怎样开展课题研究-- 课题研究理论学习之一
怎样开展研究 研究课题或取得批准立项课题后，怎样开展课题研究
教育工作者是中小学教师，经常提到的一个重要问题。
课题研究做法多样，但总有一个基本程序。
课题研究程序，包括制订课题研究方案、研究开题、收集资料、整理资料、课题总结等。
一、制订课题研究方案教育科研在完成选题后，如何把握研究问题，如何理清研究的思路，合理和规范地设计好课题及课题研究方案，是目前中小学教师常常遇到的困难。
制订课题研究方案，内容包括：准确表述研究问题和分解研究问题，将研究问题转换成假设，确定采用研究方法，安排研究计划及人员分工，课题研究的组织和协调等。
（一）分解课题研究目标，抓准研究切入点。
1、确定研究目标 确定研究课题，一般是确定研究方向或研究主题、总体目标。
一项研究课题不可能面面俱到，而必须考虑研究背景，缩小研究范围，把握好研究角度，找准研究“题眼”。
开始研究前必须进一步研究，做到准确把握研究主题，分解研究问题，把总体目标分解为若干个具体目标，抓准研究切入点，做好研究整体计划。
研究目标可分平行目标、层次目标和综合目标等。
2、选定研究切入点一是从基础性的、容易的、关键性的问题中选定；二是从已经成功的经验中去寻找；三是从学校教育面临的实际问题中去寻找；四是从教育发展的趋势中去寻找；五是从教育科学理论中去寻找。
（二） 明确研究思路，确定研究方法。
1、理清研究思路一个课题特别是比较综合的课题，涉及的研究内容十分丰富，包含着多重关系、多重矛盾和多层次的问题，具有一定的深度和广度，其中必定有一对基本的关系、矛盾或问题，准确找出基本关系的意义就在于找到研究的切入口，使研究思路变得清晰且可操作。
通过对研究问题进行正向分析、逆向分析和化归分析等方法，理清和形成研究思路。
2、课题研究的基本方法教育研究方法有主法和辅法。
主法有观察法，调查法，文献资料法，教育实验法，经验总结法，比较研究法，个案研究法，行动研究法，反思研究法，质的研究法，等等；辅法有统计法，测量法，问卷法，等等。
3、课题研究方法的使用与选择 教育科研方法的使用有多种选法：有一种为主、多法综合运用；多法并用、交替使用、各法互补；单一方法也有，但较少。
不同类型（内容、条件）的研究课题有不同的研究方法，可以从不同角度、按照不同的标准选择研究方法。
一是以课题研究的延续性为标准，按延续方向确定方法。
如，对事物发展过程的追踪研究，选择纵向研究法；对同一时间内不同对象的研究，选择横向研究法等。
二是以研究所采取的技术手段划分，选择不同的研究方法。
如，进行常规研究时，选择自然观察法、测试式实验法、调查谈话法，等；采用现代技术手段研究，选择不同的技术设备的测试及调控等。
（三）开展理论思维，提出研究假设什么叫研究假设
研究假设就是研究者对研究问题中的概念转变为能通过观察来计量的变数思考时预测的研究结果（也称“半成品”）。
研究假设是陈述两个（或多个）变量之间关系的命题，是科研工作中的重要环节，必须积极开展理论思维，提出研究假设。
一是积极开展理性思维。
假设就是尚未得到实践证明姑且认定的预想，它是人们思维过程中推理与判断相结合而产生的一种暂定的理论。
大胆的假设，小心的求证，历来是科学研究探索的正确途径。
根据对研究对象的了解，从已知推未知的猜想、推断，包括各种可能性理论认识或初步结论，在进行研究之前推测出来。
二是掌握研究假设的基本标准。
研究假设应有4条标准：一是能说明两个或两个以上变量间的期望关系；二是研究者应有该假设是否值得检验的明确的理由；三是假设应是可检验的；四是假设应尽可能简洁明了。
三是明确研究假设形成的基本步骤。
研究假设是主观因素和客观因素相结合的产物，是从观察发现到理论发现的中间环节，是由个别到一般、由特殊到普遍发现的主式。
基本步骤是：⑴要在搜集一定数量的事实、资料基础上，提炼出科学问题；⑵寻求理论支持、形成初步假设；⑶推演出各相关现象的理论性陈述，使假设发展成比较系统的形态、具有严谨而稳定的结构；⑷充分运用各种有关的科学知识，灵活展开归纳和演绎、分析和综合、类比和想象等各种思维活动，形成基本观点；⑸对基本观点再提炼，形成假设的核心。
四是明确研究假设形成的基本条件。
研究假设形成的基本条件有：⑴要以科学观察和经验归纳为基础；⑵要以科学的思想方法为指导，通过类比、归纳、演绎等方法，做出合乎逻辑的某种命题；⑶研究者要有丰富的知识、经验。
五是明确研究假设表述的方式。
研究假设的表述应该是有倾向性的，可以是肯定式或否定式，而且所举的变量与变量之间的关系应该是能够操作，能够观察和验证。
研究假设可分为描述性假设和解释性假设。
（四）根据课题类型，搞好研究设计课题研究的设计，基本要求包括研究总目标和分目标、研究工具和方法、人员分工等，不同类型的课题也有不同的设计，突出研究类型，反映课题特点。
1、应用性研究课题的设计应用性研究课题是运用基础课题研究取得的基础理论知识，探寻有具体实用目的的教育方面的新知识、新的教育途径和新的教育措施，以解决教育工作中的实际问题的研究；是对教育原理的尝试性应用，是联结教育理论和教育实际的承上启下的中间环节和桥梁。
这类课题，重点是研究如何把教育科学的基础理论知识转化为教育技能、教育方法和手段，使教育科学知识同实际教育教学衔接起来，达到某种预定的实际目标。
应用研究又有宏观、中观、微观等不同层面。
课题特点：应用性、时代性、效益性和灵活性。
课题设计：要突出“应用”，包括应用性研究的内容、范围、操作等，有应用研究事实性目标和理论性目标。
课题设计包括研究目标、研究途径（思路、方法）和研究组织等，按照不同内容有不同的设计。
2、经验研究性课题的设计经验研究性总结分为一般性经验总结和科学性经验总结两个层次。
一般性经验总结是对教育活动进行回顾、反思、分析、总结，将对教育措施、教育现象和教育效果之间关系的感性认识，上升到理性认识；科学性经验总结是指运用科学的方法，对积累的教育经验进行分析概括，深入、全面而又系统地揭示经验的实质，使之上升到教育理论高度，找出别人可以借鉴的规律性的东西。
研究特点：在教育实践中进行的教育科研；具有预先提出的、十分明确的科研目的，工作目的与科研目的一致；有意识地运用教育科研的有关方法；依据科研思路，有计划、有步骤地进行；采用一定的方法，有意识、有目的地搜集资料，搜集的资料全面、完整；等等。
课题设计：要突出通过经验总结得出理性认识和揭示规律的主题。
这类课题设计，内容包括：研究主题（什么经验
），研究对象（谁的经验
），研究内容（什么样的经验
），搜集资料，概括经验。
这类课题研究，一要认识经验研究与经验总结的联系与区别，二要广泛搜集教育事实性资料，三是重视以理论指导分析教育现象、概括教育经验、揭示教育规律。
3、实验性课题设计实验性课题是在一定教育理论或假设指导下，通过实验探究变量关系揭示教育规律的活动。
在教育实验研究中，一般有三种变量关系，即自变量（研究者主动操纵的条件和因素）、因变量（随着自变量变化而产生反应、发生变化的变量，研究中需要观测的指标和能否成功的证据）和无关变量（也叫控制变量，是指与研究目标无关，但却影响研究结果的变量），只有通过控制，处理好三种变量之间的关系，才能实现验证假设、探究因果关系的目的，才能较为科学地、准确地揭示规律。
实验性课题要求：研究者必须有一个关于解决该问题的设想或初步的特征理论；用比较严密的研究程序组织研究，便于重复验证；预设实验条件，把变量明确区分，加以控制；对测量的事物规定操作定义。
实验性课题设计：要突出“实验”的特点，充分体现实验要求。
实验性课题设计内容包括：提出实验假设；确定实验被试；选定实验变量；明确实验控制；设计实验步骤；记录实验结果。
怎样选定实验变量
变量是指与本课题有关的条件、现象或特征。
根据课题研究的目标，详细地列出所有变量，分析与目标相关因素之间的关系，排出相关程度和课题要求、研究力量、实验条件，认真筛选，做到变量适当少、实验结果准确度尽量高，以实现对教育现象本质和规律的认识。
怎样设计实验控制
实验控制是实验性课题研究极为重要的研究技巧。
实验性课题的设计，必须对实验过程中的无关变量加以控制，努力排除其混淆效应，将自变量的作用分离出来。
实验控制的办法有：消除无关变量；平衡无关变量的影响；使无关变量保持恒定；统计处理；等等。
二、研究课题开题研究课题开题，也称课题设计和论证。
