谁知道吉林省导游考试面试题有哪些
急急谢谢了..景点的导游词我知道
2010年导游口试四十道实务题第一题 导游人员的定义
导游员应该具备的基本素质有哪些
第二题 导游人员的基本职责是什么
第三题 导游员应该怎样熟悉接待计划
第四题 上团前导游员应当做好哪些准备工作
第五题 旅游团抵达前导游员应当做好哪些工作
第六题 旅游团抵达后导游员应当做好哪些工作
第七题 从机场（车站）赴饭店途中导游员应当做好哪些工作
第八题 在入住饭店服务中导游员应当做好哪些工作
第九题 地陪在途中导游应做好哪些工作
第十题 购物服务的基本要求是什么
第十一题 在用餐过程中导游员应当做好哪些工作
第十二题 送站前导游员应当做好哪些工作
第十三题 送站服务的具体内容要求有哪些
第十四题 下团后地陪的后续工作有哪些
第十五题 导游人员应当怎样与领队合作
第十六题 导游人员在与司机的合作中应注意哪些问题
第十七题 在接待宗教界旅游团的过程中导游员应当做好哪些工作
第十八题 导游员对有特殊身份与地位的旅游者应该如何服务
第十九题 导游讲解的原则是什么
其基本方法都有哪些
请解释什么是制造悬念法
第二十题 导游员抵达景点前及在景点讲解过程中的服务内容是什么
第一题 导游人员应如何预防漏接
一旦发生漏接，导游人员应如何处理
第二题 导游人员应如何预防错接
一旦发生错接，导游人员应如何处理
第三题 导游人员应如何预防误机事故
一旦发生误机事故，导游人员应如何处理
第四题 外国旅游者在我国丢失护照和签证，导游人员应如何处理
第五题 旅游者钱物丢失，导游人员应如何处理
第六题 旅游者在中国境内丢失行李，导游人员应如何处理
第七题 导游人员应如何预防旅游者走失
一旦旅游者走失，应如何处理
第八题 导游人员应如何处理旅游者伤病、病危和死亡事故
第九题 对于交通事故，导游人员应如何预防与处理
第十题 对治安事故，导游人员应如何预防与处理
第十一题 对于火灾事故，导游人员应如何预防与处理
第十二题 导游人员应如何预防旅游者食物中毒
一旦发生食物中毒，应如何处理
第十三题 对旅游者在餐饮方面的个别要求，导游人员应如何处理
第十四题 对旅游者住房方面的个别要求，导游人员应如何处理
第十五题 对旅游者娱乐活动方面个别要求，导游人员应如何处理
第十六题 对旅游者购物方面个别要求，导游人员应如何处理
第十七题 旅游者要求探视亲友应注意哪些事项
第十八题 旅游者要求转递物品，导游人员应如何处理
第十九题 旅游者要求中途退团，导游人员应如何处理
第二十题 旅游者要求延长旅游期限，导游人员应如何处理
长春的实务题考试基本上就是从这里面抽了，四平的估计和长春的差不多
吉林省导游口试范围， 以及导游词， 都有哪几批篇
都什么年月了你才问
8 9号考试了 吉林省的导游词应该都是一样的 至少吉林市长春市是这8篇 还有30道题 1长白山北坡 2松原查干湖 3向海自然保护区 4吉林雾凇 5伪满皇宫 6 慈禧祖籍地四平叶赫 7 靖宇陵园 8 好太王碑 导游人员的定义 导游人员应具备的基本素质有那些 导游员是指 取得导游证 接受旅行社委派 为旅游者提供向导 讲解及相关旅游服务的人员 一 良好的品质 1导游人员要有高度的政治觉悟 2导游人员要有真诚的爱心 3 遵纪守法 4遵守社会公德 5 敬业精神 二渊博的知识 1 扎实的史地文化知识 2必要的政策法规知识 3灵活的心理学知识 4 快捷的时事知识 三较强的能力 1宣传讲解的能力 2组织协调能力 3善于和各种人打交道的能力 4独立解决问题处理事故的能力 四较高的技能 服务技能可分为操作技能和智力技能两类 导游服务需要的主要是智力技能 语言知识 服务 构成了导游员技能的三大要素 缺一不可 五 健康的身体 1身体健康 2心里平衡 3思想健康 六 端庄的仪表 导游人员的基本职责 1、 根据旅行社与旅游者签订的合同或约定 按照接待计划安排和组织旅游者参观游览 2、 负责向旅游者导游 讲解 介绍中国文化和旅游资源 3、 配合督促有关单位安排旅游者的交通 食宿等 保护旅游者的人身财产安全 4、 耐心解答旅游者的询问 协助处理旅途中的问题 5、 反应旅游者的意见和要求 协助安排旅游者会见 座谈等活动 导游人员应该怎样熟悉接待计划 1 详细认真的阅读接待计划和有关资料 详细准确滴了解该团的服务项目 和要求 重要事宜等做好记录 1旅游团的概况 客源地组团社名称 国别 使用语言 领队姓名 组团社名称 全陪姓名 电话号码 旅游团名称 团号 收费标准（一般分为豪华等 标准等 经济等） 2 旅游团成员情况 该团人数 团员姓名 