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财务展评心得体会

时间:2019-11-22 20:53

(总结)财务工作年度总结

工作年度总结在教育财政局的指导下,漆园小学XX年年在财务会计方面做了工作,取得了很大的成绩,同时也有不足之处,下面作以总结。

一、脚踏实地,做好财务经常性工作健全民主理财小组,赋予相应的权利和义务,切实做好份内工作,不当摆设。

开学前,提前准备好行政事业性收费收据,广泛宣传最新的收费标准,严格按教育局财政局物价局的要求规范收费。

对贫困生减免课本款,向社会公示减免名单,给各校刻制了减免书款专用章,将国家减免的课本全部盖齐。

要求各基层小学要按时记收入支出流水帐,随时与中心小学对帐,经费收支要在学校进行公示。

下一步要定期对各校帐目进行抽查或展评,使互相学习、共同进步。

积极为学校服务,开学后尽快收齐各校发票,尽快报帐,不影响学校的正常教育教学工作。

每月中心小学将各校收入支出结存等情况打印公布,便于各校报帐员核对。

二、摸清家底,加强固定资产的管理本年,我们依据财政局、教育局的要求,全面核查、清理,对固定资产做了全面的登记,摸清了家底,并在此基础上建立了固定资产明细分类帐,增强了各校保护国有资产的意识,使固定资产的管理进入了正常化管理的轨道。

以后再增加的固定资产,随时登记,并刻了固定资产管理章,要求该单位的负责人在发票上签字,引起重视,增强责任心。

同时,希望上级业务部门制定出统一的固定资产正常损毁的核减的制度。

五、腿勤手勤,发挥核算和服务的职能4一、加强会计基

寒假作业展评观后感自己反思

你好,寒假作业展评观后感及自己反思:寒暑假是一年中的两大假期,相对来说,寒假时间并不长,作为一个学生要为春节探亲访友预留时间,所以寒假作业的布置并不能按一个月的量来计算。

可是很多学校并不是这么为学生着想的,该布置的作业如《寒假作业》、读书笔记、做数学题、听读英语等一样都不能少,再加上什么“八个一”活动、“我们的节日”活动心得体会等,都想把学生的假期生活尽量填满。

可是开学时学生交来的作业,却往往与教师的美好愿望相去甚远,这不是事与愿违吗

中心区的情况还好些,毕竟有高文化程度的家长配合着呢,就算学生不能按教师要求的每天进度去完成寒假作业,开学时也能有很好的回收率。

只是不知道这其中有多少是家长和学生在临开学那几天一起努力加班加点赶出来的呢。

这么充实的寒假作业真的是为丰富学生假期生活而布置的吗

收上来以后教师都去认真审阅和批改了吗

或者只是为了布置而布置的呢

也许,老师们都应该在寒假作业如何布置这个问题上好好的研究研究,让学生真正过个愉快充实的假期。

寒假作业是寒假内教师给学生布置的作业,由于时间较长,因此通常量较大。

小学由二门到三门组成(语文、数学、英语)中学由七门到八门组成(语文、数学、英语、历史、政治,七、八年级加地理、生物,八、九年级加物理,九年级加化学)。

寒假作业近年来有了新的定义,少数学校展开了素质实践活动,将寒假作业变成活动,丰富学生们的课余生活,不过大多数作业通常都以书面形式展现。

基层干部学习全国两会心得体会

[基层干部学习全国两会心得体会]2015年全国两会很快就要召开了,为了让大家更加深入了解全国两会召开的意义,下面我来和分享下我学习2014年全国两会的心得体会:在2014全国两会政府工作报告中,总理对今年政府主要工作提出4方面建议,民生问题所占篇幅长、着墨多,基层干部学习全国两会心得体会。

