潮汕导游词得写几个方面
“潮汕”一词曾作为行政区名词出现在广东省的行政区划版图上(1949年至1952年)，现指潮州文化影响的人文地理概念。
潮汕地区，是广东省汕头市、潮州市、揭阳市三个地级市的统称，位于粤东沿海、广东与福建交界处，与台湾对望，北回归线与中国大陆海岸线唯一交汇的地方，是海西经济区组成部分。
潮汕襟山带水，是著名的侨乡，海洋文化浓郁，享有“海滨邹鲁”、“岭海名邦”等美称，是古代近代潮商乘坐红头船过番出洋的始发地。
时至如今，潮汕人以潮汕平原为中心，分布于粤琼港澳台、东南亚、澳洲及欧美等沿海国家地区，以刻苦耐劳、勇于开拓、善于经营、诚实信义著称于世，是世界上分布范围广泛、影响深远的汉族民系之一。
潮汕地区古代历史上为揭阳县（秦汉三国）、义安郡（两晋南北朝）和潮州府\\\/郡（隋开皇十一年591至清朝）治所地，新中国成立后依次为潮汕专区、汕头地区、汕头市所管辖。
1991年汕头市析出潮州市，揭阳市，三市统称为“潮汕地区”。
他们同根同祖，永远一句“胶己人”便紧紧地团结起来。
因原长属潮州府郡民，亦称潮州人。
2013年上半年，潮汕三市市长签订协议建立相关制度，开始逐步落实潮汕三市揭汕潮同城化[1]，并讨论构思规划潮汕三市城际轨道。
2014年9月，国务院正式发文，批准成立汕头华侨经济文化合作试验区[9]，潮汕地区有了第一个国家综合配套改革试验区。
九江庐山含蕃口导游词百度百科
大家都是第一次来庐山吧?有没有谁之前来过庐山呢?在上庐山之前，我想问一下大家，在你们心目中，庐山是怎样一座山呢?有没有谁能告诉小夏?风景名山?文化名山?避暑明山?都对，但又都不对，为什么这么说呢?因为庐山是一座集风景名山，避暑名山，文化名山，宗教名山，教育名山，政治名山，建筑名山于一体的山，这么多的名山都集合在一座山上，这在全国甚至在全世界都是绝无仅有的，大家刚才所说的只是庐山几个名山中的一个，并不能详细的把庐山概括出来，所以说你们的回答是对，也是不对的。
那我们庐山到底是怎样的一座山呢?其实，我们庐山它并不只是一座山，它还是一座城，因为在庐山上面有一个独立的小镇，叫做牯岭镇，它位于海拔1000多米的高山上，是庐山的政治、经济、旅游中心，我们的庐山风景名胜区管理委员会就设在牯岭镇上， 城在山中，山在城中，这座云中山城， 是一个比县大一点比市小一点行政区，山上常住的居民有1万5千人，这还不包括在庐山做生意的人，如果再加上每天来庐山的游客，可以说牯岭镇是一个非常热闹的城市。
在牯岭镇上，城市里该有的，在这里都有，城市里没有的，庐山的牯岭镇这里也有，正所谓麻雀虽小五脏俱全，等我们今天的行程结束后，大家不妨去庐山的天街牯岭街去逛逛，看看我们庐山这座山城美丽的夜景! 庐山的名气，不仅因为庐山是一座风景名山，还因为庐山它还是一座文化名山，早在《禹贡》.《山海经》等古书中，就有关于庐山记载，只不过那时候的庐山还不叫做庐山，而是叫做南障山、天子都，敷浅源，名字很多。
有人肯定会问小夏，那庐山是为什么叫做庐山呢?这和一个传说有关系，相传，在商周时期，有一个姓匡名俗的人，非常的爱慕仙术，于是和几个好友相约，一行七人来到敷浅源结庐炼丹。
当时的周定王，非常的欣赏匡俗等人在文治武功方面的才华，想请他们下山辅佐朝政。
于是派出使者，带着丰厚的礼物来到了敷浅源，请匡俗等人下山。
使者来到敷浅源后，是山上山下走了个遍，并没有找到匡俗等人的下落，没有办法，只好向当地的农民、樵夫询问，才知道匡俗等人早已经得道成仙了，唯庐独存，也就是只剩下他们炼丹时所住的草庐还在。
从此，人们就把匡俗等人留下草的山叫做庐山、匡庐。
这就是我们庐山得名的由来了。
最早关于庐山的记载，是在司马迁的《史记》中：予南登庐山，观禹疏九江。
从这句话里面我们可以看出那时候的庐山已经非常的有名气了，因为司马迁并没有对庐山做过多的解释。
古往今来的文人墨客，都喜欢上庐山游玩，吟诗作对。
东晋时期，田园诗的创始人陶渊明、山水诗的代表人物谢灵运，在庐山写了许多的诗，陶渊明诗下的采菊东篱下，悠然见南山中的南山，指的就是庐山。
到了唐代，李白、杜甫、张九龄、孟浩然、王维，白居易等文坛重量级的人物几乎都到过庐山。
像李白就在庐山写下了流传千古的名诗《望庐山瀑布》：日照香炉生紫烟，遥看瀑布挂前川，飞流直下三千尺，疑是银河落九天。
宋代的时候，又有范仲淹、欧阳修、苏东坡、黄庭坚、朱熹、陆游、文天祥名人来到庐山，给庐山下许多优秀的诗篇。
像我们大家都知道的《题西林壁》：横看成岭侧成峰，远近高低各不同，不识庐山真面目，只缘身在此山中。
就是宋代的大文豪苏东坡写的。
明代的时候，庐山更是一座上到帝王，下到平民百姓都喜欢的名山，明代到庐山的名人有，朱元璋，、解缙，大才子唐伯虎等。
到了清代的时候，上庐山的名人是更多，像清代的诗人袁枚，散文家姚鼐(nai)，李鸿章、康有为等。
民国慕名来到庐山游玩的名人有，林语堂。
徐志摩、胡适、张大千等。
解放后，新中国的第一代领导人几乎都来过庐山，、周恩来、朱德等都上过庐山。
可以说，庐山是一座文化内涵十分丰厚的名山清代的黄宗羲把庐山喻为南北东西诗章交汇口。
有人统计过，从西汉司马迁南登庐山到解放后的2200多年来，有1500多人登临过庐山，留下的诗词有4000多首。
我们都知道，只要是山，大部分都会有属于自己的宗教，像五岳、武当山等是道教名山;峨眉山，五台山等是佛教名山。
我们庐山也是一座宗教名山，东晋时期的慧远大师来到庐山建东林寺，在庐山创建了净土宗，使得庐山成为当时中国佛教文化的第二中心。
说道净土宗我想大家并不是很熟悉，在佛教刚传到中国的时候，一般只有那些有身份有地位的人才能信仰佛教，因为那时要信仰佛教，必须熟悉那些经文。
但是净土宗就不一样了，它的要求很简单，只要你不停的念南无阿弥陀佛，直到离开人世，就能成为不同级别的佛，从而到达西方极乐净土世界。
因为这种修炼方法简单易行而广为流传。
到现在净土宗在日本还是很盛行，并且还经常派人来东林寺朝拜取经。
胡适曾说，庐山东林寺是中国佛教化和佛教中国化的代表。
可见庐山对中国佛教的影响有多大。
从外国传来的佛教都那么的热闹，中国土生土长的道教也不甘寂寞，南朝著名的道士陆修静，来到庐山，在庐山建了座简寂观，在这里炼丹采药，并编写了大量的道教书籍，奠定了我国道教道藏的基础。
到了近代，庐山又有了藏传佛教、基督教、天主教、伊斯兰教来到庐山发展，在庐山建立了自己的寺庙教堂，所以在我们庐山有这么一句话，庐山六大教，名山找不到。
所以说我们庐山是一座宗教名山。
在我们庐山，有一座天下书院之首，海内属于第一的白鹿洞书院，它和湖南的岳麓书院、河南的嵩阳书院、应天书院并称为天下四大书院。
白鹿洞书院位于庐山五老峰下，五代十国时期的南唐，曾在庐山白鹿洞设庐山国学，这是庐山建书院的开始，也是白鹿洞书院的前身。
到了南宋时期，著名的理学家、教育家朱熹，来 到庐山，重建了著名的白鹿洞书院，并亲自任教，订立了《白鹿洞书院教条》，成为南宋以后中国封建社会七百年书院办学的样式，也是我国教育史上最早的教育规章制度之一。
在古代，白鹿洞书院的地位相当于现在中国的清华、北大的地位，这就是为什么庐山也是一座教育名山的原因了。
前面小夏说了，庐山不只是一座山，还是一座城，这座城的建造者并不是我们中国人自己给建的，而是外国人给建。
最早在庐山上面，并没有什么建筑，只是散落着几个寺庙道观，没有真正的居民。
