如何做地接导游
导游人员的基本职责包括：（1）接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；（2）负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源；（3）配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、餐饮，保护游客的人身和财产安全；（4）反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；（5）耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。
现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。
一名合格的导游人员首先应该具有服务的意识、服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。
根据以上基本原则，导游人员可以从以下几个方面着手，提高自身素质，做一名优秀的导游员。
一、热爱本职工作，树立高尚的道德品质导游人员应该树立远大的理想，立足本职工作，热爱本职工作，刻苦专研业务，全身心地投入到工作中去，热忱地为游客提供优质的导游服务。
毋庸置疑的是，一名优秀的导游员一定要具备较高的职业操守，我们了解所谓职业操守是指在导游日常的工作中体现的其自身的品格，也称为职业道德。
我们导游的职业道德，是随着旅游业的发展变化而不断形成和发展的。
如“顾客至上，服务第一”，“诚信至上、信誉保障”，“微笑服务”等等。
这些准则和规范就是对每个导游在职业道德上的基本要求。
同时也能体现导游员对自己职业方面的从业态度和信念追求。
从一名导游员的职业道德上我们可以看出，导游员的自身修养和对整个社会的责任感。
高尚的情操是导游人员的必备修养之一。
导游人员应该培养自我控制的能力，自觉抵制形形色色的精神污染，始终保持高尚的情操。
二、广泛涉猎，扩大阅历，使知识结构更完整、全面实践证明，丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。
导游人员的知识面越广、信息量越多，就越有可能把导游工作做得有声有色、不同凡响，就会在更大程度上满足游客的要求，从而使游客满意。
渊博的知识是成为一名优秀导游人员的必要条件之一。
因此，作为一名导游人员，应该养成每日阅读的良好习惯，增加自己知识储备。
同时，关心国内外的信息和时事动态，掌握相关的社会学知识，熟悉国家的社会、政治、经济的等一系列知识信息。
三、增强独立解决问题与处理事故、协调各方面要求与关系等能力旅游活动中意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游人员的一种严峻考验。
导游人员除了要注意在平时带团中积累经验之外，还应该注意培养自己临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处理果断、办事利索、积极主动、随机应变的能力。
导游要学会组织游客和压服游客。
在旅游中，导游应该力争与游客树立同伴关系，由于只要在游客的协作下，旅游活动才干得以顺利地停止并到达良好的效果。
你要学会擅长引导、压服游客，比方碰到因客观缘由变卦旅游日程时，你就要脚踏实地、符合逻辑、明白无误地压服游客，通知他们变卦的缘由，只要被压服的客人才是被博得的客人。
采用的压服办法有：a、压服前你应该做出决议。
b、压服的方式应该使旅游感兴味。
c、压服的论据应该令游客信服。
d、而你的倡议应该放在最后导游人员的工作对象甚为广泛，在带团过程中，各利益相关者甚多，导游人员应该培养自己的组织协调能力，处理好与游客、全陪、领队、旅行社及相关部门的关系。
