中山纪念堂英文导游词
口试部分（导游服务能力）中文考生涵盖“语言技巧”、“景点知识”、“常规服务”、“应变知识”、“个性展示”五个科目。
外语类考生除以上五个科目外，增加“中外互译”、“短文复述”两科。
（1）语言技巧：语言的准确性、逻辑性、严谨性，普通话的语音、语调、语速以及表情运用等。
（2）景点知识：对景点知识的掌握及导游讲解的艺术。
（3）常规服务：对导游服务程序与标准的掌握，以及运用能力。
（4）应变知识：旅游活动中特殊事故的预防、处理的规范要求。
（5）个性展示：导游在接团过程中应具备的满足游客需要，调动游客情绪，个性突出，才艺俱佳的表现能力。
（6）中外互译：导游讲解过程中现场翻译能力和听力水平。
（7）短文复述：通过现场随机抽取短文进行复述，考察考生对外语的理解与运用能力。
从本次考试开始，口试考试内容改为：景点增加至八个，取消市景点；导游规范、应变能力题目各增加一题，具体要求和分值详见考试指南。
3.本次口试指定景点： （1）中文景点: 南海西樵山、越秀公园、新会圭峰山风景区、西汉南越王墓、鼎湖庆云寺、阳春凌霄岩、连州地下河、南澳岛（八个景点根据抽签考其中1个）。
（2）英语、日语景点：广东概况（必考）；越秀公园、鼎湖庆云寺、新会圭峰山风景区、西汉南越王墓（四个景点根据抽签考其中1个）。
（3）本次小语种口试指定景点：广东概况（必考）；中山纪念堂、陈家祠、世界地质公园—丹霞山、开平碉楼与立园（考生抽签取其中一个景点进行讲解） （二）考试分数计算：笔试“导游综合知识”（上、下午成绩合计）满分800分，合格分为480分；口试“导游服务能力”满分200分，合格分为120分；加考笔试“广东导游基础知识”满分220分，合格分为132分。
新考生必须笔试和口试同时合格才能通过考试，加考考生加考科目合格即可通过考试。
新考考生的笔试或口试成绩合格，下一次报考只需加考尚未合格的科目。
（三）口试“导游服务能力”在2014年10月15日至11月14日之间完成（每位考生考试时间为30分钟）。
各口试点须在2014年8月20日前上报考务有关工作计划，并在口试结束后第二天报送口试资料。
（四）准考证领取办法。
考生可在2014年9月10日起登录报名网页账号，点击“打印准考证”，按《考试须知》要求打印准考证（毁坏、遗失准考证的可再次打印）。
中山陵解说词
旅客朋友门，马上我们就要来到南京最具吸引力、最有知名度的中山陵风景区。
中山陵位于 南京紫金山第二峰小茅山的南麓，是伟大的中国民主革命先行者孙中山先生的陵墓。
陵墓动工于1926年，完工于1929年，历时三年，是全国文物重点保护单位，国家级风景名胜区，也是全国5A级景区。
据说孙中山先生在与朋友在明孝陵一带打猎时，就说：“带我他日辞世后，愿向国民乞此一抔土以安置躯壳尔。
”在此之前，灵谷寺主持和尚也向中山先生推荐过这块“前临平川，后拥青嶂”的风水宝地。
中山先生临终之际又嘱咐左右要归葬紫金山。
中山先生逝世后，为尊重其遗愿，预示选定了现在的中山陵位置。
中山陵是由青年建筑师吕彦直设计的，目的全局成木铎型，意在唤醒民众，简朴坚实切具有中国古代建筑之精神。
吕彦直，字仲宜，山东东平县人，1894年出生于天津，1913年毕业于清华大学，除了设计中山陵外还有广州中山纪念堂和中山纪念碑，越秀山纪念碑均获得过首奖，是我国近代建筑的精品。
孙中山，本名孙文，字逸仙。
1866年出生于广东香山县，毕业后在广州、香港等地行医，后弃医从政，于1905年组织同盟会，被推举为总理，提出四大纲领以及旧三民主义。
1911年辛亥革命推举为中华民国临时大总统。
1924年在中国国民党第一次全国代表大会上提出新三民主义和三大政策。
1925年病逝于北京协和医院。
1929年5月22日在北京碧云寺举行易棺仪式。
5月26日，灵柩由北平南移，
帮帮忙，我想找中山陵的讲解词.
