第一次做全陪导游，不知道流程，求老导游赐教
经常在公司里和我们论坛里面听到反映全陪工作的声音，好多都是负面的，其实全陪工作也是一项繁琐既有趣的工作，需要的知识量以及社会阅历远比地陪要求更高。
在这里简单的阐述一下我对如何做好全陪得一些心得供大家参考
虽然青岛是个以地接旅游为主的城市，但是从99年开始做外联部经理，全陪的工作也成了我一个非常主要的工作项目，第一次出全陪到现在我可以非常自豪的说从来没有过投诉，客人们都对我的工作非常满意，而且99%以上的地陪跟我合作的都是非常愉快
现在来说，不称职的全陪其实大体也基本上出现在以下几点： 1：太过于重视客人全陪。
他们把客人当成上帝一样来伺候，却忽视了全陪的本职工作，成为了服务员，这样的服务员恐怕不能够称其为全陪。
这种全陪出团以后一切以客人为中心，而不能够顾全大局，出现问题控制不了局面，把责任全部推给地陪，客人批评地陪，全陪不仅不安抚客人，而是跟着一起起哄，闹事，地陪自然不会买账，两方出现矛盾，最终受到损失的是客人，试想一下地陪天天都考虑如何与全陪搏斗，然后全陪拉拢着客人跟地陪斗，作为一个地陪如何能够全心全意的为客人服务呢
出现了问题就算扣了地接旅行社的款又能怎样
回去的投诉一样还是会找到出团社，而且以后能否继续合作就很难讲了
2：太过于不重视客人全陪。
他们不懂什么是全陪得工作，认为只要是跟着团队就行了，别的一概不管，那还用派你去
直接找我老婆去算了，让我媳妇出去玩玩也好，还用的着你去
而且还能给我省下不少导服
3：太重视钱的全陪。
我理解现在的导游辛苦，但是现在有的全陪在工作的时候把赚钱放在第一位，只要地陪最后分配佣金的时候不黑他的那块钱就好，别的只要差不多就行,明明知道地陪如果这样做虽然会赚钱但是也会产生的后果，也知道正确的做法，他却不指出，不没出现问题则罢，出现了问题全部推给地陪自己也没有责任
这种全陪最可恨，当然这个是我个人认为。
前几天我们家的团队就出现一个类似的问题，组团社的全陪是个来过山东多次的导游，也不知道我们家的导游脑子是不是坏了，居然带着一群地方党校培训的干部到威海的军港坐船，晚上对方旅行社的老总给我打电话说简直就是《乌龙山剿匪记》的翻版，上船不准戴帽子，不准照相，要到船舱下，上船还要猫着腰，tnnd那帮人那里经受过这种待遇，直接投诉到组团社，为了这个事情我们公司损失了将近3000块，后来对方组团社的老总过来，我们俩沟通的时候讨论起来，我对他说我们家的导游虽然很扯淡，但是他们家的导游也不是什么好人，来过这么多次山东难道不知道威海哪里坐船吗
看到了问题不说出来，这样的全陪要来做什么
4：高高在上的全陪。
这类全陪总以为自己是发团社，跟大爷似的，见了地陪爱谁谁，基本上地陪导游碰到这种全陪都是敬而远之，这样导游间的沟通太少，团队就很容易出现问题
问题全陪基本上也就是上面几类，现在我来说说如何做好全陪工作。
首先：作为全陪应该对所要出行的目的地有一个大体的了解，从衣食住行到风土人情一直到当地特产，把这些一一介绍给客人，给客人一种信任感以及亲切感，这一点至关重要，现在很多全陪认为出团只是解决客人和当地旅行社矛盾的中间人，这是大错特错，要让客人深切地感受到你的存在
当然这些都是在上飞机或者火车前和客人交流的问题，我在我们版转载的一篇广东阿黎所著的《全陪导游词》里面有详细地介绍，有兴趣的朋友可以下载下来慢慢参考。
其次：严格以及认真地对客人负责，尤其是客人的安全，作为全陪要在游览过程中全程陪同客人游览，前几天一个旅行社的朋友跟我说他们家的导游居然因为爬黄山太累，没有跟上去，我认为这是一个非常严重的失误
最基本的问题就是如果客人出现了意外，旅行社的责任会成倍的递增；另外作为全陪连景点都不跟随客人一起，那过去是干什么的
说起对客人负责，除了安全方面，还有一点就是在尽可能的条件下，不要让客人买到假冒伪劣产品，这样是非常不负责任的一种行为。
在地陪作出无理要求的时候要坚决地予以制止，当然我所说的是超出了正常的旅游范围情况下，例如客人到了旅游地什么都没做什么都没看直接就要求客人进店，我个人认为这是非常滑稽的事情，本末倒置。
客人第一天的情绪就受到影响，恐怕以后的行程也不会好过
希望大家引以为戒
第三：处理好地陪以及司机的关系，在不违背原则的前提下，也要让地陪和司机得到他们相应的服务回报，这就看全陪如何处理客人与地陪之间的关系了，应该在到达目的地前与客人进行相应的沟通，把当地的特产一一介绍，并且从旅游的角度阐述旅游特产的性质，告知客人如何在一定的范围内配合地接导游工作，让客人做到既不上当受骗，也不要空手而回
我个人认为购物一定要有当地特色，例如西安兵马俑里面的书籍，青岛大连的海产品，武夷山的茶叶，海南的椰树产品等等一些非常有代表性的土特产品。
至于贵重金属一类的东西仁者见仁，智者见智。
当然，如果是纯玩团这一方面就比较简单了
第四：相对上面所述的第四条，人都是平等的，不管你是全陪还是地陪或者是客人，没有谁欠谁的，大不了不做了，大家开开心心和平相处不是一件非常愉快的事情吗
能够与一个远在千里之外的同行从陌生人到亲密无间的朋友，这不是出行的最大收获吗
