简述常见的导游方法并举例说明
方法和技巧是导游讲解艺术的重要组成。
为了使成为旅游者意中心，将他们吸引在自己周围，导游员必须讲究导游讲解的方式、方法，要善于设计故事情节，结合游览活动的内容，解疑释惑，制造悬念，引人入胜；要有的放矢、启发联想、触景生情；要有选择地介绍，采用有效方法努力将旅游者导入最佳的旅游审美意境。
一、分段讲解法规模较大的旅游景点包含的知识丰富，涉及的内容广泛，讲解时难以面面俱到，因而不宜平铺直叙地进行全面介绍，而应采用分段讲解的方法。
所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来进行讲解。
首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前用概述法介绍总体情况景点（包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等），并介绍主要景观的名称，使旅游者对即将游览的景点形成初步印象，达到“见树先见林”的效果，使之有“一睹为快”的欲望。
通过“游前讲解”将旅游者导入对游览对象的憧憬之中，到现场游览时导游员再依次讲解。
分段讲解法需要注意讲解内容的相对独立性，在讲解这一景区的景物时注意不要过多涉及下一区的景物，但在快结束这一区的游览时导游可以适当地提示下一景点或下一个景区，这样可以逗起旅游者的游兴，使导游讲解环环相扣，引人入胜。
例如讲解武当山时导游员可以将武当山时，导游员可以按照景点的分布将整个武当山的讲解内容分为总体介绍、金顶景区、南岩景区、紫霄宫景区、复真观景区等几个部分，依次讲解。
二、突出重点法所谓“突出重点法”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面信息的讲解方法。
关于景点的信息很多，要讲解的内容也很多，导游员必须根据不同的时空条件和对象区别对待，有的放矢地做到轻重搭配、重点突出、详略得当、疏密有致。
导游讲解时一般要突出下述四个方面的内容：1．突出大型景区景点中具有代表性的景观游览规模大的景点，导游员必须做好周密的计划，确定重点景观。
这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌。
到现场游览时，导游员主要讲解这些具有代表性的景观，以点代面，帮助旅游者建立起对整个景点的印象。
2．突出景区景点的特征及其与众不同之处旅游者来自异国他乡，缺少深入了解旅游目的地景区景点的文化背景，因此对所游之处往往难以准确地加以理解和区分。
导游员需要发挥自己的职业作用对游览的景点进行细致讲解，以深化旅游者对游览对象的理解认识，这就需要强调不同景点的特征及其与众不同之处。
以讲解宗教建筑为例。
我国的宗教建筑主要有佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺等，各具特色。
即使同为佛教寺院，甚至是同一佛教宗派的寺院，因其历史、所处环境、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像等各不相同，导游员的讲解也可以突出讲明各自的特征及其与众不同之处。
这一技巧在同一地区或同一次旅游活动中参观多处类似景观时尤为重要，导游员必须突出各个景点的差异，以求吸引旅游者的注意力，避免旅游者产生雷同的感觉。
3．突出旅游者感兴趣的内容旅游者的兴趣爱好各不相同，但从事同一职业的人、文化层次相同的人往往有共同的爱好。
导游员在研究旅游团的资料时要注意旅游者的职业和受教育程度，以便在游览时重点讲解旅游团内大多数成员感兴趣的内容。
投其所好的讲解方法往往能产生良好的导游效果。
4．突出“……之最”某些旅游景点在某一方面十分突出，往往是世界（中国、某省、某市、某地）最大（最长、最古老、最高，甚至可以说是最小）的……。
这样的信息在讲解中要做重点介绍，以突出其旅游价值，赋予旅游者更多的收获和满足感。
不过，导游员在做“……之最”的讲解时必须实事求是，要有根据，绝不能杜撰，更不要张冠李戴。
三、触景生情法“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。
在导游讲解时，导游员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物创造意境，情景交融，引人入胜，使旅游者产生联想，从而领略其中之妙趣。
触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。
导游员要通过生动形象的讲解、有趣而感人的语言，赋予固定的景物以生命，注入情感，引导旅游者进入审美对象的特定意境，从而使他们获得更多的知识和美的享受。
请看实例：（旅游者登上长城，举目远眺，对长城的雄伟壮观叹为观止时导游员抒发情感）古代人民修建长城时劳动工具十分简陋，没有现代化的机械设备，全凭肩挑手扛。
