关于如何做好秘书工作的心得体会
忠诚，保密，服务意思强
秘书如何提高自己的职业道德素养的论文 谢谢各位了啊
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急急我想麻烦各位能给我发点关与秘书的职业道德引起的案例，谢谢
（实例） 某保安服务中心年度总结暨表彰大会召开之前，经理看了各保安部上报的材料，发现上报的材料都只报喜不报忧。
为落实材料，派秘书调查落实。
秘书接到任务后，只是根据各保安部所记载的材料和上报材料进行比较核对，然后据此写了一个报告呈送经理会议，作为年终总结评比的主要依据。
结果贡献大、成绩突出的没有评上，而个别虚报数字写假材料的反被评为年度先进单位，挫伤了群众的积极性，影响了年终评比的质量。
造成评比不准的原因何在?本案例说明秘书应具备怎样的职业道德? （评析） 造成评价不准的原因，在于秘书写的报告所依据的事实没有经过深入的调查研究。
调查研究，朴素求实，给领导提供翔实的材料，是一个秘书乐业敬业的表现，是秘书职业道德的要求。
经理已经发现了上报的材料只报喜不报忧，派秘书调查落实，领导意图是很明确的，而秘书却依据只报喜不报忧的材料写了一个报告，反映出浮夸不务实的工作作风。
秘书的职业道德修养是什么
是一种，是人们调整自身及相互关系意识和行为准则。
职业道德是同人们的职业活动相联系，具有自身职业特征的道德准则和规范。
各行各业都有自己特殊的职业道德规范，的特点，决定了秘书人员必须遵守以下的职业道德。
1、忠于职守， 忠于职守，是秘书人员首要的职业道德规范。
忠于职守是指对组织，对领导耿耿忠心，尽心尽职地做好。
具体地说，首先，要求秘书人员热爱本职工作，由理解到热爱，由热爱到立志，从而充分发挥自己的主观能动性，在平凡的秘书上干出不平凡的贡献。
对有强烈的责任心和光荣感。
作为秘书人员要清楚地认识到秘书职业的性质、特点、地位、作用和要求。
其次，要忠于秘书人员管理事业。
当代社会活动日益广泛和复杂化，因此，领导工作的效能不仅取决于领导者正确的思想和方法，而且和秘书人员的辅助管理密不可分。
有些领导者由于自身知识、能力、精力诸方面的限制，掌握情况不一定全面，处理问题难免欠妥，许多事情不可能事必躬亲，这要求秘书人员及时拾遗补阙，勤勤恳恳地辅弼领导，当好参谋和助手。
此外，从事秘书管理工作需要具有独特的知识和技术，这要求秘书人员认真钻研业务，掌握过硬的本领，如果没有精湛的业务技能，忠于职守只是一句空话。
是中华民族的传统美德。
“言必信，行必果”、“车无辕不行，人无信不立”是我们的先哲留给后人的谆谆教诲和宝贵的精神财富。
诚实守信，是的起码道德要求，是社会行为的基本准则。
“人无信不立，业无信不存，国无信不兴”。
诚实可靠是指赤诚无私，真心实在，说真话，办实事。
秘书人员只有诚实守信，才能取得他人的信任，组织的各项活动才能落到实处。
因此，不少企事业单位招聘秘书人员的启事中，将“忠诚可靠”列为必要条件。
但如果作不到，那就很难找到工作。
可见诚实守信是每个人立足社会必须具备的基本的。
这对秘书人员而言是极其重要的。
它要求秘书人员对领导和组织忠心耿耿，处处维护组织利益，在办理领导交办的事项中，公事公办，不谋私利。
这样，领导才能感到秘书人员与自己思想相合拍，行动默契，是在忠诚地为领导和领导机关服务。
秘书人员在工作中必然要诚实守信。
要体现诚实，就必须做老实人，说老实话，办老实事，不弄虚作假，不阳奉阴违，不口是心非。
要做到守信，在诸如会晤、会议案卷、组织会议、收发函件、传递文件等工作方面都要准时;对接受的任务如果不能按期完成，必须及时汇报，不能拖延或擅自改变。
在日常工作尤其是在信访接待中不要轻易答允别人所托而自己又无力完成的事情，一旦答应该尽一切力量去办。
2、严守秘密，守口如瓶 秘书工作具有保密性。
汉语中，“秘”与“密”意思相同，指不宜外传、隐而不泄的机要事宜。
在英、俄、法、德等外语中，“秘书”也含有机密之意，可见秘书管理大都具有秘密的性质。
秘书工作是的重点。