希望大家也能跟我一样的想法
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欢送词1虽然舍不得，但还是不得不说再见了，感谢大家几天来对我工作的配合和给予我的支持和帮助。
在这次旅游过程中，还是有很多地方做得不到位，谢谢大家不但理解我而且还十分支持我的工作，这些点点滴滴的小事情使我很感动。
也许我不是最好的导游，但是大家却是我遇见最好的客人，能和最好的客人一起度过这难忘的几天这也是我导游生涯中最大的收获。
作为一个导游，虽然走的都是一些自己已经熟的不能再熟的景点，不过每次带不同的客人却能让我有不同的感受，在和大家初次见面的时候我曾说，相识即是缘，我们能同车而行即是修来的缘份；而现在我觉得不仅仅是所谓的缘了，而是一种幸运，能为最好的游客做导游是我的幸运。
我由衷地感谢大家对我的支持和配合。
其实能和大家达成这种默契真的是很不容易，大家出来旅游，收获的是开心和快乐；而我作导游带团，收获的则是友情和经历。
我想这次我们都可以说是收获颇丰吧。
也许大家登上飞机后，我们以后很难会有再见面的机会，不过我希望大家回去以后和自己的亲朋好友回忆自己的湖北之行的时候除了描述三峡工程如何雄伟壮丽时，不要忘了加上一句，在武汉有一个导游小刘，那是我的朋友
最后，预祝大家旅途愉快，以后若有机会，再来武汉会会您的朋友
2各位团友，我们大约还需要XX时间就要到达泰山火车站，踏到返程的列车，听到回家这两个字我想问一下大家的心情是怎么样的
（有
1.请问公司派你出发带领一个35人的散客团队到一个你从未去过的旅游点，你该怎么办
一、 勤字为先、以苦为乐 这里说的“勤”是多方面的，即勤学习、勤思考、勤张口、勤动手、勤跑腿。
勤学习是首要的，必须掌握的是市场学原理、市场销售、广告策划、社会心理学、公共关系学、计算机应用、行业动态；了解财会学、保险、礼仪、金融、价格等知识；熟悉旅游政策法规、合同法、消法，熟知历史地理、时事新闻，努力使自己成为一个“万事通”。
勤思考是必须的，尤其是面临当今瞬息万变的市场环境，不动脑思考，一味的学死书，死读书，不融汇贯通，不运用到实际中，不结合实际情况恰当的运用，那充其量是个书呆子，像马谡失街亭、赵括纸谈兵，最终也只会一事无成，甚至身败名裂。
勤张口是成熟的，也就是说要勤于张口请教，千万不敢把自己真当“万事通”，这样你就太单纯了。
要知道诸葛亮也曾向姜维、马谡请教过战略战术。
要学会不耻下问，要知道“学”和“问”两个单字构成了“学问”。
有了学问谁能说你不成熟。
勤动手是重要的，记得上小学的时候，老师就告诫我，好记性不如烂笔头，当时还认为老师说的话多余，十分的自信自己的好记性。
当脱下学生装，穿上工作服，娶妻生子这一路走过来的时候，慢慢的从学习的清苦和乐趣中，工作的压力和成就上，生活的煎熬和幸福里渐渐的感悟到小学老师是伟大的，她的话绝对是真理。
还有“十指连心”经常动动手，促进血液循环，也是有益于身体健康的。
勤跑腿是关键的，作为一个外联经理，主要体现在一个“外”字上，市场是跑出来的，不是等出来的。
要熟悉各地的旅游资源，要了解市场信息，要掌握市场的需求，要设计出新颖的独特的旅游产品、要想得到源源不断的客户群体，旅行社的效益和利润取决与外联的跑，再跑，不停的跑，这是一个正比关系。
记得有个圣人曾说过“天降大任于斯人，必先劳其筋骨，苦其心志……”。
二、思维敏锐，动如脱兔 温水慢火煮死青蛙的故事想来大家都知道，“青蛙反应”现象给我们的警醒是什么呢
那就是“从习惯----麻木----走向死亡”
要克服这一现象，要克服这一情况，就必须要有敏锐的反应。
著名经济学家凯恩斯说过“当事实发生变化，我会改变我的想法。
你为什么不
”这是一种令人肃然起敬的态度。
实际的外联工作中，我们每天都处在一个相似的环境里。
久而久之，就会形成了“习惯”，而“习惯”久了就很容易转变成“麻木”，这是很危险的一种表现，“麻木”制约着我们的思维模式，面对出现的情况，这时做出的判断不可避免的带有自己的习惯偏见，最有可能判断失误，更有甚者会误入歧途，给企业造成不可估量的经济损失。
那么如何迅速作出正确的判断，这就要我们时刻保持清醒的头脑、多听细辨，保持谦虚，提醒自己不可能什么都懂，什么时候都是对的。
暂时抛开已习惯的、固有的世界观。
面对新事物、新的态势，新的市场机遇，所需要做的就是“静若处子”，要目光敏锐，思维敏捷，透过纷繁复杂的表象去寻找变化的轨迹。
尽量减少已形成的习惯偏见对自己思维的影响，对情况作出一个合理科学的判断。
面对稍纵即逝的市场机遇，要有强烈的竞争意识和进取精神，正确的判断一经得出，就要“动如脱兔”迅速的出击，这样才会在成功的路上锦上添花。
三、绅士气质，乞丐心态 外联，最多的是与人交往，那么在交往中要恰当的注意你的一举手一投足，一言一行，彬彬有礼、从容自如，表现出的良好的素质与修养，既可以取得别人的尊重，又可以赢得客户的信任。
这不但显示的是个人的魅力，更彰显的是你旅行社的精神面貌。
要广结善缘，构筑良好的人际关系圈。