中山陵位于江苏省南京市东郊钟山风景名胜区内，钟山第二峰小茅山南麓。
中山陵原名总理陵园，是中国近代伟大的政治家孙中山先生的陵墓。
中山陵坐北朝南，依山而筑，由半圆形广场、牌坊、墓道、陵门、碑亭、祭堂和墓室组成。
其中祭堂为仿宫殿式的建筑，建有三道拱门，门楣上刻有“民族，民权，民生”横额。
墓室在海拔165米处，与起点平面距离700米，上下落差73米。
整组建筑总平面取“自由钟”图案，表“使天下皆达道”之义。
孙中山逝世后遵照他生前安葬在钟山的遗愿，南京民国政府在紫金山选址建造中山陵。
孙中山先生的葬事筹备处广泛征集陵墓设计方案。
结果，建筑师吕彦直设计的“自由钟”（也有称：警世钟）式图案荣获首奖，融汇中国古代与西方建筑的精华，庄严简朴，别创新格。
南洋大学校长凌鸿勋在评判报告中称赞吕彦直的设计图案“简朴浑厚，最适合于陵墓之性质及地势之情形，且全部平面作钟形，尤有木铎警世之想”。
吕彦直还被聘请为陵墓总建筑师。
1929年3月18日，中山陵工程还没有最后完工，吕彦直就因为患肝肠癌而去世了，年仅36岁。
为了表彰他为建造中山陵所作出的杰出贡献，后来，总理陵园管理委员会在中山陵祭堂西南角奠基室内为吕彦直建了一块纪念碑。
碑的上部是吕彦直半身像，下部刻于右任所书的碑文：“总理陵墓建筑师吕彦直监理陵工积劳病故，总理陵园管理委员会于十九年五月二十八日议决，立石纪念。
”。
中山陵自1926年1月动工，至1929年主体建成。
1929年5月28日，孙中山灵柩由北京运抵南京。
三天公祭结束后，6月1日举行了隆重的奉安大典。
1931年全陵工程次第落成。
中山陵面积共8万余平方米。
主要建筑有：牌坊、墓道、陵门、碑亭、祭堂和墓室等。
环绕中山陵的主体建筑，还有一系列纪念性建筑，如为便于孙中山先生家属守灵而在陵墓后上方建造的永慕庐、存储奉安大典纪念物品的奉安纪念馆以及宝鼎、音乐台、流徽榭、仰止亭、光华亭、行健亭、藏经楼等。
从空中往下看，中山陵像一座平卧的“自由钟”。
山下中山先生铜像是钟的尖顶，半月形广场是钟顶圆弧，而陵墓顶端墓室的穹隆顶，就像一颗溜圆的钟摆锤。
含“唤起民众，以建民国”之意。
这组建筑，在型体组合，色彩运用，材料表现和细部处理上，都取得很好的效果，色调和谐，从而更增强了庄严的气氛。
既有深刻的含意，又有宏伟的气势，被誉为“中国近代建筑史上的第一陵”。
1925年3月12日，孙中山在北京逝世，孙先生逝世后，他的遗体历经了磨难，在守灵人尽职护卫下，才免遭不测。
本来，孙中山逝世前，曾经吩咐葬礼仪式和棺木式样仿照列宁的格式，让民众瞻仰遗容。
可当孙先生逝世时，苏联赠送的玻璃钢棺材没能及时运到，只好暂时安放在酉式玻璃盖棺木棺内，停放在北京香山碧云寺石塔之中。
当1925年3月30日苏联政府送来玻璃钢棺材时，孙中山的遗体已久殓半个多月了，由于防腐措施不当，遗容不能再供后人瞻仰，只好改为土葬。
1929年5月26日，遗体从北京迁往南京，当时就在这卧像下5米左右处安放了从美国定购的紫铜棺。
解放战争后期，蒋介石曾想将遗体迁往台湾，但由于爆破墓穴势必会损坏遗体，因而作罢，终于使遗体得以安然保存在中山陵内。
陵墓入口处有高大的花岗石牌坊，上有中山先生手书的“博爱”两个金字。
石坊后是长达375米、宽40米的墓道。
沿墓道前行为陵门，以青色的琉璃瓦为顶，门额上为孙中山的手迹“天下为公”四个大字。
用青色的琉璃瓦有其一定的含意，青色象征苍天，青色琉璃瓦乃含天下为公之意。
再进为碑亭，碑亭平面近似方形，阔约12米，高约17米，一块高约9米的碑石上刻着由当时国民政府主席、行政院长、国民党内四大书法家之一谭延闿(另三位是于右任、胡汉民和吴稚晖 )。
手书的“中华民国十八年六月一日 中国国民党葬总理孙先生于此”（孙中山当年以袁世凯保证清帝退位为条件，答应荐袁以自代，辞去临时大总统，由袁世凯就任中华民国首任大总统，所以是以国民党总理的名义下葬）的鎏金大字。
字为颜体。
1928年葬事筹备处认为先生思想和业绩非文字所能要概括，故决定不用碑文。
从牌坊开始上达祭堂，共有石阶392级，8个平台。
从牌坊开始上达祭堂，共有石阶392级，8个平台。
台阶用苏州花岗石砌成。
最高的平台有华表两座，后为祭堂。
祭堂是仿宫殿式的建筑。
长30米，宽25米，高29米，外壁用香港花岗石建造。
堂顶是中国传统的重檐歇山式，上盖蓝色琉璃瓦。
祭堂建有三道拱门，门额上刻有民族，民权，民生横额（代表孙中山先生提出的三民主义）。
祭堂的门楣上刻有孙中山手书“天地正气”四字。
堂中有中山先生大理石坐像，高4.6米，逼真生动，是世界名雕刻家保罗·朗特斯基在法国巴黎用意大利白色大理石雕刻的。
像座东西四周有反映中山先生革命事迹的浮雕。
祭堂的东西护壁大理石刻着中山先生手书的遗著《建国大纲》全文。
堂后有墓门两重，两扇前门用铜制成，门框则以黑色大理石砌成。
上有中山先生手书“浩气长存”横额。
二重门为独扇铜制，门上镌有“孙中山先生之墓”石刻。
进门为圆形墓室，直径18米，高11米。
墓室在海拔165米处，与起点平面距离700米，上下落差73米。
顶部用彩色马赛克镶嵌成国民党党徽，地面用白色大理石铺砌。
