如何提高服务质量和服务水平心得体会的最新相关信息
一、“心”是第一位的。
服务是这个社会发展的必然产物，无论你从事什么工作，都是为他人服务，他人同样也为你服务。
所以心态要好，心情要愉悦，工作时“全心全意为人民服务”保持乐于助人，乐观向上的心态，自然服务就好，服务质量也就提高了。
提高服务质量首先应从“心”开始. 二、“语”是服务用语。
规范服务用语不仅能通过量变达到质变，使服务人员在重复服务用语的同时，强化“我在服务他人”的服务意识，而且使企业形象大为提升。
想想空姐的服务用语，尤其是以前网络流传的“我家猫把卡吞了”的发言人与某移动客服人员的通话，可见服务用语能平和服务人员心态，同时积极暗示服务人员“客户就是上帝，我在服务他”，我代表的是公司的形象等。
三、“手”原意是身体的一部分，采其引申义，身体语言、服务礼仪。
为他人服务时，如何给他人服务卡或名片
向他人介绍公司时，在走廊、上下楼梯或电梯时，服务人员的位置。
什么场合穿什么服装，这都是“手”的范畴，故管理者一定重视你的“左右手”。
四、“机”是指“心机、用心、机动灵活”的意思。
凡事须用心，只有不断的探索，积极修正，借鉴他人好的方法，结合自身实际，才有可能成功。
但方法对了，也用心了，不见得就取得好的结果。
因为有时也要注意原则与灵活的结合。
高度原则与高度灵活的有机结合，我们伟大的导师就是全国人民的楷模。
香港回归，就是高度原则与高度灵活的经典实现。
服务质量，光靠原则，有时很难达到客户满意。
心语手机这四个字只是提高服务质量的基础，只有不断的学习，与服务对象和谐，与全社会和谐共生，永葆良好心态和品质，才能切实提高服务质量。
电力安全工作规程学习心得体会
在构筑和谐社会的科学发展观中，通过学习集团公司安全事故通报文件和《电力安全生产规程》活动，用不断创新的安全生产观念营造安全氛围，有重点地开展思想教育，为安全生产保驾护航。
安全是企业生产的生命线，是企业发展的基石。
员工的人生安全、生命安全没有保障，企业的一切都无从谈起。
我们必须做到以下几点。
一通过学习活动的开展，促使自己牢记“安全第一，预防为主“的安全生产方针，进一步提高自己努力学习专业技术知识，不断提高业务素质的积极性，始终做到不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害，坚决与”违章、麻痹、不负责任“三大敌人作斗争，预防和杜绝各种责任事故的发生。
为公司的改革、发展、稳定作出贡献。
二落实责任，用心用情 安全工作的本质就是使人的生命、健康和企业财产不受威胁，安全工作的好坏是事关人身安全和健康的大事，必须用严谨、认真的态度来对待。
每当发生安全事故，人们事后都会发现，造成事故发生的原因往往十分简单-----忽视了安全管理的某个细小环节。
漠视痛苦、麻木不仁，心存侥幸，责任不明，措施不力，讲形式走过场等等不用心的工作态度才是安全事故发生真正的根源。
只有带着感情抓安全，才能增加责任心，落实安全措施，及时发现和消除安全隐患。
一起事故对于一个企业来说，可能是几千分之一，几万分之一的不幸，但对于一个家庭来说，就是百分之百的灾难。
只有实现了从“要我安全”到“我要安全”的思想转变，才能在实际工作中做到“工作零违章、安全零事故”的目标。
三安全是最大的效益，事故是最大的浪费。
于是，便有了那一本本规程，一条条标语。
但是，安全不能仅仅只写在书上，贴在墙上，拿在手上，而更应该记在我们每个人的心里。
让心海里飘扬着安全的风帆，有了她，我们就能顺利的抵达彼岸。
有这么一句话，生产现场不是缺少缺陷，而是缺少发现。
不要让那些事故的萌芽，在我们的眼皮底下溜走；更不要让我们的双手，成为滋生事故的温床。
记在心里的安全，要用我们的眼睛和双手去实现。
多写一条缺陷，就多一份安全；多摸一下设备，就多一份安全；多问几个为什么，同样也就多一份安全。
安全是船，她承载着人生航行的旅程；安全是风，她吹拂着企业发展的春天。
安全是笔，她描绘着一幕幕精彩的画面。
让我们迎着朝阳轻松地走上工作岗位；让我们牢记规程，严格地执行标准化操作；让我们明察秋毫，不放过每一个不安全因素。
只有这样，我们才能在下班时谈笑风生，体会着工作的乐趣；才能在刚进家门时看到妻儿甜美的笑脸，享受着家庭的温馨；才能在下次上班前听到父母的唠叨，延续着父母那热切的关心。
作为一名电力职工 ，通过事故分析和《电力安全操作规程》的学习，在自己工作岗位上，认真巡视设备的运行情况，通过各种方法使自己所属设备、线路达到最佳状态，工作中要有积极主动的态度，自觉自发地做好自己的工作，对自己的工作充满激情，有团结协作，互相取长补短，承担起自己职责范围内的责任，积极的协调好自己与同事之间的工作关系，创造和谐友善的工作环境，努力勤奋，勇于奉献，争取把工作做得最好。