旅游界有句话“人际圈子有多大，生意圈子就有多大”。
做为一个外联人员，要多参加政府组织的公益活动、企业的庆典、开业庆典、朋友聚会、同学聚会，行业聚会等社会活动，在各种聚会中寻找机会、抓住机会，适度的展现自己，恰当的自我推销，让人们认识你，知道你是一个具有专业水准的旅游工作者。
在交谈中，要举止大方、自然真诚、自信而不张扬的介绍你的旅游心得，进而适时简捷的推荐旅游产品，给参与交流者留下成熟谦虚、真诚可靠、德才兼备的好印象，为日后招徕生意打下基础。
在这一些活动中最重要的是时刻保持一个淡泊镇定的心态，要适可而止，不能死缠烂打，更切忌肆意张扬。
四、善始善终，人走茶热 市场营销学告诉我们：现代市场竞争，不仅竞争的是产品质量，更竞争的是产品的延伸部分，即信誉和售后服务。
这在旅行社外联工作中就更显重要，“结识新朋友，不忘老朋友”，取得新客户，拉住回头客是旅游外联上永不变的法则。
我们大家都知道旅游产品是一个综合性的产品，更多的体现在过程中和服务上，从接触客户---意向洽谈---行程计划---签订合同---旅游过程---旅游结束。
“服务”二字贯穿始终。
这是一个过程链，但是，这是一个不完整的过程链，人们往往忽视了关键的一个环节。
我认为一个完整的过程链应该是：“接触客户---意向洽谈---行程计划---签订合同---旅游过程---旅游结束---售后服务---回头客户---客户互传---新的客户”这才是一个完整的链接，是一个不断放大半径的“螺旋式”扩张的链接。
这个链接的关键点是“售后服务”。
售后服务说起来简单，无非是“客户回访”，内容包括电话回访、信函回访、上门赠送旅游纪念品，新旅游宣传资料、意见和建议的征求等等。
但这个活动往往被我们所忽视，或是不能长期坚持，做业务前和做业务中同用户打得火热，一单业务结束便“人走茶凉”。
我想一个优秀的外联人员，特别是外联经理应该特别重视，切忌人走茶凉，而是要“人走茶热”。
外联，你不只是面对的成功，失败是不可避免的。
在旅游市场的竞争中不可能是一帆风顺的，挫折、失败是不可避免的，要理性的对待挫折和失败。
在当今社会中，一次次挫折或是不成功的业务，其原因是多方面的，复杂的，它不纯是旅游产品问题、你的业务能力的问题，有些是有特殊情形的，有些原因是只可意会不可言传的。
那么一个善于搞外联的人，不要因一时一事的失败而气馁，也不要怨天尤人，更重要的是，不要因你的付出没有得相应的结果而带有抵触埋怨的情绪，甚至是“仇人相见，分外眼红”。
要冷静的面对失败，这时候更要表现的绅士一些，保持一颗平常心，该放手时懂得放手。
但是绝不能够抛弃，有首歌词中写的好：“山不转水转”、“没有钻不出的窟窿，没有结不成的缘”。
在遭受过挫折和曾经使你失败的人、地方、单位、团体等仍要采取多种方式定时、不定时的回访。
发上一条真心问候的短信、寄上一张真诚祝福的贺卡、邀请他参加一场欢乐的聚会、参加他们的庆典活动送上你真诚的祝贺等等，也就是说“人走茶不凉”。
只要你不懈的努力，机会总是留给有心人的。
某种意义上说，要感谢使你受挫折和失败的人和事，这是你进步的动力。
五、坦诚相待，地久天长 在外联营销中保持坦诚真挚。
要以真实、客观、公正的态度和朴实通俗的语言来介绍和推荐旅游产品，把消费者将要选择的一条旅游线路的特色、优点要毫无保留的介绍透，已引起消费者的兴趣。
同时也要坦诚的告诉其这条线路的不利的方面，站在消费者的角度进行分析，帮助他进行选择。
这里讲我自己的一个小故事：在和某团体联合组织“夕阳红和谐盛世”游活动时，我们邀请了一些中老年人进行座谈。
当谈及海南的旅游现状时，有去过海南旅游的人员用“陷阱、坑蒙、引诱”等激烈的言辞提出了一些诸如自费、购物、餐饮、住房等方面的不好经历和现象。
对此我们没有回避，而是真诚的面对，首先肯定了问题的存在，进而提出了改变的建议和方式，拿出了几套事先设计好的的旅游线路方案和大家坐在一起共同讨论、完善，最终形成了一个与会人员都认可的方案来实施。
最终的结果是我们的“夕阳红和谐盛世”游活动一炮走红，连续多年在组织实施，形成了一个强有力的招牌项目。
随着老年群体的不断增加，我想这一“银发”市场将会长久不衰。
六、客户无错，迂回作战 客户永远没有“错”，这是谈判的技巧。
外联销售人员在和客户谈判时运用的方式和技巧很多，首先语言运用是最重要的。
洽谈中应尽量使用清晰、简洁，用简单朴实的话，准确恰当的表现你的想法。
客户的时间往往是有限的，谁也没有耐心听你长篇大论，简明扼要地将问题描述清楚，是外联销售人员语言表达的基本要求。
在洽谈中要掌握好言辞、声音、语调的“度”。
认真耐心的倾听对方的发言，细心判断其真正的需求，有针对性的满足对方的愿望。
在这个过程中要沉着冷静，控制自己，善于沉默，即就是对方有错误也不要反驳，而是要首先肯定他的说法和思想，满足对手想取胜的愿望和心态。
那么如何说服客户来赢谈判的决胜呢
即“站在别人的角度，说自己的话”