秘书人员是领导的辅佐人员，其职责是负责机关、单位的文件和其他文书的处理工作、通讯工作、会务工作、调研和信息工作以及辅助领导决策的工作等。
秘书人员平时与领导接触频繁，听到领导的许多言论，对领导的工作日程、内容、行踪了解得最清楚，对单位的各个方面的情况知道得很多。
这当中有不少属于单位或国家的机密，是一些人打听消息的重要渠道，甚至成为敌人窃取情报的主要对象。
一旦泄漏，势必会给单位或国家造成损失，会给国家的安全和利益造成危害，所以，秘书工作一定要加强保密性。
随着市场经济在我国的不断完善，强化保密意识和加强显得日益重要。
保密的关键是人的自觉程度，秘书人员应熟知国家的内容和单位的，并模范地加以执行，养成保守机密的习惯。
既严守党和国家的机密，又不泄漏或出卖本单位的经济情报，还应做到不泄漏领导尚未决定的关系群众利益的事，不得议论别人的隐私。
具体说来，秘书人员应侧重做好以下几个方面的。
(1)是公文保密。
公文涉及国家在政治、科技、军事、外交等方面的路线、方针、政策也涉及到一个机关、单位的决策和决定。
所以，秘书人员在撰拟印刷、传递传阅、保管、归档、销毁等的各个环节中，必须严格遵守保密纪律，做好公文的保密工作。
(2)是会议保密。
会议是一种极其重要的议事决策方式，大到国家的路线、方针、政策，小到单位的决策方案，往往都出自会议。
会务工作是秘书人员的分内之事，它实实在在地影响着会议的保密效果。
对于需要保密的会议，秘书人员应制订好保密方案和措施，规定若干细节。
(3)是通讯及办公自动化保密。
当今，科技的飞速发展给人类社会信息传播带来了革命性变化。
秘书人员大量的信息传递和处理工作都是凭借高科技的通讯与办公设备进行的，这些高科技设备极大地提高了信息传递和处理的效率，同时也给探密窃密留下了许多机会。
所以，秘书人员一定要做好通讯和办公自动化过程中的保密工作，一个现代化的秘书人员应是一名操作办公自动化的内行，从而在运用自动化设备进行工作的同时，也能熟练地堵住泄密的漏洞。
(4)是口头保密。
由于工作的特殊性，与其他公职人员相比，秘书人员知密早，知密多，知密深，另一方面秘书工作又是口头表达机会最多的职业之一。
因此，秘书人员的一张嘴必须关得住风，要有守口如瓶的忍劲。
3、善于合作，实事求是 秘书人员上接领导，下联各界各方人民和群众，是否善于合作，处理好人际关系是至为重要的一环。
因此，秘书人员要有善于合作的精神，能与他人搞好团结，善于与他们相互配合，步调一致，共襄大事。
这也就是所谓系统科学中“部分之和大于整体”的道理。
秘书人员要有自知之明，对待他人谦虚、热情、平等。
不要自命不凡，目中无人，总觉得在领导身边工作而高人一等。
同时，要广交朋友，在此基础进一步了解，尊重同事，主动配合他人的工作。
宽容大度，以诚相待。
秘书人员要想与他人合作就必须宽容大度，以诚相待。
在合作者出现错误时，要善于帮助其改正，并且不计前嫌。
要多看他人长处、优点并给予肯定，还要在合作不顺利的时候勇于分担失败的责任。
涉外秘书工作人员应具备怎样的职业道德素养
1,秘书的职责日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理）接待事务（来访接待、安排服务等）会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等）行政事务信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等）调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择）文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理）写作事务（各种文体的写作）协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等)督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况）其他领导临时交办的任务以上是秘书的主要工作职责，你看看还有那些没有做好的。
