导游证考试考的导游词是哪几个地方
确山县盘龙山盘龙山位于确山县城南部，又名蟠龙山、蟠山、龙山，确山人习惯上称之为南山。
它有东西两峰。
东峰高233米，为龙头；西峰高215米，是龙尾。
龙头与贯山对峙如阙，中间有约一公里的隘道，京广铁路、京深公路均由此通过，形成南北交通咽喉。
盘龙山东临黄淮大平原，西依桐柏、伏牛两山余脉。
它山势逶迤，岚影沉浮，峰石峭丽，林壑清幽，鸟语花香，霞光掩映，东湖、西湖、南湖、龙湖环抱其中，溪流潺潺，泉水叮咚，宛若一块刺绣着青山绿水的彩色绸缎，自然风光十分诱人。
盘龙山自古就是朗陵人休闲观光的胜地。
明清和民国时的县志中，有“十景”、“八景”、“六景”之说，仅描绘盘龙山及附近景色的就有九处之多。
如“蟠龙翡翠”、“蟠龙回抱”、“朗陵霁雪”、“回阳晚照”、“仙碓清泉”、“半山堆玉”等，一个个富有诗意的名字令人心驰神往。
盘龙山有着许多美丽神奇的故事传说。
从古代的“潘龙开山”、“王莽撵刘秀”，到近代的“冯玉祥破迷信”、“史沫特莱在确山”等，给这座龙盘虎踞的名山增添了许多神秘诱人的色彩。
盘龙山附属山脉登高山、二郎山等，还与重阳节的来历和二郎神的传说有着说不尽的渊源。
盘龙山人杰地灵，英才辈出。
唐代有翰林学士袁郊，明代有《天中记》作者陈耀文和“刘家二难”等，近代有民族英雄杨靖宇、党的六大代表李鸣歧等，一个个顶天立地的名字构成了盘龙山的脊梁。
盘龙山钟灵毓秀，藏龙卧虎。
从古代到现代，名人志士和英雄们在这里生活、战斗或流连，与盘龙山朝夕相伴。
李白、岳飞、冯玉祥、周恩来、王若飞、王克馨、史沫莱特、刘少奇、彭雪枫等，在这里留下了许许多多的千古佳话。
盘龙山还是一座红色的山。
大革命时期，杨靖宇等领导震惊中外的确山农民暴动，建立了中国共产党领导下的第一个具有完整意义的县级革命政权。
盘龙山当时是农民军攻打确山县城的主要战场，烈士们在这里流下了鲜红的热血。
大革命失败后，农民军撤出县城，举行刘店秋收起义，揭开河南土地革命战争的序幕。
抗日战争时期，新四军竹沟留守处在盘龙山下的确山县城设有联络站，共和国开国将军罗杰、余潜等先后在这里工作过。
1939年5月，确山人民的抗战子弟兵——确山县抗日游击大队在盘龙山下成立，挺进到淮南敌后，开辟了淮南抗日根据地，后编入新四军五师。
解放战争时期，盘龙山上下也是逐鹿中原的主要战场。
1947年12月下旬，为解大别山刘邓大军之围，中国人民解放军陈谢兵团配合华东野战军包围国民党确山守敌整编二十师，发起了在我军解放战争史上战斗较为激烈的确山战役，在确山革命历史上留下了光辉的一页。
近年来，中共确山县委、确山县人民政府加大旅游开发力度，把盘龙山公园建成以盘龙山和附属山脉登高山、二郎山等为一体的自然人文景观群落，以龙潭观瀑、龙湖赏月、龙顶揽胜、南湖垂钓、松林观鹭、冬日亲雪等为代表的休闲旅游项目，古老的盘龙山重新焕发出青春，呈现在世人的面前。
中国名人爱国小故事简短，150字左右
一段岁月，波澜壮阔，刻骨铭心。
一种精神，穿越历史，辉映未来。
年...月...日，我们参观了，在这场展览中，我们首先感受了在那个危难时刻，中华民族一致抵御外敌的那种“团结”的精神。
四万万同胞在爱国主义旗帜下团结起来，汇成浩浩荡荡的抗日洪流....随着缓缓移动的参观人流，，，，……一个个熟悉而崇高的名字印入大家的眼帘。
正是无数抗日先烈的爱国奉献精神凝聚起了中华民族不屈的脊梁。
走出展览馆，大家的心中充满着崇高与悲壮的情怀，但是却没有多少作为“胜利者”的喜悦。
由于国家的孱弱，民族承载了更多的苦难，付出了更高的代价。
从来不会有人怀疑抗战史是一部胜利史，但只有在民族复兴的轨迹清晰地勾勒出回归大国的坐标时，我们才可能最终体验到“胜利”的完整涵义。
今天，当我们走在民族复兴的道路上时，我们应当谨记团结奉献的抗日精神，把满腔爱国之情化为发愤学习和工作的强大动力，为中华民族的伟大复兴而奋斗。
因为，我们都不能忘记那段历史：落后就要挨打
安阳殷墟的导游词欢迎词欢送词
这个是我整理的2011年导游面试5分钟导游词，因为殷墟新增加了地下博物馆，里面关于殷墟仿殷大殿的内容还是旧的，希望对你有用
安阳殷墟——沿途+讲解各位游客朋友：大家好
欢迎来到河南参观旅游。
我是来自安阳殷都旅行社的一名导游，我姓管，大家可以叫我为小管儿。
坐在我旁边的这位是我们的李师傅，此次的安阳殷墟之旅将由我和李师傅来共同为大家提供服务，希望大家能够在整个的旅程中玩的开心、玩的舒畅
好了，各位亲爱的游客朋友，现在我们的车正行驶在京珠高速公路上，郑州距离安阳约180公里，车程大约3个半小时，接下来，我先向大家简单介绍一下河南的概况。
河南古称“豫州”，因位于九州之中，故称“中州”。
全省土地总面积16.7万平方公里，人口9869万，分17个省辖市，下辖88个县和21个县级市，省会为郑州。
河南不仅平原辽阔、气候湿润、土质肥美堪称我国农业大省，而且还形成了比较完善的工业体系，经济逐渐迅速发展。
交通方面，中国铁路网的两条中轴线路——陇海线和京广线分别从东至西、从南至北从河南的中部通过，郑州是全国铁路网的中心。
另外，河南还是国家重要公路、航空线的四面贯通之处，是南来北往，西去东行的必经之地。
因此，不论陆路或空中交通，河南与全国各地的社会、经济、文化联系都十分方便，是全国交通的枢纽。
河南是中华民族发祥地之一，有着悠久的历史文化，这主要包括：裴李岗文化、仰韶文化、二里头文化等等。
除此之外，历史上还有不少的王朝都曾在河南内建都和分封诸侯。
在中国的八大古都之中，仅河南就占据了四个，它们是：洛阳、开封、郑州、安阳。
河南地处中原的腹地，五千年的中华文明史有四千年与这里紧密相连。
所话说：“得中原者得天下”。
南宋以前，这里一直是中国的文化轴心，长时间的政治、经济、文化的焦点。
无数杰出人物在这块土地上纵横驰骋，激荡起多少历史风云。
例如：苏秦、李斯、杜甫、吉鸿昌、杨靖宇。