说服顾客，需要较好的语言技巧，要尽量避免用严厉的语言、犀利的言辞、冷嘲热讽的语调和愤怒的态度来指责对方，而是要用中性的语言、平和的言辞、协商性的语气、真诚的态度把握正确的原则，抓住顾客的切身利益展开说服工作，引导对方自己说服自己。
谈判中，机智、冷静、沉着、风趣、真诚、不失风度，坚守“客户无错”，把握正确原则永远是取得胜利的法宝。
七、精诚团结，合作是金 不要一味的单打独斗，成功的企业离不开团队的集体奋斗。
一个人你有再大的能力，但你的精力是有限的。
你只有两只手，两只耳朵，一次最多能接两个电话，在同一时间内你只能出现在一个地方，一个客户面前。
一个好的外联经理不但要业务强，更要有精诚团结，合作是金风度，要会用人、能用人、能容人，放心人。
要真诚的爱护部下、体贴部下、团结部下、放权与部下，努力创造一个良好的人际关系和工作环境，营造一个人人积极，个个争先的工作氛围，打造出一支具有市场观念、竞争意识、创新理念、合作态度、务实风格、拼搏精神的坚强团队，有了这样一个团队，你就会战无不胜，所向披靡。
这样旅游业务才会蒸蒸日上，企业利润才会源源不断。
当然，作为一个外联部门，是旅游企业的一个关键件部门，业务涉及到市场调研、市场预测、产品设计、产品销售、广告促销、产品价格、计划实施、售后服务、财务结算等等方面。
作为一个外联经理还要协调和处理好同企业内部其它如计调部、导游部、财务部等部门的关系，这也是十分重要的需要常动脑筋的一个内容，当然重要的还是团结合作的精神。
八、持之以恒，终成正果 不要有一蹴而就的心态，相信精诚所至，金石为开。
好像是拿破仑曾经说过：“胜利属于坚定不移的人”。
这句话借用到旅行社的外联人员和外联经理身上估计是比较恰当的。
外联业务特点就要求我们要有勤奋学习、努力工作、顽强拼搏、诚信真诚、淡泊名利、团结合作、勇往直前，那么要做到这些，一日两日容易，两年三年也不难，难的是长期坚持，希望我们每一位“修道者”都能够有持之以恒的精神准备，抱有我不入地狱谁入地狱的决心修得正果。
从哪些方面判断老年人存在问题
我国老年旅游市场研究与分析 摘要:老年旅游市场是我国旅游客源市场的一个重要组成部分。
然而,“银发旅游”在我国却还是一项尚待开发的空白。
如何开发老年旅游市场已成为我国旅游业发展中一个重要的研究课题。
本文从分析老年旅游市场开发的可行性条件人手,探讨老年人的消费心理、行为特征以及心理精神需求,提出开发符合我国国情和老龄群体特点的旅游产品和营销策略。
关键词:老年旅游;市场开发;可行性营销策略 我国是世界上老年人最多的国家,世界上五分之一的老年人生活在中国。
的确,从全国范围看,随着出门旅游的老年人日渐增多,已经营造出了一个红红火火的老年旅游市场。
这种现象的出现,对于日益发展的中国旅游业而言,是一个难逢的发展良机。
如何开发好老年旅游市场,抢占这个目前尚未大规模开发却又极具市场潜力的“银发产业”,既是旅游市场开发中存在的一个亟待解决的问题,同时也是更好地体现旅游业服务于社会。
又是旅游业自身获得良好经济效益的一个十分有效的途径。
一、我国老年旅游市场开发的可能条件 社会人口的逐渐老龄化将形成一个相当庞大 的老年旅游消费群体。
据人口统计学家预测,21 世纪将会成为老年人的世纪,中国同样也不例外。
据有关统计数据表明,我国60岁以上的老年人口 已达到1.34亿,占全国总人口的10.48%。
而国际 上老龄化国家或地区的标准却是60岁或以上的 人口占总人口的10%,65岁以上的老人占总人口 的7%。
按照国际通行的评判标准来看,我国已经 开始进入老龄社会。
在今后的40年里,老年人口 的数字还将以每年3.2%的速度递增,可见我国老 年人的基数相当大。
再加上随着我国人民衣食住 行等生活条件的较大改善,医疗水平的不断提高, 老年人的健康状况比以前有了很大的变化:一是 死亡率降低,二是寿命不断延长。
由此可见,在这 些日益增加的老年人中,其中的一部分将形成一 个相当庞大的旅游消费群体,他们在旅游客源市 场上所占的比例会越来越大,其潜在作用是绝对 不可忽视的。
生活、消费观念的转变,使越来越多的老年人 走出家门,参加旅游活动。
自改革开放以来,中国 的经济呈现出前所未有的良好发展态势。
因此,随 着经济的发展、社会的进步以及社会保障制度的 建立和完善,勤俭持家传统意识浓厚的老年人其 思想观念也悄然变化。
在经受改革开放的洗礼后。
老年人再也不满足于基本的生活需求,而有了丰 富生活、享受生活的强烈愿望,他们希望有更加丰 富多彩的高质量的生活内容,传统的休闲活动方 式比如下棋、养花、打麻将等已不能完全满足老年 人的精神需要,他们更渴望能有一些融知识、娱 乐、健康为一体的更高层次的休闲活动。
而旅游不 仅能够领略异地的自然风光,体味风俗民情,还能 够开阔胸襟,陶冶性情,强身健体,增添对生活的 情趣。
因此在众多的休闲方式中,老年人越来越多 地选择了旅游。
过去心仪已久却没有时间或没有 钱舍不得破费而未能前往的旅游景点如今则放开 了手脚把旅游的愿望变成了实实在在的行动特 别是在亲身体验到旅游带来的种种好处后,他们 兴趣更浓、愿望更高、决心更大,出行的次数也就越多。
老年人有外出旅游的经济基础和充足的闲暇 时间。
