地陪导游在首站接团后应向游客交代那些方面的注意事项
第一篇:《导游服务规范及应变题》广西全国导游证资格考试现场口试练习题一、服务规范题1、全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作
答：全陪的服务准备阶段的工作主要是熟悉接待计划、物质准备、与地方接待社的联系。
2、全陪在各站（各地）服务中应做好哪些工作
答：与地陪积极配合；监督各地接待计划的实施和服务质量；留意旅游者的动向；做好提醒工作；处理突发问题和事件；当好旅游者的购物顾问；联络、协调工作。
3、地陪接团前应做好哪些物质准备
答：旅游接待计划、导游IC卡、导游旗、公园门票结算单、餐单、意见征求表、必要的费用、购物单、团队结算凭证、记事本等（答出6项即可）。
4、为了避免错接现象的发生，地陪在接团时一般应核对团队的那些情况
答：团队名称；人数；领队、全陪姓名；组团社名称。
5、地陪在接团前应做好哪些准备工作
答：地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。
6、地陪在接团前应落实哪些接待事宜
答：落实旅行车辆；落实住房；落实用餐；落实返程票；与全陪联系；了解不熟悉景点的情。
7、谈谈你对导游人员在接团前要做好心理准备的看法
（或地陪在接团前应做好哪些心理准备
）答：准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨和投诉；准备面对各种“旅游污染”。
8、若为散客提供送站服务，地陪应做好哪些服务准备工作
答：应详细阅读送站计划，明确所送散客的姓名或散客旅游团人数、离开本地的日期、所乘航班以及散客下榻的饭店，有无航班（车次）与人数变更，是否与其他旅游者合乘一辆车去机场或车站；在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点；如乘国内航班离站，应掌握好时间，带领旅游者提前1小时达到机场；如乘国际航班离站，必须让客人提前2小时到达机场；如乘火车或轮船离站，应提前40分钟到达车站或码头。
9、地陪提供接站服务时，在旅游团未到达前，应做好哪些方面的工作
答：确认旅游团所乘交通工具到达时间，以免漏接；与旅行车司机联络；提前抵达接站地点；再次核实抵达的准确时间；接待站标志迎候旅游团。
10、在接站地点，旅游团抵达后，地陪应如何辨认团队
答：地陪举接站牌站在明显的位置上，让领队或全陪（或客人）前来联系，同时地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社徽标等做出判断，或主动询问，问清该团领队（或客人）姓名、人数、国别，一切相符后才能确定自己所要接待的旅游团。
11、接到团队并带领团队上车后，地陪应向客人致欢迎词，请问欢迎词应包括哪些内容
答：问候语；代表接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；自我介绍、介绍旅行社和司机；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利。
12、在旅游团队抵达饭店后，地陪应做好哪些主要工作
答：协助领队帮助旅游者办理住房登记手续；介绍饭店设施和服务项目。
地陪在协助办理完旅游团入住手续后，应向全团介绍饭店内设施；带领旅游团用好第一餐，旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后，要根据旅游者入店时间和旅游者的要求来定；重申当天或第二天的活动安排；照顾旅游者和行李进房，确定叫叫早时间；核对、商定日程。
13、团队有会见活动时，地陪应提前做好哪些准备工作
答：核实时间；核实地点；核实人数和身份；核实是否有礼物赠送；知识准备。
14、带团抵达景点后，在开始游览前，地陪应向游客交代哪些注意事项
答：抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间及参观游览结束后的集合时间、地点；提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车牌号（通常让旅游者记住车牌最后三位数字）；在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项。
15、游客在用餐过程中，地陪应做好哪些服务工作
答：在旅游者用餐的时候，地陪、全陪以及司机有专门的司陪餐，尽量不与客人同桌吃饭，但至少要到客人那里巡视1~2次，询问旅游者反应，向餐馆反映，提出建议意见，适当调整饭菜品种和口味，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决可能出现的问题；地陪要注意饭菜的质量和上菜速度，旅游者饭菜上齐后，地陪方可就餐；地陪应在旅游者餐位附近就餐，以便随时解决旅游者就餐过程中出现的问题，解答旅游者在用餐过程中的提问。
16、地陪在送团前往机场途中，应向客人致欢送词。
请问欢送词包括哪些内容
在所有游览活动开始之前，地陪应首先向游客交代的事项是()。
。
答：回顾旅游活动、感谢合作；表达友情和惜别之情；征求旅游者对工作的意见和建议；旅游活动如有不尽人意之处，地陪借此机会向旅游者表示歉意；期待重逢；美好祝愿。
17、导游人员如何与司机协调已达到更好地为旅游团服务
答：用外语向海外旅游者宣布集合时间、地点时，要记得再用中文告诉司机；旅游线路有变化时，应提前通知司机；与司机研究日程安排，征得司机对日程的意见；合理合乎常规地处理好与司机之间的利益关系。
18、提供送团服务时，在旅游团离开酒店前，地陪应做好哪些工作
答：核实交通票据；确定出行李的时间和方法；商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；提醒有关注意事项；及时归还证件；集中交运行李；办理退房手续；集合登车。
在所有游览活动开始之前，地陪应首先向游客交代的事项是()。
。
19、若旅游团乘坐飞机离开，地陪在机场应做好哪些服务工作
答：若是乘坐国内航班（车、船），地陪应协助旅游者办理离开手续；以乘飞机为例，地陪收齐所有旅游者及全陪的证件；将证件和机票交给登机牌办理柜台；办理行李托运；帮助办理超规格行李托运手续；领取登机牌；领回全部证件；清点贴在登机牌上的行李票据；将全部证件、登机牌交给领队发给每位旅游者和全陪。
若乘坐国际航班（车、船），地陪应领取相关出境表格并指导旅游者填写；将旅游团送往隔离区，由领队帮助旅游者办理有关离站手续（因为地陪、全陪不能进入隔离区），但地陪要向他们介绍办理出境、行李托运和离站手续的程序；请旅游者填写接团质量单；当旅游者进入安检口或隔离区时，地陪与旅游者告别，并祝他们一路平安。
20、领队出团前应做好哪些物质准备