四个方面建议位于报告的第三部分,“以保障和改善民生为重点,全面提高人民物质文化生活水平”所占篇幅最长,约2000字。

坚持把人民利益放在第一位,着力保障和改善民生。

我们把就业作为保障和改善民生的头等大事,实施积极的就业政策。

全面推进社会保障体系建设,建立新型农村。

政府工作报告显示,中国将不再强调不惜一切代价实现经济增长,而是转而强调实现社会福利保障;这也体现了中国新一届领导班子的工作重点。

报告还特别强调减少能源消耗,着重解决和减少中国面临的严重空气、土壤和水污染。

“要顺应人民群众对美好生活环境的期待,大力加强生态文明建设和环境保护。

”“生态环境关系人民福祉,关乎子孙后代和民族未来。

”2014年是我国全面建成小康社会的一个新起点,是贯彻落实党的十八大精神开局之年。

今年的“两会”是承前启后的大会,新一届政府按照十八大确定的经济社会发展的框架,制定了2014年中国经济社会发展的具体路线图。

坚持和发展中国特色社会主义,就是要坚持为了人民、服务人民、依靠人民”,资料共享平台《基层干部学习全国两会心得体会》()。

因此,学习贯彻党的十八大精神,我们必须紧密联系改革开放和现代化建设实际,紧密联系自己工作实际,紧密联系广大人民群众所思所想所愿所盼。

把人民的信任与重托,转化为学习贯彻十八大精神的具体行动,不断增进人民福祉、不断增加党的活力、不断提升国家实力。

90多年来,我们党的一切奋斗和工作,都是为了更好地造福人民。

一是我们党紧紧依靠人民完成了新民主主义革命,实现了民族独立、人民解放;二是我们党紧紧依靠人民完成了社会主义革命,确立了社会主义基本制度;三是我们党紧紧依靠人民进行了改革开放新的伟大革命,开创、坚持、发展了中国特色社会主义。

这三件大事从根本上改变了中华民族的前途命运,不可逆转地结束了我国半殖民地半封建社会的悲惨命运,不可逆转地开启了中华复兴的历史进军。

其政治影响和社会意义,在人类发展史上都是十分罕见的。

同时我们也要清醒地看到,当前我国正身处改革攻坚期、发展关键期、矛盾凸显期。

我党正面临着长期执政、改革开放、市场经济、外部环境的考验,党内存在着精神懈怠、能力不足、脱离群众、消极腐败的危险。

我们党的最大优势是联系群众,最大危险是脱离群众。

我们党的根基在人民,血脉在人民,力量在人民。

实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益,是我们肩负的重大历史任务。

人民代表大会制度是我国的根本政治制度,是我国人民当家作主的重要途径和最高实现形式。

中国共产党领导的多党合作和政治协商制度是我国的一项基本政治制度,是我国社会主义民主政治的一个特点和优点。

这两项制度扎根中国大地,是构成中国社会主义民主政治模式的重要内容。

会议的召开和运作过程,同时也就是中国民主政治模式的实践过程。

与此相关联的是,我们的治国理念和政治模式因为会议而得到更加广泛的理解和认可,这是一个很大的成就。

作为国家的一员,我们更应该吸收学习老一辈革命党人的优良传统,吃苦在前、享受在后,自觉自愿为身边需要帮助的人民群众做出奉献。

只有这样,才能树立新时代年轻党员的良好精神风貌,为党注入新的活力与斗志,使人民发自内心拥护党的领导。

希望通过自己的一言一行,鼓励百姓、教育百姓、融入百姓,从而为我国特色社会主义建设添砖增瓦!

小学数学优质课展评总结起个什么名字比较好

“读万卷书,行万里路”。

读一本好书就如同和高尚的人对话。

孩子需要一盏灯去引导他,无它,唯是书,因此书籍的意义非常重要,生命是不可逆的成长,如何让孩子能在可能的条件下将自己的生命质量提高到最高水平,需要激发孩子的读书兴趣,培养孩子读书的习惯,孩子都有天生的求知欲,因此引导很重要。

为了进一步激发学生读书的热情,增长学生的知识,真正营造浓郁的“书香校园”。

我校开展了“沐浴书香,灵慧成长”的读书活动。

我班也积极投身于这次读书活动中。

“营造书香班级,让好书陪伴学生。

”让书香飘逸班级的新阅读理念的指引下,并结合我班实际情况,切实有效地开展了以下几项工作: 一、制定好有序的计划: 为保证班级读书活动有序、有效的进行,在活动一开始我班就依据实际情况制定了读书活动计划。

