怎样学海南的接机导游词
欢迎您来到海南。
海南是一座美丽富饶、历史悠久的岛屿，四季如春，光照充足，有着十分丰富的旅游资源。
其中非常有特色的旅游资源包括：热带海滨、民族风情、地热温泉、文化古迹、珍稀动植物等。
特别是海南岛海岸线漫长，海湾众多，海边大都是优质沙滩，椰风海韵为国内外旅游者所赞美。
因此它被誉为“东方夏威夷”，她像一颗璀璨的明珠，点缀在浩瀚的南海碧波之中。
人们这里尽情的享受阳光、沙滩、大海给我们带来的快乐。
你在海南可以参加各种海上娱乐活动。
夜晚的海南更是具有海岛特色的美丽风景。
海南的各种娱乐场里精彩的演出会令游人赏心悦目。
东山还有更让你感到休闲娱乐的活动高尔夫球场，绿草如菌，环境幽雅在此足可以好好享受这个高雅的运动。
琼海官塘温泉，还有一流的温泉，和完善的康乐设施。
海南省位于中国最南端。
北以琼州海峡与广东划界，西临北部湾与越南民主共和国相对，东濒南海与台湾省相望，东南和南边在南海中与菲律宾、文莱和马来西亚为邻。
海南省的行政区域包括海南岛、西沙群岛 、中沙群岛 、南沙群岛的岛礁及其海域，是我国面积最大的省。
全省陆地（主要包括海南岛和西沙、中沙、南沙群岛）总面积3.54万平方公里（其中海南岛陆地面积3.39万平方公里），海域面积约200万平方公里。
前往岛上各旅游景区，可以沿东、中、西三线公路，东线海岸区为富于热带情调的椰林及海滩，中线为少数民族聚居的山区，西线则可参观盐场、自然保护区和水库。
有海口、三亚、八所、清澜等海港。
新建了洋浦，马村深水港。
重要城市有省会海口，海岛港城三亚。
名胜古迹有海口的五公祠、海瑞墓、三亚的天涯海角、大东海旅游中心、儋州东坡书院等 祝愿您在这美丽的地方度过一个美丽的假期
罗浮山导游词
[]各位游客：大家好
欢迎你们来到 “罗浮仙境”，寻觅仙人的胜迹，接受仙气的熏陶，探索大自然绿色宝库的奥秘。
下面让我们一同走进罗浮，畅享罗浮仙路之旅吧
人间仙境（您现在所游览的景点是人间仙境）罗浮山是，，中国道教十大名山之一，大家知道罗浮山名字的由来吗
据记载，罗浮山是罗山、浮山二者的合称。
传说浮山是中的一个小岛，随着风浪从东海飘浮到南海，最后停在罗山旁，两山合为一山，这山就取名罗浮山。
罗浮山在很早以前就被认为是神仙的洞府、南海的“蓬莱”，给人们留下了许多神奇的传说，吸引着历代文人隐士前来游览或栖隐。
东晋时，道教著名人物葛洪就曾经来这里修炼传教，并修建了一些道观，使这里逐渐成为岭南地区的道教圣地。
此后，历代朝廷都很重视罗浮山的人文历史研究，并给予大力支持，这里逐渐成为全真派的中心之一。
罗浮山与道教有着不解之缘，道教里的第七大洞天，第三十四福地就在罗浮山，大家现在所在的位置就是这第七大洞天——朱明洞天，洞天就是能够通达上天的洞室，罗浮山有十八个，朱明洞天最为有名，是十之首，朱明洞天意为“朱明耀真之天”，洞内大洞套小洞，有桃源洞、蓬莱洞、蝴蝶洞、青霞洞、两仪洞、泉源洞、梅花洞7个小洞天。
石洞形态各异，各自成趣，相信大家一定迫不及待去探究一番了。
大家先别着急，不妨从这里向远处望一下，大家看远处的山峰，那里有、象山、马山和狮子峰，山上郁郁葱葱，其中有高大雄挺的云杉（）和以及漫山苍翠的杜鹃林，还有大家可能见所未见、闻所未闻的珍奇植物呢，这里气候舒适，植物繁密，按照风水学说法，正是具备了天地安和、物种丰富的特征。
也难怪历来有不少名士仙翁常来这里，使这里成为一个山清水秀，仙缘永在的道教之胜地，人间之仙境。
请大家停下脚步，大家现在所在的这个小园子就叫人间仙境感觉，你们看，这里山环水绕，曲尽通幽，亭廊四立，钟鼓对偶，楼阁精雕。
周围种植奇花异卉，树木成荫。
当云烟吞吐，呈现清流奇石，望之如垂练，跳珠溅玉真仙境之胜。
元代四大家之一王蒙，曾以葛洪移居罗浮为主题，创作过两幅画，其中《稚川移居图》描绘的就是葛洪带着家人入罗浮山的情景。
这幅画在2011年北京保利春季竞拍会上最终以4.25亿人名币落槌。