中央是长形墓穴，上面是中山先生汉白玉卧像，此像系捷克斯洛伐克雕刻家高崎按遗体形象雕刻的。
下面安葬着孙中山先生的遗体。
用一具美国制造的铜棺盛殓。
墓穴直径4米深5米，外用钢筋混凝土密封。
瞻仰者可在圆形墓室内围绕汉白玉栏杆俯视灵柩上的卧像。
音乐台在中山广场南面。
舞台面积近250平方米，台后建有弧形大照壁，壁高11.3米，宽16.7米，具有汇聚声音的功能。
台前有弯月状莲花池。
池前依坡而建扇形观众席，可容纳观众3000余人。
藏经楼又名孙中山纪念馆。
位于中山陵与灵谷寺之间的茫茫林海中。
是中国佛教协会于1934年11月发起募建的，次年10月竣工。
此楼专为收藏孙中山先生的物品而建，包括主楼、僧房和碑廊三部分。
主楼为宫殿式建筑，外观又像一座寺院楼，共三层，底层为讲经堂，并有夹楼听座；二楼为藏经、阅经及研究室；三楼为藏经室。
楼后有回廊式建筑，长125米，壁面镶砌的是冯玉祥将军捐赠的河南嵩山青石碑138块，三民主义学说全文碑刻，共十六讲，计15万5千余字。
每讲分别由当时的书法家张乃恭、陈天锡、连声海、李启琛、叶恭绰、郑洪年、陈仲经、蔡允、胡涤、彭醇士、王宜汉、李宣倜、王贤、邓粪翁等人书写，是一组书刻俱佳的珍贵文物。
美龄宫系蒋介石及其夫人宋美龄下榻的别墅，正式名称是“国民政府主席官邸”。
1984年起，这座富丽堂皇，典雅秀美的别墅正式对外开放，并称为“美龄宫”，成为中山陵附近的一处著名景点。
1949年之后，刘伯承任南京市长时，特地从湖南运来2万株杉树和梧桐树，种植在这里。
1960年12月周恩来总理、陈毅副总理陪同柬埔寨国家元首西哈努克亲王等贵宾晋谒中山陵。
那时，为了支援农业，有关部门向陵园索取木材，紫金山的森林被大量砍伐。
周总理指示“中山陵园不仅是南京市的、江苏省的，也是全国人民的，一定要保护和管理好”。
第二天，采伐工人就全部撤出。
多年来，中山陵园不断整修拓新，整个园林面积达3000多公顷。
陵墓周围，郁郁葱葱，景色优美。
2005年04月27日中国国民党主席连战率领中国国民党大陆访问团抵达南京中山陵，举行拜谒仪式。
这是自1949年两岸分隔56年来，中国国民党主席首次亲临谒陵。
中山陵两侧，长眠着近代民主革命时期的一些风云人物，如孙中山先生的亲密战友和国民党政要等。
1928年，国民政府决定在中山陵东侧的灵谷寺址改建国民革命军阵亡将士公墓，增建牌坊、纪念堂及纪念塔。
在由灵谷寺无梁殿改建的纪念堂内，镌刻着北伐、抗日诸役阵亡将士姓名军衔，据计当时共刻碑10块，有人名33000多个。
钟山北麓，还有座庄严肃穆的航空烈士公墓，墓碑上刻着3306位为抗日而捐躯的中、美、苏等国烈士姓名。
导游证口试导游词和其他应变规范问答题怎么背10天能全背下来吗
重谢。
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根据你是哪里考生（决定景点多少和讲解难易）和自己的记忆水平吧。
我是河北的，当时背导游词十天够了，但是必须保证认真背。
至于应变规范我觉得不用死记硬背，看几遍理解了，口试时候别紧张现场发挥去就好。
祝成功
复习我没有什么特别有效的窍门，我觉得主要还是自己下功夫复习。
我总结一下我考试和听说别人的一些情况吧，你参考一下看怎么安排你的复习，有个参考。
首先一定整一个最拿手的景点，有的考试老师很好，比如你抽的考题发挥的不好，他会认为你是太紧张了，会问你哪个准备的比较好的再试试，那时你就一定要把握住机会，不能再出问题了（这是可能的，我同学赶上过）。
背导游词不一定按书上写的一字不差的来，可以在背的时候把拗口的话改成意思相同的口语形式，既亲切又不容易“卡壳”，把不好讲又不是非常主要的地方干脆删减，（我就这么做的，比死背书讲的流利多了）。
着重记忆自己不熟悉的或者没去过的景点，导游词介绍的内容要看明白，不是单纯死记硬背，要不一进考场一紧张准忘，编都编不上来。
万一真的是考自己不拿手的，别慌，可以讲得慢一点把思维捋清楚，但是别来回说车轱辘话，实在想不起来可以自己编一点（可是别瞎编，是根据自己的生活经验，毕竟是本省的景点，有些自己去过的或者听说过）就当是你去那里玩回来了介绍一样。
回答问题时候多想想你的回答是不是严密，想清楚了再说，不要急于开口。
有答不上来的别傻在那里不吭气，要敢说话，可以说“请老师指教”之类的话，反正就是除了给老师一种业务很过硬的感觉之外，还要显得人很机灵，胆大心细。
导游面试其实就是模拟你以后出团时候的工作情况，所以考官也会着重考察你的应变能力，我觉得应该表现稳重又不失热情的精神面貌，女孩子的话不要穿得太过花哨，我自己觉得休闲一点的显得精神一点的好。
（我大学老师就经常当口试考官，他就说过穿着小裙儿小高跟晃晃的能当导游）我们这边有过一些所谓的“保过班”，就是一些当考官的，或者当过考官的老师们办的，有的撞大运正好能行，但是骗人的也不少，这个只作信息参考吧。
以上有一些是考试经验，希望能帮上你，祝你成功吧。
小学生导游词怎么写
开头：先向“游客”作自我介绍，再介绍旅游的地点。
例子：大家好，我是本次的导游，我叫，你们可以叫我李导游，也可以叫我。
本次的长城一游，就又我来带领大家。