答：领队证、身份证、护照或通行证、机票及《名单表》；团队行程表、境外旅行社确认行程表的传真复印件、自费项目表；社旗、名片、行李标签、客人胸牌；多份团队名单表和团队分房表；目的地国家（或地区）出入境卡、海关申报单（虽然在机场、海关能取到，但最好预先准备）；旅行包（如要求提供）；境外接待社及本社有关部门或人员的联系电话号码、名片；领队日志本、《征求意见表》、航班时刻表；常备药品、随身行李物品和手机；出国手册和各国度量、钱币换算表；必要的费用；目的地国家的报警电话号码和旅游帮组电话。
21、地陪在进行首次沿途导游时，应主要介绍哪些内容
答：城市概况导游；风光导游；饭店介绍；宣布当地活动日程；分发资料。
22、地陪在组织晚间文娱活动时应做好哪些服务工作
答：地陪应预先了解剧情，向旅游者简单介绍节目内容和特点，引导旅游者入座；在观看节目的过程中，地陪要向旅游者作剧情介绍，解答旅游者的提问，并始终不离旅游者；提醒旅游者不要走散，并注意旅游者动向和周围环境，以防不测；并告知旅游者集合的地点。
23、中国领队在带团出境前要召开一次说明会。
出境前的说明会包括哪些内容
答：代表旅行社致欢迎辞；详细说明行程安排；提出旅行要求；说明《中国公民出国（境）文明行为指南》；做好提醒工作；分发行前须知；介绍目的地国家（地区）的基本情况；落实分房、交款、特殊要求事宜；通知防疫注射；次日出发的说明；介绍境外旅游注意事项。
24、地陪建议游客增加计划外旅游景点时，必须满足哪些条件才能进行
答：要保质保量地完成旅游接待计划；要有充裕地实施加点计划的时间；经报地接社许可和得到领队、全陪的同意；客人自愿参加；不耽误本团的送机（车、船）。
25、客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作
答：辨别旅游团；核实人数；询问团队情况；集中清点行李，并交接行李；集合登车。
二、应变能力题1、地陪按计划和预定时间到机场接一旅游团，航班正点抵达，但没有接到这个团。
你作为地陪应如何处理
答：应立即与本社有关部门联系，查明原因；若团队提前到达，则按漏接处理；若推迟到达，推迟时间不长，应继续留在接站点等候，迎接旅游团；若推迟时间较长，则报告旅行社，听从旅行社安排，对相关预定进行调整，重新落实接团事宜。
2、去机场接机时，团队乘坐的飞机晚点了，作为地陪，你应如何处理
答：若推迟时间不长，地陪可留在原地等候旅游团；若推迟时间较长，地陪应立即报告旅行社，听从安排，重新落实接团事宜。
3、在游览过程中，如果团队中有客人被蛇咬伤，导游人员应该如何处理
答：保持冷静；阻止蛇毒扩散；去除蛇毒；尽快将伤者送往医院抢救。
4、出现错接时，地陪应如何处理
答：若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团，地陪向旅行社报告，经旅行社同意，地陪可将错就错，不再交换旅游团，但两位地陪应做好各项交换工作；全陪若错接本社另一个旅游团，要设法立即与另一导游交换旅游团；若错接的是另一家旅行社的旅游团，全陪、地陪则应尽快交还团队并实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉。
5、接到团队后，发现实到人数与计划人数有变化时，地陪应该如何处理
答：及时通知旅行社，以便作相应的服务更改。
6、有游客提出要从事某些冒险活动（如攀岩、游泳等），你作为地陪应如何处理
答：应实事求是地向旅游者说明情况，耐心解释原因，以免产生误会，并劝阻其不要单独活动。
7、入境旅游团成员丢失护照，地陪应如何处理
答：应请失主冷静地回忆，详细了解情况并帮助寻找；如证件确实丢失，地陪则应马上报告旅行社，根据旅行社的安排，协助失主向公安部门报失，重新申领新的证件；费用由失主自理。
（外国护照和签证的重新申领手续：由遗失地接旅行社开具证明，失主持旅行社开具的证明去当地公安局报失，由公安局出具证明；遗失者持公安局报失证明，随身携带照片去所在国驻华使、领馆申办新护照；领到护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续）。
8、外国游客在我国旅游期间所带财务被盗，导游人员应如何处理
答：地陪应保持清醒的头脑，请失主回忆最后一次见到失物的时间、地点、弄清是确实丢失了，还是放错了地方；若一时找不到，地陪要安慰失主，并请失主留下详细地址、电话，以便找到后即时归还；若失物未能找到，而失主物品又是进关时申报的或保险的贵重物品，应到接待社开具证明，再由失主持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔；向公安机关和保险公司报案。
9、在景区游览过程中，突然发现少了一名游客，你作为地陪应如何处理
答：1、了解情况，就地迅速寻找：一旦发现旅游者走失，地陪应立即向其他旅游者、景区工作人员及有关人员了解情况，分析走失者可能在何时、何处走失，并请全陪、领队迅速分头寻找，自己带领其他旅游者继续游览；2、向有关部门报告：若一时找不到，地陪应立即向游览地派出所或管理部门报告，请求他们帮助寻找；打电话与饭店联系；3、向旅行社报告：经过认真寻找，仍未找到走失者，地陪应打电话向旅行社报告，并请求帮助，必要时可报案；4、继续组织游览：地陪不能因个别旅游者走失，放弃整个旅游团的游程，而应带领其他旅游者继续游览；5、做好善后工作：找到走失的旅游者后，地陪首先安慰旅游者，然后分析走失原因，如果责任是在地陪，则应向其赔礼道歉；如果责任是在旅游者本人，则应该婉转地提出善意批评，讲清利害关系，提醒旅游者注意，以后不再重犯；6、事后写出书面报告：若属严重走失事故，地陪压写出书面报告，详述旅游者走失的经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况、旅游者的反映等，从中吸取教训，以防此类事故今后再次发生。
10、入境旅游团中游客在我国旅游期间散发宗教宣传品，你作为地陪应如何处理
答：我国法律规定，宗教信仰自由，合法的宗教活动是受法律保护的。
但若旅游者在旅游地散发宗教宣传品，或主持宗教活动，或进行布道活动，导游人员应向其指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国境内进行上述活动。
处理这类问题时要注意政策界定和方式方法，但对不听劝告并继续坚持吧合法的宗教活动者或有明显破坏活动的情况，应立即报告，由宗教、司法、公安等有关部门处理。
11、旅游团在回程途中遭遇车祸，地陪应如何处理
答：在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，只要导游人员没有受重伤，神志仍然清醒，就应立即采取措施，沉着、冷静、果断地处理事故，并做好善后工作。
具体措施是：立即组织抢救；保护现场，立即报案（拨打122、120、119、110）；迅速汇报；做好其他旅游者的安抚工作；协助有关部门做好善后处理工作；写出书面报告；晚上下团后应前往医院探视受伤的旅游者。
