选班干部的基本原规是什么
总之，班主任只有选拔好班干部，充分调动起班干部的积极性、主动性和创造性，才能使班干部真正地成为班主任的得力助手，才能使获得成功。
高中班干部的培养 班级是学校的细胞，每个班级的工作上去了，就为整个学校的教育工作做出了贡献。
而班干部在班级中有着不可忽视的作用。
如果能够充分发挥班干部的作用，积极主动地去发现问题，解决问题，使他们成为班主任的左膀右臂，班级工作又何愁上不去呢
对于班干部这一职位，学生在小学阶段是抢着当，初中阶段是看着当，高中阶段不愿当。
对此，我颇有感受。
下面结合我担任班主任工作的做法，谈谈自己的心得体会。
一、当班干部是学生提高自身素质的需要 。
其实每个学生都有要求进步的心理需求，只是在高中阶段，由于学业上压力，成绩优秀的学生不愿当班干部。
一是怕影响自己的学习，考不上好大学，二怕得罪人。
结果是“,莫管他人瓦上霜”。
而有的成绩差的学生想借 班干部之威表现一下自己，有当班干部的热情，无奈工作方法简单、粗暴，又威信不够，很难得到同学们的认可。
针对这种情况，需要深入了解学生，了解哪些学生学习好、品行好、有能力，并且以谈话的方式了解他们的思想动态，让学生明确未来社会竞争将更加激烈，社会对人才的要求更趋多元化、立体化，书呆子是远远不能适应当今社会需求的。
，如果人人都不愿参与，班风上不去，要想静下来好好学习是不可能的，因此，无论是从未来、从现实，还是从个人考虑，都没有理由不注重培养自己多方面的才干。
经过这些铺垫工作，让这部分品学兼优的学生有了参与的意愿。
二、发挥班干部主观能动性，激发工作热情 。
1、选好班干部后，班主任应该及时明确其职责与分工。
一般的班级是这样分工的： 班长协助班主任老师搞好班里的全部工作，包括抓好班级纪律，做好上传下达工作，协调班里同学和任课老师之间、班干部与其他同学之间的联系，他的角色相当于“班主任助理”； 学习委员主要是督促各组长收好各科作业，及时反映学生在学习过程中遇到的困难和问题； 生活委员主要是协助班主任做好班级开支，及时向班主任反馈同学们在日常生活中的困难等问题； 卫生委员负责安排教室值日，抓好班级的清洁卫生； 宣传委员负责班级宣传任务； 文艺委员负责班级文艺活动的组织与策划； 体育委员则负责抓好两操的出操情况，协助体育老师上好体育课，组织好校运会的班级组织工作等。
明确职责后，班主任既要大胆放手让班干部开展活动，充分发挥他们的主观能动性，把他们推到工作第一线，给他们提供施展才华的机会，但学生毕竟是学生，经验相对不足，因此在具体工作中细心指导他们的工作思路、管理方法，尽可能使他们避免工作的盲目性，启发他们学会总结经验和教训，不断改进各自的工作方式及方法。
心理学研究表明，“理”与“情”是推动个体实现自我目标的两种重要因素。
这里的“理”即道理，“情”即情感。
有“情”无“理”，则往往有始无终；有“理”无“情”，则又容易归于一般，流于平淡。
因此向学生讲清道理还不够，还要进行情感激励，只有调动真情激发热情，才能永保工作的热情。
每次班级，都要对班干部工作予以充分肯定，让他们体会到成功的喜悦，体会到老师对他们的殷切期望。
2、要尽快培养建立起学生干部的服务意识 。
首先在思想上要使他们明白担任班干部不是什么了不起的官，而是同学对你的一种信任。
因此，在班级里不能高高在上，不能对同学发号施令，而是应该具有奉献精神，要树立为同学服务的意识。
但是，对于现代的中学生来讲，他们在家中大都是独生子女，我行我素，自我意识比较强，再加上现在繁忙的高中学习生活，为别人服务的意识就显得比较淡薄。
因此，班主任平时在工作过程中，要不断抓住时机培养学生干部的服务意识。
比如说班主任可以指导学生干部利用课余休息时间对班容进行布置，为同学创设一个优美的学习环境。
还可以要求班干部对班里同学的困难，应主动帮忙，不能视而不见。
一个班集体中如果班干部能树立为同学服务的意识，那么这个班级里就能形成一种互帮互助的良好氛围。
3、培养学生干部之间相互合作的精神 。
在班级工作开展过程中，要求各班委成员尽量做好自己的本职工作的同时还要求他们必须团结一致，齐心协力，互相支持，互相帮助，打破不同职务的管辖范围，发挥集体的力量和智慧，才能有效地开展工作。
使他们明白每位同学所做的一切都是为了我们这个班集体，都是为班级争得荣誉。