研究课题的设计和论证是教育科研的一个重要环节。
设计和论证课题，就是研究人员从科学性、创新性、应用价值以及进行研究的条件等方面对所选课题的目的意义、研究现状、研究内容、研究价值、研究基础、研究条件、研究分工、研究经费等进行分析、设计和论证。
课题设计和论证，要抓住重点和关键。
目的意义、研究现状、研究内容是重点。
（一）开题意义主要是从理论价值和实践价值两方面，阐明选题的意义。
对所选课题的目的意义、价值作用进行论证，课题研究的目的意义、价值、思路，要阐明和论述清楚，把选题时已经有的基本思考或初步设想进一步细化，提出明确的认识。
（二）开题内容开题内容：报告研究现状，研究内容，研究思路，研究目标，研究方法，以及计划安排和分工等。
报告研究现状：就是对所选课题涉及到的研究内容进行资料调研，研究国内外同类研究的历史和现状，对本课题国内外研究现状进行述评，明确所选课题所要解决的问题，指出可能实现的突破等。
报告研究内容：经过系统分析，列出完成课题研究任务所涉及到的全部研究内容并进行整理，形成研究内容的基本框架和基本构成情况。
报告研究思路：阐明本课题研究的主要思路，课题研究的视角、方法、途径和目的，阐述本课题研究的重要观点。
报告研究目标：教育科研的目的是为了探索未知的教育规律，在获得了对教育规律的正确认识以后，通过指导日常的教育教学工作，间接地为提高教育质量服务。
课题研究成功的标志是达到了预定的研究目标，获得对某些教育现象的规律性认识。
因此，要明确研究目标，把本课题研究要解决的问题经过分析归纳，形成具体的研究目标并明确地定下来。
确定研究方法：研究方法是完成研究任务达到研究目的的程序、途径、技术、手段或操作规则。
研究方法要服从于研究目的。
确定研究方法时需要考虑：本课题采用哪些研究方法；用什么方法和技术手段收集研究材料，整理和分析材料；如何安排具体的研究程序。
（三）开题方式开题可在立项前，也有在立项后。
开题的方式一般是召开课题组成员会议，由课题负责人报告课题研究方案，课题组成员进行讨论，统一认识，确定任务，明确分工。
也可邀请专家作相关内容的学术报告。
三、实施课题研究实施课题研究，主要是搜集资料、整理资料、分析资料和概括结果。
资料是研究者思想、科学文化知识和科研实践活动赖以记录、保存、交流和传播的文字材料、音像制品等的总称。
资料在课题研究中占有重要地位，它是课题研究工作的基础，是课题研究成果概括的依据。
（一）搜集资料搜集资料是科研工作的重要环节。
搜集资料是指在课题研究中，围绕课题研究目的、运用既定研究方法进行研究，把所取得的有关研究对象的资料。
在课题研究搜集资料方面，存在问题主要是：⑴文献资料不注明出处；⑵事实性材料没有时间、地点，没有背景；⑶对资料的可靠性缺乏考证；⑷对代表性的事实性材料没能科学选择，有时使用数据前后自相矛盾，经常看到采用举例法，不知道该典型在所属群体中的位置；⑸搜集资料的方法，使用的工具，调查问卷，往往是欠科学；⑹对材料缺乏综合分析，有时变成材料堆砌，不知道为了说明什么问题；等。
1、认真搜集资料怎样搜集资料
一是坚持围绕研究主题的指导思想，根据课题研究需要，设计资料收集、数据采集的计划；二是设计科学、明确的搜集资料的工具；三是采用适当的科学的方法，主要通过查阅文献档案、调查访问、发放问卷、实验观察、实验测试、学生作业等多条渠道、多种手段，传统手段、现代手段，广泛搜集能够反映研究对象实际的包括文字、实物、声像等各种资料；四是按计划进行收集和采集，力求收集基础材料，采集原始数据；五是注重资料、数据的客观性。
2、 制订调查计划通过调查手段搜集资料，必须搞好调查计划设计。
调查计划的内容是对调查全过程的分步骤、分阶段的细化的描述。
设计调查计划内容包括明确调查题目、阐明调查目的、选定调查单位、规定调查规模、研究调查对象、说明调查方法、编写调查提纲、拟定调查顺序和时间安排等等，调查采集数据要制成表格。
调查设计分为纵向设计和横向设计两种。
纵向设计是涉及随着时间推移收集资料的调查和在特定时间内及时收集资料的调查。
一种纵向设计是趋势研究。
这种研究，是在一段时间内对研究总体的纵向研究，通常要从总体中取样，再测量随机抽样。
另一种是群体研究。
这种研究，是在一段时间内对特定群体进行的纵向研究。
再一种是专门对象研究。
这种研究，是对同一样本进行两次或两次以上测量的纵向研究，其样本可以代表一个特定总体或一般总体。
横向设计是指在某一时间从一个样本或者从一个以上代表两个或两个以上总体的样本中收集数据。
这种设计不能测量个体的变化，但能以不同调查对象间的差异反映总体的变化。
3、设计调查问卷问卷是一种书面的个别调查。
问卷设计要求：一是题目，要与调查目的相符，不要给被调查者以不良的心理刺激；二是指导语或说明信，包括称谓、调查目的、调查意义及与被调查者的利益关系、回答问题的要求、两方的责任，最后注明联系人、联系地址及电话等；三是问卷的具体内容有事实问题、态度问题（意见、情感、动机、观点等）；四是编号。
注意事项：问题内容切忌与主题无关，或模棱两可，或难理解，或有诱导性；文字表述要通俗、简炼、具体；问题顺序，时间顺序由近及远，内容顺序由浅入深、由易到难，类别顺序由静态到动态；问卷长度要适当。
问卷可分为开放式和封闭式两种。
开放式问卷，就是不事先给出问题选择答案有由问答者自己作答的一类问卷。
这种问卷任由调查对象发表己见，更有利于反映真情，了解调查对象的独特观点、思想；但数据不标准化，处理就困难。
对于不能用几种简单的答案就能概括清楚而要详加讨论的复杂问题，使用开放式问卷比较恰当。
封闭式问卷，就是已经明确给定问题可选择答案的问卷。
这种问卷，问题和答案标准化，方便回答，易于处理。
在实际中，更多的问卷调查是两者相结合，既有关于基本变量的封闭性问题，又包括一些开放性的探究性问题。
问卷调查，要设计好选配得当、措词精确的一套问题，编制成问卷。
问卷格式，主要有：问答式；划记式；排列式；评判式；是否式；数量式；等等。
设计调查问卷，要注意写好问卷说明或导语。
4、确定研究样本在课题研究中，不管采用什么方法都涉及“研究样本”问题。
“研究样本”是研究总体的一个子集，研究者往往从样本特征推断出它所属的总体的特征。
一项科学研究活动，可以包含整个总体的所有个体，在教育科学研究中受到时间和工作精力的限制往往不容易做到，而往往是采用抽样的方法。
这就涉及“研究样本”的确定问题。
怎样确定样本，是教育科学研究必须解决的重要问题。
怎样选择研究样本
要根据研究目的和实际可能选择样本，抽样设计应是可行的并能充分包容所要研究的问题。
选择样本应注意：一是样本要保证从数学的观点看具有代表性；二是从时间和精力看是可能的，选择样本的量要适当；三是选择样本的方法要科学。
一个优秀抽样设计应满足目标定向、可测性、可行性和经济性等4个方面的标准：抽样设计应满足目标定向：对抽样方法进行设计时要以研究方案和研究目标为依据；抽样设计应满足可测性：抽样设计要为必要的分析提供数据，能从样本数据推断出总体特征；抽样设计应满足可行性：抽样设计的实际活动在现实情境中是行得通的；抽样设计应满足经济性：抽样设计达到的研究目标要与时间、财力、人员等研究资源相吻合。
样本可分为“随机样本”和“非随机样本”。
（二）整理资料整理资料是指把收集到的文献资料和采集到的数据资料进行一定的加工整理，使获得的资料整齐、有序，便于下一步的研究工作顺利进行。
整理资料一般需要经过核对、分类、挑选等步骤。
核对的任务是对获得的资料，从资料来源、资料的完整和准确等角度进行核实、查对，以保证基本事实资料的可靠。
分类的主要任务是根据研究需要，把获得的事实资料分分门别类地加以整理。
材料的加工整理是科学研究重要的辅助工作，通常采用核对资料、选择论据、汇总统计、综合加工的办法进行加工整理。
1. 核对资料。
就是把搜集起来的材料核实、鉴定，了解它的真实性、科学性、整体性和可比性等，从而对材料的准确性与可靠性做出全面评价。
核对资料也要讲方法。
2. 选择论据。
就是对搜集来的材料经过处理，把所需要的论据材料特别是支持论点的材料选择出来。
挑选的主要任务是确定事实资料对研究的有用程度，在分类的基础上，挑选富有代表性或典型性的资料，淘汰错误的、用途不大的资料。
要注意四个原则：材料的真实性与客观性；材料的有效性；材料的代表性；抽样选取的正确性。
3. 汇总统计。