12、预定用餐前2小时，有游客向你提出将中餐换成西餐，地陪应如何处理
答：在用餐3小时之前就已经提出，则可与餐厅联系，在可能情况下尽量满足，若产生餐差，餐差差价应征求旅行社意见之后向游客收取；接近用餐时间才提出，则一般不接受，但要做好解释工作；若旅游者坚持换餐，可建议其自己点菜，费用自理。
13、团队中有客人要求住单独用餐，地陪应如何处理
答：若是因为旅游团的内部矛盾或其他原因，应耐心解释，并请领队调解；若客人坚持，可协助其与餐厅联系，但餐费自理，原餐费不退。
14、有游客的亲人要随团活动，地陪应如何处理
答：一般情况下，应予以协助，并满足其要求；但事先须征得领队和旅游团其他成员的同意，然后再到旅行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，交纳费用；不交纳费用者不准随团活动，但要向旅游者及其亲友耐心解释，告知有关规定，请他们谅解，特殊情况下，可以允许先随团活动，后补办手续。
15、部分游客提出不想随团去景区参观游览，想去购物，遇到这种情况，地陪应如何处理
答：向旅游者说明，地接社方面没有违反合同规定，对旅游者的要求婉言拒绝；若有特殊情况，应上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。
16、一游客以生活习惯不同为由，提出要住单间，地陪应如何处理
答：若因矛盾或生活习惯，客人提出住单间，请领队调解或内部调整；若调解、调整不成，有空房可满足其要求，但须事先说明房费由提出者自理。
17、一游客要求会见特殊人物（如国家、省市领导），你作为地陪应如何处理
答：导游人员不应直接联系；要问清约见目的、旅游者身份；报告旅行社；由旅行社通过相关途径转达旅游者要求，并等待答复；若回复是否定的，导游人员可寻找适当理由予以婉拒。
18、有外国游客因急事要求退团返回，地陪应如何处理
答：因患病，或家中有事，或工作急需，或其他特殊原因，要求中途退团：经地接社与组团社协商同意后，可予以满足；未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还。
第二篇:《导游资格证口试题目及答案》服务规范一、 地陪接团前应该做好哪些物质准备
1、接待计划 2、导游IC卡 3、导游旗 4、公园门票结算单 5、餐单 6、意见征求表等二、为了避免错接现象的发生，地陪在接团时一般应核对团队的哪些信息
1、团名 2、领队或全陪姓名 3、旅游团人数 4、境外组团社或国内组团社名称三、全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作
1、熟悉接待计划 2、物质准备 3、与地接社联系四、全陪在各站服务中应做好哪些工作
1、与地陪积极配合 2、监督各地接待计划的实施和服务质量 3、留意旅游者的动向4、做好提醒工作，处理突发问题和事件 5、当好旅游者的购物顾问 6、联络、协调工作五、地陪在接团前应做好哪些准备工作
1、业务准备 2、知识准备 3、物质准备 4、形象准备 5、心理准备 6、附：闹钟准备六、地陪在接团前应落实哪些接待事宜
1、落实旅行车辆 2、落实住房 3、落实用餐 4、落实返程票 5、与全陪联系 6、了解不熟悉景点的情况七、客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作
1、辨认旅游团 2、核实人数 3、询问团队情况 4、集中清点行李，并交接行李
地陪导游在首站接团后应向游客交代那些方面的注意事项
第一篇:《导游服务规范及应变题》广西全国导游证资格考试现场口试练习题一、服务规范题1、全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作
答：全陪的服务准备阶段的工作主要是熟悉接待计划、物质准备、与地方接待社的联系。
2、全陪在各站（各地）服务中应做好哪些工作
答：与地陪积极配合；监督各地接待计划的实施和服务质量；留意旅游者的动向；做好提醒工作；处理突发问题和事件；当好旅游者的购物顾问；联络、协调工作。
3、地陪接团前应做好哪些物质准备
答：旅游接待计划、导游IC卡、导游旗、公园门票结算单、餐单、意见征求表、必要的费用、购物单、团队结算凭证、记事本等（答出6项即可）。
4、为了避免错接现象的发生，地陪在接团时一般应核对团队的那些情况
答：团队名称；人数；领队、全陪姓名；组团社名称。
5、地陪在接团前应做好哪些准备工作
答：地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。
6、地陪在接团前应落实哪些接待事宜
答：落实旅行车辆；落实住房；落实用餐；落实返程票；与全陪联系；了解不熟悉景点的情。
7、谈谈你对导游人员在接团前要做好心理准备的看法
（或地陪在接团前应做好哪些心理准备
）答：准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨和投诉；准备面对各种“旅游污染”。
8、若为散客提供送站服务，地陪应做好哪些服务准备工作
答：应详细阅读送站计划，明确所送散客的姓名或散客旅游团人数、离开本地的日期、所乘航班以及散客下榻的饭店，有无航班（车次）与人数变更，是否与其他旅游者合乘一辆车去机场或车站；在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点；如乘国内航班离站，应掌握好时间，带领旅游者提前1小时达到机场；如乘国际航班离站，必须让客人提前2小时到达机场；如乘火车或轮船离站，应提前40分钟到达车站或码头。
9、地陪提供接站服务时，在旅游团未到达前，应做好哪些方面的工作
答：确认旅游团所乘交通工具到达时间，以免漏接；与旅行车司机联络；提前抵达接站地点；再次核实抵达的准确时间；接待站标志迎候旅游团。
10、在接站地点，旅游团抵达后，地陪应如何辨认团队
答：地陪举接站牌站在明显的位置上，让领队或全陪（或客人）前来联系，同时地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社徽标等做出判断，或主动询问，问清该团领队（或客人）姓名、人数、国别，一切相符后才能确定自己所要接待的旅游团。
11、接到团队并带领团队上车后，地陪应向客人致欢迎词，请问欢迎词应包括哪些内容
答：问候语；代表接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；自我介绍、介绍旅行社和司机；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利。
12、在旅游团队抵达饭店后，地陪应做好哪些主要工作
答：协助领队帮助旅游者办理住房登记手续；介绍饭店设施和服务项目。