我要保证：该做的必须写到，写到的必须做到，做到的必须有效，有效的必须坚持，坚持的必须控制，控制的必须记录，记录的必须分析，分析的必须改进。
坚持“没有最好，只有更好”的发展观念，做到各项工作都有章可循。
我要在不安定因素的问题上学会斩钉截铁地回答，要做一个时刻都关注着安全问题的人。
为单位的安全生产做出更大的贡献，为单位的发展谱写更辉煌壮丽的篇章。
不浪费水电费的好句子
解答可以写句子如下:节约是我们中华民族的传统美德，我们要节约用电，节约用水，不浪费资源。
解放思想心得体会
一、解放思想，理清思路、转变观念是重点 解放思想，理清思路、转变观念，解决“懒、庸、慢”等不良作风的问题是重点。
观念和思路决定出路，观念和思路不正确，就会敏感度不够，执行意识不强，完成任务不好。
比如在抗冰保电过程中，上级提出镇镇通、村村通、户户通等各个阶段复电的时限，根据当时的现状和条件，困难是非常大的，当初想是根本不可能的，内心想只能是尽力而为，但在上级要求和督促下，我们逐步树立必胜的信心，克服了平时不可想像的困难，还是如期完成了工作任务，由不可能变为可能。
通过这件事，体会是非常深刻的，说明只要转变观念，就够很好的完成上级交办的工作任务。
作为一个党员干部，要讲党性、讲组织纪律，对上级安排的工作任务，必须有无条件一定要完成思想观念，这就是执行力。
在优质服务方面，公司近年来，一直重视行风建设、优质服务工作，年年都有新的内容和要求，但部份干部、员工对“作风建设无小事”的认识不到位，思路不清晰，对以提高供电可靠性为总抓手，对客户的诉求不着急，对待客户反映的热点难点不重视，认为优质服务是上级的要求，仅是走形式，做表面文章，有关活动的开展，以应付交差了事。
对行风建设、优质服务的管理要求，仅限于不发生行风事件，不被上级通报追究就行。
其观念还是电老大，没有认识了危及企业的形象，也不清楚自已的责任和义务，不主动思考，改进工作质量和服务水平。
由于观念不正确，不是以真心、用心、诚心地主动搞好供电服务，该干的事就肯定干不好，对客户反映的热点难点和需求，麻木不仁不当回事，导致供电服务质量客户不满意、不愉快的事经常发生。
要搞好优质服务工作，必须真正转变观念，以真心、用心、诚心对待客户需求，主动把优质服务做得更高更好。
二、解放思想、“想尽办法去完成每一项任务” 回顾抗冰保电，恢复重建，在前所未有、平时不可想像的困难下，我们能在最短的时间，完成任务，执行力得到了体现。
但在平常工作中，包括我自已在内的部份干部，由于存在“懒、庸、慢”等不良作风，思想、观念不解放，养成一个不好的习惯，对上级安排的工作任务，首先想到的是困难和问题。
接受工作任务时，总是讲条件。
向上级汇报工作，首先讲的总是困难。
而不是上级交办工作任务后，首先思考如何更快、更好的完成工作，雷厉风行，快速落实，导致完成领导交办的工作任务始终“慢半拍”，完成工作的质量也不佳。
通过解放思想的反思，这是个人素质不高、责任心不强、政治敏感性不够的具体表现。
自已作为南方电网的一名基层管理干部，转变不正确的行为理念尤为重要。
应树立“快、实、细”的良好工作作风，践行“想尽办法去完成每一项任务”的行为理念，高标准，严要求，快节奏”地开展工作，对上级安排的工作任务，必须无条件执行，不折不扣地完成。
只要有必须要完成的思想基础，你就能主动千方百计想办法、积极的，动用各种资源去完成。
如没有“想尽办法去完成每一项任务”的行为理念，思想观念不通、甚至抵触，被动的接受工作任务，即使勉强完成工作任务，结果也是“慢半拍”，质量好不到那里去，是非常难受的一件事。
“强本、创新、领先”是公司的发展思路，作为管理者，在履行职责时，决不能有应付的思想。
应超前思维，主动工作，高标准、严要求，这样才能很好的完成上级交办的每一项任务。
三、解放思想、解决工作作风的问题。
认真剖析，自已身上的确存在的思想庸、行为懒，安于现状、不思进取、自我感觉良好、超前思维不够等问题。
认为自已在岗位上工作多年，有一定解决问题的经验，所以下基层少、调研少，亲临工作现场少；对下级批评多、指导少，要求多、帮助少；对下级请示的问题，有的答复解决不及时，对重点工作关注不够，工作往住是被动的，往住是“慢半拍”，存在的问题，主要根源还是自身存在有“懒、庸、慢”等不良作风。
高标准、严要求履行职责，首先需要转变观念。
因此，通过开展解放思想大讨论活动，认清形势，转变思想观念，切实改变工作作风是非常必要的。
“强本、创新、领先”是公司的发展思路，自已要在今后的工作中，应从思想和行为上，认真践行南网方略，在工作中以身作则，做到“高标准、严要求、快节奏”，对上级方针政策、工作部署，融会贯通，雷厉风行，快速反应，求真务实，周密思考，细化落实，严格把关，以“快、实、细”的良好工作作风岗位履行职责。
四、解放思想、领导是关健 解放思想，领导是关健，只有领导思想解放，观念正确，指挥、管理、要求到位，工作的开展落实就能事倍功半。