注意按照课题设计的要求，进行不同序列和专题的汇总统计，以利于分析和揭示规律。
4. 综合加工。
注意综合分析，进行必要（纵向、横向）的比较，要通过理论思维，以敏锐的目光发现科研资料中的闪光点，从理论与实践的结合上进行整合加工，谋求新发现，形成新认识，以利于研究结果的概括。
（三）分析资料。
教育科研的目的是要揭示本质和规律。
任何事物都有其质和量两个方面，都是一定的质和量的统一体。
所以，对教育科研结果进行分析处理，既要从质的角度进行定性分析，也要从量的角度进行定量分析。
定性分析是定量分析的基本前提，没有定性的定量是一种盲目的、毫无价值的定量；定量分析又能使定性分析更加科学、准确，它可以促使定性分析得出广泛而深入的结论。
1. 定性分析。
定性分析就是对研究对象进行“质”的方面的分析。
具体地说是运用归纳与演绎、分析与综合、抽象与概括等方法，对获得的各种材料进行思维和加工，从而去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里，对事物认识产生飞跃，达到认识事物本质，揭示内在规律，乃至有所发现，有所创新。
定性分析是一种最基本、最重要的分析研究过程。
怎样提高自身的写作能力，尤其是办公室写作
办文是办公室工作的“三大件”之一，只有文字水平提高了，文字工作做好了，办公室的参谋辅政、政务服务等职能才能更好的得到发挥，才能确保机关的政令畅通、运转高效。
然而，要真正提高文字工作水平并不是一件容易的事。
它需要文字工作人员有广博的文化知识，深邃的道德素养，高度的和娴熟的写作技巧。
俗话说：聚沙成塔，水滴石穿。
办公室文字人员如何才能熟能生巧、落笔成章，全面提高文字工作能力，我认为主要有以下几个方面，与大家探讨。
一是要敏学。
古人曰：“敏而好学，不耻下问。
”学习是我们日常生活中的大事。
一般来说，大多数从办公室出来的文字材料都是起点较高、政策性较强，具有相当的广度和深度；加上有的材料还是临时交办，要求几天甚至几小时就得交稿。
这时，如果办公室文字人员没有一定的笔才和练达的素材，将难以满足工作需要。
古人有云“不学无以广才，不学无以成才”。
学习是办公室文字人员提高工作水平的基础和保障。
因此，办公室文字人员要十分注重敏学。
首先，要勇于发扬“钉子”精神，善于挤时间学习。
克服办公室岗位特殊、工作繁重、平时难以集中时间系统学习的实际困难，保持应有的韧劲、拼劲和钻劲，时刻把学习挂在心上，挤时间看书看报、上网阅读，把学习巧妙地寓于工作之中，在学习中干好工作。
其次，要拓宽学习知识面，不断丰富学习内容。
“书到用时方恨少”。
对于办公室文字人员来说，没有什么知识是无用的，没有什么是不可学的。
古今中外、天文地理、科教文化、民俗谚语、正反事例等等，无所不容，无所不包。
只有学得多、看得多，想问题才会全面，看问题才会深刻，写材料才有深度。
第三，要避重就轻，讲究学习方法。
每个人的时间和精力都是有限的。
文字工作要求我们成为一个博学多才的“杂家”。
结合办公室工作实践，通过通读、摘读、精读相结合，博览多学，兼收并蓄，不断提高自身的文字表达能力、政策理论水平和专业知识，从而不断增强写作的预见性和创造性。
二是要博采。
也就是说办公室文字人员平时要十分注重广泛收集，点滴积累写作素材。
在《劝学》中提到：不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。
办公室文字工作人员只有平时大量积累素材、吸收素材，才能做到丰富词汇量、拓宽知识面、突出新颖性，起草的材料才会文笔生动、言之有物，不至于单调枯燥、陈旧老套。
我们要采取集腋成裘的方法，像蜜蜂采蜜一样，点滴收集，广采博取。
第一，要有层面性。
重点做好路线、方针、政策等理论知识的积累，广泛收集政治理论书刊、党报党刊发表的理论文章和领导讲话等，掌握政策依据，把握政治路线，有针对性的为我所用，避免出现写材料凭感觉、讲错话的现象。
第二，要有灵活性。
收集素材是一项非常繁琐的工作，要想收集到全面、有价值的素材，必须灵活运用多种方法，多渠道、多角度、多形式的吸收、归纳和整理。
对报刊、杂志上看到的名篇佳句、、新颖观点，可以复印或剪贴下来，列出条目、标注出处，以备参考；对经常用到的地方情况、产值收入及本单位、本行业的经济运行情况、增长数据，可以用图表或表格的方法进行记载，确保使用时一目了然；对网上出现的信息资料、短信语言、评论，必要时可以下载，丰富资料库。
第三，要注重针对性。
尤其要细心留意，仔细观察本行业、本单位的发展情况、重大决策和重大事项的信息动态，从而把握事件的前因后果、来龙去脉。
要做日常工作的有心人，利用各种机会、各种场合，留意收集领导的讲话、指示，紧跟领导思路，把握领导意图，了解领导用语风格，从而总结提炼出对全局工作有指导意义的观点和看法。
三是要善思。
“学而不思则罔，思而不学则殆”。
思考的过程本身就是学习过程的继续和深化，也是提高文字工作水平的重要途径。
勤于思考、善于思考有助于我们把平时所听、所看、所学转化为知识和能力，促进文字功底的升华。
第一，要学会，提高思维层次。
善于对接领导思路，吃透上情，掌握下情，有的放矢，融会贯通，把握方向；善于逆向思维、多向思维，对眼前发生的每一件事情，多想几个为什么，不主观武断，不人云亦云；善于多角度观察，从共性中找出个性，从个性中把握规律。
只有站的高，想的问题多，写的文章材料才能磅礴大气、见解独到、思维缜密。
第二，要学会比较借鉴。
有比较才见差距，有借鉴才有进步。
提高办公室文字工作水平必须善于总结，善于自己和自己比较。
要经常对自己写作的过程进行分析评价，经常对文稿起草工作认真回顾、分析和总结，尤其要反复揣摸、思考领导修改过的稿件，从而准确把握领导的思路和语言风格。
只有通过横向和纵向对比，才能发现问题，找出差距，悟出道理。
要敢于学习借鉴他人的好经验，好笔法，这也可以说是一种立体的比较。
他山之石，可以攻玉。
通过立体对比，仔细揣摩，心得和体会自然会加深，对文字材料的把握也将会从感性认识上升到理性认识。
四是要勤践。
办公室工作部分是服务性的，文字工作也一样。
当前，产业集团已进入重要调整时期。
面对不断出现的新情况、新问题、新矛盾，文字人员仅仅靠闭门思考是远远不够的。
古人说得好：纸上得来终觉浅，。
要提高办公室文字人员的以文辅政水平，还必须深入基层，深入实践，调查研究，详尽地掌握第一手资料。
首先，要突出重点，要结合本行业、本单位、本阶段的工作热点、难点和疑点、盲点、亮点问题有的放矢进行调研。
其次，要做到深入，真正“沉”下去。
深入基层，与不同岗位的干部群众多沟通、多交流，倾听他们的呼声，采集他们的建议，从中挖掘出有价值的东西，汲取营养，丰富自己。
第三，要实事求是。
办公室文字人员搞调研的目的是为领导决策服务的，这就要求调研的结果必须准确、真实、全面。
在调研过程中，我们决不能以主观想象为准，要腿勤、嘴勤、手勤，多听、多问、多思，深入细致的探讨，全面辩证地分析，以客观事实为根据，去粗取精，去伪存真，洞察事物的本质，把握事物的内在联系。
五是要深耕。
“常看胸中有本，常写笔下生花”。
文字写作能力的提高，不是一日之功，也没什么捷径可走，关键在于勤学多练，不断地积累写作经验，探索写作技巧，只有这样才能做到厚积薄发、倚马可待。
首先要用心。
思想是行动的先导，文字材料的写作是一种创造性的脑力劳动，其本身就是能力不断积累提高的过程。
因此，对于各种写作任务，无论是草拟公文、讲话报告、汇报材料，还是通讯报道、信息稿件，都要把它当成一次练笔的良机，专心致志，一丝不苟，尽可能写出有份量、有价值的文稿。
其次要精心。
按照主题突出、层次分明、结构严谨、立意新颖、文字简练的要求，谋篇布局，精心组织，字斟句酌。
要注意把突出主题摆在撰写材料的首位，围绕材料的目的和用途，谋篇布局，分清重点。
古人常说：意犹帅也。
主题明确了，文章材料就等于写好了一半。
要注意讲究结构，做到层次分明。
好的结构对突出文章的主题内容起着关键的作用。
写完材料后，要尽可能地反复读几篇，看是否文通字顺，是否重复累赘；对拿捏不准的词语，要反复推敲，看是否有更好的词语可以替代。
最后还要做到细心。
一方面留意各种材料的文种、结构和格式，既领会其“神”，又留意其“形”；另一方面也要对写完的公文、材料进行细心的校对，找出笔误或纰漏。
时刻牢记办公室无小事。
企业文秘人员如何提高文字工作水平