正是凭借劳动人民的勇敢、勤劳、智慧，万里长城才得以建成，并延续使用了2000多年，保障了中原农耕文明的发展，促进了中华民族的繁荣昌盛。
有这样的劳动人民，中华民族一定能在建设自己国家的事业中创造出新的奇迹来。
四、虚实结合法虚实结合法中的“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。
所谓“虚实结合法”就是导游员将典故、传说、轶闻趣事有机结合，设计讲解情节的导游手法，即导游讲解故事化。
虚实结合法可以产生艺术感染力，避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。
但二者结合必须是有机结合，以“实”为主，以“虚”为辅，“虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在，努力将无情的景物变成有情的导游讲解。
运用虚实结合法需要注意“虚”的内容要精、要活，不能随心所欲，更不能胡编乱造。
所谓精，就是所选传说是精华，具有代表性，与讲解的景观密切相关；所谓活，就是讲解时要活，见景而用，即兴而发。
请看实例：（讲解巫峡中的神女峰）神女峰位于巫山县城东约15公里处的长江北岸，是巫山十二峰中最著名的一峰，每天第一个迎来灿烂的朝霞，又最后一个送走绚丽的晚霞， 又叫望霞峰、美人峰（实）。
相传神女峰是西王母幼女瑶姬的化身，曾帮夏禹治水。
水患消除后，瑶姬毅然决定留在巫山，为行船保平安，因而博得后人尊敬和奉祀。
《巫山县志》中记载：“赤帝女瑶姬，未行而卒，葬于巫山之阳为神女。
”神女峰对岸飞凤峰下现存授书台，相传是瑶姬授书夏禹处（虚）。
三峡地区山高峰秀，壁陡峡窄，三峡水库蓄水以后，峡谷风光犹存，又添平湖景色。
神女峰海拔高922米，水位升至135米后，人们仍需仰视才能一睹“神女”的风采（实）。
五、问答法问答法就是在讲解中导游员向旅游者提出问题或启发他们提出问题的导游方法。
使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使客旅游者和导游员之间产生积极的思想交流，使旅游者获得参与感、自我成就感；也可避免导游员唱独角戏，灌输式讲解所带来的乏味无趣，加深旅游者对所游览景点的印象。
问答法的具体形式主要有以下几种：1．自问自答法导游员自己提出问题，并作适当停留，让旅游者猜想，但并不期待他们回答，只是为了吸引他们的注意力，促使他们思考，激起兴趣，然后作简洁明了的回答或作生动形象的介绍，还可借题发挥，给旅游者留下深刻的印象。
请看实例：女士们、先生们，我们现在已经来到了长城脚下，稍后我们便去爬长城。
现在请允许我向大家提三个问题：第一，中国的长城是何时开始修建的
第二，中国的长城到底有多长
第三，为什么中国的长城在世界上这么有名气
（略作停顿）看来大家对这三个问题都有所了解，但还不全面，现在就由我来给大家做详细的介绍吧。
2．我问客答法导游员提出问题，要求旅游者开动脑筋，积极作答，导游员在旅游者的答案中引申讲解。
其关键在于善于提问，要从实际出发，适当运用。
希望旅游者回答的问题要提得恰当，不致于游客一无所知、一头雾水，同时也要估计到可能出现的不同答案，能事先准备对不同答案的做出评价。
导游员要诱导旅游者回答，调动其积极性，但不要强迫他们回答，以免使旅游者感到尴尬或产生心里压力。
旅游者的回答不论对错，导游员都不应打断，更不能笑话，而要给予鼓励和引导。
最后由导游员引申讲解，并带出更多、更广的话题。
请看实例：（讲解园林中的木雕图案）导游员提问：“大家现在看到的蝙蝠、桃子和灵芝图案有什么寓意呢
”（稍作停顿，等待旅游者的回答，但时间不宜过长）导游接着评价旅游者的答案并引申讲解：“大家说得很对。
蝙蝠因为谐音，在我们的传统文化中象征着福，桃子和灵芝也是吉祥的象征，分别代表着寿和如意。
三者合而为一就是福寿如意
在这里，我也祝大家福寿如意
”3．客问我答法导游员要善于调动旅游者的积极性和他们的想象思维，欢迎他们提问题。
旅游者提出问题，证明他们对某一景物产生了兴趣，进入了审美意境。
对他们提出的问题，即使是幼稚可笑的，导游员也绝不能置若罔闻，千万不要笑话他们，更不能显示出不耐烦，而是要善于有选择地将回答和讲解有机地结合起来。
不过，对旅游者的提问，导游员不要他们问什么就回答什么，一般只回答一些与景点有关的问题，注意不要让旅游者的提问冲击了讲解主题，打乱讲解计划。
导游员要学会认真倾听旅游者的提问，善于思考，掌握旅游者提问的一般规律，总结出一套相应的“客问我答”的导游技巧，以求满足旅游者的好奇心理。
六、制造悬念法导游员在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者的好奇心，进而主动探索思考答案，进入对旅游景点的主动审视之中，最后由导游员根据旅游者的答案做补充说明和引申讲解。
这种讲解方法叫做“制造悬念法”，俗称“吊胃口、卖关子”，是一种常用的导游手法。