这种精神可通过每周召开的班委例会来培养。
在例会上各班委成员共同讨论分析班级各种事项，对约束全班同学行为规范的各项规章制度的执行情况及班级的各方面表现情况，对其中好的方面进行总结，对做的不够的方面吸取教训，大家共同讨论采取措施，同时在例会上班干部一起讨论班级工作的重点等。
另外，班主任还应该不断创造其它各种机会，协调各班委成员之间合作的关系，比如说召开，也是班委干部集体力量的体现，尽量让全体班委成员共同策划。
一个班级中班干部之间如果有了相互合作的精神，那么整个班级也就能够形成较强集体凝聚力。
三、提高工作水平，改进管理方法 。
同样一件事，处理“得法”，就会事半功倍，收到良好的效果。
因此教给班干部良好的工作方法也是班主任的一个重要课题。
在实际工作中与班干部座谈，共同探讨： （一）怎样维持纪律，搞好卫生学习； （二）怎样处理偶发事件； （三）怎样主持； （四）怎样组织集体活动。
为了提高工作效率，提高班干部在班级中的威信，使学生自觉遵守各种校规校纪，指导班干部改进工作方法，对班级的各项工作进行量化管理，从而使学生养成工作的良好风气。
在工作中逐步让班干部体会到：不要为今后的工作留下隐患，不能就事论事，出现了偶发事件不采取简单、粗暴的工作方法，而应深挖思想根源，找到学生的思想动态，因势利导，才能收到最佳效果。
常言道：火车跑得快，全靠车头带，一支思想过硬、作风扎实、工作勤恳、勇于奉献的班干部队伍，对班级建设、班风学风的形成都将起到不可忽视的作用。
四、坚持奖励为主的原则，培养创造性。
当班干部在学习上取得优异成绩时，应及时恰当地给予表扬，让他们向同学们介绍自己 的学习经验，勉励他们继续攀登高峰，让同学们互相学习，互相帮助，共同进步，在比、学、赶、超、帮中营造“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”的良好氛围，提高班干部在同学中的威信。
要培养学生班干部不是一件容易的事，老师要对学生付出真心、关爱、支持；其次每个人只有在锻炼中才能成长、成熟，老师是学生的领路人，要正确引导，真正做学生的知心朋友。
当班干部不是像有人担心的那样浪费时间、影响学习，而是对学生提出了更高的要求和目标，促使学生的学习动力。
同时老师要积极鼓励班干部，对他们的学习、工作和生活更关心，让他们感受到老师的认可和支持，使其更积极投入到工作中去。
班干部是班集体的骨干和核心，是落实班级管理、实现班集体奋斗目标的中坚力量，是班主任的得力助手。
应该说建设一个积极向上、朝气蓬勃的良好班集体，必须建设一支素质良好、工作认真负责、积极肯干、能独立高效开展工作的班干部队伍。
如何选择班干部又是每位班主任面临的难题，下面我简要的谈一下我在这方面的做法和体会 1.普遍培养，给更多的同学提供机会 刚入高中的时候，由于班主任对学生不了解，学生之间又互相不了解，大多数班主任依据学生的简历任命为几个负责人，然后再竞聘组合班委，这样做的优点是有利于班集体的迅速建立，班干部大多是有班干部经历的学生，但是还有些学生从来没有机会作班委，不了解班委的工作和辛苦，被动的接受班级的管理，不能主动的参与下去，为了改变这种格局，我在最初班委建立的时候，让有意愿为同学服务的学生提出申请职位，在班级阐述自己申请这个职位的原因，计划，同时接受学生对他工作计划的提问，然后学生投票，当时我班共有38人参与这个活动中，我分成三批班委，三批班委可以按照自己的思想管理组织班集体，但宗旨是为同学服务，给同学创造良好的学习环境和氛围，这些班委中有些同学从来没做过班委，担任班干部对他们来说是一种挑战也是能力的展现，一方面我在工作中进行适当的指导，另一方面所在批次的班长要关注他们的工作，鼓励和支持，每一批的班委工作期限一个月，任期结束后在全班对工作进行总结得失，并对下一批的班委提出一些建议，这样各批班委形成良性的竞争，在竞争中不断的锻炼自己，这些同学在为同学服务的同时也体会到了班干部的不易和工作中所受到的委屈，这样即使将来不做班干部也能做一名体谅班委工作的学生。
2.确定标准，认真选拔 班主任首先要明确班级的目标，确定选择班干部的标准。