实践告诉我们，文字工作做好了，企业文秘人员的参谋辅政、政务服务等职能才能更好地得以发挥。
然而，要真正提高文字工作水平并不是一件容易的事情，它不仅需要文秘人员具有踏实的工作作风和吃苦耐劳精神，同时还必须具有广博的文化知识、深邃的道德素养、高度的敬业精神和娴熟的写作技巧。
那么，企业文秘人员如何才能驾轻就熟、落笔成章，全面掌握并不断提高文字工作水平呢
结合多年文秘与宣传工作实践，笔者有以下几点体会，愿与大家分享： 一要敏学，注重知识结构的更新：古人曰：敏而好学，不耻下问。
一般来说，企业办公室处理的多数文字材料都政策性较强，具有相当的广度和深度：加上有的材料还是临时交办，要求几天甚至数小时内就得交稿。
这时候，如果企业文秘人员没有一定的文字功底和练达的素材，将难以胜任，难以满足工作需要。
不断接受新知识、新理论、新观念，不断强化自我学习能力，不断更新自己的知识结构，是企业文秘人员提高工作水平的基础和保障。
因此，企业文秘人员要十分注重敏学。
首先，要勇于发扬“钉子”精神，善于挤时间学习，并且要有针对性地做些读书笔记。
要注意克服办公室岗位特殊、工作繁重、平时难以集中时间系统学习的实际困难，保持应有的韧劲、拼劲和钻劲，时时刻刻把学习挂在心上，挤时间看书看报、上网阅读，把学习巧妙地寓于工作之中，在学习中干好工作。
其次，要拓宽学习的知识面，不断丰富学习的内容。
古今中外、天文地理、科教文卫、民俗谚语、正反事例等等，只有学得多、看得多、见识广，想问题才会全面，看问题才会深刻，写材料才有深度。
第三，要避重就虚，讲究学习得法。
每个人的时间和精力都是有限的。
尽管文秘工作要求我们成为写作上的“专家”或一个博学多才的“杂家”，但是，要想什么都精通、什么都会，人的精力显然是不可能达到的。
关于这个问题，我的经验是，可以通过以下三种方法弥补：一是通读，如对历史、文学类知识，只要了解掌握其大概或精要内容即可；二是有选择地阅读，如报刊杂志、名言妙语、时令短信等；三精读，如行业法律法规知识、公文写作知识和办公室工作技巧等。
通过博览多学，兼收并蓄，不断提高自身的文字表达能力、政策理论水平和专业知识，做到知人之先、晓人之全、见人之深，从而不断增强写作的预见性和创造性。
二要博采，注重平时素材的积累：厚积才能薄发。
企业文秘人员要十分注重广泛收集素材，注重平时大量写作材料的积累。
战国时期的大教育家荀子在《劝学》中提到：“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江河”。
企业文秘人员，只有平时大量积累素材、吸收素材，才能做到丰富词汇量、拓宽知识面、突出思想新颖性，起草的材料才会得心应手、文笔生动、言之有物，不至于文稿空洞、单调枯燥、陈旧老套。
当然，学习也是一种收集、积累，但仅仅靠学习来积累还远远不够，我们还要采取集腋成裘的方法，像蜂蜜采蜜一样，点滴收集，广采博取：第一，要有层面性。
重点做好党的路线、方针和国家政策等理论知识的积累，广泛收集政治理论书刊、党报党刊发表的理论文章、党和国家领导人重要讲话等，掌握政策依据，把握政治路线，有针对性地为我所用，避免出现写材料凭感觉、讲错话的现象。
第二，要有灵活性。
收集素材是一项非常烦琐的工作，要做到素材全面而有价值，就必须灵活运用多种方法、多渠道、多角度、多形式地吸收、归纳和整理；对报刊杂志上看到的名篇佳句、名言警句、新颖观点，行业内的经济运行与发展态势及其相关数据，对网上出现的有用信息资料，必要时候可以复印或下载，丰富个人资料库。
第三，要注重针对性。
要细心留意，仔细观察行业、单位的发展情况，掌握重大决策和重大事项的前因后果、来龙去脉；利用各种机会、场合，留意收集领导讲话、指示、发言，从而总结提炼出对全局工作有指导意义的观点和看法。
三要善思，打牢文字功底基础。
思考的过程就是学习过程的继续和深化。
勤于思考、善于思考有助于我们把平时所听、所看、所学转化为知识和能力，促进文字功底的升华：第一，要学会换位思考，提高思维层次。
善于吃透上情，掌握下情，有的放矢，融会贯通，把握方向；善于逆向思维、多向思维，对眼前发生的每一件事情，多想几个为什么，不去主观臆断，不人云亦云；善于多角度观察，从共性中找出个性，从个性中把握规律。
只有站得角度高，想得问题多而全面，写出来的文章材料才能磅礴大气、见解深刻而独到、思维慎密而经得起推敲。
第二，要学会比较、借鉴。
有比较才能知道优劣，有借鉴才能有进步。
企业文秘人员要想提高文字工作水平，就必须善于总结，善于和自己进行比较，不断否定并超越自我。
只有通过横向和纵向对比，才能发现问题，找出差距，悟出道理。
通过立体对比，仔细揣摩，心得和体会自然就会从感性认识上升到理性认识。
四要践行，重在实践真知的把握。
企业办公室工作是为领导服务的，文秘工作也概莫能外。
面对行业不断出现的新情况、新问题、新矛盾，企业文秘人员仅仅靠翻阅资料、闭门思考是远远不够的，还必须深入基层，深入生产一线，勤于实践，调查研究，详细地掌握第一手资料。
首先，要突出重点，能够结合行业、系统或单位各阶段工作热点、难点和疑点、盲点、亮点问题有的放矢地进行调研。
其次，要做到深入，真正能够“沉”下去。
深入基层，与不同岗位的干部群众、不同阶层员工多沟通、交流思想，倾听群众呼声，采集他们的意见和建议，从中挖掘出有价值性的东西，汲取营养，丰富自己。
第三，要实事求是。
企业文秘人员搞调研的目的，是为领导决策服务的，这就要求调研过程中，我们决不能以主观想象为准，要腿勤、嘴勤、手勤，多听、多问、多想，去粗取精，去伪存真，洞察事物的本质，把握事物的来龙去脉和内在联系。
五要深耕细作，注重平时的写作训练。
“常看胸中有本，常写笔下生花”。
要落实好企业文秘工作，文秘人员首先要掌握并熟悉各种文体的写作知识，平时还要在案头放一本日常应用文类写作教程或类似的教材，随时备查备用。
文秘工作是一个实践性强的工作，工作经验的积累至关重要。
文字写作能力的提高，非一日之功，也无捷径可走，关键在于勤学苦练，不断地积累经验，探索写作技巧，这里需要强调“三心”的把握：首先，要用心。
思想是行动的先导，文字材料的写作是一种创造性的脑力劳动，其本身就是能力不断积累提高的过程。
因此，对于各种写作任务，无论是草拟公文、讲话报告、汇报材料，还是通讯报道、信息稿件，都要把它当成一次练笔的好机会，专心致志，一丝不苟，尽可能地写出文彩来。
其次，要精心。
按照主题突出、层次分明、结构严谨、立意新颖、文从字顺、文字简练的要求，谋篇布局，精心组织，字斟句酌。
要注意把突出主题摆到撰写材料的首位，围绕材料的目的和用途，谋篇布局，分清重点。
“文似看山不喜平”，写文章有如园林布局，同样的山石花木，如果安排精巧，就容易给人以曲径通幽、清新雅致的享受；如果安排不好，就会使人索然无味，不愿卒读。
阐明道理时，一是一，二是二，先重后轻；例证事实时，前后有序，详略分明，首尾相顾，为主题服务。
要注意惜墨如金，尽可能避免赘句和用词不当。
写完材料后，要尽可能地反复阅读几遍，看是否表达错漏或是有更好的词语可以替代。
再次，要细心。
公文基本上都是日常应用文文体，注重讲究写作格式和语言的严谨，这就要求我们一方面要留意各种材料的文种、结构和格式要求，既要领会其“神”，又要留意其“形”，力争做到形神兼备；另一方面，也要对写完的公文、材料进行细心校对、校核，找出笔误或纰漏。
文秘工作无小事，有时候哪怕是一个字的笔误或纰漏，不但会闹出笑话、出洋相，还有可能给我们的企业带来不可估量的影响和经济损失。
此外，写作包含有新闻写作、文书和文学练笔等，仅仅新闻写作的体裁就有短消息、通讯、新闻特写、新闻小故事、新闻言论等10多种文体。
对于企业文秘人员来说，我们完全可以根据个人工作岗位要求和自身的特点与长处，选择一些适合自己，并能够最大限度发挥自身写作水平的写作方式，有意识地去尝试各种文稿的写作、练笔：言论可以提高我们对时事的敏锐性、对政策的理解与把握能力，写作起来有一定难度，但其多种写作手法的运用和综合文笔素质要求高，很能锻炼人；小说、故事或散文等文学作品可以锻炼人的思维能力… …我个人的经验是：尝试各种文体的写作、练笔，经常对照原稿、总结得失，这样可以很快提高自己的文笔水平。
在公文写作中，我们文秘人员还要善于发现自身存在的不足并及时加以改正。
