导游证考试考的导游词是哪几个地方
这个是我整理的2011年导游面试5分钟导游词，因为殷墟新增加了地下博物馆，里面关于殷墟仿殷大殿的内容还是旧的，希望对你有用
安阳殷墟——沿途+讲解各位游客朋友：大家好
欢迎来到河南参观旅游。
我是来自安阳殷都旅行社的一名导游，我姓管，大家可以叫我为小管儿。
坐在我旁边的这位是我们的李师傅，此次的安阳殷墟之旅将由我和李师傅来共同为大家提供服务，希望大家能够在整个的旅程中玩的开心、玩的舒畅
好了，各位亲爱的游客朋友，现在我们的车正行驶在京珠高速公路上，郑州距离安阳约180公里，车程大约3个半小时，接下来，我先向大家简单介绍一下河南的概况。
河南古称“豫州”，因位于九州之中，故称“中州”。
全省土地总面积16.7万平方公里，人口9869万，分17个省辖市，下辖88个县和21个县级市，省会为郑州。
河南不仅平原辽阔、气候湿润、土质肥美堪称我国农业大省，而且还形成了比较完善的工业体系，经济逐渐迅速发展。
交通方面，中国铁路网的两条中轴线路——陇海线和京广线分别从东至西、从南至北从河南的中部通过，郑州是全国铁路网的中心。
另外，河南还是国家重要公路、航空线的四面贯通之处，是南来北往，西去东行的必经之地。
因此，不论陆路或空中交通，河南与全国各地的社会、经济、文化联系都十分方便，是全国交通的枢纽。
河南是中华民族发祥地之一，有着悠久的历史文化，这主要包括：裴李岗文化、仰韶文化、二里头文化等等。
除此之外，历史上还有不少的王朝都曾在河南内建都和分封诸侯。
在中国的八大古都之中，仅河南就占据了四个，它们是：洛阳、开封、郑州、安阳。
河南地处中原的腹地，五千年的中华文明史有四千年与这里紧密相连。
所话说：“得中原者得天下”。
南宋以前，这里一直是中国的文化轴心，长时间的政治、经济、文化的焦点。
无数杰出人物在这块土地上纵横驰骋，激荡起多少历史风云。
例如：苏秦、李斯、杜甫、吉鸿昌、杨靖宇。
现在我们的车已渐渐驶入了安阳境内，安阳是河南省的北大门，位于晋冀鲁豫交界处，素有豫北咽喉、四省要道之称。
土地总面积 平方公里，总人口达 万。
这里气候宜人，土地肥沃，物产丰富，漳河、洹河、淇河，卫河在安阳环绕流过，历为兵家瞩目之地。
安阳是一个有着3000多年历史的古城。
1960年3月，在安阳小南海发现了距今2万年的旧石器时代原始洞穴遗址，被郭沫若命为“小南海文化”。
在安阳北部的后岗，层次分明的叠压着晚于小南海文化的仰韶彩陶文化、龙山黑陶文化和小屯白陶文化。
由此可以说明：这里很早就是中华民族的栖息之地。
如果您看过电影《孔雀》的话，您肯定会发现我们安阳人说话别有韵味儿，可以说它与周边的地市有很大的差别，比如说有这样一个笑话儿，一个安阳人刚到北京去旅游，早餐去买油条吃。
这个安阳人对卖油条的师傅说：“老师儿，哥（给）俺称一斤油条不扎。
”卖油条的师傅迟疑片刻后将几根生油条递给了这个安阳人，看到这个安阳人满脸困惑，师傅反问道：“你不是要一斤油条不炸么
”安阳人听了之后哭笑不得…… ，这里所说的“不扎”，是我们安阳人说话经常带的一个语气词，并没有实际意义。
谈话间，我们的车已经抵达景区的停车场，请大家携带好自己的贵重物品随同我下车。
【安阳殷墟——景点】殷墟位于安阳市西北2.5公里小屯村附近的洹水两岸，它以小屯村为中心长约5.6公里，宽约4.5公里，面积约24平方公里，是一处规模巨大的尚商代文化遗址。
商代后期盘庚迁殷至纣灭亡历经八代十二王。
周武王伐纣后，逐渐荒废，因而称为“殷墟”。
殷墟是一座丰富的地下宝库，为全国的重点文物保护单位，被列为“中国20世纪100项考古重大发现”之首，2006年，又被联合国教科文组列入了“世界文化遗产”。
现在呈现在我们眼前的是进苑的大门。
这座门是由北京著名古建筑学家杨鸿勋教授专门设计的，它是仿照甲骨文的“门”的写法而建。
它看似简单，却是最原始的大门，可称其为华夏“门”的鼻祖。
门额苑名由著名历史学家周谷城先生题写。
整个苑门庄严大方，朱墨雕彩，古风古韵，古香古色。
此苑门和仿殷大殿建筑的人文景观已经成为了古都安阳的象征。
殷墟之所以闻名于世有着三个非常重要的因素：都城、甲骨文和青铜器。
现在呈现在我们面前的就是就是在商朝都城宫殿遗址上复原的仿殷大殿。
它好似殷都的心脏，是商王议事朝拜的场所。
这个建筑是“茅茨土阶，四阿重屋”的建筑方式，整个大殿宏伟庄严。
“一片甲骨惊天下”。
接下来让我们进入大殿系统了解一下甲骨文的一些知识。
甲骨文是1899年由清朝国子监祭酒王懿荣首先发现的。
它起初一直被当地人唤作“龙骨”，作为一种止血的中药不断地进行收集、刮字然后向药店出售。
后来有些带字的龙骨被卖到京津两地被王懿荣发现，并确认为我国最早的文字——甲骨文。
甲骨文的发现，使“龙骨”的身价一步登天，导致周围的村民纷纷来挖掘，有的还以此为生。
但当时的挖掘都属于私挖，破坏性极大，而大规模的有组织的挖掘是从1928年开始的。
考古学家们在1928年至1936年这十年间共进行了15次大规模的挖掘。
1937年卢沟桥事变使之中断，直到1949年新中国成立后其挖掘工作才得以继续进行。
其中最著名的是H127甲骨文堆积坑模型，总共有17096片，上面记载了商朝的天象、历法、军事、政治等各方面的社会内容，被专家们认定为世界上最早的图书馆和档案库。
其次我们再介绍一下青铜器。
殷都以冶铜工业最为著名。
尤其是出土的司母戊大方鼎，更是以其恢弘的气势向亿万人展示了手工业的“绝活”。
我们现在看到的这件青铜器就是司母戊大方鼎的仿制品。
司母戊鼎1939年从王陵区出土，通高1.33米，长1.1米，宽.0.78米，重达875公斤，是迄今为止世界上所发掘的最大的一件青铜器，是我们的国宝。
其中铜、铅锡的含量比例与现代所铸青铜器的比例基本相同，我们可以想象当时的冶炼技术是何等的高超。
除此之外，殷墟内还有其它的观光景点——甲骨文碑林。
在全国，各种碑林不少，但殷墟的碑林与众不同，它不是名人碑刻，也不是行草隶篆，而是保持了原甲骨片甲骨文碑刻。