1958年天津条约的签订，使九江也被设为通商口岸，有许多的外国人来到九江经商传教，1885年，一个俄国的传教士了解到庐山是一个逃避胜夏酷暑的好地方，就在庐山脚下的马尾水九峰寺租了半间禅院和一些菜地，并且给了当时寺庙的主持汇东和尚50块大洋，相约第二年再来住上几个月。
50块大洋在当时是蛮多的，这件事很快就被附近的乡里知道，乡里人就找借口说：红头发、蓝眼睛、高鼻梁的外国人在这里居住，有伤于风化，对风水不好!纷纷到县衙去告状，汇东害怕官府降罪于他闻风而逃。
就在这不久，一个英国的传教士也来到九峰寺要租地，当时的汇东已经逃跑了，换了个主持叫继慈，继慈和尚怕惹上这件事不肯租地。
英国人没有办法就百般纠缠，继慈和洋人语言不和吵了起来，英国传教士没有办法，只好向其他地方去租地，祖宗基业，不能随便向外国人出让，几处求购都被乡里的人告发而终止。
可是，这个英国传教士并不甘心，心情郁闷的他跑到庐山的山上游玩，发现庐山山上的长冲河一带的景色非常的美丽，是一个避暑疗养的好地方，为了买到这块地，英国传教士吸取前几次的教训，把自己英国人的姓名改为中国人的姓名，叫李德立，又通过了第三者中国传教士戴浩臣和德化县举人万和庚的撮合，用两百元的银器贿赂了九江县的县令盛富怀，买地和贿赂一起花了500元左右的银元，买到了庐山牯岭长冲河一带500亩的山地，盛富怀以为是姓李名德立的人，草草的签了协议，就这样，庐山以差不多一块钱一亩的价格买给我外国人。
当然，这件事并没有就这样结束，有人知道这件事后马上就向朝庭告发，江西巡抚也亲自过问了这件事，并且抓了几个促成这件事的人，盛富怀听说后畏罪吞金*了，这个案件也就只能不了了之。
不过我们中国人能不了了之，英国人可不干，我们都知道，当时的清政府是十分软弱的，这个案件到最后，也就是1895年的时候，结果是和英国驻九江的领事签订了出买庐山土地的《牯牛岭案十二条》，规定牯牛岭长冲河一带永远租给英国人李德立，使得买地合法化。
李德立可以说是中国的第一个房地产开发商，买地合法化后，李德立马上成立了牯岭开发公司，把土地划分为3.7亩为一号，在南京、上海、武汉等地登报出售，一号地是300元钱，没有几年就卖完了，饱饱的挣了一把。
这件事对外震动很大，之后，很多外国人都来掠夺庐山的土地，1897年，俄罗斯牧师尼娑，买到庐山芦林地域。
1898年，美国传教士海格恩买到牯岭医生洼地段，1914年，法国人樊体爱租到庐山狗头石地段，接着又是德国的、意大利的，西班牙、葡萄牙的，等十八个国家的人来到庐山购买土地，建造了各个国家不同风格的别墅。
到现在，庐山还有不同国家不同建筑风格的别墅800多栋，有着万国别墅群之称，所以庐山又是一座建筑名山。
其中的代表有老别墅和美庐别墅，老别墅现在被开发成庐山近现代历史馆，里面一共有六栋别墅，每一栋都有一个完整的故事，大家只要有解这些故事后，才会更加深入的了解庐山。
美庐别墅是蒋介石和宋美龄居住过的别墅，也是蒋介石1934年至1948年夏季办公的地方。
1959年，毛主席上庐山开会时，也在美庐别墅住过，1961年，毛主席和贺子珍最后一次见面时，就是在美庐别墅。
在我们庐山有这么一句话：庐山一大怪，国共两党住一块。
说的就是蒋介石和毛主席都在美庐别墅住过。
现在美庐别墅主要是展览了一些蒋介石和宋美龄留下来的旧物。
无论是和蒋介石，都很喜欢庐山，这和庐山有着丰富的历史文化和美丽的自然风光是分不开的，其实 ，这里面还有一个不可忽略的原因，那就是庐山是它还是一座避暑名山。
庐山的最高峰是大汉阳峰，海拔1474米，我们都知道，山每升高100米，气温就要下降0.6度，庐山山上的牯岭镇海拔在1000米左右，也就是说庐山上面要比山下低到6度左右的温度，再加上庐山植被繁茂，空气清新，整个庐山就像是一个天然的大空调，夏天的时候，非常适合避暑疗养。
当然了，正因为庐山是一个天然的大空调，所以庐山上面的酒店都是没有空调的，即使有，也是为了评星级所用的，所以大家一定要注意了，我们晚上入住的酒店空调是不开的，如果大家一定要开空调的话，是要另外收钱的，40块钱钱一位。
说了这么多，大家是不是很想知道庐山的真面目啊?其实，当年苏东坡之所以会不识庐山真面目，并不是因为他在深山中，而是和庐山的天气有关，庐山是一个多云雾的天气，一年365天中，庐山有200天左右是云雾天气。
苏东坡上庐山时刚好遇到的是云雾天气，什么都没有看见，所以他不由的感叹说：哎，这么大的雾，什么都看不见，连庐山是什么样都不知道。
不过人家毕竟是诗人，虽然什么都没有看见，但还是写下了不识庐山真面目，只缘身在此山中的千古绝句。
我们庐山的天气啊，就像是小孩的脸，说变就变，刚才还是晴空万里，说不定一会儿就下雨了。
所以说，我们在一定要准备好雨具，以防万一。
如何签订旅游合同
【签订旅游合同注项一】要找一家资全的旅行社 在签订旅游合同时首先要行社的资格进行认证，看它是否“四证”齐全，“四证”是指旅游经营许可证、质保金交纳证明、旅游保险保证书、营业执照，这是签订旅游合同的第一基本要素。
其次，尽量选择经营经验丰富的正规旅行社，因为这些旅行社不仅有成熟的经验可以利用，在选择对方地接旅行社时也有借鉴的经验。
如果对方地接旅行社资质较好，所用的车辆和导游、司机等都会比较正规，事故的隐患就会大大减小。
此外，多观察旅行社内工作人员。
签订旅游合同前一定要与旅行社面谈，询问相关费用等细节，多假设一些可能遇到的问题，看看旅行社的反应，是否集中注意力帮助你;看看办公室周围，其他工作人员与顾客交谈是否从容，是否功利心强劲只看重顾客是不是要预约参团;观察旅行社办理程序是否规范。
【签订旅游合同注意事项二】将所有约定都写进合同 不要轻信旅行社的广告和口头承诺，不要怕惹人嫌，将所有约定写进合同是旅游维权的基本证据，具体说来就是把旅行日程安排、路线、价格、交通工具、住宿和就餐标准、购物次数与时间以及违约责任等内容用书面形式予以确定。
旅游涉及面庞杂，所以旅行社一般提供的都是示范文本。
签合同时，要仔细阅读合同条款，对个别条款有争议或没有约定的，可以另行约定，合同后面附上一份详尽的行程单也是必要之举。
【签订旅游合同注意事项三】仔细研究旅游合同条款 很多人在选择旅行社签合同时，主要考虑价格因素，其实价格低背后往往有低的理由，一个理性的人在选择时应该主要考虑性价比，所谓一分价钱一分货，不能一味地贪图便宜，研究旅游合同条款是避免跳进“低价”陷阱的不二手段。
在食宿标准、路线、交通工具都约定好的前提下，研究旅游合同条款应明确以下内容： 首先要明确费用包含的项目。
一般团费会包含来回交通费、餐费、住宿费、景点门票等等，除此以外一定要明确问清楚团费包不包含燃油附加费、机场建设费、签证费、港务费等，这也是一笔不小的费用;还要明确哪些属于自费景点，是否包含上山门票、缆车费用等，因为重要景点改为自费项目也是是降低团费的一种手段。
其次要明确购物安排。
研究旅行线路中的购物时间、购物次数与游玩时间的比例，如果购物时间、次数过多，一定会造成景点游玩的时间缩水等情况。
例如笔者在香港就曾经被购物店抢占了游玩时间，在海洋公园中只匆匆待了两个小时而已。
再次要辨明是景点还是购物店。
很多旅行社会将购物店模糊处理，对外宣称无购物、纯玩团等，结果缴纳了更高额的旅游费用后还是无可避免的走入导游安排的购物店。
