信用卡发展经验交流发言稿
信用卡营销经验交流 第一篇：银行信用卡营销经验材料第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流第三篇：信用 卡商户分期付款业务经验交流第四篇：银行营销经验交流第五篇：营销经验交流汇报更多相 关范文 正文第一篇：银行信用卡营销经验材料 1 联动营销以快制胜 ——邯郸分行武安支行卓越龙卡发卡经验材料 信用卡一直是邯郸分行武安支行个人业务发展的主打产品。
该支行继2014 年取得财政公务 卡全省发卡量第一名的好成绩之后，今年又联合新金钢铁有限公司推出了新金卓越龙卡，在 短短一周时间里进件量超过四千张。
截至9 月25 日，共计发卡4987 张，占该公司职工总数 的80%，发卡量和成功率均在全国建行系统名列前茅。
在卓越龙卡营销过程中，该行始终坚 持“一把手负责制”，公私联动，网点联动，上下联动，捕捉信息，抢占先机，充分调动各 渠道资源，以快制胜，最终实现成功发卡。
公私联动高层营销 新金钢铁有限公司是武安市一家中型钢铁企业，注册资金1.86 亿元，员工6300 余人。
同武 安支行一直保持着良好的信贷合作关系。
2014 年初，该行就把同新金钢铁公司联合办理卓 越龙卡发卡列为今年一项主要工作来抓。
当时，当地农行也正在加紧与该企业洽谈共同办理联名卡的事项。
在得知这个消息后，该支 行行长杜永斌同志亲自带领公、私业务条线相关人员，多次上门同新金钢铁有限公司高层接 触，正式向公司提出办理卓越龙卡的事项。
同时为 充分挖掘卓越龙卡特色优势，还特地邀请邯郸分行信用卡中心客户经理上门服务，重点向公 司老总和高层宣传卓越龙卡企业提升品牌、节约财务费用的特点，得到高层领导的认同，成 功打开了发卡突破口。
抢得先机一锤定音 在同公司财务总监接触的过程中，该行捕捉到一条重要信息：新金钢铁公司董事长高总经常 出国，但是他手中没有一张信用卡。
该行抓住这难得的机遇，主动提出为其办理一张信用卡。
在上级行的大力帮助下，很快，高总就收到了这张200 万元额度的钻石卡。
高总对该行优质、 高效的服务赞不绝口。
在指导高总开卡、使用的过程中，该行员工不失时机地宣传我行各项 产品和服务，不仅为下一步成功办理卓越龙卡打开了敲门砖，而且，高总还成为建行忠实的 信用卡客户和理财客户。
6 月底，得知新金钢铁公司医院正在筹备开张，该行主动上门提出为医院安装pos 机。
届时， 企业职工都可使用卓越龙卡在本单位医院进行消费。
此举不仅能够帮助企业解决了职工医保 问题，而且能够免除医院和企业职工现金结算的烦恼，还能提供良好的用卡环境，使广大职 工都能够充分享受信用额度。
此项一举三得的方案最终打动了企业，7 月底，新金钢铁公司 最终同我行正式签订了卓越龙卡发卡协议。
上下联动争分夺秒 由于受到医院开业的时间限制，企业向该行提出了近乎苛刻的要求——9 月初务必收到卡。
时间紧、任务重，支行为此专门进行了分工协作：一方面由个金部负责联系上级行随时解决 卡面设计工作，做好申请表供应等支持保障；一方面按照企业各部门和分厂的员工人数划分 成六片，支行六个网点分别盯紧一片，各自负责片区之内的人员资料填写、后续服务。
8 月 11 日开始，武安支行全员发动，冒着三伏天的酷暑，早出晚归，深入工厂一线，指导员工 填表。
他们白天收表，晚上回到网点加班整理。
到8 月18 日，仅用8 天时间，该行就收集 申请表4308 余张，日均进件500 多张，占全部发卡总量的86%。
这时，邯郸分行信用卡中 心也已经用最快的时间完成了卡面的审核。
经过上下联动，团结一致，这批申请表很快进入 发卡审批环节。
为了确保承诺的时间，武安支行对企业10 名高层领导的白金卡申请了加急办理。
9 月1 日 开始，企业高层陆续收到了崭新的新金卓越白金卡；9 月7 日开始，中层和员工们也陆续收 到了金卡和普卡。
看到职工们的笑脸，悬在大家心头的石头也落了地。
动起卡来效益自来 发卡不是目的，动起来才见效益。
为了使员工们手中的卓越龙卡尽快用起来，从单纯的发卡 量变成实实在在的收 益，武安支行采取了多种措施：一是专门印制了龙卡使用宣传页，6 个网点再次深入厂区， 指导职工开卡激活；二是确保新金钢铁公司医院的pos 机安装调试到位，医院一旦开业，马 上投入使用；三是专门订制了印有建行各项产品宣传的扑克牌，作为卓越龙卡刷卡激活礼品 使用。
同时，武安支行将利用汽车分期业务在该地区推广的有利时机，专门将针对新金卓越 龙卡客户群体的喜好和承受能力，对当地所有的汽车经销商进行筛选, 确定合作车型, 争取 切实的优惠政策,在今年年底和明年一季度专门为新金钢铁公司开展汽车团购活动，定会取 得良好的社会效益和经济效益。
卓越龙卡在武安支行的成功发卡，离不开支行公司业务部门的联动营销，离不开二级分行、 省分行和总行相关部门的鼎力支持。
在未来的日子里，该行将继续坚持信用卡发展战略，继 续发掘新的目标客户，力争取得更大的成绩。
第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 创新商户分期付款业务 打造亮点 --xx 支行信用卡商户分期付款业务经验交流 今年以来，xxxx 支行支行在省分行营业部党委的正确领导下，以陈总提出的业务发展要从“以 客户为中心”向以“产品为中心”的转变为经营思路，认真分析市场需求，不断创新营销方 式，全面拓宽信用卡分期业务渠道，提升信用卡业务的，把拓展信用卡批发类商 户分期付款作为实现的一个重要突破口，发挥“智慧”营销，挖掘市场潜力， 培养优质客户资源，在省分行、营业部和支行三级联动，共同努力营销下，前期重点拓展了 全国知名品牌“意尔康”鞋业和“七匹狼”服饰分期付款业务。