文明总是经历的时间越久越能体现它的价值，人们对《稚川移居图》的高度重视充分说明葛洪移居罗浮山炼丹的重要影响，也昭示罗浮山是一座天地安和，万物苏生，消灾纳福，宜居宜游的仙山，是一块养生延寿的风水宝地。
沿着“通天行” 旁边的石梯往前走就是观赏罗浮“第七大洞天”、“ 第三十四福地”的最佳位置。
“洞天”意山中有洞室通达上天之意。
“福地”是指得福之地，多为真人所主宰，是次于洞天一级的仙境。
洞天福地是东汉以后确立的，其实是指人迹罕至、景色秀丽的山脉或岛屿，认为此中有神仙主治，乃众仙所居，道士居此修炼则可得道成仙。
普通话等级考试如何准备
其实考试是需要技巧的，排除自身原因，根据经验我给你一份宝典。
我们应该都听说过现在流传的一句俗语“天不怕地不怕，就怕广东人说普通话。
”因为别人以为我们在“煲冬瓜”，其实我们广东人说话也并不全是“这样”的，可能因为方言的问题或者从小没有重视普通话导致。
但是现在上大学要考普通话啊，你不知道吗
这个证不拿白不拿，说不定多了一门职业比如播音主持呢。
如果以后当语文老师的话，普通话必须达到二甲水平。
接下来我们了解下关于普通话的等级说明:普通话水平划分为三个级别，每个级别内划分两个等次。
其中:（满分100分）一级甲等:普通话≥97分一级乙等:92≤普通话<97二级甲等:87≤普通话<92二级乙等:80≤普通话<87三级甲等:70≤普通话<80三级乙等:60≤普通话<70普通话考试只要13分钟，我是大二考的普通话，一次过了二甲，希望能给大家一些经验。
不过普通话是属于我们专业必考证之一，所以不知道跟非专业考试是否有区别。
进入候场室后先抽取题目，按照位置坐下，桌面上有一本新华字典，不认识的字可以查（此处规定时间），也可以小声朗读短文或者自行准备话题。
待时间结束后，统一进入小房间里面，坐在电脑前，等待考试开始。
要考普通话首先早知道普通话试卷结构:试卷包括以下几个部分组成:1.读单音节字词（100个音节，共10分，限时3.5分钟）2.读多音节词语（100个音节，共20分，限时2.5分钟）3.朗读短文（400个音节，共30分，限时4分钟） 4.命题说话（在话题中任选一个，共40分，限时3分钟）单音节提分要点:1.读准声（咬紧字头）、韵（拉开字腹）、调（调值到位）2.横向朗读，不懂要学会猜字，切忌跳过和漏行。
3.倘若发现读错，可当下改正一次，若非读错，不能每个读两遍，否则时间不够。
技巧:按行快速横扫一遍，找出不懂的字记下，切忌一字一字地读，导致后面不够时间准备。
多音节这个部分稍微难一点，因为这一题包含有轻声和儿化音。
同样利用第一题的技巧先快速找出儿化和轻声词语，记下。
轻声一般在以下地方:1.助词、语气词:的、地、得、着、了、过、啊、吧、吗、哇2.名词或动词的重叠音节:妈妈、爸爸、叔叔等3.名词的后缀词素:子、们、头等4.名词后的表示方位的语素:上、下、里、外、边、面等5.“来”和“去”跟在动词后作为趋向动词要读轻声6.跟在动词后的人称代词关于儿化:首先找出儿化，然后区分三个字的和两个字的。
如婴儿和好玩儿，又如女儿和瓜子儿。
前者是全部都要读出来的，后者是带儿化音的。
短文朗读考查点在声母、韵母、声调、音变、停连、语调和流畅度。
1.400字的音节要准确。
一篇短文是超过400字音节的，但是短文中间会给你划出最后结束的地方。
2.音节间的音变。
如“一”的变调，“不”的变调。
如“一个”中的“一”要读成阳平（即第二声），“一起”中的“一”要读成去声（即第四声）。
“不是”中的“不”要读成阳平，“不行”中的“不”要读成去声。
接下来是两个上声（即第三声）连在一起要把第一个读成阳平。
如甲骨文中的“甲”读成阳平。
3.多音节词的轻重格式。
如“小两口”中的“两”变成阳平调值。
4.注意短文的结构，要注意句读之间的停顿，标点。
不能断读，不能回读。
最好段与段之间停顿3秒。
5.长句要学会断句，有感情的停连，不能把一个词语分开读。
读短文整体要有注入感情，不能唱读。
注意运用平调，升调，降调和曲调。