甲骨文碑林是由我国著名甲骨文学者王宇信、扬升南先生精选，以原甲骨片大而成石碑，共30通，其内容涉达125个，它不仅记载了大将与两方国的战争，而且还记载了天气情况，准确的记录了彩虹的形成条件和出土的过程，是我国关于天象——彩虹的最早的、最完整的记录。
最后，我向大家介绍的是发现于小屯村西北地的妇好墓。
专家从出土的青铜器铭文断定，妇好墓是武丁法定配偶。
她能征善战，曾统帅大军出征打仗，是武丁的宠妃。
妇好墓出土的器物之多、造型之精美，轰动世界。
好了，各位游客，关于殷墟的讲解到此结束，现在你们有两个小时的自游活动时间，两个小时后我将在停车场恭候大家，谢谢
确山县盘龙山导游词
确山县盘龙山盘龙山位于确山县城南部，又名蟠龙山、蟠山、龙山，确山人习惯上称之为南山。
它有东西两峰。
东峰高233米，为龙头；西峰高215米，是龙尾。
龙头与贯山对峙如阙，中间有约一公里的隘道，京广铁路、京深公路均由此通过，形成南北交通咽喉。
盘龙山东临黄淮大平原，西依桐柏、伏牛两山余脉。
它山势逶迤，岚影沉浮，峰石峭丽，林壑清幽，鸟语花香，霞光掩映，东湖、西湖、南湖、龙湖环抱其中，溪流潺潺，泉水叮咚，宛若一块刺绣着青山绿水的彩色绸缎，自然风光十分诱人。
盘龙山自古就是朗陵人休闲观光的胜地。
明清和民国时的县志中，有“十景”、“八景”、“六景”之说，仅描绘盘龙山及附近景色的就有九处之多。
如“蟠龙翡翠”、“蟠龙回抱”、“朗陵霁雪”、“回阳晚照”、“仙碓清泉”、“半山堆玉”等，一个个富有诗意的名字令人心驰神往。
盘龙山有着许多美丽神奇的故事传说。
从古代的“潘龙开山”、“王莽撵刘秀”，到近代的“冯玉祥破迷信”、“史沫特莱在确山”等，给这座龙盘虎踞的名山增添了许多神秘诱人的色彩。
盘龙山附属山脉登高山、二郎山等，还与重阳节的来历和二郎神的传说有着说不尽的渊源。
盘龙山人杰地灵，英才辈出。
唐代有翰林学士袁郊，明代有《天中记》作者陈耀文和“刘家二难”等，近代有民族英雄杨靖宇、党的六大代表李鸣歧等，一个个顶天立地的名字构成了盘龙山的脊梁。
盘龙山钟灵毓秀，藏龙卧虎。
从古代到现代，名人志士和英雄们在这里生活、战斗或流连，与盘龙山朝夕相伴。
李白、岳飞、冯玉祥、周恩来、王若飞、王克馨、史沫莱特、刘少奇、彭雪枫等，在这里留下了许许多多的千古佳话。
盘龙山还是一座红色的山。
大革命时期，杨靖宇等领导震惊中外的确山农民暴动，建立了中国共产党领导下的第一个具有完整意义的县级革命政权。
盘龙山当时是农民军攻打确山县城的主要战场，烈士们在这里流下了鲜红的热血。
大革命失败后，农民军撤出县城，举行刘店秋收起义，揭开河南土地革命战争的序幕。
抗日战争时期，新四军竹沟留守处在盘龙山下的确山县城设有联络站，共和国开国将军罗杰、余潜等先后在这里工作过。
1939年5月，确山人民的抗战子弟兵——确山县抗日游击大队在盘龙山下成立，挺进到淮南敌后，开辟了淮南抗日根据地，后编入新四军五师。
解放战争时期，盘龙山上下也是逐鹿中原的主要战场。
1947年12月下旬，为解大别山刘邓大军之围，中国人民解放军陈谢兵团配合华东野战军包围国民党确山守敌整编二十师，发起了在我军解放战争史上战斗较为激烈的确山战役，在确山革命历史上留下了光辉的一页。
近年来，中共确山县委、确山县人民政府加大旅游开发力度，把盘龙山公园建成以盘龙山和附属山脉登高山、二郎山等为一体的自然人文景观群落，以龙潭观瀑、龙湖赏月、龙顶揽胜、南湖垂钓、松林观鹭、冬日亲雪等为代表的休闲旅游项目，古老的盘龙山重新焕发出青春，呈现在世人的面前。
中国名人爱国小故事简短，150字左右
一、族独立和人民解放英勇牺牲,值远铭记的革命先烈(39位): 1、李:党的主要创始人之一 2、邓中夏:工人运动的先驱者 3、蔡和森:党的早期卓越领导人、党建理论家 4、杨匏安:党的早期马克思主义的宣传理论家和活动家 5、恽代英:中国共产党早期青年运动领导人之一,创办和主编《中国青年》,它培养和影响了整整一代青年。
6、瞿秋白:党的早期重要领导人 7、赵世炎:马克思主义理论传播者、著名的工人运动领袖 8、罗亦农:为民族独立和人民解放事业作出杰出贡献的革命先驱 9、陈潭秋:党的一大代表,党的创始人之一 10、何叔衡:党的一大代表,党的创始人之一 11、向警予:党的第一个女中央委员和第一任妇女部长 12、何孟雄:最早的党员之一,工人运动的重要组织者 13、张太雷:党的早期重要领导人之一,党的历史上第一个牺牲在战斗第一线的中央委员和政治局成员 14、邓恩铭:党的一大代表 15、林育南:二七大罢工的重要组织者 16、阮啸仙:广东地区青年运动的先驱者之一,是中共早期农民运动的重要领导者。
17、黄爱:我的生命,终必为劳动运动一死! 18、苏兆征:中国工人运动的著名领袖 19、林祥谦:二七大罢工的著名烈士 20、施洋:二七大罢的领导者之一,劳动者的律师 21、彭湃:中国农民运动大王 22、蒋先云:优秀党员、革命烈士 23、左权:八路军在抗战时期牺牲的最高将领 24、王若飞:一切要为人民打算 25、韦拔群:右江农民运动和百色起义领导者 26、叶挺:中国人民解放军的创建者之一,杰出的军事家。
曾当面称他是共产党第一任总司令,人民军队的战史要从你写起。
27、方志敏:赣东北根据地的创始人,写有《清贫》、《可爱的中国》 28、夏明翰:砍头不要紧,只要主义真 29、卢德铭:秋收起义总指挥 30、袁文才:协助创建井冈山根据地的革命烈士 31、周逸群:中国湘鄂西红军和苏区创建人 34、黄公略:军事家,被称为偏师借重黄公略 35、郭亮:鲁迅说:革命被头挂退的事是很少有的 36、杨靖宇:东北抗联的重要领导人 37、刘志丹:陕甘根据地的创始人,周恩来称之为:一个真正具有共产主义品质的党员。