截至6 月底，我行分期付款 金额2014 多万元，实现分期手续费收入41 万元，迈出了分期业务创新的新步伐，成为全行 中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下，不到之处，请予以指下。
一、高度重视，三级联动。
xx 商圈的市场需求历来江西金融产品创新的源头，在省分行营 业部大力发展和支持 xx 支行做大做强的同时，部领导高瞻远瞩、审时度势，批发类商户分 期业务无不成为全行分期业务营销渠道上的一次大胆创新，也将成为我行一个 新的支柱。
在该项业务具体实施过程中一是认真筛选目标客户，优先拓展对我行业务贡献度 高的商户。
从3 月底开始，省分行、营业部及相关处室领导多次率队深入我行走访商户，根 据总经销商及代理商之间频繁的购销需求和周期性资金往来，以及今年以来紧缩的信贷政 策，筛选出年销售额在1 亿以上的意尔康鞋业和七匹狼服饰江西总代理等在全国叫得响的总 代理批发类商户作为前期重点拓展对象，为客户“量身定做”信用卡分期付 款业务，力求 解决总、分经销商间的资金需求，实现银行与商户的共赢。
二是规范业务操作流程，因信用 卡分期付款业务在全国银行业来说都是一种创新，如何打造产品亮点与防范风险并重成为一 个新的课题，我们在前期推广营销过程中，通过三级行对筛选出的重点商户进行了多次可行 性市场调研，在上级行的大力帮助下，制定了具体的业务操作规程，明确了风险防控措施。
通过详细调查客户的个人基本情况、资信状况、征信情况和性质规模、经营状况等信息，实 行客户准入实行名单制管理，在提供真实有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地 对客户进行调查，分析客户经济收入是否稳定，还款来源是否有保障。
三是支行政策倾斜， 针对推广期的实际情况，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，制定了营销指引， 采取了机动灵活的推广期营销激励措施；从支行领导、个金部、网点，每个机构都共同参与 具体项目的营销工作，相互加强了沟通，及时研究营销工作遇到政策和操作流程的疑难问题， 全行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、加强培训，提高素质。
针对业务这一新亮点工程，我行在不断摸索、总 结、完善分期付款业务操作经验的基础上，积极开展新业务知识培训，将分 期付款业务深入到全行每位员工心中，由此全面推动业务的快速发展。
一是 组织支行分期业务条线经理向省分行营业部信用卡中心专业人员取经，通过学习课件、现场 答疑等方式，使其对业务流程、风险防范进行系统性学习；二是在推广初期，我行将信用卡 分期付款业务作为个金类业务重点产品进行推动，多次组织条线经理对全体员工进行操作流 程和营销策略培训，并对分期付款业务的操作流程、要求、风险点、注意事项等进行详细说 明，使每个员工能充分了解信用卡业务；三是以会代训，为进一步提高网点负责人对信用卡 分期付款业务的重视程度，在每次支行会议上，每次都强调指出信用卡分期付款业务收入对 中间业务收入的贡献度和重要性，推动信用卡分期付款业务的快速发展；四是鼓励员工人人 参与体验。
为提高整体联动营销效应，以省分行营业部“人人为期业务”推动为契机，我行 让每位员工亲自体验分期付款业务，通过人人参与，亲自体验这项业务，熟悉业务大致流程， 更好地做好营销宣传工作和为客户提供服务。
三、重点业务，重点宣传我行积极开展多渠道营销宣传活动。
一是在营业厅内摆放宣传折页、 海报，通过大堂经理、客户经理向客户宣传分期付款业务金额起点低、手续简便、 适应范围广等特点和办理流程的优惠政策，迅速抢占分期付款客户市场份额。
二是突出宣传 亮点，在信用卡分期付款业务推介过程中，重点向客户宣传商户分期信用卡分期付款业务具 有办理便捷、费用低廉等优势，将现行手续费与同期进行比较，从字面上吸引客户 眼球；三是对现有存量的销售额在1 亿元以上的批发类商户，采用手机短信、电话联系、大 堂经理介绍等方式向客户讲解农行消费分期付款业务知识；四是上门推介业务，我行先后为 意尔康鞋业、七匹狼服饰的50 余名总、分销商进行授课，在总经销处上门集中讲解产品特 性、优势、注意事项，使办理业务的客户对信用卡分期付款业务有了充分的认识和了解。
到 目前止，我行已与波斯登服饰、曾氏内衣、鸿展内衣等5 名客户达成三季度分期业务初步合 作意向，通过重点宣传，有效提升信用卡分期业务的产品竞争力与中间业务收益。
四、捆绑营销，效益为先我行在大力营销商户信用卡分期付款业务的同时，始终牢记效益为 先，做到联动捆绑组合营销，深度挖掘客户贡献度。
一是在总经销办理分期业务时，为其下 线分销商每人办理一张贷记卡，做到客户必须在全省农行存入一定数额的存款开设借记卡进 行绑定，以便系统自动约定还款。
二是大力营销pos 机、支付通、个人网银及手 机信使等电子金融产品。