这种先藏后露、欲扬先仰、引而不发的讲解方法，一旦“发（讲）”出来，会给旅游者留下特别深刻的印象，而且导游员可始终处于主导地位，成为旅游者注意焦点，有利于减少旅游者走失等意外事故的出现。
制造悬念是导游讲解的重要手法，在活跃气氛、制造意境、提高旅游者游兴、提高导游讲解效
采用虚实结合的方法，写一段景物描写
风，渐渐吹起，吹乱了我的发丝，也让我的长裙有些飘动。
绿叶仿佛在风中起舞，离开了树，投向了大地，却不知这样会枯萎，我弯下腰，轻轻拾起一片树叶，那非常有序的茎脉，是一种美的点缀。
我有些哀叹：绿叶啊，绿叶，你这般美丽地从树上轻轻飘下，随风起舞，却不知已被人称之为落叶!
写一段长城的导游词(60-90字
各位游客： 大家好
欢迎大家到八达岭景区观光旅游。
长城是世界闻名的奇迹之一，它像一条巨龙盘踞在中国北方的辽阔的土地上。
它是中国古代劳动人民血法的结晶，也是中国古代文化的象征和中华民族的骄傲。
今天的长城，早已失去军事价值，而以其特有的魅力，吸引着广大中外游客，成为举世闻名的旅游胜地。
随着旅游业的发展，长城这一中华民族的象征，全世界重要的文化遗产，会焕发出新的生机。
以更优质的旅游服务、更优美的旅游环境迎接着大家的到来
常用的导游讲解方法有哪些
1、分段讲解法2、突出重点法3、触景生情法4、虚实结合法5、问答法6、制造悬念法7、类比法8、画龙点睛法
以导游词(介绍大同悬空寺)写一篇日记150个字左右
悬空寺，位于恒山脚下，在浑源悬城城南五公里处的金龙峡内西岩峭壁上。
自古以来，这里一直被列为北岳恒山的第一奇观。
新加坡电视连续剧《莲花争霸》曾在这里取景。
悬空寺，悬挂在北岳恒山金龙峡西侧翠屏峰的半崖峭 壁间，始建于北魏太和15年（公元491年），始建初期，最高处的三教殿离地面90米，因历年河床淤积，现仅剩58米。
1957年列为山西省重点文物保护单位，1982年，列入全国重点文物保护单位。
整个寺院，上载危崖，下临深谷，背岩依龛，寺门向南，以西为正。
全寺为木质框架式结构，依照力学原理，半插横梁为基，巧借岩石暗托，梁柱上下一体，廊栏左右紧联。
仅152.5平米的面积建有大小房屋40间。
悬空寺的总体布局以寺院、禅房、佛堂、三佛殿、太乙殿、关帝庙、鼓楼、钟楼、伽蓝殿、送子观音殿、地藏王菩萨殿、千手观间殿、释迦殿、雷音殿、三官殿、纯阳宫、栈道、三教殿、五佛殿等。
殿楼的分布都对称中有变化，分散中有联络，曲折回环，虚实相生，小巧玲珑，空间丰富，层次多变，小中见大，不觉为弹丸之地，布局紧凑，错落相依，其布局既不同于平川寺院的中轴突出，左右对称，也不同于山地宫观依山势逐步升高的格局，均依崖壁凹凸，审形度势，顺其自然，凌空而构，看上去，层叠错落，变化微妙，使形体的组合和空间对比达到了井然有序的艺术效果。
远望悬空寺，像一付玲珑剔透的浮 雕，镶嵌在万仞峭壁间，近看悬空寺，大有凌空欲飞之势。
登临悬空寺，攀悬梯，跨飞栈，穿石窟，钻天窗，走屋脊，步曲廊，几经周折，忽上忽下，左右回旋，仰视一线青天，俯首而视，峡水长流，叮咚成曲，如置身于九天宫阙，犹如腾云皈梦。
悬空寺不仅外貌惊险，奇特、壮观，建筑构造也颇具特色，形式丰富多彩，屋檐有单檐、重檐、三层檐，结桅构有抬梁结构、平顶结构、斗拱结构，屋顶有正脊、垂脊、戗脊、贫脊。
总体外观，巧构宏制，重重叠叠，造成一种窟中有楼，楼中有穴，半壁楼殿半壁窟，窟连殿，殿连楼的独特风格，它既融合了我国园林建筑艺术，又不失我国传统建筑的格局。
悬空寺内现存的各种铜铸、铁铸、泥塑，石刻造像中，不少风格，体例具有早时期的特点，是具有较高艺术价值的珍品。
悬空寺是历代文人墨客向往之处，古代诗人形象的赞叹：飞阁丹崖上，白云几度封，蜃楼疑海上，鸟到没云中。
公元735年，诗仙李白游览后，在岩壁上写下了壮观二个大字。
明崇祯六年，徐霞客游历到此，称之为天下巨观。
李铁映同志1989年来恒山视察时，挥毫写下了伟哉神工四个大字，当人们感概之余，不竞要问，建悬空寺的初衷是什么
为什么历经1500多年，能够保存完好
悬空寺由于科学的选址，是建在崖壁凹回去的部分，且两边突出的山崖缓解了风势，东边天峰岭遮挡了太阳，年平均日照时间为2小时，风侵，雨蚀、日晒都对其损害不大。
公元398年，北魏建都平城（今大同市），北魏天师道长寇谦之（公元365-448）仙逝前留下遗训：要建一座空中寺院，以达上延霄客，下绝嚣浮。
换句话来说，就是让人们上了这处寺院，感到与天上的神仙共语，而将人世间烦恼抛掉。
从天师仙逝到始建的43年间，他的弟子们多方筹资，精心选址设计，乃至寺庙宗教内容的构思都超出了常人的智慧，将陶宏景（公元456-540）明确提出三教合流的思想，巧妙地体现在一处空中寺院内，并将三教殿建在寺院的最高处，使三位教主共居一殿，他们神态各异。
殿内正中端坐佛主释迦牟尼，慈和安祥，左边是儒家始祖孔子，微笑谦恭，右边是道教主老子李耳，清高割达，在友好的气氛中进行对话，三教殿内的宗教内容，佛、道、儒的和平共处，体现了儒家思想和为贵、仁者爱仁、智者见智以及道家的无量度人，礼度为先和佛教普渡众生的思想，是三教思想融恰升华的展示，为指点世人化解矛盾纷争作出了榜样。
