优秀员工获奖感言简短
信用卡营销经验交流 第一篇：银行信用卡营销经验材料第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流第三篇：信用 卡商户分期付款业务经验交流第四篇：银行营销经验交流第五篇：营销经验交流汇报更多相 关范文 正文第一篇：银行信用卡营销经验材料 1 联动营销以快制胜 ——邯郸分行武安支行卓越龙卡发卡经验材料 信用卡一直是邯郸分行武安支行个人业务发展的主打产品。
该支行继2014 年取得财政公务 卡全省发卡量第一名的好成绩之后，今年又联合新金钢铁有限公司推出了新金卓越龙卡，在 短短一周时间里进件量超过四千张。
截至9 月25 日，共计发卡4987 张，占该公司职工总数 的80%，发卡量和成功率均在全国建行系统名列前茅。
在卓越龙卡营销过程中，该行始终坚 持“一把手负责制”，公私联动，网点联动，上下联动，捕捉信息，抢占先机，充分调动各 渠道资源，以快制胜，最终实现成功发卡。
公私联动高层营销 新金钢铁有限公司是武安市一家中型钢铁企业，注册资金1.86 亿元，员工6300 余人。
同武 安支行一直保持着良好的信贷合作关系。
2014 年初，该行就把同新金钢铁公司联合办理卓 越龙卡发卡列为今年一项主要工作来抓。
当时，当地农行也正在加紧与该企业洽谈共同办理联名卡的事项。
在得知这个消息后，该支 行行长杜永斌同志亲自带领公、私业务条线相关人员，多次上门同新金钢铁有限公司高层接 触，正式向公司提出办理卓越龙卡的事项。
同时为 充分挖掘卓越龙卡特色优势，还特地邀请邯郸分行信用卡中心客户经理上门服务，重点向公 司老总和高层宣传卓越龙卡企业提升品牌、节约财务费用的特点，得到高层领导的认同，成 功打开了发卡突破口。
抢得先机一锤定音 在同公司财务总监接触的过程中，该行捕捉到一条重要信息：新金钢铁公司董事长高总经常 出国，但是他手中没有一张信用卡。
该行抓住这难得的机遇，主动提出为其办理一张信用卡。
在上级行的大力帮助下，很快，高总就收到了这张200 万元额度的钻石卡。
高总对该行优质、 高效的服务赞不绝口。
在指导高总开卡、使用的过程中，该行员工不失时机地宣传我行各项 产品和服务，不仅为下一步成功办理卓越龙卡打开了敲门砖，而且，高总还成为建行忠实的 信用卡客户和理财客户。
6 月底，得知新金钢铁公司医院正在筹备开张，该行主动上门提出为医院安装pos 机。
届时， 企业职工都可使用卓越龙卡在本单位医院进行消费。
此举不仅能够帮助企业解决了职工医保 问题，而且能够免除医院和企业职工现金结算的烦恼，还能提供良好的用卡环境，使广大职 工都能够充分享受信用额度。
此项一举三得的方案最终打动了企业，7 月底，新金钢铁公司 最终同我行正式签订了卓越龙卡发卡协议。
上下联动争分夺秒 由于受到医院开业的时间限制，企业向该行提出了近乎苛刻的要求——9 月初务必收到卡。
时间紧、任务重，支行为此专门进行了分工协作：一方面由个金部负责联系上级行随时解决 卡面设计工作，做好申请表供应等支持保障；一方面按照企业各部门和分厂的员工人数划分 成六片，支行六个网点分别盯紧一片，各自负责片区之内的人员资料填写、后续服务。
8 月 11 日开始，武安支行全员发动，冒着三伏天的酷暑，早出晚归，深入工厂一线，指导员工 填表。
他们白天收表，晚上回到网点加班整理。
到8 月18 日，仅用8 天时间，该行就收集 申请表4308 余张，日均进件500 多张，占全部发卡总量的86%。
这时，邯郸分行信用卡中 心也已经用最快的时间完成了卡面的审核。
经过上下联动，团结一致，这批申请表很快进入 发卡审批环节。
为了确保承诺的时间，武安支行对企业10 名高层领导的白金卡申请了加急办理。
9 月1 日 开始，企业高层陆续收到了崭新的新金卓越白金卡；9 月7 日开始，中层和员工们也陆续收 到了金卡和普卡。
看到职工们的笑脸，悬在大家心头的石头也落了地。
动起卡来效益自来 发卡不是目的，动起来才见效益。
为了使员工们手中的卓越龙卡尽快用起来，从单纯的发卡 量变成实实在在的收 益，武安支行采取了多种措施：一是专门印制了龙卡使用宣传页，6 个网点再次深入厂区， 指导职工开卡激活；二是确保新金钢铁公司医院的pos 机安装调试到位，医院一旦开业，马 上投入使用；三是专门订制了印有建行各项产品宣传的扑克牌，作为卓越龙卡刷卡激活礼品 使用。
同时，武安支行将利用汽车分期业务在该地区推广的有利时机，专门将针对新金卓越 龙卡客户群体的喜好和承受能力，对当地所有的汽车经销商进行筛选, 确定合作车型, 争取 切实的优惠政策,在今年年底和明年一季度专门为新金钢铁公司开展汽车团购活动，定会取 得良好的社会效益和经济效益。
卓越龙卡在武安支行的成功发卡，离不开支行公司业务部门的联动营销，离不开二级分行、 省分行和总行相关部门的鼎力支持。
在未来的日子里，该行将继续坚持信用卡发展战略，继 续发掘新的目标客户，力争取得更大的成绩。
第二篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 创新商户分期付款业务 打造亮点 --xx 支行信用卡商户分期付款业务经验交流 今年以来，xxxx 支行支行在省分行营业部党委的正确领导下，以陈总提出的业务发展要从“以 客户为中心”向以“产品为中心”的转变为经营思路，认真分析市场需求，不断创新营销方 式，全面拓宽信用卡分期业务渠道，提升信用卡业务的，把拓展信用卡批发类商 户分期付款作为实现的一个重要突破口，发挥“智慧”营销，挖掘市场潜力， 培养优质客户资源，在省分行、营业部和支行三级联动，共同努力营销下，前期重点拓展了 全国知名品牌“意尔康”鞋业和“七匹狼”服饰分期付款业务。