四、锻炼身体，保持良好身体状况的同时，调整心理状态，做好身心健康导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作纷繁，量大面广，流动性强，体力消耗大，而且工作对象复杂，诱惑性大，因此，导游人员必须是一个身心健康的人。
平时导游员要注意锻炼身体，保持健康的体魄。
同时，树立克服困难的坚强决心，塑造拥有良好的心理状态和强大的内心。
五、注意仪容仪表，保持其与行业特点、企业形象相一致导游人员要树立良好的形象，在旅游者心目中确定可信赖、可以帮助他们和有能力带领他们安全、顺利地在旅游目的地进行旅游活动的形象。
因此，整洁大方的仪容仪表甚是重要。
一方面，作为导游人员，平时应该养成良好举止行为的礼仪，待人接物有礼有节。
另一方面，在带团过程中，容貌修饰上要得体，不能引起游客的反感；仪表上要整洁端庄，与周围环境协调；仪态要站有站姿，坐有坐相，端庄稳重，落落大方，不给游客傲慢或轻浮、无法信任之感。
六、拥有高质量的服务技能，除了提供标准化的服务外，能够满足旅游者个性化的旅游需求一名优秀的导游人员应具有指挥家的水平，也要有演员的本领。
作为一名高明的指挥，导游人员要有能力随时调动游客的积极性，使他们顺着其思路去分析、判断、欣赏、认识，从而获得旅游的乐趣和美好的享受；而作为一名演员，导游人员要熟练地运用丰富的知识、幽默的语言、抑扬顿挫的语调、引人入胜的讲解以及有节奏的导游活动来征服游客，使他们沉浸在欣赏美的愉悦之中。
导游要学业会运用有声的言语和无声的言语。
俗话说，一句话能把人说笑，也能把人说跳、风光美不美，全凭导游一张嘴。
在解说景点时，言辞不应该过于单调，有声有色的说词，当然会大受欢送。
在与游客沟通时，导游一时的不当心，以至是无意中的一句话，就有可能伤害游客的自尊心。
因而，导游和游客说话，昼要用柔性的言语，措辞坦率、语调温和、语气亲切，还有，绝不能忘了笑容，这样，常常能到达以柔克刚的效果。
最后要说的是：导游人员要在掌握丰富知识的基础上，努力学习导游方法、技巧，并不断总结、提炼，形成适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格。
加拿大旅游专家帕特里克•克伦在他的《导游的成功秘诀》一书中对导游人员的要求做了精辟的概括：导游人员应“是集专业技能和知识、机智、老练圆滑于一身”的人。
一名合格的导游人员应该精干、老练、沉着、果断、坚定，应时时处处显示出有能力领导旅游团，而且工作积极、耐心，会关心人、体谅人，富于幽默感，导游技能高超。
自我介绍该怎么介绍才能让人听了耳目一新
就是简单口述的那种。
你要我来写的话还真不好说，因为每个人的不一样的，下面我给你一下自我介绍的，大概两分钟那样~张小姐和杨小姐都是刚毕业的学生，学的都是英语专业，学习成绩都很突出，二人同时应聘一家独资公司的高级秘书职位。
人事经理看了简历以后，难以取舍。
于是通知两人面试，考官让她们分别做一个自我介绍。
张小姐说：我今年22岁，刚从某大学毕业，所学专业是英语。
浙江人。
父母均是高级工程师。
我爱好音乐和旅游。
我性格开朗，做事一丝不苟。
很希望到贵公司工作。
杨小姐介绍说：关于我的情况简历上都介绍得比较详细了。
在这我强调两点：我的英语口语不错，曾利用假期在旅行社做过导游，带过欧美团。
再者，我的文笔较好，曾在报刊上发表过6篇文章。
如果您有兴趣可以过目。
最后，人事经理录用了杨小姐。
当应聘到外企或其他用人单位时，求职者往往最先被问及的问题就是请先介绍介绍你自己。
这个问题看似简单，但求职者一定要慎重对待，它是你突出优势和特长，展现综合素质的好机会。
回答得好，会给人留下良好的第一印象。
回答这类问题，要掌握几点原则：－－开门见山，简明扼要，一般最好不要超过三分钟。
－－实事求是，不可吹得天花乱坠。
