导游证考试考的导游词是哪几个地方
主要看你的资金了，如果钱多些，就选国外，如果钱少些，就选国内吧： 一、国外 1、大溪地 1716年，英国舰队意外地发现了大溪地这个百花飘香的人间乐土，他们想不出更好的名字，只好用“海上仙岛”这样通俗的比喻来定义它。
时间过得很快，世事无常，大溪地与它最初的发现者没了瓜葛，成了法属波里尼西亚五大群岛中最大的一个岛屿，而昔时的景色则超越着“沧海桑田，良辰美景奈何天”的一般规律，依然耀眼。
大溪地是总面积约一千平方公里的岛屿，在南半球新西兰的东北方，从空中俯瞰像一尾鱼，所以人们把鱼头鱼身那截叫做“大大溪地”，鱼尾那端则叫成“小大溪地” 塔希提岛是它的另外一个名字，我们似乎更熟悉这个名字，因为一个叫高更的人和他曾经在那里的生活。
《月亮和六便士》说，高更抛弃所有不顾一切来到这个小岛，然后画起了这里的少女。
塔希提少女相对而坐，素色的小花簪在发际静静地散发着芬芳。
这样的生活一过就是12年。
因为南太平洋岛屿的地理位置，这里四季温暖如春、物产丰富。
衣食无忧的人们常常无所事事地望着大海远处凝思，这种忧郁或是悠闲的状态一般都要维持整个下午。
然后是日落，然后是天亮。
阳光跟着太平洋上吹来的风一同到来，海水的颜色也由幽深到清亮。
他们管自己叫“上帝的人”，我们管那里叫“最接近天堂的地方”。
2、北阿尔卑斯山 位于德国南部的阿尔卑斯山地区，自西从德、瑞交界处巴登湖东岸的林道开始，延伸至德、奥边界的山中小镇，约300多公里。
在这段蜿蜒的山脉周边，好似曾有一位拎着大窟窿布袋匆忙潜逃的盗宝贼，走了一圈，也散落下一地珠宝。
比如小镇林道，更确切的说它是湖上的小岛。
在岛上，你能找到各种文艺复兴式的古老房舍，它们的外墙包着白松树皮，屋檐下挂着熏好的腊肉，后院里堆着整齐的劈柴，窗沿上挤满了粉红黛绿的花朵，热闹非凡。
屋子的外面是鹅卵石铺好的小街，走在街上能看见洋葱状屋顶的教堂钟楼，一派古意盎然的样子。
林道东边50公里的地方，是德国阿尔卑斯山区最著名的登山和滑雪胜地Oberstdorf。
站在它的Nebelhorn峰顶，只要天气足够晴朗，至少可以望见阿尔卑斯山区400座高峰。
3、塞舌尔群岛 塞舌尔群岛由92个岛屿组成，一年只有两个季节--热季和凉季，没有冬天。
这里是一座庞大的天然植物园，有500多种植物，其中的80多种在世界上其他地方根本找不到。
每一个小岛都有自己的特点，阿尔达布拉岛也是著名的龟岛，岛上生活着数以万计的大海龟；弗雷加特岛是一个“昆虫的世界”；孔森岛是“鸟雀天堂”；伊格小岛盛产各种色彩斑斓的贝壳
蓝天、碧水、阳光、沙滩、海风
一个美丽的海岛国家应该具有的一切，这里不仅都有，而且更多。
所以在塞舌尔，你会变得贪婪。
因为空气中有栀子花的清香，所以连最简单的呼吸都变成了享受。
这里的植物都是超大型的，茂盛中还带着几分放肆，色彩更是浓郁如高更的画。
松塔有哈密图库瓜那么大，无忧草的叶子居然长了一尺多宽，巨大的椰子树横斜在窗前，挺拔的扶桑后面高大的凤凰图库树红到荼蘼，几乎遮住了半边天。
身处其间，你会觉得生机勃勃的花花草草才是岛上真正的主人，人不过是其中的点缀。
他们的国宝是一种叫海椰子的奇异水果，外国游客若想带出境还需持有当地政府的许可证。
在塞舌尔，你可以得到的最大幸福就是什么都不必做，不看电视、不看报纸、不用电脑，因为统统不会有；也没有购物中心、快餐店和咖啡馆文化，只有大自然馈赠的美好景色。
4、西迪布撒以德 突尼斯城以北20公里处，地中海南岸，坐落着北非最美丽、最浪漫的小镇西迪布撒以德。
中世纪时，躲避宗教迫害的西班牙原住民从伊比利半岛渡过地中海，逃到了这座悬崖小镇，并在此安家扎寨。
当时的人们应该不会料到，昔日草草逃生的避难所如今却是世界十大浪漫小镇之一，满满一个城的安达路西亚风格的白屋蓝窗，满满一个城飘散着丁香花瓣，在它高高的悬崖上，随便一望，就能看见淡绿色的柔情的海。
沿着泛青绿色光的石板路逶迤前行，你会看到白色的古堡、白色的平顶屋，高高低低，错落而成童话里的姿势。
好奇地问每一个大街上过路的突尼斯人，他都会笑盈盈地告诉你，为什么他们喜欢在白色房子上描出蓝色的窗、门、屋檐和廊柱
满目的蓝和白让人想起爱琴海边的希腊，但是那里的蓝白色调要端庄一些，这里的更随意，平淡生活里透着无所谓的气息。
西迪布撒以德山顶上的露天咖啡馆是最好的观景台。
悠闲地坐在长椅上，喝一杯浓郁的阿拉伯咖啡，或是有芬芳气味的薄荷茶，望一眼远处的景色，再望一眼你身边的人，你会感慨：生活别无他求。
5、巴斯克乡野 巴斯克乡野被上帝安放在西班牙北部，以神秘的角色不声不响地牵引着世人的目光。
在那里，土生土长的巴斯克人依然保持着最古老的生活方式。
专家们至今没有搞清楚他们究竟起源于哪里，而巴斯克语又属于什么语系。
我们所知晓的有效信息仅仅是：在不可逾越的山峦与丛林中，巴斯克民族孤立地存在了数百年，直到公元12世纪左右才被纳入了卡斯蒂利亚王国的版图。
它由三个省组成，吉普考阿省、维兹卡亚省和阿拉瓦省。
茂密的树林和如茵的牧场，悠长的山谷和湍急的溪流，如同山水画大师勾勒出的仙境。
早在上个世纪初的时候，就有国人见证它的美景。
这个人是康有为。
据说他还曾赋诗：“亭亭旗盖出，森森金斧批。
涧流泻绝底，浑灏黄河窄。
浓姿若美人，容华倚天末。
不知衡岱色，颇觉台庐索。
” 巴斯克的美无人不赞叹，尤其是让人目眩神迷的“彩色树林” (Painted Forest，在Oma区)。
它是画家阿格斯汀的个人秀。
每隔几个月，这个与众不同的画家就会上这儿来，将巴斯克省的树林画上不同的图案。
6、普罗旺斯 从诞生之日起，法国南部的普罗旺斯(Provence)就谨慎地保守着她的秘密，直到英国人彼得·梅尔的到来。
在梅尔的笔下，”普罗旺斯”已不再是一个单纯的地域名称，更代表了一种简单无忧、轻松慵懒的生活方式；一种宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天边云卷云舒的闲适意境。
如今，每年有数百万人涌入南法的普罗旺斯与蔚蓝海岸，亲临画册上难以描摹的景致及小说中不可置信的悠闲。
如果旅行是为了摆脱生活的桎梏，普罗旺斯会让你忘掉一切。
普罗旺斯一年中最好的时光是夏天。