做到一步一个脚印,有目的,有步骤,有实效。

二、积极动员,激发读书兴趣: 在实施读书计划伊始,我在班级里进行了一次以“我读书,我快乐”为主题读书动员班会。

班会上,同学们向大家介绍了自己读过的好书,讲述了读书带给自己的很多好处。

同学们还踊跃上台向全班同学展示了自己在阅读中摘录的一些好词、好句、好的片段。

“我读书,我快乐”的主题班会中,同学们更深刻地认识到了“书”带给他们的无穷乐趣。

三、营造阅读氛围: 班级氛围也是一种语言,是一种传递信息的独特的交往形式,蕴含着巨大的潜在的教育意义。

在语文老师的积极配合下努力做到:读好一本书——师生携手共读一本书,读完、读懂;做好一件事——教师领导学生精读一本书,写好一篇读后感;树好一榜样——树立一个读书好榜样,实践一种读书精神。

1、利用好学校阅览室:学校图书室向学生提供大量丰富优质的藏书。

每周二中午我班学生可以在规定的时间到图书室借阅,供学生自由选择,进行自主性阅读。

2、设立班级图书角:以学生捐赠为主,加上由学校统一给各班购置的图书,本学期我班的图书量已经达到100多本,涉及人文历史,天文地理以及童话动漫等。

为了提高班级图书的流通率和进行有效的管理,制定班级图书借阅制度,班中特设了一名工作责任性强的李涵同学作为图书管理员,负责做好同学们每天借阅和归还的记录,同时也负责做好图书的更新、交换和补充。

3、出好黑板报和布置学习园地。

本班由马梅英、王莹睿、詹鸣宇和柳青四人组成的班级板报团队,谋划分期展出有关读书方面的内容。

学习园地也中经常更新着同学们读书后的感想。

3、落实好读书时间。

为了让读书活动有序开展,我认真制订了“书香班级”的读书计划。

计划中为了保证学生读书时间,安排学生每天中午到校半小时是读书时间。

每周星期五下午前两节固定为学生自由阅读课外书的时间,第三节是学生读书交流时间。

每周星期三、五是学生借书和还书时间。

三、培养学生的读书习惯 1、为学生开出推荐书目。

我通过对孩子和家长的调查,了解当代儿童的阅读兴趣和实际需求,根据新课程标准的要求及中年级学生的身心、知识和经验,每月为学生开列相应的推荐书目供他们选择阅读,并在班级开展“好书推荐”活动,让同学们把自己喜欢的书推荐给大家,写明推荐理由,让同学们互相影响,养成选择读好书的习惯。

2、倡导有序阅读和定量管理。

为了使孩子们读书走向持久性发展,我积极倡导有序阅读和定量管理。

我为孩子们规定了每人一学期的最低阅读量为6万字,背诵诗歌不少于20篇,写读书心得不少于5篇。

还在阅读的体裁、题材、书目进度、时间和计划安排上提出了供学生选择的建议,并让孩子们制定出读书计划,要求他们按计划有步骤地读书。

3、引导学生在读书中积累。

为了营造书香班级的氛围,培养学生良好的读书习惯,我和学生们制定了“我读书,我快乐”的班级读书口号,定期举行读书汇报活动,让学生畅谈自己的读书收获和感想,引导学生在读书中积累,坚持写读书笔记。

并建立读书档案卡,让学生采用自己喜欢的方式装饰自己的读书卡,培养他们良好的读书兴趣。

将好的作品展示出来,让大家共同欣赏并得到启示。

三、教给学生读书方法 “授之以鱼,不如授之以渔。

”教给学生简洁、实用的读书方法是搞好读书活动的关键。

本学期,我不仅告诉学生读书的重要性,还重点在学生读书方法上下功夫。

本学期,我专门在班级里上了一节阅读指导课,加强对学生读书方法的指导。

从网上搜集了一些名人读书的故事讲给学生听,再引导学生品读自己搜集的读书名言,让他们懂得读书要有选择,要广泛,要善于挤时间,更要善于思索、质疑的道理。

在此基础上,我又结合一篇学生喜欢的童话故事,具体指导学生该如何展开阅读。

我的具体做法是: 1、告诉学生读书要在心中有个自读提纲:比如①看见了题目你想到些什么?②读后你知道了什么?还想知道些什么?③你还有哪些不明白的问题?对这些问题,都要求学生做到眼到、心到。