秘书要具备的能力是什么
也有负责领导出行、计划、会议、甚至起居的秘书，叫生活秘书或者叫行政秘书。
\ 不同的秘书需要具备的能力也有所不同，但基本上以下几点都得具备第一、多元化的能力。
一名合格的秘书应具有一定的语言处理能力和计算机技能。
第二、组织能力。
秘书应当是一个很好的组织者，既要为各种会议和活动做计划，又要安排落实，使计划顺利实施。
第三、沟通能力。
秘书要善于和领导、同事打交道，善于协调机关内外部关系。
第四、获取新知识的能力。
秘书必须通过继续深造来不断增长知识和提高技能，特别在办公技术方面，要跟上计算机应用的发展步伐。
第五、团队合作的能力。
秘书要积极参加到实际项目中去，需要收集信息、督促团队努力工作。
如何理解职业道德与职业素养
职业道德内涵的讨论，属于伦理学范畴。
职业素养是在我国快速工业化过程中，流行于企业界的新词，常用于企业管理者对员工的要求和评价，是工业文化在汉语词汇发展中的体现。
二者内涵上有交叉，职业素养涵盖职业道德，职业道德是职业素养的核心内涵，都强调从业者在职业活动中的行为。
但职业道德侧重“准则”，着力于“品德”，而职业素养侧重于“习惯”，着力于“四育融合”。
一、职业道德道德是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和，是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。
它渗透于各种社会关系中，既是人们的行为应当遵循的原则和标准，又是对人们思想和行为进行评价的标准。
道德主要分为社会公德、职业道德、家庭美德。
职业道德是从业者在职业活动中应该遵守的行为准则，涵盖从业者与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
职业道德既是对从业者在职业活动中的行为要求，又是一个行业对社会所承担的道德责任和义务。
职业道德具有行业性、广泛性、实用性、时代性。
职业道德的核心是为人民服务，职业道德的基本原则是集体主义，职业道德的基本规范是从业者在职业活动中必须遵守的基本行为准则。
职业道德的基本规范包括爱岗敬业（乐业、勤业、精业）、诚实守信（诚信无欺、讲究质量、信守合同）、办事公道（客观公正、照章办事、）、服务群众（热情周到、满足需要、技能高超）、奉献社会（尊重公众利益、讲究社会效益）。
不同行业的职业道德基本规范有区别，更体现在可操作的具体行为上。
行业职业道德规范，与一定职业对社会承担的特殊责任相联系，是多年职业活动中世代相传的道德行为的积淀，是同一行业内多种职业行为规范的共性，与本行业从业者的根本利益一致。
二、职业素养职业素养是从业者在职业活动中表现出来的综合品质，主要呈现为从业者遵循职业内在要求，在个人世界观、价值观、人生观和具有的专业知识、技能基础上表现出来的作风和行为习惯。
职业素养涵盖职业道德、职业安全、职业形象、职业能力、职业体能、职业审美等诸多方面的观念意识、知识、技术及其相应的作风和行为习惯。
这些作风和行为，既体现于在职业活动中运用专业知识即职业技能的熟练程度和综合职业能力的高低，更表现为有职业特点的思维方式，以及是否具有符合职业要求的道德行为和遵法守纪的习惯。
就职业道德而言，在职业素养中更强调职业道德在从业者职业行为中的习惯性表现，即职业作风的养成。
从不同角度理解，职业素养的内涵又有细分： 1.就职业素养本身而言，职业素养分为不同层次。
公共职业素养是从事任何职业的劳动者都应该具有的素养，是职业人共有的基础性职业素养。
行业职业素养是某行业对本行业从业者职业素养的共性要求，具有行业特点。
岗位职业素养是针对某一岗位的从业者的特殊要求，是某个岗位对从业者“做人”与“做事”的特定要求。
2.就职业而言，职业素养是职业岗位内在的规范和要求。
规范和要求按照经济社会发展需要而产生，即无论任何人在某个行业的职业岗位上工作，其行为习惯都必须符合此职业岗位特定的规范及其对从业者的客观要求。