天空蓝得通透明澈，空气像新鲜的冰镇柠檬水沁入肺里，心底最深处如有清泉流过，直想歌啸。
漫山遍野的薰衣草让人狂喜不已，自行车上、牛头上、少女的裙边插满深紫浅蓝的花束，整个山谷弥漫着熟透了的浓浓草香。
田里一笼笼四散开来的薰衣草和挺拔的向日葵排成整齐的行列一直伸向远方，田边斜着一棵苹果树，不远处几栋黄墙蓝木窗的小砖房子。
阳光撒在薰衣草花束上，是一种泛蓝紫的金色光彩。
自由的色彩蛊惑艺术家创作的灵感，塞尚、梵高、莫奈、毕加索、夏卡尔等大画家，都被普罗旺斯注入艺术的新录感；美国作家费兹杰罗、英国作家D。
H劳伦斯、法国作家赫胥黎、德国诗人尼采等也曾前来朝圣。
朝圣者中，包括以《山居岁月》将普罗旺斯推向颠峰的彼得·梅尔。
7、苏格兰高地 作为冰河世纪的最后一个据点，苏格兰高地的美让人难以捉摸。
一望无际的高地没有北欧那样无尽的森林，也不是枯寂的荒漠，而是被舒缓起伏的低矮绿草和苔藓所覆盖。
那种低矮、稀疏的植被苍凉地生长着，全然不像英格兰原野上的青翠欲滴。
裸露的岩石、清冽的空气，时时提醒着你这是海岛上的高原。
即使到了夏天，当原野被一种叫帚石南的紫色小花所覆盖时，大地也缺少一种生机。
那种无边的紫色显得过于刺目和固执，不同于山花烂漫的绚丽，而是一种近乎于绝望的怒放。
这是一片寂寞的土地，多少年前被视为蛮荒之地，再壮丽凄美的景色也不能代替土地的贫瘠。
泛滥的水，如果算上有水怪的尼斯湖，那么恣意的瀑布、山泉、溪流，以及星罗棋布的湖泊，似乎都可以一笔带过。
传说中有怪兽出没的尼斯湖就在小镇印威内斯的郊外，人们纷至沓来想一睹怪兽的尊容。
后来有调查表明，只是虚惊一场。
8、佩特拉 在约旦，如果你对当地人说要去游览著名的死海，约旦人的神色是平静的，但当他知道你即将去佩特拉时，十有八九都会神采飞扬，满面荡漾出自豪光彩，并带着阿拉伯人特有的狡黠眼神说：“告诉我，当你看到法老宝库时的感觉。
” 隐藏于死海和亚喀巴湾之间群山中的古城佩特拉已经有2600多年的历史。
城名源自希腊语“岩石”，因为整座城市就是从悬崖峭壁上雕凿而出的。
朝阳斜晖将古城染成了绚丽的玫瑰色，玫瑰红墙见证了整个历史。
当法老的宝库向你敞开，只有惊讶与震撼，任何语言都无力阐释那种感觉。
那些荒漠里突然莅临的险峻而幽深的峡谷，美轮美奂的古建筑以及奇石怪峰会夺去你的感知。
而佩特拉传奇般的历史更让人无法收拾好自己跌宕起伏的心情。
史前时代，佩特拉是纳米泰人沙漠商队建立的城市，是阿拉伯、埃及、叙利亚腓尼基之间的交通要塞。
在罗马帝国全盛时期，它曾是罗马东部省城的佼佼者，然而后来又长期衰落。
到了贝克特时代，除了阿拉伯沙漠中的游牧民族贝督因人外，少有游人访问此地。
盛极一时，然后灰飞烟灭、沉寂千年，直到1812年重新被人发现。
德伊神庙仍在，高130英尺，宽100英尺，高耸的柱子雕凿在沙石壁里，阳光打在它的身上，发出粉色、红色、橙色以及深红色三层的柔光，衬着黄、白、紫三色条纹。
犹如一场刚刚结束的斑斓的梦。
9、加德满都 加德满都是尼泊尔的首都，意为“独木之寺”。
相传这里曾是一片烟波浩淼的湖泊，有一天文殊菩萨降临此地，挥剑劈开湖岸，放干了一湖清水，原来的湖泊就变成了谷地。
这里大小寺庙有2700多座。
这么多神庙古老、庄重地端居在海拔1370米的地方，时间在这里，也几乎忘了行进。
大街小巷里放眼望去，是满满堆放的印度教佛龛，飘荡着缕缕桑烟；俯瞰众生的博拿佛塔大慧眼，一盯就是千年；那帕斯帕提拿印度教神庙前信徒们仍在虔诚地朝拜；还有那能通向佛国极乐世界的露天火葬台；那晃动在眼前衣着妖艳、独具异国情调的女人和拥有与阿拉丁神灯精灵一样诡异眼睛的男人。
10、英属维京群岛 英属维京群岛象一弯柳眉，隔开了加勒比海和大西洋，位于波多黎各向东60公里，印第加西北180公里的地方，是安的列斯群岛的一部分。
哥伦布在1493年最先发现了它。
在这个世界级的旅游圣地，没有我们习以为常的豪华旅馆或夜总会，也没有霓虹闪烁和夜夜笙歌，甚至连块招牌都很难看到。
岛上的人们用最质朴、最简单也最接近自然的方式生活着。
大自然孕育了万物，维京人的智慧之处就在于他们懂得努力维持这一片美丽。
环保是岛上的第一要旨，政府甚至立法保护海洋生物。
而大自然的回报就是澄澈的海水、清新的空气、丰美的鱼儿。
二、国内 九寨沟 四季美景尽在秋 1.黄山归来不看山，九寨归来不看水 ★ 兴奋点：进入人间仙境，美景尽在眼底，每个角度都有自然的艺术 “黄山归来不看山，九寨归来不看水”。
九寨沟的灵魂是水，湖、泉、瀑、溪、河、滩，连缀一体，多姿多彩。
高低错落的群瀑高唱低吟；大大小小的群海碧蓝澄澈，水中倒映红叶、绿树、雪峰、蓝天，一步一色，变幻无穷；水在树间流，树在水中长，花树开在水中央。
毋庸置疑，九寨沟的水在10月是最漂亮的。
秋天是九寨沟最为灿烂的季节，五彩斑斓的红叶，彩林倒映在明净的湖水中。
缤纷的落英在湖光流韵间漂浮。
悠远的晴空湛蓝而碧净，自然中最美丽的景致尽收眼底。
同样，春秋两季是峨眉山最佳旅游季节。
10月到峨眉山，你便能欣赏到红叶满山、五彩缤纷的迷人景致。
除了九寨沟、峨眉山之外，奶子沟、米亚罗、毕棚沟、四姑娘山、丹巴、新都桥、五须海、莲花湖、海螺沟等景点在10月都是最为迷人漂亮的。
另外，如果你去重庆，还可以游览重庆特色经典千年古镇——瓷器口古镇。
在吃方面，重庆、成都两地的特色火锅，你更是不能错过，刺激的麻辣味会让你欲罢不能。
海南三亚 2、椰林树影，水清沙白 ★ 兴奋点：椰梦长廊上开车兜风，把酒店当自家花园散步 去三亚，是冲着花花绿绿的岛服去的，穿着岛服，光着脚丫，漫步在那个蓝天白云，椰林树影，水清沙白的地方，真是一种享受。
受《夏日么么茶》和小猪猪麦兜的启发，我喜欢上了三亚的海滩，如果不怕晒黑的话，就可以把海滩当床，在那躺上一个下午，松软的沙子，拍岸的涛声，即使哪都不去，也不会觉得白来一趟。
去蜈支洲岛，最美的是在情人桥，如果这是你的蜜月之行，那手牵手站在岸边，看着海底的珊瑚礁呈现多彩的颜色，去光日岩眺望碧蓝的大海，你会想，在那海天相接的地方，应该栖息着你们的幸福。
这次去三亚，看到椰梦长廊上有好多敞篷车，蛮遗憾自己没有试试开车兜风的感觉。
滨海大道一直通到三亚湾，开完大概要半个小时左右，喜欢开车的朋友下次一定要租辆敞篷车兜兜风，除了观海景，说不定路上还能遇到好吃的海鲜排挡呢。