班干部的标准一般有一下几点： 1)思想品质好，热爱集体，在学习和各项工作中起榜样和带头作用， 2）有上进心，热心为集体、愿意为同学服务； 3）遵守纪律，诚实正派，以身作则，善于团结同学，是非观念强； 4）有宽宏大度的气概和吃苦耐劳的精神； 确定好标准之后，在原来普遍培养的基础上，进行班干部竞聘，真正选出那些有能力有责任心，愿意为同学服务的同学，由于有前端时间工作上的锻炼和同学对他们工作能力的了解，这样的班委能代表学生的利益，而且又能够得到学生的支持 3．正确引导，积极培养 在班干部人选确定后，及时安排时间召开班干部会议，对班干部进行培训。
会议主要明确几个方面的内容： 1）培养班干部的荣誉感和责任感 一个班级是否能健康发展，良好的班风学风能否形成，班干部起着至关重要的作用。
所以，当一名班干部既光荣又责任重大。
针对这一特点，教育班干部，要求班干部严于律己，以身作则，在同学中起榜样和带头作用。
2）明确各自职责，使班干部在工作中有目标，有方向 在日常工作中，如果没有明确的目标，没有具体的分工，就会让班干部感到无所适从，工作无从下手，不能很好发挥作用。
所以，制定好学期工作计划和奋斗目标，让班干部中班委、组长、科代表等明确各自的具体职责和奋斗目标，非常必要。
同时，要求班干部在工作中分工不分家，既分工又合作，，形成齐抓共管的局面。
3）教给工作方法，让班干部在实践中增长才干 在工作实践中，班干部往往由于工作方法不多或不当而影响工作的顺利进展。
所以，班主任应根据实际情况教给班干部工作方法。
例如;如何找同学谈心
在批评同学时针对不同对象应把握哪些分寸
如何虚心听取同学意见
如何组织和团结同学
怎样交际
如何处理好学习与工作的关系
„„使他们掌握灵活有效的方法，增强他们的办事能力。
当班干部在学习工作中取得成绩时，及时给予适当的表扬，提高班干部在同学中的威信，增强他们开展工作的信心。
其实，在班级的管理中不是一成不变的，每个班主任都有自己的方法，但只要用心去想，用心去做，一定会建立一个良好的班委，你的工作就会起到事半功倍的效果。
班委成员是班集体的核心和中坚力量，他们在老师和同学之间起着上通下达、纵横联络的沟通作用，在班集体建设中发挥着、服务同学和示范带头作用，是班主任工作得以顺利进行的得力助手。
一个优秀的班集体，必须拥有一批团结在班主任周围的积极分子以及从中挑选出来为班级服务的核心成员。
因此，发现和培养积极分子，认真选拔、任用、培养班委成员，形成强有力的班委，是建设的一项重要工作。
那么我们该如何选拔班委成员，又该如何进行班委队伍的建设呢
一、班干部的选拔 1.根据选择依据，慎重进行挑选。
在选拔班干部时，对选择依据要求非常高，它为班集体的形成和促进班级工作起到了一定的作用，班主任要以一个开拓者的行为大胆地去选拔班干部，而且所选的班干部都要有朝气、有热情、敢想敢做，德、智、体全面发展的学生。
这样才能形成坚强的领导核心。
因此在挑选时，一定要慎重，一般选择对象的条件应符合以下三点：[A、学习成绩较好的。
B、团结同学，热爱集体，关心班级、有奉献精神。
C、要有一定的组织能力和威信。
其它方面可以在以后的工作中，通过老师的指导，进一步磨炼和提高自己的水平。
2.全面了解学生，再逐个排除。
[ 班主任要善于通过各种途径全面了解和选拔干部。
了解的途径主要有两方面：[一是与任课教师交换意见。
.二是利用课外活动进行观察。
在这一点中，要注意观察一些品学兼优的，尤其是有组织能力和特长的学生担任班干部。
然后再通过全面的分析，用竞争法、排除法来选择最能胜任该项工作的学生。
具体做法我尝试过两种：一是对自己已经挑选好的班干部，先让其担任代理工作，以便在工作中进行考察，让他们在临时工作期间，用自己的能力取得同学们的信任和支持，等待同学们对代理干部有一定的了解后，以民主选举的形式，来评选班干部，这点对于起始年段来说，尤为重要。
二是先让学生自荐担任各种代理干部，然后依据不同岗位进行竞选演说，最后由全班同学投票选举产生。
两种做法比较一下，第一种主要针对刚接触的新班级，第二种则主要用于第二学期同学间相互了解比较深入以后的干部选拔。
对于同学们都熟悉以后的班干部选拔，班长可以通过投票选出，其他班干部由班长组阁，班长挑选出来的干部必须交由班主任审核。
对于那些不想当班干部的同学，就不必勉强他们。
二、[培养班干部 1.培养班干部是组织培养班集体的重要环节。
班干选出来，班主任就撒手不管了，那是最没效率的班干团队。