中间：一般分1~2个自然段写完，第一个自然段介绍旅游地点的地理位置，建好的时间，以及距今的时间。
第二自然段就写一写当初建这个物体的作用。
（这些都是上网查的，如果没有的话就写一个自然段就好了。
）不用例文，上网查找相关资料就行了。
结尾：简单的收一下尾就好了。
最后一句本人觉得这一句不错：本次的xx一游在这里就画上了一个圆满的句号，如果大家以后再去哪里游玩，一定要记得找我哦
例子：亲爱的旅客们，本次的长城一游在这里就画上了一个圆满的句号，如果大家以后再去哪里游玩，一定要记得找我哦
导游带团的技巧
导游带团技巧 一、全局法 所谓把局法是指导游员划、有步骤、妥善而又完整地把游活动的全过程, 并运用灵活机动和确实有效的做法, 去完成旅游接待任务的一种导游方法。
把握全局是导游员最重要的工作方法之一, 也是导游员工作的灵魂和核心, 更是导游员必须具备的职业素质。
导游员要带好一个旅游团队确实不容易, 这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。
这些游客中间有富商、 绅士、 有政府官员、 新闻记者、平民百姓等。
由于旅游者在年龄、 职业、 爱好、性格和性别等存在着很大的差异, 再加上 百姓百姓, 一百条心 这 样一个特殊而又无法改变的现实, 无形中就形成了错综复杂的服务对象。
同时, 旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。
导游员接触的面既广又复杂, 在这种特定的环境中, 如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事方法, 以及丰富的知识和经验, 是难以接待和满足好各种类型的游客的。
要把握好整个旅游团队的全局就必须注意以下几个方 面: 充分认识游客在体质上存在的差异 对一个旅游团来说, 除上述情况之外, 体质上的差异也是十分明显的。
旅游团队可不像体育比赛的代表团, 成员们身体个个棒得没话说, 对于导游员来说在参观游览时就要重视和注意这个问题。
此刻导游员应以 我 为核心, 四周是紧紧围着艺术或者相对紧跟着你的游客, 而不是七零八落 溃不成军 。
导游员一方面要满足游客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顾好年老体弱的游客。
比如, 导游员带领游客去景点游玩, 去饭店用餐等, 都应在行走速度上掌握节奏, 要知道一般体质好的游客大多数是跟在导游员身后的, 而那些体质较弱或年老体衰者总是落在队伍的最后面。
又比如, 曾记得有位导游员与笔者谈起一件事。
那是一个去黄山的旅游团, 那时上山的索道还没建好, 一个团从山下爬到山顶, 从第一个到达者和最后一个上山者, 前后时间竞相差 了 2 个多小时。
这多危险! 万一路途中有位游客发生不幸怎么办? 面对这么长的队伍, 导游员照顾谁好呢? 当然, 这些事情的发生只是极个别的。
为此, 导游员在处理行走节奏上, 其办法是尽量使整个旅游团队始终保持在一定的距离范围内活动, 整体移动使得导游员既能管住 面 , 又能抓住 点 。
有位导游员在带领游客参观南京中山陵时, 从底下走到纪念堂前共有 392 级台阶 ( 其中有 8 个平台 ) 。
导游员带了一段路就站在原地开始讲解孙中山先生的伟大一生。
等到后面的游客到齐后, 又总的归纳性地总结以及介绍些孙中山先生的趣闻轶事, 然后再带领旅游团队继续行走。
过了一会儿, 这位导游员又停了下来, 讲解孙中山先生墨迹 天下为公 的历史背景和由来。
以后, 他停下来讲解纪念碑、两侧的桂花树……就这样, 导游一会儿停, 一会儿讲, 停停讲讲, 讲讲停停, 带着游客一直来到纪念堂门前, 游客既不觉得累, 又增长了不少知识, 整个旅游团没有一个游客掉队和走失。
总之, 导游员要善于将较长距离的路程 ( 包括爬山 ) 等, 有计划地分割成几个较短的路程, 加上导游员在此期间的风趣幽默出色的表演以及宣传鼓动工作得当, 是能够比较妥善地解决游客在体质上的差异问题的。
导游员心里也应该十分清楚, 如果走失了一位 弱者 游客， 那是导游员的失职行为，要把走失者找回来，其精力和工作量远远要超过带团时所耗费的体力。
另外，导游员还要经常关心“弱者”，使他们心里真正感到导游员是可以信赖的。
既管大又抓小 , 有机结合 所谓 管大抓小 是指导游员如何正确处理多数游客与少数游客利益关系的问题, 同时又是如何把两者关系尽量圆满解决的问题。
作为一名导游员来说, 总是希望游客在他的带领下 步调一致 , 但往往事与愿违。
这是因为在一个旅游团中所组成的人员各有所需, 游客之间虽然彼此认识, 或者同属一个企业工 作, 但是, 他们之间毕竟存在经历、层次和修养等不同的特点。
由于这些原因, 加上游客们普遍存在一种意识, 我们是出钱旅游的, 作为导游员应该满足游客的需要。
因此, 在旅游过程中, 时常会出现多数游客与少数游客发生利益矛盾的冲突。
导游员应该努力使自己所带领的团队在完成任务的前提下尽量满足他们合理而又可能的要求, 而不应该有意或无意地去伤害少数游客的自尊心。