命题说话（此题人工审核）1.读音标准，声韵调不出错。
2.词汇语法要规范，不能说病句。
3.表达尽量口语化，不要给自己下套子
4.语言要自然流畅，多用短句和单句。
避免长句无法一下子判断如何断句。
避免口头禅，禁止每句话都用“然后”，不能说粗口，脏话
如果突然脑子短路了试图让自己冷静下来，重新组织语言。
5.逻辑思维要清晰。
命题说话要注意突出中心，选择自己熟悉的话题，要有关键词语，选定好说话的句式。
6.最后，一定要审题，看清题目类型，把握主题。
构思要巧妙，不要平铺直叙，多举事例。
而且要说满三分钟
ps.平时练习朗读的时候可以自己用手机录音，读完后认真听自己的情况，这是发现自己错误地方的最快办法。
关于普通话的作文（1000字以上）
我与普通话 21世纪是以知识创新和应用为主要特征的知识经济时代。
科学技术的迅猛发展，国际竞争的日趋强烈，综合国力强弱的大比拼，都越来越取决于人民素质的高低。
讲好普通话，是中国人必须做到的。
我国是一个多民族、多语言、多方言的人口大国，推广普及普通话有利于增进各民族各地区的交流，有利于维护国家统一，增强中华民族凝聚力，普通话是我国的国语，是中国的语言标志。
它能让五湖四海不同民族的朋友，一起用共同的语言交谈。
它能使中国更好的与世界各国的友人合作、沟通，使中国更加富强。
普通话是一种文明的象征，它与我们的关系十分密切。
有了它，我们的校园会更加文明，世间会多一份爱与关怀。
几千年来，语言文字面对的是人际交际，计算机的出现，信息流通的加快，使语言文字的服务对象从人际交际拓展到人机交际。
今天，中文信息处理技术已是高技术的重点之一，语言文字的规范化、标准化的应用研究水平是中文信息处理技术的先决条件，决定着中文信息处理技术发展的速度，它是关系到我们国家能否走上“信息高速公路”的大问题。
因此，普通话还在推动我国整个高新技术发展、增强综合国力方面扮演着重要的角色。
当交流频繁甚至“地球村”也将走进我们的生活时，毫无障碍的便利的交际就显得愈来愈重要。
记得有个笑话，部长给小张打电话，小张接起电话来说：“喂，我是校长（小张）。
”部长一听，是不是打错了
小张一听没有回答，便又问：“你是谁
”部长说：“我就是不讲（部长）
”两个人同时挂了这个莫名其妙的电话。
我听完后，不觉想到了这是由于说方言而闹出的笑话。
从而凸现出普通话的重要性。
有一件很糗的事让我下定决心认真学习普通话。
一天回家，正听见一家人在说“飞机”的话题，正饥饿的我一盘心思的认作是肥鸡，结果我愣头愣脑地插上一句：“肥鸡在哪儿，我正饿呢
”于是一家人无不大笑。
那时的我自然不肯承认是自己太贪吃，就把罪魁祸首认定是家乡话不标准，“飞机”和“肥鸡”不分。
谁也不会想到，就是那“幼稚的开脱”让我终生受益了，我现在可是学校的播音员哦。
自从我们学校推广了普通话以后，整个学校焕然一新，大有改变。
同学们以前娇声娇气的说话声不见了，粗鲁的、不文明的说话声音不见了，同学们变的更加礼貌了，学校也变得更加文明了。
上课了，同学们回答问题声音清楚，洪亮，不再像以前那样回答问题声音很小。
每个家长都反映孩子表达能力明显提高了，性格活泼开朗了。
普通话还给学校增添了气派，校长室内有关于普通话的名言。
每个教室内都有“普通话是校园语言”警示牌。
学校每月还进行普通话示范班评选。
哪个班如果在“普通话打分栏”中得分最多，就会发上一面锦旗。
说好普通话，方便你我他。
不学好普通话，你就很难与他人交往了。
如果人人行动，从我学起，天天、时时训练，营造一种氛围，一种人人说普通话的大环境。
我认为，普通话不会离我们那么远，不再那么陌生。
要知道：“四海同音，万众一心”呀
普通话是中国人通用的语言，是各地区人们沟通的桥梁。
普通话和大家的学习、生活有着很密切的关系。
你可知道普通话的来历吗
不明白
我来告诉大家吧
“普通话”这个名称是清朝末年“切音字运动”的积极分子朱文熊提出来的。
他在1906年写的一本叫《江苏新字母》的著作里，把汉语分成了三类。