要有意识地建立属于自己的“文稿档案”或“样刊样报本”，将个人已经落实完成的文稿或刊发的文稿、领导修订修改过的文稿及时建档整理收编成册，未能够刊发或写作不成功的文稿也应该另册收档归类，或以电子文件存档，或以文字材料成册，要相互对照、比较，要能够及时总结，从中有所启发、启示，有所悟。
俗话说，人贵有自知之明。
一个人要认识到自身的不足是有一定难度的，但只要我们能够坚持不懈，注重挖掘自身存在的不足并及时加以改正，那么，我们一定会发扬成绩，不断提高自己的写作水平
(汤兴，中**员，政工师职称，河南省新县人。
怎样写市场调查报告
市场调查首先要明确搞哪方面的市场调查，如服装、保健品、计算机等等，选准一个方向，才能确定到什么地方去调查，了解什么情况，写什么内容内容。
调查之前，最好要有一个提纲，然后再有目的的去调查，可起到事半功倍的效果。
1 市场调查常用的调查方式 入户访问 是消费者访问中最早的一种访问方式。
其优点是： 1) 访问员与被访者之间能够形成面对面的沟通； 2) 适合比较长的问卷，譬如1小时以上长度的访问。
当问卷长于1.5小时时，还可以采取一部分由访问员面访，其它部分留置在被访者家中允许被访者有空时自行填答。
这就是常规的留置访问法； 3) 适合于要向被访者出示产品\\\/卡片的访问； 4) 适合于需要访问员演示\\\/操作的访问等。
缺点是： 1) 由于被访者不容易接触，譬如小区电子门\\\/锁\\\/保安等影响，很难接触到目标被访者； 2) 由于被访者安全意识的提高，拒访率提高； 3) 由于访问成功率降低，访问员不愿意参与入户访问，访问员流失率提高。
因此，越来越多的市场研究公司采用预甄别被访者群体的方法，即先用电话或者其它方法与目标被访者沟通，确认接受访问且时间合适的情况下，再派访问员过去访问。
北京神雕数据是中国起步较早的数据库营销研究公司，和多家市场调查公司建立起紧密联系的数据采集网络。
入户观察： 为了保证数据采集的质量，采取了一系列措施 1. 标准化面访数据采集的所有步骤\\\/过程，包括抽样过程中的抽样框建立、选点、画图、居民户抽取、间隔等； 2. 对所有这些数据采集点进行统一、定期培训。
培训他们按照标准进行数据采集、质量控制等； 3. 对每一个项目从抽样、培训、访问控制、问卷质量等多个不同角度进行公开评价与奖惩； 4. 每年一次全面评价各个数据采集点的质量等指标，并根据评价结果进行优胜劣汰的制度，即奖励优秀的抽样员、访问员、督导等，对于质量最差的后几位进行淘汰，培养新的数据采集点。
到用户家中或者生活区域、工作区域观察用户摆放、使用、移动、操作产品的特征。
随着个性化时代的到来，市场细分越来越细致的今天，客户非常关注如何为他们的用户提供个性化的服务，这就要求他们必须非常了解用户的使用行为、特征、环境等。
因此，入户观察方法被越来越多的用户所接受。
入户观察强调的是观察自然状况下用户的行为，但市场研究又不能够突然闯入用户家中观察，必须提前与用户沟通并经过用户同意后才能够进入。
因此，如何进行巧妙的安排显得非常重要。
同时，在自然状况下观察需要观察者能够很巧妙地捕捉到用户的每一个有用的细微末节，因此，观察前的仔细设计显得非常重要。
观察可以是完全结构化的，也可以是半结构化的，还可以是完全非结构化的。
如何设计，完全取决于项目的情况 街头拦截 即选定繁华或者（目标）人流较大的户外场所，访问员随机地\\\/有间隔地拦住过往行人，就地进行问卷调查。
街头拦访由于是在大街上进行，不宜问卷太长\\\/太复杂\\\/需要展示卡片的访问。
大部分情况下，街头拦访用来做类似于人流观测、户外广告效果测量等类型项目 电话访问 面访由于被访者接触难以及费用高的问题，从而电话访问应运而生。
最原始的电话访问就是由访问员拨通电话后根据问卷访问被访者。
与面访的差别就只在于一个是面对面访问，一个是通过电话访问。
但这种电话访问方式并没有完全表现出电话访问的快速高效的特点。
访问中非常耗时的步骤除了访问这个环节（包括各地督导集中培训约2天，督导到各地去培训访问员等）外，还包括邮寄问卷（2天）、审卷（2天）、数据录入（2天）、这些步骤。
因此，更好的电话访问是计算机辅助的电话访问（computer assisted telephone interview, CATI）。
CATI将传统访问中的拨号、问卷显示与跳转、数据审核、数据存储等步骤全部计算机化，由计算机完成，极大地简化了访问员的工作负荷，有利于访问员将全部精力集中于理解问卷与精确访问。
电话访问的优点在于速度快、样本代表性强、费用低。
一般来说，能够进行真正有代表性抽样的数据采集方式只有入户访问与电话访问。
由于入户访问接触率较低，因此，电话访问就成为了样本代表性最强的数据采集方式。
就速度来说，CATI中心目前每天能够完成的访问量达到4000个。
电话访问不需要督导出差，仅此一项就可以节省客户近三分之一的项目费用。
电话访问的局限在于问卷不能够长于1个小时，不适合需要出示卡片的访问。
2 市场调查十大误区 企业数据化地解读市场与消费者不外乎有两种途径，或者自己去了解，或者借助专业的市场调查公司。
很多企业在与市场调查公司合作的过程中，觉得好像做不做市调结论都是一样的，没有显著的成效感。
事实上市场调查这个行业是20 世纪80 年代才进入中国，整个模式从西方输入，行业思维、方法、手段并不完全适合刚刚起步但是发展迅猛的中国企业，于是屡屡造成这样的尴尬：市场调查公司觉得自己提供了国际先进水平的市场调查数据分析，而企业却感觉像是花钱听了一场几个小时的“市调秀”，没有实际作战的指导意义。
误区一：研究消费者，却远离消费者 项目确定----- 研究员设计研究方案----- 设计问卷---- 访问部收集数据------- 数据处理------ 数据报告------ 研究员做研究报告------- 提案。
这是正常一家市场调查公司按照正规的方法和手段操作项目的流程。
一切都很正规。
我们从中可以发现一个现象，就是首先由研究员设计方案和问卷，然后由访问部收集数据，等数据库好了之后再由研究员开始分析数据写作报告。
这样的好处就是一个研究员可以同时负责好几个研究项目，因为研究员可以利用访问部收集数据以及数据处理的这段时间设计其他项目的方案、问卷。
研究员整天坐在办公室写方案、问卷、报告，看上去在研究消费者，而实际却在远离消费者。
我们很反对坐在办公室里做研究，尤其是做这一行的。
想要在短短的时间内成为某一个行业的专家，甚至超越专家高度提出问题，“资料速成法”是行不通的。
不深入市场进行了解，对数据怎能有感觉
整天坐在办公室里，只能是对市场的敏感度越来越低，离消费者越来越远。
我们提倡泡市场，研究员与消费者进行“亲密接触”与“零距离沟通”。
不管是坐出租车，还是去旅游，我们都喜欢跟身边的陌生人交谈：问他们的爱好、平时喜欢去哪里、抽什么牌子的烟、业余时间如何安排等等。
研究员要长泡市场才有感觉，要和消费者过日子。
研究员做任何一个项目，必须要到市场上亲自走访，和消费者面对面接触。
拒绝整天坐在办公室里闭门造车。
误区二：和营销脱节 我们在对圣象地板进行研究时发现，消费者选择复合地板时经常会问：地板能不能承受得住重重的家具
椅子拖来拖去会不会有痕迹
万一漏水地板会不会鼓起来
能用多久
地板是不是很平整
这些问题看起来很平常，但却是消费者最关心的。
这些细节为圣象广告篇的创作提供了有力的支持。
此后我们发展出了圣象地板的产品系列广告： 《钢球篇》、《踢踏舞篇》、《小狗篇》、《时钟篇》、《无缝篇》，很好地解答了消费者关心的问题，立体展现了圣象地板的产品特点。
奔着营销的目的，从策略的角度去做研究，我们提出“营销调研”：调研要与营销紧密结合，衡量调研的标准，就是看它能为营销带来多少实用价值。
乡谣牛奶，在我们策划前叫武帝台牛奶，河北沧州的一个地方品牌。
在当地市场上，娃哈哈、乐百氏两巨头称霸。
怎样才能在强手如林的市场中突出重围呢
我们对当地市场情况展开了详尽的研究。
在大量资料中，我们发现河北沧州是我国最严重的高氟区之一，其水源中含有过量的氟，严重危害了该地区人民的身体健康。
而沧州人普遍都知道这个事实。
这个发现引发了我们一个大胆的想法，我们的脑海里立即诞生了“乡谣降氟牛奶”这个崭新的产品概念。
事实证明，正是由于“降氟”这一独特卖点使乡谣在当地市场上迅速崛起，并带动了系列产品的销售。
现在在河北，乡谣已经是十分畅销的品牌了。