三是带动存款发展，与总经销商约定，通过分期付款方式的资金确 保货款回笼不少于70%在我行流转，带动了经办行日均存款的均衡增长，统计,仅6 月28 日， 七匹狼服饰信用卡分期付款业务，就为星加坡分理处月底新增存款900 万元。
四是客户申请 白金贷记卡时必须签订消费分期承诺书,确保消费分期付款业务顺利开展。
五、考核激励，营造氛围。
信用卡分期付款业务成为各家银行提高中间业务收入的重点，同 业竞争的抢手货。
一是我行要求全员要有清醒的认识和业务定位，加大对信用卡业务考核权 重，完善分期付款考核办法，强化对分期付款业务督导、营销进度通报、充分调动员工的营 销积极性、主动性，以确保序时推进，积极应对同业市场竞争。
二是提高网点对分期付款业 务的重视度，该行在季度考核评比中，增加分期付款业务的考核比重，并且每旬通报各网点 的业务开展情况，对网点完成任务情况进行激励和鞭策，形成了你追我赶，不甘落后的可喜 局面。
三是为鼓励员工积极营销分期付款业务，按照省分行营业部制订的产品计价标准，加 大讲解与宣传力度，在大会小会上经常强调，今年计价风向标分期业务是重点之一，做好分 期是提高产品计价收入的重要来源之一，此举极大了提高了员工的工作热情。
六、热情服务，防范风险。
一是积极树立“售后服务”理念，树立农行服务品牌，使每位办 理分期业务的商户都感受农行服务的专业和热情。
在客户办理业务过程中遇有不解之处，总 会耐心解答，热情服务。
同时指派专人建立台帐加强管理，并按月定期进行维护和账户跟踪， 在即将到来的7 月份意尔康鞋业3 个月分期业务的首笔还款期，我行将通过电话、短信等多 种方式提醒客户及时还款； 二是坚持防范风险与业务发展并重，严格遵循分期付款业务客 户准入政策，不断强化客户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
严格分期 业务管理，对信用卡分期付款业务的每个环节进行跟踪，及时整理纸质及电子档案，从源头 防范风险。
第三篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 发展分期业务 打造收入亮点 武陵支行2014 年在市分行党委的正确领导下，认真分析市场需求，不断创新营销方式，全 面拓宽商户分期付款业务渠道，提升业务，把拓展商户分期付款业务作为实现中 间业务收入的一个重要突破口。
截至8 月20 日，我行分期付款业务交易额已达1.2 亿元， 余额达9000 万元，实现分期手续费收入700 多万元，占全行中间业务收入的40.4%，打破 了市城区该项业务由垄断的局面，目前已抢占城区市场份额的三分之二，迈出了分 期业务创新发展的新步伐，成为全行中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下， 不到之处，请予以指正。
一、高度重视，部门联动 首先，针对这项业务的推出，支行领导十分重视，将其作为优化客户群，扩大有效交易和透 支规模，增加中间业务手续费收入的重点工作来抓。
其次，客户部、综合部、财务部三部门 联合出台了贷记卡汽车分期付款业务审查、审批操作流程，为汽车分期业务的开展提供了制 度保障。
最后，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，采取了机动灵活的营销激 励措施。
从支行领导、网点，每个部门都共同参与具体项目的营销工作，相互加强沟通，全 行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、强化培训，练好“内功”。
本着“打铁先得自身硬”的原则，我行对商户分期付款业务高度重视，认真研究营销方案， 并把培训作为拓展业务的基础工作来抓。
首先，是以会代训，提高全员对分期业务的理解， 在每次支行会议上，都强调指出商户分期付款收入对中间业务收入的贡献度和重要性，对控 制信用卡不良率的有效性，推动了分期付款业务的快速发展。
其次，抽调业务骨干组成培训 组，对网点负责人和个人客户经理等员工进行培训，让大家熟练掌握该业务功能和流程，为 业务营销和办理打好基础。
再次，到特约商户对商家对进行培训，以加大商家对我行产品的 认知度，加大商家对我行产品的宣传力度。
三、分析结构，精准营销 面对常德业务市场情况我行选取了以汽车经销商、建材经销商、装修公司、电器超市四类客 户作为营销对象，其中又把汽车经销商客户作为重点对象。
现已营销汽车经销商商户分期客 户30 户，占到商户分期总数的55%，涉及汽车品牌有：雪铁龙、，现代，标致， 丰田，广本，东风起亚，，，一汽奔腾，天津马自达，东风小康，长 城，奇瑞等。
加强与装修公司的合作，商户分期商户现已实现对常德市场的百分之百的覆盖。
四、捆绑营销，效益为先 我行在大力营销商户分期分期付款业务的同时，始终牢记效益为先，做到联动捆绑组合营销， 深度挖掘客户贡献度。
一是在客户办理分期业务时，除办理乐分卡外，还绑定办理一张普通 贷记卡用作消费，同时要求客户必须在农行开设借记卡进行绑定，以便系统自动 约定还款，提高了我行贷记卡和借记卡的发卡数量。
二是加大对于商户分期商户相关人员的 营销，主动向他们推介我行的黄金、基金、等服务，现已成功营销个人高端客户 100 余户，已成为我行储蓄存款新的增长点。
五、重点业务，重点宣传 一是媒体宣传。