导游员对待游客发生利益矛盾冲突的问题, 最为恰当的办法莫过于事先把工作做得尽善尽美。
比如, 一个旅游团队中, 大部分游客想去某景点观光游览, 一小部分游客认为该旅游项目没多大意义而想去购物。
这时, 导游员就将购物的游客安排在旅游景点附近的购物商场, 并且确定全体集合时间, 先将购物的游客送到购物商场 ( 必须要指派领队或一名游客负责安全问题 ), 然后带领另一部分游客进行景点观光游览, 再按照规定时间上车, 将全体游客集中起来进行下一个旅游项目。
导游员千万不要临时 抱佛脚 , 来一招所谓 举手表决 方式, 这样的结局也许不是多数与少数的问题, 可能出现四分五裂以及意见得不到统一的尴尬局面, 那时导游员完全处在被动的地步。
至于游客提出的过分和不合理的要求, 那应另当别论了。
作者： 陌间听雨 2006-7-9 14:15 回复此发言 --------------------------------------------------------------------------------2 回复：导游带团技巧 其次, 关于晚间的旅游节目，在一般情况下游客自然会听从导游员安排, 如果当晚没有规定节目安排, 那就不存在多数与少数的问题, 游客可以根据自己的实际情况各取所需, 导游 员此时的工作重点要放在安全教育上。
处理好领队与 群头 的关系 一名导游员带团顺利与否, 这和导游员与该旅游团的领队关系处理得好坏大有关系。
一般地说, 游客把领队视作保护神和可信赖者。
因此, 领队也时时处处表现出这一神圣的 职责 。
导游员首先要积极争取领队的支持和配合, 千万不可认为到了我的地盘就得听我的错误思想。
同时, 在对领队表现出尊重和支持的基础上, 建立起良好的正常的感情, 一方面尽可能地满足对方的需求, 合情合理地做到做好主随客便的原则, 另一方面可以通过领队了解游客的心理和愿望, 并且速记每位游客的姓名, 尽早地说出他们的姓和名, 这样彼此感情的距离就接近了。
另外, 作为导游员也许都会有这样的体会, 就是每一个旅游团中都会自然产生一个或几个 头 , 这些 群头 大都有好胜心强, 好表现自己的行为。
某些群头还存在着爱出风头的表现。
这些人在旅游团队中一般有威望、影响大、说话灵 , 旅游团中的游客也都支持他们的所作所为。
如果导游员在某些问题上的意见和游客不一致, 并且在众人面前指责他们时, 那么, 这些游客就会煽动群头向导游发动反击和进攻。
另一部分游客明知群头做法不妥为了顾全群头的面子, 也纷纷加入进攻队伍。
要妥善处理好与群头的关系, 办法有两条: 一是利用群头的特点来积极配合组织好导游工作, 充分发挥群头的 责任心 。
二是导游员主动找群头个别做工作, 与他商量以满足群头的自尊心和荣誉感。
导游员和领队、 群头关系处理好了, 即使在以后的旅游过程中出现一些遗憾和不足, 由他们出面说几句话, 遗憾和不足就会得到弥补, 游客中不愉快的情绪也会很快过去。
灵活机动地搭配活动内容 导游员是旅游活动的组织领导者, 在整个游览活动过程中, 不仅要当好讲解员, 而且要关心游客的各方面需要。
导游员能得到游客的赞扬, 这和他孜孜以求的工作精神分不开, 当然这里面还存在许多因素, 但其中灵活机动地合理安排游览活动恐怕也是重要原因吧。
笔者认为从以下几个方面来合理安排旅游活动较为合适。
(1) 游览活动中的一般规律 导游界有句行话: 有张有弛, 先张后弛。
这段话生动地反映了导游在带团过程中掌握游览活动节奏的三步曲。
导游员对景点景区的考虑应首先遵循 旅速游缓 的原则, 这符合游客的心理, 游客往往一上车就急于想到达目的地, 途中的时间大都认为是多余的。
导游员带团到达景区后, 对景点的选择也同样采取 先一般后精彩、 渐入佳境 的方法, 高潮要放在最 后。
这好比观看电影一样, 精彩的结果给人以满足舒服的感觉。
比如: 导游员带领游客参观南京时, 先游玩中华门、 雨花台、 玄武湖等景点, 然后再安排东郊三个景点, 即中山陵、 明孝 陵和灵谷寺, 在游览景点时, 导游员应顺最佳路线行走, 避免走重复路线和回头路线, 角角落落不一定都要跑遍, 当然有价值和非去不可的地方, 另当别论。
总之, 导游员要看时间和需要等情况而定, 不要一概而论。
另外, 导游员也要兼顾 先远后近 和 先高后低 的原则。
所谓先远后近是指在游览活动中, 先到离游客住宿点最远的一个景点游玩，然后逐渐地向游客住宿点*近，这样做的目的是给游客有一个安全感, 等到一天游览结束, 旅游团也离住宿近了。
所谓 先高后低 是指导游员先可以安排登山项目, 这是因为游客在游玩第一个景点时, 其精神状态以及体力最为充沛。
反之, 一天游玩结束前再安排登山活动, 也许相当-部分 游客因体力关系, 只能望山却步了。
(2) 内容搭配的艺术处理 导游员是组织游览活动的核心人物。
导游在活动内容的搭配上是否妥当, 活动节奏是否合理, 这些都会影响着游客的情绪和心理活动。
导游员把握好游览活动中的内容搭配, 实质上是掌握导游工作的主动权。
一般地说, 游客参加旅游活动时的兴趣既是浓厚的, 又是广泛好奇的 。
这为导游工作提供了良好的前提, 问题是如何将这种兴趣和好奇进一步得到发展和满足, 使游客高兴而来, 满意而归。