－－突出长处，但也不隐瞒短处。
－－所突出的长处要与申请的职位有关。
－－善于用具体生动的实例来证明自已，说明问题，不要泛泛而谈。
－－说完之后，要问考官还想知道关于自己的什么事情。
为了表达更流畅，面试前应做些准备。
而且由于主考喜好不同，要求自我介绍的时间不等。
所以最明智的做法应是准备一分钟、三分钟、五分钟的介绍稿，以便面试时随时调整。
一分钟的介绍以基本情况为主，包括姓名、学历、专业、家庭状况等，注意表述清晰；三分钟的介绍除了基本情况之外，还可加上工作动机、主要优点缺点等；五分钟介绍，还可以谈谈自己的人生观，说些生活趣事，举例说明自己的优点等。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝个人自我介绍是面试实战非常关键的一步，因为众所周知的“前因效应”的影响，你这2-3分钟见面前的自我介绍将在很大程度上决定你在各位考官心里的形象。
这份介绍将是你所有工作成绩与为人处世的总结，也是你接下来面试的基调，考官将基于你的材料与介绍进行提问。
个人单独面试基本上都是从开场问候开始，开场问候很重要，它有可能决定整个面试的基调。
开场问候是给面试考官的第一印象，从言谈举止到穿着打扮将直接影响到你被录取的机会。
进门应该面带微笑，但不要谄媚。
话不要多，称呼一声“老师好”就足够，声音要足够洪亮，底气要足，语速自然，总之彬彬有礼而大方得体，不要过分殷勤，也不要拘谨或过分谦让。
接下来就是自我介绍；面试中一般都会要求考生先做简单的自我介绍，自我介绍的时间一般为2-3分钟左右。
自我介绍是很好的表现机会，应把握以下几个要点：首先，要突出个人的优点和特长，并要有相当的可信度。
特别是具有实际管理经验的要突出自己在管理方面的优势，最好是通过自己做过什么项目这样的方式来验证一下；其次，要展示个性，使个人形象鲜明，可以适当引用别人的言论，如老师、朋友等的评论来支持自己的描述；第三，不可夸张，坚持以事实说话，少用虚词、感叹词之类；最后，要符合常规，介绍的内容和层次应合理、有序地展开。
最后，要符合逻辑，介绍时应层次分明、重点突出，使自己的优势很自然地逐步显露，不要一上来就急于罗列自己的优点。
有一个笔试分很低，并且只有4年工作经验的考生被录取，其中一份6易其稿的个人介绍底稿起了关键的作用，因为在将近25分钟的面试时间里，面试老师的提问都是围绕着您个人介绍以及基于这个介绍制作的一个PPT图进行的。
现整理该底稿如下，仅供大家参考：《自我介绍的概要》各位老师好，我叫邓小群，1998年毕业于哈尔滨工业大学，同年分配到北京工作，现在就职一家外企亿书堂公司市场部部门经理。
(下面我想从两个方面介绍一下我自己。
)工作业绩：1：1998年7月分配到北京*****公司重点实验室；1999年4月作为首席代表组建并运作上海办事处，一年就为公司实现了***万销售业绩。
2：2000年5月加入******公司，在市场部任商务经理，带领sales人员，推动中小企业的网站建设。
3：2001年元月份，加盟美资企业亿书堂科技发展有限公司，任职市场部部门经理，主要负责培养销售团队，带领我的客户经理人及销售人员推广我们的软件系统。
其中最大的成绩：在亿书堂公司，作为市场部部门经理，带领客户经理，面对包括北大方正等竞争对手，最终将我们的软件系统与惠普、康柏、恒基伟业四大随身电脑硬件平台捆绑成功
使我们的软件成为该行业的一种标准
(实例：去年华纳与联想FM365合并后，由于我们的成功，他们希望收购我们公司，为此我们还专门给联想总裁柳传志做了一场融资报告，其中的产品竞争对手分析以及未来市场预测两部分就是我负责的
)个人的几个特点：在个人自我介绍中有几点值得读者来探讨体会的：是你需要深造还是你值得名校录取
自我介绍必须非常简洁地回答清楚这样一个问题“我需要得到来名校来深造的机会，同时我也值得北大选择我”。