分别在《常德日报》、《常德晚报》进行商户分期付款业务宣传，并在常德交 通频道播放业务广告。
二是网点宣传。
在辖内各营业网点统一悬挂“欢迎办理农行分期付款 业务”宣传横幅，并在宣传架上摆放分期付款业务宣传折页，还制作分期付款业务宣传牌进 网点宣传。
三是设点宣传。
我行已成功借助湘西北汽车博览会和常德市少儿故事大赛等大型 活动开展的机会组织展台，向市民分发分期付款业务宣传资料，提供业务咨询讲解等，让市 民知悉分期付款业务的金融产品，实现超值消费。
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六、考核激励，营造氛围 一是我行定期通报各网点分期付款业务营销情况，并将该业务列入网点综合绩效考核重要指 标进行考核，同时与营业费用挂钩。
二是提高对分期付款业务的重视度，我行专门组建了分 期业务小组，配备专人从事分期业务的开展，每周通报分期业务开展情况。
三是坚持“谁营 销，谁得益”的原则，由各网点对个人客户经理和其他员工营销分期付款业务直接计价，与 绩效工资挂钩，较好地调动了员工营销积极性。
七、两手齐抓，严控风险 在该项业务开展之初，支行党委就坚持了“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓分期业务 的发展，一手抓风险的防控，现有营销的620 户乐分卡中没有发生一笔逾期的情况，实现了 又快又好的发展。
一是严把客户准入关，严格遵循分期付款业务客户准入政策，不断强化客 户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
二是严把客户调查关，在提供真实 有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地对客户进行调查，分析客户经济收入是否 稳定，还款来源是否有保障。
三是严把客户管理关，指派专人建立台帐加强管理，并按月定 期进行维护和账户跟踪，我行将通过电话、短信等多种方式提醒客户及时还款。
虽然我们在过去的工作中取得了一定的成绩，但与其他先进单位相比，还有一定的差距。
在 今后的工作中，我们决心知难而进，勇于开拓，不断探索在新形势下商户分期付款业务工作 的新路子，在业务发展中再铸辉煌。
我的汇报完毕，谢谢大家
第四篇：银行营销经验交流 银行营销经验交流 一、阳光心态 我们在忙于日常繁杂事务时，往往忽略调节心态。
容易出现心情烦躁、工作效率低、出差错 等。
有时候我们不会去想自己是怎么了
一觉睡醒又开始了新的一天的工作，然而导致自己 心情不好的原因不知道，一天天过去，终于有一天爆发了，不知道是什么结果。
通过学习， 了解了为什么要塑造阳光心态，如何塑造阳光心态。
一个人来到这个世界，在成长的过程中， 就会不可避免地遇到这样那样的问题和困难，有顺境也有逆境，因此，塑造一个健康向上的 心态，是做好一切工作的良好开端。
有人说，你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不 了事实，但可以改变态度；我们遇到困难不能抱怨、等待与放弃，而是积极的思考、乐观的 精神、不断向好的方向改进和发展。
通过改变工作态度，享受工作过程，学会感恩，提升自 己的情商去缔造阳光心态。
二、外拓性思维 我能不能
能
不能
通过九球游戏的学习，外拓性思维我怎么能
回想下当自己工作中遇 到问题时，就是惯性认为我能或我不能。
有些事不是不可能，只是缺少方法。
解决问题的方 法有很多种，打破常规看问题，解决问题要创新。
跳出圈外看问题，大胆假设解问题。
通过 老师的讲解，自己在今后工作中，遇到问题时能学以致用，相信方法总比问题多。
三、营销理念 现在银行业竞争越来越大。
如何加强我们的营销能力，首先加强自身的学习，熟悉自己行的 各种业务，从敢讲、能讲、会讲 第五篇：营销经验交流汇报 营销经验交流汇报材料 首先，要搞好饭店营销，必须做好市场分析，我们积极以市场为导向，开展市场调研和有针 对性的客户走访工作，重点收集饭店市场及客源的动态消息，了解竞争对手，出台市场分析 报告。
我们站在双赢的立场上，以顾客满意为中心，在稳定老客户的基础上，不断了解顾客 需求的变化，努力满足顾客的需求，使之成为忠诚客户。
其次，对重点客户和潜在客户进行销售访问，对客户进行细分，制订不同的走访计划，根据 我们山庄的特殊性质，决定了以政务接待为主。
根据这一特点，我们在营销活动中，积极发 展接待任务较多的党政机关、事业单位为协议单位，定期进行走访，以优惠的价格、优质的 服务和有效的沟通，努力巩固这部分客源。
有计划地对竞争对手开展调研活动，积极收集客 户反馈信息，征求客户对山庄服务的意见、建议，及时解决、纠正服务过程中的不足之处。
根据我们统计的大客户排名，明确了山庄历年来较为稳定的大客户，为大客户提供多方位、 高规格的服务，以优质的服务和有竞争力的价格，提高了客户的回头率。
第三，宣传是我们营销工作的重要一环。
我们在山庄领导的支持和各部门的鼎立配合下成功 组织开展营销活动，策划并实施了山庄三星级庆典活动和年度大客户座谈会，协助编辑山庄 店报。
还制作设计公路导向牌、明信片、四季贺卡、客房欢迎座签、餐桌席位签等各种宣传 品，给客人留下了深刻的印象，加强了与客户间的联系，对扩大山庄的知名度，树立良好的 企业形象起到了推波助澜的作用。
