优质护理服务心得体会范文12篇
优质护理服务心得体会范文12篇优质护理服务心得体会范文1 在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。
而在开展优质护理活动之后，我深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。
只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。
在创建优质护理服务期间，我院眼科在工作中做到了以下的几点创新： 根据病人病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理内容，切实满足病人的需求。
在基础护理方面，主动协助病人日常生活护理，协助其刷牙、洗脸、梳头等洗漱活动。
每日三餐，主动去为病人订餐并送至病人床旁，以保证病人能按时进餐（有特殊饮食要求的要给营养食堂做好备注），积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，做出相应改进。
和患者及其家属建立经常的，倾听他们的建议和意见，接受他们的监督。
指导并参与责任护士及助理护士的护理工作 作为管床组组长，在护理工作中，按照职责指导本组责任护士及助理护士负责病人的生活护理，在护理工作中发现问题，及时与其沟通，并检查监督其他管床组的工作，以确保优质护理工作的顺利进行。
另外，护理工作中，有病人需要外出检查，如：心电图、胸片、
护士实习心得
别把自己当回事，别和学校的生活比，别想着会有几个老师对你好，和自己老师打好关系让他喜欢你就好…没事的时候宁愿去病房瞎逛也别让老师看到你坐在那里。
尽量低调，你要知道女人多的地方是非多，何况是一起妇女在一起的地方。
倾听产品的哭泣声读后感
如果你能喜欢上工作，喜欢上自造的产品么当某个问题发生的，就一定能找到解决问题的方法。
比如，制造业中，许多时候，产品制成率（合格品相对于投入的全部材料的比率）很难提高。
这时候，首先要迈开双腿走进现场，然后，要带着爱情，用谦虚的目光，对产品进行仔细的审视和观察。
如果你真的仔细倾听，你就能听到好似神之声音的“产品的哭泣声”。
就是说，产品的问题或机器的故障就会自觉地呈现在你面前。
你会听到从产品或机器里发出的窃窃私语： “这样做，你看怎样
”它们会帮你找到解决问题的线索。
这就仿佛医生为了了解患者的病情，要用听诊器倾听患者的心跳一样。
高明的医生只要听到心跳声和心搏数有异，立即就能感知患者身体的异常。
与此相同，倾听产品的声音，用心观察产品的细部，就能自然而然地明白问题和差错的原因所在。
京瓷的产品大多是电子领域使用的小型零部件，要寻找产品的问题很不容易。
那时候，就像医生总带着听诊器进诊疗室一样，我去生产现场时总是带着放大镜。
我的放大镜由多枚透镜组成，用一枚镜片可以放大 5倍，用两枚就可以放大 10倍。
我经常用这种放大镜对烧制成的产品逐个进行细致认真的检查。
只要有一个小小的缺陷，就是不合格的产品。
手拿放大镜仔细观察产品，等同于用耳朵静听产品的“哭泣声”。
如果找到了不合格产品，就是听到了产品的“哭泣声”，我就会想，“这孩子什么地方疼痛才哭泣呢
它哪里受伤了呢
” 当你把一个个产品完全当做自己的孩子，满怀爱情，细心观察时，必然就会获得如何解决问题、如何提高制成率的启示。
让我来讲这样一个故事。
制造新型陶瓷产品的过程是，首先要将原料粉末固定成型，然后放进高温炉内烧结。
一般陶瓷的烧制温度在 1 200度左右，而新型陶瓷要在 1 600度的高温中烧结。
当温度达到 1 600度时，火焰的颜色不是红色的，在观察它的一瞬间，它会呈现一种刺眼的白光。
将成型的产品放进这样的高温炉中烧结时，产品会一点一点地收缩。
收缩率高的，尺寸会缩小两成。
而这种收缩在各个方向上并不均衡，若误差稍有不等即成为不合格产品。
另外，板状新型陶瓷制品烧结时，最初不是这边翘起来就是那边弯下去，烧出来的产品就像干鱿鱼一样。
对于新型陶瓷为什么会弯曲的问题，已有的研究文献上都没有记载。
我们只有自己做出各种假设，然后反复试验。
在这过程中，我们弄清了一点，那就是原料放进模具加压后，因为上面和下面施压的方式不同，原料粉末的密度也不同。
反复试验的结果发现，密度低的下部收缩率大，因而发生翘曲。
然而，虽然弄清了翘曲产生的机理，但要做到上下密度均匀却仍然很难。
这时，为了观察产品究竟是怎样翘曲的，我们就在炉子后面开了一个小孔，通过这个小孔观察炉内的状况，观察在什么温度下产品会弯曲、如何弯曲、它还有什么别的变化等等。