地陪在协助办理完旅游团入住手续后，应向全团介绍饭店内设施；带领旅游团用好第一餐，旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后，要根据旅游者入店时间和旅游者的要求来定；重申当天或第二天的活动安排；照顾旅游者和行李进房，确定叫叫早时间；核对、商定日程。
13、团队有会见活动时，地陪应提前做好哪些准备工作
答：核实时间；核实地点；核实人数和身份；核实是否有礼物赠送；知识准备。
14、带团抵达景点后，在开始游览前，地陪应向游客交代哪些注意事项
答：抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间及参观游览结束后的集合时间、地点；提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车牌号（通常让旅游者记住车牌最后三位数字）；在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项。
15、游客在用餐过程中，地陪应做好哪些服务工作
答：在旅游者用餐的时候，地陪、全陪以及司机有专门的司陪餐，尽量不与客人同桌吃饭，但至少要到客人那里巡视1~2次，询问旅游者反应，向餐馆反映，提出建议意见，适当调整饭菜品种和口味，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决可能出现的问题；地陪要注意饭菜的质量和上菜速度，旅游者饭菜上齐后，地陪方可就餐；地陪应在旅游者餐位附近就餐，以便随时解决旅游者就餐过程中出现的问题，解答旅游者在用餐过程中的提问。
16、地陪在送团前往机场途中，应向客人致欢送词。
请问欢送词包括哪些内容
在所有游览活动开始之前，地陪应首先向游客交代的事项是()。
。
答：回顾旅游活动、感谢合作；表达友情和惜别之情；征求旅游者对工作的意见和建议；旅游活动如有不尽人意之处，地陪借此机会向旅游者表示歉意；期待重逢；美好祝愿。
17、导游人员如何与司机协调已达到更好地为旅游团服务
答：用外语向海外旅游者宣布集合时间、地点时，要记得再用中文告诉司机；旅游线路有变化时，应提前通知司机；与司机研究日程安排，征得司机对日程的意见；合理合乎常规地处理好与司机之间的利益关系。
18、提供送团服务时，在旅游团离开酒店前，地陪应做好哪些工作
答：核实交通票据；确定出行李的时间和方法；商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；提醒有关注意事项；及时归还证件；集中交运行李；办理退房手续；集合登车。
在所有游览活动开始之前，地陪应首先向游客交代的事项是()。
。
19、若旅游团乘坐飞机离开，地陪在机场应做好哪些服务工作
答：若是乘坐国内航班（车、船），地陪应协助旅游者办理离开手续；以乘飞机为例，地陪收齐所有旅游者及全陪的证件；将证件和机票交给登机牌办理柜台；办理行李托运；帮助办理超规格行李托运手续；领取登机牌；领回全部证件；清点贴在登机牌上的行李票据；将全部证件、登机牌交给领队发给每位旅游者和全陪。
若乘坐国际航班（车、船），地陪应领取相关出境表格并指导旅游者填写；将旅游团送往隔离区，由领队帮助旅游者办理有关离站手续（因为地陪、全陪不能进入隔离区），但地陪要向他们介绍办理出境、行李托运和离站手续的程序；请旅游者填写接团质量单；当旅游者进入安检口或隔离区时，地陪与旅游者告别，并祝他们一路平安。
20、领队出团前应做好哪些物质准备
答：领队证、身份证、护照或通行证、机票及《名单表》；团队行程表、境外旅行社确认行程表的传真复印件、自费项目表；社旗、名片、行李标签、客人胸牌；多份团队名单表和团队分房表；目的地国家（或地区）出入境卡、海关申报单（虽然在机场、海关能取到，但最好预先准备）；旅行包（如要求提供）；境外接待社及本社有关部门或人员的联系电话号码、名片；领队日志本、《征求意见表》、航班时刻表；常备药品、随身行李物品和手机；出国手册和各国度量、钱币换算表；必要的费用；目的地国家的报警电话号码和旅游帮组电话。
21、地陪在进行首次沿途导游时，应主要介绍哪些内容
答：城市概况导游；风光导游；饭店介绍；宣布当地活动日程；分发资料。
22、地陪在组织晚间文娱活动时应做好哪些服务工作
答：地陪应预先了解剧情，向旅游者简单介绍节目内容和特点，引导旅游者入座；在观看节目的过程中，地陪要向旅游者作剧情介绍，解答旅游者的提问，并始终不离旅游者；提醒旅游者不要走散，并注意旅游者动向和周围环境，以防不测；并告知旅游者集合的地点。
23、中国领队在带团出境前要召开一次说明会。
出境前的说明会包括哪些内容
答：代表旅行社致欢迎辞；详细说明行程安排；提出旅行要求；说明《中国公民出国（境）文明行为指南》；做好提醒工作；分发行前须知；介绍目的地国家（地区）的基本情况；落实分房、交款、特殊要求事宜；通知防疫注射；次日出发的说明；介绍境外旅游注意事项。
24、地陪建议游客增加计划外旅游景点时，必须满足哪些条件才能进行
答：要保质保量地完成旅游接待计划；要有充裕地实施加点计划的时间；经报地接社许可和得到领队、全陪的同意；客人自愿参加；不耽误本团的送机（车、船）。
25、客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作
答：辨别旅游团；核实人数；询问团队情况；集中清点行李，并交接行李；集合登车。
二、应变能力题1、地陪按计划和预定时间到机场接一旅游团，航班正点抵达，但没有接到这个团。
你作为地陪应如何处理
答：应立即与本社有关部门联系，查明原因；若团队提前到达，则按漏接处理；若推迟到达，推迟时间不长，应继续留在接站点等候，迎接旅游团；若推迟时间较长，则报告旅行社，听从旅行社安排，对相关预定进行调整，重新落实接团事宜。
2、去机场接机时，团队乘坐的飞机晚点了，作为地陪，你应如何处理
答：若推迟时间不长，地陪可留在原地等候旅游团；若推迟时间较长，地陪应立即报告旅行社，听从安排，重新落实接团事宜。
3、在游览过程中，如果团队中有客人被蛇咬伤，导游人员应该如何处理
答：保持冷静；阻止蛇毒扩散；去除蛇毒；尽快将伤者送往医院抢救。
4、出现错接时，地陪应如何处理
答：若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团，地陪向旅行社报告，经旅行社同意，地陪可将错就错，不再交换旅游团，但两位地陪应做好各项交换工作；全陪若错接本社另一个旅游团，要设法立即与另一导游交换旅游团；若错接的是另一家旅行社的旅游团，全陪、地陪则应尽快交还团队并实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉。
5、接到团队后，发现实到人数与计划人数有变化时，地陪应该如何处理
答：及时通知旅行社，以便作相应的服务更改。
6、有游客提出要从事某些冒险活动（如攀岩、游泳等），你作为地陪应如何处理