第四，针对季节变化推出不同的市场营销策略。
对消费大户出台相应的奖励政策，节日期间 开展走访慰问活动，每年策划实施多种形 式的大客户联谊活动，更好的与客户进行双向信息沟通，在活动中收集客户反映较为集中的 问题，同时向客户发布山庄经营发展的新动态，加深山庄和大客户的感情，能更好的吸引潜 在目标客户。
第五，针对商务客人及零散客人，我们推出对商务客人不同类别的协议房价，吸引了一部分 较为固定的商务客人，仅此一项年增加收入70 多万元。
对于会议和重要接待，我们积极与客户联系，盯紧会前、会中、会后服务三个环节。
会前做 好会议服务促销；主动参与会议策划；认真落实服务承诺。
会议期间落实接待中的细节，制 定接待计划下发相关部门，确保会议服务的统一指挥和协调。
我们本着让举办方办会轻松、 省心的原则，创立了紧贴式全程服务。
我们从接会到会议召开完毕，一条龙服务，还拟订了 vip 等接待流程，大大减少了会议组织者与宾馆多个部门沟通协调的麻烦。
加强与举办方的 联系，做到嘴勤、手勤、脚勤，用心了解客户，真心方便客户，对重要信息及时汇报，会后 注意收集举办本次会议的有关信息，为下次会议的承办打下基础。
把资料归类、分析、整理 并存档，从中发现问题，找出原因，总结经验。
搞好跟踪回访，定期或不定期的向会议组织 者和出席者寄送饭店的有关信息和资料，并进形定期销售回访，联络感情，逐渐使对方感到 自己是饭店的贵宾，从而成为饭店忠实的回头客户，与客户建立了朋友间的友谊。
同时在每 月的质量分析会上把客户信息及时做出反馈，作为提高会议服务质量的，宝贵财富。
第六，工作上，我们积极进行探索，不断健全完善营销工作制度和标准，先后建立了营销定 期汇报、营销业务报表管理、营销例会以及考勤和奖惩制度等一系列制度和服务流程，引导 营销人员自我激励、自 觉营销，使营销工作有据可依、有章可循，由原来的粗放型逐渐步入规范化、系统化营销管 理体系。
为更好的开拓市场，留住客人，山庄领导最大限度地授权给我们，赋予我们在特定 条件下的价格独立处理权、纪念品发放权、宴请客户权等。
市场竞争日益激烈，搞好营销工 作，提升企业效益，需要具有专业知识，具有科学性、灵活性、创造性的销售队伍。
山庄领 导积极创造条件，为我们营销人员提供外出培训学习的机会，跟随领导成员出席活动的机会， 努力在实践中接受先进的营销理念，提高了整体营销水平。
有专家指出：市场营销工作的好 坏要看三方面的指标完成情况，一是增长的顾客数，二是增长的顾客回头率，三是增长的顾 客平均消费额。
这些目标的实现，建立顾客忠诚度。
我们在工作中实行“一对一关系”营销。
我们定期不定期地了解顾客需求，努力满足顾客今天的需求。
每天有计划地接触客户，征询 他们的意见，倾听他们的感受，达到了互通信息、增进了解的目的。
部门内每个员工身上都 有一个小笔记本，随时记载客人的信息资料，开展客户跟踪服务，努力培养顾客的情感忠诚。
总之，我们在营销方面的工作还有较大的差距和不足。
希望大家对于我今天的的发言能给予 我们更深层次的批评指正，同时我们以这次交流为契机，提高我们的营销水平。
钟汉良是谁
牛根生个人档案附录fulu附录:牛根生个人档案·1958年生内蒙古人。
·1978年成为呼和浩特大黑河牛奶厂的一名养牛工人。
·1983年任内蒙古伊利集团(原呼和浩特回民奶食品厂)厂长。
·1992年担任内蒙古伊利集团生产经营副总裁。
·1998年被内蒙古伊利集团免去生产经营副总裁一职。
·1999年创办内蒙古蒙牛乳业(集团)股份有限公司并担任董事长兼总裁职务，带领蒙牛采取“小区包围超市”的策略打开了深圳市场。
建立了第一个自建生产基地，年底，蒙牛冰淇淋生产线正式投产。
·2000年2月21日，蒙牛液态奶生产线正式投产，开发出中国第一袋利乐枕产品，并用此产品打开了北京市场，成为外埠牛奶第一品牌。
蒙牛产品开始进军上海，用“易购365”深入千家万户(这是中国乳业首次大规模使用网络营销工具)。
·2001年在上海，跃居为“外埠牛奶第一品牌”。
5月8日，中共内蒙古蒙牛乳业股份有限公司委员会正式成立。
6月，蒙牛率先提出建设“中国乳都”的倡议，启动了以地区品牌带动企业品牌的大品牌大营销战略。
9月，蒙牛制订未来“五年计划”，牛根生将2006年的销售目标锁定为100亿元。
·2002年获“中国十大创业风云人物”、“中国经济最有价值封面人物”、“中国民营工业行业领袖”等荣誉，蒙牛在全国乳制品企业中的排名由第1116位升至第4位，荣获了“中国乳品行业竞争力第一名”的荣誉。
2月，进入香港市场。
摩根、鼎晖、英联加盟蒙牛，“全球样板工厂”落成投产。
·2003年获“中国企业新领袖”、“cctv中国经济年度人物”称号。
被评为“中国十大卓越企业家”之一;“中国十大营销人物”之一;“中国民营工业行业领袖”之一;“中国经济最有价值封面人物”。
代表蒙牛接收了两块奖牌:“利乐枕无菌包装使用量全球第一”、“2002年度使用利乐包装超10亿包”。
并获得“2003年香港超市表现最优秀新产品奖”的桂冠，成为众多进军香港的大陆产品中的唯一获奖品牌。
·2004年赴港上市，获“中国策划最高奖”，被评为“影响中国营销进程的25位风云人物”之一。
12月2日，中国第一位挤奶机器人走进蒙牛。
2003～2004年，蒙牛液态奶连续两年保持全国销量第一。
蒙牛冰淇淋也夺得全国销量第一。
蒙牛摘得“2004年度最佳ipo”桂冠。