38、王尔琢:井冈山时期的红军重要指挥员 39、关向应:早期军事领导人,无产阶级革命家、军事家 二、为了党和人民的事业不懈奋斗的基层优秀党员、战斗英雄、革命群众的杰出代表(61位): 1、杨开慧:中国共产党最早的女党员之一,诗词中我失骄杨君失柳的怀念亡妻之作,几乎为世人周知 2、陈然:红岩烈士、《我的自白书》的作者 3、许建业:小说《红岩》中许云峰的原型人物,中共重庆市委委员兼工运书记。
4、茅丽英:中国职业妇女俱乐部主席,为义卖而生,为义卖而死陈毅亲笔写了挽联:为人民利益而牺牲是光荣的,人民永远纪念她! 5、何功伟:革命烈士 6、缪伯英:第一个女共产党员 7、于方舟:天津五四运动杰出的领导者之一,也是天津早期党团组织的重要负责人。
8、马骏:党的早期活动家和领导者之一,中国革命的先驱人物,第一批入党的回族党员。
9、毛泽建:衡山朱凤,傲霜秋菊 10、吴焕先:鄂豫陕苏区创建人,中国工农红军杰出指挥员 11、曹渊:周恩来赞扬他为谋国家之独立,人民之解放而英勇牺牲了,这是非常光荣的。
叶挺称他是模范的革命军人,且是我最好的同志。
12—13、周文雍和陈铁军:刑场上的婚礼 14、李林:雁北游击队独立支队骑兵营教导员,贺龙称赞她是我们的女英雄 15、江竹筠:江姐的原型 16、张思德:在《为人民服务》中高度评价说:张思德同志是为人民利益而死的,他的死是比泰山还要重的。
17、刘胡兰:生得伟大,死得光荣 18、张森林:冉庄地道战的组织者 19、何敬平 20、冯平 21、王孝和:中国工人阶级的杰出代表,陈毅写了为工人阶级牺牲的题字。
22、陈翰章:东北抗联的早期领导人这一,死也不当亡国奴! 23、罗世文 24、耿长锁:被誉为群众所信任的领袖人物 25、杨暗公:你们只能砍下我的头,可绝不能丝毫动摇我的信仰。
我的头可断,志不可夺! 26、熊雄:我党早期从事革命军队政治工作的领导人之一 27—28、陈觉、赵云霄:革命伉俪义感天地 29、赵一曼:著名的抗日民族女英雄 30、冷云:八女投江 31、陈为人:中央文库的保管员 32、李白:〈永不消逝的电波〉 33、田汉:中华人民共和国国歌《义勇军进行曲》词作者 34、聂耳谱出中国最强音,中华人民共和国国歌《义勇军进行曲》词作者 35、冼星海:《黄河大合唱》作曲 36、吴运铎:中国的保尔 37、李贞:中国人民解放军第一位女将军 38、毛科文:在行的农民运动领袖 39、刘老庄连群体:朱德在《八路军新四军的英雄主义》一文中,把它誉为我军指战员英雄主义的最高表现 40、董天知 41、马天训:山东爆破大王 42—47狼牙山五壮士 48、杨承贵:《林海雪原》杨子荣原型 49、王克勤:王克勤运动中思想、技术、生活三大互助的带兵经验迅速在全军推广,对人民军队建设具有重大意义。
50、杨根思:华东一级战斗英雄,获华东三级人民英雄、全国战斗英雄称号。
51、董存瑞:为了新中国,冲啊! 52、陈树棠:独胆英雄 53、魏大光:八路军参谋长的叶剑英在悼念魏大光的文章中说这种百战而死的精神,说明魏旅长为国家尽了大忠,为民族尽了大孝。
54、曹亚范:东北抗联第一军二师师长 55、夏云杰 56、任常伦:用大刀夺取日军的三八步枪,八路军一等战斗英雄。
57、桂干生:红四方面军授予夜袭常胜军的称号 58、文立正:电影《铁道游击队》的人,谁不熟悉政委李正这位传奇人物?他的原型 支前英模沂蒙六姐妹: 59、明德英:沂蒙红嫂 60、李自兰:拥军模范 61、王凤英:渡江支前模范 三、坚决拥护和支持革命事业,积极从事进步活动的著名爱国人士和国际友人(15位): 1、白求恩:加拿大人,国际共产主义战士 2、汉斯希伯:德国人,第一个拿起枪杆子保卫中华民族的欧洲人 3、文幼章:加拿大人,致力于世界和平友好事业,世界著名的和平战士 4、斯诺:美国人,撰写了轰动世界舆论的《红星照耀中国》 5、露易
中国抗日战争纪念馆的观后感200字
一段岁月，波澜壮阔，刻骨铭心。
一种精神，穿越历史，辉映未来。
年...月...日，我们参观了，在这场展览中，我们首先感受了在那个危难时刻，中华民族一致抵御外敌的那种“团结”的精神。
四万万同胞在爱国主义旗帜下团结起来，汇成浩浩荡荡的抗日洪流....随着缓缓移动的参观人流，，，，……一个个熟悉而崇高的名字印入大家的眼帘。
正是无数抗日先烈的爱国奉献精神凝聚起了中华民族不屈的脊梁。
走出展览馆，大家的心中充满着崇高与悲壮的情怀，但是却没有多少作为“胜利者”的喜悦。
由于国家的孱弱，民族承载了更多的苦难，付出了更高的代价。
从来不会有人怀疑抗战史是一部胜利史，但只有在民族复兴的轨迹清晰地勾勒出回归大国的坐标时，我们才可能最终体验到“胜利”的完整涵义。
今天，当我们走在民族复兴的道路上时，我们应当谨记团结奉献的抗日精神，把满腔爱国之情化为发愤学习和工作的强大动力，为中华民族的伟大复兴而奋斗。
因为，我们都不能忘记那段历史：落后就要挨打
左权抗日的故事700字
王二小 中国少年抗日英雄。
1929年生于河北省涞源县上庄村。
时期，王二小的家乡是八路军抗日根据地，经常受到日本鬼子的“扫荡”，王二小是儿童团员，他常常一边在山坡上放牛，一边给八路军放哨。
1942年10月25日（农历9月16日），日本鬼子又来“扫荡”，走到山口时迷了路。
敌人看见王二小在山坡上放牛，就叫他带路。
王二小装着听话的样子走在前面，为了保卫转移躲藏的乡亲，把敌人带进了八路军的埋伏圈。
突然，四面八方响起了枪声，敌人知道上了当，就气急败坏地用刺刀挑死了王二小。
机智勇敢的小英雄王二小，就这样被日本侵略者残酷地杀害了，牺牲在涞源县狼牙口村，年仅13岁。
正在这时候，八路军从山上冲下来，消灭了全部敌人。
王二小牺牲后，当地军民把他埋葬在刘家庄的山坡上。
当时任涞源县青救会干部张士奎（现为保定市离休干部）同志得到这个消息，马上报道给了边区青救会，在第一版发表了这条消息。
词作家方冰、曲作家劫夫根据这篇报道，立即创作了歌曲。
这首歌曲一直传唱至今，感染了无数青少年。
现在，王二小的坟上长满了青草。
他的鲜血染红的那块大石头，现在还静静地卧在山沟里，人们把它叫做“血色石”。