例如，公共交通工具的驾驶员在职业活动中，必须把乘客安全放在第一位。
3.就用人单位而言，职业素养是衡量人员综合品质的标准。
职业素养是考核在职人员、录用筛选新人时，衡量人员综合品质的标准，是用人单位确保本单位取得良好效益和可持续发展，对员工综合品质的具体要求。
用人单位除共性要求外，对不同层面、不同岗位员工的综合品质要求不同。
例如，对新入员工有起点要求，对老员工有基本要求、较高要求、发展要求，对不同技术岗位、管理岗位的要求有明显区别。
4.就从业者而言，职业素养是可训练的行为习惯，是从业者职业生涯可持续发展的基础。
职业素养不是天生的，是在职业活动中通过训练形成的，是从业者从事挣钱的劳动必须养成的作风和行为习惯。
职业素养是观念意识树立、情感态度形成、思维方式建立和行为习惯养成四类过程相辅相成的结果，训练效果主要通过行为习惯养成来体现。
例如，安全素养既包括属于观念的安全知识、安全意识，也包括属于行为的安全能力、安全行为，以及以安全知识、安全意识、安全能力、安全行为为基础的尊重生命的思维方式。
只有从业者在安全方面能做到自律，养成了符合职业具体要求的安全习惯，才能说这位从业者具有了较高的安全素养。
公共职业素养是一个职业人在职业生涯发展各个阶段不可或缺的要素。
行业职业素养是在一个职业群或若干个相关职业群中顺利转岗、晋升即横向、纵向发展的必备基础。
岗位职业素养则是在此岗位站稳脚跟、有所发展的基本保证。
5.就职业院校而言，职业素养训练是职业院校实施素质教育的特点。
职业素养训练是形成素质教育与职业客观要求对接的过程，是引导学生由“学校人”向“职业人”过渡的桥梁，是实现校企深层次合作的平台，是落实《教育规划纲要》要求“促进德育、智育、体育、美育有机融合，提高学生综合素质”“坚持全面发展”的“抓手”。
“德”是职业素养的灵魂，是从业者“做人”的方向、标准和拚搏奋斗的动力；“智”是职业素养的主体，是“做事”的能力，从业者职业生涯的可持续发展，离不开能够不断更新的专业知识和熟练的技能；“体”是职业素养的载体，从业者具有符合职业要求的体能，才能胜任相关的工作岗位；“美”是职业素养的情感，具有形象化特点，心灵美的从业者才能有美的理想、美的追求、美的情操、美的品格、美的素养，从业者具有感受美、欣赏美和创造美的能力，才能在职业活动中更上一层楼。
“四育融合”的综合品质是职业素养的重要特征。
德育、美育侧重于“做人”，智育、体育侧重于“做事”。
做事是做人的载体，做人融于做事之中，在学会做事中学会做人。
总之，职业素养涵盖职业道德，职业道德是职业素养的核心内涵。
职业素养无论从“显性”即看得见、摸得着的行为、作风看，还是人人“隐性”即内在的、思想深处的观念、意识看，均强调“四育融合”的综合品质。
上述主要观点，见《中国职业技术教育》2012年1期《职业素养训练是职业院校素质教育的重要特点》，供你参考。
秘书写作的内容、特点、原则、要求、过程和表现方法
一．绪论：秘书的涵义和职业特征；秘书工作的内容、要求、性质、特点和作用； 二．秘书工作机构的职能与工作要求：秘书工作机构的地位、性质、职能与工作要求；秘书部门和人员的管理。
三．秘书的素养：秘书的知识机构和能力要求；秘书的理论修养、思想作风和职业道德；秘书的心理、气质、性格和心理调适；秘书的培训、鉴定与考核。
四．秘书的社会活动与人际关系：秘书的社会活动和社会地位；秘书的社会角色，角色活动和角色意识；秘书人际关系的内容、方式与处理准则；秘书主要人际关系的处理要求。
第二部分 秘书实务 一、绪论：秘书实务的对象、范围、性质和特点。
二．办公室管理：办公室管理的作用、内容和要求；办公室工作的基本原则和基本任务；办公室工作计划的具体内容、制订步骤和常用的工作计划方式，工作计划的总结内容。
三．秘书的日常工作：通讯工作的类型、应对与处理；接待工作的类型、方式、原则、要求、程序和内容；秘书安排上司工作日程的原则、要求和订约事宜；督查工作的作用、原则和程序；保密工作的内容和要求；公章、介绍信的保管和使用；值班工作的任务、制度和要求。