截至6 月底，我行分期付款 金额2014 多万元，实现分期手续费收入41 万元，迈出了分期业务创新的新步伐，成为全行 中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下，不到之处，请予以指下。
一、高度重视，三级联动。
xx 商圈的市场需求历来江西金融产品创新的源头，在省分行营 业部大力发展和支持 xx 支行做大做强的同时，部领导高瞻远瞩、审时度势，批发类商户分 期业务无不成为全行分期业务营销渠道上的一次大胆创新，也将成为我行一个 新的支柱。
在该项业务具体实施过程中一是认真筛选目标客户，优先拓展对我行业务贡献度 高的商户。
从3 月底开始，省分行、营业部及相关处室领导多次率队深入我行走访商户，根 据总经销商及代理商之间频繁的购销需求和周期性资金往来，以及今年以来紧缩的信贷政 策，筛选出年销售额在1 亿以上的意尔康鞋业和七匹狼服饰江西总代理等在全国叫得响的总 代理批发类商户作为前期重点拓展对象，为客户“量身定做”信用卡分期付 款业务，力求 解决总、分经销商间的资金需求，实现银行与商户的共赢。
二是规范业务操作流程，因信用 卡分期付款业务在全国银行业来说都是一种创新，如何打造产品亮点与防范风险并重成为一 个新的课题，我们在前期推广营销过程中，通过三级行对筛选出的重点商户进行了多次可行 性市场调研，在上级行的大力帮助下，制定了具体的业务操作规程，明确了风险防控措施。
通过详细调查客户的个人基本情况、资信状况、征信情况和性质规模、经营状况等信息，实 行客户准入实行名单制管理，在提供真实有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地 对客户进行调查，分析客户经济收入是否稳定，还款来源是否有保障。
三是支行政策倾斜， 针对推广期的实际情况，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，制定了营销指引， 采取了机动灵活的推广期营销激励措施；从支行领导、个金部、网点，每个机构都共同参与 具体项目的营销工作，相互加强了沟通，及时研究营销工作遇到政策和操作流程的疑难问题， 全行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、加强培训，提高素质。
针对业务这一新亮点工程，我行在不断摸索、总 结、完善分期付款业务操作经验的基础上，积极开展新业务知识培训，将分 期付款业务深入到全行每位员工心中，由此全面推动业务的快速发展。
一是 组织支行分期业务条线经理向省分行营业部信用卡中心专业人员取经，通过学习课件、现场 答疑等方式，使其对业务流程、风险防范进行系统性学习；二是在推广初期，我行将信用卡 分期付款业务作为个金类业务重点产品进行推动，多次组织条线经理对全体员工进行操作流 程和营销策略培训，并对分期付款业务的操作流程、要求、风险点、注意事项等进行详细说 明，使每个员工能充分了解信用卡业务；三是以会代训，为进一步提高网点负责人对信用卡 分期付款业务的重视程度，在每次支行会议上，每次都强调指出信用卡分期付款业务收入对 中间业务收入的贡献度和重要性，推动信用卡分期付款业务的快速发展；四是鼓励员工人人 参与体验。
为提高整体联动营销效应，以省分行营业部“人人为期业务”推动为契机，我行 让每位员工亲自体验分期付款业务，通过人人参与，亲自体验这项业务，熟悉业务大致流程， 更好地做好营销宣传工作和为客户提供服务。
三、重点业务，重点宣传我行积极开展多渠道营销宣传活动。
一是在营业厅内摆放宣传折页、 海报，通过大堂经理、客户经理向客户宣传分期付款业务金额起点低、手续简便、 适应范围广等特点和办理流程的优惠政策，迅速抢占分期付款客户市场份额。
二是突出宣传 亮点，在信用卡分期付款业务推介过程中，重点向客户宣传商户分期信用卡分期付款业务具 有办理便捷、费用低廉等优势，将现行手续费与同期进行比较，从字面上吸引客户 眼球；三是对现有存量的销售额在1 亿元以上的批发类商户，采用手机短信、电话联系、大 堂经理介绍等方式向客户讲解农行消费分期付款业务知识；四是上门推介业务，我行先后为 意尔康鞋业、七匹狼服饰的50 余名总、分销商进行授课，在总经销处上门集中讲解产品特 性、优势、注意事项，使办理业务的客户对信用卡分期付款业务有了充分的认识和了解。
到 目前止，我行已与波斯登服饰、曾氏内衣、鸿展内衣等5 名客户达成三季度分期业务初步合 作意向，通过重点宣传，有效提升信用卡分期业务的产品竞争力与中间业务收益。
四、捆绑营销，效益为先我行在大力营销商户信用卡分期付款业务的同时，始终牢记效益为 先，做到联动捆绑组合营销，深度挖掘客户贡献度。
一是在总经销办理分期业务时，为其下 线分销商每人办理一张贷记卡，做到客户必须在全省农行存入一定数额的存款开设借记卡进 行绑定，以便系统自动约定还款。
二是大力营销pos 机、支付通、个人网银及手 机信使等电子金融产品。
三是带动存款发展，与总经销商约定，通过分期付款方式的资金确 保货款回笼不少于70%在我行流转，带动了经办行日均存款的均衡增长，统计,仅6 月28 日， 七匹狼服饰信用卡分期付款业务，就为星加坡分理处月底新增存款900 万元。
四是客户申请 白金贷记卡时必须签订消费分期承诺书,确保消费分期付款业务顺利开展。
五、考核激励，营造氛围。
信用卡分期付款业务成为各家银行提高中间业务收入的重点，同 业竞争的抢手货。
一是我行要求全员要有清醒的认识和业务定位，加大对信用卡业务考核权 重，完善分期付款考核办法，强化对分期付款业务督导、营销进度通报、充分调动员工的营 销积极性、主动性，以确保序时推进，积极应对同业市场竞争。