2、重点强化“不动笔墨不读书”的方法:①圈点勾画:用相关的符号在书上记录下自己阅读时的见解、感受,或爱、或憎、或疑、或思。

②做批注:在文章旁边写出自己的见解和感受。

可以品评遣词造句的精妙,写出自己的理解、体会和感想,可以谈一谈对同一问题的不同见解或由此引发的联想。

除上好阅读指导课,我还分别上了一节阅读推荐课和一节阅读交流课。

推荐课上,我向学生推荐了一本意大利的获奖作品《爱的教育》,整篇小说融入了人世间种种最伟大的爱:老师之爱、学生之爱、父母之爱、儿女之爱、同学之爱……使学生在阅读中受到爱的教育。

同时也进行了生生之间的推荐,激发了学生读更多书的兴趣。

我常常教导学生这样一种道理:“你交流一点知识,我交流一点知识,对一个人来说就知道了很多知识。

”在读书活动中,我要求学生通过不同的形式进行交流。

交流课上,学生对读过的寓言故事进行“讲一讲”、“演一演”、“评一评” ,大家畅所欲言,一节课下来,还觉得意犹未尽,充分调动了阅读寓言的兴趣,进一步形成了阅读寓言故事的习惯。

四、积极开展读书实践及展评活动 1、开展读书活动:本学期,我在班内积极组织开展了故事会、读书心得交流会、赛诗会、语文乐园竞赛活动等。

召开“故事会”,让学生讲自己通过读书获得的故事;举行读书心得交流会,让学生向其他同学推荐自己读过的一些好书,大家一起进步;举行“赛诗会”,开展古诗接龙等丰富多彩的古诗朗诵比赛。

在读书活动过程中,尽量提供多种机会让学生及时运用知识拓展技能,提高语文素养。

2、写读书笔记:学校一直提倡不动笔墨不读书的习惯,因此我让每个学生准备一本读书笔记,用于摘抄佳句佳段,编写阅读提纲、写体会等。

每月举行一次读书笔记展评活动,树立起优秀学生典型,成为“读书之星”评选的依据。

3、建读书档案卡:让每个学生制作一张读书卡,展示自己的才艺,卡上写上读书格言、我读过的书、我记下的诗、我的读书收获等内容。

通过展示、评比,进一步激发了学生制作读书档案卡的兴趣。

4、出读书小报:学生在老师或家长的帮助下,收集有关读书、报刊小资料、格言和读书心得体会等,每月出一期“读书小报”,班级定期组织全班学生参观、评比。

同时,还积极响应学校号召,让学生制作一些精美的书签。

在活动过程中,学生各显神通,有许多精美的作品出现,也充分展示了学生才能。

5、旧书跳蚤市场:让学生把家里闲置或者自己看过的书带到学校来,在班级里,甚至年级里与其他同学进行旧书交换,这样就获得了资源共享。

6、在班会中举行丰富多彩的读书活动:课本剧表演,让学生把读到通过演加去深体会。

“故事大王”比赛,让孩子把看过的口头表达出来。

“作文比赛”,让孩子用书面表达出自己的感受。

此外,还有“读书交流会”、“名人读书故事会”。

让学生在活动中充分感受到读书的乐趣。

7、精彩5分钟:每天利用语文课前5分钟是学生们轮流上讲台来介绍自己的阅读收获的时间,可以说一个故事、笑话、科学常识,或是谈谈自己喜欢的书。

之后,教师要稍加点评,拓展些相关知识,注意提炼发言学生的读书方法,或是提些建议,启发学生的进一步阅读。

五、营造良好的家庭读书氛围 我班积极开展“小手拉大手,同读一本书”亲子共读活动,将家庭引入到热爱图书、享受阅读、热爱母语、享受经典的行动中来。

为了取得家长的支持,开校初我用《致家长的一封信》将创建书香班级、创建书香家庭的计划发给家长,争取了家长的积极支持和配合,为孩子创建了良好的家庭读书氛围,使学校和家庭形成一股合力,共同为孩子的读书活动提供了优良的条件,拓展了读书活动空间。

六、取得的成果 本学期,我班开展“我读书,我快乐”读书活动,从总体上来说取得了一定的效果,每个孩子都从不同程度上感受到了课外阅读给他们带来的快乐,达到了“享受阅读,做一个快乐的读书人”的活动目的。