性别 职业 宗教信仰 3旅游路线和交通工具 该团的全程路线 入境地点 乘坐交通工具的情况 低离本地时我乘交通工具的班次 时间 和地点 4交通票据情况 有无返程票 有无国内段国际机票 出境机票的票种是 OK票 还是 OPEN票 OK票是指订妥人气 航班和机座的机票 起飞前 72小时办理座位再确认手续 OPEN票是指不定期机票 乘机前须持机票和证件办理定座手续 5 特殊要求和注意事项 在住房 用车 游览 用餐等方面有何特殊要求 是否要求有关方面负责人出面 迎接 会见 宴请等礼遇 是否有老弱病残等需要特别照顾的旅游者等 6 是否要提前办理证件 该团的旅游线路中是否有需要巴黎通行证的地区或城市 如有则需要提前办好相关手续 上团前导游人员应当做好那些准备工作 1 熟悉接待计划 2落实接待事宜 核对接团行程 落实住房 落实用餐 落实车辆 了解不熟悉的景点 掌握联系电话 与全陪联系 3做好物质准备 导游证 导游旗 接待计划 结算单 接团费用 导游图 胸卡 接站牌 旅行社之间的各个接待单位之间的结算凭证 4 语言和知识准备 5形象准备 6 心里准备 旅游团到达前 导游员应该做好那些工作 1、 确认旅游团所乘坐交通工具 抵达的时间 地陪应在接站出发之前与机场（车站码头）的问讯处或交通信息台联系 问清 该团所乘交通工具的准确达时间 2、 与旅游车司机联络 确保提前半小时抵达 机场车站 码头 告知司机该团活动日程 具体时间安排 到达接站地点后 与司机商定车辆停放位置 3、 再次核对 旅游团抵达的准确时间 4、 与行车 员联络 告知行李送往的地点 与行李车 员商定停放位置 5、 持待接站标志 影后旅游团 旅游团到达后 导游员应该做好那些工作 1、 人找旅游团 旅游团出站后 尽快找到自己的旅游团 2、 核实实到人数 立即向领队全陪或旅游团成员核实实到人数如果出现增加或减少与计划人数不符合的情况要及时通知当地接待旅行社的有关部门 3、 集中清点行李 提醒旅游者检查行李是否完好无损 与领队 全陪 行李员共同清点行李 4、 集合等车 行李交接吼 地陪要引导旅游者前往乘车地点 旅游者上车时地陪要站在车门旁 面带微笑扶老携幼 清点人数 确认无误后请司机开车 从机场车站赴饭店途中导游员应当做好那些工作 1、 致欢迎辞 2、 调整时间 介绍两国 两地时差 请旅游者将自己的表调整到北京时间 3、 介绍情况 当日或在当地的旅游日程 天气预报 饮用水 电压 外币兑换 交通规则 出租车等 4、 收集证件 收集旅游者护照 黄皮书 机票 以便 协助办理旅游者入住手续及飞机座位的确认手续（地陪一般不收证件） 5、 沿途导游 介绍沿途风光 等 介绍饭店地理位置 名称 星级 规模 距机场 得距离 住店的有关注意事项 6、 下车必知 讲清 并记住 集合时间 集合地点 和车牌号 在入店服务中导游员应当做好哪些工作 1、 协助办理住店手续 将自己的联系方式告诉全陪和领队 2、 介绍饭店设施 讲清注意事项 3、 带领旅游团用好第一餐 进入房间之前 地陪要向其介绍饭店内的就餐行驶 地点 时间 以及餐饮的有关规定 将领队介绍给餐厅经理和主管服务员 告知旅游团的特殊要求 4、 宣布当日或次日的活动安排 集合地点 5、 照顾行李进房 核对行李督促行李员及时将行李送至旅游者的房间 6、 安排好叫早服务 结束当天活动 离开饭店之前 应与领队和全陪商定第二天的叫早时间 并请领队通知全团 并告知饭店总服务台或楼层服务台 地陪在导游途中应做好哪些工作 1、 重申当日活动安排 包括用餐地点 游览参观途中所需时间 视情况介绍当日国内喎重要新闻 2、 风光导游 做好沿途风光讲解 风土人情 自然景观 回答提问 3、 介绍旅游景点 抵达景点前 向旅游者介绍该景点的简要情况 尤其是历史价值 和特色 简明扼要 4、 活跃气氛 如旅途长 地陪可以与旅游者讨论感兴趣的国内外问题 或组织适当的娱乐活动活跃气氛 购物服务的基本要求 1、 在旅游者购物时 地陪向全团讲清停留时间及购物的有关事项 承担翻译工作 如需要可协助办理商品托运 2、 如遇到小贩强拉强卖时 有责任提醒旅游者不要上当 不能放任不管 3、 对商店不按质论价 抛售假冒伪劣商品 不提供标准服务 地陪向商店负责人反应维护旅游者的利益 4、 地陪应严格按照合同规定的购物次数 购物时间 安排旅游团购物严禁擅自增加延长购物时间 用餐过程中导游员应做好哪些工作 1、 用餐引导旅游者进入餐厅 介绍餐厅的有关设施饭菜特色 酒水的类别 2、 向领队告知地陪 全陪的用餐地点及餐后的出发时间 3、 用餐过程中 