答：应实事求是地向旅游者说明情况，耐心解释原因，以免产生误会，并劝阻其不要单独活动。
7、入境旅游团成员丢失护照，地陪应如何处理
答：应请失主冷静地回忆，详细了解情况并帮助寻找；如证件确实丢失，地陪则应马上报告旅行社，根据旅行社的安排，协助失主向公安部门报失，重新申领新的证件；费用由失主自理。
（外国护照和签证的重新申领手续：由遗失地接旅行社开具证明，失主持旅行社开具的证明去当地公安局报失，由公安局出具证明；遗失者持公安局报失证明，随身携带照片去所在国驻华使、领馆申办新护照；领到护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续）。
8、外国游客在我国旅游期间所带财务被盗，导游人员应如何处理
答：地陪应保持清醒的头脑，请失主回忆最后一次见到失物的时间、地点、弄清是确实丢失了，还是放错了地方；若一时找不到，地陪要安慰失主，并请失主留下详细地址、电话，以便找到后即时归还；若失物未能找到，而失主物品又是进关时申报的或保险的贵重物品，应到接待社开具证明，再由失主持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔；向公安机关和保险公司报案。
9、在景区游览过程中，突然发现少了一名游客，你作为地陪应如何处理
答：1、了解情况，就地迅速寻找：一旦发现旅游者走失，地陪应立即向其他旅游者、景区工作人员及有关人员了解情况，分析走失者可能在何时、何处走失，并请全陪、领队迅速分头寻找，自己带领其他旅游者继续游览；2、向有关部门报告：若一时找不到，地陪应立即向游览地派出所或管理部门报告，请求他们帮助寻找；打电话与饭店联系；3、向旅行社报告：经过认真寻找，仍未找到走失者，地陪应打电话向旅行社报告，并请求帮助，必要时可报案；4、继续组织游览：地陪不能因个别旅游者走失，放弃整个旅游团的游程，而应带领其他旅游者继续游览；5、做好善后工作：找到走失的旅游者后，地陪首先安慰旅游者，然后分析走失原因，如果责任是在地陪，则应向其赔礼道歉；如果责任是在旅游者本人，则应该婉转地提出善意批评，讲清利害关系，提醒旅游者注意，以后不再重犯；6、事后写出书面报告：若属严重走失事故，地陪压写出书面报告，详述旅游者走失的经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况、旅游者的反映等，从中吸取教训，以防此类事故今后再次发生。
10、入境旅游团中游客在我国旅游期间散发宗教宣传品，你作为地陪应如何处理
答：我国法律规定，宗教信仰自由，合法的宗教活动是受法律保护的。
但若旅游者在旅游地散发宗教宣传品，或主持宗教活动，或进行布道活动，导游人员应向其指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国境内进行上述活动。
处理这类问题时要注意政策界定和方式方法，但对不听劝告并继续坚持吧合法的宗教活动者或有明显破坏活动的情况，应立即报告，由宗教、司法、公安等有关部门处理。
11、旅游团在回程途中遭遇车祸，地陪应如何处理
答：在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，只要导游人员没有受重伤，神志仍然清醒，就应立即采取措施，沉着、冷静、果断地处理事故，并做好善后工作。
具体措施是：立即组织抢救；保护现场，立即报案（拨打122、120、119、110）；迅速汇报；做好其他旅游者的安抚工作；协助有关部门做好善后处理工作；写出书面报告；晚上下团后应前往医院探视受伤的旅游者。
12、预定用餐前2小时，有游客向你提出将中餐换成西餐，地陪应如何处理
答：在用餐3小时之前就已经提出，则可与餐厅联系，在可能情况下尽量满足，若产生餐差，餐差差价应征求旅行社意见之后向游客收取；接近用餐时间才提出，则一般不接受，但要做好解释工作；若旅游者坚持换餐，可建议其自己点菜，费用自理。
13、团队中有客人要求住单独用餐，地陪应如何处理
答：若是因为旅游团的内部矛盾或其他原因，应耐心解释，并请领队调解；若客人坚持，可协助其与餐厅联系，但餐费自理，原餐费不退。
14、有游客的亲人要随团活动，地陪应如何处理
答：一般情况下，应予以协助，并满足其要求；但事先须征得领队和旅游团其他成员的同意，然后再到旅行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，交纳费用；不交纳费用者不准随团活动，但要向旅游者及其亲友耐心解释，告知有关规定，请他们谅解，特殊情况下，可以允许先随团活动，后补办手续。
15、部分游客提出不想随团去景区参观游览，想去购物，遇到这种情况，地陪应如何处理
答：向旅游者说明，地接社方面没有违反合同规定，对旅游者的要求婉言拒绝；若有特殊情况，应上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。
16、一游客以生活习惯不同为由，提出要住单间，地陪应如何处理
答：若因矛盾或生活习惯，客人提出住单间，请领队调解或内部调整；若调解、调整不成，有空房可满足其要求，但须事先说明房费由提出者自理。
17、一游客要求会见特殊人物（如国家、省市领导），你作为地陪应如何处理
答：导游人员不应直接联系；要问清约见目的、旅游者身份；报告旅行社；由旅行社通过相关途径转达旅游者要求，并等待答复；若回复是否定的，导游人员可寻找适当理由予以婉拒。
18、有外国游客因急事要求退团返回，地陪应如何处理
答：因患病，或家中有事，或工作急需，或其他特殊原因，要求中途退团：经地接社与组团社协商同意后，可予以满足；未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还。
第二篇:《导游资格证口试题目及答案》服务规范一、 地陪接团前应该做好哪些物质准备
1、接待计划 2、导游IC卡 3、导游旗 4、公园门票结算单 5、餐单 6、意见征求表等二、为了避免错接现象的发生，地陪在接团时一般应核对团队的哪些信息
1、团名 2、领队或全陪姓名 3、旅游团人数 4、境外组团社或国内组团社名称三、全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作
1、熟悉接待计划 2、物质准备 3、与地接社联系四、全陪在各站服务中应做好哪些工作
1、与地陪积极配合 2、监督各地接待计划的实施和服务质量 3、留意旅游者的动向4、做好提醒工作，处理突发问题和事件 5、当好旅游者的购物顾问 6、联络、协调工作五、地陪在接团前应做好哪些准备工作
1、业务准备 2、知识准备 3、物质准备 4、形象准备 5、心理准备 6、附：闹钟准备六、地陪在接团前应落实哪些接待事宜
1、落实旅行车辆 2、落实住房 3、落实用餐 4、落实返程票 5、与全陪联系 6、了解不熟悉景点的情况七、客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作