2004年三四月份遭遇“投毒恐吓事件”。
蒙牛开始兴建“国际示范牧场”。
年底捐出全部个人股份设立“老牛专项基金”。
·2005年获得“中国十大创业领袖”称号、“2005年中国品牌十大年度人物”以及“2005年cctv中国经济年度人物”公众提名。
获“首届中国十大年度环保人物”的荣誉称号。
·2006年辞去蒙牛集团总裁职务。
这一年蒙牛2006年销售额比2005年的108亿元人民币上涨了50?1%，增加至162?46亿元人民币，完成了2001年制定的“五年计划”。
·2007年1月，在中国改革人物颁奖大典上，牛根生荣获最高奖“中国改革年度人物大奖”;3月，牛根生荣获“2006中国品牌领袖大奖”;4月，牛根生获“2006中国改革年度人物大奖”，捧得“紫荆花杯”杰出企业家奖。
在2007年度中国慈善排行榜、2007年表现最佳10位企业家排名榜上，牛根生榜上有名。
达人秀总裁小草 谁有她的资料
杨援草，下面是她的两份报道： 杨媛草：24岁重庆妹获英伯乐奖 中国网 | 时间：2005 年10 月29 日 | 文章来源：重庆晚报 10月初，英国伯乐奖颁奖，重庆妹子杨媛草荣获“最具潜力新人奖”。
其实，这已经不是她第一次获得英国大奖，早在2002年，她就凭独自制作的节目《国际学生》获得全球著名新闻媒体BBC的新闻新人奖。
昨天，记者通过越洋电话联系上杨媛草，这位地道的重庆妹子感言：“只是做了自己想做的事，获奖是意外。
” 年纪轻轻获得国外大奖 杨媛草今年24岁，是位不折不扣的美女。
她高中毕业便去英国留学。
在英国待了7年，其间多次返回家乡。
2003年，杨媛草拿到卡迪夫大学大众传媒和社会学学士学位，2004年又获得英国皇家艺术学院广告和市场经济硕士学位。
今年，她在英国创办了自己的公司，制作的首部专题片《挑战异文化》，促进了中英文化交流。
在伯乐奖评选中，她备受评委青睐，成为该奖最年轻的个人奖项获得者。
赴英前曾瞒母亲考托福 杨媛草说，18岁读高三那年，外婆与父亲相继去世，对她打击很大。
每位高三学生都希望金榜题名，但当一个保送大学的机会来到时，她选择了放弃。
对此，母亲极力反对，母女俩曾激烈争论，几日无语。
此后，杨媛草便瞒着妈妈，每天早上溜去滨江公园学外语，终于得回了600多分的托福成绩，让她成功拿到在英国新闻学中排名第一的卡迪夫大学的录取通知书。
成为全班惟一亚洲学生 初到英国，班里有一群从贵族学校去的中国留学生。
一次课堂上，教授问一中国学生“紫禁城的英文怎么说
”，那学生答不上来，一位俄罗斯学生却说出答案。
这让杨媛草暗下决心，要为中国人争口气。
她的努力得到了回报——以优异成绩获得最佳学生奖。
教授还开玩笑“应该改为生存奖”，因为班上的三名亚洲学生，日本学生留了级，韩国学生退了学，只剩下了中国的杨媛草。
拒绝高薪在英自办公司 杨母说，女儿留学期间，靠刷盘子、做兼职翻译维持生活，吃过不少苦。
在餐馆打工时，老板娘刁难她，竟叫她用手掏男厕马桶，被她愤然拒绝。
据了解，毕业后，杨媛草曾被英国一机构录用，工作不满1年，她就提出辞职。
尽管单位开出5万英镑年薪挽留（折合人民币约60多万元），她仍不为所动，坚持选择自办公司。
杨媛草说，中英文化缺乏相互了解，她想搭起沟通桥梁。
今年，她携专题片《挑战异文化》参加了上海国际影视展，引起国内多家电视台关注，欲与其合作。
说到如今取得的成就，她回以周润发那句经典台词：“我才刚上路呢。
” (见习记者 姚重屹) 新闻背景 伯乐奖设立于2004年，由英国伯乐基金会创办，主要为表彰在英华人在不同领域中作出的贡献。
该奖在全英具有相当影响力，并得到了英国首相布莱尔的大力支持和赞赏。
从普遍意义上的成功学来看，相比大多数人的30岁，杨媛草幸运得让人嫉妒。
1998年，这个重庆姑娘留学英国，在英国卡迪夫大学（Cardiff University）就读传媒专业；2003年硕士尚未毕业，便拿了BBC新闻新人奖；2005年成立自己的影视制作公司Wild Production，拍摄的纪录片获得英国伯乐奖。
到2007年与英国ITV前任执行总裁Mick Desmond在伦敦成立版权经营公司IPCN（International Program Content Network）并兼任CEO，她不过27岁。
在她30岁的时候，IPCN引进版权，东方卫视推出的《中国达人秀》成为中国最红的选秀节目。
按照总导演金磊的说法，这是一档触发观众强烈情感共鸣的娱乐节目。
金磊和他的团队改变了Got Talent（“达人秀”）的版权公司Syco设置的情节，最后总决赛上海本地收视率34.88，全国收视率5.7。
须知上海转播春晚的收视率是17，而《快乐大本营》的全国收视率是1.5。
“三十而立”这个成语现在经常被拿来作为对30岁或者将要30岁的人的要求，无论每个人对怎样算是“立”的问题答案有多不同，杨媛草基本上应该符合大多数人的标准了。
在一直想做媒体的她【注1】身上至少可以看到这么几点—目标明确，规划清晰，试图把任何事都控制在自己的可控范围之内—好像每个人总能在身边发现这么一个同事或者朋友。
虽然“人生规划”这种事听起来多少有点乌托邦，但不得不承认，机遇总是更垂青知道自己要什么的人。
IPCN是一家版权代理公司，买断运营只在少数，大多数时候都是把国外成功的娱乐节目版权引进到中国。
杨媛草和Mick Desmond在同时担任英国一家娱乐公司顾问的时候结识【注2】。