现在我们的车已渐渐驶入了安阳境内，安阳是河南省的北大门，位于晋冀鲁豫交界处，素有豫北咽喉、四省要道之称。
土地总面积 平方公里，总人口达 万。
这里气候宜人，土地肥沃，物产丰富，漳河、洹河、淇河，卫河在安阳环绕流过，历为兵家瞩目之地。
安阳是一个有着3000多年历史的古城。
1960年3月，在安阳小南海发现了距今2万年的旧石器时代原始洞穴遗址，被郭沫若命为“小南海文化”。
在安阳北部的后岗，层次分明的叠压着晚于小南海文化的仰韶彩陶文化、龙山黑陶文化和小屯白陶文化。
由此可以说明：这里很早就是中华民族的栖息之地。
如果您看过电影《孔雀》的话，您肯定会发现我们安阳人说话别有韵味儿，可以说它与周边的地市有很大的差别，比如说有这样一个笑话儿，一个安阳人刚到北京去旅游，早餐去买油条吃。
这个安阳人对卖油条的师傅说：“老师儿，哥（给）俺称一斤油条不扎。
”卖油条的师傅迟疑片刻后将几根生油条递给了这个安阳人，看到这个安阳人满脸困惑，师傅反问道：“你不是要一斤油条不炸么
”安阳人听了之后哭笑不得…… ，这里所说的“不扎”，是我们安阳人说话经常带的一个语气词，并没有实际意义。
谈话间，我们的车已经抵达景区的停车场，请大家携带好自己的贵重物品随同我下车。
【安阳殷墟——景点】殷墟位于安阳市西北2.5公里小屯村附近的洹水两岸，它以小屯村为中心长约5.6公里，宽约4.5公里，面积约24平方公里，是一处规模巨大的尚商代文化遗址。
商代后期盘庚迁殷至纣灭亡历经八代十二王。
周武王伐纣后，逐渐荒废，因而称为“殷墟”。
殷墟是一座丰富的地下宝库，为全国的重点文物保护单位，被列为“中国20世纪100项考古重大发现”之首，2006年，又被联合国教科文组列入了“世界文化遗产”。
现在呈现在我们眼前的是进苑的大门。
这座门是由北京著名古建筑学家杨鸿勋教授专门设计的，它是仿照甲骨文的“门”的写法而建。
它看似简单，却是最原始的大门，可称其为华夏“门”的鼻祖。
门额苑名由著名历史学家周谷城先生题写。
整个苑门庄严大方，朱墨雕彩，古风古韵，古香古色。
此苑门和仿殷大殿建筑的人文景观已经成为了古都安阳的象征。
殷墟之所以闻名于世有着三个非常重要的因素：都城、甲骨文和青铜器。
现在呈现在我们面前的就是就是在商朝都城宫殿遗址上复原的仿殷大殿。
它好似殷都的心脏，是商王议事朝拜的场所。
这个建筑是“茅茨土阶，四阿重屋”的建筑方式，整个大殿宏伟庄严。
“一片甲骨惊天下”。
接下来让我们进入大殿系统了解一下甲骨文的一些知识。
甲骨文是1899年由清朝国子监祭酒王懿荣首先发现的。
它起初一直被当地人唤作“龙骨”，作为一种止血的中药不断地进行收集、刮字然后向药店出售。
后来有些带字的龙骨被卖到京津两地被王懿荣发现，并确认为我国最早的文字——甲骨文。
甲骨文的发现，使“龙骨”的身价一步登天，导致周围的村民纷纷来挖掘，有的还以此为生。
但当时的挖掘都属于私挖，破坏性极大，而大规模的有组织的挖掘是从1928年开始的。
考古学家们在1928年至1936年这十年间共进行了15次大规模的挖掘。
1937年卢沟桥事变使之中断，直到1949年新中国成立后其挖掘工作才得以继续进行。
其中最著名的是H127甲骨文堆积坑模型，总共有17096片，上面记载了商朝的天象、历法、军事、政治等各方面的社会内容，被专家们认定为世界上最早的图书馆和档案库。
其次我们再介绍一下青铜器。
殷都以冶铜工业最为著名。
尤其是出土的司母戊大方鼎，更是以其恢弘的气势向亿万人展示了手工业的“绝活”。
我们现在看到的这件青铜器就是司母戊大方鼎的仿制品。
司母戊鼎1939年从王陵区出土，通高1.33米，长1.1米，宽.0.78米，重达875公斤，是迄今为止世界上所发掘的最大的一件青铜器，是我们的国宝。
其中铜、铅锡的含量比例与现代所铸青铜器的比例基本相同，我们可以想象当时的冶炼技术是何等的高超。
除此之外，殷墟内还有其它的观光景点——甲骨文碑林。
在全国，各种碑林不少，但殷墟的碑林与众不同，它不是名人碑刻，也不是行草隶篆，而是保持了原甲骨片甲骨文碑刻。
甲骨文碑林是由我国著名甲骨文学者王宇信、扬升南先生精选，以原甲骨片大而成石碑，共30通，其内容涉达125个，它不仅记载了大将与两方国的战争，而且还记载了天气情况，准确的记录了彩虹的形成条件和出土的过程，是我国关于天象——彩虹的最早的、最完整的记录。
最后，我向大家介绍的是发现于小屯村西北地的妇好墓。
专家从出土的青铜器铭文断定，妇好墓是武丁法定配偶。
她能征善战，曾统帅大军出征打仗，是武丁的宠妃。
妇好墓出土的器物之多、造型之精美，轰动世界。
好了，各位游客，关于殷墟的讲解到此结束，现在你们有两个小时的自游活动时间，两个小时后我将在停车场恭候大家，谢谢
谁有快板书《革命圣地西柏坡》台词，或者关于河北、红色、革命的快板书台词
最重要的是河北的
谢谢
着
500字演讲稿（一）——以微笑面对挫折演讲稿亲爱的老师，同学们：大家好，今天我演讲的题目是《微笑面对失败》。
任何一个成功者都回被人们看做是会做事的的人，人们情不自禁地将羡慕的眼光投向他们。
可是，你是否想到，几乎他们中的每一个人都经历过失败考验。
爱迪生为了研究，失败过无数次；居里夫人为了“镭”，遭受过许多挫折袁隆平为了“杂交水稻”经受了难以想象的打击。
然而，他们挺过来了，他们微笑着面对，微笑着成功。
所以，如果一个人有着巨大的心理承受能力，他就有了成功的首要条件。
我们努力了，总是想拥抱成功。
可是，如果失败了呢
申雪，赵宏博着两个中国人的名字在爱好花样滑冰的美国都是家喻户晓的，然而，就在几年前，他们遭遇过惨败。
那是一次世界级的比赛，在一次抛出转体四周的动作中，申雪重重的摔在了冰面上，金牌与他们擦肩而过。
但是，他们并没气馁，微笑着接受了一切。
终于，在2003年世界花样滑冰锦标赛上，他们成功了。