其中之一就是“普通话”。
他还注明：普通话是“各省通用之话”。
当时人们又称“普通话”为“蓝青官话”。
元、明、清以来，北京一直是全国政治、经济、文化的中心。
各地来京的人很多，天长地久，他们也学会了杂有地方口音的北京话。
于是人们就用“蓝青”比喻它。
开始，这种话只在官场上使用，所以也称为“官话”。
后来因为会说“官话”的人越来越多，称“官话”不太合适了，所以到了民国初年，又有了一个新名词，叫“国语”。
“国语”的名称出世以来就有人反对。
1931年，瞿秋白先生曾反对用“国语”一词，并且对“普通话”作了较为科学的解释。
所以， “国语”一词终被国人所淡漠。
全国解放以后，人民政府非常关心汉字改革工作，不仅使“普通话”成为严格定义的学术名词，并且把推广“普通话”作为文字改革的一项重要任务。
“普通话”沿用至今日，已成了四面八方人们重要的交流工具。
如果人们不会使用“普通话”的话，就会有麻烦了。
不信
让我说说暑假里的一件小事吧。
今年暑假，我们一家七口去普陀旅游。
一路上汽车、火车、大轮船连轴转，觉得很累很累。
于是就近找了一家旅馆住了下来。
中午的时候，我们一个个拖着疲惫的身子来到餐厅，服务员用当地的“普陀话”向我们提问时，我模糊地听见她好象问我们：“要吃点什么
”可姐姐她们却怎么也听不明白。
阿姨忙用杭州话问她：“你说啥西
”可这杭州话她们费了好大的劲也听不明白。
我就悄悄地对阿姨说：“阿姨，你对她说普通话试试
”大家都觉得很对。
阿姨就用普通话对服务员说了一遍要点的菜名。
服务员也同时用普通话回答了。
就这样，我们交流得很好，这顿饭吃得很愉快。
从这件小事上不难看出“普通话”的重要性了吧。
我想，“普通话”是我们全国通用的语言，大家都学会说“普通话”多方便沟通呀。
如果不会讲“普通话”，那咱们中国人之间的交流不也像“老外”一样听也听不懂，那是多么可怕的事呀
所以，我建议如果有人还没学会说“普通话”的话，那就赶快学。
只有学会说“普通话”，你才不会红着脸，说着别人听不懂的话。
全陪导游带团欢迎词及欢送词
全陪欢送词各位朋友
我们的旅程马上要结束了，王导也要跟大家说再见了。
临别之际没什么送大家的，就送大家四个字吧。
首先第一个字是缘，缘分的缘，俗话说“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共处，算算也有千年的缘分了
接下来这个字是原谅的原，在这几天中，王导有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在这里说声对不起了
再一个自就是圆满的圆，此次行程圆满的结束多亏了大家对我工作的支持和配合，小王说声谢谢了
最后一个字还是源字，财源的源，祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今天好，明天好，现在好，将来好，不好也好，好上加好，给点掌声好不好
优秀的导游欢迎词和欢送词 信息来源： 辽沈汽车消费地图论坛 阅读次数：7690 发布时间：2005-10-15 10:00:23 “欢迎词”———行的开始，第一印象艺术性地致好“欢迎词”太重要了，它好比一场戏的“序幕”，一篇乐章的“序曲”，一部作品的“序言”。
中外游人都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，使“良好开端”成为“成功的一半”。
任何艺术、技巧，都有一定的“规范”和“要素”，那么，“欢迎词”的“规范”和“要素”是什么呢?规范化的“欢迎词”应包括五大要素。
（1）表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。
（2）介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。