在整个读书活动中,同学们在书海中尽情地遨游,不断吸收知识,取得了较为丰硕的成果。

学生的作文水平有了一定程度的提高,知识面也扩大了。

如李涵、陆俊杰、赵雨佳等同学在学校开展的“假期读书活动”比赛中获“读书小明星”。

伏星同学评为诵古诗“灵慧娃“。

马素琴等六位同学获得阅读竞赛一、二、三等奖。

还有获得”读书灵慧娃”、“读书小状元”等称号。

通过活动,学生的看书兴趣有了较大的提高。

现在,一到休息时间,学生能习惯地拿起书津津有味的读下去,还能积极地参加学校组织的朗读比赛、讲故事比赛、手抄报比赛、读书笔记评比、阅读之星评比等活动,在年级评比中,我班读书笔记获得了第一的好成绩。

“书香班级”活动在我们班取得了明显效果,很多同学读到了品味较高的书籍,做了很多读书笔记,写出了具有一定深度的读书心得,效果明显。

读书活动的开展,有力地强化了班级的文化氛围,一定程度上提高了学生的文化品味,克服了学生中普遍存在的浮躁情绪,帮助学生发展了自我,完善了自我。

孩子们徜徉在书海中,明白了事理,学会与人分享,有好书向同学推荐,与同学传读,并把已看过的书捐给班级图书角。

班级中形成了比阅读课外书、交流阅读心得,积极写读书随笔的风气,促进了学风的良性发展。

书是我们校园文化中一道亮丽的风景线,愿读书能够成为孩子们的习惯和乐趣,让他们在溢满书香的班级和校园中成长、进步

对美术的认识要求800字左右不要太深奥

一、攻心为培养兴趣,沟通情感,让意动起来,继而参与创造。

)、激发兴趣趣是学生探求知识、发展思维的巨大动力,也是培养学生主动参与意识的有效途径。

兴趣激发的方法很多,依据现行美术教材体系,从中高段美术教材的挖掘入手。

1、以新刺激:学生普遍具有一种猎奇心理。

新奇的东西往往会激起他们探索事物的强烈欲望,这就要求教师挖掘教学内容有新鲜感。

如,在上《水彩游戏》一课时,把三原色中两种颜色相调和,就会出现另一种颜色,用新的颜色使用染、吹、淌、滴技法出现另一种图案,技法随意或有意的进行创作。

这一变化,学生没有见过,觉得很新奇,很好玩,兴趣顿生,个个跃跃欲试,学生们自己动手,调出了不同颜色混后出现的新颜色,最后学生自己发现了规律,知道了红加黄变为橙,红加蓝变为紫,黄加蓝变为绿,而橙绿紫三种色又叫三间色,学生们在动手中学到知识,在实践中得出结论。

2、以情刺激:在绘画教学中,有许多内容都包含着一定的思想性,加上中高段学生的情感发展很快,教师要努力去拨响学生学习后的“情弦”。

学生动了情,继而就有了情趣,有了与教师、作品同频共振的情趣,教育效果可想而知。

从而以情造像,图情并茂。

就会收到“唯恐聆听之不周,不知铃声之响”的效果。

(二)、在沟通中了解学生的心理特点,与他们进行情感交流,有助于学生的动手参与,有助于学生创新意识的培养。

1、注重距离感。

实践表明,教师在教学中与学生之间的空间距离,很大程度上影响学生主动参与教学的强度及时间。

因此,教师可采用主动在教室里来回走动的方式接近坐在后面的学生,缩短与他们之间的空间距离,从而缩短师生的心理距离,为全体学生积极主动动手参与创造条件。

2、注重安全感。

绝大部分学生对教师有一种畏惧心理,为了使学生积极动手参与教学活动,在课堂教学中必须使学生从心理上感到是安全的,其创作的作品不论好坏,都不会影响老师和同学对自己的看法,特别是做得不好时不会受到批评与嘲笑。