二是提高网点对分期付款业 务的重视度，该行在季度考核评比中，增加分期付款业务的考核比重，并且每旬通报各网点 的业务开展情况，对网点完成任务情况进行激励和鞭策，形成了你追我赶，不甘落后的可喜 局面。
三是为鼓励员工积极营销分期付款业务，按照省分行营业部制订的产品计价标准，加 大讲解与宣传力度，在大会小会上经常强调，今年计价风向标分期业务是重点之一，做好分 期是提高产品计价收入的重要来源之一，此举极大了提高了员工的工作热情。
六、热情服务，防范风险。
一是积极树立“售后服务”理念，树立农行服务品牌，使每位办 理分期业务的商户都感受农行服务的专业和热情。
在客户办理业务过程中遇有不解之处，总 会耐心解答，热情服务。
同时指派专人建立台帐加强管理，并按月定期进行维护和账户跟踪， 在即将到来的7 月份意尔康鞋业3 个月分期业务的首笔还款期，我行将通过电话、短信等多 种方式提醒客户及时还款； 二是坚持防范风险与业务发展并重，严格遵循分期付款业务客 户准入政策，不断强化客户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
严格分期 业务管理，对信用卡分期付款业务的每个环节进行跟踪，及时整理纸质及电子档案，从源头 防范风险。
第三篇：信用卡商户分期付款业务经验交流 发展分期业务 打造收入亮点 武陵支行2014 年在市分行党委的正确领导下，认真分析市场需求，不断创新营销方式，全 面拓宽商户分期付款业务渠道，提升业务，把拓展商户分期付款业务作为实现中 间业务收入的一个重要突破口。
截至8 月20 日，我行分期付款业务交易额已达1.2 亿元， 余额达9000 万元，实现分期手续费收入700 多万元，占全行中间业务收入的40.4%，打破 了市城区该项业务由垄断的局面，目前已抢占城区市场份额的三分之二，迈出了分 期业务创新发展的新步伐，成为全行中间业务创收的新亮点。
现将工作开展情况汇报如下， 不到之处，请予以指正。
一、高度重视，部门联动 首先，针对这项业务的推出，支行领导十分重视，将其作为优化客户群，扩大有效交易和透 支规模，增加中间业务手续费收入的重点工作来抓。
其次，客户部、综合部、财务部三部门 联合出台了贷记卡汽车分期付款业务审查、审批操作流程，为汽车分期业务的开展提供了制 度保障。
最后，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，采取了机动灵活的营销激 励措施。
从支行领导、网点，每个部门都共同参与具体项目的营销工作，相互加强沟通，全 行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、强化培训，练好“内功”。
本着“打铁先得自身硬”的原则，我行对商户分期付款业务高度重视，认真研究营销方案， 并把培训作为拓展业务的基础工作来抓。
首先，是以会代训，提高全员对分期业务的理解， 在每次支行会议上，都强调指出商户分期付款收入对中间业务收入的贡献度和重要性，对控 制信用卡不良率的有效性，推动了分期付款业务的快速发展。
其次，抽调业务骨干组成培训 组，对网点负责人和个人客户经理等员工进行培训，让大家熟练掌握该业务功能和流程，为 业务营销和办理打好基础。
再次，到特约商户对商家对进行培训，以加大商家对我行产品的 认知度，加大商家对我行产品的宣传力度。
三、分析结构，精准营销 面对常德业务市场情况我行选取了以汽车经销商、建材经销商、装修公司、电器超市四类客 户作为营销对象，其中又把汽车经销商客户作为重点对象。
现已营销汽车经销商商户分期客 户30 户，占到商户分期总数的55%，涉及汽车品牌有：雪铁龙、，现代，标致， 丰田，广本，东风起亚，，，一汽奔腾，天津马自达，东风小康，长 城，奇瑞等。
加强与装修公司的合作，商户分期商户现已实现对常德市场的百分之百的覆盖。
四、捆绑营销，效益为先 我行在大力营销商户分期分期付款业务的同时，始终牢记效益为先，做到联动捆绑组合营销， 深度挖掘客户贡献度。
一是在客户办理分期业务时，除办理乐分卡外，还绑定办理一张普通 贷记卡用作消费，同时要求客户必须在农行开设借记卡进行绑定，以便系统自动 约定还款，提高了我行贷记卡和借记卡的发卡数量。
二是加大对于商户分期商户相关人员的 营销，主动向他们推介我行的黄金、基金、等服务，现已成功营销个人高端客户 100 余户，已成为我行储蓄存款新的增长点。
五、重点业务，重点宣传 一是媒体宣传。
分别在《常德日报》、《常德晚报》进行商户分期付款业务宣传，并在常德交 通频道播放业务广告。
二是网点宣传。
在辖内各营业网点统一悬挂“欢迎办理农行分期付款 业务”宣传横幅，并在宣传架上摆放分期付款业务宣传折页，还制作分期付款业务宣传牌进 网点宣传。
三是设点宣传。
我行已成功借助湘西北汽车博览会和常德市少儿故事大赛等大型 活动开展的机会组织展台，向市民分发分期付款业务宣传资料，提供业务咨询讲解等，让市 民知悉分期付款业务的金融产品，实现超值消费。
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六、考核激励，营造氛围 一是我行定期通报各网点分期付款业务营销情况，并将该业务列入网点综合绩效考核重要指 标进行考核，同时与营业费用挂钩。
二是提高对分期付款业务的重视度，我行专门组建了分 期业务小组，配备专人从事分期业务的开展，每周通报分期业务开展情况。
三是坚持“谁营 销，谁得益”的原则，由各网点对个人客户经理和其他员工营销分期付款业务直接计价，与 绩效工资挂钩，较好地调动了员工营销积极性。