在华盛顿体育馆中，全场观众起立，掌声为他们响起。
讲到这儿，我想起了唐代诗人杜牧的一首诗：“胜败兵家事不期，包羞忍辱是男儿。
江东弟子多才俊，卷土重来未可知。
”人生像一杯茶，不会苦一辈子。
但，总得苦一阵子。
珍妮是个不幸的人，至少她认为是这样。
因为，在两个月中，他经历了家庭的变故及父亲的去世。
感恩节到了，虽然情绪十分低落，但，还是忍不住去了花店。
在了解了她的遭遇后，花店老板向她推荐了“荆棘花”，这种花很特别，是玫
我要一篇《我爱祖国我爱党》3分钟左右的演讲稿。
急需
国庆演讲稿——我的中国结 尊敬的老师、亲爱的同学，大家好，今天我演讲的题目是《我的中国结》。
谁不曾有过美丽的梦? 谁不曾有过欢乐的童年
当你在明亮的教室里学习时，你不觉得是一种幸福吗
然而，这看似普通的幸福生活，却饱含一曲曲动人的颂歌，经历一段段悲壮的历史。
今天，在我们喜庆祖国——母亲的生日之际，请允许我捧出心中那珍藏已久的中国结…… 曾几何时，我们的祖国饱经沧桑，历尽磨难，她成了帝国主义倾销鸦片的场所，成了军阀混战的战场，成了帝国主义瓜分世界的赌场，成了野心家们争权夺势的赛场。
她曾遍体鳞伤，千疮百孔。
每一寸土地都被烙上深深的血痕，每一张容颜都布满了惊恐的阴霾。
此情此景，山河在呜咽，松涛在哀泣，乌云笼罩下的中国在艰难的行进。
祖国的路在何方
民族的希望何在
此时此刻，是爱恋自己生于斯、长于斯的中华故人，在这母亲生死存忘的危难关头，是他们用一股股豪情，一片片忠心，发出了一声声震荡环宇的呐喊，抒写了一首首大海回波的壮歌。
为挽救我沉沦的中华民族，他们求索奋斗、折戟沉沙、浴血疆场、马革尸还……林则徐虎门销烟的熊熊大火，王二小血洒山头的悲歌，刘胡兰宁死不屈的回音，红军战士爬雪山、过草地、气吞山河的壮举，狼牙山五壮士惊天地、泣鬼神的豪气，让我中华儿女呐喊、奋起。
母亲呀，你曾凝结着多少代人的痛苦、辛酸和血泪、你曾凝结着多少仁人志士的希望、信念和奋斗。
数十年的期待，数十年的煎熬，数万万同胞的奋斗，终于换来了天安门城楼那一声惊天动地的声音——“中国人民从此站起来了”
我看到了穿透罗布泊上空，那让帝国主义心惊胆寒的蘑菇云，看到了气势恢宏的三峡大坝，看到了奥运健儿手中那金光闪闪的奖牌。
悠悠五千年，泱泱大中华。
伟大的中华民族这一东方巨龙，载着秦关汉月、唐疆元界的战鼓声；载着高峡出平湖的澎湃诗篇；载着改革开放的旗帜，载着中华民族的憧憬，正以惊人的速度向前飞奔
同学们! 回顾过去，我们雄心激扬；盛世年华，我们信心百倍；展望未来，我们豪情满怀。
沧桑的岁月已留痕，繁荣的祖国正兴盛。
当于根伟一脚怒射，把中国队第一次踢进世界杯时，我们怎能不狂欢
当我们听到萨马兰奇老人轻轻说出“BEIJING”的时候，我们怎能不欢呼
当神洲六号即将腾空而起，再次成为世人所关注的焦点时，我们怎能不自豪
曾经的民生凋敝，曾经的满野战乱，曾经的东亚病夫，俱往矣…… 如今，这片热土早已是天翻地覆慨而慷，龙腾虎跃今胜昔了。
同学们，少年强则国强，祖国人民在期盼着我们，时代赋予的责任和使命，我们能忘记吗
当然不能。
那就让我们行动起来，点燃心中那团火焰，为实现我们中华民族的伟大复兴而努力
再铸我们的民族之魂
谢谢大家
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不少于800字
41 2009-10-19 初中我爱祖国演讲稿提纲 64 2009-9-12 跪求我爱祖国演讲稿，要原创。
184 2010-10-26 我爱祖国的演讲稿 2010-10-17 我爱祖国的演讲稿 300字 更多关于我爱祖国我爱党演讲的问题>> 查看同主题问题： 我爱祖国 演讲稿 其他回答 共4条 我与我亲爱的祖国 金秋十月，国旗招展，举国同庆。
今天全国各族人民满怀喜悦，迎来了中华人民共和国54岁生日；大江南北的中华儿女都在尽情高歌，为古老而年轻的祖国深深祝福
今年国庆，万象更新，非同寻常。
回首春夏之交，正当全国人民意气风发地为实现全面建设小康社会的宏伟目标而奋斗的时刻，我国遭遇了一场突如其来的非典疫病灾害。
面对这场严峻考验，全国人民团结一心，和衷共济，共克时艰，大力弘扬伟大民族精神，坚持一手抓防治非典这件大事不放松，一手抓经济建设这个中心不动摇，夺取了防治非典工作的阶段性重大胜利，保持了经济较快增长的良好势头。
经历风雨，又见彩虹。
抗击非典的斗争，极大提高了我国人民战胜困难的勇气和能力，增强了中华民族的凝聚力。
伟大祖国，经济发展，政治稳定，社会进步，民族团结，展现新气象，昭示好前景。
本世纪头20年，对我国来说，是一个必须紧紧抓住并且可以大有作为的重要战略机遇期。
集中力量，全面建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会，是全国人民新世纪新阶段的奋斗目标。
实现这个宏伟目标，符合全国各族人民的共同心愿和根本利益。
落后就要挨打，财大才能气粗。
集中力量全面建设小康社会，使我国形成发达的生产力，这是中国特色社会主义事业兴旺发达的物质基础，是我们在日益激烈的国际竞争中掌握主动的物质基础，也是国家繁荣富强、人民安居乐业和社会长治久安的物质基础。
无论在什么情况下，我们都要集中精力，心无旁骛，聚精会神搞建设，一心一意谋发展，紧紧扭住经济建设这个中心不动摇，不断增强我国的综合国力，奋力开创改革开放和现代化建设新局面。
“三个代表”重要思想是为了人民、代表人民、造福人民的理论。
“三个代表”重要思想是新世纪新阶段全党全国人民继往开来、与时俱进，实现全面建设小康社会宏伟目标的根本指针。
全面建设小康社会，是学习贯彻“三个代表”重要思想的最好实践，也是对学习贯彻“三个代表”重要思想成效的最好检验。
“三个代表”重要思想的本质是立党为公、执政为民，学习贯彻“三个代表”重要思想必须以最广大人民的根本利益为根本出发点和落脚点。