如果调研不能为营销服务，我们认为您的调研肯定是浪费了，不能是为了调研而调研，结果全是一些百分比之类的数据，我们认为调研必须与市场战略紧密结合，与营销策划环环相扣，而且我们相信调研同样需要策略与创意。
误区三：热衷研究模型 “你好，我们是XXX 公司的，我们想做一次市场调查..你们有没有自己的研究模型呢，据我们了解好多调研公司都开发了自己的模型..”这是我们最近接到一个客户电话，这种情况以前也遇到过。
一些研究公司热衷于开发各种各样的研究模型，一些客户往往评价一个研究公司也看这家公司有没有自己的模型，认为有模型就是专业的，这也是一些研究公司宣传有什么模型的原因所在，希望用模型来吸引客户。
但为了比模型而开发一种无意义的框框和模式无异于走火入魔。
我们坚信，仅有模型是远远不够的，围绕营销发现问题并解决问题才是目的
一切都要围绕着实效营销这惟一使命
这才是使调研更具蓬勃生命力的惟一出路。
误区四：机械化式的调研程序 我们曾经做过空调的普及率调查，传统的方法是采用入户研究，但现在一些高档小区越来越难进入，导致抽样误差加大。
那怎样才能得到更准确的数据呢
我们派出访问员，带个望远镜。
只要看看外墙上挂着的小方块就可以了。
家里有没有空调
是什么牌子
一目了然。
调研要跳出程式化的框框，不要总是戴着镣铐跳舞。
第一次使用“量表”，第一次运用投射技术，垃圾调研法的诞生，这些都是调研的大创意。
编个小程序提高搜索资料的效率，打破RD、DP、FW采用项目小组制，通过一支烟、一顿饭顺利实施了访问，等等，这些也都非常有创意。
即使表述同样的数据，有创意的研究员能将其表述得非常生动，使数据有了生命，成为活生生的市场剖面图和消费形态图；而在没有创意的研究员笔下，这些数据却是僵硬的、干巴巴的、没有呼吸的。
有一次我们需要深入了解卡车司机的生活状态。
常规的方法是采用深访，询问卡车司机的生活规律、生活习性等。
但我们觉得这样做太肤浅了，经过一番准备，我们的研究员和卡车司机同吃同住同行了五天，深入了解卡车司机的日常生活，获得了宝贵的一手资料，为营销策略的制定提供了非常有价值的信息。
市场调研虽然有科学的程式化的步骤，但在这个动态化的过程中，任何环节都需要创意的帮助。
有创意思维的调研人员，总是能十分敏感地抓住那些有价值的信息，从不让它们失之交臂。
并根据这些信息，提出一个个很有创意的假设，然后运用各种调研方法进一步证明这种假设是否确实存在。
我们为一个车载诊断仪器作消费者研究，发现消费者对仪器本身非常感兴趣，但购买仪器的要求却并不强烈。
当然，我们通过产品测试很快掌握其原因所在。
此时任务已经完成，但我们在调研中，又创造性地探求了消费者对租用这套仪器的需求，在得到消费者积极反应之后，我们又及时地调研了消费者愿意接受的租用方式和价格。
整个调研工作可谓超额完成原来的计划，令客户非常满意。
而在一般情况下，市场研究公司在项目开始后，会很快地根据项目计划书做出项目预算。
这样在整个项目执行过程中，基本上要严格按照这个计划和预算来进行。
但是这样就会存在一些问题：有时候研究员在项目过程中发现了既定研究内容之外的问题，但由于是计划之外的问题和费用预算的关系，研究员一般也就不多此一举，这样不仅敏感性的问题没有得到解决，同时也扼杀了研究员的创意积极性，对调研的实效性和实用价值就会造成较大的折损。
调研不是机械化的程式，否则发明一个可执行程式的机器人就可以了。
误区五：研究员不懂品牌，广告和策略 “看上去很专业，图表很漂亮，但是客户不需要这样的报告，要深入分析、挖掘数据，平时多看品牌、广告和营销方面的书..”这是叶总经常教导我们的话。
多年以前，我们也曾经与其他公司的研究员进行过业务合作，结果不是很理想。
论市场研究，没有问题，但研究框框以外的知识却很薄弱，分析问题总象漂在水上，深入不下去。
在整合营销传播时代，光懂研究是不够的，还必须懂营销，懂品牌，懂广告，更要懂策略。
这样我们的报告才能真正做到务实和营销紧密结合，为企业解决问题。
误区六：未看清真相和本质 “逆向思维”。
换个角度看看，假如你现在是策略决策人员，你想达到的目的是什么
你想了解的内容是什么
对照一下原来的研究内容，把那些华而不实的问题大刀阔斧砍掉吧，不要心疼，那样只能增加报告厚度。
除了在调研方案设计之前就开始进行这样的思考外，还要对一些处于萌芽状的策略进行测试和研究，让策略少犯错误。
“策略性思维”。
“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。
真相和本质总是在和你捉迷藏。
我们曾在圆明园的迷宫里转来转去，云里雾里的。
后来爬上附近的石头一看，里面的曲曲弯弯一目了然。
做分析也一样，必须上升到策略的高度。
“这个结论对企业有什么帮助
”“这个数据如何支持策略的制定
”..从策略的高度多问几个为什么，肯定大有收获。
误区七：中看不中用 有一客户讲，他们已经找了国内的多家调研公司进行过合作，总的感觉是“中看不中用”。
光是数据就把人给砸晕了，哪还能理出个头绪呢
调研报告一般有两种结局：要不一是被遗忘后渐渐放得发霉；要不一是被高效利用传来传去翻得破破烂烂。
在工作中，我们经常问企业一个问题：在提案结束后研究公司有没有对调研报告进行“产品满意度”研究
或者事隔半年后他们能否再次询问企业的意见和看法
有的企业讲，我们也请研究公司做了这方面的研究，但仍然不知道该如何运做作市场，该往哪个方向走。
其实这也是我们一直在思考的一个问题。
一箩筐的数据砖头对企业有什么用
无数的事件表象对企业有什么用
我们的分析能不能更高一点，更深一点，更透一点，更实效一点
能不能提供特别针对企业的“中看更中用”的报告呢
我们认为抛给客户一堆僵硬的数据是极不负责任的态度
误区八：只做常规数据分析 不要迷失在数据里，真正有用的数据需要仔细挖掘，看似八竿子打不着的东西是不是有什么联系
是否能通过交叉分析、回归分析、因子分析、聚类分析等探索出各种变量之间的联系
是必然的，还是偶然的
综合其他条件看，这种关系还存在吗
这种关系与当地的人文环境和地理环境有什么关系吗
与自己的策略课题有关系吗
炼就一双睛睛火眼，深入挖掘数据，洞察本质。
误区九：一次性调研 有的企业讲：我们也很重视调研啊，可为什么总觉得把握不住消费者呢
回过来我们也要问一句：您对消费者进行了几次研究
是不是每年甚至每半年都有过一次或多次调研呢
要想摸透消费者的心，必须不停地与其沟通，长期接触。
过去相差十年才形成代沟，现在一两年就产生代沟。
用两年前的数据怎么能解读今天的消费者呢
我们经常看到McDonald、KFC、P&G等国际公司总是不断地进行调研，日积月累便形成了大量的历史数据库。
而国内有些企业在跟踪研究上不太肯投入，总认为做了一次调研就对市场、消费者了解了。
当然越来越把握不住消费者了。
误区十：调研是万能的 有的企业往往会把市场调研想像成无所不能的。
市场策略、广告创意、活动方案等等都可以通过市场调研来解决，其实不然。
市场研究只是辅助决策，使决策更有把握，增加胜算的机会，我们做研究的在和客户接洽时，也不要做任何超出市场研究范围的承诺，否则会造成不必要的麻烦。
市场调查公司利用西方输入的模式，行业思维、方法、手段来做市场调查，这当然没有错。
但问题是，不能完全用这种思维模式来对待中国的企业。
我们要用先进的方法和手段来做市场调查，但更重要的是要用适合中国企业的思维方式。
希望能帮到你哦
有认识印卫和施焕斌的网友吗
关于作者：柳焕斌(Robin)，国内知名的搜索优化与营销专家，点石创始人之一,曾任电子商务品牌麦包包推广负责人。
本文是作者去年参与操作的一个优化案例聊天分享内容，站长之家编辑将其整理分享给广大站长。
正文内容如下： 案例： 案例背景：这是在年9月下旬由Robin和Scott开始操作的一个案例，大概经过2个多月的时间，核心关键词&lduo;广场舞&rduo;进度百度第二页。
以下公布的内容是.11.11日晚在里分享的内容。
另外，特别说明：目前大家访问是属于新版，文中所有的内容涉及仅仅是针对第一版，请大家通过 自行查看。
柳焕斌(Robin)：关于为什么做广场舞这个词 第一，这个也是发现，周围的人一到晚饭后，都在跳舞，后来才知道是广场舞，再后来，知道每个城都有这种现象。
显示量也不小。
再看搜索结果，竞争也不算激烈，而且搜索结果并没有优质的，所以，就决定做&lduo;广场舞&rduo;，这个关键词。