因此，悬空寺始建至今，地处历代兵家必争之地的恒山，不但没有遭到破坏，而且历代都加以维修、完善，（悬空寺的现貌是保存了金大定18年修缮后的基本原貌），足以说明天下渴望和平的无穷力量。
悬空寺原名玄空阁，是取道家之玄，佛家之空，形貌楼阁而得名，后称悬空寺，是因“悬”与 “玄”的谐音，以及寺院象悬挂在半崖之上，习惯地称作悬空寺。
总之，悬空寺的选址之险，建筑之奇，结构之巧，丰富的内涵，堪称世界一绝。
它不但是中华民族的国宝，也是人类的珍贵文化遗产。
正如，联邦德国的一位建筑专家说：悬空寺把力学、美学和宗教巧妙地结合在一起，我真正懂得了毕加索所说世界上真正的艺术在东方，这句话的真正含义了。
英国的一位建筑学家写道：中国的悬空寺把力学、美学和宗教融合为一体，做到尽善尽美，这样奇特的艺术，在世界上是罕见 的，通过这次参观游览，才真正看到这个古老民族的灿烂文化艺术和文明历史。
悬空寺不仅是中国人民的骄傲，也是世界人民的骄。
意大利威尼斯考古专家尼诺先生认为：悬空寺及它象征的一切，体现了中华民族伟大的文化成就，是中国人民智慧的杰出体现，仅仅是为了这座奇特的寺庙，就值得到中国来一趟。
导游如何带老年团
老年人旅游团一般是由单位、的，也有自发组织和自愿参加旅游团的。
老年人的特点是思古怀旧，希望得到尊重。
在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。
为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。
导游员在带领老年团进行参观游览时，其首要任务是安全问题。
导和游的工作都要突出一个“稳”字，讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。
碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全。
整个旅程安排要轻松，劳逸要适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间（包括上洗手间）。
在的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法（还有借用故事法以及法等）使老年人“游中有乐，乐中有游”。
同时，导游员讲解要生动，要有感情，使他们产生“一次旅游，终生难忘”的美好印象。
常用的导游讲解方法有哪些
一、填空题(填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。
每空 1分，共 16分、) l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。
规范化服务又称______是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。
2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的____和_____。
3、_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据_____和_____，熟练运用能提高旅游产品_____的方式、方法和技巧的能力。
5、如散客乘轮船离站，应让客人提前_____到达码头。
6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_____尺。
7、台湾同胞旅行证明由_______签发。
8、导游员的步态要给人一种_____、稳健庄重的感觉。
9、触景生情法就是见物生情、_____的一种导游讲解方法。
10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_____。
11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于_____小时。
二、单项选择题(将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。
每题1分.共14分。
) 1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是_____。
( ) a设法将毒刺拔出 b用盐水洗敷伤口 c用口或吸管吸出毒汁 d让其服用客人自备的止痛药 2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为_____。
( ) a0kg b 10kg c 15kg d 20kg 3、导游人员的带团纪律是_____。