在研究旅游合同条款的时候一定要注意“某某研究所、某某展销会、某某生产厂”等字眼，这往往是购物店的代名词。
最后避免为免费景点买单。
您有过这样的经历吗?合同上罗列了丰富的景点，结果一路走来才发现竟然都是不需要门票的免费景点，需要收费的景点都得自己掏钱。
(这是笔者港澳五日游的惨痛经历)所以不要第一次去旅行社咨询就草草签合同，不妨先回家上网查查这些景点的真实情形。
【签订旅游合同注意事项四】不要轻易告知职业 这是一个做导游的朋友亲口告诉我的：因不同客人购物能力不同，市场上很多旅行社长期存在给赴澳旅游团中儿童、老人、律师、教师等加价的旅游潜规则。
随着生活水平的日益提高，人们通过外出旅游寻幽览胜、寄情山水，已经成为休闲度假、愉悦身心的主要方式之一。
但是旅游业作为我国的新兴产业，行业发展时间尚短，旅行社服务质量参差不齐。
如何让消费者通过掌握必要的法律知识避免“花钱惹一肚子气”，能够轻松出行，满意而归，笔者在多年从事法律工作过程中就旅游合同的签订提醒消费者，一般而言，消费者签合同时应注意以下几方面的内容： 1、旅行社安排的住宿、餐饮、交通等服务标准;2、旅行社统一安排的游览项目的具体内容和游览时间;3、消费者自由活动的时间和次数;4、旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称;5、需要消费者在合同费用之外另行付费的游览项目名称以及价格、游览时间等;6、消费者应当交纳的旅游费用及方式;7、旅行社对消费者遇到人身、财产损害时的免责条款。
如果对格式合同约定的条款内容有争议时，消费者应积极和旅行社协商对争议条款的内容进行变更，而不应因怕麻烦置之不理，以便发生纠纷时能更好地维护自己的权利。
对于消费者旅游过程中受到伤害进行索赔的问题，除侵权责任之外，消费者还可以主张违约责任，其责任人应当为与消费者直接签订旅游合同的旅游公司。
只要旅游公司在提供旅游服务过程中有不符合约定的(如未尽到安全保障义务造成人身伤亡)，消费者即可以旅游公司违约为由提起诉讼，要求旅游公司承担赔偿责任。
主张违约责任通常在实际中相对便利。
因为在现实情况下，消费者与本地旅游公司签订合同，而到外地后，通常会有地接社来具体负责行程。
这种情况下，地接社的服务行为就应当认定为合同签订方旅游公司的行为，旅游者以合同违约为由起诉的，应当以签订旅游合同的本地旅游公司为被告。
而不必去向外地的地接社去主张，减轻了诉讼成本，但消费者提起违约之诉时不能提精神损害抚慰金一项。
另外，跟随旅行团外出旅游，也需要游客的配合与互动。
因游客按自己意愿行事不配合导游、不听从导游合理的指导、告诫而造成意外的情况也屡屡发生。
在这种情况下消费者同样要承担一部分责任。
1、要选择有资质的合法旅行社。
选择的旅行社工商执照经营内容上明确写上了旅游这一项。
有资质的旅行社，要受旅游行业协会的管理，要受旅游行业主管部门的管理，还交纳了旅游质量保证金。
因此，一旦发生纠纷，不会出现投诉无门的情况。
2、合同上抬头和公章要吻合。
不论是选择哪一家旅行社，都要签定旅游合同。
签订旅游合同要注意几个方面：首先，付款当天就要签合同。
因为旅游在某种程度上是一种期货，非有形商品，因此缺乏确定性。
不签合同，就意味着权利有可能受到损害。
其次，旅游合同上，甲方和乙方一定要明确，要注意抬头和公章是否吻合，是否是同一家旅行社，以避免无人承担责任。
第三，格式合同上，每一个空白都要填清楚。
比如，航班出发、回来时间，所用旅游车是什么类型的。
如果当地气候寒冷或炎热，旅游用车要写明是空调车。
还有，住宿如果希望是三星级的，就不要用“三星级标准”这样模糊的字眼来表述。
第四，写清楚日期，这在出现纠纷举证上有时很关键。
最后，合同上可以约定购物次数。
3、发票金额要写清楚，不要多开发票。
个别时候旅行社先开了收据，应在收据上注明大致的旅游项目。
4、自费项目要协商好。
学姐好 我也是联大的，想问你关于导游考试的事 我啥都不懂啊
这是我以前曾经帮助别人求助的答案，希望对你有用。
导游证的考试每年在11月底12月初。
报名一般是7月末开始9月底截止。
要求就是身体健康，体貌端正，高中及以上学历。
考试都是四本书，《导游业务》《导游基础》《导游职业道德与法律法规》《**（你是哪个省的就是哪个省的名字）导游》，那个人说的五本书还有一本是练习册类型的。
考试前不一定非要培训，自己看也可以。
考试后要拿证的时候现在有的省份必须培训，然后发证。
我不推荐考前培训，没什么用。
外语导游的笔试卷子和普通话导游一样，但面试为外语口语面试。
甘肃省的通过率是30%，每省份不一样，包括各科及格成绩要求等等，都不同。
笔试一天考完，一张大卷子。
面试都是分配景点，每个省景点不一样，甘肃是25个，至于面试考哪个景点要你自己抽签决定。
面试的时候需要你抽签，面试签装在不封口的信封里，每个信封一个签，每个签上有两个景点。
这两个景点你任选其一进行导游词解说就可以了。
你如果确实想过，就算你不全部背会，你至少也应该好好的全部看一遍，而且至少背会8个左右的景点。
给你教一个方法：当时我和另外两个同学一起约好，每人背八个景点，面试的时候抽完签如果自己的景点不合适没背过进到走廊了趁巡视不备就和另两个人换一下。
因为每个签两个景点，所以肯定能换。
这些景点主要有（应该是，不能太完全确定，你最好再核实一下，不过真有出入别怪我啊，我今年都已经不做导游了）：白塔山公园 兰州水车园 五泉山公园 兴隆山国家级自然保护区 贵清山国家森林公园 崆峒山 拉卜楞寺 遮阳山 鸣沙山-月牙泉 嘉峪关 黄河石林 冶力关 松鸣岩 张掖大佛寺 雷台汉墓 天梯山石窟寺 武都万象洞 嘉峪关新城魏晋壁画墓 麦积山石窟 麦积山风景区 莫高窟 安多合作米拉日巴佛阁 炳灵寺石窟 武威文庙 郎木寺很多导游词网上都可以下到的，你自己搜集资料写也可以，主要是你要背下来并且会说出来~~。
考试后一个月左右出成绩，通过之后发放“中华人民共和国导游人员从业资格证”。
考完的证才是墨绿封皮的导游资格证。
这个在带团的时候不能完全作为导游证使用，需要转为IC卡形式的导游证。
要转IC卡，两种方式，要么通过省旅游局下设的导游管理中心转IC卡，要么通过旅行社转IC卡。
两种方式各有优劣，如果你想常带团，当然挂旅行社好，因为导管中心不具备旅行社的旅游业务；但是很多省份的导管中心都很变态，为了牟取利益，经常想一些办法来为难没有挂在导管中心的导游（比如审查、培训、突击检查等等），所以如果你不带团的话，挂导管中心省事儿些。
至于带团，作为新导游，你要带团，需要把资格证转为IC卡，那么你如果通过旅行社转，旅行社肯定不会为你白转，你肯定要为人家工作（试想你不给这个旅行社带团人家为什么给你转
），那么要工作就肯定要签合同。
所以这是相互的问题，很简单。
而且你不签合同，出了问题没有人会保护你的权益。
还有呢，就是西北这边的我们这种老导游。
我们不和任何旅行社签固定协议，通过我们熟悉的旅行社，买一份保险。
然后哪家旅行社有团就给哪家带，这次是青旅，下次是国旅，每个团都不一定是一家的。
不过这种不是新导游能做到的，因为你必须有IC卡并且和以前的旅行社合同期满后才可以这样带团。
而且现在其他很多地方也不能有这样的兼职导游。
529498583再说一下我不是学姐。
我是学长。
找个可靠的当地人当导游可以么