七、两手齐抓，严控风险 在该项业务开展之初，支行党委就坚持了“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓分期业务 的发展，一手抓风险的防控，现有营销的620 户乐分卡中没有发生一笔逾期的情况，实现了 又快又好的发展。
一是严把客户准入关，严格遵循分期付款业务客户准入政策，不断强化客 户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。
二是严把客户调查关，在提供真实 有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地对客户进行调查，分析客户经济收入是否 稳定，还款来源是否有保障。
三是严把客户管理关，指派专人建立台帐加强管理，并按月定 期进行维护和账户跟踪，我行将通过电话、短信等多种方式提醒客户及时还款。
虽然我们在过去的工作中取得了一定的成绩，但与其他先进单位相比，还有一定的差距。
在 今后的工作中，我们决心知难而进，勇于开拓，不断探索在新形势下商户分期付款业务工作 的新路子，在业务发展中再铸辉煌。
我的汇报完毕，谢谢大家
第四篇：银行营销经验交流 银行营销经验交流 一、阳光心态 我们在忙于日常繁杂事务时，往往忽略调节心态。
容易出现心情烦躁、工作效率低、出差错 等。
有时候我们不会去想自己是怎么了
一觉睡醒又开始了新的一天的工作，然而导致自己 心情不好的原因不知道，一天天过去，终于有一天爆发了，不知道是什么结果。
通过学习， 了解了为什么要塑造阳光心态，如何塑造阳光心态。
一个人来到这个世界，在成长的过程中， 就会不可避免地遇到这样那样的问题和困难，有顺境也有逆境，因此，塑造一个健康向上的 心态，是做好一切工作的良好开端。
有人说，你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不 了事实，但可以改变态度；我们遇到困难不能抱怨、等待与放弃，而是积极的思考、乐观的 精神、不断向好的方向改进和发展。
通过改变工作态度，享受工作过程，学会感恩，提升自 己的情商去缔造阳光心态。
二、外拓性思维 我能不能
能
不能
通过九球游戏的学习，外拓性思维我怎么能
回想下当自己工作中遇 到问题时，就是惯性认为我能或我不能。
有些事不是不可能，只是缺少方法。
解决问题的方 法有很多种，打破常规看问题，解决问题要创新。
跳出圈外看问题，大胆假设解问题。
通过 老师的讲解，自己在今后工作中，遇到问题时能学以致用，相信方法总比问题多。
三、营销理念 现在银行业竞争越来越大。
如何加强我们的营销能力，首先加强自身的学习，熟悉自己行的 各种业务，从敢讲、能讲、会讲 第五篇：营销经验交流汇报 营销经验交流汇报材料 首先，要搞好饭店营销，必须做好市场分析，我们积极以市场为导向，开展市场调研和有针 对性的客户走访工作，重点收集饭店市场及客源的动态消息，了解竞争对手，出台市场分析 报告。
我们站在双赢的立场上，以顾客满意为中心，在稳定老客户的基础上，不断了解顾客 需求的变化，努力满足顾客的需求，使之成为忠诚客户。
其次，对重点客户和潜在客户进行销售访问，对客户进行细分，制订不同的走访计划，根据 我们山庄的特殊性质，决定了以政务接待为主。
根据这一特点，我们在营销活动中，积极发 展接待任务较多的党政机关、事业单位为协议单位，定期进行走访，以优惠的价格、优质的 服务和有效的沟通，努力巩固这部分客源。
有计划地对竞争对手开展调研活动，积极收集客 户反馈信息，征求客户对山庄服务的意见、建议，及时解决、纠正服务过程中的不足之处。
根据我们统计的大客户排名，明确了山庄历年来较为稳定的大客户，为大客户提供多方位、 高规格的服务，以优质的服务和有竞争力的价格，提高了客户的回头率。
第三，宣传是我们营销工作的重要一环。
我们在山庄领导的支持和各部门的鼎立配合下成功 组织开展营销活动，策划并实施了山庄三星级庆典活动和年度大客户座谈会，协助编辑山庄 店报。
还制作设计公路导向牌、明信片、四季贺卡、客房欢迎座签、餐桌席位签等各种宣传 品，给客人留下了深刻的印象，加强了与客户间的联系，对扩大山庄的知名度，树立良好的 企业形象起到了推波助澜的作用。
第四，针对季节变化推出不同的市场营销策略。
对消费大户出台相应的奖励政策，节日期间 开展走访慰问活动，每年策划实施多种形 式的大客户联谊活动，更好的与客户进行双向信息沟通，在活动中收集客户反映较为集中的 问题，同时向客户发布山庄经营发展的新动态，加深山庄和大客户的感情，能更好的吸引潜 在目标客户。
第五，针对商务客人及零散客人，我们推出对商务客人不同类别的协议房价，吸引了一部分 较为固定的商务客人，仅此一项年增加收入70 多万元。
对于会议和重要接待，我们积极与客户联系，盯紧会前、会中、会后服务三个环节。
会前做 好会议服务促销；主动参与会议策划；认真落实服务承诺。
会议期间落实接待中的细节，制 定接待计划下发相关部门，确保会议服务的统一指挥和协调。
我们本着让举办方办会轻松、 省心的原则，创立了紧贴式全程服务。
我们从接会到会议召开完毕，一条龙服务，还拟订了 vip 等接待流程，大大减少了会议组织者与宾馆多个部门沟通协调的麻烦。
加强与举办方的 联系，做到嘴勤、手勤、脚勤，用心了解客户，真心方便客户，对重要信息及时汇报，会后 注意收集举办本次会议的有关信息，为下次会议的承办打下基础。
把资料归类、分析、整理 并存档，从中发现问题，找出原因，总结经验。
搞好跟踪回访，定期或不定期的向会议组织 者和出席者寄送饭店的有关信息和资料，并进形定期销售回访，联络感情，逐渐使对方感到 自己是饭店的贵宾，从而成为饭店忠实的回头客户，与客户建立了朋友间的友谊。
同时在每 月的质量分析会上把客户信息及时做出反馈，作为提高会议服务质量的，宝贵财富。