能不能落实立党为公、执政为民这个本质，是衡量有没有真正学懂、是不是真心实践“三个代表”重要思想最重要的标志。
我们决不能把“三个代表”重要思想庸俗化、随意化、标签化、招牌化，一定要始终牢牢把握立党为公、执政为民这个本质，真正为民谋利，为民造福。
近一年来，以爱猫扑，爱生活同志为总书记的党中央，坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋，千方百计扩大再就业，千方百计增加农民收入，出台许多便民利民的措施，做了大量亲民爱民的工作。
人民为有这样的党风政风而欢欣，祖国为有这样的党风政风而自豪。
新中国成立54年来特别是改革开放20多年来，我国生产力水平有了很大提高，综合国力明显增强，人民生活不断改善，社会主义现代化建设取得巨大成就。
但是，越是在形势好的情况下，我们越要清醒地看到，我国仍处在并将长期处在社会主义初级阶段的基本国情，人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾仍然是社会的主要矛盾。
我们一定要有紧迫感和使命感，大力转变作风，狠抓求真务实。
中国的进步和发展奔腾向前，浩浩荡荡，势不可挡。
我们伟大的祖国已经走过了五千年的历程。
在五千年的历史长河中，中国人民以自己的聪明才智和卓越创造，为人类文明作出了不可磨灭的贡献。
我们坚信，勤劳勇敢智慧的中国人民，在全面建设小康社会这一前无古人的伟大实践中，一定能够万众一心，奋发图强，勇往直前地朝着宏伟目标阔步迈进，光荣完成时代赋予的崇高使命，把我国早日建设成为富强民主文明的社会主义现代化国家。
回答者： 楚雨★荨 | 二级 | 2009-9-15 18:30 歌颂祖国演讲稿-腾飞吧,祖 国 敲响那一排铜质的编钟，浑厚而清亮的左音右韵由远及近，穿越五千年悠悠岁月和五十三年缤纷花季，在河之洲，水之湄，山之阳，海之滨，泛起层层涟漪，响起阵阵回声，在亿万炎黄子孙的心中凝结一个主题:祖国母亲
我们以《诗经》关睢的歌喉；以屈原《橘颂》的音韵；以古风与乐府、律诗与散曲；以京剧与秦腔、梆子与鼓词唱您历史恢宏岁月的辉煌，唱响您壮丽的山河亮丽的风景。
我们以岳飞的一阕《满江红》，以文天祥的一腔《正气歌》，以鲁迅的一声《呐喊》，以朱自清的一道《背影》唱响您不屈的脊梁与骨气，唱响您不屈的尊严与神圣。
我们以瞿秋白手中的那束野花；以方志敏身上的那份清贫；以杨靖宇腹中的那些草根；以刘志丹胸前的那块补丁；以焦裕禄窗前的那盏油灯；以孔繁森雪原上留下的那串脚印，唱响您的坚韧与顽强，唱响您的灵魂与精神。
亲爱的祖国，让我们以采薇采茶采桑的手，编织彩灯云锦；让我们以喊江喊海的喉咙，在金黄季节里黄金般的早晨，唱响国歌和飘扬的五星红旗，唱响千百年来朝朝暮暮澎湃的激情。
黄河猛、长江壮、泰山雄、昆仑莽，万里山河浩浩荡荡从天安门前走过，走过一队队雷锋，走过一队队徐洪刚，走过一队队李向群，走过一队队方红霄——走出中国人民最风流最风光最风情的步伐;走出中华民族最壮观最壮美的方阵
仰望蓝天，“神州飞船”，太空穿梭；俯瞰大地、三峡工程，旷世神奇。
亲爱的祖国，五千年的蕴涵和积淀，五十三年的扬弃和继承，一个东方巨人到了可以说“不
”可以发言的时候。
您聚集当今世界上最多最广最大的人气和景气，不管风吹浪打胜似闲庭信步，和平与发展是您热切表达的心声
您不卑不亢不躁不惊，以坦荡豁达和深邃、闲静，阔步在新世纪的黎明
在“十六大”的东风劲吹中，新一代的中国领导人正继往开来带领着中华民族走向新的辉煌 回答者： 494382785 | 一级 | 2009-9-15 19:16 今天,在这大喜日子，举国欢腾,我,要放声歌唱，看，全中国正以春天般明媚的心态为您庆祝57周岁寿诞呢。
在这里，我要以满腔真诚为您献上火红的玫瑰。
俯首沉思，坎坷几多。
曾经，您好似一头睡狮。
在被欺侮的岁月里，沉默了多少年。
您听任了岁月的磨砺，但又不为之低身躯。
您经历了太多太多，经历了痛苦的洗礼，也经历了奋斗的欣慰；经历了成功的喜悦，也经历了等待的寂寞。
但不管怎样，您是英雄。
“雷霆之所击，您无摧折，万钧之所压，您无泯灭”
因而，在您57岁诞辰上，我要为您献上57朵玫瑰，让每一朵玫瑰承载您的历史与记忆。
手起琴响，春雷轰鸣。
听，您的一颦一笑，就是一首《义勇军进行曲》，“起来——不愿做奴隶的人们——用我们的鲜血筑成我们新的长城——”再听，一声春雷，为您展开了新篇章。
以前的一切悲哀被击得遍体鳞伤。
您终于醒了，这一醒便注定了千年的美丽
您的鲜血使荆棘开花，您的激情就像向日葵永远朝着太阳生长……今天，您是快乐的，我们是幸福的
因而，在您57华诞上，我要为您献上57朵玫瑰，让每一朵玫瑰珍藏您的美丽与笑容。
风华正茂，挥出*手笔。
三叠九折，岁月无痕。
历史永远是历史。
历史的今天，全世界人民亲眼目睹了您的成功，自豪与自信。
港，澳的回归，标志了西方对亚洲殖民统治的彻底结束。
2008年的“绿色奥运”，更是体现了您的经济实力与国际地位。
21世纪里，我们在党中央的领导下，为您“研墨”，“蘸笔”，您乘兴而起，在天地间笔如行云，锋似蛟龙，挥写着永远的明天。
因而，在您五十五岁生日的宴会上，我要为您献上57朵玫瑰，让每一朵玫瑰呼唤您的未来与希望。
今天,我要放声歌唱,歌唱您我的祖 回答者： sssqqb | 一级 | 2009-9-15 19:27 亲爱的老师、同学们： 你们好
今天我演讲的题目是“我爱祖国”。
“五十六个星座五十六枝花，五十六组兄弟姐妹是一家，五十六种语言汇成一句话，爱我中华爱我中华爱我中华……”是啊
我们离不开祖国。
为什么人们总是把祖国比作母亲
有人说：“祖国用她那江河的乳汁喂养了我们。
”有人说：“祖国用她那宽广的胸怀抱大了我们。
”这当然都是对的。