下属是看领导的，作为基层领导，连你自已都观念不正确，表现出对上级的意图认识不清楚、理解不深刻、反应不过来，执行不够坚决、迅速、到位，存在畏难情绪，考虑局部利益多，你怎么能对公司负责，抓班子、带队伍，更高、更好的完成上级交办的各项工作任务。
解放思想对基层管理者尤为重要，解放思想大讨论领导要带头剖析自已，主动查找自身存在不足，对自已的思想和观念进行清理，从自身真正解决“懒、庸、慢”等不良作风的问题，找出差矩，进一步提高政治意识、大局意识、责任意识。
能以身作则，真正转变观念，提高自身的能力、素质和水平，提高执行力。
如领导只是说教，要求下属解放思想，而自身却自我感觉良好、安于现状、不思进取、不超前思维，标准不高、要求不严，你又怎么能调动员工的主观能动性不够，怎么能带领一帮人，搞好一个单位的工作。
自已作为一名基层管理者，通过参加此次解放思想大讨论，反思自已以前的观念和行为，的确存在一些“懒、庸、慢”等不良作风的问题，决心在今后的工作中，认真转变观念，改正不足，首先以“高标准、严要求、快节奏”工作态度要求自已，以超前思维、主动工作、求真务实、多干实事、少说空话，主动承担责任的工作作风，坚决执行上级的各项要求和工作任务，把上级精神逐级传递下去，不发生肠梗阻和衰减，更好履行岗位职责。
如何立足岗位，主动作为，履职尽责
做好窗口工作: . 口工作，直接面对的是人民群工作人员的一言一行都关系到党府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。
我作为办事处结算中心一名窗口工作人员，最近每天都面对各种各样的搬迁户，办理房款支付及续存工作，询问关于房款及安置相关问题，对于如何做好大厅窗口服务工作谈几点体会： 一、要有平稳的心态。
作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。
在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。
神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请稍等”；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。
窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。
平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。
工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。
二、要有熟练的业务。
随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。
这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。
此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
三、要讲究语言的技巧。
窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。
在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。
在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。
服务是无形的，但是可以被感知的。
服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。
作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去
pcb钻孔车间个人转正总结
转眼间，在广东龙人计算机有限公司工作已经两个月，终于转正了，就在此时需要回头总结的时候才发现日子的匆匆。
原先的大学生活让我感到渐渐远去，现在的工作已经渐渐变得顺其自然了，回顾这些日子来的点点滴滴，觉得自己努力了不少，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。
首先感谢公司能给我展示才能、实现自身价值的这个机会。
这段时间是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
在这段时间里公司给予了我足够的支持和帮助，进入公司后的几个月时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我两个月来的思想、工作、学习情况作简要的总结汇报。