为了纪念小英雄王二小，在二小的家乡涞源县上庄村建设了“二小希望小学”，延安时期参加革命的老作家陈模创作了革命传统纪实小说，团中央网络影视中心投资拍摄了故事片 。
狼牙山五壮士的故事 1997年7月一个炎热的下午，时任河北省保定市易县县长的刘建军，接到了一个神秘的电话。
根据刘建军说，当时的电话是从北京打来的，对方说他是一个日本人，想到这儿来，希望刘建军去北京接他。
接到电话的第二天上午九点左右，刘建军来到了易县和来源县的交界处——门墩山。
不久，刘建军看到有一辆黑色的奔驰车向他驰来，停在了他的身边。
停下来从车上下来一个老人，一米七多一点，个子不高，但是看上去很精神，一头白发，穿得也很整齐，下来以后就给刘建军鞠了一个很深的躬。
日本老人告诉刘建军，开车的是他的儿子，车是从北京租来的，寒暄之后，老人向刘建军提出了一个请求。
他希望刘建军坐上他的车，让司机回去。
出于对客人的礼貌，和对一位年逾古稀老人的尊重，刘建军尽管心里很疑惑，但还是答应了老人的请求，上了他的车。
上车后老人告诉刘建军，他这次来是来谢罪的，他对这个地方有罪。
这是1958年“八一”拍摄的电影，狼牙山五壮士的故事在中国可以说是家喻户晓，而狼牙山就座落在今天的保定市易县境内。
由于易县在抗战时期是八路军的敌后根据地，在这里曾发生过许多惨烈的战斗。
中国大陆改革开放后，常常有当年在这里打过仗的日本军人，来这里忏悔谢罪。
但当那位日本老人向刘建军表明自己的身份时，刘建军还是吃了一惊。
他说他就是追杀狼牙山五壮士的那个小头目。
这是当年电影再现狼牙山五壮士跳崖的壮烈一幕，但刘建军仍无法相信眼前这位慈祥的老人会是那场惨剧的直接制造者。
按照日本老人的要求，车子直接向狼牙山的方向开去，当车子来到狼牙山脚下的一个拐弯处，老人突然要求停车。
下车后，他面对着狼牙山，笔直笔直地站着，随后用日语大喊了一声，随后笔直地跪下了，趴在地上号啕大哭。
狼牙山距离易县县城36公里，海拔1105米，因山峰挺拔，形势险峻，状似狼牙，故而得名。
八路军五壮士在这里跳崖之后，这里已成为后人瞻仰的一个圣地，每年都有众多敬仰英雄的人来到这里。
半个多世纪风云变幻，狼牙山就像是一位老人，阅尽了人间沧桑。
此刻，它静静地注视着这位前来谢罪的日本老人。
回忆起十年前那位日本老人在这里伏地谢罪、号啕大哭的情景，刘建军感慨万千。
1941年9月25日清晨，狼牙山五壮士奉命掩护大部队转移，他们在棋盘陀上拖住日军之后，没有尾随大部队向东北方向撤退，而是故意把日军引向了相反的方向，在小莲花峰上与日军展开激战，最后弹尽粮绝，跳下悬崖。
刘建军陪日本老人一起上了狼牙山，老人给刘建军讲述了当年他率领着日本兵，追杀狼牙山五壮士的经过。
李振玉是的一名导游，他的父辈也和狼牙山五壮士一样，在狼牙山上跟日本人打过仗。
所以他不仅熟悉狼牙山上的一草一木，对狼牙山五壮士的故事也知道得很详细。
李振玉告诉我们，今天上山的路已经拓宽了，当年这里几乎没有路。
但五壮士跳崖之后的一幕，日本老人的讲述让刘建军又吃了一惊。
狼牙山五壮士跳崖的时候，有一个人在狼牙山的另一个山头目睹了他们慷慨赴死的壮举，他就是当年狼牙山脚下一个村子的游击队中队长冉元通。
冉元通不仅是壮士们跳崖的惟一目击者，当时去世的三位烈士的遗体，也是他带着另外两名游击队员一起埋葬的。
今天老人已经去世，老人的女婿冯成泉带着我们，爬上了当年他岳父目睹五壮士跳崖的那个山头。
五壮士跳崖之后，马宝玉、胡福才、胡德林壮烈牺牲，生前连一张照片都没有留下。
和宋学义被悬崖上的树枝挂住，幸免于难。
1941年10月18日，也就是在五壮士跳崖24天之后 晋察冀军区颁发训令：对五壮士以身殉国的英勇精神致以崇高的敬意，为三位遇难的烈士建纪念碑，幸存下来的葛振林和宋学义则被送入“抗大”分校深造。
现在这两位战斗英雄也都已因病去世。
狼牙山五壮士跳崖的地方叫小莲花峰，我们摄制组希望去那里进行拍摄。
但当地村民告诉我们，由于这些年封山育林，树木把原来就窄小的山路都遮盖了，再加上山路陡峭，这些年已很少有人上去。
后来在我们的执意要求下，两名熟悉山路的村民，带着我们攀登小莲花峰。
经过一番艰难跋涉，我们终于到了半山腰，但一堵绝壁挡在了我们面前。
无奈之下，我们只好撤下山来 日本老人在狼牙山上以自己的方式谢罪之后，心情轻松了下来。
时近中午，车子在路过一个名叫北淇村的村子的时候，老人突然提出要请这个村子的老人吃饭。
日本老人告诉刘建军，他们当年曾经在北淇村制造过“血井”惨案，刘建军当然知道这起惨案的经过。
抗战时期，北淇村曾被八路军誉为“抗日模范村”，于是日本侵略军对该村的村民恨之入骨。
1943年9月，日军在这里灭绝人性地制造了“血井”惨案。
他们把无辜的村民一个个推到二、三十米深的井里之后，又往井里抛石头，一层石头一层人，把村里这口惟一的水井变成了“血井”。
日本侵略军离开村子之后，幸存下来的村民们立刻从井里救人，但大多数人都已窒息而死，一个个惨不忍睹。
让刘建军没想到的是，这位日本老人，还是当年这起“血井’惨案的凶手之一，我们来到北淇村拍摄的时候，当年日本老人请客吃饭的那个小饭馆已被拆除，在它的原址附近，刘建军带我们找到了一个跟它很相似的小饭馆。
刘建军告诉我们，当时他压着怒火，还是从村里找来了五位老人跟日本老人见面。
这张照片是日本老人狼牙山谢罪之行留下的惟一影像。
照片就是在这家小饭馆里拍摄的。
从这张照片中我们可以看到，这顿午餐，一桌子的人谁都没有动一下筷子。
想起当年的“血井”惨案，小饭馆的空气仿佛凝固了。
在回程途中，当车子来到易水河畔的时候，老人又一次让车停了下来。
这把军刀一直被刘建军保存着，那位日本老人告诉刘建军，他当年就是带着这把军刀，追杀狼牙山五壮士，又在北淇村参与了“血井”惨案，这把日本军刀，沾满了中国人的鲜血，见证了日本老人当年所有的罪恶和暴行，但也是这把军刀，后来帮老人捡回了一条命。
原来，在狼牙山五壮士跳崖之后，老人命令他的士兵脱帽敬礼，朝天鸣枪向五壮士致敬的事情，被人告发，不久他被遣送回国，离开了狼牙山地区。