巡视旅游团用餐情况是否按标准提供服务 解答旅游者用餐中提出的问题 4、 用餐后 严格按实际用餐人数 标准饮用酒水数量 如实天蝎餐饮费用 结算单 与共餐单位结账 送站前导游人员应做好哪些工作 1 核实交通票据 核实旅游团离开的交通票据 团名 人数 去想 核对交通工具离站时间 2、商定出行李时间 核对票据后 与旅行社行李员和饭店行李员商定出行李时间通知全团 想旅游者讲清托运行李的具体规定和注意事项 3 商定出发 叫早 和早餐时间 司机比较了解路况所以 地陪一般先与旅游车司机商定出发时间 再与领队 全陪商议 确定吼告知旅游者 4 与饭店结清有关的账目 为保证出发时能让旅游者顺利离开饭店前往机场码头车站 地陪应做到及时提醒督促旅游者尽早与饭店结清有关账目 包括洗衣费 电话费 饮料费 如果有旅游者损坏饭店设备 地陪应协助饭店处理赔偿事宜 一般情况下地陪不保管旅游团的旅行证件 用完吼应立即归还旅游者或领队 离站前一天地陪要检查自己的物品 看是否留有旅游者的证件等 若有立即归还 当面点清 出境前提醒领队准备好护照和申报单 以便检查 送站服务的具体要求有哪些 1致欢送词 2 提前到达机场 出境航班 120分钟 国内航班90分钟 火车 汽车轮船 60分钟 提醒旅游者带齐随身物品行李 检查车内是否有旅游者遗留物品 3办理离站手续 移交交通票据 和行李卡 按规定办理机场谏撤费和燃油费 旅游团所乘交通工具驶离吼地陪方可离开 导游人员应当怎样与领队合作 一、 尊重领队 主动争取配合 尊重领队主要表现在遇事要与领队多磋商 在接待计划改变时 在游览项目发生变更时 增加新的游览项目时 游客与导游员发生矛盾时 时事求实滴说明情况 处理突发事故时 导游人员也只有及时与领队沟通 商量 得到领队的认可和支持 才能使问题尽快得到妥善解决 二、 多给荣誉 调动领队积极性 适时给领队面子 如遇到一些可以现实权威的场合 应多让领队出面 使其博得旅游者的好评 一些可以获得掌声的场合 把领队推上前台 发挥领队的特长 使其在旅游者面前有表现的机会 三、 关心领队 支持领队工作 尊重领队工作权限当领队提出意见和建议时 给予足够的重视 需要帮助时 主动予以帮助 尽最大努力帮助领队解决所遇到的史记问题和困难 导游人员对领队生活上给予适当的关心和照顾提供某些方便 四 坚持原则 避免正面冲突 主动与领队沟通 力求及早消除误解 避免分歧继续发生 五 提高技能 掌握主动权 不仅需要热情周到的为旅游者服务 更需要有丰富的知识底蕴为基础 导游讲解要注意扬长避短 用自己擅长的话题讲解 在接待宗教界旅游团的过程中导游人员应当做好哪些工作 一 了解并掌握 我国的宗教政策 中国不干涉宗教界人士的国际间有好交流但未经我国宗教团体邀请和允许不得擅自在我国境内传经布道和散发宗教宣传品 2 满足饮食上的特殊需求 3尊重信仰自由 是否需要礼拜 去什么教堂 漏接的预防与处理 认真阅读接待计划 核实交通工具到达的准确时间 提前抵达接站地点 对于主观原因的漏接 导游人员应实事求是滴向旅游者说明情况 诚恳地赔礼道歉 用自己的实际行动如 提供更加热情周到的服务 来取得旅游者的谅解 另外 还可采取弥补措施高质量地完成计划内的全部活动内容 2 客观漏接 应立即与旅行社有关部门联系 以查明原因 并向旅游者进行耐心细致的解释 以防引起误解 此外 尽量采取弥补措施 努力完成接待计划 使旅游者的损失减少到最低程度 必要时 请旅行社领导出面赔礼道歉 或酌情给旅游者一定的物质补偿 误机 车 船 事故的预防与处理 1 地陪全配要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作 并核对日期 班次 时间目的地等 2 离开本站当天 不安排旅游团到地域复杂 交通不便的经典参观游览 3 要留有充裕的时间去机场 车站 码头 保证旅游团按规定时间到达离站地点 处理 1 立即报告旅行社 2 马上与机场 车站 码头 有关部门联系 争取推出起飞 开船开车时间 或尽快让旅游者改乘下一班次的交通工具离开 必要时采取包机等方式前往下一站 3 稳定旅游者的情绪 安排好 滞留期间的生活 4 及时通知下一站 对人称作出相应调整 5 向旅游者赔礼道歉 6 写出事故报告 说明事故原因 如果导游人员负有事故责任 应承担相应的经济损失和有关处分 外国旅游者在我国丢失 护照签证的处理 丢失证件的处理 1 出具证明 ： 外国旅游者在我国旅游期间丢失护照或签证负责接待的旅行社要出具证明 2 准备照片 ： 准备失主照片 3 公安报失 ： 失主本人持旅行社开具的证明去当地公安局报失 