针对这点,多鼓励所有学生积极动手参与,给学生改正错误的机会,使用一些使人轻松愉快的幽默,给学生安全感,那么,即使没把握,学生也会争先恐后地参与。

3、注重成就感。

为了让学生获得成就感,教师应把难度定在一个适当的水平。

如何控制这个度,这就需要根据实际情况,因材施教,随机调节难度。

当难度小时.教师可设置一些障碍;当难度过大时,教师要适当处理,分步进行。

同时,当学生失败时,教师应给予帮助和鼓励;当学生成功时,教师要给予表扬肯定,使每个学生都能体验到成功的乐趣,从而愿意动手动脑、参与创造。

二、且教且学:重视学生的学法指导,培养学生动手能力。

教学是教和学的活动的统一体。

教学方法既包含教师的教法,又包含学生的学法。

重视学生的学法指导是实现从教到学的关键,是实施素质教育的重要途径。

因此在教学中,应有系统地把学法指导与学习过程联系起来,使学生有愿望也有能力动手动脑参与学习、进行创造。

l、千方百计提高技法训练。

美术课对技法的要求很高,这是学生正确描绘制作对象,进行创作的基础。

技法训练包含的内容较多,如:蜡笔水彩的造型、勾线、上色;泥塑课的揉搓粘画;手工课的折纸、裁剪、粘贴……因此,技法训练既要扣紧每节课的重点,又要胸有全局,点面结合;既要着眼于全班同学,又要照顾个别成绩突出或能力较弱的同学,因材施教;既要表扬鼓励,又要具体辅导,帮助他们解决技术上的困难。

2、想方设法拓展想象空间。

想象也是创作的源泉。

古往今来许多创造发明都是从想象开始的。

美术教学中,我们可用创设情境的方法来拓展想象空间,在教学内容与学生求知心理间创设一种“不协调”,使学生在探索的乐趣中寻求知识,培养动手能力,提高智力。

三、对症下药:根据学生实际,最终达到学生“动”起来,推进小学美术学科素质教育。

学生有了动手参与的兴趣、能力,还必须有参与机会,教师要善于根据教材内容特点和学生实际,创造条件。

为学生提供更多的动手参与机会。

l、课堂展览,让学生若有所思。

绘画和手工是由外在形式构成的可视图像,学生可以直接感受,也易接受。

在上课前,拿一些前几届或平行班的作品当范例,或把自己班的优秀作品展览,请同学按小组分别上讲台去看。

学生对此较感兴趣,看得仔细,学得认真,因为这时的看,关系到自己的具体操作。

教师若再在此基础上介绍一下那些作品各方面的优点,学生掌握得就越快,越全面。

同时教师提出要求,布置任务,学生就会主动参与到学习中来,对于学生创作素材的积累也有很大的益处。

2、营造课堂氛围,改变师讲生听。

在传统教育中,师讲生听。

这种课堂气氛中的学生沉闷、压抑,主动性不能发挥不说,甚至产生厌课、厌学。

教师要努力营造这种良好的课堂氛围,激励学生走上讲台,参与教学。

在做的同时,说出自己的心得体会,共同交流,共同进步。

3、开展师生互评、学生互评、学生自评等多种评价形式。

大部分美术教师在作业讲评中多采用教师讲评法,可它受教师个人的年龄、性别、知识水平及爱好等的影响,往往会挫伤学生的积极性,遏止学生的思维与个性发展。

在具体的课堂操作中,我们可以采用师生互评、学生互评、学生自评等多种评价形式;并根据学生心理特点与能力循序渐进。

在三年级一般以师生互评为主。

从四年级下半学年开始,一般以学生互评为主,让几个同学相互评价对方的画,把个人的审美标准和制作心得表现出来,教师进行适当的点拨,在这一形式的评价中,还可以让学生自行设计一个评价标准。

到了五、六年级,基本上要学生对自己的作品作客观、公正的评价,强化优点,如果发现了不足或有了新的创意,可以把作品取回重新修改,完善作品.通过这几种课堂习作展评,让学生去发现美、认识美、创造美,最终达到提高学生动手、审美、创新等美术素质之目的..