酒店的吊床也不要错过，拿本书，往吊床上一躺，看也行，盖在脸上遮光也行，说不定你就在涛声中睡着了。
如果喜欢散步的话，你可以沿着亚龙湾的沙滩，步行至喜来登酒店，回来时，穿过万豪酒店。
心情要放轻松，喜欢的话，带上耳机，点首喜欢的轻音乐，感觉就像在自家的花园散步一样。
3、喝老北京豆汁儿，买文房四宝 ★ 兴奋点：喝老北京豆汁儿，逛琉璃厂，买文房四宝 北京是人人向往的首都，打小我就知道我爱北京天安门，天安门上太阳升。
初到北京旅游，要去的地方也不外乎故宫、长城、鸟巢、水立方、十三陵等等等等。
可是北京，是要用心去品的，而且肚子里没点儿墨水还真不行。
北京的小胡同和四合院就是一本书。
走在琉璃厂的小巷子里，处处是书香飘逸，墨迹遒劲，驻足品赏或匆匆而过的多是金发碧眼的外国人。
琉璃厂位于宣武区和平门外，元明时曾设琉璃窑厂，因有琉璃厂之称。
清初古董商开始在此经营，乾隆时已成为古玩字画、古籍碑帖及文房四宝的集散地。
琉璃厂，最好看的还是它的牌匾，那些牌匾都有大历史。
梁启超用小欧体为藻玉堂古书店写了藻玉堂三字，后来沈尹默又续写了藏书处三字，写的是魏碑，名家为同一家店题字，在琉璃厂传为美谈。
以卖酸梅汤著称的信远斋的匾，来头也不小。
这是清末老翰林、溥仪的师傅朱益藩写的，标准的馆阁体。
喝酸梅汤的人，一边喝着冰凉的冷饮，一边悠悠地欣赏着这匾，真是一种熏陶。
尽管现在的八大胡同已褪去了昔日烟花柳巷的旧影，迎来了新的住户和故事。
但骑着单车穿行于胡同之中，偶尔在一家小店门口停车，来一碗浓浓的豆汁儿，再来一份焦圈，嘿，那叫一个美。
不过尝豆汁，可是需要大勇气的。
最好出门之前做足功课，看看梁实秋先生教你的喝豆汁儿绝招。
北京的四合院里，石榴随风摇着，高远的蓝天下，有鸽哨在响。
京城的秋，总让人感怀，而这份情里，有郁达夫故都的秋里的惆怅落寞，还有梁实秋自从离开北平，想念豆汁儿不能自己的这份浪漫情怀。
4、背包，上路，去天堂做个自游人 ★ 兴奋点：游人变诗人，度蜜月，拍婚纱照 杭州之美，实在是妙不可言。
今年三月去的杭州，是为了纪念即将结束的单身生活，那时好友都在国外，在京的姐妹淘也不成规模，bridal shower（告别单身女子的派对）也实在办不起来，没办法，趁着长假只身下江南。
背包在杭州做个自游人，最大的好处莫过于那个地方巨安全（当然除了飙车党），到哪都很和谐。
另外就是交通方便，西湖说大不大，说小不小，有辆自行车，停停走走看风景，那是再惬意不过的了。
你只要花上300块钱的定金，就可以租到一辆环城自行车，前一小时免费，后面的按小时计费，而且存取方便，杭州政府为了这最后一公里，可真是服务到家了。
西湖真美啊，美景就不说了，有意思的是那些故事。
你去杭州，可得好好观察一下苏堤春晓、花港观鱼石碑上的错别字，为什么苏的繁体字苏将鱼写在禾的右边，他和苏东坡是个左撇子有什么关系
花港观鱼的鱼为何少了一个点
还有乾隆帝给湖心亭的题词虫二和风月无边又是怎么扯上关系的
总之，杭州是个让你变诗人的地方，只有慢走，才能细品出味道来。
吃的你可别错过知味观，那知味停车，闻香下马的百年老店可不是吹的。
便宜的在一楼吃份片儿川、虾爆鳝，贵点的到二楼点个西湖醋鱼，丰俭由人，西湖边上杨公堤就有一家，累了歇歇脚，吃完继续逛。
杭州新城的城市阳台将观景阳台直接搭建在钱塘江上，八月十五可以观钱塘江潮。
西湖边上太子湾公园里樱花烂漫，是拍婚纱照的好地方。
每天晚上西湖都有音乐喷泉，好几场，免费的，还有舒服的靠背椅做，先到先得，没有的也没关系，站着看也一样。
有时间还可以去杭州图书馆坐坐，不用任何证件，不用办任何手续，就可以在温软的沙发上，戴着耳机，打发一下午的时光，听音乐，看电影，看书都成，只要你有时间。
最后郑重介绍杭州的人民那种与生俱来的自豪感。
这次旅行碰到一个免费导游，不光景点介绍，还安排行程，制定攻略。
一个慈祥和蔼的老大爷，因为对家乡杭州的无比热爱，当了许多次的义务导游。
就像他对我说的，我们的生活就像杭州市歌唱的一样我们的家住在天堂，碧绿的湖水，荡漾着美丽的梦想。
5、国庆，我们去香港血拼吧 ★ 兴奋点：香港购物开心、方便还能省下机票钱 香港真的是一个百去不厌的地方，每次去之前，总有长长的购物单等着我去香港血拼。
但去之前，了解香港商场的打折规律是非常重要的。
我所知道的购物宝地就有先达广场的露天摊街，那是闻名的女人街，出售各式廉价商品，每天下午一时营业，午夜后打烊；庙街很适合年青人去，街边大排挡更要尝一尝，但吃的时候要多加注意自己的钱包不要被偷了哟。
对数码相机或手机有兴趣的游客千万不要错过西洋菜街。
化妆品并没有想象中的便宜，sasa化妆品的价格和内地差距并不大。
如果能找到香港的朋友借张信用卡，买化妆品很划得来，我发现汇丰银行的信用卡在很多店里都能买到新品7折，正品5折的。
过季品折扣高的地方集中在机场快线九龙站的element，九龙塘的又一城，还有就是东涌的outlet。
另外提一句，一定要办香港地铁一日通，因为绝大部分购物中心都在地铁站上。
有了地铁一日通，24小时里就可以无限次进出香港地铁，一个点一个点地扫货扫过去。
刷信用卡最好提醒收银员刷银联的线路。
因为国内绝大部分的双币信用卡都是美元和人民币的，如果刷了银联以外的线路，就会遇上港币兑美元，美元再兑人民币的问题，会有汇率的损失。
6、海上生明月，两岸共此时 ★ 兴奋点：拉鲁岛上的茶叶蛋，日月潭里看中秋圆月 日月潭几乎是台湾风景的代名词，对我这样心里闲不住，脚下万里路的人来说，台湾游一开放，我就迫不及待地报了名。
先给大家介绍一下日月潭吧。
日月潭是全台最大的淡水湖泊，四周群峦叠翠，全潭以拉鲁岛（光华岛）为界，南形如月弧，北形如日轮，所以名为『日月潭』。
乘船游湖、亲近潭水，才能完全体会日月潭之晨昏美景。
我想到了中秋的时候，一轮皓月当空，潭水中也有一轮明月，那镜中水月，如梦似幻的美景，还是值得我今年国庆再去一趟的，那时候不正好是中秋么
拉鲁岛位于日月潭中心，为日月潭分界。
岛上有座月下老人亭，为旅客必游之地，还有台湾山地文化中心，保存台湾山地同胞十族的文物及习俗，展示各族特有之建筑、雕刻、编织、渔猎等器物。
由于9-21大地震，整个拉鲁岛一下消失得只留下中间一块小小的陆地。