因为无论其他的什么词汇，都表达不出我们对祖国的深厚感情，而只有“母亲”这个词才能表达我们对祖国最忠诚、最纯洁、最真挚、最深厚、最伟大的感情. 是啊，祖国——母亲，母亲——祖国，就是这样紧密相连，连成了一体。
当祖国贫穷的时候，她的人民就挨饿受冻；当祖国弱小的时候，她的人民就受辱被欺；当祖国富裕的时候，她的人民就快乐幸福；当祖国强大的时候，她的人民就昂首挺胸
历史上，多少中华儿女像热爱自己的乡亲那样热爱自己的祖国。
屈原抱石投江，为的是祖国；文天祥慷慨悲歌，为的是祖国；陆游作诗示儿，为的是祖国。
谭嗣同面对刀殂，脸不变色，他念念不忘的也是祖国。
为了祖国，一代又一代的英雄儿女献出了自己的热血和生命。
鲁迅先生说过：“惟有民族魂是值得宝贵的，惟有它发扬起来，中国才有真进步。
”我们是祖国母亲的儿女，在党的关心和教育下，我们正在茁壮成长，我们要牢记党的教导，提高自身素质，学好科学技术，把自己培养为“有理想、有道德、有文化、有纪律”的社会主义接班人，我们要承前起后，高举理论伟大帜旗。
我们要用热血来复苏母亲的生机，用生命来焕发母亲青春的光彩吧
谢谢大家
旅行社经营管理者应具备怎样的能力
旅行社经营管理者握的九大基：一、行业概况 （一）了解行业概况的作 孙子曰：“知己知彼，百战不殆。
”这句名言来自《孙子兵法》第三章谋攻篇，原意是用来比喻古代交战双方，无论哪一方，首先必须了解自己和对方，并善于谋略，才能战胜对方。
用我们的现在行话解读，旅行社企业经营管理者要经营好自己的企业，在同业竞争中取得生存与发展，务必了解本企业概况和通过各种信息渠道了解掌握同行业概况。
（二）获取全行业概况及动态的主要渠道 旅行社企业经营管理者获取全行业概况及行业动态的主要渠道：一是互联网--可通过浏览中国旅游网、各地旅游网和各旅行社企业自建网站获取。
二是报刊杂志--可通过阅读中国旅游报、各地报刊旅游版获取。
三是广播电视--可通过收看、收听国家和各地电视台、广播电台获取。
四是学术报告--可通过邀请专家、学者作命题学术报告获取。
二、借鉴成功做法 可供咱们学习借鉴的成功做法： （一）学习借鉴成功经营模式 1、中国国旅模式：旅行社+会展+演艺+免税+旅游院校+电子商务 2、港中旅模式：旅行社+酒店+景区+电子商务 3、中青旅模式：旅行社+房地产+高科技+电子商务 4、上海春秋模式：旅行社+航空公司+电子商务 5、深圳宝中模式：旅行社+品牌连锁+电子商务 6、福建中旅模式：旅行社+酒店+汽车旅运+景区+电子商务 7、厦门建发模式：旅行社+酒店+会展+电子商务 （二）建立垂直分工管理体系 旅行社必须彻底改变长期以来制约行业发展的扁平式的分工管理体系，建立与旅行社批零体系相适应的垂直分工管理体系。
按照一般规则，在旅行社组织管理结构上，实行母公司对下属全资或控股子公司及分支机构实行专业化垂直管理。
（三）确立企业在批零体系中的应有地位 旅行社企业经营管理者必须从本企业的规模和本企业实际出发，确立企业在批零体系中应有地位，选择扮演合适于自己的“角色”： 1、大型旅行社扮演“批发商”角色。
实行大型旅行社集团化经营，成为区域性具有规模实力的批发商，基本业务突出三个方面：一是产品开发、市场开拓；二是大规模集合组团和旅游接待；三是委托小型旅行社代理旅游产品的零售业务。
2、中型旅行社扮演“经销商”角色。
实行中型旅行社专业化经营，所经营的产品要针对某些细分市场，对专业产品进行深度开发，形成特色产品和特色服务。
3、小型旅行社扮演“代理商”角色。
小型旅行社代理大型旅行社旅游产品的批发业务，同时要加强同业横向联合，争取获得批量购买优势，增强与供应商讨价还价的能力，增大覆盖面和盈利空间。
（四）走“联合经营、集团采购”发展道路 组建区域性旅行社同业联合体，按股份制管理模式，出资联合经营旅游包机组团、包火车专列（包厢、订位）组团业务，共同开发联合经营某一旅游线路，采取“联合自订房”、“联合购买景区门票”和“联合统一地接社”，即用集团采购的办法来降低接待成本，提高产品销售的市场竞争力，力求共同经营旅游产品的利润最大化。
（五）做好企业年度工作总结和新一年度企业财务预算及工作计划。
力求做到企业资金（资产）的合理使用和全年工作计划的合理安排，发挥资金（资产）和人力资源的合理配置，力求达到企业中长期发展目标和年度经营管理目标有机结合的理想的年度经营效益。
旅行社行业企业成功做法“十大关键词”：“产业链、电子商务、垂直管理、批发商、经销商、零售商、联合经营、集团采购、预算、计划”。
三、确定目标市场 旅行社企业经营管理者必须组织有关人员在深入细致进行市场调查研究的基础上，确定企业新一年度“三游”主攻的目标市场。
包括入境游目标市场确定、出境旅游目的地的确定和国内旅游目标市场的确定。
四、研发适销产品 旅行社企业应认真策划多样化、适销对路的“三游”旅游产品，特别要深度开发凸显独自特色的旅游产品。
我国旅行社目前经营的旅游类别主要是观光旅游、休闲度假旅游、会展旅游和特种旅游四种。
专家认为：观光旅游包括文化性观光旅游和自然性观光旅游，现已处于成熟期；休闲度假旅游现正处于成长期，它的发展趋势是从综合性的休闲度假旅游转向休息型的休闲度假旅游；随着世界经济一体化进程加快，随着各国之间的经济往来、企业开拓市场、跨国技术合作等活动增多，商务会展旅游异军突起，日趋兴旺；特种旅游现尚处于萌芽期，它将向生态型与探险型发展，如绿色旅游、红色旅游、洞穴旅游、温泉旅游、游船旅游、房车旅游和太空旅游等。
五、加强宣传营销 市场是中国旅游业“三大支柱”行业之首的旅行社业发展的主题，而产品创新、强势销售和优质服务是做大市场的“三大基石”。
旅行社企业要扩张市场，要做大市场，主要靠运用这“三大基石”。
建议旅行社企业可采取以下“八大”强势销售方式： （一）硬性广告销售方式 硬性广告销售方式是指旅行社通过各种新闻媒体做付费直观的旅游产品销售方式，它是旅行社企业招徕组织接待游客采取的主要销售手段。