四．信息与调查研究：信息工作的意义、作用、程序和方法；秘书收集信息的主要内容和形式；调查研究的涵义、作用、内容、类型、方法、程序和步骤。
五．会议组织：会议的类型、作用和会议的要素；会前、会间、会后的秘书工作；工作会议，代表会议，座谈会和电视电话会议的组织。
六．信访工作：信访工作的要素、任务、作用、原则和要求；信访工作的程序和方法。
七．沟通与协调：沟通的涵义、作用、类型和方法；沟通的障碍和克服方法；协调的涵义、作用、特点和原则；协调的内容、步骤、方式、方法和策略。
八．秘书常用礼节和秘书活动的礼仪第三部分 秘书写作 一．秘书写作基础：秘书写作的内容、特点、原则、要求、过程和表现方法。
二．行政公文的写作：行政公文的涵义、特点、作用和分类；行政公文的格式和语体特征；公文的行文关系、行文方式和行文规则；公文的语言要求；公文的语法、逻辑、修辞和标点正确使用的要求；对使用不规范公文的审核、修正；行政公文的适用范围、特点、写法和基本要求。
各种文书稿本的涵义和作用。
三．事务文书的写作：计划、总结、调查报告、规章制度、简报、讲话稿的涵义、作用、种类、特点、写法和基本要求。
第四部分 文书工作与文书处理 一．文书工作概述：文书工作的范畴、特性和作用；文书工作的基本原则；文书工作的标准化与现代化。
二．文书处理：文书处理程序及其特性；公文的收文程序与发文办理程序；各程序的涵义和作用；办毕文书的处置。
三．文书立卷：文书立卷的涵义、意义、组织、原则；常用的组卷方式；文书立卷的步骤；文书的管理、归档和归档制度。
第五部分、公共行政管理 一．引论：管理的定义、实质；公共行政管理的涵义、主体、客体。
二．政府职能：政府职能的涵义、发展变化、重要地位和类型；政府职能的内容；政府职能转变的必然性和根本途径。
三．行政领导：行政领导概述；行政领导者的职责、权力和权威；行政领导方式与行政领导艺术。
四．行政决策：行政决策的体制、类型与程序；行政决策的原则与方法。
五．行政执行：行政执行的基本特点与原则；程序与过程；行政执行中的障碍及解决对策。
六．行政信息：行政信息的涵义和基础地位；行政信息的特点与管理；咨询与信息的关系；现代信息咨询活动的特征。
七．行政监督：行政监督的作用和基本原则；行政系统的外部和内部监督体系；行政道德与行政监督。
一、汉语言文字基础1．字、词、句常识与应用汉字的特点与应用、词的构成与使用、句子的构造与应用 2．常见修辞手法常规修辞手法、超常修辞手法 3．标点符号的使用标点符号的一般用法、标点符号的特殊用法4．常见病误分析标点病误、词语病误、语法病误、修辞病误二、阅读理解1．文言文、古诗词的阅读与鉴赏(1) 文言词：文言实词、文言虚词(2) 句子：句式、修辞(3) 文言文的分析：段意和文章主要思想内容(4) 古诗词的鉴赏：写作背景、形式特征、情感态度鉴赏例文2．现代文的阅读与理解文体特征、重点词句、艺术表达、写作背景、赏析例文三、文学常识1．中国古代文学史常识中国古代文学史概述、中国古代文学史重要文学运动、思潮和流派、中国古代文学史重要作家介绍、中国古代文学史重要作品介绍2．中国现当代文学史常识中国现当代文学史概述、中国现当代文学史重要文学运动、思潮和流派、中国现当代文学史重要作家介绍、中国现当代文学史重要作品介绍3．世界文学史常识世界文学史概述、世界文学史重要文学运动、思潮和流派、世界文学史重要作家介绍、世界文学史重要作品介绍四、写作基础及技巧1．常用体裁(1)记叙文（记叙文要素构成、记叙文表现手法、记叙文叙事顺序）(2)议论文（议论文要素构成、议论文论证方法、议论文布局结构）(3)说明文（说明文要素构成、说明文写作要求、说明文行文结构）2．运思与行文确定主题、选择材料、构思写作（腹稿、提纲、写作）3．写作技巧开头与结尾、层次和段落、过渡和照应、语言和修辞第二部分 秘书学及秘书实务一、秘书学概论1. 秘书学的学科性质与特点2. 秘书学研究的对象、方法及意义二、秘书机构与秘书人员1．