学习李海景心得体会

一、 海景文化——意识上的高度统一在海景感触最深的便是团队的力量,不论员工还是管理人员,不论职位高低、岗位不同,只要涉及到宾客的要求、利益、服务,一律惊人的统一,培训老师告诉我们,他们用整整五年的时间去做文化创新,打造团队。

一个酒店的成功,不能没有自己的企业文化,企业文化是用共同的理想、价值观念、和行为准则把员工凝聚在一起,发挥的是道德的力量、信念的力量、情感的力量,这种力量是内在的、持久的,是企业发展的高强推动力,他们用文化统一来改造每个人的价值观,使“顾客永远都是对的”、“顾客满意是一切工作的结果”“顾客满意的服务就是优质服务”、“把客人当亲人、视客人为家人”等理念成为每个员工的一种信仰,使之愿意为之付出,并且深信不疑。

其次,海景的文化是不说“No”的文化,只要宾客开口,他们便会想尽一切办法去满足,只要客人不把整个酒店都带走,要什么给什么,他们以自己的文化为导向,从“吸引顾客”到“顾客满意”,再到“顾客忠诚”逐年提升,在他们看来,一个酒店做得是否成功,不是看来了多少顾客,不是一次服务中的顾客满意,而是拥有多少忠诚顾客,即回头客。

同时,海景的文化是具有强劲执行力的文化,好的理念需要好的执行,任何人面对上级的指令必须无条件执行,唯有无条件的执行,才能将计划指令贯彻下去,借口服从或拒绝服从都会延误或取消执行,还有就是用心,它包括对执行内容的理解,特别是每个细节,必须用心才能做到位,才能达到高质量、好结果。

二、 机制保障文化的实施在我们参观海景的各个部门,每个角落都不难发现,制度标准、定位定量图、督导检查本、正反事例、例会精神、学习天地等专栏宣传随处可见,氛围营造非常重要,学习无处不在,而且他们通过班会、警示语、优秀案例展评,专题“学、看、听”等把他们的理念渗透到酒店的每个角落,每个员工的心中。

常言道“制度规定是基石,督导检查是保障”,在海景每个岗位分工都非常明确、具体,他们把所有的工作都标准化、流程化、制度化,使员工有章可循,有据可依。

并且他们的标准都是可观测、可落实、可考核的,非常的实用,特别是“表格量化走动式管理”值得借鉴,它是个共性的东西,运用于各个部门,表格可以随时显示酒店各部位的体温和脉搏。

量化目标任务,反映执行和控制状态、反映问题和整改情况,走动式管理又叫现场管理,面对面管理,是为了有效的控制服务和工作的过程,加强了预先控制每一个工作,每一个服务细节必须做好,一步到位。

同时他们的检查机制特别完善,有布置、有检查、有评估、有反馈,环环相扣。

就检查为例:分员工自查——主管检查——经理检查——质检检查——职能部门检查——总经理抽查,如果出现问题,层级追查,且追查的不是一个人的责任,而是整个环节,所有人的责任,效果不言而喻。

三、 评估考核——有效的激励机制在每个酒店,甚至每个企业,评估考核是非常重要的管理内容之一,它不仅是对被评估人工作成绩和效果的衡量与评价,而且有助于被评估人改进工作,提升业绩。

在海景,它的评估考核是多层次、多元化的,同时工作分工不重叠,工作检查层层重叠,且检查的手段多种多样。

就绩效评估而言,分自我评估、上级评估下级,下级评估上级,平级互相评估、职能部门对部门进行评估,层层递进,像一个蜘蛛网,严密而有序,同时海景的奖罚也颇具特色。

奖罚并用是古今中外应用最广的管理原则,被视为天经地义,公正的奖励是正激励,它能够诱导人们把事情做对、做好,并使优良行为得到进一步强化。

同时,必须对错误行为予以查处和制裁,才能通过负激励的作用,抑制或消除不良行为,使人养成遵章守纪的习惯,保障各种制度有序、有益进行,从而使员工有一种好的养成。

在海景,随处可见的奖罚标准、警示语,特别的醒目,并且奖罚的力度非常大,单就员工携带手机上岗,一律处罚500元,有的甚至罚到月工资归零为止。

在和培训老师探讨这个问题时,我直言不讳的提出“每个员工都希望自己奖励的越多,处罚的越少,这是人性的弱点,这么大的处罚力度,员工能承受吗

”答案是肯定的,培训老师告诉我们“想得到什么就奖励什么,想避免什么就处罚什么。

”惩戒的永远只是手段,而不是目的,你只是要告诉员工,错在哪里,你对他的错误有什么看法,正确的做法是什么,并且提醒他,他是有所作为的。

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