整修以后的拉鲁岛在周边修起了码头和木栈道，供游人游览参观。
特别特别要推荐的是拉鲁岛码头上的茶叶蛋，虽然觉得在家也吃过茶叶蛋，但是还是随大溜买了一个，一吃才庆幸幸亏买了，真是史上最好吃的茶叶蛋，希望以后有去的朋友一定要尝尝，那蛋放着好多的香菇一起煮的，难怪那味道特别的美。
另外方块酥也是不错的，不过不要在景区的摊贩那里买，晚上超市里价格便宜好多。
还有在住宿的酒店门口，一早有当地的摊贩卖香菇，8点以后就收摊了，挑大的、干净整洁那种买，那才是当地产的，他们的一斤是600克，可以还价去掉零头。
7.美丽的圣湖，承载爱的祝福 ★ 兴奋点：一望无际的天湖，干净的空气，宁静的世界，让时间静止 藏北最美的是湖，这里是中国最密集的湖区，湖水都是咸咸的，也是五彩缤纷的，深深浅浅，不仅每个与每个不同，同一面湖，一天也有几种变化。
而纳木措便位于藏北的那曲地区，湖面海拔为4718米，从湖东岸到西岸全长70多公里，由南岸到北岸宽30多里，总面积为1920平方公里，是我国的第二大咸水湖，也是世界上海拔最高的咸水湖。
它的形状像静卧的金刚度母，湖的南面有乌龟梁、孔雀梁等18道梁，湖的北面有黄鸭岛、鹏鸟岛等18个岛，湖的四面建有4座寺庙，即东有扎西多波切寺，南有古尔琼白玛寺，西有多加寺，北有恰妥寺，象征着佛教上所说的愠、怒、权、势。
这些寺庙的墙壁上有许多自然形成的佛像，据传纳木措是帝释之女，念青唐拉之母，被善男信女视为必去的神圣之地，从古到今香客不断。
湖中五个岛屿兀立于万顷碧波之中，佛教徒们传说他们是五方佛的化身，凡去神湖朝佛敬香者，莫不虔诚顶礼膜拜，其中最大的是良多岛面积为1.2平方公里。
另外，还有五个半岛从不同的方位深人湖中，北岸有个扎西半岛是最大的，有10平方公里，岛上纷杂林立着无数奇异石柱和许多幽静的岩洞，奇异多彩，巧夺天工，实属奇观。
岛上还有座知名度很高的扎西寺，香客朝拜圣湖必来此地。
当你历尽千辛终于来到湖边时，它便在那儿，象一颗晶莹的宝石，镶嵌在万里羌塘草原上，那么宁静、那么浩瀚，水天相融，浑然一体。
闲游湖畔，如有身临仙境之感。
大概正因为如此，它被尊崇为“圣湖”、“天湖”，它与阿里的玛旁雍措、山南的羊卓雍措并称为西藏三大圣湖。
纳木措是第三世纪未和第四世纪初，喜马拉雅山运动凹陷而形成的巨大凹盆，后因西藏高原气候逐渐干燥，纳木措面积大为缩减，现存的古湖岩线有三道，最高一道距现在的湖面约80余米。
纳木措湖滨广阔、水草丰美，是全年均可放牧的天然大牧场。
每当夏初，成群的野鸭飞来栖息，繁殖后代。
野牦牛、岩牛等众多野生动物也经常出现。
湖中盛产高原的细鳞鱼和无鳞鱼类，湖区还产虫草、贝母、雪莲等名贵药材。
8、凤凰古城的现代，张家界的原生态 ★ 兴奋点：看原味吊脚楼，体验现代感的凤凰；探访《西游记》中的世外桃源 凤凰给我的感觉是一个尚未完全开发的小镇，城虽不大，景点也不是很多，但民风淳朴，就算是从商的，也是取之有道，并不离谱，并没有碰到最近网上说的凤凰敲诈的事情。
知道凤凰，是因为知道沈从文老先生就是凤凰的，这次我就去了城东听涛山，那有沈从文的墓地。
沈老的长眠之地，静穆苍翠，不禁想起《边城》里美丽善良的翠翠和那条叫做阿黄的狗。
欣赏沱江的美，唯有江上泛舟才能意会，沿江而行，吊脚楼上的人在看你，船上的人在看吊脚楼，不经意间，互相点缀了彼此的风景。
荡舟顺水而下，田园黄牛青草地，妇人浣衣，孩童嬉戏，武陵源的生活也不过如此。
夜凤凰更有别样风情，当你漫步其间，会被这个城市浓浓的人文气息所包围，人也恍惚间恬静而优雅起来。
晚上的酒吧仿佛端庄少妇的一缕抹红，闪烁着霓虹的艳丽，如果你坐在角落，轻轻品尝着手中的甜酒，便会感到这古老小城的夜晚并不消沉，它亦有着现代的蓬勃与生机。
而最初了解张家界，是在吴贯中先生的一篇文章《养在深闺人未识--一颗遗落在世间的风景明珠张家界》。
张家界在我的感觉可以用四个字来概括：奇，险，秀，幽，险要数老屋场景区了，这里的很多观景台都是建在悬空的石峰上，有座石峰被一位老艺术家命名为神兵聚会，好似天兵下凡，又似万马奔腾，真的很形象。
金鞭溪是条7.5公里长的峡谷，两边风景如画，就好比《西游记》中的世外桃源，孰不知正是《西游记》的外景拍摄地，沿途的风景猪八戒背媳妇，三打白骨精让我目不暇接的同时，也让我想起了小时候最喜欢看的《西游记》。
对于那些不愿意仅仅到此一游的驴友来说，位于张家界国家森林公园北面的袁家界是理想的探秘宝地。
这里背依岩峰山峦，面临幽谷群峰，自东向西延伸。
主要景点有后花园、迷魂台、天下第一桥、土匪窝等。
有时间还可以在这山中小住几日，当地的土家族人都非常热情好客，住的旅馆是当地人开的，吃的都是当地的特色菜。
山里人家驴友俱乐部的老板黎涛是一头典型的驴子，憨憨的笑容，一看就是当地的土家人，闲下来也背起包来去当地的大山玩穿越，所以晒得很黑。
他还经营着一家设在山腰的旅馆，如果你不想说话，想放松一下旅途的疲惫，那么住在那里，泡上一壶当地的云雾山茶，感受一下这天然的氧吧，听旅馆老板给您讲讲风土人情，也是一种享受。
作为导游员如何进行营销
1、察言观色、深入沟通观察能力是服务出色的基础。
敏锐的观察能力是新形势下对导游的基本要求，有利于导游选择对客服务的适当时机和对旅游活动情况做出预测，通过及时服务和正确判断能够确保导游提供出色的接待服务。
“什么叫旅游
客人为什么要出来旅游并且要随团?”我一直在思考这个问题，是为了欣赏风景、还是了解当地的文化以及当地的人文风情，答案肯定是因人而异。
在我看来，所有旅游者有一个共同点就是去外地放飞心情也就是寻开心。
这其中有两个字至关重要，那就是“开心”，由此得知，出门旅游，开心是最重要的，那么什么叫做开心呢
这还真没想过，翻一下字典，开心是指一种愉快舒畅放松的心情，也就是说开心是一种情绪，出门旅游 其实也就是一种心情，心情好了，什么都觉得好看，心情不好，再美的景色也会索然无味。
举例说明，理论上来讲，住五星的客人肯定要比二星的客人更加开心，但事实未必如此。
我曾经带过一个质量很高的团队，住度假村的套房，结果分房时因为排名先后问题导致客人闹别扭，很不开心。
（当然不是我分的，有专人分房）而之后我带了一个工人团队住军营酒店，都是睡上下铺，因为头天晚上在车上睡的，加上当天玩得比较尽兴，尽管军营的条件不是很好，客人却相当满意，晚上猜谜、唱歌玩得不亦乐乎。