第六，工作上，我们积极进行探索，不断健全完善营销工作制度和标准，先后建立了营销定 期汇报、营销业务报表管理、营销例会以及考勤和奖惩制度等一系列制度和服务流程，引导 营销人员自我激励、自 觉营销，使营销工作有据可依、有章可循，由原来的粗放型逐渐步入规范化、系统化营销管 理体系。
为更好的开拓市场，留住客人，山庄领导最大限度地授权给我们，赋予我们在特定 条件下的价格独立处理权、纪念品发放权、宴请客户权等。
市场竞争日益激烈，搞好营销工 作，提升企业效益，需要具有专业知识，具有科学性、灵活性、创造性的销售队伍。
山庄领 导积极创造条件，为我们营销人员提供外出培训学习的机会，跟随领导成员出席活动的机会， 努力在实践中接受先进的营销理念，提高了整体营销水平。
有专家指出：市场营销工作的好 坏要看三方面的指标完成情况，一是增长的顾客数，二是增长的顾客回头率，三是增长的顾 客平均消费额。
这些目标的实现，建立顾客忠诚度。
我们在工作中实行“一对一关系”营销。
我们定期不定期地了解顾客需求，努力满足顾客今天的需求。
每天有计划地接触客户，征询 他们的意见，倾听他们的感受，达到了互通信息、增进了解的目的。
部门内每个员工身上都 有一个小笔记本，随时记载客人的信息资料，开展客户跟踪服务，努力培养顾客的情感忠诚。
总之，我们在营销方面的工作还有较大的差距和不足。
希望大家对于我今天的的发言能给予 我们更深层次的批评指正，同时我们以这次交流为契机，提高我们的营销水平。
银行柜员先进事迹
（一）我叫***，女，现年岁，年参加工作，先后在**营业所、**营业所工作，年调入**营业部任柜员至今。
参加工作十多年以来，在行领导的精心培育和同事们的大力支持下，我通过自身的不断努力，在思想上、学习上、工作上都取得了长足的发展，我始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想，我用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。
记得自己刚刚走上工作岗位的时候，看到营业所的业务比较繁忙致使储户经常排长队的情景，我感到身上的担子不轻，我暗下决心要尽快地学好业务，掌握快捷、准确、周到的服务水平。
于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则,练习点钞、珠算和微机操作。
时间一长，与朋友的接触就相对少了，朋友对我说：“你活得的真够累的”我一笑，心里则提醒自己，这是我的业务，我要做得更好。
苦练出成绩，一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到营业所存款，我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞。
过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。
这件事让我信心倍增，学习业务知识的劲头更足了。
在农总行全面推行新一代综合应用系统工作中，我参加了省、市农行举办的农行新一代综合应用系统培训，接受了先进信息文化知识的教育。
回到单位后，我就手把手地对教我的同事进行具体的操作，使同事们在最短的时间内掌握了新一代综合应用系统的基本原理和操作知识。
在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。
年我调到****营业部工作后。
业务量明显增多，我对自身的业务要求也更加严格了。
我除了学习农业银行各项规章制度、点钞之外，还加强了业务技术学习，珠算、微机应用、存贷款利息计算等。
娴熟的业务，为我做好日常工作提供了有力的技术支撑。
有付出就会有回报，我曾经先后十几次代表县行参加过市行组织的各项业务技术比赛，并多次获奖。
先后获得过市、县行先进工作者、工会积极分子、服务标兵等荣誉称号。
多年的业务知识和业务技能的积累，使我在这次全国业务数据上收演练中得到了施展和发挥。
我把这次演练当成日常的业务来操作，认真对待每一个流程，全身心地投入到这次演练当中，做到了把所有涉及到的业务操作全面熟悉和掌握，除此之外，我还按照这次演练的要求，重点加强了对各类报表、帐务的核对以及对特别日期、特别业务种类的操作演练，以确保自己在以后的实际业务操作中能够处理任何可能发生的异常情况，得心应手地掌握应变的技巧，避免产生任何的漏洞和问题。
在数据上收工作以来，我自己都不知道自己是怎么样熬过来的，每天要连续工作15个小时以上，我是一线的柜员，除了每天做好营业工作以外，还要在营业终了后，投入到紧张的演练中，进行数据的核对，在演练中碰到不能处理或不懂的问题，我都要和同事们都要认真研究，或及时向上级行反映，对出现的问题及时认真地加以处理，在数据上收的过程中，我晚上12点以前没有回过家，而每次下班回家后都是精疲力尽。
我爱人总是埋怨我没有时间照顾家里，照顾孩子，我不是不想照顾呀，而是没有时间，每当此时，我总是对我爱人说，等我忙完这一段时间，等农行数据上收工作完成了，我好好在家休息两天，照顾家里，谢谢你这一段对我工作的支持。
自从数据上收工作以来，面对每天十几个小时的工作量，我和同事们一样，没有退缩，没有抱怨，而是迎难而上，更多的是旺盛的斗志和战胜困难的信心，因为我深深地知道：只有现在演练好，才能在数据上收后最快的适应新的工作操作环境，也才能不被日益严峻的现实所淘汰
在数据上收过程中，我只是取得了一点小小的成绩，这与我的领导和同事们的帮助是分不开的，面对领导和同志们的表扬和鼓励,我没有满足,更没有停止前进的脚步。
因为学如逆水行舟，不进则退，在这个充满挑战、充满竞争的社会里，成绩只能说明过去，并不代表将来。
