谁有完整的岗位练兵制度
不要什么心得体会，要具体的内容
油田联合站岗位练兵制度:油田联合站岗位:工作岗位;油田联合站练兵:练习技能,提升技能,成为能工巧匠. 油田联合站岗位练兵:立足油田联合站岗位,苦练过硬本领. 学技术，练绝活，干一流，争第一，争当油田联合站岗位能手. 岗位练兵活动:引导员工立足本职岗位学练技能、勇于创新、建功立业，成为油田联合站技术尖子,掀起比、学、赶、帮、超热潮,培育一流人才,创出一流产品.
岗位练兵的岗位练兵的意义
参考参考 希望电工以这次活动为契机，勤学苦练，刻苦钻研专业技术，进一步提高操作技能和整体素质；同时要以此为动力，进一步增强创新意识和拼搏意识，形成、争创一流的浓厚氛围，为发展奠定坚实的基础。
岗位练兵理论试题一、 选择题（每题1分，满分30分)1、导体在均匀磁场中切割磁力线运动时，感应电势的大小与( )有关。
(A)导体的截面积 (B)导体的总长度(C)导体运动的速度 (D)导体本身的电阻2、变压器采用很薄的而且涂有绝缘漆的硅钢片叠装而成，其主要目的之一就是( )。
(A)减少电流 (B)减少涡流 (C)降低铁损 (D)降低铜损3、（ ）方向规定由该点指向参考点 （A）电压 （B）电位 （C）能量 （D）电能4、衡量电能质量的三个重要参数是电压、波形和( )。
(A)电流 (B)频率 (C)可靠性 (D)安全5、异步电机的调速方法有改变频率、改变极数和( )。
(A)改变电压 (B)改变电流 (C)改变相位 (D)改变转差率6、必须满足可靠、可选择性、快速和( )。
(A)安全 (B)准确 (C)灵敏 (D)经济7、中的电气设备(如变压器)为了承受大气过电压或操作过电压 ，应采用( )。
(A)交流耐压设备 (B)直流耐压设备(C)操作波感应耐压设备 (D)超低频耐压试验设备8、电功的常用实用的单位有（ ）（A）焦耳 （B）伏安 （C）度 （D）瓦9、铁磁材料在磁化过程中，当外加磁场H不断增加，而测得的磁场强度几乎不变的性 质称为（ ）。
（A）磁饱和性 （B）剩磁性 （C）高导性 （D）磁滞性10、垂直布置的母线，相序应排列为( )。
(A)由下而上，分别为A、B、C (B)由上而下，分别为A、B、C(C)由下而上，A、C、B (D)随便排列11、转子的旋转磁场在空间的分布规律与( )有关。
(A)转子转速 (B)转子磁极对数(C)转子磁极形状 (D)励磁形式12、在磁路中( )。
(A)有磁阻就一定有磁通 (B)有磁通就一定有磁通势(C)有磁通势就一定有磁通 (D)磁导率越大磁阻越大13、互感器是根据( )原理制造的。
(A)能量守恒 (B)能量变换 (C)电磁感应 (D)阻抗变换14、示波器中的扫描发生器实际上是一个( )掁荡器。
(A)正弦波 (B)多谐 (C)电容三点式 (D)电感三点式15、的大小正比于本线圈中电流的( )。
(A)大小 (B)变化量 (C)方向 (D)变化率16、在三相半控桥式中，要求共阴极组晶闸管的触发脉冲之间的相位差为( )。
(A)60。
(B)120。
(C)150。
(D)180。
17、三相的转子铁芯一般都采用斜槽结构，其原因是( )。
(A)改善电动机的启动和运行性能 (B)增加转子导体的有效长度(C)价格低廉 (D)制造方便18、修理后的转子绕组要用钢丝箍扎紧，扎好钢丝箍部份的直径必须比转子铁芯直径小( )mm。
（A）2 (B)3 (C)3～5 (D)619、利用试验法测得变压器高、低压侧的电阻差与三相电阻平均值之比超过4%，则可能的故障是( )。
(A)匝间短路 (B)高压绕断路(C)分接开关损坏 (D)引线铜皮与瓷瓶导管断开20、直流电动机回馈制动时，电动机处于( )状态。
(A)电动 (B)发电 (C)空载 (D)短路21、变频调速所用的VVVF型变频器，具有( )功能。
(A)调压 (B)调频 (C)调频与调压 (D)调功率22、变频调速中的变频器一般由( )组成。
(A)整流器、滤波器、逆变器 (B)放大器、滤波器、逆变器(C)整流器、滤波器 (D)逆变器23、方法中，能实现无级调速且能量损耗小的是( )。
(A)直流他励发电机----直流电动机组 (B)改变电枢回路电阻(C)斩波器 (D)削弱磁场24、自控系统开环放大倍数( )越好。
(A)越大 (B)越小(C)在保证系统动态特性前提下越大 (D)在保证系统动态特性前提下越小25、带有速度、电流双闭环调速系统，在启动时速度调节器处于( )状态。
(A)调节 (B)零 (C)截止 (D)饱和26、交流双速电梯停车前的运动速度大约是额定速度的( )左右。
(A)1\\\/2 (B)1\\\/3 (C)1\\\/4 (D)1\\\/827、微机中的中央处理器包括控制器和( )。
(A)ROM (B)RAM (C)存储器 (D)运算器28、的掁荡电路一般采用的( )掁荡电路。
(A)电感三点式 (B)电容三点式 (C)石英晶体 (D)RC29、在硅稳压管稳压电路中，限流电阻R的作用是( )。
(A)既限流又降压 (B)既限流又调压 (C)既降压又调压 (D)既调压又调流30、工时定额通常包括作业时间、布置工作地时间、休息与( )时间，以及加工准备时间和结束时间。
(A)辅助 (B)生活需要(C)停工损失 (D)非生产性工作时所消耗二、 判断题（正确的填“∨”，错误的填“×”。
每题2分，满分40分。
)1、瓦斯继电器主要用来保护变压器外部故障。