反差如此之大，原因就是二者心情不同。
怎么样才让游客在行程中有一个愉快的心情呢
这就要求我们导游员必须具备敏锐的洞察力，学会察言观色，能够在第一时间了解掌握客人的心情变化。
当然这是一个心理变化过程，是微妙的，抽象的，况且也不是每一个人都会把心情写在自己脸上，有深藏不露的，有小题大做的，有故弄玄虚的，真正学会察言观色是一个漫长的过程，需要平时不断的学习和揣摩。
但有些东西是看得见摸得着的，比如团队的属性，客人是否累了、渴了、烦了等等。
这就要求我们在平时带团的过程中养成一种习惯，多看多想，实时监控，随时了解客人的情绪变化，尽可能将不满情绪扼杀在摇篮中。
2、顾全大局、有得放矢做导游一定要有大局观念，面对三四十个人的大团，让每个人都满意也许不大可能。
这就要求我们务必遵循一个原则，少数服从多数。
在团队刚刚到达的时候，导游不可能成为团队的核心，在接下来的行程当中，要借助团队领队的影响力，使自己逐步成为团队的核心部分，和领队一起协调有可能出现的分岐。
比如说天雨路滑，大部分客人愿意坐缆车上下，可仍有少数几个想步行上山。
作为导游就应该立即想到：第一，下雨台阶湿滑，存在较大的安全隐患；第二，如果兵分两路，不可能同时在山顶汇合，势必影响下一步行程，甚至可能出现更大的分歧。
为了服从大多数人的利益，可以对另外几个进行耐心细致的劝说，一般客人都会理解。
然而晚上入住酒店后，导游最好单独对那几个“被迫”坐缆车的客人再次进行解释工作，或是在后面的行程中在不影响行程的前提下适当安排自由爬山的时间，弥补他们的缺憾，这是有的放矢。
导游不但要有大局观念，还应该有针对性地提供个性化服务。
3、将心比心、换位思考做导游面对的群体非常复杂，具有多样性。
尽管客人出自不同职业、不同年龄、不同社会层次，但有一点是共同的，那就是花钱买开心。
导游是一种服务行业，不像医生救死扶伤，律师匡扶正义，但是导游的工作能让人们的生活锦上添花。
做服务行业没有不受委屈的，尤其是做导游，客人坐着我站着，客人吃着我看着，客人玩着我累着，但是只要你真的讲解到位了，服务到位了，出门旅游就图个开心，真正鸡蛋里面挑骨头无事生非的客人是不常见的。
但有的时候，你做好了自己份内的事，却因为一些不是导游自身原因造成的不愉快，导致客人抱怨、指责、甚至投诉，比如半路上赌车，到了索道排队，上了山顶下雨了什么都看不见，回到酒店菜放咸了等等，我想这个时候导游的心里最委屈，最不好受的跟着客人受累还受气，越想越气，越想越想不通，但是如果此时你能站在游客的角度将心比心想一想，假如你花了几千块高高兴兴地出来玩，结果半路赌车，到了景点啥也看不见，吃个饭菜咸得要命，你会开心吗
这时候的客人当然会往导游身上撒气了，谁让我们做的就是这一行呢
这样想不是让大家逆来顺受，而是告诉大家换一种思维方式，正确对待、理解客人的不满，然后再进行安抚、疏导、动之以情、晓之以理，阻止这种不满情绪的蔓延扩散，想其它办法尽量弥补客人的遗憾。
如果大部分时候我们能站在游客的立场上想一想，也许就不会感到那么委屈了，你会发现轻松得多，简单得多，许多问题迎刃而解，许多情绪化解得无影无踪。
举例说明，我曾经带过一个团去张家界，三十个人，那个时候景区的隧道还没修好，环保车只负责送到梓木岗，之后就不管了，当时天色已晚，伸手不见五指，我和当地导游交涉了四十分钟无望之后（前一天都负责接送，就那天开始不送了），只能调我们的大巴车到梓木岗，上车之后，等了足足一个小时，又累又冷又饿的客人开始责难，而我只用了一句话就平息了这场风波，我拿起话筒，作神色凝重状：我代表张家界环保客运公司总经理对大家致以深深的歉意，并且很负责地告诉大家，我×××不是人
就这样一句玩笑话，让客人哄堂大笑，所有不快的情绪一扫而光。
试想当时如果我跟客人解释这不是导游的错，也不是司机的错，而是张家界景区的错，只会让客人觉得张家界景区管理太糟糕，这样可能会助长客人愤懑的情绪。
但是如果你站在客人的角度，用诙谐幽默的方式批评环保客运公司的不足，帮客人出了这口气，客人会感到舒服得多，因为你说的，正是他们所想的。
4、处处留心，超值服务所谓超值服务就是超出客人的预期，让客人有一种莫大的满足感甚至是受宠若惊的感觉。
一个行程当中，在不影响原则的前提下，给客人赠送一两个超值服务，说不定你自己也能收获到意外的惊喜。
比如现在有很多景区免费开发，我们带客人去张家界和凤凰古城的路上，顺便去荆州古城给客人30分钟免费拍照，让他们9个小时的车程之间有个调整。
再例如去年我带团去北戴河，在海滨浴场看到景区工作人员在布置舞台，一打听原来晚上有场大型演出。
但是我们的门票是一进的，就是说晚上出去吃饭了再进来要再买一次门票，我立刻跟地接导游和团队领队商量把晚餐改在了景区里面，这样我们不花钱就看到了以大海为实景的演出。
很多客人看完后说谢谢我送他们这个意外的惊喜，他们从来没有看过这么美的舞台这么精彩的节目，连称现场和直播就是不一样。
5、超前意识、忧患意识我不知道大家有没有这种习惯，接团之前拿到行程就开始盘算，行程怎么走，哪一天该进哪个景点。
反正我是这样，每一个团队在接之前都会像放电影一样在脑海里过一遍，进什么景点估计多少时间，甚至什么时间到酒店，几点叫醒客人我都能算个八九不离十。
导游的工作充满了太多的不确定性，尤其在旺季，一不小心就会出问题，这种时候光会随机应变是不够的，还需要超前意识。
比如说订餐，只订好餐标、口味还不够，你还得想到在你到达的那个时间，餐厅能不能坐得下；比如跟酒店确认房间，光确认间数还不够，还得确认楼层，房型是否一模一样，有没有空间稍大的，那几间靠山，那几间靠马路，这样你心里才有底。
如果房间不行，可以在团队没有到达之前赶紧调整好，这样可以在分房时省去许多麻烦。
再说说忧患意识，所谓忧患意识，就是说凡事往坏处想，做最坏的打算，在客人面前千万不能不着边际地抬高他们的期望值。
举例说明，众所周知，丽江玉龙雪山景区的天气是不可能完全预测准确的，如果碰到有可能下雨的阴天，我都会在车上郑重其事的交待客人，今天天气不明朗，很有可能会下雨，所以凡是带了雨具的朋友，请全部带上，一旦下雨将会相当麻烦。