为此, 首先是当天的游览景点安排要避免雷同, 要知道游客来到异乡他地, 他们需要不仅仅是为了 到此一游 , 而是陶冶情操, 以及更高的精神上的追求 。
这样理解理所当然是正确的, 但是从更深的层次去分析研究游客的实际需求, 看来从以上所述的方面还是不够的。
我们知道人的需求是多方面的, 多层次的。
同时, 游客在旅游过程 中需求内容不断变化。
现代的导游员所提供的服务不仅仅是游览范围, 他体现在满足游客多方面、多层次的需求上, 并适应游客不断变化的内容需要, 从而使游客有在家那么方便的感觉。
作者： 陌间听雨 2006-7-9 14:17 回复此发言 --------------------------------------------------------------------------------3 回复：导游带团技巧 按照现代旅游者心理的一般特征来看, 他们共同的心理要求是探奇、求知和有美好的期望等等。
所以, 导游员在安排当天的游览内容时应尽量避免重复, 如上午安排参观寺庙， 下午就可安排游览园林或参观工厂, 又如上午安排游览溶洞， 下午最好安排游湖等, 参观与游览兼顾是避免内容重复的好方法。
其次, 游览要与购物、娱乐相结合。
游览是游客的首要 任 务 。
但是从现代旅游活动的内容上讲, 它包括吃、住、行、游、 购、娱六大环节, 从某种意义上讲, 导游员水平高低就表现在这六个环节上调节运用水平的高低。
调节运用得法, 游客都能得到很大满足和享受。
反之, 遗憾、喧哗、愤怒等会不断出现, 游客由高兴而来, 变为扫兴而归了。
旅游中的游是龙头, 其余五个环节是龙身龙尾, 缺一不可。
游览要与购物、 娱乐等相结合, 才会协调, 才会满足游客的最大需要。
据我国和世界各大旅游资源国的统计, 一个旅游者 所花的费用约有 50% 用于购买物品上。
因此, 有许多旅游接待国家把旅游商品作为最主要的旅游资源来加以开发利用和销售。
许多人都有这样的体会, 每次外出旅游或开会学习, 总想买一些当地的土特产品回家, 即使这个地方去过多次, 但也不想两手空空而归, 真有不买些当地土特产等于没有外出之感, 这已成为许多人的一种习惯。
导游员要把游览、 购物和娱乐结合好, 这样既能满足游客的需要, 也是旅游项目必不可少的活动。
特别是对待购物问题, 导游员既要热情介绍, 但又要防止过多过滥的现象发生, 避免游客产生不必要的误解和反感。
必须提醒的是: 晴雨天的变化也是导游员需要时常留意的。
常言说: 天有不测风云。
尽管导游员工作很认真细致, 比如预告第二天的天气情况, 告诉客人防止因天气变化而引起的伤风感冒。
可是, 有时老天爷还是 翻脸无情 将晴雨天气弄颠倒了。
导游员做好天气情况预报固然是重要的, 但要做到心中有 谱 , 这样就可掌握主动权, 随时调整旅游项目。
就一般情况而言, 晴天时旅游景点放在室外活动为主, 而雨天则把旅游项目放在室内活动为宜, 这样做的目的除了游客免遭雨淋之外, 还体现出变不利为有利以及导游员对游客爱护和关心。
重视注意事项的交代 不少导游员认为: 交代注意事项只要选择一个机会总体讲一讲就可以了, 何必要谈重视二字呢? 其实, 只要冷静地想一想, 导游员在整个旅游活动中交代注意事项的数量还少吗? 比如上车、下车、途中提醒驾驶员、爬山、危险地带、防窃等等, 介绍注意事项的实质其实就是交代安全问题, 没有安全就没有旅游。
因此, 导游员交代注意事项不是一下子就能解决问题, 而是体现在时时处处。
从导游工作角度考虑, 比如游客在景点逗留多长时间, 怎样解决在异乡他地的诸多不便, 如何尊重当地的民俗礼仪, 游客必须清楚所遵循的规定, 特别是国内旅游团要告诉游客在购买土特产品时应妥善处理与当地商家的关系等等。
导游员轻视或忽略注意事项的交代工作, 所造成的后果在导游界应是有目共睹的, 应该引起广大导游员足够的重视。
其次, 导游员在带团过程中哪些已经交代过, 哪些还没交代过, 思路必须清楚, 但方法可灵活机动地运用。
灵活掌握 , 排除干扰 往往有这种情况, 导游员在景点或旅游车厢内向游客 解时, 游客不愿听讲, 有的还聊天、开玩笑甚至做其他事情。
这些干扰因素既妨碍了其他游客的听讲, 同时也使得导游员内心很不愉快。
但是笔者认为, 此时导游员必须控制着自己的情绪, 并且迅速查找游客产生干扰的原因, 及时调整讲解内容、 方式方法以及讲解时间, 努力引起游客的听讲兴趣。
这些干扰因素大概可分为主观性和客观性两大类, 具体又分为:(l) 导游员所讲的内容是否缺乏针对性, 过高或过低地估计游客的层次。
(2) 导游员讲得太多、太罗嗦, 客人感到厌倦。
(3) 导游员讲解水平一般, 既无新意, 又无特色, 而且语音、 语调、 语气没有变化。
(4) 导游翻译的词汇不确切, 游客听不懂。
(5) 导游对游览项目安排过于紧张, 没有给游客交流的时间。
(6) 游客过于疲劳, 没有精神听导游讲解等等。
找出这些干扰因素, 导游就要采取相应措施, 灵活机动, 以使旅游活动顺利地进行下去。