( )2、电路中的功率因数cosα的大小，由负载的性质而定。
( )3、负载为三角形联结时，不论负载平衡与否，相电压保持对称不变。
( )4、当变压器两个绕阻的同极性端联接时，两绕阻所产生的电动势相加。
( )5、异步电动机的旋转磁场的转速与电源频率、磁极对数成反比。
( )6、当线路电阻一定时，负载电流越大，则线路电压降越小，负载端电压越高。
( )7、变压器的容量一般用视在功率来表示，有时也可用有功率来表示。
( )8、载流导体周围存在磁场，所以磁场是电流产生的。
( )9、对于一般中小型电机应选用接触压降较小的含铜石黑电刷。
( )10、直流电动机的各种制动方法中，能向电源反送电能的方法是回馈制动。
( )11、三相对称电路的线电压比对应相电压滞后30°。
( )12、电力变压器的绕阻匝数多的一边电压高，匝数少的一边电压低，电压低的一测电流小。
（ ）13、把直流变交流的电路称为变频电路。
（ )14、串励直流电动机的电磁转矩与电枢电流的平方成正比。
( )15、直流电动机反接制动的原理实际上是与直流电动机的反转原理一样的。
( )16、电磁调速异步电动机又称滑差电机。
( )17、绕线式异步电动机串级调速电路中，定子绕组与转子绕组要串在一起使用。
（ ）18、测量电流时，要根据电流大小选择适当的电流表，不能使电流大于电流表的最大量程。
（ ）19、电气控制线路中指示灯的颜色与对应功能的按钮颜色一般是相同的。
（ ）20、数控机床在进行直线加工时，Δli直线斜率不变，而两个速度分量比ΔVyi\\\/Δvxi不断变化。
( )三、 计算题(每题15分，满分15分)1、Y-180L-6型三相异步电动机1台，额定功率为15千瓦，额定转速为960转\\\/分，求它们的额定输出转矩，过载系数为2.0，求额定转矩TN和最大转矩Tm。
(12分)2、某单位三相供电线电压380V，平均功率因数cosα＝0.60,异步电动机负载240KW。
现需将功率因数提高到cosα＝0.95,求在负载端加装补偿电容器的无功功率容量多少千乏
答案：一、CBBBD CCCAA CCCBD BACAB CACCD CDDBB二、×√√×× ××√×√ ×××√√ √×√√×三、1、解：根据题意：Pe=15KW ne=960r\\\/min λ=2.0 TN=9.55×Pe\\\/ ne=9.55×15×1000\\\/960=149.2(牛·米) TM=λTN=2.0×149.2=298.4(牛·米)2、解：tanΦ1=√1-cos2a1\\\/ cosa1=√1-0.62\\\/0.6 =1.33 tanΦ2=√1-cos2a2\\\/ cosa2=√1-0.952\\\/0.95=0.33 Qk=P(tanΦ1- tanΦ2)=240×(1.33-0.33)=240kvar
监狱队伍建设心得体会
监狱队伍心得体会【篇一：监狱工作心得体监狱工作心得体会司法部提出在全国监狱人民警察队伍中开展岗位练兵活动，这一重大决策，是巩固保持共产党员先进性教育和“规范执法行为，促进执法公正”专项整改活动成果的实际步骤，是进一步提高监狱人民警察依法履行职责能力、维护监狱场所持续稳定、不断提高教育改造质量的有效措施。
作为一名监狱人民警察，应当站在讲大局、讲政治的高度，积极投入这项活动当中。
下面谈一谈我的一点认识和收获：一、开展岗位练兵活动的意义1、开展岗位练兵活动，是构建社会主义和谐社会，创建平安监狱的需要当前，我国正处于社会转型的时期，在经济大发展、社会大开放、人员大流动的新形势下，随着对各种违法犯罪行为打击力度的加大和专项斗争的不断深入，监狱工作面临的任务会越来越重，这将对监狱人民警察的要求也会越来越高。
所以我们必须苦练内功，强化教育训练，通过岗位练兵，全面提高自身的政治素质、业务素质、警务素质和法律素质，提高驾驭复杂局面、处置突发事件的能力，提高监狱人民警察队伍的革命化、职业化、正规化水平，努力造就一支政治坚定、作风优良、公正执法的监狱人民警察队伍，为构建社会主义和谐社会、创建平安监狱做出新的贡献。
监狱工作的宗旨是教育人、改造人，要做好对罪犯的教育改造工作，提高教育改造罪犯的能力和水平，监狱人民警察首先要具备良好的政治素质、业务素质、体能素质和技能素质，没有
谁有一篇800字左右的对准军事化管理的心得体会
为实现部党组提出的“三精两关键”的工作总目标，努力打造一支“政治合格，技术精湛，作风优良，纪律严明，政令畅通，反应快速，救助有效”的国家专业救助队伍，在关键的时刻冲得上去，救得下来，这是我们实行准军事化管理的目的和意义。
准军事化管理是科学运用人民军队三大条令（内务、纪律、队列）和部队先进的管理模式，是我局“内强素质，外树形象，规范举止，磨练意志”的强有力的有效管理手段。
准军事化管理是一种非常严肃的管理模式，要使干部职工接受这种管理模式，并真正取得实效，就必须讲究活动方式，不断丰富活动内容，扩大活动内涵。
因此，我局将准军事化管理、“学树创”活动和SMS（安全管理体系）等有机地结合起来，正确处理好准军事化管理与“学树创”和SMS等管理方式的关系，防止和克服各项管理相互割离，单纯搞一项管理而忽视其它管理的倾向，将准军事化管理与保证救助的各项工作紧密结合起来，将具体措施与局的长远规划相结合，具体要求与救助工作总体目标相统一，具体目标与保证救助的各项工作内容相一致，具体工作与救助的其他工作相协调，统一部署，同步展开，一起考核，互相促进。