为了增强管理效率，班主任一定要加强对班干部的培训。
培训的第一步是给班干分工，让他们明确自己在哪个位置，具体做什么。
分工安排切记笼统抽象，一定要具体可感，让孩子们知道，他究竟要做什么，怎么做。
我现在的班级我是这样进行分工的：班长、团支书负责全面协调工作；副班长两人，一人负责日常纪律、点名工作，一人负责开展一帮一互助活动，学习委员配合副班长开展工作；其他如宣传、劳动、治安、体育、文娱等委员都各施其职、各负其责。
日常具体工作落实由值日班长负责，一周有7个值日班长，主要工作是督促学生值日、穿校服、佩戴校徽等。
每组有两个组长，负责收发作业，监督纪律。
所有班干分工完后，每天把班级情况报到值日班长处，由值日班长做好工作记录，第二天早读前交给我。
这样我就可以及时了解学生动态，在第二天上课前把前一天的情况了解清楚了。
课间操排队以各宿舍为单位，宿舍长组织好本宿舍成员排好队，做好点名工作，做到快、齐、静。
大扫除及卫生区都按宿舍安排，宿舍长的作用不可低估。
培训的第二步是召开主要班干部会议，告诉他们针对班级不良现象要怎么处理，能自己处理的自己处理，不能处理的交由班长处理，班长不能处理的交由班主任处理。
总之，能化无的事情不能小，能化小的事情不能大，能自己处理的事情不移交。
把权利下放给班干部，由学生管理学生，班主任也就可以从班级烦琐的工作中解脱出来，把更多的精力投入到教学中去。
培训的第三步是分头培训。
有些孩子的领导能力比较强，培训一两次就能独挡一面，但有些孩子的能力相对较弱，或者工作比较被动，所以，班主任要加大对这些孩子的培训。
培训的第四步是一对一的培训。
为了提高功效，班主任要经常对干班进行一对一的培训。
比如劳动委员，做事非常主动，极有奉献精神，别人不做的事情他都做了。
这种精神值得肯定，但这种方法却不能提倡。
因为他的勤劳换来的是别人的懒惰，他的奉献，换来的是别人的偷闲。
所以，就要对劳动委员进行一对一的培训。
告诉劳动委员：每一次搞大扫除，劳动委员只需监督同学们是否到位，是否做好自己的本份，然后对同学们的劳动情况进行检查。
当然，有空时，也可帮着做一做，但一定要大家明白，这是我有空了，帮着大家做一点，千万不可让大家认为，劳动委员就是专门搞劳动的。
2.班主任要严格要求班干部。
班干部有了成绩要及时的表扬，但犯了错误，就应该严肃批评，使他们了解到这是老师对自己的爱护，而且在班级内也能形成人人平等，没有“特殊学生”的环境气氛。
我们班在实施学生的考核中对班干部的要求更加严格，班干部违纪要双倍扣分，这样就能更好地监督班干部了，同学们对这种做法也是赞成的，也能真正起到互相监督的作用。
在这一点上，班主任绝对不能手软，更不要担心他们不高兴，或者甩手不干，注意引导，因材施教，这样才能使班干部健康的成长起来。
3.调动广大学生的积极性，壮大骨干队伍。
班主任要随时发现和培养积极分子，使每个同学都得到担任班干部的机会，还可以减轻班干部的负担。
上初三后，我们班有不少同学比较浮躁，学习上也松懈了，班上也出现了不良现象：打架，抽烟，迟到，不按时完成作业，在宿舍讲话，不准时起床等等。
这时，我让班委组织一次班会，让他们组织一次民意测验，针对这一阶段存在的现象出谋献策，集中大家的意见后，选出几个在纪律上能对那些违纪的同学起到监督作用的同学，开展互帮互助活动。
选出来后，我就对这几个同学进行培训，教育他们要先做好同学学习的榜样，自觉遵守纪律，然后让他们立即开展工作，分头做那些需要帮助的同学的思想工作，同时在宿舍督促他们按时起床，按时休息，在自习课上督促他们完成作业。
一段时间来，班上的学习氛围有所好转，违纪的同学相对少了，而这几个同学在班上的威信也树立起来了。
有时也可以培养几个本身有能力，又常常不能很好地约束自己的学生来做这方面的工作，及时表扬鼓励他们，这样他们就能真正的成长起来了。
对于一些不作为的班干部，也要做出及时的改造轮换，避免其产生优越感。
当选班干部，不能认为它浪费时间而影响了学习。
使用了正确的方法选拔培养班干部，不但可以培养他们的工作能力，而且还能增强集体主义思想和竞争意识。
因此班主任一定要认真、仔细地选拔和培养班干部，切不可忽视
贯彻落实科学发展观的必要性是什么
首先，贯彻和落实科学发展观解决当前我国经济、社会发展中存在的突出问题和矛盾的需要。