我没有理由沾沾自喜，也没有时间原地休息，因为新一轮的挑战已经来临，我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。
但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。
我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励我的同事们为我们农行奉献、进取、立功、建业……
急求最近几天的新闻十篇，内容需简短，每篇100字左右。
（标题）俄罗斯陨石坠落致千余人受伤主持人：俄罗斯州当地时间15日发生陨石坠落事件，迄今已造成1000多人受伤，伤员中未发现中国公民。
俄总统普京已责成紧急情况部对伤者展开救助。
解说：当日上午9时多，一块陨石坠落在位于乌拉尔山脉东麓的州萨特卡市附近。
许多和记录下了当时的景象，陨石滑行速度非常快，伴随一道白光闪过天际，坠落时发出数声巨响，其景象如同灾难大片。
目击者通过社交网络对当天“祸从天降”表示震惊，有人以为是坠机，还有人误以为是战争爆发。
同期：目击者 当时的光非常亮，我们在车里都忍不住躲避亮光。
强光过后，在空中有物体飞过，又有几声震耳欲聋的响声。
解说：陨石坠落引发的强烈冲击波导致州近300栋房屋窗户破损，其中包括部分医院、学校和幼儿园。
据俄内务部消息，该事件已造成1000多人受伤，其中大部分是碰伤、挫伤和划伤等轻伤，110多名伤势略重者已住院治疗。
中国驻总领事馆相关负责人告诉新华社记者，事件发生后，总领事馆立即联系车里雅宾斯克州紧急情况部门、华侨华人社团组织、中资企业及留学生，目前未接到有中国公民受伤的报告。
普京当天与紧急情况部部长普奇科夫紧急会面，责成紧急情况部立即为这一事件中的伤者提供援助，并尽快评估损失。
同期： 普京 陨石坠落对我们来说不仅仅因为其天文意义而显得重要，尽管这对于相关领域的专家是非常重要的。
我们需要关注的是，如何以最有效的方式，提前对公众进行警示。
据我所知，到目前为止，世界上还没有哪个国家能有效地监控此类事件。
我也谈一下陨石坠落对当地企业和基础设施受到的影响。
很遗憾，这起事件影响了一些企业、基础设施、学校和幼儿园等，有些人受伤，我们需要对本次事件造成的影响做一个彻底的评估。
” 解说：据悉，俄紧急情况部、内务部及车里雅宾斯克州政府现已出动约三万人参与救援行动。
根据天气预报，车里雅宾斯克州15日夜间最低气温为零下14摄氏度，当地政府已成立工作组，尽快修复受损窗户，避免民众冻伤。
事件发生后，车里雅宾斯克州政府宣布当地学校和幼儿园停课，并要求市民将孩子从学校接回，尽量待在家中。
俄罗斯内务部表示，他们已在车里雅宾斯克州三处地点找到坠落的陨石碎片。
其中一块落入切巴尔库利湖，并留下一个直径约8米的冰窟窿，附近发现一些1厘米见方的黑色硬物，据估计可能是陨石碎屑。
俄紧急情况部发布警告说，当地居民不要接近不明物体，以免被陨石碎片所携有害物质伤害。
另据俄罗斯网站报道，俄国防部几天前已收到有关坠落陨石的信息，但当时专家认为这颗陨石会在坠落地球前燃烧殆尽，因此没有发出警报。
据推测，这颗陨石重达10至30吨。
车里雅宾斯克动物园工作人员告诉媒体，动物园里的部分动物从14日夜间就开始有异常反应，其中狼和马的反应最为激烈。
但目前尚不清楚动物的异常反应是否与陨石坠落有联系。
这次陨石坠落事件也让一些俄罗斯人找到发财之道。
据俄罗斯媒体报道，在陨石坠落一小时后，就有网民在购物网站上出售所谓的“陨石碎片”。
这位网民配上他手拿“陨石碎片”的图片，还在商品信息中注明“出售陨石碎片，新的，谢尔盖，车里雅宾斯克”，他开价30万卢布，约合1万美元。
不过这条信息很快被网站删除。
新华社记者刘怡然、贺颖骏、胡晓光、娄琛莫斯科报道。
（完）（标题）俄罗斯天体坠落引热议主持人：当地时间15日早晨发生在俄罗斯车里雅宾斯克州的天体坠落事件引起科学界和舆论的热议，“俄罗斯陨石”已成为目前社交网站推特上最热门的关键词之一。
科学家和天文爱好者试图通过网上流传的现场视频和新闻报道中的只言片语来推测这个造访地球的“天外来客”究竟是什么。
解说：根据俄紧急情况部的说法，15日7时30分到8时坠落在车里雅宾斯克州的天体是一颗陨石。
同期：俄罗斯紧急情况部危机管理中心主任 弗拉基米尔·斯捷潘诺夫 经过专家测算，以及今天早上7时45分左右收到来自各地的报告显示，俄罗斯乌拉尔联邦区、车里雅宾斯克州、、秋明州以及部分地区受陨石坠落影响，一些高层建筑的窗户被震碎。
俄罗斯紧急情况部和紧急情况预防及反应系统已经启动工作，目前有两万名工作人员在处理相关情况。
截止到早上10点30分，受影响地区的背景辐射水平没有超标，电力、通信、交通以及其它公共设施都在正常运作。
有些地区出现了供电高峰，但这个问题已经得到解决。
目前，有三架飞机从空中进行监测。
每隔30分钟，公众就可以通过热线电话、网络及媒体了解最新情况。
如果有任何新的问题，都会得到及时解决。
正如我所提到的，所有的工作人员都在高度戒备。
截至目前，一些市民被玻璃碎片所伤，许多是轻伤，医生在为他们提供医疗救助，目前没有人需要住院治疗，但所有的医疗设施已准备好，随时提供医疗救助。
解说：有天文爱好者在社交网站上说，小行星2012DA14将飞至距地球27700公里处，这一距离比的轨道高度还要低，坠落俄罗斯的陨石可能是小行星靠近地球的前兆。
但俄天文学家否定了这种说法，因为陨石的飞行方向是从东北到西南，而2012DA14与前者几乎是“相向而行”。
新华社记者贺颖骏、娄琛、周飒昂莫斯科报道。
（完）（标题）俄天文学家解析陨石坠落过程主持人：俄罗斯车里雅宾斯克州当地时间15日发生陨石坠落事件，迄今已造成1000多人受伤。