后者曾担任湖南卫视的中国策略顾问，在ITV担任执行总裁的两年时间内积累了可观的人脉与广告客户。
这是IPCN的重要优势之一。
2010年年初， Syco高级副总裁Simon Jones打电话给还在度假的杨媛草：“我们想把Got Talent搬到中国去。
Can you help?”并且3个月后，宝洁决定加入这个合作，宝洁全球市场品牌部总裁Marc Pritchard认为这是在中国尝试新的营销策略的好机会。
但他们都在犹豫不决。
中国的选秀节目良莠不齐，更坏的是，英国达人秀的山寨版本已经在有的电视台播出。
留给东方卫视的时间也并不是很充足【注3】。
4月底之前，杨媛草得给上海文广传媒新闻集团（SMG）一个回复，后者必须将节目提交广电总局报批，而是否能够说服宝洁打定主意加入，成为合作成功与否的决定性因素。
最后宝洁决定跟进。
杨媛草从伦敦飞到广州为宝洁广州总部解释植入广告的创意，她在随身携带的A4笔记簿上画了几幅图以作诠释【注4】。
虽然宝洁最后还是采用了自己市场部的营销方案，但是他们依然对杨媛草印象深刻。
按照金磊的说法，这不是中国第一次买国外节目的版权，光娱乐节目之前起码有过三四个，但《中国达人秀》可以说是国内引进娱乐节目模式里做得最大的一个。
金磊的团队参加这项节目运作的一共有170人左右，分成选手组、故事组、编导组和宣传组。
“我觉得达人秀就是一个人一年时间去学了人家十年的东西。
英国达人秀全部团队有500人，我们核心团队才100人；他们后期可以12个人做一个月，我们是五六个人做一个星期。
”《中国达人秀》故事组总导演吴群达说。
到了制作这一步，可以说杨媛草的任务完成了一大半。
早在读书的时候她就一直很努力【注5】。
在英国时，她没有滞留在留学生的圈子里，而要融入英国社会【注6】。
她现在的做事风格里依然有当年事业刚起步时，“挨个打电话，为了找到广告赞助”的坚持劲儿，但与之前相比她需要考虑更多【注7】。
《中国达人秀》走红之后，杨媛草先后接受了《经济学人》和BBC的访问。
后续的商业合作纷至沓来，她也准备搬去更大的办公室，并扩充团队数量。
杨媛草说自己“的确有些运气”，其实她是比许多人更知道如何把自己的天分转化为实际利益而已。
这也许是大多数公司人面对的问题，那么不妨跟我们一起，来看看杨媛草到底怎么才会成功的吧。
01 人生规划真的有用吗
02 怎样识别机会
03 面对复杂局面该怎么办
04 用什么来打动合作伙伴
05 如何让自己跟别人不一样
06 你会有不相信自己的时候吗
07 有分歧的时候以什么为标准
01 理想并不是虚而不实的东西 我们中许多人因为熟稔职场游戏规则，而不再会提起人生规划或者是称为理想的东西。
不过有时候，让自己有个目标或者方向，即使不能在短时间内实现，也是一种有推进作用的正能量。
杨媛草的理想说起来很简单：做媒体。
她在12年前对签证官解释的媒体只是报纸和电视而已，但从卡迪夫大学毕业实习之后她就逐渐明白，媒体不仅仅意味着内容制作。
因为她发现如果不卖命学习把成绩提高，就得和成绩一般的本地学生一起读内容潦草、前景渺茫的商科，于是主动加修了民法和媒体课程，由此才如愿进入传媒专业。
02 抓住那些重要机会 “没有遇到好的机会”或者“机会很难把握”这样的话严厉点说就是给自己找的借口。
无论是获得BBC的实习机会，还是当ITV前任执行总裁Mick Desmond欣赏杨媛草的能力，发出共同成立一家公司的邀约，她都抓住了这些机会。
相比简单的版权买卖，IPCN“依托节目内容的整合商业营销”的聪明之处在于，它通常是“带着广告上门”以增进合作的成功率。
比如，和东方卫视合作的《嘉年华美好时光》带来了福特的商业冠名，与ICS（上海外语频道）合作的《Cool Edition》，背后的赞助商是英国旅游局。
03 果断理清复杂局面 积累自己的一个关系网，以及具备处理各种关系的能力的重要性不用多说。
在引进《中国达人秀》的合作里，杨媛草的联系人有长长一串：节目版权方Syco、版权营销合作方Freemantle、SMG、宝洁以及宝洁聘请的媒介购买公司Mediacom。
她就是其中的协调和沟通者，谈成合作必须获得东方卫视的平台支持、宝洁的支持。
杨媛草给Mediacom全球CEO Stephen an写了封邮件。
她解释了世博会这个有利的政治环境因素，如果宝洁当机立断，也许还能抓紧时间向世博局报批，让达人秀在世博园区里举行首次比赛。
政治环境通常不是这些外国高层会考虑的因素，不过她的建议多少让她获得了自己想要的结果。
04 向合作者表现出诚意 “理论上他们可以上达人秀，也可以上自己的选秀节目，比如全家都来赛之类。
Deadline是在4月底。
”虽然不只是有诚意就可以，但杨媛草的确打动了她的合作伙伴。
在伦敦和宝洁广州总部开电话会议那天，她和Mick Desmond在伦敦时间凌晨3点开车去伦敦宝洁公司，电话会议系统另一端是北京时间10点，广州宝洁的办公室里坐着宝洁市场部总监、Mediacom和SMG广告中心主任金仲波，双方都未曾谋面。
伦敦的4月依然寒冷刺骨，明晃晃的会议室里，一夜没睡的杨媛草犯了几分钟迷糊之后，马上进入角色：她要向宝洁解释清楚，在《中国达人秀》里植入广告有获得投资回报的可能。
事实证明，那次会议是个转折点。
最后广州宝洁决定见面敲定合作细节。