日本老人告诉刘建军，军事法庭的人，最后用一条小船，把他送到了一个荒无人烟的无名小岛之后，只留给他一袋粮食和在侵华战争他一直随身携带的那把军刀。
像鲁滨逊那样，日本老人开始了他的荒岛生活，在生与死面前，他选择了活下去。
在这一年多的时间里，老人在小岛上从来没有看到过一个人，也没有看到过船只从荒岛附近的海面上经过。
直到离别时，这位日本老人才向刘建军道出了自己的名字——茅田幸，他说这不是他本来的名字，是离开荒岛以后改的，意思是他在岛上住茅草房，种田，才侥幸活了下来的，所以从那以后，他就叫茅田幸 茅田幸来谢罪的那天，是1997年7月14日，他跟刘建军说这天是他八十岁生日，他特意挑选这个日子前来谢罪。
追杀狼牙山五壮士和参与北淇村“血井”惨案，是茅田幸在侵华战争中对中国人民犯下的罪行，也是他今生难以忘却的一场噩梦，他一生都受到自己良心的鞭笞，谢罪是他寻求解脱的惟一途径。
如果想要战争的悲剧不再重演，惟有所有的战争罪人，都能像茅田幸老人那样，真心悔悟，诚心谢罪，老人的举动，已经为他们作出了榜样 。
414498706|不错{1987}好{70}坏{0} ________________________________________ 我是实验小学四年2班的吴欣慧，写的时候是2012年3月18日星期日________________________________________
旅行社经营管理者应具备怎样的能力
旅行社经营管理者握的九大基：一、行业概况 （一）了解行业概况的作 孙子曰：“知己知彼，百战不殆。
”这句名言来自《孙子兵法》第三章谋攻篇，原意是用来比喻古代交战双方，无论哪一方，首先必须了解自己和对方，并善于谋略，才能战胜对方。
用我们的现在行话解读，旅行社企业经营管理者要经营好自己的企业，在同业竞争中取得生存与发展，务必了解本企业概况和通过各种信息渠道了解掌握同行业概况。
（二）获取全行业概况及动态的主要渠道 旅行社企业经营管理者获取全行业概况及行业动态的主要渠道：一是互联网--可通过浏览中国旅游网、各地旅游网和各旅行社企业自建网站获取。
二是报刊杂志--可通过阅读中国旅游报、各地报刊旅游版获取。
三是广播电视--可通过收看、收听国家和各地电视台、广播电台获取。
四是学术报告--可通过邀请专家、学者作命题学术报告获取。
二、借鉴成功做法 可供咱们学习借鉴的成功做法： （一）学习借鉴成功经营模式 1、中国国旅模式：旅行社+会展+演艺+免税+旅游院校+电子商务 2、港中旅模式：旅行社+酒店+景区+电子商务 3、中青旅模式：旅行社+房地产+高科技+电子商务 4、上海春秋模式：旅行社+航空公司+电子商务 5、深圳宝中模式：旅行社+品牌连锁+电子商务 6、福建中旅模式：旅行社+酒店+汽车旅运+景区+电子商务 7、厦门建发模式：旅行社+酒店+会展+电子商务 （二）建立垂直分工管理体系 旅行社必须彻底改变长期以来制约行业发展的扁平式的分工管理体系，建立与旅行社批零体系相适应的垂直分工管理体系。
按照一般规则，在旅行社组织管理结构上，实行母公司对下属全资或控股子公司及分支机构实行专业化垂直管理。
（三）确立企业在批零体系中的应有地位 旅行社企业经营管理者必须从本企业的规模和本企业实际出发，确立企业在批零体系中应有地位，选择扮演合适于自己的“角色”： 1、大型旅行社扮演“批发商”角色。
实行大型旅行社集团化经营，成为区域性具有规模实力的批发商，基本业务突出三个方面：一是产品开发、市场开拓；二是大规模集合组团和旅游接待；三是委托小型旅行社代理旅游产品的零售业务。
2、中型旅行社扮演“经销商”角色。
实行中型旅行社专业化经营，所经营的产品要针对某些细分市场，对专业产品进行深度开发，形成特色产品和特色服务。
3、小型旅行社扮演“代理商”角色。
小型旅行社代理大型旅行社旅游产品的批发业务，同时要加强同业横向联合，争取获得批量购买优势，增强与供应商讨价还价的能力，增大覆盖面和盈利空间。
（四）走“联合经营、集团采购”发展道路 组建区域性旅行社同业联合体，按股份制管理模式，出资联合经营旅游包机组团、包火车专列（包厢、订位）组团业务，共同开发联合经营某一旅游线路，采取“联合自订房”、“联合购买景区门票”和“联合统一地接社”，即用集团采购的办法来降低接待成本，提高产品销售的市场竞争力，力求共同经营旅游产品的利润最大化。
（五）做好企业年度工作总结和新一年度企业财务预算及工作计划。
力求做到企业资金（资产）的合理使用和全年工作计划的合理安排，发挥资金（资产）和人力资源的合理配置，力求达到企业中长期发展目标和年度经营管理目标有机结合的理想的年度经营效益。
旅行社行业企业成功做法“十大关键词”：“产业链、电子商务、垂直管理、批发商、经销商、零售商、联合经营、集团采购、预算、计划”。
三、确定目标市场 旅行社企业经营管理者必须组织有关人员在深入细致进行市场调查研究的基础上，确定企业新一年度“三游”主攻的目标市场。
包括入境游目标市场确定、出境旅游目的地的确定和国内旅游目标市场的确定。
四、研发适销产品 旅行社企业应认真策划多样化、适销对路的“三游”旅游产品，特别要深度开发凸显独自特色的旅游产品。
我国旅行社目前经营的旅游类别主要是观光旅游、休闲度假旅游、会展旅游和特种旅游四种。
专家认为：观光旅游包括文化性观光旅游和自然性观光旅游，现已处于成熟期；休闲度假旅游现正处于成长期，它的发展趋势是从综合性的休闲度假旅游转向休息型的休闲度假旅游；随着世界经济一体化进程加快，随着各国之间的经济往来、企业开拓市场、跨国技术合作等活动增多，商务会展旅游异军突起，日趋兴旺；特种旅游现尚处于萌芽期，它将向生态型与探险型发展，如绿色旅游、红色旅游、洞穴旅游、温泉旅游、游船旅游、房车旅游和太空旅游等。
五、加强宣传营销 市场是中国旅游业“三大支柱”行业之首的旅行社业发展的主题，而产品创新、强势销售和优质服务是做大市场的“三大基石”。