果然，随着温度升高，产品就翘曲起来了。
我们改变条件，多次试验，但无论怎样改善，产品还是像一个会动的生物一样，蜷曲起来。
看着看着，我都快沉不住气了，突然产生一种冲动，就想将手通过观察孔伸进去，从上面将产品压住。
这当然不可能。
炉内是一千多度的高温，如果手伸进去，一瞬间就会烧毁，我当然明白这一点，但无论如何也要解决问题的强烈愿望，让我禁不住就想将手伸进高温炉。
然而，就在想把手伸进炉内将产品压住的瞬间，突然灵感来了：“在高温烧结时，只要从上面将产品压住，它不就翘不起来了吗
” 于是，我们就用耐火的重物压在产品上烧制。
结果，问题终于圆满解决，平直的产品做出来了。
这个例子说明，向工作倾注的爱情，就是最好的老师。
当工作遭遇困境、迷失方向时，它能让你倾听到产品发出的“窃窃私语”，帮你找到解决问题的线索，使你的事业开始新的起飞。
一名管床护士的心得体会
在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。
而在开展优质护理活动之后，我深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。
只有做好，才能减轻病人家属的后顾之忧。
在创建期间，我院眼科在工作中做到了以下的几点创新： 根据病人病情、护理级别及自理程度每日动态调整内容，切实满足病人的需求。
在方面，主动协助病人日常生活护理，协助其刷牙、洗脸、梳头等洗漱活动。
每日三餐，主动去为病人订餐并送至病人床旁，以保证病人能按时进餐(有特殊饮食要求的要给营养食堂做好备注)，积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，做出相应改进。
和患者及其家属建立经常的联系，倾听他们的建议和意见，接受他们的监督。
指导并参与责任及助理的护理工作 作为管床组组长，在护理工作中，按照职责指导本组责任及助理护士负责病人的生活护理，在护理工作中发现问题，及时与其沟通，并检查监督其他管床组的工作，以确保优质护理工作的顺利进行。
另外，护理工作中，有病人需要外出检查，如：心电图、胸片、B超等，因此，我们要安排特定护士陪同需要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。
制作管床护士名片 为了更好的做好护理工作，护士长为每一位管床护士制作名片，这是我们科室的特色之一。
名片上标注着护士的姓名、学历、简介、护士长的姓名和科室的电话，这会方便病人在住院期间及出院后与我们取得联系，得到更完善的护理指导。
做好晨间问候和黄昏巡视工作 每天早上，我们会在护士长的带领下到各病房对病人进行晨间问候：叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好吗?今天感觉好多了吗?有什么需要帮助的吗?;而在黄昏下班时，我们也会与交接班的同事一起去问候病人：下午好，我将要下班，这位是值班护士，她将值班到七点，这段时间由她为您提供帮助。
通过晨间问候和黄昏巡视工作，会让交接班的护士们更好地了解病人的病情和需求，做好无漏洞地护理工作，也让病人清楚代管的值班护士，方便病人寻求帮助。
注重细节服务
对患者至上文化建设工作的感想和认识
“患者至上；技术至上；服务至上；信誉至上”这是护理团队的服务宗旨。
这里是一座爱心汇聚的殿堂，一个爱心天使们驻扎的地方。
一所患者的温馨爱屋。
随着时代的发展，患者需求的不断提高，这里的护理姐妹们积极响应院领导的号召，转变观念，适应新形势的变化；工作中时刻以病人为中心，努力提供更人性化的服务。
不断更新知识，努力提高业务水平；勤学苦练，技术上精益求精。
人们都说：“护士是人类健康的守护神，是不幸者的天使，能将痛苦化为欢乐，为患者带来幸福。
这是爱与奉献精神集中的体现，也是护士职业道德的集中体现。
在这里，就充分体现着这句话的含义。
她们有着丰富的临床护理经验，扎实的理论知识及熟练的操作技能。
我们在临床护理工作中用服务理念来严格要求自己。
把“科学、守信、博爱、创新”贯彻到工作中,工作做到严谨求实,尊重科学,注重护理人员自身的人才培养,护理团队护理人员大多是年轻人,知识水平良莠不齐、经验少等现状，科室积极培训护理人员,并积极鼓励护理人员自修学历教育,提高自身的文化修养。
“守信”是服务理念的核心内容,这个护理理念拉近了患者与护理人员的距离,让患者满意；要求护理人员还要弘扬博爱,全心全意为患者服务。
同时还坚持科技兴院的指导思想,重点提高护理质量。
