2017年医院门诊部护士长年终工作总结
2017年医院门诊部护士长年终工作总结忙碌而又充实的一年即将过去，在院领导及护理部主任的各方面的支持和教导下，顺利完成各项任务。
结合科室的实际，有计划的开展工作，合理安排时间，并总结如下：一、科室完成指令性任务如下：1、科室护理组参加体检中心体检10次。
2、护士参加献血1次。
3、护理组参与完成大型检查活动10次。
4、导医护士参加礼仪服务4次。
5、10月份顺利完成贵阳市的“创文”工作检查6、完成“三创一办”工作的复查7、完成2017年大型医院检查一次8、配合和完成“五四一中心”的检查二、加强护理人员医德医风建设： 1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。
并实行淡妆上岗、微笑服务。
继续加强主动服务的意识，3米微笑服务，让护理人改变思想，提高认识，及时满足病人的需求，不断改善服务态度，加强优质护理服务，提升了护理质量，注重护患沟通做到了主动服务、主动介绍、主动解释，得到了病人的好评，导医张燕霞收到了病人的感谢信。
2、继续开展健康教育。
开展多样化的健康处方、健康宣传资料、院报等，为门诊病人提供健康教育。
3、对门诊病人发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务、改善就诊流程等。
4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、技术操作等，合格者给予上岗。
今年导医新聘护理人员2名。
二、提高护理人员业务素
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导诊护士上岗申请 要 求： 1．遵守国家法律、法规和规章，遵守医院和科室的各种规章制度。
2．遵守护士职业守则，树立良好的医德医风。
热爱护理工作，做到“四心”、“四勤”、“五个不交接”、“五个不准”、“四个一样”。
3．严格执行医院服务规范，做到优质护理全过程。
4．全年工作投诉<3次，有效投诉为0次。
5．避免事故、纠纷发生，重大医疗事故、纠纷为0次。
6．积极参加医院业务学习（出勤率>90%）和各项理论、操作考试，完成继续教育90学时\\\/每年。
7．科内服从护士长工作安排。
院内服从医院、护理部工作安排。
8．每年书写4份学习心得。
9．严格执行首问负责制、首接触负责制，在服务上礼貌用语，服务态度热情，为病人提供优质服务。
职 责： 1．科主任、护士长领导下和护师指导下进行工作。
2．严格执行护理管理的各项制度、操作规程、护理应急预案等等。
3．认真执行各项制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，防止差错事故发生。
4．准确而耐心的为病人讲解本院的内部结构及电话咨询。
增强主动服务意识，为有需要的病人送上轮椅、车床，及时引导病人就医， 5．指导和协助病人及时就诊，协助护士完成一般的治疗工作。
协助各科室医生做好开诊前的准备工作。
6．同情病人，爱护病人，对所有病人一视同仁。
做到态度诚恳，语言亲切，解释耐心。
7．保质保量完成院领导、护理部、护长交给的临时任务。
8．做好探热、分诊、分流病人、护送病人入院等工作。
9．积极协助急、重、危病人抢救工作，如：止血、测生命体征，配合急诊医生做好各种急救物品准备工作。
本人承诺：在受聘护士、护师岗位期间，严格履行以上要求和职责。
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急诊科护士的工作流程
急诊导诊护士工作流程7:00提前上岗，更换工作装，仪表着装规范7:05交接分诊台物品及整理、清点、摆放资料架的资料并登记7:15参加晨会交接班7:30接待就诊病人及咨询，发放健康教育处方，询问病情、测量生命体征，填写在病志上。
根据病人病情协助送至相关诊室对来诊的急重病人，用平车接诊，送至抢救室通知医护昏迷病人，由两名工作人员清点贵重物品，妥善保管，通知家人对重症、抢救病人送至抢救室，人力不足时配合抢救根据病人需要送至检查及住院特殊情况及时与护士长汇报解决16:00执行周程，清洁导诊台卫生，清点导诊台物品并交给夜班保管。
16:15同夜班护士进行夕会交接班
如何提高护理服务质量
中学一、强化管理意识倡导人为中心”的人理，在认真执行有关规章制度、规程、质量标准的前提下，充分发挥激励效应，激励护士的进取精神、创造能力；充分发挥每个人的潜能及主动性，使护理人员主动参与、人人参与、共同参与科室管理，形成一个有凝聚力的团体，为实现共同目标贡献聪明才智。
二 、 转变服务理念树立 “以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，首先强调的是“人”重于“物”，病人是至高无上的上帝，病人是医院中最重要的、最应受到礼遇的人，它的到来不是打扰了我们，而是我们工作的开始；其次强调的是对人性的理解和尊重。
无论何时何地、尊重病人、善待生命。
尊重病人的人格尊严和个人隐私，维护病人的合法权益。
用我们的爱心、耐心、热心、细心和责任心服务好每一位病人，为病人提供创造价值的超值服务，令病人感动。
三 、开展创新服务、提高内在服务质量护理服务不仅是生活上的照顾和生理上的满足，更是心理和个性的满足。