旅行社企业要扩张市场，要做大市场，主要靠运用这“三大基石”。
建议旅行社企业可采取以下“八大”强势销售方式： （一）硬性广告销售方式 硬性广告销售方式是指旅行社通过各种新闻媒体做付费直观的旅游产品销售方式，它是旅行社企业招徕组织接待游客采取的主要销售手段。
通常可选择在发行量大的地方性报刊或跨区域报刊和电视媒体做定期、不定期同时加注报价的旅游线路广告。
纯硬性广告的投入从企业实际情况出发，一般掌握在企业营业收入的千分之三至千分之五或创利能力的10%——20%为宜。
一个旅行社常年不做硬性宣传广告，这个企业在市场上就无影响力，在市场上销售的产品就很难得到社会公众的认可，企业也就不可能在同业竞争的市场上立足。
（二）软性广告销售方式 软性广告销售方式是指由企业借助新闻媒体做付费和无须付费发布各种旅游信息的销售方式。
通常由企业领导人或有关业务部门负责人接受广播、电视和报刊、杂志等新闻媒体记者的现场采访，发布旅游有关信息，或通过报刊、杂志介绍旅游行程、旅游景区及出游小知识，或通过接受新闻媒体记者采访，刊登访谈文章，或通过报刊、杂志和出版单位刊发、出版社会各界关注的可读性论文，或结合旅游市场的踩线活动，邀请电视台记者和报刊文字记者随团拍摄旅游专题片及进行的现场采访报道。
作为企业领导人必须重视企业软性广告销售工作，寻找软性广告销售机会，并加以详实的宣传发挥。
企业领导要利用“三游”产品开发、二大旅游黄金周及重大节庆活动进行“借题发挥”，尽可能地频繁接受各种新闻媒体的采访报道，力求每年多次通过报刊、杂志发表访谈文章和业界关注的行业管理论文，开展联合踩线活动并与新闻每天携手合作拍摄新的旅游线路专题片。
软性广告宣传对旅行社企业具有无穷的魅力，我们通过新闻媒体做软性广告宣传，不但可以提高企业知名度，提升企业品牌，增加企业无形资产，而且可以增强社会公众对企业品牌下的旅游产品认同度和购买欲望，实现扩大招徕出游客源的积极效果。
（三）直客销售方式 直客销售方式是旅行社争取扩大客源市场指派销售人员深入到党政机关、企事业单位、群众团体和社区接受社会公众的旅游咨询，当面介绍、销售旅游产品的销售方式。
这种上门服务方式符合市民购买旅游产品的要求，它给旅行社企业带来的是极佳的销售效果，招徕的是更多的聚群旅游团体。
直客销售方式是进入新世纪后旅行社进行扩张客源市场、做大做强旅行社业必须采取的主要销售方式和最有效的做法。
直客销售要善于发现高端客人，重点做好高端客人的工作。
（四）门市销售方式 门市销售方式是指旅行社通过设立门市部来销售旅游产品，方便旅客就近购买旅游产品，扩大旅行社客源市场覆盖面的销售方式。
旅行社企业经营者，要从本企业实际出发，在本地区和跨区域建立分支机构和门市销售网点，接受出游旅客的报名，发挥门市销售网络扩张客源市场的应有作用。
但旅行社设立分支机构和门市部必须注意以下两点：一是合理布局。
开设在经济发达、商业繁华的市区；二是必须科学地看待它给旅行社企业带来的综合效益。
（五）展台销售方式 展台销售方式是指旅行社借助大中型展销会，通过购买展位进行企业形象展示，发放企业简介及旅游线路宣传资料，直接向公众传递旅游信息、销售旅游产品的销售方式。
目前旅游企业通常是参加国家旅游局和各省市、自治区地方政府联合举办的一年两次的国际旅游交易会和国内旅游交易会，或参加国内区域性旅游展，或赴国外参展。
展台销售方式是政府为主导的整体促销活动，又是政府为企业提供联合促销的一种有效做法。
展台销售方式更多地是展示各地旅游资源和企业形象，树立企业品牌，达到招徕国外入境旅游客源和全国各地入省旅游客源，促进国内外和各区域性区间旅游客源市场互动。
随着中国旅游市场的全面开放，随着全国区域旅游市场的联合、联动，展台销售方式将会发挥越来越重要的作用。
（六）网络销售方式 21世纪是高科技的世纪，随着互联网在我国政府机关、商业、企业的广泛应用和个人用户的逐步普及，旅行社企业通过互联网站来推介销售旅游产品，必将带来无限商机。
上海春秋国旅国内游连续数年获得超常规发展的主要成功经验，与“春秋”建立了遍布全国的28个分支机构、11个区域网络以及900家经营网点和完善的网络系统是分不开的。
随着时间的推移，网民的增加，网络销售方式将成为旅行社用来扩张客源市场的主要销售方式并发挥不可替代的积极作用。
（七）手机微博销售方式 微型博客是采取一般长度不超过140字，通过电脑网络或（3G）手机短信上网更新内容或查看页面。
它是应用新型媒体、高科技手段的一种新兴网络营销方式。
微博营销的有效性正被旅行社、酒店、景区旅游业界所认识，成为企业树立品牌形象与推进旅游产品销售的重要渠道之一。
（八）售后服务销售方式 售后服务销售方式是指旅行社为参加旅游活动结束后的顾客继续提供一系列的服务，旨在主动解决客人遇到的问题，加强同客人的联系，引导、激发客人对旅游产品的再次购买欲望的一种特殊的销售方式，它是旅行社对顾客“跟进式”的服务。
西方学者研究表明：争取一个新顾客较说明一个现有顾客再次购买至少多花6倍成本。
由此可见，获取一个老顾客成本，远远小于开发一个新顾客。
电话询问、信件询问、利用旅行社开放日或组建定期开展联谊活动的游客俱乐部、利用电子邮件资源、利用旅行社网络和电子留言板与顾客交流等五种成功的售后服务方式是可供旅行社借鉴的有效销售方式。
旅行社必须科学地细分旅游市场客源群体，即公务群体、学生群体、老年人群体和妇女群体等，然后根据不同群体的特点针对性销售“量身定做”的旅游产品。
提醒旅行社企业经营者，老年人群体和妇女群体蕴藏着巨大的商机，要引起旅行社从业者的高度关注
六、强制教育培训 （一）制定企业年度教育培训方案及其实施计划 教育培训计划内容应包括管理人员、计调人员、营销人员、导游人员等各类人员的专业性教育培训和企业发展历史、企业文化、企业精神、政策法规、廉洁自律、网络操作技术等综合性全员教育培训。