1、辨认旅游团 2、核实人数 3、询问团队情况 4、集中清点行李，并交接行李
急
导游词
各位团友：大家早上好
很高兴能与来自全国各地的朋友们相聚在我们美丽的金城——兰州。
有句话说得好：相聚就是缘分，旅游是件很开心的事，希望兰州的好山好水能给各位带来一份好心情， 兰州作为西出阳关中的丝路之重镇，其丝路文化、黄河文化、宗教文化构成了兰州旅游的核心内容，今天我们要去的第一站就是兰州中山桥.中山桥俗称“中山铁桥”、“黄河铁桥”，位于滨河路中段北侧，白塔山下、金城关前，建于公元一九○七年，是兰州历史最悠久的古桥，也是5464公里黄河上第一座真正意义上的桥梁，因而有“天下黄河第一桥”之称。
中山桥的前身是黄河浮桥。
当时有这样一首民谣： 黄河害，黄河险；凌洪不能渡，大水难行船：隔河如隔天，渡河如渡鬼门关! 可见当时要渡过黄河是多么的艰难。
南北两岸的人要过黄河，夏秋凭小船和羊皮筏子横渡，冬天河面结冰，只能在冰上行走。
现在的黄河铁桥是清政府建造的. 说起黄河铁桥,我们首先也提到一个人------彭英甲, 清光绪三十二年(1906年),彭英甲为适应政治、经济发展的需要,建议在兰州黄河上建造铁桥,以代替原有的镇远浮桥,得到陕甘总督升允赞许,经报请清政府批准,动用国库银30.66万两,与德商签订承建合同,但进口物资运输一律由我国负责。
在当时交通落后的情况下,先由火车从天津口岸运河南新乡,再雇佣劳工,用骆驼和大车将大量建桥材料由河南运来兰州,又冒着严寒酷暑在奔腾咆哮的黄河上施工。
工程于1907年2月开工,l909年6月竣工,命名镇远桥,同年8月验收通行。
桥宽8米(车行道6米,两边人行道各l米),长250米,全桥5孔4墩,载重8吨,保固期80年。
铁桥的建成,为方便兰州城乡人民和市政建设,以及连接青海、新疆、宁夏的交通发挥了重要作用。
彭英甲,字炳东,号铁函,清代河北承德人。
1906年至l911年,任甘肃劝业道兼主甘肃农工商矿总局的6年期间,在兰州创办了劝工厂、窑街官金铜厂、皋兰官铁厂、洋蜡胰子厂;恢复兰州制造局、兰州机器织呢局;开办农矿学堂、织呢艺徒学堂、官报书局、石印书局;修建黄河铁桥,以及交通、邮电等一批近代工矿企业和文化福利事业,与外国签订购买机器、聘请技术人员合同10多项。
为兰州近代工业的发展作出了贡献。
1.创办劝工厂。
1906年5月 ,彭英甲在兰州创办兰州劝工厂,开始设绸缎、织布、玻璃、栽绒、铜铁器、制革等6科(厂),后因技术力量不足,设备短缺而裁撤铜铁器、制革两科。
各厂技师由外省招聘,艺徒在兰州招收。
年底,劝工厂于西大街开设商品陈列所,展出劝工厂产品和土特产品,以提倡国货,抵制洋货。
2.创办窑街官金铜厂。
1906年10月,彭奉命与比利时参赞林阿德签订合同。
购置挖矿、钻洞、磨砂、炼铜、淘金、炼金等机器l套，并聘雇外国工程技术人员在窑街创办官金铜厂,1910年建成,耗银120万两。
建成后的厂区分金,铜,铁三厂,设备安装呈梯级斜坡9级层楼式,外貌十分壮观。
可惜原选矿有误,矿石含铜量少。
在白银运矿石,入不敷出,赔累过巨,只得草草结束3.恢复兰州机器织呢局。
1906年l0月,彭利用原织呢局封存之机器,添置短缺设备,雇请外国工匠5人,招入工人230余人,恢复了兰州织呢局,4.恢复兰州制造局。
1907年8月,彭将原兰州制造局更名兰州机器局,恢复生产。
专事修造枪炮弹药的生产。
5.修建黄河铁桥。
6.创办洋蜡胰子厂。
1908年冬,彭与比利时参赞林阿德合作开办了兰州洋蜡胰子厂,l910年竣工投产。
油脂由临夏、甘南一带的牛羊油作原料,产量、质量均佳,但成本较高,销路不畅。
7.开办皋兰官铁厂。
1906年,皋兰铁石山发现矿苗颇旺的铁矿石山。
彭聘请比利时化验师贺尔慈同本地工匠先小型冶炼、化验，含量在四成以上。
遂在黄河北岸购地建厂,土法采炼半年多。
后因成本太高,含铁量太低而停工。
彭英甲还注意培养本国人才,学习西方的先进科学技术。
他一改甘肃只有文科学堂的惯例,开办了农矿学堂,内设农林、矿物各系,聘请外国人担任英语、法语、化学、物理、数学、地质、测量、采矿、冶炼等科教员,到l912年停办。
l907年,他在农工商矿总局开办了官报局,购进平板印刷机2架,各号铅字l副,开始了兰州的铅字印刷。
支持金县(榆中)知县张体信创办金县工艺局。
他还提倡兴修水利,注重发展农业、手工业。
辛亥革命后,彭调任他职离兰,所办工业陆续停产关厂。
今天，中山桥的观赏价值、历史和文物价值，已远远大于它的交通价值，成为百里黄河风情线上最引人注目的金城一景。
洪秀全的导游词
大致是这样的。
写这首歌的背景是因为她有一年在法国游学的时候,坐地铁看到小偷在偷别人的包.小偷发现绮贞看到他了,用眼神示意她不要出声.当时地铁里不只绮贞一个亚洲人,还有一对中国女孩.绮贞当时用中文对那对女孩说,有人在偷包.但那对女孩叫她不要多管闲事. 绮贞是个很正义的人,她用英语和法语大声的告诉别人有小偷正在偷东西.但是整个车厢的人没有一个人出手帮助她一起抓小偷.小偷见到没人威胁到他,于是就对绮贞动粗,并且在下车时向绮贞的脸上吐了一口口水. 她很羞愤,又很无助.就象PUSSY这个词一样.一个女子的无力.当时这段文章被她轻描淡写的写在了城市画报的专栏里.但当时的情景可能更可怕更严重. 这首歌为了纪念这段突发的事情,还特地选在台北地铁站内录制.所以在歌曲中会隐约听到地铁的滚滚车轮,电子报站,和路人的脚步声. 歌词翻译：I had a cat 我有一只猫咪 Something pretty 它有一些可爱 Something small 它有些娇小 Something naive 它含着一些天真 Won't tell you lie (它)不会对你撒谎 Won't ask you why (它)不会问你为什么 I'd love my cat 我爱我的猫咪 Something really 含着一些真的爱 Something bigger 有些疯狂 Something guilty 也有些罪过 It takes your time 它占据你的时间 It takes your trust 它拥有你的信任 So easy 如此轻而易举 I saw a cat 我看见过一只猫咪 Without the social life 在没有世俗的生活里 Without a good day 在不是美好的一天里 Without an eclipse 没有一点蒙蔽 Nobody helps me 没有人帮助我 Like I did to my little pussy 就像我对我的小东西（猫咪） Give a hand to anyone 对任何人给予帮助吧. Give a hand to anyone 对任何人给予帮助吧 Anyone, anyone 任何人,任何人.
描写盈香生态园的作文
盈香生态果园位于佛山高明区荷城街道凌云山麓，环山而抱，山间淙淙流水，宛如一曲曲娓娓动听、摧人奋进的乐曲；山上绿树成荫，果园花香四溢，果实累累挂枝头。