seo还是很贴近生活的，如果你用心去感受身边的生活，去帮助人们解决搜索的需求，那就成功了50%。
想到这个&lduo;关键词&rduo;，那接下来，就得考虑如何去做了。
首先，我进百度凤巢系统，去拉了一份关键词。
反正，一次性拉了个关键词，然后对这份词表进行。
发现，关键词汇聚在三个类型： 第一：泛关键词，那就诸如&lduo;广场舞&rduo;这样的 第二：广场舞的曲，诸如 广场舞老婆最大 第三：广场舞队，诸如 动动广场舞 基本上，优化的目标就很清晰了，的栏目设置也很清晰了。
最后，确定的栏目为：广场舞曲，广场舞队，广场舞，还有资讯常识。
其中，广场舞和资讯常识，这个不在重点优化之列，只是为了满足用户的额外信息的获取。
另外，说不定也能带来其他的一些长尾关键词。
以上，就是栏目的设置架构的思路，那接下来，说一个曾经有人提过的问题。
就是说， 内容建设很奇怪，那就是栏目页怎么没有内容或者没有释放出来 就像最开始，广场舞队和广场舞曲，是没有内容的，是一个空页面。
这里，给出的解释如下： 第一，这两个栏目页面，在我的规划中，不承担排名任务，只是承担索引，索引的作用无非是让搜索引擎能发现栏目里的页面。
但是，我在内容规划的时候，有把广场舞队和广场舞曲的内容，放置到的首页上，这个大家应该发现了。
因此，基于此，整个的索引也不成问题，我进百度统计，截个图给大家看看， 大家看看收录，就知道了。
架构设置得好，收录就不是大问题，好了，这个问题，我也解答了。
另外，再说一下，很多人问起 的程序问题，说实话，我也希望用一个cms，但是我不懂程序，自己只写过html。
这个最大的想法，就是页面呈现的内容自己可控，我可以随性所欲的排版页面的内容，可以最大程度把页面的信息差异化拉大，这个对收录也有好处。
其实，对于这类以视频类内容的，最大的问题，也是最痛苦的问题，就是内容的差异化了，毕竟，没有那么多的内容可以发现。
不过，具体页面上的内容，都是scott同学费尽心思去找的，让他分享一下，找内容的心得体会吧。
Scott·Sang：内容建设分享 闲话少说，我开始进入正题。
对于广场舞这个的内容更新 我是根据robin拉出来的词表进行了简单的归类 。
首先，泛关键词不是内容可把控的，而舞队、舞曲是可以控制的内容。
于是我把流量大的几个舞队拉了出来，也就是大家所能看得到的这5个舞队。
另外涉及到曲的部分，也根据流量罗列了出来，这个因为是相对而言的流量较小，所以初期没有作为主要更新方向，在更新的过程中也是手动去百度以及其他一些媒体上去搜索相关资源。
关于每个舞队的曲目来源，相信大家都比较好奇。
我也不懂程序，更不用说什么采集工具，用了一个最笨的方法，去视频上去找到相关的列表，然后全部下来，用记事本和excel进行淘汰筛选去重，然后再进行相关的更新任务。
每一个舞队从上面的表单中可以看的很清楚，都是流量的大头，所以在这一块会比较着重。
首先是舞队的介绍，我个人还是比较懒的，如果有现成的资料，最多也就是进行改写，以做内容差异化，其他的都相差不大。
但是舞队的页面上又起到了索引的作用，而舞曲大同小异。
一个热门曲目很可能每个舞队都跳过，所以在排布上要注意不能按照一样的次序，也就是说尽可能的打乱，以及排版的整齐有序。
图片都是我手动截取下来，alt标签一个都不能少。
大家留心的话会发现，个别曲目因为标题过长，为了排版不会错位，都是选择了名称显示不全，也就是 XXXXX... 的形式。
这个时候正确的索引和引导就只能靠alt标签去起到作用了，说到这里，我不住要插一个小故事。
在更新霓裳广场舞这一段的时候，因为网络上实在是找不到相关的信息，我只能慢慢人肉，通过其网络信息去找到了其，然后进入其空间，通过其一系列的活动和介绍以及空间的撰文去慢慢，从而撰写出来的，而且我相信准确率会有80%以上 。
相信大家都会觉得不可思议，但是实在没有办法的时候。
只能这么做，而且我相信这一作为恰恰是我能在内容上与其他做出差异化的地方。
很多时候我们都会觉得这样做很傻、很累，但我觉得大的方向无误的前提下，往往成败就在这一些小细节上。
接下来说，每一个舞队下面的视频页面，这个页面其实也没有什么大的花头，无非就是搜索筛选。
不过正因为这个会造成页面的同质化非常严重，所以 我们需要最大化利用右方的那一点点文字空间来做一些功夫，这个又跟在做各个舞队的首页差不多了。
同样的一首，不同的舞队，在介绍上都会有不同之处、鲜有重复的，这一点有兴趣的朋友可以去找一圈。
另外，广场舞的舞曲确实很难找，很多都不是我们能找得到的，甚至有网络曲，更有甚者跳的这支舞的名字和舞曲的名字天差地别。
搜索给不到直接的帮助，只能重复的播放、听词，再去进行相关搜索，从而再得到相关的一些碎片信息进行原创或者微创新，在这一块上的确是煞费苦心。
在视频的页面上，大家不难发现同样加上了文字的索引，这是出于两个方面的考虑： 第一 、我们不会技术，所以没有办法去做搜索，这是一个最笨的方法，但是一个行之有效的方法。
第二、 对于页面之间的传导会有一定的帮助，也就是大家常说的内链的建设。
试想一下，一个页面的收录或者权重的提升之后，会对其他的相关页面之间起到多大的传导作用。
而你去做外链，是永远不可能兼顾到这么多的页面的。
内容撰写方面大致就是这些了，基本上都是些抠细节的东西，兼带着一些SEO的基本功。
另外，在更新方面，因为个人比较懒，也因为资料确实难找，所以更新的都比较慢。
另外一个方面，也是最关键的原因。
新站上线，肯定必须要一个持续更新的过程，频次、量级跟加外链差不多意思。
柳焕斌(Robin)： 在整个内容构建方面，我们采用了一个逆向思维。
这样才能正确的去引导蜘蛛抓取和搜索引擎收录的惯性。
就是从搜索用户的需求出发来准备他们所需要的内容，而不是自己主观来内容，让用户被动接受，关于内容就到此为止吧。
那接下来是外链建设，在外链建设方面，其实，还靠里的诸位。
没有大家的支持，是不行的 也犯过错，也就是大家看到的，首页曾两度被百度干掉，我也做过反思， 因为百度在近期更新了一些算法，在 要不这测试就没法进行了，大概跟大家说一下，我自己的猜测。
一开始，链接审核的要求太宽松，只要百度的收录正常，没有被百度惩罚过的，我们就放进来了，有些过一段时间后，就被百度惩罚了。
其实，链接的质量良莠不齐，这是原因之一;原因之二，就是换链接的站长的诚信问题，链接加了，过一段时间自己又撤掉了，这会在链接的数量上有个波动，属于异常的。
大概是这两个原因，造成了首页被屏蔽了。
大概创建了两个多月，排名进入了百度第2页，对于一个新来说，很不容易。
在很多年前，我有一个演讲，就是专门讲链接建设的ppt文档的名字，大概是链接建设之道吧，大家感兴趣可以去搜索一下。
至于相关性，我觉得像广场舞这样的关键词，大部分都是竞争对手，人家不可能跟你换，如果你排名比他好的话，排名比你差的更不会跟你换了。
所以，相关性的链接可遇不可求，所以就必须在数量上去努力了。
具体，在本次测试过程中，百度算法更新，有一个心得体会： 1：百度对内容的审核更加严格了。
如果 我估计，收录的时间会很长。
所以，大家在创建新的的时候，必须要把内容做好，否则连入门的票都没有。
2：百度对内页的释放很谨慎，释放效率很慢。
但是，一旦内页过审核期，后续发布内容就很快被收录。
所以，首页过关，并不意味着内页也过关，在内容方面的严格审核，至少会把一批不会做内容的挡在外面。
3：链接，如果加了太多质量不高，或者链接数量波动，那个页面很容易被百度屏蔽 广场舞的这三个页面，就是个例子，曾一度消失过。
所幸，申诉被通过 4：关于在百度里发生异常，唯一的通路就是申诉，但是很多人抱怨百度处理的效率不高，我看，还好。
但是，大部分人都是自己违规了，但是要么是自己不承认，要么就是自己没有意识到，这样的申诉，肯定是不能成功的。
告诉大家一个数据，在百度那边了解到的，90%的申诉都是作弊的，就像一个罪犯被抓住，90%的人不承认自己犯罪。
C\\\\C++程序员需要掌握什么书籍
重点推荐C语言四大圣经：《C语言程序设计》、《C和指针》、《C陷阱与缺陷》、《C作家编程》。
其中C语言的发明者K&R的《C程序设计语言》更是重中之重，此书是C语言的第一秘典。
所有优秀程序员的必经之路。