很多同学的介绍里都急切地表明无论从哪个方面讲都到了急需充电，急需到最高学府深造，往往都忽略了前面这个问题。
记得在参加265-269分段第一次面试时，王教授就曾直接问过我：“你们都需要到北大来，可是北大今年只有260个招生名额，能否谈谈北大为什么要选择你，你有哪些工作业绩，有哪些潜质
”北大的招生原则就是宁缺勿滥，北大希望录取的考生是全国最具有管理潜质的青年。
所以介绍的核心是你值得学校录取，而不是你需要深造
重在个人经历介绍还是个人品质和能力
在写自我介绍前，要静下心来想一想，自己这些年的所有发生的事情，从十年寒窗到每一年的工作经历，自己到底拥有哪些优秀的品质，哪些事情反映了这些品质；在本章第一节的自我分析一定要当作一个重要的事情去做。
自我介绍要用事实说话，切忌使用含糊的字眼，要知道主考老师都是有很强的辨别能力，比如：你的第一学位学校在很大程度上反映你学习新知识的能力，你在很短的时间内被提拔为部门经理在很大程度上反映你工作方面的能力。
所以在写自我介绍时候要用个人的经历来证明自己的品质和能力
露出马脚还是流下伏笔
作为考官都有很强的鉴别能力，对你面试中的表现出的不严密的地方，能够很快感觉到，从而进一步提问，很多考生就乱了阵脚。
漏洞更多。
其实自我介绍对突出业绩的介绍要精炼，要点到为止，必要的时候要为主考官设置一些案例伏笔，引起主考官对你进行提问，然后你才将早已准备的内容娓娓道来。
自我介绍要反复模拟练习，并找不同背景的同学提出修改意见，在陈述时，不能让人感觉在背纸稿，而应该是与朋友交流，语气中肯又不失激情。
在三月份最好是多参加一些团队的模拟面试，或者多到网上投些简历，直接参加一些公司的面试。
对于转行的考生更要注意一点，我们看看这个本科读的是计算机专业，工作做的是记者，如何阐述选择MBA的问题。
导游面试时，有哪13篇导游词要考
导游面试导游词【篇一：导游面意及导游词】导游注意事项及导游词要点我是参加2012年安徽省导游考试的学生。
（芜湖考区）下面把我的一些经验分享给大家。
芜湖面试导游词有马仁奇峰，方特，奇瑞还有王稼祥纪念园。
除此之外安徽省公共导游词有黄山，九华山，天柱山，还有泾县的新四军军部旧址。
所以，总共是八篇导游词。
一．面试的注意事项：1.穿衣简单大方得体，尽量不要穿得太花哨2.不要披发，扎简单的马尾，刘海最好梳上去，让人有精神些3.尽量不要佩戴首饰4,女性宜化淡妆，如果平时从不化妆也不会化那最好别化了，没有化妆功底可能画出来会很可怕~刻意化妆可能会让人感觉四不像，很不自然（建议平时学一点化妆，重要场合化妆表示尊敬）5.如果是学生打扮可以简单点，自然大方就好。
非学生女士最好穿正装配高跟鞋，男士西服领带之类以示重视。
但切记不可穿得过于夸张像去参加晚宴那样就不大好了。
6.有礼貌7.导游词是说出来的，要注意适当的口语化。
二．导游词的组成部分1.欢迎辞欢迎辞是自己作为导游身份欢迎游客的到来,内容包括（1）首先，各位远道而来的游客们大家好。
（对游客到来表示欢迎）（2）欢迎大家来到某地。
（简单一带而过景点名称就好，不必加以展开）我是本站的地陪王平，大家叫我小王或者王导都行。
（4）我身边这位是我们的司机杨师傅。
（介绍司机）杨司机开车多年，具有丰富的驾驶经验，大家可以放心乘坐。
相信他一定会给我们带来一段
急求鼓浪屿的导游词 100字左右
鼓浪屿位于福建厦门市。
是国家5A级旅游景点，原名圆沙洲、圆洲仔，后来在明代改名为鼓浪屿。
鼓浪屿也被称为“钢琴之岛”，“音乐之乡”。
鼓浪屿风景区的主要景点有：鼓浪洞天，英雄园，钢琴博物馆，日光岩寺，郑成功纪念馆等等。
厦门不仅因它的美丽风景出名，也因它的文化出名。
这是一个很值得去观光的地方。
导游词什么意思
导游词事实上是一种对旅游景点进行历史的、文化的、审美的解读的文体。
导游词就是要“还原”历史，“还原”生活，“还原”文化，“还原”事实。