进行旅游活动两个最基本的条件就是要有 足够的闲暇时间和可随意支配的收入,即要“有闲 有钱”。
老年人在这方面尤其是在时间上有着得天 独厚的优势。
因为老年人离退休后在家颐养天年, 时间上完全是充裕的。
特别是随着社会的进步,过 去“四世同堂”的大家庭逐步向“两口之家”或“三 口之家”的小家庭过渡,这样,在城市中就出现了 一大批“空巢家庭”,老人们独居寓所,单独成家的 儿女们在同一城市或其它城市另居它所,只能根 据工作的繁忙程度定期或不定期回家省亲。
在大 部分时间里老人们都是比较空闲比较孤独的。
因 此老年人既有比较充裕的时间又希望能安排合适 的活动让自己的生活更加丰富多彩。
另外,从老年人进行旅游消费的经济基础来看,老人离退休在家,有固定的收入,有社会保障, 也有一定的积蓄。
再加上这时儿女们大多参加工作,家庭负担较轻,老人们的工资收入真正成为他 们的可支配收入。
况且儿女们还会定期或不定期 地给老人们一些零花钱以表孝心,这些也在客观 上为老人旅游提供了条件。
因此可以说老年人进 行旅游具备一定的经济基础。
正因如此,老年人外出旅游拥有更大的自由度和灵活性,选择的空间和形式也更多,完全可以根据自己的身体条件、气候条件等自由地安排出行时间和选择地点,而不必在节假日凑热闹,这一点恰恰是其它客源群体所无法企及的。
我国丰富的自然旅游资源和为 老年人的出游提供了良好的客观条件。
我国地域 辽阔,旅游资源十分丰富,适宜老年人旅游的地方 相当多。
首都北京充满浓郁的文化气息和深厚的 文化底蕴,特别适合老年人观光旅游。
古城西安、 南京、洛阳等,值得观赏的人文景观也遍地都是。
此外,四季如春的云南、充满南国风情的海南岛、 沿海的大连、青岛、厦门、以及誉为“人间天堂”的 苏州、杭州等都是适宜老年人游玩、徜徉的好去处。
从老年人进行旅游的现实意义来看,它不仅 可以扩大增加旅游客源市场的份额,同时,由于老 年人拥有较多的闲暇时间,可以较为自由地选择 时间出行,因此这一群体在一定程度上还可以填 补旅游市场淡季客源的严重不足,为旅游业的发 展带来实实在在的好处。
更为重要的是,老年人参 与旅游活动具有十分现实的社会意义,它不仅标 志着社会的发展和文明的进步,同时,这也体现着 整个社会对老龄群体的关注,旅游活动将成为我 国老年人提高生活质量的一条佳径。
通过以上对我国老年人旅游市场开发中存在的可行性因素的分析,不难发现,无论在观念上、经济上、身体上、时间上,老年人出门旅游的条件都在日臻成熟,老年人客源市场确实大有文章可作,如果这一市场能够成功开发,必将会给我国旅游业的发展注入新的活力,带来莫大的发展商机。
二、我国老年人旅游消费的心理特征与行为特征 消费心理是支配消费者购买行为的思想意识。
显然,老年人丰富的人生阅历和长期的消费行为使他们的消费心理与其他年龄段的消费群体的心理特征是大不一样的。
而这种消费心理又直接影响着他们的消费行为,包括旅游消费。
由于受年龄的影响,老年人的行动节奏往往缓慢,出游时间较长,他们接受不了急风暴雨行军式的旅游。
而喜欢根据自己的身体客观条件和喜好自由安排活动。
丰富的生活阅历,使大多数老年人的消费行 为趋于理智和成熟。
他们在购买商品前往往会进 行理智地分析和思考,充分考虑各种因素,货比三家,最终才购买自己认为比较满意的商品或服务。
还有一些老年人属于习惯型的消费者,他们由于 多次反复购买和使用某一种商品或服务,就会对 该种商品或服务形成较为深刻的印象,逐步形成 固定不变的消费习惯,并且不会轻易改变这种消 费习惯。
而对于不熟悉不了解的商品或服务则不 会轻易购买,很少发生冲动性的消费行为。
我国的老年消费者由于他们都有过一段较长 时间艰苦生活的经历,因此他们的生活大都比较 节俭。
但随着时代的进步、人们生活水平的提高, 收入的增加,老年消费者在购买商品或服务时不 再一味地追求价格的便宜,他们也表现出适应新 事物、新环境的能力和愿望,质量可靠和使用方便 成为他们购买商品或服务时考虑的主要因素,由 此可见,现在的老年消费者已经不是我们想象中 的那种只求价格便宜的消费者了。
另外,在消费动 机上,我们还必须注意到,在子女长大独立后,老 年人的经济负担减轻,一些老年消费者往往存在 补偿性消费动机,试图随时寻找机会补偿过去因 条件限制未能实现的消费愿望,进行补偿性消费。
从老年人参加旅游活动的陪伴方式上看,由 于其子女大都成家立业,闲暇时问较少,很少能够 亲自陪同老人们出游。
因此,老年人参加旅游活动 多选择和老伴或同龄人一起出游。
当然,老年人之 间本身也有共同话题,在旅途中可以相互照顾,购 物时可以相互参考,出谋划策。
从营销广告对老年人的影响程度看,由于老年人消费心理成熟,经验丰富,他们大都相信通过多家选择和自己的仔细判断就能够选出自己满意的商品。
因此广告对老年人的影响程度一般。
当然,老年消费者还是希望能够通过真实的广告了解商品或服务的特点来作为自己消费购买的依据。
不过,据调查,对老年人影响较大的广告媒体形式是视听和报刊广告,而象名人广告等形式对老年人的影响力却并不大。