同时, 根据游客的需求和兴趣, 既要做到主随客便, 又要通过有针对性的讲解, 引起游客注意, 激发兴趣、诱发联想、感染情绪和满足欲望。
当然, 游客如果真正是累了, 大家都在车厢内休息, 我想此时导游员最好不要去 打扰 他们休息了。
作者： 陌间听雨 2006-7-9 14:17 回复此发言 --------------------------------------------------------------------------------4 回复：导游带团技巧 二、最佳控制法 一个炎热的夏天, 导游员在上海带领着一群兴致勃勃的游客参观游览龙华古寺, 在宝塔下他滔滔不绝地讲解着。
开始时, 游客们津津有味地听着, 10分钟后, 游客走掉三分之一, 15分钟后, 游客又走掉一半, 当他讲解 20 分钟后, 身旁的游客寥寥无几, 这时, 有几位游客在一旁的遮阳处大声叫喊起来: 导游, 差不多了, 有人要中暑了。
.. 显而易见, 那位导游员的目的是希望通过自己丰富而又全面的讲解, 让游客获得更多的知识, 但由于不顾天气炎热, 让游客在太阳底下直晒, 再加上滔滔不绝地讲个没完, 结果事与愿违, 这群游客原来是兴致勃勃的, 后来纷纷离去, 不但没有听完介绍, 反而在一边的遮阳处大声劝阻导游员停止讲解。
事情提醒我们, 介绍和讲解时一定要注意和讲究控制, 任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。
换言之, 导游员要善于控制讲解的时间, 要尽可能地精练简洁和恰到好处。
如何正确使用最佳控制法, 是我们每个导游员值得研究的大课题。
控制要得法、精练 实践后的经验告诉我们, 游客注意力往往集中在对新事物的开头, 而不是在末尾。
导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在 15 分钟之内, 如果天气异常冷热, 那么讲解时间还要缩短。
经验丰富的导游时常有这样一个感觉, 在对新的景点讲解或介绍时, 时间过长, 游客的兴趣会大打折扣, 就是在听讲的游客注意力也会下降。
由此可见, 导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜, 时间过长和内容干瘪的介绍只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。
那时, 导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。
再请看看演说家的杰出表演吧。
古今中外许多伟人的演讲均以短小精悍而著称, 他们那极富感情色彩和丰富想像力的精彩演说, 博得众多人的喝彩, 还有的演讲稿被广泛传颂, 其中不少名句成为人们的座右铭。
当然, 正如以上所说制约导游员的因素有许多, 但他 ( 她 ) 如能善于控制各种因素, 并给游客短小精悍、内容又十分丰富的讲解, 是导游员取得成功的因素。
为此, 导游员面对游客进行讲解时, 应当尽可能地简短精练, 力求控制。
控制应因人而异 导游员的带团过程均需按旅行社制定的 行程表 进行, 宜长该短要由导游员控制, 假如是 休闲式 ' 时间上允许放宽, 那导游员必须全面生动地讲解, 但对其景点讲解更需短小精悍, 在有限的时间内把精华部分充分地表达出来。
在整个旅游过程中, 导游员时常会碰到旅游景点游人非常拥挤的局面。
这种情况的出现, 导游员讲解不但自己很累, 而且游客也容易产生焦虑情绪和分散注意力, 有个别游客还可能有走散的情况。
此刻, 环境需要导游员在尽可能短的时间内把内容介绍完, 避免出现以上情况。
有位刚踏上导游工作岗位的旅专毕业生导游员, 原准备一套非常美妙动听的导游词, 曾打算在上海豫园门口露一手, 谁知带团到了豫园门口一看, 真是人山人海, 热闹非凡, 于是导游员放开嗓门讲了几句话: 刚才我介绍上海的豫园是如何的美, 可有人还存有着怀疑, 现在的场面, 豫园的美我就不提啦。
在场的游客听他这么一说, 再亲身体验眼前的情景都说导游员虽没漂亮好听的导游词, 可这是他们听到最动人、最精彩的导游词。
控制需要随机应变 在导游员正按照自己的思路津津有味、 滔滔不绝地讲解, 而游客对别的事情的兴趣大大超过听导游员讲解内容的兴趣时, 导游员也应随机应变, 改变原有的思路, 干净利落地转到 游客所感兴趣的问题上来。
有这样一个事例。
导游员正在豫园九曲桥旁向游客介绍湖心亭的建筑特点和中国民间风俗, 忽然, 一边传来了悠扬动听的琐呐声, 只见 6 位穿着民族服装的抬轿人, 他们随着琐呐声吆喝着, 翩翩起舞着, 轿内那位游客乐得笑个不停。
这位导游员深知游客的兴趣已转移到花轿上,自己的讲解时间越长其效果就越差, 倒不如顺水推舟, 想到这儿, 导游干脆领着游客来到花轿旁说: 各位来宾, 这就是中国古代的‘的士 ', 世界上第一辆汽车诞生时远远不如它那么漂亮。
说完, 他走到花轿旁, 学着那抬轿夫的姿势边跳舞边吆喝着, 游客如梦醒, 拍着手哈哈大笑起来。
事后游客都拍着导游员的肩膀说: 了不起, 短短一席话使我们了解了中国民间风俗的一个侧面。