以准军事化管理的成果促进我局的整体建设，在完成救助任务中体现准军事化管理的成效。
同时，我局还在每年一届的“海员杯”岗位练兵技术比武大赛中增加准军事化队列比赛项目，通过这种活动方式来展示各单位开展准军事化训练的成果，起到很好的激励和促进作用。
中石油加油站员工三基工作心得体会
1、“三即基层建设础工作和基本功。
2、加强“三基”工作，就是指加强以党支部建设为的基层建设，加强以岗位责任制为中心的基础工作，加强以岗位练兵为主要内容的基本功训练。
它是会战工委通过总结会战初期加强基层建设的基本经验，于1964年提出的基层工作全面发展、全面提高的方针。
3、加强“三基”工作，是大庆会战时期形成的抓好基层工作的基本经验之一。
它有一个在实践中形成和完善的过程。
最初，指的是抓好基层建设，做好基础工作，即抓基层、打基础。
会战工委认为，要办好石油企业，必须把根基打得扎实、牢靠。
“根基”就是钻井队、采油队、施工队、车间等基层单位。
会战一开始，油田党工委强调一切工作都要立足基层，面向基层，服务基层，努力做到政治上帮助基层，组织上充实基层，技术上装备基层，生活上关心基层，把抓基层、打基础、建设队伍作为自己的着眼点。
1960开展了学习“王、马、段、薛、朱”和红旗单位活动；1961年开展了以“政治工作好、计划完成好、革命作风好、企业管理好、生活管理好”为目标的五好单位和红旗手活动；1962年提出了“加强基层工作，开展五好红旗队活动，大力改进作风，全面管好生产”的工作方针；1963年全面检查了会战以来基层建设工作情况，总结了加强基层建设、健全经常性政治工作的基本经验；1964年强调了以基层建设、基础工作和基本功训练为内容的“三基”工作。
加强基层建设，核心是加强党支部建设。
4、大庆石油会战以来，始终坚持“支部建在连上”，在钻井队、采油队、基建队以及家属管理站设立党支部。
加强基础工作，中心是建立健全严格的岗位责任制度。
会战初期总结生产实践而建立的岗位责任制，就是企业生产管理中的一项根本制度。
加强基本功训练，主要是坚持岗位练兵，干什么、学什么，缺什么、补什么。
经常组织技术“赛巧”和开展技术能手竞赛活动，促进职工技术素质的不断提高。
同时，多层次、多渠道、多形式地对职工进行以岗位培训为主的全员培训，有效地提高了企业职工的群体素质和岗位工作能力，增强了企业的活力，提高了经济效益。
5、加油站工作中，坚持三基工作的基本要求，对于提升服务品质，提升员工活力具有巨大的意义。
政策性的东西，你抄就可以了，不必在乎是否原创。
希望我的回答对你有帮助
加油站心得体会怎么提高质量，销量和安全
2017年上半年，在我们全体员工积极努紧密配合下，加油站容站貌，规范服务及员工素质都有了较大的改善，综合水平得到了全面提。
一年来在上级公司的正确领导和大力支持下，以强化内部管理铸造精品站为重点，以降本减费为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的，完成上级下达汽柴油、滑油小包装、非油等销售任务，大幅提升加油站管理水平，完成上级交给的各项任务，我现将一年的工作汇报如下：一、经营情况今年公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行，严把数质量关，给加油站的经营提供了良好的保证，同时也树立了中石化质优量足品牌形象。
进入20xx年，在公司提供数质量保证的基础上，积极投身开拓市场中，千方百计挖掘潜力客户，拓展市场。
我们对周边的企事业单位进行沟通，使他们成为我们站的长期加油客户，还有下谷至沿渡河的公交车，因为我们的油品质量有保障，在油品紧张的时候，能够保证他们车辆的正常用油，他们也是我们站的忠实客户。
二、加强职工素养的培养、创一流的服务质量1、 站里开展“比、学、赶、帮、超”活动。
组织员工学习政治理论，认真贯彻纪律作风整顿的会议精神，端正工作态度，改进纪律作风，促进作好工作。
在工作中比敬业精神，在技术操作中比过硬本领，这才能体现人生观、价值观、世界观。
才能具备热情的服务素质，树立全心全意为人民服务的思想。
为了提高员工的业务素质，采取边上岗、边培训、边交流、边总结、边提高的岗位练兵形式，提高了每个员工的岗位技能和综合素质。
2、开展工作作风整顿活动：根据公司会议精神，我站经过周密安排部署，组织学习，悬挂横幅1条、张贴标语2幅，提升我站的规范管理水平，在此过程中提升自身的价值。
三、安全管理1、我站在保证安全生产同时，对员工进行安全思想教育，强化员工安全责任感，安全是第一，第一就是要安全，加强员工安全培训。
做到员工懂安全，学安全，再到我要安全，落实岗位责任制，加强岗位练兵，做到强化管理。
熟知岗位十大禁令，杜绝各类事故发生，加强各种预案演练，做到来之能战，战无必胜，把一切不安全隐患处理在萌芽之中。
2、坚持领导上岗值班制度。
由站长每天做到每天到岗，监督负责处理好当日的安全、销售、卫生、成品油如库等工作，对现金、对票据进行严格审核管理。
上岗人员在工作内不能吸烟，不能擅离职守，下班时办理交接手续，方可离开。
3、每周组织一次加油机、加油枪、油罐等设备的安全检查，落实隐患的补救措施，确保站内安全，销售畅通无阻。
4、把安全工作落实到每个工作日，对经营现场作业的安全管理，设备、设施的安全管理以及安全检查做到“以防为主，防消结合”，使安全工作达到预期目的。