从老年人的旅游兴趣来看,他们有着典型的 文化怀旧特征或文化“还愿”情结,由此,历史文化 、民俗文化以及各种专题文化 ,往往最能激发老年旅游者的旅游动机。
以上所述这些属于老年人特有的消费特征和 行为特征,都是我们在进行老年旅游市场开发时 必须面对和注意的问题,我们在旅游线路的策划、 设计以及吃、住、行、游、娱、购等旅游环节的组织 安排上都得考虑老年旅游群体的这些特征因素。
振兴老年产业 完善老年旅游市场 本世纪将属于老年人的世纪,老年市场和老年产业如同老龄问题一样,已成为当前的社会热点问题。
开发老年市场,振兴老年产业,已成为促进经济持续增长和社会可持续发展不可缺少的内容,是“建立不分年龄、人人共享的未来社会”的物质保证。
这是市场经济的新机遇。
一、我国给我们的旅游业带来的启示 从老年人的心理特点来看,老年人在为国家、为社会贡献了大半生后,退休时节他们最怕被社会所淡忘。
许多老人对社会怀有极强的责任感,只要他们感到自己还能被社会所接纳就足够了。
另一方面,旅游活动是人们在满足基本生活之后的一种更高层次的休闲和学习方式,在本质上是人类自我丰富、自我发展和自我肯定,把自己融于人类社会,参与社会发展的一种形式。
这样老年人选择旅游便成为一件自然的事了。
从公布的1998年来我国旅游的外国旅游者年龄结构来看,超过51岁的老年人的比例占全部来华旅游者的22.3%,仅次于商务旅游活动为主的中年组的46.5%。
根据最近一次世界老人年旅游大会的资料,美国人口中约有1\\\/5的人年龄超过55岁,他们当中有47%的人有过远程出游的经历。
可见,老年人已构成了旅游人口中颇具规模的一支队伍。
从老年人的消费水平来看,在旅游人群中,老年人的消费水平并不低,而且消费潜力大,特别是发达国家。
据预测,1990-2000年美国总人口将增长7%,而55岁以上的人口将增长11%,他们的收入也随之增加。
另外一方面,他们的开销却比年轻人少得多,子女已远离他们,社会保险免去了他们的后顾之忧。
所以许多身体健康者往往选择昂贵的航空和游船来旅游,给旅游企业带来高额利润。
从我国自古有尊老爱老的习俗来看,据对北京几家大的旅行社办理中国公民老人情况的调查,其中相当数量的人是子女出钱为老人实现“出国梦”。
此外,我国许多高收入老年人依靠自身储蓄,也可。
从对日益扩大的老年旅游队伍来看,我国目前还没有专门从事老年旅游的旅行社和旅游服务组织。
更有甚之,许多旅行社在推出热点路线时,还对年龄作了限制,使广大老年人望“景”兴叹。
可见,开创老年旅游市场,为老年人旅游提供专门的服务,是旅游企业谋求发展的一种机遇。
二、老年旅游市场的特点 老年人由于其身体、阅历等情况与其他年龄组差异很大,所以其参与旅游活动有几个共性的特点,主要表现在:(1)对旅游目的地选择性强,对出游活动的安排比较慎重。
老年人已经失去了青年人所具有的对旅游活动中探险成分的好奇,因此,出发前会通过各种媒介,对旅游目的地的情况作尽可能详尽的了解,并力求提前安排。
(2)以纯旅游活动为主,区别于青少年组的休闲旅游活动,更不同于中年组的带有特定商务目的的旅游活动。
与此相对应,在旅游消费支出中,基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娱,很少购物。
相比之下,其他年龄组的购物支出往往占到整个旅程总消费的50%左右。
(3)以团队旅行活动为主,往往老俩口结伴而行,对旅程中各种活动的安排,要求以舒适、休闲和旅游机构的高质量服务为标准。
这之中,健全的医疗安全保障体系,是老年旅行团完成旅行的一个极其重要的组成部分,这也是老年旅行团不同于一般旅行团的一个显著特点。
(4)美丽的自然风光和独特的传统文化,是对老年游客吸引力最大的两类旅游产品。
(5)旅行距离受局限,通常是旅程长的目的地参游的老年人趋少。
三、当前开发国际国内老年客源市场的几个基本策略 (一)由于老年旅游市场有区别于其他市场的重要特点,因此,我们在开发老年旅游市场时,要以这些特点为依据,有的放矢。
老年人对目的地选择性强,对出游活动安排慎重,这就要求我们在针对老年人作促销宣传时,尽量内容丰富详尽,并且简单明了,一目了然。
老年人旅游受身体状况及经济能力的限制,就要求我们在制定旅游线路时本着“短而精”的原则,行程路线要短,旅游景点精炼而特色鲜明,内涵丰富。
鉴于老年人对旅游目的地文化意义情有独钟,应在这方面多花费些精力。
老年旅行团一个显著特点就是要有健全的医疗保障体系,这就对我们旅游服务的硬件和软件都提出了更高的要求。
应配随团医护人员,及时与旅游途中和目的地的医院挂钩。
对导游也提出了更高要求,不但要求有丰富的专业知识和过硬的,还要求在老年心理、老年保健等方面有所了解,如安排老年人用餐时,尽量安排香、脆、软和含糖少、营养高、易消化、易咀嚼的食物。
安排活动时本着稳健的原则,强度要适当。
(二)从看,由于不同经济发展水平地区老年人的出游比例不同,在开发老年市场时应采取“全面出击,重点突破”的策略。