可以下一个那就走旅游app，各地导游向导都有，帮你制定行程，全程陪同，安排酒店门票等等，旅游会玩的 很省心
高分悬赏
急
旅行社在旅游业中的地位与作用
旅行社是旅游活动的组织者，与旅游饭店、旅游交通并称为旅游业三大支柱。
旅行社是和饭店、交通和游览对象物共同为人们旅行提供服务的专门机构。
(1)为旅游者服务 旅行社接受旅游者的相关费用后，它就以一种特殊的商 品——旅游服务，为广大旅游者旅游活动的有序进行创造条件和方便。
(2)对旅游产品进行组合和销售 即把为旅客旅游活动所需要的交通、住宿、饮食、游览、娱乐等基本旅游项目组合成为旅游新产品——预先计划好的一条条旅游路线。
然后向旅游者宣传推销，把合成的旅游产品送到游客手中。
可以说；旅行社把交通、饭店、娱乐、游览分散的不同的服务有机地联系起来，加强了这些部门间的协调和配合，使游客由和多个部门打交道变为和一个部门打交道，减少了许多麻烦，即使某一方面有不尽人意之处，也不需游客直接出面，而由旅行社全权处理，保护游客的合法权益。
所以说它是沟通旅游者和旅游相关部门的桥梁、纽带，是旅游活动必不可少的介体。
旅行社因势利导地进行旅游活动的策划和组织，使游客的旅行需要成为可能，并走向规范化和正常化。
一、行业发展为就业提供了巨大空间 我国的旅游业是一个劳动密集型产业，旅行社作为旅游业的龙头，十年间得到了飞速发展，也为就业提供了广阔的空间。
截止到2001年底，全国共有旅行社10716家（其中国际旅行社1319家，国内旅行社9397家），比1991年底增加了9155家，扩大了近7倍，年均增长21.24%；全国旅行社直接从业人员为19.24万人，比1991年底增加了13.72万人，年均增长13.30%。
如按国际经验，旅游业每增加一个直接就业人员，将间接增加5个人就业来计算，相当于提供了96.20万个间接就业机会。
未来十年，如旅行社的直接从业人员按年均增长15%计算，将为全社会提供间接就业机会292.96万个，成为巨大的就业空间。
导游人员作为旅游业的形象大使，十年间从业人员的数量也有大幅度增长。
1994年起，导游人员的资格考试对社会开放，截止到2001年底，全国取得导游资格证书的人数已达到15万，比1991年底增加了13.2万多人，扩大了近8倍，年均增长23.62％，相当于提供了75万个间接就业机会。
预计今年年底取得全国导游资格证书的人员数量将达到20万。
除此之外，临时导游和景区（点）的导游人员数量也增长较快，导游已经成为一项社会热门职业。
据了解，仅北京市2001年报考导游的人数就达到13800人。
二、为拉动经济增长起到了积极作用 我国的旅行社是从有组织地接待国际入境旅游者的发展模式开始的，九十年代中期以后，随着我国人民生活水平的不断提高和可自由支配收入的增加，特别是每年增加了三个“黄金周”的假期，国内旅游异军突起，旅行社组织国内旅游以更强劲的增长势头发展。
另外，随着我国对外开放步伐的加快，以及国家对出境游政策的调整，我国出境旅游的发展也很快，旅行社组织出境旅游也成为了一个亮点。
旅行社在旅游行业中的龙头地位日益显现，其对经济的拉动作用是非常明显的。
一是在扩大内需中起了积极的作用。
据统计，2001年度，在国内旅游方面，全国旅行社组团和接待达9410.56万人次，占国内旅游人数的12%，旅行社组织的国内旅游业务收入为331.33亿元，占全国国内旅游收入的9.41%。
在入境旅游方面，全国旅行社接待入境旅游者1453.64万人次，占全年入境旅游者总数的16.33%，旅行社组织入境旅游业务收入为150亿元，约占全部国际旅游收入的10.16%。
在出境旅游方面，全国旅行社组织出境旅游人数为369.53万人次，占中国公民出境人数的30.45%。
二是旅行社的投资对经济增长也有促进作用。
旅行社是综合性比较强的行业，具有较强的关联带动作用。
同时，还具有较高的投入产出率。
2001年底全国旅行社资产总额达到415.47亿元，同比增长13.55%；负债总额为199.08亿元，同比增长2.07%；所有者权益总额为216.39亿元，同比增长26.64%；注册资本金额为130.63亿元，同比增长15.39%。
三是拉动了国内生产总值。
2001年，全国旅行社营业收入为589.80亿元，占旅游业总收入4995亿元的11.8%，相当于国内生产总值的0.61%，但旅行社营业收入的增长为25.51%，远远大于全国GDP的增长速度，可以预见，旅行社行业在GDP中占的比重将越来越大。
四是对财政收入的贡献率呈上升趋势。
2001年度，全国旅行社实缴税金为7.63亿元，占全国财政收入16371亿元的0.0466%，结汇7.85亿美元，同比增长38.94%，占旅游外汇收入的4.4%。
旅行社对财政收入的贡献表现为三个阶段，第一个阶段收入主要在旅游经营企业和个人手中，第二个阶段地方财政开始增加，第三阶段中央财政开始增加，目前我国旅行社还处于第一阶段，随着我国旅行社行业的发展，对各级财政的贡献将越来越大。
三、不断开发新产品满足旅游者的需求 近年来，为了适应旅游者需求日趋个性化和差异化的发展趋势，我国旅行社加大了市场开发力度，在产品设计、营销手段、客户关系、品牌塑造等方面引入了新理念，实现了新发展。
产品由过去的单一的文化观光产品为主逐步发展到观光旅游、度假旅游、特种旅游种类齐全、结构完整的格局，满足了不同层次旅游者的需求，促进了旅行社行业的发展。
在观光旅游产品方面，我国的文物古迹、山水风光、民俗风情最能反映东方文明和神州风韵，这类产品具有垄断性，而且内容丰富，已形成相当的规模，成为我国旅游产品在世界上竞争的长久优势。
适应市场的需求，旅行社大力开发了观光旅游产品，使我国的观光产品有了长足的发展。
一些旅游产品参团人员踊跃、经久不衰、形成了品牌。
如九寨沟之旅、长江三峡游、西部之旅，云南周末团、海南周末团等。
在度假旅游产品方面，1992年，国务院正式批准在中国开办12个国家旅游度假区，由此拉开了发展度假旅游产品的序幕。
之后，又有一批省市级旅游度假区开始兴办，加上城市周边的度假地，初步形成了比较适应国际国内多层次需求的度假产品体系，家庭度假、乡间度假、海滨度假、周末度假、节日度假己形成比较成型的市场。
旅行社开发的专项旅游产品比较新颖、独特、别致。
如以中国历史文化名城为脉络的古城新貌、以青山秀水和乡村风情为主题的乡村旅游、丝绸之路游、长城之旅、马拉松团、西南少数民族风情游等几十个品牌。
一些大的旅行社如中青旅控股股份有限公司积极应对市场需求，针对入境游客推出了夜游北京、中医保健、北京婚礼等入境旅游产品；中国旅行让总社的出境游产品在国内首家突出个性化服务的分团型旅游方式，以及北京--香港天天出团、“海上生明月”等特色产品，在国内市场上推出了“红色之旅--革命圣地参观团”、高考学生“放飞自我、回归自然”系列团等。
广之旅国际旅行社股份有限公司适应旅游者不同年龄、不同兴趣、不同需求推出了豪华旅游团、亲子团、蜜月团、长者团等。
特种旅游产品近年来发展也很快，形成了品种多样、规模较大的特点。
如修学旅游产品、滑雪旅游产品、商务会议旅游产品、自驾车旅游、文化体育交流等，外国人来华自驾车旅游今年1-10月经国家旅游局审批的就达到42个团2007人次。
广之旅根据旅游的特点，推出了高文化含量的特种团，如修学团、滑雪团、烹饪团、自驾车团、球迷团、音乐欣赏团、科普旅游团等。