在接受记者采访时，俄罗斯天文学家解析了陨石降落的过程。
来看报道。
解说：当天，许多和记录下了当时的景象，陨石滑行速度非常快，伴随一道白光闪过天际，坠落时发出数声巨响，其景象如同灾难大片。
陨石坠落事件在俄罗斯科学界和舆论中引起热议。
俄罗斯科学院天文所高级研究员亚历山大·巴格罗夫向记者解析了陨石降落过程。
同期：俄罗斯科学院天文研究所高级研究员 亚历山大·巴格罗夫 陨石降落时对空气形成挤压。
好比一个人从很高的地方跳入水中，水好像变硬了一样。
物体从太空中坠落到地球时，空气也变“硬”了。
受到空气的冲击，物体就会爆炸。
如果能量非常大的话，陨石与空气的摩擦持续数十秒钟，也就是为什么能看见一段烟雾。
我们在车里雅宾斯克看到的就是这种情况，出现了强光和烟雾。
一般来说，陨石接触到大气低层时，都会发生爆炸。
解说：巴格洛夫说，天体坠落现象每年在地球上可以观测到好几次，但像这次落入居民区的情况并不多见。
他说，根据目前掌握的情况，近期出现第二波陨石雨的可能性非常低。
新华社记者娄琛、周飒昂、贺颖骏莫斯科报道。
（完） （播发2月16日12：30、13：00）《今日新闻》（午间版）（二）（标题）普京说二十国集团应确保经济平衡增长和促进就业主持人：俄罗斯总统普京当地时间15日表示，作为本年度二十国集团轮值主席国，俄罗斯建议该集团制定确保经济平衡增长和促进就业的政策和措施，重点研讨资本市场发展、世界贸易融资手段和金融监管等问题。
解说：普京当天在克里姆林宫会见前来莫斯科参加二十国集团财长和央行行长会议的代表时表示，一些世界主要经济体出现的金融混乱对世界经济产生了负面影响，当前世界经济形势需要各国采取负责任和协调一致的行动。
同期：俄罗斯总统 普京 目前的世界经济形势下，需要二十国集团负责任的协调行动。
已经不存在地区性、孤立性的危机了，世界上一些主要经济体采取的财政政策已经对世界经济产生了影响。
没有国家可以置身于世界经济进程之外，也没有一个国家能独自面对现代化的挑战。
解说：普京说，为了应对危机，二十国集团就采取协调一致措施支持经济发展达成一致，这些措施包括严格限制贸易保护主义、制定金融监管新原则和启动国际金融机构改革等。
他认为，“能否推动有效解决长远发展问题，能否提出使世界经济摆脱停滞和不确定性的政策措施，这是当前二十国集团面临的主要挑战，二十国集团应探索新的有效手段，以消除不平衡状况、促进世界各地区经济都保持增长。
” 普京指出，各国政府只有执行清晰透明的赤字和国债管理政策，才能赢得投资者的信任。
因此，俄罗斯建议二十国集团将投资以及促进透明和有效监管等话题提上议事日程。
为期两天的二十国集团财长和央行行长会议15日起在莫斯科举行。
俄罗斯2013年担任二十国集团轮值主席国，该集团峰会将于今年9月在圣彼得堡举行。
新华社记者岳连国，刘恺莫斯科报道。
（完）（标题）（口播＋图片）欧盟批准对牛肉制品进行DNA抽检主持人：欧盟有关方面当地时间15日批准立即对牛肉制品进行DNA抽样检查，以应对波及欧洲多国的“马肉丑闻”，恢复消费者信心。
这项抽检计划为期1个月（也可能再延长两个月），检测费用由成员国和欧盟共同分担。
成员国将对牛肉制品进行DNA抽样检查，确定其中是否含有马肉。
检测样本将主要来自零售环节，共2250份，每个成员国的检测样本由10至150份不等。
此外，成员国还要检测马肉中是否含有危害人体健康的药品苯基丁氮酮，每50吨马肉进行一次取样检测，每个成员国至少要做5次检测。
根据计划，检测结果要在4月15日前向欧盟委员会上报，由欧盟委员会通过欧盟“食品和饲料快速预警系统”发布，供成员国使用。
近来，欧洲部分牛肉制品掺杂马肉的事件闹得沸沸扬扬。
欧盟方面坚称，“马肉丑闻”属于商品错误标识问题，而非食品安全事件，消费者没有必要恐慌。
（完）（标题）美国纽约地区制造业2月份强劲反弹主持人：美国纽约联邦储备银行当地时间15日发布的报告显示，2月份美国纽约及周边地区制造业指数大幅反弹，自去年7月份以来首次回到正值区间，显示纽约地区制造业强劲扩张势头。
解说：报告显示，2月份帝国制造业指数从前一个月的负7．8反弹至10．0，明显好于分析人士预期。
帝国制造业指数的各分类指数也显示出强劲反弹势头。
2月份新订单指数从前一个月的负7．2升至13．3，为2011年中以来最高水平。
2月份出货指数升至13．1，明显好于前一个月的负3．1。
此外，就业人数指数连续第三个月上升增至8．1，为去年9月份以来首次回到正值区间。
帝国制造业指数涵盖纽约州、新泽西州北部和康涅狄格州南部的月度制造业活动指数，调查对象覆盖一系列行业，数据在零以上表明该地区制造业活动正在扩张，在零以下表明正在萎缩。
新华社记者霍思颖、杨琪、蒋寒露纽约报道。
（完）（标题）黎巴嫩宣布将于2015年底开始开采石油主持人：黎巴嫩能源和水资源部长巴西勒当地时间15日在贝鲁特宣布，黎巴嫩将于2015年底开始在黎巴嫩海域开采石油。
解说：巴西勒当天在记者招待会上宣布，将从15日开始对有意参加黎巴嫩海上石油和天然气勘探项目招标的公司进行资质论证，各公司须在3月28日前递交申请。
黎能源部和石油管理委员会将在此后3周内宣布有资质参加竞标的公司名单。
巴西勒说，石油管理委员会将于今年5月2日宣布启动第一轮勘探许可证发放工作，各公司在6个月内提供标书文件，该机构将于2014年1月底前完成对标书评估工作，并于同年2月开始合同谈判。
近年来，在黎巴嫩和以色列有争议的地中海海域发现储量丰富的石油和天然气资源。
黎巴嫩政府于2010年成立石油管理委员会，负责黎海上油气资源开发。
以色列政府2011年批准了一份关于该国地中海专属经济区及其同黎巴嫩海上边界的划界方案，准备提交联合国审议。