其次，贯彻和落实科学发展观是实现党的十七大提出的全面建设小康社会目标的客观要求。
再次，贯彻和落实科学发展观是我们党在总结了过去各种经验教训后做出的一项重大战略决策。
最后，科学发展观的提出也表明，我国目前经济发展的水平使我们有条件解决过去想解决而解决不了的问题。
如何开展客户服务工作
1、加强客户服务是企业发展自身的需要。
\ 加强沟通协作，完善评价和培训体系等一系列措施来加强内部管理工作，目的是更好地为业主服务和提升企业竞争力。
实践证明，均收到了明显的效果，也为企业未来的发展打下了坚实的基础。
\ 我们以前关注较多的往往是基础性的工作和服务，由于受资源和成本等因素的限制，服务水平可再提升的空间有限。
在激烈的行业竞争中，企业如果总停留在这一层面，将难以脱颖而出，凸显品牌。
所以，我们必须在做好基础服务的前提下，向更高的层次发展。
建立以客户满意为导向的服务体系，无疑是值得我们研究的课题。
\ 2、加强客户服务工作是顺应业主的需求。
\ 在市场竞争日益激烈的今天，顾客是每个企业生存和发展的基础。
企业必须把顾客需求放在首位。
物业管理经过十几年的发展，业主关注的已不仅仅是安全、舒适、优美环境等基础服务，而是更多地提出了精神感受、服务感知等方面的要求。
因此，我们必须认真分析研究，了解业主的需求，关注业主的感受，通过热情周到的服务，让业主的服务期望得到合理的满足，进而与业主建立一种融洽、和谐、互动的客户关系，使我们的工作获得广泛的理解和支持，从而树立企业良好的服务品牌，提高企业的市场竞争力。
\ 二、物业管理客户服务的含义\ 物业管理的客户服务，简单地说，就是指服务中所有与业主直接接触的环节。
我们要以客户为导向，时刻站在客户的角度，为客户提供更加主动热情、周到细致的服务，最终使客户满意，从而建立良好的客户关系。
其中以客户为导向、提供客户所需要的服务、使客户满意是三个关键的要素。
\ 物业管理本身就是服务行业，客户服务并不是我们日常工作之外的领域，但需要我们比以往投入更多的热情和努力。
我们所说建立客户服务体系，也是希望通过宣传发动来进一步提高客户服务意识；通过梳理流程来优化程序；通过试运行来检验效果；通过分析评估来改进提升。
以前，行业内许多管理处更名为客户服务中心或客户服务部，但从实施效果上看，大多是以被动的形式在运作，即被动地接受信息、被动地等待客户上门，而我们强调的是要主动与客户沟通、主动提供服务、使客户满意。
\ 三、开展客户服务需考虑的因素\ 开展客户服务必须全员参与，部门协作才能收到良好的整体效果，客户服务是一项长期的工作，就现阶段而言，可以从以下五个方面入手逐渐展开：\ 1、强化客户服务意识\ 思想是行动的指南，要想做好客户服务工作，就必须提高全员的客户服务意识。
我们可以在公司服务理念的指导下，连续不断地开展一些活动，如：看光盘听讲座、组织特色服务座谈会、印制服务小册子、张贴学习心得体会、案例分析讲解等方式，营造客户服务的氛围，让员工自觉地以客户为导向思考问题，并通过反复的培训固化在每一个员工的思想和行动中，整体提高客户服务意识。
在公司部门之间、上下工序间也要树立良好的客户服务意识。
\ 2、梳理优化服务流程\ 我们应以客户满意为导向，梳理、优化现有的操作和管理流程。
梳理流程应以高效、方便为原则，即从客户视角出发，考虑方便客户、方便操作层员工。
梳理优化的内容可以包括：一是优化岗位设置、岗位职责、协同工作方式等；二是从客户接触点入手，梳理服务作业流程；三是整合客户接触渠道，协同信息传递方式；四是完善客户咨询、投诉建议、客户回访、满意度测评等方面的服务标准。
\ 3、完善基础资料、认知客户\ 在实施服务前，首先要尽可能地掌握服务对象的情况。
掌握了物业的情况，才能做好系统的维护；熟悉了客户信息，才能提供有针对性的服务。
所以，我们应继续完善物业基础资料和客户档案，将物业和客户信息当作一种资源运用好。
比如将客户信息按籍贯、年龄、职业、爱好等进行细分，通过细分可了解客户的结构及变化情况，确定工作的主导方向。
通过分析小区家庭人员结构，了解不同层次人群的服务取向，通过客户需求变化趋势分析，深入地识别客户，进而更好地提供服务。
还可以利用特定客户资源协调公共关系，解决一些疑难问题等。
\ 4、建立沟通渠道、主动沟通\ 良好的沟通是与客户建立信任和关系的关键。