当然，这种“还原”不是用历史学家或考古学家的眼光，而是用艺术家的眼光，加以取舍，重新组合。
导游词就像演员的脚本。
脚本为演员提供了表演的广阔天地；而导游词则为导游员提供了导游讲解挥洒自如的广阔平台。
写导游词之前都要认真考虑一下，怎么样讲会更有条理；该讲什么，不该讲什么；突出什么，舍掉什么；什么是主线，用什么细节，举什么例子等等。
哪些游客是能接受，哪些客人不能接受；客人对哪些感兴趣，对哪些不感兴趣。
导游词只是“蓝本”，而不是“定本”，它为导游提供的是一个讲解的基础，一个展示景点、也展示自己的平台。
狭义的导游词是指旅游局出版的本地的景点介绍等。
但是，作为一名优秀导游，光掌握这个，这是远远不够的，广义的导游词是指导游面对游客的正式性话语，不包括闲聊。
这些话语包括自我介绍，景点讲解词，沿途讲解词以及欢送语等，包括加景点的劝说性话语也是一种导游词，总之，导游词是一种语言艺术，死记硬背材料是不行的。
导游词作用有三：一是引导游客观光游览，二是宣传旅游景点。
二者相辅相承密不可分。
只有在掌握丰富的资料的基础上，经过科学系统的加工整理，并在实践中不断修改、丰富和完善，才能形成具有自己特色的导游词。
导游词一般由三部分组成：一、习惯用语。
即游览前的“欢迎词”、游览结束时的“欢送词”等。
二、整体介绍。
用概述法介绍旅游目的地，帮助游客宏观了解，引发游客兴趣。
三、重点讲解。
即对主要游览内容的详细讲述，因而是导游词最重要最精彩的组成部分。
导游词的写作要求是：一、强调知识性。
一篇优秀的导游调必须有丰富的内容，溶入各类知识并旁征博引、融会贯通、引人人胜。
导游词的内容必须准确无误，令人信服。
导游词不能只满足于一般性介绍，还要注重深层次的内容，如：同类事物的鉴赏、有关诗词的点缀、名家的评论等。
这样，会提高导游词的档次水准。
二、讲究口语化。
导游语言是一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言，这就是说，在导游创作中要注意多用日语词汇和浅显易懂的书面语词汇。
要避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇。
多用短句，以便讲起来顺口，听起来轻松。
强调导游口语化，不意味着忽视语言的规范化。
编写导游词必须注意语言的品味。
三、突出趣味性。
为了突出导游调的趣味性，必须注意以下六个方面的问题：（1）编织故事情节。
讲解一个景点，要不失时机的穿插趣味盎然访传说和民间故事，以激起游客的兴趣和好奇心理。
但是，选用的传说故事必须是健康的，并与景观密切相连。
（2）语言生动形象，用词丰富多变。
主动形象的语言能将游客导入意境，给他们留下深刻的印象。
（3）恰当地运用修辞方法。
导游词中，恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法，可使静止的景观深化为生动鲜活的画面，揭示出事物的内在美，使游客沉浸陶醉。
（4）幽默风趣的蕴味。
幽默风趣是导游词艺术性的重要体现，可使其锦上添花，气氛轻松。
（5）情感亲切。
导游词语言应是文明、友好和富有人情味的语言，应言之有情，让游客赏心悦耳、倍感亲切温暖。
（6）随机应变，临场发挥。
导游词创作成功与否，不仅表现其知识渊博，也反映出导游技能技巧。
四、重点突出。
每个景点都有代表性的景观，每个景观又都从不同角度反映出它的特色内容。
导游词必须在照顾全面的情况下突出重点。
面面俱到，没有重点的导游词是不成功的五、要有针对性。
导游词不是以一代百、千篇一律的。
它必须是从实际以发，因人、因时而异，要有的放矢，即根据不同的游客以及当时的情绪和周围的环境进行导游讲解之用。
切忌不顾游客千差万别，导游词仅一篇的现象。
编写导游词一般应有假设对象，这样才能有针对性。