通常可选择在发行量大的地方性报刊或跨区域报刊和电视媒体做定期、不定期同时加注报价的旅游线路广告。
纯硬性广告的投入从企业实际情况出发，一般掌握在企业营业收入的千分之三至千分之五或创利能力的10%——20%为宜。
一个旅行社常年不做硬性宣传广告，这个企业在市场上就无影响力，在市场上销售的产品就很难得到社会公众的认可，企业也就不可能在同业竞争的市场上立足。
（二）软性广告销售方式 软性广告销售方式是指由企业借助新闻媒体做付费和无须付费发布各种旅游信息的销售方式。
通常由企业领导人或有关业务部门负责人接受广播、电视和报刊、杂志等新闻媒体记者的现场采访，发布旅游有关信息，或通过报刊、杂志介绍旅游行程、旅游景区及出游小知识，或通过接受新闻媒体记者采访，刊登访谈文章，或通过报刊、杂志和出版单位刊发、出版社会各界关注的可读性论文，或结合旅游市场的踩线活动，邀请电视台记者和报刊文字记者随团拍摄旅游专题片及进行的现场采访报道。
作为企业领导人必须重视企业软性广告销售工作，寻找软性广告销售机会，并加以详实的宣传发挥。
企业领导要利用“三游”产品开发、二大旅游黄金周及重大节庆活动进行“借题发挥”，尽可能地频繁接受各种新闻媒体的采访报道，力求每年多次通过报刊、杂志发表访谈文章和业界关注的行业管理论文，开展联合踩线活动并与新闻每天携手合作拍摄新的旅游线路专题片。
软性广告宣传对旅行社企业具有无穷的魅力，我们通过新闻媒体做软性广告宣传，不但可以提高企业知名度，提升企业品牌，增加企业无形资产，而且可以增强社会公众对企业品牌下的旅游产品认同度和购买欲望，实现扩大招徕出游客源的积极效果。
（三）直客销售方式 直客销售方式是旅行社争取扩大客源市场指派销售人员深入到党政机关、企事业单位、群众团体和社区接受社会公众的旅游咨询，当面介绍、销售旅游产品的销售方式。
这种上门服务方式符合市民购买旅游产品的要求，它给旅行社企业带来的是极佳的销售效果，招徕的是更多的聚群旅游团体。
直客销售方式是进入新世纪后旅行社进行扩张客源市场、做大做强旅行社业必须采取的主要销售方式和最有效的做法。
直客销售要善于发现高端客人，重点做好高端客人的工作。
（四）门市销售方式 门市销售方式是指旅行社通过设立门市部来销售旅游产品，方便旅客就近购买旅游产品，扩大旅行社客源市场覆盖面的销售方式。
旅行社企业经营者，要从本企业实际出发，在本地区和跨区域建立分支机构和门市销售网点，接受出游旅客的报名，发挥门市销售网络扩张客源市场的应有作用。
但旅行社设立分支机构和门市部必须注意以下两点：一是合理布局。
开设在经济发达、商业繁华的市区；二是必须科学地看待它给旅行社企业带来的综合效益。
（五）展台销售方式 展台销售方式是指旅行社借助大中型展销会，通过购买展位进行企业形象展示，发放企业简介及旅游线路宣传资料，直接向公众传递旅游信息、销售旅游产品的销售方式。
目前旅游企业通常是参加国家旅游局和各省市、自治区地方政府联合举办的一年两次的国际旅游交易会和国内旅游交易会，或参加国内区域性旅游展，或赴国外参展。
展台销售方式是政府为主导的整体促销活动，又是政府为企业提供联合促销的一种有效做法。
展台销售方式更多地是展示各地旅游资源和企业形象，树立企业品牌，达到招徕国外入境旅游客源和全国各地入省旅游客源，促进国内外和各区域性区间旅游客源市场互动。
随着中国旅游市场的全面开放，随着全国区域旅游市场的联合、联动，展台销售方式将会发挥越来越重要的作用。
（六）网络销售方式 21世纪是高科技的世纪，随着互联网在我国政府机关、商业、企业的广泛应用和个人用户的逐步普及，旅行社企业通过互联网站来推介销售旅游产品，必将带来无限商机。
上海春秋国旅国内游连续数年获得超常规发展的主要成功经验，与“春秋”建立了遍布全国的28个分支机构、11个区域网络以及900家经营网点和完善的网络系统是分不开的。
随着时间的推移，网民的增加，网络销售方式将成为旅行社用来扩张客源市场的主要销售方式并发挥不可替代的积极作用。
（七）手机微博销售方式 微型博客是采取一般长度不超过140字，通过电脑网络或（3G）手机短信上网更新内容或查看页面。
它是应用新型媒体、高科技手段的一种新兴网络营销方式。
微博营销的有效性正被旅行社、酒店、景区旅游业界所认识，成为企业树立品牌形象与推进旅游产品销售的重要渠道之一。
（八）售后服务销售方式 售后服务销售方式是指旅行社为参加旅游活动结束后的顾客继续提供一系列的服务，旨在主动解决客人遇到的问题，加强同客人的联系，引导、激发客人对旅游产品的再次购买欲望的一种特殊的销售方式，它是旅行社对顾客“跟进式”的服务。
西方学者研究表明：争取一个新顾客较说明一个现有顾客再次购买至少多花6倍成本。
由此可见，获取一个老顾客成本，远远小于开发一个新顾客。
电话询问、信件询问、利用旅行社开放日或组建定期开展联谊活动的游客俱乐部、利用电子邮件资源、利用旅行社网络和电子留言板与顾客交流等五种成功的售后服务方式是可供旅行社借鉴的有效销售方式。
旅行社必须科学地细分旅游市场客源群体，即公务群体、学生群体、老年人群体和妇女群体等，然后根据不同群体的特点针对性销售“量身定做”的旅游产品。
提醒旅行社企业经营者，老年人群体和妇女群体蕴藏着巨大的商机，要引起旅行社从业者的高度关注
六、强制教育培训 （一）制定企业年度教育培训方案及其实施计划 教育培训计划内容应包括管理人员、计调人员、营销人员、导游人员等各类人员的专业性教育培训和企业发展历史、企业文化、企业精神、政策法规、廉洁自律、网络操作技术等综合性全员教育培训。
（二）实行分类教育培训 1、管理人员的教育培训 2、计调人员的教育培训 3、营销人员的教育培训 4、导游人员的教育培训 （三）实行全员综合教育培训 1、企业发展历史和企业文化、企业精神教育培训 2、政策法规、廉洁自律教育培训 3、网络技术教育培训 4、其他教育培训 通过有计划的系统教育培训，提升企业经营管理者、全体员工的综合素质和凝聚力、执行力及企业核心竞争力。