四大圣经及其他优秀书籍的信息：1.《C语言程序设计》K&R清华大学出版社2.《C和指针》POINTERS ON C Kenneth A.Reek、徐波 人民邮电出版社3.《C陷阱与缺陷》Andrew Koenig、 高巍人民邮电出版社4.《C专家编程》Expert C Programming Deep C Secrets Peter VanDer Linden 人民邮电出版社 (2008-02出版)5.《清华大学计算机系列教材•数据结构(C语言版)(附光盘1张)》吴伟民、 严蔚敏清华大学出版社6.《计算机算法设计与分析(第3版)》王晓东电子工业出版社7.《算法艺术与信息学竞赛•算法竞赛入门经典》刘汝佳清华大学出版社8.《算法导论(原书第2版)》科曼(Cormen T.H.)、等、 潘金贵机械工业出版社 (2006-09出版)9.《编程之美:微软技术面试心得 》《编程之美》小组电子工业出版社10.《编程珠玑(第2版)》Jon Bentley、黄倩、 钱丽艳人民邮电出版社11.《算法艺术与信息学竞赛》刘汝佳清华大学出版社12.《程序员面试宝典(第3版)》欧立奇、刘洋、 段韬电子工业出版社13.《数学之美》(《浪潮之巅》作者吴军最新力作,李开复作序推荐,Google黑板报百万点击)
如何提高办公文字功底
办文公室工作的“三大之一，只有文字水平了，文字工作了，办公室的参谋辅政、政务服务等职能才能更好的得到发挥，才能确保机关的政令畅通、运转高效。
然而，要真正提高文字工作水平并不是一件容易的事。
它需要文字工作人员有广博的文化知识，深邃的道德素养，高度的敬业精神和娴熟的写作技巧。
俗话说：聚沙成塔，水滴石穿。
办公室文字人员如何才能熟能生巧、落笔成章，全面提高文字工作能力，我认为主要有以下几个方面，与大家探讨。
\ 一是要敏学。
古人曰：“敏而好学，不耻下问。
”学习是我们日常生活中的大事。
一般来说，大多数从办公室出来的文字材料都是起点较高、政策性较强，具有相当的广度和深度；加上有的材料还是临时交办，要求几天甚至几小时就得交稿。
这时，如果办公室文字人员没有一定的笔才和练达的素材，将难以满足工作需要。
古人有云“不学无以广才，不学无以成才”。
学习是办公室文字人员提高工作水平的基础和保障。
因此，办公室文字人员要十分注重敏学。
首先，要勇于发扬“钉子”精神，善于挤时间学习。
克服办公室岗位特殊、工作繁重、平时难以集中时间系统学习的实际困难，保持应有的韧劲、拼劲和钻劲，时刻把学习挂在心上，挤时间看书看报、上网阅读，把学习巧妙地寓于工作之中，在学习中干好工作。
其次，要拓宽学习知识面，不断丰富学习内容。
“书到用时方恨少”。
对于办公室文字人员来说，没有什么知识是无用的，没有什么是不可学的。
古今中外、天文地理、科教文化、民俗谚语、正反事例等等，无所不容，无所不包。
只有学得多、看得多，想问题才会全面，看问题才会深刻，写材料才有深度。
第三，要避重就轻，讲究学习方法。
每个人的时间和精力都是有限的。
文字工作要求我们成为一个博学多才的“杂家”。
结合办公室工作实践，通过通读、摘读、精读相结合，博览多学，兼收并蓄，不断提高自身的文字表达能力、政策理论水平和专业知识，从而不断增强写作的预见性和创造性。
\ 二是要博采。
也就是说办公室文字人员平时要十分注重广泛收集，点滴积累写作素材。
荀子在《劝学》中提到：不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。
办公室文字工作人员只有平时大量积累素材、吸收素材，才能做到丰富词汇量、拓宽知识面、突出新颖性，起草的材料才会文笔生动、言之有物，不至于单调枯燥、陈旧老套。
我们要采取集腋成裘的方法，像蜜蜂采蜜一样，点滴收集，广采博取。
第一，要有层面性。
重点做好路线、方针、政策等理论知识的积累，广泛收集政治理论书刊、党报党刊发表的理论文章和领导讲话等，掌握政策依据，把握政治路线，有针对性的为我所用，避免出现写材料凭感觉、讲错话的现象。
第二，要有灵活性。
收集素材是一项非常繁琐的工作，要想收集到全面、有价值的素材，必须灵活运用多种方法，多渠道、多角度、多形式的吸收、归纳和整理。
对报刊、杂志上看到的名篇佳句、名言警句、新颖观点，可以复印或剪贴下来，列出条目、标注出处，以备参考；对经常用到的地方情况、产值收入及本单位、本行业的经济运行情况、增长数据，可以用图表或表格的方法进行记载，确保使用时一目了然；对网上出现的信息资料、短信语言、BBS评论，必要时可以下载，丰富资料库。
第三，要注重针对性。
尤其要细心留意，仔细观察本行业、本单位的发展情况、重大决策和重大事项的信息动态，从而把握事件的前因后果、来龙去脉。
要做日常工作的有心人，利用各种机会、各种场合，留意收集领导的讲话、指示，紧跟领导思路，把握领导意图，了解领导用语风格，从而总结提炼出对全局工作有指导意义的观点和看法。
\ 三是要善思。
“学而不思则罔，思而不学则殆”。
思考的过程本身就是学习过程的继续和深化，也是提高文字工作水平的重要途径。
勤于思考、善于思考有助于我们把平时所听、所看、所学转化为知识和能力，促进文字功底的升华。
第一，要学会换位思考，提高思维层次。
善于对接领导思路，吃透上情，掌握下情，有的放矢，融会贯通，把握方向；善于逆向思维、多向思维，对眼前发生的每一件事情，多想几个为什么，不主观武断，不人云亦云；善于多角度观察，从共性中找出个性，从个性中把握规律。
只有站的高，想的问题多，写的文章材料才能磅礴大气、见解独到、思维缜密。
第二，要学会比较借鉴。
有比较才见差距，有借鉴才有进步。
提高办公室文字工作水平必须善于总结，善于自己和自己比较。
要经常对自己写作的过程进行分析评价，经常对文稿起草工作认真回顾、分析和总结，尤其要反复揣摸、思考领导修改过的稿件，从而准确把握领导的思路和语言风格。
只有通过横向和纵向对比，才能发现问题，找出差距，悟出道理。
要敢于学习借鉴他人的好经验，好笔法，这也可以说是一种立体的比较。
他山之石，可以攻玉。
通过立体对比，仔细揣摩，心得和体会自然会加深，对文字材料的把握也将会从感性认识上升到理性认识。
\ 四是要勤践。
办公室工作部分是服务性的，文字工作也一样。
当前，产业集团已进入重要调整时期。
面对不断出现的新情况、新问题、新矛盾，文字人员仅仅靠闭门思考是远远不够的。
古人说得好：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
要提高办公室文字人员的以文辅政水平，还必须深入基层，深入实践，调查研究，详尽地掌握第一手资料。
首先，要突出重点，要结合本行业、本单位、本阶段的工作热点、难点和疑点、盲点、亮点问题有的放矢进行调研。
其次，要做到深入，真正“沉”下去。
深入基层，与不同岗位的干部群众多沟通、多交流，倾听他们的呼声，采集他们的建议，从中挖掘出有价值的东西，汲取营养，丰富自己。
第三，要实事求是。
办公室文字人员搞调研的目的是为领导决策服务的，这就要求调研的结果必须准确、真实、全面。
在调研过程中，我们决不能以主观想象为准，要腿勤、嘴勤、手勤，多听、多问、多思，深入细致的探讨，全面辩证地分析，以客观事实为根据，去粗取精，去伪存真，洞察事物的本质，把握事物的内在联系。
\ 五是要深耕。
“常看胸中有本，常写笔下生花”。
文字写作能力的提高，不是一日之功，也没什么捷径可走，关键在于勤学多练，不断地积累写作经验，探索写作技巧，只有这样才能做到厚积薄发、倚马可待。
首先要用心。
思想是行动的先导，文字材料的写作是一种创造性的脑力劳动，其本身就是能力不断积累提高的过程。
因此，对于各种写作任务，无论是草拟公文、讲话报告、汇报材料，还是通讯报道、信息稿件，都要把它当成一次练笔的良机，专心致志，一丝不苟，尽可能写出有份量、有价值的文稿。
其次要精心。
按照主题突出、层次分明、结构严谨、立意新颖、文字简练的要求，谋篇布局，精心组织，字斟句酌。
要注意把突出主题摆在撰写材料的首位，围绕材料的目的和用途，谋篇布局，分清重点。
古人常说：意犹帅也。
主题明确了，文章材料就等于写好了一半。
要注意讲究结构，做到层次分明。
好的结构对突出文章的主题内容起着关键的作用。
写完材料后，要尽可能地反复读几篇，看是否文通字顺，是否重复累赘；对拿捏不准的词语，要反复推敲，看是否有更好的词语可以替代。
最后还要做到细心。
一方面留意各种材料的文种、结构和格式，既领会其“神”，又留意其“形”；另一方面也要对写完的公文、材料进行细心的校对，找出笔误或纰漏。
时刻牢记办公室无小事。