（3）预告节目，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。
（4）表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。
（5）预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康欢迎词切忌死板，切忌沉闷，如能风趣、自然，会缩短与游客的距离，使大家很快成为朋友，熟悉起来。
另外，欢迎词注意汲取一些谚语、名言，充满文采，会收到很好效果，下面一些言语，可参考使用:“有朋自远方来，不亦乐乎”;“千年修得同船渡”;“千里有缘来相会”;“世界像部书，如果您没出外旅行，您可只读了书中之一页，现在您在我们这里旅行，让我们共同读好这中国的一页”。
除了注重欢迎词的文采之外，有些导游创造的言语，越琢磨越感艺术性强，值得我们学习。
埃及一位63岁的老导游，在为中国旅游代表团担任导游致欢迎词时有这样一句:“在今后的导游中，如果有什么地方我讲得不清楚，欢迎先生们提出来，我将努力讲清楚……”大家感觉一下，他这句话令人听后是愉快的。
其实，大家都知道，有时并不是导游讲得不清楚，而是游客精神不集中而没听清楚，但他将责任归为自己了，把愉快也留给了游客，听者如何不高兴呢?这比我们一些导游说的“如果你有问题，我可以给你讲明白”不是高明多了吗?文采固然好，含蓄也令人回味，但有时平平淡淡，也令人感到平淡中出艺术，显技巧。
现在让我们听听香港一位十佳导游开场的欢迎词:“各位早晨好，欢迎大家光临香港。
我是王××，今天非常高兴有机会与各位一起游览九龙和新界。
这个观光节目全程70英里，需时五个钟头。
各位如果有什么问题，请随便提出，我将尽我所知为各位解答。
祝大家今天旅程愉快并喜欢我们导游介绍!”大家的欢迎词，若注意以上这些，并切实做好，我们认为这样就会令游客有个美好的“第一印象”，也使“行”有了良好的开端。
三、“欢送词”———行的小结，终生难忘送别是导游接待工作的尾声。
这时导游与游客已熟悉，还有的成了朋友。
如果说“欢迎 词”给游客留下美好的第一印象是重要的，那么我们认为，在送别时致好“欢送词”，给游 客留下的最后的印象将是深刻的、持久的、终生难忘的!经过几十年的总结归纳，我们中国导游认为，有水平、符合规范的“欢送词”，应有五个要素，共20个字，这就是:表示惜别，感谢合作，小结旅游，征求意见，期盼重逢。
所谓“表示惜别”，是指欢送词中应含有对分别表示惋惜之情、留恋之意，讲此内容时，面部表情应深沉，不可嬉皮笑脸，要给客人留下“人走茶更热”之感。
“感谢合作”，是指感谢在旅游中游客给予的支持、合作、帮助、谅解，没有这一切，就难保证旅游的成功。
“小结旅游”，是指与游客一起回忆一下这段时间所游览的项目、参加的活动，给游客一种归纳、总结之感，将许多感官的认识上升到理性的认识，帮助游客提高。
“征求意见”，是告诉游客，我们知有不足，经大家帮助，下一次接待会更好!“期盼重逢”，是指要表达对游客的情谊和自己的热情，希望游客成为回头客。
“欢送词”除文采之外，更要讲“情深”、“意切”，让游客终生难忘。
我国的一位从事近40年导游的英文导游，在同游客告别时，为体现“期盼重逢”，他说:“中国有句古语，叫做‘两山不能相遇，两人总能相逢’，我期盼着不久的将来，我们还会在中国，也可能在贵国相会，我期盼着，再见，各位!”也许这位老导游的话和他的热诚太感人了，时至今日，每年圣诞节、新年，贺年卡从世界各地向他飞来，有不少贺年卡，甚至是他一二十年前接待的客人的贺年卡，上面工工整整地用英文手写着“Greetngs From Another Mountain”（来自另一座山的问候）。
由此可见，一篇讲艺术的欢送词，几句情深、意切，又有文采的话，会给游客留下多么深远的印象!另外，还有一点要特别注意:有经验的导游在话别游客之后，他们都会等“飞机上天，轮船离岸，火车出站，挥手告别”，才离现场，“仓促挥手，扭头就走”，会给游客留下“是职业导游，不是有感情的导游”，是“人一走，茶就凉”的导游。