由公安机关再出具证明 4 补办护照 ： 持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照 5 办理签证 ： 领到新护照后 再去公安局办理签证手续 一 对旅游者钱物丢失的处理 1 旅游者丢失证件 钱物 行李的 预防 1 多做提醒工作 2 加强管理 旅游者钱物丢失的处理 1 了解情况： 旅游者丢失钱物 导游人员要详细了解失物的形状 特征 价值 分析物品丢失的时间地点 2 保护现场 经调查了解 确认旅游者钱物丢失后 要保护好丢失现场 以协助公安机关破案 3 出具证明 若丢失的是进关时登记并须复带出境的或保险的贵重物品，接待旅行社要出具证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔 4 及时报案 若旅游者证件 财务特别是贵重物品被盗 导游人员须立即向公安机关和保险公司报案 协助有关人员查清线索 力争破案 找回被窃证件 物品 挽回不良影响 5 准备索赔 若找不回被盗物品 导游人员要协助失主持旅行社的证明盗当地公安局开具失窃证明书 以便出关时查验或向保险公司索赔 6周到服务 无论旅游者的证件 财务丢失还是被盗 导游人员都要提供热情周到的服务 安慰失主 缓解其不快情绪 二 在中国境内丢失行李如何处理 旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，单导游人员应高度重视负责查找 1 冷静分析情况：如果路由这在出站前领取性历史找不到托运的行李，则有可能上一战行李交接或行李托运过程中出现了出错；如果抵达饭店后发现旅游者行李丢失 问题可能出现在饭店内或本地交接云从行李过程中 2 解决生活必须 就丢失行李事故向失主表示歉意 并帮助其解决因行李丢失而带来的生活方面的困难 3 经常联系询问 经常与有关方面联系 沟通 询问行李查找进展情况 4 诚恳赔礼道歉 如果行李车找回要及时归还失主 如果确定行李已经遗失 则应由旅行社领导出面向失主说明情况并表示歉意 5备齐索赔资料 帮助失主根据惯例向有关部门索赔 6写出书面报告 报告中要写清行李丢失的经过 原因 查找过程及失主和其他团员的反应等情况 三 旅游者走失的预防及处理 1立即寻找 发现旅游者走失要首先判断走失的时间和方向 然后组织人力立即开始寻找 2及时求助 如果经过认真寻找仍未找到 应向景点景区派出所和管理部门求助 3安顿游客 旅游者走失会引起其他成员不安 所以首先要安顿好其他旅游者游览 寻找工作可与当地接待人缘分工进行 4公安报案 如果采取了以上措施后仍未找到 导游人员应想旅行社报告并请求帮助 必要时经领导同意想公安机关报案 5赔礼道歉 找到走失者吼 应查清事故原因 如属导游员的责任 导游员应赔礼道歉 如果责任在游客 也不要过分指责 可善意提出批评 提请以后注意 报告备案 对于严重走失事故 导游人员应在事后写出书面报告 （二）预防 1 提醒旅游者记住接待社的名称 旅行社的车号和标志 下榻饭店的名称 电话号码 与导游人员的联系方式 2在每天出发前和旅游车离开饭店吼 地陪要想旅游者报告一天的形成及上下午游览的地点和吃中晚餐餐厅的名称和地址 3到游览点后 在景点示意图前 地陪要向旅游者介绍游览线路 告知游览车的停车地点 强调集合时间和地点 再次提醒旅游车的特征和车号 4 特别注意在游览过程中导游人员应时刻和旅游者在一起 经常清点人数 5 导游人员要以丰富的讲解内容和高超的导游技巧吸引旅游者 四 旅游者伤病 病危或死亡的处理 1 旅游者意外受伤或患病时 导游人缘应及时探视 如有需要 导游人缘应陪同患者前往医院就诊 严禁导游人员擅自给患者用药 2 旅游者病危时 导游人员应立即协同领队活亲友送病人去急救中心 或医院抢救 或请医生前来抢救 患者如系某国际急救组织的投保者 导游人员还应提请 领队及时与该组织联系 3在抢救过程中 导游人员应要求旅游团的领队或患者亲友在场并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况 4 在抢救过程中 导游人缘应随时向当地接待社反应情况 还应提醒领队及时通知患者亲属 如患者系外籍人士 导游人缘应提醒领队通知患者所在国驻华使领馆 5在个别旅游者一直抢救的同时 导游人缘要妥善安排好旅游团其他旅游者的活动 全陪应继续随团旅行 6 出现旅游者死亡的情况时 导游人员应立即向当地接待社报告 由当地接待社按照国家有关规定做好善后工作 同时 导游人缘应稳定其他旅游者的情绪 