随着我国的改革开放的不断深入以及我国旅游事业的发展，中国公民出国旅游目的地国家不断增加，出境旅游产品也得到较大的发展，到目前为止，主要出国旅游产品有新加坡、马来西亚、泰国等22个国家和地区的数十条线路，主要分布在东南亚地区，也包括东亚、欧洲、大洋洲、非洲的部分国家。
中国旅行社开发的边境旅游产品主要有中俄边境、中朝边境、中越边境、中老边境、中缅边境等旅游产品。
四、更加注重企业形象和服务质量 随着我国旅行社行业的对外和对内开放，旅行社市场竞争的加剧，大多数旅行社着眼于企业自身的发展，加强内部管理，努力提高服务水平和服务意识，一批服务水平高的企业逐步脱颖而出，成了市场竞争中的佼佼者。
一是旅行社加强了内部科学管理。
大多数旅行社在认真贯彻执行国家旅游局出台的《旅行社出境旅游服务质量》、《国内旅游合同范本》、《出境旅游合同范本》等法规规章的同时，加强了内部质量管理。
通过对直接影响旅游服务质量的过程的控制，对地接社的选择与评价、出国领队管理、导游陪同规范、顾客投诉处理、门市部服务要求等容易存在隐患问题的环节加强了管理，使旅行社的质量有了明显的提高。
如中旅首都旅行社对社内各部门的经营管理情况进行了全面、细致的调查，确定涉及服务质量的各个过程和环节，并以文件的形式加以规定，从而达到“凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有据可查”。
有些旅行社还加强了企业内部精神文明建设，营造了健康向上、生动活泼的企业氛围。
二是旅行社企业重视品牌的树立。
“品牌揽顾客、质量主沉浮”，一批旅行社推出了自己的品牌，并形成广泛影响。
如广之旅国际旅行社股份有限公司，在1994年就在全行业率先导入CI，实施名牌战略，采用琅琅上口而又有丰富含义的“广之旅”简称，和让人怦然心动的广告词“广之旅无限风光带给您”，设计了新鲜活泼亮丽的新商标。
导入CI后的广之旅不断通过外树形象、内抓质量，使“广之旅”的品牌形成了广泛的影响。
2001年，广之旅被全国质协用户委员会评为用户满意服务单位。
中青旅控股股份有限公司积极实施品牌战略，与国际知名广告公司合作，推出了全新的品牌形象--“中青旅”，并创立了“青旅在线”网站和16家中青旅连锁营业部。
三是一些旅行社完善了质量管理、质量保证体系。
一批旅行社通过了IS09001标准质量体系认证，并自觉按照标准规程运作，不断提高服务质量标准，投诉率明显下降，顾客满意率显著上升。
如国旅总社，为实现旅游服务与国际接轨，在2000年积极开展了IS09001质量认证工作，明确了企业“诚信、优质、高效、安全”的质量方针，确定了质量发展目标，2000年底顺利通过了质量体系认证，企业广义的质量管理和质量保证体系初步完成，管理水平提升到与国际接轨的高度。
四是一些旅行社以提高游客满意度为目标，以强化员工服务意识为重点，向社会作出了更高层次、更为全面的文明服务承诺制。
把企业的服务内容、服务标准、服务时限向社会、消费者公开，制定专门的服务承诺制度，对前台营业员、国内游全陪、出境游领队、入境游陪同等业务操作及服务规范制定了专门的规章制度。
同时还通过与接团的旅行社签订承诺协议书，保证了旅行社的承诺落到实处。
此外，通过征求游客意见书，电话回访以及上门听取意见等形式来改进服务，使游客的满意率大大提高。
如广之旅在公司内部推行“五心服务”，即热心的态度、贴心的服务、精心的安排、称心的导游、开心的旅程，使游客的满意率达到98.6%。
不文明的现象和解决措施
你，我是旅游包车姜师傅，如果你是参团的话 ，旅游合同对旅行社及游客双方都是平等的。
旅行社根据旅游合同提供对等的服务，游客根据旅游合同享受对等的服务，并且也有履行一定义务的责任。
我们会为游客提供全国通用旅游合同范本，让你在与旅行社签署合同时胸有成竹。
旅游合同是有关部门受理投诉、司法部门审理案件的重要依据，是保护旅游者与旅游经营者合法权益的重要手段。
因此，旅游者在出游之前应当与旅游经营者(通常是旅行社)签订书面旅游合同。
在签订旅游合同时要注意以下事项: 一、确定当事人行为的合法性在正式签订合同之前，要查看对方《许可证》、《营业执照》，以确定对方行为的合法性。
二、 注意合同内的细节问题。
按照《旅行社管理条例》规定，旅行社与旅游者所签合同应就下列内容作出明确的约定，旅游合同中应明确旅游行程、旅游价格和违约责任等基本内容。
旅游行程:包括乘坐的交通工具、游览的景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等安排。
所乘坐的交通工具特别是客运汽车一项，应就其产地、品牌、型号、有无空调、多少座等内容进行描述。
旅游景点一项，应明确行程包括的景点，并明确开始与结束参观时间。
住宿标准中应注意对“标准间”一词的理解，“标准间”一词只在星级饭店里才有具体意义。
当住宿旅馆、招待所时，应明确房间内的床位数、有无卫生间、有无电视机、有无电话等设施、设备。
购物一项，应明确购物次数、购物点名称及在每个购物点所逗留的时间。
旅游价格一项，应尽可能地细化、明确到各项交通费、各住宿点的食宿费用、景点门票费、导游费等费用。
应注意下列项目属游客自理费用，不算做旅游费用： 旅程表中未列项目开支:例如，在固定旅程外所安排供游客自由参加或游客自行追加的游览项目或节目(含园中园门票)。
旅程中火车或轮船上的用膳费。
各地机场管理建设费及航空人身保险费。
属于游客个人费用，如行李超重(件)托运费、饮料及酒类、洗衣、电话、电报、传真、私人交通费、行程外购物活动费、个人伤病医疗费、自行给予提供个人服务的小费。
未列入旅程中的交通费及相关费用等。
违约责任一项，应包含纠纷处理方式、投诉受理机构等。
三、如果没有合理的原因，不要随意解除合同关系根据《中华人民共和国合同法》规定，具有合同关系的双方当事人，任何一方违约，都须承担由此给合同另一方当事人带来的损失。
因此旅游者必须树立一个观念，即一旦合同签订，便不但拥有权益，也负有履行合同的相应义务。
否则不但玩不好，可能还要赔钱。
希望可以帮得到你。
吉林省导游口试范围， 以及导游词， 都有哪几批篇
都什么年月了你才问