我们千万莫当此样的导游
导游证在哪里报名
2019年全国导游证考试报名程序全国导游资格考试报名采取网上报名的形式进行，报名程序包括提交报名信息、报名信息审核、交费和打印准考证4个环节。
(一)全国导游证考试报名时间和报名入口2019年8月20日9:00至9月20日17:00，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统提交报名信息，(全国旅游监管服务平台导游证报名入口考生须上传符合要求的本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件(包括正、反两面,身份证有效期须覆盖考试日期)、学历证书扫描件并填报信息，上传材料的具体要求参见全国导游资格考试网上报名系统。
考生在多地重复报名，报名无效。
(二)2019年全国导游证考试报名信息审核时间2019年8月20日9:00至9月30日17:00，各省级文化和旅游行政部门对考生提交的报名信息进行审核。
报名信息审核通过后，考生报名信息不再予以变更。
(三)交费考生通过报名信息审核后交费，截止时间为2019年10月8日17:00。
交费成功后，费用不予退还。
(四)打印准考证2019年11月22日9:00起，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统下载准考证并自行打印。
景区对游客要怎么接待
一 以广东、广西为中心的珠江三角洲地区游客情况 此地区游客为中国市场现阶段最重要的游客，全国百强社有47家在广东，有人甚至说“不做广东游客就等于没有做旅游”，在世界范围内有此说法：美国是世界上出游人数最多的国家，英国是旅游业产生最早的国家，德国是出游消费最多的国家。
广东游客最具有财气，他们讲就辛苦的工作，自在的花钱，他们月平均收入3000元左右，人口占全国200／1，但是银行存款占全国的20／1，每年底人均剩余可支配约16000元左右，他们是最好带的游客，只要吃好、住好、对讲解没什么要求，注意安排参与性节目，导游人员要安排购物，晚上一定要安排夜生活，看看夜市什么的；对广东人欢迎词可这样说：“欢迎各位财神爷、财神奶奶、财神大哥大姐的到来，你们是落实邓爷爷指示最好的人，是先富起来的人，感谢你们来我们这里扶贫”。
重点：服务+幽默 二 以上海为中心的长江三角洲地区，他们那里平均月收入2000元左右，讲就算计消费，有钱就先买保险，出游时毛病多，喜欢挑毛病，恨不得旅游回来投诉你再把钱挣回来，在他们眼里除了上海，中国其它地方的人都是农村人。
安排他们的团队注意一定要按合同约定，景点丰富，行程一定要紧凑。
对他们一定要投入感情服务上海人最想听的最愿意听的一句话：“大哥，看和你这几天的接触，你的性格可一点都不像原先外面传的上海人啊”。
三 以北京、天津、山东、山西地区为中心的黄河中下游地区，他们月人均收入1000多元，北京人重政治、关心政治，非常好面子，有钱就现在先买车，关心政治，好吹牛，到哪里没他们不知的事情。
喜欢被吹捧，如你们是大地方来的，我们这里是小地方，有些东西不如你们那里，还请多多包含，和他们商量事情一定要像和领导汇报工作似的。
重点：讲解＋服务 四 以哈尔滨为中心的松花江流域地区，人讲究仗义，天生豪爽，粗旷但亲切，吃饭要喝酒，注意吃饭不要用小盘子、他们喜欢炖菜。
有钱先买房。
导游员上车致欢迎词的五点标准 一、 表示欢迎 （一定要笑的真诚，迎得信任）二、介绍人员 （记得夸司机机几句，不吃亏的）三、预告节目（准备加点，让客人有心理准备） 四、展示心态 （让客人有好感，让客人感到被重视）五、预祝成功（鼓励他们花钱，强调来牡丹江的好处，让他们玩好－加点，吃好－鼓励客人自己加餐，很多人不可愣再来牡丹江） 检查导游工作标准的20个方面 1声音的可闻度，语音语调有无变化，有没有抑扬顿挫，有无美感。