（二）实行分类教育培训 1、管理人员的教育培训 2、计调人员的教育培训 3、营销人员的教育培训 4、导游人员的教育培训 （三）实行全员综合教育培训 1、企业发展历史和企业文化、企业精神教育培训 2、政策法规、廉洁自律教育培训 3、网络技术教育培训 4、其他教育培训 通过有计划的系统教育培训，提升企业经营管理者、全体员工的综合素质和凝聚力、执行力及企业核心竞争力。
七、实施风险控制 （一）加强对企业员工风险管理教育 树立风险意识，增强忧患意识和责任意识，强化掌握预防、控制和处理风险的技能，避免不必要的损失。
（二）建立企业危机预警管理体制 成立企业处理危机工作机构，科学预测判断企业可能潜在危机，根据企业可能发生的最坏情况，事先拟定企业风险的处理程序与应对计划预案。
（三）慎选合作伙伴 旅行社要针对很多风险来源于旅游供应商的失误这一客观事实，认真调查拟作为合作伙伴的商业信用，拒绝与有不良记录的旅游供应商企业进行业务往来。
对风险可能产生的损失分担，要在双方的签定的合同中详细列明，与相关企业、个人明确责任，做到回避风险或降低风险。
（四）参加全国统保的旅行社责任保险 旅行社责任险分为基本险和附加险。
基本险只为旅行社因过失或发生意外事故承担赔偿责任。
附加险包括紧急救援、旅程延误、旅行取消、扩展费用、抚慰金五项。
旅行社企业务必根据自身风险因素和以往事故发生情况进行合理投保，确保投保额充足。
旅行社要推荐游客自费购买旅游意外险。
通过必须参加的旅行社责任保险，以转嫁旅行社责任风险，保障旅行社企业自身利益。
（五）严格财经纪律和企业内审制度 执行好旅游行业企业财经纪律和企业制定的财务管理规章。
认真执行审计制度，做好企业法人离任审计、专项审计和期间审计。
预防企业领导因贪污腐败和管理失控造成的企业经济损失。
（六）加强企业安全生产管理 1、落实安全生产责任制 每年要与下属企业及一线经营部门签订安全生产责任书，以分清责任，提高责任意识。
为避免旅游安全事故的发生，旅行社企业要成立由主要领导和分管领导以及职能部门等有关人员组成的领导小组和工作小组，不定期开展安全工作检查，排查安全隐患，避免企业安全事故的发生，尽可能避免和减少企业经济损失。
2、建立企业旅游安全预警机制 今年十一旅游黄金周，在10月7日游客返程高峰期当天全国发生的三起车祸56人遇难警示我们：安全观念不可须臾放弃，稍有疏失即可酿成大祸。
安全工作无小事，旅行社企业各级经营管理人员和全体员工务必强化安全责任意识，做到有备无患，尽可能控制或避免旅游安全事故的发生。
旅行社企业要建立旅游安全预警机制，认真制定安全事故应急预案。
在安全责任事故发生后，要立即启动预案，做到第一时间组织救援工作，做好对死者家属安抚工作和事故责任追偿理赔等善后工作。
3、印发节假日安全出游温馨提示 特别是“春节”和“国庆”两大旅游黄金周，旅行社企业一定要提醒广大游客：提高安全防范，出游不忘自身安全，充分享受快乐旅游全过程。
安全出游温馨提示包括：餐饮安全、住宿安全、交通安全、游览安全、购物安全、游乐安全。
八、摆脱行业困局 （一）摆脱企业人才流失困局 一些专家、学者和业内人士认为，人才是旅行社发展之基，旅游市场的竞争归根到底是人才的竞争。
笔者认为在旅行社行业中流传的这样一种说法对我们旅行社企业经营管理者来说有一定的启发意义，即20世纪80年代在我国旅行社行业发展中起中坚、关键性作用的是导游人员，20世纪90年代在我国旅行社行业发展起中坚、关键性作用的是营销、计调人员，进入21世纪，特别是我国加入世贸组织后，在我国旅行社行业发展起中坚、关键性作用的是高中级管理人员和营销人员。
应对旅行社企业人才流失措施有三： 1、要善于发现人才和启用合适人才。
首先在企业内部进行挖掘和选拔人才。
打破论资排辈的思想束缚，树立人才就在你身边的观念，摒弃只有“外来和尚会念经”的思想，大胆选拔人才。
其次是从外单位引进急需人才。
根据企业实际情况进行对外引进和公开招聘、竞聘。
三是使用合适人才。
选人重要，用人更重要，用人必须用人所长，能级相符，选择合适人演合适的“角色”。
一个旅行社企业必须由各种层次的人员所组成，必须是有帅、有将、有兵，一个旅行社企业有将没有帅，或有帅没有将，或同时有2个帅，这种组合在同一个企业都是干不好的，最好的配比是一个帅才、若干个将才和一批骨干追随者。
2、要善待人才。
旅行社企业领导越关心、越善待员工，员工就越爱这家旅行社，越愿意为他们所在的旅行社企业付出更多、更大的努力。
如何善于调动和发挥各种人才的积极性呢
具体方法有三：一是事业留人。
要重抓企业文化建设，提倡积极向上的企业精神氛围，提高员工对企业忠诚度和为企业奉献效劳的工作激情。
二是待遇留人。
待遇问题是善待人才的核心问题，要对人才的物质生活条件给予关照，实施必要的物质激励、荣誉激励、情感激励和职位激励，为他们提供各种社会保险，减少他们的后顾之忧，提供一个安全祥和的工作环境。
三是感情留人。
注重与员工的交流与沟通，进行一些感情投资，帮助他们解决困难，建立和谐的人际关系。
3、要重视人才培养和储备。
具体方法有四：一是要在企业内部进行周期性的公开考核、重新筛选备用人才。
二是要与若干所大学旅游院（系）长期挂钩，提前介入，跟踪考察预选对象，并在公开竞聘的前提下选聘旅游院校的专业备用人才。
三是有计划地开展企业备用人才的轮训和岗位交流。
四是要建立企业备用人选档案库。
旅行社企业要以人为本，多举措地为企业科学发展、跨越发展和可持续发展创造坚实的人才条件。
（二）摆脱企业游客流失困局 我国旅行社行业由于长期以来的恶性价格竞争，导致服务质量下降，游客流失现象严重。
要改变这个不良现象，旅行社必须努力塑造忠诚游客。
实施游客忠诚策略是当前旅行社十分紧迫的任务，因此旅行社应把握好以下五点：一是了解和满足游客的合理需求。
二是提升游客感知价值。
三是优化游客体验。
四是完善质量控制。
旅行社企业务必将质量控制理念落实到产品的售前、售中、售后等各个工作环节中。
五是塑造员工满意度，进而提升顾客满意度和忠诚度。