六、重视品位创作导游词必须注意提高品位，一要强调思想品位，因为，弘扬爱国主义精神是导游员义不容辞的职责；二要讲究文学品位，导游词的语言应该是规范的，文字是准确的，结构是严谨的，内容层次是符合逻辑的，这是对一片导游词的基本要求。
如果再在关键之外适当的引经据典，得体地运用写诗词名句和名人警句，就会是导游词的文学品位更为提高。
导游词的功能1．引导游客鉴赏导游词的宗旨是通过对旅游景观绘声绘色地讲解、指点、评说，帮助旅游者欣赏景观，以达到游览的最佳效果。
2．传播文化知识 传统文化知识即向游客介绍有关旅游胜地的历史典故、地理风貌、风土人情、传说故事、民族习俗、古迹名胜、风景特色，使游客增长知识。
3．陶冶游客情操导游词的语言应具有言之有理、有物、有情、有神等特点。
通过语言艺术和技巧，给游客勾画出一幅幅立体的图画，构成生动的视觉形象，把旅游者引入一种特定的意境，从而达到陶冶情操的目的。
此外，导游词通过对旅游地出产物品的说明、讲解，客观上起到向游客介绍商品的作用导游词的结构：导游词由标题、前言、总述、分述和结尾五部分组成。
一）、标题二）、前言：前言部分一般写在陪同旅游者参观、游览前表示问候、欢迎，自我介绍，实质上是一个开始。
三、总述：总述部分主要向旅游者陈述景观的概况和旅游价值，对所要游览的内容作总结性的介绍。
总述中的一段： 这段总述向旅游者介绍了故宫的概况、名称的由来、占地面积、宫殿楼阁的间数及其建筑。
这样的总述使旅游者不仅对故宫有了基本了解，而且深切感受到参观游览的重要意义。
四）、分述：分述部分是对旅游者游览的景观进行分别陈述。
按照游览的先后顺序，对景观一一加以解说。
分述部分是对旅游者游览的景观进行分别陈述。
按照游览路线的先后顺序，对景观一一加以解说。
五）、结尾：在游览结束后，对游览的内容做一小结，如有未到之处可做一简要说明，最后，对旅游者的合作表示感谢，请留下宝贵意见，并表示祝福与告别。
导游词表达的基本要求：1.内容清楚。
内容清楚是指导游讲解中心和主旨突出，材料详略安排得当。
表达既要清楚明白，又要简明扼要。
话语既要精炼简约，又要通俗易懂。
内容清楚是导游语言表达多种因素的表现，首先要对旅游材料严格筛选，其次注意表述的条理，另外，语句还要准确，精炼。
2.资料翔实。
所谓资料翔实是要把与旅游景观有联系的历史背景，人物生平，景色概况，景观规模，器物特点等等逐一说清楚。
3.表达生动。
表达生动是指导游词能 具体形象地描绘出旅游客体的状态，严谨细致地介绍出旅游价值。
使游客感受导游语言表达的美感。
在写作手法上，可运用形象的描写，得体的引用，恰如其分的说明，把游览对象用不同的表达方式叙述得井井有条。
考导游证是不是分笔试和面试
是有笔试和面试，考导游证不区分专业，只要高中以上就可以报名，自己好好看书就可以了。
报考： 1.当地的旅游局 2.各大高校旅游办公室 3.各大教育培训机构 书籍： 导游证：前面4项是书，最后一个是面试的书。
有些省份是2本（1、2、5、和3、4），有些地方是5本。
考试是全国统一的。
1.省导游基础（你自己所在的省份） 2.中国导游基础 3.导游业务 4.旅游法规 5.现场导游（面试） 笔试部分 1.要考你自己的复习，没有办法投机取巧的，除非偷看或者通过不正当手段，那不用复习，全靠运气了，否则你就只能按照考试大纲把书背下来，最好多做做卷子，一般找你们那里比较好的高校的旅游系的学生去问问有没有当年新出的复习卷子。
面试时导游法规和业务部分（10分钟左右）： 1.要准备好省概况、你当地的市概况的文字材料杯下来，两个部分一起也最多不会过4分钟。
2.要熟悉现场导游应变材料和导服材料中的的处理程序，两部分大概也就500多题，除了概念性的题目要死背，剩下的只要知道一个处理原则就不会有很大问题。
抽题目就看你运气了，不会回答的也要按照自己的理解讲下去，只要没有原则错误都会给分的。