物业服务过程中，往往是业主投诉了，才安排人员与业主进行沟通，在日常工作中，却很少主动与业主接触，了解服务过程上中存在的问题，探询业主需求。
实际上，沟通应该贯穿在服务的每一个环节。
可以通过上门拜访、工作简报、意见征询、座谈会、通知公告、电话、网张、社区活动等多种方式，与业主进行良好的沟通，了解深层次的需求，通过服务给其合理的满足，与其建立一种长期的信任和互动关系。
而服务是互动的过程，多一分认识就是多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。
\ 5、密切协作强化执行\ 客户服务工作质量很大程度上取决于服务的及时性能否得到保障，及时性反映在执行力上，所以，确保各项工作得到强有力的执行是提高客户服务质量的根本保证。
当业主的需求能够快速得到解决时，就能给业主带来心理上的满足。
这就要求我们的工作人员不仅需要具备强烈的服务意识而且还要具备强烈的敬业精神、合作意识，全方位地主动服务，总体上提高客户服务水平。
汽车服务心得（售后服务）
汽车售后服务工作心得 汽车售后服务工作心得（一） 秦峰 随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量，争取更多的客户，维修站也在想方设法服务更多的客户。
那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作呢，接下来我分享几点自己的看法。
——工作感悟 迎接顾客要主动热情 服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。
为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本店的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉或者管理混乱；四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人员送上饮料，甚至用餐。
与顾客交谈要诚心诚意 首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。
其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。
如遇到顾客说：你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。
服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，
如何在工作中展现优质服务培训感想
首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。
要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别。
优质服务心得体会。
从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。
处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。
另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。
其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。
服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。
贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。
优质服务心得体会。
时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。
最后，服务需要注重细节。
一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。
”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。