( ) a不与旅游者争吵 b游客至上 c自我控制 d理性 4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了____。
( ) a一视同仁 不卑不亢 b 爱国爱企 自尊自强 c尊纪守法 敬业爱岗 d 团结协作 顾全大局 5、导游服务___的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
( ) a关联度高 b独立性强 c 复杂多变 d脑体高度结合 6、中国第一批职业导游是指_____ ( ) a 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游 b 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 c新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员 d 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员 7、清晰流畅是导游语言___的体现。
( ) a针对性b规范性c生动性d 科学性 8、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。
( ) a提供必要帮助 b建议其自行处理 c断然拒绝 d 劝阻，井告知中国海关规定 9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与___取得联系，约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。
a旅游团的游客 b首站地陪 c司机 d 组团社计调人员 10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是____。
( ) a海外领队 b地陪 c酒店前台接待员 d全陪 11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了___的带团理念。
( ) a服务的契约性 b 工作的主动性 c有序引导 d 诚信待人 12、某游客对美丽的女导游人员说;“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。
这是运用了导游人员回绝技能中的____。
( ) a柔和式回绝 b迂回式回绝 c 引申式回绝 d 诱导式回绝 13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发____。
( ) a一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明 b一次性有效的中华人民共和国出境通行证 c港澳居民来往内地通行证 d一次性有效的人出境通行证 14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应____。
( ) a请领队调解 b让游客自行调配 c予以满足，但费用自理 d请全陪调解尽量内部调配 三、多项选择题(将四个备选项中正确选项的题号填入题后的括号内，多选，少选和错选均不得分，每题2分，共20分。
) 1、导游膍 济性体现在____。
() a直接收取服务费和手续费 b招徕回头客扩大新客源 c就地出口商品 d促进科技交流 2、小包价旅游中可选择的部分包括____。
() a导游服务 b早餐 c参观游览 d住房 3、导游人员的聚谈艺术__认真倾听体现在____。
() a约束自己，集中思想 b主动反馈，心领神会 c尊重对方，平等交谈 d适当沉默 4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作___。
() a与领队，全陪或旅游者商定交付行李时间 b与旅游车司机商定出发时间 c征求领队，全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点 d与领队，全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间 5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有___。
() a协助领队和地陪办理离站事宜 b提前落实离境交通 c到达机场(车站、码头)后，与地陪交接有关票让，核准并妥善保管。
d办理行李托运。
6、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有____。
( ) a与客人确认日程安排 b明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目 c办理住店手续 d 推销旅游服务项目 7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的____方法。