该方案与黎巴嫩此前向联合国提交的相关方案存在冲突。
为解决海上油气之争，黎巴嫩方面多次要求联合国帮助黎以划定海上边界。
黎巴嫩目前不产石油，石油消费依赖进口。
为改变这一状况，黎巴嫩政府采取措施，鼓励外国公司到黎巴嫩从事海上和陆地石油及天然气勘探。
新华社记者刘顺、报道员戴霞贝鲁特报道。
（完）（标题）（简讯）雷诺2012年净利润下降15％解说：法国汽车制造商雷诺集团当地时间14日公布的财报显示，2012年雷诺销售额达412．7亿欧元，比前一年下降3．2％；净利润为17．35亿欧元，比前一年下降15．3％。
该集团2013年目标为增加销量、实现汽车部门经营利润率扭负为正和保证汽车部门经营活动现金流为正。
雷诺是法国第二大汽车制造商，该集团2013年年初宣布瘦身方案，计划在2016年前裁减法国境内7500个工作岗位。
新华社记者付杉杉、李明，报道员商广智法国巴黎报道。
（完）（标题）（简讯）秘鲁：夏日浪漫的泳池婚礼解说：在南半球的秘鲁，情人节正值炎热的夏季。
当天上午，利马134对新人齐聚位于科马斯区的辛奇罗加生态公园，在清澈淡蓝的游泳池边举行了一场集体泳池婚礼。
婚礼仪式在秘鲁国歌声中开始，新婚情侣在泳池中排列成一个“心”形，他们手捧鲜花，交换誓言。
在泳池边人们的掌声中和欢呼声中，新郎新娘相拥亲吻，沉浸在兴奋和幸福之中。
蓝天，阳光，碧蓝的池水……新人们带着幸福的微笑翩翩起舞。
秘鲁夏日别样的泳池婚礼让人耳目一新。
新华社记者张国英、贾安平，报道员古斯塔沃利马报道。
（完）（标题）蛇年春节长假关键词盘点主持人：爱环保少放鞭炮，爱光盘拒绝剩宴，蛇年春节，社会掀起了过年的新风尚。
同时，春节消费红红火火，开启一年经济新气象。
春节长假即将结束，让我们一起来盘点一下蛇年春节的关键词。
（小标题）热词一：春节消费红红火火 解说：春节期间，不少百货商场都加大了促销的力度，迎来了购销两旺的“春天”。
据上海商业信息中心抽样监测，9日到12日，上海百余家大中型商业企业共实现销售近20亿元，同比增长6．5％。
同时，黄金成为春节期间备受消费者青睐的“宠儿”。
同期 中国黄金上海旗舰店店长助理 李毅 初一到初四，销量是在不断往上升的。
解说：旅游消费在节中形成高潮。
一位旅行社负责人告诉记者，他们推出的所有国内旅游线路早在春节前就已全部满团，而今年春节旅游仍以城市周边游和短途游为重点线路，长途旅游则呈现南北两头热。
同期 上海中青旅出境中心总经理 周迎风 一个就是我们每年都一票难求的海南，同时今年有一些像特别冷的比如说东北亚布力那边滑雪也是受到了一定追捧。
（小标题）热词二：烟花爆竹与PM2．5 解说：这是记者在除夕夜拍摄到的一组画面，镜头前一大束一大束的烟花正在腾空而起，不甚美丽。
而这组记者在大年初五零点拍摄到的画面也记录了类似火树银花的景象，由于当天是中国传统“迎财神”的日子，不少市民赶着在零点点燃烟花，图个好兆头。
随着烟花散落，PM2．5的浓度也在直线上升。
据监测，上海初一凌晨两点PM2．5小时浓度值一度达到523．7微克，而初五凌晨两点的PM2．5小时浓度最高也达到280微克。
受燃放烟花爆竹影响，上海空气质量在这两天都呈现轻度污染。
不过，一些市民向记者表示，今年春节的烟花燃放量感觉还是比往年逊色一些。
他们表示，如今大家的环保意识提高了，所以燃放烟花爆竹也就适可而止。
同期：市民 褚女士 上海蛮多的，但是我觉得还是适当的，因为不是空气不好嘛。
同期：市民 高先生 那有时候适当地放一点，过年嘛。
hr是怎么做背景调查的
背景调查前期准备企对候选人进行背景调查，需要收集和准备调查所需资源，此阶段是最为关键的基础工作，包含候选人的基本信息、证明人、职位特性等等。
在获取信息的时候，需要设计收集信息专用的流程和模板，全面收集候选人的信息，以确保背景调查的顺利进行。
职位特性的分析有助于更好的设计报告的问题，针对不同的职位设计不同的问题，更好的考察在面试中无法验证的一些信息。
具体来说，候选人在填写《应聘登记表》时，就要求候选人填写完整的和其有工作关系的证明人的姓名以及联系方式。
为尊重候选人，在做背景调查之前，一定要告知。
为了避免法律风险，保证其工作经历的真实性，公司是有必要对入职员工进行背景调查的。
背景调查的技巧背景调查以电话寻访为主，其他渠道为辅助渠道。
企业HR需要掌握一些技巧，尽可能在有限的时间和有限的渠道内获取到更多的信息。
1、选择合理的联系时间。
一周的前半周都是大家比较忙碌的时间，所以，每周的下半周是个不错的选择。
另外，还需要考虑在哪个时间点跟对方进行沟通。
通常情况下，下午4点左右会好一点，这个时间点进行背景调查的话，配合率会高一些。
2、调查的内容要循序渐进。
一定不要在最开始的时候触及敏感的话题，这会使对方有抵触的情绪，不愿意进行配合。
在准备打电话的时候，要明确本次沟通需要了解的问题，灵活掌握问题的顺序，要循序渐进，切勿直切主题。
3、设计“结构化”的问题，把问题做到具体化、量化。
设计出要素模板，HR就容易针对其设计的模板调查询问，有针对性的展开调查，最大限度的保证调查询问的有效性和准确性，从而帮助我们对候选人做出客观公正的评价。
4、要有坚持到底的精神。
在进行背景调查的时候，碰到钉子、遇到拒绝是在所难免的，调查过程中，需要灵活的更换调查对象，候选人的直接主管或者同事是个不错的选择，只要态度够诚恳，多数人都会愿意配合你的工作，这些信息也可以从一个方面反应应聘者的真实情况。
如果是竞争对手公司，推荐选择选择对方公司已经离职的人员进行调查，因为已经离职的员工已经不涉及到对方公司的利益，更愿意讲实话。
另外，再向证明人咨询时候，应该把控好时间，这样既得到了想要的结果，也不会耽误证明人太多的时间，给其造成不便。