据美国一家公司的调查显示，员工满意度提高5%，会连带提升13%的顾客满意度。
塑造员工满意度进而提升顾客满意度，对提高顾客忠诚度有极其重要的作用。
（三）摆脱企业价格战困局 1、抱团开发新产品。
旅行社要联合抱团开发新产品，避免同质化经营，可以很好地规避价格战。
2、做产品分级、价格差异的“旅游套餐”。
旅行社要对自身经营的旅游产品进行分级，形成价格差异的“旅游套餐”，为游客提供多方面的选择。
旅行社向游客推荐旅游产品时，务必向游客讲清楚不同等级的消费项目有不同价位，特别要把用餐、住宿、车辆的标准讲清楚，引导旅客理性消费、智慧消费。
3、请求旅游协会加强消费提示和预警。
旅游协会是旅行社的“娘家人”，要对旅游市场中存在的严重的价格竞争及其后果做出消费提示和预警，告知消费者参加低价游的潜在危害，协助旅行社引导游客树立理性消费意识。
特别是对于一些低于成本的线路，果断地通过协会规定给予处理，对于因低于成本而违反不正当竞争法的，要会同旅游、工商等部门做出处罚。
4、请求旅游局加强执法。
旅行社要通过旅游协会提请旅游管理部门加强执法力度，加强对旅游市场的治理。
旅游市场出现的无序价格竞争往往会引发很多的旅游投诉，要呼吁旅游管理部门以此为突破口，加大对低价广告的监控，加大对这些旅行社服务及营销的监控，发现问题及时公告处理，“杀”一儆百，使其他旅行社不敢打价格战，遏制旅行社同业不正当的低价竞争。
九、提升服务质量 旅行社经营管理的核心是为顾客提供旅游服务，而为顾客提供优质旅游服务，是提高旅行社的知名度与美誉度，从而赢得市场份额的关键所在。
优质服务具有标准化、特色化、个性化和精细化四大特点。
旅行社要做好优质服务工作这篇文章，就必须围绕这四大特点开展工作： （一）推行标准化服务 标准化是保证服务质量的关键因素，是优质服务的基础。
旅行社做好标准化服务办法有三：一是必须按照旅游行业主管部门制定的旅游服务标准的规定，结合企业的实际情况设计服务标准。
尔后根据市场情况和企业资源特点，结合客人的需求特点，把标准化服务建立在优化服务流程、提升服务质量和效果的基础上。
旅行社在旅客出游前必须与旅客签订全国统一范本的“出游合同”，明确旅行社和顾客双方的责任和义务。
二是必须做好服务标准的实施工作。
服务标准的实施靠的是员工，因此必须有一支基本素质高、工作态度良好、服务技能过硬的员工队伍。
要做好员工的技能培训和执行力教育，保证服务标准的有效执行。
三是必须根据企业发展和市场变化需要，适时改进和提高服务标准，不断优化工作流程，提高服务档次。
（二）推行特色化服务 为客人提供特色化服务是旅行社企业彰显服务个性、构建特殊吸引、形成比较优势的重要途径，更是企业“标新立异”、打造品牌特色的重要法宝。
特色化服务一般是由具有新、奇、特、优等特点的服务环境、服务项目、服务方式、服务效果构成，能给人耳目一新的感觉，有效满足客人求新探奇的心理。
旅行社企业要以挖掘文化资源、丰富服务内涵、提升服务品位和价值为目标。
服务特色要以企业的价值使命、发展战略为指导，以企业的资源优势为依托，符合旅游服务发展趋势，能引导消费时尚。
旅行社企业在树特色时，还要注意通过掌握核心技术、申请专利等方式，增强其不可模仿性，延长特色服务的“保鲜期”。
（三）推行个性化服务 旅行社做好个性化服务办法有四：一是要尊重客人。
旅行社企业对客人要一视同仁，照顾好每一位客人，不能以貌取人，更不能根据自己的爱好兴趣对客人区别对待，厚此薄彼，冷落或怠慢客人。
要尊重客人的人格、尊严、兴趣爱好、宗教信仰、生活习惯和消费选择等。
对客人要热情，要带着感情为客人提供服务，让客人感到受欢迎、受尊重、受重视，有“宾至如归”的感觉。
二是要了解客人。
善于察觉客人的个性需求。
学会察言观色，运用心理学知识根据客人的言行特点推断其性格特点和需求倾向，尤其是要通过细致入微的观察，了解客人隐性的个性化需求，并做到服务及时。
三是要关注细节。
把个性化服务立足点放在客人的需求细节上，把个性化需求的满足落实到服务细节上。
四是要给足服务者现场管理权限。
让服务者有根据服务情况调整服务项目或方式，行使调配、使用有关资源的权力，使之能够现场决策，适时调整服务策略，满足客人个性化需求。
（四）推行精细化服务 精细化就是要在细节之处做出彩的服务。
旅行社做好精细化服务要从以下三个方面入手：一是加强基本面建设，确保在服务细节上不出纰漏。
二是把小事做细，把细事做透，在服务细节上下工夫、做文章，通过服务细节提升服务质量。
著名作家汪中求在《细节决定成败》一书中强调，细节的实质是认真的态度和科学的精神，因此良好的服务态度和正确的服务方法是做好精细化服务重要保障。
三是鼓励服务者提供精细化服务。
对关注到服务细节，因提供了“雪中送炭”或“锦上添花”式服务而备受客人称道和赞誉的典型事迹的员工，要进行大力表彰和宣传，在企业内部营造关注细节、优化服务的良好氛围。
（五）强化检查、监督和指导 旅行社企业必须指定一个职能管理部门（通常由企管部）负责旅行社企业对服务质量日常工作的检查、监督和指导。
坚持给出游旅客发放、回收“旅客征求意见表”这一全程跟踪监督服务质量的有效做法。
聘请有关部门领导和企业的忠实顾客为监督员，履行对服务质量的检查、监督。
坚持和强化旅行社企业“明察暗访”的有效做法。
（六）认真处理旅客投诉 旅行社企业要慎重选择好的地接旅行社，选择品牌旅行社作为地接社是旅行社企业提供全程优质服务的重要保证。
建议各家旅行社企业每年进行一次地接社的筛选，可采取“公告竞标”方式公开选择地接社，实行地接业务的“集团采购”是提高服务质量和降低采购成本、获取利润最大化的有效做法。
旅行社企业经营管理者应掌握的九大“基本功”，可以说是大中小旅行社企业经营管理者不可缺失的“基本功”。
但对大型旅行社企业，尤其是大型国有和国有控股的旅行社企业经营管理者，要实现做大做强旅行社企业的梦想，还必须在加强企业“三大建设”——企业品牌建设、企业文化建设和企业党的建设下功夫。