导游这番介绍只有 34 个字, 用了不到 10 秒 钟, 给游客留下了深刻的印象, 取得了较好的效果。
作者： 陌间听雨 2006-7-9 14:18 回复此发言 --------------------------------------------------------------------------------5 回复：导游带团技巧 经验丰富和老资格的导游员常有这种体会, 即讲解时间有控制, 讲解内容短小精悍和风趣幽默, 游客的兴趣就越大。
反之, 游客就会产生厌倦和疲劳感。
如果讲解内容压缩不了, 那讲解中间定要穿插一些生动活泼的提问和对答等之类的导游技巧, 其目的是转移游客厌倦情绪和疲劳感的产生。
这些宝 贵的经验是值得我们学习和参考的。
当然, 最佳控制法并不是要求所有一切讲解或介绍都必须控制在 15 分钟以内。
最佳控制法要突出一个 佳 字, 使讲解内容和游客兴趣有机地结合起来, 创造出一种和谐与轻松 愉快的气氛, 使旅游活动能顺利健康地发展下去。
值得一提的是: 导游员讲解既要控制时间, 又要短小精悍, 这些要求并
天安门导游词
“景点“景区”一词是资料和导游词中经常出现的词，其原义风景美丽的地点（地区（英文是scenic spot或scenic area）；但是，现在人们习惯把所有旅游者去看的地方都称为“景点”或“景区”，我们一些导游也不加区别通译成 scenic spot 或 scenic area。
深圳“中国民俗文化村是一个（荟萃中国56个民族的民间艺术、民族风情和民居建筑于一园的）大型文化游览区”。
这句话有人译成“The China Folk Culture Villageis alarge-scale cultural tourscenic area(comprising one gardenassembling folk arts, local conditions and customs and local-style dwelling houses of 56ethnic groups)”。
深圳民俗文化村明明是一个“文化游览区”，怎么可以说成“scenic area”
广州越秀公园中山纪念碑下有一块市政园林局竖立的中英文标志：优秀管理景点；英文是“Excellently Managed Scenic Spot”；河源苏家围客家村里有很多中英文对照的路标，写着“下一景点：某某；Next Scenic Spot:...”。
中山纪念碑、苏家围的苏公祠和光化堂又怎能说是scenic spot 呢
不要以为一个单词使用不当问题不大，如果导游带团去参观的是自由市场他也说“The next scenic spot we are going to see is a free market”那就是个不小的笑话了。
所以，英语里表达相当于现在人们所说的“景点”的词有很多，必须根据不同情况采取不同的译法，例如：一、Tourist attraction（Sth. which attracts tourists）：近年来盘龙峡已成为广东的一个热门的旅游景点。
（In resent years, the Panlong Gorge has become a tourist attraction in Guangdong Province.）二、Tourist resort（a place visited frequently or by large numbers）：a. 北带河是一个著名的海滨避暑圣地。
（Beidaihe is a well-known seaside and summer resort.）b. 从化温泉是个疗养区。
（The Conghua Hot Spring is a health resort.）三、 Destination（a place to which a person is going or which a person wants to reach.）：我们半小时后上车前往下一个景点。
(Half an hour later, we’ll meet in the bus and leave for the next destination.)四、 Sight（sth. worth seeing, esp. a place visited by tourists; a view of spectacle.）：a. 去车站之前我们先看一两个景点。
（Before going to the train station, we’ll see one or two sights in the city.）b. 美国的大峡谷是世界八大奇观之一。
(The Grand Canyon in the United States is one of the eight sights of the world.)c. 羊城八景(The Eight Sights of the Goat City)d. 景点的讲解员也称“景点导游”，英文是“establishment guide”，不能说“scenic-spot guide”。