( ) a动态观赏 b静态观赏 c观赏时机 d观赏位置 8、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测;到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的_____。
( ) a问答法 b 悬念主 c触景生情法 d 虚实结合法 9、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上 休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该_____。
( ) a婉言拒绝，耐心解释 b协助购买门票 c协助安排车辆，但车费自理 d提醒有关注意事项，但不能陪同前往 10、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该___。
( ) a设法弥补，耐心解释 b因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝 c满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还 d 协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理 四、简答题(简要回答题干中所提出的问题，每题5分，共20分。
) l、请简述导游人员的带团资格。
2、地陪的前期业务准备中，关于落实团队预订服务的规范操作程序包括哪些工作内容? 3、旅游活动中，为防止火灾事故的发生，导游人员应该从哪些方面着手预防? 4、在长线旅游活动中，随着旅游进程的不断深人，旅游者心理将呈现“初始阶段——个性表露阶段——结束阶段”的阶段性变化特征。
请简述各阶段游客的心理及导游人员应提供的相应阶段心理服务技能。
五、案例分析题(根据题干中的案例 详细回答所提出的问题。
每题15分，共30分.) 1、 某旅游团按计划乘坐mu456航班于11月2 日 13：00飞抵长沙，地陪小孟按接待计划提前30分钟抵达机场迎接，航班准时到达但小孟未接到客人。
(1)写出事故性质(1分) (2)分析事故原因。
(4分) (3)如果该团因故推迟到11月2日晚上18：30抵达且必须按原定计划于11月3日晚上20：30离开长沙飞抵张家界，请问小孟针对这些意外情况应该怎么办?(10分) 2、某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨8时旅游团全体成员已在汽车上就坐准备离开饭店前往机场出境。
地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况(全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过)。
小李再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了以下一段话; “女士们、先生们、早上好! 我们全团27人都已到齐。
好，现在我们去机场。
这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗?俗话说：天下没有不散的筵席、转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此间已结下深厚的友谊。
这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。
期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。
在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》愿我们永远是朋友!(唱歌)……女士们、先生们，机场到了。
我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了现在请下车。
”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。
请运用导游工作规范程序知识，分析地陪小李在这一段工作中的不足之处。
答案： 一、填空 1、标准化服务、国家和行业主管部门 2、组织出境旅游的、领导者、代言人 3、模范的遵守职业道德 4、旅游团的整体需要、不同游客的个别需要、使用价值 5、40分钟 6、9 7、我国公安部委托香港中国旅行社 8、轻盈雅致 9、借题发挥 10、科学性 11、56 二、单选 bcabcbcdaddaba 三、多选 abcd、ac、abc、bcd、acd、acd、ad、abd、bcd、acd 关键词：导游考试 07试题