从国际范围来看,继续巩固我国在西欧和北美的市场,大力开拓周边和大洋洲的老年旅游市场,适当发展非洲和东欧的市场。
从国内市场来看,我国经济比较发达,老年人出游比例高,内陆和经济比较落后,老年人出游比例比较低;城市经济比较发达,老年人出游比例较高,乡村经济相对落后,老年人出游比例较低。
所以我们在开拓国内老年市场时,要考虑到我国的国情,一方面重点开发经济发达地区的老年旅游市场,积极为这部分老年人的出游提供方便;另一方面适当开发经济不发达地区的旅游市场,鼓励经济不发达地区老年人出游,并对这部分老年人采取相应的优惠政策。
(三)由于不同经济发展水平地区老年人采取旅游的形式也有明显差异,在对不同地区老年人旅游促销时也应采取不同的形式。
对经济发达地区的老年旅游者特别是国际旅游者,应注重宣传我国五千年灿烂文化、具有中国特色的民族风情。
如已列入世界文化遗产,位于滇西北泸沽湖的摩梭族人的母系生活,尽管交通不便,但每年还是吸引了大批外国游客,特别是欧洲游客。
针对日本的崇佛情怀,苏州的“寒山撞钟”引来日本游客如织。
对于经济不够发达地区的老年旅游者,在促销时应充分考虑到他们的经济状况和他们的心理特点。
那就是“花费少点,看的地方多点。
”尽量多安排景点,可以是一系列优美的自然风光游,也可以是一连串名胜古迹游,也可以互相交织穿叉。
总之,开发老年旅游市场一定要真正做到想老年人所想,急老年人所急。
这既是对旅游从业者的一次机遇,又是一项考验。
我国已进入老年社会，老年人口巨大，增长迅速，老年人旅游市场已经形成，市场潜力巨大。
但是，我国旅游业专门从事老年旅游的企业和组织相对滞后，无法满足日益扩大的老年旅游市场的需求。
所以，本文分析了老年人消费的特征和开发老年旅游市场的可行性，为企业开发老年旅游市场提出几点策略意见。
1．我国老年人旅游市场开发的 3 1.1中国老年人口庞大 3 1.2老年人消费欲望强 3 1.3老年人可支配收入提高 3 1.4老年人拥有良好的身体素质 4 1.5旅游业基础设施的日趋完善为老年人外出旅游提供了保障 4 2.我国老年人旅游市场现状 4 3.开发老年人旅游市场对企业的意义 5 4.我国老年人旅游市场的开发策略 6 4.1.1求实性消费特征 6 4.1.2补偿性消费特征 6 4.1.3怀旧性消费特征 6
谁给我一份北戴河的旅游攻略啊 要很实用的。
虚的不要的。
北戴河在河北省秦皇岛市区西南15公里处。
它西起戴河口，东至鹰角石，是一处天然海滨浴场。
北戴河风光秀丽，苍翠的青山和浩瀚的大海相映，精致 的别墅与葱郁的林海交融。
海岸漫长曲折，滩面平缓，沙软潮平，海水清澈，是我国一处规模较大、风景优美、设施比较齐全的海滨避暑胜地。
1、鸽子窝公园位于北戴河区海滨东北角。
在那由于地层断裂所形成的20余米的临海悬崖上，有一块嶙峋巨石，恰似雄鹰屹立在海边，因这里曾是野鸽的栖息地，所以留下了鸽子窝的名字。
与这块巨石比肩而立的崖顶上，建有一座具有民族特色的亭子——鹰角亭。
2、碧螺塔公园建于1990年在北戴河海滨小东山，这里三面环海，风光绚丽。
碧螺塔为公园的主景建筑。
它是世界独一无二的仿海螺形螺旋观光塔。
3、联峰山公园又称莲蓬山公园。
1898年由清政府正式开辟为避暑胜地，是北戴河区海滨一座小型森林公园。
山上建有观景凉亭，登亭远眺，北戴河区海滨的秀丽风光尽收眼底。
太长了，你自己看吧
周末要去北戴河南戴河玩（天津出发自驾）旅游达人给点经验~谢谢
凤凰好地方yxy96已全说完了。
凤凰的注意事项在后面，实在不想扫您的兴，我刚从那里回来。
但去凤凰、苗寨、芙蓉镇前一定要有心理准备，不要有太高的期望。
实在想去的话，最佳游览时间是周一到周五的早上，那里所有的商店还没开没开门，街上基本都是居民，否则的话全是旅客和店家 1、 去张家界旅行不建议自己去或者参加那种定死行程、买好所有门票的旅行团，推荐旅行社推出的自助游或者直接联系当地的导游，原因如下： a) 张家界、凤凰两城市纯靠旅游业的，市区内可见的高楼厦几乎全是饭店旅馆，软硬件无统一标准，费用悬殊，宰生，难以取舍漏水、没电、没空调等问题（必须的，我们4天遇到3起）旅行社一般给你换第二家的，自己的话可能会很麻烦 b) 景点多而散，而且野马众多，自己去会有人骚扰 c) 张家界的气候多变，天气好坏直接影响你的旅行质量:以我团为例，第一天较晴朗，气温适宜，太阳不毒可我们却在金鞭溪（峡谷低）黄龙洞（室内）这两个以近景为主且不受天气影响的地方好了一天。
第一天晚上开始下雨一直下到第二天中午，而我们确是第二天上山，冻得半死不说（山上全是雾凇），所有的景点都在云雾中，哈利路亚山的影子都没瞅到。
好不容易下了山，雾销雨散。
第四天定的是猛洞河漂流，阴了一早上，冷~，可100多的漂流费又不退，想死的心都有了。
好在到了景点太阳终于出来，我才有机会做到这里和大家扯 2、 女生最好自带浴帽。
（就是大家小学时上微机课当鞋套用的那种）这次去我才知道那玩意的真正用途：到那免不了要天天洗澡，而且回到宾馆基本都是睡觉时间了，女生的头发越长就越难干带上那玩意就不用担心了。