坚持两个为本，即：以人为本、以服务为本；突出三个一切，即：一切为病人、为病人一切、为一切病人；注重三个主要，即：以健康教育为主要手段、以开展首问负责制为主要形式、以提高病人满意度为主要目的。
积极开展四有服务：住院有人接、检查有人陪、手续有人办、出院有人送、住院患者温馨提示及祝福卡、创造5“s”人性化护理服务：人性化服务语言、人性化的服务环境、人性化的服务行为、人性化的服务流程、人性化的服务品牌。
总之，一个得体的示意、一声亲切的问候、一张温馨的祝福卡、一个耐心的咨询电话……有利于提高我们的服务质量。
四 、加强素质培养一是加强医德医风教育、树立良好的职业修养、倡导无私奉献精神。
以良好的职业素质形象赢得患者、家属及社会的尊重。
二是培养良好的慎独修养，既有利于提高基础护理质量、又有利于将护理工作向深层次发展、有利于将工作做到：精、细、到位。
在工作中、有许多弹性工作做与不做完全取决于护士的积极性、主动性及慎独修养。
如果我们多巡视、多观察、多动手、多动口，护理工作真正做到位、就可避免或减少各种隐患，减少护患矛盾。
五 、增强服务意识，改善服务态度，提倡主动服务病人最需要护士的时间就是护士的上班时间，变被动服务为主动服务，为患者提供个性化、人性化、及时准确的护理服务。
学会换位思考，将心比心、以心换心，多点体贴、多点微笑、多些关爱，改善服务从点滴做起，从日常小事做起，古语说的好：一屋不扫、何以扫天下；小事都做不好，大的方面怎么能做好
六 、提高专业水平是关键技术是构成护理服务质量关键所在，如果没有过硬技术，那么再好的态度也不能使病人满意。
除了不断加强专科知识的学习，还要积极参加新技术、新业务的培训，拥有扎实的理论功底及娴熟的操作技能。
表现在：一是稳； 动作既轻柔、灵巧、稳妥；又有条有理。
二是准； 既遵守操作规程；又准确无误，恰到好处。
三要快：既动作熟练，眼疾手快；用较少的时间高质量的完成操作任务。
四要好：既质量好、效果好。
只有技术过硬、才能做到遇事不乱、治疗准确。
七 、注重沟通能力和技巧的培养卡耐基说过：“一个人事业上的成功，只有15%源于他的专业技术，另外85%靠人际关系”，而人际关系的核心就是沟通能力。
护士与患者接触最为密切和广泛，需要掌握和运用良好的技巧、与患者进行沟通。
良好的沟通技巧需要不断的学习和感悟。
首先要尊重患者、完整地接纳患者，交流时态度和蔼可亲、举止温文尔雅。
恰当的语言，让患者感到自己被接纳，受欢迎。
其次：运用非语言性沟通；在巡视病人时、要善于运用目光接入患者，使患者受到鼓励和支持；进入病房要环视，使每个视野内的患者都感觉到护士的注意和关心；对患者表示安慰、安抚时距离可近些。
第三； 注意礼貌用语，多使用您好、请、谢谢、打扰了、对不起等称谓病人；语调要适中，语言要清晰，语气、神态中充满关切，使病人感到温暖可亲。
第四、设身处地为患者考虑、做角色和感情的投入。
第五，巧妙地利用时间，可以在协助患者服药、接受治疗时进行简单对话，让沟通随时进行。
最后：全面评估病人，了解其生活特点、接受能力、喜好等，针对不同病人作不同交流，既要符合病人的兴趣、又要有针对性医|学教育网搜集整理。
八 、 关注护理服务的细节和环节细节决定成败，细节成就品牌。
护士从事着与患者生命与健康息息相关的职业，任何细节和环节的疏漏，直接影响服务质量。
各种相关制度、职责、规范、质量标准、工作流程等能否落实到位并使患者由满意到感动，关键取决于细节。
细节体现在举手投足之间，注意细节，就会拉近我们与患者的距离，提高患者的信任度和满意度。
总之让我们人人从我做起，从关注护理工作细节开始，从与患者良好的沟通开始，不断提高职业素养，促进护理质量的提升，为医院优质服务品牌的建立不断努力。
发热门诊预检分诊制度是什么
发热门诊导诊员工作制度是什么
其内容分一下几方面：一 门诊部建立相对独立的“发热门诊”,配有专用留查室,专用放射线摄片,采血室,培训合格的专业医生和护士.二 医务人员必须准时上岗,24小时均按出诊表落实,中途不得擅自离岗,不得以任何理由延误出诊.三 如确有特殊情况不能出诊者,必须提前一天向医务部及门诊部请假,由医务部安排其他人员出诊.四 医务人员在岗时必须穿隔离服,戴12层面纱或其他有效防护口罩,帽子,眼睛,手套等防护工具.五 诊室必须保证良好通风,保持清洁,此项工作要有专人负责.六 医务人员接触病人（含疑似病人）后,要及时更换全套防护工具.七 医务人员防护,设备消毒,污染品处理等,应按卫生厅相关文件执行.八 必须做好病人转运交接工作.九 要认真填写病例或者疑似病例报告登记一览表.十 严格执行首诊负责制,不得以任何理由推诿,拒收传染病人（疑似病人0十一 确诊或疑似病例,必须立即按程序上报.十二 出诊医务人员要认真填写门诊医疗手册十三 对待患者要热情,耐心,细致,一视同仁,不得轻视,蔑视病人（含疑似病人）十四 对所有病例要按卫生厅相关文件做好流行病学调查,详细记录.十五 X线机严格执行一照一消.十六,烦发热病人一律拍胸片,查血象.
去医院看病的流程
一般是这样的，先到窗口办理一个就诊卡（一个充值卡和一本病历卡），然后到你要看病的科室去挂号排队就诊，之后到大厅窗口刷卡取药，大医院的流程一般这样了。
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