在工作中贯穿服务理念,确定护理的工作方向,体现护理人员的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌。
我们重视和谐护患关系，不停地总结沟通技巧护患关系是护士与患者交往过程中形成的人际关系。
良好和谐的护患关系不但为护理人员创造了愉快、舒畅的工作氛围,也是提高护理质量的重要体现,并对患者的康复起着很大的促进作用。
护理人员在实践中摸索,把患者当作亲人,多听患者和家属几句,尽量让患者和家属宣泄和倾听,对患者的病情做出准确的解释；掌握病情、治疗情况及患者、家属的社会心理状况；留意沟通对象的教育程度、对病情的认知程度和自身的情绪反应；避免用刺激对方的语气、压抑对方的情绪、改变对方的观点、强求立刻接受医生的观点。
一切工作都是为了患者,提倡以人为本,增强服务意识,和谐护患关系。
根据科室的特性，针对肿瘤病人的怀疑期、悔恨期、恐惧期、抑郁期、幻想期、妥协振作期和绝望期六个时期的心理反应过程，分别制定出心理护理计划，有针对性的进行心理，对治疗起到了事半功倍的作用，更让患者体验到了生命的可贵与尊严。
个性化服务强责任为实现对每一名患者的个性化服务，责任护士提出了要做到一个要求，两个技巧，三个掌握，四个注意，五个避免和六种交流方式。
药店员工心得
药工工作心得时光飞逝，间我在惠生堂药店已经工作很久了，比来药店的什么都不懂，如今我已为一名对各项工作都比较熟悉的正式员工。
回顾过去的时光，在药店各位领导和各位同事的的关怀帮助下，通过自身的努力和工作经验的积累，知识不断拓宽，业务也不断提高，现借此机会将自己过去的工作进行总结。
在药店工作，在很多人眼里也许会认为很简单，但要把工作做好，做细却不简单。
日常工作中，我们不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。
要当好一名营业员必须要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。
这是要当一名药店营业员的基本功，可我却往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，不过幸运的是在大家的耐心指导和长期提问下我已经熟练的掌握了这项基本功。
作为一名合格的营业员，我们要以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。
对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应从而完成整个交易.在过去的工作中，我虽然做出了不错的业绩，但还有许多毛病，我深知“没有最好，只有更好”，在各位领导的指导和帮助下，我一定会更好的做好以后的每一项工作，时刻以一名优秀员工的标准严格要求自己，努
以患者至上用心服务写一篇作文
如何想提高服务质量，只有诚意去服务，也就是要用心去服务，才是我们所需要追求的优质服务。
那么怎样才是用心呢
首先要本着真心为患者服务的原则，专心倾听患者来电，并站在患者的利益角度用心体察来电意图，掌握客户的个性和心态，只有这样才能和患者保持医院与患者之间的“零”距离，形成亲和力。
其次就是要求我们对待患者要有热心，也就是把每个患者当作我们的亲人和朋友，从心底里认识到客户的事情就是我们自己要急于处理和解决的事情。
对于客户向我们反映的每一个问题，都要认真全面的记录和具体落实事情的原由，这就要求我们放弃简单地、完成任务式地去敷衍了事的思想，而是应全面周到地站在客户的立场上替患者着想，有些时候甚至是患者还没有想到、没有倾诉的事情，我们就会帮助他了解、建议和协调，从而让客户感受到自己所提出的建议和意见，关系到医院的良好发展和日益壮大。
用心服务、和患者做朋友，才应是优质服务的最高境界。
要想让患者把你当作倾诉的知心朋友，必须实实在在用心去做，只有用心，我们才能站在患者的立场和角度去考虑问题；只有用心，我们才能关注和理解客户的个性化需求；也只有用心，我们才能做到超越客户的欲望，想患者所未考虑到的问题，做我们应该做和替患者着想要我们做的事情。
当我们真正用心去给患者提供服务时，你就会发现，患者并不是我们想象中的难以打交道；当我们尽心尽力地为患者服务时，再无理的患者也会为之感动，患者简单的一句“谢谢”，在我们听来都是那么的悦耳动听，这就是患者给我们带来的最好的礼物，最终我们用心的服务，让我们的医院、我们的患者融为一体。
微笑着，用心去和患者交流，用心去和患者沟通，用心去帮助患者解决问题和困难，只要用心提供最优质全面的服务，我相信，我们会是做得最好的患者服务代表。
希望对您有帮助｀（＊∩＿∩＊）′