应变和处理程序一般各自5题，6分钟左右，但很多时候老师不会问完所有题目。
面试时导游景点部分： 1.要熟悉要求背诵的各篇导游词（像我们省也就十篇），不一定要背出来，但一定要有个总体印象，让自己可以讲完（大概5到六分钟）。
2.要熟悉这些导游词的一些景点、历史背景、地理特征、人物故事，每篇也就几十题，不是很多，大概在4分钟上下，可能就问你抽到的5题，也有可能看你学问好，直接问些书本上没有的东西。
加分部分： 1.打扮要得体、大方，这是评分标准致意，不要有太重的体味和香水味，不要穿着怪异，不要上很浓的妆，只要你考试时别不啃声，模样还可以，一般都可以通过面试，千万不要因为不会说就发呆。
2.准备一些笑话、歌曲、舞蹈，做为才艺表演，同样可以加分，再不会讲解的时候可以事后补救，导游考的是应变处理能力，而不是单纯的背书，这也是老师看重的地方，我有同学没有背书，单考才艺通过的。
3.进门前要敲门，进去后要问好、把准考证和身份证一起放在桌上给老师，出门前要谢谢老师，询问是否要下一位考生进来，出去后要关好门，好的修养也是评分之一。
4.欢迎词和送别词要准备一份，虽然考的概率不大，但是要是实在你不会背的时候，老师还是会问些简单的题目尽量让你通过的。
进入考场之后，一定要对自己有信心，不要临时怯场，一般面试不通过的概率不到十分之一。
谈谈旅游工作者的仪容,仪表,仪态.
旅游工作者也就是服务人 随着时代的发展，以及对宣传，每个城市都会有大型政府组织的会者活动，以提高城市形象，而在此过程中，有一些导游人员会接触到这种非常重要的接待，这种接待与普通团队有着很大的不同，在这里笔者把一些相关的经验或者说是自身的体验吧，总结如下，希望能为做政府接待的导游员提供一些帮助。
一、接待之前的准备工作： 要求懂得一些接待心理，并做好这方面的心理准备。
导游人员接待礼仪的基本要素是诚心，只有站在对方立场，有一颗真诚的心，接待中能将心比心才能表现出优雅感人的礼仪。
待人接物应该热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活，这种良好的行为有助于赢得对方的好感。
那种紧张、手足无措或者肆无忌惮、吓坎胡吹的情况，令人反感。
因此，导游人员应有真诚的接待心理，要不卑不亢、严肃而又幽默，能灵活处理各种突发事件，包括领导的提问。
要做好接待工作心理准备，重要的是要学习礼仪常识，塑造自身良好形象。
仪容、仪表、仪态、服饰礼仪常识： 导游人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、服饰的礼仪常识。
1.仪容 仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部等)等内容所构成。
仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位，主要要求整洁而有活力。
2.仪表 仪表，是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。
仪表，在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注意的，人们常说的第一印象的产生多半就是来自一个人的仪表。
一个举止潇洒、衣着得体的人总比一个衣衫不整的人给人们的第一印象要好。
因为，仪表端庄、穿戴整齐者比不修边幅者更有教养，也更懂得尊敬别人，这已成了一般人的思维定势，而接待政府领导团对这一点尤为重要。
仪表也讲风度，风度是一个人性格、气质、文化水平、道德修养的外化，是人自身所具有的较为稳定的行为习惯的外在表现方式。
如某人在言谈举止中自然表现的各种独特的语气、语调、手势、动作等等。
它是人的一种下意识行为习惯，是人内在的精神世界的自然流露，装腔作势或刻意模仿只能适得其反，所以在带团过程中。