并积极做好旅游团的接待工作 如系非正常死亡 导游人员应注意保护现场 并及时报告当地有关部门 五 交通事故的预防与处理 1 导游人员在接待工作中应具有安全 意识 协助司机做好安全行车工作 2 导游人缘在安排活动 人称的时间上 要留有充分余地 不催促司机为抢时间赶人称而违章超速行驶 3 遇有天气不好 交通拥挤 路况不好等情况 主动提醒司机注意安全 谨慎驾驶 4 导游人员要组织非本车司机开车 要提醒司机不要饮酒 如遇司机酒后驾车 要立即阻止 并向旅行社领导回报 请求改派其他车辆或调换司机 （五）交通事故处理 1 立即抢救 发生交通事故出现伤亡时 导游人缘应立即组织现场人缘迅速抢救受伤的旅游者 特别是抢救重伤员 如不能就地抢救 应立即将伤员送往距离出事地点最近的医院抢救 2保护现场 事故发生后 不要在忙乱中破坏现场 应指定专人保护现场 3及时报案 要尽快通知交通 公安部门 请求派人来到现场调查处理 交通事故的报警电话是122 同事迅速向旅行社回报听取领导下一步的工作指示 4 安抚全团 交通事故发生后 导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作 继续祖师安排好参观游览活动 事故原因查清吼 要向全团旅游者说明情况 5 书面报告 交通事故处理结束吼 导游人员要写出事故报告 内容包括事故的原因和经过 讲 抢救经过 治疗情况 事故责任及对责任者的处理 旅游者的情绪 及对处理的反应等 报告力求详细 准确 清楚 （最好和领队联名报告） 六 治安事故的预防与处理 一 预防 1导游人员在接待工作中要时刻提高警惕 采取有效的措施 尽量防止治安是故的发生 2 提醒旅游者不要将房号随便告诉陌生人 不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间 出入房间锁好门 尤其是夜间不可贸然凯恩 不要与私人兑换外币 3 进驻饭店后 导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜 不要随身携带或随处存放 4 离开饭店后 导游人员要提醒旅游者随身携带证件或贵重物品 旅游者下车吼导游人员要提醒司机锁好车门关好车窗 5在旅游活动中 导游人员要始终和旅游者在一起 注意观察周围的环境经常清点人数 6汽车行驶途中 不得停车让无关人员上车 若有不明身份者来车 导游人员要提醒司机不要停车 二 处理 一旦发生治安事故 导游人员应当做到 1挺身而出 若歹徒向旅游者行凶 抢劫财物 在场的导游人员应毫不犹豫地挺身而出 勇敢地保护旅游者 要立即将旅游者转移到安全地点力争与在场群众 与当地公安人员缉拿罪犯 追回钱物如有旅游者受伤 应立即组织抢救 2立即报警 治安事故发生后 导游人缘要立即想当地公安机关报案 并积极协助破案 报案时要求实事求是地介绍事故发生的时间地点 案情经过 提供作案者的特征 告知受害者姓名 性别 国籍 伤势 及损失物品的名称中联型号特征 3及时报告 导游人员要及时想旅行社领导报告治安是故发生的情况并请求指示 情况严重时请领导前来指挥处理 4 稳定情绪 治安事故发生后 导游人员应采取必要措施安定旅游者的情绪 努力使旅游活动顺利进行下去 5 书面报告 导游人员应写出详细准确的书面报告 报告除上述内容外 还应写明案件的性质 采取的应急措施 侦破情况 受害者 和旅游团其他成员的情绪及有何反应 要求等 6做好善后 导游人缘应在领导指挥下 准备好必要的证明资料 处理好各项善后事宜 七 火灾事故的预防与处理 1 熟悉饭店楼层的太平门 安全出口 安全楼梯的位置 及安全转移的路线 并向旅游者介绍2牢记火警电话 119 3掌握领队何旅游者所住房间的号码 处理 1立即报警 2迅速通知领队及全体旅游者 3听从工作人缘统一指挥 寻租通过安全出口疏散旅游者 4引导旅游者自救 如果情况紧急千万不要达成电梯或者随意跳楼 若身上着火 可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗 必须穿过浓烟时 用浸湿的衣物包裹身体 捂住口鼻 贴近地面顺墙爬行 大火封门无法逃出时 可用浸湿衣物 被褥堵塞门缝或泼水降温 等待救援 摇动彩色鲜艳的衣物呼唤救援人员 协助处理善后事宜 八 食物中毒的预防与处理 1 严格执行旅游定点餐厅就餐的规定 2提醒旅游者不要在小摊上购买食物 3用餐时若发现食物 饮料不卫生 或有异味变质的情况 导游人员应立即要求更换 并要求餐厅负责人出面道歉 必要时想旅行社领导汇报 4一定要向旅游者讲清水土问题 