8 9号考试了 吉林省的导游词应该都是一样的 至少吉林市长春市是这8篇 还有30道题 1长白山北坡 2松原查干湖 3向海自然保护区 4吉林雾凇 5伪满皇宫 6 慈禧祖籍地四平叶赫 7 靖宇陵园 8 好太王碑 导游人员的定义 导游人员应具备的基本素质有那些 导游员是指 取得导游证 接受旅行社委派 为旅游者提供向导 讲解及相关旅游服务的人员 一 良好的品质 1导游人员要有高度的政治觉悟 2导游人员要有真诚的爱心 3 遵纪守法 4遵守社会公德 5 敬业精神 二渊博的知识 1 扎实的史地文化知识 2必要的政策法规知识 3灵活的心理学知识 4 快捷的时事知识 三较强的能力 1宣传讲解的能力 2组织协调能力 3善于和各种人打交道的能力 4独立解决问题处理事故的能力 四较高的技能 服务技能可分为操作技能和智力技能两类 导游服务需要的主要是智力技能 语言知识 服务 构成了导游员技能的三大要素 缺一不可 五 健康的身体 1身体健康 2心里平衡 3思想健康 六 端庄的仪表 导游人员的基本职责 1、 根据旅行社与旅游者签订的合同或约定 按照接待计划安排和组织旅游者参观游览 2、 负责向旅游者导游 讲解 介绍中国文化和旅游资源 3、 配合督促有关单位安排旅游者的交通 食宿等 保护旅游者的人身财产安全 4、 耐心解答旅游者的询问 协助处理旅途中的问题 5、 反应旅游者的意见和要求 协助安排旅游者会见 座谈等活动 导游人员应该怎样熟悉接待计划 1 详细认真的阅读接待计划和有关资料 详细准确滴了解该团的服务项目 和要求 重要事宜等做好记录 1旅游团的概况 客源地组团社名称 国别 使用语言 领队姓名 组团社名称 全陪姓名 电话号码 旅游团名称 团号 收费标准（一般分为豪华等 标准等 经济等） 2 旅游团成员情况 该团人数 团员姓名 性别 职业 宗教信仰 3旅游路线和交通工具 该团的全程路线 入境地点 乘坐交通工具的情况 低离本地时我乘交通工具的班次 时间 和地点 4交通票据情况 有无返程票 有无国内段国际机票 出境机票的票种是 OK票 还是 OPEN票 OK票是指订妥人气 航班和机座的机票 起飞前 72小时办理座位再确认手续 OPEN票是指不定期机票 乘机前须持机票和证件办理定座手续 5 特殊要求和注意事项 在住房 用车 游览 用餐等方面有何特殊要求 是否要求有关方面负责人出面 迎接 会见 宴请等礼遇 是否有老弱病残等需要特别照顾的旅游者等 6 是否要提前办理证件 该团的旅游线路中是否有需要巴黎通行证的地区或城市 如有则需要提前办好相关手续 上团前导游人员应当做好那些准备工作 1 熟悉接待计划 2落实接待事宜 核对接团行程 落实住房 落实用餐 落实车辆 了解不熟悉的景点 掌握联系电话 与全陪联系 3做好物质准备 导游证 导游旗 接待计划 结算单 接团费用 导游图 胸卡 接站牌 旅行社之间的各个接待单位之间的结算凭证 4 语言和知识准备 5形象准备 6 心里准备 旅游团到达前 导游员应该做好那些工作 1、 确认旅游团所乘坐交通工具 抵达的时间 地陪应在接站出发之前与机场（车站码头）的问讯处或交通信息台联系 问清 该团所乘交通工具的准确达时间 2、 与旅游车司机联络 确保提前半小时抵达 机场车站 码头 告知司机该团活动日程 具体时间安排 到达接站地点后 与司机商定车辆停放位置 3、 再次核对 旅游团抵达的准确时间 4、 与行车 员联络 告知行李送往的地点 与行李车 员商定停放位置 5、 持待接站标志 影后旅游团 旅游团到达后 导游员应该做好那些工作 1、 人找旅游团 旅游团出站后 尽快找到自己的旅游团 2、 核实实到人数 立即向领队全陪或旅游团成员核实实到人数如果出现增加或减少与计划人数不符合的情况要及时通知当地接待旅行社的有关部门 3、 集中清点行李 提醒旅游者检查行李是否完好无损 与领队 全陪 行李员共同清点行李 4、 集合等车 行李交接吼 地陪要引导旅游者前往乘车地点 旅游者上车时地陪要站在车门旁 面带微笑扶老携幼 清点人数 确认无误后请司机开车 从机场车站赴饭店途中导游员应当做好那些工作 1、 致欢迎辞 2、 调整时间 介绍两国 两地时差 请旅游者将自己的表调整到北京时间 3、 介绍情况 当日或在当地的旅游日程 天气预报 饮用水 电压 外币兑换 交通规则 出租车等 4、 收集证件 收集旅游者护照 黄皮书 机票 以便 协助办理旅游者入住手续及飞机座位的确认手续（地陪一般不收证件） 5、 沿途导游 介绍沿途风光 等 介绍饭店地理位置 名称 星级 规模 距机场 得距离 住店的有关注意事项 6、 下车必知 讲清 并记住 集合时间 集合地点 和车牌号 在入店服务中导游员应当做好哪些工作 1、 协助办理住店手续 将自己的联系方式告诉全陪和领队 2、 介绍饭店设施 讲清注意事项 3、 带领旅游团用好第一餐 进入房间之前 地陪要向其介绍饭店内的就餐行驶 地点 时间 以及餐饮的有关规定 将领队介绍给餐厅经理和主管服务员 告知旅游团的特殊要求 4、 宣布当日或次日的活动安排 集合地点 5、 照顾行李进房 核对行李督促行李员及时将行李送至旅游者的房间 6、 安排好叫早服务 结束当天活动 离开饭店之前 应与领队和全陪商定第二天的叫早时间 并请领队通知全团 并告知饭店总服务台或楼层服务台 地陪在导游途中应做好哪些工作 1、 重申当日活动安排 包括用餐地点 游览参观途中所需时间 视情况介绍当日国内喎重要新闻 2、 风光导游 做好沿途风光讲解 风土人情 自然景观 回答提问 3、 介绍旅游景点 抵达景点前 向旅游者介绍该景点的简要情况 尤其是历史价值 和特色 简明扼要 4、 活跃气氛 如旅途长 地陪可以与旅游者讨论感兴趣的国内外问题 或组织适当的娱乐活动活跃气氛 购物服务的基本要求 1、 在旅游者购物时 地陪向全团讲清停留时间及购物的有关事项 承担翻译工作 如需要可协助办理商品托运 2、 如遇到小贩强拉强卖时 有责任提醒旅游者不要上当 不能放任不管 3、 对商店不按质论价 抛售假冒伪劣商品 不提供标准服务 地陪向商店负责人反应维护旅游者的利益 4、 地陪应严格按照合同规定的购物次数 购物时间 安排旅游团购物严禁擅自增加延长购物时间 用餐过程中导游员应做好哪些工作 1、 用餐引导旅游者进入餐厅 介绍餐厅的有关设施饭菜特色 酒水的类别 2、 向领队告知地陪 全陪的用餐地点及餐后的出发时间 3、 用餐过程中 巡视旅游团用餐情况是否按标准提供服务 解答旅游者用餐中提出的问题 4、 用餐后 严格按实际用餐人数 标准饮用酒水数量 如实天蝎餐饮费用 结算单 与共餐单位结账 送站前导游人员应做好哪些工作 1 核实交通票据 核实旅游团离开的交通票据 团名 人数 去想 核对交通工具离站时间 2、商定出行李时间 核对票据后 与旅行社行李员和饭店行李员商定出行李时间通知全团 想旅游者讲清托运行李的具体规定和注意事项 3 商定出发 叫早 和早餐时间 司机比较了解路况所以 地陪一般先与旅游车司机商定出发时间 再与领队 全陪商议 确定吼告知旅游者 4 与饭店结清有关的账目 为保证出发时能让旅游者顺利离开饭店前往机场码头车站 地陪应做到及时提醒督促旅游者尽早与饭店结清有关账目 包括洗衣费 电话费 饮料费 如果有旅游者损坏饭店设备 地陪应协助饭店处理赔偿事宜 一般情况下地陪不保管旅游团的旅行证件 用完吼应立即归还旅游者或领队 离站前一天地陪要检查自己的物品 看是否留有旅游者的证件等 若有立即归还 当面点清 出境前提醒领队准备好护照和申报单 以便检查 送站服务的具体要求有哪些 1致欢送词 2 提前到达机场 出境航班 120分钟 国内航班90分钟 火车 汽车轮船 60分钟 提醒旅游者带齐随身物品行李 检查车内是否有旅游者遗留物品 3办理离站手续 移交交通票据 和行李卡 按规定办理机场谏撤费和燃油费 旅游团所乘交通工具驶离吼地陪方可离开 导游人员应当怎样与领队合作 一、 尊重领队 主动争取配合 尊重领队主要表现在遇事要与领队多磋商 在接待计划改变时 在游览项目发生变更时 增加新的游览项目时 游客与导游员发生矛盾时 时事求实滴说明情况 处理突发事故时 导游人员也只有及时与领队沟通 商量 得到领队的认可和支持 才能使问题尽快得到妥善解决 二、 多给荣誉 调动领队积极性 适时给领队面子 如遇到一些可以现实权威的场合 应多让领队出面 使其博得旅游者的好评 一些可以获得掌声的场合 把领队推上前台 发挥领队的特长 