还有，就是认真看接待安排表，熟悉线路与各位领导，千万不要喊错，熟记各集合时间与地点，不要耽误领导的行程安排。
准备好该准备的必备物品，比如工作证、旗子、喇叭、行程单等。
不要匆匆忙忙、要提前半小时至一小时到达集合地点。
因为政府接待与普通团队不一样，要进行详细工作程序及细节交代，有的会提前召开会议发资料以及注意事项。
二、接待时的各项详细工作要求： 1、注重“第一印象” 第一印象常常构成人们的心理定势，不知不觉成为判断一个人的依据。
心理学称“第一印象”为心理效应。
导游员应给旅游者一个先入为主的好印象。
第一次亮相的关键在于导游员的仪表、仪容、和使用的语言。
我们可通俗的理解为导游员的“出面、出口和出手”。
2、导游人员的仪表仪容 所谓导游人员的仪表仪容，是指导游人员的容貌、着装、服饰及所表现出的神态。
导游人员应着重注意以下几个方面： （1）导游人员的着装。
要符合导游人员身份，并追求风格的和谐统一。
切忌穿着 奇装异服，或一味追求高档名牌服装，哗众取宠。
必须将导游胸卡和工作牌佩在胸前，以表明自己导游人员的身份。
花枝招展，发型要符合身体特征和工作特点，体现高尚的情趣。
（3）导游人员要注重个人卫生。
站在游客心理的角度去换位思考：一、导游员太注重修饰自己，游客可能会想“光顾修饰自己的人怎么会想着别人、照顾别人”。
二、导游员衣冠不整、不修边幅，游客又会想“连自己都照料不好的人又怎么能照顾好别人。
”所以导游员的修饰应掌握好一个度。
3、导游人员的仪态 所谓导游人员的仪态，是指导游人员所表现出的行为举止，即导游人员的姿态和表情等诸方面。
具体地讲，导游人员应注重以下几方面： （1）表情风度：精神饱满，乐观自信；自尊而不狂傲；热情而不谄媚；活泼而不轻佻。
（2）举止姿态：站、行、走有度，但不矫揉造作。
4、导游人员的谈吐 俗话说“说得好让人笑，说得坏让人跳”。
导游人员为了博得旅游者的好感，在初次见面的时刻谈吐方面尤其要注重以下几方面： （1）语言要文明礼貌，表达对旅游者的关心和尊重。
（2）内容要有趣、词汇生动，不失高雅脱俗。
（3）语速快慢相宜，亲切自然。
音量适中、悦耳。
（三）维护良好的形象 美好的第一印象并不表示导游员就此可以一劳永逸，万事大吉。
旅游者希望导游员能一直保持良好形象，善始善终地为他们提供优质服务。
导游员如何才能维护甚至升华自身的良好形象呢
1、导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。
2、善于与旅游者沟通情感，与他们建立友情。
3、多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。
4、要多干实事，少说空话，做到言必行，行必果。
5、做到处事不惊、果断、利索，给旅游者以安全感。
6、要善于弥补服务缺陷，一丝不苟地做好送行工作。
三、工作过程中的详细要求：1、 见面（恭候、举止、言谈、装束、微笑等）（上车搀扶、与工作组联系确认人数）2、 引导（会议、演出、餐厅、活动等）（要知道确切的领导坐的位置和讲话顺序）3、 用餐（先引导、后接受安排，尊重领导讲话，吃饭注意文明和安静
）4、 讲解（自我介绍不是代表旅行社，而是这座城市；城市的总体介绍；一些经济数据，旅游概况以及城市特色；讲解不是只要严肃，可以配合一定的幽默元素，比如“花伞”的故事、比如对联的故事、具有代表性的歌曲等等，领导在讲话就主动停止讲解，直到领导讲完再继续）5、 欢送（欢送词的编写、或者以歌代表欢送）（依照规矩，应该站在门口与各位领导一一道别，不要主动伸手，要领导伸手你再伸手，不然领导会不舒服的。
或者应该在车外挥手道别，目送直至看不见车子，日本韩国酒店都是这样的）四、接待后的总结工作：总结在这次接待中的不足，为下次接待工作打下坚实基础。