是一个集科普教育和旅游功能为一体，寓教育与娱乐的非营利性的青少年教育基地。
生态园于1999年创办，占地400多亩，先后投资600多万元，不断完善各项科普设施，充实旅游项目。
凭借这优美的环境，生动的科普园，科普实践基地，各种游乐设施，赢得了社会各界人士的广泛认可。
先后被评为“佛山市高明区科普教育基地”、“佛山市高明区青少年户外活动基地”、“广东省无公害农产品”、“佛山市科普教育基地”、“广东省科普教育基地”。
记得那一天，我们文学社组织社员们一起去这个美丽的地方。
在路上，一切的美好的景色尽收在眼底，有的花儿在绽放，有的花儿却面临着死神的折磨．．．．．．昂望天空，天是那么蓝，云是那么白，时不时还有几只鸟儿飞过，看着这一切，我轻易地想象到她的美丽和魅力，不一会儿，到达目的地，和我想的果然如此。
一进去，一根根龙须直垂下来，一条羊肠小道延伸进去，我们踩着脚下的石头，跟着老师往前走，参观温室植物园，在里面，连葫芦也长得奇怪，有的像一个锤子，有的像一根笛子，还有的像一条青瓜。
那里的仙人掌就更离谱了，仙人掌如一支火箭，直入云霄，竟长得有三米多高
可谓真是天下奇观
参观完后，我们进行下一个项目，走铁索桥，我要做变色龙，一步一步地往上爬，先爬两颗星的，我慢慢地走上了桥，一会儿，又觉得太无聊，就拼命地摇摆，胆小的女生爆发出顶尖锐的声音，可怕得很。
我三步作两步地走了出去。
哈哈，终于到我大显身手的时候啦
下面，就是我表演的舞台，迷宫。
我一个箭步地跑了下去，左穿右钻，一会儿就出来了，荣获走出迷宫第一名
现在来到捉鹌鹑的现场,大家都跃跃欲试，都想捉到一只鹌鹑王。
看
刚排好队，他们就手擦摸掌，个个都做着跑步的姿态，“开始
”声音一落，大家像离炫之箭一样踏入田地，我也不例外，就走到一棵大树旁，随手一抓一只鹌鹑，谁知，它很猛，一下子就挣扎的跑开了，我大喝一声：“别跑
”又一抓，它又灵活的躲开了，像是跟我玩躲猫猫这个游戏，于是我瞄准时机，双手一扑，又是一个扑空，它得意地摇摇屁股，像是在讽刺道：“你抓不着我，小笨蛋
”顿时，我被气得半死，喊：“你这只小鹌鹑，有种你就别跑
”向它猛扑过去，结果跌了个“狗吃屎”，于是，来个双手一抓，总算是抓住了!看它的样子、叫声、凶猛，就知道是我的运气好，捉到一只鹌鹑王，这时跑到阿姨那里拿布袋，把这个不老实的小子给放进去，他在里面“咕咕”直叫抗议，我无奈地说：“对不起啦
老兄，只能委屈一下你了。
以光为话题的作文
心中有阳光阳光，对我们而言并不是一个陌生的词，它的意思就是一束带着暖意的光线。
然而，就是这样一束温暖人心的光线。
照亮了你我，给了人们希望，也增添了世界的光明。
所以，我们应该尽力让自己的心中充满暖意，充满阳光，也让每一个心中没有阳光的人被这一束束温暖人心的光线所打动，不由自主地为世界增添了光明。
现代有一个杰出人物——海伦-凯勒。
即：美国女作家，教育家。
她，做出了令常人感到非常敬佩；难以置信的事。
她小时侯因生了一场大病，导致幼小的她，双耳失聪，双目失明。
若在我们常人眼中一定认为这孩子已失去了孩童应有的快乐，但事实却刚好相反。
这是为什么呢
这正是因为在她的心中始终有一束照亮并温暖着她的光线——她一生中的好教师——安妮。
因为安妮用自己的双手带领凯勒一起去触摸了身边的事物，让她感到了事物的多样性；用心的体验；细微的观察……把一个双耳失聪，双目失明的孩子带出了黑暗，走进了光明。
就是海伦-凯勒用心生活的态度，造就她写出了这两本激励人心的书；《我所生活的世界》，《从黑暗中出来》。
从中也让我感悟到：人生的价值并不在于它的长度，而在于它的质量。
而人生的质量就在于你能够从生活中体会到多少。
有的人经历丰富，但是因为缺少对生活敏锐的感受能力，因此浪费了他的经历。
有的人拥有的物质很少，但是他会用心去体会周围的一切，所以他能感受到更多的快乐。
由此可见，不论是什么人，正常或残疾，心中必须有目标，有目标才会有光明。
这或许也是一个成功的秘诀，正因为成功了，才能把一道道成功之光撒播到世界各地，让世界充满了光明，充满了胜利的曙光。
就让我们共同击败一个个迎面而来的困难，一起走上成功的道路，也一起为世界增添光明，好吗一个教训象一丝缕光，让我更加懂事，让我的心更加澈明。
是一个寒冷的冬天，那天是我扫地。
老师和同学们一走，我和扫地的同学很快把课桌椅往旁边一搬，关起教室的门和窗子，摆起了秘密比武台。
我伸手拿起一把扫帚，耀武扬威地刷刷摆弄了几下，大喝一声接招，小冬也顺手拿起黑板旁边的三角尺，跳起向我劈来。
然后我以迅雷不及掩耳之势，高举扫帚想打他一个措手不及。
谁知他早有准备，用三角尺奋力一挡，就在这一瞬间，由于我们用力过猛，扫帚和三角尺在空中相撞，同时飞了起来，还没等我反应过来，扫帚已撞碎了窗上的玻璃。
怎么办
玻璃碎了，赔一块是小事，可是我平时深受老师和同学的信任，扫地时不好好劳动，而且损坏了公物，以后老师和同学将会怎么看待我呢
不行，这件事绝不能让老师和同学知道。
我定了定神，对小冬说：“事情已经出了，好在这里只有我们俩，不会有第三者知道，这件事不就不存在了吗
” 他没说把手伸进衣兜里，第二天，我大早来到学校，只见他神秘地对我笑了笑，暗示我看看窗，我发现昨天被我们打碎的玻璃奇迹般地愈合了，他走到我身边，俯身在我耳边说：“天知、地知、你知、我知……”我一下子明白了，原来他把玻璃配上了，此时，我的脸火辣辣的，心情久久不能平静，我想玻璃打碎了，是可以设法弥补；可是一颗纯洁的心上一旦有污点，那是什么也无法弥补的，想到这里，我猛然站起来，大步向办公室走去。
“你上哪儿去
”小冬疑惑不解地望着我说。
“我……我去向老师报告。
” 一个教训象一丝缕光，让我更加懂事，让我的心更加澈明：明知有错就要勇敢去面对，不能隐藏起来，做人也要知错就改，善于面对。
下午，沐浴在夕阳的微弱的阳光下，火红的太阳裹上了一层橘黄色，远方的云盖住夕阳的小半边脸，云在夕阳前雪白雪白的，但这并不妨碍太阳的美丽。
下了楼，漫步在草坪上，微风袭来，芬芳气息沁入心脾，在夕阳下的一栋栋房子的倒影很整齐，一群小孩在阴影下踢足球，还是喜欢去草地上躺着，虽然草有些扎人，但是看着蔚蓝的天空的感觉确实很好，再加上缓缓飘过的白云，轻轻拂过的清风，心情特别舒爽。
旁边的一群小孩的叫喊声连连不断，路面对于踢足球来说太窄了，而那群小孩人又很多，根本就在混战，挤在一团踢来踢去好像还觉得挺好玩的，真是羡慕现在的小孩子，童年生活就是幸福，也没什么作业，有充裕的时间玩和放松，还是小时候比较好，想着小时候又不得不想到一首歌，SHE的《不想长大》，我不想我不想不想长大，长大后世界就没童话……当然是没童话了，哪还有什么童话，我看是长大后就有作业…… 长大后小时候的玩伴都很忙，况且因为我多读了一年幼儿园所以比我幼儿园时的那些玩伴都小一年，现在也只找到两个幼儿园时的玩伴，但也很忙，整天在家里写作业，根本很难出来。