四、服务方面1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能做到车到人到，服务以“微笑服务、温馨服务、快捷服务为载体。
严格使用“加油八步”。
在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，也许在这不经意间多了一位回头客。
我们要牢记“顾客就是上帝”是亲人、是朋友的理念。
在服务中做实事感动每一位顾客。
俗话说“有耕耘就有收获”，为顾客提供帮助。
企业发展不是一个人的事，只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长。
五、抓站容站貌管理，做好员工思想工作环境卫生是一项常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接班前对卫生进行交接，由接班人员对卫生进行巡视检查验收，发现问题就地解决。
六、2017年下半年工作规划和工作安排2017年下半年销售上我们重点抓好几个大客户。
1.白磷岩电站2.道路修建工程3.客车和大货车，确保全年销售任务顺利完成。
非油销售、滑油小包装我们做到早下手、早安排、早落实、抓住机遇，扩大宣传，保证完成任务。
抓好站容站貌、环境卫生。
安全是我们明年工作重重之重，教育员工学好用好消防知识。
做好防盗防抢、灭火等各种预案演练，确实把问题解决萌芽之中，让安全为企业增效保驾护航。
部队刻苦训练心得体会有哪些
我听过很多人说过生活给了他们什么，艰辛、伤心、眼泪、笑容、幸福……可是我觉得生活就给了我们一瓶啤酒。
生活在那瓶啤酒中加了许许多多的东西只是我们不知道而已。
当我们打开瓶盖，嘣，一声脆响，好像在对你说，祝贺你，你已经开始你的啤酒人生了，加油
你慢慢的开始品尝那啤酒，酒入口瑟瑟的，苦苦的，甜甜的，慢慢的进入到了你的五脏六腑，肚肚胀胀的，慢慢的有一股气冲出喉咙，打个隔，呼，好舒服，在你呼出这气时，你也体会完了那啤酒人生。
不要惊呼，为什么会这么短，那我们的生活就是这样啊
当我们出生，就注定会尝尽生活中的滋味，看尽生活百态，在生活中遇到各种各样的人，渐渐自己几乎也变成了各种各样的人，才会越来越频繁的抽离而去，不知道自己是谁。
生活只给了我们一瓶啤酒，让我们明白生活就是像这一瓶啤酒一样，有涩，有苦，有甜，各种滋味。
在我想象中，也许生活就是个爱玩的孩子，他总是会在你得意时制造出些麻烦或者障碍来阻碍你，只因为你脸上的笑脸太过刺眼，他不想让你这样。
可是再制造困难时，他会在你克服这阻碍时在你面前奉上惊喜
生活处处是陷阱，也处处是惊喜，毕竟生活是个充满想象的孩子，脑子里总会有很多奇思妙想。
生活给了我们一瓶啤酒，在这瓶啤酒里蕴藏这我们的人生，我们人生就是喝一瓶啤酒的时间，在这段短短的时间里我们品尝了一生啊
不是吗
仔细想想吧，我闷得人生其实就是那么短短的，眨眼间我们一头黑发就变成了银丝了，光嫩的皮肤变成了满脸皱纹，不再有年轻时的光鲜亮丽只有一身的沧桑和生活刻下的痕迹
啤酒，啤酒人生，其实不管你现在成就怎样，不管你是穷还是富，不要埋怨生活对你不公，在你开始人生是都是平等的，只因为开始生活只给了我们一瓶啤酒罢了
生活给了我们一瓶啤酒，那我们就把他干了，让其他的见鬼去吧
让我们举起手中酒，一口喝下它
一酒方休
求
工作一个月的工作心得
：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。
”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。
每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。
每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。
面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么
难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么
每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。
是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。
在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。
人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。
人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。
流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。
遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。
于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。
生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。
爱，是我们共同的语言