使其在旅游者面前有表现的机会 三、 关心领队 支持领队工作 尊重领队工作权限当领队提出意见和建议时 给予足够的重视 需要帮助时 主动予以帮助 尽最大努力帮助领队解决所遇到的史记问题和困难 导游人员对领队生活上给予适当的关心和照顾提供某些方便 四 坚持原则 避免正面冲突 主动与领队沟通 力求及早消除误解 避免分歧继续发生 五 提高技能 掌握主动权 不仅需要热情周到的为旅游者服务 更需要有丰富的知识底蕴为基础 导游讲解要注意扬长避短 用自己擅长的话题讲解 在接待宗教界旅游团的过程中导游人员应当做好哪些工作 一 了解并掌握 我国的宗教政策 中国不干涉宗教界人士的国际间有好交流但未经我国宗教团体邀请和允许不得擅自在我国境内传经布道和散发宗教宣传品 2 满足饮食上的特殊需求 3尊重信仰自由 是否需要礼拜 去什么教堂 漏接的预防与处理 认真阅读接待计划 核实交通工具到达的准确时间 提前抵达接站地点 对于主观原因的漏接 导游人员应实事求是滴向旅游者说明情况 诚恳地赔礼道歉 用自己的实际行动如 提供更加热情周到的服务 来取得旅游者的谅解 另外 还可采取弥补措施高质量地完成计划内的全部活动内容 2 客观漏接 应立即与旅行社有关部门联系 以查明原因 并向旅游者进行耐心细致的解释 以防引起误解 此外 尽量采取弥补措施 努力完成接待计划 使旅游者的损失减少到最低程度 必要时 请旅行社领导出面赔礼道歉 或酌情给旅游者一定的物质补偿 误机 车 船 事故的预防与处理 1 地陪全配要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作 并核对日期 班次 时间目的地等 2 离开本站当天 不安排旅游团到地域复杂 交通不便的经典参观游览 3 要留有充裕的时间去机场 车站 码头 保证旅游团按规定时间到达离站地点 处理 1 立即报告旅行社 2 马上与机场 车站 码头 有关部门联系 争取推出起飞 开船开车时间 或尽快让旅游者改乘下一班次的交通工具离开 必要时采取包机等方式前往下一站 3 稳定旅游者的情绪 安排好 滞留期间的生活 4 及时通知下一站 对人称作出相应调整 5 向旅游者赔礼道歉 6 写出事故报告 说明事故原因 如果导游人员负有事故责任 应承担相应的经济损失和有关处分 外国旅游者在我国丢失 护照签证的处理 丢失证件的处理 1 出具证明 ： 外国旅游者在我国旅游期间丢失护照或签证负责接待的旅行社要出具证明 2 准备照片 ： 准备失主照片 3 公安报失 ： 失主本人持旅行社开具的证明去当地公安局报失 由公安机关再出具证明 4 补办护照 ： 持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照 5 办理签证 ： 领到新护照后 再去公安局办理签证手续 一 对旅游者钱物丢失的处理 1 旅游者丢失证件 钱物 行李的 预防 1 多做提醒工作 2 加强管理 旅游者钱物丢失的处理 1 了解情况： 旅游者丢失钱物 导游人员要详细了解失物的形状 特征 价值 分析物品丢失的时间地点 2 保护现场 经调查了解 确认旅游者钱物丢失后 要保护好丢失现场 以协助公安机关破案 3 出具证明 若丢失的是进关时登记并须复带出境的或保险的贵重物品，接待旅行社要出具证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔 4 及时报案 若旅游者证件 财务特别是贵重物品被盗 导游人员须立即向公安机关和保险公司报案 协助有关人员查清线索 力争破案 找回被窃证件 物品 挽回不良影响 5 准备索赔 若找不回被盗物品 导游人员要协助失主持旅行社的证明盗当地公安局开具失窃证明书 以便出关时查验或向保险公司索赔 6周到服务 无论旅游者的证件 财务丢失还是被盗 导游人员都要提供热情周到的服务 安慰失主 缓解其不快情绪 二 在中国境内丢失行李如何处理 旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，单导游人员应高度重视负责查找 1 冷静分析情况：如果路由这在出站前领取性历史找不到托运的行李，则有可能上一战行李交接或行李托运过程中出现了出错；如果抵达饭店后发现旅游者行李丢失 问题可能出现在饭店内或本地交接云从行李过程中 2 解决生活必须 就丢失行李事故向失主表示歉意 并帮助其解决因行李丢失而带来的生活方面的困难 3 经常联系询问 经常与有关方面联系 沟通 询问行李查找进展情况 4 诚恳赔礼道歉 如果行李车找回要及时归还失主 如果确定行李已经遗失 则应由旅行社领导出面向失主说明情况并表示歉意 5备齐索赔资料 帮助失主根据惯例向有关部门索赔 6写出书面报告 报告中要写清行李丢失的经过 原因 查找过程及失主和其他团员的反应等情况 三 旅游者走失的预防及处理 1立即寻找 发现旅游者走失要首先判断走失的时间和方向 然后组织人力立即开始寻找 2及时求助 如果经过认真寻找仍未找到 应向景点景区派出所和管理部门求助 3安顿游客 旅游者走失会引起其他成员不安 所以首先要安顿好其他旅游者游览 寻找工作可与当地接待人缘分工进行 4公安报案 如果采取了以上措施后仍未找到 导游人员应想旅行社报告并请求帮助 必要时经领导同意想公安机关报案 5赔礼道歉 找到走失者吼 应查清事故原因 如属导游员的责任 导游员应赔礼道歉 如果责任在游客 也不要过分指责 可善意提出批评 提请以后注意 报告备案 对于严重走失事故 导游人员应在事后写出书面报告 （二）预防 1 提醒旅游者记住接待社的名称 旅行社的车号和标志 下榻饭店的名称 电话号码 与导游人员的联系方式 2在每天出发前和旅游车离开饭店吼 地陪要想旅游者报告一天的形成及上下午游览的地点和吃中晚餐餐厅的名称和地址 3到游览点后 在景点示意图前 地陪要向旅游者介绍游览线路 告知游览车的停车地点 强调集合时间和地点 再次提醒旅游车的特征和车号 4 特别注意在游览过程中导游人员应时刻和旅游者在一起 经常清点人数 5 导游人员要以丰富的讲解内容和高超的导游技巧吸引旅游者 四 旅游者伤病 病危或死亡的处理 1 旅游者意外受伤或患病时 导游人缘应及时探视 如有需要 导游人缘应陪同患者前往医院就诊 严禁导游人员擅自给患者用药 2 旅游者病危时 导游人员应立即协同领队活亲友送病人去急救中心 或医院抢救 或请医生前来抢救 患者如系某国际急救组织的投保者 导游人员还应提请 领队及时与该组织联系 3在抢救过程中 导游人员应要求旅游团的领队或患者亲友在场并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况 4 在抢救过程中 导游人缘应随时向当地接待社反应情况 还应提醒领队及时通知患者亲属 如患者系外籍人士 导游人缘应提醒领队通知患者所在国驻华使领馆 5在个别旅游者一直抢救的同时 导游人缘要妥善安排好旅游团其他旅游者的活动 全陪应继续随团旅行 6 出现旅游者死亡的情况时 导游人员应立即向当地接待社报告 由当地接待社按照国家有关规定做好善后工作 同时 导游人缘应稳定其他旅游者的情绪 并积极做好旅游团的接待工作 如系非正常死亡 导游人员应注意保护现场 并及时报告当地有关部门 五 交通事故的预防与处理 1 导游人员在接待工作中应具有安全 意识 协助司机做好安全行车工作 