不过一般的宾馆都不提供 3、 漂流时不是很刺激，船很大的缘故，但两岸景色极美，相机一定要带，不用花上千钱元去买专用防水袋或者防水相机，带个大一点的乐扣盒就好了。
带瓶水噻，中途一瓶水要卖到3.5块的。
女生带点吃的，否则宰你没商量 资本来到世间，从头到脚，每人毛孔都滴着血和肮脏的东西 有人为了百分之百的利润敢于挺而走险 为了百分之二百的利益敢于冒着杀头的危险 为了百分之三百的利益敢于践踏人间一切的法律 ——卡尔 马克思 4、 漂流时一定一定不买水枪，相信我你最多只有5分钟的兴趣打水仗而你要漂2到3个小时的。
猛洞河漂流的话，两岸景色很美，而且水流平的地方极多，适宜唱歌，背诵名家名篇，否则会憋的很难受，而且背古文会让别人对你刮目相看，让你的****\\\/***friend对你崇拜的五体投地。
当然，这是本人的教训而非经验，推荐文章——与朱元思书，全文如下 风烟俱净，天山共色。
从流飘荡，任意东西。
自富阳至桐庐一百许里，奇山异水，天下独绝。
水皆缥碧，千丈见底。
游鱼细石，直视无碍。
急湍甚箭，猛浪若奔。
夹岸高山，皆生寒树。
负势竞上，互相轩邈；争高直指，千百成峰。
泉水激石，泠泠作响；好鸟相鸣，嘤嘤成韵。
蝉则千转不穷，猿则百叫无绝。
鸢飞戾天者，望峰息心；经纶世务者，窥谷忘反。
横柯上蔽，在昼犹昏；疏条交映，有时见日。
5、 带水杯啊
带水杯啊
带水杯啊
莫带雨衣啊
莫带雨衣啊
莫带雨衣啊
莫带雨衣啊
莫带雨衣啊
莫带雨衣啊
莫带雨衣啊
6、 一定不要参加任何非旅游合同规定的合同，否则你哭都来不及：我被逼去了所谓的土家风情园——袁家寨（110元）敏感词敏感词敏感词，和我去海南看的黎族寨子，云南看的白族寨子一摸一样敏感词敏感词；第4天，架不住导游的忽悠，全团都把148的凤凰游改到苗寨，结果被拉到一篮球场大的村里，转了30分钟又看了一场表演，村里还有自酿的苗酒，（比二锅头还没味）我和老板喷了一会，喷熟后他带我去酒窖看看，看看苗家酒窖有多神奇，结果 自己看吧，照片插不进来 7、 张家界市，凤凰市都有大型超市、药店、医院，可补充给养 8、 去凤凰镇，要出张家界市，进入湘西自治州，那的所有公厕都收费，1元1位，老年证、学生证、军官证、军残证无效，VeryCD，真是双向收费啊。
对此不解，问张家界的导游此乃何故，导游说：“唉，还是张家界的人太懒了，有个厕所要么围起来不让人用，要么开放免费让人用，坐到一边就是懒得去收钱。
”无语，彻底无语 9、 到那之后张家界的景区内（武陵源区，永定区就无所谓了）、，整个湘西自治州买东西的话都不收硬币的，去之前网上有攻略提到这茬，当时以为又是土家人的什么风俗避讳，入乡随俗嘛，到拿也没多问，结果在张家界的梅尼（many，相当于郑州的丹尼斯）超市买东西，看见我前面一大妈用纯5角硬币付20圆的账单，忍不住问导游，原来是当地人怕假硬币，擦，伤害我感情 10、 界市宾馆上百家，凤凰也差不多，所以外出闲逛记你的旅馆名是徒劳的，taxi driver根本记不住，所以找最近的公交站，记下站名 11、 如果你是因为看了《边城》或者因为沈老而去凤凰，建议你趁早打道回府，否则----------现在那里是凤凰集贸市场而非凤凰镇，在那里你会找到全国各旅游圣地卖的各种“特色”纪念品；如果您有鼻炎的话泛舟游沱江还好，否则就戴口罩，实在没有就在边上买5元1份10块臭豆腐再上船。
凤凰的夜景=霓虹灯+电灯照的红灯笼，更为悲剧的是，周一到周五游客较少的话红灯笼是不亮的。
12、 凤凰的夜市太绝了，百米长的大街两边一家挨着一家，第一家是凤凰特色炸串：炸土豆，青菜，面筋，豆腐~；第二家是湘西特色炸串：炸土豆，青菜，面筋，豆腐~，第三家是翠翠烧烤：炸土豆，青菜，面筋，豆腐~~~~~~~~~~~~~~哇塞
几十家店都是克隆的耶
直看得我头皮发麻 13、 在凤凰买东西要从7折开始还价，不要还太狠，换到4折左右就行了，毕竟人家做生意也容易，也要让人家赚1折的利润吗 14、 到凤凰必带的特产是镇竿张氏的姜糖，很好吃；忘带的话上淘宝，在“飞出凤凰”店里买18一包，满98免运费 15、 张家界市有麦当劳，想家、等火车的话进去坐坐，麦咖啡8元一杯，无限续杯，有座有音乐，5圆一张优惠卡那也能用。
很好找，打的，去麦当劳，全市就一家；或坐2路车到梅尼百大站 最重要的东西要放到最后说： 1、一定要听从导游安排，记好导游电话，湘西原属蛮荒之地，注意小命 2、张家界森林公园内要坐车而且是要排队的，淡季去的话每一站平均要排半个小时，旺季去的话最少一个小时多则无限，没啥好法子，雨天排队要注意防寒保暖 3、在天子山看完天下第一桥，一定一定要坐索道下山，张家界的山直上直下，走下山的路又累又陡，我一18小伙（天天去健身房）走下山还累个半死。
不听我的劝，执意要走，走一半走累了，想坐滑竿的话一定问清价格，举个例子，50快有多种意思：1、50把你抬到随便哪个地方不加钱不走2、50一个人3、50抬到讲好的地方。
但第三种情况可遇不可求，而且抬轿的没有工作证，没有编号，没名没姓，别想投诉 4、未完待续