上山之后，如果果真下雨了，客人会觉得你工作细致入微，经验丰富，料事如神；如果没下雨，放心，没有人会追究你让大家白拿了雨具的责任，而且你刚好可以借题发挥，说大家的运气实在太好了，像平时这样的天肯定早下雨了，下雨了又冷又见不到雪山，还是大家是福人自有天相啊。
这样一说，客人肯定乐开了花。
6、回访 很多导游在送团之后都有一种如释重负的感觉，尤其是质量不好的团队，巴不得行程早点结束回家好好睡上一觉。
诚然导游工作是脑力与体力的双重考验，很累很辛苦，而且团队送走了，导游的工作也就结束了，不需要再做什么了。
但是真正敬业的、优秀的导游不会这么做，而是选择在团队平安到达后的24小时内再次向领队致以真诚的的问候，不需要打电话，发短信反而更合适，内容跟欢送词大同小异。
因为客人到达后的第二天，很有可能在你发短信的时候，客人已经回到公司上班，领队刚好在跟组团单位商量结余款的事情，可以想像得出来，无意中收到温馨的祝福信息，每个人都会开心，那么之前种种小小的不愉快，很有可能在这一刻烟消云散。
这不光是对我们旅行社负责（因为现在我们旅行社做一个团确实不容易，跟踪服务是一件有力的武器）同时也是对自己负责，营销学有一句话叫一次营销的结束是下一次营销的开始，久而久之，你会发现自己的付出跟收获是成正比的。
当然，回访不局限于发短信一种方法，亦可在团队玩得最开心的时候跟客人一起拍集体照，完了把邮箱号告诉大家，回家之后，再打电话询问，表面上是为了照片，实际是问候客人，让客人再次加深印象。
我现在几乎每个团队都会收到十来张照片，放在电脑里，没事拿出来看看，想想这个团成功的地方在哪里，最失败的又在哪里。
总之，做一个优秀的导游，就是要吸取教训，总结经验，不断学习。
导游无止境，世界上没有最厉害的导游，只有最用心的导游。
那些优秀的导游，只不过比你多带了几个团，多看了几本书，多用了些心罢了
想进行一次关于三国历史文化的旅行， 有那些值得去的遗迹，或者名胜符合史实?
三国题材，历来是我国传统文化的重头戏，世世代代为人们高度关注。
近年来，三国文化迅猛升温，无论研究领域还是普及层面，热爱三国文化的人群越来越庞大。
这种局面的出现，给三国旅游带来了机遇。
襄樊作为三国文化名城，必将在三国文化旅游中扮演重要的角色。
襄樊是我国三国旅游线的起始点，三国文化丰富、历史遗迹很多。
襄樊三国历史文化资源的价值评估文化价值评估 襄樊在三国历史地位中举足轻重。
《三国演义》120回中有30余回与襄樊有关，“三顾茅庐”、“隆中对策”、“马跃檀溪”、“ 孙坚跨江击刘表”、“刘备携民渡江”、“诸葛亮登楼去梯计”、“徐庶走马荐诸葛”、“水淹七军”、“刮骨疗毒”等史实和故事均发生在这里。
三国的开头始于襄樊，即“隆中对”。
没有诸葛亮的三分天下战略分析，就不可能有以后三国鼎立的局面；三国的结尾终于襄樊，即羊祜、杜预先后屯兵襄樊，精心策划了灭吴大计，后又从襄樊发兵，顺江而下，一举灭吴，实现了三国归晋的结局。
三国历史的这一头一尾，说明了襄樊在三国历史中的地位，这种地位，是其他任何城市不可比拟的。
三国旅游，唱响这个主题，不仅可以吸引人们的关注度，更为重要的是可以大大提升襄樊在三国旅游中的城市地位。
襄樊在东汉末年，作为荆州的首府，统辖两湖及两广、河南、贵州部分地区，一度成为区域性政治、经济、军事中心和全国的文化学术中心。
当时汇集在襄樊的都是各学科的顶尖人物，他们在襄樊兴学术、办教育，产生了深远影响。
这也是吸引诸葛亮到襄樊来和他成才的重要因素。
以上三点，是襄樊在三国时期的亮点，自然也应是襄樊三国旅游的亮点。
景区、景点价值评估 古隆中古隆中是国家4A级景区、国家级风景名胜区和国家文物保护单位。
明代已形成“隆中十景”：躬耕田、六角井、古柏亭、梁父岩、抱膝石、老龙洞、小虹桥、半月溪、野云庵。
新中国成立后又陆续修建了隆中书院、诸葛草庐、碑廊、腾龙阁等景点。
隆中是三国文化旅游的龙头景区，其影响越来越大。
襄阳古城池襄阳城始建于西汉时期，古城墙周长7.3公里，外墙内土，高8.5米，宽5至10米，基本保存完整。
护城河平均宽180米，最宽处250米，是我国最宽的护城河。
襄阳城与护城河合称襄阳古城池，自古有“铁打的襄阳”赞誉。
三国时期，刘表将荆州首府设在襄阳。
诸葛亮从14岁至17岁住在襄阳，关羽发动襄樊战役、曾一度也驻兵襄阳，因此，将襄阳古城列入三国旅游线，是符合历史事实的。
襄阳古城池2001年公布为国家级重点文物保护单位，是襄樊历史文化名城的重要依据，经过多年整修，内外环基本形成，护城河基本沟通，初步形成了古城池环城风光带，具有极高的旅游开发价值。
荆州古治及荆州北街历史文化街区荆州古治遗址位于荆州街北段，距大北门南280米处，原为券门式建筑，其上有“荆州古治”匾额。
它是中国古代行政区标志性建筑；也是襄樊一度为区域性政治、经济、军事、文化中心的标志。
东汉末年，刘表把荆州治所由汉寿徒至襄阳，使襄阳一跃而成为辖今湖北、湖南两省和河南、贵州及广东、广西一部分的荆州首府。
东汉末年至三国初，刘备投靠刘表，诸葛亮登楼去梯计等故事均发生在这里。
凤林关三国古战场遗址东汉末年，孙坚与刘表争夺襄阳，在凤林关战斗中，孙坚被刘表伏兵乱箭射死。
“三国演义”第七回《孙坚跨江击刘表》有描述。
此处还有凤凰池、凤凰台、观音阁等景点，唐代大诗人孟浩然的故里涧南园亦在此处。
凤林关除有众多的历史景点外，其靠山临水的自然风光也是十分独特的，极具旅游开发价值。
马跃檀溪处刘备马跃檀溪是不亚于三顾茅庐的三国故事。
马跃檀溪处留有摩崖石刻及古人附会的蹄窝。
此处尚有“襄樊铭”摩崖石刻及真武山“擦擦石”等景点。
樊城会馆截至民国初年，樊城有19家会馆。
现存山陕、抚州、黄州、中州、小江西等5家会馆。
尤其是山陕会馆目前保留基本完整。
山陕会馆历史上即供奉关羽。
这些会馆虽然不是三国遗迹但它在某种程度上反映了三国文化，其民居价值也很高是不可多得的历史文化资源。
构建三国旅游线势在必行 全国三国旅游线大体上分布在河南、江苏、湖北、四川等省。
襄樊是这个线路上的重要一站。
但是，现代旅游方式发生重大变化，人们不可能依照专业部门设计的线路，在如此大的范围内进行专题旅游。
旅游者来襄樊，也不可能只看一个隆中就会满足。