当地人能吃的食物 外地人不一定能吃 不一定习惯 处理 1在立即采取排毒措施的同时 尽快将中毒者送往医院抢救 2要立即通知卫生防疫部门对旅游者适用过的食物进行抽样检验 3请医院医生开局诊断挣命 4应迅速报告接待社 并通知中毒严重患者的家属 5导游人缘要帮助了解 分析 掌握中毒的原因 向有关部门提供可高材料 以追究共餐单位的法律责任 九 餐饮方面的个别要求的处理 1特殊饮食要求 十 娱乐活动方面个别要求的处理 1要求变更计划内容的娱乐活动 如果旅游者对安排好的文娱活动不满意 要求更换文娱活动 导游人员应立即与旅行社联系 如果条件许可 尽可能进行调换 如果条件不许可 无法条换 导游人员要向旅游者耐心讲解 并说明票已订好 不能退换 请他们原谅 若旅游者坚持要求更换 导游人员可给予协助 但讲明费用自理 综合服务费不退 2要求增加计划喎的娱乐活动 导游人员一般应予以协助 但通常不陪同前往 若集体提出 可首先与接待社联系 请其报价 导游人员要将价格报给旅游者 地陪要将收取的费用上交接待社 把收据交给旅游者 可陪同前往提供服务 3要求前往不健康的娱乐场所 导游人员应断然拒绝 并向旅游者讲清我国有关法律和政府的相关规定介绍我国传统观念和道德奉上 严肃提出不健康的娱乐活动和不正常得 夜生活在中国是被禁止的属违法行为 如果从事了这样的活动 后果自负 此外导游人员不应该想旅游者提供任何不健康活动的信息 更不能陪同前往 十一 旅游者要求转递物品应如何处理 一般情况下导游人员应该婉言拒绝 1 想旅游者问清转递物品情况 要求旅游者开裂物品清单并当面点清 2在转递物品时 若有应税物品 应督促旅游者纳税 3 若转递物品是贵重物品则要求旅游者写出委托书 著名物品名称和数量并当面点清 签字并留下详细通讯地址 4将物品交给收件人吼 请收件人写收条 注明收到的物品 并签字盖章 5将委托书和首条交给旅行社保管 6旅游者要求转递物品中若有食品 导游人员应婉言拒绝并讲明原因 请其自行处理 十二 旅游者要求中途退团应如何处理 1 旅游者因患病 或因家中出事 或因工作急需等特殊原因要求提前离开旅行团 终止旅游活动 经接待社和组团社协商吼 可予以满足 未享受的综合服务费按旅游协议书规定退还 2旅游者无特殊原因 只是因为某个要求没有得到满足而提出中途退团 导游人员要协助领队尽量劝说其急需随团活动 若我方确有责任 应设法弥补 若旅游者提出的是无力要求要耐心解释 若劝说无效 可满足其要求 但应告知其未享受的综合服务费不予退还 3若由旅行社和导游服务质量太差漏洞太多 领队一再交涉而无改进 可能会导致整个旅游团集体提出中途退团 这种情况处理起来非常麻烦 可按投诉的有关规定办理 4若由于严重的天灾人祸 旅游团或部分旅游者被迫或要求尽早结束旅游活动可允许 但由于非我方原因造成的经济损失我方不予以赔偿 5导游人员可协助中途退团的旅游者重订航班 机座 办理分离签证及其他离团手续所需费用由旅游者自理
导游证考试考的导游词是哪几个地方
吉林雾凇导游词 女士们先生们：大家好
欢迎您走进阳光，走进大自然。
来到北国江城参观凇情雪韵，我是@@导游社的导游，我叫赵银芝，请大家叫我赵导、老赵、小赵都可以，怎么顺口就怎么称呼吧，我很高兴和大家相识，今天我会尽全力为大家提供优良的导游服务，希望大家有的尽兴，玩的开心
今天我们大家靠着自己的福气为自己带来了运气，几日未见的雾凇今天早上有挂满了枝头。
吉林雾凇以其“冬天里的春天”般诗情画意的美，同桂林山水、云南石林、长江三峡一起被誉为中国四大自然奇观。
我们通称“树挂”，是雾气和水汽遇冷凝聚在枝叶上的冰晶，分为粒状和晶状两种。
吉林的雾凇就属于晶状。
它必须在有水汽、温度—25度以下、不大于三级风的天气里才能自然形成的，正因为形成的条件如此苛刻，才被列为中国的四大自然景观之一。
从吉林市区沿松花江而上15公里是丰满水电站，冬季江水通过水轮机组，水温升高变热，每到数九隆冬从水轮机组流出的水仍有4℃，江水载着具大的热能，形成了松花江几十里缓缓流经市区不冻的奇境。
从水面源源不断地蒸发出水气，整个江面白雾腾腾，久不消散。
沿江长堤，苍松林立，杨柳低垂，在江面上蒸腾的雾气遇冷形成了举世闻名的雾凇景观。
观赏雾凇，讲究的是在“夜看雾，晨看挂，待到近午赏落花”。
“夜看雾”，是在雾凇形成的前夜观看江上出现的雾景。
大约在夜里十点多钟，松花江上开始有缕缕雾气，继而越来越大，越来越浓，大团大团的白雾从江面滚滚而起，不停地向两岸漂流冬雾弥漫江城，也是北国一大奇景。
“晨看挂”是早起看树挂。