市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。
一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。
的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。
而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。
通过这次学习，使我进一步了解了优质服务的深刻含义，我会把这次学到的知识灵活运用到实践中去，争做“优质服务文明”窗口，尽心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理好每一笔业务。
优秀团支部申请书
急
范文，你改一下就可以 优秀团支部申请书 尊敬的院团委: 中国共产主义青年团是中国先进青年的群众组织，是中国共产党强大的后备力量和得力助手。
它是培养和教育广大青年的大熔炉，每一个有志青年都能在其中锻炼成长，为以后走上社会积累了丰富的知识和经验。
基于对共青团组织的深刻认识，我们通信技术0352班团支部在建立之初就在班级管理中发挥了积极作用，组织了丰富多彩的课外实践活动。
我团支部于2003年9月份正式成立，现共有49名同学，成立时间虽然不足五年，但是大家和睦相处，互帮互助，共同学习，共同进步，积极上进，勇于创新。
学习上，刻苦认真，态度严谨，成绩优异；思想上，要求进步，不断提高，积极响应院团委的号召。
冬雪融化了，我们相信春天一定不远了，那时的白帆就是我们心中自由的偶像，风中的树叶凋零了，我们相信心中的梦将在枝头开花结果。
我们热爱智慧，我们珍爱生命，勤于奋斗。
我们通信技术0352班全体现在并将继续用行动，用优异的成绩来证明我们的活力与青春。
现把我们的工作向团支部做如下汇报: 一、在过去一年的时间里，我团支部积极组织青年团员学习马克思列宁主义、思想、理论、将泽民的“三个代表”和胡锦*的“八荣八耻”重要思想作指导，同时带领着青年团员各种特色的活动，为物质文明、政治文明和精神文明建设作贡献；教育青年团员树立共产主义信念，构筑为建设中国特色社会主义的共同理想而奋斗.我们团支部成员带头树新风，破旧俗，同一切危害国家和集体利益的不良倾向和各种违法犯罪行为作斗争。
自入学以来，我团支部无违法违纪团员出现。
二、在思想教育之余，我团支部还积极参加文艺活动。
多名同学参加学院组织的06年元旦晚会活动，在此活动中我们的舞蹈节目《轻舞飞扬》和个人独唱《我的家乡》受到了学院老师的好评和同学们的赞赏。
三、半年多来，同学们互帮互助，自觉制定学习计划，按时上好自习。
课后，勤于开动脑筋，善于向老师提问，认真完成作业。
整个班级学习风气浓厚，生机勃勃，宛如一棵枝繁叶茂的栋梁之材参天大树； 在班主任和班委的强调下管理，严谨的学风铸就了不怕苦不怕累的拼搏精神，良好的学习氛围使一批同学脱颖而出，我班49人年终考试40名同学平均分在70分以上，占到了我班总人数的80%左右。
积极参加各项有意义的活动，增强团支部的凝聚力和战斗力。
在我院“校园十佳歌手”大赛中我班**同学，获得了二等奖。
在我院计算机系组织的网页设计大赛中，我班荣获团体奖第三名好成绩，并且**同学荣获个人二等奖。
我班团员个个都身手不凡，并取得了突出成绩。
丰富多彩的文体活动，既增强了团组织的凝聚力，又使全班团员能在紧张的学习生活之余得到调节，并始终充满了旺盛的学习精力。
四、我团支部还开展了丰富多彩的实践活动。
老一辈人打江山，做出了牺牲，没有他们，就没有我们今天美好的生活。
我团支部特组织团员学习老红军的先进事迹，学习老红军当时爬雪山过草地坚强的意志。
让同学们了解了当今美好生活来之不易，加深了青年团员对祖国的热爱之情，陶冶了高尚的情操，树立了正确的人生观、价值观和世界观，为以后的人生确定了明确的方向为以后的人生打下了坚实的基础。
五、作为新时期有理想、有抱负、有追求的大学生，我团支部团员还积极参加到青年志愿者活动中去。
我班的男生***寝室4名同学无偿献血各200cc，不少同学还表示毕业后，要去支援西部，把祖国的西部建设成为繁荣富饶之乡。
六、在为同学们服务的同时，我团支部还不忘自身建设。