所以，襄樊必须把三国旅游题材做充分，形成品牌，变三国旅游的过境游为目的地游。
问题的关键在于，我市必须要有一个内涵丰富，形式独特，布局合理的三国旅游线路。
只有这样，才能吸引游客，延长游客在樊时间。
我们认为，经过二至三年努力，我市三国旅游线是可以建成的。
这个旅游线包括：古隆中、襄阳古城池(含荆州古治、夫人城、仲宣楼)、凤林关、马跃檀溪、樊城会馆。
然后再辅以广德寺、米公祠、习家池、鹿门山等景区景点。
只有景区景点丰富了，才有可能为旅行社提供可以自由组合、为旅游者提供可以自由选择的旅行线路。
上述景点、景区，是我们的旅游产品。
大的品牌是“三国文化游”。
这个品牌推向市场后，可以整体销售，也可以拆零销售、甚至可以搭配销售。
在此基础上，可以设计一日游、二日游、三日游。
按照这个思路，首先是襄樊旅游的目的性增强。
襄樊的三国文化游，在全国旅游市场上增加了一个品牌，为旅游者提供了选择的机会。
来襄樊旅游的人数会有一定幅度的增长，特别是高速公路全部开通后，将会出现旅游目的地的需求，从这个角度讲，襄樊更应抓紧机遇，早作准备。
其二，来襄樊的游客延长驻留时间，多停留一天，旅游综合收入就会增加1到1.5倍。
其三，襄樊旅游的潜力在于荆山生态旅游，三国文化游的开通，将为荆山生态游奠定基础。
襄樊两大旅游品牌相得益彰，互相促进，最终形成良性循环。
三国旅游资源开发和利用 依托襄阳古城池，开发乘舟揽胜游 重点恢复南城门城楼及湖心环岛和吊桥，定期举办开城仪式和襄阳民俗表演，使其成为环城游的亮点。
全线疏通护城河，开辟乘舟(船)环城游，中途辟襄阳公园、文园、荟园、仲宣楼、襄阳人家、铁佛寺、夫人城等为停靠点，让游客上岸观光。
将临汉门、仲宣楼、长门开发为襄阳军事(战争)、名人书画以及古城墙博物馆、增加游线文化内涵。
控制古城内的建设与发展。
一是彻底将城内生产企业外迁；二是控制城内常住人口；三是控制城内建筑密度及高度，尽快恢复古城风貌。
开发荆州北街及荆州古治，将其建设成三国旅游线的起点和旅游纪念品市场 荆州北街以西建设两层以下仿古民居，整修附近古城墙和大北门瓮城，修复荆州古治券门，开辟诸葛亮登楼去梯计纪念处。
建设凤林关文化公园 在207国道侧建凤林关牌楼，刘表击毙孙坚雕塑及记事碑等。
扩建观音阁，重建凤凰亭，整修凤凰池。
在观音阁北侧复建涧南园，即孟浩然故居，为唐代二进宅院，建浩然诗碑园。
凤林关景区开发的关键在于南渠的污水治理，此问题不解决，直接影响景区环境。
开发檀溪文化公园 檀溪文化公园包括马跃檀溪遗址，襄樊铭、真武山采空区及南渠流经段。
在公园内恢复檀溪原貌(南渠)，并修建刘备跃马雕塑，在山顶修建汉亭，在沿山处修依山回廊并于其中彩绘马跃檀溪故事，在采空区建“穿杨亭”等景点。
鉴于这一带景点密集，建议现有公路向东移30米。
开发以关公文化为内涵的樊城会馆群 把山陕会馆从二中剥离出来，退还会馆地盘，拆除对文物有影响的违章建筑，逐步恢复会馆原来面貌。
在此基础，做好殿内陈列。
建议按历史原貌，恢复对关羽、周仓、关平的供奉，并增设关羽在襄樊的“刮骨疗毒”、“水淹七军”等历史故事的陈列和展示。
就近开辟抚州会馆及陈老巷历史文化街区、小江西会馆等景点。
新导游怎么样才能带好团队?
1、察言观色、深入沟通 观察能力是服务出色的基础。
敏锐的观察能力是新形势下对导游的基本要求，有利于导游选择对客服务的适当时机和对旅游活动情况做出预测，通过及时服务和正确判断能够确保导游提供出色的接待服务。
“什么叫旅游
客人为什么要出来旅游并且要随团?”我一直在思考这个问题，是为了欣赏风景、还是了解当地的文化以及当地的人文风情，答案肯定是因人而异。
在我看来，所有旅游者有一个共同点就是去外地放飞心情也就是寻开心。
这其中有两个字至关重要，那就是“开心”，由此得知，出门旅游，开心是最重要的，那么什么叫做开心呢
这还真没想过，翻一下字典，开心是指一种愉快舒畅放松的心情，也就是说开心是一种情绪，出门旅游 其实也就是一种心情，心情好了，什么都觉得好看，心情不好，再美的景色也会索然无味。
举例说明，理论上来讲，住五星的客人肯定要比二星的客人更加开心，但事实未必如此。
我曾经带过一个质量很高的团队，住度假村的套房，结果分房时因为排名先后问题导致客人闹别扭，很不开心。
（当然不是我分的，有专人分房）而之后我带了一个工人团队住军营酒店，都是睡上下铺，因为头天晚上在车上睡的，加上当天玩得比较尽兴，尽管军营的条件不是很好，客人却相当满意，晚上猜谜、唱歌玩得不亦乐乎。
反差如此之大，原因就是二者心情不同。
怎么样才让游客在行程中有一个愉快的心情呢
这就要求我们导游员必须具备敏锐的洞察力，学会察言观色，能够在第一时间了解掌握客人的心情变化。
当然这是一个心理变化过程，是微妙的，抽象的，况且也不是每一个人都会把心情写在自己脸上，有深藏不露的，有小题大做的，有故弄玄虚的，真正学会察言观色是一个漫长的过程，需要平时不断的学习和揣摩。
但有些东西是看得见摸得着的，比如团队的属性，客人是否累了、渴了、烦了等等。
这就要求我们在平时带团的过程中养成一种习惯，多看多想，实时监控，随时了解客人的情绪变化，尽可能将不满情绪扼杀在摇篮中。
2、顾全大局、有得放矢 做导游一定要有大局观念，面对三四十个人的大团，让每个人都满意也许不大可能。
这就要求我们务必遵循一个原则，少数服从多数。
在团队刚刚到达的时候，导游不可能成为团队的核心，在接下来的行程当中，要借助团队领队的影响力，使自己逐步成为团队的核心部分，和领队一起协调有可能出现的分岐。
比如说天雨路滑，大部分客人愿意坐缆车上下，可仍有少数几个想步行上山。
作为导游就应该立即想到：第一，下雨台阶湿滑，存在较大的安全隐患；第二，如果兵分两路，不可能同时在山顶汇合，势必影响下一步行程，甚至可能出现更大的分歧。
为了服从大多数人的利益，可以对另外几个进行耐心细致的劝说，一般客人都会理解。
然而晚上入住酒店后，导游最好单独对那几个“被迫”坐缆车的客人再次进行解释工作，或是在后面的行程中在不影响行程的前提下适当安排自由爬山的时间，弥补他们的缺憾，这是有的放矢。
导游不但要有大局观念，还应该有针对性地提供个性化服务。
3、将心比心、换位思考 做导游面对的群体非常复杂，具有多样性。