（至少有一两个景点讲出彩赢得客人信任） 2措辞是否准确、得当。
3出发时是否清点人数（注意手法不要像点西瓜似的），是否做出预告。
5导游员永远应该第一个下车，最后一个上车。
6讲解所用材料是否可靠，有出处，做为一个导游员不允许同样一个问题问你两次都不会回答。
7衣着是否整齐，打扮是否得当，决不允许穿拖鞋。
8证件是否按规定佩带到位。
10景点的文化内涵是否可以揭示清楚。
11讲解用词可接受程度如何，是否讲就见什么人说什么话，见老农民你老给他讲唐诗宋词、见老教授你给他讲荤笑话等等事情。
12车上所讲的内容和车外景点有没有逻辑关系。
13导游的讲解是否面对游客，切计永远不要拿着屁股对着游客。
14面部表情是否自然和谐，带笑容。
15导游语言是否是生动的，形象的，富有表达利的口头语言。
16导游所用的知识是否平等（在散客团队里经常发生，游客的文化水平、经济条件等不同的情况下切忌要一视同仁）。
17讲解是否引起了游客兴趣，有无幽默感。
18手势是否使用得当，体态语言在导游中占70％的重要性。
19在讲解中口头语是否很多，可自带一部录音机下团后放给自己听。
20口齿是否清楚，交代问题是否清楚。
作为一个导游决不允许同一样的问题第二次回答不出来。
导游服务中的全方位的服务 1规范化的服务---可以产生10％的回头客。
2感情服务---可以产生20％的回头客。
3令人惊喜的服务---产生70％的回头客 在导游服务中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻烦就不少，旅游业中无小事。
100-1＝0就是这个意思。
质量是旅行社的法宝，质量是旅行社永恒的主体。
而导游的接待工作是创造愉悦的气氛，注意礼节礼貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到细心的服务是保证服务质量的主要因素。
质量是符和服务规范、是满足消费者需求程度、是价格与价质的等量公平交换要做到物有所值，质量是注意每一个工作细节，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是没有心思照顾好游客的。
提高我们的服务要做到以下几点： 1勤动口—不耻上问、不耻下问 .2勤动腿—向一切有经验的人学习 .3勤动手—多翻资料查找问题. 4勤动眼—要多看多观察，解游客所需 5勤动脑—要综合所学知识，讲解达到一定效果 中餐是文化，中餐的哲学思想是营养学说和五行学说。
中餐讲究六个字：“色、香、味、形、声、气”。
中餐分为六大类：宫廷菜、官府菜、地方菜（难甜北咸东辣西酸）、民族菜、寺院菜和药膳。
越是文明古国越有美味佳肴。
吃法国菜要用舌头、吃希腊菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中国菜全都要。
长江三峡导游词
经常在公司里和我们论坛里面听到反映全陪工作的声音，好多都是负面的，其实全陪工作也是一项繁琐既有趣的工作，需要的知识量以及社会阅历远比地陪要求更高。
在这里简单的阐述一下我对如何做好全陪得一些心得供大家参考
虽然青岛是个以地接旅游为主的城市，但是从99年开始做外联部经理，全陪的工作也成了我一个非常主要的工作项目，第一次出全陪到现在我可以非常自豪的说从来没有过投诉，客人们都对我的工作非常满意，而且99%以上的地陪跟我合作的都是非常愉快
现在来说，不称职的全陪其实大体也基本上出现在以下几点： 1：太过于重视客人全陪。
他们把客人当成上帝一样来伺候，却忽视了全陪的本职工作，成为了服务员，这样的服务员恐怕不能够称其为全陪。
这种全陪出团以后一切以客人为中心，而不能够顾全大局，出现问题控制不了局面，把责任全部推给地陪，客人批评地陪，全陪不仅不安抚客人，而是跟着一起起哄，闹事，地陪自然不会买账，两方出现矛盾，最终受到损失的是客人，试想一下地陪天天都考虑如何与全陪搏斗，然后全陪拉拢着客人跟地陪斗，作为一个地陪如何能够全心全意的为客人服务呢
