施; 7、库存设施;六、店长如何对业绩控制与营运进行规范管理1、营业目标设定的目的; 2、经营计划必须符合贩卖目标; 3、了解现状，实施月份目标，个人目标;七、店长怎样对人员进行合理管理和工作指导1、公平是管理的精粹; 2、店员时间管理; 3、店员人事管理; 4、店员工作指导;第二单元：领导篇注：管理是一种谋略、一种手段、一种技巧。
店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。
优秀的店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是门店销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者;心理活动会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更影响门店业绩，透过有效的管理让团队产生高效能是当务之急，因为社会竞争越来越强时，唯一之道就是让自己成为领导高手!1、什么是领导艺术;2、什么是分派与授权?其定义、有利之处、障碍各是什么;3、授权原则、要诀、与分派的关系;4、什么是成功指导、工作指导、改进指导;5、什么是口头指导、书面指导、评估与考核;6、什么是鉴定事由、评核标准、考核标准;7、鉴定总结、成功评估的步骤、做出决策;8、游戏：海上逃生;9、什么是“店中店”;其概述简介、目的、要点;10、如何激励员工、有效的责任分工;11、时间管理;善用时间要诀;12、参与竞争、忠于您的事业;第三单元：沟通篇注：现在的管理进入以人为本的管理新时代，其不再有条条框框的限制，而是一门领导者对员工沟通的艺术。
尊重和适应员工个性，能赢得员工主动工作的意愿，并发挥员工自身的最大潜力。
团队力量的发挥是不断沟通的结果，要让自己拥有团队沟通的实力，而不是在抱怨别人为什么听不懂我说的话!1、什么是沟通与聆听;2、沟通定义;3、影响沟通因素;4、沟通方法要领;5、沟通时向你部下提出的目标要明确;6、沟通时你要学会无私奉献;7、沟通时以亲情对待员工;8、组织沟通最有效的十个方法;9、管理中沟通的重点第四单元：教练篇注：一个企业为了保持经营的持续性，必须要有良好的人才为所用。
为使人才免于匮乏、中断，因而必须强化人才培训。
连锁超市门店人才的培训应适应企业的发展，以企业发展为目标，并将培养计划与考核、升迁、奖励制度相结合，这样才能产生最大的效果。
谭小芳老师认为，成功非偶然，一个好门店人员是不断训练的结果，成为优秀门店人员的制造商才是一劳永逸的作法!1、员工教育培训步骤是、内容;2、新员工训练计划、案员工训练计划;3、怎样做好培训员工接近顾客技巧、回答顾客技巧、判断顾客购买等技巧;4、怎样做好培训员工感官刺激顾客技巧、员工说话艺术技巧、员工展示商品技巧;第五单元：服务篇注：顾客服务是一个老生常谈的问题。
有人认为大型超级市场品种齐全、价格较低，又提倡：“一站式”、“自助式”的购物理念，所以顾客服务方面同百货商场相比，要求可以放低。
谭老师认为，其实这是一个认识上的误区。
对于所有形态的零售企业来讲，归根到底，无论是比拼价格还是品种，最终目的都是在争夺“顾客”的认可和建立“顾客”的忠诚。
因此不仅要从“顾客是老板”、“顾客是上帝”的角度来理解服务的重要性，更应该将“顾客”看作是企业的一种资源，如果这种资源遭到“非礼”，则如同企业的财产受到损失。
所以在顾客服务上，我们采取的措施是一票否决制，即顾客是否满意，若顾客不满意，无论暂对企业有多大利益的做法、言论，都应否决。
更加不能用“维护公司利益”的借口，损害顾客利益或同顾客发生矛盾。
1、顾客服务的概念、原则、本质、体系;2、顾客的抱怨分析、投诉处理的原则与程序;3、顾客投诉处理的基本方法与技巧、总结;4、掌握顾客消费心理与消费行为的技巧。
5、连锁超市常见顾客投诉的事例分析。
超市市场调查报告范文
10多天来，我跑了一些超市和商家，观察了消费者购物的情况，并询问了一些消费者，总结如 不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。
■高收入消费群的消费行为及心理特征： 1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。
高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。
他们往往会为了追求一个“男人的世界”，而不惜购买一条昂贵的“金利来”领带。
在“株百”5楼的品牌专卖店，我发现消费者大多是有一定经济基础的人，他们买一套上千元的衣服、一条数百元的领带眉都不皱，因为他们看中的是品牌。
2、购买数量较大，购买频率和次数较少。
高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。
除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”。
但是若进商场购物，他们购买的数量很多，从吃的、喝的到用的，一消费就是数百元。
据了解，这种“集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。
3、购物期望值较高。
高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能给予其特殊的关照，比方如售前服务和售后服务方面等等。
我访问过几个公司白领，他们一致认为，购物时他们最重视的是商家的服务态度。
■低收入消费群的消费行为及心理特征： 1、注重价格。
很多人都有过手头拮据的经历，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘的支出。
对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。
用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望。
在调查中，我发现商场的特价处，大多数是低收入群。
因为对他们来说，低价是实惠。
新入驻的“新一佳”就以这样的实惠吸引了众多的市民。
2、注重质量。
目前，城市里的低收入群中的代表是下岗工人。
在调查中，我发现下岗工人的消费习惯远远不同于农村消费者。
因为他们曾经是都市里令人钦羡的工薪一族，他们曾经乐于购物、精于购物，他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求。
即使他们为了节俭而去购买肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍然担忧肉菜的质量，并渴盼“放心肉菜”的到来。
因为质量是实在，东西在便宜的同时还要中用、中吃。
3、购物数量少，购物频次多。
下岗工人尤其是其中的家庭主妇，生活很有规律，每天基本上是按时起、按时睡，按时买东西，按时看电视……他们的单次购物数额很小，但是购物频次很多，有时一天就会发生数次购买行为。