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--做行业中最好的营业员
最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的和领先的业务精英
这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。
我们知道，百花齐放春满园。
我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值————————————超市工作人员工作总结时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。
这两个月里，我有过欢喜，也有过失落。
我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。
卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。
这两个月中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。
我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些
”这时我总以“我的激情不灭
”来回答她。
组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。
但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。
顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。
比如说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一把这睡衣。
”我说：“对不起，您可以自己套一下。
您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。
”结果那位女顾客却说:“真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。
”待那位女顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人
”我说：“算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。
” 有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得”“”的信条。
同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了
”或者“你现在弄它干啥啊。
一会顾客一翻就乱了
”但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢
想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我喜欢现在事现在毕。
我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。
我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我说：“你做的事情太多了，所以会落下一两样。
自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。
”我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。
其实，我的工作不是一直都开心，也不是没有烦恼。
大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木无春。
“屋漏偏逢连夜雨”，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了
我急了一头汗，同事安慰我说：“别着急，他家不上促销员谁都分不清。
再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧
”可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，一定会增加销售的机会。
而且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办
这种损失无人承担。
Opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.这件事情使我成了没有准备的人，所以销售的机会悄悄地离开了。
我在库房里思考了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了
我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人马上就来了。
晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。
我的压力变得很大。
这种心里状态持续了两天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气。