出现了问题就算扣了地接旅行社的款又能怎样
回去的投诉一样还是会找到出团社，而且以后能否继续合作就很难讲了
2：太过于不重视客人全陪。
他们不懂什么是全陪得工作，认为只要是跟着团队就行了，别的一概不管，那还用派你去
直接找我老婆去算了，让我媳妇出去玩玩也好，还用的着你去
而且还能给我省下不少导服
3：太重视钱的全陪。
我理解现在的导游辛苦，但是现在有的全陪在工作的时候把赚钱放在第一位，只要地陪最后分配佣金的时候不黑他的那块钱就好，别的只要差不多就行,明明知道地陪如果这样做虽然会赚钱但是也会产生的后果，也知道正确的做法，他却不指出，不没出现问题则罢，出现了问题全部推给地陪自己也没有责任
这种全陪最可恨，当然这个是我个人认为。
前几天我们家的团队就出现一个类似的问题，组团社的全陪是个来过山东多次的导游，也不知道我们家的导游脑子是不是坏了，居然带着一群地方党校培训的干部到威海的军港坐船，晚上对方旅行社的老总给我打电话说简直就是《乌龙山剿匪记》的翻版，上船不准戴帽子，不准照相，要到船舱下，上船还要猫着腰，tnnd那帮人那里经受过这种待遇，直接投诉到组团社，为了这个事情我们公司损失了将近3000块，后来对方组团社的老总过来，我们俩沟通的时候讨论起来，我对他说我们家的导游虽然很扯淡，但是他们家的导游也不是什么好人，来过这么多次山东难道不知道威海哪里坐船吗
看到了问题不说出来，这样的全陪要来做什么
4：高高在上的全陪。
这类全陪总以为自己是发团社，跟大爷似的，见了地陪爱谁谁，基本上地陪导游碰到这种全陪都是敬而远之，这样导游间的沟通太少，团队就很容易出现问题
问题全陪基本上也就是上面几类，现在我来说说如何做好全陪工作。
首先：作为全陪应该对所要出行的目的地有一个大体的了解，从衣食住行到风土人情一直到当地特产，把这些一一介绍给客人，给客人一种信任感以及亲切感，这一点至关重要，现在很多全陪认为出团只是解决客人和当地旅行社矛盾的中间人，这是大错特错，要让客人深切地感受到你的存在
当然这些都是在上飞机或者火车前和客人交流的问题，我在我们版转载的一篇广东阿黎所著的《全陪导游词》里面有详细地介绍，有兴趣的朋友可以下载下来慢慢参考。
其次：严格以及认真地对客人负责，尤其是客人的安全，作为全陪要在游览过程中全程陪同客人游览，前几天一个旅行社的朋友跟我说他们家的导游居然因为爬黄山太累，没有跟上去，我认为这是一个非常严重的失误
最基本的问题就是如果客人出现了意外，旅行社的责任会成倍的递增；另外作为全陪连景点都不跟随客人一起，那过去是干什么的
说起对客人负责，除了安全方面，还有一点就是在尽可能的条件下，不要让客人买到假冒伪劣产品，这样是非常不负责任的一种行为。
在地陪作出无理要求的时候要坚决地予以制止，当然我所说的是超出了正常的旅游范围情况下，例如客人到了旅游地什么都没做什么都没看直接就要求客人进店，我个人认为这是非常滑稽的事情，本末倒置。
客人第一天的情绪就受到影响，恐怕以后的行程也不会好过
希望大家引以为戒
第三：处理好地陪以及司机的关系，在不违背原则的前提下，也要让地陪和司机得到他们相应的服务回报，这就看全陪如何处理客人与地陪之间的关系了，应该在到达目的地前与客人进行相应的沟通，把当地的特产一一介绍，并且从旅游的角度阐述旅游特产的性质，告知客人如何在一定的范围内配合地接导游工作，让客人做到既不上当受骗，也不要空手而回
我个人认为购物一定要有当地特色，例如西安兵马俑里面的书籍，青岛大连的海产品，武夷山的茶叶，海南的椰树产品等等一些非常有代表性的土特产品。
至于贵重金属一类的东西仁者见仁，智者见智。
当然，如果是纯玩团这一方面就比较简单了
第四：相对上面所述的第四条，人都是平等的，不管你是全陪还是地陪或者是客人，没有谁欠谁的，大不了不做了，大家开开心心和平相处不是一件非常愉快的事情吗
能够与一个远在千里之外的同行从陌生人到亲密无间的朋友，这不是出行的最大收获吗
希望大家也能跟我一样的想法