七、实施风险控制 （一）加强对企业员工风险管理教育 树立风险意识，增强忧患意识和责任意识，强化掌握预防、控制和处理风险的技能，避免不必要的损失。
（二）建立企业危机预警管理体制 成立企业处理危机工作机构，科学预测判断企业可能潜在危机，根据企业可能发生的最坏情况，事先拟定企业风险的处理程序与应对计划预案。
（三）慎选合作伙伴 旅行社要针对很多风险来源于旅游供应商的失误这一客观事实，认真调查拟作为合作伙伴的商业信用，拒绝与有不良记录的旅游供应商企业进行业务往来。
对风险可能产生的损失分担，要在双方的签定的合同中详细列明，与相关企业、个人明确责任，做到回避风险或降低风险。
（四）参加全国统保的旅行社责任保险 旅行社责任险分为基本险和附加险。
基本险只为旅行社因过失或发生意外事故承担赔偿责任。
附加险包括紧急救援、旅程延误、旅行取消、扩展费用、抚慰金五项。
旅行社企业务必根据自身风险因素和以往事故发生情况进行合理投保，确保投保额充足。
旅行社要推荐游客自费购买旅游意外险。
通过必须参加的旅行社责任保险，以转嫁旅行社责任风险，保障旅行社企业自身利益。
（五）严格财经纪律和企业内审制度 执行好旅游行业企业财经纪律和企业制定的财务管理规章。
认真执行审计制度，做好企业法人离任审计、专项审计和期间审计。
预防企业领导因贪污腐败和管理失控造成的企业经济损失。
（六）加强企业安全生产管理 1、落实安全生产责任制 每年要与下属企业及一线经营部门签订安全生产责任书，以分清责任，提高责任意识。
为避免旅游安全事故的发生，旅行社企业要成立由主要领导和分管领导以及职能部门等有关人员组成的领导小组和工作小组，不定期开展安全工作检查，排查安全隐患，避免企业安全事故的发生，尽可能避免和减少企业经济损失。
2、建立企业旅游安全预警机制 今年十一旅游黄金周，在10月7日游客返程高峰期当天全国发生的三起车祸56人遇难警示我们：安全观念不可须臾放弃，稍有疏失即可酿成大祸。
安全工作无小事，旅行社企业各级经营管理人员和全体员工务必强化安全责任意识，做到有备无患，尽可能控制或避免旅游安全事故的发生。
旅行社企业要建立旅游安全预警机制，认真制定安全事故应急预案。
在安全责任事故发生后，要立即启动预案，做到第一时间组织救援工作，做好对死者家属安抚工作和事故责任追偿理赔等善后工作。
3、印发节假日安全出游温馨提示 特别是“春节”和“国庆”两大旅游黄金周，旅行社企业一定要提醒广大游客：提高安全防范，出游不忘自身安全，充分享受快乐旅游全过程。
安全出游温馨提示包括：餐饮安全、住宿安全、交通安全、游览安全、购物安全、游乐安全。
八、摆脱行业困局 （一）摆脱企业人才流失困局 一些专家、学者和业内人士认为，人才是旅行社发展之基，旅游市场的竞争归根到底是人才的竞争。
笔者认为在旅行社行业中流传的这样一种说法对我们旅行社企业经营管理者来说有一定的启发意义，即20世纪80年代在我国旅行社行业发展中起中坚、关键性作用的是导游人员，20世纪90年代在我国旅行社行业发展起中坚、关键性作用的是营销、计调人员，进入21世纪，特别是我国加入世贸组织后，在我国旅行社行业发展起中坚、关键性作用的是高中级管理人员和营销人员。
应对旅行社企业人才流失措施有三： 1、要善于发现人才和启用合适人才。
首先在企业内部进行挖掘和选拔人才。
打破论资排辈的思想束缚，树立人才就在你身边的观念，摒弃只有“外来和尚会念经”的思想，大胆选拔人才。
其次是从外单位引进急需人才。
根据企业实际情况进行对外引进和公开招聘、竞聘。
三是使用合适人才。
选人重要，用人更重要，用人必须用人所长，能级相符，选择合适人演合适的“角色”。
一个旅行社企业必须由各种层次的人员所组成，必须是有帅、有将、有兵，一个旅行社企业有将没有帅，或有帅没有将，或同时有2个帅，这种组合在同一个企业都是干不好的，最好的配比是一个帅才、若干个将才和一批骨干追随者。
2、要善待人才。
旅行社企业领导越关心、越善待员工，员工就越爱这家旅行社，越愿意为他们所在的旅行社企业付出更多、更大的努力。
如何善于调动和发挥各种人才的积极性呢
具体方法有三：一是事业留人。
要重抓企业文化建设，提倡积极向上的企业精神氛围，提高员工对企业忠诚度和为企业奉献效劳的工作激情。
二是待遇留人。
待遇问题是善待人才的核心问题，要对人才的物质生活条件给予关照，实施必要的物质激励、荣誉激励、情感激励和职位激励，为他们提供各种社会保险，减少他们的后顾之忧，提供一个安全祥和的工作环境。
三是感情留人。
注重与员工的交流与沟通，进行一些感情投资，帮助他们解决困难，建立和谐的人际关系。
3、要重视人才培养和储备。
具体方法有四：一是要在企业内部进行周期性的公开考核、重新筛选备用人才。
二是要与若干所大学旅游院（系）长期挂钩，提前介入，跟踪考察预选对象，并在公开竞聘的前提下选聘旅游院校的专业备用人才。
三是有计划地开展企业备用人才的轮训和岗位交流。
四是要建立企业备用人选档案库。
旅行社企业要以人为本，多举措地为企业科学发展、跨越发展和可持续发展创造坚实的人才条件。
（二）摆脱企业游客流失困局 我国旅行社行业由于长期以来的恶性价格竞争，导致服务质量下降，游客流失现象严重。
要改变这个不良现象，旅行社必须努力塑造忠诚游客。
实施游客忠诚策略是当前旅行社十分紧迫的任务，因此旅行社应把握好以下五点：一是了解和满足游客的合理需求。
二是提升游客感知价值。
三是优化游客体验。
四是完善质量控制。
旅行社企业务必将质量控制理念落实到产品的售前、售中、售后等各个工作环节中。
五是塑造员工满意度，进而提升顾客满意度和忠诚度。
据美国一家公司的调查显示，员工满意度提高5%，会连带提升13%的顾客满意度。