十里江堤黑森森的树木，一夜之间变成一片银白。
棵棵杨柳宛若玉枝垂挂，簇簇松针恰似银菊怒放，晶莹多姿。
江风吹过，银针闪烁，玉菊摇曳。
雾凇在民间还有一个“送梦”的美名。
意思是说人们还在睡梦中，天老爷便送来了漫天洁白无瑕晶莹梨花。
正如唐朝诗人岑参诗歌《白雪歌送武判官归京》两句诗：忽如一夜春风来，千树万树梨花开。
“待到近午赏落花”，是说树挂脱落时的情景。
一般在上午10时左右，树挂开始一片一片脱落，接着是成串成串地往下滑落，微风吹起脱落的银片在空中飞舞，明丽的阳光照映到上面，空中形成了五颜六色的雪帘。
冬日里看到的分明是一幅梨花纷飞的图画。
传说很早以前，松花江边有一位老妈妈，丈夫死得早，她抚养三个女儿，过日子含辛茹苦，没黑没白的苦干，挣钱养活子，光阴流逝，三个女儿渐渐长大，纷纷嫁出家门，三个女儿出嫁后，孤苦冷清，年弱体迈的老妈妈干不动活，只好轮流到三个女儿家生活，可是三个女儿不孝，象推皮球一样把老妈妈推来推往，且没好招待，一天在大女儿，二女儿赶往三女儿家的路上，冷风咆哮，老妈妈愈想愈伤心，白发和眼泪随着风飘扬，挂在树上凝聚成冰，形成一条条树挂，人们看着一片片银枝条，不禁想起老妈妈的满头银发，更增加对不孝女儿的恨。
游客朋友们，简短的行程即将结束，忽如一夜春风来，千树万树梨花开的雾凇会让您过目不忘，而五颜六色的纷纷“落花”，则更令人流连忘返。
散是聚的伊始，愿我们在一次重相逢在这片玉树琼枝、银装素裹世界，再次走进大自然。
吉林雾凇以其热情、宽广的胸襟迎接着海内外各界朋友的到来
谢谢各位对我工作的支持与配合，希望您多我的工作提出宝贵的意见和建议，最后祝各位一切顺利
十五道沟导游词
长白朝鲜族自治县十五道沟风景区距县城60公里，是国家AAA级旅游区、国家级森林公园、鸭绿江上游国家级自然保护区、省级地质公园。
望天鹅风景区是国家AA级旅游区,现已被国务院批准为“鸭绿江上游国家级自然保护区”，且正在申报“中国吉林长白山望天鹅火山国家地质公园”。
该景区距长白县城50公里，位于长白山十五道沟风景区望天鹅峡谷内，全长76华里，最低处海拔450米，最高处海拔1100米。
望天鹅山海拔2051.4米，是东北第二高峰，距离天池32公里，两坐火山构成长白山脉的峰脊。
望天鹅山峰是一个巨大的中心式喷发和溢流的玄武质火山堆，是一个巨大的破火山口，沟内因破火山作用形成的火山地址遗迹和景观非常独特。
望天景区的主要景点分布在沟口以北13公里内，景区内有灰色气孔状玄武岩、黑色致密块状玄武岩、灰色板状鞍山玄武岩的形成的石壁、柱峰其柱状节理十分发育，多为四棱、六棱体，横向发育的柱状节理犹如天梯，放射状节理似孔雀开屏，纵向发育的节理外形多为四棱或六棱体，排列紧密远看恰似一片石林，横向排列的节理犹如摆放好了而被压进大山里仅仅露出头端的成千上万的枕木。
望天鹅山远看有如一只昂首翘盼的天鹅，顾名“望天鹅”。
主峰周围怪石林立，古树参天，与长白山主峰的皑皑白雪相映成辉。
望天鹅风景区奇石怪岩多，泉水瀑布也多，让慨叹大自然的天工巧造。
望天鹅的瀑布多而奇特，或飞流直下，气势磅礴；或丝丝巧挂；或从岩缝中冒出一股，悄然静流。
宛如山中藏着一把看不见的巨壶在源源不断地倾倒着琼浆玉液，这里仅有名的瀑布就有蘑菇泉瀑布、母子瀑布、珍珠帘瀑布、九叠泉瀑布等，而无名的大大小小的瀑布就更多了。
据专家学者研究和推算，望天鹅峡谷生态林业保护、开发价值达5亿元人民币。
其中：森林植被保护潜在价值2.7亿元，野生动物保护发展经济价值1.3亿元，中草药材及绿色食品开发价值5000万元，冷水鱼、林蛙经济价值3000万元，旅游资源价值2000万元。
整个野生植物达3600多种类，野生动物500多种，是一座天然的野生动植物大观园。
享有“天然旅游公园、绿色立体宝库”之美称。
望天鹅风景区不仅是我省著名的旅游区，也是摄影爱好者创作采风的好天地。
时值秋日，我们驾车来到长白县十五道沟景区，进入景区给我们扑面的感受是这里的奇石，峡谷两侧的石柱、石壁，或独自耸立，或并肩相依。
地衣类的植物把各样的岩石装扮的颜色各异、无彩斑斓。
山石无情人有情，借助岩石那惟妙惟肖的形态，人们用“天炉、天阶、孔雀开屏、残壁岩”等名称赋予了石头以灵性。
在生态原始的苍松古木的掩映下，在晚秋初雪的辉映下，奇石更加显得雄伟壮观。
随着脚步的移动，渐闻水声潺潺，远远的看去，形态各异的瀑布群展现出来，伴着秋色显得更加美丽，点点飘落的红叶被流水浸湿，贴附在瀑布周围的岩石上。
放眼望去，好似一位美丽的村姑身着花衣在水边梳妆打扮。
层层的苔藓不失夏日的翠绿，静静的陪伴在大大小小的瀑布周围，聆听着涓涓泉水讲述着那美丽的传说。