尽管客人出自不同职业、不同年龄、不同社会层次，但有一点是共同的，那就是花钱买开心。
导游是一种服务行业，不像医生救死扶伤，律师匡扶正义，但是导游的工作能让人们的生活锦上添花。
做服务行业没有不受委屈的，尤其是做导游，客人坐着我站着，客人吃着我看着，客人玩着我累着，但是只要你真的讲解到位了，服务到位了，出门旅游就图个开心，真正鸡蛋里面挑骨头无事生非的客人是不常见的。
但有的时候，你做好了自己份内的事，却因为一些不是导游自身原因造成的不愉快，导致客人抱怨、指责、甚至投诉，比如半路上赌车，到了索道排队，上了山顶下雨了什么都看不见，回到酒店菜放咸了等等，我想这个时候导游的心里最委屈，最不好受的跟着客人受累还受气，越想越气，越想越想不通，但是如果此时你能站在游客的角度将心比心想一想，假如你花了几千块高高兴兴地出来玩，结果半路赌车，到了景点啥也看不见，吃个饭菜咸得要命，你会开心吗
这时候的客人当然会往导游身上撒气了，谁让我们做的就是这一行呢
这样想不是让大家逆来顺受，而是告诉大家换一种思维方式，正确对待、理解客人的不满，然后再进行安抚、疏导、动之以情、晓之以理，阻止这种不满情绪的蔓延扩散，想其它办法尽量弥补客人的遗憾。
如果大部分时候我们能站在游客的立场上想一想，也许就不会感到那么委屈了，你会发现轻松得多，简单得多，许多问题迎刃而解，许多情绪化解得无影无踪。
举例说明，我曾经带过一个团去张家界，三十个人，那个时候景区的隧道还没修好，环保车只负责送到梓木岗，之后就不管了，当时天色已晚，伸手不见五指，我和当地导游交涉了四十分钟无望之后（前一天都负责接送，就那天开始不送了），只能调我们的大巴车到梓木岗，上车之后，等了足足一个小时，又累又冷又饿的客人开始责难，而我只用了一句话就平息了这场风波，我拿起话筒，作神色凝重状：我代表张家界环保客运公司总经理对大家致以深深的歉意，并且很负责地告诉大家，我×××不是人
就这样一句玩笑话，让客人哄堂大笑，所有不快的情绪一扫而光。
试想当时如果我跟客人解释这不是导游的错，也不是司机的错，而是张家界景区的错，只会让客人觉得张家界景区管理太糟糕，这样可能会助长客人愤懑的情绪。
但是如果你站在客人的角度，用诙谐幽默的方式批评环保客运公司的不足，帮客人出了这口气，客人会感到舒服得多，因为你说的，正是他们所想的。
4、处处留心，超值服务 所谓超值服务就是超出客人的预期，让客人有一种莫大的满足感甚至是受宠若惊的感觉。
一个行程当中，在不影响原则的前提下，给客人赠送一两个超值服务，说不定你自己也能收获到意外的惊喜。
比如现在有很多景区免费开发，我们带客人去张家界和凤凰古城的路上，顺便去荆州古城给客人30分钟免费拍照，让他们9个小时的车程之间有个调整。
再例如去年我带团去北戴河，在海滨浴场看到景区工作人员在布置舞台，一打听原来晚上有场大型演出。
但是我们的门票是一进的，就是说晚上出去吃饭了再进来要再买一次门票，我立刻跟地接导游和团队领队商量把晚餐改在了景区里面，这样我们不花钱就看到了以大海为实景的演出。
很多客人看完后说谢谢我送他们这个意外的惊喜，他们从来没有看过这么美的舞台这么精彩的节目，连称现场和直播就是不一样。
5、超前意识、忧患意识 我不知道大家有没有这种习惯，接团之前拿到行程就开始盘算，行程怎么走，哪一天该进哪个景点。
反正我是这样，每一个团队在接之前都会像放电影一样在脑海里过一遍，进什么景点估计多少时间，甚至什么时间到酒店，几点叫醒客人我都能算个八九不离十。
导游的工作充满了太多的不确定性，尤其在旺季，一不小心就会出问题，这种时候光会随机应变是不够的，还需要超前意识。
比如说订餐，只订好餐标、口味还不够，你还得想到在你到达的那个时间，餐厅能不能坐得下；比如跟酒店确认房间，光确认间数还不够，还得确认楼层，房型是否一模一样，有没有空间稍大的，那几间靠山，那几间靠马路，这样你心里才有底。
如果房间不行，可以在团队没有到达之前赶紧调整好，这样可以在分房时省去许多麻烦。
再说说忧患意识，所谓忧患意识，就是说凡事往坏处想，做最坏的打算，在客人面前千万不能不着边际地抬高他们的期望值。
举例说明，众所周知，丽江玉龙雪山景区的天气是不可能完全预测准确的，如果碰到有可能下雨的阴天，我都会在车上郑重其事的交待客人，今天天气不明朗，很有可能会下雨，所以凡是带了雨具的朋友，请全部带上，一旦下雨将会相当麻烦。
上山之后，如果果真下雨了，客人会觉得你工作细致入微，经验丰富，料事如神；如果没下雨，放心，没有人会追究你让大家白拿了雨具的责任，而且你刚好可以借题发挥，说大家的运气实在太好了，像平时这样的天肯定早下雨了，下雨了又冷又见不到雪山，还是大家是福人自有天相啊。
这样一说，客人肯定乐开了花。
6、回访 很多导游在送团之后都有一种如释重负的感觉，尤其是质量不好的团队，巴不得行程早点结束回家好好睡上一觉。
诚然导游工作是脑力与体力的双重考验，很累很辛苦，而且团队送走了，导游的工作也就结束了，不需要再做什么了。
但是真正敬业的、优秀的导游不会这么做，而是选择在团队平安到达后的24小时内再次向领队致以真诚的的问候，不需要打电话，发短信反而更合适，内容跟欢送词大同小异。
因为客人到达后的第二天，很有可能在你发短信的时候，客人已经回到公司上班，领队刚好在跟组团单位商量结余款的事情，可以想像得出来，无意中收到温馨的祝福信息，每个人都会开心，那么之前种种小小的不愉快，很有可能在这一刻烟消云散。
这不光是对我们旅行社负责（因为现在我们旅行社做一个团确实不容易，跟踪服务是一件有力的武器）同时也是对自己负责，营销学有一句话叫一次营销的结束是下一次营销的开始，久而久之，你会发现自己的付出跟收获是成正比的。
当然，回访不局限于发短信一种方法，亦可在团队玩得最开心的时候跟客人一起拍集体照，完了把邮箱号告诉大家，回家之后，再打电话询问，表面上是为了照片，实际是问候客人，让客人再次加深印象。
我现在几乎每个团队都会收到十来张照片，放在电脑里，没事拿出来看看，想想这个团成功的地方在哪里，最失败的又在哪里。
总之，做一个优秀的导游，就是要吸取教训，总结经验，不断学习。
导游无止境，世界上没有最厉害的导游，只有最用心的导游。
那些优秀的导游，只不过比你多带了几个团，多看了几本书，多用了些心罢了