塑造员工满意度进而提升顾客满意度，对提高顾客忠诚度有极其重要的作用。
（三）摆脱企业价格战困局 1、抱团开发新产品。
旅行社要联合抱团开发新产品，避免同质化经营，可以很好地规避价格战。
2、做产品分级、价格差异的“旅游套餐”。
旅行社要对自身经营的旅游产品进行分级，形成价格差异的“旅游套餐”，为游客提供多方面的选择。
旅行社向游客推荐旅游产品时，务必向游客讲清楚不同等级的消费项目有不同价位，特别要把用餐、住宿、车辆的标准讲清楚，引导旅客理性消费、智慧消费。
3、请求旅游协会加强消费提示和预警。
旅游协会是旅行社的“娘家人”，要对旅游市场中存在的严重的价格竞争及其后果做出消费提示和预警，告知消费者参加低价游的潜在危害，协助旅行社引导游客树立理性消费意识。
特别是对于一些低于成本的线路，果断地通过协会规定给予处理，对于因低于成本而违反不正当竞争法的，要会同旅游、工商等部门做出处罚。
4、请求旅游局加强执法。
旅行社要通过旅游协会提请旅游管理部门加强执法力度，加强对旅游市场的治理。
旅游市场出现的无序价格竞争往往会引发很多的旅游投诉，要呼吁旅游管理部门以此为突破口，加大对低价广告的监控，加大对这些旅行社服务及营销的监控，发现问题及时公告处理，“杀”一儆百，使其他旅行社不敢打价格战，遏制旅行社同业不正当的低价竞争。
九、提升服务质量 旅行社经营管理的核心是为顾客提供旅游服务，而为顾客提供优质旅游服务，是提高旅行社的知名度与美誉度，从而赢得市场份额的关键所在。
优质服务具有标准化、特色化、个性化和精细化四大特点。
旅行社要做好优质服务工作这篇文章，就必须围绕这四大特点开展工作： （一）推行标准化服务 标准化是保证服务质量的关键因素，是优质服务的基础。
旅行社做好标准化服务办法有三：一是必须按照旅游行业主管部门制定的旅游服务标准的规定，结合企业的实际情况设计服务标准。
尔后根据市场情况和企业资源特点，结合客人的需求特点，把标准化服务建立在优化服务流程、提升服务质量和效果的基础上。
旅行社在旅客出游前必须与旅客签订全国统一范本的“出游合同”，明确旅行社和顾客双方的责任和义务。
二是必须做好服务标准的实施工作。
服务标准的实施靠的是员工，因此必须有一支基本素质高、工作态度良好、服务技能过硬的员工队伍。
要做好员工的技能培训和执行力教育，保证服务标准的有效执行。
三是必须根据企业发展和市场变化需要，适时改进和提高服务标准，不断优化工作流程，提高服务档次。
（二）推行特色化服务 为客人提供特色化服务是旅行社企业彰显服务个性、构建特殊吸引、形成比较优势的重要途径，更是企业“标新立异”、打造品牌特色的重要法宝。
特色化服务一般是由具有新、奇、特、优等特点的服务环境、服务项目、服务方式、服务效果构成，能给人耳目一新的感觉，有效满足客人求新探奇的心理。
旅行社企业要以挖掘文化资源、丰富服务内涵、提升服务品位和价值为目标。
服务特色要以企业的价值使命、发展战略为指导，以企业的资源优势为依托，符合旅游服务发展趋势，能引导消费时尚。
旅行社企业在树特色时，还要注意通过掌握核心技术、申请专利等方式，增强其不可模仿性，延长特色服务的“保鲜期”。
（三）推行个性化服务 旅行社做好个性化服务办法有四：一是要尊重客人。
旅行社企业对客人要一视同仁，照顾好每一位客人，不能以貌取人，更不能根据自己的爱好兴趣对客人区别对待，厚此薄彼，冷落或怠慢客人。
要尊重客人的人格、尊严、兴趣爱好、宗教信仰、生活习惯和消费选择等。
对客人要热情，要带着感情为客人提供服务，让客人感到受欢迎、受尊重、受重视，有“宾至如归”的感觉。
二是要了解客人。
善于察觉客人的个性需求。
学会察言观色，运用心理学知识根据客人的言行特点推断其性格特点和需求倾向，尤其是要通过细致入微的观察，了解客人隐性的个性化需求，并做到服务及时。
三是要关注细节。
把个性化服务立足点放在客人的需求细节上，把个性化需求的满足落实到服务细节上。
四是要给足服务者现场管理权限。
让服务者有根据服务情况调整服务项目或方式，行使调配、使用有关资源的权力，使之能够现场决策，适时调整服务策略，满足客人个性化需求。
（四）推行精细化服务 精细化就是要在细节之处做出彩的服务。
旅行社做好精细化服务要从以下三个方面入手：一是加强基本面建设，确保在服务细节上不出纰漏。
二是把小事做细，把细事做透，在服务细节上下工夫、做文章，通过服务细节提升服务质量。
著名作家汪中求在《细节决定成败》一书中强调，细节的实质是认真的态度和科学的精神，因此良好的服务态度和正确的服务方法是做好精细化服务重要保障。
三是鼓励服务者提供精细化服务。
对关注到服务细节，因提供了“雪中送炭”或“锦上添花”式服务而备受客人称道和赞誉的典型事迹的员工，要进行大力表彰和宣传，在企业内部营造关注细节、优化服务的良好氛围。
（五）强化检查、监督和指导 旅行社企业必须指定一个职能管理部门（通常由企管部）负责旅行社企业对服务质量日常工作的检查、监督和指导。
坚持给出游旅客发放、回收“旅客征求意见表”这一全程跟踪监督服务质量的有效做法。
聘请有关部门领导和企业的忠实顾客为监督员，履行对服务质量的检查、监督。
坚持和强化旅行社企业“明察暗访”的有效做法。
（六）认真处理旅客投诉 旅行社企业要慎重选择好的地接旅行社，选择品牌旅行社作为地接社是旅行社企业提供全程优质服务的重要保证。
建议各家旅行社企业每年进行一次地接社的筛选，可采取“公告竞标”方式公开选择地接社，实行地接业务的“集团采购”是提高服务质量和降低采购成本、获取利润最大化的有效做法。
旅行社企业经营管理者应掌握的九大“基本功”，可以说是大中小旅行社企业经营管理者不可缺失的“基本功”。
但对大型旅行社企业，尤其是大型国有和国有控股的旅行社企业经营管理者，要实现做大做强旅行社企业的梦想，还必须在加强企业“三大建设”——企业品牌建设、企业文化建设和企业党的建设下功夫。