在飞抵上海浦东机场，又转至虹桥机场飞往广州的途中，杨媛草在随身携带的A4笔记簿上画了几幅图，包括两个头发扭在一起的小人，以诠释宝洁海飞丝“实力派”；以及一个布满胡渣的人脸，这是为吉列考虑的创意。
IPCN已经做了三年的业务，植入广告做得规模比较大的是和SMG合作福特嘉年华的综艺节目，那次赞助有近千万。
但是最复杂的还是“达人秀”，它是一个全球选秀节目。
05 认真，再认真一点 勤快永不出错。
读书时，杨媛草每天买报摊上所有主流报纸，从正经的《泰晤士报》到耸动的《太阳报》，观察不同媒体对同一事件的争论，并试着分析各种利弊。
杨媛草去英国COI（Central Office of Information）实习时，部门布置虚拟任务：伦敦皇家警察署委托设计招兵广告，背景是9·11事件之后，英国为了平衡种族关系，宣传多文化交融，希望招募不同种族的新兵。
主要任务其实是设计一份调查问卷，然后搜集足够多的信息做成报告。
在别人都在查找现成资料的时候，杨媛草去了伦敦外国居民最集中的社区，敲了200多户人家的门做调查问卷。
为了让最后的陈述报告变得更好看，她还留意拍了短片，把实地调查的景象还原出来。
她当时就明白，其实人与人大多数的沟通都是表面的，最关键是最后一刻的呈现，从实习报告到客户提案皆是如此。
06 在不自信的时候坚持住 每个人都有露怯的时候。
对于杨媛草来说，向来很强的自尊心会不知不觉放大露怯带来的尴尬。
她依然记得自己第一次感觉到强烈的不自信。
那是读大学的时候，她跟着心仪的男孩子去酒吧跟人聊天，穿着借来的大了两码的高跟鞋，一边听着一群人热烈讨论外国音乐的流派，一边大脑空白。
别人问她喜好，三言两语之后就只好微笑点头不语，“我当时觉得自己真的好傻”。
好在大哭一场之后，她就摆脱了心理负担，“我得学会跟人乱侃，显得自己很活泼，这是一个关于生存的自然的东西”。
技巧原来也不是那么难，从酒吧A游荡到酒吧B，把这个旧话题倒卖给那个新朋友，渐渐地，她不再处于“那些人怎么什么都知道”的惶恐中，自信又找回来了。
07 有自己的立场，但是不固守成见 其实IPCN要做的事情就是平衡各个合作方的利益关系，在每个人都想获得更多的时候如何确保彼此的信任。
比如，如何协调Syco与SMG制作团队的关系。
相对于所有Got Talent系列来说，《中国达人秀》是个特殊的节目。
而这种特殊性某种程度上是总导演金磊在初赛第一场剪辑开播前48小时决定的。
从所有手续敲定到开播，金磊的时间只剩下一个半月。
版权方每隔一个阶段就会派专家来做一些理论指导；除此以外，交给金磊的还有一本200多页的“宝典”，厚得像半本黄页。
按照金磊的说法，这本册子事无巨细但是没什么逻辑，像一个所有文件的汇总，有价值的大概只有前10页。
金磊推翻了Syco公司为达人秀系列设置的情节叙述方式，这意味所有影像剪辑的方法要被改变，整体的叙事重点也大不一样。
版权方最先冒出反对意见，但让金磊意外的是，杨媛草的纠结比谁都多。
“她给我写了一封很长的邮件，大意是我不能这样讲故事。
”金磊说，“但我跟她说你要相信我。
英国人的剪辑方式其实像美剧，非常成熟，节奏很快，但他们不会符合中国人的期待。
中国人要看的是情感。
” 杨媛草听从了金磊的判断，而没有去强化版权方对SMG的意见。
节节升高的收视率证明，这个选择是对的。
朱珏 汉高中国及香港地区 人力资源总监 C=CBNweekly Z=朱珏 C：都说三十而立，对于普通公司人而言，30岁在职场上是不是非得有个意义
Z：我有好多同事到了30岁都特别焦虑，尤其是男性，会跑来问我“你看我30岁了还没有升经理该怎么办啊”。
很多人都把30岁看成一个Milestone。
我觉得与其把30岁人为地设定成条款这样的东西，不如把它当成一个必然会经过的过程。
我记得苹果CEO乔布斯有一次在一个大学演讲，他就说过很多努力当时不会认识到它的价值，好像是他去学习了书法，这在当时没人觉得有用，但最后他为苹果软件的字体审美设定了标准。
我想说的是，成功不是精神负担，在职场上，你做事不应该去计较这件事是不是一定能够带来成功，而是看它能不能帮助你成为更好的自己。
C：社会对于公司人的成功标准是不是太高了
Z：其实有趣的是，虽然理性要求为大多数事情下一个定义，但成功这件事是依靠每个人的不同界定的。
Title、薪水和权力并不是成功的全部。
我个人对成功的定义是：在不损害自己身心快乐的前提下达成自己的目标。
成功其实往往事关性价比的问题。
它与目标相关，这个目标可以很大，也可以很普通。
现在普遍意义上的成功定义的确有些狭窄，事实上没有多少人能够成为李嘉诚或者杰克·韦尔奇。
所以还是为自己设定现实的目标，然后设置相应的激励机制。
大多数人还是希望得到认可的，只有极少数人能够不顾一切坚持下去。
C：职场上的成功是否具备借鉴意义
Z：我个人认为失败一定有原因，成功一定有方法。
在人力资源里面我们称之为胜任能力模型。
比如我们会研究100个成功销售员的案例，然后从他们身上总结出共同的特性，例如他们总是以结果为导向，不容易气馁等等。
成功的案例一定有可以借鉴之处，我们在杨媛草的案例里也可以看到一些。
比如她在实习的时候更愿意比别人多走一步，多想一些，我们把这个称之为“精益求精，让优秀成为习惯”。
优秀不再是来自别人的要求。
再比如她不会轻易放弃，其实她不是不自信，只是在不顺利的时候不会轻易放弃。
职场是一个马拉松，如果能靠勇气在别人坚持不下去的时候坚持一下，一定能够更胜一筹。