秘书机构及其功能秘书机构的概念及其设置原则、秘书机构的设置类别、秘书机构的群体优化、秘书机构的地位与职能2．秘书人员及其工作秘书人员的素质、秘书工作3．具体秘书工作【秘书工作实务】秘书的会务工作、秘书的信息与调研工作、秘书的协调与督查工作、秘书的接待与信访工作、秘书的值班与办公室行政事务、秘书的领导日常服务与随行三、文秘写作1．公文概述公文的含义和特点、公文的分类与作用、公文的格式和行文规则、公文的语言2．公文处理程序和要求公文处理的基本要求、收文处理程序、发文处理程序、公文的立卷归档四、秘书礼仪1．秘书人员个人的礼仪规范包括着装、仪态等2．办公室礼仪规范包括接待、打电话、听电话等3．会务礼仪规范根据不同的会议内容、特点、涉及范围做不同的准备。
包括会前的筹备与邀请、会议的安排、会场的布置、会议中的信息收集与临场应变、会议后的信息汇编和处理材料等4．秘书公关礼仪包括旅游、宴请、商务活动、习俗活动及各类仪式活动中应有的一些规范等一、秘书学基本理论1．秘书的概念与分类秘书与秘书工作的含义；秘书活动的基本要素；秘书的分类；我国秘书工作的沿革及发展趋势；国外秘书工作。
2．秘书工作的性质、原则、特点与作用秘书工作的性质；秘书工作的原则；秘书工作的特点；秘书工作的作用。
3．秘书机构秘书工作机构的性质、类型和形式；秘书工作机构的特点、地位和作用；秘书机构主要任务和设置原则。
4．秘书环境秘书环境的构成及其对秘书活动的影响；秘书环境的调整与创造。
5．秘书素养秘书的政治素养；秘书的思想作风修养；秘书的职业道德素养；秘书的知识与能力素养；秘书的心理素养；秘书人际关系。
二、秘书业务工作1．信息调研信息的含义、类型和特征；信息工作的含义；信息在秘书活动中的作用；秘书信息工作的特点、原则和要求；信息的收集、传递及处理的方法；秘书调查研究方法和方式；秘书调查研究的作用和特点；秘书调研范围。
2．检查督促检查督办的含义；检查督办的主要任务、特点、方法和要求；检查督办的范围、对象；检查督办的地位和作用。
3．综合协调综合协调的含义、原则、要求与方式、方法；综合协调的内容、范围、原理及特点。
4．公文处理公文形成的具体过程及要求；公文处理的基本内容；公文处理的基本原则；公文处理的程序及要求；普发文件、急件、密件的处理；提高公文处理的效率的方法；当前公文办理存在的问题和解决途径；办毕公文的处置；文书立卷、归档的方法和范围；印信管理。
5．会务工作会议的类型；会议的含义和性质；会见、会谈的一般原则；会务工作任务和意义；会议议案包括的内容；会议议程；会议座位安排；会议日程安排。
6．信访接待信访工作的含义和作用；信访工作制度、原则和方法；信访工作的意义；值班工作的有关内容；信件处理；接打电话的原则与工作要求；来访接待原则；来访接待意外情况处理。
7．机要保密保密含义、特点、意义；保密的原则、措施、方法；保密的类型、范围与等级；保密的纪律与责任。
三、公务文书基本知识与写作1．语文基础知识文字和标点符号的运用；汉语词组按照结构方式的五种基本类型；词语辨析；现代汉语里的句子成分；常见的复句类型；病句判断；歧义辨析；文章阅读理解；文章的观点；文章的结构；写作的三种文体；记叙文的要素；记叙的顺序；记叙文的特点和写作要求；议论文的三要素；常见的论证方法；论证的方式；议论文的特点和写作要求；说明的方法。
2．文书和公文写作文书和文书工作；文本与稿本；文书的分类与作用；专用文书、公务文书、文电的含义；公文的特点；公文的功能；公文的种类和适用范围；常用公文的格式要求；公文的文体；行文关系和规则；公文的写作要求；文章的撰拟与审核修改；公文写作的语言运用。
命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要、工作计划、总结、经济合同、简报、大事记、会议记录以及其他常用专用书信的写法；《国家行政机关公文处理办法》（国发[2000]23号）有关规定。
四、办公自动化（OA）办公自动化含义、内容、功能；办公自动化主要设备；办公自动化在秘书工作中的作用等。