支部各干部能团结协作,经常组织互相学习提高自身的修养,潜移默化的影响其他同学.在工作中,态度严谨,并以高度的责任心为同学们积极热情的服务,主动配合辅导员和班委工作，为班级发展贡献力量。
我支部还十分重视对党员的培养，我班49人，已有21人递交了入申请书，其中9人已经参加了党课培训，而且以优异的成绩顺利结业。
同时也落实了“推优入党”的制度和程序。
七、我团支部不是把工作做到表面，而是始终如一地把质量放在首位。
为了提高开会质量、效益，开会前，做到提前通知。
布置任务采取抽查制度，如抽查会议记录、心得体会、对时政的关心程度及学习情况等，旨在提高团员的自学意识。
对平时不关心班集体，作风懒散的人将进行教育、感化，让他感到自己既是一个独立的个体，又是集体中的一员。
八、在过去的半年多里，我团支部开展的规模较大、影响力较强的活动还有： （1）、“禁止手机铃声进教室”主题团课。
（2）、“八荣八耻”主题团课。
（3）、乒乓球赛。
（ 4）、“团员先进性教育”。
（5）、“爱我专业——关注我的明天”主题团课。
（6）、“心理素质教育”主题班会。
（7）、辩论赛：大学生恋爱利与弊。
通过开展增强团员意识教育活动，促进了全体团员的全面发展：政治上，走向成熟；工作上，增强了事业心、责任感；学习上，勤奋学习，刻苦钻研；思想上，树立了为公的意识；组织纪律上，拥有了正确的态度；生活上，艰苦朴素，勤俭节约；人际关系上，团结同学，正确地对待友情。
漫漫人生路，走过冬夏，走过春秋，不知不觉已走过了这么多历程，蓦然回首——一路波折一路欢笑。
有风雨也有泪水，有阳光也有彩虹。
我们的生活虽然算不上轰轰烈烈，可也算是生机勃勃，虽然算不上是精彩绝伦，可也算是色彩斑斓。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃”，回首望过去，不曾怀疑，展望未来，我们信心百倍
我们有“到中流击水，浪遏飞舟”的气魄；我们会燃烧自己，燃烧青春，让生命绽放出耀眼的光芒
我们懂得生命的价值，懂得人生的追求；我们还懂得挑战困难，艰苦奋斗和自强不息的民族精神
我们****班全体同学都相信在我们共同的努力下，一定会拥有一个美好的明天。
我们要发扬团结互助的精神，发扬相亲相爱的精神，我们一定让“优秀团支部”这一光荣称号名副其实，一定要向领导交上一份满意的答卷
*****班团支部 2009年4月7日
天猫客服要做哪些
做一名合格的宝客服其实要求是很高的，对新手来说可能感觉很容易，但真正做起来的时候就不是那样的了，那宝客服怎么做呢
这个还是需要一定的方式方法的，不能统一而论，尤其是遇到了不是很好的对付的客户的时候，要怎么去处理才是关键，下面我们简单说说方法\\\/步骤1对客户的应答能力20秒之内作出回应，以最快的速度给予回复2宝交易规则a、评价b、超时规定3宝交易流程买家拍下商品交易状态为 等待买家付款 支付宝公司收到买家的付款后 交易状态为 买家已付款 等待买家发货 卖家发货交易状态为 卖家已发货 等待买家确认 在买家确认收货并同意支付 交易状态为 交易成功 4旺旺工具的使用旺旺下载 宝卖家主要使用卖家版旺旺 客服下载旺旺要下载最新卖家版的阿里旺旺旺旺使用旺旺设置消息记录文件记录自动回复快捷短语 快捷短语可帮助你在非常忙碌的情况下 快速回复对方。
比如用户对产品的大小、质量的疑问等 同时支持导入导出功能方便多台机器和多人 使用统一的快捷短语。
5简单的推广方式聊天工具宝帮派外网论坛6简单的售后处理能力熟知查询快递的流程 懂得店铺各色标旗舰的含义要坚持遵守宝退换货的规则、处理事情要按照淘宝规定来遇到难缠、纠结的客户要懂得倾听 要善于观察客户主要是对哪方面不满意 对症下药 在遵守淘宝规则的前提下尽量满足客户的要求 但是不能畏惧客户客户比较纠结时 同样要真诚要善于倾听 始终坚持我们是为客户处理问题的天猫客户的主要职责：通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
售后善后的工作非常重要，要想得到顾客的满意评价，必须要做到这点，真真正正地去了解宝客服的工作内容。
请问最近有什么新闻比较有评论价值啊
我觉得应该是谈论公务员吧!
学生会副主席演讲稿
既然自己有这份胆气竞选，那么又何怕用自己的语言，有些话自己想的比那种虚伪的形式更能打动人