伴着夜色我们离开了望天鹅风景区。
随着车轮的转动美景渐渐的远去了，但那一片片的怪石带着它们的雄伟和壮丽时不时的还在眼前闪现出来，那一挂挂的瀑布夹杂着它们的妖娆和妩媚仿佛还在耳边叮咚地流淌。
静下心来回想着，它给我们带来的不光是美丽的景色，还让我们感觉到人是离不开大自然的怀抱的，我们只有善待大自然、保护大自然，那样我们才能有着美好的生存空间，才能生活的更加幸福。
愿这“银蛇涧中舞，玉带盘山中。
奇石多弄巧，怪岩胜天工”的人间美景永远陪伴着我们。
齐齐哈尔著名旅游景点导游词
齐齐哈尔是一个开发潜力巨大的新兴城市。
齐齐哈尔具有雄厚的工业基础，是国家最早兴建的老工业基地之一。
以重型机械、冶金工业为主体，包括化工、轻工、纺织、建材、食品、电子、医药等门类齐全的工业体系。
既有被周总理誉为“国宝”、“掌上明珠”的第一重型机械厂、北满特殊钢厂和被列为全国机床行业“十八罗汉”的第一、二机床厂，又有全国最大的铁路货车生产企业齐齐哈尔车辆厂和大型化工企业黑龙江化工厂、齐齐哈尔化工总厂，还有和平、建华、华安等为共和国作出卓越贡献的三大军工生产企业。
齐齐哈尔是跨黑龙江、吉林、内蒙三省区的交通、通讯枢纽，铁路四通八达，民航已开通北京、上海、广州、武汉、沈阳、大连、黑河、海拉尔等航线。
水上运输北通黑河、东通哈尔滨、佳木斯等地。
电话通信已进入国际直拨网。
齐齐哈尔旅游景观独特。
境内的扎龙自然保护区是驰名中外全国最大的水禽、鸟类保护区。
世界珍禽丹顶鹤就在这里休养生息。
因此齐齐哈尔被誉为鹤乡之城。
齐齐哈尔市距省会哈尔滨市359公里，位于黑龙江省中西部的松嫩平原，东临石油城大庆，北接边城黑河。
齐齐哈尔古称卜奎（达斡尔语“吉祥”之意）。
齐齐哈尔市交通便捷，通讯设施完备，旅游业发展迅速，现已成为一座新兴的旅游城市。
齐齐哈尔市旅游资源丰富，人文历史悠久，有独特的自然风景、典雅的古建筑、悠久的历史遗迹。
特别是闻名中外的世界珍禽丹顶鹤之乡--扎龙自然保护区；四面环水、景色宜人、天然成趣的明月岛；湖光山色、亭阁别致、风景秀丽的龙沙公园；新石器时代的昂昂溪文化遗址、大乘寺、清真寺、关帝庙、石碑山、塔子城等历史文物遗迹，为旅游者所青睐，每年都吸引着大量中外宾客前来观光、旅游。
扎龙自然保护区作为驰名中外的最大的水禽、鸟类保护区，吸引了世界珍禽丹顶鹤在这里休养生息。
因此齐齐哈尔又被誉为鹤乡。
得天独厚的冬季冰雕雪景更是蔚为壮观，为中外旅游者所赞叹。
2016长春导游词大纲
各位好!欢迎大家来到长春!在这里你们将观赏到长春的美丽景色，感受到长春的无限魅力! 长春四季分明，典型的北方气候，长春夏季凉爽，是避暑的好地方，最有特色的是长春的冬天，长春冬天寒冷，长春的冰雪全国闻名!长春不但景色美丽，还是一个很有“文化”的城市，说起长春这个城市，还有很多别名，比如说“电影城”、“汽车城”“春城”等等等等。
今天我将带领大家领略长春的美丽风光，我们首先来到长春的南湖公园，南湖公园座落在长春的市中心，南湖公园是长春最美丽的公园，夏天来到南湖，可以在游泳区尽情戏水玩耍。
接下来我们又来到长春最大的广场—文化广场，那里是放风筝的好地方，广场上还有金童玉女雕像，文化广场是长春人民休闲的好去处。
还有一个很重要景点，那就是伪满皇宫，伪满皇宫是末代皇帝傅仪和皇后生活的地方，由于近代日本侵略中国，这个皇帝被日本人控制，一切都听日本鬼子的，伪满皇宫是进行爱国主义教育的好地方，它时刻提醒我们：要富国强民，不能被任何人欺负! 刚才我为大家介绍了长春的美丽风光，接下来我就要为大家介绍的是长春的“文化”，长春是一个很有文化的城市，长春之所以被称为“电影城”，是因为长影制片厂就在长春，长影制作出了好多优质的影片。
长春还有一个“长影世纪城”可以和美国好莱坞相媲美。
称她为“汽车城”是因为解放后的第一辆汽车就是长春一汽生产的。
这就是美丽的春城—长春，希望长春之旅能带给您无限乐趣!
一篇关于敖牛山的导游词
敖牛山地处洮南市万宝镇境内，属大兴安岭余脉，为内蒙古自治区与吉林省界山。
境内有山头33个，最高海拔661.4米，山峦起伏，逶迤壮观。
风景区重点景点三个：一是第一封山区景点，这里是敖牛山脉的阳坡，三个山头呈半圆形向南展开，山林植被最好，作为进入敖牛山风景区的入口。
二是高梁沟景点，高梁沟山峰是敖牛山最高峰，最能突出敖牛山特色，直达山顶，一览众山。
三是老鹞子山景点。
导游词包括哪些内容
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