一、工作情况 怀着对人生的无限憧憬，我走入了广东龙人计算机系统工程有限公司（）的精品制造工厂。
我是一名PCB钻孔员，刚进公司时，对PCB钻孔全然陌生，虽然以前的学习中接触过，但这次才是真正的近距离接触，虽然每天都会有很多自己不懂的东西，但从进公司开始，就有一种很神奇的感觉，一种找到了自我的感觉。
每做成一件事情，每学到一点新的知识，都会特别新奇有趣，我感觉到已经找到了自己的方向，能感到自己是真正用心去工作，而不是为了单纯完成任务而敷衍了事。
许多人认为PCB钻孔只是简单的操作机械设备和进行PCB开料等工作，但只有用心去做了的人才会知道：作为有高度责任心的值机员来说，要保证机械设备的安全稳定运行，仅仅做好以上工作是远远不够的；要保证机械设备的安全稳定，就是做好日常巡检、保养工作，发现问题及时解决，使隐患消灭在萌芽状态。
使机械设备随时保持畅通，这便是我们不变的追求。
在PCB钻孔工作的这两个月里，我深深的感觉到工作是多么的辛苦，我们有过凌晨出动抢修机械设备，有过加班加点完成技能培训，有过半夜对车间“6S”的执行情况进行监督与查核，还有处理故障连战十几个小时的激情。
但是我没有抱怨，为了值机员改板时的参数确认及相关报表数据真实、准确性与及时性的确认，我觉得这些付出都是有意义的。
虽然辛苦，可同事们做事都很积极认真，有种众人划桨开大船的感觉，我感触最深的就是，工作可以在快乐中完成。
工作之余，大家开怀谈笑，不分彼此。
有时候情况紧急，领导和我们一起上阵，给我的感觉是上下同心。
正因为如此，在PCB钻孔车间的工作，让我体会了在愉快中完成工作的欢欣。
在工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度；另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作；在完成工作的同时，积极主动的协助其他同事开展工作，并在工作过程中虚心学习以提高自身各方面的能力。
经过两个月的工作，我基本熟练了PCB钻孔的各项工作。
对操作天马、雪龙钻机，东台钻机的工作有了全面的了解，并对本部门日常管理及机器维护有一定的经验，使得我对PCB钻孔机械的运作和维护有了更深入的认识。
二、学习情况 我发现走出校门才是更加需要努力学习的阶段，“三人行，必有我师”，公司中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。
记得我刚到PCB钻孔车间组的时候，对车间的一切都感到新奇。
因为学校学的理论知识偏多，所以对设备运行维护知识知道的也有限，但是在组长的尽心教导下，我受益颇多。
带着饱满的工作热情，我逐渐熟悉了设备的操作。
尽管我只是入门，但是我和其他年轻人一样对工作充满着热情。
为尽快提高自己在本职方面的知识和能力，充分发挥自己的主观能动性，我利用业余时间找来了相关的资料进行学习，理论结合实践让我对各种PCB钻孔机有了真正的认识，这为今后的工作打下了良好的基础。
不仅要学习做事，也得学习做人。
在这里我接触了很多同事，就在接触他们的同时，我才慢慢步入社会这个大人事圈，无论在哪里为人处事都是一门高深的学问。
初出茅庐的我还得好好学习。
在做人做事方面我认为应该“低头做事，抬头做人”。
在这两个月里，我参加了一次公司组织的PCB钻孔基本知识培训，系统地学习了PCB钻孔机的基本构成和功能，使得对PCB钻孔机有了更进一层的认识，给以后的工作做好了铺垫。
从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来，所以我要抓住每一个学习的机会，使自己更加充实，更好的完成每一项工作。
三、思想情况 作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多。
而作为一名团员，入党是我一直以来的梦想。
为此我将尽我所能地对我的工作进行开拓创新，做出成绩。
为早日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为企业美好的明天尽一份力。
我相信通过公司全体员工的努力公司的明天会更辉煌。
总之，在今后的工作中，我要继续努力，克服自己的缺点，弥补不足，加强理论知识和业务知识方面的学习，力争成为学习型、创新型、实干型兼备的新世纪人才。
力求把工作做得更好，不辜负公司领导对我的期望与栽培。
我不敢骄傲、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里，我会尽最大的努力，满腔热情去工作，我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够很好的从起点做起，一步一步扎扎实实地往前走，全心全意为成为一名合格，再到优秀，直至卓越的移动人而努力奋斗