就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢
虽然犯了错误，但还不至于否定自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧
如果不适合这份工作，扪心自问，适合什么工作
连这些基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。
秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。
我是急性子，做不了细致活。
我从秋衣筐走过了两次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，让别人去整理它吧。
当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发现堆筐下面也是乱七八糟，垃圾很多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁干
这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。
我又开始把秋衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复了原貌。
店长这时走过来了，说：“这秋衣太容易乱了，这会儿都七点多了，你还没走
”我说：“其实我也是下了两次的决心才过来叠的。
”店长说：“你倒是挺诚实
”说完我们都笑了。
想想这细致的活有什么啊
店长问我最近工作怎么样，有所得吗
我对她说：“我现在跟别人开玩笑说，我到达高境界了，我是已经不知道自己会什么了
”店长说：“其实卖场的工作还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。
”店长这一席话对我启发很大，我才哪到哪，对商海来说，我学到的不过是沧海一粟。
所以，同志仍需努力。
第二天我又以饱满的热情投入了工作。
高兴的是，现在我可以协助组长做一些力所能及的事情了，比如说查库存、查销量、分析负库存、负毛利，以及各种日常工作的处理。
我常在心里朗诵李白的那句：“仰天大笑出门去，我辈岂为蓬蒿人。
”人长大后就难免丧失生活的激情，每个人都难以例外。
我很喜欢西方文学批评中一个术语，叫做“陌生化”。
小孩见到花会讶异于其美丽，而大人对此却很木然。
因为花对于小孩有陌生的效果，或者说，小孩有陌生化的目光。
所以我也要有陌生化的心态，于是我依然见到同事都打招呼，无论她理不理我。
对任何与我共同完成工作的人，我都诚挚的说“谢谢”，无论这是不是她分内的事情。
成长是不容易的，从一个大学生到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和疼痛的。
但这痛苦就像铁犁拉过心田，虽然痛苦，但那是在播种。
在这个大家庭，我收获的远远超过我失去的。
感谢工作带给我的一切。
下面的这些建议是我在工作中自己发现、思考和总结的，也许有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和广缘都能以更加崭新的形象面对顾客。
1. 断货问题我们的是否可以设置一下低库存警戒。
当库存达到警戒线时，电脑会做出自身的提示。
因为在日常的工作中，经常发生理货员看货架订货，经常经常发生价签与货物不符，订错货或者库房还有存活却重复订货的现象。
有了电脑的低库存警戒线，相信这些问题就会迎刃而解了。
最起码在我们超市方面解决了断货的可能。
2. 品牌商品少针服组可能只有港莎算是一个大牌子，我日前对金原超市、家惠超市河北店进行了市场调研。
比如说内衣区，蝶安芬算是内裤行业的大品牌，金原和家惠都有，而且品种齐全，但我们店却没有。
我们虽然引进了，却因为价格高昂，销路不畅。
对此，是否可以建议采购多采购一些敏感品牌商品，而且在品牌的效应上对此予以重视。
品牌上去了，我们超市整体水平就必然有所提高。
3. 客服退货客服退货应该提高效率，而且应该果断。
只要顾客的退货要求是合理的，就应该及时简单的予以退货。
我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，仍然需要顾客再上楼退货。
这样办事没有效率而且影响不好。
4. 上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参加入职或者上岗培训。
培训可以使员工更有责任感，更有团队意识。
现在状况并不乐观，许多的员工团队意识较差，习惯于以自我为中心。
尤为严重的是工作不专业，比如一种商品断货，他们会直接把临近的商品拉出一个排面，这是不科学的。
应该分析一下，找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补排面。
另外，订货时只是把该货的DMS写在订货本上，但并不做分析。
有时DMS高，它可能是由于有促销造成的，那接下来没有促销了就不能定太多货。
但有了专业培训这一切将有所改观。
接下来是我在超市工作的第三个月了，我会一如既往的努力工作，用心学习，与同事搞好关系。
把零养到无穷，始终是我不懈追求的目标。
————————————————————商场客服经理工作总结与工作计划 2006年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面： 1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
2006年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。
依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。
对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
在2006年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率％。
其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。
其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。
顾客需要的，就是我们要做的。
时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。
对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作 从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
总结2006年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在2006年第四季度——2007年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
2006年第四季度服务办工作主要有以下几个方面： 1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。
服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。
抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。
今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。
商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。
因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。
所以2006年第四季度——2007年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。
根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。
达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。
展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等） 3、相关政府部门联络与沟通。
加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。
就2006年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。
因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。
坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。
带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。
现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。
第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。
培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的， 公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。
全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。
部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
在2006年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。
在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。
用正确的态度对待工作。
态度决定一切，真诚创造卓越。
我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务
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