2 导游人缘在安排活动 人称的时间上 要留有充分余地 不催促司机为抢时间赶人称而违章超速行驶 3 遇有天气不好 交通拥挤 路况不好等情况 主动提醒司机注意安全 谨慎驾驶 4 导游人员要组织非本车司机开车 要提醒司机不要饮酒 如遇司机酒后驾车 要立即阻止 并向旅行社领导回报 请求改派其他车辆或调换司机 （五）交通事故处理 1 立即抢救 发生交通事故出现伤亡时 导游人缘应立即组织现场人缘迅速抢救受伤的旅游者 特别是抢救重伤员 如不能就地抢救 应立即将伤员送往距离出事地点最近的医院抢救 2保护现场 事故发生后 不要在忙乱中破坏现场 应指定专人保护现场 3及时报案 要尽快通知交通 公安部门 请求派人来到现场调查处理 交通事故的报警电话是122 同事迅速向旅行社回报听取领导下一步的工作指示 4 安抚全团 交通事故发生后 导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作 继续祖师安排好参观游览活动 事故原因查清吼 要向全团旅游者说明情况 5 书面报告 交通事故处理结束吼 导游人员要写出事故报告 内容包括事故的原因和经过 讲 抢救经过 治疗情况 事故责任及对责任者的处理 旅游者的情绪 及对处理的反应等 报告力求详细 准确 清楚 （最好和领队联名报告） 六 治安事故的预防与处理 一 预防 1导游人员在接待工作中要时刻提高警惕 采取有效的措施 尽量防止治安是故的发生 2 提醒旅游者不要将房号随便告诉陌生人 不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间 出入房间锁好门 尤其是夜间不可贸然凯恩 不要与私人兑换外币 3 进驻饭店后 导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜 不要随身携带或随处存放 4 离开饭店后 导游人员要提醒旅游者随身携带证件或贵重物品 旅游者下车吼导游人员要提醒司机锁好车门关好车窗 5在旅游活动中 导游人员要始终和旅游者在一起 注意观察周围的环境经常清点人数 6汽车行驶途中 不得停车让无关人员上车 若有不明身份者来车 导游人员要提醒司机不要停车 二 处理 一旦发生治安事故 导游人员应当做到 1挺身而出 若歹徒向旅游者行凶 抢劫财物 在场的导游人员应毫不犹豫地挺身而出 勇敢地保护旅游者 要立即将旅游者转移到安全地点力争与在场群众 与当地公安人员缉拿罪犯 追回钱物如有旅游者受伤 应立即组织抢救 2立即报警 治安事故发生后 导游人缘要立即想当地公安机关报案 并积极协助破案 报案时要求实事求是地介绍事故发生的时间地点 案情经过 提供作案者的特征 告知受害者姓名 性别 国籍 伤势 及损失物品的名称中联型号特征 3及时报告 导游人员要及时想旅行社领导报告治安是故发生的情况并请求指示 情况严重时请领导前来指挥处理 4 稳定情绪 治安事故发生后 导游人员应采取必要措施安定旅游者的情绪 努力使旅游活动顺利进行下去 5 书面报告 导游人员应写出详细准确的书面报告 报告除上述内容外 还应写明案件的性质 采取的应急措施 侦破情况 受害者 和旅游团其他成员的情绪及有何反应 要求等 6做好善后 导游人缘应在领导指挥下 准备好必要的证明资料 处理好各项善后事宜 七 火灾事故的预防与处理 1 熟悉饭店楼层的太平门 安全出口 安全楼梯的位置 及安全转移的路线 并向旅游者介绍2牢记火警电话 119 3掌握领队何旅游者所住房间的号码 处理 1立即报警 2迅速通知领队及全体旅游者 3听从工作人缘统一指挥 寻租通过安全出口疏散旅游者 4引导旅游者自救 如果情况紧急千万不要达成电梯或者随意跳楼 若身上着火 可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗 必须穿过浓烟时 用浸湿的衣物包裹身体 捂住口鼻 贴近地面顺墙爬行 大火封门无法逃出时 可用浸湿衣物 被褥堵塞门缝或泼水降温 等待救援 摇动彩色鲜艳的衣物呼唤救援人员 协助处理善后事宜 八 食物中毒的预防与处理 1 严格执行旅游定点餐厅就餐的规定 2提醒旅游者不要在小摊上购买食物 3用餐时若发现食物 饮料不卫生 或有异味变质的情况 导游人员应立即要求更换 并要求餐厅负责人出面道歉 必要时想旅行社领导汇报 4一定要向旅游者讲清水土问题 当地人能吃的食物 外地人不一定能吃 不一定习惯 处理 1在立即采取排毒措施的同时 尽快将中毒者送往医院抢救 2要立即通知卫生防疫部门对旅游者适用过的食物进行抽样检验 3请医院医生开局诊断挣命 4应迅速报告接待社 并通知中毒严重患者的家属 5导游人缘要帮助了解 分析 掌握中毒的原因 向有关部门提供可高材料 以追究共餐单位的法律责任 九 餐饮方面的个别要求的处理 1特殊饮食要求 十 娱乐活动方面个别要求的处理 1要求变更计划内容的娱乐活动 如果旅游者对安排好的文娱活动不满意 要求更换文娱活动 导游人员应立即与旅行社联系 如果条件许可 尽可能进行调换 如果条件不许可 无法条换 导游人员要向旅游者耐心讲解 并说明票已订好 不能退换 请他们原谅 若旅游者坚持要求更换 导游人员可给予协助 但讲明费用自理 综合服务费不退 2要求增加计划喎的娱乐活动 导游人员一般应予以协助 但通常不陪同前往 若集体提出 可首先与接待社联系 请其报价 导游人员要将价格报给旅游者 地陪要将收取的费用上交接待社 把收据交给旅游者 可陪同前往提供服务 3要求前往不健康的娱乐场所 导游人员应断然拒绝 并向旅游者讲清我国有关法律和政府的相关规定介绍我国传统观念和道德奉上 严肃提出不健康的娱乐活动和不正常得 夜生活在中国是被禁止的属违法行为 如果从事了这样的活动 后果自负 此外导游人员不应该想旅游者提供任何不健康活动的信息 更不能陪同前往 十一 旅游者要求转递物品应如何处理 一般情况下导游人员应该婉言拒绝 1 想旅游者问清转递物品情况 要求旅游者开裂物品清单并当面点清 2在转递物品时 若有应税物品 应督促旅游者纳税 3 若转递物品是贵重物品则要求旅游者写出委托书 著名物品名称和数量并当面点清 签字并留下详细通讯地址 4将物品交给收件人吼 请收件人写收条 注明收到的物品 并签字盖章 5将委托书和首条交给旅行社保管 6旅游者要求转递物品中若有食品 导游人员应婉言拒绝并讲明原因 请其自行处理 十二 旅游者要求中途退团应如何处理 1 旅游者因患病 或因家中出事 或因工作急需等特殊原因要求提前离开旅行团 终止旅游活动 经接待社和组团社协商吼 可予以满足 未享受的综合服务费按旅游协议书规定退还 2旅游者无特殊原因 只是因为某个要求没有得到满足而提出中途退团 导游人员要协助领队尽量劝说其急需随团活动 若我方确有责任 应设法弥补 若旅游者提出的是无力要求要耐心解释 若劝说无效 可满足其要求 但应告知其未享受的综合服务费不予退还 3若由旅行社和导游服务质量太差漏洞太多 领队一再交涉而无改进 可能会导致整个旅游团集体提出中途退团 这种情况处理起来非常麻烦 可按投诉的有关规定办理 4若由于严重的天灾人祸 旅游团或部分旅游者被迫或要求尽早结束旅游活动可允许 但由于非我方原因造成的经济损失我方不予以赔偿 5导游人员可协助中途退团的旅游者重订航班 机座 办理分离签证及其他离团手续所需费用由旅游者自理