就说其中一个玩伴吧，疗炳森，半年没有见他了，还是在去他家前的小卖部给足球打气才遇到他，一开始只认出来她妈妈，后来才认识她妈妈旁边的疗炳森，这家伙，半年没见，长高了不少，也有喉结了，嗓音都变了，一下子没认出他来，感觉一下好陌生。
跟他一边聊一边走，感觉熟悉了几分，聊了一会往事，就开始踢球，罗日杰正好也来了，便干脆定点射球。
那天在夕阳的伴随下，时间悄悄地溜走了，天空越来越暗，夕阳如光明天使，始终和黑暗搏斗，但黑暗最终把它吞噬，而这光明天使此时已经开始照亮地球的那一边的黑暗... 当然，我并没有像那天这么晚回去，但夕阳那时已没了耀眼的光芒，那群小孩子也各自回了家，除了有时过往的车辆就没什么声音了。
几只野鸟从天空中飞过，还好没留下它们的痕迹…… 起身后，拍了拍身上的草，就踏上回家的途上了。
夕阳把我的影子拉得很长，可惜阳光不能让影子浮现出面貌，那样子才是真正的影子（我的理解），不过如果是那样子的话也许我就要称它为魂魄了。
沐浴在夕阳的微乎其微的阳光下，微风拂过脸庞，心情无比欢畅。
沐浴在爱的阳光中 窗外下着蒙蒙细雨，那雨仿佛是轻柔的银色蛛丝，网住了我飘飘扬扬的回忆…… “哎——今天回家肯定又是未知数。
但望着雨点狠狠的砸在地上，我似乎忘却了烦恼，不禁感叹雨点溅落的美丽姿势——一个个条芭蕾的小仙女从地面冒出，做一个绝妙的飞跃后，暮然倒地，化为一滩柔情的水。
转过身，环顾教室四周。
众人哀叹者有之；怒斥者有之；抱怨老天者有之。
我又不由自主地想起了自己的处境。
“要像落汤鸡一样跑回家吗
”我自问道。
心里强烈排斥这一举动。
我又走向窗台。
盼望奇迹发生。
目光不断搜寻妈妈的身影，忽然我看到了一个在人群中穿梭的妇女，是那么亲切。
“妈妈
”我高兴的拎起书包，三步并作两步狂奔校门口，并扑进了妈妈的怀抱，在我的眼神中写满了开心与激动。
妈妈拍了拍我，微笑着说：“快走吧
” 我点了点头，像鸟儿一样叽叽喳喳说起了许多校园趣事，正当我要继续下去时，像鸟儿一样雀跃的我，哑口无言了…… 我看到了一把倾斜的伞，一大半倒在了我这边，一小半在母亲身上。
顿时我的眼眶模糊了——那是被母爱震撼的泪水。
我低下了头，哽咽得对妈妈说：“妈妈，我想去淋雨
”说罢，头也不会变向大雨跑去，泪水无止境的顺着泪痕流下，与雨水混合。
也许这是一种惩罚吧…… 我第一次觉得自己好幸福，并且反问自己为什么自己以前要与母亲争执，为什么母亲伟大，无私的爱我没有看到，为什么给母亲洗脚，我只当作业看
自己错的太深，也就只有用这微不足道的举动来惩罚自己。
我沐浴在爱的阳光下，却从未停止对生活的不满
在我们生命的长河中，母爱像一泓清泉，让我们心里清澈，母爱像无私的太阳，温暖着我们的心间，母爱像一团火炬，照亮我们今后的道路
告诉自己，我沐浴在爱阳光下，不管自己有多艰难，都有爱在支持我们，我们要珍惜它，快乐的沐浴在爱的阳光下
二战时期在纳粹集中营里有一个叫玛莎的犹太族小女孩儿写过一首诗： 这些天我一定要节省，虽然我没有钱可节省 我一定要节省健康和力量，足够支持我很长时间 我一定要节省我的神经我的思想我的心灵和我精神的火 我一定要节省流下的泪水 我需要它们很长很长的时间 我一定要节省忍耐，在这些风暴肆虐的日子 在我的生命里我有那么多需要的 情感的温暖和一颗善良的心 这些东西我都缺少 这些我一定要节省 这一切，上帝的礼物，我希望保存 倘若我很快就失去了它们，我将多么悲伤 在食不果腹朝不保夕的环境和条件下，玛莎仍然热爱着生命。
她不怨天尤人，她只是在一点点地聚积心里的光。
生命中有限的时间少了，但她心中的光却多了;她不畏惧厄运，她只是用自己稚嫩的文字给自己弱小的灵魂取暖;她不悲观失望，她只是节省着自己的泪水和精神的火，用这些微弱的火烘烤自己所处的阴暗的角落。
这是天使的语言。
乐观、豁达、坚强。
字里行间充满希望，每一个音符都富含金子的硬度，一笔一画都贯穿信念的力量。
英国浪漫主义诗人雪莱有这样一句诗：“冬天来了，春天还会远吗?”即使你处在寒冷的冬天，只要你心中有光，你就能闻到春天的气息;即使你被逆境所困，只要你心中有光，头顶的乌云总会被它所穿透;即使你被挫折和失败一次次打翻，只要你心中有光，你同样可以一百零一次站起来，把苦涩的微笑留给昨日，用不屈的毅力和信念赢得未来。
海明威说过“人可以被打败但不可以被打倒。
”因为只要你心中有光，任何外来的不利因素都扑不灭你对人生的追求和对未来的向往。
很多时候击败我们的不是别人而是自己对自己失去了信心，熄灭了心中那片有如火山般沉寂的光。
心中有光，那是信念的基点，那是力量的源泉，那是开启人生之路的探照灯，那是打开成功之门的金钥匙。
哲人说：“一个人本是两个人：一个在黑暗中觉醒，一个在光明中酣睡。
”由于人生观、价值观和世界观的不同，并且人生观、价值观和世界观的形成需要一个过程，因此即使同一个人也常常是“在黑暗中觉醒”和“在光明中酣睡”之间徘徊。
一个人要成为真正有价值的人，就必须不断“觉醒”，与自己赛跑，战胜自我，完善自我。
“光明”的环境给予人的是舒适和安逸，如果失去应有的警觉，很容易使人“酣睡”。
但是，更有人“在黑暗中”能够“觉醒”，因为这些人的心中有“光”
当他在失利的时候，因为心中有“光”，所有的痛苦和愁云都会抛诸脑后；当他被逆境所困，因为心中有“光”，所有的困难都会被克服。
是的，只要心中有光，所有烦恼和泪水都被留在昨天，人，会用坚韧的毅力和必胜的信心去迎接更严峻的挑战。
王国维在《人间词话》中曾描述过“人生三境”。
“昨夜西风凋碧树，独上西楼，望尽天涯路。
”此第一境也。
只有“心中有光”的人，才会在人生的苦旅中走出一条适合自己的道路。
司马光也曾遭到别人的轻视，但他心中有光，不去管别人的讥讽，而是走自己的路，最后馈赠给世人的是被称为“帝王的镜子”的巨著——《资治通鉴》。
贝多芬在失聪后，没有像一般人那样自暴自弃，由于心中有光，他坚持走自己的音乐之路，奉献了雄壮的《命运交响曲》，给人以无尽的美的享受。
海伦·凯勒失去视觉，但她心中有光，在众人的帮助下，她凭借自己的顽强毅力活了下来，而且在文学等很多领域都作出了很大贡献。
“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。
”这是人生的第二境界。
只要心中有光，即使处在黑暗之中，也能为自己的目标而奋斗，拼搏。
邰丽华生活在无声的世界中，但她却克服人们难以想象的困难，以常人不能想象的顽强斗志，走出了一条辉煌的路。
杨业功，铸就长缨锐旅，锻造导弹雄师。
他用尺子丈量自己的工作，用读秒计算自己的生命。
未曾请缨提旅，已是鞠躬尽瘁。
天下虽安，忘战必危，他是中国军人一面不倒的旗帜
心中有光，即使踏着荆棘，也不痛苦；心中有光，即使有泪可落，也不觉得悲伤，心中有光的人经过奋斗会体验到人生的乐趣，会得到上帝的恩惠，会得到人们的敬仰。
邰丽华就是因为心中有光，才会被给予“从生命的底谷到艺术的巅峰”，她的生命本身就是一次绝美的舞蹈的高度评价。
心中有光，这是奋斗的基点，是力量的源泉，是开启人生的探照灯，是打开成功之门的钥匙。
让我们做心中有光的人吧
即使在黑暗中也能“觉醒”。
